Bomgar Connect Destek Teknisyeni Kılavuzu 16.1

Transkript

1 Bomgar Connect Destek Teknisyeni Kılavuzu Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. TC: 2/14/2017

2 İçindekiler Listesi Bomgar Connect Destek Teknisyeni Konsolu 4 Bomgar Connect Destek Teknisyeni Konsolunu Yükleme 5 Bomgar Connect Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma 6 Bomgar Connect Destek Teknisyeni Konsolu Kullanıcı Arayüzü 7 Bomgar Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları Değiştirme 8 Bomgar Connect ile Kullanıcıları Destekleme 9 Bomgar Connect Teknik Destek Oturumu Başlatma Seçenekleri 9 Bir Bomgar Connect Oturumu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma 10 Kuyruktaki Bomgar Connect Oturumlarını Görüntüleme 11 Jump Arayüzü: Katılımsız Sistemlere Teknik Destek Sağlamak için Bomgar Connect Jump Öğelerini Kullanma 12 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Bomgar Connect Jump Clients'ı Kullanma 13 Bomgar Connect ile bir Windows Sisteminde Yerel RDP Başlatma 14 Bomgar Connect Araç Takımı 16 Bomgar Connect Teknik Destek Oturumuna Genel Bakış ve Araçlar 16 Bir Bomgar Connect Oturumu Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme 19 Bir Bomgar Connect Oturumunda Görüntüleme ve Denetleme ile Ekran Paylaşımı 20 Bir Bomgar Connect Oturumunda Uzaktaki Ekrana Çizim Yapabilmek için Açıklama Araçlarını Kullanma 23 Bir Bomgar Connect Oturumunda Uzaktaki Sistemde Birden Çok Ekran Görüntüleme 25 Bir Bomgar Connect Oturumunda Uzak Sisteme veya Uzak Sistemden Dosya Aktarımı 28 Bomgar Connect ile Uzaktaki Katılımcılara Sunum Yapma 30 Müşteriniz Ne Görür: Bomgar Connect Müşteri İstemcisi 34 Bomgar Connect Genel Sitesi: Teknik Destek Talebi 35 Bomgar Connect Müşteri İstemcisi: Teknik Destek Oturumu Arayüzü 36 Müşteri Etkileşimini Kısıtla: Gizli Ekran, Uzaktaki Kullanıcı Girişini Devre Dışı Bırakma 37 Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri: Bomgar Connect ile Yeniden Başlatma ve Yeniden Bağlanma 38 Bomgar Connect Sunum Katılımcısı İstemcisi: Bir Sunuma Katılma 39 Ağ Kurulumu ve Sorun Giderme 40 Bomgar Connect Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları 40 Bomgar Connect Destek Teknisyeni Konsolu Bağlantıları Sorun Giderme 41 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Bomgar Connect için Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek 42 CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Bomgar Connect Destek Teknisyeni Konsolu Bu kılavuz, bilgisayarınıza Bomgar destek teknisyeni konsolunu kurmanıza ve bu çözümün özelliklerini anlamanıza yardımcı olmak için geliştirilmiştir. Bomgar Connect sayesinde, Bomgar Uygulaması üzerinden uzaktaki müşterilerinize bağlanarak onlara teknik destek verebilirsiniz. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Bomgar Connect Destek Teknisyeni Konsolunu Yükleme Herhangi bir web tarayıcısında Bomgar Connect sitenizin URL'sine (örn. example.bomgarconnect.com/login) gidin ve yöneticiniz tarafından belirlenen kullanıcı adı ile parolayı girin. İlk oturum açtığınızda parolanızı değiştirmeniz istenebilir. Hesabım sayfasında Bomgar destek teknisyeni konsolunu indirin ve yükleyin. Bu seçenek ile, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır. Not: Bir Linux sisteminde dosyayı bilgisayarınıza kaydetmeli, sonra indirdiğiniz konumdan açmalısınız. Bazı tarayıcılarda dosyayı indirdikten sonra görünen Aç bağlantısını kullanmayın. Yükleme sihirbazı göründüğünde, yazılımı kurmak için talimatları izleyin. Destek Teknisyeni konsolunu kurduktan sonra, Destek Teknisyeni Konsolunu Şimdi Çalıştır ve/veya Başlangıçta Çalıştır seçimini yapabilirsiniz. Sonra Son üzerine tıklayın. Not: Eğer kurulum sırasında Destek Teknisyeni Konsolunu Şimdi Çalıştır seçimini yaparsanız ekranınızda bir oturum açma istemi belirir. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Bomgar Connect Destek Teknisyeni Konsoluna Oturum Açma Bomgar destek teknisyeni konsolunu yükledikten sonra yükleme sırasında tanımlanan dizin konumundan başlatın. Not: Windows platformunda varsayılan olarak konsola Başlat Menüsü > Tüm Programlar > Bomgar > example.bomgarconnect.com konumundan erişebilirsiniz ve example.bomgarconnect.com adresi, konsolu indirdiğiniz sitenin ana bilgisayar adıdır. Sorulduğunda kullanıcı adınızı ve parolanızı girin. Konsolun, kullanıcı adınızı ve parolanızı kaydetmesi için Oturum açma bilgilerimi hatırla seçeneğini işaretleyin. Oturum açtıktan sonra konsol açılır ve bilgisayarınızın sistem tepsisinde bir Bomgar simgesi görünür. Eğer konsolu kapatırsanız ama oturumunuz açık kalırsa, sistem tepsisi simgesine çift tıklayarak veya simgeye sağ tıklayıp, Pencereyi Göster seçimini yaparak pencereyi tekrar açabilirsiniz. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Bomgar Connect Destek Teknisyeni Konsolu Kullanıcı Arayüzü Oturumlar - Birden fazla uzaktaki oturumu aynı anda yönetir. Hızlı Başlangıç Düğmeleri Başlat Bir oturumu başlatmayla ilgili hızlı başvuru kılavuzuna erişmek için bir iletişim kutusu açın. Yerel RDP - Yerel ağınızdaki bir Windows sistemi ile Uzaktaki Masaüstü Protokolü oturumu başlatın. Kuyruklar - Kuyruklarınız teknik destek bekleyen veya bir oturumda olan müşterileri listeler. Desteklenen uzaktaki sistem hakkındaki ayrıntılar bu bölümde yer alır. Kişisel kuyruğunuz sadece sizin oturumlarınızı gösterirken Genel kuyruk herhangi bir destek teknisyenini bekleyen oturumları gösterir. Jump Client Arayüzü - Yardımsız erişim için uzaktaki sistemlere Jump Clients yüklediyseniz, bu Jump Clients, onlara kimin erişebildiği temelinde gruplanmış olarak burada görünür. Ayrıca, bu arayüzden Yerel RDP kısayolları oluşturabilir ve bunlara erişebilirsiniz. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Bomgar Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları Değiştirme Konsolun sol üst köşesinde Dosya > Ayarlar üzerine tıklayarak, tercihlerinizi yapılandırın. Kuyruğunuza bir oturum girdiğinde veya bir sohbet mesajı aldığınızda, bir ses duyulmasını, uygulama simgesinin yanıp sönmesini ve/veya bir açılır bildirim görülmesini seçebilirsiniz. Açılır bildirimler, konsolunuzdan bağımsız olarak, diğer pencerelerin üstünde görünür. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 Bomgar Connect ile Kullanıcıları Destekleme Bomgar Connect Teknik Destek Oturumu Başlatma Seçenekleri Bir oturumun hangi şekillerde başlatılabileceğine dair hızlı bir başvurudan yararlanmak amacıyla, destek teknisyeni konsolunun en üstündeki Başlat düğmesine tıklayın. Müşteriniz genel sitede, bir listeden adınızı seçebilir veya bir oturum anahtarı girebilir. Ayrıca e-postayla gönderebileceğiniz bir bağlantı ile, müşteriden otomatik olarak, müşteri istemcisini indirmesi istenebilir. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Bir Bomgar Connect Oturumu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma Bir teknik destek oturumunu başlatmanın yollarından biri; tek seferlik, rastgele oluşturulan oturum anahtarları kullanmaktır. Müşteriniz bir teknik destek talebiyle başvurduğunda, yeni bir oturum anahtarını şuradan oluşturun: destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü destek teknisyeni konsolunun üstündeki Başlat düğmesi Ctrl + F4 veya Command + F4 tuşlarına basma Bu oturum anahtarının ne süreyle geçerli olmasını istediğinizi ayarlayın. Sona erme süresi, sadece anahtarın bir oturumu başlatmak için kullanılabileceği süreyle ilgilidir, oturumun süresini etkilemez. Davetleri yerel e-postanızdan veya sunucu tarafından e-posta yoluyla gönderebilirsiniz. Müşterinizi ya benzersiz URL'ye gitmeye ya da oturum anahtarını genel sitenize girmeye yönlendirin. Müşteri istemcisini çalıştırdıktan sonra, müşteriniz oturum kuyruğunuzda görünür. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Kuyruktaki Bomgar Connect Oturumlarını Görüntüleme Oturum kuyrukları teknik destek için bekleyen müşteriler hakkında bilgi ve onlara erişim sağlar. Kişisel kuyrukta listelenen müşteriler, o anda oturum paylaştığınız veya özel olarak sizden bir oturum bekleyen müşterilerdir. Oturum, sizin oluşturduğunuz bir oturum anahtarını kullanarak veya genel siteden adınızı seçerek müşteri tarafından başlatılmışsa, kişisel kuyruğunuzda bir bekleme oturumu görünür. Ayrıca, Genel kuyruk tüm destek teknisyenlerine açıktır. Müşteri bir oturumu, genel sitenizdeki Şimdi Bağlan düğmesine tıklayarak başlatırsa, o oturum genel kuyruğa girer. Kuyruklarınızı birkaç ölçüte göre sıralayabilirsiniz, bunlar arasında müşterinin ne süredir kuyrukta yer aldığı, müşterinin adı vs. bulunur. Müşteri kuyruğa girdikten sonra, ya müşteri girişine çift tıklayın ya da girişi seçin ve Kabul Et düğmesine tıklayın. Bir oturumu kabul ettiğinizde, bu oturum için destek teknisyeni konsolunun tepesinde yeni bir sekme açılır. Aynı anda birden fazla oturum çalıştırabilirsiniz. Her bir oturum için yeni bir sekme oluşturulur. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Jump Arayüzü: Katılımsız Sistemlere Teknik Destek Sağlamak için Bomgar Connect Jump Öğelerini Kullanma Not: Jump Clients, Bomgar Connect yazılımınızdan ayrı olarak satın alınabilen bir eklentidir. Bir eklenti satın alma hakkında bilgi için adresinden Bomgar Satış bölümü ile iletişime geçin. Bomgar Jump teknolojisi sayesinde, ayrıcalıklı kullanıcılar uzaktaki katılımsız bir sisteme bağlanıp, son kullanıcı desteği olmadan bir oturum başlatabilirler. Katılımsız bilgisayarlarda teknik destek oturumları çalıştırmak için Jump Clients yükleyin. Ayrıca, sık erişilen bilgisayarlar için Jump Kısayollarını kaydederek LAN/VPN konumunuzdaki bir bilgisayarda Yerel RDP oturumu da başlatabilirsiniz. Jump arayüzü, destek teknisyeni konsolunun alt yarısında görünür. Kullanabileceğiniz Jump Öğeleri'ni görmek için Yenile üzerine tıklayın. Bu listede hem Jump Clients hem de Yerel RDP kısayolları bulunabilir. Jump Öğeleri, onlara kimlerin erişebileceğine göre gruplanmıştır: Yalnızca onları oluşturan kullanıcı ya da tüm kullanıcılar. Diğer kullanıcıların kişisel Jump Gruplarına sabitlenen Jump Öğelerini görme izniniz olabilir. Jump Client arama özelliğinden Grup, Son Erişim, Ad, IP adresleri gibi belirli ölçütlere dayanarak Jump Clients arayabilirsiniz. Örneğin, Konsol Kullanıcısı seçimi uzaktaki sisteme o sırada oturum açmış olan kişiyi aramanıza imkan tanır. Bir Jump Öğesi'ne Jump Yapma Gruplara göz atın veya dinamik olarak bilgisayarlar için arama yapın. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulduğunuzda, girişe çift tıklayın veya girişi seçin ve Jump düğmesine tıklayın. Bunun üzerine, uzaktaki bilgisayar ile bir oturum başlatılmaya çalışılacaktır. Not: Mevcut bir kullanıcı yokken Jump Öğeleri'ne erişmeniz gerekirse, oturum izinlerinin ya komut istemlerini devre dışı bırakacak şekilde ya da varsayılan şekilde katılımsız oturumlar için İzin Ver olarak ayarlandığına emin olun. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Bomgar Connect Jump Clients'ı Kullanma Not: Jump Clients, Bomgar Connect yazılımınızdan ayrı olarak satın alınabilen bir eklentidir. Bir eklenti satın alma hakkında bilgi için adresinden Bomgar Satış bölümü ile iletişime geçin. Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için, ya bir oturum içerisinden ya da yönetici arayüzünün Jump Clients sayfasından bu sisteme bir Jump Client yükleyin. Hesap izinleriniz, hangi Jump Clients'lara erişebileceğinizin yanı sıra Jump Clients kullanarak Jump yapıp yapamayacağınızı belirler. İzinler ayrıca, Jump Clients oluşturup oluşturamayacağınızı ve değiştirip değiştiremeyeceğinizi ve yapabiliyorsanız sadece yönetici arayüzünden mi yoksa bir oturumdan da yapıp yapamayacağınızı belirler. Mevcut Jump Client'ları bir veya daha fazla Jump Client seçerek ve Özellikler seçeneğine tıklayarak organize edin ve yönetin. Jump Client'ları Jump Grubu açılır menüsünü kullanarak bir Jump grubundan başka birine taşıyın. Jump Client'ları farklı Jump Gruplarına veya gruplarından taşıyabilme imkanı hesabınızın izinlerine bağlıdır. Yeni veya var olan bir Etiket'in adını girerek Jump Client'ları daha fazla organize edebilirsiniz. Seçilen Jump Clients etiket altında toplansa da, yine her birinin sabitlenmiş olduğu Jump Grubu altında listelenir. Bir Jump Client'ı kendi üst seviye Jump Grubuna geri taşımak için bu alanı boş bırakın. Jump Clients'da Yorumlar alanı bulunur, buraya bir ad veya açıklama girerek, Jump Clients'ı daha hızlı ve daha kolay sıralayabilir, arayabilir ve tanımlayabilirsiniz. Artık uzaktaki bir sisteme erişme ihtiyacınız yoksa Jump Client'ı seçin ve Kaldır üzerine tıklayın veya Jump Client'a sağ tıklayın ve menüden Kaldır seçeneğini seçin. Aynı anda kaldırmak için birden çok Jump Clients seçebilirsiniz. Not: Eğer uzaktaki kullanıcı Jump Client'ı elle kaldırırsa, son güncellemeye ait istatistiklerle birlikte kuyruğunuzda kalır, ancak bu bilgisayara erişemezsiniz. Bir Jump Client çevrimdışı olursa ve 180 gün boyunca Bomgar sitenize bağlanmazsa, yüklemesi hedef bilgisayardan otomatik olarak kaldırılır ve Jump arayüzünden kaldırılır. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 Bomgar Connect ile bir Windows Sisteminde Yerel RDP Başlatma Yerel ağınızdaki bir Windows sistemi ile Uzaktaki Masaüstü Protokolü (RDP) oturumu başlatmak için Bomgar'ı kullanın. RDP oturumları Bomgar oturumlarına dönüştürüldüğünden dolayı, raporlama eklentisini satın aldıysanız oturumlar otomatik olarak denetlenebilir ve kaydedilebilir. Bomgar aracılığıyla RDP kullanmak için kullanıcı izninizin İzin Verilen Jump Yöntemleri: Yerel ağda Yerel RDP olması gerekir. Bir RDP oturumu başlatmak için, Uzaktaki Masaüstü Protokolü iletişim kutusunu şuradan açın: Destek Teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsü Destek teknisyeni konsolunun üstündeki Yerel RDP düğmesi Not: Ayrıca, Jump arayüzünün üstündeki Oluştur düğmesini kullanarak bir Yerel RDP kısayolu oluşturabilirsiniz. Ardından, o girişe çift tıklatarak veya girişi seçip Jump düğmesini tıklatarak söz konusu RDP oturumunu başlatabilirsiniz. Teknik destek vermek istediğiniz bilgisayarın ana bilgisayar adını veya IP adresini girin. Not: Varsayılan olarak RDP sunucusu, 3389 bağlantı noktasını dinler bu nedenle Bomgar'ın girişim yaptığı varsayılan bağlantı noktası bu olur. Uzaktaki RDP sunucusu farklı bir bağlantı noktası kullanmak üzere yapılandırılmışsa, bunu ana bilgisayar adı veya IP adresinden sonra <hostname>:<port> veya <ipaddress>:<port> (örn., :40000) biçiminde ekleyin. Oturum açılacak kullanıcı adını verin. Kullanılacak etki alanını verin. Uzaktaki sistemin görüntüleneceği çözünürlüğü seçin. Bu çözünürlük; birincil ekranınızın boyutuyla, tüm ekranlarınızın birleşiminin boyutuyla veya birkaç standart boyuttan biriyle aynı olabilir. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği kaliteyi seçin. Bu seçim, uzaktaki masaüstü protokolü (RDP) oturumu sırasında değiştirilemez. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Yeni bir oturum yerine bir konsol oturumu başlatmak için Konsol Oturumu kutusunu işaretleyin. Sunucunun sertifikası doğrulanamazsa bir sertifika uyarısı alırsınız. Güvenilmez Sertifikayı Yok Say seçeneğinin işaretlenmesi uzaktaki sisteme bu mesajı görmeden bağlanmanızı sağlar. Bir RDP dosyasını içeri aktarmak için İçeri Aktar düğmesine tıklayın. Bu, uzaktaki masaüstü protokolü bağlantısı için gerekli bazı alanları otomatik olarak doldurur. Uzaktaki masaüstü (RDP) oturumunu başlatmak için Jump seçeneğine tıklayın. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Daha önce belirlediğiniz kullanıcı adının parolasını girmeniz istenir. RDP oturumunuz şimdi başlayacak. Uzaktaki masaüstünü görüntülemek için ekran paylaşımını başlatın. Ctrl-Alt-Del komutu gönderebilir, uzaktaki masaüstünün bir ekran görüntüsünü yakalayabilir ve pano içeriğini paylaşabilirsiniz. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Bomgar Connect Araç Takımı Bomgar Connect Teknik Destek Oturumuna Genel Bakış ve Araçlar CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Oturum Araçları Oturumunuzun oturum denetimlerini açmak için sohbet penceresinin sol üst köşesindeki simgeye tıklayın. Oturum denetimlerini görmek için ayrıca, oturum sekmesine sağ tıklayabilirsiniz. Bu denetimlerin birkaçı için arayüzünün başka konumlarında özel simgeler bulunmaktadır ve bunlar aşağıda açıklanmıştır (Katılımcıyı Çıkar, Yükselt, Jump Client Sabitle, Kapat). Oturumu konsoldan ayırmak için menüden, Oturum Sekmesini Ayır seçeneğini seçin veya oturum sekmesini tıklayın ve ana pencereden uzağa sürükleyin. Oturum sekmesini ayırsanız bile menü simgesi oturumunuzda kalır ve oturum sekmenizi istediğiniz yere, mesela ayrı bir ekrana, konumlandırmanıza ve oturum araçlarına erişiminin korunmasına olanak sağlar. Oturumu, Oturum Sekmesi Ekle bölümündeki menüden yeniden ekleyebilir veya ayrılan pencereyi kapatmak için sadece X işaretine tıklayabilirsiniz. Buna ek olarak, oturumun kenar çubuğunu bulmak için menüden Kenar Çubuğunu Bul seçeneğini seçin. Bu, ekranınıza yayılmış birkaç farklı ayrılmış oturum kenar çubuğu (aşağıda görebilirsiniz) olduğunda faydalıdır. Ayrıca oturumu yeniden adlandırabilir veya adı varsayılana geri döndürebilirsiniz. Oturum çalışma alanınızı genişletmek için kenar çubuğunu daraltın. Kenar çubuğunu yeniden sabitlemek için daraltılan kenar çubuğu okunun üzerine gelin ve Kenar Çubuğunu Sabitle simgesine tıklayın. Kenar çubuğunu ayırmak için bu simgeye tıklayın. Ayrıldıktan sonra kenar çubuğu masaüstünüzde herhangi bir yere konumlandırılabilir veya ayrı bir ekrana yerleştirilebilir. Kenar çubuğu ayrıca gereksinimlerinize göre yeniden boyutlandırılabilir veya daha fazla görüntüleme alanı için kenar çubuğundaki panoyu yeniden boyutlandırabilirsiniz. Kenar çubuğunu yeniden eklemek için Kenar Çubuğunu Ekle simgesine tıklayın. Kenar çubuğu ayrıldıktan sonra, Ana Sayfa simgesi etkinleşir (aşağıda görebilirsiniz). Bu Ana Sayfa simgesi, kenar çubuğu ayrıldıktan sonra etkinleşir. Aynı anda birkaç oturumun devam ettiği ve ekranınızda birkaç kenar çubuğunun açık olduğu durumlarda, kenar çubuğunun Ana Sayfa simgesine tıklamanız, ilgili oturumu önünüze getirir ve böylece hangi kenar çubuğunun hangi oturuma ait olduğunu tanımlamaya çalışırken yapılan zaman kaybı ve karışıklık önlenir. Sohbet penceresi ve oturum bilgisi panosu gibi kenar çubuğunda görüntülenen farklı parçacık bölümlerini yeniden yerleştirmek mümkündür. Bir bölümün başlık çubuğunun üzerine gelindiğinde imleç kapalı bir el haline dönüşerek o bölümü sürükleyip kenar çubuğunda yeniden yerleştirmenize olanak sağlar. Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Yönetici haklarına yükseltme özelliği şu anda sadece Windows ve Mac bilgisayarlarında kullanılabilir. Müşterinin bağlantısını kestikten sonra sohbet dökümünü incelemek veya aktarılan dosyaları incelemek için oturum sekmesinde kalmaya devam edebilirsiniz. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 İzin verilirse uzaktaki bilgisayara bir Jump Client yükleyin, bu sayede siz veya takım arkadaşlarınız daha sonra bu sisteme son kullanıcı girişimi olmaksızın erişebilirsiniz. Eğer bu sisteme artık katılımsız erişime ihtiyacınız yoksa, istemciyi kaldırın. Şu anda, Jump Clients mobil cihazlara yüklenemez. Grup, etiket ve yorumlar gibi ayrıntıları ayarlamak için Özelleştir seçeneğini seçin. Not: Jump Clients, Bomgar Connect yazılımınızdan ayrı olarak satın alınabilen bir eklentidir. Bir eklenti satın alma hakkında bilgi için adresinden Bomgar Satış bölümü ile iletişime geçin. Oturum sekmenizi tümüyle kapatın. Oturumu; kenar çubuğu, oturum menüsü veya oturum sekmesinden kapatabilirsiniz. Oturum penceresinin sağ alt köşesinde uzaktaki sistem hakkındaki bilgiler bulunur. Bilgileri panonuza kopyalamak için Kopyala düğmesini kullanın. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Bir Bomgar Connect Oturumu Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme Teknik destek oturumu boyunca uzaktaki müşterinizle sohbet edebilirsiniz. Sohbete başlamadan önce ekran paylaşımı izinlerine sahip olmanız gerekmez. Kayar kenar çubuğunu daraltmak için kenar çubuğunun sol üst köşesindeki ok simgesine tıklayın. Kenar çubuğu daraltılmışsa ortaya çıkarmak için gizli penceredeki okun üzerine gelin. Kayar kenar çubuğunu yeniden sabitlemek için kenar çubuğunun sol üst köşesindeki ok simgesinin yerine gelen sabitleme simgesini tıklayın. İngilizce yazarken, yanlış yazılan sözcüklerin altı kırmızı renkle çizilir. Yazım denetimi önerilerini görüntülemek veya geçerli konsola oturum için bu yazımı yoksaymak amacıyla sağ tıklatın. Mesajlar, sohbet giriş alanında düz metin olarak görüntülenir. Metin biçimlendirme eklemek için mesaj içine BBCode etiketleri ekleyebilir veya mesajdaki bu etiketleri düzenleyebilirsiniz. Biçimlendirme mesaj gönderildikten sonra uygulanır. Sohbet penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri zamanları kaydetmez; aynı zamanda, aktarılan dosyalar ve verilen izinler de dahil olmak üzere, oturum boyunca gerçekleşen her şeyin günlüğünü tutar. Not: Sohbet penceresi ve oturum bilgisi panosu gibi kenar çubuğunda görüntülenen farklı parçacık bölümlerini yeniden yerleştirmek mümkündür. Bir bölümün başlık çubuğunun üzerine gelindiğinde imleç kapalı bir el haline dönüşerek o bölümü sürükleyip kenar çubuğunda yeniden yerleştirmenize olanak sağlar. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19

