annual review january 2010-march 2011 S I N C LU

Transkript

1 annual review LEA RN IN CO CIPATION LITY ABI T N OU G AC C january 2010-march 2011 GH ES S TI PAR MMUNITY RI TS S I N C LU IVE N 1 sussex interpreting services, Community Base, 113 Queens Rd, Brighton, BN1 3XG t: f: e: info@sussexinterpreting.org.uk w:

2 sussex interpreting services, Community Base, 113 Queens Rd, Brighton, BN1 3XG sis organisational structure t: f: e: w: SIS MANAGEMENT COMMITTEE CHAIR Dr Sobhi Yagoub Michael Benis TREASURER (until Apr 10) (until Mar 10) Naz Khaliq Sylvia Alexander Vine Shahreen Shebli Vikki Gimson Hülya Hooker QUALITY ASSURANCE MANAGER DIRECTOR 151 Nick Scott-Flynn Farangiz Mohebati Doris Ndebele FINANCE OFFICER Arran Evans Keith Braid SERVICE MANAGER CeilidhJackson-Baker Zina Bratovic Emmanuel Fruteau SERVICE CO-ORDINATOR SERVICE CO-ORDINATOR Emili Budell Barbara Bargione barbara@sussexinterpreting.org.uk ACCREDITED COMMUNITY INTERPRETERS 55 2 ACCREDITED COMMUNITY TRANSLATORS info@sussexinterpreting.org.uk ADMINISTRATIVE DEVELOPMENT OFFICER SERVICE CO-ORDINATOR zina@sussexinterpreting.org.uk TEAM ADMINISTRATOR Angela Kilmurray angela@sussexinterpreting.org.uk emmanuel@sussexinterpreting.org.uk CO-ORDINATION SUPPORT WORKER Kevin Dugdale WITH ADDITIONAL THANKS TO: kevin@sussexinterpreting.org.uk 25 Dr Wagdi Habib DIRECTOR arran@sussexinterpreting.org.uk vikki@sussexinterpreting.org.uk ceilidh@sussexinterpreting.org.uk Dr Hong Lu ACCREDITED BILINGUAL ADVOCATES Elena de la Vega Joseph Fraser Leila Marshall Debbie Sperring SIS is a BME Social Enterprise, Company Limited by Guarantee , and a Registered Charity Copying of any part of this report requires the written permission of Sussex Interpreting Services. Your co-operation is appreciated. All reasonable requests will be granted. Design by Mashinc

3 Bu doküman Ocak 2010 Mart 2011 arası SIS Yıllık Gözden Geçirimin özetlenmiş bir verziyonudur. Hizmetlerimizi kullananlara daha uygun olması açısından, orjinal verziyonundan uyarlanmıştır. üyelik Katılımları güçlendirmeye gayretliyiz ve sizi üye olarak bize katılmaya davet etmek istiyoruz. Üyeler, bizim misyonumuzu, görüşümüzü ve değerlerimizi destekleyen bireyler ve kurumlardır. Üyelere senede 3 defa Haber mektuplarımız gönderilir ve Yıllık Genel Toplantımızda seçim hakkı tanınır. Üyelik ücretsizdir. İnsanların yaptığımız işlere değer verdiklerini göstermeleri için bir olanaktır.üyeliğe başvuru formunun farklı bir dile çevrilmiş özetini isterseniz, lütfen ( ) nolu telefondan SİS ekibini arayınız. Teşekkür ederiz. Görüşler ve değerler Görüş Bütün kültürel ve dil geçmişleri farklı olan insanların barış içerisinde yaşayabilecekleri, hayata bütünüyle ve değerleriyle yer aldıkları, herkezle aynı hakları paylaştıkları, katılımlı ve çeşitli bir toplum arzu ediyoruz. Misyon Dil yönünden ihtiyaçları olan insanların, sağlık, eğitim ve genel hayat kalitelerini geliştirmeleri açısından, halk tarafından maddiyatı sağlanan hizmetlerden tamamiyle faydalanmaları için, SİS bulunmaktadır. Değerler 1. Dahillik - SIS toplumumuzun dilsel ve kültürel çeşitliliğinin değerini bilmektedir ve işimizin her alanında dahil olmaya çaba gösterir. 2. Haklar SIS her bir bireyin haklarına saygıyla davranılması gerektiğine ve sunulan hizmetlerden eşit derecede faydalanmalarına inanmaktadır. Toplum - SIS katılımını multikültürel toplumları güçlendirmekle ve kültürleri anlamakta toplum tercümanlığının ve çevirmenliğinin önemini vurgular. 3. Öğrenmek SIS, öğrenimde ve hizmetleri geliştirmekte, insanların birbirlerini bilgilendirmelerinin, gelişimin ve yeniliklerin ne kadar önemli olduğunu anlamaktadır. 4. Katılım SIS, servislerle ilgilenenlerin katılımda bulunmaları ve birlikte çalışmalarına fırsat sunulduğunda, hizmetlerin güçlendiğine ve çalışma yöntemlerimizinde böyle olacağına inanmaktadır. 5. Mesuliyet SIS, vekillerimizin, üyelerimizin ve toplumumuzun katılımlarıyla mesuliyet sahibi olmayı arzu etmektedir. 3

