Hastanemize Hoşgeldiniz

Transkript

1 HASTANE REHBERİ

2

3 Hastanemize Hoşgeldiniz Siz değerli hastalarımıza yardımcı olmak amacıyla hazırlanan rehberde sizlerin sorularına yanıt olabilecek bir çok konuyu bulabilirsiniz. Rehberde bulamadığınız hastanemiz ve hizmetlerimizle ilgili her türlü konuyu hekiminize, hemşirenize iletebilirsiniz. Tüm hastane ekibi olarak çabamız sizlerin bir an önce iyileşip sağlığınıza kavuşmanız içindir... Sağlıklı günler dileriz...

4

5 İÇİNDEKİLER HİZMET SAATLERİ 2 HASTANEYE GELMEDEN ÖNCE 3 ÇAĞRI MERKEZİ / İNTERNET RANDEVU SİSTEMİ 3 HASTANEYE GELDİĞİNİZDE 4-15 YATIŞ İŞLEMLERİ 4 ODANIZ 5 KASA 5 TELEFON 5 TELEVİZYON 5 İNTERNET 5 OTELCİLİK HİZMETLERİ 6 YEMEK VE KAFETERYA HİZMETLERİ 6 GAZETE 6 KUAFÖR VE BERBER HİZMETLERİ 7 TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ 7 İBADETHANE 7 GÜVENLİK 7 YANGIN VE ACİL DURUMLAR 8 KAYIP / BULUNAN EŞYA 8 OTOPARK HİZMETLERİ / TAKSİ 8 HEMŞİRELİK HİZMETLERİ 9 HEMŞİRE ÇAĞRI SİSTEMİ 9 HASTA GÜVENLİĞİ UYGULAMALARI 9 BİLGİLENDIRME VE ONAM 10 İLAÇ GÜVENLİĞİ DÜŞME RİSKİ DEĞERLENDİRMESİ 11 REFAKATÇİ / ZİYARETÇİ POLİTİKASI 12 ODALARA ÇİÇEK KABULÜ 13 EL YIKAMA VE ENFEKSİYONLARDAN KORUNMA 13 TÜTÜN VE TÜTÜN ÜRÜNLERİ KULLANIMI İLE İLGİLİ UYGULAMALAR 14 BEBEK DOSTU HASTANE 14 YAŞLI VE ENGELLİ HASTALAR İLE İLGİLİ UYG. 15 HASTA EĞİTİMLERİMİZ 15 HASTANEDEN AYRILIRKEN KONTROL MUAYENESİ 16 ÖDEMELER 16 AMBULANS 16 HASTA İLETİŞİM BİRİMİ 17 ANKETLER 17 ORGAN BAĞIŞ BİRİMİ 17 KAN BAĞIŞI 17 HASTA HAKLARI VE SORUMLULUKLARI HASTA HAKLARI 18 HASTA SORUMLULUKLARI 19 ÖNEMLİ TELEFONLAR 20 HİZMET VERİLEN BİRİMLER 21 ANLAŞMALI KURUMLAR 22

6 HİZMET SAATLERİ Polikliniklerimiz, hafta içi saat ve cumartesi günleri 09: saatleri arası randevu sistemiyle çalışmaktadır. Hastanemizde Kadın Doğum, Genel Cerrahi, İç Hastalıkları, Çocuk Sağlığı, Kardiyoloji, El Cerrahisi ve Mikrocerrahi branşlarında uzman hekimlerimizle gece polikliniği hizmeti de verilmektedir. Bu hizmetlerin yanında MRI, BT ve tüm radyolojik ve laboratuar tetkikleri de hastalarımızın hizmetindedir. Acil servisimiz her türlü acil tedavi ihtiyaçlarınıza deneyimli kadrosuyla 7 gün 24 saat cevap vermektedir. 2 YENİ YÜZYIL ÜNİVERSİTESİ GAZİOSMANPAŞA HASTANESİ

