Üyelik. Görüşler ve Değerler

Transkript

1

2 Bu doküman Nisan 2012 Mart 2013 arası SIS Yıllık Gözden Geçirimin özetlenmiş bir uyarlamasıdır. Hizmetlerimizi kullananlara daha uygun olması açısından, asıl verziyonundan uyarlanmıştır. Üyelik Katılımları güçlendirmeye gayretliyiz ve sizi üye olarak bize katılmaya davet etmek istiyoruz. Üyeler, bizim misyonumuzu, görüşümüzü ve değerlerimizi destekleyen bireyler ve kurumlardır. Üyelere senede 3 defa Haber mektuplarımız gönderilir ve Yıllık Genel Toplantımızda seçim hakkı tanınır. Üyelik ücretsizdir. İnsanların yaptığımız işlere değer verdiklerini göstermeleri için bir olanaktır.üyeliğe başvuru formunun farklı bir dile çevrilmiş özetini isterseniz, lütfen ( ) nolu telefondan SİS ekibini arayınız. Teşekkür ederiz. Görüşler ve Değerler Görüş Bütün kültürel ve dil geçmişleri farklı olan insanların barış içerisinde yaşayabilecekleri, hayata bütünüyle ve değerleriyle yer aldıkları, herkezle aynı hakları paylaştıkları, katılımlı ve çeşitli bir toplum arzu ediyoruz. Misyon Dil yönünden ihtiyaçları olan insanların, sağlık, eğitim ve genel hayat kalitelerini geliştirmeleri açısından, halk tarafından maddiyatı sağlanan hizmetlerden tamamiyle faydalanmaları için, SİS bulunmaktadır. Değerler Dahillik - SIS toplumumuzun dilsel ve kültürel çeşitliliğinin değerini bilmektedir ve işimizin her alanında dahil olmaya çaba gösterir. Haklar SIS her bir bireyin haklarına saygıyla davranılması gerektiğine ve sunulan hizmetlerden eşit derecede faydalanmalarına inanmaktadır. Toplum - SIS katılımını multikültürel toplumları güçlendirmekle ve kültürleri anlamakta toplum tercümanlığının ve çevirmenliğinin önemini vurgular. Öğrenmek SIS, öğrenimde ve hizmetleri geliştirmekte, insanların birbirlerini bilgilendirmelerinin, gelişimin ve yeniliklerin ne kadar önemli olduğunu anlamaktadır. Katılım SIS, servislerle ilgilenenlerin katılımda bulunmaları ve birlikte çalışmalarına fırsat sunulduğunda, hizmetlerin güçlendiğine ve çalışma yöntemlerimizinde böyle olacağına inanmaktadır. Mesuliyet SIS, vekillerimizin, üyelerimizin ve toplumumuzun katılımlarıyla mesuliyet sahibi olmayı arzu etmektedir. 2

3 Başkan ın Mesajı SİS in 2012/13 yıllık gözden geçirimini tanıtmak benim için bir şeref ve zevktir. SİS bir kez daha, hizmet kullanıcılarının ve komisyoncuların ihtiyaçlarına yanıt verebilmek için, hizmetleri uyarlayarak ve geliştirerek, değişen ortama hızlı ve etkileyici bir şekilde ayak uydurmuştur. Çok zorlu bir ekonomik ortama rağmen, SİS hizmet kalitesini korudu. Hizmet kullanıcılarından, hizmet tedarikçilerinden ve belirli zamanlarda çalışan elemanlardan, mükemmel geribildirimler almaya devam ediyoruz. SİS i özel kılan şey, bu mükemmel hizmetleri sunmanın yanı sıra, sürekli etkin bir şekilde toplum birliğini, eşitliği ve çeşitliliği teşfik etmesidir. SİS i mümkün kılan herkese teşekkür ederim: mükemmel elemanlarımıza, belirli zamanlarda çalışan görevlilerimize, hizmet kullanıcılarına, üyelerimize, vekillerimize, fon tedarikçilerimize ve ortaklarımıza. Jen Henwood, Başkan Bir SİS sözü SİS, tüm SİS Toplum Tercümanları ile, saygı, alaka, onur, en yüksek ve uygun kayıt ve şartlar çerçevesinde, profesyönel ilişkiler yatırımı yapmaya devam edecektir. Ciddi anlamda giderlerden tasarruf yaparken, kaliteden ödün vermeyeceğiz veya savunmasız hizmet kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını karşılmak için yüzyüze yapılan tercümanlığın, en uygun biçim olduğunu azımsamayacağız. Başkan ın Raporu - Nisan 2012-Mart 2013 Jen Henwood, Dr Sobhi Yagoub (outgoing SIS Chair) and the Mayor of Brighton & Hove, Councillor Bill Randall, SIS AGM, July 2012 ( Howard Davies) 3

