Community Base, 113 Queens Road, Brighton BN1 3XG sussexinterpreting.org.uk

Transkript

1 Community Base, 113 Queens Road, Brighton BN1 3XG sussexinterpreting.org.uk Yıllık İnceleme Nisan 2014 Mart 2015

2 Yıllık incelememiz hakkında ne düşündüğünüzü bize bildiriniz Yıllık incelemeyi Türkçe diline tercüme etmeye devam etmemizi istiyorsanız, lütfen bu sayfayı geri gönderdiğinizden emin olun Genel olarak, yıllık incelememizi nasıl değerlendirirsiniz? Mükemmel Çok iyi İyi Normal Pek iyi değil Yıllık incelememiz görsel olarak ne kadar çekici? Son derece çekici Çok çekici Orta seviyede çekici Pek çekici değil Kesinlikle çekici değil Yıllık incelememizdeki bilgiler anlamak ne kadar kolay? Son derece kolay Çok kolay Orta seviyede kolay Pek kolay değil Hiç kolay değil Yıllık incelememiz sizi ne ölçüde ilgilendiriyor? Son derece ilgilendiriyor Çok ilgilendiriyor Orta seviyede ilgilendiriyor Pek ilgilendirmiyor Kesinlikle ilgilendirmiyor Yıllık incelememizi bir arkadaşınıza önerir misiniz? Yıllık incelememizi gelecekte de almak ister misiniz? Evet Hayır Emindeğilim Cevabınız Evet ise, hangi dilde? İngilizce Türkçe Diğer dil lütfen belirtin:. Yıllık incelememizi nasıl iyileştireceğimiz hakkında başka bir yorumunuz var mı? Tam adınız: E-posta adresiniz: Posta adresiniz: Kesinlikle öneririm Çok öneririm Orta seviyede öneririm Çok önermem Kesinlikle önermem 113 Lütfen doldurduğunuz anketi şu adrese gönderin: Sussex Interpreting Services, Community Base Queens Road, Brighton BN1 3XG Teşekkürler! Turkish

3 Yıllık İnceleme Nisan 2014 Mart 2015 Bu doküman Nisan 2014 Mart 2015 tarihleri arası SIS in Yıllık İncelemesinin özetlenmiş bir uyarlamasıdır. Hizmetlerimizi kullanan servis kullanıcılarına ve müşterilerimize daha uygun olabilmesi açısından, asıl versiyonundan uyarlanmıştır. Vizyon Biz bütün farklı kültür ve dilsel kökenden gelen insanların hepbirlikte bir arada uyum içerisinde yaşamasını ve herkesin aynı haklara sahip olmasını ve bu durumda tam rol oynamalarını arzu ediyoruz. Wartości Dahillik: SIS toplumumuzun dilsel ve kültürel çeşitliliğinin değerinin farkındadır ve işimizin her alanında herkesi dahil etmeye çaba göstermektedir. Haklar: SIS her bir bireyin haklarına saygıyla davranılması gerektiğine ve sunulan hizmetlerden herkesin eşit şekilde faydalanması gerektiğine inanmaktadır. Toplum: SIS çok kültürlü toplumları güçlendirmeye olan katkılarını ve aynı zamanda toplum tercümanlığı ve çevirmenliğe destekte bulunmaktadır ve bunun kültürleri anlamanın anahtarı olduğuna inanmaktadır. Öğrenme: SIS, öğrenme ve sunulan hizmetlerin geliştirilmesinde, insanlardan gelen geribildirimlerin, gelişmenin ve yeniliklerin ne kadar önemli olduğunun farkındadır. Katılım: SIS, hissedarlara işbirliği önerisinde bulunmanın, sunulan hizmetlerin ve servislerin güçlendiğine ve çalışma yöntemlerimizin de böyle olması gerektiğine inanmaktadır. Sorumluluk: SIS, vekillerimizin, üyelerimizin ve toplumumuzun katılımlarında sorumluluk sahibi olmayı arzu etmektedir. Üyelik Üyelik Katılımları güçlendirmeye gayret ediyoruz ve bu nedenle sizi üye olarak bize katılmaya davet etmek istiyoruz. Üyeler, bizim misyonumuzu, görüşümüzü ve değerlerimizi destekleyen bireyler ve kurumlardır. Üyelere senede iki defa Gazetemiz gönderilir ve Yıllık Genel Toplantımızda seçme hakkı tanınır. Üyelik ücretsizdir. İnsanların yaptığımız işlere değer verdiklerini göstermeleri için bir olanaktır. Üyeliğe başvuru formunun farklı bir dile çevrilmiş özetini isterseniz, lütfen ( ) nolu telefondan SİS ekibini arayınız. Teşekkür ederiz 1