7 HASTANEYE GELMEDEN ÖNCE ÇAĞRI MERKEZİ / İNTERNET RANDEVU SİSTEMİ 24 saat kesintisiz olarak çalışan numaralı çağrı merkezimizi arayarak muayene veya kontrol randevusu alabilir ve hizmetlerimiz hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Hastanemizde Hekim Seçme Hakkı na sahipsiniz. internet adresinden online randevu alabilirsiniz. Aynı zamanda mesai saatleri içinde online destek sistemi aracılığı ile bizimle direkt iletişime geçebilirsiniz. Hastaneye gelirken yanınızda; T.C. Kimlik numaranızın yazılı olduğu kimlik veya sürücü belgenizi, Özel sağlık sigortalı iseniz kartınızı, Tıbbi kayıtlar, röntgenler veya daha önceki tetkik sonuçlarınızı, Kullandığınız tüm tıbbi - bitkisel ilaçlarınızı getirmeniz gereklidir. Tedavi için yatış gereken durumda hekiminizle görüşerek tarih planlaması yapmalısınız. Yatarak tedavi görecek hastalarımız için: Yatış için hastaneye gelirken; ihtiyaç duyduğunuz özel eşyalarınızı ve sürekli kullanmanız gereken cihaz türü malzemeleriniz varsa beraberinizde getirmenizi hatırlatmak isteriz. Terlik, sabun, diş fırçası, diş macunu, şampuan, havlu, kağıt mendil, peçete vb. buklet malzemeler hasta odalarında mevcuttur. HASTANE REHBERİ 3

8 HASTANEYE GELDİĞİNİZDE YATIŞ İŞLEMLERİ Hastaneye geldiğinizde hasta yatış/çıkış yetkilisi tarafından işlemleriniz yapılacaktır. Yatış işlemleri sırasında kimlik bilgileriniz ile randevunuz kontrol edilecektir. İşlem tamamlandığında size; adınız, hastane numaranız ve doğum tarihinizin yazılı olduğu bir kimlik bilekliği takılacaktır. Hemşireniz tüm takip ve tedavi sürecinde bilekliğinizi kontrol ederek kimliğinizi doğrulayacaktır. Bu nedenle lütfen bu bilekliği hastaneye girişinizden taburculuğunuza kadar kolunuzdan çıkarmayınız. Tedavinizin başarıyla sürdürülmesi ve sonuçlanması için doktor ve hemşirenizle işbirliği içinde olmanız çok önemlidir. Bu sebeple; Hemşire ve doktorunuz ile randevu ve bakım planınızı konuşunuz, Tedavinizi anladığınıza emin olunuz, anlamadığınızı sorma konusunda çekinmeyiniz, Eğer ameliyat sözkonusu ise doktorunuzdan ameliyatınızla ilgili her türlü bilgiyi aldığınızdan emin olunuz, Hastanemizde ağrı kontrolünün sağlanmasına yönelik düzenleme bulunmaktadır. Bu nedenle, eğer ağrınız varsa hemşire veya doktorunuza belirtiniz. Sizinle ilgilenen tıbbi ve idari ekibi tanıyabilmeniz amacıyla tüm hastane personeli üzerinde isim, resim ve görevlerinin yazılı olduğu personel kimlik kartları taşımaktadır. Personel kimlik kartı olmayan bir kişinin sizinle ilgilenmesi durumunda lütfen güvenliğe bilgi veriniz. 4 YENİ YÜZYIL ÜNİVERSİTESİ GAZİOSMANPAŞA HASTANESİ

9 ODANIZ Hasta yatış bölümündeki işlemleriniz tamamlandıktan sonra katınıza kadar size eşlik edilecek, odanız ile ilgili tanıtım hasta danışmanı ve hemşireniz tarafından yapılarak odanıza yerleştirileceksiniz. KASA Değerli takı, para, gözlük vb. özel eşyalarınızı saklayabilmeniz amacıyla odanızda size özel şifreli bir kasa bulunmaktadır. Kasa Kullanım Talimatı odanızda kasanın olduğu alanda bulunmaktadır. TELEFON Odanızda size özel bir telefon bulunmakta ve üzerinde numarası yazmaktadır. Dışarıdan size ulaşmak isteyenler, bu numarayı arayarak sizinle direkt görüşebilirler. Santrale ulaşmak için 0 tuşlayınız. Hastanıza çok sayıda tıbbi donanım ve cihaz kullanıldığı durumlarda cep telefonunuzu oda içinde kullanmamaya özen gösteriniz. TELEVİZYON Kanal Listesi odanızda bulunmaktadır. Televizyonunuzun kullanımı ile ilgili yatan hasta danışmanından yardım alabilirsiniz. Diğer hastaların sağlığı ve huzuru açısından televizyonun sesini; rahatsızlık vermeyecek seviyede tutmaya özen göstermenizi rica ederiz. İNTERNET Hasta ve yakınlarının kullanabilmesi için kablosuz internet sistemimiz bulunmaktadır. Kullanım için bulunduğunuz kattaki yatan hasta danışmanından bilgi alabilirsiniz. HASTANE REHBERİ 5

