TURKASSET: Sektöründe Ezber Bozan Bir Şirket, Fark Yaratan İş Modeli

Transkript

1 TURKASSET Yıllık Rapor 2014 TURKASSET: Sektöründe Ezber Bozan Bir Şirket, Fark Yaratan İş Modeli 14 TURKASSET, davranışsal ekonomi ilkelerini kullanarak, her müşterisine özel çözümler üretme yetkinliğine sahiptir.

2 Yıllık Rapor 2014 TURKASSET TURKASSET, müşterilerinin tüm işlemlerini kolayca yapabilmesini sağlayan, sektöründeki ilk ve tek online müşteri merkezini hizmete sunmuştur. 15 İş modeli - müşteri odaklılık TURKASSET, davranışsal ekonomi ilkelerini kullanarak, her müşterisine özel çözümler üretme yetkinliğine sahiptir. Kullandığı teknolojiyi müşteri odaklı bir yapıda oluşturan Şirket, sektöründeki ilk ve tek online müşteri merkezini yönetmektedir. İş modeli online müşteri merkezi Tüm süreçlerini mevcut en ileri teknolojileri kullanarak müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak, bu ihtiyaçları tatmin eden çözümler sunmak ve müşterilerinin tüm işlemlerini kolayca yapabilmesini sağlamak amacıyla kurgulayan TURKASSET, sektöründeki ilk ve tek online müşteri merkezini de müşterilerinin hizmetine sunmuştur. Müşteriler, online müşteri merkezi ile çağrı merkezini aramaya ihtiyaç duymadan borç ödeme alternatiflerini inceleme, anlaşma yapma, devam eden anlaşmalarının detaylarını izleme olanağına sahiptirler. Müşteri memnuniyeti politikası Müşteri memnuniyeti, varlık yönetimi ve alacak çözümlenmesi sektöründe yeni standartların belirlenmesinde öncülük etmeyi amaçlayan TURKASSET için azami önem arz etmektedir. Şirket, felsefesinin bir parçası olan Müşterilere Karşı Davranış Kuralları nı tüm çalışanlarının benimsemesini ve bu kurallara uymasını beklemektedir. TURKASSET faaliyetlerini; müşteri odaklılık, şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, hesap verebilirlik, objektiflik, sürekli iyileştirme ve gizlilik prensipleri doğrultusunda sürdürmektedir. TURKASSET aldığı ISO Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi sertifikası ile de sektöründe ayrı bir konumdadır. ISO Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi TURKASSET in ISO Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi sertifikası, sektöründe bir ilki işaret etmektedir. Mustafa Kocataş Teminatsız Krediler Grup Müdürü Tuğba Özgül Bireysel Krediler Operasyon Grup Müdürü Mete Sütunç Teminatlı Krediler Grup Müdürü Yıldız Yüksel Bireysel Krediler Çağrı Merkezi Grup Müdürü

