İletişim. Çeviren: İlker Gülfidan

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "İletişim. Çeviren: İlker Gülfidan"

Transkript

1 İletişim

2 İletişim Çeviren: İlker Gülfidan

3 ISBN Harvard Business School Publishing Corporation Orijinal adı ve yayıncısı: On Communication, Harvard Business Review Press Optimist Yay m Dağ t m San. ve Tic. Ltd. Şti. Sertifika no. : Telefon : Faks : e-posta: facebook.com/optimistkitap twitter.com/optimistkitap Optimist yay n no. : 365 Konu : ş ve Yönetim Yay na haz rlayan : Cemal Engin Bas m : Mart 2014, stanbul Dü zel ti : Yaşar Trakyalı Düzenleme : Selim Talay Bas k ve cilt : Tor Ofset San. Tic. Ltd. Şti. Sertifika no. : Hadımköy Yolu Akçaburgaz Mah. 4. Bölge 9. Cadde 116. Sokak. No: 2 Esenyurt- STANBUL Tel:

4 İçindekiler İkna Etme Tarzınızı Değiştirin...7 Gary A. Williams ve Robert B. Miller İkna Etme Biliminde Ustalaşmak Robert B. Cialdini Konuşmanın Gücü Kim İşitilir ve Neden? Deborah Tannen İkna Etme Sanatı Jay A. Conger Sessizlik Şirketinizi Öldürüyor mu? Leslie Perlow ve Stephanie Williams Sahici Bir Konuşmacı Nasıl Olunur? Nick Morgan Öykü Anlatmak Stephen Denning Parlak Bir Fikir Nasıl Sunulur? Kimberly D. Elsbach Liderlerin Yönetmesi Gereken Beş Mesaj John Hamm Stres Dolu Karşılıklı Konuşmaların Stresini Almak Holly Weeks

5 İkna Etme Tarzınızı Değiştirin Gary A. Williams ve Robert B. Miller DDAHA ÖNCE BAŞINIZA GELMİŞTİR. Şirketinizin önemli bir atılım yapmaya ihtiyacı olduğuna örneğin, riskli fakat gelecek vaat eden bir atılım patronunuzu ve eş düzeylerini ikna etmeye çalışmak için bir toplantı çağrısı yaparsınız. Savunmanız coşkulu, mantığınız çürütülemez, verileriniz sağlamdır. Ancak, iki hafta sonra, parlak önerinizin rafa kaldırıldığını öğrenirsiniz. Ters giden neydi? Çoğu kez, insanlar mesajı nasıl verdiklerine yeterince odaklanmayıp daha çok tezlerinin içeriğine odaklanma yanlışına düşerler. Aslında, enformasyonun etkisiz bir şekilde sunulması nedeniyle çok fazla karar yanlış yönde alınır. Bizim deneyimimize göre, insanlar yöneticiler arasında asıl karar vericinin kim olduğunu tespit ederek ve sonra da tezlerini o iş liderinin karar alma tarzına uygun hale getirerek, önerilerinin başarıya ulaşma şansını artırabilirler. Yöneticilerin, genel olarak, beş karar alma kategorisinden birine girdiklerini tespit ettik: Karizmatikler yeni bir fikir ya da bir öneri konusunda başlangıçta coşkulu olabilirler, fakat 7

6 Williams ve Miller son kararlarını dengeli bir dizi enformasyona dayandırarak vereceklerdir. Düşünürler tek bir toplantı süresince çelişen bakış açıları sergileyebilir ve bir karara varmadan önce tüm seçenekleri dikkatlice araştırmak isterler. Kuşkucular kendi dünya görüşlerine uymayan veriler konusunda şüphelerini sürdürür ve algılarına dayanarak karar verirler. Takipçiler diğer güvenilir yöneticilerin veya kendilerinin geçmişte aldıkları benzer kararlara dayanarak karar verirler. Kontrolcüler kendi korkuları ve tereddütleri nedeniyle bir kararın salt olgularına ve mantıksal analizlerine odaklanırlar. Bu beş tarz, geniş bir davranış ve nitelik yelpazesini kapsar. Örneğin, kontrolcüler riskten şiddetle kaçınırlar; karizmatikler onu arayıp bulma eğilimindedir. Bu tür farklılıklara rağmen, insanlar patronlarını, eş düzeylerini ve çalışanları ikna etmeye çalışırken sıklıkla her bedene uygun yaklaşımını kullanırlar. Tezlerini bir düşünür karşısında, aynen bir kuşkucu karşısında savunacakları şekilde savunurlar. Aslında böyle yapmak yerine, yöneticiler sunumlarını, uygun enformasyonu en etkin sıralama ve formatta iletmek için doğru moda sözcükleri kullanarak, ikna etmeye çalıştıkları üst düzey yöneticilere uygun hale getirmelidirler. Sonuçta, Bill Gates kararlarını Larry Ellison un aldığı şekilde almaz. Bunu bilmek de muazzam bir fark yaratabilir. Beş Yaklaşım Yöneticilerin üst düzeye gelme nedeni etkin karar alıcılar olmalarıdır. Çoğunlukla deneyimden öğrenerek, kendilerine rehberlik eden bir dizi kıstas yaratırlar. Her karar, hem akıldan hem de duygudan etkilenir, fakat karar alma sürecinde 8

7 Özet Fikir Patronunuzu şirketinizin önemli bir atılım yapmaya ihtiyacı olduğuna ikna etmeye çalışmak için bir toplantı çağrısı yaparsınız. Savunmanız coşkulu, mantığınız çürütülemez, verileriniz sağlamdır. Ancak, iki hafta sonra, parlak önerinizin rafa kaldırıldığını öğrenirsiniz. Ters giden neydi? Danışmanlar Gary Williams ve Robert Miller, önerinizin büyük olasılıkla patronunuzun karar alma tarzına uygun hazırlanmadığını söylüyorlar. Yazarlar birkaç yıllık araştırmadan sonra, yöneticilerin kariyerlerinin ilk yıllarında oluştuğu varsayılan bir karar alma tarzına sahip olduklarını keşfetmişler. O tarz, yinelenen başarılar aracılığıyla pekiştirilir ya da birkaç başarısızlıktan sonra değiştirilir. Yazarlar, yöneticilerin genel olarak, beş karar alma tarzı kategorisinden birine girdiklerini belirtiyor: Karizmatikler, yeni fikirlere merak duyarlar, fakat deneyim, onlara kararlarını sadece duygulara değil dengeli enformasyona dayanarak almayı öğretmiştir. Düşünürler, riskten İkna Etme Tarzınızı Değİştİrİn kaçınır ve bir karara varmadan önce mümkün olduğunca fazla veriye gereksinim duyarlar. Kuşkucular, kendi dünya görüşlerine uymayan verilerden şüphe duyarlar ve böylece içsel algılarına dayanarak karar alırlar. Takipçiler, diğer güvenilir yöneticilerin veya kendilerinin, geçmişte aldıkları benzer kararlara dayanarak karar verirler. Kontrolcüler, kendi korkuları ve tereddütleri nedeniyle kararların olgularına ve mantıksal analizlerine odaklanırlar. Ancak iş sunumlarının çoğu kendi zararlarına olarak bu farklı tarzlar dikkate alınarak tasarlanmaz. Bu makalede, yazarlar, bu beş karar alma tarzının çeşitli inceliklerini ve her gruptan yöneticinin en iyi nasıl ikna edileceğini açıklıyorlar. Yazarlar, yöneticilerin karar alma süreçlerinin belirli aşamalarında duymayı ve görmeyi seçtikleri belirli türde enformasyon tercihlerini bilmenin, sonucu kendi lehinize çevirme yeteneğinizi büyük ölçüde geliştirebileceği sonucuna varıyorlar. bu unsurların her birine verilen ağırlık kişiye bağlı olarak büyük çapta değişiklik gösterebilir. 9