4 Başkanın mesajı Jen Henwood SIS başkan Yıllık incelememizi tanıtmak bizim için bir keyif yılları SIS için büyüme ve gelişme yılları oldu. Sözlü tercüme oturumları %25 artış gösterdi. Kararlı ve esnek tutum sergileyen personel yüksek kalitede hizmet sunma amacımızı başarıyla yerine getirdi. Çalışmalarımız için yeni bir kalite onayı ile birlikte yeni ödüller aldık ve Müşteri Hizmetlerinde Mükemmellik standardımızı koruduk. Sağlık ve iki dilli danışmanlık projeleri gibi hizmetlerimizi yetkili çalışanlarımız ve hizmet sağlayıcılarımız ile işbirliği içinde geliştirmeye devam ettik. SIS i hayata geçiren herkese teşekkür ederiz: mükemmel personelimiz, sezonluk çalışanlarımız ve gönüllü tercümanlarımız, servis kullanıcıları, üyeler, mütevelli heyeti, fon sağlayıcıları ve ortaklar. Vizyon Biz bütün farklı kültür ve dilsel kökenden gelen insanların hepbirlikte bir arada uyum içerisinde yaşamasını ve herkesin aynı haklara sahip olmasını ve bu durumda tam rol oynamalarını arzu ediyoruz. resimdekiler: Mike Holdgate (Brighton & Hove CCG), Barbara Harris ve Simon Anjoyeb (Brighton & Sussex Üniversitesi Hastaneleri NHS Trust) SIS yıllık genel toplantısı Eylül

5 Direktörün raporu nisan 2014 mart 2015 Arran Evans Shahreen Shebli SIS direktörler döneminde, 3000 in üzerinde sözlü tercüme hizmeti sunduk, yeni hizmetler geliştirdik, ödüller kazandık ve daha güçlü bağlantılar kurduk. müşteri hizmeti Sözlü tercüme %25 arttı. Geçen sene ile karşılaştırıldığında ekstra 600 hizmet kullanıcısı sözlü tercüme desteği aldı. Türkçe, Macarca, Habeşçe, Rusça ve Romence konuşan kişiler SIS i çok daha fazla kullandı. Bazı klinik durumlara ve tedavilere daha fazla erişim sağladık, bunlar: cinsel sağlık, kanser, diyabet, psikoterapi, emek ve çocuk hizmetleri. Tüm sözlü tercüme taleplerinin %98 ini karşıladık. Mükemmel ekip çalışması bunu gerçekleştirdi. resimde: Sözlü tercümanlar bir güvenlik eğitimine - Temmuz 2014 SIS yüksek beceriye sahip, profesyonel ve kendini işine adamış dönemsel çalışanlar olmadan hiçbir şey yapamaz, bu kişiler SIS değerlerini her gün yerine getirerek kullanıcılara ve hizmet sağlayıcılarına hizmet sunmaktadır. Personel içinde, profesyonellik, işine adanmışlık ve koordinasyon ekibinin verimliliği sağlanarak her işe uygun dönemsel bir çalışan ataması sağlanır ve yerine getirilemeyen gereksinimler minimumda tutulur. Jen Henwood, başkan - Sussex Sözlü Tercüme Hizmetleri Kalite ve değer Müşteri memnuniyetini sağlamak ve fon sağlayıcılarına gereken değeri vermek için çok sıkı çalıştık. Sunduğunuz hizmetten çok memnun kaldık. Sussex Partnership NHS Trust sözleşmesinin Mart 2016 sonuna kadar uzatıldığını bildirmekten mutluluk duyuyoruz. Bu durum eğitim engeli, zayıf zihin sağlığı ve yanlış kullanım alışkanlığı bulunan kişiler için güvenlik sağlayacak ve hizmetlerin kullanımını devam ettirme garantisi sağlayacaktır. Andy Porter, sosyal çalışan yardımcı direktörü - Sussex Partnership NHS Foundation Trust Randevulara katılımı teşvik etmek için tercüme edilen randevu mektupları, tercüme edilen konferans görüşmeleri ve iyi bir müşteri bakımı sağladık. Böylece iletişim sorunlarına rağmen ulusal ortalamaya göre daha az ziyan olan hastane randevusu elde ettik. Çocuklar ve küçük yaştaki gençlere yönelik güvenlik çalışmamız dolayısıyla gümüş ödülü kazandık ve Eşitlik ve Çeşitlilikte İlerlemede Mükemmellik dalında Sektör Yıldızı seçildik. Altı yıl boyunca, prestijli Müşteri Hizmeti Mükemmellik standardını kazandık. 3