3 TURKASSET Yıllık Rapor 2014 Gelişim, Ömür Boyu TURKASSET Akademi, Gelişim, Ömür Boyu sloganını benimsemiştir. 16 Emine Coşkun İnsan Kaynakları Müdürü Can Murat Güvenal Yasal Takip Destek Müdürü Meral Eker Turhan Yasal Takip Müdürü Elif Yiğit Aycan Karar Destek Müdürü İş modeli - çalışanlar TURKASSET in hedeflerine ulaşmasında, başarıya odaklı ve ortak kurumsal kültürü paylaşan çalışanlarının rolü büyüktür. Sektöründe, çalışmak için en çok tercih edilen işverenlerinden olmayı hedefleyen Şirket, çalışanlarına yatırım yapmanın, bilgi ve becerilerini artıracak eğitim programları oluşturmanın kurumsal başarı açısından büyük önem taşıdığına inanmaktadır. Kurumsal bir üniversite: TURKASSET Akademi TURKASSET Akademi, TURKASSET çalışanlarını sosyal hayatlarında, iş hayatlarında ve özel hayatlarında etkili, verimli ve daha da güçlü kılarak onlara artı değer katmayı hedeflemektedir. Tüm çalışanların eğitim ve gelişimlerine katkı sağlamak amacıyla kurulan TURKASSET Akademi, Gelişim, Ömür Boyu sloganını benimsemiştir. Akademi, kurulduğu tarihten bu yana düzenlediği seminerlerle, çalışanlarının birçok ünlü isimle ve alanında uzman konuşmacıyla buluşmasını sağlamıştır. TURKASSET çalışanlarının yetkinliklerini en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyen TURKASSET Akademi, düzenlediği kişisel gelişim seminerlerinin yanı sıra Boğaziçi Üniversitesi Yaşamboyu Eğitim Merkezi BÜYEM ile bir işbirliği oluşturmuştur. Bu çerçevede bütün çalışanlarına, TURKASSET ve Boğaziçi Üniversitesi tarafından oluşturulan müfredat kapsamında, değerli akademisyenlerden eğitim alma olanağı sunmaktadır. Great Place to Work Faaliyette bulunduğu sektörde çalışanlarına en çok değeri veren şirket olarak dikkat çeken TURKASSET in bu niteliği, almış olduğu bir ödülle teyit edilmiştir. Şirket, Great Place to Work Türkiye nin En İyi İşverenleri 2014 Yarışmasında, İş-Yaşam Dengesi Özel Ödülü ne layık görülmüş ve Türkiye nin En İyi İşverenler arasında yer almıştır. PwC Anketi TURKASSET 2014 yılında PwC tarafından düzenlenen çalışan bağlılığı anketinde Türkiye de ankete katılan tüm şirketler arasında %74 oranı ile PwC veri tabanındaki şirketler arasında en yüksek çalışan bağlılığı oranına ulaşmıştır. İç yasal takip organizasyonu TURKASSET, İstanbul ve bölge ofislerindeki Yasal Takip çalışanlarını, çözüm sürecinin ve müşteri memnuniyeti sağlamanın ayrılmaz bir parçası olarak nitelendirmektedir sonu itibarıyla İç Yasal Takip bölümlerimizde 75 kişi çalışmaktadır. Bölge ofisleri TURKASSET, İstanbul dışında yerleşik kadroları olan sektördeki tek varlık yönetim şirketidir. Şirket; Adana, Ankara, Antalya, Bursa, İzmir ve Samsun da bulunan ofisleri ile hukuk ekipleri vasıtasıyla her türlü müşteriye erişme imkanına sahip tek kuruluştur. Bölge ofisleri, bir yandan Şirket i müşterilerine daha fazla yakınlaştırırken, diğer yandan da müşterilere işlemlerini daha kolay yürütme olanağı tanımaktadır. Böylece hem kurumsal ve ticari dosyaların yönetiminde, hem de devam eden hukuki işlemlerin takibinde verimlilik sağlanmaktadır başında Antalya ofisinin açılması ile beraber Türkiye nin önemli merkezlerini kapsar bir konuma ulaşan TURKASSET, bölge ofisi açmadığı yörelerde güvenilir hukuk büroları ile işbirliği yapmaktadır. İş modeli - etik yaklaşım TURKASSET iş yaklaşımını, müşterilerinin gereksinimini doğru anlayıp analiz ederek, mali güçlerine ve bütçelerine uygun, makul önerilerde bulunmak şeklinde tanımlamaktadır. İş modeli - hesap verebilirlik Hesap verebilirlik TURKASSET in benimsediği kurumsal değerler arasındadır. Yetki ve sorumlulukların açıkça belirtildiği organizasyon yapımız, tüm faaliyetlerimizi kapsayan ve dünyadaki en iyi uygulamalara öykünerek geliştirilmiş yönetmelik ve etik kurallarımız ve tüm faaliyetlerimizin titizlikle tutulan kayıtları müşterilerimize ve yetkili kurumlara karşı hesap verebilirlik sözümüzü tutmamızı sağlamaktadır. İç ve dış denetimler ise faaliyetlerimizin en üst standartlarda işlemeye devam etmesini temin etmektedir.

