turkish Yıllık Gözden Geçirme Nisan 2013 Mart users 20 service service dec feb apr sep apr users users years of

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "turkish Yıllık Gözden Geçirme Nisan 2013 Mart 2014 2642 users 20 service service dec feb apr sep apr users users years of"

Transkript

1 Community Base, 113 Queens Road, Brighton BN1 3XG sussexinterpreting.org.uk years of 20 service 15 sis years of apr mar 1996 apr mar 2000 apr mar 2005 sessions sessions sessions languages 5490 dec users service languages 55 languages dec sussex interpreting services 1999 registered as an independent feb charity apr 1995 sep brighton, hove & lewes interpreting project launch brighton council for voluntary services recruits 2 part-time project coordinators apr mar sessions sessions users users languages languages service apr 2005 community interpreting contract with major health & social care services in brighton & hove apr mar service 65 turkish Yıllık Gözden Geçirme Nisan 2013 Mart 2014

2 Dil destek servislerinin 20. Yılı kutlaması Eylül 1994 yılında Brigthon Belediyesi Gönüllü Hizmetler için 2 tane yarım zamanlı proje düzenleyicilerini profesyonel dil servisi geliştirmeleri için işe almıştı. Nisan 1995 te Brighton,Hove ve Lewes Tercümanlık projesi olarak başlayan servis, Aralık 1999 da Sussex Tercümanlık Servisi (Sussex Interpreting Service) olarak devam etti. Bu tarihten itibaren SİS gelişmeye devam etti: yeni servisler İki dilli temsilciler, çeviri Başarılı ortaklıklar- Brighton & Hove bölgesinde sağlık ve sosyal bakım alanında güvenilir tercüman sağlayıcısı olarak kalmayı başardık. Güven ve tanınırlık Insana yatırım kuruluşu tarafından(şubat 2014) tanındık ve Müşteri Hizmetlerinde Mükemmellik standardı (Aralık 2009) kazandık. 1

3 Bu doküman Nisan 2013 Mart 2014 tarihleri arası SIS in Yıllık Gözden Geçirmesinin özetlenmiş bir uyarlamasıdır. Hizmetlerimizi kullanan servis kullanıcılarına ve müşterilerimize daha uygun olabilmesi açısından, asıl versiyonundan uyarlanmıştır. Üyelik Katılımları güçlendirmeye gayret ediyoruz ve bu nedenle sizi üye olarak bize katılmaya davet etmek istiyoruz. Üyeler, bizim misyonumuzu, görüşümüzü ve değerlerimizi destekleyen bireyler ve kurumlardır. Üyelere senede iki defa Gazetemiz gönderilir ve Yıllık Genel Toplantımızda seçme hakkı tanınır. Üyelik ücretsizdir. İnsanların yaptığımız işlere değer verdiklerini göstermeleri için bir olanaktır. Üyeliğe başvuru formunun farklı bir dile çevrilmiş özetini isterseniz, lütfen ( ) nolu telefondan SİS ekibini arayınız. Teşekkür ederiz. Görüş Biz bütün farklı kültür ve dilsel kökenden gelen insanların hepbirlikte bir arada uyum içerisinde yaşamasını ve herkesin aynı haklara sahip olmasını ve bu durumda tam rol oynamalarını arzu ediyoruz. Değerler Dahillik - SIS toplumumuzun dilsel ve kültürel çeşitliliğinin değerinin farkındadır ve işimizin her alanında herkesi dahil etmeye çaba göstemektedir. Haklar SIS her bir bireyin haklarına saygıyla davranılması gerektiğine ve sunulan hizmetlerden herkesin eşit şekilde faydalanması gerektiğine inanmaktadır. Toplum - SIS çok kültürlü toplumları güçlendirmeye olan katkılarını ve aynı zamanda toplum tercümanlığı ve çevirmenliğe destekte bulunmaktadır ve bunun kültürleri anlamanın anahtarı olduğuna inanmaktadır. Öğrenmek SIS, öğrenme ve sunulan hizmetlerin geliştirilmesinde, insanlardan gelen geribildirimlerin, gelişmenin ve yeniliklerin ne kadar önemli olduğunun farkındadır. Katılım SIS, hissedarlara işbirliği önerisinde bulunmanın, sunulan hizmetlerin ve servislerin güçlendiğine ve çalışma yöntemlerimizin de böyle olması gerektiğine inanmaktadır. Sorumluluk SIS, vekillerimizin, üyelerimizin ve toplumumuzun katılımlarında sorumluluk sahibi olmayı arzu etmektedir. 2

4 Başkan ın Mesajı SİS in yıllık gözden geçirimini tanıtmak benim için bir zevktir. SİS için yılı, raporun geri kalanında da göreceğiniz üzere için çok başarılı ve heyecanlı geçti. Bizim yakın zamanda edindiğimiz en önemli başarı, komüsyoncuların tanımladığı sözleşmeleri güvence altına almamız ve paranın basit fiyattan daha fazla anlama geldiğini farketmelerini sağlamış olmamızdır. Biz sürekli olarak gelişmeye olan bağlılığımızı korumayı başardık ve servis kullanıcılarımızın sağlık ve ferahlarını iyileştirmede yenilikçi yollar bulup bu şekilde çalıştık. SİS i mümkün kılan herkese teşekkür ederim: mükemmel elemanlarımıza, seanslı çalışan görevlilerimize, hizmet kullanıcılarına, üyelerimize, vekillerimize, ana para tedarikçilerimize ve ortaklarımıza. Jen Henwood, Başkan Bir SİS sözü SİS, tüm SİS Toplum Tercümanları ile, saygı, alaka, onur, en yüksek ve uygun kayıt ve şartlar çerçevesinde, profesyönel ilişkiler yatırımı yapmaya devam edecektir. Ciddi anlamda tasarruf yapmaya çalışırken, kaliteden ödün vermeyeceğiz, veya savunmasız hizmet kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını karşılamak için yüzyüze yapılan tercümanlığın en uygun biçim olduğunu inancımızı değiştirmeyeceğiz. 3

5 Başkan ın Raporu - Nisan 2013-Mart 2014 Çok başarılı ve yoğun bir yıl geçirdik bazı başlıklar aşağıdadır. Kazanılan Sözleşmeler Bu yıl, bizim ana sözleşmemiz olan yerel NHS (Ulusal Sağlık Servisi) sağlık servisi için özel şirketlerle rekabet ettik. Biz başarılı olduk ve Brighton ve Hove'da güvenilen toplum tercümanlığı servisi olarak çalışmalarımıza devam ettik. Şimdi Kent,Sussex ve Surrey bölgelerinde çeviri hizmeti de sunabiliyoruz. Ruh sağlığı, öğrenme güçlüğü ve madde kullanımı gibi konularını içeren ve yardıma ihtiyaci olan kişilere tercümanlık hizmetleri için çok önemli bir sözleşmeyi geri kazandık. Tercüman ekibini yönetme, karmaşık ve hassas bir konudur. Bazı zamanlarda bazı sorunların çıkması kaçınılmazdır. Sussex Çevirmenlik Servisi ile bu çok nadir karşımıza çıkmaktadır, bu sorunların çözülmsi kolay ve yanıt ise hızlı ve etkilidir. Herşeyden önce SİS in tercümanlarına sunduğu idari destek verimli, duyarlı ve profesyoneldir. Buda tercümanlar seanslara kendilerine güvenli, hazırlıklı ve tam anlamıyla desteklendiklerini bilerek gelmeleri demektir. Benim için bu tercümanın hastamın iletişim sorununa yardımcı olabilecek mi. Endişesinin stresi olamdan yapmam gereken terapiye konsantre olmamı sağlamaktadır. SİS ile çalışmak bir zevktir. Hanno Koppel, ( Black & Minority Ethnic Psychotherapeutic Counsellor) Siyahi ve Etnik Azınlık Saykoterapik konuşma terepisti.- Sussex Partnership NHS Foundation Trust Batı ve Doğu Sussex te başka bir sözleşme tercümanlık servisinde %22 büyüme görülmüştür. Fark yaratmaya devam ediyoruz Sözleşmeler bizi sağlık ve sosyal bakım alanlarında birbirimize daha bağlı olarak çalışabilmemiz için birleştirilmiştir. Bu servis kullanıcıları açısından büyük farklılık yaratmaktadır. Eğitim almış toplum tercümanları zor durumdaki savunmasız insanları güçlendirmeye yardımcı olmaktadırlar. Onlar empati, hassaslık ve etkili iletişim getirmektedirler. Tercümanlar anlayışları ile servis kullanıcılarının kendilerine olan güvenini artırmaktadırlar. 4

