Destek Teknisyeni Kılavuzu 13.1

Transkript

1 Destek Teknisyeni Kılavuzu 13.1 Standart Lisanslama

2 İÇİNDEKİLER LİSTESİ Destek Teknisyeni Konsolu Hakkında Giriş 4 Destek Teknisyeni Konsolunun Yüklenmesi 5 Destek Teknisyeni Konsolu Nasıl Kullanılır 6 Destek Teknisyeni Konsoluna Genel Bakış 7 Ayarlar 8 Kullanıcıları Destekleme 10 Oturum Başlatma Seçenekleri 10 Oturum Anahtarları 11 Kuyruklar 12 Bir Oturumu Kabul Etme 13 Apple ios Profil Erişim Anahtarı 14 Sistemlerin Desteklenmesi 16 Jumpoint 16 Shell Jump 18 Jump Clients 19 Araç Takımı 22 Teknik Destek Oturumuna Genel Bakış 22 Sohbet 24 Ekran Paylaşma 26 Açıklamalar 29 Çoklu Ekran Teknik Desteği 31 Dosya Aktarımı 33 Komut Kabuğu 35 Sistem Bilgileri 37 Destek Teknisyeni Ekranımı Göster 39 Sunum 41 İşbirliği 46 Destek Teknisyeni Sohbeti 46 BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Oturum Paylaşımı 47 Destek teknisyeni daveti 48 Yönetim 49 Bomgar Button Yönetici Arayüzü 49 Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketi 52 Müşteriniz Ne Görür Bomgar Müşteri İstemcisi 53 Genel Site 54 Müşteri Teknik Destek Arayüzü 55 Uygulama Paylaşma 57 Kısıtlanmış Müşteri Etkileşimi 58 Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri 59 Ekranımı Göster 60 Bomgar Button 61 BlackBerry Bomgar Button 62 Apple ios Profilleri 63 Müşteri Kullanım Sonrası Anketi 64 Müşteri Sunum Arayüzü 65 Bağlantı Noktaları and Güvenlik Duvarları 67 Bomgar Bağlantılarında Sorun Giderme 68 Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek 69 BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Destek Teknisyeni Konsolu Hakkında Giriş Bu kılavuz, bilgisayarınıza Bomgar destek teknisyeni konsolunu kurmanıza ve bu çözümün özelliklerini anlamanıza yardımcı olmak için geliştirilmiştir. Bomgar sayesinde, Bomgar Uygulaması üzerinden uzaktaki müşterilerinize bağlanarak onlara teknik destek verebilirsiniz. Bu kılavuzu yalnızca bir yönetici Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği üzere Bomgar Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirdikten sonra kullanın. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca, müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen adresinden Bomgar teknik destek ile iletişim kurun. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 DESTEK TEKNISYENI KONSOLUNUN YÜKLENMESI Herhangi bir web tarayıcısında Bomgar Uygulamasının URL'sine gidin, sonra /login yazın ve yöneticiniz tarafından belirlenen kullanıcı adı ile parolayı girin. İlk oturum açtığınızda parolanızı değiştirmeniz istenebilir. Hesabım sayfasında Bomgar destek teknisyeni konsolunu indirin ve yükleyin. Bu seçenek ile, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır. Not: Bir Linux sisteminde dosyayı bilgisayarınıza kaydetmeli, sonra indirdiğiniz konumdan açmalısınız. Bazı tarayıcılarda dosyayı indirdikten sonra görünen Aç bağlantısını kullanmayın. Yükleme sihirbazı göründüğünde, yazılımı kurmak için talimatları izleyin. Destek Teknisyeni konsolunu kurduktan sonra, Destek Teknisyeni Konsolunu Şimdi Çalıştır ve/veya Başlangıçta Çalıştır seçimini yapabilirsiniz. Sonra Son üzerine tıklayın. Not: Eğer kurulum sırasında Destek Teknisyeni Konsolunu Şimdi Çalıştır seçimini yaparsanız, ve ekranınızda bir oturum açma istemi belirir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 DESTEK TEKNISYENI KONSOLU NASIL KULLANILIR Bomgar destek teknisyeni konsolunu yükledikten sonra, destek teknisyeni konsolunu yükleme sırasında tanımlanan dizin konumundan başlatın. Sorulduğunda kullanıcı adınızı ve parolanızı girin. Davet edilen destek teknisyenleri ayrıca, paylaşılan bir oturuma bir seferlik katılım için bir oturum anahtarı girebilirler. Destek teknisyeni konsolunun kullanıcı adınızı ve parolanızı kaydetmesi için Oturum açma bilgilerimi hatırla seçeneğini işaretleyin. Bu seçenek /login > Yönetim > Güvenlik alanında etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir. Oturum açtıktan sonra destek teknisyeni konsolu açılır ve bilgisayarınızın sistem tepsisinde bir Bomgar simgesi görünür. Eğer destek teknisyeni konsolunu kapatırsanız ama oturumunuz açık kalırsa, sistem tepsisi simgesine çift tıklayarak veya simgeye sağ tıklayıp, Pencereyi Göster seçimini yaparak pencereyi tekrar açabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 DESTEK TEKNISYENI KONSOLUNA GENEL BAKIŞ Oturumlar - Birden fazla uzaktaki teknik destek oturumunu aynı anda yönetir. Hızlı Başlangıç Düğmeleri - Sık kullanılan araçlara kolay erişim sağlar. Hızlı başlangıç düğmeleri, Dosya > Ayarlar menüsünden açılabilir veya kapatılabilir. Başlat Bir oturumu başlatmayla ilgili hızlı başvuru kılavuzuna erişmek için bir iletişim kutusu açın. Oturum Anahtarı - Oturumları başlatırken bir kullanımlık, rastgele oluşturulan oturum anahtarları kullanın. Bomgar Button Konuşlandırılan Bomgar Button ayrıntılarını ve kullanım istatistiklerini görüntüleyin. Sun - Ekranınızı, uzaktaki bir veya daha fazla sayıda katılımcı ile paylaşın. Şuraya Jump - Uzaktaki bir ağın üzerindeki bir bilgisayara Jump yapın. Bomgar ın Jump teknolojisi sayesinde, ayrıcalıklı destek teknisyenleri uzaktaki katılımsız bir bilgisayara bağlanıp, son kullanıcı desteği olmadan bir oturum başlatabilirler. Shell Jump - Konuşlandırılmış bir Jumpoint üzerinden, SSH destekleyen ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına hızla bağlanın. Kuyruklar Kuyruklar, teknik destek bekleyen veya bir oturumda olan müşterileri listeler. Desteklenen müşteri hakkındaki ayrıntılar bu bölümde yer alır. Jump Client Arayüzü - Eğer erişimi etkinleştirmek için bir sisteme Jump Client yüklediyseniz, bu Jump Clients, onlara kimin erişebildiği temelinde gruplanmış olarak burada görünür. Destek Teknisyeni Sohbeti Başka müşteri destek teknisyenleriyle sohbet edebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 AYARLAR Destek Teknisyeni konsolunun sol üst köşesinde Dosya > Ayarlar üzerine tıklayarak, tercihlerinizi yapılandırın. Genel sekmesinden uyarı ayarlarınızı seçin. Bir müşteri kuyruklarınızdan birine girdiğinde veya açık bir oturum ilgilenmenizi