4 Değişim Ortam sürekli değişmektedir. Gelirimiz %20 düşüşe geçerken büyüyen ve değişen yerel BME (Siyah ve Etnik Azınlık) nüfusunun ihtiyaçlarına yanıt vermeye devam ettik. Hizmetlerimizin bireylerde ve toplumlarda yarattığı etkiyi örnekle açıklamamız gerekir. Sanki ben yada ağrılarım hiç kimsenin umurunda değildi. Doktor beni her zamanki gibi eve yollardı ve yanlız başıma saatlerce ağlardım, sadece kıvrılıp ölmek isterdim. Tercüman kullanalı çok büyük değişiklikler oldu, kendime olan güvenimi müthiş arttırdı ve problemlerimin dinleneceğinden ve ilgi göreceğimden emin olmamı sağladı. (Mandarince konuşan hizmet kullanıcısı - Worthing Temmuz 2012) Yeni yerel Bağımsız Şikayet Savunma Tercümanlık Hizmetleri ni tedarik etmek için diğer kuruluşlarla birlikte çalışmaktayız. Tanımak Brighton ve Hove için Birleşik Stratejik İhtiyaçlar Değerlendirmesi (JSNA), SİS in çalışma birlikteliğinin örnek bir tarzda olduğunu söylemektedir. Brighton ve Hove Şehir Belediyesi yıllık fonunu 10,000 e yükseltmiştir. Sussex Ortaklık Ulusal Sağlık Hizmetleri Vakfı (Sussex Partnership NHS Trust) etkili verilerimizden dolayı memnuniyetlerini bildirdiler. SİS (CSE) Üç yıl daha Kalite Markasını alıkoydu. Görüşmelerimde, sundukları hizmetlerden ötürü SİS in en yüksek itibarda olduğu apaçık ortadaydı. Komisyoncular, SİS in en hesaplı şekilde hizmet verdiklerini ve yanıtlamaya hazır,profesyönel ve esnek olduklarını, toplumlarını iyi tanıdıklarını ve komisyoncuların gerçek dünyalarını gerçekten anladıklarını, belirttiler. (Sue Downey CSE Memuru-Assessor) Bunlar üzerine, SİS toplum tercümanları ve çift dil konuşan savunma tercümanları,profesyönel çalışmalarından, duyarlılıklarından ve yararlılıklarından dolayı sürekli övücü geribildirimler almaktalar. 4

5 Verimlilik [X] in herzaman son derece profesyönelce davrandığını gördüm, herkese gösterdiği kibarlığı ve saygısıyla birlikte, inceliklere dikkat etmesi, benim ve birçok diğer profesyönellerin işlerini kesinlikle kolaylaştırmıştır.[x] destek sunduğum kişinin, genelde bayağı karmaşık toplantılarda, olup bitenleri tamamen anlamasını sağlayıp tercümanlığını, konuşma dili üslubunu gerçeklerden ayırt edecek bir şekilde titizce yerine getirmiştir. (Lisa Jones İhtiyaçlı Çocuk Ekibi Kıdemli Sosyal Görevlisi - B&HCC) Başlıca tercümalık tedarikçisi tecrübelerimizi kullanarak, hizmet sunucularına masraf tasarrufu etmelerinde güvence sağladık. Brighton ve Sussex University Hastaneler Vakfına, ciddi anlamda indirimli bir bütçeyle, beklemeyi azaltarak, müsade formlarını çevirerek ve telefon tercümanlığını daha uygun şekilde kullanmayı hedefleyerek, tercümanlık hizmetlerimizi daha etkili bir biçimde kullanmaları açısından destek verdik. Hastane randevularının %66 sı artık internet web sayfasından ayarlama yöntemini kullanarak yapılmakta ve derhal teyit edilmektedir. Sussex içerisinde tercümanlık, çevirmenlik ve savunma tercümanlığı sunmaya devam etmekteyiz. 571 adet sosyal bakım ve sağlık bölümlerine ulaşarak 2,518 hizmet kullanıcısına 10,751 toplum tercümanlığı seansları sunduk. Daha az devlet adli yardımından ve Haziran 2012 den bu yana Sussex Parnership NHS Vakfıyla azınlık ortağı olarak çalıştığımızdan dolayı bu, yılda %9 düşüş anlamına gelmektedir. Brighton ve Hove un 47 adet mahalle doktor muayenehaneleri SİS i kullandılar ve tercümanlık kullanımları %13 artış göstermiştir. Sussex Toplum NHS Vakfı ile daha yakın işbirliği yapmamız, Batı Sussex te %68 daha fazla tercümanlık anlamına gelmiştir. Tercümanınız bana tercümanlık yaparken harika bir iş çıkardı. Zor bir ziyaretti fakat kendisi profesyönelce ve iyi niyetle bunun altından kalktı. Onsuz başaramazdım. (Annette Lawrance-Owen, Uzman Hemşire - Sussex Kamu NHS Vakfı) 5