6 İngilizce dersleri alıyorum. Tercümanlık ihtiyacım için arkamda SIS in desteğinin olduğunu biliyorum. Bu bana derslere devam etmemde çok büyük destek oldu SIS in tercümanlarını kullandığımdan bu yana dışarıya çıkıp arkadaşlaşlarımla buluşup konuşmayı çok daha kolay buluyorum. Alış veriş gibi genel işleri kendim yapabiliyorum Konuşulan her konuda gizliliğin geçerli olduğunu gördüm ve benim kendime olan güvenim çok arttı. Kalite & Tanınma İnsana Yatırım (Investors in People) İnsana Yatırım(Investors in People) kuruluşunun onayını almış olmaktan onur duyuyoruz. İnsana Yatırım kuruluşu hedeflerimize ulaşabilmemiz için çalışanlarımıza ve gönüllülerimize nasıl destek oluduğumuzu ve yönettiğimizi incelemektedir. Müşteri Hizmetlerinde Mükemmellik SİS beşinci yılında da bu ödülü elinde tutmaktadır. Değerlendirmeciler müşteriler ve çalışanlar ile tam gün toplantı yaptılar. Ortaklar ve tercümanlar SİS ile olan ilişkilerinden ne kadar memnun olduklarını dile getirdiler. Değerlendirici sonunda: Ekip en iyi müşteri deneyimini sağlayabilmek için çok sıkı çalışmaktatır. SİS in müşteri memnuniyetini son derece yüksek tutmakta olduğunu belirtti. Yardım Derneği Ödülü Bu ödül küçük ve orta derecedeki yardım kuruluşlarının mükemmelliğini kutlamaktadır yardım kuruluşu bu ödüle başvurmuş ancak sadece 30 tanesi finale kalabilmiştir. Sussex bölgesindeki yardım kuruluşlarından sadece SİS finale kaldı. 5

7 Yeni ortaklık uygulaması Healthwatch Biz Brighton ve Hove da Healthwatch kuruluşu için toplum ortaklığındayız. Healthwatch sağlık ve sosyal bakım kurumlarını kullanan kişilerin sesidir. Biz en son yaptığımız AGM(Yıllık Gözden Geçirme Toplantısı)de servis kullanıcılarına yerel hizmetlerle ilgili görüşlerini sorduk. İnsanlar elektronik oy kulllanma aletleri ile görüşlerini bildirmekten zevk duydular. Bağımsız Şikayet Temsilcilik Servisi (ICAS-Independent Complaints Advocacy Services) Biz insanları sağlık hizmetleri konusunda şikayette bulunmalarında destek oluyoruz. 12 temsilci bu görev için özel eğitim aldı ve broşürler 9 ayrı dile çevirildi. Şikayette bulunmak servislerin iyileştirilip gelişmesine yardımcı olmaktadır. Sağlık Promosyonu Projesi Biz 12 gönüllü dilbilimci, Brighton ve Hove Şehir Belediyesi ve Klinik Komüsyan Grubu ile sağlık bilgisini yaymak için beraber çalışıyoruz. Bu bizim 2013 yılında yaptığımız Servis Kullanıcıları Gününe olan yanıtımızdır. İyileştirmeler Yapıyoruz Rezervasyonlar Müşteriler yeni bir araç ile tercüman talebinde bulunabilir, kuruluşları adına rezervasyon geçmişine bakıp varolan rezervasyonları kontrol edebilirler. İki Dilli Randevu Mektupları Bu mektupların çıktıları SIS in internet sitesinden alınabilir. Bu mektuplar insanların randevu detaylarını anlamalarına yardımcı olmakta ve çok kullanılmaktadır. 6

8 Bağımsız Şikayet Temsilci Servici (ICAS) SİS ICAS ile ortak çalışmaktadır. ICAS Brighton ve Hove da yaşayan insanların NHS (Ulusal Sağlık Servisi) tarafından sunulan sağlık veya bakım hizmetleri konusunda şikayette bulunmalarına yardımcı olmaktadır. Bu konuda özel eğitimli temsilciler sizi dikkatle dinleyecek ve şikayette bulunmak için desteğe ihtiyacınız olup olmadığınıza karar vermenize yardımcı olacaktırlar. Sizin bağımsız temsilciniz size farklı yollardan şikayette bulunma yöntemleri ile ilgili bilgi verecek ve size şikayetinizin sonucunda ne elde etmek istediğiniz konusunda düşünmenize yardımcı olacaktırlar. Size mektup yazmanızda yardımcı olabilir ve toplantılara sizinle katılabilirler. ICAS a ulaşmak için SIS i numaralı telefondan arayabilirsiniz. Hizmetler: Ücretsiz Gizli Bağımsızdır Aradığınız zaman lütfen adınızı, telefon numaranızı ve ana dilinizi bize bildiriniz. SİS sizi tercüman ile geri arayacaktır. Şikayette bulunmak bir haktır Şikayette bulunmak servisin gelişmesine yardımda bulunur Size adil davranılacaktır Geçen yıl ICAS komplike ve hassas şikayetler üzerinde çalıştı. Çoğu şikayet çözüme kavuşturuldu. Gelecekte daha fazla kişinin ICAS ı kullanmasını temenni ediyoruz. 7

9 İnsana Yatırım SIS Şubat 2014 te (Investors in People) İnsana Yatırım kuruluşu tarafından tanındı. İnsana Yatırım SİS in amaç ve hedeflerine ulaşmada ofis çalışanlarını, seanslı çalışanlarını, yönetim kurulunu ve gönüllülerini nasıl yönettiğini test etmektedir. Değerlendirmeler sırasında ofis çalışanları, yönetim kurulu üyeleri ve seanslı çalışanlar ile 30 dakikalık yüzyüze görüşmeler yapıldı. Değerlendirme raporu servisin önemli ve iyi uygulamalarını gösterirken aynı zamanda göz önünde tutulması gereken konular ve sürekli olarak iyileştirilmesi gereken kısımları da yansıtmıştır. Değerlendirmeci kişi SİS ile ilgili organizasyon olarak insanlar temel değerlere inanmakta ve paylaşmaktadır, ve aynı zamanda bu temel değerleri çalışmalarının merkezinde tutmaya çok büyük çaba harcamaktadır. SİS ekonomik olarak herşeyin çok kısıtlı olduğu zamanlarda dahi servis sunucularına değer kattı ve yüksek kalitesinden ödün vermeyen organizasyon olarak kabul edildi. Ek olarak, Seanslı Çalışanlar çok iyi derecede desteklendiklerini hissettiler. SİS tarafından sunulan desteğin sözleşmeli oldukları diğer kuruluşlar ve rakiplerine oranla nasıl daha üstün olduğunu vurguladılar. SİS organizasyonun yapısı, yönetim, öğrenme ve kalkınma stratejisi, geribildirim toplama ve iç iletişim gibi sürekli iyileştirme ve geliştirme gerektiren alanların üzerinde dikkatle durmaktadır. İnsana Yatırım değerlendirmesi sırasında çalışanlara tarafsız bir alanda SİS ile çalışmanın nasıl olduğuna dair açık ve samimi geribildirim vermeleri için olanak sunuldu. Zorlu geçen iki yıldan sonra bazı konularda nasıl hissettiğimiz konusunda açıkca konuşup paylaşabilmek bize çok iyi geldi. Alınan nihayi rapor olumlu ruh hali ile kabul edildi ve umuyoruz ki bu açıklık hepimiz için olumlu değişimde hükümünü sürecektir. SIS koordine ekibi. 8

