KONUT POLİÇELERİNDE YENİ HİZMETLER

Transkript

1 KONUT POLİÇELERİNDE YENİ HİZMETLER

2 Groupama Konut Poliçerilerinde - Süper Konut ve Kolay Konut - 2 yeni hizmet eklenmiştir: Evde küçük İşler Paketi ve Kombi-Klima Bakım Hizmet Paketleri, Konut poliçelerinde seçimli bir teminat olarak değil, otomatik olarak ve ek bir ücret talep etmeden, Konut müşterilerinize sunabileceğiniz katma değer yaratan hizmetlerdir tarihinde Groupama Sigorta Acentelerine ve Groupama Sigorta Personeline duyurulmuştur, tarihinden itibaren yeni satış ve yenilemelerde geçerlidir 2

3 KONUT SİGORTASI TEMİNAT TABLOSU TEMİNATLAR Kolay Konut (Bina) Süper Konut Yangın,Yıldırım,İnfilak Duman Yangın Mali Sorumluluk Dahili Su baskını Grev, Lokavt, Kargaşa, Halk Hareketleri, ve Kötü Niyetli Hareketler, Terör Dekorasyon Deprem Hırsızlık Yer Kayması Sel - Su Baskını Cam Kırılması Fırtına Araç Çarpması (Kara, Hava, Deniz) Kar Ağırlığı Yakıt Sızması 3. Şahıs Mali Sorumluluk Ferdi Kaza Enkaz Kaldırma Masrafları İkametgah Değişikliği Masrafları Kira Kaybı Dolu** Geçici Adres*** Kişisel Eşyalar*** Elektronik Cihaz*** Makina Kırılması** İzolasyon** Hukuksal Koruma Asistans Hizmetleri * Standart Teminat Seçimli (isteğe bağlı) Teminat Kapsam Dışı Deniz * Bina sabit kıymetlerinin çalınması ** Süper Konut ürününde dolu, makina kırılması ve izolasyon teminatları, bina teminatı alındığında verilmektedir. *** Süper Konut ürününde elektronik cihaz teminatı, kişisel eşyalar ve geçici adres teminatları, eşya teminatı alınması durumunda verilmektedir. 3

4 KOMBİ VE KLİMA BAKIM HİZMETİ 4

5 KOMBİ VE KLİMA BAKIM HİZMETİ Bu hizmet kapsamında poliçede adresi belirtilen sigortalı konutta bulanan Klima (Mobil-Duvar TipiSalon Tipi Klima) ve Kombiler (Konut tipi Yoğuşmalı-Yoğuşmasız) için, ücretsiz olarak poliçe süresi boyunca 1 kez Kombi ve 1 kez Klima olmak üzere aşağıda belirtilen Bakım Hizmetleri sunulmaktadır. Klima ve Kombi Bakım Hizmet İçeriği Nedir? Bu hizmetler, poliçe dönemi içerisinde yılda bir kez ücretsiz, sadece anlaşmalı network üzerinden randevu alınması koşulu ile geçerlidir. Klima Bakım Hizmeti: Kapak sökülerek cihazda biriken tozun temizlenmesi Arıza tespiti Elektrik kaçağı kontrolü Gaz basıncı ölçümü İç ünite filtreleri temizliği İç ve dış ünite plastik kasa temizliği Kombi Bakım Hizmeti: Kapak sökülerek cihazda biriken tozun temizlenmesi Fan kontrolü Eşanjör kontrolü Gaz basıncı ölçümü Elektrik kaçağı kontrolü 5

6 KOMBİ VE KLİMA BAKIM HİZMETİ Sigortalılarımız bu hizmetlerden nasıl yararlanabilirler? numaralı Groupama Müşteri Hizmetleri ni arayıp, ü tuşlayarak Groupama Konut Kombi Klima Bakım Paketi Hattı üzerinden anlaşmalı ağımızdan randevu alarak, belirtilen hizmetlerden yılda 1 kez ücretsiz olarak faydalanabilirler. 6