20 Bir Bomgar Connect Oturumunda Görüntüleme ve Denetleme ile Ekran Paylaşımı Oturum penceresinde, uzaktaki bilgisayarın denetimini üstlenmeyi talep etmek için Ekran Paylaşımı düğmesine tıklayın. Seçenekleri görüntülemek için çark düğmesine dokunun. Tüm seçeneklerin işaretlenmemiş olarak bırakılması, uzaktaki sistemin tüm masaüstünün ve tüm uygulamalarının görüntülenmesini sağlayarak ve denetimini alarak tam ekran paylaşımı talep eder. Sadece müşteri tarafından başlatılan bir oturumda kullanılabilen Tam Erişim seçeneğini işaretlersiniz hem ekran paylaşımı hem de diğer tüm ayrıcalıkları tek seferde talep edersiniz. Sadece Görüntüleme seçeneğini işaretlerseniz, uzaktaki ekranı görebilir ancak denetleyemezsiniz. Gizli Ekran; yalnızca Jump yaparken oturum uzaktaki müşterinin görünümü ile başlatıldığında ve sistemin denetimi devre dışı olduğunda mevcuttur. Windows 8 ve üstü işletim sistemlerine teknik destek sağlarken gizli ekran kullanılamaz. Müşteri izin verdiği zaman uzaktaki masaüstü, pencerenizde görünür. Yalnızca Görüntüle seçeneğinden başka bir seçenek seçerseniz sistemin tam fare ve klavye denetimi sizde olur ve bu sayede uzaktaki bilgisayarın başındaymış gibi çalışabilirsiniz. Oturum sırasında istediğiniz zaman izin seviyesini yükseltmeyi talep edebilirsiniz. Bir sohbet için tıkla oturumunda yalnızca müşteri ile sohbet edebilir ve temel oturum bilgilerini görebilirsiniz. Daha fazla teknik destek sağlamanız gerekirse oturumu tam müşteri istemcisine yükseltmeyi talep edin. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 20