10 Kasım ayında ekip gününe katıldım. Belli bir konuyu tartışmak için küçük gruplar halinde çalışıldı ve herkes konuya dahil oldu. Bir alıştırmada, SİS in değerlerine konsantre olduk, bizim için özellikle önemli olanını seçtik ve nedenini açıkladık. Beraber çalıştığım kişilerin konu ile ilgili neler söylediklerini duymak, benim için özellikle enteresandı. Jen Henwood, Yönetici, SIS Yönetim Kurulu 9

11 Sağlık Promosyonu Projesi Ocak 2014 te SİS 12 toplum tercümanının haftada 3 saatlik gönüllü katılımları ile çok heyecanlı bir proje başlattı: dil konusunda yardıma ihtiyacı olanlara sağlık bilgilerinin tanıtımını ve dağıtımını yapmak, servis kullanıcılarını ilgili servislere yönlendirme veya sevk etmek topluluklar içinde belirli kişilerle iletişim ağı kurarak bilginin ''kademeli'' olarak yayılmasını sağlamak konsültasyon için servis sağlayıcılara Uzman Kaynak Grubu olarak hareket etmek. Bu proje Mart 2013 tarihinde yapılan Servis Kullanıcıları Günündeki önerileri gerçekleştirmek için dizayn edilmiştir. Bizim gönüllü dilbilimcilerimizin yeni rollerinde güvenle çalışabilmeleri amacıyla, biz Brighton & Hove Şehir Belediyesi ve Toplulukları Geliştirme Vakfı ile ortaklaşa olarak uzmanlık eğitimi sunduk ve proje tanıtımına katkıda bulunduk. Gönüllü dilbilimciler yerel topluluklar ile ilgili bilgilerini paylaştılar. BME Konutlandırma Stratejisine katkıda bulundular. BHCC B&H da yaşayan topluluklar arasında refah durumları, ihtiyaçları ve konsültasyon için müşterilerin deneyimleri üzerine araştırma yaptı. SİS kanıt istemimize çok çabuk ve pozitif bir yaklaşımla karşılık verdi. Sonuç olarak nasıl yüz yüze değerleri sunabileceğimizi ve nerelerde kendimizi yenilememiz gerektiğini çok iyi derecede anlayabildik ki bu da araştırmanın asıl amacı idi. Annie Health BHCC Müşteri Erişim Programcısı 10

12 Projenin birinci aşamasında (Mart-Haziran 2014), gönüllü dilbilimciler tercümanlık yaparken tanıştıkları servis kullanıcılarına konsantre oldular. Gönüllü dilbilimci olarak daha geniş olan rolleri, dilbilimcilere servis kullanıcıları ile farklı yöntemlerde çalışma olanağı sağladı. Bu rolde servis kullanıcılarının mektuplarını okudular, form doldurdular, bilgi geribildirimi yaptılar, CCG ye sorular sordular ve aynı zamanda servis kullanıcılarını daha farklı destek servislerine sevk ettiler. Projenin ikinci aşamasında ise, gönüllü dilbilimcileri toplum gruplarına sunumlarda bulunacaklar ve stratejik alanlara bilgi tabloları bırakacaklar. Gelecekte de sağlık tanıtımını devam ettirebilmek için farklı fikirler üretmeye devam edeceğiz. 11

13 Servis kullanıcısı Etkisi Araştırması Servis kullanıcıları SİS toplum tercümanları ile çalışmaya başladıktan bu yana genellikle hayatlarının hangi alanlarında olumlu değişiklikler olduğunu bize anlattılar. Kişisel anlatılara dayalı kanıtlar yedi ana alanda değişim olduğunu gösteriyor: Saygı duyulduğunu hissetmek (Feeling respected) Sosyal olarak kabul gördüğünü hissetmek(feeling socially included) Kendinden emin hissetmek (Feeling confident) Bağımsız hissetmek (Feeling independent) Kendini güvende hissetmek (Feeling safe) Bilgi (Knowledge) Zorlukların üstesinden gelebilmek (Ability to overcome difficulties) 2013 Sonbahar/Kış döneminde bu değişimleri ölçtük ve niteliklerini belirledik. Bazı servis kullanıcılarımıza SİS toplum tercümanlarını kullanmaya başlamadan önce nasıl, tercüman kullanmaya başladıktan sonra nasıl hissettiklerini 1 ile 10 arasında verilen tabloda puanlama yapmalarını istedik. Bizim veri tabanımızdaki servis kullanıcılarına puanlama tablolarını ve bilgileri ulaştırdık. Toplum tercümanlarımız diğer servis kullanıcılarına ulaşmamızda yardımcı oldular. 63 yanıt aldık, bunlardan 3/2 si geçerliydi ve 8 farklı dili kapsamaktaydı. Sonuçlar SİS in servis kullanıcılarının üzerine büyük ve olumlu etkiye sahip olduğunu göstermektedir. İlk kez bizim servisimizi kullanmaya başladıklarında her kişi kendisine göre özeldir ve SİS toplum tercümanlarını kullanmaya başlamadan önce herkesin hissettikleri birbirinden çok farklıdır. Buna rağmen bazı dil gruplarında ortak tema göstermektedir. 12

14 Servis kullanıcıları için ortalama değişim SİS i kullanmadan önce Şimdi Başlıklar kendisinden ve yapabileceklerinden emin olmada %67 yükselme Servisler, toplum, olanaklar ve haklar vs alanında bilgilenmede %65 yükselme bağımsız hissetmede %64 yükselme sorunların üstesinden gelme ve zorlukları aşmada %64 yükselme istismar ve rahatsızlık konusunda kendini güvende hissetmede %60 yükselme daha geniş topluluklara dahil olma ve sosyal olarak dahil olma hissinde %55 yükselme duygu ve düşüncelerinin değerli olduğunu ve saygı duyulduğunu hissetmede %46 yükselme olmuştur 13

15 Başlangıçta kendini bağımsız hissetme, bilgili olma ve kendinden emin olma durumları en düşük puandaydı. Saygı duyulduğunu hissetme ve sosyal olarak dahil hissetmek başlangıçta en yüksek puandaydı. Türk konuşmacı en uzun mesafede ortalama %80 yükselme kaydedildiğini belirtti. Sadece 3 servis kullanıcısı (Kantonlu ve Polonyalı) saygın ve kendini güvende hissetme alanlarında hiçbir değişiklik olmadığını bildirdiler. 14

16 Terimler Sözlüğü Hizmet Kullanan: dil destek ihtiyacı olan hizmet kullanıcısı belirli zamanlarda çalışan elemanlar: toplum tercümanları, toplum çevirmenleri, çift dil konuşan savunma tercümanları. (AGM-Annual General Meeting): Yıllık Genel Toplantı Müşteri Hizmetleri Mükemmelliği: Hükümet Kalite Standartı Temsilcilik (Advocacy):insanlara istediklerini söyleyebilmelerinde, haklarını güvenceye almakta, ilgi alanlarını temsil etmekte ve ihtiyaçları olan hizmetlerden faydalanmalarında, faaliyette bulunarak yardımcı olmak. BME: Siyah ve Etnik Azınlık Beyaz İngiliz veya Beyaz İrlandalı olmayan diğer herkes dahildir JSNA: Ortak Stratejik İhtiyaç Değerlendirmesi (Joint Strategic Needs Assessment) Yerel nüfusun sağlık ve refahı için genel bakış. Sağlık ve bakım hizmetlerini planlamak ve geliştirmekte yardımcı olur. CCG: Kliniksel Komisyon Grubu (Clinical Commissioning Group) NHS hizmetlerini ödeyen, yöneten ve düzenleyen kuruluş. 15

Community Base, 113 Queens Road, Brighton BN1 3XG 01273 702005 sussexinterpreting.org.uk sis.interpreting.services @sussexinterpret.