gerektirdiğinde, sekmenin yanıp sönmesini veya bir çan sesi işitmeyi seçebilirsiniz. Ayrıca, belirli olaylar için açılır bildirimler almayı seçebilirsiniz. Bu bildirimler, destek teknisyeni konsolunuzdan bağımsız olarak, diğer pencerelerin üstünde görünür. Açılır pencereleri nerede görmek istediğinizi ve ne süreyle görüntüleneceklerini seçin. Sohbet ve oturum notları için yazım denetimini etkinleştirmeyi veya devre dışı bırakmayı seçebilirsiniz. Şu anda yazım denetimi yalnızca ABD Ingilizce'si için kullanılabilir. Ek olarak, yerel bir ağ Jump'ı gerçekleştirirken müşteri istemcisinin bir sistem hizmeti olarak çalışacak şekilde otomatik olarak yükseltilmesini seçebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 Teknik Destek sekmesinde, oturumların sadece sohbetle mi başlayacağını yoksa hemen ekran paylaşımı talep edilip edilmeyeceğini seçin. Bir müşteri, örneğin adınıza tıklayarak veya genel sitede bir oturum anahtarı girerek kişisel kuyruğunuza girdiğinde, oturum hemen başlayabilir veya sizin kabul etmenizi bekleyebilir. Ayrıca, oturumların destek teknisyeni konsolunda sekmeler olarak mı, yoksa yeni pencereler olarak mı açılacağını seçebilirsiniz. Bir müşterinin güvenli masaüstünü etkinleştirilmesi nedeniyle sorunlar yaşayabileceğiniz durumlarda, yönetici haklarıyla çalışma amacıyla oturum yükseltilmeye başladığında uyarılabilirsiniz. Bir ekran paylaşımı oturumu için varsayılan kaliteyi ve büyüklüğü seçin. Ekran paylaşımı başladığında, otomatik olarak tam ekran moduna girebilirsiniz, bu da sohbet çubuğunu otomatik olarak daraltabilir. Destek Teknisyeni konsolundan yakaladığınız ekran görüntülerine daha kolay erişim için, konsoldan yakalanan uzaktan ekran görüntülerini kaydettiğiniz dizini varsayılan dizin olarak ayarlayın. Bir oturum sırasında ekranınızı bir müşteriye gösterdiğinizde, destek teknisyeni konsolunu açık bırakmayı veya görev çubuğunda simge durumuna küçültmeyi seçebilirsiniz. Daha kolay dosya aktarımı için, yerel dosya dizininize göz atmaya başlamak istediğiniz varsayılan dizini ayarlayın. Komut kabuğu geçmişinde kaydedilecek satır sayısını ayarlayın. Hızlı Başlangıç Düğmeleri'nin altında Oturumu Başlatseçimini yaparsanız, destek teknisyeni konsolunun en üstünde bir Başlat düğmesi görürsünüz. Bu düğmeye tıkladığınızda, bir müşterinin bir teknik destek oturumu başlatabileceği farklı yollar gösterilir. Ayrıca, bir oturum anahtarı oluşturma düğmesi görüntülemek için Oturum Anahtarı seçimini yapabilir ve Bomgar Button yönetici arayüzünü başlatmak için bir düğme görüntülemek amacıyla Bomgar Buttons seçimini yapabilirsiniz. İlgili Jump bağlantılarını başlatmak için bir düğme görüntülemek amacıyla Şuraya Jump ve Shell Jump seçeneğini seçin. Sunum sekmesinde, tek bir tıklamayla yeni bir sunumu başlatmak için bir düğme görüntülemeyi seçebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Kullanıcıları Destekleme OTURUM BAŞLATMA SEÇENEKLERI Bir oturumun hangi şekillerde başlatılabileceğine dair hızlı bir başvurudan yararlanmak amacıyla, destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Başlat düğmesine tıklayın. Kullanılabilir seçeneklerin site yapılandırmanıza ve hesap izinlerinize göre değişeceğine dikkat edin. Müşteriniz genel sitede, bir listeden adınızı seçebilir veya bir oturum anahtarı girebilir. Ayrıca e-postayla gönderebileceğiniz bir bağlantı ile, müşteriden otomatik olarak, müşteri istemcisini indirmesi istenebilir. Müşteriler ayrıca genel sitenizi ziyaret edebilir ve ya uygun destek teknisyenlerini ya da yaygın teknik destek konularını listeleyen bir sorun bildirme formu doldurabilirler; oturum, ya seçilen destek teknisyenine gider, ya da seçilen sorunun ait olduğu teknik destek ekibinin kuyruğuna gider. Ayrıca yerel ağınızda veya uzaktaki ağlarda bulunan katılımsız bir sisteme Jump yapabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 OTURUM ANAHTARLARI Hesap izinlerinize bağlı olarak, bir teknik destek oturumunu başlatmanın yollarından biri; tek seferlik, rastgele oluşturulan oturum anahtarları kullanmaktır. Müşteriniz bir teknik destek talebiyle başvurduğunda, yeni bir oturum anahtarını şuradan oluşturun: destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü destek teknisyeni konsolunun üstündeki Başlat düğmesi destek teknisyeni konsolunun üstündeki Oturum Anahtarı düğmesi Ctrl + F4 veya Command + F4 tuşlarına basma Müşterinizi ya benzersiz URL'ye gitmeye ya da oturum anahtarını genel sitenize girmeye yönlendirin. Müşteri istemcisini çalıştırdıktan sonra, müşteriniz kişisel kuyruğunuzda görünür. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 KUYRUKLAR Oturum kuyrukları teknik destek için bekleyen müşteriler hakkında bilgi ve onlara erişim sağlar. Kişisel kuyrukta listelenen müşteriler, o anda oturum paylaştığınız veya özel olarak sizden bir oturum bekleyen müşterilerdir. Size aktarılmış veya sizin oluşturduğunuz bir oturum anahtarını girerek, genel siteden adınızı seçerek ya da size bağlı bir Bomgar Button'a tıklayarak müşteri tarafından başlatılmışsa, kişisel kuyruğunuzda bir bekleme oturumu görünür. Burada ayrıca paylaşılan bir oturuma katılmanız için gönderilen davetleri de görebilirsiniz. Ayrıca, üyesi olduğunuz tüm takımlar için de kuyruklarınız olacaktır. Ayrıca, Genel kuyruk, izni olan tüm destek teknisyenlerine açık olur. Eğer bir müşteri, bir sorun bildirme formundan bir sorun türü seçerek bir oturum başlatırsa, bu müşteri bu sorunun ait olduğu takım temelinde belirli bir takım kuyruğuna girer. Bir müşteri, bir takıma bağlı bir Bomgar Button üzerine tıkladığında da bir takım kuyruğuna girer. Eğer bir oturum belirli bir takıma veya destek teknisyenine yönelik değilse, genel kuyruğa girer. Eğer bir destek teknisyeni bir kuyruğa bir oturum aktarırsa veya destek teknisyeninin bağlantısı bir oturumun ortasında kesilirse, oturumlar başka bir kuyruğa girebilir. Müşteriler doğrudan teknik destek bağlantısı olan bir web sayfasından da yardım isteyebilirler. Bu, bir tarayıcı oturumu başlatır böylece destek teknisyenin müşteri ile sohbet etmesine ve müşterinin web sayfasını görüntülemesine imkan tanır. Yöneticiler, tarayıcı oturumlarını doğru destek teknisyenine veya takım kuyruğuna yönlendirebilmek için özel bağlantılar oluşturabilir. Kuyrukta; tarayıcı paylaşımı oturumları, müşterinin adının yanındaki [Browser] önekiyle tanımlanır. Kuyruklarınızı birkaç ölçüte göre sıralayabilirsiniz, bunlar arasında müşterinin ne süredir kuyrukta yer aldığı, müşterinin adı, sorun kategorisi, vs. bulunur. Müşterinin oturumu nasıl başlattığına bağlı olarak, tüm ölçütler kullanılamayabilir. Müşteri kuyruğa girdikten sonra, ya müşteri girişine çift tıklayın ya da girişi seçin ve Kabul Et düğmesine tıklayın. Bir oturumu kabul ettiğinizde, bu oturum için destek teknisyeni konsolunun tepesinde yeni bir sekme açılır. Aynı anda birden fazla oturum çalıştırabilirsiniz. Her bir oturum için yeni bir sekme oluşturulur. