STRATEJ K PLAN

Transkript

1 STRATEJ K PLAN ANKARA-2007

2 GEL R DARES BAfiKANLI I Strateji Gelifltirme Daire Baflkanl Yay n no: 42 Tel: Faks: E-posta: stratejikyonetim@gelirler.gov.tr ISBN Grafik MAfi Bask UYUM AJANS / ANKARA Tel: Faks: www. uyumajans.com.tr

3 yi usul ve tatbikin memnun edici neticelerini vatandafl hiçbir iflte vergi mevzuu kadar hassasiyette takdir etmez.

4

5 BAKAN SUNUfiU Günümüz ekonomilerinde yaflanan ekonomik ve mali sorunlar, ülkelerin kamu mali yönetim sistemlerini sorgulamas na ve bunun neticesinde reform çabalar na girmelerine neden olmufltur li y llar n bafl ndan itibaren Türkiye de de ekonomik yap daki h zl bozulma, ekonomik ve mali istikrar n sa lanmas amac yla hükümetlerin birçok reform at l m na yol açm fl, fakat bu giriflimlerin ço u sonuçsuz kalm flt r. Reform giriflimlerinin baflar s zl k nedenlerine bak ld nda, siyasi yap daki dalgalanmalar benzeri d flsal unsurlar n yan nda; reformlar n bütünsellikten uzak yaklafl mlara sahip olmas gibi içe dönük nedenlerin olumsuz etkileri de görülmektedir. Bugün sözü edilen bütüncül anlay fla, ancak kamu mali yönetiminde plan-program-bütçe ö eleri aras ndaki ba n tam olarak sa lanmas ile ulafl labilece i anlafl lm fl ve bu anlay fl ile kamu yönetiminde mali disiplin, hesap verebilirlik ve mali saydaml hedefleyen ve kamu kaynaklar n n etkili, verimli ve tutumlu kullan lmas n amaçlayan 5018 say l Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu 10 Aral k 2003 tarihinde kabul edilmifltir. Kamu Mali Yönetim ve Kontrol Kanununun getirdi i en önemli yeniliklerden biri, stratejik plana dayal yönetim ve performans esasl bütçeleme anlay fl n n kurumlarca benimsenmesinin zorunlu hale getirilmesidir. Böylece, tüm kamu kurumlar ortak amaç ve hedeflerine ulaflmak üzere çal flmalar n yönlendirecek ve kaynaklar n bu esaslar dahilinde kullanmak suretiyle performans sonuçlar n raporlayacaklard r. Kuflkusuz, bu sayede mali yönetimde disiplin, etkinlik ve saydaml sa lamak mümkün olacakt r. Öte yandan, Dokuzuncu Kalk nma Plan istikrar içerisinde büyüyen, gelirini daha adil paylaflan, küresel ölçüde rekabet gücüne sahip, bilgi toplumuna dönüflen ve Avrupa Birli ine üyelik için uyum sürecini tamamlam fl bir Türkiye yi hedeflemektedir. Kurumlar n stratejik planlar ise, kalk nma planlar ve hükümet programlar n n fonksiyonel düzeydeki uygulamas na rehberlik eden belgeler olarak, planl ve etkin yönetimin en güçlü arac niteli indedir. Nitekim Gelir daresi Baflkanl say l Kanuna göre plan - n haz rlamakla yükümlü bulunmakla birlikte, bu hedeflere ulaflmada öncü olmas gerekti inin bilinciyle ve iyi yönetimin iyi planlaman n arkas ndan geldi i yönündeki kavray fl yla, dönemini kapsayan stratejik plan n haz rlam flt r. Gelir daresi Baflkanl n n bu stratejik plan nda, yükümlülü ünü yerine getiren mükelleflere daha iyi hizmet sunma amac ile kay t d fl ekonomiyle mücadeleye yönelik tedbirler alma amac aras nda dengeli bir yaklafl m benimsenmifltir. Kay t d fl ekonomiyle müca- STRATEJ K PLAN

6 delede sa lanacak baflar kamu maliyesindeki istikrar n sürdürülmesinin temel amaçlar ndan birisidir. Bugün itibariyle, kay t d fl l kla mücadele kapsam nda mali sistemin kullan lmas na yönelik olarak düzenlemeler yap lm fl, kay t d fl ifllemlerin tespiti için mali kay tlar içeren bir veri ambar uygulamas gelifltirilmifl, ayr ca belge düzeninin sa lanmas amac yla önemli ad mlar at lm flt r. Öte yandan, mükelleflerin gönüllü uyumunu art rmaya yard mc olacak düzenlemelere imza at lm fl, mükellef haklar bildirgesi yay mlanm fl, beyan yükümlülü ünü kolaylaflt rmak için e-beyanname uygulamas na geçilmifltir. Bu stratejik plan döneminde de, kay t d fl l - n azalt lmas amac yla denetim ve izleme mekanizmalar n n etkinlefltirilmesine, idarenin befleri, teknolojik yap s ile yönetim sisteminin gelifltirilmesine yönelik çal flmalara a rl k verilecektir. Mükelleflerin kay tl ekonomi içinde yer almalar n özendirmek amac yla vergi bilincinin yayg nlaflt r lmas na yönelik faaliyetler üzerinde yo unlafl lacak, buna paralel olarak, teknolojik imkânlardan yararlanmak suretiyle gönüllü uyumu sa lamaya yönelik hizmet seçenekleri artt r lacakt r. Nihayet bu süreçte, vergi taban n n geniflletilmesi ve kay t d fl ekonomiyle mücadele sonucu oluflacak ilave kaynaklar, halk m z n refah n n artt r lmas na imkân sa layacakt r Stratejik Plan ile Türk Gelir daresinin yar nlar n en iyi gelir idareleri aras ndaki yer alma azmi belgelenmifl durumda olup, Gelir daresinin baflar s nda baflta kamuoyu olmak üzere tüm ilgililerin deste inin büyük öneme sahip oldu unun vurgulanmas nda fayda bulunmaktad r. Bu vesileyle Gelir daresi Baflkanl Stratejik Plan n n ülkemiz aç s ndan hay rl olmas temennisiyle, bu titiz çal flmada yo un eme i bulunan arkadafllar ma teflekkür ediyorum. Kemal UNAKITAN Maliye Bakan 6 Gelir daresi Baflkanl

7 BAfiKAN SUNUfiU Gelir daresi Baflkanl küresel ölçüde rekabet gücüne sahip; bilgi toplumuna dönüflen ve Avrupa Birli ine üyelik için uyum sürecini tamamlam fl bir Türkiye hedefine ulaflmada üstlendi i çok önemli rolün bilincinde olarak, tarihi itibariyle yeniden yap - lanm flt r. Bu yap lanmayla Baflkanl m z, kamu hizmetlerinde fleffafl, hesap verilebilirli i, kat l mc l ve verimlili i ön plana ç karm fl; "sürekli geliflim" prensibine ba l yönetim anlay fl na inanan her kademedeki çal flan ile birlikte yenilik ve iyileflme sürecindeki ad mlar istek ve kararl l kla atm fl ve atmaya devam etmektedir. Günümüz dünyas nda güçlü gelir idareleri, rekabetçi ekonomilerin önemli yap tafllar durumundad rlar. ddial makro ekonomik hedefler ise kararl ve yenilikçi gelir yönetimlerine gereksinim duymaktad rlar. Dolay s yla Türk Gelir daresi de güçlü ekonomiye ulaflma sürecinde, devletin bireye etkin ve verimli hizmet götürebilmesini ve piyasada düzenleyici rol oynamas n sa layan yap sal reformlar uygulamakta tereddüt etmemifltir. Kuflkusuz, dünyada artan vergi rekabetine uyumu art racak uygulamalar içeren bu iyileflme hamlesinin baflar s kay t d fl ekonominin önlenmesine ba l d r. Kay t d fl ekonomiyle mücadele sürecindeki en önemli araçlar m zdan birisi, ancak güçlü gelir idareleri taraf ndan gerçeklefltirilebilen etkin vergi denetimidir. Bu nedenle "etkin bir Gelir daresi" oluflturma motivasyonumuz, ulusal ekonomik kalk nmam z n da öncelikli konular ndan birini oluflturmakta, bizi hedeflerimize ulaflt racak yolumuz ise bugünü analiz edip yar n tasarlamaktan, bir baflka ifadeyle stratejik plan m z yapmaktan geçmektedir. Nitekim ilk stratejik plan n dönemi için gerçeklefltirmifl bulunan Gelir daresi Baflkanl 5018 say l Kanuna göre haz rlamakla yükümlü bulunmamakla birlikte, kamu yönetiminde öncü olmas gerekti inin bilinciyle ve iyi yönetimin iyi planlaman n arkas ndan geldi i yönündeki kavray fl yla, dönemini kapsayan stratejik plan n haz rlam flt r. Dolay s yla ikinci stratejik plan n yay nl yor olman n mutlulu unu yaflamaktay z. Bu plan ile paydafl tatminini esas alan, ürün, hizmet ve yönetim kültürünün gelifltirilmesine odaklanm fl, "sürekli iyileflmeyi" prensip edinmifl, kaliteyi yöneten bir idare olman n çok önemli bir gere ini yerine getirmifltir. Gelir daresi Baflkanl, vergi sisteminin bütün taraflar n n ihtiyaç ve beklentilerini bir araya getiren bir uzlafl modeli oluflturma peflindedir. Bu plan ile günümüzün modern kamusal gereksinimlerini planlayan; mükellefi temel alarak bütün süreçlerini tasarlayan ve tüm bu hususlarda bütüncül yaklafl mlar ge- STRATEJ K PLAN