21 Ekran Paylaşma Araçları Ekran paylaşımını durdurun. Uzaktaki bilgisayarı görüntülerken, uzaktaki klavye ve farenin denetimini başlatın veya durdurun. Uzaktaki kullanıcının ekranı görüntülemesini, faresini ve klavyesini devre dışı bırakın. Alternatif olarak, ekranı görüntülemelerine izin verirken farelerini ve klavye girişlerini devre dışı bırakın. Kullanıcı istediği zaman Ctrl-Alt- Delete tuşlarına basarak denetimi tekrar devralabilir. Bu özellik şu anda sadece Windows bilgisayarlarında kullanılabilir. Vista ve üzeri işletim sistemlerinde müşteri istemcisinin yükseltilmesi gerekir. Windows 8 ve üzeri işletim sistemlerinde bu özellik sadece fare ve klavyeyi devre dışı bırakmakla sınırlıdır. Açıklama araçları, daha karmaşık görevlerde müşterilere yol göstermenize ve geri arama sayısı ile eğitim maliyetlerini azaltarak uzaktan çalışanları eğitmenize imkan tanır. Şekiller ve serbest çizim dahil olmak üzere birçok araç kullanılabilir. Bomgar InSight, bir Android veya ios aygıtından canlı video beslemesinde açıklama yapılmasını sağlar. Bazı mobil platformlarında açıklamalar için özel gereksinimler bulunduğunu unutmayın. Bomgar InSight hakkında daha fazla bilgi için lütfen adresinde ios platformunda Bomgar InSight veya adresinde Android platformunda Bomgar InSight konularına bakın. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 21