4 Başkan ın Mesajı SİS başkanı olalı bir yıl oldu, zor bir mali ortam ve sürekli olan değişimlere rağmen, devam eden bir gelişme dolu bir yıl. Değerlerimizi sağlam işletmeyle bağlamamız, saygın Müşteri Hizmetleri Mükemmelliği (CSE-Customer Service Excellence) Kalite Markası nı muhafaza etmemize yardımcı oldu. CSE tüm müşterilerimize güven sağlamakta ve Doğu Sussex Göçmen Toplumları İki Lisanlı Sağlık Temsilci Denemesi (East Sussex Migrant Communities Bilingual Health Advocacy Pilot) gibi yeni inisiyatiflerin başarılarını devam ettirmemize yardımcı olmaktadır. Servisten yararlananları desteklemekte ve böyle yüksek standartlar elde etmemizde bize yardımcı olan bütün Elemanlara, Müdürlere, Vekillere, Toplum Tercümanları ve Çevirmenlerine, büyük çabalarından ve bağlılıklarından dolayı teşekkür ediyorum. Hepimiz, yıllarca kendilerini Vekilliğe adayan ve görevlerinden ayrılan Michael Benis ve Naz Khaliq i özlüyoruz. SIS in süratle yükseldiği zamanlarda Michael yaklaşık 10 yıl Başkanlık yapmıştır. Naz Mali Yöneticilik yapmıştır. Michael in mali uzmanlığı büyük bir varlıktı. Vekillerin, Müdürlerin, Elemanların ve Üyelerin adına, değeri biçilmez katkılarından dolayı, Michael ve Naz a yürekten teşekkürlerimizi sunarım. Ayrıca SİS ko-ordinatörü olarak Elena de la Vega nın yapmış olduğu katkılarınıda bilincindeyim. Tercümanlarımızla, çevirmenlerimizle, hizmet kullanıcılarımızla ve tedarikçilerimizle, başarılarımızın devam edeceğine güveniyoruz. Dr Sobhi Yagoub, Başkan 4