8 lifltiren bir idare olman n ad mlar n atm flt r. Zira Gelir daresi, mükellefi paydafl ve "müflterisi" olarak de erlendirmek; ihtiyaçlar n anlamak ve bunlar karfl lamaya yönelik tedbirleri önceden almak durumundad r stratejik plan m z, mükelleflere ça n gereklerine uygun bir hizmet sunma anlay fl ndan hareketle, iyi hizmet sunma kültürünün gelifltirilmesi üzerine odaklanm flt r. Bunun yan s ra, Türk Vergi Sistemi'nin etkinli inin ve tutarl l n n artt r lmas na katk da bulunan uygulamalara ve uyumu sa lamaya yönelik yönetimsel kararlara genifl yer vermifltir. Anayasal görevi olan vergi toplama ifllevini yerine getirirken etkin bir vergi idaresi olma anlay fl ndan hareketle, gönüllü mükelleflerin vergi konusundaki ifllemlerini do ru, kolay ve en az maliyetle yerine getirmelerine yard mc olurken; tersine bilerek ve isteyerek vergisel yükümlülüklerini yerine getirmeyenleri tespit eden ve bunlar cayd r c önlemler alan stratejiler belirlemifltir Stratejik Plan m z ile gelir politikalar n adalet ve tarafs zl k içinde uygulamak, vergi ve di er gelirleri en az maliyetle toplamak; mükellef haklar n gözeterek yüksek kalitede hizmet sunmak, saydaml k, hesap verebilirlik, kat l mc l k, verimlilik, etkililik ve mükellef odakl l k temel ilkelerine ba l l k vaadinde bulunuyor ve tüm bunlar dünya standartlar nda sunarken gereksinim duydu umuz kamuoyu deste ini talep ediyoruz. Sayg lar mla Osman ARIO LU Gelir daresi Baflkan 8 Gelir daresi Baflkanl

9 Ç NDEK LER M SYON V ZYON TEMEL DE ERLER M Z AMAÇ 1. VERG YE GÖNÜLLÜ UYUMU ARTIRMAK HEDEF 1. MÜKELLEFLERE VER LEN H ZMET KAL TES N SÜREKL Y LEfiT RMEK VE YEN H ZMET SEÇENEKLER GEL fit RMEK HEDEF 2. MÜKELLEF filemler N BAS TLEfiT RMEK VE STANDARTLAfiTIRMAK HEDEF 3. TOPLUMUN TÜM KES MLER NDE VERG B L NC N ARTIRMAK AMAÇ 2. HER TÜRLÜ EKONOM K AKT V TEY GEL fit RMEK, KAVRAMAK VE GÖZETLEMEK HEDEF 1. KAYITDIfiI EKONOM N N BÜYÜKLÜ ÜNÜ ÖLÇEREK SEKTÖREL DA ILIMLARINI VE SEBEPLER N TESP T ETMEK HEDEF 2. VERG KAYIP VE KAÇA ININ ÖNLENMES Ç N GEREKL TEDB RLER ALMAK HEDEF 3. VERG VE D ER MAL YÜKÜMLÜLÜKLER N ZAMANINDA ÖDENMES N SA LAMAK AMACIYLA ETK N B R CEBR TAHS LAT S STEM OLUfiTURMAK AMAÇ 3. H ZMET KAL TES N Y LEfiT RMEK HEDEF 1. NSAN KAYNAKLARINI GEL fit RMEK ÜZERE NSAN KAYNAKLARI YÖNET M S STEMAT OLUfiTURMAK HEDEF 2. STRATEJ K YÖNET M ANLAYIfiI ÇERÇEVES NDE, ORGAN ZASYON YAPISINI VE fi SÜREÇLER N SÜREKL GEL fit RMEK HEDEF 3. B LG TEKNOLOJ S S STEMLER N VE UYGULAMALARINI GEL fit REREK KURUMUN ETK NL K VE VER ML L N ARTIRMAK HEDEF 4. H ZMETLER N ETK N B R fiek LDE GERÇEKLEfiT R LEB LMES Ç N F Z K MKANLARI GEL fit RMEK HEDEF 5. MÜKELLEF H ZMETLER YÖNET M N ÇA IN GEREKLER DO RULTUSUNDA MODERN, D NAM K VE ORGAN ZE B R YAPI HAL NE GET RMEK STRATEJ K PLAN

10 AMAÇ 4. KÜRESEL BOYUTTA KATILIMCI VE ÜRETKEN B R KURULUfi HAL NE GELMEK HEDEF 1. GEL R DARES BAfiKANLI INI AVRUPA MÜKEMMELL K MODEL ÇERÇEVES NDE ÖRNEK B R KURULUfi HAL NE GET RMEK VE 2010 YILINDA AVRUPA KAL TE ÖDÜLÜ NE ADAY OLMAK HEDEF 2. ULUSLARARASI LET fi M, PAYLAfiIM VE ETK LEfi M GEL fit RMEK VE ÇEVRE ÜLKE GEL R DARELER YLE fib RL N ARTIRMAK TABLOLAR AMAÇ-HEDEF-STRATEJ -PERFORMANS GÖSTERGES -SORUMLU B R M L fik S TAR HÇE GEL R DARES BAfiKANLI I NIN ORGAN ZASYON YAPISI YÖNET M GEL R DARES BAfiKANLI I NIN TEfiK LAT YAPISI GZFT ANAL Z Güçlü Yönler Zay f Yönler F rsatlar Tehditler YÖNTEM PLANLAMA SÜREC NDE KULLANILAN YÖNTEM Haz rl k Çal flmalar ve E itim Stratejik Planlama Ekibinin Oluflturulmas Gelir daresi Baflkanl

11 STRATEJ K PLAN

12

13 M SYON Gelir daresi Baflkanl, gelir politikas n adalet ve tarafs zl k içinde uygulamak; vergi ve di er gelirleri en az maliyetle toplamak; mükelleflerin vergiye gönüllü uyumunu sa lamak; mükellef haklar n gözeterek yüksek kalitede hizmet sunmak suretiyle yükümlülüklerini kolayca yerine getirmeleri için gerekli tedbirleri almak; saydaml k, hesap verilebilirlik, kat l mc l k, verimlilik, etkinlik ve mükellef odakl l k temel ilkelerine göre görev yapmak üzere 5345 say l Kanunla yeniden organize edilmifltir. Bu çerçevede belirledi imiz misyon tan - m m z, bir kamu kurumu olarak rolümüzü ve bu rolü nas l yerine getirmemiz gerekti- i konusundaki toplumun beklentisini yans tmaktad r. Vergi mevzuat ndaki yükümlülüklerine uymas beklenen mükelleflerden gönüllü olarak vergisini ödeyenlere yard mc olmak, yükümlülüklerini yerine getirmeyenlerin ise vergilerini tam olarak ödemelerini sa lamak yönündeki rolümüzü, vergi kanunlar n adil biçimde uygulayarak ve iyi hizmet veren bir idare olarak yerine getirmemiz beklenmektedir. M SYONUMUZ Toplumsal refah n art r lmas na destek sa lamak üzere yeterli geliri adalet, tarafs zl k, verimlilik ilkeleri çerçevesinde toplamak, vergi sisteminin basitlefltirilmesi ve uyumun art r lmas na katk da bulunmak ve mükellefe kaliteli hizmet sunmakt r. Gelir daremizin gelecekteki yönünü belirleyen amaçlara ulaflt kça vizyon ve misyonumuzu, dolay s yla toplumun beklentilerini gerçeklefltirmifl olaca z. Amaçlar m za nas l ulaflaca m z göstermek için ise, hedeflerimizi ve stratejilerimizi belirlemifl bulunuyoruz. Ayr ca her amaç için baflar m z gerek nitelik, gerekse nicelik olarak ölçebilece imiz performans göstergelerimizi belirledik. STRATEJ K PLAN