10 OTELCİLİK HİZMETLERİ YEMEK VE KAFETERYA HİZMETLERİ Beslenme ve diyet uzmanı, yatışınızdan taburculuğunuza kadar geçen süre boyunca, sağlık durumunuz ile birlikte doktorunuzun tedavi programını da göz önünde bulundurarak, size en uygun beslenme programını belirleyecektir. Kahvaltı ve yemek saatleri beslenme ve diyet uzmanı kontrolünde diyet mutfağı tarafından hazırlanır. YEMEK SAATLERİ: Sabah Kahvaltısı : Öğlen Yemeği : Akşam Yemeği : Ara öğünleriniz doktorunuzun veya diyetisyeninizin önerdiği diyet programına göredir. Sağlığınızı korumak için dışarıdan yiyecek içecek kabul etmemeye özen gösteriniz. Kafeteryamız sabah saat dan gece e kadar hizmet vermektedir. Sipariş verirken doktorunuzun size uygulamış olduğu diyete uymanız gerektiğini hatırlatırız. Odalarımızda bulunan minibarı ihtiyaçlarınız için kullanabilirsiniz. Ancak hastalarımızın hekiminin izin verdiği diyete uyması zorunludur. GAZETE Hastanede misafir olduğunuz süre boyunca günlük gazeteler her sabah katınıza getirilir. 6 YENİ YÜZYIL ÜNİVERSİTESİ GAZİOSMANPAŞA HASTANESİ

11 KUAFÖR ve BERBER HİZMETİ Hastalarımıza talepleri üzerine, ücreti karşılığında kuaför hizmeti verilebilmektedir. TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ Odanızda bulunan her türlü donanım (TV, koltuk, dolap, yatak, v.b.) ile ilgili ortaya çıkabilecek arızalar için teknik servisimiz 7/24 hizmetinizdedir. Teknik servis ihtiyacınız için yatan hasta danışmanına bilgi vermeniz yeterlidir. Sistem girişinden odaya sürekli temiz hava akışı mevcuttur. Oda girişindeki termostat sayesinde istediğiniz hava sıcaklığını kullanma talimatına göre ayarlayabilirsiniz. İBADETHANE Hastalarımızın kültürel ve manevi değerlerine uygun hizmet almasına özen gösteriyoruz. Talebiniz doğrultusunda dini, manevi, kültürel istek ve arzularınızı karşılamak amacıyla din görevlisiyle görüşme isteğinizi yatan hasta danışmanı veya hemşirenize iletebilirsiniz. Her türlü inanca sahip hastaların ibadetlerini yerine getirebilecekleri ibadethanemiz, 6. kattadır. GÜVENLİK Güvenlik birimi, rahatınızı ve huzurunuzu sağlamak amacıyla 24 saat hizmet vermektedir. Belirlenen noktalarda bulunan güvenlik görevlileri, hasta ziyaret saatlerine uyulmasını sağlamak, hastane içinde gereksiz taşkınlık yapılmasını engellemek, hastaların ve çalışan personelin huzur içinde olmalarını sağlamak amacıyla görevlendirilmişlerdir. Kesici, delici, ateşli vb. silahlarla hastaneye girmek yasaktır. Giriş esnasında bunlar güvenlik tarafından tutanakla teslim alınır, çıkışta teslim edilir. HASTANE REHBERİ 7

12 YANGIN VE ACİL DURUMLAR Yangın ve acil durumlarınızda; odanızın kapısında asılı olan Afet ve Acil Durumlarda Hastaların Yapması Gerekenler bilgilendirme broşürüne uygun hareket etmeniz gerekmektedir. ACİL DURUMLARDA KESİNLİKLE ASANSÖRÜ KULLANMAYINIZ. KAYIP VEYA BULUNAN EŞYA Kayıp ve / veya bulunan eşya durumunda lütfen danışma aracılığıyla güvenlik görevlileri ile iletişime geçiniz. OTOPARK HİZMETLERİ / TAKSİ Hastanede olduğunuz sürece hastane otoparkından yararlanabilirsiniz. Aynı zamanda hastane girişinde vale hizmeti de verilmektedir. Ulaşım ile ilgili sorularınız ve taksi çağırmak için yatan hasta danışmanlarıyla iletişime geçiniz. Hasta yatış biriminden hastanızın yattığına dair aldığınız onaylı belgenizi otopark görevlisine gösterdiğiniz takdirde otopark hizmetinden ücretsiz yararlanabilirsiniz. 8 YENİ YÜZYIL ÜNİVERSİTESİ GAZİOSMANPAŞA HASTANESİ