4 Yıllık Rapor 2014 TURKASSET Bölge ve İrtibat Ofislerimiz İstanbul 396* Samsun 4* Bursa 6* Ankara 18* 17 İzmir 16* * Çalışan sayısı ** Ocak 2015 te açılmıştır. Antalya** Adana 9* Genel Müdürlük Bölge ve İrtibat Ofisleri TURKASSET, İstanbul dışında yerleşik kadroları olan sektördeki tek varlık yönetim şirketidir. Adana Bölge Müdürlüğü Ankara Bölge Müdürlüğü İzmir Bölge Müdürlüğü Antalya İrtibat Ofisi Bursa İrtibat Ofisi Samsun İrtibat Ofisi

5 TURKASSET Yıllık Rapor 2014 Yatırımcı Günleri 18 Yatırımcı Günleri, tahvil yatırımcılarına Şirket üst yönetimiyle karşılıklı görüşme ve sorularını doğrudan sorabilme olanağı sunmaktadır. Evrim Aydın Mali İşler Müdürü Olga Üçöz Finansman Müdürü İş modeli - şeffaflık TURKASSET, şeffaflık, şirket içi ve şirket dışı sürekli iletişim gibi yaklaşımları önemsemektedir. Şirket, yatırımcı ilişkileri kapsamında, kurumsal web sayfası, analist toplantıları ve faaliyet raporları aracılığı ile finansal ve operasyonel sonuçlarını bütün paydaşlarının bilgisine sunmaktadır. Yatırımcı ilişkileri TURKASSET, yatırımcılarıyla doğru, tutarlı ve karşılıklı güvene dayanan bir ilişki içerisindedir. Şirket bu kapsamda; Yatırımcılarına doğru bilgiyi, doğru zamanda iletmek ve Şirket faaliyetleri hakkında yatırımcıları bilgilendirmek, Sordukları sorular hakkında yatırımcılara tatmin edici cevaplarla karşılık vermek, Faaliyet gösterilen piyasanın geleceği hakkında yatırımcılarla görüş paylaşmak konularına özel bir önem vermektedir. Web sitesi TURKASSET, tahvil yatırımcılarının Şirket le ilgili bilgiye ulaşımını kolaylaştırmak, önemli gelişmeleri ve mali bilgileri paylaşmak amacıyla, kurumsal web sitesine ek olarak, yatırımcı ilişkileri web sitesini hayata geçirmiştir. Sitede, Şirket haberlerinin yanı sıra tamamlanan tahvil ihraçları, kupon ödemeleri ve geri ödemeler hakkında tahvil yatırımcılarına yönelik bilgiler yer almaktadır. Yatırımcı Günleri İlki 2013 yılında düzenlenen TURKASSET Yatırımcı Günleri, tahvil yatırımcılarına Şirket üst yönetimiyle karşılıklı görüşme ve sorularını doğrudan sorabilme olanağı sunmaktadır. Bu platform aynı zamanda Şirket in ve Şirket yöneticilerinin yatırımcılara tanıtılması, Şirket faaliyetlerinin yatırımcılarla beraber değerlendirilmesi açısından da zemin teşkil etmektedir. İş modeli - kurumsal sosyal sorumluluk Çalışanlarının yanı sıra çevrenin korunmasına ve toplumsal gelişime sağladığı katkı, TURKASSET için sosyal sorumluluk açısından büyük önem ve öncelik taşımaktadır. Şirket hem çevre koruma hem de toplumsal destek konularında işbirlikleri geliştirmekte, projeler tasarlamakta ve uygulamaktadır. İpek Gürtunca Arkun İç Denetim Müdürü TURKASSET, yatırımcılarıyla doğru, tutarlı ve karşılıklı güvene dayanan bir ilişki içerisindedir.

