F A A L İ Y E T R A P O R U

Transkript

1 EUREKO SİGORTA F A A L İ Y E T R A P O R U

2 EUREKO SİGORTA 2014 YILI FAALİYET RAPORU

3 II EUREKO SİGORTA EUREKO SİGORTA III VII YÖNETİM BEYANI VIII ÖZET FİNANSAL BİLGİLER RİSK TÜRLERİ İTİBARIYLA UYGULANAN RİSK YÖNETİM POLİTİKALARINA İLİŞKİN BİLGİLER ŞİRKET İN DÂHİL OLDUĞU RİSK GRUBU İLE YAPTIĞI İŞLEMLER BÖLÜM V RİSK YÖNETİM POLİTİKALARI XIII ANA SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ VE NEDENLERİ ŞİRKET İN İLGİLİ HESAP DÖNEMİNDE YAPMIŞ OLDUĞU YATIRIMLARA İLİŞKİN BİLGİLER 60 ŞİRKET İN DOĞRUDAN VEYA DOLAYLI İŞTİRAKLERİ VE PAY ORANLARINA İLİŞKİN BİLGİLER 61 BÖLÜM I EUREKO SİGORTA 18 KURUMSAL PROFİL ŞİRKET İN İKTİSAP ETTİĞİ KENDİ PAYLARINA İLİŞKİN BİLGİLER 61 HAKKINDA 20 SERMAYE VE ORTAKLIK YAPISI HESAP DÖNEMİ İÇİNDE YAPILAN ÖZEL DENETİME VE KAMU DENETİMİNE İLİŞKİN AÇIKLAMALAR YÖNETİM KURULU BAŞKANI, ÜYELERİ, GENEL MÜDÜR VE YARDIMCILARININ SAHİP OLDUKLARI PAYLARA İLİŞKİN AÇIKLAMALAR ŞİRKET ALEYHİNE AÇILAN DAVALAR YÖNETİM ORGANI ÜYELERİ VE ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE SAĞLANAN MALİ HAKLAR MEVZUAT HÜKÜMLERİNE AYKIRI UYGULAMALAR NEDENİYLE ŞİRKET VE YÖNETİM ORGANI ÜYELERİ HAKKINDA UYGULANAN İDARİ VE ADLİ YAPTIRIMLARA İLİŞKİN AÇIKLAMALAR EUREKO SİGORTA NIN HEDEFLERİ, VİZYONU, DEĞERLERİ VE GÜÇLÜ NİTELİKLERİ FİNANSAL DURUM, İLERİYE DÖNÜK BEKLENTİLER VE SERMAYE YETERLİLİĞİ KURUMSAL KİMLİK VE DEĞERLER KÂR DAĞITIM POLİTİKASINA İLİŞKİN BİLGİLER EUREKO SİGORTA NIN TARİHSEL GELİŞİMİ RAPOR DÖNEMİ DÂHİL BEŞ YILLIK ÖZET FİNANSAL BİLGİLER YIL İÇİNDE OLAĞANÜSTÜ GENEL KURUL TOPLANTISI YAPILMIŞSA TOPLANTININ TARİHİ, TOPLANTIDA ALINAN KARARLAR VE BUNA İLİŞKİN YAPILAN İŞLEMLER DE DÂHİL OLMAK ÜZERE OLAĞANÜSTÜ GENEL KURUL A İLİŞKİN BİLGİLER 64 İÇ DENETİM, RİSK YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL FAALİYETLERİ HAKKINDA BİLGİLER 6 7 BÖLÜM II 2014 YILI DEĞERLENDİRMESİ YÖNETİM KURULU BAŞKANI DEĞERLENDİRMESİ GENEL MÜDÜR DEĞERLENDİRMESİ GENEL KURUL A SUNULACAK YILLIK FAALİYET RAPORU UYGUNLUK GÖRÜŞÜ 70 BÖLÜM VI FİNANSAL RAPOR 30 SİGORTA SEKTÖRÜNÜN 2014 YILI FİNANSAL TABLOLAR VE FİNANSAL TABLOLARA İLİŞKİN DİPNOTLAR EUREKO SİGORTA NIN 2014 YILI BİLANÇOLAR 71 GELİR TABLOLARI 76 BÖLÜM III 2014 FAALİYETLERİ 34 ŞİRKET IN FİİLİ FAALİYET KONUSU NAKİT AKIŞ TABLOLARI HASAR HİZMETİNDE MÜKEMMELLİK ÖZSERMAYE DEĞİŞİM TABLOLARI İNSAN KAYNAKLARI UYGULAMALARINA İLİŞKİN BİLGİLER 1 OCAK 31 ARALIK 2014 VE 2013 HESAP DÖNEMİNE AİT FİNANSAL TABLOLARA İLİŞKİN AÇIKLAYICI DİPNOTLAR ŞİRKET İN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİ EK 1 - KÂR DAĞITIM TABLOLARI 162 BRANŞLAR İTİBARIYLA TEKNİK SONUÇLAR 163 BÖLÜM IV YÖNETİM VE 42 YÖNETİM KURULU MALİ DURUM, KÂRLILIK VE TAZMİNAT ÖDEME GÜCÜNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRME 165 KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI 46 ÜST YÖNETİM DİĞER HUSUSLAR ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE İLİŞKİN BİLGİLER İLETİŞİM BİLGİLERİ DENETÇİLERİN GÖREV SÜRELERİ VE MESLEKİ DENEYİMLERİ 49 YÖNETİM KURULU ÜYELERİNİN HESAP DÖNEMİ İÇİNDE YAPILAN TOPLANTILARA KATILIMLARI HAKKINDA BİLGİLER 50 BAĞLILIK RAPORU 50 GENEL KURUL TOPLANTISI GÜNDEMİ 52 EUREKO SİGORTA ANONİM ŞİRKETİ 2014 YILI OLAĞAN GENEL KURUL TOPLANTISI GÜNDEMİ

4 EUREKO SİGORTA OLARAK BANKA SİGORTACILIĞINDA ÇALIŞANLARIMIZLA BİRLİKTE DAHA İYİSİNİ YAPMA, DAHA MÜKEMMELİ YAKALAMA MOTİVASYONUNU TEMSİL EDEN BAŞARMA ARZUMUZLA HEDEFLERİMİZE ULAŞMAK İÇİN ÇALIŞIYORUZ. MUTLULUĞU, İNSANLARI BİR ARADA TUTAN EN ÖNEMLİ UNSUR OLARAK DEĞERLENDİRİYOR, HEM ÇALIŞANLARIMIZIN HEM DE İŞ ORTAKLARIMIZIN VE MÜŞTERİLERİMİZİN MUTLULUĞUNU VE MEMNUNİYETİNİ EN ÖNDE TUTUYORUZ. BUNUN İÇİN ÇALIŞANLARIMIZI VE MÜŞTERİLERİMİZİ DİNLİYOR, İNOVATİF VE SÜRDÜRÜLEBİLİR BİR YAKLAŞIMLA ÜRÜN, HİZMET VE SÜREÇLERİMİZİ GELİŞTİRİYORUZ.

5 EUREKO SİGORTA VII YÖNETİM BEYANI ROELOF KONTERMAN YÖNETİM KURULU BAŞKANI CAN AKIN ÇAĞLAR GENEL MÜDÜR Yönetim Kurulu na, 2014 yılı faaliyetlerimiz ile ilgili olarak tarih ve sayılı Resmi Gazete de yayınlanan ve aynı tarihte yürürlüğe giren Sigorta ve Reasürans Şirketleri ile Emeklilik Şirketlerinin Mali Bünyelerine İlişkin Yönetmelik çerçevesinde hazırlanan Yıllık Faaliyet Raporu muzu görüş, değerlendirme ve onayınıza sunarız. CONSTANTINO A. MOUSINHO GENEL MÜDÜR YARDIMCISI Saygılarımızla, SEMRA A. ENSARİ MALİ İŞLER VE RİSK YÖNETİMİ GRUP MÜDÜRÜ