6 Karşılanamamış ihtiyaçları %2 nin altında tutabilmek için SİS 23 toplum tercümanı ve 5 çevirmen daha işe aldı. Hizmet kullanıcısı yükümlülüğüne odaklanmaya devam ettik. Mayıs ayında 7 farklı dil konuşan 30 hizmet kullanıcıları, SİS Hizmet Kullanıcı Günü ne katıldılar. Mart ayında Kliniksel Komisyonculuk Grubu (CCG) SİS i, Hasta Kullanıcı Günü nde Siyah ve Etnik Azınlık Toplumlar Ortaklığı (BMECP) ile çalışması için görevlendirdi. Gelecek Yerel tercümanlık hizmetlerini sürdürmek için 2012 Sosyal Değer Yasası nı bir olanak olarak memnuniyetle karşılıyoruz. Gönüllülerin rollerini ve daha fazla nasıl birşeyler yapabiliriz diye düşünüyoruz. Düzenli aralıklarla SİS e uğrama fikri süper bir fikir. Denemeliyiz. SİS e güveniyoruz. (CCG tarafından ödenen Mart 2013 Hasta Kullanıcı Günü ndeki Arapça konuşan hizmet kullanıcıları) İşaret Dili (BSL) hizmetleri sunmak için, BSL Link for Communication Ltd ile bir ortaklık geliştiriyoruz. Toplum yükümlülüğünü geliştirmek için, BMECP ile işbirliği yapıyoruz. İnsanlara Yatırım kalite markasına başvuruyoruz. Daha iyi bir internet sitesi sağlayacağız. JSNA için yıllık delil çağrısına iştirak edeceğiz. Arabic, Farsi and Turkish speaking service users and SIS interpreters with SIS Quality Assurance Manager Vikki Gimson, SIS Service User Day, May 2012 ( Howard Davies) 6

7 Çift Dil Savunma Tercümanlığı Hizmetler Mart 2011 den bu yana Doğu Sussex te ikamet edenler için, göçmenlere ve Siyah ve Etnik Azınlık ta (BME) olanlara sağlık eşitsizliğini ele alan, çift dil konuşan savunma tercümanlık hizmeti işletilmektedir. SİS 7 dil konuşan 93 hizmet kullanıcısına 371 savunma tercümanlığı seansları sunmuştur. Değişim SİS hizmet kullanıcıları ile birlikte kullanmak için bir etki aleti tasarlamıştır. İlk seanstan sonuncu seansa ortalama değişim (40 müşteri) 7