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 BIR OTURUMU KABUL ETME Müşteri kuyruğa alındıktan sonra, oturumu kabul edebilirsiniz.eğer oturum kişisel kuyruğunuzdaysa veya bir takım kuyruğundan elle oturum kabul etme izniniz varsa, ya müşteri girişine çift tıklayın ya da girişi seçin ve Kabul Et düğmesine tıklayın. Bir oturumu kabul ettiğinizde, bu oturum için destek teknisyeni konsolunun tepesinde yeni bir sekme açılır. Aynı anda birden fazla oturum çalıştırabilirsiniz. Her bir oturum için yeni bir sekme oluşturulur. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 APPLE IOS PROFIL ERIŞIM ANAHTARI Bomgar ile çalışabilen genel ve özel profillerinizi Apple ios aygıt müşterilerine dağıtmak için, destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsünden bir Apple ios profili erişim anahtarı oluşturun. Bu seçeneğin kullanılabilir olabilmesi için /login > Genel Portallar > Apple ios'da ios Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkinleştirildi seçeneğinin seçili olması gerekir. Apple ios Profil Seçimi arayüzünü başlatmak için Apple ios Profil Erişim Anahtarı Oluştur üzerine tıklayın. Apple ios Profil Seçimi arayüzünde, /login arayüzünde daha önce yapılandırılmış olan kullanılabilir genel veya özel profiller yer alır. Genel sitenin URL'yi bilen herkese genel ios profillerini göstermesi sağlanabilirken, bir müşterinin özel bir ios profiline erişmesini sağlamanın tek yolu, bir erişim anahtarı oluşturmaktır. Burada, ios göz atılabilir teknik destek portalınız üzerinden Apple ios aygıt müşterilerinize güvenle dağıtmak için istediğiniz genel veya özel profilleri seçebilirsiniz. Erişim Anahtarı Oluştur düğmesine tıklayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Erişim Anahtarı Oluştur düğmesine tıkladığınızda, başlatılan benzersiz bir Erişim Anahtarı Oluşturuldu ekranında, Apple ios aygıt müşterinize e-posta davetiyesi göndermek için özel seçenekler yer alır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Sistemlerin Desteklenmesi JUMPOINT Bomgar ın Jump teknolojisi sayesinde, ayrıcalıklı destek teknisyenleri uzaktaki katılımsız bir bilgisayara bağlanıp, son kullanıcı desteği olmadan bir oturum başlatabilirler. İzinlerinize bağlı olarak, LAN/VPN'niz veya bir Jumpoint aracısı olan bir ağ üzerindeki herhangi bir bilgisayara Jump yapabilirsiniz. Windows olmayan bir bilgisayara veya ağda olmayan bir sisteme Jump yapmak için Bkz. 19. sayfada "Jump Clients" konusuna bakın. Bir istemci önceden yüklenmeksizin Jump yapmak için, Şuraya Jump iletişim kutusunu şuradan açın: Destek Teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü Destek teknisyeni konsolunun üstündeki Başla düğmesi Destek teknisyeni konsolunun üstündeki Şuraya Jump düğmesi Jumpoint açılır menüsünden, erişmek istediğiniz bilgisayara ev sahipliği yapan ağı seçin. Hesabınızın izinlerine bağlı olarak, yerel ağınızdaki bir sisteme veya bir Jumpoint yüklenen bir ağa Jump yapabilirsiniz. Teknik destek vermek istediğiniz sistemin ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Buna alternatif olarak, /login > Yapılandırma > Jumpoint sayfasında ağ tarama etkinleştirilmişse, dizin ağacına gitmek için [...] düğmesini tıklayabilirsiniz. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulunca, Jump üzerine tıklayın. Jump'ı tamamlayabilmek için uzaktaki bilgisayara yönetici kimlik bilgilerini vermelisiniz. Yönetici hakları, uzaktaki sistemde yerel bir yönetici veya etki alanı yöneticisi olmalıdır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Jumpoint'iniz, müşteri istemcisi dosyalarını uzaktaki sisteme yükleyecek ve bir oturum başlatmaya çalışacaktır. Kullanıcı hesabınızın izinlerine bağlı olarak, son kullanıcıdan oturumu kabul etmesi ya da reddetmesi istenebilir. Eğer tanımlanmış bir zaman aralığında bir yanıt alınamazsa, yine hesap izinlerinize bağlı olarak oturum ya başlar ya da iptal edilir. Not: Bir kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden sistemlere erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun. Not: Jumpoint sadece Windows sistemlerinde kullanılabilir. Jump Clients, Mac veya Linux bilgisayarlarına uzaktan erişim için gerekir. Jump Client olmayan bir Windows bilgisayarına Jump yapmak için, bu bilgisayarda Uzak Kayıt Defteri Hizmeti etkinleştirilmiş olmalıdır (Vista'da varsayılan durumda devre dışıdır) ve bilgisayar bir etki alanı üzerinde olmalıdır. Bir kullanıcı mevcut olmadığında Jumpoint üzerinden uzaktaki bilgisayarlara erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya komut istemlerini reddetmeye ya da İzin Ver (varsayılan) olarak ayarlı olduğuna emin olun. Bir mobil aygıtına Jump yapamazsınız ancak mobil destek teknisyeni konsollarında Jump Teknolojisi mevcuttur. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 SHELL JUMP Shell Jump ile, komut satırı özelliğini uzaktaki sistemde kullanmak için SSH veya Telnet destekleyen bir aygıta hızlı bir şekilde bağlanın. Örneğin, gerekli bir yamayı yüklemek için birden çok sistemde standartlaştırılmış bir komut dosyası çalıştırın. Bir Shell Jump oturumu başlatmak için, Shell Jump iletişim kutusunu şuradan açın: Destek Teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü Destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Shell Jump düğmesi Bir Jumpoint seçin ve ardından Shell Jump yapmak istediğiniz hazır bir sistem seçin. Sonra Jump üzerine tıklayın. Eğer bu Jumpoint, açık erişim veya sınırlı erişim ile ayarlanırsa; uzaktaki bir aygıt için bir ana bilgisayar adı veya IP adresiyle beraber kullanıcı adını girebilirsiniz. Protokol'ü SSH veya Telnet kullanacak şekilde seçin. Bağlantı Noktası ile seçilen protokol için varsayılan bağlantı noktasına otomatik olarak geçiş yapılır; ancak ağ ayarlarınıza uyacak şekilde değiştirilebilir. xterm veya VT100 olan Terminal Türü seçin. Ayrıca, boşta olan oturumların sona ermesini engellemek için Boş paketler gönder'i seçebilirsiniz. Her bir paketi gönderme arasında beklenecek saniye sayısını girin. Sonra Jump üzerine tıklayın. Önbelleğe alınmamış bir ana bilgisayar anahtarı ile bir SSH aygıtına Shell Jump yapmaya çalışırsanız, sunucunun ana bilgisayar anahtarının önbelleğe alınmadığı ve o sunucunun zannettiğiniz bilgisayar olup olmadığının bir garantisinin olmadığı hakkında bir uyarı mesajı alırsınız. Anahtarı Kaydet ve Bağlan seçeneğini seçerseniz anahtar Jumpoint'in ana bilgisayar sisteminde önbelleğe alınır böylece bu sisteme yapılan Shell Jump bu uyarıyı vermez. Sadece Bağlan, anahtarı önbelleğe almadan oturumu başlatır ve Durdur Shell Jump oturumunu sonlandırır. Uzaktaki bir aygıta Shell Jump yaptığınızda, bu aygıt ile bir komut kabuğu oturumu hemen başlar. Eğer şifrelenmemiş bir anahtarı olan veya parolası önbelleğe alınmış, şifrelenmiş bir anahtarı olan, sağlanmış bir SSH aygıtına Shell Jump yapıyorsanız, parola girmeniz gerekmez. Aksi halde, bir parola girmeniz gerekir. Ardından uzaktaki sisteme komutlar gönderebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 JUMP CLIENTS Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için, ya bir oturum içerisinden ya da yönetici arayüzünün Jump Clients'ı sayfasından bu sisteme bir Jump Client yükleyin. Hesap izinleriniz Jump Clients'ı kullanmanıza izin vermeyebilir veya Jump yapmanıza izin verilse de, istemcileri sizin kurmanıza izin verilmeyebilir. Ayrıca, kişisel kuyruğunuza veya sadece takım kuyruklarınızdan birine istemci sabitlemenize izin verilebilir. Parola belirleme izniniz olmayabilir veya bir parolaya ihtiyacınız olmadan tüm Jump Clients'a erişmenize izin verilebilir. Jump Clients, destek teknisyeni konsolunun kuyruklar panosunun altında görünür. Kullanabileceğiniz Jump Clients'ı görmek için Yenile üzerine tıklayın. Bu listede hem aktif hem de pasif Jump Clients bulunabilir. [Bkz. 21. sayfada "Etkin and Pasif Jump Clients"] Jump Clients, onlara kimlerin erişebileceğine göre gruplanmıştır; ya sadece onları oluşturan destek teknisyeni, ya belirli bir takım, ya da tüm destek teknisyenleri. Jump Clients'ları bir veya daha fazla Jump Clients seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklatarak organize edin ve yönetin. Jump Clients'da Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Clients'ı daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Jump Clients'ı bir kuyruktan başka bir kuyruğa taşımak için Konum açılır menüsünden bir takım veya destek teknisyeni kuyruğu seçimini yapın. Jump Clients'ları farklı kuyruklara veya kuyruklardan taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Yeni veya var olan bir grubun adını girerek Jump Clients'ları daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Clients grup adı altında toplansa da, yine her birinin sabitlenmiş olduğu kuyruk altında listelenirler. Bir Jump Client'ı kendi üst seviye grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Etkin Jump Clients, tanımlanmış aralıklarla Bomgar Uygulamasına istatistikler gönderir. Pasif Jump Clients, günde bir kez veya elle oturum açıldığında Bomgar Uygulamasına istatistikler gönderir. Yöneticinizin ayarladığı seçeneklere bağlı olarak, bu istatistikler uzaktaki bilgisayardaki oturum açmış konsol kullanıcısını, işletim sistemini, çalışma süresini, CPU'yu, disk kullanımını ve son güncellemeye ait bir ekran resmini içerebilir. Bir Jump Client'ın modunu Bağlantı açılır menüsünden değiştirin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Bir Jump Client'ın parolasını ayarladığınızda, simgesi kilitli olduğunu gösterir, ekran resmi de kilitli duruma geçer. Kilitli bir Jump Client'a Jump yapmak için bunun parolasını sağlamanız gerekir. Ayrıca, Jump Client arayüzü üzerinden kilitli bir Jump Client'ı kaldırmak için parola sağlamanız gerekir; bir oturum içerisinde sabitlemeyi kaldırmak için parola girmeniz gerekmez, çünkü bu oturuma Jump yapmak için zaten parolayı sağlamanız gerekirdi. Sessizce Başlat: seçeneğini seçiliyse, oturum başlatıldığında müşteri istemcisi odaklanmaz ve görev çubuğunda veya yatak çubukta simge durumunda kalır. İstemde Bulunma Kuralı Asla olarak ayarlanmışsa bu Jump Client'a erişen tüm destek teknisyenleri tüm eylemleri, destek teknisyenlerinin istemde bulunma izinlerine bakılmaksızın son kullanıcıya istemde bulunmadan gerçekleştirebilirler. Kural Kullanıcı İznini İzle olarak ayarlanmışsa, destek teknisyenin istemde bulunma izinleri uygulanır. Bu kuralın Asla olarak ayarlanması, hiçbir zaman bir son kullanıcı olması beklenmeyen durumlarda yardımcı olur. Gruplara göz atın veya dinamik olarak bilgisayarlar için arama yapın. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulduğunuzda, girişe çift tıklayın veya girişi seçin ve Jump düğmesine tıklayın. Bunun üzerine, uzaktaki bilgisayar ile bir oturum başlatılmaya çalışılacaktır. Hesabınızın izinlerine bağlı olarak, son kullanıcıdan oturumu kabul etmesi ya da reddetmesi istenebilir. Eğer tanımlı bir zaman aralığında bir yanıt alınmazsa, hesap izinlerinizde belirlenen ayara uygun olarak, oturum başlar veya iptal edilir. Not: Bir kullanıcı mevcut değilken Jump Clients'a erişmeniz gerekirse, hesap izinlerinizin ya komut istemlerini devre dışı bırakacak şekilde ya da varsayılan şekilde İzin Ver olarak ayarlandığına emin olun.tekil Jump Clients'ları asla soru sormamaları için ayarlayabilirsiniz. Artık uzaktaki bir masaüstüne erişme ihtiyacınız yoksa, Jump Client'ı seçin ve Kaldır üzerine tıklayın veya Jump Client'a sağ tıklayın ve menüden Kaldır seçeneğini seçin. Eğer uzaktaki kullanıcı Jump Client'ı elle kaldırırsa, son güncellemeye ait istatistiklerle birlikte kuyruğunuzda kalır, ancak bu bilgisayara erişemezsiniz. Aynı anda kaldırmak için birden çok Jump Clients seçebilirsiniz. Sistem yönetim veya biletleme aracınızdan bir Jump Client'a programlama yoluyla doğrudan bağlanabilirsiniz. Eğer aramanız sonucunda sadece bir adet Jump Client bulunursa, oturum hemen başlar. Eğer birden fazla Jump Clients bulunursa, seçim penceresinde listelenen Jump Clients'tan birini seçin ve Tamam üzerine tıklayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 Etkin Jump Client Bomgar Uygulamasına kalıcı bir bağlantı kurar. Etkin and Pasif Jump Clients Pasif Jump Client Bomgar Uygulamasından gelecek uzaktan erişim talebi için dinleme yapar. Not: Güvenlik duvarı yapılandırması gerekebilir. Düzenli aralıklarla Bomgar Uygulamasına istatistikler gönderir. Bomgar tarafından desteklenen herhangi bir masaüstü işletim sistemine uzaktan erişime imkan tanır. Yüklenebilir istemci sayısı, Bomgar Uygulama modelinizle sınırlıdır. B200 B300 B400 Bomgar Uygulamasına günde bir kez veya elle oturum açıldığında istatistikler gönderir. Bomgar tarafından desteklenen herhangi bir masaüstü işletim sistemine uzaktan erişime imkan tanır. Yüklenebilir istemci sayısı, Bomgar Uygulama modelinizle sınırlıdır. B200 B300 B 'e kadar Etkin Jump Clients 5.000'e kadar Etkin Jump Clients 'e kadar Etkin Jump Clients 1.000'e kadar Pasif Jump Clients 5.000'e kadar Pasif Jump Clients 'e kadar Pasif Jump Clients Not: Bir Sanal Uygulama için kullanılabilir olan maksimum Jump Clients sayısı ayrılan kaynaklara bağlıdır. Sanal Uygulamaların, eşdeğer kaynaklara sahip bir donanım uygulamasının destekleyeceği sayıda Jump Clients'ı desteklemesi beklenir. İpucu: Pasif Jump Clients, bir dahili ağ içerisinde çok sayıda Jump Clients desteklemek için tasarlanmıştır. Uzaktaki ağı denetlemiyorsanız [örn. müşterinin masaüstü sistemleri] veya uzaktaki ağ bilinmiyorsa [örn. dizüstü bilgisayarlar] Etkin Jump Clients kullanmanız önerilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Araç Takımı TEKNIK DESTEK OTURUMUNA GENEL BAKIŞ OTURUM ARAÇLARI Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltin veya müşteri istemcisini yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltin. Yönetici haklarına sahip olacak şekilde yükseltme yapmak için, yönetici kimlik bilgilerini ya siz sağlamalısınız, ya da müşteri sağlamalıdır. Vista veya üzeri işletim sistemlerinde UAS komut istemleriyle etkileşime girmek için, müşteri istemcisi yükseltilmiş modda çalışıyor olmalıdır. Bu özellik şu anda sadece Windows ve Mac bilgisayarlarında kullanılabilir. Yöneticiler; müşteri istemcisini, Windows sistemlerinde oturum başlatma sırasında otomatik olarak yükseltme isteyecek şekilde ayarlayabilirler. Bir oturumu başkasının daha iyi idare edebileceğine kadar verirseniz, bu oturumun denetimini başka bir takıma veya destek teknisyenine aktarın. Bir katılımcı olarak kalın veya sekmenizi kapatarak, oturumu yeni sahibine bırakın. Başka bir destek teknisyenini paylaşılan bir oturuma katılmaya davet edin. Oturumun sahipliği sizde kalır ama bir veya daha fazla sayıda takım arkadaşından veya harici bir destek teknisyeninden girdi alabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 Erişim sponsoru, paylaşılan bir oturumdan diğer bir destek teknisyenini çıkartabilir. Buna ek olarak, müşterinin bağlantısını kesebilir, ancak not eklemek veya en son yakalanan sistem bilgisini incelemek için oturum sekmesinde kalmaya devam edebilirsiniz. İzin verilirse, uzaktaki masaüstüne veya BlackBerry'ye bir Bomgar Button yükleyin veya önceden yüklenmiş bir Bomgar Button'ı kaldırın. Müşteri, bir teknik destek oturumunu hızla ve kolayca başlatmak için Bomgar Button üzerine tıklayabilir. İzin verilirse uzaktaki bilgisayara bir Jump Client yükleyin, bu sayede siz veya takım arkadaşlarınız daha sonra bu sisteme son kullanıcı girişimi olmaksızın erişebilirsiniz. Eğer bu sisteme artık katılımsız erişime ihtiyacınız yoksa, istemciyi kaldırın. Şu anda, Jump Clients mobil cihazlara yüklenemez. Parola, yorumlar, grup ve benzerleri gibi ayrıntıları ayarlamak için Özelleştir seçeneğini seçin. Bilgisayarınızda, yöneticiniz tarafından tanımlanan bir siteyi web tarayıcınızda açın. Bu düğme, oturumun harici anahtarını URL'de içerecek şekilde yapılandırılabilir. Örneğin, harici anahtar, müşteri ilişkileri yönetimi sisteminizdeki bir vakanın benzersiz tanımlayıcısıyla eşleşirse, bu düğmeye tıklandığında ilişkili vaka harici sisteme gelebilir. Oturum sekmenizi tümüyle kapatın. Eğer oturumun sahipliği sizdeyse, ya uzaktaki makineden müşteri istemcisini kaldırabilir ya da müşteriyi kuyrukta bırakarak, başka bir destek teknisyeninin oturumu devam ettirmesini sağlayabilirsiniz. Oturum penceresini destek teknisyeni konsolundan ayırmak için sekmeyi dışarı sürükleyin veya sekmeye sağ tıklayın ve Ayır seçeneğini seçin. Ayrı bir pencereyi sekme olarak yeniden iliştirmek için, pencereyi kapat düğmesine tıklayın. Oturum sekmesine sağ tıklatarak oturumu yeniden adlandırabilir veya adı varsayılana geri döndürebilirsiniz. Oturum penceresinin sağ alt köşesinde, müşterinin sorun bildirme formunda sağladığı diğer tüm bilgilerle birlikte uzaktaki sistem hakkındaki bilgiler bulunur. Bilgileri panonuza kopyalamak için Kopyala düğmesini kullanın. Ayrıca, eğer yöneticiniz XML API'sini etkinleştirdiyse, oturum raporlarında kullanmak amacıyla harici bir anahtar belirleyebilirsiniz. Yöneticinizin seçebileceği bir başka etkinleştirme seçeneği ise, Windows kullanıcısının oturumunu otomatik olarak kapatma veya oturum kapanığında uzaktaki bilgisayarı kilitleme imkanıdır. Örneğin, katılımsız bir sistem üzerinde çalışıyor olduğunuz zaman, yetkisiz kullanıcıların özel bilgileri görüntülemesini önlemek açısından bilgisayarı kilitlemek tavsiye edilir. Eylemi, panelin en altındaki açılır menüden almak için