6 VIII EUREKO SİGORTA GİRİŞ GİRİŞ EUREKO SİGORTA IX ÖZET FİNANSAL BİLGİLER TEKNİK KÂR /TEKNİK KÂRLILIK KARA ARAÇLARI ( M İ L Y O N T L ) YANGIN VE DOĞAL AFETLER ( M İ L Y O N T L ) Eureko Sigorta, 2014 yılında 801,2 milyon TL prim üretimi gerçekleştirmiştir. Kara Araçları ve Yangın ve Doğal Afetler en yüksek teknik kârlılığı yakalayan ilk iki branş olmuştur. YIL İÇİNDE BRANŞLAR BAZINDA ELDE EDİLEN ÜRETİM RAKAMLARI (MİLYON TL) YAZILAN PRİM BÜYÜME (%) 801,2 78 9,1 1,5 FİNANSAL KAYIPLAR 10,9 7,7 41,4 YANGIN VE DOĞAL AFETLER 240,9 180,8 33,2 GENEL ZARARLAR 125,2 182,0-31,2 NAKLİYAT 19,4 21,2-8,4 SU ARAÇLARI 12,1 11,3 6,9 KARA ARAÇLARI SORUMLULUK 20,3 27,6-26,5 KARA ARAÇLARI 235,2 238,4-1,3 GENEL SORUMLULUK 23,4 18,4 26,6 KAZA 48,1 44,1 9,0 HAVA ARAÇLARI 2,0 1,6 23,6 HAVA ARAÇLARI SORUMLULUK 2,4 0,3 720,0 KREDİ 2,4 2,7-10,1 HUKUKSAL KORUMA 2,0 1,8 9,6 HASTALIK/SAĞLIK 56,9 51,1 11, ÜRETİM KÂRLILIĞI 238, ÜRETİM KÂRLILIĞI 235, Kara araçları branşında 2014 yılında önemli bir başarı sağlanmış ve %16,2 gibi bir teknik kârlılık yakalanmıştır. Branş aynı zamanda, sigortalanan araç portföyünde yapılan iyileştirmelerle kara araçları branşında 2014 yılında 38,2 milyon TL teknik kâr elde edilmiştir. KAZA ( M İ L Y O N T L ) ÜRETİM KÂRLILIĞI ÜRETİM KÂRLILIĞI 4 4,1 4 8,1 Ağırlıklı olarak ferdi kaza ürünlerini içeren kaza branşı, %6 nın altında bir net hasar prim oranı ile çalışmaktadır yılı teknik kârı 6,1 milyon TL olmuştur. KARA ARAÇLARI SORUMLULUK ( M İ L Y O N T L ) ÜRETİM KÂRLILIĞI ÜRETİM KÂRLILIĞI ÜRETİM KÂRLILIĞI ÜRETİM KÂRLILIĞI 180,8 % 16,2 % 13,2 TEKNİK KÂRLILIK % 12,7 TEKNİK KÂRLILIK 240,9 Eureko Sigorta prim üretiminde %30,1 paya sahip olan yangın ve doğal afetler branşı, 31,9 milyon TL teknik kâr ile toplam branşlar içinde en yüksek ikinci teknik kâr tutarına sahiptir. GENEL ZARARLAR ( M İ L Y O N T L ) ,0 125,2 Genel zararlar branşında 2014 yılı üretimi 125,2 milyon TL olmuştur. 28,8 milyon TL teknik kâr ile şirket kârına katkıda bulunmuştur yılında genel zararlar branşında %23,0 oranında teknik kârlılık gerçekleşmiştir. HASTALIK, SAĞLIK ( M İ L Y O N T L ) TEKNİK KÂRLILIK % 23,0 TEKNİK KÂRLILIK Eureko Sigorta, 2014 yılında 801,2 milyon TL prim üretimi gerçekleştirmiştir. Eureko Sigorta nın üretiminin %30,1 ini yangın ve doğal afetler, %29,4 ünü kara araçları, %15,6 sını genel zararlar, %7,1 ini hastalık/ sağlık, %6,0 ını kaza, %2,9 unu genel sorumluluk, %2,5 ini kara araçları sorumluluk, %2,4 ünü nakliyat, %1,5 ini su araçları, %1,4 ünü finansal kayıplar ve %1,1 ini diğer branşlar oluşturmaktadır. 31 Aralık 2013 tarihi itibarıyla 268 olan butik acente sayısı 2014 yılsonu itibarıyla 300 olmuştur. Eureko Sigorta, önceki yıllarda Şirket in kontrol gücünü elinde bulunduran Doğuş Grubu nun banka ve şirketleri ile dağıtım kanalı olarak işbirliğini sürdürmektedir ÜRETİM KÂRLILIĞI ÜRETİM KÂRLILIĞI 2 7, 6 20,3 - %35,9 TEKNİK KÂRLILIK 2014 yılında 20,3 milyon TL lik üretim yapılan kara araçları sorumluluk branşı, yüksek hasar prim oranları ile çalışmaktadır ÜRETİM KÂRLILIĞI ÜRETİM KÂRLILIĞI 51,1 56,9 - %40,7 TEKNİK KÂRLILIK 2014 yılında 56,9 milyon TL lik prim üretiminin yapıldığı hastalık/ sağlık branşının toplam üretimdeki payı %7,1 olmuştur.

7 X EUREKO SİGORTA GİRİŞ GİRİŞ EUREKO SİGORTA XI DÖNEMİ ÖZET FİNANSAL FAALİYET SONUÇLARI (MİLYON TL) ÖZET FİNANSALLAR DEĞIŞME (%) ÜRETİM 801,2 789,1 1,5 CARİ VARLIKLAR 943,4 839,7 12,4 CARİ OLMAYAN VARLIKLAR 134,9 136,5-1,2 ÖZSERMAYE ( M İ L Y O N T L ) ,4 CARİ VARLIKLAR ( M İ L Y O N T L ) ,7 YÜKÜMLÜLÜKLER 659,3 590,8 11,6 ÖZSERMAYE 419,0 385,4 8, , ,4 VARLIK TOPLAMI 1.078,3 976,2 10,5 TEKNİK KÂR 55,2 57,3-3,6 YATIRIM GELİRLERİ 55,1 46,7 17,8 Özsermaye tutarını 419,0 milyon TL ye yükselten Eureko Sigorta, mevcut yükümlülükleriyle potansiyel risklerden kaynaklanabilecek zararları karşılayacak düzeyde özkaynağa sahiptir. Eureko Sigorta nın 2013 yılında 839,7 milyon TL olan cari varlıkları, 2014 yılında %12,4 oranında artışla 943,4 milyon TL olmuştur. YATIRIM GİDERLERİ -68,1-44,2 54,2 OLAĞANDIŞI GELİR VE GİDERLER 0,3 3,0-89,8 NAKİT VE BENZERİ VARLIKLAR VE FİNANSAL VARLIKLAR ( M İ L Y O N T L ) PERSONEL SAYISI ( A D E T ) BRÜT DÖNEM KÂRI 42,5 62,9-32,4 NET DÖNEM KÂRI 28,9 49,6-41, , VARLIKLAR 1.078,3 976,2 10,5 NAKİT VE NAKİT BENZERİ VARLIKLAR 435,2 430,2 1, , FİNANSAL VARLIKLAR 185,6 114,7 61,9 ESAS FAALİYETLERDEN ALACAKLAR 264,2 243,5 8,5 DİĞER CARİ VARLIKLAR 52,5 22, Eureko Sigorta nın 2013 yılında 544,9 milyon TL olan finansal varlıkları ile nakit ve nakit benzeri varlıklar toplamı 2014 yılında %13,9 artarak 620,8 milyon TL de kalmıştır yıl sonu itibarıyla 529 kişinin çalıştığı Eureko Sigorta da çalışanların %87 si üniversite mezunu (önlisans mezunları dahil), yaş ortalaması ise 32 dir. CARİ OLMAYAN VARLIKLAR 134,9 136,5-1,2 YÜKÜMLÜLÜKLER 659,3 590,8 11,6 VARLIK TOPLAMI ( M İ L Y O N T L ) ESAS FAALİYETLERDEN BORÇLAR 98,6 116,1-15,1 SİGORTACILIK TEKNİK KARŞILIKLARI 477,8 408,3 17, ,2 DİĞER YÜKÜMLÜLÜKLER 82,9 66,3 25,0 ÖZSERMAYE 419,0 385,4 8, ,078,3 Şirket, mevcut yükümlülükleri ve potansiyel riskleri nedeniyle oluşabilecek zararları karşılayacak düzeyde özkaynağa sahiptir sonu itibarıyla özkaynak tutarı %8,7 artarak 419,0 milyon TL olmuştur. Varlık toplamı 2013 yılında 976,2 milyon TL olan Eureko Sigorta, 2014 yılında bu rakamı 1,078,3 milyon TL ye çıkarmıştır.