14 V ZYON Küreselleflmeye ve Türkiye ekonomisindeki geliflmelere paralel olarak, Gelir daresinin görev alan son y llarda giderek genifllemifl durumdad r. Bir taraftan global ortamda çeflitlenen, di er taraftan ekonomik ve mali faaliyetleri karmafl klaflan mükellef taban n kavrayacak, mükelleflerin artan hizmet beklentilerine cevap verecek flekilde dinamik bir idare olmak zorunday z. Ayr ca vergi mevzuat ndaki yenilikleri etkin olarak uygulamak ve kaliteli bir iflgücü ile hizmet yürütmek durumunday z. Bu nedenle idaremizi, hizmet verme ve etkin olmay birlikte sa lama ve bunu baflar rken teknolojik geliflmelerden mümkün oldu u ölçüde yararlanma eksenine oturmam z gerekti inin fark nday z. Bu temel yaklafl mla, gelecekte Gelir daremizi görmek istedi imiz yeri tan mlad - m z vizyonumuzun ana unsurlar n flu flekilde belirledik: Herkesin vergisini ödemesini sa layan etkin bir idare olmak, Mükelleflere yükümlülüklerini anlamalar ve yerine getirmelerinde yard mc olmak, Gelir daresini küresel boyutta öncü k lmak ve örnek bir vergi idaresi haline getirmek.

15 TEMEL DE ERLER M Z V ZYONUMUZ Her türlü ekonomik yap ve aktiviteyi gelifltiren, kavrayan; güvenilir, etkin, fleffaf, küresel boyutta öncü ve örnek bir idare olmakt r. Vizyonumuza ulafl rken, Gelir daresinin tüm çal flanlar n n görevlerini yerine getirmede esas alaca temel de erlerimiz flunlar olacakt r: Güvenilirlik Adalet Tarafs zl k Etkinlik (H z, esneklik ve verimlilik) Saydaml k Sorumluluk Bilinci Çözüm Odakl l k Yetkinlik Sürekli Geliflim Kat l mc l k STRATEJ K PLAN

16 AMAÇ 1 VERG YE GÖNÜLLÜ UYUMU ARTIRMAK Gelir idareleri için en önemli unsurlardan birisi gönüllü uyumu art rmakt r. darenin mükellefler ile nas l iletiflimde bulundu unun ve halk n vergi sistemini nas l alg lad n n gönüllü uyumun derecesi üzerinde önemli etkisi vard r. Ayr ca hak ve yükümlülüklerinin bilincinde olan mükellefler adil, verimli ve kaliteli uygulamalar beklemekte ve bunu elde ederlerse uyuma daha fazla istekli olmaktad rlar. Öte yandan, gönüllü uyumu art rmak için, sadece mükelleflerin hak ve yükümlülüklerinin bilincinde olmalar ve eflit muamele beklentilerinin karfl lanmas da yeterli de ildir; ayn zamanda aç k, basit ve kolay kullan lan sistem ve süreçler de gerekmektedir. Gönüllü uyum, mükelleflerin yükümlülüklerini yerine getirmeleri kolaylaflt ölçüde artmaktad r. Baflkanl m z bu bilinçle mükelleflerimizin vergi ile ilgili ifllemlerini yaparken karfl laflt klar zorluklar ortadan kald rarak mükellef memnuniyetini en üst seviyeye ç kartmay amaçlamaktad r. HEDEF 1 Mükelleflere verilen hizmet kalitesini sürekli iyilefltirmek ve yeni hizmet seçenekleri gelifltirmek Gönüllü uyumu teflvik etmek stratejimizin temel tafllar ndan biridir. Mükelleflere daha kaliteli mükellef hizmeti vererek, süreçleri basitlefltirerek, uyum maliyetlerini azaltarak vergilerini zaman nda ödemeye teflvik etmeyi hedefliyoruz. Mükellef memnuniyetini art rmak amac yla Baflkanl - m z, sürekli olarak hizmet kalitesini gelifltirmeyi ve yeni hizmet seçeneklerini mükelleflerine sunmay sürdürecektir. Bu kapsamda Baflkanl m z elektronik ortamda verdi i hizmetleri art racak, e-beyanname uygulamas n n kapsam geniflletilecek, ayr ca mükelleflerimize büyük bir kolayl k sa layacak olan modern bir ça r merkezini faaliyete geçirecektir. Di er taraftan Baflkanl m z, mükelleflerin her türlü sorular na en k sa sürede en do ru cevaplar vermek için çeflitli çal flmalar yürütmektedir. Bu amaçla OECD e-posta standartlar çerçevesinde, mükelleflerin e-posta yoluyla bilgi talebinde bulunabilmeleri için gerekli altyap y bu plan döneminde tamamlayacak ve sistemi uygulamaya koyacakt r. Mükelleflerin sundu umuz hizmetler ile ilgili görüfl ve talepleri Bafl- 16 Gelir daresi Baflkanl

17 kanl m z için çok önemli bir yol göstericidir. Bu sebeple mükellef beklenti, öneri ve görüfllerinin al nmas için çeflitli iletiflim kanallar daha etkin flekilde kullan lacakt r. Bu suretle farkl mükellef profilleri için farkl çözümler üretebilme olana na da kavuflulacakt r. Stratejiler Elektronik ortamda verilen hizmetlerin kapsam n n ve eriflilebilirli inin art r lmas Mükelleflerimize kaliteli hizmet verme hedefimizin ana unsurlardan birisi elektronik ortamda verilen hizmetlerin kapsam n ve eriflilebilirli ini art rmakt r. Bu amaçla Baflkanl m z 2004 Ekim ay nda bafllad e- beyanname uygulamas kapsam n zaman içerisinde geniflleterek, al nan beyannamelerin % 80 ini elektronik ortamda al r hale gelmifltir. Bu stratejik plan döneminde e- beyanname verme zorunlulu unun kapsam geniflletilecektir. Gelir vergisinde zorunlu e- beyanname verme s n r afla çekilecek, kurumlar vergisini zorunlu olarak e-beyanname ile veren mükelleflerin, KDV ve muhtasar beyannamelerini de ayn yolla beyan etmeleri sa lanacakt r. Mükellefler taraf ndan verilen (ifle bafllama bildirimi benzeri) her türlü belge, bildirim, form vs. ile belge taleplerine iliflkin baflvurular n al nmas ve saklanmas elektronik ortamda yap lacak ve böylece mükelleflerin ifllemleri vergi dairelerinde daha k sa sürede tamamlanabilecektir. Ayr ca mükelleflerin mükellefiyetlerine iliflkin tüm temel bilgilere Baflkanl - m z internet sayfas arac l yla ulaflmalar na ve OECD e-posta standartlar çerçevesinde e-posta yoluyla bilgi talebinde bulunabilmelerine imkân sa lanacakt r. Tüm bankalar n internet bankac l sayfalar nda, mükelleflerin ödeyecekleri Motorlu Tafl tlar Vergisi tutarlar n görmeleri sa lanacakt r. Bunun yan s ra ödenecek Motorlu Tafl tlar Vergisi mükelleflerin cep telefonuna k sa mesaj fleklinde gönderilecek, ödeme yap lmas durumunda tahsilât n Gelir daresi Baflkanl n n kay tlar na intikal etti i, k sa mesaj yolu ile mükellefe bildirilecektir. Uygulama ve Veri Yönetimi Daire Baflkanl bünyesinde, bu ve benzeri hizmetlerin verilmesi amac yla Cep Telefonu Bilgilendirme Sistemi kurulacakt r. Mükellef profillerine göre maliyeti en düflük, etkinli i en yüksek hizmet kanallar n n gelifltirilmesi amac yla, mükellef profillerine yönelik hizmet çeflitlerinin uygulama alan, kapsam ve eriflebilirlili i art r lacak ve mükellefler bu hizmet kanallar na yönlendirilecektir. Bu kapsamda öncelikle mükellef ihtiyaçlar na cevap vermek üzere te- STRATEJ K PLAN