6 Direktörün raporu nisan 2014 mart 2015 Sosyal yardım ve katılım Sağlık promosyonu projemizde yer alan gönüllü tercümanlar hizmetlerimizden faydalanabilecek insanlar ile görüşmek için toplulukları ve toplantı noktalarını ziyaret etti. Sağlıklı yaşam, engelli olma, güvenlik, konutlandırma, bakıcılık, vatandaşlık, sosyal haklar ve borç hizmeti hakkında yardımcı bilgileri tercüme ederek sunduk. Gönüllü tercümanlar ayrıca önemli konular hakkındaki bilgilerini paylaşabilir. Örneğin, sağlık kayıtlarının paylaşılması için ne tür bir izin verileceği, bakım hizmetlerinin iyileştirilmesi, güvenlik ve hasta deneyimi kazandırılması gibi. İki dilli danışman pilot görevlimiz sağlık ve sosyal bakım hizmetleri ile ilgili daha iyi koordinasyon sağlayarak muhtaç yetişkinlere yardımcı oldu. Hizmet kullanıcılarının dinlenmesine, sorun çözmeye odaklanarak kendilerini dinledi ve kişilerin resimdekiler: SIS in planlama danışmanlığı hizmetinde görev alan çalışanları Eylül 2014 yaşamlarını kontrol edebilmelerine yardımcı oldu. Her iki proje de ihtiyaçlar ile ilgili açık deliller sağlayarak en azından Mart 2016 sonuna kadar fon sağladı. Toplumları Geliştirmek için Tröst ile birlikte Hangleton & Knoll Projesi üzerinde yakından çalışarak İyileştirme Köyü etkinliğini düzenledik. Bu, insanların yeni becerileri öğrenmesinde, gruplar ile bağlantı kurmasında ve tercüme edilen bilgilere erişmede çok başarılı oldu. Bir ebe olarak, SIS tercümanları ile çok sık çalışıyorum. Tüm tercümanları oldukça profesyonel ve dostane buldumve işin hassas doğasına uygun hareket ettiler. Ruth Awati, ebe - Brighton & Sussex Üniversitesi Hastaneleri NHS Trust öyküleri anlatma Oldukça meşgul olan tercümanlar Şehirde Sığınma konulu sergiye katılmak için vakit ayırabildiler (Brighton Festivali 2014). Taşınma ve ev yaşamı ile ilgili öyküleri anlatmak için fotoğraflardan ve kişisel objelerden faydalandılar. ileri bakma Esnek, gizli ve inovatif bir yaklaşım sergilemeye devam edeceğiz ve yaptığımız her işte refahı ilerleteceğiz. resimde: Şehirde Sığınma sergisinden bir fotoğraf 4

7 25% sözlü tercümanlık nisan mart % KURUMA GÖRE SÖZLÜ TERCÜME 3211% 7% kurum sessions Brighton & Sussex University Hospitals NHS Trust 4631 Brighton & Hove Clinical Commissioning Group 3634 Sussex Community NHS Trust 1858 Sussex Partnership NHS Foundation Trust 1596 Brighton & Hove City Council 1029 East Sussex County Council Consortium 616 Brighton & Hove Integrated Care Services 325 Kent, Surrey & Sussex Community Rehabilitation Company 202 Diğerleri oturumlar 3200 servis kullanıcıları 48 diller 34 9% 7% 34% 32% 7% 5% 5% DİLE GÖRE SÖZLÜ TERCÜME 5% 2% 1% 5% 3% 3% 13% 4% 3% 3% 3% Hazır bulunan bir tercüman aracılığıyla, müşterimiz istekleri, duyguları, düşünceleri ile ilgili olarak derinlemesine konuşma olanağı yakaladı ve sorunlarını dile getirdi. Müşterimizin entegrasyonunu ve bağımsızlığını geliştirmek için tercüme hizmetleri birkaç müdahalede bulunmak için bize yardımcı oldu. Müşterimiz hizmetinizin değerine vurgu yaptı ve kendisi için faydalı olacağını düşündüğü bir tercümanı aktif olarak talep etti. Finabar Breeze, Öğrenci sosyal çalışanı - Rough sleepers cadde hizmeti dil sessions Arapça 4930 Lehçe 1265 Farsça 1046 Bengalice 1022 Mandarin Çincesi 750 Portekizce 726 Kanton Çincesi 668 Rusça 515 Türkçe 440 İspanyolca 406 Macarca 402 Litvanyaca 381 Diğerleri 1999 resimdekiler: SIS yıllık genel toplantısında Kanton Çincesi konuşan servis kullanıcıları Eylül

