The Journal of Academic Social Science Studies
|
|
- Bulut Şen
- 6 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 The Journal of Academic Social Science Studies International Journal of Social Science Doi number: Number: 51, p , Autumn III 2016 Yayın Süreci Yayın Geliş Tarihi / Article Arrival Date - Yayınlanma Tarihi / The Published Date DUYGUSAL EMEĞİN ÜRETKENLİK KARŞITI DAVRANIŞA ETKİSİ VE SOSYAL BAĞLILIK İLİŞKİSİ: ÇAĞRI MERKEZİNDE BİR UYGULAMA IMPACTS OF EMOTIONAL LABOR ON ANTI-PRODUCTIVE BEHAVIOUR AND THE RELATIONSHIP BETWEEN SOCIAL LOYALTY: AN APPLICATION IN THE CALL CENTER Yrd. Doç. Dr. Ömer Okan FETTAHLIOĞLU Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Uzm. Tuba BIYIKBEYİ Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Yüksek Lisans Öğrencisi Uzm. Bilge GÜLER Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Yüksek Lisans Öğrencisi Öğr. Gör. Dr. Sevda DEMİR Osmaniye Korkut Ata Üniversitesi Bahçe Meslek Yüksekokulu İşletme Bölümü Öz Duygusal emek örgüt çalışanlarının, duygularını örgütün belirlediği kurallar çerçevesinde yönetmesidir. İnsanlararası etkileşimin yoğun yaşandığı hizmet sektörünün gelişmesiyle birlikte işgücünde aranan niteliklerde de değişiklikler yaşanmıştır. Hem işverenler hem de müşteriler tarafından çalışanlardan işin niteliğine göre bilgi, yetenek veya kas gücü yanında uygun duygusal gösterim de talep edilmeye başlanmıştır. Bir hizmet sektörü olan çağrı merkezlerinde, müşterilerle sürekli gerçekleştirilen telefon görüşmelerinde yaşanan stres ve gerginliğin, müşteriye yansıtılmaması için yüksek miktarda duygusal emek gösterilebilmektedir. Bireyler duygusal emekte hissettikleri boyuta bağlı olarak zamanla örgütlerine yabancılaşıp, üretkenlik karşıtı davranışlar göstermeye başlayabilirler. Üretkenlik karşıtı davranışlar temel olarak, çalışanların örgütün çıkarlarını göz ardı etmesi veya bu çıkarların korunmasına yönelik kötü niyetli davranma şeklinde ifade edilir. Bir sosyal varlık olarak insanlar çalışma hayatlarının yanı sıra örgüt içi ve örgüt dışı sosyal yaşantıları ile de sürekli uyum içinde olma mücadelesi içindedirler. Bu araştırmanın temel amacı çalışanların, iş yerinde yaşadığı bu olumsuz durumların sosyal bağlılıkları üzerindeki etkisini, duygusal emeğin üretkenlik karşıtı davranış üzerindeki etkisini ve bu kavramların sosyal bağlılık ile ilişkisini saptamaktır. Araştırmada SPSS paket program kullanılmış, korelasyon ve regresyon analizleri uygulanmıştır. Araştırma verileri, bir bankanın Türkiye deki ana çağrı merkezindeki 147 çalışana anket uygulanarak elde edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda; duygusal emeğin
2 422 Ömer Okan FETTAHLIOĞLU & Tuba BIYIKBEYİ & Bilge GÜLER & Sevda DEMİR üretkenlik karşıtı davranış üzerinde negatif etkisinin olduğu ve sosyal bağlılık ile anlamlı bir ilişkisinin olduğu tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Duygusal Emek, Üretkenlik Karşıtı Davranış, Sosyal Bağlılık Abstract Emotional labor is managing emotions of organization s workers within the rules of the organization. With the development of the service industry in which interaction among people is intensely common, changes in the characteristics of labor are also experienced. Proper emotional display as well as knowledge, capability and brawn have been expected from employees by both employers and customers. In call centers, which is a member of service industry, high rates of emotional labor is used to provide relax and stres-free atmosphere for customers, during continuous phone calls. Individuals, can become estranged from organization depending on the size of their feeling on emotional labor, and can begin to counterproductive work behaviors. Basically counterproductive work behaviors can be expressed in the form of, workers disgregardings of benefits of the organization or acting maliciously for protection of these benefits. As a social organism, people; in addition to their work life, are in a struggle of a consistency of inter organizational and out of organization social life. The main purpose of this research is to determine negative events effects on workers social loyalty, impacts of emotional labor on anti-productive behaviour and these notion s relation with social loyalty. In this research, SPSS package program is used, correlation and regression analysis has been applied. Resource data was derived from main call center of a bank in Turkey by conducting questionnaire to 147 workers. In results of these analysis, emotional labor has an negative effect on counterproductive work behaviors and there is a sensible relation between they and social connectedness. Keywords: Emotional Labor, Counterproductive Work Behaviors, Social Connectedness GİRİŞ Hizmet sektörü içerisinde yer alan çağrı merkezleri, teknolojik değişimlerle birlikte üretici ve tüketici arasındaki sınırları ortadan kaldıran iletişimin en yoğun yaşandığı sektörler arasında yer almaktadır. Çağrı merkezi çalışanları, müşteri ile görüşmelerinin kayıt altında olması nedeni ile sürekli izleniyor olduğu bilgisi ve tedirginliği ile karşı karşıya kalmaktadırlar. Dolayısıyla sürekli duygularını düzenleme ve kontrol etme durumundadırlar. Bu nedenle çağrı merkezleri duygusal emeğin en yoğun yaşandığı sektörler arasında başı çekmektedir. Gerçekte hissettiği duyguları olduğu gibi yansıtamayan, kimi zaman bastırıp kimi zaman aşırılaştıran çağrı merkezi çalışanı, hissettiği duygular ile göstermek zorunda olduğu duygular arasında bir uyumsuzluk yaşamakta ve bu yaşadığı uyumsuzluk sonucunda da iş yerinde üretkenlik karşıtı davranışlar gösterme potansiyeli taşımaktadır. Ayrıca kendini örgütüne karşı yabancılaşmış hissedebilir ve bu da çevresi ile olan sosyal bağlılığına yansıyabilir. Tüm bu durumlardan hareketle bu çalışmanın amacı; duygusal emeğin üretkenlik karşıtı davranışları etkileyip etkilemediğini belirlemek ve bu durumun çalışanların sosyal bağlılıkları ile ilişkisini incelemektir. Bu çalışmada kavramsal çerçeve kapsamında, duygusal emek, üretkenlik karşıtı davranışlar ve sosyal bağlılık kavramlarına değinildikten sonra bu kavramların birbirleri ile ilişkisi üzerinde durulacak ve daha sonra araştırmanın yöntemine ve bulgularına yer verilerek değerlendirme yapılacaktır. KAVRAMSAL ÇERÇEVE Duygusal Emek 1983 yılında Amerikalı Sosyolog Arlie Hochscild in Yönetilen Kalp: İnsan Duygularının Ticarileştirilmesi isimli kitabını yayınlamasıyla duygusal emek ilk olarak literatüre
3 Duygusal Emeğin Üretkenlik Karşıtı Davranışa Etkisi ve Sosyal Bağlılık İlişkisi: Çağrı Merkezinde Bir Uyg 423 kazandırılmıştır. Hochschild, Duygusal Emek kavramını, herkes tarafından açık bir şekilde gözlemlenen jestleri ve mimikleri düzenleme şekli olarak tanımlanmıştır. Ayrıca yazar, hizmet sektöründe fiziksel ve zihinsel emeğe ek olarak duygularında bir emek gücü faktörü haline geldiğini belirtmiştir (Hochschild, 1983: 7) ten günümüze artan bir ilgiyle karşılanan duygusal emek kavramı farklı yazarlar tarafından çeşitli şekillerde tanımlanmıştır. Bu tanımlardan bazıları aşağıdaki gibidir; England ve Farkas (1986) duygusal emeği; başkaları ile empati kurabilme, onları anlamaya çalışma gayreti olarak tanımlamışlardır. En basit anlamıyla kendini başkasının yerine koyarak başkalarının duygularını anlamaya çalışma olarak tanımlanan empati gösterebilmek, duygusal bir emek gücü gerektirir. Ashforth ve Humphrey (1993) duygusal emeği tanımlarken çalışanların gösterdikleri davranışları odak noktası olarak almışlardır. Başka bir ifadeyle bu yazarlar, jest ve mimiklerle duyguları yönetme çabasından veya davranışın altında yatan sebepten ziyade gösterilen davranışı emek faktörü olarak tanımlamışlardır. Grandey e göre (2000) Duygusal Emek, örgüt tarafından istenen davranışları içselleştirip bunu eyleme geçerek sergilemek ve böylece örgütün amaçlarına ulaşmasına katkı sağlamaktır. Yukarıda bazı yazarlar tarafından yapılan tanımlamaların yanı sıra duygusal emeği tanımlamada literatürde en yaygın olarak kullanılan yol yüzeysel ve derin davranışın tanımlanmasından geçmektedir. Bu iki davranış aynı zamanda bu çalışmada duygusal emeğin alt boyutları olarak ele alınmıştır. Yüzeysel davranış; çalışanın gösterdiği davranışı içselleştirmeden ya da sadece çalıştığı örgüt o davranışı göstermesini istiyor diye hissetmediği duyguları hissediyormuş gibi davranmasıdır. Bu davranışta iş görenler sadece işlerini korumak için örgütün kendilerinden bekledikleri davranışları göstermeye çalışırlar ve davranışları ile hissettikleri farklıdır (Ashforth & Humphrey, 1993: ; Grandey, 2003: 89). Yüzeysel davranış gösteren ya da yüzeysel rol yapan çalışan kendi içinde çok farklı duygular hissetse de işini yaparken o duyguları değil, işinin gerektirdiği duyguları hissediyormuş gibi davranmaya çalışır. Örneğin; çağrı merkezi çalışanlarının uzun telefon görüşmelerinde müşterilerle yaşadığı sıkıntılardan dolayı müşteriye karşı öfke duymasına rağmen onunla mutlu bir ses tonu ile konuşmaya devam etmesi bir yüzeysel davranış biçimidir. Derinlemesine davranış biçimi ise; yüzeysel davranışın aksine örgüt tarafından istenen davranışların içselleştirilerek sergilenmesidir. Bu davranış biçiminde çalışanlar sadece davranışlarında değişiklik yapmazlar aynı zamanda duygularında da bir değişiklik eğilimi söz konusudur. Derinlemesine davranış sergileyen bir çalışan, örgüt tarafından istenen davranışı yerine getirebilmek için hislerini örgütün istediği yönde içselleştirmeye çalışır (Yürür & Ünlü, 2011: 86 ; Humphrey, 2012: 742). Birçok örgüt, çalışanlarından bu davranışı beklemektedir. Yani sadece belirlenen davranışların gösterilmesinden ziyade çalışanların belirlenen davranışları hissederek sergilemelerini isterler. Çünkü müşterilerin birçoğu gerçek duygu ile sahte duyguyu ayırt edebilmektedir. Sahte duygunun anlaşılması ise hem çalışan hem örgüt hem de müşteri açısında istenmeyen sonuçlara yol açmaktadır (Ashforth & Tomiuk, 2000: 185). Bu açıdan bakıldığında yüzeysel davranış gösteren çalışanlar, sadece örgütün belirlediği davranış kurallarına uymaya çalışıp herhangi bir samimi duygu sergilemeye çabalamadıklarından dolayı, derinden rol yapan çalışana göre, daha az duygusal emek harca-