ayarlayın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 SOHBET Teknik destek oturumu boyunca uzaktaki müşterinizle sohbet edebilirsiniz. Sohbete başlamadan önce ekran paylaşımı izinlerine sahip olmanız gerekmez. Kayar sohbet penceresini sabitlemek veya ayırmak için sohbet bölmesinin sol üst köşesindeki simgeyi tıklayın. Pencere ayrılmışsa, ortaya çıkarmak için gizli pencerinin üzerine gelin. İngilizce yazarken, yanlış yazılan sözcüklerin altı kırmızı renkle çizilir. Yazım denetimi önerilerini görüntülemek veya geçerli destek teknisyeni konsolu oturumu için bu yazımı yoksaymak amacıyla sağ tıklatın. Yöneticiniz hazır mesajlar yapılandırdıysa, sohbet giriş alanının sol altındaki Mesajlar düğmesine tıklayarak, sohbetin içerisine daha önceden yazılmış mesajlar ekleyebilirsiniz. Mesajlarını ve alt kategorilerini görmek için kategori adının solundaki oka tıklayın. Belirli bir mesajı bulmak için arama kutusuna yazın. Mesajlar, sohbet giriş alanında düz metin olarak görüntülenir. Metin biçimlendirme eklemek için mesaj içine BBCode etiketleri ekleyebilir veya mesajdaki bu etiketleri düzenleyebilirsiniz. Biçimlendirme mesaj gönderildikten sonra uygulanır. Sohbet arayüzünden bir dosya göndermek için Dosya Gönder düğmesine tıklayın. Sohbet arayüzünden bir URL gönderdiğinizde, uzaktaki sistemde otomatik olarak bir tarayıcı açılır ve belirtilen siteye yönlendirilir. Bir URL gönderilebilmesi için, bu alanda web adresi dışında başka bir metin yer almamalıdır. Müşterinizin dikkatini çekmek için, Dürt üzerine tıklayın. Bu müşteri istemcisine odak verir, müşteri istemcisini uyarır ve uzak sistemde bir sesli uyarı çaldırır. Dürtme sohbet geçmişinde kaydedilir. Bir dürtme gönderdikten sonra, başka dürtme göndermeden önce birkaç saniye beklemelisiniz. Sohbet penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri zamanları kaydetmez; aynı zamanda, aktarılan dosyalar ve verilen izinler de dahil olmak üzere, oturum boyunca gerçekleşen her şeyin günlüğünü tutar. Eğer oturumu bir veya daha fazla sayıda destek teknisyeni paylaşıyorsa, tüm katılımcılarla sohbet etmeyi seçebilir veya yalnızca diğer destek teknisyenleri ile özel olarak sohbet etmeyi seçebilirsiniz. Paylaşılan oturuma yeni bir destek teknisyeni daha katıldığında, bu destek teknisyeni birkaç dakika önceki sohbet geçmişini görebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Ayrıca oturum hakkında notlar da ekleyebilirsiniz. Eğer oturum paylaşılır veya aktarılırsa, bu notlar bir destek teknisyeni tarafından gönderilebilir ve başka bir destek teknisyeni tarafından alınabilir; böylece durumun hızlı ve özel bir değerlendirmesi yapılabilir. Bu notlara oturum raporunda da erişilebilir. Hem oturum sırasında hem de uzaktan bağlantı sonlandırıldıktan sonra notlar eklenebilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 EKRAN PAYLAŞMA Oturum penceresinde, uzaktaki bilgisayarın denetimini üstlenmeyi talep etmek için Ekran Paylaşımını Başlat düğmesine tıklayın. Hesap ayarlarınıza bağlı olarak bu düğmenin altında bazı seçenekler mevcut olabilir. Seçenekleri görüntülemek için çark düğmesine dokunun. Tüm seçeneklerin işaretlenmemiş olarak bırakılması, müşterinin tüm masaüstünün ve tüm uygulamalarının görüntülenmesini sağlayarak ve denetimini alarak tam ekran paylaşımı talep eder. Sadece Görüntüleme seçeneğini işaretlerseniz, uzaktaki ekranı görebilir ancak denetleyemezsiniz. Gizli Ekran; yalnızca Jump yaparken oturum uzaktaki müşterinin görünümü ile başlatıldığında ve sistemin denetimi devre dışı olduğunda mevcuttur. Yalnızca bir Windows veya Mac bilgisayar desteklenirken kullanılabilen Müşteri Paylaşılan Uygulamaları Seçiyor seçeneğinin işaretlenmesi, müşterinin hangi uygulamaların paylaşılacağını seçmesine izin verir. Eğer yöneticiniz hesabınızı ayarlarken, hangi uygulamaların paylaşılacağını müşterinin seçmesini öngördüyse, sadece sınırlı ekran paylaşımı talep etmenize izin verilir. Alternatif olarak, yalnızca tam ekran paylaşımını talep etme izniniz olacak ya da hangi erişim düzeyinin talep edileceğini seçebileceksiniz. Site geneli bir ayarın, erişim talebi düzeyine bakılmaksızın, ekran paylaşımının başlamasından sonra müşterinizin uygulamaları sınırlamasına imkan tanıyabileceğini unutmayın. Müşteri izin verdiği zaman, uzaktaki masaüstünde etkinleştirilen uygulamalar pencerenizde görünür. Müşteriniz size sadece görüntüleme erişimi vermeyi seçebilir veya izinleriniz elveriyorsa, tam fare ve klavye denetimi verebilir, bu gerçekten sayede uzaktaki bilgisayarın başındaymış gibi çalışabilirsiniz. Oturum sırasında istediğiniz zaman izin seviyesini yükseltmeyi talep edebilirsiniz. Bir sohbet için tıkla oturumunda yalnızca müşteri ile sohbet edebilir ve temel oturum bilgilerini görebilirsiniz. Daha fazla teknik destek sağlamanız gerekirse oturumu tam müşteri istemcisine yükseltmeyi talep edin. Tarayıcı paylaşımı oturumları için, yalnızca uzaktaki tarayıcılar görüntülenebileceğinden dolayı ekran paylaşımı yalnızca sınırlı modda kullanılabilir. Destek teknisyenleri, müşterinin ekranında çizim yapmak ve sanal işaretçiyi kullanmak için yine de Açıklamalar'ı kullanabilir. Tarayıcı paylaşımında, Dosya Aktarımı, Komut Kabuğu ve Sistem Bilgisi sekmeleri kullanılamaz. Ekran paylaşımı kaydı etkinleştirilmişse, tarayıcı paylaşımı oturumları kaydedilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 EKRAN PAYLAŞIMI ARAÇLARI Ekran paylaşmayi durdur. Müşterinizin bilgisayarını görüntülerken, müşterinizin klavyesini ve faresini denetlemeyi talep edin. Uzaktaki kullanıcının faresini ve klavyesini devre dışı bırakın. İzinleriniz izin verirse, kullanıcının uzaktaki ekranı görüntülemesini de devre dışı bırakın. Kullanıcı istediği zaman Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak denetimi tekrar devralabilir. Bu özellik şu anda sadece Windows için geçerlidir; Vista ve üzeri işletim sistemlerinde müşteri istemcisinin yükseltilmesi gerekir. Açıklama araçları, daha karmaşık görevlerde müşterilere yol göstermenize ve geri arama sayısı ile eğitim maliyetlerini azaltarak uzaktan çalışanları eğitmenize