8 Williams ve Miller Pratik Fikir Beş Karar Alma Tarzı Şöyle bir senaryo kuralım: Satış ve Pazarlama başkan yardımcısı Mary Flood, şirketinin daha müşteri odaklı olması gerektiğini biliyor. Faaliyetleri bölgesel ekiplere devrederek merkezi yapıyı dağıtmayı teklif ediyor ama bunun için CEO nun desteğine ihtiyacı var. CEO nun karar alma tarzına bağlı olarak fikrini nasıl savunabileceğine bakalım. Tarz Karar Alıcının Karakteristiği İknacının Stratejisi Örnekler KARİZMATİK Lee Iacocca, Herb Kelleher Kolay etkilenir ama son kararları enformasyona dayalı ve dengelidir Sonuçların altını çizer Sonuçlara odaklanın. Sağlam argümanlar geliştirin. Görsel materyalle zenginleştirilmiş faydalar çizelgesi hazırlayın. Moda sözcükler kullanın: kanıtlanmış, eylemler, kolay, net. Mevcut örgütlenmeyi ve sorunları gösterir, yeniden yapılanmayı ve faydaları, özellikle de gelişmiş rekabetçiliği öne sürer. Potansiyel zorlukları (personelin yer değişimine direnmesi) ve hareketsiz kalmanın riskini (en geniş müşteri grubunu kaybetmek) açıklar. Sunum sonrası yeniden gözden geçirme için CEO ya ayrıntılı raporlar sağlar. DÜŞÜNÜR Michael Dell, Bill Gates İkna edilmesi zordur Akıllı, mantıklı Riskten kaçınır Ayrıntıyı sever Pazar araştırmalarını, müşteri anketlerini, vaka incelemelerini, maliyet/fayda analizlerini sunun. Moda sözcükler: kalite, rakamlar, uzman, kanıt. İlk toplantıda üç farklı seçeneği ayrıntılarıyla sunar. Benzer yeniden yapılanmaların vaka incelemelerini sunar. İkinci toplantıyı boşlukları doldurmak ve en uygun planı teklif etmek için kullanır. CEO nun kararı için haftalarca hatta aylarca bekler. İki yıllık bir proje süresince, geniş bir sektör yelpazesinde, 1600 den fazla yöneticinin karar verme tarzını inceledik. Çalışmamız, bu insanların satın alma kararlarını nasıl verdikleri üzerinde yoğunlaştı, fakat sonuçların genel anlamda karar 10

9 İkna Etme Tarzınızı Değİştİrİn KUŞKUCU Larry Ellison, Tom Siebel Her veriye itiraz eder Önsezilerine güvenerek karar verir CEO nun güvendiği birilerinden destek alarak güvenilirliğini artırır. Moda sözcükler: kavramak, güç, şüphe, güven. COO yla birlikte sunulur. Enformasyon kaynaklarının güvenilirliğinin altını çizer. CEO nun egosuna oynar ( Siz muhtemelen bu vaka incelemelerini görmüşsünüzdür ) Argümanları gerçekçidir. TAKİPÇİ Peter Coors, Carly Fiorina Seçim yapmak için ya geçmişteki kendi kararlarına ya da başkalarının kararlarına dayanır Geç benimser Düşük riski kanıtlamak için referanslar kullanın. İnovatif ama kanıtlanmış çözümler sunun. Moda sözcükler: uzmanlık, benzer, buluşçu, önceki. Diğer sektörlerden vaka incelemelerinin altını çizer ama Bu sektörde bunu yapacak ilk şirket biz olabiliriz de diyebilir. Başarısız olmuş yeniden yapılanmaları da ihmal etmez (böylece CEO istediğinde gerekli enformasyonu sağlayabilir). Üç yeniden yapılanma seçeneği sunar. CEO yu seçeneğe yönlendirmek için çoklu referanslar kullanır; seçeneğin karşılanabilirliğini vurgular. KONTROLCÜ Ross Perot, Martha Stewart Kolay heyecanlanmaz, analitiktir Belirsizlikten nefret eder Sadece kendi fikirlerini uygular Sağlam argümanlar sunun. Dinleyicinin fikri sahiplenmesini sağlayın. Agresif savunmalardan kaçının. Moda sözcükler: olgular, akıl yürütmek, güç, sadece yapmak. Birkaç ay boyunca CEO ya müşteri raporları, pazarlama çalışmaları, finansal projeksiyonlar yollar. Şirketin sorunlarının altını çizen verileri vurgular. Veri çatışmalarını belirler, CEO nun analiz etmesini sağlar. CEO nun büyük müşteri sorunları hakkında toplantı yapmasını bekler. vermeye daha geniş bir katkı sağladığını iddia ediyoruz. Karar alma yöntemlerinin çeşitli yönleri hakkında katılımcılarla söyleşiler yaptık. Örneğin, başkalarının onları belirli bir kararı ilgilendiren meseleler hakkında eğitmesine dair istekleri 11

10 Karar almanın beş tarzı ve her birini etkilemenin yolları Araştırmamızda yöneticilerin, genel olarak onları beş belirgin gruptan birine koyan karar alma tarzları olduğunu keşfettik: karizmatikler, düşünürler, kuşkucular, takipçiler ve kontrolcüler. Ocak 1999 dan Haziran 2001 e kadar biz ve Miller-Williams daki meslektaşlarımız, karar alma yöntemlerini anlamak üzere, 1684 yöneticiyi inceledik. Katılımcılar çeşitli sektörlerdendi (otomotiv, perakende ve ileri teknoloji dahil) ve kendileriyle e-postayla, şahsen veya telefonda görüşüldü. Katılımcılar, karar alma eğilimlerini araştırmacılarımız için tarif ettiler örneğin, bir kararı almalarının ne kadar sürdüğü; olumsuz sonuçlar doğurabilecek bir seçim yapmaya ne kadar istekli oldukları; konuyla ilgili meselelerde başkalarının onları eğitmesi konusundaki arzuları ve benzerleri. Bu verilerin kümeleme analizini yaptık ve yöneticilerin davranışlarının bu iki sayfada açıklanan beş kümede yer aldığını bulduk. Bu makalede verilen araştırma sonuçlarının kesinliği örneğin, görüşülen yöneticilerin yüzde 25 inin karizmatiklerden oluştuğu artı veya eksi yüzde 2,9 dur. Sözü edilen ünlü CEO örneklerinin birçoğu için, gruplandırmalar ilk elden gözlemlerimize ve bu yöneticilerle olan deneyimlerimize dayanıyor; diğer gruplandırmalar ise, medya haberleri dahil, ikincil kaynaklara dayanıyor. Karizmatikler Düşünürler Kuşkucular Takipçiler Kontrolcüler Tarif Anket yaptığımız yöneticilerin yüzde 25 ini karizmatikler oluşturuyor. Bu insanlar yeni fikirlere kolayca merak duyar ve bağlanırlar, ancak deneyim onlara son kararlarını sadece duygulara değil, dengeli enformasyona dayanarak almalarını öğretmiştir. Düşünürler anket yaptığımız yöneticilerin yüzde 11 ini oluşturuyorlar ve ikna edilmesi en zor yöneticiler olabilirler. Verilerle desteklenen tezlerden etkilenirler. Riskten şiddetle kaçınma eğilimi gösterirler ve karar almakta yavaş davranabilirler. Kuşkucular anket yaptığımız yöneticilerin yüzde 19 unu oluşturuyorlar. Sunulan her veriden, özellikle de kendi dünya görüşlerine meydan okuyan herhangi bir enformasyondan büyük kuşku duyma eğilimindedirler. Sıklıkla saldırgan, neredeyse savaşır bir tarzları vardır ve genellikle sorumluluk alan insanlar olarak tarif edilirler. Takipçiler incelediğimiz tüm yöneticilerin yüzde 36 sını oluşturuyorlar. Kararlarını geçmişte benzeri tercihleri nasıl yaptıkları veya diğer güvenilir yöneticilerin nasıl yapmış oldukları temelinde alırlar. Riskten şiddetle kaçınma eğilimleri vardır. Kontrolcüler görüştüğümüz yöneticilerin yüzde 9 unu oluşturuyorlar. Kuşku ve belirsizlikten nefret ederler, fikirlerinizin salt olgularına ve mantıksal analizlerine odaklanacaklardır.

11 Tipik nitelikler heyecanlı, büyüleyici, konuşkan, başat Ünlü örnekler Richard Branson, Lee Iacocca, Herb Kelleher Kullanılacak moda sözcükler sonuçlar, kanıtlanmış, eylemler, göster, izle, kolay, net, odak Sonuç Bir karizmatiği ikna etmeye çalışırken onun heyecanına katılma isteğinize karşı koyun. Tartışmayı sonuçlara odaklandırın. Savunmalarınız basit ve anlaşılır olsun, önerinizin özelliklerini ve yararlarını vurgulamak için görsel yardım kullanın. akıllı, zeki, mantıklı, akademik Michael Dell, Bill Gates, Katharine Graham kalite, akademik, düşünmek, rakamlar, zeki, plan, uzman, kanıt Bol miktarda veri bulundurun. Düşünürler, ilgili pazar araştırmaları, müşteri yoklamaları, örnek olay incelemeleri, fayda-maliyet analizleri ve benzerleri dahil olmak üzere, mümkün olduğunca çok enformasyona gereksinim duyarlar. Belirli bir durumun tüm yönlerini anlamak isterler. titiz, yıkıcı, huysuz, isyankâr Steve Case, Larry Ellison, Tom Siebel hissetmek, kavramak, güç, eylem, şüphe, güven, talep, bozmak Kazanabildiğiniz kadar çok inanılırlığa ihtiyacınız vardır. Bir kuşkucunun nezdinde yeterince prestijiniz yoksa bunu toplantıdan önce veya toplantı esnasında sağlamanın bir yolunu bulmanız gerekir örneğin, kuşkucunun güvendiği birinin onayını kazanarak. sorumlu, dikkatli, marka güdümlü, pazarlıkçı Peter Coors, Douglas Daft, Carly Fiorina buluşçu, hızlandırmak, uzmanlık, benzer, önceki Takipçiler kanıtlanmış yöntemlere odaklanmak eğilimindedir; referanslar ve belgeler ikna edici unsurlardır. Kendilerini doğru kararı alıyor olduklarından emin hissetmeye ihtiyaçları vardır özellikle de diğerlerinin benzer girişimlerde başarılı olmuş olduklarından. mantıklı, heyecanlanmayan, duyarlı, ayrıntıya yönelik, hatasız, çözümsel Jacques Nasser, Ross Perot, Martha Stewart ayrıntılar, olgular, akıl yürütmek, mantık, güç, ele almak, fiziksel, yakalamak, sadece yapmak Tezinizin yapılandırılmış ve inanılır olması gerekir. Kontrolcüler ancak bir uzman tarafından sunulması şartıyla ayrıntı isterler. Önerinizde fazla ısrarcı olmayın. Genellikle en iyisi ona ihtiyacı olan bilgiyi vermek ve ikna olmasını dilemektir.