4 424 Ömer Okan FETTAHLIOĞLU & Tuba BIYIKBEYİ & Bilge GÜLER & Sevda DEMİR maktadır (Ashforth & Humphrey, 1993: 89 ; Nylander vd., 2011: 471). Yüzeysel ve derin davranış dışında çalışanların gerçekten hissettikleri duyguları yansıtması, başka bir ifadeyle, örgüt tarafından belirlenen davranış çalışanın gerçekte hissettiği duyguları ise bu durumda sergilenen davranışı Humprey (1993) Samimi Davranış olarak tanımlamıştır ve bu kavramı ise duygusal emeğin üçüncü boyutu olarak ele almıştır. Ayrıca Diefendorff vd. (2005) e göre de bu durum gerçek hayatta oldukça yaygın olabilir. Özellikle işini severek yapan çalışanlar da bu durum daha fazla gözlemlenebilir. Fakat duygusal emeğin üretkenlik dışı davranışlar gösterme gibi negatif etkilerinin araştırıldığı bu çalışmada samimi davranış boyutu ele alınmamıştır. Duygusal emeğin bu üç boyutu dışında literatürde başka duygusal emek boyutları da mevcuttur. Örneğin Morris ve Feldman (1996) duygusal emeğin dört boyuttan oluştuğunu öne sürmüştür. Bunlar, etkileşimin sıklığı, sergileme kurallarına dikkat, duygusal ifadelerin çeşitliliği ve duygusal uyumsuzluktur. Üretkenlik Karşıtı Davranışlar Üretkenlik karşıtı iş davranışları, kasıtlı olarak örgüt ve örgütün üyesi olan çalışanlarına kasıtlı olarak zarar verme, çalışanların örgütün çıkarlarını göz ardı etmesi ve bunların sonucu ortaya çıkan anlaşmazlıklar ile çalışanların örgüte karşı olumsuz tutum ve davranışları olarak tanımlanmaktadır (Martinko vd., 2002: 37 ; Jones, 2004: 1). Üretkenlik karşıtı davranışlar konusunda farklı tanımlamalar söz konusudur. Fakat bu tanımlamalardaki ortak nokta üretkenlik karşıtı davranışların kasıtlı olarak yapılması ve örgütün zarar görmesine sebep olan davranışları içine almasıdır. Bu davranışlar sonucu örgüt doğrudan ya da dolaylı olarak zarara uğramaktadır (Öcel & Aydın, 2010: 74). Üretkenlik karşıtı davranışların nedenleri farklı olabilir ve bu davranışların nedenlerini ortaya koymadaki yaklaşımlardan ilki; bireyin saldırgan olmasına odaklanırken ikincisi ise bireyin örgütte meydana gelen adaletsiz uygulamalar sonucu verdiği tepkiler üzerinde durmaktadır. Bu tür davranışlara bireyin hırsızlık yapması, çalışma arkadaşlarına ahlâk dışı hareketlerde bulunması gibi davranışlar örnek gösterilebilir. Ayrıca bunlar dışında bireyin kuralara uymamasından ve işini gerektiği gibi yapmamasından kaynaklanan molaları çok fazla uzatması, işe geç gelmesi, çok fazla rapor alması gibi durumlarda üretkenlik karşıtı davranışları oluşturmaktadır (Fox vd., 2001: 292). Bu örneklerden de anlaşılacağı gibi üretkenlik karşıtı iş davranışları bireylerin kendi aralarında birbirlerine karşı yaptıkları üretkenlik karşıtı davranışlar ve bireylerin örgüte zarar vermek için kasıtlı olarak örgüte yönelik yaptığı davranışlar olarak iki grupta ele alınmaktadır (Bennett & Robinson, 2000: 352). Bu araştırmada üretkenlik karşıtı davranışları ölçmek için Robinson ve Bennett (2002) tarafından geliştirilen ölçekten yararlanılmıştır. Ölçek üretkenlik karşıtı iş davranışlarının bireye ve örgüte yönelik olmak üzere iki boyutunu ölçmektedir. Bireylerin kendi aralarında birbirlerine karşı yaptıkları üretkenlik karşıtı davranışlar; bireylerarası ilişkiler sonucu bireyin kendi çıkarlarını örgütün amaç ve çıkarlarının üzerinde görmesi sonucu oluşmaktadır. Bireyler arası bu anlaşmazlıklar sonucu birey, bilinçaltındaki bastırılmış olan duygularını açığa vurur ve bu da örgüte zarar verir. Bireylerin kasıtlı olarak işi için daha az çaba sarf etmesi, çalışma arkadaşlarına karşı kaba davranışlar ve şakalar, çalışma arkadaşlarını asılsızca suçlama ve herkesin içinde utandırmak, dini ve ırkçı söylemlerde bulunması gibi davranışlar bireyler arasında meydana gelen üretkenlik karşıtı davranışlara örnektir (Mount vd., 2006: 594). Bireylerin kasıtlı olarak örgütlerine zarar vermeye yönelik yaptıkları örgütsel üretkenlik karşıtı iş davranışları ise; iş yerinde hırsızlık yapma, çalışanların molaları uzatması ve kötüye kullanması, işe izinsiz geç gelme veya hiç gelmeme, işi için daha az efor sarf etme, yöneticilerin talimatlarına uymama ve iş yerindeki eşyalara zarar verme gibi dav-
5 Duygusal Emeğin Üretkenlik Karşıtı Davranışa Etkisi ve Sosyal Bağlılık İlişkisi: Çağrı Merkezinde Bir Uyg 425 ranışlar olarak sıralanabilir (Appelbaum vd., 2007: ; Demirel, 2009: ; Yen & Teng, 2012: 2). Sosyal Bağlılık Sosyal bağlılık kavramı, Kohut un benlik psikolojisi perspektifinden aidiyet hissinin gelişiminin son aşaması olarak kavramsallaştırılmıştır (Lee & Robbins, 1995, 1998 ; Akt. Duru, 2008b: 15). Kohut a (1977) göre; bireylerin benliklerinin gelişimleri, doğumla birlikte başlamakta, çevreyle etkileşimle de genişleyen bir süreçten oluşmaktadır. Büyük ölçüde bu gelişim, bebeklik ile çocukluk zamanlarında, benlik ile benlik nesneleri arasındaki ilişkinin kalitesine bağlı olmaktadır (Romano, 2004 ; Akt. Duru, 2008a: 16). Sosyal bağlılık, bireylerin sosyal ve duygusal ilişkilerinin çeşitliliği kapsamında kendilerini bu ilişkilerin anlamlı bir parçası şeklinde hissedebilmesinin öznel farkındalığını ele almaktadır (Lee & Robbins, 1998 ; Akt.: Duru, 2008b: 15-16). Sosyal bağlılık, bireyin sosyal dünyası içerisindeki arkadaşlar, aile, akranlar, tanıdıklar, yabancılar, topluluklar ve toplum ile ilişkilerini içeren içsel aidiyet ve yakınlık duygusunun bir yansıması halinde ifade edilmektedir (Lee & Robbins, 1998 ; Akt.: Detrie & Lease, 2007: 176). Hagerty vd. (2007: 293) sosyal bağlılık kavramını, konfor ve refahı yükselten, anksiyeteyi (kaygıyı) azaltan, bir bireyin başka bir birey, nesne, grup veya çevre ile birlikte aktif bir şekilde geçirdiği zaman olarak tanımlamışlardır. Yüksek sosyal bağlılık duygusuna sahip bireyler, yeni sosyal ortamlara daha rahat katılabilirken, düşük sosyal bağlılık duygusuna sahip bireyler, hislerini ve gereksinimlerini yönetemeyebilir; kaygı ve depresyon yaşayabilirler (Lee & Robbins, 1998 ; Akt.: Duru, 2008b: 15-16). Sosyal bağlılık düzeyi yüksek olan bireyler yeni fikirlere ve durumlara daha açıkken, sosyal bağlılık düzeyi düşük olan bireyler daha kalıpsal ve gelenekselci düşünebilmektedirler. Aynı şekilde sosyal bağlılık düzeyleri yüksek olan bireyler, kendisini diğer bireylere çok yakın hissederler, kolaylıkla başkalarını tanımlayabilirler, başkalarını samimi ve cana yakın olarak algılayabilirler ve sosyal grup ve aktivitelere katılabilirler. Baker ve Baker ın (1987) da belirttiği gibi, sosyal bağlılık duygusu yüksek olan yetişkinler, kişiler arası farklılıklar için daha çok hoşgörülü olabilmekte ve saygı duyabilmektedirler. Duygu, düşünce, davranış ve fizyolojik tepkilerin bir bütün olarak işlev görmesi ve bu bütünlüğün bozulması bireyin yaşamının her bölümünde sağlıklı ve dengeli ilişkiler kurmasında bir tehdit oluşturmaktadır. Çünkü insan sosyal varlık olarak denge ve uyum arayışı içersindedir. Bu doğrultudan hareketle sağlıklı ve dengeli ilişkiler kurmadaki entegrasyonu sağlayan en önemli faktörlerden birisinin bireylerin duyguları olduğu belirtilebilir (Kocak, 2002: 183). Sosyal bağlılık düzeyi yüksek olan bireylerin de sosyal çevreleri ile bu uyumu yakalamada daha başarılı olduğu bilindiğine göre, çevre ile kurulan sağlıklı iletişimde duyguların rolü göz ardı edilmemelidir. Hizmet sektöründe çalışanlar müşteri memnuniyeti için kendi duygularını yönetmek zorundadırlar. Hizmet sektöründeki işlerde çalışanlara ödenen ücret, personelin yalnızca teknik yetenekleri için değil, bunun yanı sıra bir değişim değeri ne sahip olan duygusal emek sergilemeleri için de ödenmektedir. Hizmet sektöründe çalışanların gülümsemesi yapılan işin bir parçası olarak görülmektedir (Seymour, 2000: ). Bir hizmet sektörü olan çağrı merkezlerinde sürekli aynı işin gerçekleştirilmesiyle oluşan monotonlukla birlikte çok uzun süren telefon görüşmeleri ve bu görüşmelerde müşterilerden gelen sert ve kızgın tepkiler çağrı merkezi çalışanlarının kendi duygularını kontrol etmelerinde ve müşteriyi her koşulda memnun etme gerekliliğiyle duygusal emek göstermeye itmektedir. Duygusal emek harcayan çalışanların bir süre sonra enerjilerinin tükenerek, duygusal emek davranışlarının yerine üret-
6 426 Ömer Okan FETTAHLIOĞLU & Tuba BIYIKBEYİ & Bilge GÜLER & Sevda DEMİR kenlik karşıtı davranışlarının geçmesi ve iş yerindeki bu olumsuzluğun onların sosyal bağlılığı ile bir ilişki içerisinde olup olmadığının tespit edilmesi araştırmanın meydana getirilmesinde temel sebeptir. Duygusal Emeğin Üretkenlik Karşıtı Davranışa Etkisi ve Sosyal Bağlılık İlişkisi Duygusal emek ile ilgili alan yazın incelendiğinde; duygusal emeğin, stres, duygusal tükenme, tükenmişlik, iş tatminsizliği gibi olumsuz sonuçlar doğuran durumlara sebep olduğuna rastlanılmaktadır. Fakat duygusal emeğin üretkenlik karşıtı davranışa etkisi ve sosyal bağlılık ile ilişkisi konusunda yerli ve yabancı herhangi bir çalışmaya rastlanmamıştır. Duygusal emeğin sebep olduğu olumsuz sonuçlardan yola çıkarak, öfke gibi güçlü negatif duyguları bastırmanın üretkenlik karşıtı davranışlara da yol açabileceği düşüncesinden hareketle bu çalışmada duygusal emeğin üretkenlik karşıtı davranış ve sosyal bağlılık ile ilişkisi araştırılmıştır. Üretkenlik karşıtı davranışların iş görenlerin performansı üzerindeki olumsuz sonuçlarından dolayı son yirmi yıldır üretkenlik dışı iş davranışı ile ilgili yapılan araştırmaların sayısı artarak devam etmektedir. Aynı şekilde duygusal emek olgusunun çalışan açısından yarattığı sonuçlar da genellikle olumsuz olarak ele alınmaktadır ve bu durum iş görenlerin düşük seviyede üretkenliğine ve verimliliğine yol açmaktadır. Hochschild (1983), çalışanların sosyal yaşamındaki duygu durumu ile iş yaşamında sergiledikleri duygu gösterimlerinin farklı sınıflarda