Community Base, 113 Queens Road, Brighton BN1 3XG 01273 702005 sussexinterpreting.org.uk sis.interpreting.services @sussexinterpret. Community Base, 113 Queens Road, Brighton BN1 3XG 01273 702005 sussexinterpreting.org.uk sis.interpreting.services @sussexinterpret Yıllık İnceleme Nisan 2014 Mart 2015 Yıllık incelememiz hakkında ne düşündüğünüzü

Detaylı

Üyelik. Görüşler ve Değerler

Üyelik. Görüşler ve Değerler Bu doküman Nisan 2012 Mart 2013 arası SIS Yıllık Gözden Geçirimin özetlenmiş bir uyarlamasıdır. Hizmetlerimizi kullananlara daha uygun olması açısından, asıl verziyonundan uyarlanmıştır. Üyelik Katılımları

Detaylı

Yaşlı Kişiler için Hizmetler

Yaşlı Kişiler için Hizmetler Yaşlı Kişiler için Hizmetler Yaşlı Kişiler için Hizmetler Merri Community Health Services (Merri Toplum Sağlık Hizmetleri), toplum içindeki yaşlı kişilerin günlük bakım ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla

Detaylı

Avrupa hastanelerinde

Avrupa hastanelerinde Avrupa hastanelerinde mesleki katılım Baş hekimler ve hemşireler için anket (PTE1) Baş hekimler ve hemşirelerin hastanede yönetici rolü oynadıkları düşünülmektedir. Aynı zamanda resmi yönetim rolleri de

Detaylı

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet

Detaylı

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını

Detaylı

Özürleri olan Kişiler için Hizmetler

Özürleri olan Kişiler için Hizmetler Özürleri olan Kişiler için Hizmetler Özürleri olan Kişiler için Hizmetler Merri Community Health Services (Merri Toplum Sağlık Hizmetleri) özürü olan kişilerin topluma dahil edilmesinin ve katılımının

Detaylı

Anket 2: Şirketteki yabancı dil ihtiyaçları hakkında bilgi verebilecek kişilere yöneliktir

Anket 2: Şirketteki yabancı dil ihtiyaçları hakkında bilgi verebilecek kişilere yöneliktir Anket 2: Şirketteki yabancı dil ihtiyaçları hakkında bilgi verebilecek kişilere yöneliktir Sayın ilgili, Bu anket çalışmasının çıktıları Avrupa daki inşaat sektörü çalışanlarının dil becerilerini ve çalışma

Detaylı

Indorama Ventures Public Company Limited

Indorama Ventures Public Company Limited Indorama Ventures Public Company Limited Kurumsal Yönetim Politikası (29 Eylül 2009 tarih ve 1/2009 No'lu Yönetim Kurulu Toplantısı tarafından onaylandığı şekilde) Başkandan mesaj Indorama Ventures Public

Detaylı

ISLINGTON GELİŞİM ORTAKLIĞI İKAMET EDENLERİN KATILIMI

ISLINGTON GELİŞİM ORTAKLIĞI İKAMET EDENLERİN KATILIMI ISLINGTON GELİŞİM ORTAKLIĞI İKAMET EDENLERİN KATILIMI ArgrsoKxbk A mmÿpy Bengali Συμμετοχή ενοίκων Greek Participação do(s) Residente(s) Portuguese Ka qaybqaadashada dadka deegaanka ah Somali Participación

Detaylı

Çokkültürlü bir Avustralya için Erişim ve Eşitlik. İdari Özet Türkçe

Çokkültürlü bir Avustralya için Erişim ve Eşitlik. İdari Özet Türkçe Çokkültürlü bir Avustralya için Erişim ve Eşitlik İdari Özet Türkçe Avustralya Hükümet hizmetlerinin Avustralya nın kültür ve dil bakımından çeşitlilikler gösteren nüfusuna duyarlılığı üzerine bir araştırma

Detaylı

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL

Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan Kadıköy/İSTANBUL Şirket Ünvanı : Mert Group İnşaat, Elektronik Ve Enerji San. Tic. Ltd. Şti. Adres : Bağdat Caddesi Aksan Apt. No:326 D:14 Caddebostan

Detaylı

HACC Hizmetlerinden Faydalanan Bir Kißi Olarak Haklarınız ve Sorumluluklarınız

HACC Hizmetlerinden Faydalanan Bir Kißi Olarak Haklarınız ve Sorumluluklarınız HACC Hizmetlerinden Faydalanan Bir Kißi Olarak Haklarınız ve Sorumluluklarınız Turkish Ev ve Toplum Bakım Programı (Home and Community Care - HACC) günlük ißlerini idare etmekte zorlanan ancak kendi evinde

Detaylı

BM Fotoğrafı/Larry Barns GLOBAL IMPACT METLIFE TA KURUMSAL SORUMLULUK

BM Fotoğrafı/Larry Barns GLOBAL IMPACT METLIFE TA KURUMSAL SORUMLULUK BM Fotoğrafı/Larry Barns GLOBAL IMPACT METLIFE TA KURUMSAL SORUMLULUK Kurumsal sorumluluk; riskleri minimize edecek, mali gücü muhafaza edecek ve finansal taahhütlerimizi uzun vadede yerine getirmemize

Detaylı

Yönetimimizden Mektup

Yönetimimizden Mektup AMI Metals Yönetimimizden Mektup Havacılık sektöründe otuz yılı aşan deneyimiyle kendini bu işe adamış kadromuz, AMI Metals ı başarı ile dünyanın lider ham malzeme sağlayıcısı durumuna getirmiştir. Sahip

Detaylı

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME

Araştırma Modeli. KalDer - Üye Memnuniyeti Araştırması 2012 - TMME Araştırma Modeli Araştırma, KalDer in 2005 yılından bu yana KA Araştırma tarafından yürütülen TMME modelinin KalDer müşterileri nezdinde uygulanması ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmada, KA Araştırma ve

Detaylı

Erken Müdahale Birimi

Erken Müdahale Birimi Resolving legal issues before they get serious Turkish Aile Hukuku Erken Müdahale Birimi Yasal sorunları ciddi hale gelmeden çözmek Biz kimiz? Aile Hukuku Erken Müdahale Birimi (EIU) uzman bir aile ve

Detaylı

Fark Ettikçe, Birlikte Güçleniyoruz...

Fark Ettikçe, Birlikte Güçleniyoruz... Kadın Örgütlerinin Engelli Kadınlarla İlgili Farkındalıklarının Arttırılması Projesi Fark Ettikçe, Birlikte Güçleniyoruz... Sabancı Vakfı Toplumsal Gelişme Hibe Programı kapsamında desteklenen Kadın Örgütlerinin

Detaylı

Enhancing Vocational Language Skills and Working Culture Awareness of European Construction Professionals (EVLAC) http://evlac.mku.edu.

Enhancing Vocational Language Skills and Working Culture Awareness of European Construction Professionals (EVLAC) http://evlac.mku.edu. Anket 1: Dil eğitimi ihtiyacı olan kişilere yöneliktir. Sayın ilgili, Bu anket çalışmasının çıktıları Avrupa daki inşaat sektörü çalışanlarının dil becerilerini ve çalışma kültürü bilgilerini arttırmak

Detaylı

NİLÜFER BELEDİYESİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖDÜL BAŞVURUSU

NİLÜFER BELEDİYESİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖDÜL BAŞVURUSU NİLÜFER BELEDİYESİ EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖDÜL BAŞVURUSU KALİTE YOLCULUĞUMUZ 2000 yılında Kalite Yönetim Bürosu nun kurulması 2002 yılında TSE EN ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi 2006

Detaylı

DOĞAN GRUBU SOSYAL SORUMLULUK POLİTİKASI

DOĞAN GRUBU SOSYAL SORUMLULUK POLİTİKASI DOĞAN GRUBU SOSYAL SORUMLULUK POLİTİKASI Sayfa : 1/5 1. AMAÇ Bu politikanın amacı, Doğan Grubu olarak sosyal sorumluluk ilkelerimizi belirtmek ve sosyal sorumluluk kapsamındaki çalışmaların Grubumuz için

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

Kime yardımcı olacağımıza nasıl karar veririz?

