TÜRKİYE RADYO-TELEVİZYON KURUMU GENEL MÜDÜRLÜĞÜ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI TEKNİK DESTEK HİZMETLERİ TEKNİK ŞARTNAMESİ

Transkript

1 TÜRKİYE RADYO-TELEVİZYON KURUMU GENEL MÜDÜRLÜĞÜ BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DAİRESİ BAŞKANLIĞI TEKNİK DESTEK HİZMETLERİ TEKNİK ŞARTNAMESİ 1. KONU: Bu şartname, Türkiye Radyo Televizyon Kurumu nun, Ankara da yerleşik birimlerinde (Madde 2. Kapsam bölümünde listeli) kullanılan donanımlar ile sözleşme süresince satın alınacak yeni bilişim donanımları için (yedek parça temini hariç) Bakım- Onarım ve Teknik Destek Hizmeti (Bilgisayar ve Çevre birimleri dahil bakım onarım yapılması ile Bilgisayarlara yazılım kurulumu dahil) satın alımıdır. 2. KAPSAM: TRT Genel Müdürlüğü ne ait aşağıda sayıları ve yerleşim birimleri belirtilen donanımlara, tarihinde başlamak üzere (2 Yıl), süre ile Bakım-Onarım, Teknik Destek Hizmeti satın alınacaktır. ADRES ORAN Sitesi Kampusü Ankara Radyosu Müdürlüğü (Sıhhiye) Ankara Verici İşletmeleri Müdürlüğü (Şentepe -Yenimahalle) Arı ve Orkut Stüdyoları (Bahçelievler) Etimesgut (Arge) Md. Tarko Binası ve Sefaretler Stüdyoları (Bakanlıklar) Meclis Haber Bürosu Ankara il sınırları içerisinde yeni açılacak birimlerimiz. CİHAZ DAĞILIMI CİHAZIN CİNSİ MARKA /MODEL ADETİ MASA ÜSTÜ PC EXPER P4 401 MASA ÜSTÜ PC EXPER CORE 2 DUO 750 MASA ÜSTÜ PC HP DC 5800 CORE 2 DUO 600 MASA ÜSTÜ PC HP DC5700 CORE 2 DUO 250 MASA ÜSTÜ PC CASPER ERA CORE 2 DUO 70 MASA ÜSTÜ PC LENOVO M58P CORE 2 DUO 220 MASA ÜSTÜ PC IBM THINKCENTRE P4 30 MASA ÜSTÜ PC IBM THINKCENTRE ELİTE 8000 CORE 2 DUO 250 MASA ÜSTÜ PC DELL 19 MASA ÜSTÜ PC OEM P4 27 MASAS ÜSTÜ MİNİ PC OEM ATOM İŞLEMCİLİ 45 MAC MASA ÜSTÜ PC LER 8 TOPLAM: 2670

2 CİHAZIN CİNSİ MARKA /MODEL ADETİ NOTEBOOK HP NC NOTEBOOK HP 6730B 34 NOTEBOOK HP 8510P 19 NOTEBOOK HP NX NOTEBOOK HP NX NETEBOOK HP MİNİ NOTEBOOK IBM R32 20 NOTEBOOK LENOVO R61 80 NOTEBOOK LENOVO SL NOTEBOOK LENOVO T NOTEBOOK LENOVO T NOTEBOOK LENOVO Y530 2 NOTEBOOK DELL E6400L 25 NOTEBOOK TOSHI BASATELLITE 8 NOTEBOOK CASPER 4 NOTEBOOK SONY VAIO 18 NOTEBOOK SONY 3000 v NOTEBOOK EXPER KARIZMA 6 MAC NOTEBOOK MAC 2 TOPLAM: 511 CİHAZIN CİNSİ MARKA /MODEL ADETİ İŞ İSTASYONU HP Z800 (XEON) 15 İŞ İSTASYONU HP Z600(XEON) 5 İŞ İSTASYONU HP Z400 (XEON) 140 İŞ İSTASYONU HP XW4300 (XEON) 44 İŞ İSTASYONU HP XW4400 (XEON) 25 İŞ İSTASYONU HP XW4600 (CUAD CORE) 25 İŞ İSTASYONU HP XW8200 (XEON) 4 İŞ İSTASYONU HP XW8400 (XEON) 26 İŞ İSTASYONU HP XW8600 (XEON) 41 İŞ İSTASYONU HP XW6400 (XEON) 2 İŞ İSTASYONU SİEMENS CELCIUS R630 5 İŞ İSTASYONU SİEMENS CELCIUS TOPLAM: 346