8 20% tercümeler yazılı tercüme nisan mart % KURUMA GÖRE YAZILI TERCÜME 2810% 9% 5% kurum tercümeler Brighton & Hove City Council 117 Sussex Interpreting Services 81 ESCC Consortium 75 Voluntary & Community Sector 42 Sussex Partnership NHS Foundation Trust 39 Sussex Community NHS Trust 21 Okullar 7 Avukatlar 5 Diğerleri sözcükler 43 diller 28% 7% 2% 1% Çalıştığımız çocuklara en iyi faydayı sağladığımdan emin olmak için SIS ile çalışmak benim için çok değerli. Aileleri ile hassas konuları ele alırken daima son derece bilgililer ve çok iyiler. Freya Brooks, Konuşma ve Dl Terapisti - Sussex Community NHS Trust 14 7% 6% 8% 6% 10% 5% 5% 4% 4% 4% DİLE GÖRE YAZILI TERCÜME 14% 4% 23% dil tercümeler Arapça 59 Lehçe 40 Kanton Çincesi 32 Bengalice 30 Mandarin Çincesi 23 İspanyolca 23 Farsça 20 Portekizce 20 Rusça 19 İtalyanca 18 Türkçe 17 Fransızca 16 Diğerleri 96 resimdekiler: Farsça konuşan servis kullanıcısı David Allah-Yari ve sözlü tercüman Nina Tahmasebi SIS yıllık genel toplantıda Eylül

9 müşteri anketi brighton & hove NHS Vikki Gimson SIS kalite güvence müdürü Ana NHS sözleşmemiz kapsamında sözlü tercüme hizmetlerinden faydalanmak isteyen 186 cevap aldık. %88 i deneyimli kullanıcılar idi (%10 u 10 yılın üzerinde bizimle çalıştı). %100 ü bizi önerebilir. %96 sı sözlü tercümanlar ile çalışma kılavuzu hizmetimizden faydalandı ve faydalı buldu. Kaliteyi, zamanlamayı ve hizmetlerimize erişimi onaylayan kişilerin %96 sından yüksek oranda memnuniyet olduk. Önceki anketlerimize göre, tam eğitimli sözlü tercümanlar sağlama yeteneğimiz ile tekrar eden etkinliklerde aynı tercüman uygulamaya katılanlar için en iy iki öncelik arasında yer aldı. Ardından kısa bir bildiri ve kültürel bilgi ağlayan tercümanlar yer aldı. Hastalarımız ile iyi ilişkiler kurmak son derece önemli, çünkü birçoğu sinirli. Bakıma aynı tercüman ile devam etmek hastanın mümkün olan en iyi bakımı almasını garanti etmek demektir. Helen Brown, kıdemli diş görevlisi - Sussex Community NHS Trust Hastaların ne yiyeceğini belirlerken uygun kültürel bilgiye sahip olmak oldukça önemli. Örneğin, sözlü tercümanlar kültürel yiyecekleri, lezzetleri veya yiyecek alışkanlıklarını açıklayabilir. Rebecca Lawton, toplum diyabet diyetisyeni - Sussex Community NHS Trust 24 saat hizmet sunma teklifimiz ve sözlü tercümanlar ile ön oturumlarımız en düşük öncelikler arasında yer aldı. Katılımcılar iki dilli danışmanlığın etkili olabileceği çeşitli alanları belirlediler. Daha fazla ihiyaç sahibi olan ya da diğer hizmetlere kılavuzluk edilmesi gereken akrabası ya da sosyal ağları bulunmayan ailelere ihtiyaçları olan hizmeti sunmak için yardım ediliyor. Konuşma ve dil terapisti - rsimdekiler: Portekizce konuşan Sussex Community NHS servis kullanıcısı Trust ve SIS üyesi sözlü tercüman Manuel de Sousa ile birlikte SIS görevlisi Julia Encarnação ve SIS kalite güvence yöneticisi Vikki Gimson - Eylül 2014 İki dilli danışmanlık projemiz hakkında daha fazla bilgi için, lütfen bu yıllık incelemenin sonundaki bölüme bakınız. NHS personeli telefonda tercüme hizmeti sunmanın yüz yüze tercüme hizmeti sunmak kadar faydalı olmadığını düşünmektedir. Ancak, ek hizmet olarak telefonda tercüme hizmeti sunmanın gerektiği bazı durumları tanımladılar. Tercümana telefon üzerinden ulaşmak randevuları düzenlerken ve teyit ederken ve genel bilgi verirken faydalı olmaktadır Tüm katılımcılar SIS in pozitif bir etki yarattığı üzerinde mutabıktır. Zor ve karışık konuların çözülmesine yardımcı olacak, kurum ile ilişki içinde kalmalarına yardım edecek ve servis kullanıcılarının bilgili sahibi olmasına yardımcı olacaktır. Çocukların tedavisinde servis kullanıcılarının fikirlerinin alınması son derece önemlidir, İngilizce konuşanlar ile aynı olanaklara sahip olmalarını sağlar. İlaç tedavisinin anlaşılması önemlidir: nasıl ve ne zaman alınacağı, yan etkileri vb. Jo Whittick, klinik hemşirelik çocuk epilepsisi - Brighton & Sussex Üniversitesi Hastaneleri NHS Trust 7