imkan tanır. Şekiller ve serbest çizim dahil olmak üzere birçok araç kullanılabilir. Ağ kurma ile uzak sistemi normal veya güvenli modda yeniden başlatın ya da uzak sistemi kapatın. Ayrıca, son kullanıcının geçerli kimlik bilgileri girmesini talep edebilirsiniz, böylece yeniden başlatma sonrasında, müşteri bilgisayar başında olmaksızın, destek teknisyeni sağlanan kimlik bilgileriyle uzaktaki sistemde tekrar oturum açabilir. Uzaktaki bilgisayara bir Ctrl-Alt-Del komutunu gönderin. Uzaktaki sistem üzerinde özel bir işlem gerçekleştirin. Uzaktaki işletim sistemine ve yapılandırmaya bağlı olarak, uygulanabilir görevler değişir. Yükseltilmiş modda çalışırken, bazı eylemler sistem bağlamında çalıştırılabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 Ekran paylaşımı sırasında, uzak ekran veya ekranların tam çözünürlükte bir ekran görüntüsünü yakalayın. Görüntü dosyasını yerel sisteminize veya panoya kaydedin. Yakalama eylemi yerel olarak kaydedilmiş görüntüye bir bağlantı ile sohbet günlüğüne kaydedilir; bağlantı, müşteri oturumu terk ettikten sonra bile etkin kalır. Panonuzun içeriğini elle uzaktaki bilgisayara gönderin. Eğer panonuzun içeriğini otomatik olarak göndermenize izin verildiyse veya uzaktaki sisteme pano bilgilerini göndermeye izin vermediyseniz bu araç simgesi görünmez. Panonuzun içeriğini elle uzaktaki bilgisayardan elle alın. Eğer panonuzun içeriğini otomatik olarak almanıza izin verildiyse veya uzaktaki sistemden pano bilgilerinin alınmasına izin vermediyseniz bu araç simgesi görünmez. Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilecektir. Uzaktaki ekranı gerçek büyüklüğünde veya ölçeklendirilmiş büyüklükte görüntüleyebilirsiniz. En düşük bant genişliği tüketimi için uzaktaki ekranı 2 bit gri tonlamalı, hızlı performans için 8 bit renkli, orta kalite görüntü ve performans için 16 bit veya en yüksek görüntü çözünürlüğü için 32 bit görüntüleyin. Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin veya arayüz görünümüne geri dönün. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28

29 AÇIKLAMALAR Daha karmaşık görevlerde müşterilere yol göstermek ve geri arama sayısı ile eğitim maliyetlerini azaltarak uzaktan çalışanları eğitmek için açıklama araçlarını kullanın. Olası can sıkıcı durumları azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak adına, müşterilerle ilgilenmenin etkileşimli bir yolu destek teknisyenlerine sunulmaktadır. Açıklama modundayken, müşterinin masaüstündeki öğeleri taşımak ya da kontrol etmek için farenizi kullanmaya devam edebilirsiniz. Shift tuşuna basılı tutulması açıklama modunu geçici olarak askıya alır. AÇIKLAMALARI ETKINLEŞTIRME Açıklamaları kullanmaya başlamak için, simgesine tıklayın. Aşağı açılır menü öğelerinden herhangi birine basılması halinde Açıklamalar modu açılır. Bir dizi adımda müşteriye yol göstermenize yardımcı olacak ya da bir eğitim oturumunu güçlendirecek birçok araç seçebilirsiniz. Aşağıdaki araç ve işlevler kullanılabilir: Sanal İşaretçi Kalem Dikdörtgen çizme aracı Elips çizme aracı Silici Geri Al Temizle Kırmızı, Siyah veya Beyaz renkler İnce, Orta veya Kalın satır BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29

30 Aracınızı, Açıklamalar aşağı açılır menüsünden veya müşteri ekranı alanı içinde sağ tıklayarak seçebilirsiniz. Müşteri ekranının dışındaki alanları tıklarsanız, aşağı açılır menü görünmez. Açıklamalar, belirli ilgi noktalarına dikkat çekmek veya alanları gereken şekilde vurgulamak üzere müşteri ekranında görünür Açıklamaları kapatmak için, aşağı açılır menüden Araç Yok seçimini yapın ya da Esc tuşuna basın. Oturum sonlandırıldığı zaman tüm açıklamalar müşteri ekranından silinir. Açıklamalar, sunumlar sırasında da kullanılabilir. Bkz. 45. sayfada "Açıklamalar". BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 30

31 ÇOKLU EKRAN TEKNIK DESTEĞI Bomgar, birden çok ekran kullanmak için yapılandırılmış uzaktaki masaüstlerini destekler. Bir uzaktaki masaüstüne ilk bağlandığınızda, Ekran Paylaşımı sekmesinde birincil ekranı görürsünüz. Eğer ilave ekranlar yapılandırılmışsa, Ekran Paylaşımı araç çubuğunda bir Ekran simgesi etkin görünür ve sohbet penceresinin altında, Oturum Bilgisi sekmesinin yanında bir Ekranlar sekmesi görünür. EKRAN SIMGESINI KULLANMAK Uzaktaki bilgisayara bağlı olan tüm ekranları görmek için Ekran simgesini seçin. Bu görünümde, uzaktaki ekranlar küçük resimler olarak değil, dikdörtgenler olarak temsil edilir. Her bir dikdörtgenin konumu, uzaktaki masaüstünde her bir ekran için yapılandırılan konuma karşılık gelir. Birincil ekran varsayılan olarak Ekran Paylaşımı penceresinde görünür. Görünümünüzü değiştirmek için, görmek istediğiniz ekrana karşılık gelen dikdörtgene tıklayın. Ayrıca Tümünü Görüntüle seçimini yaparak, uzaktaki bilgisayara bağlı tüm ekranları Ekran Paylaşımı penceresinde gösterebilirsiniz. Eğer uzaktaki bilgisayara takılı ilave ekran yoksa, Ekran simgesi devre dışı olacaktır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 31

32 EKRANLAR SEKMESINI KULLANMAK Uzaktaki bilgisayara bağlı olan tüm ekranların küçük resimlerini görmek için Ekranlar sekmesini seçin. Her bir küçük resim görüntüsünün konumu, uzaktaki masaüstündeki her bir ekran için yapılandırılmış konuma karşılık gelir. Ekran Paylaşımı sekmesinde o anda görüntülenen ekran vurgulanır. Birincil ekran varsayılan olarak Ekran Paylaşımı penceresinde görünür. Görünümünüzü değiştirmek için, görmek istediğiniz ekranın küçük resmine tıklayın. Ayrıca Tümünü Görüntüle seçimini yaparak, uzaktaki bilgisayara bağlı tüm ekranları Ekran Paylaşımı penceresinde gösterebilirsiniz. Eğer teknik destek oturumu gri tonlamalı modundaysa, uzaktaki ekranlar küçük resimler olarak değil, dikdörtgenler olarak temsil edilir. Her bir dikdörtgenin konumu, uzaktaki masaüstünde her bir ekran için yapılandırılan konuma karşılık gelir. Not: Küçük resim görüntüsünün yenileme döngüsü ideal şartlar altında üç saniyedir, ancak bağlantı hızına ve veri aktarımına bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 32