18 lefon arac l ile hizmet verecek vergi iletiflim merkezi (Ça r Merkezi) kurulacak ve mükelleflerimizin hizmetine sunulacakt r. Vatandafllar n devlete daha h zl ve kolay ulaflmalar n sa lamak için, elektronik imza ve mobil elektronik imza konusunda bafllat lan çal flmalar tamamlanacakt r. Bunun yan s ra vergi durumlar na iliflkin sorular - n Baflkanl m za cep telefonuyla k sa mesaj yoluyla iletebileceklerdir. Mükelleflerin vergi mevzuat n n uygulanmas na, kendi vergi hesaplar na iliflkin sorular na ve sunulan hizmetlere iliflkin problemlerine etkin ve zaman nda cevap verilmesi Mükelleflerimizin vergi mevzuat n n yorumlanmas ve uygulanmas na yönelik görüfl talepleri üzerine Baflkanl m z merkez ve taflra teflkilat nca verilen özelgeler, idarenin bu konulardaki görüfllerine kolayca ulafl lmas n sa lamak amac yla sirküler haline getirilerek internette yay mlanacakt r. DEF-GEL sistemi tam olarak çal fl r hale getirilecek ve mükelleflerin her türlü baflvurular n n takibini sa layacak bir evrak takip sistemi oluflturulacakt r. Mükelleflerce yöneltilen sorulara daha k sa sürede cevap verilmesini sa lamak amac yla bir sonraki plan döneminde bu konu ile ilgili hizmet standartlar n n belirlenmesine esas teflkil etmek üzere mevcut ortalama cevap süresi tespit edilecektir. Mükellef beklenti, öneri ve görüfllerinin çeflitli iletiflim kanallar ile tespit edilmesi Sivil toplum örgütleriyle anket ve görüflmeler yoluyla iletiflim sa lanarak çeflitli sektörlerin ve mükellef gruplar n n hizmet ihtiyaçlar belirlenecektir. D fl paydafl görüfllerine uygulamada daha fazla yer verilecektir. Performans Göstergeleri: Elektronik ortamda sunulan hizmet türü say s E-beyanname yüzdesi nternet sayfas na eriflim say s E-posta bilgilendirme abone say s nternette yay nlanan özelge say s Mükellef baflvurular n n ortalama cevaplanma süresi (yaz l, e-posta) Mükellef memnuniyeti yüzdesi Mükelleflerce ça r merkezine yap lan baflvuru say s 18 Gelir daresi Baflkanl

19 HEDEF 2 Mükellef ifllemlerini basitlefltirmek ve standartlaflt rmak Vergisel ifllemlerdeki zorluk ve çeflitlilikler, mükelleflerimizin vergisel yükümlülüklerini yerine getirirken karfl laflt klar bafll ca sorunlardand r. Gönüllü uyumu zorlaflt ran bu tür unsurlar azaltmak amac yla Baflkanl m z vergi ifllemlerini basitlefltirmek ve yeknesakl sa lamak üzere çal flmalar yürütmektedir. Mükelleflerin vergi ile ilgili ifllemlerde kulland her türlü beyanname, bildirim ve formlar yeniden gözden geçirilecek, daha aç k ve anlafl l r hale getirilecektir. Di er taraftan bundan önceki dönemde oldu u gibi, mükelleflerin vergilerini ödemelerini kolaylaflt rmak üzere yeni ödeme seçenekleri getirilecek, ayr ca mükelleflerin uyum maliyetlerini de azaltmaya yönelik tedbirler al nacakt r. Ayr ca bugüne kadar yay mlanan beyanname düzenleme k - lavuzlar ile çeflitli rehber ve broflürler nitelik ve nicelik olarak gelifltirilerek mükelleflere yol göstermeye devam edilecektir. Stratejiler Beyanname, bildirim, form ve idarece düzenlenen belgelerin yeniden gözden geçirilerek standartlaflt r lmas Yasal zorunluluklar da dikkate al narak beyanname, bildirim, form ve idarece düzenlenen belgeler yeterli, aç k ve anlafl l r hale getirilecek, mükellef ve idarenin ihtiyaçlar n karfl layacak, istatistiksel bilgiler almaya ve kullanmaya uygun olacak flekilde yeniden düzenlenecektir. Ayr ca mükelleflere kolayl k sa lamak amac yla dilekçeler mümkün olabildi ince maktu hale getirilecektir. Teknolojik imkanlardan yararlanarak ödeme seçeneklerinin art r lmas Mükellef odakl hizmet anlay fl m z çerçevesinde mükelleflerin vergi ödeme yükümlülüklerini kolaylaflt rmak amac yla teknolojik imkânlardan daha fazla yararlan lacakt r. Bankalar, PTT vb. kurumlar arac l - yla yap lan vergi ödemelerinin kapsam geniflletilecektir. Mükelleflerin vergisel yükümlülüklerine uyum maliyetinin azalt lmas ç ve d fl paydafllarla iflbirli i halinde çal flarak mükelleflerin kay t tutma, kay tlar n muhafaza ve ibraz etme, beyanname haz rlama yükümlülükleri ve denetim prosedürleri olabildi ince basitlefltirilecek, mükelleflerin uyum maliyetleri azalt lacakt r. Ayr ca muhasebe kay tlar n n, teknolojik imkânlardan yararlanarak kolay ve düflük maliyette tutulmas sa lanacak, elektronik fatura uygulamas na geçilecektir. STRATEJ K PLAN

20 Vergi mevzuat n n anlafl l r, aç k ve uygulanabilir olmas n n sa lanmas Mükelleflerin ihtiyaçlar na yönelik rehber ve broflür çeflitleri art r lacak ve etkin da - t mlar sa lanacakt r. Ayr ca mükellef sorular n n yo unlaflt alanlar tespit edilmek suretiyle ikincil mevzuat düzenlemeleri yap lacak ve vergi mevzuat n n anlafl lmas nda yaflanan sorunlar afl lacakt r. Öte yandan vergi kanunlar n n uygulanmas na yön veren genel tebli ler her vergi kanunu için ayr ayr olmak üzere tek tebli haline getirilecektir. Ayr ca, mükelleflerle yaflanan ihtilaf sebepleri analiz edilerek, bu ihtilaflar n en aza indirilebilmesi için gerekli mevzuat de iflikliklerinin k sa sürede gerçeklefltirilmesi sa lanacakt r. fle bafllamada ve yeni yat r mlarda kamu kurumlar uygulamalar ndaki bürokrasiye yol açan ifllemleri azaltmak için öncü olunmas Mükelleflerin ifle bafllamada ve yeni yat - r mlarda di er kamu kurumlar uygulamalar ndaki zorlaflt r c ifllemleri azaltmak için giriflimde bulunulacakt r. Bu amaçla, Baflkanl m zca ilgili mevzuatlardaki zorlaflt - r c faktörler belirlenerek, sürecin kolaylaflt r lmas için di er kamu kurum ve kurulufllar yla iflbirli i yap lacakt r. Ayr ca mükellefler taraf ndan verilen her türlü (ifle bafllama bildirimi gibi) belgelerin elektronik ortamda al nmas, saklanmas ve mükelleflerin belge taleplerine iliflkin istemlerine ait baflvurular n internet yoluyla yap lmas sa lanarak vergi dairelerine geldiklerinde ifllemlerin en k sa sürede bitirilmesine imkan tan nacakt r. Performans Göstergeleri: Standart hale getirilen doküman say s Bilgilendirici yay nlar n say s Vergiye gönüllü uyum gösteren mükellef say s (beyanname verme uyumu, ödeme uyumu) kincil mevzuat düzenleme say s Mükelleflerin vergiye uyum maliyetlerini azaltmaya yönelik proje say s Bankalar arac l ile yap lan tahsilatlar n toplam vergi tahsilat na oran Bankalar arac l ile ödenen vergilerin türleri itibariyle ulaflt oran Zorlaflt r c bürokratik uygulamalar n çözüme kavuflturulmas amac na yönelik gerçeklefltirilen çal flma say s 20 Gelir daresi Baflkanl