5 MüdürlerÊin Raporu Ocak 2010 Mart 2011 İhtiyaçları karşılamak SIS yılın hergünü 24 saat tercümanlık tedarik etmektedir. Yaşam kalitelerini geliştirmek amacıyla, hizmet kullanıcılarının ve kamu hizmetleri sunanların iletişim ihtiyaçlarını gidermekteyiz. 15 ay öncesinin raporlarına göre,tercümanlık tedariğinde %11 artış görülmektedir. Bu, bütün ortaklarımıza eşit bir biçimde dağılmıştır belirli hizmet kullanıcılarına senede 10,000 adet tercümanlık işi ayarlamaktayız. Ayrıca, gruplara ciddi miktarda tercümanlık desteği sunmaktayız. Bu büyümeyi ayakta tutabilmek için 24 tane yeni toplum tercümanları işe aldık ve iş tanıtımı yaptık ve devamlı çalışan elemanlar ekibi içerisinde ciddi değişimleri başarıyla yerine getirdik. Çevirilen toplam kelime sayısı %22 artış gördü, ortalama çevirilen metinler %30 arttı. Kaliteyi geliştirmek Bu zor zamanlarda ayakta durabilmek, sürekli hizmetleri geliştirmeye bağlı olabilir. SİS bunu saygın Müşteri Hizmetleri Mükemmelliği (CSE) Kalite Markasını koruyarak göstermektedir. CSE delilinin bir örneği, Ekim 2010 da yapılan Sağlık Ziyaretçilerinin bir Anketi yle alakalıdır. Memnuniyet seviyeleri daha önce 2009 da yapılan bir Mahalle Doktorları (GP) anketiyle kıyaslanmıştır. Sonuçlar, müşteri memnuniyeti konusunda daha zorlu hedefler koymamızda bize yardımcı olmaktadır. Anket Yanıtları Sağlık Ziyaretçileri 2010 NHS Dr / Diş Hekimleri 2009 SIS şöyle hizmetler tedarik eder: Katılmak / kesin katılmak Katılmak / kesin katılmak Tutarlı, güvenilir ve profesyönel 97% 95% İhtiyaçlarıma hızlı yanıtlar 97% 100% Yaklaşılabilir ve kolayca itibat kurulur 97% 90% Saygılı, kibar ve dostça 100% 100% Hedefleri yerine getirmekte 97% Yok 5

6 SIS yerel toplumda bulunan aktiviteleri açıklamak için profesyönellere imkan sağlar, böylece servis kullanıcıları çocuklarının sosyal, duygusal ve fiziksel gelişimlerine faydalı olması açısından bu aktivitelere ulaşabilirler (Sağlık Ziyaretçisi) Değerleri yakalamak Yaptığımız değişikliklerin en iyi nasıl kayıt edilecekleri konusundaki anlaşmalarda, ilerlemeler gösterdik. SİS i kullanmalarından kaynaklanan rahatlık üzerine olan önemli değişiklikler hakkındaki fikirlerini dahil etmek için, hizmet kullananlara danışacağız. Bilgi işlem sistemlerimiz şimdi daha hızlı ve daha güçlüdür. Şu tür soruşturmalara yanıt verebiliriz; Bir tercümanlık seansının ortalama uzunluğu ne kadardır? Bir bölgedeki asıl tercümanlık ihtiyaçları nelerdir? Bir anket yürütebilmemiz için, hizmet kullananları tanımlayabilirmisiniz? 2011 yılının sonuna kadar servis kullanıcısı bakımında, kayıt tutmakta ve verimlilikte daha fazla gelişmelerde bulunacağız. Bağlılık SİS in değerleri olan öğrenim, dahil edilme ve katılım arasında bağlılık merkezdedir. SİS in bireysel üyelerinden %20 si artık hizmet kullanıcılarıdır. %30 u toplum tercümanları ve çevirmenlerdir Yıllık Genel Toplantımıza (A.G.M) birçok hizmet kullanıcısı katılmıştır. Bu önemli etkinlikte onların katılımlarını desteklemeye devam edeceğiz. SİS yöneticileri ile düzenli toplantılarımız yapılmakta ve Vekiller, Gönüllü Kuruluşlar Ulusal Konseyi nin (National Council for Voluntary Organisations) İyi İdare Kuralları (Code of Good Governance) na uyacaklarına dair anlaşmışlardır. Bunların hepsi bağlılığı güçlendirir ve bu zor zamanlarda çabalarımızı desteklememizde bize yardımcı olur. Pictured: Tarner Children s Centre Health Visitor Team 6