33 DOSYA AKTARIMI Bir oturum sırasında, ayrıcalıklı destek teknisyenleri, uzaktaki bilgisayar ile karşılıklı dosya aktarabilir, silebilir veya yeniden adlandırabilir hatta dizinlerin bütün olarak aktarımını ya da uzaktaki aygıt ile aygıt SD kartı arasında karşılıklı dosya ve dizin aktarımı gerçekleştirebilir. Dosya aktarmak için müşterinin bilgisayarında tam denetime sahip olmanız gerekmez. Yöneticinizin hesabınız için belirlediği izinlere bağlı olarak, sadece uzaktaki bilgisayara dosya yüklemenize ya da yerel bilgisayara dosya indirmenize izin verilebilir. Ayrıca, dosya sistemi erişimi uzaktaki sistemde veya yerel sistemde sadece belirli yollarla kısıtlanabilir; böylece yüklemelerin veya indirmelerin sadece belirli dizinlerde gerçekleşmesi güvence altına alınır. Dosya aktarmak için yükleme veya indirme düğmelerini kullanın ya da dosyaları sürükleyip bırakın. Dosyaya sağ tıklattığınızda, bir çok diğer işlevin yanı sıra, yeni dizin oluşturabileceğiniz, bir dosyayı yeniden adlandırabileceğiniz, açabileceğiniz veya silebileceğiniz ya da makinenize doğrudan indirebileceğiniz bir içeriğe duyarlı menü açılır. DOSYA AKTARIM ARAÇLARI İhtiyaç duyulmadığında uzaktaki aygıtın dosya sistemine erişimini durdurun. Seçilen dosya sisteminde bir dizin yukarı çıkın. Seçilen dosya sisteminin görünümünü yenileyin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 33

34 Yeni bir dizin oluşturun. Bir dizini veya dosyayı yeniden adlandırın. Bir dizini veya dosyayı silin. Bir dizini veya dosyayı sildiğinizde kalıcı olarak silindiklerini unutmayın. Silinenler geri dönüşüm kutusuna gönderilmez. Gizli dosyaları göster. Bir veya daha fazla sayıda dosya veya dizin seçin, sonra dosyaları uzaktaki sisteme yüklemek veya yerel sisteminize indirmek için ilgili düğmeye basın. Aynı zamanda dosyaları aktarmak için sürükleyip bırakabilirsiniz. Eğer dosya aktarmaya çalıştığınız bir konumda aynı ada sahip bir dosya zaten mevcutsa, nasıl yanıt vereceğinizi seçin: Otomatik olarak mevcut dosyanın üzerine yazarak, aktarımı iptal ederek veya özdeş isme sahip bir dosya için size sorarak. Dosyaların içeriği aynıysa, yüklemenin atlandığını ve bir uyarı mesajıyla sonuçlandığını unutmayın. Dosya bilgileri korunursa, dosyanın orijinal zaman damgası saklanır. Eğer bu seçenek devre dışı bırakılırsa, dosyanın zaman damgası, aktarıldığı günün tarih ve zamanını gösterir. Otomatik dosya aktarımı etkinleştirildiğinde, yükleme veya indirme düğmesi üzerine tıklandığı veya bir dosya, bir dosya sisteminden diğerine sürüklendiği anda aktarımlar başlar. Otomatik dosya aktarımı etkinleştirilmemişse, aktarmak istediğiniz dosyaları aktarım yöneticisinden seçin ve aktarımı başlatmak için Başla üzerine tıklayın. Aktarım yöneticisinde bir dosya seçin ve aktarımın tarihi ve zamanı, dosyaların kaynağı ve hedefi ile aktarılan bayt sayısı gibi bilgileri görmek için Ayrıntılar düğmesine tıklayın. Aktarımı durdurmak istiyorsanız, aktarım yöneticisinde bir veya daha fazla dosya seçin ve İptal üzerine tıklayın. Aktarım yöneticisindeki tüm bilgileri temizleyin. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 34

35 KOMUT KABUĞU Uzaktaki komut kabuğu sayesinde ayrıcalıklı bir destek teknisyeni, müşterinin bilgisayarı için bir sanal komut satırı arayüzü açabilir. Bunun ardından destek teknisyeni yerel sisteminde yazarak, komutların uzaktaki bilgisayar üzerinde yürütülmesini sağlayabilir. Birden çok kabuk üzerinde çalışabilirsiniz. Yöneticiniz aynı zamanda uzaktaki kabuk kaydını etkinleştirebilir, böylece daha sonra oturum raporunda her bir kabuğun Flash (FLV) videosu izlenebilir. Bu özellik için yerelleştirmenin 1 baytlık karakterlerle kısıtlanmış olduğuna dikkat edin. 2 baytlık karakterler kullanılması (belirli dil paketlerinde), bazı özelliklerin beklenilen davranışlarını değiştirebilir. KOMUT KABUĞU ARAÇLARI İhtiyaç duyulmadığında komut istemi erişimini durdurun. Komut isteminin birden fazla örneğini çalıştırmak için yeni bir kabuk açın veya komut istemi erişimini terk etmeden tekil kabukları kapatın. Kabuklar, ekranın altında bir cetvel üzerinde sıralanır. Eğer izin veriliyorsa, daha önceden yazılan komut dosyalarının açılır menüsüne erişin. Çalıştırmak için bir komut dosyası seçtiğinizde, komut dosyasının kısa bir açıklamasını içeren bir istem göreceksiniz. Evet üzerine tıkladığınızda, komut dosyası aktif komut kabuğunda çalışır. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 35

36 Mevcut kabuğun bir günlük dosyasını bilgisayarınıza kaydedin. Görüntüyü hangi büyüklükte izlemek istediğinizi seçin. 80x50, 80x25 veya herhangi bir büyüklük arasından seçim yapın. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 36

37 SISTEM BILGILERI Ayrıcalıklı destek teknisyenleri, sorunun teşhisi ve çözümü için gereken zamanı azaltmak için, uzaktaki aygıtın veya bilgisayarın sistem bilgilerinin tümünün resmini görüntüleyebilir. Erişilebilen sistem bilgileri, uzaktaki işletim sistemine ve yapılandırmaya bağlı olarak değişir. Büyük miktarda veri alındığında aktarım süreleri yavaşlayabileceği için, görünümü sadece Genel Bakış ile başlatmayı veya tüm sekmeler için veri almayı seçebilirsiniz. Eğer sadece Genel Bakış ile başlatmayı seçerseniz, diğer sekmelerden veri toplamak için, görüntülemek istediğiniz bölüme gidip, o bölümün tepesindeki Yenile düğmesine tıklayabilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 37

38 SISTEM BILGI ARAÇLARI Uzaktaki sistem hakkında bilgi almayı durdur. Durdurduğunuzda, en son güncellenen bilgiler görüntülenebilir, ancak yeni bilgiler alınmaz. Sistem bilgilerinizi yenileyin veya başlangıçta erişim talep etmediğiniz sekmeler için bilgi alın. Yenileme, tekil bölümler için veya seçili sekmenin tüm bölümleri için gerçekleşebilir. Sistem bilgisinin bir kategorisini otomatik olarak yenileyin. Bilgileri panonuza kopyalayın. Seçilen sekmenin tek tek bölümlerini veya tüm bölümlerini kopyalayın. Yerel bilgisayarınıza sistem bilgilerini bir metin dosyası olarak kaydedin. Seçilen sekmenin tek tek bölümlerini veya tüm bölümlerini kaydedebilirsiniz. BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 38