8 XII EUREKO SİGORTA GİRİŞ GİRİŞ EUREKO SİGORTA XIII Türkiye de 26 yıldır faaliyet gösteren Eureko Sigorta, sigorta alanındaki uzmanlığına, uluslararası deneyimine, şirket iklimine ve kurumsal değerlerine bağlı olarak hareket ediyor. PRİM ÜRETİMİ ( M İ L Y O N T L ) ÖZET FİNANSALLAR DEĞİŞME (%) PRİM ÜRETİMİ 801,2 789,1 1,5 NET PRİM ÜRETİMİ 484,0 477,9 1,3 NET KAZANILMIŞ PRİM 461,1 452,7 1,9 TEKNİK OLMAYAN BÖLÜMDEN AKTARILAN YATIRIM GELİRLERİ 2013 ÜRETİM KÂRLILIĞI 7 8 9, DÖNEMİ ÖZET FİNANSAL FAALİYET SONUÇLARI (MİLYON TL) 53,9 31,6 70,5 NET GERÇEKLEŞEN HASARLAR -299,7-272,9 9,8 FAALİYET GIDERLERI -139,6-131,2 6,4 DİĞER KARŞILIKLARDA DEĞİŞİM -4,2-2,0 111,1 DİĞER GELİR / GİDER -16,3-20,9-22,2 TEKNİK KÂR 55,2 57,3-3,6 YATIRIM GELİRLERİ 55,1 46,7 17,8 YATIRIM GİDERLERİ -68,1-44,2 54,2 OLAĞANDIŞI GELİR VE GİDERLER 0,3 3,0-89,8 BRÜT DÖNEM KÂRI 42,5 62,9-32,4 NET DÖNEM KÂRI 28,9 49,6-41,8 PERSONEL SAYISI 529,0 569,0-7,0 YATIRIM GELİRLERİ ( M İ L Y O N T L ) 2013 ÜRETİM KÂRLILIĞI 46,7 Nakit ve benzeri varlıklar ile finansal varlıklar 31 Aralık 2014 itibarıyla bir önceki yıla göre %13,9 büyüyerek 620,8 milyon TL ye ulaşmış ve bu kalemin toplam aktifler içindeki payı %57,6 olmuştur. ORANLAR (%) TEKNİK KÂR / YAZILAN PRİM 6,9 7,3 VERGİ ÖNCESİ KÂR / ÖZKAYNAK 10,1 16,3 VERGİ ÖNCESİ KÂR / TOPLAM AKTİFLER 3,9 6,4 PRİM / TOPLAM AKTİFLER 74,3 80,8 ÖZKAYNAKLAR / TOPLAM AKTİFLER 38,9 39,5 ANA SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ VE NEDENLERİ Şirket in 31 Aralık 2014 tarihi itibarıyla aktif toplamı, bir önceki döneme göre %10,5 oranında artış göstermiş ve 1.078,3 milyon TL ye ulaşmıştır. Şirket varlıkları ağırlıklı olarak nakit ve nakit benzeri varlıklar, esas faaliyetlerden alacaklar ile finansal varlıklardan; Şirket in yükümlülükleri ise ağırlıklı olarak sigortacılık teknik karşılıklarından oluşmaktadır. Nakit ve benzeri varlıklar ile finansal varlıklar 31 Aralık 2014 itibarıyla bir önceki yıla göre %13,9 büyüyerek 620,8 milyon TL ye ulaşmış ve bu kalemin toplam aktifler içindeki payı %57,6 olmuştur. Şirket in 31 Aralık 2014 tarihi itibarıyla esas faaliyetlerden alacaklar tutarı 264,2 milyon TL dir ve toplam aktiflere oranı %24,5 dir. Şirket in teknik karşılıkları; 273,2 milyon TL tutarında kazanılmamış primler karşılığı, 176,8 milyon TL tutarında muallak tazminatlar karşılığı, 12,4 milyon TL tutarında devam eden riskler karşılığından ve 15,4 milyon TL diğer karşılıklardan oluşmaktadır. Teknik bölüm dengesi, 2014 yılında 55,2 milyon TL dir. Vergi sonrası net dönem kârı 28,9 milyon TL olarak gerçekleşmiştir ÜRETİM KÂRLILIĞI 2014 yılında Eureko Sigorta da 801,2 milyon TL prim üretimi gerçekleştirilmiştir. 801, ÜRETİM KÂRLILIĞI 5 5,1 Eureko Sigorta nın 2014 yılı yatırım gelirleri, 55,1 milyon TL olmuştur yılında yapılmış herhangi bir ana sözleşme değişikliği bulunmamaktadır.

9 16 17 BÖLÜM 1. EUREKO SİGORTA HAKKINDA

10 18 EUREKO SİGORTA EUREKO SİGORTA HAKKINDA EUREKO SİGORTA HAKKINDA EUREKO SİGORTA 19 KURUMSAL PROFİL BANKA BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ ACENTE BÖLGE MÜDÜRLÜKLERİ Eureko Sigorta; Garanti Bankası ve Türkiye Finans Katılım Bankası gibi dağıtım kanallarının yanı sıra yurt çapında yaygın 300 butik acente ve 58 broker ağı ile müşterilerine sigortacılık hizmet ve ürünleri sunmaktadır. 31 Aralık 2013 tarihi itibarıyla 268 olan butik acente sayısı 2014 yılsonu itibarıyla 300 olmuştur. Eureko Sigorta, 2014 yılında 801,2 milyon TL prim üretimi gerçekleştirmiştir. Eureko Sigorta nın üretiminin %30,1 ini yangın ve doğal afetler, %29,4 ünü kara araçları, %15,6 sını genel zararlar, %7,1 ini hastalık/sağlık, %6,0 ını kaza, %2,9 unu genel sorumluluk, %2,5 ini kara araçları sorumluluk, %2,4 ünü nakliyat, %1,5 ini su araçları, %1,4 ünü finansal kayıplar ve %1,1 ini diğer branşlar oluşturmaktadır. 31 Aralık 2013 tarihi itibarıyla 268 olan butik acente sayısı 2014 yılsonu itibarıyla 300 olmuştur. Eureko Sigorta, önceki yıllarda Şirket in kontrol gücünü elinde bulunduran Doğuş Grubu nun banka ve şirketleri ile dağıtım kanalı olarak işbirliğini sürdürmektedir. CİNSİYET ÖĞRENİM DURUMU KİŞİ SAYISI YAŞ ORTALAMASI ERKEK KADIN İLKÖĞRETİM 1 37 LİSE ÖN LİSANS LİSANS YÜKSEK LİSANS DOKTORA 1 57 İLKÖĞRETİM 1 46 LİSE ÖN LİSANS LİSANS YÜKSEK LİSANS DOKTORA 1 36 TOPLAM Bölge Koordinatörlüğü 2. Bölge Koordinatörlüğü 3. Bölge Koordinatörlüğü 4. Bölge Koordinatörlüğü Akdeniz Bölge Müdürlüğü Ankara 1 Bölge Müdürlüğü Ankara 2 Bölge Müdürlüğü Batı Anadolu Bölge Müdürlüğü Batı Karadeniz Bölge Müdürlüğü Çukurova Bölge Müdürlüğü Doğu Anadolu Bölge Müdürlüğü Doğu Karadeniz Bölge Müdürlüğü Ege Bölge Müdürlüğü Güney Ege Bölge Müdürlüğü Güneydoğu Anadolu Bölge Müdürlüğü İç Anadolu Bölge Müdürlüğü İstanbul Anadolu 1 Bölge Müdürlüğü İstanbul Anadolu 2 Bölge Müdürlüğü İstanbul Anadolu 3 Bölge Müdürlüğü İstanbul Avrupa 1 Bölge Müdürlüğü İstanbul Avrupa 2 Bölge Müdürlüğü İstanbul Avrupa 3 Bölge Müdürlüğü İstanbul Avrupa 4 Bölge Müdürlüğü Anadolu Acente Bölge Müdürlüğü Avrupa Acente Bölge Müdürlüğü İç Anadolu Acente Bölge Müdürlüğü İstanbul Avrupa 5 Bölge Müdürlüğü İstanbul Avrupa 6 Bölge Müdürlüğü İzmir Bölge Müdürlüğü Marmara Bölge Müdürlüğü Orta Anadolu Bölge Müdürlüğü

11 20 EUREKO SİGORTA EUREKO SİGORTA HAKKINDA EUREKO SİGORTA HAKKINDA EUREKO SİGORTA 21 SERMAYE ORTAKLIK YAPISI 31 Aralık 2014 tarihi itibarıyla Şirket in ödenmiş sermayesi 60 milyon TL dir. Söz konusu sermaye her biri nama yazılı ve 1 kuruş değere sahip adet paya bölünmüştür tarihi itibarıyla; Achmea Services N.V, sahip olduğu 0,03 TL, Achmea Zorgverzekeringen N.V., sahip olduğu 0,02 TL, Achmea Interne Diensten N.V., sahip olduğu 0,02 TL, Achmea Schadeverzekeringen N.V, sahip olduğu 0,02 TL hissesini Achmea B.V. ye devrederek ortaklıktan ayrılmıştır. Şirket in 31 Aralık 2014 tarihi itibarıyla ödenmiş sermayesinin tamamı Achmea B.V. ye aittir. Sermayeyi temsil eden hisse senetlerine tanınan imtiyaz bulunmamaktadır. YÖNETİM ORGANI ÜYELERİ VE ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE SAĞLANAN MALİ HAKLAR Yönetim Kurulu Başkan ve Üyeleri ile Genel Müdür, Genel Koordinatör, Genel Müdür Yardımcıları gibi üst düzey yöneticilere cari dönemde sağlanan ücret ve benzeri menfaatler ile verilen ödenekler, yolculuk, konaklama ve temsil giderleri ile aynı ve nakdi imkânlar gibi mali hakların toplam tutarı TL dir. EUREKO SİGORTA NIN HEDEFLERİ, VİZYONU, DEĞERLERİ VE GÜÇLÜ NİTELİKLERİ Yıl içinde sermaye artışı yapılmamıştır. Şirket Genel Kurulu nca verilen izin çerçevesinde yönetim organı üyelerinin Şirket le kendisi veya başkası adına yaptığı işlemler ile rekabet yasağı kapsamında faaliyetleri yoktur. YÖNETİM KURULU BAŞKANI, ÜYELERİ, GENEL MÜDÜR VE YARDIMCILARININ SAHİP OLDUKLARI PAYLARA İLİŞKİN AÇIKLAMALAR VİZYON DEĞERLER Geleceği şekillendirerek tüm paydaşları için yenilikçi çözümler üreten ve sektörüne öncülük eden sigorta şirketi olmak. Güven Şeffaflık Sadelik Yaratıcılık Mutluluk Odaklılık Başarma Arzusu Şirket in Yönetim Kurulu Başkanı, Üyeleri, Genel Müdür ve Yardımcılarının sahip oldukları pay bulunmamaktadır. HEDEFLER Tüm sosyal paydaşlarımız için iyi hizmet aldıklarını ve güvende olduklarını hissedecekleri sigorta çözümleri üretmek. GÜÇLÜ NİTELİKLER Uluslararası bilgi ve deneyim Sigorta alanında uzmanlık Gelişmiş teknoloji kullanımı