7 Yeni Hizmet - Doğu Sussex Göçmen Toplumlar Sağlık Temsilcilik Denemesi Temsilcilik, insanların söylemek istediklerini söylemelerine, haklarını güvence altına almaya, ilgi alanlarına vekil olmaya ve ihtiyaçları olan hizmetlerden faydalanmalarına yardımcı olmak için, faaliyete geçti. Temsilciler ve temsilcilik projeleri destekledikleri insanlarla ortak olarak çalışırlar ve onların taraflarını tutarlar. Temsilcilik, sosyal olarak dahil olmayı, eşitliliği ve sosyal adaleti yüceltir. (Temsilcilik Tüzüğü Temsilcilik için Faaliyet) YENİ bir iki dil Temsilcilik hizmeti ŞU AN Doğu Sussex sakinleri için yürülüktedir. 10 aylık bu denemenin amacı (Ağustos 2011 sonuna kadar) lisan desteğine ihtiyaçları olan insanların, çoğunlukla Avrupa Birliği göçmenleri olmak üzere, sağlık bakım hizmetlerine ulaşabilmelerini geliştirmektir. İki dil konuşan temsilciler, arzu ettikleri sonuçları belirlemeleri ve sağlık bakım hizmetlerine ulaşım planı için, hizmet kullanıcılarına destek vermekteler. Deneme sürecinde, İki dil konuşan temsilciler hastanın seçimini desteklemek açısından, azami 6 kez yüz yüze seans sunmuşlardır. Buna mahalle doktoruna (GP) veya diş hekimine kayıt olmakta yardımcı olmak, sağlık profesyönellerinin yanı sıra tedavi seçenekleri üzerine karar vermekte destek olmak veya tüm sağlık hizmetleri çeşitlerinden faydalanmayı sağlamakta yardımcı olmak, dahildir. Bu Deneme bir şekilde Doğu Sussex te Bulunan Yeni Göçmen Toplumların İhtiyaçlarını Keşfetmek (Hertfordshire Üniversitesi) e karşı bir yanıttır ve şunlar bulunmuştur; Bazı mahalle doktorlarının ve hastane elemanlarının göçmenlerin sağlık sorunlarını göz ardı ettikleri ve insanları araştırma/testler için sevk etmekte gönülsüz oldukları gözlemlenmiştir...gizliliğe ve hastaların haklarına herzaman saygı duyulmamıştır. SIS 25 tane İki dil konuşan Temsilci eğitmiştir. İki dil konuşan temsilcilik hakkında daha açık bir görüntü alabilmek ve toplum tercümanlığı ile arasındaki farkı görebilmemiz açısından, konuşmamız ve birçok sorular sorabilmemiz açısında, müthiş olanaklar sağlandı. (Staj katılımcısı) Eğitmen fevkaladeydi. Sınıfı canlı tuttu ve bu alanda çok bilgiliydi (Staj katılımcısı) SEVKLER herhangi bir kaynaktan yapılabilir, buna doğrudan hizmet kullananlarda, dahildir nolu telefonu ARAYARAK adınızı ve telefon numaranızı bırakınız. 7

8 Yaptığımız farklılık Manal Haydr SIS i yıllarca kullanmış ve 2010 Yıllık Genel Toplantısında konuşmuştur. SIS aileme harika bir destektir. Bunun yanı sıra, kendimi bir birey olarak önemli ve saygın hissetmeme yardımcı oluyorlar. Hayatımda gerçekten pozitif bir etki sağlamıştır. İhtiyacım olduğunda bana destek verebilecek birilerinin benim tarafımda olduklarını hissediyorum. Çok karmaşık sağlık sorunlarım var. İki oğlumdada biraz öğrenme zorluğu var. Birsürü randevularımız oluyor. Geçmişte kocam bana tercümanlık yaptı, fakat aynı zamanda o bizim bakıcımız ve bu çok zor bir iş. SIS i kullanmanın enbüyük avantajlarından biri bağımsızlıktır. Kocam, artık bana tercümanlık yapmanın yerine, çocuklara yardımcı olabilmek için zaman ayırabiliyor. Aynı tercümanı kullanmak yardımcı oluyor. Onunla çok rahat ve güvende hissediyorum, bütün sorunları ve geçmişi biliyor dolayısıyla her seferinde açıklamam gerekmiyor. Kendimi daha güçlü ve kuvvetli hissediyorum çünkü, mesajlarımın açık ve anlaşılır olduğundan eminim. Tercümanla çalışmak İngilizce bilgilerimi geliştirdi. Yeni kelimeler öğrendim çünkü Arapça ne söylesem İngilizcesini duyuyorum. Yıllık Genel Toplantısında konuşma yapmamı isteyerek SİS kendime güvenimi arttırmamda yardımcı oldu. Kendimi kanıtlayabildim ve gurur duydum. Konuşmamı İngilizce yaptım, daha sonra okadar mutluydumki uyuyamadım! Pictured: Manal Haydr; Arabic speaking service user at SIS AGM Feb