7 KOMBİ VE KLİMA BAKIM HİZMETİ Özel Şartlar a) Konutta birden fazla klima veya birden fazla kombi olması durumunda, diğer cihaz için de bakım hizmetinin talep edilmesi halinde, diğer cihaz için hizmet indirimli sağlanacaktır. b) Klima ve Kombi bakım hizmetleri cihazın kapak ünitesi açılarak yapılmaktadır. Bu sebeple garanti kapsamındaki cihazlarda, bu durum cihazın üretici firma garantisi kapsam dışında kalacağı için bakım hizmeti önerilmez. Sigortalının bu bilgiye rağmen hizmetten yararlanmak istemesi durumunda, yazılı muvafakatname verilmesi halinde hizmet verilir. c) Bakım esnasında yukarıda belirtilenler haricinde ek bir işlem ihtiyacı duyulması halinde, Sigortalının onayına istinaden, servis yetkilisi indirimli fiyatlar üzerinden hizmeti sağlayacaktır. d) Çalışmayan, kırık, demonte cihazlara bakım hizmeti verilmez. e) Yukarıda belirtilen bakım işlemi sırasında servis yetkilisinin arıza tespiti söz konusu olursa bakım hizmetine devam edilmez. Sigortalının onaylaması durumunda, servis yetkilisi indirimli fiyatlar üzerinden arızanın tamirini gerçekleştirdikten sonra bakım hizmetine devam edilir. Sigortalının arızayı farklı bir serviste yaptırmak istemesi durumunda, servis yetkilisi bakım hizmeti yapmadan konuttan ayrılır. Sigortalının bakım hizmetinden farklı bir tarihte ve arıza giderildikten sonra faydalanma hakkı saklıdır. f ) Sigortalının kendisinin Groupama Sigorta Konut Bakım çağrı merkezinin onayı olmadan yararlandığı hizmetler için yaptığı ödemeleri Groupama Sigorta A.Ş. ye rücu etme hakkı yoktur. 7

8 EVDE KÜÇÜK İŞLER PAKETİ 8

9 EVDE KÜÇÜK İŞLER PAKETİ Evde Küçük İşler Paketin İçeriği Nedir? Bu hizmet paketi kapsamında aşağıda belirtilen 20 adet hizmet çeşidinden, poliçe süresi boyunca 5 adet kullanılabilir. Kullanılan her bir hizmet çeşidi için, yılda 3 defa kullanım hakkı bulunmaktadır. Konut içinde birden fazla işlem yapılması gerektiğinde (birden fazla avize veya birden fazla mobilya montajı gibi) her bir işlem için Sigortalının yıllık limitinden düşecektir. Yılda 3 kez limitini aşan işlemler için, Sigortalı dan ücretin alınması koşulu ile hizmet verilebilecektir. Yapılacak işlemler için sadece işçilik bedeli ödenir. 9

10 EVDE KÜÇÜK İŞLER PAKETİ Hizmet çeşitleri: 1. Süs aksesuar, ayna, tablo, sabunluk, havluluk, askılık vb montaj/demontaj 2. Evye değişimi 3. Musluk ve armatürlerin değişimi/sökümü 4. Korniş takılması/sökülmesi (10 metreye kadar) 5. Giderlerin açılması (banyo&mutfak) 6. Elektrik, telefon, bilgisayar hatları gibi işler (10 metreye kadar) 7. Alçıpan/kartonpiyer tamiri ve yenilenmesi kırık parçanın değişimi/diğer işlemler (renk rutüşü vb) (1 saate kadar işçilik) 8. Musluk, sifon, armatur, klozet değişimi/montajı 9. Duşakabin montaj 10. Islak zemin derzlerin doldurulması 11. Kapılara/pencerelere sineklik takılması 12. Dolapların sabitlenmesi (1 metrekareye kadar) 13. Duvar Rutüş ve boyacılık, duvar kağıdı kaplama (15 metrekareye kadar) 14. İlaçlama (sadece banyo veya sadece mutfak) 15. Beyaz eşya montaj/demontaj 16. Aksesuar montaj (Şifonyer, karyola, komodin, TV duvar ünitesi/sehpası, kitaplık, çalışma ve bilgisayar masası, konsol, yemek masası gibi) (2 metreye kadar) 17. Kapı kilit değişimi 18. Avize montaj 19. Elektrik tesisatının gözden geçirilmesi ve güvenlik kontrollerinin yapılması 20. Elektrik tesisat ayarlamaları ve priz/anahtar 10

11 EVDE KÜÇÜK İŞLER PAKETİ Sigortalılarımız bu hizmetlerden nasıl yararlanabilirler? numaralı Groupama Müşteri Hizmetleri ni arayıp, ü tuşlayarak Groupama Konut Yardım Hattı üzerinden hizmet alabilirler. 11