ele alınması gerektiğini savunmuştur. Çalışanların hissettikleri ile göstermek zorunda oldukları duyguları arasındaki farkı düzenlemeye çalışması stres düzeyinin artmasına, işine, örgütüne ve kendine yabancılaşması gibi olumsuz sonuçlar doğurabilir. Tüm bu olumsuzluklar sonucunda ise iş gören üretkenlik karşıtı davranış göstermeye başlayabilir ve bu da çevresi ile olan sosyal bağlılığını etkileyebilir. Bireylerin iş yerinde duygularını yöneterek bir duygusal emek sergilemesinin bireyin sosyal yaşantısına ve sosyal bağlılık düzeyine nasıl yansıdığına alan yazın araştırması incelendiğinde yeterince yer verilmediği anlaşılmıştır. Duygusal emek gösteren bireylerin zaman içerisinde enerjilerinin tükenerek, duygusal emek davranışlarını üretkenlik karşıtı davranışa dönüştürmesi ve iş yerindeki bu olumsuzluğun onların sosyal bağlılığı ile bir ilişki içerisinde olup olmadığının incelenmesi araştırmanın temel çıkış noktasını oluşturmuştur. ARAŞTIRMANIN METEDOLOJİSİ Bu bölümde araştırmanın amacı, yöntemi, örneklemi, modeli, hipotezleri vb. konular açıklanacaktır. Araştırmanın Amacı Araştırmanın amacı, çalışanların gösterdikleri duygusal emeğin üretkenlik karşıtı davranışları etkileyip etkilemediğini tespit etmek ve bu durumun çalışanların sosyal bağlılıkları ile ilişkisini incelemektir. Çalışmanın temel varsayımı, duygusal emeğin üretkenlik karşıtı davranışları etkilediği ve duygusal emeğin artmasıyla üretkenlik karşıtı davranışın da artacağı ve işyerindeki bu negatif durumun çalışanların sosyal bağlılığı ile anlamlı bir ilişkisi olduğudur. Araştırmanın Evreni ve Örneklem Araştırmanın evrenini Kahramanmaraş ta faaliyet gösteren bir bankanın genel çağrı merkezi çalışanları oluşturmaktadır. Bankanın çağrı merkezinde görevli 150 çalışana anket dağıtılmış olup, dağıtılan anketlerden 147 tanesinden geri dönüş olmuştur. 147 anketin tamamı değerlendirilmiştir. Araştırmanın Yöntemi Araştırma veri toplama aracı olarak, anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada kullanılan anket dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde; demografik özelliklerle ilgili sorular, ikinci bölümde; çalışanların gösterdikleri duygusal emeklerini ölçmeye yönelik sorular, üçüncü bölümde; iş yerinde üretkenlik karşıtı davranışların sergilenip sergilenmediğini belirlemeye yönelik sorular ve son bölümde; çalışanların çevresi ile olan sosyal bağlılık düzeylerini ölçmeye yönelik sorular
7 Duygusal Emeğin Üretkenlik Karşıtı Davranışa Etkisi ve Sosyal Bağlılık İlişkisi: Çağrı Merkezinde Bir Uyg 427 yer almaktadır. Araştırmada Brotherdige ve Lee (1998) tarafından geliştirilen ve Ünler Öz (2007) ün Türkçeye uyarladığı Duygusal Emek ölçeği kullanılmıştır. Bu ölçek derin ve yüzeysel davranış olarak iki boyutta ele alınmıştır. Robinson ve Bennett (1995) tarafından geliştirilen Üretkenlik Karşıtı Davranış ölçe- Araştırmanın Modeli ğinden yararlanılmıştır. Bu ölçek de üretkenlik karşıtı iş davranışının bireye ve örgüte yönelik olmak üzere iki boyutunu ölçmektedir. Son olarak Lee ve Rosbins (1995) tarafından geliştirilen ve tek boyuttan oluşan Sosyal Bağlılık ölçeği kullanılmıştır. Yüzeysel Davranış Bireye Yönelik Duygusal Emek Üretkenlik Karşıtı Davranış Sosyal Bağlılık Derin Davranış Örgüte Yönelik Araştırmanın Hipotezleri Araştırmanın hipotezleri şu şekilde belirlenmiştir: H1: Duygusal emek ile üretkenlik karşıtı davranış arasında anlamlı bir ilişki vardır. H2: Duygusal emek ve sosyal bağlılık arasında anlamlı bir ilişki vardır. H3: Üretkenlik karşıtı davranış ile sosyal bağlılık arasında anlamlı bir ilişki vardır. H4: Duygusal emek, üretkenlik karşıtı davranışı etkiler. H5: Üretkenlik karşıtı davranış, sosyal bağlılığı etkiler. Araştırmaya İlişkin Bulgular Araştırma kapsamında yapılan analizler ile bir dizi sonuçlara ulaşılmıştır. Bu sonuçlar aşağıda verilmektedir. Tablo 1. Güvenilirlik Değerleri Ölçekler Alpha Değerleri Duygusal Emek,902 Yüzeysel Davranış,859 Derin Davranış,845 Üretkenlik Karşıtı Davranışlar,800 Bireylerarası,805 Birey-örgüt arası,783 Sosyal Bağlılık,920 Tablo 1 de görüldüğü gibi duygusal emek ve alt boyutları, üretkenlik karşıtı davranışlar ve alt boyutları ile sosyal bağlılık ölçeğinin alfa katsayıları,70 in üzerinde olduğu için güvenilirdir.
8 428 Ömer Okan FETTAHLIOĞLU & Tuba BIYIKBEYİ & Bilge GÜLER & Sevda DEMİR Katılımcıların Demografik Özelliklerine İlişkin Bulgular; Tablo 2. Katılımcıların Demografik Özellikleri Demografik Özellikler Cinsiyet Kişi sayısı Yüzde Kişi sayısı Yüzde Kadın ,6 21 ve altı 5 3,4 Erkek 33 22, ,8 Toplam , ,8 Medeni Durum Toplam ,0 Evli Bekâr ,2 89,8 Aylık Ortalama Gelir Toplam , den az 6 4,1 Öğrenim Durumu ,2 Ön Lisans 83 56, ,4 Lisans 64 43, den fazla 2 1,4 Toplam ,0 Toplam ,0 Yetiştiğiniz Yer Çalışma saatlerindeki düzenlemelerden ne kadar memnunsunuz Köy 11 7,5 Hiç 19 12,9 Kasaba 11 7,5 Nadiren 16 10,9 İlçe 33 22,4 Bazen 21 14,3 İl Çok sık 35 23,8 Büyükşehir 45 30,6 Her zaman 56 38,1 Toplam ,0 Toplam ,0 Yaş Anketlerden elde edilen demografik verilere göre; araştırmaya katılanların %77,6 gibi büyük çoğunluğunu erkek katılımcılar oluşturmaktadır. Katılımcıların %89,8 i bekar ve %72,8 i yaşları arasındadır. Öğrenim durumlarına bakıldığında %56,5 inin ön lisans, %43,5 inin ise lisans mezunu olduğu görülmüştür. Katılımcıların %30,6 sı büyükşehirde, %32 si ilde yetişmiştir. Aylık ortalama gelir dağılımları incelendiğinde %93,2 gibi büyük çoğunluğunun TL arasında gelire sahip oldukları görülmüştür. Ankete katılan katılımcılar çalışma saatlerindeki düzenlemelerden ise %61,9 çoğu zaman memnun, geri kalan katılımcıların ise genellikle memnun olmadıkları görülmüştür.
9 Duygusal Emeğin Üretkenlik Karşıtı Davranışa Etkisi ve Sosyal Bağlılık İlişkisi: Çağrı Merkezinde Bir Uyg 429 Korelasyon Analizi Sonuçları; Tablo 3. Duygusal Emek Alt Boyutları İle Üretkenlik Karşıtı Davranış Alt Boyutları Arasındaki İlişki Yüzeysel Derin davranış Bireylerarası Birey-örgüt Yüzeysel Derin davranış Bireylerarası Birey-örgüt Pearson Correlation 1,630 ** -,478 ** -,073 Sig. (2-tailed),000,000,377 N Pearson Correlation,630 ** 1 -,423 ** -,157 Sig. (2-tailed),000,000,057 N Pearson Correlation -,478 ** -,423 ** 1,265 ** Sig. (2-tailed),000,000,001 N Pearson Correlation -,073 -,157,265 ** 1 Sig. (2-tailed),377,057,001 N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Korelasyon analizleri sonuçlarına göre; Duygusal emeğin derin davranış alt boyutu ile üretkenlik karşıtı davranışın bireylerarası üretkenlik karşıtı davranış alt boyutu arasında orta seviyeye yakın derecede (-423**) negatif ve anlamlı bir ilişki olduğu görülmektedir. Buna göre çalışanların gösterdiği derin davranış arttıkça üretkenlik karşıtı davranışları gösterme ihtimallerinin azaldığı söylenebilir. Duygusal emeğin derin davranış alt boyutu ile üretkenlik karşıtı davranışın birey-örgüt arası üretkenlik karşıtı davranış alt boyutu arasında anlamlı bir ilişkiye rastlanmamıştır. Duygusal emeğin yüzeysel davranış alt boyutu ile üretkenlik karşıtı davranışın bireylerarası üretkenlik karşıtı davranış alt boyutu arasında orta seviyeye yakın derecede (-478**) negatif ve anlamlı bir ilişki olduğu belirlenmiştir. Buna göre çalışanların gösterdikleri yüzeysel davranış arttıkça bireylerarası üretkenlik karşıtı davranışlarının azaldığı söylenebilir. Duygusal emeğin yüzeysel davranış alt boyutu ile üretkenlik karşıtı davranışın birey-örgüt arası üretkenlik karşıtı davranış alt boyutu arasında anlamlı bir ilişki bulunmamıştır. Duygusal emek alt boyutlarından derin davranış ile yüzeysel davranış arasında orta derecenin üzerinde (,630**) pozitif ve anlamlı bir ilişki bulunmuştur. Buna göre çalışanların yüzeysel davranışları arttıkça derin davranışlarının da arttığı görülmüştür. Üretkenlik karşıtı alt boyutlarından bireylerarası ve birey-örgüt arası üretkenlik karşıtı davranışlar arasında düşük derecede (,265) pozitif ve anlamlı bir ilişki olduğu görülmüştür. Buna göre bireylerin birbirleri arasındaki üretkenlik karşıtı davranışları arttıkça bunu örgüte zarar vermek için işlerine de yansıttığı söylenebilir. Dolayısıyla H1 kabul edilmiştir.
10 430 Ömer Okan FETTAHLIOĞLU & Tuba BIYIKBEYİ & Bilge GÜLER & Sevda DEMİR Derin davranış Yüzeysel Sosyal bağlılık Tablo 4. Duygusal Emek Alt Boyutları İle Sosyal Bağlılık Arasındaki İlişki Derin davranış Yüzeysel Sosyal bağlılık Pearson Correlation 1,630 ** -,190 * Sig. (2-tailed),000,021 N Pearson Correlation,630 ** 1,135 Sig. (2-tailed),000,104 N Pearson Correlation -,190 *,135 1 Sig. (2-tailed),021,104 N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). Tablo 4 e göre; Duygusal emeğin derin davranış alt boyutu ile sosyal bağlılık arasında düşük derecede (-190*) negatif ve anlamlı bir ilişki olduğu görülmektedir. Buna göre çalışanların gösterdiği derin davranış arttıkça çevresi ile olan sosyal bağlılığının azaldığı söylenebilir. Duygusal emeğin yüzeysel davranış alt boyutu ile sosyal bağlılık arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Dolayısıyla H2 büyük oranda kabul edilmiştir. Tablo 5. Üretkenlik Karşıtı Davranış Alt Boyutları ile Sosyal Bağlılık Arasındaki İlişki Bireyler arası Birey-örgüt Sosyal bağlılık Bireyler arası Birey-örgüt Sosyal bağlılık Pearson Correlation 1,265 ** -,038 Sig. (2-tailed),001,646 N Pearson Correlation,265 ** 1,216 ** Sig. (2-tailed),001,009 N Pearson Correlation -,038,216 ** 1 Sig. (2-tailed),646,009 N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Tablo 5 e göre; Üretkenlik karşıtı davranışın bireylerarası üretkenlik karşıtı davranış ile sosyal bağlılık arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Üretkenlik karşıtı davranışın bireyörgüt arası üretkenlik karşıtı davranış ile sosyal bağlılık arasında düşük derecede (,216**) anlamlı ve pozitif bir ilişki olduğu görülmüştür. Buna göre birey-örgüt arası üretkenlik karşıtı davranış arttıkça bireyin çevresi ile olan sosyal bağlılığının da arttığı söylenebilir. Dolayısıyla H3 büyük oranda kabul edilebilir.