13 HEMŞİRELİK HİZMETLERİ HEMŞİRE ÇAĞRI SİSTEMİ Hemşirelik hizmetlerimiz 7/24 hizmet vermekte olup, ihtiyacınız olduğunda hemşirelerimizin size ulaşması için çağrı sistemimizi kullanabilirsiniz. Bu çağrı sistemimiz; Yatağınızın baş tarafındaki el kumandasında (hemşire işareti) tuvalet ve banyoda (kırmızı ipi çektiğinizde) bulunmaktadır. Yatağınızda, kordonun ucundaki çağrı düğmesine basmanız hemşirelerimizin çağrınızı duyması için yeterlidir. Odanıza ve servise ilk kabulünüzde servis hemşiremiz ve kat sekreterimiz, bu konuda size detaylı bilgi verecektir. Kapı girişindeki panelde çağrı cevaplama ve iptal butonu (yeşil renkli) mevcuttur. Sadece tıbbi personel içindir, lütfen kullanmayınız. Hastanede bulunduğunuz süre için ya da taburcu olduktan sonra, hastanızın bakımının bir hemşire tarafından yapılmasını istediğiniz takdirde, evde bakım şirketlerine yönlendirme yapılmaktadır. Konu ile ilgili talebinizi kat sorumlu hemşiresine iletebilirsiniz. HASTA GÜVENLİĞİ UYGULAMALARI Yatışı yapılan her hastaya serviste hemşire tarafından Hasta Güvenliği Bilgilendirme Formu verilir, lüften bu formu dikkatlice okuyunuz ve yatışınız sonlanana kadar saklayınız. HASTANE REHBERİ 9

14 BİLGİLENDİRME VE ONAM Poliklinik ve klinik hastalarına uygulanacak riskli girişimsel işlemlere yönelik aydınlatılmış onam formları bulunmaktadır. Onam formlarında; ameliyat ve önerilen tedavi, işlemin tahmini süresi, başarı olasılığı, işlemin potansiyel faydaları, iyileşme dönemiyle ilgili olası sorunlar, olası alternatif yöntemler, tedavi görememenin olası sorunları, kullanılacak ilaçların özellikleri, işlem sonrası kritik yaşam tarzı önerileri, ihtiyaç halinde tıbbi yardıma nasıl ulaşılabileceği gibi konular yer almaktadır. Onamlarda hastanın adı, soyadı ve imzası, rızanın alındığı tarih ve saat de yer almaktadır. Hastanın / vasisinin / yasal temsilcisinin Okudum anladım kabul ediyorum. Bir kopyasını teslim aldım. ifadesini kendi el yazısı ile yazması ve imzalanması istenir. Hasta onam verdiği her uygulamayı işleme başlamadan önceki herhangi bir aşamada reddetme hakkına sahiptir. Bu gerekçe ile onamlarda hastanın rızasının reddi için de bir alan ayrılmıştır. Yine hastaların işlemi reddetme durumunda hastanın / vasisinin / yasal temsilcisinin Okudum anladım kabul etmiyorum. Bir kopyasını teslim aldım. ifadesini kendi el yazısıyla yazması ve imzalanması istenir. İLAÇ GÜVENLİĞİ Kullandığınız ve yatışta yanınızda getirdiğiniz her türlü ilaç konusunda doktorunuz ve hemşirenizi bilgilendiriniz ve ilaçları kendilerine teslim ediniz. Güvenliğiniz açısından kullandığınız ilaçlarınızın doktor ve eczane tarafından onaylanması gerekmektedir. Bu ilaçlar; Reçeteli ve reçetesiz ilaçlar (Aspirin veya öksürük şurupları gibi) Vitaminler ve bitkisel ürünleri kapsamaktadır. 10 YENİ YÜZYIL ÜNİVERSİTESİ GAZİOSMANPAŞA HASTANESİ

15 Bildiğiniz bir alerjik reaksiyonunuz (gıda ve / veya ilaç) var ise, doktorunuza veya hemşirenize mutlaka bildiriniz. Hangi ilaçları neden aldığınızı bilmeniz çok önemlidir. Bu sebeple lütfen hastanemizde misafir olduğunuz süre boyunca kullandığınız ilaçları takip ediniz. Hemşirelerin size herhangi bir ilaç vermeden önce mutlaka üzerinde bilgilerinizin yazılı olduğu kimlik bilekliğinizi kontrol ettiklerinden emin olunuz. Size taburculuğunuz sırasında verilen İlaç Kullanma Kılavuzu nu lütfen dikkatle inceleyiniz. DÜŞME RİSKİ DEĞERLENDİRMESİ Yatışı yapılan her hasta düşme riski açısından hekim/hemşire tarafından değerlendirilir ve ameliyat, yaş, kullanılan ilaçlar veya sistemik hastalıklar nedeni ile düşme riski olan hastaların oda kapısına Yonca Figürü asılır. Düşme riski taşıyan hastalarımızın refakatçisi, odadan ayrıldığında mutlaka oda kapısını açık bırakarak hemşiresine haber vermeli, hemşire çağrı zilini hastanın ulaşabileceği bir yere koyarak ihtiyaç halinde hastanın ulaşabilmesi sağlanmalıdır. Düşme riski taşıyan hastaların transferi sırasında tekerlekli sandalyelerin kemeri takılır. Düşme risk puanı yüksek olan hastalara düşme riski kol bandı takılır. Lütfen alınan önlemleri gözardı etmeyiniz. HASTANE REHBERİ 11