3 CİHAZIN CİNSİ MARKA /MODEL ADETİ HP RENKLİ YAZICI HP HP RENKLİ YAZICI HP CP HP RENKLİ YAZICI HP HP RENKLİ YAZICI HP 2605dn 20 HP S/B YAZICI HP1022n 11 HP S/B YAZICI HP lj HP S/B YAZICI HP lj HP S/B YAZICI HPLJ HP S/B YAZICI HP3005n 60 LEXMARK RENKLİ ÇOK FONKS. LEXMARK X LEXMARK RENKLİ LEXMARK C544DN 50 LEXMARK RENKLİ ÇOK FONKS. LEXMARK X500n 10 LEXMARK RENKLİ LEXMARK c543dn 58 LEXMARK RENKLİ LEXMARK C935 5 LEXMARK S/B LEXMARK E260D 80 OKI RENKLİ OKİ C OKI S/B OKİ 6300 mono 200 OKI S/B OKİ B SAMSUNG RENKLİ ÇOK FONKS. SAMSUNG CLP660N 7 SAMSUNG S/B SAMSUNG ML-4551ND 11 SAMSUNG S/B SAMSUNG ML BROTHER ÇOK FONKS. BROTHER MFC-7000s 8 TOPLAM : 1093 CİHAZIN CİNSİ MARKA /MODEL ADETİ TARAYICI CANON CS5600F 30 TARAYICI CANON 8800F 60 TARAYICI TARAYICI HP 25 TARAYICI MUSTEX 1 TARAYICI UMAX 1 TOPLAM: 137 Kurumumuz ihtiyaçları doğrultusunda yeni bilgisayar donanımları, yazıcı, tarayıcı, vb çeşitli çevre birimleri satın alınacak ve ekonomik ömürlerini doldurmuş olanlar ise hurdaya ayrılacaktır. Yukarıda belirtilen donanımların sayıları değişken olup, bu durum sözleşme bedelini değiştirmeyecektir. Bu kapsamdaki hizmet ana başlıkları aşağıda listelenmiştir. 2.1 Çağrı Karşılama Hizmetleri:

4 TRT personelinin resmi yazı, telefon, ya da BTDB personelince belirlenecek diğer yöntemler ile iletilen çağrıların karşılanması ve kaydedilmesi. 2.2 Uzaktan Destek Hizmetleri: Çağrı Karşılama Merkezi tarafından kaydedilen sorunların telefon, SMS veya BTDB tarafından uygun görülecek bir uzak erişim yazılımı kullanılarak çözülmesi. 2.3 Yerinde Destek Hizmetleri: Uzaktan Destek yöntemleriyle çözülemeyen sorunların, donanımın bulunduğu yerde çözülmesi. 2.4 Teknik Destek Atölyesinde Bakım-Onarım Hizmetleri: Uzaktan ya da Yerinde Destek ile çözülemeyen sorunlar ile donanım değişikliği ve uzun süreli çalışma gerektiren diğer hizmetler. Yukarıda özetlenen bu hizmetler: - Envanter bilgilerinin güncel tutulması, - Expertiz ve kabul işlemlerinde BTDB ye destek verilmesi, - Donanımlara güvenlik etiketlerinin yapıştırılması ve güncel tutulması, - Kurulum ve montaj işlemleri - Donanım yapısının yükseltilmesi, (yetersiz görülen donanım parçalarının yenilenmesi, arıza nedeniyle değişmesi gereken parçaların yerine yenilerinin takılması) - Donanım tanıtma ve sürücü bulma, - İşletim Sistemi kurulumu, desteği, yama yüklemeleri ve güncellemeleri, - Ofis veya Ticari yazılımların kurulumu, desteği, yama yüklemeleri ve güncellemeleri, - Virüs silme, tarama ve güncellemeleri, - Yazıcıların bakımı ve onarımı (parça hariç) - Masaüstü ve taşınabilir bilgisayarların bakımı ve onarımı (parça hariç) - Tarayıcıların bakımı ve onarımı (parça hariç) - Monitörlerin bakımı ve onarımı (parça hariç) - Ağ altyapısına donanım tanıtma işlemleri, - Bakım onarım yapılan - Ağ altyapısı ile ilgili işlemler, (Yüklenici sorumlulukları bölümünde detayları ile açıklanacaktır) - Arızalı donanımlardaki Kurumsal bilgileri yedekleme ve kurtarma işlemleri, (bilgilerin yedekleme yöntemleri ve hangi bilgilerin yedekleneceği BTDB personeli tarafından tespit edilecek, Yüklenici personeli bu konuda bilgilendirilecektir) Kurumun yukarıda söz edilen birimlerinde kullanılan 3527 bilgisayar üzerinde 6000 kullanıcı hesabı mevcuttur. Günlük ortalama çağrı sayısı yaklaşık 60 olmakla birlikte bu sayı özel durumlarda artabilmektedir. Çağrı sayısı tüm hizmetleri (uzaktan destek hizmeti, yerinde destek hizmeti, atölyede bakım onarım) kapsamaktadır. 3. TANIMLAR: Şartnamede kullanılacak olan kısaltmalar ve açık anlamları aşağıda belirtilmiştir; Kurum : Türkiye Radyo-Televizyon Kurumu Genel Müdürlüğü.