11 Duygusal Emeğin Üretkenlik Karşıtı Davranışa Etkisi ve Sosyal Bağlılık İlişkisi: Çağrı Merkezinde Bir Uyg 431 Regresyon Analizi Sonuçları; Tablo 6. Duygusal Emeğin Üretkenlik Karşıtı Davranışa Etkileri Model Bağımsız Değişkenler Bağımlı Değişken Adjusted R 2 Beta Sig. 1 Bireylerarası ÜKD Sosyal Bağlılık,043 -,102,224 Birey-örgüt ÜKD,243,004 Regresyon analizi sonucuna göre; Adjusted R 2 determinasyon katsayısına göre, duygusal emeğin derin davranış alt boyutundaki değişkenliğin %17 si üretkenlik karşıtı davranışın iki bağımsız değişkeni tarafından açıklanabilmektedir. Bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki tüm ilişkiler anlamlıdır. Beta analizi sonuçlarına göre ise; çalışanların gösterdiği derin davranış bireylerarası üretkenlik karşıtı davranışları negatif yönde (beta=,-410, sig.=,000), birey örgüt arası üretkenlik karşıtı davranışları ise yine negatif yönde (beta=,-049, sig.=000) etkilemektedir. Bu sonuçlara göre, çalışanların gösterdiği derin davranış üretkenlik karşıtı davranışların azalmasını sağlamaktadır. Adjusted R 2 determinasyon katsayısına göre, duygusal emeğin yüzeysel davranış alt boyutundaki değişkenliğin %22,1 i üretkenlik karşıtı davranışın iki bağımsız değişkeni tarafından açıklanabilmektedir. Bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki tüm ilişkiler anlamlıdır. Beta analizi sonuçlarına göre ise; çalışanların gösterdiği yüzeysel davranış bireylerarası üretkenlik karşıtı davranışları negatif yönde (beta=,-493, sig.=,000), birey örgüt arası üretkenlik karşıtı davranışları ise pozitif yönde (beta=,057, sig.=000) etkilemektedir. Buna göre, çalışanların gösterdiği yüzeysel davranış bireylerarası üretkenlik karşıtı davranışların azalmasını sağlarken, birey-örgüt arasındaki üretkenlik dışı davranışları arttırmaktadır. Dolayısıyla H4 kabul edilmiştir. Tablo 7. Üretkenlik Karşıtı Davranışın Sosyal Bağlılığa Etkileri Model Bağımsız Değişkenler Bağımlı Değişken Adjusted R 2 Beta Sig. 1 Bireylerarası ÜKD Derin Davranış,170 -,410,000 Birey-örgüt ÜKD -,049,000 Bireylerarası ÜKD Yüzeysel Davranış,221 -,493,000 Birey-örgüt ÜKD,057,000
12 432 Ömer Okan FETTAHLIOĞLU & Tuba BIYIKBEYİ & Bilge GÜLER & Sevda DEMİR Regresyon analizi sonucuna göre; Adjusted R 2 determinasyon katsayısına göre, sosyal bağlılıktaki değişkenliğin %04 i üretkenlik karşıtı davranışın iki bağımsız değişkeni tarafından açıklanabilmektedir. Bağımlı ve bağımsız değişkenler arasındaki tüm ilişkiler anlamlı bulunmamıştır. Beta analizi sonuçlarına göre ise; çalışanların bireylerarası üretkenlik karşıtı davranışları sosyal bağlılıklarını etkilemezken, birey örgüt arası üretkenlik karşıtı davranışların sosyal bağlılığı pozitif yönde (beta=,-243, sig.=004) etkilemektedir. Bu sonuçlara göre, birey-örgüt arası üretkenlik dışı davranışların çalışanların çevresi ile olan sosyal bağlılıklarını arttırdığı görülmüştür. Dolayısıyla H5 büyük oranda kabul edilebilir. SONUÇ VE ÖNERİLER İnsan, yaşamının büyük bir çoğunluğunu çalışma hayatı ile geçirmektedir. Büyük emek harcadığı ve zaman ayırdığı bu hayatını duygularından ayrı düşünmek mümkün değildir. Özellikle iletişimin yoğun olduğu işlerde duyguların ayrı bir önemi vardır. Böylesine bir iletişim yoğunluğu içerisinde işleri için duygusal emek gösteren bireylerin zamanla enerjilerinin tükenerek işlerinde etkinlik, üretkenlik ve verimliliğinin azalması mümkündür. Tüm bunlar ise, bireylerin iş yerinde üretkenlik karşıtı davranışlar göstermesi ile sonuçlanacaktır. İş yerinde yaşadıkları bu olumsuzluk ise onların çevresi ile olan sosyal bağlılıklarını etkileyecektir. Duygusal emeğin üretkenlik karşıtı davranışa etkisi ve sosyal bağlılık ilişkisinin test edildiği bu araştırmada aşağıdaki sonuçlar elde edilmiştir; Çalışanların gösterdiği derin davranış arttıkça üretkenlik karşıtı davranışları gösterme ihtimallerinin azaldığı görülmüştür. Duygusal emeğin derin davranış alt boyutu ile üretkenlik karşıtı davranışın birey-örgüt arası üretkenlik karşıtı davranış alt boyutu arasında anlamlı bir ilişki bulunmamıştır. Çalışanların gösterdikleri yüzeysel davranış arttıkça bireylerarası üretkenlik karşıtı davranışlarının azaldığı görülmüştür. Duygusal emeğin yüzeysel davranış alt boyutu ile üretkenlik karşıtı davranışın birey-örgüt arası üretkenlik karşıtı davranış alt boyutu arasında anlamlı bir ilişkiye rastlanmamıştır. Çalışanların yüzeysel davranışları arttıkça derin davranışlarının da arttığı görülmüştür. Bireylerin birbirleri arasındaki üretkenlik karşıtı davranışları arttıkça bunu örgüte zarar vermek için işlerine de yansıttığı görülmüştür. Çalışanların gösterdiği derin davranış arttıkça çevresi ile olan sosyal bağlılığı azalmıştır. Birey-örgüt arası üretkenlik karşıtı davranış arttıkça bireyin çevresi ile olan sosyal bağlılığı da artmıştır. Çalışanların gösterdiği derin davranış üretkenlik karşıtı davranışların azalmasını sağlamaktadır. Çalışanların gösterdiği yüzeysel davranış bireylerarası üretkenlik karşıtı davranışların azalmasını sağlarken, birey-örgüt arasındaki üretkenlik dışı davranışları arttırmaktadır. Birey-örgüt arası üretkenlik dışı davranışların çalışanların çevresi ile olan sosyal bağlılıklarını arttırdığı görülmüştür.
13 Duygusal Emeğin Üretkenlik Karşıtı Davranışa Etkisi ve Sosyal Bağlılık İlişkisi: Çağrı Merkezinde Bir Uyg 433 Özetle; H1 Duygusal emek ile üretkenlik karşıtı davranış arasında anlamlı bir ilişki vardır. H2 H3 Duygusal emek ve sosyal bağlılık arasında anlamlı bir ilişki vardır. Üretkenlik karşıtı davranış ile sosyal bağlılık arasında anlamlı bir ilişki vardır. KABUL KABUL KABUL H4 Duygusal emek, üretkenlik karşıtı davranışı etkiler. KABUL H5 Üretkenlik karşıtı davranış, sosyal bağlılığı etkiler. KABUL Bu sonuçlara göre; çalışanların birbirleri ile olan sorunları üretkenlik karşıtı davranışı arttırdığından dolayı çalışanlar arası iletişimin kuvvetlendirilmesi adına iş yeri dışında sosyal faaliyetler ve organizasyonlar düzenlenebilir. Çalışanların duygularını yönetmede derin davranış sergilemesi onun üretkenlik karşıtı davranışını azalttığından dolayı, yönetimin çalışanlara karşı motive edici tavırlar sergilemesi ve buna yönelik uygulamalar yapması önemlidir. Bu bağlamda prim veya belirli zamanlarda başardıkları işin zorluğuna göre çeşitli ödüller sunulabilir. KAYNAKÇA Appelbaum, S.H., Iaconi, G.D. & Matousek, A. (2007). Positive And Negative Deviant Workplace Behaviors: Causes, Impacts, And solutions, Corporate Governance, 7/5, Ashforth, B.E. & Humphrey, R. H., (1993). Emotional Labor in Service Roles: The Influence Of Identity, Academy of Management Review, 18, Ashforth, B.E. & Tomiuk, M.A. (2000). Emotional Labour and Authenticity: Views from Service Agents, Emotion in Organizations, Ed. Stephen Fineman, Sage Publications Inc., London, Bennett, R.J. & Robinson, S.L. (2000). Development of a Measure of Workplace Deviance, Journal of Applied Psychology, 85/3, Demirel, Y. (2009). Örgütsel Bağlılık ve Üretkenlik Karşıtı Davranışlar Arasındaki İlişkiye Kavramsal Yaklaşım, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8/15, Detrie, P. M. & Lease, S. H. (2007). The Relation of Social Support, Connectedness and Collective Self-Esteem to the Psychological Well Being of Lesbian, Gay, and Bisexual Youth, Journal of Homosexuality, 53/4, Diefendorff, J., Croyle, M, H., & Gosserand, R,H. (2005). The Dimensionality and Antecedents of Emotional Labor Strategies, Journal of Vocational Behavior, 66, Duru, E., (2008a). Yalnızlığı Yordamada Sosyal Destek ve Sosyal Bağlılığın Rolü, Türk Psikoloji Dergisi, 23/61, Duru, E. (2008b). Sosyal Bağlılık ve Sosyal Desteğin Yalnızlık Üzerine Doğrudan ve Dolaylı Rollerinin Üniversiteye Uyum Süreci Çerçevesinde İncelenmesi, Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi, 29, Fox, S., Spector, P. E., & Miles, D. (2001). Counterproductive work behavior (CWB) in response to job stressors and organizational justice: Some mediator and moderator tests for autonomy and emotions, Journal of Vocational Behavior, 59/3, Grandey, A. (2003). When The Show Must Go On : Surface Acting and Deep Acting as. Hagerty, B. M. K., Lynch-Sauer, J., Patusky, K. L. & Bouwsema, M. (2007). An Emerg-