12 Williams ve Miller ne kadar güçlüydü? Statükoyu aşmaya ne kadar istekliydiler? Bir karar alırken hangi miktardaki risk onları rahatsız etmezdi? Bu nitelikler ve tercihler genellikle bir iş insanının kariyerinin başında belirlenir ve deneyime bağlı olarak dönüşüm geçirir. Diğer bir ifadeyle, insanların başarıyla pekişen ya da yinelenen başarısızlıklardan sonra değişen belirli bir tür karar alma tarzına doğal bir yatkınlıkları olur. Araştırmamız Myers-Briggs gibi standart kişilik testleri ve göstergelerle karıştırılmamalıdır. Bizim çerçevemiz sadece insanların karar almaya nasıl yöneldiklerinin bir sınıflandırılmasıdır. Elbette ki insanlar hep aynı şekilde karar almazlar; çoğu şey, içinde bulundukları duruma bağlıdır. Fakat bizim araştırmamız, karmaşık değerlendirmeler ve ciddi sonuçlar içeren zorlu, yüksek riskli tercihler söz konusu olduğunda, insanların tek bir başat tarza başvurma eğiliminde olduğunu göstermiştir. Bu makalede beş karar alma tarzının her birini açıklıyoruz. Bu enformasyonun ne kapsamlı ne de kesin olması tasarlanmıştır ve yöneticilerin çoğu sıraladığımız özelliklerin sadece bazılarını sergileyeceklerdir. Gene de, farklı tarzların genel karakteristiklerini bilmek, sunumlarınızı ve tezlerinizi dinleyicilerinize daha iyi uyarlamanıza yardımcı olabilir. Ne yazık ki çok sayıda insan bu anlamda başarısız oluyor. Deneyimimize göre, satış sunumlarının yarısından fazlası karar vericinin tarzıyla uyumlu değildir. Tüm satış sunumlarının yüzde 80 ine yakını, kesinlikle kuşkucular ve kontrolcülere odaklanır, fakat bu iki grup araştırdığımız yöneticilerin sadece yüzde 28 ini oluşturuyordu. Beş karar alma tarzının çeşitli inceliklerini incelemek amacıyla aşağıdaki kuramsal durumu sunuyoruz. Biz bu öyküyü, kategorileri açıklamaya adanmış olan izleyen bölümlerin her birinde, hayali kahramanımızın tezini CEO suna en iyi şekilde nasıl savunması gerektiğini göstermek için kullanacağız. 14

13 İkna Etme Tarzınızı Değİştİrİn MaxPro, yazıcılar, fotokopi makineleri ve faks makineleri dahil olmak üzere, önde gelen bir ofis donanımları üreticisidir. Şirketin, pazarlama ve satış faaliyetlerinin büyük bölümünün kuruluşun genel merkezinde konumlandığı, merkezi bir yapısı vardır. Satış ve pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Mary Flood, daha çok müşteri odaklı hale gelmek için faaliyetlerini yeniden yapılandırması gerektiğini biliyor. Mary nin özellikle kurumsal düzeyde değil de bölgesel düzeyde önemli müşteri ekipleri oluşturmaya gereksinimi var. Tüm ulusal müşteriler ve hedeflenen pazarlama, her biri farklı bir başkan yardımcısı tarafından yönetilen beş bölgeden birinde (Kuzeydoğu, Güneydoğu, Ortabatı, Güneybatı ve Batı) yerleşik olacaktı. Flood un planında MaxPro nun önemli müşterilerinin (50 milyon doların üzerinde geliri olan müşteriler) müşteri yöneticileri, bu şirketlerin genel müdürlüklerine yakın yerlere taşınacak ve doğrudan ilgili bölge başkan yardımcısına bağlı çalışacaklardı. Her bölge kendi pazarlama ekibine ve dağıtım kanallarına sahip olurken, yalnızca marka geliştirme kurumsal pazarlamanın sorumluluğuna bırakılacaktı. Bu değişiklikleri onaylaması için Flood un, MaxPro nun CEO su George Nolan ı ikna etmesi gerekiyor. 1. Karizmatikler Karizmatikler (görüştüğümüz tüm yöneticilerin yüzde 25 i) yeni fikirlerden kolayca etkilenirler. Büyük miktarlardaki enformasyonu hızla kavrayabilirler ve dünyayı görsel olarak işlemden geçirebilirler. 15

14 Williams ve Miller Büyük fikirlerden çabucak ayrıntılara geçmek isterler bilhassa da uygulamaya dair ayrıntılara. Karizmatikler genellikle heyecanlı, büyüleyici, konuşkan, başat ve ısrarcı olarak tasvir edilirler. Zekâ ve olgular onları etkiler, bencilliğe ve zorlayıcılığa merakları yoktur. Karizmatiklerin ünlü örnekleri olarak Richard Branson, Lee Iacocca, Herb Kelleher ve Oprah Winfrey sayılabilir. (Bu makalede anlattığımız yönetici sınıflandırmalarının çoğunun ilk elden gözlemlerimize ve onlarla olan deneyimlerimize dayandığını dikkate alın. Medya haberleri dahil, bazıları ise ikincil kaynaklara dayanır.) Karizmatikler yeni fikirleri büyük coşkuyla karşılasalar bile onlardan nihai taahhüdü almak zor olabilir. İlk heyecanlarını yüksek dozda hakikatle hafifletmeyi deneyimlerinden özellikle aldıkları kötü kararlardan öğrenmişlerdir. Duygularını destekleyecek olguları ararlar ve eğer böyle bir veri bulunamazsa bir fikre duydukları heyecanı çabucak kaybederler. Dahası, karizmatikler doğrudan sonuca giden tezleri tercih ederler ve şirketlerini daha rekabetçi yapacak öneriler konusunda özellikle heveslidirler. Sonuca doğru güçlü bir yönelimi olmayan tek taraflı tezlerle nadiren ikna olurlar. Günün sonunda karizmatikler kesin kararlarını çok metodik bir şekilde verirler ve kararlar dengeli enformasyona dayanır. Bir karizmatiği ikna etmeye çalışırken onun heyecanına katılma isteğinize karşı koymanız gerekir. Bir yaklaşım da, önerinizin onun merakını uyandıran bölümlerini hafifçe değerinin altında göstermektir. Diğer bir ifadeyle, heyecanla karşıladığı maddeleri sadece onaylamaya ve bu şeylerin her birinin riskini tartışmaya hazırlıklı olmanız gerekir. Bu yaklaşım, önerinizin gerçekliğini sağlam bir zemine oturtacak ve size olan güvenini ve inancını kuvvetlendirecektir. Bir de, tartışmayı sonuçlar üzerine odaklandırmanız gerekir. Savunmalarınız basit ve anlaşılır olmalı ve önerinizin özellik 16