21 HEDEF 3 Toplumun tüm kesimlerinde vergi bilincini art rmak Genel tan m yla vergi bilinci, vatandafllar - m z n elde ettikleri gelirlerinden, servetlerinden veya yapt klar harcamalar ndan; devletin görevlerini yerine getirirken yapt giderlerin karfl lanmas na, ilgili mevzuat na uygun olarak katk da bulunmalar gerekti inin fark nda olmalar d r. Vergiye uyumu sa lamada yükümlülüklerine uyumsuzlu u önlemede cezai yapt r mlar her zaman yeterli olmamakta, toplumda vergi bilincinin de yerleflmifl olmas gerekmektedir. Baflkanl m z bu plan döneminde toplumumuzdaki vergi bilincini art rmak üzere yürüttü ü faaliyetleri geniflleterek sürdürecektir. Bu amaçla her türlü iletiflim arac ndan yararlan larak çeflitli kampanyalar ve e itimler düzenlenecektir. Bu faaliyetlerin ana hedef kitlesi ise gelece in mükellefleri olacak çocuklar m z ve gençlerimizdir. Stratejiler Toplumumuzun vergilendirmeye iliflkin tutum ve alg lamalar n n olumlu yönde de ifltirilmesi Yurt genelinde vergi bilincini oluflturmak için al flverifllerde fifl ve fatura al nmas ve verilmesi al flkanl n yerlefltirecek kampanyalar düzenlenecek, vergi konulu paneller gerçeklefltirilecek, çeflitli medya araçlar vas tas yla verginin önemini vurgulayacak yay nlar yap lacakt r. Bunun yan s ra sivil toplum örgütleri ve meslek kuru- STRATEJ K PLAN

22 lufllar ile vergi konusunda iflbirli i yapmaya yönelik toplant lar düzenlenecektir. Her y l yap lan vergi haftas etkinlikleri sürdürülecek ve bu kapsamda okullarda vergi konulu yar flmalar düzenlenmesi ve dereceye girenlerin ödüllendirilmesi gibi faaliyetler gerçeklefltirilecektir. Toplumdaki iyi örneklerin duyurulmas amac yla her y l vergi rekortmenlerini belirleme ve ödüllendirme uygulamalar na devam edilecektir. Bunun yan s ra çocuklara yönelik internet sayfas aç lacakt r. Mevzuata, uygulama ve uygulama sonuçlar na iliflkin bilgilendirme toplant s, seminer ve panellerin düzenlenmesi Meslek örgütleriyle, özellikle TOBB, TÜS - AD gibi kurulufllar bünyesindeki komitelerle, mevzuata, uygulamaya ve uygulama sonuçlar na iliflkin bilgilendirme toplant s, seminer ve paneller düzenlenecektir. Yayg n ve örgün e itim programlar vas tas yla çocuklara ve genç nüfusa vergi bilincinin afl lanmas Milli E itim Bakanl ile yap lan iflbirli i çal flmalar neticesinde okullarda, "vergi" konulu e itici seminerler verilecek ve ders olarak okutulmas için yasal ve idari alt yap oluflturulacakt r. Ayr ca üniversitelerde konferanslar düzenlenecektir. Mükelleflerin vergi bilincini art rmak amac yla muhasebeciler ve mali müflavirlerle iflbirli i yap lmas TÜRMOB ile yap lacak iflbirli i çerçevesinde, idare ile mükellef aras nda önemli bir iflleve sahip olan meslek mensuplar n n mükelleflerde vergi bilincinin oluflturulmas nda daha aktif rol oynamalar na yönelik faaliyetler gerçeklefltirilecektir. Performans Göstergeleri: Toplumun vergilendirmeye iliflkin bak fl aç s n ölçmeye yönelik anket sonuçlar Toplumda vergi bilincini art rmaya yönelik olarak gerçeklefltirilen e itim say s (konferans, seminer, panel vs.) Vergi bilincini art rmaya yönelik medya araçlar kullan m say s (radyo, tv, billboard vb.) Toplumda vergi bilincini art rmaya yönelik olarak düzenlenen kampanya say s 22 Gelir daresi Baflkanl

23 AMAÇ 2 HER TÜRLÜ EKONOM K AKT V TEY GEL fit RMEK, KAVRAMAK VE GÖZETLEMEK G elir idarelerinin en önemli görevlerinden birisi de ortaya ç kabilecek vergisel uyumsuzluklar tespit etmek ve önlemek, verginin zaman nda ve tam ödenmesini sa lamakt r. Gelir idareleri, uyumun gönüllülük esas na göre sa lanamad durumlarda uyum risklerini tespit etmek, de erlendirmek ve bu risklere yönelik tedbirler almak durumundad rlar. Baflkanl m z, kay td fl ekonomiyle mücadele etmek ve vergiye uyumu sa lamak için, vergi kanunlar nda yer alan tüm yapt r mlar uygulamada ve yetkilerini kullanmada kararl d r. Baflkanl m z bu amaçla mükelleflerin faaliyetlerini; vergi sisteminin sa l kl bir flekilde çal fl p çal flmad n ve ayr ca mükelleflerin davran fl biçimlerini tespit etmek suretiyle izleyecektir. Bu suretle yap lacak analizler sonucunda vergi sisteminin iyilefltirilmesine yönelik ihtiyaçlar belirlenecektir. HEDEF 1 Kay td fl ekonominin büyüklü ünü ölçerek sektörel da l mlar n ve sebeplerini tespit etmek Baflkanl m z, herkesin vergi yükümlülü- ünü yerine getirmesi ve böylece vergi yükünün eflit da l m n sa lamak ve kay td fl ekonomiyi kay t alt na almak için en etkin tedbirleri almaya artan bir flekilde devam edecektir. Bu kapsamda vergi kay p ve kaça n n boyutu ile niteli i çeflitli yöntemlerle düzenli olarak araflt r lacakt r. Böylece vergi kay p ve kaça n n yo un oldu u sektörler belirlenecek ve sebepleri tespit edilerek gerekli önlemler al nmak suretiyle kay td fl l n yaratm fl oldu u haks z rekabetin önüne geçilecektir. Stratejiler Vergi aç n n (vergi kay p ve kaça ) düzenli olarak ölçülmesi Kay td fl ekonominin büyüklü ü, vergi idaresi taraf ndan toplanmas gereken vergi gelirleri ile mevcut koflullarda toplanm fl olan vergi gelirleri aras ndaki fark n ölçülmesi ile tespit edilmektedir. Baflkanl m z y llar itibariyle de iflimin niteli ini ve niceli ini ölçerek, buna uygun tedbirleri almay amaçlamaktad r. Bu amaçla Gelir daresi Baflkanl Denetim ve Uyum Yönetimi Daire Baflkanl bünyesinde bir birim oluflturulacakt r. Böylece kay td fl l n boyutunu ölçmek suretiyle vergi kay p ve kaça n önleme konusundaki kurumsal performans da de erlendirme imkan ortaya ç kacakt r. STRATEJ K PLAN

24 Sektörler itibariyle vergi aç n n sebeplerinin araflt r lmas, analiz edilmesi ve raporlanmas Uygun tedbirleri belirlemek amac yla sektörler itibariyle kay td fl l n özellikleri araflt r lacakt r. Di er kurum ve kurulufllarla iflbirli i yap larak de erlendirilecek olan araflt rma sonuçlar, denetim planlar da dahil olmak üzere uyum politikalar m z n belirlenmesinde dikkate al nacakt r. Performans Göstergeleri: Kay td fl ekonomi büyüklü ünün makro ve/veya sektörel bazda ölçülmesine yönelik çal flma say s Vergi kay p ve kaça n önlemeye yönelik olarak di er kurum ve kurulufllarla yap lan çal flma say s HEDEF 2 Vergi kay p ve kaça n n önlenmesi için gerekli tedbirleri almak Mükelleflerin, uyum konusundaki davran fl e ilimlerinin belirlendi i ve risk faktörlerine göre denetlenmek üzere seçildi i bir sistem oluflturulacakt r. Bu sistemin oluflturulmas nda mükelleflerin beyanlar ndan ve üçüncü taraf bilgilerinden oluflan veri ambar m z daha da güçlendirilerek etkin flekilde kullan lacakt r. Ayr ca Baflkanl m z, vergi kay p ve kaça n n önlenmesi için denetim kapasitesinin niteli i ve niceli ini art rmaya bu dönemde de devam edecektir. Stratejiler ncelenecek mükelleflerin seçiminde kullan lan risk analizine dayal modelin gelifltirilmesi Risk analizine dayal bir denetim sistemi oluflturmak için sektörlerin özellikleri, potansiyeli, verimlilik ve karl l k oranlar gibi verilerin kullan ld bir risk modeli oluflturulacakt r. Bu verilerin yan s ra inceleme elemanlar taraf ndan ileride yap lacak vergi incelemelerinde de erlendirilmek ve yüksek oranda vergi kay p ve kaça bulunan sektörler ile incelenecek mükelleflerin 24 Gelir daresi Baflkanl