Kime yardımcı olacağımıza nasıl karar veririz? TURKISH Çocuklarla ilgili sosyal hizmetlerden nasıl yararlanabilirsiniz? Kime yardımcı olacağımıza nasıl karar veririz? Giriş Bu broşürde çocuklarla ilgili sosyal hizmetler müdürlüğü olarak bizim çocuklara

Detaylı

ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ Tıp Eğitimi Anabilim Dalı Mezun Görüşleri Anketi

ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ Tıp Eğitimi Anabilim Dalı Mezun Görüşleri Anketi ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ Tıp Eğitimi Anabilim Dalı Mezun Görüşleri Anketi Değerli Hekim Arkadaşımız, Bu anket ülkemizdeki farklı eğitim kurumlarınca uygulanan örnekler temel alınarak UÜTF Tıp

Detaylı

ŞİRKET TANITIM DOSYASI

ŞİRKET TANITIM DOSYASI ŞİRKET TANITIM DOSYASI Serçeönü Mah.Ahmet Paşa Cad. Uğur Plaza Kat:1 No:5 Kocasinan / KAYSERİ Tel & Fax: 0352 220 0 155 e-mail: bilgi@uzgrup.com HİZMETLERİMİZ GAYRİMENKUL ALIŞ, SATIŞ ve KİRALAMADA PROFESYONEL

Detaylı

Compass Group Ahlak Kuralları

Compass Group Ahlak Kuralları Compass Group Yayın 1.2 Compass Group & BM Küresel Sözleşme Alanımızda dünya lideri olarak, temin ettiğimiz hizmetlerin kalitesi için ve işimizi profesyonel ve etik şekilde yapmamız amacıyla çok yüksek

Detaylı

EGE ÜNİVERSİTESİ - EBİLTEM TEKNOLOJİ TRANSFER OFİSİ

EGE ÜNİVERSİTESİ - EBİLTEM TEKNOLOJİ TRANSFER OFİSİ EGE ÜNİVERSİTESİ - EBİLTEM TEKNOLOJİ TRANSFER OFİSİ... Semih ERDEN EGE MODELİ 1994 den bu yana faaliyetini sürdürmektedir. Üniversitemiz: Ar-Ge ve Sanayi ilişkilerini Türkiye için tamamen özgün bir yapısı

Detaylı

amase: advancing Migrant Access to health Services in Europe

amase: advancing Migrant Access to health Services in Europe amase: advancing Migrant Access to health Services in Europe (Avrupada' daki Sağlık Hizmetlerine Göçmenlerin Erişimini Kolaylaştırmak) Study Information Sheet Version 3 30.01.2012 Turkish Web Questionnaire

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

Yüz Yüze Projesi Sorumlusu Uluslararası Af Örgütü Türkiye Şubesi

Yüz Yüze Projesi Sorumlusu Uluslararası Af Örgütü Türkiye Şubesi Yüz Yüze Projesi Sorumlusu Uluslararası Af Örgütü Türkiye Şubesi Uluslararası Af Örgütü insan haklarına saygı gösterilmesi, insan hakları ihlallerinin engellenmesi ve bu hakların korunması için çalışan

Detaylı

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN

Stratejik Pazarlama Planlaması. Tolga DURSUN Stratejik Pazarlama Planlaması Tolga DURSUN 1 İŞLETME YÖNETİM SÜRECİ PLANLAMA UYGULAMA DENETLEME o Amaçları Belirleme o Strateji ve taktikleri belirleme Örgütleme Kadrolama Yürütme Performans sonuçlarını

Detaylı

t: 01273 702005 f: 01273 234787 e: info@sussexinterpreting.org.uk w: www.sussexinterpreting.org.uk

t: 01273 702005 f: 01273 234787 e: info@sussexinterpreting.org.uk w: www.sussexinterpreting.org.uk annual review october 08 december 09 sussex interpreting services, Community Base, 113 Queens Rd, Brighton, BN1 3XG t: 01273 702005 f: 01273 234787 e: info@sussexinterpreting.org.uk w: www.sussexinterpreting.org.uk

Detaylı

Üyelere senede 3 defa Haber mektuplarımız gönderilir ve Yıllık Genel Toplantımızda seçim hakkı tanınır.

Üyelere senede 3 defa Haber mektuplarımız gönderilir ve Yıllık Genel Toplantımızda seçim hakkı tanınır. Üyelik Katılımları güçlendirmeye gayretliyiz ve sizi üye olarak bize katılmaya davet etmek istiyoruz. Üyeler, bizim misyonumuzu, görüşümüzü ve değerlerimizi destekleyen bireyler ve kurumlardır. Üyelere

Detaylı

Bu Proje Avrupa Birliği ve Türkiye Cumhuriyeti tarafından

Bu Proje Avrupa Birliği ve Türkiye Cumhuriyeti tarafından Değerli Üyemiz; 6012 sayılı Yeni Türk Ticaret Kanununa göre, bütün şirketlerin bir web sitesi olmalıdır ve mali belgelerini bu web sitesinde paylaşmaları gerekmektedir. Dolayısıyla, şeffaflık ilkelerine

Detaylı

TURKISH. Merri Toplum Sağlık Hizmetleri (Merri Community Health Services) ve siz

TURKISH. Merri Toplum Sağlık Hizmetleri (Merri Community Health Services) ve siz TURKISH Merri Toplum Sağlık Hizmetleri (Merri Community Health Services) ve siz Kolay İngilizce 2014 Bu kitap hakkında. Bu kitap. Merri Toplum Sağlık Merkezleri. Ve. siz, hakkındadır. Bu kitapta 4 bölüm

Detaylı

Koçluk Oturumu/Seansı Canlandırma

Koçluk Oturumu/Seansı Canlandırma Hareketlilik Koçu Koçluk Seansı Canlandırma Eğitmen talimatları Grup çalışması Koçluk Oturumu/Seansı Canlandırma Ana hatları, yapısı ve tanımı Bu çalışmadaki saptanabilir beceri ve yeterlilikler Saptanabilir

Detaylı

MARS LOGISTICS. ISO 10002 MÜġTERĠ GERĠ BĠLDĠRĠM SĠSTEMĠ UYGULAMA KILAVUZU

MARS LOGISTICS. ISO 10002 MÜġTERĠ GERĠ BĠLDĠRĠM SĠSTEMĠ UYGULAMA KILAVUZU MARS LOGISTICS ISO 10002 MÜġTERĠ GERĠ BĠLDĠRĠM SĠSTEMĠ UYGULAMA KILAVUZU Basım Tarihi: 15.04.2013 Revizyon Tarihi ve No: 26.09.2014 / 2 Müşteri Odaklılık kavramını değerlerinin merkezi kabul eden Mars

Detaylı

Social Care for Adults Yetişkinlere Yönelik Sosyal Yardım Hizmetleri

Social Care for Adults Yetişkinlere Yönelik Sosyal Yardım Hizmetleri TURKISH Social Care for Adults Yetişkinlere Yönelik Sosyal Yardım Hizmetleri Devon County Council Yetişkin ve Toplum Hizmetleri Yetişkin ve Toplum Hizmetleri Devon County Council bünyesi altında yer alır

Detaylı

Hareketlilik Koçu DE/12/LLP-LdV/TOI/147 515. Yaşam Çarkı. C3: Dijital yeterlilikler C4: Öğrenmeyi Öğrenmek

Hareketlilik Koçu DE/12/LLP-LdV/TOI/147 515. Yaşam Çarkı. C3: Dijital yeterlilikler C4: Öğrenmeyi Öğrenmek Hareketlilik Koçu Yaşam Çarkı Eğitmen talimatları Bireysel çalışma Yaşam Çarkı Ana hatları, yapısı ve tanımı Bu çalışmadaki saptanabilir beceri ve yeterlilikler Saptanabilir Öğrenim Çıktıları Bu alıştırmanın

Detaylı

IFLA/UNESCO Çok Kültürlü Kütüphane Bildirisi

IFLA/UNESCO Çok Kültürlü Kütüphane Bildirisi Bu bildiri UNESCO Genel Konferansı nın 35. oturumunda onaylanmıştır. IFLA/UNESCO Çok Kültürlü Kütüphane Bildirisi Çok Kültürlü Kütüphane Hizmetleri: Kültürler Arasında İletişime Açılan Kapı İçinde yaşadığımız

Detaylı

Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları

Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları Müşteri Memnuniyeti Olimpiyatları Performansın Geliştirilmesi ve Ödüllendirme Programları Müşteri Memnuniyeti ve Gizli Müşteri Sonuçlarının Entegrasyonu Daha iyiye ulaşmak için ödül rekabete teşvik eder