8 Bağımsızlık (Independence) Öncesi (savunma tercümanlığı desteğinden önce) Hizmet kullanıcılarının %90 ı randevu yapmak veya randevuya gitmek için, savunma tercümanından bir hayli desteğe ihtiyaç duydu. Sonrası (ortalama 6 savunma tercümanlığı seansları) %40 ı birçok şeyi kendileri yapabildi veya az bir desteğe ihtiyaç duydu fakat toplum tercümanlığına ihtiyaçları devam etti. Ulaşım, Bilgi ve Haklar (Access, Information & Rights) Öncesi %77 si hangi sağlık hizmetlerinin mevcut olduğunu anlamakta zorlandılar ve bildiklerinede ulaşmakta zordu. %30 u mahalle doktoru yada diş hekimine kayıtlı değillerdi. %25 inin sağlık hizmetlerine acil servisi kullanarak ulaşma olasılıkları vardı.. Sonrası %55 i neler mevcut artık biliyor ve hizmetlere bağımsızca veya biraz destekle ulaşabiliyor. %100 ü mahalle doktorlarına ve diş hekimlerine kayıtlı ve sağlık için ilk bakım yerlerinden ulaşma olasılıkları var. anket yapılan savunma tercümanlarının %90 ı, hizmet kullanıcılarının doğru servisleri seçmelerinde daha iyi olduklarını görmüşlerdir. 8

9 Ses ve Kontrol (Voice & Control) Öncesi %47 si görüşlerinin kulak ardı edildiğini düşünmekteydiler. Sonrası %65 i sağlık profesyönellerinin, sağlık bakımlarının nasıl olmasını istediklerinin şimdi dahada farkında olduklarını dile getirdiler. savunma tercümanlarının %90 ı savunma tercümanlığından dolayı, hizmet talep edenler kendi bakımları ve tedavileri konusundaki kararlarda daha fazla katılımcılar cümlesine katıldılar/kesinlikle katıldılar. Fiziksel ve Duygusal Sağlık (Physical & Mental Health) Öncesi %70 i fiziksel sağlıklarını anlamadılar yada sadece başlıca problem için tedavi aldılar. %75 i hiç bir zaman duygusal veya ruh sağlığı ihtiyaçlarını dile getirmediklerini söylediler. Sonrası %65 i istedikleri fiziksel sağlık bakımından yararlanıyorlar ve durumları düzelmektedir %35 i istedikleri duygusal/ruh sağlık bakımından yararlanıyorlar ve duygusal anlamda durumları düzelmektedir. %34 ü uzman tedaviye veya teşhis konucu testlere sevk edildiler: fizik tedavi, kardioloji (kalp), dermatoloji (cilt), pediatrik(çocuk hastalıkları) ginekoloji (kadın hastalkları) ameliyatlar ve nöroloji (sinir hastalıkları), 9

10 dosya incelemelerinin %15 i, uzun vadeli sorunları olan bir hizmet kullanıcısının tedavi görmesinde, savunma tercümanlarının destek verdiği gözlemlenmiştir 3 hizmet kullanıcısı Birleşik Krallık ta 10 yıldır hiç başlıca bakım hizmetlerinden yararlanmadan yaşamıştır. Dosyaların %15 i teşhis ve tedaviyle ilgiliydi: 1 tüberkülöz (verem), 3 hepatit B, 2 kanser ve 2 diyabet (şeker). Sırada ne var? Healthwatch Brighton ve Hove un bir parçası olarak SİS Bağımsız Şikayet Savunma Tercümanlığı Hizmetleri tedarik edecektir. Bakımınız veya tedavinizle ilgili bir şikayetin çözümü için yardıma ihtiyacınız olursa lütfen nolu telefon numarasını arayınız. SİS Sussex içerisinde Savunma Tercümanlığı sevislerini inşaa etmeye devam edecektir. Portuguese speaking service user Doralice Da Silva with SIS bilingual advocate Julia Encarnação 10

11 Healthwatch nedir? Healthwatch Brighton and Hove, yerel insanlar tarafından yürütülen ve onlar için var olan yeni bir sağlık gözlemleme projesidir. Ulusal Sağlık Hizmetlerinden (NHS) ve belediyeden bağımsızdır ve Brighton ve Hove Toplumu ve Gönüllü Sektör Forumu tarafından kurulmuştur. Healthwatch, sağlık ve bakım hizmetlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur. Hizmetlerin, yerel çevrenizde nasıl tedarik edildiği konusunda etki ve itiraz için söz sahibi olmanızı sağlar. Yerel sağlık ve bakım hizmetleri hakkında bilgi tedarik eder ve bakımınız veya tedaviniz konusunda şikayetlerinizi çözümlemekte yardıma ihtiyaç duyduğunuzda size destek verir. 11