25 seçiminde yararlan lmak üzere hammadde girifl kanallar, üretim safhalar, pazarlama ve da t m kanallar gibi daha ayr nt l veriler toplanacak ve bu veriler yoluyla dikey-yatay denetim tekniklerinin gelifltirilmesi sa lanacakt r. Mükelleflerin vergiye uyumlar na iliflkin e ilimlerinin izlendi i bir sistem oluflturulacakt r. Denetim amaçl kullan lan veri ambar kapasitesinin geniflletilmesi Ekonomik olaylar n, gerçek kifliler için vatandafll k ve kurumlar için vergi kimlik numaras alt nda izlenmesini ve bu bilgilerin denetim birimlerince etkin bir flekilde kullan lmas n sa lamak üzere gelifltirilen ve mükellef bilgilerinin yan s ra, di er kurum ve kurulufllardan al nan bilgileri de içeren veri ambar n n kapsam geniflletilecektir. Di er kurumlarla iflbirli i art r larak, bu kurumlar n gelifltirecekleri yaz l mlar n Baflkanl - m z n ihtiyaçlar n da karfl layacak flekilde üretilmesi yönünde giriflimlerde bulunulacakt r. Mevcut veri toplama kapasitemizin ihtiyaçlar m za uygun olarak daha da gelifltirilmesinin yan nda, ekonomik olaylar kavramak üzere halihaz rda toplad m z gayrimenkul al m sat mlar, ihracat ile mal ve para hareketlerine yönelik bilgilere ilaveten ithalat, saymanl k ödemeleri ve Noterler Birli i gibi kurulufllardan al nacak bilgilerle veri ambar kapasitesi geniflletilecektir. Denetim eleman say s n n ve niteli inin art r lmas, donan m ve yaz l m sa lanmas suretiyle denetim kapasitesinin art r lmas Bir yandan Baflkanl m z denetim eleman say s art r l rken di er taraftan da denetimde uygun ve modern vergi denetim araçlar ve teknikleri kullan lacakt r. Mükelleflerin yasal kay tlar n n, (CD, DVD benzeri) elektronik ortam arac l yla vergi denetim elemanlar na aktar m na imkan veren özel bir yaz l m n kullan lmas na bafllanmas suretiyle incelemelere h z ve etkinlik kazand r lacakt r. Vergi denetimi ilke ve standartlar n n gelifltirilmesi Denetim sürecinin etkinli ini ve kalitesini önemli derecede etkileyen denetim standartlar, bir yandan denetçinin denetim s - ras nda izlemesi gereken yolu ortaya koyarken, di er taraftan da denetim sürecinin nihai ürünü olan vergi inceleme raporunun da niteli ini belirlemektedir. Baflkanl m z, denetim alan yla ilgili olarak genel standartlar, çal flma alan standartlar n ve raporlama standartlar n gözden geçirmeye yönelik çal flmalar yapacakt r. Kanunlar n do ru, tarafs z ve tutarl bir flekilde uygulanmas n sa lamak amac yla denetim elemanlar, ulusal ve uluslararas denetim ilke ve standartlar, uluslararas STRATEJ K PLAN

26 ekonomik ve finansal iliflkiler ile ekonomik enstrümanlar ve bunlar n vergilendirilmesi konular nda geliflen teknoloji de gözönünde tutularak e itime tabi tutulacakt r. Denetimde koordinasyonun sa lanmas Denetimin etkinli ini art rmak amac yla, denetim birimleri aras ndaki koordinasyonun gerçeklefltirilmesi ve y ll k denetim planlar n n haz rlanmas nda, yerel birimlerin ihtiyaçlar ve görüflleri al nmak suretiyle ülke düzeyinde riskli alanlar n belirlenmesinde gereken katk sa lanacakt r. Denetim performans n n ve sonuçlar n n düzenli olarak izlenmesi ve de erlendirilmesine yönelik sistemin güçlendirilmesi Yap lan vergi denetimlerinin etkinli ini ölçmek için denetim performans düzenli olarak izlenecektir. Denetim performans - n n izlenmesi, denetlenecek mükelleflerin seçiminde kullan lan risk analizi sisteminin de sürekli olarak iyilefltirilmesine ve denetlenecek mükelleflerin seçimindeki isabet oran n n artmas na katk sa layacakt r. E-ticareti kavramaya yönelik denetim tekniklerinin gelifltirilmesi Elektronik ticareti kavramaya yönelik olarak, Avrupa Birli i çerçevesinde gelifltirilmifl olan çeflitli yaz l mlar n ülkemizde uygulanmas na olanak sa layacak uluslararas giriflimlerde bulunulacakt r. Vergi ceza sisteminin rasyonellefltirilmesi Yükümlülüklerini zaman nda ve tam olarak yerine getirmeyen mükelleflere vergi mevzuat çerçevesinde uygulanan cezalar n cayd r c seviyelere ç kar lmas ve vergi ceza sisteminin; gerek yeterlili i, gerekse sistemati i aç s ndan gelifltirilmesine yönelik çal flmalarda bulunulacakt r. Tek Düzen Muhasebe Hesap Plan n n Türkiye Muhasebe Standartlar ile uyumlu hale getirilmesi Türkiye Muhasebe Standartlar Kurulu taraf ndan yay nlanan Türkiye Muhasebe Standartlar ile Tekdüzen Hesap Plan n n uyumlu hale getirilmesine yönelik olarak hesap plan nda gerekli olan yeni "hesap isimleri ve kodlar " belirlenecektir say l Yasayla ilgili mevzuat n güncellefltirilmesi 3568 say l Serbest Muhasebecilik, Serbest Muhasebeci Malî Müflavirlik Ve Yeminli Malî Müflavirlik Kanunuyla ilgili mevzuat, uygulay c lar n daha kolay anlayabilecekleri flekilde sadelefltirilecek ve günün koflullar na uygun hale getirilecektir. 26 Gelir daresi Baflkanl

27 Performans Göstergeleri: Toplam incelenen mükelleflerin say sal ve oransal da l m Risk analizi sonucunda denetlenen mükelleflerin say sal ve oransal de iflimi Denetim eleman say s n n de iflimi nceleme sonucunda, dava yoluyla itiraz edilen raporlarla ilgili idare lehine sonuçlanan dava say s nceleme sonucu ilave tahsil edilen vergi / faiz / ceza miktar ve inceleme bafl na ortalamas Yeni gelifltirilen denetim tekni i say s Süresinde verilen beyanname say s ndaki de iflim yüzdesi Kay td fl ekonomi büyüklü ünün y llara göre de iflim yüzdesi HEDEF 3 Vergi ve di er mali yükümlülüklerin zaman nda ödenmesini sa lamak amac yla etkin bir cebri tahsilat sistemi oluflturmak Vergisini zaman nda ödemeyenleri tespit edecek, süresinde ödenmeyen vergi ve cezalar n cebren tahsilini sa layacak sistemler oluflturulacakt r. Bu amaçla borç takip ve de erlendirme sistemi kurulacak ve gerekli teknolojik yat r mlar tamamlanacakt r. Cebri tahsilât n etkinli inin art r lmas için di er kurumlarla yap lan iflbirli i geniflletilerek sürdürülecektir. Ayr ca cari hesap sistemi kurularak mükelleflere, vergi borçlar n zaman nda ödeyebilmeleri için vergiyle ilgili tüm ifllemlerini içeren ayl k hesap özeti gönderilecektir. Stratejiler Mükellef cari hesab n n oluflturulmas Mükelleflerin borç ve alacaklar na iliflkin kay tlar n güncel olarak tutmak için bir mükellef cari hesab oluflturulacak ve bu hesap mükelleflerin ve ödeme yapacaklar kurumlar n bilgisine aç lacakt r. Böylece STRATEJ K PLAN