15 İkna Etme Tarzınızı Değİştİrİn ve yararlarını vurgulamak için görsel yardım kullanmalısınız. Eğer bu sonuca yönelik enformasyonu onlara sağlamazsanız (sizden istenmese bile), daha sonra ihtiyacı olduğunda bu enformasyonun karizmatiğin elinde bulunmaması riskini almış olursunuz. Ayrıca, önerinizin kabul edilmesinin getireceği riskler konusunda çok dürüst ve samimi olurken, bu risklerin en aza indirilmesine yardımcı olabilen önlemleri de tarif etmelisiniz. Herhangi olası bir dezavantajı saklamaya çalışırsanız, karizmatiğin bunu daha sonra olabilecek bazı endişelerini yöneltmesi için orada bulunmadığınız bir zamanda keşfedeceğinden hiç şüpheniz olmasın. Tüm yöneticiler meşgul insanlardır, fakat bir karizmatiğin ilgi süresi özellikle kısa olabilir. Toplantıya, en kritik enformasyonla başlamalısınız. En önemli noktaya ulaşmak için acele etmezseniz, ilgisini kaybetmesi riskini alırsınız. İki saatlik bir toplantı planlamış bile olsanız, sunumunuzun hepsini tamamlayamayabilirsiniz. Karizmatikler bir yenilik getirmeyen tezleri küçük görürler ve sonuca varmak için sıklıkla araya gireceklerdir. Aslında karizmatikler yüksek etkileşimli toplantıları tercih ederler; ara sıra odada dolaşmak ve tartışmanın kontrolünü ele almak isteyeceklerdir. Karizmatikler bağımsız düşünürler gibi görünseler de genellikle önemli kararlar alırken şirketteki diğer değerli yöneticilere güvenirler. Bu eğilime hitap etmek başarı şansınızın artmasına yardımcı olacaktır. Sessiz azminiz de çok önemli olacaktır: her ne kadar başlangıçtaki heyecanları farklı bir inanca kapılmanıza yol açsa da, karizmatikler biraz zaman alabilecek olan bir karar vermeleri için sizin sabırla beklemenizi isterler. Karizmatiğin ilgisini korumaya yardımcı moda sözcükler şunlardır: sonuçlar, kanıtlanmış, eylemler, göster, izle, bak, parlak, kolay, net ve odak. 17

16 Williams ve Miller Uygulamada İkna: Karizmatik Bay Nolan Flood, yeniden yapılanma önerisini tartışmak üzere Nolan ve diğer üst icra komitesi üyeleriyle bir saatlik bir toplantı programlamıştı. O güne kadar Flood, Nolan ın en güvendiği kurmayı olan COO Jack Warniers ile önerilerinin ön izlemesini yapardı. Warniers in yeniden yapılanmayla ilgili, Flood un ilgilendiği ve izleme notları ve e-postalarla giderdiği bazı endişeleri vardı. Flood toplantı için birkaç çizelge hazırlar, ama bunlar sadece kendisinin arada göz atması içindir. Nolan ın tartışmayı istediği yöne çekebileceğini hissetmesini istediğinden, Flood çizelgeleri kafasında gerektiği gibi değiştirecek ve enformasyonu beyaz tahtaya yeniden çizecektir. Flood, Nolan ın bir ara uygulamanın tüm ayrıntılarına ihtiyacı olacağını da bilir bu enformasyonun çoğu toplantıda tartışılmayacaktır o nedenle de, Nolan a daha sonra vereceği kapsamlı bir rapor hazırlar. Flood sunumuna mevcut örgütü ve sorunlarını gösteren bir şema çizerek başlar. Sonra aniden, yeni yapılanmayı ve bu yapılanmanın bu sorunları nasıl çözeceğini ana hatlarıyla gösteren bir çizelgeyle kendi önerilerine geçer. Yeniden yapılanmanın MaxPro nun toplam rekabetçiliğini nasıl yükselteceğine vurgu yapar. Yeniden yapılanma der, müşterilerimize daha iyi odaklanmamıza yardımcı olacak ve sonuç olarak da özellikle önemli müşterilerimiz arasından bizi bırakanlar azalacaktır. Yeniden yapılanmanın MaxPro nun rekabetin ilerisine taşınmasını nasıl hızlandıracağını açıklar. Flood un fikirleri başlangıçta cesur ve sıra dışı çözümleri seven Nolan a cazip gelir ve sanki daha şimdiden başarıyla tamamlanmış gibi bu yeni yapılanma 18

Yönetim 2.0. Harvard Business Review. Çeviren Melis İnan

Yönetim 2.0. Harvard Business Review. Çeviren Melis İnan Yönetim 2.0 Harvard Business Review Çeviren Melis İnan ISBN 978-605-4538-80-5 Harvard Business School, 2011 Orijinal adı ve yayıncısı: Management Tips, Harvard Business Review Türkçe yayın hakları Akcalı

Detaylı

Kaos Yönetimi Çalkantılar Çağında Yönetim ve Pazarlama

Kaos Yönetimi Çalkantılar Çağında Yönetim ve Pazarlama Kaos Yönetimi Kaos Yönetimi Çalkantılar Çağında Yönetim ve Pazarlama PHILIP KOTLER JOHN A. CASLIONE Çeviri: Kıvanç Dündar ISBN 978-605-5655-55-6 2009 Philip Kotler and John A. Caslione Orijinal adı ve

Detaylı

İşletme Okulunda Öğrendiğim 101 Şey

İşletme Okulunda Öğrendiğim 101 Şey İşletme Okulunda Öğrendiğim 101 Şey Michael W. Preis ve Matthew Frederick İllüstrasyonlar: Matthew Frederick Çeviren: Melih Arat ISBN 978-605-4538-39-3 Matthew Frederick, 2010 Orijinal adı ve yayıncısı:

Detaylı

İHRACAT. Mutlu Yılmaz

İHRACAT. Mutlu Yılmaz İHRACAT İHRACAT Mutlu Yılmaz ISBN 978-605-322-176-0 2014 Optimist Yayım ve Dağıtım Optimist Yayım Dağıtım San. ve Tic. Ltd. Şti. Sertifika no. : 11970 Telefon : 0216 481 29 17-18 Faks : 0216 521 10 64

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

Yeni Yöneticinin 8 Sıra Dışı İnancı (Özelliği)

Yeni Yöneticinin 8 Sıra Dışı İnancı (Özelliği) Presentation title Yeni Yöneticinin 8 Sıra Dışı İnancı (Özelliği) Akın Aksekili Temmuz 2012 Presentation title Geoffrey James En iyi yöneticilerin işyeri, şirket ve takım dinamikleri hakkında temelde farklı

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

ETKILI SUNUM SıRLARı

ETKILI SUNUM SıRLARı ETKILI SUNUM SıRLARı Temel Hazırlıklar Başarılı bir sunum yaptığınız hazırlığa bağlıdır. Bu bölümde etkili bir sunum yapmak için gereken sağlam zemini nasıl kuracağınız anlatılıyor. Bu zemin yaratıcı düşünmeyi,

Detaylı

Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz

Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Sizin memnuniyetiniz bizim referansımızdır Deloitte Academy olarak vermiş olduğumuz her eğitimde katılımcılardan değerlendirme formu doldurmalarını istiyoruz. Bugüne

Detaylı

MEHMET AUF İLE HAYATıN RiTMi MÜZİKLİ BUSINESS SHOW

MEHMET AUF İLE HAYATıN RiTMi MÜZİKLİ BUSINESS SHOW MEHMET AUF İLE HAYATıN RiTMi MÜZİKLİ BUSINESS SHOW DÜNYADA BENZERİ OLMAYAN MÜZİKLİ BUSINESS SHOW: HAYATıN RiTMi Takım çalışması ve biz bilinci, iletişim, başarı ve müşteri odaklılık, değerler, kişisel

Detaylı

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Dünyada yaşanan ekonomik kriz liderlik stillerinde de değişikliğe yol açtı. Hay Group'un liderlik stilleri üzerine yaptığı araştırmaya göre, özellikle

Detaylı

Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz.

Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. Profesyonel Desteğiniz Deloitte Academy Ekonomik gelişmeler, dünya ticaretindeki rekabetçi ortam, küreselleşme ve yeni düzenlemeler, konularında uzman personele ihtiyaç

Detaylı

Uyutmayan Sunumlar 1.Giriş. Murat Cudi Erentürk

Uyutmayan Sunumlar 1.Giriş. Murat Cudi Erentürk Uyutmayan Sunumlar 1.Giriş Murat Cudi Erentürk Bana heyecanla anlat Bana ilginç bir şeyler anlat Bana anlayacağım şekilde anlat Örnek Çalışma Büyük Konut Projeleri Yapan İnşaat Firması İş geliştirme müdürü

Detaylı

Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz. Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz

Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz. Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Profesyonel Desteğiniz Deloitte Academy Profesyonel Desteğiniz Deloitte Academy Ekonomik gelişmeler, dünya ticaretindeki Ekonomik

Detaylı

Sizin memnuniyetiniz bizim referansımızdır

Sizin memnuniyetiniz bizim referansımızdır VERGİ EĞİTİMLERİ Or 4.1 UFRS EĞİTİMLERİ Or MUHASEBE EĞİTİMLER Or 4.8 BASEL EĞİTİMLERİ Or 4.7 4.2 İÇ DENETİM Or 4.2 4.7 4.2 Sizin memnuniyetiniz bizim referansımızdır BT DENETİM Or 4.7 Deloitte Academy

Detaylı

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz?