5 Firma Yüklenici TRT-Net BTDB SMS : İhaleye katılıp teklif veren şirket. : Firma tekliflerinin değerlendirilmesi sonucu, ihaleyi kazanan ve kapsamda belirtilen donanımlara Kurum ile sözleşme yaptıktan sonra hizmet vermeye yetkili, aynı zamanda idari ve teknik açıdan sorumlu kılınmış firma. : TRT merkez ve taşra teşkilatında tüm birimler arasında mevcut bilgisayar ağını ifade eder. : TRT Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanlığı. : Bilgi Teknolojileri Dairesi Başkanlığı tarafından uygun görülen, uzak bilgisayarlara erişim amacıyla kullanılacak yazılım. (Mevcut durumda SMS Systems Management Server yazılımı kullanılmaktadır) 4. GENEL ŞARTLAR: a. Sözleşme süresince, Yüklenici ile Kurum arasındaki tüm işlemler yazılı olarak gerçekleştirilecektir. 5. FİRMA VE PERSONELİ İLE İLGİLİ ÖZELLİKLER: Firma ve Personeli ile ilgili özellikler İdari Şartname Hususlar bölümünde tanımlanmıştır. İhaleye Katılmaya İlişkin 6. SORUMLULUKLAR: 6.1.Kurum un Sorumlulukları: a. Yapılacak Bakım-Onarım işlemlerinde ihtiyaç duyulan yedek parçalar BTDB tarafından temin edilecektir. b. Aksi belirtilmediği takdirde, yüklenecek, güncellenecek ya da kullanılacak yazılımların lisanslarının sorumluluğu Kurum a aittir. c. Yüklenici personelinin bakım onarım için ihtiyaç duyduğu bilgisayar, kırtasiye vb. ofis malzemeleri Kurum tarafından sağlanacaktır. d. Oran yerleşkesi dışındaki birimlere gidilmesi gereken durumlarda, ulaşım Kurum tarafından sağlanacaktır. e. Lisanssız yazılım yüklenmesine engel olmak amacı ile Kurumda kullanılmakta olan Lisanslı paket yazılımlarının lisans sayıları ve hangi donanımlara yükleneceği, Halihazırda, BTDB tarafından hazırlanan veya dışarıdan satın alınarak Kurum da kullanılmaya başlamış olan uygulama yazılımları ile ilgili olarak tüm bilgiler (yazılımın kurulması, versiyon upgrade i, diğer yazılımlar ve yazıcılar ile bağlantıları vb.) İlgili Müdürlükçe yüklenici personeline bildirilecektir. Yüklenici personeli söz konusu uygulamalar konusunda BTDB tarafından eğitilecektir. f. TRT-Net Ağına bağlı aktif cihazlar, patch paneller ve kablolama alt yapısı Kurumun sorumluluğundadır. Kablolama alt yapısının olmadığı yerlere bu hizmetin götürülmesi Kurumun sorumluluğundadır. g. Arızalı data portlarının tamiri için gerekli malzeme Kurum tarafından karşılanacaktır. Eğer port yine de çalışmıyor ise, Yüklenici, portu test cihazı ile ölçecektir, Kablo altyapısında problem var ise BTDB ki İlgili birime bildirecektir. 6.2.Yüklenicinin Sorumlulukları:

6 a. Yüklenici yardım masası programını (Web Tabanlı) kendi getirecek ve hizmet süresince kurumda destek vereceği cihazların envanter bilgilerini girecektir. Yazılım Türkçe arayüzlü olacaktır. Envanter yazılımı ünite bazında sorgu yapabilmeli, günlük, haftalık, aylık, yıllık bazda grafik ve sayısal türde bakım onarım rapor çıktısı verebilmelidir. BTDB mevcut Microsoft SQL2005 de kayıtlı.mdf ve.ldf uzantılı veritabanı dosyalarını kendi yazılımlarına aktaracaktır. Yazılım günlük arıza takibini, arızaların giderilmesiyle görevli teknik personelin günlük görev dağılımını ve geçmiş çağrıların kayıtlarını tutabilecektir. Yazılım ünite bazında detaylı envanter bilgi raporu verebilecek, yapılan donanım değişikliklerinin (yedek parça değişimleri) cihazlar üzerindeki güncel yansımalarını görüntüleyebilecektir. Yazılım kurum demirbaşına kayıtlı Bilgi Teknolojileri donanımlarının (masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, işistasyonu, yazıcı, monitör, tarayıcı Vb. donanım bilgilerini ) firma bilgileri dahil girebilmeli ve garanti takibini yapabilmelidir. Yüklenici hizmet bitiminde söz konusu kayıtlı tüm verileri kurumumuza bırakacaktır. Yüklenici bu işlem için ayrıca para talep etmeyecektir. b. Kurum gerek gördüğü hallerde idari şartnamede belirtilen personel, Kuruma ait envanter tespiti ve kayıtlara girme işlemini yapacaktır. c. Yüklenici, arızasını giderdiği tüm donanımların, yetkisiz kişiler tarafından açılmasını önleyici bir güvenlik etiketi yapıştıracaktır. Güvenlik etiketleri Yüklenici tarafından temin edilecektir. d. İdari Şartnamede belirtilen 13 (Onüç) personelden iki bayan personel Çağrı Karşılama Merkezi nde dönüşümlü olarak görevlendirilecektir. Biri çağrı merkezine bakarken diğeri envanter programına bilgi girişi ve gerekli olan güncellemeleri yapacak, arızası giderilmek üzere firmalara gönderilen cihazların takibi ve kayıtlarını tutacaktır. BTDB, arıza nedeniyle dışarı tamire gönderilecek donanımların yerine yedek donanım tahsis edebilir veya işin aciliyeti nedeniyle, mevcut bilgisayarlar yer değiştirebilir. Bu durumda, Yüklenici personeli yer değiştiren donanım için kurulum ve gerekli tanımlamaları yapacaktır. e. Tamiri mümkün veya ekonomik olmayan donanımlara ait arızalar BTDB nin onayı üzerine giderilmeyecek, yedek malzeme olarak kullanılmak üzere sağlam parçalar çıkarılarak, BTDB personeline teslim edilecektir. BTDB, bu donanımların hurdaya ayrılması ile ilgili işlemlerin yapılması için, cihazı kullanan ilgili personeli bilgilendirecektir. f. Bakım onarım yapılan cihazlar, yapılan bakım onarım sonucu arıza öncesi haline getirilecektir. g. Arıza nedeniyle BTDB ye gelen donanımlara ayrıca koruyucu bakım yapılacak, dış ve iç yüzeylerinin kompresör ile hava tutularak veya çeşitli spreylerle temizlenecektir. (CD-ROM, DVD-ROM, CD-Writer, DVD-Writer ve FDD okuma yuvalarının bakım ve temizliği dahil)yazıcılarda ise toner veya kartuş akıntısından oluşan kirlilik temizliği, merdane temizliği, dişliler ve millerin yağlanması vb. mekanik temizlik yapılacaktır. Donanımların temizliği için gerekli kompresör, cihaz içi ve dışı temizleme spreyi, çeşitli temizleme bezleri, mekanik dişliler için kullanılan ince yağ, alkol, plastik ve metal yapıştırıcı vb. malzeme yüklenici firma tarafından tedarik edilecektir. h. Yazılım yüklemeleri ve yetki verme işlemlerinde BTDB nin yazılı onayı alınacaktır. i. Teknik destek sırasında bilgisayarların performanslarını arttıracak ayarlar yapılacak ve kullanıcı bu konuda bilgilendirilecektir. j. Sabit disklerde gereksiz görülen dosyalar, kullanıcıların yazılı onayı alınmadan silinmeyecektir.