28 mükelleflerin alacak ve borçlar n net olarak görebilmeleri sa lanacak ve borçlar gecikmeksizin takip edilebilecektir. Borç Takip ve De erlendirme Sistemi kurularak etkin hale getirilmesi Kamu alacaklar n n takibinin gecikmeksizin sa lanmas için sorunun erken tespitine yönelik bilgi teknolojisi temelli analiz ve takip sistemi oluflturulacakt r. Bu amaçla, merkezi veya yerel düzeyde özel bir borç takip ve de erlendirme birimi kurulacakt r. Cebri tahsilat (haciz ve sat fl) sürecinin h zland r lmas ve etkinli inin art r lmas Amme borçlusunun, gayrimenkul ve motorlu tafl t bilgileri öncelikli olmak üzere tüm malvarl na elektronik ortamda ulafl - labilmesi için ilgili kurumlarla iflbirli i yap - lacakt r. Vergi borcunun mükellefin banka hesab ndan otomatik olarak cebren tahsili sa lanacak ve ayr ca hacizli mallar n sat fl n n k - sa sürede gerçekleflmesine yönelik çal flmalar yap lacakt r. Tahsilat birimlerinin hedeflerinin aç k olarak belirlenmesi, performanslar n n düzenli olarak izlenmesi ve de erlendirilmesine yönelik bir sistem kurulmas Vergi Dairelerinin borç takip ve tahsilat baflar lar n izlemek üzere veri altyap s oluflturulacakt r. Performans Göstergeleri: Cebri tahsilat tutarlar ve cebri tahsilat ortalama süreleri Vergi borçlar n n vergi gelirleri içerisindeki yüzdesi Vadesi geçmifl borçlar n cebri tahsilata gidilmeksizin yap lan ödeme yüzdesi Y l içinde tahsil edilen vergi gelirleri / hedeflenen vergi gelirleri Vergi türlerine göre zaman nda al nan ödemelerin yüzdesi 28 Gelir daresi Baflkanl

29 AMAÇ 3 H ZMET KAL TES N Y LEfiT RMEK Gelir idarelerinin baflar s, vergi mükelleflerinin yükümlülüklerine uyumunu gönüllü olarak veya cebren sa lamas yla, bir baflka ifadeyle vergi uyumunu etkin olarak yönetmesiyle ölçülür. Bu görevin yerine getirilmesinde organizasyonun yap s, insan kaynaklar n n niteli i ve niceli i, ifl süreçlerinin verimlili i ve teknolojik olanaklardan yararlanma düzeyi önemlidir. Yayg n taflra teflkilat ve yaklafl k çal flan yla Baflkanl m z, misyonunu yerine getirirken sürekli geliflerek mükemmel bir organizasyon olmay hedeflemektedir y l nda yeniden yap lanan daremiz, merkezde mükellef hizmetleri ve stratejik planlama birimlerini, taflrada ise 29 Vergi Dairesi Baflkanl ile stanbul da Büyük Mükellefler Vergi Dairesi Baflkanl n kurarak önemli geliflmeler göstermifltir. Bu anlay flla devam etmekte olan geliflim sürecimizde vizyonumuza ulaflma konusunda karfl laflaca m z zorluklar, insan kaynaklar m za ve yönetim sistemimizin gelifltirilmesine yat r m yaparak aflabilece imizin bilincindeyiz. HEDEF 1 nsan kaynaklar n gelifltirmek üzere insan kaynaklar yönetim sistemati i oluflturmak Çal flanlar n uzmanl ve deneyimi, Baflkanl m z n son y llardaki yap sal de ifliminin amac na ulaflmas nda önemli bir role sahiptir. Bu nedenle, Baflkanl m z n görevlerini eksiksiz yerine getirebilmesi için, çal flanlar n n en yüksek standartta hizmet verecek flekilde gelifltirilmeleri hedeflenmektedir. Bunu uzman nitelikli eleman al m ve modern e itim yöntemleri yoluyla baflaraca z. De iflim yönetiminin temel dire ini oluflturan insan kayna n do ru seçmek, uygun birimde görevlendirmek ve performans n art rabilmek, iyi bir insan kaynaklar yönetim sistemi kurmakla mümkündür. Bu amaçla Baflkanl m z, öncelikle insan kaynaklar yönetim sistemini oluflturacakt r. fle alma ile bafllayan bu yönetim sistemi, süreklilik ve tutarl l k içerisinde gerçeklefltirilecek e itim programlar yla devam edecektir. E itim programlar m z gözden geçirilecek, ça n ve görevimizin gereklerine uygun flekilde yeniden düzenlenecektir. Tüm personelimize yönelik performans ölçme ve de erlendirme sistemi oluflturulacakt r. STRATEJ K PLAN

30 Stratejiler Personel seçme, yetifltirme ve görevlendirme sisteminin gelifltirilmesi nsan kaynaklar planlamas n n yap labilmesi için, öncelikle kurumumuzu hedeflerine ulaflt rabilecek personel ihtiyac tespit edilecek; her düzeydeki personel al m bu ihtiyaçlara göre gerçeklefltirilecektir. Planlama aflamas nda belirlenen ilkeler do rultusunda personel seçme, yetifltirme ve görevlendirme sistemi gelifltirilecektir. Çal flanlar için sürekli bir e itim, gelifltirme ve kariyer planlama sistemati inin oluflturulmas Baflkanl m z n mevcut ve gelecekteki e itim ihtiyaçlar ve öncelikleri analiz edilecek, e itim politikalar ve programlar bu analiz sonuçlar na dayal olarak haz rlanacakt r. E itim flubelerimiz daha etkin hale getirilecektir. Çal flanlar n mevcut görevlerini yürütebilmesi veya farkl ya da daha üst düzeydeki görevleri yerine getirebilmesi için gereken teknik bilgi ve nitelikleri kazand ran tamamlay c e itimler verilecektir. Personelin yeniliklere ve geliflime aç k hale gelece i ve kaliteli hizmet sunumunu ilke edinecekleri bir kurum kültürü oluflturulacakt r. Yurtd fl nda yap lacak staj, lisansüstü ve mesleki e itim imkânlar n n kapsam geniflletilecektir. Çal flanlara yönelik performans ölçme ve de erlendirme sisteminin oluflturulmas Yöneticilerin, çal flanlar n verimlili ini ve ifl sonuçlar n tam olarak belirleyebilmesi, çal flanlar n katk lar n adil, sistemli ve ölçülebilir bir yöntemle de erlendirebilmeleri için performans ölçme ve de erlendirme sistemi kurulacakt r. Bunun için gerekli prosedürler belirlenecek, her fonksiyonun ve her seviyedeki çal flan n görev ve sorumluluk tan mlar ile ifl tan mlar aç k olarak yap lacak ve konu ile ilgili e itimler verilecektir. Uzmanlaflma ve iflbölümünün gelifltirilmesi Mükelleflerimize daha iyi hizmet verebilmek ve Baflkanl m z n etkinlik ve verimlili ini art rmak için uzmanlaflma ve iflbölümünün gelifltirilmesine yönelik çal flmalar; ifl ortam ndaki de iflimler ve yap lan ifllerin boyutlar gözönünde bulundurularak sürdürülecektir. Mevcut vergi dairesi personeli, mükellef ve mükellefle ilgili ekonomik olaylara hâkim olacak flekilde uzmanlaflt r - lacakt r. Çal flan beklenti, öneri ve görüfllerinin tespitine yönelik iletiflim kanallar n n gelifltirilmesi 30 Gelir daresi Baflkanl