12 EVDE KÜÇÜK İŞLER PAKETİ Özel şartlar a) Sigortalı tarafından kasıtlı olarak meydana getirilen hasarlar. b) Mücbir sebepler (doğal felaketler), dolaylı veya dolaysız savaş, iç savaş, silahlı çatışma, ayaklanma, isyan, kargaşa, grev, toplum veya devlet nizamının güvenliğini etkileyecek her türlü ihtimalden dolayı meydana gelen hasarlar. c) Deprem, volkanik patlama, sel veya her türlü çevresel kaza. d) Yardım merkezinin ön onayı veya kabulu olmaksızın Sigortalı tarafından yapılan harcamalar. e) Dış etkenlerden dolayı meydana gelebilecek hasar durumu. (Cam kırılması hariç) f) Hukuki kurallara ve prensiplere uygun olmayan hizmet taleplerinin reddedilme hakkı saklıdır. g) Mahalli mercilerin izin vermediği müdahaleler. h) Olağandışı iklim koşullarından dolayı hizmet aksamaları. i) Yardım merkezi verdiği hizmetler ölçüsünde sorumludur. Hizmetlerin haricinde, Konutta meydana gelen her türlü zarar ya da kayıp ya da masraflardan sorumlu değildir. j) Sigortalı adına yapılan tüm masraflar ve ödenen bedeller, Sigortalı nın önceden onayı alınması koşulu ile kendisinden tahsil edilir. k) Direkt ya da dolaylı olarak iyonizan radyasyondan doğan veya onun neden olduğu ya da katkıda bulunduğu olaylar veya aydınlatma amaçlı kullanılan nükleer yakıt veya radyoaktif toksik patlama ile radyoaktiviteye maruz kalındığı durumlar veya herhangi bir patlayıcı nükleer yapı ya da nükleer unsurdan doğan diğer tehlikeler. l) Sigortalının kendisinin Groupama Yardım Merkezinin onayı olmadan yararlandığı hizmetler için yaptığı ödemeleri Groupama Sigorta A.Ş. ye rücu etme hakkı yoktur. 12

13 DİĞER ASİSTANS HİZMETLERİ 13

14 KONUT YARDIM ASİSTANS HİZMETLERİ Konut poliçelerimizde standart asistans hizmetleri devam etmekte olup, limitleri aşağıdaki gibi paylaşıyoruz: 14

15 KONUT MİNİ ONARIM HİZMETİ İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya illerinde eşya teminatı bulunan Süper Konut poliçe sahipleri Konut Mini Onarım Hizmetlerimiz'den yararlanabilirler. Konut Mini Onarım ile evde ve eşyalara oluşabilecek küçük çaplı hasarları ücretsiz olarak gideriyoruz. Mobilya,sert zemin döşeme ve halılarda oluşabilecek çizik, yanık, yırtıklardan, leke çıkarmaya kadar bir çok işlem bu hizmetle sağlanmaktadır. 15

16 BİLGİSAYAR ASİSTANS HİZMETİ Groupama Yardım Platformunun sigortalıdan ön bilgi alması, ön bilgiler doğrultusunda, gerekmesi halinde sigortalının IT Uzmanı na yönlendirilmesi, telefon yoluyla veya gerektiğinde sigortalının sözlü veya elektronik ortamda onayını almak koşulu ile uzaktan bağlantı metoduyla IT Uzmanı aracılığı ile kişisel bilgisayar ve notebook danışmanlığı yapılması, sigortalı tarafından satın alınacağı bilgisi verilen bilgisayar ve notebook için amaca uygun konfigürasyon belirlenmesi ve tavsiyelerde bulunulması, çevre birimleri (yazıcı, fare vb.) ile ilgili genel bilgilendirme ve yönlendirme yapılarak teknik destek sağlanması, yazılım/donanım uygunluk analizinde bulunulması, yetkili ve anlaşmalı teknik servislerle ilgili yönlendirme ve bilgilendirme yapılması, kişisel bilgisayar kullanımında karşılaşılan genel ve basit sorunların çözümlenmesi, sorun ya da bilgilendirme yapılacak konu hakkında sigortalıdan ön bilgi toplanması, ön bilgi doğrultusunda telefon yolu ile teknik detek sağlanması, telefon yoluyla desteğin yetersiz kalması durumunda yapılması gerekenler konusunda bilgilendirmede bulunulması şeklinde sunulan asistans hizmetidir. Verilen hizmetler Türkiye sınırları dahilinde geçerlidir. 16

17 Teşekkürler Pazarlama Dept. Kasım