16 REFAKATÇİ/ ZİYARETÇİ POLİTİKASI Hastanemizde, sağlığınızı ve diğer hastaların sağlığı düşünülerek sadece 1 refakatçiye izin verilmektedir. 22:00 itibariyle odanızdaki ziyaretçileriniz, refakatçi olarak kabul edileceği için ziyaret saatlerine özen göstermenizi rica ederiz. Gece kalacak refakatçiler için yatan hasta danışmanları tarafından Refakatçi Bilgi Formu na göre gerekli nüfus ve adres bilgileri alınarak kaydedilir ve hasta doyasında muhafaza edilir. Ayrıca her refakatçi için bir Refakatçi Kartı düzenlenir. Refakatçilere 3 öğün yemek servisi yapılır, yatakları kat personelleri tarafından hazırlanır. Kliniklerimizde ziyaret saatleri her gün 09:00 22:00 arasındadır. Yoğun bakım üniteleri ve bağışıklığı baskılanmış hastaların kaldığı ünitelerin ziyaret saatleri ve kuralları farklıdır ilgili birimlerin girişlerinde bu kurallar belirtilmiştir. Ayrıca ilgili hekim ve hemşirelerden de bilgi alabilirsiniz. Sevdiklerinizle birarada olmak iyileşme sürecini hızlandırır ve hastalık sürecinde daha rahat bir dönem geçirmenizi sağlar. Bu nedenle ziyaretçilerinizin sizinle zaman geçirmesi bizim için önemlidir. Bununla birlikte; Siz ameliyatta veya cerrahi işlemdeyken, yakınlarınız odada bekleyebilirler, ancak hasta yatağına oturmamalıdırlar. Ziyaretçilerinize ameliyat sona erdiğinde ilgili doktorun bilgi vermek için odanıza geleceğini söyleyebilirsiniz. Ameliyat sonrası sağlığınız açısından odanıza aynı anda iki kişiden fazla ziyaretçi kabul etmemeniz ve ziyaret süresini de 10 dakika ile sınırlandırmanızı öneririz. Doktorunuz tarafından sağlığınız için ziyaret ve / veya refakatçi uygulanması yasaklanmışsa bu kurala uyulmasını sağlamalısınız. Cep telefonu kullanımı konusundaki uyarıları dikkate almanızı, sizin ve diğer hastalarınızın huzuru ve konforu için rica ederiz. 12 YENİ YÜZYIL ÜNİVERSİTESİ GAZİOSMANPAŞA HASTANESİ

17 ODALARA ÇİÇEK KABULÜ Enfeksiyon riski sebebiyle yatan hasta odalarına canlı çiçek kabul edilmemektedir. Gelen çiçekler çiçek kartıyla danışma tarafından teslim alınır, sizlere telefon ile ön bilgi verilir. Çiçeklerinizi danışmadan verilen Çiçek Kartı ile teslim alabilirsiniz. EL YIKAMA VE ENFEKSİYONLARDAN KORUNMA EL YIKAMA Ellerin uygun bir şekilde yıkanması enfeksiyonların önlenmesinde en önemli uygulamadır. Sağlık ekibi olarak bizler hastalarımıza herhangi bir işlem yapmadan önce ellerimizi yıkamaya veya dezenfekte etmeye özen gösteriyoruz. Bu nedenle hastanede tüm hasta bakım alanlarında ve hasta odalarında herkesin el yıkayabilmesi için el yıkama ünitelerimiz bulunmaktadır. Ellerinizi; tuvaleti kullanmadan önce ve sonra, kirli eşyalara dokunduktan sonra, yemekten önce ve sonra, pansuman bölgesine dokunmadan önce sonra, en az yarım dakika su ve sabunla yıkayınız. Su ve sabun ile yıkama: Eller su ve sabun ile en az 30 saniye yıkanır, tek kullanımlık kağıt havlu ile kurulanır. El antiseptikleri ile ovalama: Eller 3-5 ml. (1-2puf) alkollü el antiseptiği ile kuruyana kadar ovalanır. El antiseptikleri ile ovalama sıklıkla tercih edilmektedir. Kısa sürede etkili el hijyeni sağlar, su-sabun ve kağıt havluya ihtiyaç duyulmaz. HASTANE REHBERİ 13