9 Değişimler Basamağı Tercümanlığa ulaşım hizmet kullanıcılarına yetki verir. İşte bir bireyin hikayesi ve bağımsızlığa doğru yolculukları. Jannat ın Hikayesi Yapayanlız ve endişelerini dile getiremeyecek veya destek alamayacak gibi hissetmekte. Birleşik Krallı ğa genç ve yeni evli olarak Şubat 2008 de geldim. Bu benim tek başıma yaptığım ilk yurt dışı yolculuğuydu!göçmenlik bürosu tarafından sorgulanmak korkutucuydu. Çok az İngilizce konuşabildiğimden dolayı endişeliydim. İlk başta burayı sevmedim. Arkadaşlarım yoktu, yanlızdım ve her konuda kocama bağlıydım, alışveriş ve doktora kayıt olmak gibi. Ailem yoktu, yapayanlız ve duygusal olarak savunmasızdım. Tercüman kullanmadım çünkü az olan İngilizcemle yetinebilirim diye düşündüm. Karmaşık problemler için Yardım Kabul Etmek değişimlere ihtiyaç olduğunu gösterir. Kendime güvenim azdı ve karmaşık sağlık, sosyal bakım ve göçmenlik problemlerim vardı. Hamile kaldığımda ilk defa bir tercüman kullandım. Daha önce tercüman kullanmamamın, bilgilere ulaşmamı ve haklarımın farkına varmamı nekadar kısıtladığını fark ettim. Eşim sürekli iş için başka yerlerde olduğu dolayı, kızım doğduğunda mahalle doktorum beni, rahatlığımı ve sağlığımı desteklemek amacıyla, bir sosyal görevliye sevk etti. Onsuz nasıl yaparım diye endişelerim vardı fakat bir tercümanımın olması, sağlık ziyaretçisinin ve sosyal görevlinin sundukları yardımları almamda, bana cesaret verdi. Pozitif değişimlerin mümkün olacağına inanmak kendini fark etmeyi yükseltmekten gelir. Tercümanla daha emniyette hissetmeye başladım. Profesyönellerin neler tavsiye ettiklerini idrak etmemin doğru olduğu konusunda daha güvencedeydim ve yanlış anlamamın, problemlerimi daha fazlalaştırmayacağını anladım. Emniyetli bir çevrede duygularımı ve hislerimi açıkça ifade edebilmem, daha önce aşılamaz sandığım problemleri çözümlemekte hızlı bir şekilde yardımcı oldu.tercümanın desteği mevkiimi daha iyiye götürebileceğime inandırdı. 9

10 Öğrenmek ve geliştirilmiş bilgi, kontrolü ele alma kabiliyetini güçlendirir ve heveslendirir. Tercüman bulunmasının artı bir faydasıda, kendi hedeflerimi koymam ve gelecek için umutlarım konularında sorumluluk almakta, daha fazla konsantre olmamdı. Tercümanın varlığı ayrıca İngilizcemi geliştirmem için bana olanak sağladı. Yeni kelimeler tanıdım ve doğru İngilizce cümleler kurmayı öğrendim. Özgüven umutluluk ve pozitif faaliyet inşa eder. Daha önce, kötüydüm. SİS tercümanları ve diğer profesyöneller kendime güvenimi, bağımsızlığı ve cesareti inşa etmemde bana yardımcı oldular. Kendime daha iyi bir gelecek hazırlayabilirim.eskisi kadar savunmasız hissetmiyorum. Bu hem psikolojik hemde fiziksel sağlığım için iyi oldu. Bangladeş te annem öğretmen babamda sağlık görevlisidir. İyi bir iş bulabilmem için her ikisininde büyük umutları var. Honeycroft ta İngilizce dersler alıyorum ve Eylül den beri çocuk bakımı kursu yapıyorum. Anne ve babamın emelleri ve umutlarını yerine getirmek istiyorum ve kendi ayaklarımın üzerinde durmak istiyorum, en çokta kızıma örnek olmak için. 10