12 22 EUREKO SİGORTA EUREKO SİGORTA HAKKINDA EUREKO SİGORTA HAKKINDA EUREKO SİGORTA 23 KURUMSAL KİMLİK VE DEĞERLER Kendini banka sigortacılığında öncü, hasarı en iyi yöneten, uzman ve uluslararası bir sigorta şirketi olarak tanımlayan Eureko Sigorta, güven, şeffaflık, sadelik, yaratıcılık, mutluluk odaklılık ve başarma arzusunu da kurumsal değerleri olarak benimsemiştir. Kurumsal Kimlik Eureko Sigorta, bankasüransta yetkin, hasarı en iyi yöneten, uzman ve uluslararası bir sigorta şirketidir. Kurumsal Değerler Eureko Sigorta, güven, şeffaflık, sadelik, yaratıcılık, mutluluk odaklılık ve başarma arzusunu kurumsal değerleri olarak sahiplenir. GÜVEN Eureko Sigorta nın Şirket içi ve dışındaki paydaşlarıyla ilişkilerinde güven en belirleyici değerdir. Eureko Sigorta, paydaşlarıyla ilişkilerini güven üzerine inşa eder. ŞEFFAFLIK Tüm paydaşlarıyla iletişiminde şeffaflığı esas alan Eureko Sigorta, çalışmalarında hesap verebilirliği ön planda tutar. SADELIK Tüm ürün, hizmet ve süreçlerde basit, anlaşılır ve net olmayı benimseyen Eureko Sigorta, gereksiz süsleme ve abartılar yerine yalınlığı tercih eder. Şirket in organizasyon yapısında da bürokrasiden uzak, hızlı karar alma mekanizmaları işletilir. YARATICILIK Yaratıcılık, Eureko Sigorta nın yenilikçi çözüm üretimindeki esnekliğini ve kıvraklığını simgeler. Fark yaratacak iş yapış biçimleri geliştiren ve kalıpların dışında düşünerek rakiplerinden ayrılacak çözümler üreten Eureko Sigorta, tüm bunları ürün ve hizmetlerine de yansıtır. MUTLULUK ODAKLILIK Mutluluğu, insanları bir arada tutan en önemli unsur olarak tanımlayan Eureko Sigorta, çalışanları, iş ortakları ve müşterilerinin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlar. BAŞARMA ARZUSU Eureko Sigorta çalışanlarının daha iyisini yapma, daha mükemmeli yakalama motivasyonunu temsil eden başarma arzusu, Şirket in rekabet gücünü artırmada ve hedeflerine ulaşmasını sağlamada önemli rol oynar. EUREKO SİGORTA NIN TARİHSEL GELİŞİMİ Eureko Sigorta nın Garanti Bankası yla ortaklığı, yurt içinde yaygın bir dağıtım ağına sahip olmasını ve yüz binlerce müşteriye ulaşmasını sağlamaktadır. Eureko Sigorta, banka sigortacılığında öncü, hasarı en iyi yöneten, sigorta alanında uzman ve uluslararası bir sigorta şirketidir. Avrupa nın altı ülkesinde ve Avustralya da e yakın çalışanıyla faaliyet gösteren Hollanda merkezli bir sigorta ortaklığı olan Achmea nın üyesidir. Eureko Sigorta, 1989 da AGF Garanti Sigorta adıyla kurulmuştur. Garanti Bankası ve Eureko B.V. (bugünkü adıyla Achmea) arasında 2007 de imzalanan ortaklık anlaşması sonucunda Garanti Sigorta hisselerinin %80 i Eureko B.V. ye devredilmiş ve şirket, Eureko Sigorta adını almıştır. Garanti Sigorta nın yıllarını kapsayan beş yıllık dönem için üstlendiği Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) teknik işleticiliğini 2007 den itibaren Eureko Sigorta sürdürmektedir. Eureko Sigorta, Hazine Müsteşarlığı nın açtığı ihaleyi kazanarak Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) idareciliğini yıllarını kapsayan ikinci beş yıllık dönem için yeniden üstlenmiştir. Garanti Sigorta ve Eureko B.V. arasında 2011 de imzalanan ve ilkinin devamı niteliğindeki anlaşmayla Eureko Sigorta nın Garanti Bankası elinde bulunan %20 hissesi de Eureko B.V. ye devrolmuştur. Eureko Sigorta böylece grubun tam bir üyesi haline gelmiştir. Eureko Sigorta nın üyesi olduğu Eureko B.V. Ocak 2012 itibarıyla Achmea adını almıştır. Merkezi İstanbul da bulunan Eureko Sigorta, 2011 de Altunizade deki yeni Genel Müdürlük binasına taşınmıştır. Kendini banka sigortacılığında öncü, hasarı en iyi yöneten, uzman ve uluslararası bir sigorta şirketi olarak tanımlayan Eureko Sigorta, güven, şeffaflık, sadelik, yaratıcılık, mutluluk odaklılık ve başarma arzusunu da kurumsal değerleri olarak benimsemiştir. Hayat dışı tüm branşlarda faaliyet gösteren Eureko Sigorta, bankasüransı alternatif bir dağıtım kanalı olarak değil, uzmanlık alanı olarak tanımlamaktadır. Garanti Bankası yla kurduğu güçlü işbirliği sayesinde banka sigortacılığının Türkiye deki en etkin uygulayıcılarından biridir. Eureko Sigorta nın Garanti Bankası yla ortaklığı, yurt içinde yaygın bir dağıtım ağına sahip olmasını ve yüz binlerce müşteriye ulaşmasını sağlamaktadır. Eureko Sigorta, banka dağıtım kanalının yanı sıra yurt çapında seçkin acente ve broker ağıyla da müşterilerine sigortacılık hizmet ve ürünleri sunmaktadır. Uluslararası reasürörler ile uzun yıllara dayalı, köklü ilişkileri olan Eureko Sigorta, Munich Re, Swiss Re, Everest Re, Mapfre Re, Odyssey Re, Korean Re gibi uluslararası firmalarla yoğun olarak ortak çalışmalar yürütmektedir. Şirket, ülkemizin en büyük reasürör firması olan Milli Reasürans ile de yakın işbirliği içindedir.

13 24 EUREKO SİGORTA EUREKO SİGORTA HAKKINDA Türkiye de 25 yıla yakın süredir faaliyet gösteren Eureko Sigorta, etkin pazarlama stratejisi, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı, riski doğru algılama yeteneği, hasar yönetimindeki uzmanlığı ve değerlerine olan bağlılığıyla seçkinleşen, ülkemizin en zor ekonomik dönemlerinde bile istikrarlı ve sürdürülebilir performans gösteren bir kurumdur. RAPOR DÖNEMİ DÂHİL BEŞ YILLIK ÖZET FİNANSAL BİLGİLER 2014 yılında yapılan iş planı çerçevesinde, Eureko Sigorta 2015 yılında prim üretimini %11 artırarak 887 milyon TL ye ulaştırmayı hedeflemektedir yılı vergi öncesi kârının da 23,6 milyon TL olması öngörülmektedir. YIL , , , , ,2 YIL , , , , ,2 YIL PRİM ÜRETİMİ (MİLYON TL) TEKNİK KÂR (MİLYON TL) VERGİ ÖNCESİ KÂR (MİLYON TL) YIL , , , , ,9 YIL , , , , ,0 YIL VERGİ SONRASI KÂR (MİLYON TL) ÖZKAYNAKLAR (MİLYON TL) MALİ GELİRLER (MİLYON TL) YIL , , , , ,0 YIL , , , , ,9 YIL GENEL GİDERLER (MİLYON TL) TEKNİK KÂRLILIK (%) BORÇ (MİLYON TL) , , , , , , , , , , , , , , ,4 YIL BORÇ / ÖZKAYNAK (%) , , , , ,3