6 Yıllık Rapor 2014 TURKASSET TURKASSET fırsat eşitliği ilkesini benimsemiş ve uygulayan bir şirkettir. 19 Fırsat eşitliği politikası ve pozitif ayrımcılık TURKASSET fırsat eşitliği ilkesini benimsemiş ve uygulayan bir şirkettir. İstihdamda fırsat eşitliğinin toplumsal ilerlemenin ve rekabetçiliğin ön şartı olduğuna inanmaktadır. Yaş, cinsiyet, inanç, ırk, milliyet, dil, din, medeni, sosyal veya ekonomik durum, engellilik hali, hamilelik ya da askerlik hizmeti durumu açısından ayrımcılık yapmamaktadır. Çalışanlarını seçerken bilgi, deneyim, yetenek, performans ile pozisyonun gerektirdiği diğer niteliklere sahip olmalarına ve iş ihtiyaçlarına göre karar verilmekte ve kadınlara pozitif ayrımcılık uygulanmaktadır. İşyerlerinde daha az temsil edilen veya çeşitli uygulamalar ve politikalar dolayısıyla olumsuz etkilenen grupların çalışma hayatına tam ve adil katılımı için çaba göstermektedir. Engelli çalışanların vazifelerini rahat ifa edebilmeleri için gerekli ortamı oluşturmaya büyük önem vermektedir. Eşit Ücret kadın ve erkek çalışanlara eşit veya denk iş için eşit ücret hakkını vermektedir. TURKASSET te objektif kriterlere dayanan, önyargılardan uzak ve şeffaf bir ücretlendirme sistemi uygulanmaktadır. Çalışanlarının, çalışma arkadaşları, müşteriler ve tedarikçiler ile ilişkilerinde, yaş, cinsiyet, ırk, din, dil, kültürel ve sosyal farklılıklara karşı hassas olmalarını sağlamaya gayret etmektedir. Medeni haline, çocuk sahipliği veya hamilelik durumuna bakmaksızın tüm çalışanlarına ve iş başvurusunda bulunan adaylara eşit fırsat tanımaktadır. Doğum öncesi ve sonrasındaki dönemde çalışanların iş ve aile hayatlarını dengeleyebilmeleri için, onlara esnek çalışma saatleri imkanı sunmaktadır. Ülkemizde kadınlar, nüfustaki oranlarına nispetle iş ortamında yeterince temsil edilmemektedirler. TURKASSET, işe alım kriterlerine uyan adaylar arasından kadınları istihdam etmeyi tercih etmektedir. Organizasyonumuzun her kademesinde, ve özellikle yönetici pozisyonlarda, kadınların katılımını teşvik eder, kadınlara yönelik pozitif ayrımcılık uygulamaktayız. Yönetici seviyesinde kadın katılımı %50 olup, orta yönetici seviyesinde bu oran %68 çıkmaktadır. Şirket genelinde ise çalışanlarımızın %58 i kadındır. Çalışan Profili Cinsiyet Dağılımı %58 %42 Yönetici Orta Kademe Yönetici %50 %50 %68 %32 Diğer %58 %42 Fırsat eşitliği ilkesini benimsemiş ve uygulayan bir şirket...

7 TURKASSET Yıllık Rapor 2014 Yaşanabilir bir dünya için TURKASSET, çevreye duyarlı olmanın ve yardımlaşmanın önemine inanmaktadır. 20 TURKASSET, çevreye duyarlı olmanın ve çevre dostu politikalar uygulamanın önemine inanmaktadır. TURKASSET, kendisine ihtiyaç duyulan, topluma faydası dokunacak projelerde yer almaya özen göstermektedir. Çevre politikası TURKASSET, işinin sürdürülebilirliğini sağlamak, çalışmalarının global ve yerel çevre, toplum ve ekonomi üzerinde negatif etkisi olmadığına emin olmak ve gelecek kuşaklara ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri, yaşanabilir bir dünya bırakmak için, çevreye duyarlı olmanın ve çevre dostu politikalar uygulamanın önemine inanmaktadır. Sosyal sorumluluk projeleri 2014 yılında TURKASSET tarafından yürütülen sosyal sorumluluk çalışmaları aşağıdadır: Türk Kızılayı Kan Bağışı Kampanyası İlköğretim öğrencileri için 23 Nisan Sinema Etkinliği Şirket, çevre politikası doğrultusunda; Tüketimi azaltma Geri dönüşüm Ölçme Yenileme Çevre temalı organizasyonlar düzenleme şeklinde sınıflandırdığı çalışmalar yürütmektedir.