11 Mahalle Doktorlarþnþ (GP) Desteklemek Brighton & Hove da 44 adet muayenehane, bazıları hergün olmak üzere, SİS toplum tercümanları kullanmaktadır. Son 8 yıl içerisinde tercümanlık ihtiyaçlarında ortalama yıllık %12 yükseliş olmuştur. Breakdown of 2409 GP Interpreting Sessions Jan Mar 2011 in % 227, 8% Pavilion Surgery , 9% Hove Medical Centre 207 Charter Medical Centre , 37% St Peters Medical Centre , 7% Albion Street Surgery 141 Brunswick Surgery , 7% Portslade Health Centre 135 Wish Park Surgery 97 Goodwood Court Medical Centre , 6% North laine Medical Centre 80 Sackville Road Surgery 72 72, 3% 80, 3% 86, 4% 97, 4% 135, 6% 137, 6% 33 other surgeries 910 SIS, Hove Sağlık Merkezi ve Portsdale Sağlık Merkezi nde bulunan Mahalle Doktorları ile, başarılı bir tercümanlık hizmetinin nasıl olduğunu konuşmuştur. 11

12 Tercümanların çok zor görevleri vardır ve özellikle hastayı tekrar sorulan soruya odaklamaları veya onların, bilginin daha iyi anlaşılmasını sağlamak amaçlı açıklamalar için gerektiği zaman araya girmeleri talep edildiğinde, çok fazla hassasiyet ve incelik göstermeleri gerekmektedir. Sözsüz iletişim okadar gerekliki ve zaten iletişim doğrudan kişiyle olmadığından ve tercüman kanalıyla ayarlandığından dolayı daha zor, bu durumda tercüman telefonda olsa çok daha zor olurdu. Harika bir hizmet. Aynısından biraz daha lütfen. (Dr Andrew Mahony) Doktorların, kendileriyle düzenli olarak çalışan toplum tercümanlarıyla bir bağlantı kurabilecekleri yerel bir tercümanlık hizmeti, kendilerini emniyette hissetmenin ve mesajların açıkça iletilmeleri konusunda onların dürüstlüğüne güvenmeleri açısından, büyük bir avantajdır. (Dr Hefin Pritchard) Tercüman kullanmak gerçek bir anlamaya olanaktır, hastanın ve doktorun ortak bir fikire ulaşmalarını sağlar. Eğer hasta çok az İngilizce konuşabiliyorsa ve bir tercüman ayarlanmamışsa, sorunun sadece üst düzeyine değinebiliriz ve tam bir teşhis koymak zor olur. Telefon tercümanlığı kesinlikle işe yaramaz bu tamamen bir felaket olur. (Dr Susie Rockwell) Toplum Tercümanlarına talepler hastalardan gelmektedir. Hastaların İngilizce seviyeleriyle ve kurslara gidip gitmedikleri konularında güncel olmaya özen gösteriyorum. Bazı durumlarda bu konuları hastalarla görüştüm ve artık tercümanlıktan destek almalarına ihtiyaçları olmadığını onayladılar. Fakat, eğer bir hasta tercümana ihtiyacı olduğunu düşünüyorsa, o zaman tercüman ayarlanır. Genel çalışmamız insan ilişkileriyle alakalıdır ve tüm isteklerimizin merkezinde insanları yüz yüze görmek gelir. Telefon tercümanlığının nasıl işe yarayabileceğini anlayamıyorum. (Dr Sue Mills) 12

13 Terimler Sözlüğü Hizmet Kullanan: dil sorunu olan hizmet kullanıcısı Müşteriler:Hizmet Kullananlar, Hizmet Sunanlar ve seans başı çalışanlar (AGM-Annual General Meeting): Yıllık Genel Toplantı Müşteri Hizmetleri Mükemmelliği: Hükümet Kalite Standartı Temsilcilik (Advocacy):insanlara, istediklerini söyleyebilmelerinde, haklarını güvenceye almakta, ilgi alanlarını temsil etmekte ve ihtiyaçları olan hizmetlerden faydalanmalarında, faaliyette bulunarak yardımcı olmak. Pictured: SIS Team 13