22 Ağ kurma ile uzak sistemi normal veya güvenli modda yeniden başlatın ya da uzak sistemi kapatın. Ayrıca, son kullanıcının geçerli kimlik bilgileri girmesini talep edebilirsiniz, böylece yeniden başlatma sonrasında, müşteri bilgisayar başında olmaksızın, destek teknisyeni sağlanan kimlik bilgileriyle uzaktaki sistemde tekrar oturum açabilir. Daha fazla bilgi için bkz. "Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri: Bomgar Connect ile Yeniden Başlatma ve Yeniden Bağlanma" sayfa 38. Uzaktaki bilgisayara bir Ctrl-Alt-Del komutunu gönderin. ios aygıtı ekran paylaşımına başlayın. Ayrıntılar için adresindeki Apple ios Aygıtlarına Destesk Verme konusuna bakın. Apple ios mobil aygıtıyla ilişkili bir Apple OS X sistemine destek sağlarken, ilişkili ios cihazında sadece ekran görüntüleme paylaşımını başlatmak veya sonlandırmak için bu düğmeyi tıklayın. Bir Apple OS X Yosemite sistemi ile standart bir ekran paylaşımı teknik destek oturumunda değilseniz bu düğmenin görünür olmadığını ve bir Apple ios aygıtının destek sağlanan OS X Yosemite sistemine bağlı değilken bu düğmenin etkinleştirilmediğini lütfen unutmayın. Ekran paylaşımı sırasında, uzak ekran veya ekranların tam çözünürlükte bir ekran görüntüsünü yakalayın. Görüntü dosyasını yerel sisteminize veya panoya kaydedin. Yakalama eylemi yerel olarak kaydedilmiş görüntüye bir bağlantı ile sohbet günlüğüne kaydedilir. Bağlantı, müşteri oturumu terk ettikten sonra bile etkin kalır ancak Bomgar oturum raporunda kalmaz. Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilir. Uzaktaki ekranı gerçek büyüklüğünde veya ölçeklendirilmiş büyüklükte görüntüleyebilirsiniz. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin veya arayüz görünümüne geri dönün. Tam ekran modundayken uzaktaki sisteme özel anahtarlar geçirilir. Değiştirici anahtarlar, işlev anahtarları ve Windows Başlatma anahtarı bu özel anahtardan birkaçıdır. Bunun Ctrl-Alt-Del komutu için geçerli olmadığını unutmayın. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 22

23 Bir Bomgar Connect Oturumunda Uzaktaki Ekrana Çizim Yapabilmek için Açıklama Araçlarını Kullanma Daha karmaşık görevlerde müşterilere yol göstermek ve geri arama sayısı ile eğitim maliyetlerini azaltarak uzaktan çalışanları eğitmek için açıklama araçlarını kullanın. Olası can sıkıcı durumları azaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak adına, müşterilerle ilgilenmenin etkileşimli bir yolu destek teknisyenlerine sunulmaktadır. Açıklama modundayken, uzaktaki masaüstündeki öğeleri taşımak ya da kontrol etmek için farenizi kullanmaya devam edebilirsiniz. Shift tuşuna basılı tutulması açıklama modunu geçici olarak askıya alır. Açıklamaları Etkinleştirme Açıklamaları kullanmaya başlamak için, simgesine tıklayın. Aşağı açılır menü öğelerinden herhangi birine basılması halinde Açıklamalar modu açılır. Bir dizi adımda müşteriye yol göstermenize yardımcı olacak ya da bir eğitim oturumunu güçlendirecek birçok araç seçebilirsiniz. Aşağıdaki araç ve işlevler kullanılabilir: Sanal İşaretçi Kalem Dikdörtgen çizme aracı Elips çizme aracı Silici Geri Al Temizle Kırmızı, Siyah veya Beyaz renkler İnce, Orta veya Kalın satır Aracınızı, Açıklamalar aşağı açılır menüsünden veya uzaktaki ekran alanı içinde sağ tıklayarak seçebilirsiniz. Uzaktaki ekranın dışındaki alanları tıklarsanız, aşağı açılır menü görünmez. Açıklamalar, belirli ilgi noktalarına dikkat çekmek veya alanları gereken şekilde vurgulamak üzere uzaktaki ekranda görünür. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 23

24 Açıklamaları kapatmak için, aşağı açılır menüden Araç Yok seçimini yapın ya da Esc tuşuna basın. Oturum sonlandırıldığı zaman tüm açıklamalar müşteri ekranından silinir. Açıklamalar, sunumlar sırasında da kullanılabilir. Bkz. "Sunum Açıklamaları" sayfa 33. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 24

25 Bir Bomgar Connect Oturumunda Uzaktaki Sistemde Birden Çok Ekran Görüntüleme Bomgar, birden çok ekran kullanmak için yapılandırılmış uzaktaki masaüstlerini destekler. Bir uzaktaki masaüstüne ilk bağlandığınızda, Ekran Paylaşımı sekmesinde birincil ekranı görürsünüz. İlave ekranlar yapılandırılmışsa Ekran Paylaşımı araç çubuğunda bir Ekran simgesi etkin görünür ve konsolun sağ alt köşesinde bir Ekranlar sekmesi görünür. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 25

26 Ekran Simgesini kullanmak Uzaktaki bilgisayara bağlı olan tüm ekranları görmek için Ekran simgesini seçin. Bu görünümde, uzaktaki ekranlar küçük resimler olarak değil, dikdörtgenler olarak temsil edilir. Her bir dikdörtgenin konumu, uzaktaki masaüstünde her bir ekran için yapılandırılan konuma karşılık gelir. Birincil ekran varsayılan olarak Ekran Paylaşımı penceresinde görünür. Görünümünüzü değiştirmek için, görmek istediğiniz ekrana karşılık gelen dikdörtgene tıklayın. Ayrıca Tümünü Görüntüle seçimini yaparak, uzaktaki bilgisayara bağlı tüm ekranları Ekran Paylaşımı penceresinde gösterebilirsiniz. Eğer uzaktaki bilgisayara takılı ilave ekran yoksa, Ekran simgesi devre dışı olacaktır. Ekranlar Sekmesini kullanmak Uzaktaki bilgisayara bağlı olan tüm ekranların küçük resimlerini görmek için Ekranlar sekmesini seçin. Her bir küçük resim görüntüsünün konumu, uzaktaki masaüstündeki her bir ekran için yapılandırılmış konuma karşılık gelir. Ekran Paylaşımı sekmesinde o anda görüntülenen ekran vurgulanır. Birincil ekran varsayılan olarak Ekran Paylaşımı penceresinde görünür. Görünümünüzü değiştirmek için, görmek istediğiniz ekranın küçük resmine tıklayın. Ayrıca Tümünü Görüntüle seçimini yaparak, uzaktaki bilgisayara bağlı tüm ekranları Ekran Paylaşımı penceresinde gösterebilirsiniz. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 26

27 Eğer oturum gri tonlamalı modundaysa, uzaktaki ekranlar küçük resimler olarak değil, dikdörtgenler olarak temsil edilir. Her bir dikdörtgenin konumu, uzaktaki masaüstünde her bir ekran için yapılandırılan konuma karşılık gelir. Not: Küçük resim görüntüsünün yenileme döngüsü ideal şartlar altında üç saniyedir, ancak bağlantı hızına ve veri aktarımına bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 27