Satış Servisi Müşterilerinizin soru ve problemlerine satıştan önce ve sonra nasıl cevap vereceksiniz? Web Sitesi Hazırlarken İş Stratejisi Birçok firma başarısını web sitesine olan ziyaret sayısı ile ölçer. Hâlbuki gerçek başarı genel olarak belirlenen strateji ile ilgilidir. Web tasarımcıları ile çalışmaya

Detaylı

Yeşilalım Projesi. Eğiticilerin Eğitimi. 12-14 Şubat 2013 Ankara

Yeşilalım Projesi. Eğiticilerin Eğitimi. 12-14 Şubat 2013 Ankara Yeşilalım Projesi Eğiticilerin Eğitimi 12-14 Şubat 2013 Ankara 1 Öğrenme Hedefleri Yetişkin öğrenenlerin özelliklerini öğrenmek; Yetişkinlere uygun çeşitli eğitim yöntemleri ile yaklaşımlarını uygulamak;

Detaylı

Etik Karar Alma Modeli

Etik Karar Alma Modeli General Dynamics'te, neredeyse her gün iş etiğiyle ilgili kararlarla karşı karşıya geliyoruz. Bunların birçoğu çok açık ve çözüm için fazla düşünmek gerekmiyor: doğal bir tepki olarak doğru olanı yapıyoruz.

Detaylı

SATIŞ-PAZARLAMA KARŞILAŞTIRMASI. Yrd. Doç. Dr. Emin EMİRZA

SATIŞ-PAZARLAMA KARŞILAŞTIRMASI. Yrd. Doç. Dr. Emin EMİRZA SATIŞ-PAZARLAMA KARŞILAŞTIRMASI Yrd. Doç. Dr. Emin EMİRZA Kayseri 2015 Pazarlama -Satış Karşılaştırması Pazarlama ve satış öteden beri yağ ile su karışımı gibi bir şeydir. Dave Sutton ve Tom Klein, (2007).

Detaylı

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Koçluk prensiplerini ve satış yöntemlerini bir arada kullanmak, yaratıcı sorularla ikna yöntemleri geliştirmek, satışı hedeflenen ölçüde ve istikrarlı bir biçimde arttırmak, doğru sorularla

Detaylı

DEĞERLİ İŞ ORTAĞIMIZ,

DEĞERLİ İŞ ORTAĞIMIZ, SAFEPLAN DEĞERLİ İŞ ORTAĞIMIZ, FİLO YÖNETİMİ KONUSUNDA HİZMET SAĞLAYICI MARKA OLARAK HEDEFİMİZ, KİRALIK ARAÇLARINIZI MAKSİMUM FAYDAYLA KULLANMANIZDIR. BU SEBEPLE FİLONUZUN BAKIM VE ONARIM İHTİYAÇLARINI

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır.

Kuruluşumuzun amacı, beklentileriniz doğrultusunda kaliteli hizmeti siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve en uygun şekilde sunmaktır. Değerli Müşterimiz; Günümüz iş dünyasının hızlı temposunda kuruluşlar arasında daha iyiye ulaşma çabası, belirlenen amaçlara ulaşma yolundaki rekabet, sonuçta ulaşılan başarı ve bu başarının değerini belirleyen

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U) DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (PZL208U)

Detaylı

Proje DöngD. Deniz Gümüşel REC Türkiye. 2007,Ankara

Proje DöngD. Deniz Gümüşel REC Türkiye. 2007,Ankara Proje Yönetiminde Y Temel Kavramlar Proje DöngD ngüsü Yönetimi ve Mantıksal Çerçeve eve Yaklaşı şımı Deniz Gümüşel REC Türkiye 2007,Ankara TEMEL KAVRAMLAR Proje nedir? Proje Yönetimi nedir???? Proje Döngüsü

Detaylı

29.04.2013. Tanışalım, Kaynaşalım GİRİŞİMCİLİK. Arzu Akalın GİRİŞİM GİRİŞİMCİLİK GİRİŞİM? GİRİŞİM NEDİR?

29.04.2013. Tanışalım, Kaynaşalım GİRİŞİMCİLİK. Arzu Akalın GİRİŞİM GİRİŞİMCİLİK GİRİŞİM? GİRİŞİM NEDİR? Tanışalım, Kaynaşalım CİLİK Arzu Akalın CİLİK? NEDİR? İŞ 1 GİR GİRİŞ GİRİŞMEK GİRİŞMEK GİDİŞMEK İŞ, GİR, GİRİŞ, GİRİŞMEK GİDİŞMEK 2 CİLİK NEDİR? GERÇEK CİLİK NEDİR? SEZMEK, GÖRMEK EYLEME GEÇMEK GERÇEK

Detaylı

aéäçáííé=^å~çéãó Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz.

aéäçáííé=^å~çéãó Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. aéäçáííé=^å~çéãó Biliyoruz, uyguluyoruz, öğretiyoruz. mêçñéëóçåéä aéëíéğáåáò aéäçáííé ^Å~ÇÉãó Yeni ekonomik gelişmeler, dünya ticaretindeki rekabetçi ortam, küreselleşme ve yeni düzenlemeler, konularında

Detaylı

İş Yeri Hakları Politikası

İş Yeri Hakları Politikası İş Yeri Hakları Politikası İş Yeri Hakları Politikası Çalışanlarımızla olan ilişkilerimize değer veririz. İşimizin başarısı, küresel işletmemizdeki her bir çalışana bağlıdır. İş yerinde insan haklarının

Detaylı

BDE Avantajlar & Dezavantajlar. http://w3.gazi.edu.tr/web/usta 1

BDE Avantajlar & Dezavantajlar. http://w3.gazi.edu.tr/web/usta 1 BDE Avantajlar & Dezavantajlar http://w3.gazi.edu.tr/web/usta 1 BDE in Avantajları Geleneksel öğretim yöntemleriyle karşılaştırıldığında, bilgisayar destekli eğitimin birçok avantajı olduğu görülmektedir.

Detaylı

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor?

Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? www.pwc.com Büyük Veri İş Yapış Şekillerini Nasıl Etkiliyor? Mustafa Fuat Vardar Dijital dönüşümü anlamak Büyük veri- Neden Şimdi? KENTLİEŞME Yeni Müşteriler Yeni Davranışlar Yeni Talepler Yeni Formatlar

Detaylı

BDE Avantajlar & Dezavantajlar

BDE Avantajlar & Dezavantajlar BDE Avantajlar & Dezavantajlar 1 Öğrenme Hızı Katılımcı Öğrenme Çeşitlilik Kayıt Tutma Uygunluk Zamandan Bağımsızlık Görsel Çekicilik Güdüleme Özel Durumlar Tutarlılık Etkinlik ve Etkililik Bilgi Yönetimi

Detaylı

YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI

YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI YARATICI DÜŞÜNME & İNOVASYON MİCRO MBA PROGRAMI Approved Centre İstanbul Business School programları dünyanın önde gelen yetkilendirme kuruluşu PEARSON tarafından akredite edilmiştir. Aldığınız dersleri

Detaylı

Harvard Business Review Dergisi, Türkiye de Türkçe içeriği ile 1 EKİM 2012 den beri raflarda yerini alıyor.

Harvard Business Review Dergisi, Türkiye de Türkçe içeriği ile 1 EKİM 2012 den beri raflarda yerini alıyor. Harvard Business Review Dergisi, Türkiye de Türkçe içeriği ile 1 EKİM 2012 den beri raflarda yerini alıyor. 1922 den beri dünyanın pek çok ülkesinde, farklı edisyonları ile milyonlarca okura ulaşan Harvard

Detaylı

Cep Yönderi Dizisi. Di zi nin ki tap la r :

Cep Yönderi Dizisi. Di zi nin ki tap la r : Yeni Yönetici Olmak Cep Yönderi Dizisi Cep Yön de ri Di zi si yö ne ti ci le rin iş ya şa m n da her gün karş laş t k la r en yay g n mey dan oku ma la ra ive di çö züm ler öne ri yor. Di zideki her ki

Detaylı

Tedarikçi Seçimi Marka Ve Pazarlama. Ufuk Peker

Tedarikçi Seçimi Marka Ve Pazarlama. Ufuk Peker Tedarikçi Seçimi Marka Ve Pazarlama Ufuk Peker Kişisel Etkinlik Özbilinç Özyönetim Özmotivasyon Ne Görüyoruz? Ekip Olma Strateji Planlama Kendimizi Yönetme Bir şeyi yapabileceğimize veya yapamayacağımıza

Detaylı

SİVİL TOPLUM ÖRGÜTLERİ VE STRATEJİK İLETİŞİM PLANLAMASI

SİVİL TOPLUM ÖRGÜTLERİ VE STRATEJİK İLETİŞİM PLANLAMASI SİVİL TOPLUM ÖRGÜTLERİ VE STRATEJİK İLETİŞİM PLANLAMASI Stratejik İletişim Planlaması -1 İletişim temelinde, plan ve strateji vardır. Strateji bilgi üretimine dayanır. Strateji, içinde bulunduğumuz noktadan

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

ONWARD ( İ L E R İ )

ONWARD ( İ L E R İ ) ONWARD ( İ L E R İ ) ONWARD ( İ L E R İ ) STARBUCKS RUHUNU KAYBETMEDEN NASIL YAŞAM SAVAŞI VERDİ HOWARD SCHULTZ JOANNE GORDON İLE BİRLİKTE Çeviren Pınar Şengözer ISBN 978-605-4538-11-9 Howard Schultz, 2011