31 Çal flan kat l m n ve memnuniyetini art rmak, ayr ca hiyerarflik yap s içerisinde kurumun etkin bir flekilde yönetiminin sa lanmas amac yla, bilgi paylafl m na zemin oluflturulacakt r. Performans Göstergeleri: Yüksek lisans imkanlar sunulan personel say s Çal flan memnuniyeti art fl E itim memnuniyeti art fl Hizmet içi e itime kat lan çal flan say s Yurtd fl nda e itim alan ve e itime kat lan çal flan say s Performans ölçme ve de erlendirme konusunda al nan e itim say s fl de iflikli i nedeniyle kurumdan ayr lan nitelikli personel say s ndaki azal fl yi düzeyde yabanc dil bilen personel say s (KPDS C ve dengi yabanc dil s nav skoru) fl tan m yap lan birim say s Çal flanlar n beklenti, öneri ve görüfllerinin tespitine yönelik üst yönetim ile çal flanlar aras nda yap lan toplant say s HEDEF 2 Stratejik yönetim anlay fl çerçevesinde, organizasyon yap s n ve ifl süreçlerini sürekli gelifltirmek Baflkanl m z 2005 y l nda gerçeklefltirdi i yeniden yap lanma sonucunda fonksiyonel yap ya dayal olarak örgütlenmifltir. Yeniden yap lanman n dinamik bir süreç oldu- unun bilinciyle bu alandaki çal flmalara ve iyilefltirmelere devam edilecektir. Bu kapsamda Baflkanl m z, artan ifl yükünü karfl lamak ve teknolojik geliflmelerden yararlanarak hedeflerine ulaflmak için organizasyonunu ve ifl süreçlerini sürekli olarak iyilefltirecektir. Yönetim sistemini, etkinlik ve verimlili i optimize edecek flekilde gelifltirmeye devam edecektir. Organizasyonumuzu gelifltirirken, kaynaklar n kullan - m ile ifl planlar ve performans raporlama sistemleri aras nda iliflki kuran stratejik yönetim anlay fl esas al nacakt r. Bunun için, öncelikle stratejik yönetim anlay fl n n tüm kademelerce benimsenmesi ve uygulanmas sa lanacakt r. Merkez ile taflra teflkilat aras ndaki koordinasyon art r lacak, ifl süreçleri daha etkin hale getirilerek yeniden tan mlanacak, kurumun performans n ölçme ve de erlendirmeye yönelik bir sistem oluflturulacakt r. Böylelikle çal flanlar n bilgi birikimlerini ve potansiyellerini ortaya STRATEJ K PLAN

32 koyabilmelerine ve gelifltirmelerine olanak sa layacak bir yönetim anlay fl n n güçlendirilmesi hedeflenmektedir. Stratejiler Merkez ve yerel teflkilat aras ndaki iliflkilerin aç k kurallarla belirlenmesi ve kurum içindeki birimler aras nda iç müflteri standartlar n n oluflturulmas Görevlerini daha h zl ve etkin yürütebilmeleri amac yla, Baflkanl m z merkez ve yerel teflkilat n n aras ndaki iliflkilerin aç k kurallarla belirlenmesi sa lanacakt r. Bu amaçla öncelikle mevcut durum tespiti yap larak iyilefltirilecek hususlar belirlenecektir. Kurum içi bilgi ak fl h z n n istenen düzeyde olmas, do ru bilgiye eriflimde zaman ve iflgücü tasarrufu sa lamas aç s ndan çok önemlidir. Bu nedenle bilgi ak fl n h zland racak teknolojik uygulamalara yer verilecek ve kullan m teflvik edilecektir. Bu kapsamda Baflkanl m z bünyesinde bilgi paylafl m na yönelik ntranet sistemi kurulacakt r. Kurum içindeki bilgi birikiminden azami ölçüde yararlan lmas ve kurumsal haf zan n gelifltirilmesi amac yla halihaz rda kullan lmakta olan DEF-GEL sistemi aktif hale getirilecektir. Ayr ca, iç yaz flmalar n elektronik ortamda yap lmas için gerekli altyap çal flmalar tamamlanacakt r. Kurumun, ifl ve ifllemlerinin de erlendirilmesi ve veriler çerçevesinde yönetilmesinde esas al nacak bir performans yönetim sistemi oluflturulmas Baflkanl m z bu plan ile birlikte ulaflmak istedi i amaçlar, hedefleri, stratejileri ile bunlar n performans göstergelerini belirlemifl bulunmaktad r. Organizasyonumuza bu flekilde yön verirken plan m zdaki hedeflere ulafl p ulaflmad m z, dolay s yla fonksiyonel alanlar itibariyle ifl sonuçlar - m z n performans n ölçmek, izlemek ve de erlendirmek için gerekli mekanizma ve sistemleri oluflturaca z. Gelir daresi çal flanlar çin Etik Standartlar n belirlenmesi Mükelleflerin Gelir daresine güvenini art rmak için, uluslararas uygulamalar çerçevesinde ve kamu görevlileri için belirlenmifl etik kurallarla uyumlu olacak flekilde Baflkanl m z çal flanlar n n ayr ca uymas gereken etik standartlar belirlenecektir. Bu amaçla, saydaml k, tarafs zl k, dürüstlük, hesap verebilirlik, kamu yarar n gözetme gibi etik davran fl ilkelerini içeren "Gelir daresi Çal flanlar Etik Standartlar Bildirgesi" haz rlanacakt r. 32 Gelir daresi Baflkanl

33 ç kontrol sisteminin kurulmas 5018 say l Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu çerçevesinde; kamu gelir, gider ve varl k ve yükümlülüklerinin etkili, ekonomik ve verimli bir flekilde kullan lmas, kamu idarelerinin kanunlara ve di er düzenlemelere uygun olarak faaliyet göstermesi, her türlü mali karar ve ifllemlerde usulsüzlü ün ve yolsuzlu un önlenmesi ve zaman nda düzenli ve güvenilir rapor ve bilgi edinilmesini sa lamak amac yla; Baflkanl - m z sorumluluk ve hesap verebilirlik bilinciyle iç kontrol sistemi kuracakt r. Önemli risk ve önceliklerin tespitine ve yönetimine yönelik gerekli organizasyonel tedbirlerin al nmas Önemli risk ve önceliklerin tespiti ve yönetimi amac yla organizasyonel tedbirler al - nacakt r. Bu amaçla ilk ad m olarak 2007 Ocak ay nda Büyük Mükellefler Vergi Dairesi Baflkanl kurulmufltur. Mükelleflerin daha yak ndan izlenebilmesi ve ihtiyaçlar - na cevap verilebilmesi için mükellef gruplar esas al narak A, B, C ve D standart tiplerinde "ihtisas vergi daireleri" oluflturulacakt r. Vergi Daireleri Kurulufl ve Görevleri Yönetmeli i de ifltirilerek örgüt yap s yeniden düzenlenecektir. Vergi Dairesi Baflkanl klar n n ihtilafl iflleriyle ilgili her türlü çal flma Hukuk ve htilafl fller Grup Müdürlükleri arac l yla tek merkezden gerçeklefltirilerek farkl uygulamalar önlenecektir. Benzer flekilde, tahsilâtla ilgili cebri ifllemlerin (icra, sat fl) her bir vergi dairesi taraf ndan ayr ayr ve birbirinden ba ms z yürütülmesi yerine, Tahsilât Grup Müdürlü ü eliyle tek merkezden yürütülmesi sa lanacakt r. fl süreçlerinin, daha etkin ve verimli hale getirilmesi amac yla analiz edilmesi ve iyilefltirilmesine yönelik projelerin gelifltirilmesi ve dinamik bir yap n n oluflturulmas Baflkanl m z n hedeflerini tam olarak yerine getirmesini sa lamak için organizasyon yap s n n yan s ra ifl süreçleri de sürekli olarak gözden geçirilecektir. Merkez ve taflra teflkilatlar m zda "Süreç Yönetim Sistemi" oluflturulmak suretiyle, Vergi Daireleri Kurulufl ve Görevleri Yönetmeli i ile fllem Yönergeleri de iflen mevzuat çerçevesinde gözden geçirilerek ifl ak fl daha rasyonel hale getirilecektir. fl süreçlerini gelifltirmek için önerilerde bulunulmas n ve Kurum içinde geri beslemeyi sa layacak iç iletiflim kanallar oluflturulacakt r. Çal flanlar için düzenlenecek e itim programlar - na süreç yönetimi e itimi de dâhil edilecektir. Kalitenin art r lmas na yönelik istatistiksel yöntemler belirlenerek ölçülebilir verilerin al nmas ve ayn ifli yapan birimler aras nda STRATEJ K PLAN