14 26 27 BÖLÜM 1. EUREKO SIGORTA HAKKINDA BÖLÜM YILI DEĞERLENDİRMESİ

15 28 EUREKO SİGORTA 2014 YILI DEĞERLENDİRMESİ 2014 YILI DEĞERLENDİRMESİ EUREKO SİGORTA 29 YÖNETİM KURULU BAŞKANI DEĞERLENDİRMESİ GENEL MÜDÜR DEĞERLENDİRMESİ ROELOF KONTERMAN Yönetim Kurulu Başkanı Önümüzdeki yıllarda, süreçleri online platforma taşıyıp hasarı en iyi ve en hızlı yöneten sigorta şirketi olarak daha fazla müşteriye doğru fiyatlı ürünler sunacağız. Türkiye nin en güvenilir sigorta şirketi olma hedefimize ulaşmak için çalışmaya devam edeceğiz. Değerli paydaşlarımız, 2014 Eureko Sigorta için birçok alanda bir değişim yılı oldu. Şirketimizdeki en önemli değişikliklerden biri, Genel Müdürümüz Can Akın Çağlar ın liderliğinde yönetim kadromuza üç yeni kişinin katılmasıydı. Şirketimizin büyük bir mutlulukla desteklediği yetkin Yönetim Kadromuzun, Eureko Sigorta nın sürdürülebilir büyümesini devam ettireceğine güvenimiz tam. Eureko Sigorta çalışanlarına, şirketimize olan bağlılıkları ve geçtiğimiz yıl boyunca yaşadığımız zorlu dönemlerdeki performansları için teşekkürlerimi iletmek istiyorum. Bunun yanında, müşteri odaklı ürün ve hizmet iyileştirmelerimizi sürdürdüğümüzü belirtmekten memnuniyet duyuyorum. Banka sigortacılığı alanındaki stratejik ortağımız Garanti Bankası ile kurduğumuz güçlü işbirliğimiz büyümeye devam ediyor. Şirketlerimiz arasındaki yakın bağ sayesinde, gelişen Türk ekonomisi ve sigorta pazarındaki payımızı büyütme hedefimize ulaşacağımıza inanıyorum. Türkiye, Achmea nın faaliyet gösterdiği en büyük pazarlardan biri. Eureko Sigorta olarak, Garanti Bankası ile olan stratejik ortaklığımızı güçlendirmeye devam ederken, organik büyümeye odaklanmayı da sürdüreceğiz. Bu dijitalleşme çağında, çevrimiçi pazarda hızla büyüyerek, Türk pazarını gerçek inovasyonla tanıştırmak ve Garanti Bankası yla işbirliği içinde, sektörün öncülerinden olmak istiyoruz. Finansal olarak güçlü ve işbirliğine inanan bir sigorta grubunun üyesiyiz. Hollanda daki en büyük sigorta şirketi olan Achmea, Avrupa da 11 milyondan fazla müşteriye sigorta hizmeti sunuyor. Achmea borç ödeme kabiliyetini %215 e çıkarmayı başardı. Grup sigorta şirketleri, S&P den aldığı A+ kredi notunu korumaya devam etti. Bu da Grubumuzun müşterileri ve paydaşları için sağlam bir finansal ortak olmayı sürdürdüğünü gösteriyor yılının başında gerçekleşen iki finansman işlemi, Grup un %13 lük pro forma borç ödeme kabiliyetini olumlu olarak etkileyecektir. Grup un faaliyet sonucu 388 milyon Euro olurken, 20 milyar Euro nun üstünde prim yazıldı. Eureko Sigorta nın 2014 yılında elde ettiği sonuçlar (%1,5 lik artışla 801 milyon Türk Lirası na ulaşan prim üretimi ve hayat dışı sigortada %94,8 lik bileşik oran), Türkiye deki sürdürülebilir ve kârlı büyümeye yönelik hedeflerimize ulaşabileceğimizi ortaya koyuyor. Önümüzdeki yıllarda, stratejik ortağımız Garanti Bankası yla olan güçlü işbirliğimizi sürdüreceğiz. Süreçleri online platforma taşıyıp hasarı en iyi ve en hızlı yöneten sigorta şirketi olarak daha fazla müşteriye doğru fiyatlı ürünler sunacağız. Türkiye nin en güvenilir sigorta şirketi olma hedefimize ulaşmak için çalışmaya devam edeceğiz. Müşterilerimize, çalışanlarımıza ve iş ortaklarımıza teşekkürlerimi iletmek istiyorum. Sizlerin bağlılığı ve çabaları olmadan, Türkiye de yeni sigorta modelini oluşturacak iç görü ve neticesindeki vizyona sahip olamazdık. CAN AKIN ÇAĞLAR Genel Müdür 2014 yılı, daha etkin, verimli ve karlı bir kuruma dönüşmeyi hedefleyen yeni stratejimizin temellerini attığımız bir yıl olmuştur. Değerli müşterilerimiz, yerli ve yabancı iş ortaklarımız ve mesai arkadaşlarım, Genel olarak ülkemizdeki sigorta potansiyeline bakıldığında, %1,5 civarındaki GSYH içindeki hayat dışı sigorta primi üretimi payının yükselme eğilimi içinde olduğu görülmektedir. Bu oranın gelişmiş Avrupa ülkelerin de görülen %3 seviyelerine uzun vadede ulaşacağını düşünmekteyiz. Bu doğrultuda Türkiye nin büyüme potansiyeline sahip ve yatırım için cazip bir ülke olduğu açıktır. Hayat dışı sigorta sektörüne bakıldığında, 2010 ve 2013 yılları arasında ortalama %21 büyüme kaydeden sektörümüz 2014 yılını %8,4 büyüme ile kapatmıştır. Teknik karlılık oranı da bir önceki yıla göre düşüş göstermiş ve %7,3 den %6,6 ya gerilemiştir. Eureko Sigorta olarak 26. faaliyet yılımız olan 2014 yılını, tüm paydaşları ve Türkiye için katma değer üreten bir sigorta şirketi olma yolunda yatırımlar yapmış olmanın gurur ile tamamladık. İş hacimlerimize bakıldığında ülkemizin en önemli projelerinde yer aldığımızı ve bu sorumluluğu yıllardır başarıyla taşıdığımızı görmekteyiz. Diğer bir yandan Türkiye nin en büyük bankalarından biri olan Garanti Bankası ile olan uzun süreli iş ortaklığımız bize 24 bölgede geniş bir hizmet ağı sağlamaktadır. Bu doğrultuda banka sigortacılığı bizim için bir alternatif dağıtım kanalı değil uzmanlık alanımızdır yılı ile beraber bankasürans anlayışımız da geliştirilmiş ve yeni iş yapış modelimizi hayat geçirmiş bulunmaktayız. Hem bankasürans hem de şirketimizin tüm iş birimlerinin potansiyelini maksimize etmek ve sürekli gelişim alanları yaratmak için Çabuk Kazanımlar adını verdiğimiz yeni fikir ve uygulamalar geliştirilmiştir. Ayrıca şirket içindeki tüm süreçlerin sadeleştirilmesi ve mükemmelleştirilmesi çalışmaları da başlamıştır. Aynı zamanda dünyanın hızla yol aldığı dijital dönüşüm sürecinde yer almak için yatırımlara hız verilmiştir. Bu anlamda 2014 yılı, daha etkin, verimli ve karlı bir kuruma dönüşmeyi hedefleyen yeni stratejimizin temellerini attığımız bir yıl olmuştur. Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) işletmecisi olarak, zorunlu deprem sigortası sisteminin gelişmesine ve bilincini arttırmaya yönelik çalışmalarımız da hız kesmeden devam ettiğimiz icraatlar arasındadır. 10. işletme yılımızı geride bırakırken, DASK ın başarılı çalışmalarına katkıda bulunmaktan, kurumumuz ve ülkemiz adına gurur duyuyoruz. Gerçek bir takım olarak ortak hedeflere beraberce koşmanın başarıyı beraberinde getireceğine ekip olarak inanıyoruz. Beraber çalışmasını bilen, çalışırken eğlenen ve gülümseyen Eureko Sigorta çalışanları, her türlü ekonomik konjonktürde, müşterilerimizin bize emanet ettikleri değerlerini en uygun koşullarda teminat altına almak ve olası bir hasar anında her an yanlarında olmak için her türlü donanıma sahiptirler. Eureko Sigorta nın bugünkü ve gelecekti başarılarını tüm çalışanlarımızla birlikte inşa ediyoruz. Dünyadaki gelişmelerin ışığında hep daha iyisini başarmak için sürekli kendimizi sorgulayarak, yılmadan ve kararlılıkla, hedeflerimiz doğrultusunda ilerliyoruz. Yönetim Kurulumuza, çalışanlarımıza ve tüm müşterilerimize en içten teşekkürlerimi sunuyorum. Saygılarımla.