14 434 Ömer Okan FETTAHLIOĞLU & Tuba BIYIKBEYİ & Bilge GÜLER & Sevda DEMİR ing Theory of Human Relatedness, Journal of Nursing Scholarship, 25/4, Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart, Berkeley: University of California Press. Humphrey, R.H. (2012). How Do Leaders Use Emotional Labor?, Journal of Organizational Behavior, 33, Jones, D.A. (2004). Counterproductive Work Behavior Toward Supervisors Organizations: Injustice, Revenge, & Context, Academy of Management Best Conference Paper, School of Business Administration University of Vermont, Burlington. Kocak, R. (2002). Aleksitimi: Kuramsal Çerçeve Tedavi Yaklaşımları ve İlgili Araştırmalar, Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, 35/1-2, Lee, R. M. & Robbins, S. B. (1995). Measuring Belongingness: The Social Connectedness Scale and Social Assurance Scales, Journal of Counseling Psychology, 42/2, Lee, R. M. & Robbins. B. (1998). The Relationship between Social Connectedness and Anxiety, Self- Esteem and Social İdentity, Journal of Counseling Psychology, 45/3, Martinko, M. J., Gundlach, M. J. & Douglas, S. C. (2002). Toward an Integrative Theory of Counterproductive Workplace Behavior: A Causal Reasoning Perspective, International Journal of Selection & Assessment, 10/1-2, Morris, A., J. & Feldman, D.C. (1996). The Dimensions, Antecedents and Consequences of Emotional Labor, Academy of Management Review, 21/4, Mount, M., Ilies, R., & Johnson, E. (2006). Relationship of Personality Traits and Counterproductive Work Behaviors: The Mediating Effects of Job Satisfaction, Personnel Psychology, 59/12, Nylander, P. A., Lindberg, O. & Bruhn, A. (2011). Emotional Labour and Emotional Strain Among Swedish Prison Officers, European Journal of Criminology, 8/6, Öcel, H. & Aydın, O. (2010). Adil Dünya İnancı ve Cinsiyetin Üretim Karşıtı İş Davranışları Üzerindeki Etkisi, Türk Psikoloji Dergisi, 25/66, Öz, E. (2007). Effect Of Emotıonal Labor On Employees Work Outcomes, Doktora tezi, İstanbul: Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Robinson, S. L. & Bennett, R. J. (1995). A Typology of Deviant Workplace Behaviors: Multidimensional Scaling Study, Academy of Management Journal, 38, Romano, D. M. (2004). A Self-Psychology Approach to Narcissistic Personality Disorder: A Nursing Reflection, Perspectives in Psychiatric Care, 40/1, Seymour, D. (2000). Emotional Labour: A Comparison between Fast-Food and Traditional Service Work, Hospitality Management, 19/2, Yen, C. & Teng, H. (2012). The Effect of Centralization on Organizational Citizenship Behavior and Deviant Workplace Behavior in the Hospitality Industry, Tourism Management, Yürür, S. & Ünlü, O. (2011). Duygusal Emek, Duygusal Tükenme ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi, İş Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 13/2,
Buse Erturan Gökhan Doğruyürür Ömer Faruk Gök Pınar Akyol Doç. Dr. Altan Doğan
Buse Erturan Gökhan Doğruyürür Ömer Faruk Gök Pınar Akyol Doç. Dr. Altan Doğan Psikososyal Güvenlik İklimi Psikososyal güvenlik iklimi, örgütsel iklimin spesifik bir boyutu olup, çalışanların psikolojik
DetaylıA RESEARCH ON THE RELATIONSHIP BETWEEN THE STRESSFULL PERSONALITY AND WORK ACCIDENTS
tesi Sosyal Bilimler Dergisi 6 31 Bahar 2017/1 s.471-482 Asena Deniz ERSOY 1 Osman BAYRAKTAR 2 ÖZ A RESEARCH ON THE RELATIONSHIP BETWEEN THE STRESSFULL PERSONALITY AND WORK ACCIDENTS ABSTRACT Expressed
DetaylıDANIŞMAN ÖĞRETMEN MENTORLUK FONKSİYONLARI İLE ADAY ÖĞRETMENLERİN ÖZNEL MUTLULUK DÜZEYİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ
DANIŞMAN ÖĞRETMEN MENTORLUK FONKSİYONLARI İLE ADAY ÖĞRETMENLERİN ÖZNEL MUTLULUK DÜZEYİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ Yrd. Doç. Dr. Ramazan YİRCİ Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Uğur ÖZALP Millî
DetaylıDerece Bölüm/Program Üniversite Yıl
ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Bige Zeynep OKTUĞ Doğum Tarihi: 12.02.1972 Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Rehberlik ve Psikolojik Danışmanlık Boğaziçi Üniversitesi 1996 Y. Lisans İletişim
DetaylıÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans
1. Adı Soyadı: Ayşe Begüm Ötken ÖZGEÇMİŞ 2. Doğum Tarihi: 08.08.1977 3. Ünvanı: Yrd. Doç. Dr. 4. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Y. Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkiler Y. Human Resource
DetaylıThe International New Issues In SOcial Sciences
Number: 4 pp: 89-95 Winter 2017 SINIRSIZ İYİLEŞMENİN ÖRGÜT PERFORMANSINA ETKİSİ: BİR UYGULAMA Okan AY 1 Giyesiddin NUROV 2 ÖZET Sınırsız iyileşme örgütsel süreçlerin hiç durmaksızın örgüt içi ve örgüt
DetaylıSANAYİ İŞÇİLERİNİN DİNİ YÖNELİMLERİ VE ÇALIŞMA TUTUMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ - ÇORUM ÖRNEĞİ
, ss. 51-75. SANAYİ İŞÇİLERİNİN DİNİ YÖNELİMLERİ VE ÇALIŞMA TUTUMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ - ÇORUM ÖRNEĞİ Sefer YAVUZ * Özet Sanayi İşçilerinin Dini Yönelimleri ve Çalışma Tutumları Arasındaki İlişki - Çorum
DetaylıT.C ÇAĞ ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI
T.C ÇAĞ ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ORGANİZE PERAKENDE SEKTÖRÜNDE ÇALIŞANLARIN MESLEKİ TÜKENMİŞLİK DÜZEYLERİ İLE İŞE BAĞLILIKLARI ARASINDAKİ İLİŞKİYİ BELİRLEMEYE
DetaylıÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ
ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Derya DENİZ Doğum Tarihi: 31.12.1979 Ünvanı : Yrd. Doç. Dr. Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Psikoloji İstanbul Üniversitesi 2002
DetaylıThe Study of Relationship Between the Variables Influencing The Success of the Students of Music Educational Department
71 Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, Yıl 9, Sayı 17, Haziran 2009, 71-76 Müzik Eğitimi Anabilim Dalı Öğrencilerinin Başarılarına Etki Eden Değişkenler Arasındaki İlişkinin İncelenmesi
DetaylıULUSLARARASI 9. BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ KONGRESİ
ULUSLARARASI 9. BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ KONGRESİ SPOR BİLİMLERİ FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN BOŞ ZAMAN AKTİVİTELERİNE VERDİKLERİ ANLAMIN VE YAŞAM DOYUMLARININ İNCELENMESİ: AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ
DetaylıKIMYA BÖLÜMÜ ÖĞRENCİLERİNİN ENDÜSTRİYEL KİMYAYA YÖNELİK TUTUMLARI VE ÖZYETERLİLİK İNANÇLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ; CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ
KIMYA BÖLÜMÜ ÖĞRENCİLERİNİN ENDÜSTRİYEL KİMYAYA YÖNELİK TUTUMLARI VE ÖZYETERLİLİK İNANÇLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ; CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ Öğr. Gör. Gülbin KIYICI Arş.Gör.Dr. Nurcan KAHRAMAN Prof.
DetaylıÇalışma Hayatında Psikolojik Sorunlar. Doç. Dr. Ersin KAVİ
Çalışma Hayatında Psikolojik Sorunlar Doç. Dr. Ersin KAVİ Davranış Nedir? İnsan hem içten,hem dıştan gelen uyarıcıların karmaşık etkisi (güdü) ile faaliyete geçer ve birtakım hareketlerde (tepki) bulunur.
DetaylıBilgisayar ve İnternet Tutumunun E-Belediyecilik Güvenliği Algısına Etkilerinin İncelenmesi
Bilgisayar ve İnternet Tutumunun E-Belediyecilik Güvenliği Algısına Etkilerinin İncelenmesi Tuna USLU Gedik Üniversitesi İş Sağlığı ve Güvenliği Programı Özel Gebze Doğa Hastanesi Sağlık Hizmetleri A.Ş.
DetaylıULUSLARARASI SOSYAL BİLİMLER DERGİSİ
, Sayfa / Pages: 58-61 DEMOGRAFİK DEĞİŞKENLERİN İŞ DOYUMUNA ETKİSİ: KIRŞEHİR İLİNDE BİR ARAŞTIRMA Doç. Dr. Hakan Vahit ERKUTLU 1 Öğr. Gör. Dr. Halil Özcan ÖZDEMİR 2 Öğr. Gör. Bedirhan ELDEN 3 ÖZET Emeğin
DetaylıMESLEĞE VE ÖRGÜTE BAĞLILIĞIN ÇOK YÖNLÜ İNCELENMESİNDE MEYER-ALLEN MODELİ
İ.Ü. İşletme Fakültesi Dergisi, C: 28, S: 1/Nisan 1999, s; 7-İS MESLEĞE VE ÖRGÜTE BAĞLILIĞIN ÇOK YÖNLÜ İNCELENMESİNDE MEYER-ALLEN MODELİ Prof.Dr.Ayşe Can BAYSAL ve Prof.Dr.Mahmut PAKSOY İstanbul Üniversitesi
DetaylıTÜRKiYE'DEKi ÖZEL SAGLIK VE SPOR MERKEZLERiNDE ÇALIŞAN PERSONELiN
Spor Bilimleri Dergisi Hacettepe]. ofsport Sciences 2004 1 15 (3J 125-136 TÜRKiYE'DEKi ÖZEL SAGLIK VE SPOR MERKEZLERiNDE ÇALIŞAN PERSONELiN ış TATMiN SEViYELERi Ünal KARlı, Settar KOÇAK Ortadoğu Teknik
Detaylıulu Sosy Anahtar Kelimeler: .2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 2014, Cilt:11, 163-184
ulu.2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 Sosy Anahtar Kelimeler: 2014, Cilt:11, 163184 The Relaionship Between Social Capital of Schools And Organizational Image Based On Perceptions of Teachers Abstract:The
DetaylıÇALIŞANLARIN DUYGUSAL EMEKLERİ İLE TÜKENMİŞLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİNE YÖNELİK GÖRGÜL BİR ARAŞTIRMA *
MANAS Sosyal Araştırmalar Dergisi 2017 Cilt: 6 Sayı: 4 MANAS Journal of Social Studies 2017 Vol.: 6 No: 4 ÇALIŞANLARIN DUYGUSAL EMEKLERİ İLE TÜKENMİŞLİKLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİNE YÖNELİK GÖRGÜL
DetaylıÇALIŞMAYAN KADINLARIN SAĞLIKLI YAŞAM BİÇİMİ DAVRANIŞLARI, SOSYAL GÖRÜNÜŞ KAYGISI VE FİZİKSEL AKTİVİTEYE KATILIMLARINI ENGELLEYEN FAKTÖRLER Zekai
ÇALIŞMAYAN KADINLARIN SAĞLIKLI YAŞAM BİÇİMİ DAVRANIŞLARI, SOSYAL GÖRÜNÜŞ KAYGISI VE FİZİKSEL AKTİVİTEYE KATILIMLARINI ENGELLEYEN FAKTÖRLER Zekai PEHLİVAN*; Elif Nilay ADA*;Gizem ÖZTAŞ* *Mersin Üniversitesi
DetaylıİŞ GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ
Dr. Salih DURSUN İŞ GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ KAVRAM MODELLER UYGULAMA Beta Yay n No : 2668 İşletme - Ekonomi : 558 1. Baskı Mart 2012 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 377-692 - 5 Copyright Bu kitab n bu bas s n n Türkiye
DetaylıT.C. İSTANBUL AYDIN ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ BİREYSEL DEĞERLER İLE GİRİŞİMCİLİK EĞİLİMİ İLİŞKİSİ: İSTANBUL İLİNDE BİR ARAŞTIRMA
T.C. İSTANBUL AYDIN ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ BİREYSEL DEĞERLER İLE GİRİŞİMCİLİK EĞİLİMİ İLİŞKİSİ: İSTANBUL İLİNDE BİR ARAŞTIRMA DOKTORA TEZİ Cafer Şafak EYEL İşletme Ana Bilim Dalı İşletme