18 ENFEKSİYONLARDAN KORUNMA Vücudunuzun herhangi bir bölgesinde tedavi amacıyla sonda, iğne, tüp, pansuman, varsa temiz ve kuru kalmasını sağlayınız. Bu bölgede kızarıklık, ağrı, akıntı, pansumanda ıslanma ve bozulma olduğunda mutlaka hemşirenize / doktorunuza bilgi veriniz. Bu dönemde sizi ziyaret etmek isteyen kişilerden daha sonra ziyaret etmelerini isteyiniz. Enfeksiyonun çeşidine göre hastanede yatan diğer hastaları ve personeli korumak için maske, eldiven, önlük kullanımı hatta ziyaretçi kısıtlaması gerekebilir. Bu gibi durumlarda doktor ve hemşireniz alınacak önlemler hakkında sizi bilgilendirecektir. LÜTFEN DİKKAT!! Dışarıdan yiyecek, içecek getirmeyiniz. Hastane dışından getirilen yiyecekler; paraziter hastalıklar, besin zehirlenmesi ve salgınlara yol açabilir. Soğuk algınlığı belirtileri; Öksürük, aksırık, burun akıntısı, ateş, ishal, ciltte döküntü, uçuk ve mantar enfeksiyonu gibi durumları olanlar hasta ziyaretinde bulunmamalı, refakatçi olmamalıdır. Odanızın pencerelerini açmayınız. Özellikle bağışıklığı bozulmuş; kanser hastaları, kemoterapi ve steroid tedavisi alan hastalar ve organ nakli hastaları hastane dışından hava yolu ile gelen mantar enfeksiyonları açısından risk altında olduğu unutulmamalıdır. TÜTÜN ve TÜTÜN ÜRÜNLERİ KULLANIMI ile İLGİLİ UYGULAMALAR Hastane çalışanlarının, hastaların ve ziyaretçilerin sağlığı ve güvenliği için hastane içindeki tüm kapalı alanlarda 4207 Sayılı Tütün Ürünlerinin Zararlarının Önlenmesi ve Kontrolü Kanunu gereğince sigara ve diğer tütün ürünlerinin içimi ve satılması yasaklanmıştır. Bu alanlara, hastaneye ait olan, hastane tarafından kiralanmış olan ya da işletilen tüm birim ve araçlar dâhildir. 14 YENİ YÜZYIL ÜNİVERSİTESİ GAZİOSMANPAŞA HASTANESİ

19 Her hasta kuruma kabulde sigara içip içmediği hakkında sorgulanır. İçenler, el broşürleri, afişler ve görsellerle konuya dikkatleri çekilerek sigara bırakma konusunda oda / bölüme oryantasyon aşamasında hemşire tarafından bilgilendirilir. Ayrıca hastanemiz tarafından hazırlanan Sigarayı Bırakma Kılavuzu da hastane genelinde tüm bankolarda yer almaktadır. Refakatçi ve Ziyaretçiler; Refakatçi ve ziyaretçilerin hastane binaları içinde tütün ve tütün ürünlerini kullanmaları yasaktır. Refakatçi ve ziyaretçiler, hastane kafeteryasında sigara içilebilecek alanlarda tütün ve tütün ürünlerini kullanabilirler. Hastane içinde tütün ürünlerini kullananlara gerektiğinde, mevcut yasalar gereğince cezai yaptırım uygulanabilir. BEBEK DOSTU HASTANE Hastanemiz, 1998 yılında Bebek Dostu Hastane unvanını almış, hala bu unvanı korumaktadır. Hastanede yattığınız süre boyunca bebeğiniz yanınızda kalır ve yalnızca görevli hemşire tarafından bilginiz dâhilinde odadan dışarı çıkarılır. Güncel bilgilerle eğitilmiş sağlık personeli yardımıyla annelere, bebeklerini nasıl emzirecekleri konusunda yardımcı olunarak anne sütü ile beslenme desteklemektedir. YAŞLI VE ENGELLİ HASTALAR İLE İLGİLİ UYGULAMALAR Hastanenin tüm girişleri rampalar ve tutunma barları ile yaşlı ve engelli hastaların ulaşımını kolaylaştıracak şekilde düzenlenmiştir. Polikliniklerde ve acilde engelli ve yaşlı hastalar için oturma alanları ayrılmıştır. Hasta danışmanları engelli ve yaşlı hastalara eşlik ederek hizmet almalarını HASTANE REHBERİ 15