12 İlgilenme Yöntemi SİS hizmet kullanıcılarımıza, hayatlarını etkileyen kararlar ve hizmetler hakkında daha fazla kontrol sahibi olmaları için, destek vermeyi hedeflemektedir. Yerel topluma yatırımlar yapıyoruz: Belirli zamanlarda çalışan elemanlarımızın %85 i Sussex te oturuyorlar ve çalışıyorlar Son 13 yıl içerisinde 100,000 harcayarak belirli zamanlarda çalışan elemanlarımıza stajlar sunduk Geçen sene bu elemanlara 350,000 ücret ödedik Zaman ve kaynaklar yatırımı yaptıklarımız: hizmet kullanıcılarını üye olmaya veya yıllık genel toplantımıza davet ederek, kuruluşa dahil ediyoruz dil desteğine ihtiyacı olan insanların seslerini duyuruyoruz toplum etkinliklerine katılımlarını destekliyoruz toplum emniyetini ve eşitliği geliştiriyoruz Bu işler sosyal dahilliği destekler; adilliği besler ve toplumumuzdaki saygınlığı ve çeşitliliği sürdürür (Brighton ve Hove Belediye Başkanı, Encümen Bill Randall, SIS AGM 2012) İlgilenme faaliyetlerimizle şunları sağlamaktayız: eşitliği ve adilliği ön sıraya koyup çeşitliliği geliştiriyoruz herkesi katılımları ve söz hakları olmaları için teşfik edip destekliyoruz insanlarla ilgilenmek için farklı yöntemler kullanıyoruz faaliyetlerimizin diğer kuruluşlarla ortak çalışarak yapılmasını sağlıyoruz 12

13 2012/13 te SİS: BME kadınlarının ilgilenme faaliyetlerimize katılmalarını sağlamak için, toplum gruplarıyla daha güçlü ilişkiler kurdu hizmet kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için bir Hizmet Kullanıcı Günü düzenledi (Mayıs 2012) sağlık hizmetleri üzerine hizmet kullanıcılarıyla ilgilenmelerine yardım amacıyla, BMECP ve Brighton ve Hove Kliniksel Komisyonculuk Grubu ile ortak bir hizmet kullanıcı etkinliği daha düzenledi (Mart 2013) SİS tercümanlarını kullanmak bizim için olanakları genişletti, hayatı bir bütün olarak yaşamamıza ve İngilizce konuşan bir topluma ayak uydurmamıza yardımcı oldu. Güven ve emniyette hissetmeyi kazandık. (Rusça konuşan hizmet kullanıcıları, Mayıs 2012 Hizmet Kullanıcı Günü) Bu ilgilenme faaliyetlerinin direk sonucu olarak: savunma tercümanlık hizmetlerimizi genişletmek için, başka kuruluşlarla çalıştık çift dilde randevu mektubu şablonları gibi kaynaklar oluşturduk dil ihtiyacı olan insanlara daha fazla bilgi edinmeleri, güvenlerini, bilgi ve yeteneklerini geliştirmeleri açısından denemelik bir randevusuz hizmet (drop in service) sunarak, destek vermeyi ümit ediyoruz. Farsi speaking service users and SIS interpreters Service User Day May

14 Belirli zamanlarda çalışanlara Anket Aralık 2012 de anketimizi dolduran 71 belirli zamanlarda çalışan elemanlarımıza çok teşekkür ederiz. SİS hakkındaki düşüncelerimizi ve duygularımızı ifade edebilmemiz ve neler istediklerimizi dile getirebilmemiz için bize bir fırsat veren SİS i çok takdir ediyorum. Her soruyu çok dürüstçe yanıtladım ve gelecekte SİS ile daha çok çalışmayı ümit ediyorum. Zor bir yıl olmasına rağmen, memnuniyet seviyeleri hala yüksek, bazı gelişmeler görülmekte ve diğer müşteri gruplarının görüşlerinide yansıtmaktadır. %96 sı diğer meslektaşlarına SİS ile çalışmayı önerirler %94 ü SİS hizmetlerini mükemmel veya iyi olarak değerlendiriyor %98 i SİS in kayıt ve şartlarından memnunlar Belirli zamanlarda çalışan elemanlarımız, özelliklede SİS in ofis görevlilerine iltifatlarda bulundular. Birçok farklı tercümanlık servisleriyle çalıştım ve hiç birinde aynı mükemmelliği ve yüksek standartları göremedim. SİS müşterilerine ve tercümanlarına karşı son derece saygılı. Performansı korumak ve geliştirmek açısından SİS in görüşleri ve stratejileri ve bu elemanların nasıl katkıda bulundukları arasında, güçlü bir algılama paylaşılmakta. Geribildirimleri tedarik etmek, gelişim gerektiren bir alan olarak tanımlandı. Belirli zamanlarda çalışan elemanlarımız, en fazla değer verdikleri olayın, toplumlarına bir farklılık yaptıkları ve kendilerini profesyönel bir ekibin birer parçası olarak hissettikleri olduğunu dile getirdiler. Hizmet kullanıcısına tercüme ettiğim her seferde, onların takdiri, hizmet sunucusunun övgüsü, teşekkür ederek işlerini bizler olmadan yerine getiremeyeceklerini söylemeleri, yaptığım işte kendime dahada fazla güvenmemi sağlamakta. SIS bana saygılı ve bir profesyönelmişim gibi davranıyor ve işimin önemli olduğu hissini veriyor. 14