DetaylıORGANİZASYON VE YÖNETİM BİLİMLERİ DERGİSİ. Cilt 5, Sayı 1, 2013 ISSN: (Online)
DUYGUSAL EMEK DAVRANIŞININ İŞGÖRELERİN TÜKENMİŞLİK DÜZEYLERİNE ETKİSİ Mehmet Halit YILDIRIM Aksaray Üniversitesi İİBF Yrd. Doç. Dr. yildirimmh@gmail.com Emel Eylül ERUL Aksaray Üniversitesi SBE İşletme
DetaylıANALYSIS OF THE RELATIONSHIP BETWEEN LIFE SATISFACTION AND VALUE PREFERENCES OF THE INSTRUCTORS
VII. Uluslar ANALYSIS OF THE RELATIONSHIP BETWEEN LIFE SATISFACTION AND VALUE PREFERENCES OF THE INSTRUCTORS gursoymeric10@gmail.com, ramazankaratay@gmail.com ÖZET incelenmesidir. Çal demo Anahtar Kelimeler:
DetaylıFutbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki
Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki The Relationship Between Brand Personality and Brand Equity on Football Shoes Yavuz Yıldız 1,, Özge Güngörür 2,
DetaylıORGANİZASYON VE YÖNETİM BİLİMLERİ DERGİSİ Cilt 10, Sayı 2, 2018 ISSN: (Online)
ÖZYETERLİLİK İLE DUYGUSAL EMEK İLİŞKİSİNDE KİŞİ İŞ UYUMUNUN ARACI ETKİSİNİN İNCELENMESİ: OTEL ÇALIŞANLARI ÜZERİNDE BİR UYGULAMA İlhami Yücel Doç. Dr. Erzincan Üniversitesi/ İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi
DetaylıSATIŞ ÇALIŞANLARINDA DUYGUSAL EMEK VE İŞ TATMİNİ İLİŞKİSİ
545 2. Örgütsel Davranış Kongresi SATIŞ ÇALIŞANLARINDA DUYGUSAL EMEK VE İŞ TATMİNİ İLİŞKİSİ Sibel Karamaraş İstanbul Bilgi Üniversitesi sibelkaramaras@gmail.com ÖZET Bu çalışmada, satış çalışanlarının
DetaylıDerece Alan Üniversite Yıl. BA Psychology Hacettepe 1999
Resume 1. Name, Last Name: Ferzan Curun 2. Date of Birth: 11.04.1975 3. Position Title: :Assistant Professor 4. Education Info: :PhD. Derece Alan Üniversite Yıl BA Psychology Hacettepe 1999 Yüksek Lisans
DetaylıÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON Bireylerin günlük hayatlarının yaklaşık üçte birini geçirdikleri işyerleri, kişi için önemli bir ortamdır. İşyerlerinde
DetaylıÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme (İngilizce) Hacettepe Üniversitesi 2001. Derece Alan Üniversite Yıl
1 Adı Soyadı: Savaş CEYLAN 2 Unvanı: Arş. Gör. Dr. 3 İletişim Bilgileri Tlf: 297 83 39 / 532 430 95 47 E-posta: savasc@hacettepe.edu.tr 4 Öğrenim Durumu ÖZGEÇMİŞ Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme
DetaylıInternational Journal of Academic Value Studies (Javstudies) ISSN: Vol: 3, Issue: 16, pp
International Journal of Academic Value Studies (Javstudies) ISSN:2149-8598 Vol: 3, Issue: 16, pp. 257-267 www.javstudies.com Javstudies@gmail.com Disciplines: Business Administration, Economy, Econometrics,
DetaylıHUZUREVĠ ÇALIġANLARININ TUTUM VE STRES VERĠLERĠNĠN DEĞERLENDĠRMESĠ
HUZUREVĠ ÇALIġANLARININ TUTUM VE STRES VERĠLERĠNĠN DEĞERLENDĠRMESĠ SOS. YELDA ġġmġġr PSK. ÖZGE KUTAY PSK. PINAR ULUPINAR Ġzmir, 2014 1 HUZUREVĠ EĞĠTĠMĠ VERĠ DEĞERLENDĠRMELERĠ 2013 yılında İBB Kadın Danışma
DetaylıÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Abant İzzet Baysal Üniversitesi 2004 İ.İ.B.F. Lisansüstü İşletme Yönetimi İstanbul Üniversitesi
ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı : Zeynep HATİPOĞLU 2. Doğum tarihi : 25.06.1982 3. Unvanı : Yardımcı Doçent 4. Öğrenim Durumu : Doktora Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Abant İzzet Baysal Üniversitesi
DetaylıÖğretmen Adaylarının İnternet Kullanımı
920 Öğretmen Adaylarının İnternet Kullanımı Nazan Doğruer, Eastern Mediterranean University, Famagusta, North Cyprus, nazan.dogruer@emu.edu.tr İpek Meneviş, Eastern Mediterranean University, Famagusta,
DetaylıBİR ÜNİVERSİTE HASTANESİNDE ÇALIŞAN SAĞLIK ÇALIŞANLARININ RUHSAL SAĞLIK DURUMUNUN BELİRLENMESI VE İŞ DOYUMU İLE İLİŞKİSİNİN İNCELENMESİ
BİR ÜNİVERSİTE HASTANESİNDE ÇALIŞAN SAĞLIK ÇALIŞANLARININ RUHSAL SAĞLIK DURUMUNUN BELİRLENMESI VE İŞ DOYUMU İLE İLİŞKİSİNİN İNCELENMESİ Ercan AYDOĞDU Akdeniz Üniversitesi Hastanesi İşyeri Sağlık Birimi
DetaylıTHE IMPACT OF AUTONOMOUS LEARNING ON GRADUATE STUDENTS PROFICIENCY LEVEL IN FOREIGN LANGUAGE LEARNING ABSTRACT
THE IMPACT OF AUTONOMOUS LEARNING ON GRADUATE STUDENTS PROFICIENCY LEVEL IN FOREIGN LANGUAGE LEARNING ABSTRACT The purpose of the study is to investigate the impact of autonomous learning on graduate students
DetaylıTURİZM SEKTÖRÜNDE DUYGUSAL EMEK: BİR META-SENTEZ ÇALIŞMASI
Öz TURİZM SEKTÖRÜNDE DUYGUSAL EMEK: BİR META-SENTEZ ÇALIŞMASI Sadık SERÇEK Gülseren ÖZALTAŞ SERÇEK ** Duygusal emek, çalışanların duygularını sergilerken, örgüt tarafından istenilen rolleri yerine getirmesi
DetaylıEPİSTEMOLOJİK İNANÇLAR ÜZERİNE BİR DERLEME
EPİSTEMOLOJİK İNANÇLAR ÜZERİNE BİR DERLEME Fatih KALECİ 1, Ersen YAZICI 2 1 Konya Necmettin Erbakan Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Matematik Eğitimi 2 Adnan Menderes Üniversitesi, Eğitim Fakültesi,
Detaylıdaha çok göz önünde bulundurulabilir. Öğrencilerin dile karşı daha olumlu bir tutum geliştirmeleri ve daha homojen gruplar ile dersler yürütülebilir.
ÖZET Üniversite Öğrencilerinin Yabancı Dil Seviyelerinin ve Yabancı Dil Eğitim Programına Karşı Tutumlarının İncelenmesi (Aksaray Üniversitesi Örneği) Çağan YILDIRAN Niğde Üniversitesi, Sosyal Bilimler
DetaylıÖZGEÇMİŞ. E-Posta: Telefon: +90 (312) Derece Alan Kurum Doktora Gelişim Psikolojisi Hacettepe Üniversitesi
ÖZGEÇMİŞ ARŞ. GÖR. DR. DENİZ KURT E-Posta: denizkurt@hacettepe.edu.tr Telefon: +90 (312) 297 6450 Adres: Edebiyat Fakültesi Psikoloji Bölümü 06800, Beytepe Ankara Eğitim Mezuniyet Tarihi Derece Alan Kurum
DetaylıİŞ YERİ UYUM ENVANTERİ ADI SOYADI DOĞUM TARİHİ UYGULAMA TARİHİ SIRA NO TAKİP NO. Eddie Van Halen
İŞ YERİ UYUM ENVANTERİ ADI SOYADI DOĞUM TARİHİ UYGULAMA TARİHİ SIRA NO TAKİP NO.7.05 944 Geliştirme - Güncelleme Tarihi: 009-05 Versiyon GİRİŞ DBE İŞ YERİ UYUM ENVANTERİ NEDİR?.7.05 DBE İş Yeri Uyum Envanteri,
DetaylıHemşirelerin Duygusal Emek Davranışı
DERLEME Hemşirelerin Duygusal Emek Davranışı Emotional Labor Behavior of Nurses Seda Değirmenci Öz 1, Ülkü Baykal 2 1 İstanbul Aydın Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Fakültesi, Hemşirelik Bölümü, İstanbul
DetaylıGÜVENLİK İKLİMİNİN BİREYSEL, ÖRGÜTSEL VE ORTAM ETMENLERİNİN BÜYÜK ÖLÇEKLİ MAKİNE, KİMYA VE MADEN İŞLETMELERİNDE İNCELENMESİ
GÜVENLİK İKLİMİNİN BİREYSEL, ÖRGÜTSEL VE ORTAM ETMENLERİNİN BÜYÜK ÖLÇEKLİ MAKİNE, KİMYA VE MADEN İŞLETMELERİNDE İNCELENMESİ Doç. Dr. Yakup KARA Ertuğrul YOZGAT (A Sınıfı İş Güvenliği Uzmanı) (İş Müfettişi
DetaylıBilimsel Araştırma Yöntemleri I
İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı Tezli Yüksek Lisans Programları Bilimsel Yöntemleri I Dr. M. Volkan TÜRKER 8 Bilimsel Süreci* 1. Gözlem alanının belirlenmesi 2. Ön Bilgi Toplama Yazın Taraması 3.
DetaylıDUYGUSAL EMEĞĐN ĐŞ MEMNUNĐYETĐNE ETKĐSĐ: ÇAĞRI MERKEZĐ ÇALIŞANLARINA YÖNELĐK BĐR ÇALIŞMA
254 ABSTRACT DUYGUSAL EMEĞĐN ĐŞ MEMNUNĐYETĐNE ETKĐSĐ: ÇAĞRI MERKEZĐ ÇALIŞANLARINA YÖNELĐK BĐR ÇALIŞMA ÖZET Gökçe BAŞBUĞ * Engin BALLI ** Zeynep OKTUĞ *** Bu çalışmanın amacı, çağrı merkezi çalışanları
DetaylıÜniversite Öğrencilerinin Akademik Başarılarını Etkileyen Faktörler Bahman Alp RENÇBER 1
Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 3(1): 191-198 Üniversite Öğrencilerinin Akademik Başarılarını Etkileyen Faktörler Bahman Alp RENÇBER 1 Özet Bu çalışmanın amacı, üniversite
DetaylıÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ
ÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ Doç. Dr. Deniz Beste Çevik Balıkesir Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakültesi Güzel Sanatlar Eğitimi Bölümü Müzik Eğitimi Anabilim Dalı beste@balikesir.edu.tr
DetaylıT.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI
T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI SOSYAL MEDYADA MARKA TOPLULUKLARININ ÖNEMİ VE BİR ARAŞTIRMA YÜKSEK LİSANS TEZİ Tez Danışmanı: Prof. Dr. Mehmet Yaman ÖZTEK
DetaylıİÇİNDEKİLER. SUNUŞ... iii. EDİTÖRDEN... v
İÇİNDEKİLER SUNUŞ... iii EDİTÖRDEN... v İŞYERİNDE MANEVİYAT Murat Yolsal GİRİŞ... 1 1. MANEVİYAT KAVRAMI... 2 1.1. Maneviyatın Boyutları... 5 1.2. Maneviyat ve Din Kavramları Karşılaştırması... 6 2. İŞYERİNDE
DetaylıResearcher: Social Science Studies (2017) Cilt 5, Sayı IV, s
Researcher: Social Science Studies (017) Cilt 5, Sayı IV, s. 60-637 Örgütsel Adalet Algısının Örgütsel Bağlılığa Etkisi: Banka Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma 1 Özet Ömer KESKİN, Şaban ESEN 3 Örgüt
DetaylıEK-3 ÖZGEÇMİŞ. 5. Akademik Unvanlar 5.1. Yardımcı Doçentlik Tarihi: 5.2. Doçentlik Tarihi: 5.3. Profesörlük Tarihi:
EK-3 ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: SEVAL AKSOY 2. Doğum Tarihi: 04.10.1985 3. Unvanı: Öğretim Görevlisi 4. Öğrenim Durumu: Doktora (Devam Ediyor) 5. Çalıştığı Kurum: Doğuş Üniversitesi Derece Bölüm/Program Üniversite
Detaylı9. HAFTA PFS102 SINIF YÖNETİMİ. Yrd. Doç. Dr. Ali Çağatay KILINÇ. cagataykilinc@karabuk.edu.tr
9. HAFTA PFS102 Yrd. Doç. Dr. Ali Çağatay KILINÇ cagataykilinc@karabuk.edu.tr Karabük Üniversitesi Uzaktan Eğitim Uygulama ve Araştırma Merkezi 2 İÇİNDEKİLER MOTİVASYON Motivasyon Teorileri Kapsam Teorileri
Detaylı5. Sağlık sorununuz var mı? Var ( ) Yok ( ) Varsa açıklayınız:...