16 30 EUREKO SİGORTA 2014 YILI DEĞERLENDİRMESİ 2014 YILI DEĞERLENDİRMESİ EUREKO SİGORTA 31 SİGORTA SEKTÖRÜNÜN 2014 YILI EUREKO SİGORTA NIN 2014 YILI Sigorta sektörü 2014 yılında da büyümesini sürdürmüştür yılı sonunda sigorta sektöründe, 38 hayat dışı ve 25 hayat olmak üzere 63 şirket faaliyet göstermiştir. Sektör, 2014 yılında da büyümesini sürdürmüştür. Toplam sigorta sektörü, 2014 yılı sonunu, hayat ve hayat dışı branşlarda 26,0 milyar TL üretimle kapatmıştır. Önceki yıla göre %7,3 oranında nominal artış, reel olarak %0,8 oranında küçülmeye işaret etmektedir. Yine toplam sigorta sektöründe hayat dışı üretim, 2014 yılında %9,0 büyüyerek 22,7 milyar TL ye ulaşırken, hayat branşı üretimi ise %3,4 daralarak 3,3 milyar TL düzeyinde kalmıştır. Eureko Sigorta, 2014 yılında %1,5 oranında büyümüştür yılını 55,2 milyon TL teknik kâr ile kapatarak %6,9 seviyesinde teknik kârlılık oranına sahip olmuştur. Sigorta sektöründe bu gelişmeler yaşanırken, Eureko Sigorta nın, hayat dışı şirketler içindeki pazar payı 2014 yılı sonunda %3,6 olarak gerçekleşmiştir. Eureko Sigorta, 2014 yılında %1,5 oranında büyümüştür. Şirket, 2014 yılını 55,2 milyon TL teknik kâr ile kapatarak %6,9 seviyesinde teknik kârlılık oranına sahip olmuştur. Kârlılık anlamında başka bir gösterge olan vergi öncesi kâr ise 42,5 milyon TL olarak gerçekleşmiştir. Hayat dışı şirketler genelinde 2013 yılında elde edilen hayat dışı prim üretiminin %67,2 gibi çok önemli bir bölümü, önceki yıllarda olduğu gibi acenteler tarafından gerçekleştirilmiştir. Acente kanalını %14,1 ile banka, %11,9 ile broker kanalı ve %6,8 ile direkt işler izlemiştir. Dağıtım kanalı yapısı sektörden biraz daha farklı olan Eureko Sigorta ise toplam prim üretiminin %52,5 ini banka, %33,8 ini acente, %7,3 ünü broker, %6,4 ü direkt işler üzerinden gerçekleştirmiştir. Hayat dışı şirketlerin toplam üretimine bakıldığında toplam prim üretiminin %23,1 sini oluşturan kasko sigortalarında %1,2 oranında büyüme gerçekleşmiştir. Eureko Sigorta da ise %1,3 küçülme gerçekleşmiştir. Eureko Sigorta, ferdi kaza sigortasında 47,1 milyon prim gerçekleştirmiştir. Şirket in ferdi kaza sigortasında pazar payı ise 2014 yılında %6,6 dır. Sektör, mühendislik sigortalarında 2014 yılında %1,1 küçülmüştür. Eureko Sigorta daki küçülme ise %44,5 oranında olmuştur. Sektörün %2,2 oranında büyüdüğü zorunlu trafik sigortasında ise Eureko Sigorta %39,4 oranında küçülme göstermiştir. Yangın sigortalarında sektör %14,9 oranında büyürken bu büyüme Eureko Sigorta da %38,5 oranında gerçekleşmiştir. Eureko Sigorta, yangın sigortasında pazarda 5. sırada yer almaktadır. Zorunlu deprem sigortasında sektör %11,5 oranında büyümüştür. Eureko Sigorta nın büyümesi ise %4,5 oranında olmuştur. Sektörün %14,6 oranında büyüme kaydettiği nakliyat sigortalarında, Eureko Sigorta %3,1 oranında küçülmüştür. Nakliyat sigortalarında Eureko Sigorta sektörde 8. sırada yer almaktadır. Sağlık sigortasında sektörün reel büyümesi %7,4 oranında, Eureko Sigorta da ise %3,6 olarak gerçekleşmiştir. Tarım sigortalarında ise sektör, 2014 yılında %30,4 oranında büyüme gerçekleştirmiştir. Eureko Sigorta da ise bu büyüme %25,4 oranında gerçekleşmiştir.

17 BÖLÜM YILI DEĞERLEN- DİRMESİ BÖLÜM YILI FAALİYETLERİ

18 34 EUREKO SİGORTA 2014 YILI FAALİYETLERİ 2014 YILI FAALİYETLERİ EUREKO SİGORTA 35 ŞİRKETİN FİİLİ FAALİYET KONUSU HASAR HİZMETİNDE MÜKEMMELLİK Özelleştirilmiş ürün yelpazesi sayesinde tüketicilerin değişen gereksinimlerini karşılayan Eureko Sigorta, inovatif ve girişimci bir yapıyla hizmet sunmaktadır. İnovatif ve girişimci yapısıyla hem bireysel, ticari ve kurumsal müşterilere hem de küçük ve orta ölçekli işletmelere hizmet sunan Eureko Sigorta, Türkiye de banka sigortacılığı alanında öncü sigorta şirketidir. Eureko Sigorta, faaliyetlerini Sigortacılık Kanunu ve bu kanuna dayanılarak Hazine Müsteşarlığı tarafından yayımlanan diğer yönetmelik ve düzenlemeler çerçevesinde yürütmektedir. Şirket in faaliyet gösterdiği sigortacılık branşları şunlardır; Finansal kayıplar, yangın ve doğal afetler, genel zararlar, nakliyat, su araçları, kara araçları, kara araçları sorumluluk, genel sorumluluk, kaza, hava araçları, hava araçları sorumluluk, kredi, hukuksal koruma ve hastalık/ sağlık. Bireysel, ticari ve kurumsal müşterilerle küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik özelleştirilmiş ürün yelpazesi sayesinde tüketicilerin değişen gereksinimlerini karşılayan Şirket, inovatif ve girişimci bir yapıyla hizmet sunmaktadır. Eureko Sigorta ayrıca 8 Ağustos 2005 tarihinden itibaren, Hazine Müsteşarlığı ile imzaladığı sözleşme çerçevesinde, Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) teknik işleticisi sıfatıyla, Kurum un teknik ve operasyonel işlerini yürütmektedir. İlgili mevzuat gereği, Kurum idarecisiyle sözleşmenin beşer yıllık sürelerle yenilenmesi öngörülmektedir. Eureko Hizmet Noktalarında hasar anından onarım sonrasında aracın teslimine kadar tüm süreçlerde anında ekspertiz, sınırsız yedek araç tahsisi, onarım sonrası kalite kontrolü hizmetleri verilmektedir. Türkiye de ilk kez hasarlı araçlara ücretsiz Eureko Vale Hizmeti Türkiye de ilk kez Eureko Sigorta tarafından uygulamaya alınan Eureko Vale, kasko müşterilerine ayrıcalıklı bir hasar hizmeti sunuyor. Eureko Sigorta, Eureko Vale kapsamında kasko müşterilerinin yürür durumdaki hasarlı araçlarını istenilen adresten teslim alıp Eureko Vale Servislerinde yapılan onarım sonrası istenilen adrese teslim ediyor. Üstelik ücretsiz sunulan Eureko Vale Hizmetini alan Eureko Sigorta müşterileri, talep etmeleri halinde ücretsiz ikame araç hizmetinden de yararlanabiliyor. Eureko Sigorta Çağrı Merkezi ALO EUREKO Çağrı Merkezi organizasyon yapısını yeniden düzenleyen ve çağrı merkezindeki çalışan sayısını artıran Eureko Sigorta, 2012 de sesli yanıt sistemini de devreye sokmuştur. Müşterilerin hasar sonrası hizmetlere erişimini kolaylaştıran sesli yanıt sistemi sayesinde müşteriler, tek bir bilgi tuşlayarak hasar dosyaları ve eksperler hakkındaki bilgilere hızla ulaşabilmektedir. Outsource olarak çalışan asistans hizmetleri çağrı merkezini şirket bünyesine dahil eden Eureko Sigorta, bu sayede hasar anında müşteri ile ilk iletişimi kuran şirket olarak hem müşteri ile hasar anında doğru iletişimi kurmakta hem de en iyi hasar tanzimi için gerekli yönlendirmeleri ilk elden yapmaktadır.