Detaylı

İçindekiler. xiii. vii

İçindekiler. xiii. vii Ön söz 1 Danışmaya davet 1 Giriş 1 Anlatı yaklaşımı 3 Bundan konuşmak için bir zemin ayırmak 5 Danışmanlık becerilerini öğrenmek 8 Sonuçlar 10 Okuma önerileri 10 2 Örtük danışmanlık modeli 11 Giriş 11

Detaylı

Ek 6. ÇALIŞANLARI DEĞERLENDİRMEK İÇİN KULLANILACAK KRİTERLER. 16. Temsil Yeteneği

Ek 6. ÇALIŞANLARI DEĞERLENDİRMEK İÇİN KULLANILACAK KRİTERLER. 16. Temsil Yeteneği Ek 6. ÇALIŞANLARI DEĞERLENDİRMEK İÇİN KULLANILACAK KRİTERLER 16. Temsil Yeteneği Kurumu temsil yeteneğinden yoksun, tutarsız ve güven oluşturmayan bir izlenim vermektedir. 1 Giyim, konuşma ve tavırlarında

Detaylı

Harvard Business Review 1922 HBR Türkiye Ekim 2012

Harvard Business Review 1922 HBR Türkiye Ekim 2012 Dünyanın en prestijli iş ve yönetim dergisi Harvard Business Review 90 yıldır yönetime yön veriyor, yol gösteriyor ve iş dünyasının temel sorunlarına pratik ve reel çözümler sunuyor. İş dünyasını yaratma,

Detaylı

MBA 507 (7) ALGILAMA VE KARAR ALMA

MBA 507 (7) ALGILAMA VE KARAR ALMA MBA 507 (7) ALGILAMA VE KARAR ALMA Algı Bireylerin çevrelerini anlamlandırabilmek adına duyumsal izlenimlerini düzenleme ve yorumlama sürecine verilen isimdir. davranışlarımız algıladığımız dünyaya göre

Detaylı

Bilmek Bizler uzmanız. Müşterilerimizi, şirketlerini, adaylarımızı ve işimizi biliriz. Bizim işimizde detaylar çoğu zaman çok önemlidir.

Bilmek Bizler uzmanız. Müşterilerimizi, şirketlerini, adaylarımızı ve işimizi biliriz. Bizim işimizde detaylar çoğu zaman çok önemlidir. Randstad Group İlkesi Başlık Business Principles (Randstad iş ilkeleri) Yürürlük Tarihi 27-11 -2009 Birim Grup Hukuk Belge No BP_version1_27112009 Randstad, çalışma dünyasını şekillendirmek isteyen bir

Detaylı

Pazarlama Ölçüm Ekibinize Personel Alımı: Neden Verilerle Öykü Anlatabilen Kişilere İhtiyacınız Var?

Pazarlama Ölçüm Ekibinize Personel Alımı: Neden Verilerle Öykü Anlatabilen Kişilere İhtiyacınız Var? Pazarlama Ölçüm Ekibinize Personel Alımı: Neden Verilerle Öykü Anlatabilen Kişilere İhtiyacınız Var? Yazan Natasha Moonka Yayın tarihi Temmuz 2015 Pazarlama ölçümü yatırımlarınızdan gerçek sonuçlar elde

Detaylı

RİSK YÖNETİMİ. Risk Yönetim Planının 7 Bileşeni

RİSK YÖNETİMİ. Risk Yönetim Planının 7 Bileşeni RİSK YÖNETİMİ Risk Yönetim Planının 7 Bileşeni İÇİNDEKİLER Giriş Bileşenler: Rol ve Sorumluluklar Bütçeleme Zamanlama Risk Değerlendirme Kriteri Eşik Değerler İletişim Takip ve Denetim Sonuç GİRİŞ : Risk

Detaylı

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri

11/10/14. Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Yeni ürün geliştirme stratejisi Yeni ürün geliştirme süreci Yeni ürün geliştirme yönetimi Ürün yaşam döngüsü stratejileri Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi

Detaylı

PERFORMANS DEĞERLEME VE KARİYER YÖNETİMİ

PERFORMANS DEĞERLEME VE KARİYER YÖNETİMİ PERFORMANS DEĞERLEME VE KARİYER YÖNETİMİ «Hiçbir müşteri ürünü satın almaz, ürünün kendisi için yapabileceklerini satın alır.» P.F. Drucker 2 Hayat adeta bir ölçüm ve değerleme sürecidir. Performans Değerleme;

Detaylı

DİL VE İLETİŞİM. Prof. Dr. V. Doğan GÜNAY

DİL VE İLETİŞİM. Prof. Dr. V. Doğan GÜNAY DİL VE İLETİŞİM Prof. Dr. V. Doğan GÜNAY DİL VE İLETİŞİM Prof. Dr. V. Doğan GÜNAY PAPATYA YAYINCILIK EĞİTİM Bilgisayar Sis. San. ve Tic. A.Ş. Ankara Caddesi, Prof. Fahreddin Kerim Gökay Vakfı İşhanı Girişi,

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

GÖRÜŞME GÖRÜŞME GÖRÜŞME. Sanat vs Bilim? Görüşme Yapma Becerileri. Hangi Amaçlar için Kullanılır? (mülakat-interview)

GÖRÜŞME GÖRÜŞME GÖRÜŞME. Sanat vs Bilim? Görüşme Yapma Becerileri. Hangi Amaçlar için Kullanılır? (mülakat-interview) Görüşme Görüşme Türleri Görüşme Süreci (mülakat-interview) Nitel araştırmada en sık kullanılan veri veri toplama aracıdır. Amacı, bir bireyin iç dünyasına girmek ve onun bakış açısını anlamaktır. Odak

Detaylı

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak.

Gayrimenkul markalarının tüm proje pazarlama ve satış süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek yenilikçi hizmetler sunmak. V İ L L A V. I. P P R O J E VILLA V.I.P GAYRİMENKUL lüks gayrimenkul sektöründeki 10 yıllık tecrübesine dayanarak, toplu konut projelerinde de bir marka olabilmek adına VILLA V.I.P PROJE yi yaratmıştır.

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

BASIN BÜLTENİ AbbVie Yeni Biyofarma Şirketi Olarak Lansmanını Çalışanları ve Hastaları ile Birlikte Kutluyor

BASIN BÜLTENİ AbbVie Yeni Biyofarma Şirketi Olarak Lansmanını Çalışanları ve Hastaları ile Birlikte Kutluyor BASIN BÜLTENİ AbbVie Yeni Biyofarma Şirketi Olarak Lansmanını Çalışanları ve Hastaları ile Birlikte Kutluyor ISTANBUL, 2 Ocak 2013 AbbVie, bugün bağımsız bir biyofarma şirketi olarak açılışını kutladı.

Detaylı

Eskişehir Sanayi Geliştirme Merkezi SANGEM 19 Ağustos 2009

Eskişehir Sanayi Geliştirme Merkezi SANGEM 19 Ağustos 2009 Eskişehir Sanayi Geliştirme Merkezi SANGEM 19 Ağustos 2009 SANGEM, bir ESO kuruluşudur Neden SANGEM? Eskişehir Sanayi Odası ESO nun öncü girişimiyle kurulan ve kâr amaçsız (non-profit) bir kuruluş olan

Detaylı

RİSK YÖNETİMİ İÇERİK: Risk Yönetimi Nedir? Risk Yönetiminin Faydaları Kritik Başarı Faktörleri Risk ile İlgili Tanımlar Görev ve Sorumluluklar

RİSK YÖNETİMİ İÇERİK: Risk Yönetimi Nedir? Risk Yönetiminin Faydaları Kritik Başarı Faktörleri Risk ile İlgili Tanımlar Görev ve Sorumluluklar RİSK YÖNETİMİ İÇERİK: Risk Yönetimi Nedir? Risk Yönetiminin Faydaları Kritik Başarı Faktörleri Risk ile İlgili Tanımlar Görev ve Sorumluluklar STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI 2 Nedir Risk Yönetimi Nedir

Detaylı

AÇI OKULLARI ETİK MANİFESTOSU

AÇI OKULLARI ETİK MANİFESTOSU AÇI OKULLARI ETİK MANİFESTOSU DEĞERLERİMİZ 1. Dürüstlük 2. Saygı 3. Sorumluluk 4. Üretkenlik 5. Farkındalık 6. Hoşgörü EVRENSEL DEĞERLERİMİZ 1. Evrensel kültür birikimine değer veririz. 2. Evrensel ahlak

Detaylı

İşletmelerin Özel Hedefleri Müşteri/Çalışan memnuniyeti - eğitimi ve kariyer gelişimi

İşletmelerin Özel Hedefleri Müşteri/Çalışan memnuniyeti - eğitimi ve kariyer gelişimi İşletmelerin Genel Hedefleri Finansal Hedefler: Kârlılık ve yeni kârlı yatırımlar Pazarlama hedefleri Var olma hedefi: Ticari hayatı sürdürmek Sosyal sorumluluk ve topluma hizmet İşletmelerin Özel Hedefleri

