Paket Özellikleri. Standart Modüller

Transkript

1 Vodafone dan CRM Vodafone CRM Nedir? CRM, Vodafone ve Kiva Teknoloji ortaklığıyla sunulan, bulut tabanlı bir iş yönetimi uygulamasıdır: Aday ve Veritabanı: Müşteri aday veritabanında aday havuzu oluşturma, toplu sms, toplu gönderimi Satış Otomasyonu:Teklif ve satış süreçlerinin etkin yönetimi, kampanya ve potansiyel takibiyle satış stratejileri belirleyebilme. Etkinlk Yönetimi: Revdevu,telefon çağrı ve görev takibini etkin bir şekilde yönetip,izleeybilecğeiniz etinlik modülü ve takvim uygulaması Raporlama:: Esnek raporlama yapısıyla ihtiyaca yöneli raporlar hazırlayabilme,anlık rapor takibi Neden Vodafone? Liste fiyatından daha düşük fiyatlar Aylık Vodafone faturasıyla ödeme şansı Tüm iletişim ihtiyaçları için tek nokta olup müşterilere kolaylık sağlamak Satışı kapatmanın yolları 1 2 Arka sayfadaki sorularla müşterilerin ihtiyaçlarını analiz edin Faydaları Müşteri başına karlılık oranı artar, Ürünler arası çapraz satışların miktarı artar, Satış tekliflerinin daha hızlı ve daha yüksek oranda siparişe dönüştürülür, Hedef kitlenin ve potansiyel müşteri sayısı artar, Pazarlama ve satış döngülerinin kısaltılması ve basitleştirilmesi, Müşterilere doğru cevap daha hızlı ulaştırılır, Müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırır. Hedef Müşteriler Müşterinin verdiği cevaplara göre ürünün faydalarını öne çıkararak satışı kapatın. Mobil saha ekipler olan,veya sabt iş uygulamaları yönetimine ihtiyaç duyan tüm işletmeler ve meslek sahipleri arası çalışanı olan tüm işletmeler. 3 Paket Özellikleri Aktivasyon Kurulum Destek CRM sipariş formu ve çevrimiçi hizmetler sözleşmesini müşterinin şirket yetkilisine imzalatın. Kiva Teknoloji ye açılması üzerine kullanıcı ve şirket bilgilerini iletin. Aktivasyon kullanıcı bilgileri Kiva Teknolojiye bildirildiği gün gerçekleştirilir ve kullanıcıya bilgi maili yollanır. Müşteriye fatura VF NET üzerinden çıkacaktır. Standart Modüller Satış Gücü Otomasyonu Pazarlama Otomasyonu Gelişmiş Aktivite Takibi Envanter Yönetimi Servis ve Destek Raporlama ve Analizler İş Akışları Yönetimi 4 Müşterinin şirket ya da IT yetkilisi aşağıdaki adımları takip ederek CRM kullanmaya başlayabilir: 1. Vodafonecrm.kivacrm.com adresine giderek hoşgeldin indeki bilgilerle giriş yapılır Kullanıcı başına 500 MB dosyalama alanı İçeri ve dışarı data aktarımı Fatura ve teklif şablonları yönetimi Outlook ve Google entegrasyonu Çağrı merkezleri için santral entegrasyonu* Muhasebe Programı ile entegrasyon** *Çağrı merkezi için santral entegrasyonu uyumlu olan santrallerle ve ek ücrete tabiidir. **Muhasebe Programı ile entegrsyon uyumlu olan programlarla gerçekleştirilebilir ve ek ücrete tabiidir.!ek ücrete tabii olan hizmetlerle ilgili KivaCRM ile iletişime geçebilirsiniz. 5 Müşteriler KivaCRM ya da Vodafone web sitelerindeki destek içeriğinden faydalanabilir, ya da Vodafone müşteri hizmetlerine veya Kiva Teknoloji Teknik desteğe aşağıdaki numaralardan ulaşabilir. Vodafone Müşteri Hizmetleri Kiva Teknoloji TL +KDV Ay/Kullanıcı

2 Lisans, Ücretlendirme ve Kurulum Lisans ücretleri kullanıcı sayısına göre değişiyor mu? Lisans ücreti kullanıcı başına ayda 35 TL +KDV olup kullanıcı sayısına göre herhangi bir fiyat indirimi uygulanmamaktadır. Minimum kullanıcı lisansı kısıtlaması var mı? Minimum kullanıc lisans sınırlaması bulunmamaktadır. Maksimum kullanıcı sayısı sınırı var mıdır? Maksimum kullanıcı sayısı sınırı yoktur. Bir adet Vodafone hattı üzerine istediğniz sayıda CRM kullanıcısı tanımlayabilirsiniz. CRM yazılımı için bilgisayarıma ek program yüklemem gerekiyor mu? CRM web tabanlı bir yazılımdır. İnternete bağlı olduğunuz her yerden internet tarayıcınız ile CRM yazılımınıza ulaşabilirsiniz. Bunun için ek bir yazılım yüklemenize gerek yoktur. Kullanmayacağımız modüller kaldırılabiliyor mu? Modüller sürümler için çeşitlilik gösterebilmekle beraber pasif hale getirebilmektedir. Pasif hale getirilen modüller sürüm fiyatına etki etmemektedir. Toplu SMS gönderebilir miyim? Fiyatları nedir? SMS gönderimleri Vodafone üzerinden gerçekleşmekte olup SMS fiyatlarına Vodafone Toplu SMS Tarifesi sayfalarından ulaşabilirsiniz.