19 36 EUREKO SİGORTA 2014 YILI FAALİYETLERİ 2014 YILI FAALİYETLERİ EUREKO SİGORTA 37 EUREKO HİZMET NOKTASI Eureko Sigorta, hızlı ve kaliteli hasar hizmeti anlayışının bir ürünü olarak hayata geçirdiği Eureko Hizmet Noktası nda müşterilerin hasarlı araçlarının tüm hasar süreci tamamlanabilmektedir. Hasar tespitleri yapılıp tüm hasar prosedürleri tamamlanan araçlar Eureko Sigorta anlaşmalı servislerine yönlendirilmekte ya da belirlenen hasar bedeli onarım için doğrudan araç sahibine ödenmektedir. Eureko Sigorta müşterileri Eureko Hizmet Noktası uygulamaları kapsamında Eureko Vale ve onarım süresince sınırsız yedek araç hizmetlerinden de yararlanabilmektedir. Eureko Hizmet Noktası'nda hasar anından onarım sonrasında aracın teslimine kadar tüm süreçlerde anında ekspertiz, sınırsız yedek araç tahsisi, onarım sonrası kalite kontrolü hizmetleri verilmektedir. Hasar tespitiyle ilgili tüm evrak ilk elden teslim alınarak müşterilerin ihtiyaçlarına mümkün olan en kısa sürede yanıt verilmesi hedeflenmektedir. Hasar tespitinin sonuçları ve hasar sürecine ilişkin karar en hızlı şekilde müşteriler ile paylaşılmaktadır. KONUT HASAR PROJESİ Benzersiz müsteri deneyimi, benzersiz hizmet Hasar anında müşteriyle ilk teması gerçekleştirip müşteri tercihlerini de dikkate alarak süreci hızlı bir şekilde sonuçlandırma Konut hasar projesi ile, konut hasarlarının hızlı bir şekilde ve müşterilerin sigorta poliçesi hakkında detaylı bir şekilde bilgilendirilmesiyle sonuçlandırılması ve ödemesinin tanzimi sağlanmaktadır. Konut hasarı sonrasında müşterinin tercihi göz önüne alınarak (onarım firmasıdirekt ödeme) minimum evrakla çok hızlı şekilde hasar sonrası hizmeti verilmekte ve yüksek müşteri memnuniyeti hedeflenmektedir. Hasardan sonra müşterileri ile hemen temasa geçen Eureko Sigorta, sigortalılarına hasarın en iyi ve en hızlı şekilde giderilebilmesi için karar verici noktada destek olmayı ve müşterilerine sıra dışı bir deneyim yaşatarak müşteri bağlılığına katkıda bulunmayı hedeflemektedir. ASISTANS HIZMETLERI Hasar hizmetlerinin tamamlayıcısı olarak verilen asistans hizmetlerini sigorta şirketlerinin sunduğu ana sorumluluk alanlarından biri olarak gören Eureko Sigorta müşterilerine yol yardımı, konut yardımı, medikal yardım ve rezervasyon hizmetleri sunmaktadır. Eureko Sigorta ürünü sahibi müşteriler paket ürünlerle birlikte bu asistans hizmetleri paketine de sahip olmaktadır. Doğrudan poliçeleriyle bağlantılı olsun ya da olmasın tüm müşteriler kapsamlı Eureko Sigorta Asistans Hizmetlerini kullanabilmektedir. Yol Yardımı Konut Yardım Hizmetleri Medikal Yardım Hizmetleri Rezervasyon Hizmetleri CRM - MÜSTERI DENEYIM YÖNETIMI Müşteriye daha hızlı hizmet verilebilmesi ve müşteri isteklerinin kolaylıkla çözümlenebilmesi için tasarlanmış proje kapsamında, Taleplerini ileten müşterilere işlem sonucu ile ilgili nasıl dönüş istiyorsa o şekilde dönüş yapılmaktadır. Telefon veya e-posta seçeneğine göre talebi sonuçlanan müşteriye tercih ettiği kanaldan bilgilendirme yapılabilmektedir. Müşteri tarihçesi sayesinde, müşteri istekleri daha rahat takip edilebilmekte, Şirket i arayan müşteriye müşteri tarihçesi sayesinde isteğini tekrar tekrar anlattırmadan hızlı hizmet verilmektedir. Müşteri taleplerinin belirlenen zaman aralığında çözülmesi SLA ile takip edilmekte, çözüm süresinin uzadığı durumlarda şirket içi uyarı sistemi ile kontrolü ve takibi sağlanmaktadır. İNSAN KAYNAKLARI UYGULAMALARINA İLİŞKİN BİLGİLER Hedeflerine ulaşma yolunda insan kaynağını en önemli değer olarak gören Eureko Sigorta, çalışanlarını dinlemeyi ve sürekli yatırım yapmayı sürdürmektedir. Eureko Sigorta, hedeflerinin gerçekleşmesinde insan kaynağını en önemli unsur olarak görmektedir. Nitelikli, Şirket e bağlı ve mutlu çalışanların iş sonuçlarına pozitif etkisinin farkında olan Eureko Sigorta, 2014 yılında çalışanlarına yaptığı yatırımlarla da İnsan Kaynakları uygulamalarına devam etmiştir yılı sonu itibarıyla 529 kişinin çalıştığı Eureko Sigorta da çalışanların %87 si üniversite mezunu (Önlisans mezunları dahil), yaş ortalaması ise 32 dir. Çalışanların %32 si bölge müdürlüklerinde, %68 i Genel Müdürlük te görev yapmaktadır yılında %23,6 olan turnover oranı, 2014 yılında %24,32 olmuştur yılında, toplam 100 yeni çalışan işe alınmış, toplam 32 çalışan Kariyer Fırsatı ile şirket içinde yer değiştirmiştir. Çalışan Referans Sistemi Yöntemi 2014 yılında da devam ettirilmiş; Şirket içi çalışanlardan referans alınarak açık pozisyonlara adaylar yerleştirilmiştir. Çalışanların referansıyla yapılan işe alımlar sonucunda, referans olan çalışanlar hediye çekiyle ödüllendirilmiştir yılında gerçekleşen Sahanın Yıldızları Gelişim Programı devamı niteliğinde, Garanti Bankası nın değişen müşteri segmentasyon yapısına paralel olarak Sigorta Uzmanları nın eğitimleri tamamlanmıştır. Bu kapsamda toplam 8 gün eğitim verilmiştir. Yıl boyunca, Çağrı Merkezi ndeki büyüme çerçevesinde, Takım Lideri kadrosuna 4 kişi eklenmiş ve toplam 10 kişi olmuştur. Yetkili kadrosuna ise 4 kişi eklenerek toplam sayı 5 e çıkarılmıştır. Achmea genelinde tüm Grup şirketlerinde ortak olarak yapılan Çalışan Bağlılığı Anketi 2014 yılında %90 katılım oranı ile yapılarak, bağlılık oranı %71 olarak gerçekleşmiştir. Anket sonuçlarına göre müşteri memnuniyetine verilen önem, güvenilir bir sigorta şirketi olmak, kaliteli hasar hizmeti Şirketimizde memnuniyetin en yüksek olduğu alanlar olarak ortaya çıkmıştır. Piyasaya göre yüksek ürün fiyatları, IT süreçlerindeki yetersizlikler, kariyer yolundaki tıkanıklıklar ve daha fazla eğitim ihtiyacı Şirket genelinde gelişim alanları olarak değerlendirilmiştir. TSEV işbirliği ile tasarlanan, 2013 yılında programları başlatılan Elementer Sigortacılık Sertifika Programı nın Satış ve Teknik İş Ailelerinin 1. Seviyelerini kapsayan 2 sınıfı derslerini tamamlamış, 45 çalışan modül sonu sertifika sınavına girmiş, 32 çalışan başarılı olarak sertifika almaya hak kazanmışlardır. Yeni başlayan çalışanların Eureko Kampüs te kullanıma açılan e-oryantasyonun yanı sıra sınıf içi oryantasyon