Detaylı

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME HEDEFLER PLANLA UYGULA ÖNLEM AL HEDEFLERİ YÜKSELT KONTROL KSE

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME HEDEFLER PLANLA UYGULA ÖNLEM AL HEDEFLERİ YÜKSELT KONTROL KSE SÜREKLİ İYİLEŞTİRME HEDEFLER PLANLA ÖNLEM AL HEDEFLERİ YÜLT UYGULA KONTROL Bilgi Akışı EĞİTİM VE ÖĞRETİM SÜREÇLERİ ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME İYİLEŞTİRME ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME SÜREÇLERİ YÖNETSEL SÜREÇLER

Detaylı

SCA Davranış Kuralları

SCA Davranış Kuralları SCA Davranış Kuralları SCA Davranış Kuralları SCA paydaşları ile değer yaratmaya, çalışanları, müşterileri, tüketicileri, hissedarları ve diğer iş ortaklarıyla saygı, sorumluluk ve mükemmelliğe dayanan

Detaylı

Bosch Genel Seslendirme Sistemi Akustik mükemmelliğe giden yolda öncü

Bosch Genel Seslendirme Sistemi Akustik mükemmelliğe giden yolda öncü Bosch Genel Seslendirme Sistemi Akustik mükemmelliğe giden yolda öncü 2 Akustik mükemmelliğe giden yolda öncü Gelişmiş akustik uzmanlık Tasarımda ve elektro-akustik teknolojisinde 60 yıldan fazla deneyime

Detaylı

Bilim Kahramanları Buluşuyor

Bilim Kahramanları Buluşuyor Bilim Kahramanları Buluşuyor 1. 9 16 yaş arası gençler, bilimin kolay erişilebilir ve eğlenceli olduğunu keşfediyorlar; 2. her sene farklı bir konuda topluma faydası olacak çözümler üretiyorlar; 3. yaşamları

Detaylı

Kurumsal Eğitimlerimiz

Kurumsal Eğitimlerimiz 2017 Kurumsal Eğitimlerimiz İçindekiler YÖNETİCİLİK ve YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMLERİ... 11 Yöneticilik ve Liderlik Eğitimi... 11 Finansçı Olmayanlar için Finans Yönetimi Eğitimi... 12 Yönetimde Temel Yaklaşımlar

Detaylı

T.C. MESLEKİ YETERLİLİK KURUMU MESLEK STANDARDI HAZIRLAMA BAŞVURU FORMU

T.C. MESLEKİ YETERLİLİK KURUMU MESLEK STANDARDI HAZIRLAMA BAŞVURU FORMU MESLEK STANDARDI HAZIRLAMA BAŞVURU FORMU Dosya No 1) :MYK-SHK-... 05/10/2007 tarih ve 26664 sayı ile Resmi Gazetede yayımlanan Ulusal Meslek Standartlarının Hazırlanması Hakkında Yönetmeliğin 7/2 Maddesine

Detaylı

MÜKEMMELLİK AŞAMALARI ve DIŞ. 16.Temmuz.2008

MÜKEMMELLİK AŞAMALARI ve DIŞ. 16.Temmuz.2008 MÜKEMMELLİK İ AŞAMALARI ve DIŞ DEĞERLENDİRME 16.Temmuz.2008 TOPLAM KALİTE Tüm organizasyonun kaliteyi sürekli ve verimli bir şekilde sağlamak üzere seferber edilmesidir. 2 Temel Kavramlar Müşteri odaklılık

Detaylı

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi

Detaylı

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER MAYIS. STRATEJİK HEDEFLER ÇALIŞTAYI NEDEN BURDAYIZ? AMACIMIZ, DERNEĞİN AMAÇLARINA ULAŞMASI İÇİN UZUN VADELİ, ORGANİZE, PLANLI VE ORTAK DAVRANIŞLARLA SİSTEMATİK BİR GÜÇ

Detaylı

GENERALİ SİGORTA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU 2011

GENERALİ SİGORTA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU 2011 GENERALİ SİGORTA A.Ş. KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM RAPORU 2011 Hazine Müsteşarlığı'nın yayınladığı 27.04.2011 tarih ve 2011/8 sayılı "Sigorta Şirketi ve Reasürans Şirketi ile Emeklilik Şirketlerinde

Detaylı

Namık Kemal Üniversitesi SÜREKLĠ EĞĠTĠM MERKEZĠ

Namık Kemal Üniversitesi SÜREKLĠ EĞĠTĠM MERKEZĠ Namık Kemal Üniversitesi SÜREKLĠ EĞĠTĠM MERKEZĠ 2009 Yılı Kurumsal Değerlendirme Raporu Sürüm no. 2.0 Namık Kemal Üniversitesi Ziraat Fakültesi Gıda Mühendisliği Bölümü Tekirdağ, Ocak 2010 1. SunuĢ Bu

Detaylı

BSC Seviye 2 Risk Değerlendirme Sertifikası Eğitimi. Davet 1 günlük Eğitim İstanbul, Türkiye

BSC Seviye 2 Risk Değerlendirme Sertifikası Eğitimi. Davet 1 günlük Eğitim İstanbul, Türkiye BSC Seviye 2 Risk Değerlendirme Sertifikası Eğitimi Davet 1 günlük Eğitim İstanbul, Türkiye Marsh Türkiye, İstanbul da British Safety Council ile birlikte Seviye 2 Risk Değerlendirme Sertifika Eğitimi

Detaylı

GELİ Şİ M PLANİ 2014-17

GELİ Şİ M PLANİ 2014-17 GELİ Şİ M PLANİ 2014-17 Bu doküman, İstanbul Enka Okulları nın beşinci gelişim planını içermektedir. Bu plan, Ağustos 2014-2017 tarihleri arasında geçerli olacaktır. Okulumuzun odaklandığı IB İlke ve Uygulamalarına

Detaylı

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz.

AMAÇ ve TANIM. Ödül sürecine katılımınız ile ülkemize insan kaynakları yönetimi alanında değerli kazanımlar sağlayabileceğiz. AMAÇ ve TANIM PERYÖN, İnsan Yönetimi Ödülleri nin ana amacı, insan kaynakları yönetimi alanında yenilikçi/ yaratıcı ve başarılı uygulamaları tanımak, örnek teşkil eden nitelikteki çalışmaları sektöre kazandırmaktır.

Detaylı

2013 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU

2013 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU 2013 YILI İÇ PAYDAŞ ANALİZ RAPORU Burcu GENÇ ARALIK 2013 Çanakkale Ticaret Borsasına kayıtlı 55 şahıs ve 15 şirket olmak üzere toplam 70 üye ile yüz yüze anket yapılmıştır. Anket verileri 2013 kapsamaktadır.

Detaylı

TURKKI. Aramıza katılın!

TURKKI. Aramıza katılın! TURKKI Aramıza katılın! Mannerheimin Lastensuojeluliiton Varsinais-Suomen piiri ry Perhetalo Heideken (Family House Heideken) Sepänkatu 3 20700 Turku Tel. +358 2 273 6000 info.varsinais-suomi@mll.fi varsinaissuomenpiiri.mll.fi

Detaylı

ARBEIT & LEBEN ggmbh. Sürekli gelişen iş ve yaşam dünyanızdaki yolculuğunuzda sizlere eşlik ediyor ve destek oluyoruz. - 3 -

ARBEIT & LEBEN ggmbh. Sürekli gelişen iş ve yaşam dünyanızdaki yolculuğunuzda sizlere eşlik ediyor ve destek oluyoruz. - 3 - ARBEIT & LEBEN ggmbh Sürekli gelişen iş ve yaşam dünyanızdaki yolculuğunuzda sizlere eşlik ediyor ve destek oluyoruz. - 3 - KURUM ARBEIT & LEBEN ggmbh 1973 senesinden beri Rheinland Pfalz Eyaleti Eğitim

Detaylı

Sosyal Hizmet. De Wering sizinle...