28 Bir Bomgar Connect Oturumunda Uzak Sisteme veya Uzak Sistemden Dosya Aktarımı Bir oturum sırasında, ayrıcalıklı kullanıcılar, uzaktaki bilgisayar ile karşılıklı dosya aktarabilir, silebilir veya yeniden adlandırabilir hatta dizinlerin bütün olarak aktarımını ya da uzaktaki aygıt ile aygıt SD kartı arasında karşılıklı dosya ve dizin aktarımı gerçekleştirebilir. Dosya aktarmak için uzaktaki bilgisayarda tam denetime sahip olmanız gerekmez. Dosya aktarmak için yükleme veya indirme düğmelerini kullanın ya da dosyaları sürükleyip bırakın. Dosyaya sağ tıklattığınızda, birçok diğer işlevin yanı sıra, yeni dizin oluşturabileceğiniz, bir dosyayı yeniden adlandırabileceğiniz, açabileceğiniz veya silebileceğiniz ya da makinenize doğrudan indirebileceğiniz bir içeriğe duyarlı menü açılır. Dosya Aktarım Araçları İhtiyaç duyulmadığında uzaktaki aygıtın dosya sistemine erişimini durdurun. Seçilen dosya sisteminde bir dizin yukarı çıkın. Seçilen dosya sisteminin görünümünü yenileyin. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 28

29 Yeni bir dizin oluşturun. Bir dizini veya dosyayı yeniden adlandırın. Bir dizini veya dosyayı silin. Bir dizini veya dosyayı sildiğinizde kalıcı olarak silindiklerini unutmayın. Silinenler geri dönüşüm kutusuna gönderilmez. Gizli dosyaları gösterin. Bir veya daha fazla sayıda dosya veya dizin seçin, sonra dosyaları uzaktaki sisteme yüklemek veya yerel sisteminize indirmek için ilgili düğmeye basın. Aynı zamanda dosyaları aktarmak için sürükleyip bırakabilirsiniz. Eğer dosya aktarmaya çalıştığınız bir konumda aynı ada sahip bir dosya zaten mevcutsa, nasıl yanıt vereceğinizi seçin: Otomatik olarak mevcut dosyanın üzerine yazarak, aktarımı iptal ederek veya özdeş isme sahip bir dosya için size sorarak. Dosyaların içeriği aynıysa, yüklemenin atlandığını ve bir uyarı mesajıyla sonuçlandığını unutmayın. Dosya bilgileri korunursa, dosyanın orijinal zaman damgası saklanır. Eğer bu seçenek devre dışı bırakılırsa, dosyanın zaman damgası, aktarıldığı günün tarih ve zamanını gösterir. Otomatik dosya aktarımı etkinleştirildiğinde, yükleme veya indirme düğmesi üzerine tıklandığı veya bir dosya, bir dosya sisteminden diğerine sürüklendiği anda aktarımlar başlar. Otomatik dosya aktarımı etkinleştirilmemişse, aktarmak istediğiniz dosyaları aktarım yöneticisinden seçin ve aktarımı başlatmak için Başla üzerine tıklayın. Aktarım yöneticisinde bir dosya seçin ve aktarımın tarihi ve zamanı, dosyaların kaynağı ve hedefi ile aktarılan bayt sayısı gibi bilgileri görmek için Ayrıntılar düğmesine tıklayın. Aktarımı durdurmak istiyorsanız, aktarım yöneticisinde bir veya daha fazla dosya seçin ve İptal üzerine tıklayın. Aktarım yöneticisindeki tüm bilgileri temizleyin. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 29

30 Bomgar Connect ile Uzaktaki Katılımcılara Sunum Yapma Ekranınızı, uzaktaki bir veya daha fazla sayıda katılımcı ile paylaşabilirsiniz. Destek teknisyeni konsolunun Sun menüsünden bir sunum başlatın. Bir sunumu hemen başlatmak için Sunumu Başlat tercihini seçerseniz Bomgar Sunum arayüzünü açmış olursunuz. Buna alternatif olarak, bir sunumun zamanlaması için daha ileri bir tarihi seçebilirsiniz. Bir zamanlayıcı; sizden, sunumunuz için bir ad, bir başlangıç zamanı ve tarihi ile olayın öngörülen süresini girmenizi ister. Bu bilgileri girdikten sonra Oluştur üzerine tıklayın. Artık sunumunuz, gelecek sunumlarınız listesinde görünecektir. Sunum zamanları örtüşemez. Eğer bir sunumu zamanlanan saatinden önce silerseniz, gönderdiğimiz tüm davetler geçersiz olur ve katılımcılar bağlanamaz. Zamanlanan bir sunumu başlatmaya hazır olduğunuzda, listeden sunumu seçin ve sonra, sunum arayüzünü açmak için Başlat üzerine tıklayın. Zamanlayıcıdan, katılımcılara, sunumunuz için benzersiz bir URL ve tüm ses konferansı ayrıntılarını içeren bir e-posta davetiyesi gönderebilir veya katılımcılarınızı genel sitenizi ziyaret etmeye yönlendirip, benzersiz oturum anahtarını girmelerini isteyebilirsiniz. Ayrıca sunum arayüzünden bir e- posta davetiyesi gönderebilirsiniz. Sunum yakın zamanda başlamak üzere zamanlandıysa Sunum-Yalnızca seçim penceresinin en üstündeki bir düğme sunumu doğrudan başlatmanızı sağlar. Zamanlanan bir sunumu zamanlama penceresinden de başlatabilirsiniz. Sunum arayüzü, daraltılabilir üç ayrı bölümü olan göze çarpmayan bir dikey kenar çubuğundan oluşur: Davet, Katılımcılar ve Sohbet. Kayar, yatay yan panel, canlı sunum yaptığınızı gösteren başla/durdur düğmesini tıklattığınızda değişen bir durum göstergesi gösteren bir ön izleme penceresi içerir. Ayrıca, bir uygulama seçicisi, ekran seçicisi ve çözünürlük seçicisi de mevcuttur. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 30

31 Davet bölümünde isterseniz sunumunuz için bir ad girebilirsiniz veya destek teknisyeninin adını da içeren varsayılan genel girişi kullanabilirsiniz. Sunumun Erişim Anahtarı ve URL'sinin etkin alanları görüntülenir ve bir sunumdan bir sonrakine kadar korunan ve Sohbet penceresinde günlüğü tutulan ses konferansı ayrıntılarını girmeyi ve kaydetmeyi seçebilirsiniz. Bu bilgiler, bir sunum sırasında bilgileri her güncellediğinizde tüm katılımcılara, bağlanır bağlanmaz gönderilir ve dağıtılır. Eğer genel sitenizde sunum listesi etkinse, katılımcıların üzerine tıklayarak sunumunuza katılabilecekleri bir bağlantı görüntülemek için Genel Listede Gösterilsin seçimini yapın. Hızlıca ve verimli bir şekilde Davet URL'sini Kopyalamak ve ayrıca E-posta Daveti için düğmeler bulunmaktadır. Katılımcılar bölümü sunumunuza katılan katılımcıları listeler. Eğer izni varsa bir düğme, farenizin ve klavyenizin denetimini katılımcının almasını veya bu denetimi durdurmayı sağlar. Ayrıca, sunumunuzdan katılımcıları çıkarmak için düğmeye tıklayarak katılımcıları çıkarmayı seçebilirsiniz. Not: Katılımcınız farenizin ve klavyenizin denetimine sahipse, katılımcı penceresinin en altında kırmızı bir çubuk görür. Katılımcı gerçek boyut veya tam ekran modundaysa, denetimi sizden alırken o modlardan çıkarılır. Mobil bir aygıt kullanan katılımcı, denetimi üstlenemez. Sunum arayüzünün Sohbet bölümü, tüm katılımcılarınıza veya seçili katılımcılara gönderdiğiniz mesajların yanı sıra eylemlerinizin günlüğünü arayüzde tutar. Katılımcılarınız yalnızca sizinle veya herkesle sohbet edebilir. Sunum arayüzü bölümlerinin üstündeki oka tıklatıldığında arayüz yalnızca sunum denetimlerini içeren mini mod simge durumuna küçültülür. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 31