EKLER ek s.0 EK 1: Araştırmada Kullanılan Demografik Anket Örneği Sayın katılımcı, Yürütülmekte olan bir araştırma için sizin görüşlerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bu araştırma sırasında vermiş olduğunuz
DetaylıULUSLARARASI 9. BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ KONGRESİ
ULUSLARARASI 9. BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ KONGRESİ HOLLANDA KADINLAR VOLEYBOL MİLLİ TAKIM SPORCULARININ MÜSABAKA ÖNCESİ VE SONRASI DURUMLUK KAYGI DÜZEYLERİNİN İNCELENMESİ Dr. Mustafa Önder ŞEKEROĞLU
DetaylıDuygusal Emek Faktörünün Hizmet Kalitesine Etkisi: Nevşehir deki Dört ve Beş Yıldızlı Otellere Yönelik Bir Araştırma
Iğd Üniv Sos Bil Der / Igd Univ Jour Soc Sci Sayı / No. 14, Nisan / April 2018: 310-334 Araştırma Makalesi / Research Article Duygusal Emek Faktörünün Hizmet Kalitesine Etkisi: Nevşehir deki Dört ve Beş
DetaylıGENÇLİK VE SPOR BAKANLIĞINDA ÖRGÜT İKLİMİNİN İŞGÖREN PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ: ALAN ARAŞTIRMASI
T.C. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Beden Eğitimi ve Spor Anabilim Dalı GENÇLİK VE SPOR BAKANLIĞINDA ÖRGÜT İKLİMİNİN İŞGÖREN PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ: ALAN ARAŞTIRMASI Çisem DEMİRDÖKEN
DetaylıDUYGUSAL EMEK: BİR LİTERATÜR DEĞERLENDİRMESİ
DUYGUSAL EMEK: BİR LİTERATÜR DEĞERLENDİRMESİ GİRİŞ Sanayi devrimi sanayi toplumunu meydana getirmiş, üretimin zamanla otomasyona aktarılmasıyla da günümüz toplumu olarak isimlendirilen bilgi toplumu ortaya
DetaylıÖzel ve Kamu Hastanelerinde Çalışan Hemodiyaliz Hemşirelerinde Örgütsel Sessizlik Üzerine Araştırma
Özel ve Kamu Hastanelerinde Çalışan Hemodiyaliz Hemşirelerinde Örgütsel Sessizlik Üzerine Araştırma Öğretim Görevlisi Emine DANE Acıbadem Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksek Okulu Sunu Akışı Giriş
DetaylıHACETTEPE ÜNİVERSİTESİ EDEBİYAT FAKÜLTESİ PSİKOLOJİ BÖLÜMÜ
Dr. Hayal Yavuz Güzel ÖZGEÇMİŞ E-Posta : hyguzel@hacettepe.edu.tr Telefon : +90 (312) 7805336 Adres : Hacettepe Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Psikoloji Bölümü 06800, Beytepe Ankara Eğitim Mezuniyet Tarihi
DetaylıAkademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, Yıl: 6, Sayı: 73, Temmuz 2018, s
Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, Yıl: 6, Sayı: 73, Temmuz 2018, s. 349-359 Yayın Geliş Tarihi / Article Arrival Date Yayınlanma Tarihi / The Publication Date 04.06.2018 21.07.2018 Öğr. Gör. Mehmet
DetaylıSAKARYA ÜNİVERSİTESİ EĞİTİM FAKÜLTESİ DÖRDÜNCÜ SINIF ÖĞRENCİLERİNİN ÖĞRETMENLİK MESLEĞİNE KARŞI TUTUMLARI
SAKARYA ÜNİVERSİTESİ EĞİTİM FAKÜLTESİ DÖRDÜNCÜ SINIF ÖĞRENCİLERİNİN ÖĞRETMENLİK MESLEĞİNE KARŞI TUTUMLARI Arş.Gör. Duygu GÜR ERDOĞAN Sakarya Üniversitesi Eğitim Fakültesi dgur@sakarya.edu.tr Arş.Gör. Demet
DetaylıÇALIġANIN ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI, PERFORMANSI VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETĠ ARASINDAKĠ ĠLĠġKĠNĠN BELĠRLENMESĠNE YÖNELĠK BĠR ARAġTIRMA
JOURNAL OF RECREATION AND TOURISM RESEARCH (JRTR) 2014, 1 (1) www.jrtr.org ÇALIġANIN ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞI, PERFORMANSI VE ĠġTEN AYRILMA NĠYETĠ ARASINDAKĠ ĠLĠġKĠNĠN BELĠRLENMESĠNE YÖNELĠK BĠR ARAġTIRMA Hüseyin
DetaylıDoç.Dr. YALÇIN ÖZDEMİR
Doç.Dr. YALÇIN ÖZDEMİR Eğitim Fakültesi Eğitim Bilimleri Bölümü Rehberlik Ve Psikolojik Danışmanlık Anabilim Dalı Eğitim Bilgileri Eğitim Fakültesi Eğitim Bilimleri Bölümü 1994-1998 Lisans Orta Doğu Teknik
DetaylıÇocuklarınızın öfkelerini kontrol etmelerinde ve uygun yollarla ifade etmelerini sağlamakta aşağıdaki noktaları göz önünde bulundurabilirsiniz.
Çocuklar, yetişkinler gibi kaygılanabilir ve stres yaşayabilirler. Ölüm, hastalık, boşanma, taşınma gibi hayat değişimleriyle başa çıkmaya ek olarak özgüven ve aidiyet duygularıyla mücadele ederler. Herkes
DetaylıÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl. Lisans Fizik Boğaziçi Üniversitesi 1994
ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı : Ahmet Cezmi SAVAŞ 2. Doğum Tarihi : 10.07.1972 3. Unvanı : Doç. Dr. 4. Öğrenim Durumu : Derece Alan Üniversite Yıl Lisans Fizik Boğaziçi Üniversitesi 1994 Y. Lisans Eğitim Bilimleri
Detaylı: Marmara Eğitim Köyü Maltepe/İSTANBUL. :
ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı :Ferzan Curun İletişim Bilgileri Adres : Marmara Eğitim Köyü 34857 Maltepe/İSTANBUL. Telefon Mail :216 626 10 50-2243 :ferzancurun@maltepe.edu.tr 2. Doğum Tarihi :11.04.1975 3. Unvanı
DetaylıÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ
ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Tayfun Doğan Doğum Tarihi: 02.11.1979 Öğrenim Durumu: Doktora Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Eğitim Ondokuz Mayıs Üniversitesi 2003 Bilimleri/Rehberlik
DetaylıÖZET Amaç: Yöntem: Bulgular: Sonuç: Anahtar Kelimeler: ABSTRACT The Evaluation of Mental Workload in Nurses Objective: Method: Findings: Conclusion:
ÖZET Amaç: Yapılan bu çalışma ile Gülhane Askeri Tıp Fakültesi Eğitim Hastanesinde görevli hemşirelerin zihinsel iş yüklerinin değerlendirilmesi ve zihinsel iş yükünün hemşirelerin sosyo-kültürel özelliklerine
DetaylıA RESEARCH STUDY FOR MEASURING BURNOUT LEVEL OF STUDENTS ATTENDING BANKING AND INSURANCE PROGRAMS OF VOCATIONAL HIGH SCHOOLS
MESLEK YÜKSEKOKULU BANKACILIK VE SİGORTACILIK ÖĞRENCİLERİNİN TÜKENMİŞLİK DÜZEYİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ÇALIŞMA* Hulusi DOĞAN 1 Mümin ESER 2 Özet Çalışmanın ana amacı mesleğe yeni atılacak olan meslek
DetaylıÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN BAŞARILARI ÜZERİNE ETKİ EDEN BAZI FAKTÖRLERİN ARAŞTIRILMASI (MUĞLA ÜNİVERSİTESİ İ.İ.B.F ÖRNEĞİ) ÖZET ABSTRACT
Muğla Üniversitesi SBE Dergisi Güz 2001 Sayı 5 ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNİN BAŞARILARI ÜZERİNE ETKİ EDEN BAZI FAKTÖRLERİN ARAŞTIRILMASI (MUĞLA ÜNİVERSİTESİ İ.İ.B.F ÖRNEĞİ) ÖZET Erdoğan GAVCAR * Meltem ÜLKÜ
DetaylıEĞİTİM FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN ÖĞRETMENLİK MESLEK BİLGİSİ DERSLERİNE YÖNELİK TUTUMLARI Filiz ÇETİN 1
58 2009 Gazi Üniversitesi Endüstriyel Sanatlar Eğitim Fakültesi Dergisi Sayı:25, s.58-64 ÖZET EĞİTİM FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN ÖĞRETMENLİK MESLEK BİLGİSİ DERSLERİNE YÖNELİK TUTUMLARI Filiz ÇETİN 1 Bu çalışmanın
DetaylıPervin HORASAN Erciyes Üniversitesi Mehmet Kemal Dedeman Onkoloji Hastanesi
Bir Üniversiteye Bağlı Kanser Hastanesinde Çalışan Hemşire ve Doktorlar Arasındaki Empati Eğilimi ve Tükenmişlik Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Türkiye nin Ortasından Bir Örneklem Pervin HORASAN Erciyes
DetaylıDuygusal Emek İle İşe Bağlılık Arasındaki İlişkide Amir Desteğinin Rolü: Üniversitede Öğrenci İşleri Personeline Yönelik Bir Araştırma
Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Cilt:28, Sayı: 2, Yıl:2013, ss.41-74 Duygusal Emek İle İşe Bağlılık Arasındaki İlişkide Amir Desteğinin Rolü: Üniversitede Öğrenci
DetaylıYÖNETİM VE EKONOMİ Yıl:2012 Cilt:19 Sayı:1 Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. MANİSA
YÖNETİM VE EKONOMİ Yıl:202 Cilt:9 Sayı: Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. MANİSA Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması Doç. Dr. H. Nejat BASIM Başkent Üniversitesi İİBF, İşletme
DetaylıBirgül BURUNKAYA - Uzman Adana İl Sağlık Müdürlüğü Halk Sağlığı Hizmetleri Başkanlığı Çalışan Sağlığı Birimi ANTALYA
Sağlık Çalışanlarının Çalışan Güvenliği Uygulamalarından Memnuniyetleri ve İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu Hakkındaki Bilgi Düzeyleri (Eğitim ve Araştırma Hastanesi Örneği) Birgül BURUNKAYA - Uzman Adana
DetaylıInternational Journal of Progressive Education, 6(2), 27-47.
ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: AYŞE AYPAY Doğum Tarihi: 24 02 1969 Öğrenim Durumu: Doktora Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Psikoloji Bölümü Ankara Üniversitesi 1989 Y. Lisans
DetaylıDokuz Eylül Üniversitesi Yayına Kabul Tarihi:
Yayın Geliş Tarihi: 10.12.2013 Dokuz Eylül Üniversitesi Yayına Kabul Tarihi: 08.10.2015 Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Online Yayın Tarihi: 26.11.2015 Cilt: 17, Sayı: 2, Yıl: 2015, Sayfa: 215-234 http://dx.doi.org/10.16953/deusbed.04863
DetaylıBASKETBOL OYUNCULARININ DURUMLUK VE SÜREKLİ KAYGI DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİ
KKTC YAKIN DOĞU ÜNİVERSİTESİ SAĞLIK BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ BASKETBOL OYUNCULARININ DURUMLUK VE SÜREKLİ KAYGI DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİ Edim MACİLA BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR PROGRAMI YÜKSEK LİSANS TEZİ LEFKOŞA,
DetaylıNWSA-Humanities Received: January 2012 NWSAID: 2013.8.3.4C0169 Accepted: July 2013 E-Journal of New World Sciences Academy
ISSN: 306-3/308-7320 Status : Original Study NWSA-Humanities Received: January 202 NWSAID: 203.8.3.4C069 Accepted: July 203 E-Journal of New World Sciences Academy Gaye Özdemir Mustafa Yalçın Melis Akbıyık
DetaylıANABİLİM EĞİTİM KURUMLARI ARKADAŞLIK İLİŞKİLERİ
A u ok na lu ANABİLİM EĞİTİM KURUMLARI ARKADAŞLIK İLİŞKİLERİ PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK VE REHBERLİK BİRİMİ - MART 2014 ANAOKULLARI BÜLTENİ ARKADAŞLIK İLİŞKİLERİ Okul öncesi dönem, gelişimin hızlı olması ve
DetaylıAvailable online at
Available online at www.sciencedirect.com Procedia - Social and Behavioral Sciences 55 ( 2012 ) 1079 1088 *English Instructor, Abant Izzet Baysal University, Golkoy Campus, 14100, Bolu, Turkey (karakis_o@ibu.edu.tr)
DetaylıYÖNETİCİ HEMŞİRELERİN LİDERLİK DAVRANIŞ BOYUTLARININ İNCELENMESİ
YÖNETİCİ HEMŞİRELERİN LİDERLİK DAVRANIŞ BOYUTLARININ İNCELENMESİ Sevcan VELİOĞLU *, Fahriye VATAN ** Görev ve sorumlulukları gereği grupları doğru hedeflere, etkili biçimde yönlendirebilmeleri, hemşirelerin
DetaylıMBA 507 (3) TUTUMLAR VE İŞ TATMİNİ
MBA 507 (3) TUTUMLAR VE İŞ TATMİNİ Tutum Tutum bir kişinin diğer bir kişi, bir olay veya çevresi ile ilgili olarak negatif veya pozitif tavırdır. Tutum Tutumlar değerler gibi sosyal ve duygusal inşalardır
DetaylıPSİKİYATRİ KLİNİĞİNDE ÇALIŞAN HEMŞİRELERDE İŞ DOYUMU, TÜKENMİŞLİK DÜZEYİ VE İLİŞKİLİ DEĞİŞKENLERİN İNCELENMESİ
PSİKİYATRİ KLİNİĞİNDE ÇALIŞAN HEMŞİRELERDE İŞ DOYUMU, TÜKENMİŞLİK DÜZEYİ VE İLİŞKİLİ DEĞİŞKENLERİN İNCELENMESİ Doç. Dr. Fahriye OFLAZ Uzm. Hem. Hülya KEMERÖZ KARAKAYA İÇERİK 1. Araştırmanın Amacı 2. Gereç
DetaylıBilimsel Araştırma Yöntemleri I
İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı Tezli Yüksek Lisans Programları Bilimsel Araştırma Yöntemleri I Dr. M. Volkan TÜRKER 7 Bilimsel Araştırma Süreci* 1. Gözlem Araştırma alanının belirlenmesi 2. Ön Bilgi
DetaylıOtel İşletmelerinde Çalışanların Duygusal Emek Boyutlarının Belirlenmesi ve Duygusal Emek Boyutlarının İş Tatmini ve İşte Kalma Niyeti Üzerine Etkisi
Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi/ 11 (1), 2014, 21-37. Otel İşletmelerinde Çalışanların Duygusal Emek Boyutlarının Belirlenmesi ve Duygusal Emek Boyutlarının İş Tatmini ve İşte Kalma Niyeti Üzerine
DetaylıSağlık Psikolojisi-Ders 8 Stres
Sağlık Psikolojisi-Ders 8 Stres Öğr. Gör. Hüseyin ARI 1 Stres Nedir? Stres bir insan için baskı, gerginlik, rahatsız edici çevresel faktörler veya duygusal tepkiler anlamında gelmektedir. Kişinin bedensel
DetaylıMeslekte Ruh Sağlığı. A.Tamer Aker İstanbul Bilgi Üniversitesi Travma ve Afet Ruh Sağlığı AD
Meslekte Ruh Sağlığı A.Tamer Aker İstanbul Bilgi Üniversitesi Travma ve Afet Ruh Sağlığı AD Çalışan Sağlığı Dünya Sağlık Örgütü (WHO) tarafından sağlık, kişinin bedensel, ruhsal ve sosyal bakımdan tam
DetaylıBir Üniversite Hastanesinin Yoğun Bakım Ünitesi Hemşirelerinde Yaşam Kalitesi, İş Kazaları ve Vardiyalı Çalışmanın Etkileri
Bir Üniversite Hastanesinin Yoğun Bakım Ünitesi Hemşirelerinde Yaşam Kalitesi, İş Kazaları ve Vardiyalı Çalışmanın Etkileri Didem Yüzügüllü, Necdet Aytaç, Muhsin Akbaba Çukurova Üniversitesi Halk Sağlığı
DetaylıSınavlı ve Sınavsız Geçiş İçin Akademik Bir Karşılaştırma
Sınavlı ve Sınavsız Geçiş İçin Akademik Bir Karşılaştırma Öğr. Gör. Kenan KARAGÜL, Öğr. Gör. Nigar KARAGÜL, Murat DOĞAN 3 Pamukkale Üniversitesi, Honaz Meslek Yüksek Okulu, Lojistik Programı, kkaragul@pau.edu.tr
DetaylıDUYGUSAL EMEK, DUYGUSAL TÜKENME VE GÖREV/ BAĞLAMSAL PERFORMANS İLİŞKİSİ: YALOVA DA HİZMET SEKTÖRÜ ÇALIŞANLARI İLE BİR ARAŞTIRMA
DUYGUSAL EMEK, DUYGUSAL TÜKENME VE GÖREV/ BAĞLAMSAL PERFORMANS İLİŞKİSİ: YALOVA DA HİZMET SEKTÖRÜ ÇALIŞANLARI İLE BİR ARAŞTIRMA Onur ÜNLÜ Senay YÜRÜR ÖZ Görev performansı, çalışanların görev tanımları
DetaylıBÜRO YÖNETİMİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI ÖĞRENCİLERİNİN KARİYER KARARI YETKİNLİK İLE MESLEKİ SONUÇ BEKLENTİSİ İLİŞKİSİ: (KMYO ÖRNEĞİ)
BÜRO YÖNETİMİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI ÖĞRENCİLERİNİN KARİYER KARARI YETKİNLİK İLE MESLEKİ SONUÇ BEKLENTİSİ İLİŞKİSİ: (KMYO ÖRNEĞİ) C. Gazi UÇKUN 1, Seher UÇKUN 2, Burcu ÜZÜM 3 Özet Bireyler kendi beceri
DetaylıÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl
ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı : TÜRKER TUĞSAL Doğum Tarihi : 1980 Unvanı : Dr. Öğrenim Durumu : Doktora Çalıştığı Kurum : Beykent Üniversitesi Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Süleyman Demirel Üniversitesi
DetaylıSOCIAL SCIENCES STUDIES JOURNAL
SOCIAL SCIENCES STUDIES JOURNAL Economics and Administration, Tourism and Tourism Management, History, Culture, Religion, Psychology, Sociology, Fine Arts, Engineering, Architecture, Language, Literature,
DetaylıÖĞRETMENLERİN ÖZ BENLİK DEĞERLENDİRMESİNİN DAMGALAMA EĞİLİMİNE ETKİSİ: ANKARA İLİ ÖĞRETMENLERİ ÜZERİNDE BİR UYGULAMA
ÖĞRETMENLERİN ÖZ BENLİK DEĞERLENDİRMESİNİN DAMGALAMA EĞİLİMİNE ETKİSİ: ANKARA İLİ ÖĞRETMENLERİ ÜZERİNDE BİR UYGULAMA Gökhan GÜNEY Kara Harp Okulu gguney@kho.edu.tr Dr. Hakan BAYRAMLIK Kara Harp Okulu hbayramlik@kho.edu.tr
DetaylıSerdar BOZKURT *** Kübra YAZICI ****
/ Nisan 2018 April 2018 www.sosyalarastirmalar.com Issn: 1307-9581 http://dx.doi.org/10.17719/jisr.20185639045 DUYGUSAL EMEK DAVRANIŞININ TÜKENMİŞLİĞE ETKİSİ: HİZMET SEKTÖRÜ ÇALIŞANLARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA
DetaylıİSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES. Tartışma Metinleri WPS NO/ 05 / 2015-8
İSTANBUL TİCARET ÜNİVERSİTESİ DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES Tartışma Metinleri WPS NO/ 05 / 2015-8 ÖRGÜT KÜLTÜRÜNÜN ÇALIŞAN MOTİVASYONUNA ETKİLERİ: BELEDİYECİLİK SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA Nihat
DetaylıHEMġEHRĠ ĠLETĠġĠM MERKEZĠ ÇALIġANLARIYLA STRES VE KAYGI DURUMLARI ÜZERĠNE BĠR DEĞERLENDĠRME
HEMġEHRĠ ĠLETĠġĠM MERKEZĠ ÇALIġANLARIYLA STRES VE KAYGI DURUMLARI ÜZERĠNE BĠR DEĞERLENDĠRME Psi. Özge Kutay Sos.Yelda ġimģir Ġzmir,2014 HEMġEHRĠ ĠLETĠġĠM MERKEZĠ ÇALIġANLARIYLA STRES VE KAYGI DURUMLARI
DetaylıOrtaokul Öğrencilerinin Sanal Zorbalık Farkındalıkları ile Sanal Zorbalık Yapma ve Mağdur Olma Durumlarının İncelenmesi
Ortaokul Öğrencilerinin Sanal Zorbalık Farkındalıkları ile Sanal Zorbalık Yapma ve Mağdur Olma Durumlarının İncelenmesi Fatma GÖLPEK SARI Prof. Dr. Süleyman Sadi SEFEROĞLU Hacettepe Üniversitesi, Eğitim
DetaylıAnahtar Kelimeler: Tatmin, Öğrenci Tatmini, Öğrenci Başarısı.
ÖĞRENCİ TATMİN DÜZEYİ İLE BAŞARI ORTALAMALARI ARASINDAKİ İLİŞKİ: ERBAA MYO ÖRNEĞİ Tülay ÇELİK Gazi Osmanpaşa Üniversitesi Erbaa Meslek Yüksekokulu Öğretim Görevlisi tlycelik@hotmail.com Hüriye ÇINAR Gazi
Detaylı