10 katılım stratejisi İnanların katılımı bizim için önemlidir. Sözleşme gereksinimlerimize güçlü toplum bağlantılarını ekliyor ve servis kullanıcılarımız için mümkün olan en iyi katılımın elde edilmesini garanti ediyoruz. Bu yaklaşım yerel siyahi ve etnik azınlık topluluklarının daha fazla faydalanmasını garanti etmektedir. Aşağıdakiler ile insanların katılımını sağlıyoruz: Bireylere / topluluklara destek olma Birlikte hareket etme Birlikte karar verme Danışmanlık Bilgilendirme Ulaşma ve hizmetleri daha geniş kitlelere ulaştırma döneminde, ortaklarımız ile aşağıdaki konular üzerinde işbirliği yaptık: Kurumun oluşturulması ve bağlantıların kurulması Seçim ve kontrolün artması Toplulukları güçlendirme Toplu hareket etmeyi geliştirme ve ilerletme Bilgilere erişim sağladık ve servis kullanıcılarının en iyi yerel kaynaklardan faydalanmalarına yardımcı olmak için fikir verdik. Siyahi ve etnik azınlıktaki kişilere yeni becerileri verme olanağı tanımak için İyileştirme Köyü projesine katılarak eğlenceli bir şekilde öğrendik ve ağ kurduk. Yıllık genel toplantımız tüm SIS çapında katılım ve destek almaktadır. Bagla kalıtı projesine katkılarımız gibi düzenlenen etkinlikte de eşitlik ve çeşitlilik kutlaması ile ilgili en iyi uygulamaların pratiği verildi. Sosyal yardımlarımız güven ve kültürel güvenlik oluşturmada yardımcı oldu. İki dilli danışmanlık projemiz seçim yapabilme, kontrol etme ve bağımsız olman konularında kullanıcıların daha iyi refah seviyesine sahip olmasına yardımcı oldu. Sözlü tercüman odak grubumuz bilgilerini, becerilerini ve deneyimlerini paylaşarak siyahi ve etnik azınlık hastalarının daha fazla seçim yapmalarına ve NHS nin kişisel bilgilerini ve sağlık kayıtlarını kullanmasını kontrol etmeye olanak sağladı. Gönüllü tercüman referans grubumuz yerel sağlık ve sosyal bakım sağlayıcılarına kullanıcılara daha fazla faydalı olmaya ve gelecekteki hizmetlerin geliştirilmesinde yer almaları için yardımcı oldu. Sözlü tercüme hizmetlerimizi iyileştirmek için servis kullanıcıları ile çalışma yürüttük ve yüksek memnuniyet aldık. Diğer kurumlar ile birlikte çalışarak her olanaktan en iyi şekilde faydalandık ve servis kullanıcılarının hizmetlerin planlanmasında ve değerlendirilmesinde yer almalarını sağladık. resimde: Bengali dilini konuşan sözlü tercüman Shipa Chowdhury, BME Kalıt Ağı etkinliği Haziran