32 Sunumu ön izlerken veya sunarken, Ön izle/canlı panelini, panelin solundaki tutamaca tıklayarak açabilir veya kapatabilirsiniz. Bu panelden hangi uygulamaları seçeceğinizi seçin. Yeni pencerelerin otomatik olarak sunulup sunulmayacağını seçebilirsiniz. Eğer bilgisayarınız için birden fazla ekranınız varsa, sunmak istediğiniz ekranı seçmek için ekranlar simgesine tıklayın. Birincil ekran P ile gösterilir. Tüm ekranlarınızı göstermeyi de seçebilirsiniz. Ayrıca sunum renk derinliği - düşük bant genişliği, en iyi performans, performans ve kalite veya en iyi kalite seçimini yapabilirsiniz. Ön izleme/canlı panellerini açıp açmamanız veya Bomgar Sunum arayüzünü en küçük duruma küçültmeniz ya da mini moda geçirmeniz fark etmeksizin Başlat/Durdur, ekranlar ve renk derinliği düğmeleri kullanılabilir. Sunum yaparken açıklamalar düğmesi de kullanılabilir. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 32

33 Sunum Araçları Sunumu başlatın. Canlı sunum, sunum arayüzü çekme panelinde yarı saydam yeşil bir CANLI göstergesi ile yer alır. Sunumu durdurun. Sunum arayüzü çekme paneli yarı saydam kırmızı bir ÖNİZLEME göstergesi görüntüler. Sunum oturumunuz için görüntü ekranını seçin. Birincil ekran P ile gösterilecektir. En düşük bant genişliği tüketimi için ekranı 2 bit gri tonlamalı, hızlı performans için 8 bit renkli, orta kalite görüntü ve performans için 16 bit veya en yüksek görüntü çözünürlüğü için 32 bit sunun. Canlı sunumunuzda açıklamaları kullanmaya başlayın. Eğer izniniz varsa, farenizin ve klavyenizin denetimini bir katılımcıya verin. Belirli bir anda sadece bir katılımcı bilgisayarınızın denetimini üstlenebilir. Her zaman geçersiz kılma imkanına sahip olursunuz ve istediğiniz zaman katılımcının denetim rolünü iptal edebilirsiniz. Mobil bir aygıt kullanan katılımcı, denetimi üstlenemez. Bir sunumu başka bir sunucuya aktaramazsınız. Sunumu bitirmeden katılımcıları sunumdan çıkartabilirsiniz. Sunumu tümüyle bitirebilir ve sunum arayüzünü kapatabilirsiniz. Sunum Açıklamaları Açıklamaları kullanma izniniz varsa, bu araç sunumlar sırasında da kullanılabilir ve ekran alanlarını vurgulamanıza ve belli alan ve öğelere dikkat çekmenize imkan tanır. Açıklamaları kullanmaya başladıktan sonra, açıklama araçlarından seçim yapmak için sunumun herhangi bir yerine sağ tıklayın. Açıklamaları kapatmak için, aşağı açılır menüden Araç Yok seçimini yapın ya da Esc tuşuna basın. Kullanılabilir araçlara serbest çizim, dikdörtgen ve daire şekilleri, temizleme, geri alma, silme, renk (kırmızı/siyah/beyaz) ve çizgi kalınlığı (ince/orta/kalın) dahildir. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 33

34 Müşteriniz Ne Görür: Bomgar Connect Müşteri İstemcisi Uzaktaki masaüstlerinde, akıllı telefonlarda ve diğer aygıtlarda bulunan müşteriler, müşteri destek teknisyenleriyle etkileşirken öncelikli olarak müşteri istemcisini kullanır. Ayrıca genel site veya teknik destek portalı bağlamındaki komut istemlerini ve mesajları görebilirler. Bu bölümde, masaüstü veya dizüstü bilgisayardaki bir Bomgar uzaktan teknik destek oturumunun müşteriye yönelik öğeleri ele alınmaktadır. Apple ios ve Android aygıtlarının dahil olduğu diğer aygıtlara destek verme hakkında daha fazla ayrıntı için lütfen adresini ziyaret edin. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 34

35 Bomgar Connect Genel Sitesi: Teknik Destek Talebi Genel site, Bomgar siteniz için destek portalıdır; müşterileriniz bir teknik destek oturumu talep etmek veya bir sunuma katılmak için buraya gider. Müşteriniz bu sayfada, bir destek teknisyeninin adına tıklayarak, bir oturum anahtarı girerek veya Şimdi Bağlan düğmesini tıklayarak bir oturumu başlatabilir. Müşteriniz ayrıca bir sunum bağlantısına tıklayarak veya bir oturum anahtarı girerek bir sunuma katılabilir. Müşteri, bir destek teknisyeninin adını tıklarsa veya bir oturum anahtarı girerse belirli bir destek teknisyeninin teknik destek kuyruğuna yerleştirilir. Şimdi Bağlan düğmesini tıklarsa genel kuyruğa girer ve oturum açmış olan herhangi bir destek teknisyeni oturumu kabul edebilir. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 35

36 Bomgar Connect Müşteri İstemcisi: Teknik Destek Oturumu Arayüzü Müşteriniz sizinle bir teknik destek oturumu başlattığında, site ayarlarınıza bağlı olarak bu oturum ya web tabanlı bir sohbet ya da tam müşteri istemcisi indirme şeklinde başlayacaktır. Bir oturum, HTML5 web tabanlı bir sohbet olarak başlatılıyorsa, müşterinizle iletişiminizn daha verimli olması için müşterinizden bildirimlere izin vermesi, açılır bildirimlerin etkinleştirilmesi istenir. Müşteriniz ayrıca ekranının yazı tipi büyüklüğünü değiştirebilir. Kırmızı X düğmesi ekran paylaşımını anında durdurur ve destek teknisyeninin sahip olabileceği tüm izinleri devre dışı bırakır; ayrıca müşteri oturumu tamamen sonlandırıp, yazılımı bilgisayarından kaldırmayı da seçebilir. Not: Linux kullanan müşteriler, yüklemeden önce müşteri istemcisi indirme dosyasını yürütülebilir olarak işaretlemelidir. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 36

37 Müşteri Etkileşimini Kısıtla: Gizli Ekran, Uzaktaki Kullanıcı Girişini Devre Dışı Bırakma Uzak bilgisayara teknik desteğinizi kolaylaştırmak için, uzaktaki kullanıcının fare ve klavye girişini devre dışı bırakarak müşterinin müdahalesini önleyebilirsiniz. Uzaktaki kullanıcı hala etkin masaüstünü görebilir. Giriş devre dışı bırakıldığında, her uzak monitörde turuncu bir kenarlık ve denetimin sizde olduğunu ve bu denetimin Ctrl-Alt-Del tuşlarına basılarak tekrar devralınabileceğini gösteren bir bildirim görüntülenir. Uzaktaki bilgisayar üzerinde özel olarak çalışmanız gerekirse, uzaktaki kullanıcının veya geçenlerin ne yaptığınızı görmemesini sağlayan bir gizli ekranı etkinleştirebilirsiniz. Bu sırada bir nezaket mesajı görüntülenir. Müşteriniz istediği zaman Ctrl-Alt-Delete tuşlarına basarak kontrolü tekrar devralabilir. Bu özellikler yalnızca Windows bilgisayarları desteklenirken kullanılabilir. Vista ve üzeri işletim sistemlerinde müşteri istemcisinin yükseltilmesi gerekir. Windows 8 ve üzeri işletim sistemlerinde bu özellik sadece fare ve klavyeyi devre dışı bırakmakla sınırlıdır. Not: Bu özellik, destek teknisyeni konsolundaki bir teknik destek oturumunun Ekran Paylaşma sekmesinden etkinleştirilir. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. "Bir Bomgar Connect Oturumunda Görüntüleme ve Denetleme ile Ekran Paylaşımı" sayfa 20. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 37