20 kolaylaştırmaktadır. Poliklinik hasta kabul bankolarında engelli ve yaşlı hastaların hizmet alma önceliği olduğu belirtilmiştir. Öncelikli kayıt yaptırmaları ve öncelikli muayene olmalarını sağlamak amaçlanmıştır. Poliklinikte ve acilde engelli kişilerin kullanıma yönelik düzenlenmiş tuvaletlerimiz mevcuttur. Asansörlerimizde görme engellilerin okuyabileceği numaralandırma düzenlemesi ile sesli uyarı sistemi bulunmaktadır. Otoparkta engelli kişilere ayrılmış park alanları mevcuttur. Kliniklerde birer oda ortopedik özürlü hastaların daha rahat edebileceği şekilde düzenlenmiştir. HASTA EĞİTİMLERİMİZ Hasta ve hasta yakınlarımıza tedavi ve taburculuk süreçlerine yönelik aşağıdaki konularda eğitimler vermekteyiz. Hastalık tedavi ve komplikasyonlar hakkında bilgilendirmeler. Kol bandının önemi. Kimlik doğrulamanın önemi. Düşmelerin önemi. Kısıtlamalar. El hijyeni ve önemi. İzolasyon yöntemleri. Koruyucu ekipman kullanımı. Diyet/beslenme. Tedavide kullanılan ilaçlar. Reçete edilen ilaçların kullanımı. İlaç-ilaç, ilaç-besin etkileşimi. Ağrı ile başetme. Sigaranın sağlığa etkisi ve sigara bırakma. 16 YENİ YÜZYIL ÜNİVERSİTESİ GAZİOSMANPAŞA HASTANESİ

21 Yara bakımı ve pansuman. Hareket, egzersiz, mobilizasyon. Evde bakım ve rehabilitasyon. Tıbbi ekipman kullanımı. Palyatif bakım hakkında bilgilendirme. Kan şekeri cihazı ve kalem kullanımı. Eğitimlerimizi; hastalarımızın anlayabilecekleri şekilde anlatarak, bizzat kendilerine de uygulama yaptırarak, yazılı basılı materyaller kullanarak ve broşürleri de hastalara vererek gerçekleştirmekteyiz. HASTANE REHBERİ 17

22 HASTANEDEN AYRILIRKEN KONTROL MUAYENESİ Taburculuk aşamasında; ne zaman kontrole geleceğiniz yatan hasta danışmanı ve hemşiresi tarafından size bildirilecektir. Aynı zamanda size verilen Hasta Taburculuk ve Eğitim Formu nda kontrol tarihi ve saatinin de kayıtlı olduğunu göreceksiniz. Lütfen bu formu kaybetmeyiniz. Bir sorun yaşarsanız kontrol süresini beklemeden hekiminize veya hemşirenize hastane telefonundan ulaşabilirsiniz. ÖDEMELER Yatan hasta danışmanı hastanede alacağınız hizmetlerin bedeli hakkında bilgi sahibidir, lütfen hizmet almadan önce ödeyeceğiniz tutarı ve kapsamını anladığınızdan emin olunuz. Uzun süreli tedavi giderleriniz için taburcu faturanızdan düşülmek üzere ara ödeme / avans talep edilebilir. AMBULANS Ambulansımıza nolu telefondan 24 saat ulaşabilirsiniz. Taburcu olurken ambulans hizmetinden yararlanmak isterseniz, hemşirenize ve yatan hasta danışmanından bilgi alabilirsiniz. 18 YENİ YÜZYIL ÜNİVERSİTESİ GAZİOSMANPAŞA HASTANESİ

23 HASTA İLETİŞİM BİRİMİ Hastanemizde hastalarımızla daha iyi bir iletişim sağlanabilmesi amacıyla Hasta İletişim Birimi kurulmuştur. Şikâyet, öneri ve teşekkürlerinizi Hasta İletişim Birimine iletebilirsiniz. ANKETLER Yapılan Poliklinik, Acil Ve Yatan Hasta Memnuniyet Anketleri ile, verdiğimiz sağlık hizmetlerine ilişkin durumumuzun siz değerli hastalarımızın perspektifinden değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. ORGAN BAĞIŞ BİRİMİ Organ bağışı kişinin hayatta iken kendi özgür iradesiyle, organlarının bir kısmını veya tamamını ölümünden sonra başka hastaların tedavisinde kullanılmak üzere vasiyet etmesidir. 18 yaşını aşmış, akli dengesi yerinde olan herkes organ bağışında bulunabilir. Hastanemizde Organ Bağış Birimi bulunmaktadır. KAN BAĞIŞI Yaş arasında, ağırlığı en az 50 kg ve üzerinde olan her sağlıklı birey kan bağışında bulunabilir. HASTANE REHBERİ 19