Sosyal Hizmet. De Wering sizinle... Sosyal Hizmet (Özel)yaşamınızda geçici- zorluklar mı yaşıyorsunuz? Belirli sınırlarınızla karşı karşıya mı kaldınız? Bu sorunlarla birlikte yaşamayın, sosyal hizmet görevlilerimizin uzmanlığından ücretsiz

Detaylı

w w w. c o r p o r a t e s a i l i n g c u p. c o m

w w w. c o r p o r a t e s a i l i n g c u p. c o m TÜRKİYE'DE İLK KEZ KURUMLARA ÖZEL YELKEN EĞİTİM VE YARIŞ ORGANİZASYONU Corporate Sailing Cup ile kurum çalışanları şirketlerinin adını taşıyan teknelerinde kurumlarını gururla temsil ediyor Hakkımızda

Detaylı

İÇİNDEKİLER RESMİ DOKUMANLAR

İÇİNDEKİLER RESMİ DOKUMANLAR İÇİNDEKİLER 1. FİRMA TANITIMI 2. FİRMANIN FAALİYETLERİ 3. FİRMANIN REFERANSLARI RESMİ DOKUMANLAR 4. TURSAB BELGESİ 5. IATA BELGESİ FİRMA TANITIMI 2000 yılında kurulan şirketimiz, inanç turizmin ilk ve

Detaylı

Eğiticilerin Değerlendirilmesi. Prof. Dr. Gülşen Kandiloğlu TTB/UDKK- UYEK Kursu,5-10 Kasım 2004 Ankara

Eğiticilerin Değerlendirilmesi. Prof. Dr. Gülşen Kandiloğlu TTB/UDKK- UYEK Kursu,5-10 Kasım 2004 Ankara Eğiticilerin Değerlendirilmesi Prof. Dr. Gülşen Kandiloğlu TTB/UDKK- UYEK Kursu,5-10 Kasım 2004 Ankara 1 Eğiticilerin değerlendirilmesi kritik hassas bir konu Gerekli (Olmazsa olmaz) 2 Eğiticilerin değerlendirilmesi

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Y jenerasyonunun internet bağımlılığı İK yöneticilerini endişelendiriyor. Duygusal ve sosyal becerilere sahip genç profesyonel bulmak zorlaştı. İnsan

Detaylı

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE hisakys@gmail.com

Detaylı

Turkish. Sağlık konusunda, Londra'da nasıl bilgi edinebilirim?

Turkish. Sağlık konusunda, Londra'da nasıl bilgi edinebilirim? Sağlık konusunda, Londra'da nasıl bilgi edinebilirim? 1 GP nedir? Londra'da, sağlık konusunda yardım almak için Pratisyen Hekiminizin (doktor) hizmet verdiği yerel bir sağlık ocağına kaydolmalısınız. Sağlık

Detaylı

Bridge building and integration in diverse societies

Bridge building and integration in diverse societies Değerli Katılımcı, Araştırmamızı desteklediğiniz ve devlet ile etnik çeşitlilik gösteren gruplar ya da diğer toplulukları (dil, din, kültür, vs. dahil!) arasındaki işbirliği hakkında pozitif örnekler bulmamızda

Detaylı

Tedarik Zinciri Yönetimi (LOJ 215) Ders Detayları

Tedarik Zinciri Yönetimi (LOJ 215) Ders Detayları Tedarik Zinciri Yönetimi (LOJ 215) Ders Detayları Ders Adı Ders Kodu Dönemi Ders Saati Uygulama Saati Laboratuar Saati Kredi AKTS Tedarik Zinciri Yönetimi LOJ 215 Güz 3 0 0 3 5 Ön Koşul Ders(ler)i Dersin

Detaylı

EK 1: MEMNUNİYET ANKETLERİ

EK 1: MEMNUNİYET ANKETLERİ EK 1: MEMNUNİYET ANKETLERİ A.Okul Çalışanları Memnuniyet Anketi ERZİNCAN/ÇAYIRLI 29 EKİM İLKOKULU OKUL ÇALIŞANLARI MEMNUNİYET ANKETİ Değerli Çalışanımız; Okulumuzun sizlere daha kaliteli hizmet verebilmesi

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

SAĞLIKLI ŞEHİR YAKLAŞIMI

SAĞLIKLI ŞEHİR YAKLAŞIMI SAĞLIKLI ŞEHİR YAKLAŞIMI Bugün şehirlerimizdeki problemlerin çoğu fakirlik, eşitsizlik, işsizlik, işe ve mal ve hizmetlere erişim zorlukları, düşük düzeyde sosyal ilişkiler ve kentsel alanlardaki düşük

Detaylı

Engellilik Savunmanlık ve İstihdam Hizmetleri için Kalite Güvencesi. Destek alanlar için bilgiler

Engellilik Savunmanlık ve İstihdam Hizmetleri için Kalite Güvencesi. Destek alanlar için bilgiler Engellilik Savunmanlık ve İstihdam Hizmetleri için Kalite Güvencesi Destek alanlar için bilgiler İçindekiler Özet...3 Kalite Güvencesi 3 Denetim 3 Destek alanlardan tavsiyeler 3 Sonuç 3 Giriş...4 Kalite

Detaylı

annual review january 2010-march 2011 S I N C LU

annual review january 2010-march 2011 S I N C LU annual review LEA RN IN CO CIPATION LITY ABI T N OU G AC C january 2010-march 2011 GH ES S TI PAR MMUNITY RI TS S I N C LU IVE N 1 sussex interpreting services, Community Base, 113 Queens Rd, Brighton,

Detaylı

PROJE SAHİBİ KURUM : Erzurum Cumhuriyet Kız Teknik Ve Meslek Lisesi (Erzurum Cumhuriyet Girl Technical And Vocational High School)

PROJE SAHİBİ KURUM : Erzurum Cumhuriyet Kız Teknik Ve Meslek Lisesi (Erzurum Cumhuriyet Girl Technical And Vocational High School) PROJE SAHİBİ KURUM : Erzurum Cumhuriyet Kız Teknik Ve Meslek Lisesi (Erzurum Cumhuriyet Girl Technical And Vocational High School) PROJE ADI : İletişim Ve Etkileşimde Avrupa Deneyimi (European Experience

Detaylı

2014 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI

2014 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI Stratejik Amaç : SH. Bilgi İşlem Biriminin Faaliyetlerinde İyileştirmelerde Bulunmak... Yeni yönetim bilgi sistemini devreye almak ANKARA TİCARET BORSASI 204 YILI ATB YILLIK İŞ PLANI..2. Web sitesinin

Detaylı

2014 YILI FAALİYET RAPORU 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN. İnsan Kayanakları KAYNAKLARI

2014 YILI FAALİYET RAPORU 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN. İnsan Kayanakları KAYNAKLARI 2014 YILI FAALİYET RAPORU İNSAN KAYNAKLARI İnsan Kayanakları 29 İNSAN KAYNAKLARI İSMMMO da İnsan Kaynakları Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ

STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ STRATEJİK YÖNETİM UYGULAMA MODELİ Stratejik Yönetim Micro MBA Cenan Torunoğlu 10 Kasım 2012 Değişim ve Yapısal Gelişme 2 Değişim ve Yapısal Gelişme Değişimi farketmek Değişimin özüne inmek Değişim kararını

Detaylı

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2015 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2015 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi. Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın. www.absam.com.tr

ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi. Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın. www.absam.com.tr ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın www.absam.com.tr HAKKIMIZDA ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi; sağlık, sağlık hizmetleri vesağlık sistemlerinin başta politika,

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

ABD, İngiltere, İrlanda, Kanada, Hollanda, Avustralya, Yeni Zelanda.