38 Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri: Bomgar Connect ile Yeniden Başlatma ve Yeniden Bağlanma Müşterinizden geçerli bir kullanıcı adı ile parola girmesini isteyebilirsiniz; böylece müşterinizin kimlik bilgilerini bilmenize veya bilgisayar başında olmasına gerek kalmadan uzaktaki bilgisayarı yeniden başlatabilir ve otomatik olarak yeniden oturum açabilirsiniz. Otomatik oturum açma kimlik bilgileri özelliğini kullanmak için aşağıdaki adımları takip edin: Not: Bu özelliği kullanmaya başlamadan önce teknik destek oturumunu yükseltmeniz ve ekran paylaşımı başlatmanız gerekir. Not: Kimlik bilgileri Bomgar tarafından değil İşletim Sistemi tarafından depolanır. Bu işlevselliği gerçekleştirmek için Windowsa özgü bir güvenlik işlevinden faydalanmaktayız. Kimlik bilgileri, ağda hiçbir zaman herhangi bir biçimde görünmez. 1. Menüde, Güç Denetimi Özel Eylemi seçeneğini tıklayın. 2. Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri Talep Et seçeneğini belirleyin. 3. Kullanıcı kimlik bilgilerini komut istemine girmelidir. 4. Bu işlemden sonra, Güç Denetimi Özel Eylemi menü metni Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgileri Talep Et seçeneğinden Otomatik Oturum Açma Kimlik Bilgilerini Temizle olarak değişir. 5. Sonraki yeniden başlatmada sistem, kullanıcı tarafından girilen kimlik bilgileriyle oturum açar. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 38

39 Bomgar Connect Sunum Katılımcısı İstemcisi: Bir Sunuma Katılma Sunuma bir bilgisayardan katılmak için, katılımcınız kendi bilgisayarında bir Flash platformu kullanarak hiç beklemeden ve sorunsuzca bir tarayıcı aracılığıyla bağlanır. Katılımcınız bir sunuma, davetinizi kabul etmek için birkaç yoldan biriyle katılabilir. Not: Katılımcının bilgisayarında Flash yüklü değilse Bomgar, katılımcının bir bağlantıya izin vererek küçük bir yürütülebilir dosya indirmesini ve yüklemesini isteyen varsayılan bir geri dönüş sürecini başlatır. Linux platformları için sunum yeteneklerinin sadece Flash destekli tarayıcı ile kullanılabileceğini lütfen unutmayın. Ayrıca, katılımcı bir sunuma bir ios veya Android aygıttan katılabilir. Bunu yapmak için, katılımcının Bomgar sunum uygulamasını indirmesi gerekir. Ayrıntılı bilgi için ios Sunum İstemcisi veya Android Sunum İstemcisi Bomgar belgelerine bakın. Sunumun durumuna bağlı olarak, katılımcınız sunumun başlamadığını, sunucunun sunumu durdurduğunu veya sunumun sona erdiğini ve tarayıcılarını kapatabileceklerini belirten bir mesaj görebilir. Bir sunum sırasında katılımcınız masaüstünüzü veya seçilen uygulamaları görüntüleyebilir, ayrıca sunum sırasında sadece sizinle ya da hem sizinle hem de diğer katılımcılarla sohbet edebilir. Tarayıcı Flash denetimleri katılımcıların bir sohbet penceresini açmalarına veya kapatmalarına izin verir. Sohbet penceresi kapalı olsa bile sunucudan gelen mesajlar katılımcının ekranında kısa bir süreliğine açılır. Sohbet penceresi açıldığında tüm mesajlar görüntülenir. Katılımcı, sohbet penceresinin sağ üst köşesindeki ok düğmesine tıklatarak açık bir sohbet penceresini yerleştirebilir veya ayırabilir ya da X simgesini tıklatarak sohbet penceresini kapatabilir. Tam ekran modunda sohbet etmeye çalışan katılımcıların tam ekran modundan çıkarılacağını unutmayın. Katılımcılar isterse ekranınızı tam boyutta ya da sunum katılımcı penceresine sığacak şekilde izlemeyi seçerek sunumun görünümünü yönetebilir. Ayrıca farenizin ve klavyenizin denetimini de bir katılımcı ile paylaşmayı seçebilirsiniz. Müşteriniz denetimi aldığında, katılımcı penceresinin en altında kırmızı bir gösterge çubuğu görür. Denetim verildiğinde katılımcı tam ekran ve gerçek boyut modlarından çıkarılır. Belirli bir anda sadece bir katılımcı bilgisayarınızın denetimini üstlenebilir. Her zaman geçersiz kılma imkanına sahip olursunuz ve istediğiniz zaman katılımcının denetim rolünü iptal edebilirsiniz. Sunumun sonunda katılımcının tarayıcısını kapatması yeterlidir. Kaldırılacak yazılım yoktur. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 39

40 Ağ Kurulumu ve Sorun Giderme Bomgar Connect Bağlantı Noktaları ve Güvenlik Duvarları Bomgar çözümleri, güvenlik duvarları üzerinden saydam bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır; dünyanın herhangi bir yerinde İnternet bağlantısı olan bir bilgisayarla bağlantı kurulabilir. Ancak, yüksek seviyede güvenliğe sahip bazı ağlarda, belirli bir yapılandırma gerekli olabilir. Uzaktaki sistemin ve yerel kullanıcının güvenlik duvarlarında, dışarı giden TCP trafiği için 443 bağlantı noktalarının açık olması gerekir. Yapınıza bağlı olarak daha fazla bağlantı noktası kullanılabilir. Çizimde tipik bir ağ kurulumu gösterilmektedir. Yazılım güvenlik duvarları gibi İnternet Güvenlik yazılımları, yürütülebilir Bomgar dosyalarının indirilmesini engellememelidir. Bazı yazılım güvenlik duvarları arasında McAfee Security, Norton Security ve Zone Alarm sayılabilir. Eğer bir yazılım güvenlik duvarınız varsa, bazı bağlantı sorunları yaşayabilirsiniz. Bu tür sorunlardan kaçınmak için, güvenlik duvarınızı aşağıdaki yürütülebilir dosyalara izin verecek şekilde yapılandırın, burada {uid}, harfler ve rakamlardan oluşan benzersiz bir tanımlayıcıdır: o o o o bomgar-scc-{uid}.exe bomgar-scc.exe bomgar-pac-{uid}.exe bomgar-pac.exe Güvenlik duvarı yapılandırmanızla ilgili destek almak için lütfen güvenlik duvarı yazılımınızın üreticisiyle bağlantıya geçin. Hala bağlantı kurma sorunları yaşıyorsanız help.bomgar.com bağlantısından Bomgar Teknik Destek ile bağlantıya geçin. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 40