24 HASTA HAKLARI ve SORUMLULUKLARI HASTA HAKLARI Bir Sağlık Kuruluşuna, sağlık hizmeti almak için başvuran herkesin; Hizmetten genel olarak faydalanma: Adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlıklı yaşamanın teşvik edilmesine yönelik faaliyetler ve koruyucu sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, Eşitlik içinde hizmete ulaşma: Irk, dil, din, mezhep, cinsiyet, siyasi düşünce, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet almaya, Bilgilendirme: Her türlü hizmet ve imkanın neler olduğunu öğrenmeye, Kuruluşu seçme ve değiştirme: Sağlık kurulusunu seçme ve değiştirmeye ve seçtiği sağlık kuruluşunda verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, Personeli tanıma, seçme ve değiştirme: Sağlık hizmeti verecek ve vermekte olan hekimlerin ve diğer personelin kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye, seçme ve değiştirmeye, Bilgi İsteme: Sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı olarak istemeye, Mahremiyet: Gizliliğe uygun olan bir ortamda her türlü sağlık hizmetini almaya, Rıza ve İzin: Tıbbi müdahalelerde rızanın alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya, Reddetme ve durdurma: Tedaviyi reddetmeye ve / veya durdurulmasını istemeye, Güvenlik: Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya, Dini vecibelerini yerine getirebilme: Kuruluşun imkanları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye, 20 YENİ YÜZYIL ÜNİVERSİTESİ GAZİOSMANPAŞA HASTANESİ

25 Saygınlık görme: Saygı, özen gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli sağlık hizmeti almaya, Rahatlık: Her türlü hijyenik şartlar sağlanmış, gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir ortamda sağlık hizmeti almaya, Ziyaret: Kurum ve kuruluşlarca belirlenen usul ve esaslara uygun olarak ziyaretçi kabul etmeye, Refakatçi bulundurma: Mevzuatın, sağlık kurum ve kuruluşlarının imkânları ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi durumunda refakatçi bulundurmayı istemeye, Müracaat, şikâyet ve dava hakkı: Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikâyet ve dava hakkını kullanmaya, İkinci hekim görüşü: Bakımlarını olumsuz etkileyeceği endişesi olmaksızın hastaların kurum dâhilinde veya haricinde ikinci bir görüş alma, Sürekli hizmet: Gerektiği sürece sağlık hizmetlerinden yararlanmaya hakkı vardır. HASTA SORUMLULUKLARI Hastanın doktorunu ismiyle tanımak, önerdiği tedaviyi anlamak ve reçete ettiği ilaçları uygulamak, en başta gelen sorumluluklarından biridir. Yeterince açıklama yapılmadığını hissettiği veya konuyu iyice anlamadığı zaman, konu hakkında tamamen aydınlanıncaya kadar soru sormakla yükümlüdür. Hasta, tıbbi durumu hakkında doğru ve tam bilgi vermekle sorumludur. Şikâyetlerini mevcut veya geçirdiği bulaşıcı hastalıkları, ameliyatları, uygulanan tedavileri kullandığı ilaçları ve alışkanlıkları eksiksiz ve açık bir biçimde anlatmalıdır. Hasta, tedavi uygulamaları süresince durumunda meydana gelen anlık değişiklikleri ve ortaya çıkan yeni şikâyetleri tedavisinden sorumlu hekim veya hekimlere bildirmekle yükümlüdür. HASTANE REHBERİ 21

26 Hasta, tanı ve tedavi nedeni ile yapılan uygulamalar için ödemesi gereken miktarı, kurumun belirlediği süre içinde karşılamakla yükümlüdür. Tedavi giderleri bağlı olunan kurum tarafından karşılanıyorsa, hasta kurum bilgilerini doğru olarak bildirmekle ve istendiğinde belgelemekle sorumludur. Hastadan, kusurlu kullanım veya kasıtlı olarak kuruma ait demirbaş veya sarf malzemelerine verdiği zarar ve ziyan tazmin edilir. Hasta, planlanan tedaviyi reddettiği veya hekimin talimatlarına uymadığı taktirde doğacak sonuçlardan sorumludur. Hastalarımızın hizmete ulaşım kolaylığının sağlanması adına hastanemizin danışmasından itibaren poliklinik katlarındaki hasta karşılama ve yönlendirme elamanları ve görevli tüm personel hizmetinizdedir. 22 YENİ YÜZYIL ÜNİVERSİTESİ GAZİOSMANPAŞA HASTANESİ

27 HASTANE REHBERİ 23

28 Hastanemizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz... Doküman No: HHE-RH-01/02 Yürürlük Tarihi: Revizyon No: 2 Revizyon Tarihi: YENİ YÜZYIL ÜNİVERSİTESİ GAZİOSMANPAŞA HASTANESİ