20 38 EUREKO SİGORTA 2014 YILI FAALİYETLERİ 2014 YILI FAALİYETLERİ EUREKO SİGORTA 39 Achmea genelinde tüm Grup şirketlerinde ortak olarak yapılan Çalışan Bağlılığı Anketi 2014 yılında %90 katılım oranı ile yapılarak, bağlılık oranı %71 olarak gerçekleşmiştir. programının da tasarımı revize edilmiş, tek güne indirilerek interaktif hale getirilmiştir. Bu kapsamda 2 adet sınıf içi oryantasyon ile toplam 57 çalışana ulaşılmıştır. Üst yönetim değişikliği sebebiyle bu yıl herhangi bir Achmea programa katılım sağlanmamıştır. 3 çalışan Münich-Re nin yurtdışı eğitimlerine katılmıştır yılında, Türk Sigorta Enstitüsü Vakfı ve İstanbul Ticaret Üniversitesi işbirliğiyle ilk kez hayata geçirilen Sigortacılık Yüksek Lisans programı na, Şirket'ten katılmaya hak kazanan 2 çalışan programa devam etmişlerdir. İç Eğitmenler Kulübüne bu yıl 27 eğitmen daha eklenerek sayı 74 e ulaşmıştır. Yılsonunda sınıf içi ve e-öğrenme faaliyetleri toplamında kişi başı 4,9 gün eğitim verilmiştir. Garanti Bankası çalışanlarının zorunlu SEGEM sertifikası almalarına hak kazanmaları için, 3 SEGEM eğitmeni, 1224 Garanti Bankası çalışanına, toplam 9168 saat eğitim vererek sınava hazırlamışlardır. Garanti Bankası na yeni başlayan şube çalışanlarına yönelik Eureko Sigorta Ürün Eğitimleri 6 iç eğitmen tarafından aktarılmış, bu kapsamda 120 saat olmak üzere toplam 40 adet eğitim programı planlanmıştır. Eureko Sigorta nın TOEIC dil sınavına göre İngilizce bilen çalışanlarına sağlanan yabancı dil ile konuşma ve yazma ödeneği 2014 yılında da devam etmiştir. Personelinin iş dışı sosyal gelişimine destek veren Eureko Sigorta, tüm çalışanlarının faydalanabileceği sosyal ortamların yaratılmasına olanak tanımıştır. Çalışanların kurduğu ve yönettiği Sosyal Aktivite Kulübü etkinlikleri, yıl boyunca toplam 5 aktivite düzenlemiştir. Tiyatro Kulübü, LÖSEV yararına bir gösteri sunmuştur. KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİ Sigorta alanındaki uzmanlığını sosyal sorumluluk çalışmalarına da taşıyan ve gönüllülük bilincini artırmayı hedefleyen Eureko Sigorta, çalışanlarından oluşan Eureko Gönüllüleriyle birlikte, 2009 dan bu yana, eğitim, çevre ve sağlık alanlarında çok sayıda projeye imza atmıştır. Geleceği şekillendirerek tüm paydaşları için yenilikçi çözümler üreten sigorta şirketi olma vizyonuyla çalışmalarını sürdüren Eureko Sigorta, sosyal sorumluluk alanında gönüllülük esasına dayalı projelere destek vererek gönüllük konusunda da sektöre öncülük etme hedefi ile çalışmalarını sürdürdü. Sosyal sorumluluk çalışmalarında toplumsal kalkınmaya fayda sağlayarak Türkiye'ye değer katacak eğitim odaklı projelere öncelik verildi. Eureko Sigorta'nın kurumsal değerlerinden güven, şeffaflık, sadelik, yaratıcılık, mutluluk odaklılık ve başarma arzusundan yola çıkılarak şekillendirilen eğitim projelerinde bu değerlerin toplumun geniş kesimlerine ulaşması amaçlandı. Eğitim olanaklarının genişletilmesinin geleceğe güveni artıracağı, yaratıcılığı ortaya çıkaracağı, mutluluk ve başarıyı getireceği yaklaşımından hareketle ilköğretim ve üniversite öğrencileri başta olmak üzere farklı hedef kitlelere yönelik farklı projeler hayata geçirildi. Eureko Sigorta çalışanlarından oluşan Eureko Gönüllüleri, ÖSGD yle işbirliklerini sürdürerek düzenli katılım ve gönüllülük ilkesine dayanan çalışmalarına 2014 te de hız kesmeden devam etti. Özel Sektör Gönüllüleri Derneği nin (ÖSGD) Meslek Lisesi Koçları Programı na da destek veren Eureko Gönüllüleri, Ümraniye Asım Ülker Çok Programlı lisesinde okuyan 10 meslek lisesi öğrencisine de koçluk yaptı. Proje kapsamında lise öğrencilerine Muhasebe, Finansman ve Bilişim Teknolojileri alanlarında ders vermenin yanı sıra onları sektör hakkında bilgilendirerek bu alanda yetişmelerini sağlayacak önemli bilgiler de paylaşıldı. Eureko Gönüllüleri, ÖSGD işbirliğiyle gerçekleştirdikleri çalışmaların yanı sıra bağımsız projelere de imza attı. İhtiyaç sahibi okullara kitap ve kırtasiye yardımı Eureko Gönüllüleri nin 2014 yılı çalışmaları arasında yer aldı. Eureko Gönüllüleri, lösemili çocuklara ve ailelerine hayat veren LÖSEV e destek için gönüllü bağışlarla birlikte satmak için aldıkları LÖSEV'e özel tasarlanan Ispanak markalı rozet, magnet ve kitap ayraçlarının tamamını satarak ürünlerin toplam ederinden daha yüksek miktarda bağış toplamayı başardı. Gönüllüler ayrıca ramazan ayında LÖSEV li ihtiyaç sahibi ailelere iletilmek üzere yardım kolileri paketledi. Eureko Gönüllüleri, Finansal Okuryazarlık Erişim Derneği ne de destek vererek Parayı Öğrenmek haftası kapsamında 9-14 yaş arası çocuklara finansal okuryazarlığın önemini anlattı da kurulan Eureko Gönüllüleri bugüne kadar özellikle eğitim, çevre ve sağlık alanlarında Şirket tarafından desteklenen sosyal sorumluluk çalışmalarına imza attı. Eureko Sigorta, 2015 te de sosyal sorumluluk çalışmalarına çalışanlarından oluşan Eureko Gönüllüleri nin faaliyetleriyle devam edecek.

21 40 41 BÖLÜM YILI FAALİYETLERİ BÖLÜM 4. YÖNETİM KURULU VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI

22 42 EUREKO SİGORTA YÖNETİM KURULU VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI YÖNETİM KURULU VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI EUREKO SİGORTA 43 YÖNETİM KURULU 1/2 ROELOF KONTERMAN Yönetim Kurulu Başkanı JACOBUS MARIA BUCKENS Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı RENÉ VAN DER LINDEN Üye DAVID PETER SANDERSE Üye ve Denetim ve Risk Komitesi Başkanı Roelof Konterman 1983 yılından itibaren Achmea nın çeşitli bölümlerinde, 5 yıl süreyle de Achmea nın İsveç ve Amerika da bulunan şirketlerinde görev almıştır. Pazarlama Müdürü olarak Avero Achmea da başladığı göreviyle birlikte FBTO da da Yönetici Direktör olarak görev yapmıştır yılı itibarıyla Achmea Sağlık Birimlerinde ve ilgili operasyonların çeşitli yönetsel pozisyonlarda görev almıştır. Konterman 2008 yılından itibaren Achmea Sağlık Bölüm Başkanı olarak görevine devam etmektedir. Konterman, 2011 yılında Achmea ve Agis şirketlerinin birleşmesinde de aktif rol oynamış ve 2013 yılında Yönetim Kurulu na katılmıştır. Kendisinin Yönetim Kurulu ndaki ana sorumlulukları sağlık bölümü yönetimi, De Friesland Zorgverzekeraar bölümü yönetimi, uluslararası aktiviteler, uluslararası yönetim ve bilgi teknolojileridir. Konterman aynı zamanda Hollandalı Sigortacılar çatısı altında yer alan Zorgverzekeraars Nederland organizasyonunun yönetim komitesinde 2009 yılından bu yana görev almaktadır yılında Oud En Nieuw Gastel- Hollanda da doğan Jacobus Maria Buckens, üniversite eğitimini 1982 yılında Eindhoven Teknik Üniversitesi nde matematik dalında tamamlamıştır. Sonrasında Amsterdam Üniversitesi nde Aktüeryal Bilimler alanında eğitim görmüş ve 1987 yılında mezun olmuştur yılında Nationale Nederlanden Life Insurance Company PLC de başladığı iş yaşamına 1990 yılında Aktüer/ Kontrolör olarak Interpolis PLC şirketinde devam etmiştir yılında Grup Aktüerya nın yöneticiliğini yapan Jacobus Maria Buckens, aynı şirket ve Eureko Holding de çeşitli yöneticilik görevlerinde bulunmuştur. Halen Interpolis PLC de Genel Müdürlük görevini yürütmektedir yılında Hollanda da doğan René van der Linden, Tillburg Üniversitesi nde Ekonomi ve Uluslararası İktisat bölümünü tamamlamıştır yılları arasında Hollanda Tarım Bakanlığı nda İdari Personel olarak görev yapmış, tarihleri arasında Avrupa Birliği kabine üyesi olmuştur yılları arasında Hollanda Senatosunda çeşitli görevlerde çalışmıştır. René van der Linden, 1999 yılından bu yana Maastricht School of Management ta Başkan olarak görev almakta ve Hollanda Senatosu nun bir üyesi olarak Kaukaus bölgesinde Hollanda Hükümeti adına enerji alanında elçilik yapmaktadır. GarantiBank International ın Yönetim Komite üyesi olarak görev alan René van der Linden, aynı zamanda çeşitli yönetim kurullarındaki üyeliklerini de aktif olarak devam ettirmektedir yılları arasında Hollanda Senatosu Başkanlığı ve yılları arasında Avrupa Parlamentosu Konsey Başkanlığı nı yürüten René van der Linden, halen Hollanda Senatosu milletvekilliği görevini yürütmektedir. René van der Linden, itibarıyla Eureko Sigorta Yönetim Kurulu üyesi olarak görev almaya başlamıştır. INSEAD-MBA mezunu olan David Sanderse, iş hayatına 1990 yılında Shell Group ta başladı yılları arasında McKinsey & Company firmasında Danışmanlık görevi yaptı. Achmea BV de 2002 yılında başladığı görevine, Achmea BV Division International (Hollanda dışında faaliyet gösteren uluslararası işletmeler) Genel Müdürü olarak devam etmekte olup aynı zamanda şirketimiz Denetim ve Risk Komitesi Başkanlığı nı da yürütmektedir.