Detaylı

EĞİTİM TEKNOLOJİSİ VE İLETİŞİM

EĞİTİM TEKNOLOJİSİ VE İLETİŞİM 1 EĞİTİM TEKNOLOJİSİ VE İLETİŞİM 2 ÖĞRETİM TEKNOLOJİSİ ve İLETİŞİM Öğretim teknolojisi, öğrenmenin amaçlı ve kontrollü olduğu durumlarda öğrenmeyle ilgili sorunların analizi ve çözümünde insanları, yöntemleri,

Detaylı

DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ

DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ DENETİM KOÇLUĞU EĞİTİM SERİSİ Sayın İlgili: İç denetim teknik bir uzmanlık alanı olmanın ötesinde çok temel bir yönetim aracıdır. Yönetim sürecinin temel bir unsuru olan kontrol ve izleme rolü iç denetim

Detaylı

Fikirden Girişime EN HIZLI YOL

Fikirden Girişime EN HIZLI YOL Fikirden Girişime EN HIZLI YOL Mayıs 2011 de, girişimcilerin toplumun ekonomik ve refah gelişiminin sürdürülebilir olmasındaki en önemli oyuncular olduğu inancıyla hayata geçirdiğimiz Girişim Fabrikası

Detaylı

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014

e-mikro MBA Sertifika Programı Eğitim Fiyatları ve Bilgilendirme Broşürü 2014 Mikro MBA Sertifika Eğitim Fiyatları 1. Kategori Perfect Eğitim Paketi (10 Eğitim) 279,00 TL! 2. Kategori Plus Eğitim Paketi (5 Eğitim) 159,00 TL! 3. Kategori Pro Eğitim Paketi (3 Eğitim) 109,00TL! 4.

Detaylı

TTI TriMetrix. Kişisel Yetenekler Versiyonu 1..2011

TTI TriMetrix. Kişisel Yetenekler Versiyonu 1..2011 TTI TriMetrix Kişisel Yetenekler Versiyonu D 1..2011 Türkiye Ana Distribütörü Barbaros Bulvari, Ertugrul Sitesi, No 133, Kat 5, Daire 11, 34349 BESİKTAS - ISTANBUL - TURKIYE +90 (212) 258 7625 / +90 (212)

Detaylı

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları

2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları 2. Gün: Stratejik Planlamanın Temel Kavramları Virpi Einola-Pekkinen 11.1.2011 1 Strateji Nedir? bir kağıt bir belge bir çalışma planı bir yol bir süreç bir ortak yorumlama ufku? 2 Stratejik Düşünme Nedir?

Detaylı

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 OTOMOTİV SEKTÖRÜ Satışlarınızı ve karlılığınızı arttıracak kampanyaları hedef kitlenize toplu SMS ile duyurabilirsiniz, Müşterilerinizi özel günlerini, doğum günlerinin,

Detaylı

ŞİRKET TANITIM DOSYASI

ŞİRKET TANITIM DOSYASI ŞİRKET TANITIM DOSYASI Serçeönü Mah.Ahmet Paşa Cad. Uğur Plaza Kat:1 No:5 Kocasinan / KAYSERİ Tel & Fax: 0352 220 0 155 e-mail: bilgi@uzgrup.com HİZMETLERİMİZ GAYRİMENKUL ALIŞ, SATIŞ ve KİRALAMADA PROFESYONEL

Detaylı

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin!

Günümüzün karmaşık iş dünyasında yönününüzü kaybetmeyin! YAKLAŞIMIMIZ Kuter, yıllardır dünyanın her tarafında şirketlere, özellikle yeni iş kurulumu, iş geliştirme, kurumsallaşma ve aile anayasaları alanlarında güç veren ve her aşamalarında onlara gerekli tüm

Detaylı

Küçük ve Orta Boy İşletmeler için Kurumsal Sosyal Sorumluluğa Giriş

Küçük ve Orta Boy İşletmeler için Kurumsal Sosyal Sorumluluğa Giriş Küçük ve Orta Boy İşletmeler için Kurumsal Sosyal Sorumluluğa Giriş Bu rehber, Avrupa Komsyonu nun İşletmeler Genel Direktörlüğü nün bir girişimi olan Avrupa yanlısı Bilinçliliği arttırma kampanyasının

Detaylı

ZKÜ DEVREK MESLEK YÜKSEKOKULU

ZKÜ DEVREK MESLEK YÜKSEKOKULU ZKÜ DEVREK MESLEK YÜKSEKOKULU YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI Öğr.Gör.Afitap BULUT 2012 3. VE 4. HAFTALAR SEKRETERİN MESLEKİ ÖZELLİKLERİ B. SEKRETERİN MESLEKİ ÖZELLİKLERİ İletişim becerisi etkili kullanmak 1.1 Türkçe

Detaylı

http://kariyer.ieu.edu.tr

http://kariyer.ieu.edu.tr ÖZGEÇMİŞİ ANLAMAK Öncelikle özgeçmişin nedir ve ne işe yarar açıklığa kavuşturalım. Özgeçmiş kim olduğunuzu, eğitim ve deneyimlerinizi içeren iyi sunulmuş bir özettir. Özgeçmişin tek amacı bir staja veya

Detaylı

Serkan KAMBER. Trabzon Tevfik Serdar Anadolu Lisesi Bilgi ve İletişim Teknolojisi Öğretmeni

Serkan KAMBER. Trabzon Tevfik Serdar Anadolu Lisesi Bilgi ve İletişim Teknolojisi Öğretmeni Serkan KAMBER Trabzon Tevfik Serdar Anadolu Lisesi Bilgi ve İletişim Teknolojisi Öğretmeni Tam isabet Fena değil Daha çok çalışmalısın İnsanlar sizi ve düşüncelerinizi iletişim kurabilme yeteneğinize göre

Detaylı

ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI

ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI ORTAK DEĞERLENDİRME ÇERÇEVESİ (CAF), AVRUPA KALİTE YÖNETİMİ VAKFI (EFQM) ve DENGELİ KURUMSAL KARNENİN (BSC) KARŞILAŞTIRMASI Bay Samu Seitsalo, Direktör Yardımcısı CIMO, Finlandiya Uluslararası Hareketlilik

Detaylı

Yeni Veriler, İnternet'teki Video Reklamların Üzerinde Düşünme, Tercih Edilirlik, Satın Alma Amacı ve Satışları Teşvik Ettiğini Gösteriyor

Yeni Veriler, İnternet'teki Video Reklamların Üzerinde Düşünme, Tercih Edilirlik, Satın Alma Amacı ve Satışları Teşvik Ettiğini Gösteriyor Yeni Veriler, İnternet'teki Video Reklamların Üzerinde Düşünme, Tercih Edilirlik, Satın Alma Amacı ve Satışları Teşvik Ettiğini Gösteriyor Yazan: Mike Giordano, Celie O Neil-Hart, Howard Blumenstein Yayınlanma

Detaylı

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci)

İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İŞLETME POLİTİKASI (Stratejik Yönetim Süreci) İşletmenin uzun dönemde yaşamını devam ettirmesine ve sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlamasına yönelik bilgi toplama, analiz, seçim, karar ve uygulama

Detaylı

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi TARİH : / /20 NASIL BİR SİSTEM UYGULANACAK? Performans değerlendirmesinde açık değerlendirme sistemi uygulanacaktır. Bu nedenle önce personel kendisini değerlendirecek, sonrada aşağıda belirtilen şekliyle

Detaylı

NLP de Başarının Dört Adımı. Başarının dört adımını uygulayarak satış kariyerinizde istediğiniz sonuçlara ulaşmak için etkili bir adım atabilirsiniz.

NLP de Başarının Dört Adımı. Başarının dört adımını uygulayarak satış kariyerinizde istediğiniz sonuçlara ulaşmak için etkili bir adım atabilirsiniz. NLP, en başarılı satışçıların elde ettikleri sonuçlara nasıl ulaştıklarını araştırıp, bu teknikleri modeller haline getirmiş ve diğer satışçılara aktarmıştır. NLP beynimizin nasıl çalıştığını, sözcüklerin

Detaylı

ŞİRKETLERDE RAPORLAMANIN ÖNEMİ NEDİR? RAPORLAMA PLANI NASIL OLMALIDIR?