8 Yıllık Rapor 2014 TURKASSET Üç yılda gerçekleşen toplam 296 milyon TL lik tahvil ihracı; yatırımcıların TURKASSET e olan ilgilerinin ve Şirket in yönetim sistemine ve stratejilerine duydukları güvenin açık bir kanıtıdır. 21 Tahvil programı TURKASSET portföy alımlarını banka kredileri ve tahvil ihraçları kanalıyla finanse etmektedir. Şirket in tahvil ihraç faaliyetleri üçüncü yılına ulaşmıştır. Tahvil ihraçları TURKASSET, 2012 yılında başlattığı Tahvil Programı kapsamında bugüne kadar değişken faizli, iki ve üç yıl vadeli tahvilleri çıkartmıştır Şirket, 2012 yılında Sermaye Piyasası Kurulu ndan (SPK) 100 milyon TL tutarında tahvil ihracı için gerekli izni almış, bu çerçevede birinci dilim olarak gerçekleştirilen, anaparası 45 milyon TL, vade tarihi 31 Ekim 2014 olan tahvil satışı, 1 Kasım 2012 de sonuçlandırılmıştır. Bu satışa ilave olarak 11 Ocak 2013 te, anaparası 25 milyon TL olan ve aynı vadeyi taşıyan tahvil çıkarılmıştır. 100 milyon TL lik tahvil ihracının ikinci dilimi olarak, anaparası 30 milyon TL olan, 24 Nisan 2015 vade tarihli tahvil 26 Nisan 2013 te çıkarılmıştır yılında Sermaye Piyasası Kurulu ndan (SPK) toplam 200 milyon TL tutarında tahvil ihracı için izin alan TURKASSET, 6 Aralık 2013 te anaparası 41,7 milyon TL olan iki yıllık (vade tarihi 4 Aralık 2015) tahvil çıkartmıştır. Birinci dilime ilave olarak 6 Aralık 2013 te anaparası 15,8 milyon TL olan üç yıllık (vade tarihi 2 Aralık 2016) tahvil çıkarılmıştır. Şirket, ikinci ihraç olarak, 13 Haziran 2014 te anaparası 40 milyon TL olan, iki yıllık (vade tarihi 10 Haziran 2016) tahvil, hemen akabinde, 20 Haziran 2014 te, üçüncü ihraç olarak, anaparası 8,5 milyon TL olan, üç yıllık (vade tarihi 16 Haziran 2017) tahvil çıkarmıştır. İkinci yıl sonunda, ihraç edilen toplam tahvil tutarı 206 milyon TL olmuştur TURKASSET Tahvil Programı nın üçüncü yılı, Kasım 2012 ve Ocak 2013 tarihlerinde, iki dilim halinde ihracı gerçekleştirilen ilk tahvilin anapara geri ödemesi ile devam etmiştir. 70 milyon TL tutarındaki anapara, yatırımcılara ödenmiştir yılında, 180 milyon TL tutarında tahvil ihracı için Sermaye Piyasası Kurulu ndan (SPK) onay alınmıştır. Şirket, 11 Kasım 2014 te, anaparası 90 milyon TL olan, üç yıl vadeli, 7 Kasım 2017 itfa tarihli tahvil çıkartmıştır. Üç yılda ulaşılan 296 milyon TL lik tahvil ihracı seviyesi; yatırımcıların TURKASSET e olan ilgilerinin ve Şirket in yönetim sistemine ve stratejilerine duydukları güvenin açık bir kanıtıdır. TURKASSET 2014 yılında, SPK dan 180 milyon TL tutarında tahvil ihracı için onay almıştır milyon TL milyon TL milyon TL milyon TL İhraç İhraç İhraç İtfa