ABD, İngiltere, İrlanda, Kanada, Hollanda, Avustralya, Yeni Zelanda. VerdeTaks dünya çapında vergi iadeleri hizmeti veren yeni kurulmuş bir şirkettir. Şirketimiz finansal, müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış alanlarında 14 yıldan fazla bir deneyime sahiptir. Uzmanlarımızın

Detaylı

( ( ( ( ( ( Müşteri Odaklılık

( ( ( ( ( ( Müşteri Odaklılık Tesis yönetim hizmetleri, ülkemizin gelecek dönemde daha da önem vereceği bir dışarıdan temin kalemi olacaktır. Sektörde olan bizler, deneyimimizle bu sektöre değer katmaya devam edeceğiz. HAKKIMIZDA Tüm

Detaylı

GİRİŞ. Konuşma Başlatıcı Eğitim Araçları

GİRİŞ. Konuşma Başlatıcı Eğitim Araçları GİRİŞ Konuşma Başlatıcı Eğitim Araçları Giriş Konuşma Başlatıcı Eğitim Araçlarıs İçindekiler: Eli Lilly ve Şirketten Mektup s. 2 Giriş Healthy Interactions LLC Hakkında s. 3 Konuşma Başlatıcı Eğitim Araçları

Detaylı

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014

Haşmet GÖKIRMAK. Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Haşmet GÖKIRMAK Yard. Doç. Dr. 14 Mart 2014 Bu Bölümde Stratejik Planlamanın Aşamaları Şirket seviyesinde Bölüm, ürün ve pazar seviyesinde Şirket Misyonunun belirlenmesi Şirket amaç ve hedeflerinin belirlenmesi

Detaylı

2013 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2013 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2013 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

bilgiçiftliği Genel Çevrimiçi Gizlilik ve Bilgi güvenliği Bildirimi

bilgiçiftliği Genel Çevrimiçi Gizlilik ve Bilgi güvenliği Bildirimi bilgiçiftliği Genel Çevrimiçi Gizlilik ve Bilgi güvenliği Bildirimi 1. Amaç: Bir bilgiçiftligi servisi olan, AntalyaList.com internet sitesini ziyaret ettiğiniz için teşekkürler. Bu genel gizlilik bildirimi.

Detaylı

TürkiyeEnerjiForumu. Enerji profesyonellerinin vazgeçilmez doruğu 12.yaşında! ANTALYA. 15-19 Nisan 2014. Club Med Palmiye, Kemer

TürkiyeEnerjiForumu. Enerji profesyonellerinin vazgeçilmez doruğu 12.yaşında! ANTALYA. 15-19 Nisan 2014. Club Med Palmiye, Kemer Uluslararası 06 TürkiyeEnerjiForumu 12. Yıl Club Med Palmiye, Kemer 2014 ANTALYA 15-19 Nisan 2014 Enerji profesyonellerinin vazgeçilmez doruğu 12.yaşında! Antalya da unutulmuz tarihi zirve için geriye

Detaylı

BİZDEN NE KADAR MEMNUNSUNUZ?

BİZDEN NE KADAR MEMNUNSUNUZ? BİZDEN NE KADAR MEMNUNSUNUZ? Bu araştırma, size sağladığı çeşitli hizmetleri daha da iyi bir hale getirmek amacıyla Götebork Kent Yönetimi

Detaylı

Türkiye Toptan Elektrik Piyasası Piyasa Mekanizmaları

Türkiye Toptan Elektrik Piyasası Piyasa Mekanizmaları YTL/MWh YTL/MWh SMF Piyasa Takas Fiyatı PTF Miktar MW MW Türkiye Toptan Elektrik Piyasası Piyasa Mekanizmaları Uygar Yörük Kıdemli Müdür, Deloitte Danışmanlık Deloitte Danışmanlık A.Ş. İstanbul, 22 Mayıs

Detaylı

Mutlu Müşteriler. Kararsız Müşteriler. Mutsuz Müşteriler

Mutlu Müşteriler. Kararsız Müşteriler. Mutsuz Müşteriler ANKETCHI Müşterileriniz Sizden Memnun Mu? Her gün yüzlercesine ürün ve hizmet sattığınız müşterileriniz sizden memnun mu? Müşterileriniz sizin hakkınızda ne düşünüyor? Uzak mağazalarınızın müşteri memnuniyet

Detaylı

PwC Türkiye Fraud Forum

PwC Türkiye Fraud Forum www.pwc.com.tr PwC Türkiye Fraud Forum Ağustos 2015 E-Bülten Sayı 3 Merhaba, Bu e-bültende, şirketlerin belli seviyelerde iletişim kurduğu her türlü paydaşının seçiminin önemini açıkladığımız vakaları,

Detaylı

2013 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri

2013 Eğitim Takvimi Biymed Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri 2013 Eğitim Takvimi BiYMED Eğitim ve Danışmanlık BiYMED Danışmanlık, uzman kadrosu ile danışmanlık, eğitim ve yazılım hizmetleri sağlar. BiYMED Danışmanlık, müşterilerine hizmet almak istedikleri alanlarda

Detaylı

Çalışan Bağlılığı. İçerik. Four Seasons Hotel in Başarısı: HR Dergi- Çalışan Bağlılığı Zirvesi. Four Seasons Otel Zinciri Four Seasons Otel Istanbul

Çalışan Bağlılığı. İçerik. Four Seasons Hotel in Başarısı: HR Dergi- Çalışan Bağlılığı Zirvesi. Four Seasons Otel Zinciri Four Seasons Otel Istanbul Four Seasons Hotel in Başarısı: Çalışan Bağlılığı HR Dergi- Çalışan Bağlılığı Zirvesi Arzu Pervizpour Dedeoğlu Four Seasons Hotel Istanbul İçerik Four Seasons Otel Zinciri Four Seasons Otel Istanbul Sayılarla

Detaylı

İNSAN MÜHENDİSLİĞİ 1

İNSAN MÜHENDİSLİĞİ 1 İNSAN MÜHENDİSLİĞİ 1 Prof.Dr.Coşkun Can Aktan İnsan mühendisliği, insanı yönetme sanatıdır. Bir başka ifadeyle insan mühendisliği, insanı yönetme sanatı ve insan kalitesi ni arttırmaya yönelik tüm çaba

Detaylı

Dursun AKYÜZ. Fransızca / İngilizce Öğretmeni Uluslararası Pazarlama Köşe Yazarı Çevirmen

Dursun AKYÜZ. Fransızca / İngilizce Öğretmeni Uluslararası Pazarlama Köşe Yazarı Çevirmen Dursun AKYÜZ Fransızca / İngilizce Öğretmeni Uluslararası Pazarlama Köşe Yazarı Çevirmen Tel No : 0507 280 88 16 - Güney Mah. Mercan Sok. Kozlu / Zonguldak - dursun.akyz@gmail.com 10.12.1984 KARİYER Fransızca

Detaylı

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması

PAZAR NERESİDİR? Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi. Pazar Araştırması Uygulamalı Girişimcilik Eğitimi Pazar Araştırması PAZAR NERESİDİR? Pazar mal ve hizmetlerin satışa sunuldukları ve alıcılar ile satıcıların bir araya geldikleri her yerdir. Mağaza, hal, manav, restoran,

Detaylı

UZMAN ÇOCUK GÜVENLİĞİ TAVSİYE VE DESTEK

UZMAN ÇOCUK GÜVENLİĞİ TAVSİYE VE DESTEK UZMAN ÇOCUK GÜVENLİĞİ TAVSİYE VE DESTEK KCS Danışmanlık Uluslararası okulları ve organizasyonları çocuklarınız için daha güvenli hale getirir Uluslararası lider uzamanlardan ve kuruluşlardan direk bilgiye

Detaylı

Şirket. Profili. Bir Bakışta MCI. Finansal Bilgiler. Sektör Bilgileri. Online ve Offline Arasında Köprü Kurmak. Basın Kiti 2015

Şirket. Profili. Bir Bakışta MCI. Finansal Bilgiler. Sektör Bilgileri. Online ve Offline Arasında Köprü Kurmak. Basın Kiti 2015 Şirket Profili Basın Kiti 2015 Bir Bakışta MCI MCI, stratejik ilişki ve aktivasyon çözümleri sunma hususunda dünya lideri olup toplantı, etkinlik, dernek ve kongre sektörlerinde 1987'den beri yeniliklere

Detaylı

Tutkuyu başarıya dönüştürmek. Yolunu biliyoruz.

Tutkuyu başarıya dönüştürmek. Yolunu biliyoruz. Kadın İşletmelerine Finansman ve Danışmanlık Desteği Programı Tutkuyu başarıya dönüştürmek. Bu program Avrupa Birliği, Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası ve Türkiye Cumhuriyeti tarafından finanse edilmektedir.

Detaylı

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER

ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası FĐNANSAL EĞĐTĐM VE FĐNANSAL FARKINDALIK: ZORLUKLAR, FIRSATLAR VE STRATEJĐLER Durmuş YILMAZ Başkan Mart 2011 Đstanbul Sayın Bakanım, Saygıdeğer Katılımcılar, Değerli Konuklar

Detaylı