7 k. Yüklenici personeli, Kurum un belirlediği yazılımlar dışında, BTDB nin bilgisi olmadan bilgisayarlara hiçbir program kuramaz, kullanıcılara temin edemez. l. Sorunun çözümü parça değiştirmeyi gerektirmediği takdirde, sorun donanımın bulunduğu yerde çözülecektir. Parça değişimi gerektiği takdirde donanımın BTDB ye gönderilmesi istenecektir. Donanım ile ilgili bakım-onarım işlemlerinin tamamlanmasını takiben kullanıcıya telefon ile bilgi verilerek cihazın kullanıcısı tarafından BTDB teknik servisinden alması sağlanacaktır. Kullanıcı donanımı, kullandığı yer kendisi kuramadığı takdirde, Yüklenici personeli bu görevi üstlenecektir. m. Parça değişimi gerektiren donanımlar için gerekli yedek parçalar BTDB tarafından tutanak karşılığında Yükleniciye (Koordinatör personele) teslim edilecektir. Tutanakla teslim edilen malzemenin kaybolmasından Yüklenici sorumludur. Bu durumda yüklenici, personeli tarafından kaybedilen malzemeyi ödemekle yükümlüdür. n. Değişen, eski ya da arızalı parçalar BTDB ye iade edilecektir. BTDB nin stoklarında söz konusu parça bulunmadığı takdirde, gecikmeden Yüklenici sorumlu tutulmayacaktır. o. Yüklenici, bakım onarım yaptığı donanımların güvenlik etiketlerini yenileyecektir. p. Bilgisayar ağı üzerinde yeni bağlanacak veya yeri değişecek bilgisayarların ağ bağlantılarını yapmak yüklenicinin sorumluluğundadır. (Switch tarafında kablo bağlantıları da dâhil) Kablo altyapısı olmayan yerlere kablo ve priz sağlamak Yüklenicinin sorumluluğunda değildir. q. Arızalı prizlerin tamiri ve yerine yeni priz çakma işlemi yüklenici sorumluluğundadır. Gerekli malzeme Kurum tarafından karşılanacaktır. Eğer port yine de çalışmıyor ise, Yüklenici, portu test cihazı ile ölçecektir, Kablo altyapısında problem var ise BTDB deki ilgili birime haber verecektir. TRT-Net Ağına ait aktif cihazlar, patch paneller ve kablolama alt yapısı yüklenici sorumluluğunda değildir. r. Kurum a yeni alınacak donanımlara, BTDB teknik personeli koordinasyonunda Yüklenici personeli ile birlikte Oran yerleşkesinde bulunan Merkez Ambar da ekspertiz ve kabul işlemleri yapılacaktır. Bu süreç içerisinde: 1. BTDB tarafından hazırlanan ve işletim sistemi, Ofis, Anti virüs yazılımlarının yanı sıra ihtiyaç duyulan diğer yazılımlarında yer aldığı imajlar Yüklenici personeli tarafından satın alınan bilgisayarlara yüklenecektir, 2. Yüklenici her bir donanıma güvenlik etiketi yapıştıracaktır. 3. Standart yazılımlar dışında, ünitelere özgün yazılımlar, BTDB nin koordinasyonunda donanımların ünitelere dağıtılmasını takiben Yüklenici personeli tarafından kurulacaktır. 4. Yeni satın alınan donanımlar, ünitelerce Merkez Ambardan alındıktan sonra, Yüklenici personeli tarafından kurulacak ve çalışmaya hazır hale getirilecektir. 5. Kurum içerisinde herhangi bir nedenle kullanıcısı değişen bilgisayarların formatlanması ve yeni yerinde kurulup, çalışır hale getirilmesi Yüklenici personelince yapılacaktır. 6. Yüklenici, kullanıcısı değişen bilgisayarlardaki kurumsal bilgilerin yedeklenmesinden sorumludur. Söz konusu donanımların TRT-Net iletişim ağına bağlanması ve gerekli ayarların yapılması Yüklenici personelince gerçekleştirilecektir. (Bilgilerin yedekleme yöntemleri ve