15 Ödeme konusuyla ilgili endişeler dile getirildi fakat çoğunluk anlayışla karşıladı ve pozisyonumuzu destekledi. Kamu hizmetlerinin birçok yerlerde kesintiye uğradığı bir zamanda, SİS in kontratlara tutunmak için ellerinden geleni yaptıklarını biliyoruz. SİS in eşsiz özelliği, o kişiye uygun dokunuşu ve belirli zamanlarda çalışan elemanlara sağladığı tutarlı destektir. SİS, hizmetlerini profesyönelce sunmakta, toplumlar arasında bağ kurmakta ve yenilikçi fikir kaynaklarımız olarak, belirli zamanlarda çalışan elemanlarımız bizim en büyük değerlerimizdir. Anket, zengin bilgiler üretti ve nice işbirlikleri tedarik etmeye devam etmemizde bize yardımcı olacaktır. Domestic Violence briefing for SIS interpreters and bilingual advocates with Rose Hawkins and Charlotte Collins (Rise) 15

16

17 Yönetim Kurulu Değişiklikleri Temmuz 2012 de Jen Henwood başkanlığı Sobhi Yagoub dan deviraldı. Yönetim Kurulundan ayrılan birkaç kişiler: Sobhi, altı yıldan sonra, Wagdi Habib ve Sylvia-Alexander-Vine, her ikiside SİS in 1999 başlangıcından bu yana vekil olarak görev almışlardı, ve Hong Lu, 8 yıldan sonra. Yıllarca SİS in büyümesi ve gelişmesi üzerine olan tutarlılıkları ve katkılarından dolayı hepsine çok teşekkür ederiz. İki yeni vekil aramıza katıldılar, Lucy Bryson, Brighton ve Hove City Belediyesinde çalışmakta, göçmen toplumların kaynaşma ve entegre olmalarına odaklanmakta, ve Althea Wolfe, Siyah ve Karma Ebeveyn Aileler Grubu Mosaic de Proje Müdürü. Her ikiside Yönetim Kuruluna değerli bilgiler ve tecrübeler sunmaktalar. Terimler Sözlüğü Hizmet Kullanan: dil sorunu olan hizmet kullanıcısı destek belirli zamanlarda çalışan elemanlar sessional workers: toplum tercümanları, toplum çevirmenleri, çift dil konuşan savunma tercümanları. (AGM-Annual General Meeting): Yıllık Genel Toplantı Müşteri Hizmetleri Mükemmelliği: Hükümet Kalite Standartı Temsilcilik (Advocacy):insanlara, istediklerini söyleyebilmelerinde, haklarını güvenceye almakta, ilgi alanlarını temsil etmekte ve ihtiyaçları olan hizmetlerden faydalanmalarında, faaliyette bulunarak yardımcı olmak. BME: Siyah ve Etnik Azınlık Beyaz İngiliz veya Beyaz İrlandalı olmayan diğer herkes dahildir JSNA: Ortak Stratejik İhtiyaç Değerlendirmesi (Joint Strategic Needs Assessment) Yerel nüfusun sağlık ve refahı için genel bakış. Sağlık ve bakım hizmetlerini planlamak ve geliştirmekte yardımcı olur. CCG: Kliniksel Komisyon Grubu (Clinical Commissioning Group) NHS hizmetlerini ödeyen, yöneten ve organize eden kuruluş. 17