11 brighton & hove iki dilli danışmanlık projesi SIS, Aralık 2014 den Mart 2015 e kadar Brighton & Hove da iki dilli danışmanlık hizmeti sundu. 19 onaylı ve iki dilli danışman ile birlikte çalışarak karmaşık sağlık ve sosyal bakım gereksinimlerinde insanlar ile birlikte çalıştık. 200 saatlik yüz yüze danışmanlık hizmeti 29 bakıma muhtaç yetişkinin refahını sağlamada pozitif bir etki oluşturdu. Ben 57 yaşındayım ve engelliyim. Uzun süredir büyük zorluklar yaşıyorum. İki dilli danışmanlık himeti sorunlarımızı hızlı bir şekilde çözmede bana yardımcı oldu. Çalışmalarınız oldukça gerekli ve önemli. Rusça konuşan servis kullanıcısı Hizmetten memnun kaldım.yaklaşık bir yıldır Alzheimer tedavisine başlamayı bekliyorum ve kısa sürede randevu almayı başardınız. Portekizce konuşan servis kullanıcısı İki dilli danışmanlar servis kullanıcısı ile aynı dili konuşuyor. Kişinin kültürünü ve beklentilerini anlayabiliyorlar. İsteklerini ve gereksinimlerini belirleyerek kamu hizmetleri ve İngiliz kültürü hakkında önemli bilgiler veeriyorlar. Royal Sussex County Hastanesinde personel ve hastalar için ev içi şiddet danışmanı olarak görev yapıyorum. Yüksek oranda ev içi şiddete maruz kalan bir müşterilerimden birine sunulan hizmet beni oldukça şaşırttı. hastam İngilizce konuşmadığı için daha fazla şiddete maruz kalıyordu. Ramune Murauskaite, kıdemli ev içi şiddet danışmanı Pilot görevli büyük başarı elde etti. Proje artık en azından Mart 2016 sonuna kadar devam edecek. İki dilli danışmanlık hizmeti hem servis sağlayıcılar hem de servis kullanıcıları için olumlu sonuçlar verdi. Eğer servis kullanıcısı seçimlerini belirlemişse ve ankisite ders seçeneklerini biliyorsa servis sağlayıcısı zamandan tasarruf eder. SIS iki dilli danışman Servis kullanıcıları tarafından tanımlanan ortalama değişim referans vermek için lütfen SIS proje koordinatörü Ben ile temasa geçin ben@sussexinterpreting.org.uk Pilot görevli değerlendirme raporunun bir nüshası için, lütfen SIS Direktörü Arran ile temasa geçin arran@sussexinterpreting.org.uk resimdekiler: iki dilli danışmanlar pilot değerlendirmesi - Nisan

12 SIS bir BME Sosyal Kurumu (BME Social Enterprise), olup Garantili Limited Şirkettir (Company Limited by Guarantee) (kayıt numarası ) ve Kayıtlı Hayır Kurumudur (Registered Charity) (kayıt numarası ). Bu raporun herhangi bir kısmının kopyalanması Sussex Interpreting Services firmasının yazılı izninin alınmasını gerektirmektedir. İşbirliğiniz için teşekkür ederiz. Tüm makul talepler göz önünde bulundurulacaktır. Brighton Community Base 113 Queens Road BN1 3XG sussexinterpreting.org.uk Terimler Sözlüğü Service User: Hizmet Kullanan dil destek ihtiyacı olan hizmet kullanıcısı. Sessional workers: belirli zamanlarda çalışan elemanlar toplum tercümanları, toplum çevirmenleri, çift dil konuşan savunma tercümanları. AGM (Annual General Meeting): Yıllık Genel Toplantı. Customer Service Excellence: Müşteri Hizmetleri Mükemmelliği Hükümet Kalite Standartı. Advocacy: Temsilcilik insanlara istediklerini söyleyebilmelerinde, haklarını güvenceye almakta, ilgi alanlarını temsil etmekte ve ihtiyaçları olan hizmetlerden faydalanmalarında, faaliyette bulunarak yardımcı olmak. BME (Black and Minority Ethnic): Siyah ve Etnik Azınlık Beyaz İngiliz veya Beyaz İrlandalı olmayan diğer herkes dahildir. CCG (Clinical Commissioning Group): Kliniksel Komisyon Grubu NHS hizmetlerini ödeyen, yöneten ve düzenleyen kuruluş. destekleyen / ortak çalışılan firma NHS ortaklarına Brighton & Hove Clinical Commissioning Group, Brighton & Sussex University Hospitals NHS Trust, Sussex Community NHS Trust, Sussex Partnership NHS Foundation Trust ve Doğur Sussex ile Batı Sussex deki tüm CCG ler dahildir pictured: Bilingual advocates attending a refresher training in November 2014