8 hangi bilgilerin yedekleneceği BTDB personeli tarafından tespit edilecek ve Yüklenici personeli bu konuda bilgilendirilecektir) s. Milletvekili Genel Seçimleri ile Mahalli İdareler Seçimlerinde, Oran yerleşkesinde Seçim Ofisi kurulmaktadır. Yüklenici, Kurum tarafından temin edilecek bilgisayarları kullanıma hazır hale getirecek, gerekli yazılımları yükleyecektir. Altyapı için gerekli geçici kablolama işlemlerini yapacak ve bilgisayarları TRT-Net iletişim ağına bağlayıp çalışır duruma getirecektir. t. Kapsam bölümünde adresleri verilen birimlerdeki donanımlar, ait oldukları birimlerin yer değiştirmeleri nedeni ile farklı yerlerde çalıştırılabilir. Bu durumda Yüklenici, Kurum tarafından yeni yerlerine taşınan donanımları kuracak ve çalışır duruma getirecektir. 7. Personel Durumuna İlişkin Belgeler a) Yüklenici ihale konusu işi yerine getirebilmek için: 13(Onüç) adet personel çalıştıracaktır. a-1 Teknisyenler (8) kişi: En az Meslek Lisesi veya Teknik Liselerin Elektronik, Bilgisayar bölümlerinden en az birinden mezun olmalı. a-2 Teknisyenlerin tamamı: HP, CASPER, FUJITSU, DELL, IBM, EXPER, VESTEL marka bilgisayarlardan en az birinden donanım eğitimi almış olmalıdır. a-3 Teknisyenler:TRT Genel Müdürlüğü birimlerinde kullanılan, her marka model (Masa üstü,notebook, Mac bilgisayar) ile bilgisayar Monitörü, yazıcı, çok fonksiyonlu yazıcı, plotter yazıcı ve tarayıcının bakım onarımından anlayacak, (HP, OKİ, SAMSUNG, EPSON, LEXMARK, XEROX, CANON marka yazıcılarından en az birinden bakım onarım eğitimi almış olmalıdır.) b) TEKNİKER: (2) kişi: En az Meslek Yüksek Okullarının Endüstriyel Elektronik, Elektronik, Bilgisayarla ilgili bölümlerinin en az birinden mezun olmalı. b-1 MCP (Microsoft Certified Professional) veya MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician) eğitimi almış olmalıdır. b-2 Teknikerler: HP, CASPER, FUJITSU, DELL, IBM, EXPER, VESTEL marka bilgisayarlardan en az birinden donanım eğitimi almış olmalıdır. b-3 Teknikerler:TRT Genel Müdürlüğü birimlerinde kullanılan, her marka model (Masa üstü,notebook, Mac bilgisayar) ile bilgisayar Monitörü, yazıcı, çok fonksiyonlu yazıcı, plotter yazıcı ve tarayıcının bakım onarımından anlayacak, (HP, OKİ, SAMSUNG, EPSON, LEXMARK, XEROX, CANON marka yazıcılarından en az birinden bakım onarım eğitimi almış olmalıdır.) c) Sistem Yöneticisi : (1) kişi (4 YILLIK LİSANS eğitimi almış olmalıdır.) c-1 MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer: Microsoft sertifikalı sistem mühendisi) veya MCSA (Microsoft Certified Systems Administrator: Microsoft sertifikalı sistem yöneticisi ) eğitimi almış olmalıdır. d) Bayan personel : (2) kişi: En az Lise veya dengi okullardan birinden mezun olmak.