ŞİRKETLERDE RAPORLAMANIN ÖNEMİ NEDİR? RAPORLAMA PLANI NASIL OLMALIDIR? ŞİRKETLERDE RAPORLAMANIN ÖNEMİ NEDİR? RAPORLAMA PLANI NASIL OLMALIDIR? Sefa ESEN Kurumsal Finansman Yönetmeni 1 Kriz dönemlerinde hızlı karar alabilmek ihtiyacı daha çok ortaya çıkar. Bunun için de şirket

Detaylı

Akademik Rapor Hazırlama ve Yazışma Teknikleri

Akademik Rapor Hazırlama ve Yazışma Teknikleri Akademik Rapor Hazırlama ve Yazışma Teknikleri 12.DERS AKADEMİ K RAPORLARIN SÖZLÜ SUNUMU Gündem Akademik raporların sözlü sunumu Poster hazırlanması 1 Sözlü Sunum Makale vb. yayınlarda deneyin tekrarlanabilirliği,

Detaylı

PSK 271 Öfke Yönetimi (2015-2016 Güz Dönemi) Yrd. Doç. Dr. Nilay PEKEL ULUDAĞLI. Öfke Yönetimi: Duyguları İfade Edebilmek ve Duygularla Başa Çıkmak

PSK 271 Öfke Yönetimi (2015-2016 Güz Dönemi) Yrd. Doç. Dr. Nilay PEKEL ULUDAĞLI. Öfke Yönetimi: Duyguları İfade Edebilmek ve Duygularla Başa Çıkmak PSK 271 Öfke Yönetimi (2015-2016 Güz Dönemi) Yrd. Doç. Dr. Nilay PEKEL ULUDAĞLI Öfke Yönetimi: Duyguları İfade Edebilmek ve Duygularla Başa Çıkmak Öfkenin Gerçek Nedeni Ne? ÖFKE kıskançlık, üzüntü, merak,

Detaylı

15.03.2013 İŞ PLANI. Varmak istediği noktayı bilmeyenler oraya nasıl varılacağını tarif edemezler

15.03.2013 İŞ PLANI. Varmak istediği noktayı bilmeyenler oraya nasıl varılacağını tarif edemezler İŞ PLANI Varmak istediği noktayı bilmeyenler oraya nasıl varılacağını tarif edemezler 1 İş Planı Nedir? İşletmenin l i başarılı olması, en azından ekonomik anlamda varlığını ğ sürdürebilmesi için neler

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

ZAMAN YÖNETİMİ. Gürcan Banger

ZAMAN YÖNETİMİ. Gürcan Banger ZAMAN YÖNETİMİ Gürcan Banger Zamanım m yok!... Herkes, zamanının yetersizliğinden şikâyet ediyor. Bu şikâyete hak vermek mümkün mü? Muhtemelen hayır!... Çünkü zaman sabit. Hepimizin sahip olduğu zaman

Detaylı

Anket 2: Şirketteki yabancı dil ihtiyaçları hakkında bilgi verebilecek kişilere yöneliktir

Anket 2: Şirketteki yabancı dil ihtiyaçları hakkında bilgi verebilecek kişilere yöneliktir Anket 2: Şirketteki yabancı dil ihtiyaçları hakkında bilgi verebilecek kişilere yöneliktir Sayın ilgili, Bu anket çalışmasının çıktıları Avrupa daki inşaat sektörü çalışanlarının dil becerilerini ve çalışma

Detaylı

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları

Detaylı

SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN

SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN SOCIAL ADS ALICILARINIZI FACEBOOK TA HEDEFLEYİN. ÇOK KANALLI PAZARLAMA YAPIN Social Ads Social ads mevcut müşterilerinizi facebook

Detaylı

ETKİN YÖNETİM BECERİLERİ - FERDİN HOYİ 10 MART 2010- ÇARŞAMBA İNSAN ODAKLI YÖNETİM - FERDİN HOYİ 24 MART 2010 - ÇARŞAMBA

ETKİN YÖNETİM BECERİLERİ - FERDİN HOYİ 10 MART 2010- ÇARŞAMBA İNSAN ODAKLI YÖNETİM - FERDİN HOYİ 24 MART 2010 - ÇARŞAMBA MART EĞİTİMLERİ ETKİN YÖNETİM BECERİLERİ - FERDİN HOYİ 10 MART 2010- ÇARŞAMBA İNSAN ODAKLI YÖNETİM - FERDİN HOYİ 24 MART 2010 - ÇARŞAMBA EĞİTİM PROGRAMLARI Geçmişten geleceğe köprü... MART/ 2010 10 MARTT

Detaylı

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci Neden Koçluk? İnsanların günlük koşuşturma içinde hayatlarının bazı yönlerinde dengenin kaçtığını fark edemez. (iş, aile, dostlar ve kendimiz

Detaylı

Enhancing Vocational Language Skills and Working Culture Awareness of European Construction Professionals (EVLAC) http://evlac.mku.edu.

Enhancing Vocational Language Skills and Working Culture Awareness of European Construction Professionals (EVLAC) http://evlac.mku.edu. Anket 1: Dil eğitimi ihtiyacı olan kişilere yöneliktir. Sayın ilgili, Bu anket çalışmasının çıktıları Avrupa daki inşaat sektörü çalışanlarının dil becerilerini ve çalışma kültürü bilgilerini arttırmak

Detaylı

Eğiticilerin Değerlendirilmesi. Prof. Dr. Gülşen Kandiloğlu TTB/UDKK- UYEK Kursu,5-10 Kasım 2004 Ankara

Eğiticilerin Değerlendirilmesi. Prof. Dr. Gülşen Kandiloğlu TTB/UDKK- UYEK Kursu,5-10 Kasım 2004 Ankara Eğiticilerin Değerlendirilmesi Prof. Dr. Gülşen Kandiloğlu TTB/UDKK- UYEK Kursu,5-10 Kasım 2004 Ankara 1 Eğiticilerin değerlendirilmesi kritik hassas bir konu Gerekli (Olmazsa olmaz) 2 Eğiticilerin değerlendirilmesi

Detaylı

Kolektif zekayı oluşturmak ve kullanmak isteyen yöneticiler için pratik bir program

Kolektif zekayı oluşturmak ve kullanmak isteyen yöneticiler için pratik bir program Sorunlara farklı açılardan bakıp, değer katarak çözüm üretmek ve akıllıca konuşarak avantaj sağlamak Kolektif zekayı oluşturmak ve kullanmak isteyen yöneticiler için pratik bir program Konuşarak Fark Yaratma

Detaylı

ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi. Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın. www.absam.com.tr

ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi. Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın. www.absam.com.tr ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi Danışmanlık Araştırma Eğitim Yazılım Yayın www.absam.com.tr HAKKIMIZDA ABSAM Sağlık Araştırmaları Merkezi; sağlık, sağlık hizmetleri vesağlık sistemlerinin başta politika,

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

proje yönetim tekniklerine ihtiyaç duyulur. GÜNÜMÜZDEKĐ ÖNEMĐ Đadeler

proje yönetim tekniklerine ihtiyaç duyulur. GÜNÜMÜZDEKĐ ÖNEMĐ Đadeler 1 Amaçlar Çalışanlar Tedarikçiler Rakipler Maliyetler Terminler Değişimler Pazar Aksilikler Hammadde 2 Hatalar Đadeler Proje Yönetimi Nedir? Birden çok işletmenin ve/veya çok sayıda kişinin işbirliği yapmasını

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın üretilenin alıcısının bulunup, üretilen hakkında

Detaylı

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN

ISL 201 Pazarlama İlkeleri. Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN ISL 201 Pazarlama İlkeleri Doç. Dr. Hayrettin ZENGİN Pazarlama Bilgi Sistemi (PBS) Bir işletmenin pazarlama ile ilgili kararlarının alınmasına yardımcı olacak bilgilerin toplanması, işlenmesi, saklanması

Detaylı

PAZARLAMADA MÜŞTERİ ODAKLILIK ve BALANCED SCORECARD

PAZARLAMADA MÜŞTERİ ODAKLILIK ve BALANCED SCORECARD Prof. Dr. Ser dar PİRTİNİ Marmara Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme Bölümü Üretim Yönetimi ve Pazarlama Anabilim Dalı Öğretim Üyesi PAZARLAMADA MÜŞTERİ ODAKLILIK ve BALANCED SCORECARD İstanbul, 2013

Detaylı

THOMAS SATIŞ MOTİVASYONU & MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ EĞİTİMİ

THOMAS SATIŞ MOTİVASYONU & MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Öncelikle kendinizi daha doğru, detaylı ve objektif olarak tanımanızı sağlamak ve bu gücü satışta nasıl başarıyla uygulayacağınız konusunda size yardımcı olmak. Karşınızdaki olası müşteri

Detaylı

ODTÜ GELİŞTİRME VAKFI OKULLARI ÖĞRENCİ - VELİ - OKUL SÖZLEŞMESİ

ODTÜ GELİŞTİRME VAKFI OKULLARI ÖĞRENCİ - VELİ - OKUL SÖZLEŞMESİ ODTÜ GELİŞTİRME VAKFI OKULLARI ÖĞRENCİ - VELİ - OKUL SÖZLEŞMESİ Okul - veli işbirliği, öğrenci başarısını artıran önemli unsurlardan biridir. Veli katılımının öncelikli amacı, okulun eğitim - öğretim faaliyetlerini

Detaylı