9 d-1 MOS (Microsoft Office Specialist ) veya (Milli Eğitim Bakanlığı onaylı Bilgisayar işletmenliği veya programcılık eğitimi almış olmalıdır.) Ayrıca, yüklenici firmaların çalıştıracağı personelden 8 teknisyen ile 2 tekniker ve 1Sistem yöneticisi aşağıda belirtilen hususlarda yeterli olacaktır. 1.Windows, Linux ve Mac işletim sistemlerinin kurulumunu, bakımını ve desteğini yapabilmelidir. 2.Microsoft Office, Open Office, Star Office vb. her türlü ofis yazılımının kurulumunu, bakımını ve desteğini yapabilmelidir. 3.Microsoft SMS yazılımını kullanarak uzaktan destek, program yükleme, güncelleme vb. işlemleri yapabilmelidir. 4.Masa üstü, Notbook, Netbook bilgisayar ve bilgisayar monitörü, yazıcı, tarayıcı ipad vb. bilişim donanımları arızaları ile işletim sistemi, ofis vb. yazılımların arızalarını giderebilmelidir. 5.Ağa donanım (bilgisayar, sunucu, yazıcı, scanner,vb.) ilave edebilmelidir, ağ arızalarını Kurum BTDB network mühendislerinin desteği doğrultusunda giderebilmelidir. 6. Teknikerler: Teknisyenlerin çözemediği her türlü bilişim cihazı sorunlarına çözüm üretebilmeli. (Mac ve İş istasyonu) türü bilgisayarların kurulum ve bakım onarımlarına vakıf olmalıdır. Blackberry, Nokia, Samsung, iphone, HTC VB.) cihazların çeşitli konfiğrasyon, tanımlama ve sorunlarının çözümüne destek verebilmelidir. 7.Kurum un faaliyet alanı gereği bazı bilgisayarlarda farklı kartlar (Ör: Matrox, Digitools, Digisuite, Ediüs kart, Layla3G ses kart vb.) mevcuttur. Yüklenici personeli söz konusu kartları takıp çalıştırabilmelidir. 8. Sistem Yöneticisi: firması adına çalışan tüm personelin sorumluğunu üslenebilmeli, yardım masası programlarını kullanabilmeli, gerekli raporlamaları yapabilmeli kayıtların girilmesi ve yedeklenmesi işlerini yürütebilmeli, çözülemeyen sorunlara çözüm üretebilmeli, firması ile kumrumuz arasında gerekli koordine işlerini yürütebilme becerisine sahip olmalı. Yüklenici firma, yukarda çalıştırılması istenilen personel için, personelin eğitim alması gerekli görülen alan ve konulara ilişkin olarak alınması gerekli sertifikaları ve mezuniyet belgelerinin aslını veya aslına uygunluğu noterce onaylanmış örneklerini, sözleşmenin imzalanmasının ardından işe başlamadan önce idareye sunacaktır.