3 Veri Güvenliği ve Yedekleme Verilerim nerede barındırılacak? CRM verileri üst düzey güvenlik sağlanan veri merkezinde, güvenlik ve yönetimi tamamen Kiva Teknoloji tarafından sağlanan ve Kiva Teknoloji'ye ait sunucular üzerinde barındırılımaktadır. Güvenlik katmanları ile verileriniz sizden başka hiç kimsenin erişemeyeceği şekilde korunmaktadır. Arıza durumunda verilerimin kaybolma veya silinme riski var mıdır? Verileriniz düzenli olarak yedeklenmektedir. Bu yedekler şifrelenmiş şekilde Kiva Teknoloji'ye ait Türkiye'de 2 lokasyonda ve Almanya'da 1 lokasyonda saklanmaktadır. CRM yazılımıma internet üzerinden sadece firmamdaki bilgisayarlardan ulaşabilir miyim? Kısıtlama getirilebiliyor mu? Giriş için IP bazlı kısıtlama getirebilmekteyiz. İnternet sağlayıcı firmanızdan statik ip hizmeti ya da VPN hizmeti alıyorsanız bu hizmetimizden ücretsiz olarak yararlanabilirsiniz. CRM Özellikleri CRM Akıllı Telefon veya Tablerlerden de kullanılabilir mi? Tüm sürümler için akıllı telefon ve tablet ekranlarına optimize edilmiş sürümümüz mevcuttur. CRM hangi modülleri içeriyor? KivaCRM; tüm sürümlerinde dahili olarak Müşteri Adayları, Firmalar, Kişiler, Fırsat Takibi, Kampanya Yönetimi, Teklif, Satış Siparişi, Tahsilat Takibi, Sözleşme Yönetimi, Ürün ve Stok Yönetimi, Satın Alma Siparişleri, Tedarikçiler, Müşteri Hizmetleri Yönetimi, Dosya Yöneticisi, ve SMS Marketing, Raporlama ve İstatistik, Takvim, Arama Takibi, Ziyaret Takibi, Görev Yönetimi, E-Posta Uygulaması modüllerini içermektedir. KivaCRM ile toplu ve toplu sms gönderimi gerçekleştirilebilir mi? KivaCRM üzerinden müşteri adaylarınıza veya mevcut müşterilerinize kolaylıkla toplu veya SMS gönderimi gerçekleştirebilirsiniz. KivaCRM ile faks gönderimi gerçekleştirilebilir mi? KivaCRM üzerinden müşteri adaylarınıza veya mevcut müşterilerinize kolaylıkla toplu veya tekil olarak faks gönderimi gerçekleştirebilirsiniz.

4 Ek Hizmetler Sistemde mevcut bulunan modüllere ek olarak modül açılabilir mi? Mevcut sistemde yeni modül açılımı gerçekleştirebilir. Bu işlem için vodafone n sağladığı standart sürümün yükseltilmesi gerekmektedir. Yükseltme ve geliştirme maliyeti Kiva Teknoloji ile firma arasında görüşülecektir. Sistemde bulunan modüllerde/form alanlarında değişiklik yapılabilir mi? Sistemde bulunan modüllere veya form alanlarında geliştirme yapılabilir. Geliştirme yapılabilmesi için Vodafone un sunduğu standart sürümün yükseltilmesi gerekmektedir. Yükseltme ve özelleştirme maliyeti ile ilgili Kiva Teknoloji ile görüşülmesi gerekmektedir. CRM Sistemi santral ile entegrasyona uyumlu mudur? CRM sistemi aşağıda belirtilen santrallerle entegre edilebilir. Entegrasyon maliyeti için Kiva Teknoloji ile görüşülmesi gerekir. Asterisk / Elastix Santral Entegrasyonu: Asterisk tabanlı IP santral ve çağrı merkezi sistemleri ile CRM entegrasyonunu kapsamaktadır. Özelikler aşağıda listelenmiştir: CRM den Çağrı Başlatma Arayan Müşteri Kartının CRM de Otomatik Açılması Otomatik Arama Data Aktarımı Arama Raporlarının CRM e Anlık Aktarımı CRM ile Entegre IVR Uygulaması CRM sistemini muhasebe programıyla entegrasyona uyumlu mudur? CRM sistemi aşağıda belirtilen muhasebe programıyla entegre edilebilir. Entegrasyon maliyeti için Kiva Teknoloji ile görüşülmesi gerekir. Logo (Tiger ERP) Entegrasyonu: Logo ile imzalanan çözüm ortaklığı anlaşması kapsamında gerçekleştirilen entegrasyon sayesinde aşağıdaki özellikler kullanıma sunulmaktadır; Çift Taraflı Cari Bilgileri Senkronizasyonu Logo dan KivaCRM e Güncel Stok Bilgisi Aktarımı KivaCRM den Logo ya Satış Siparişi Aktarımı KivaCRM den Logo ya Fatura Aktarımı

5 Ek Hizmetler CRM Outlook ve Google Aps ile entegre çalışabilir mi? CRM sistemi aşağıda belirtilen özellikler kapsamında Outlook ve Google Aps altyapısıyla entegre edilebilmektedir. Entegrasyonla ilgili Kiva Teknoloji ile görüşülmesi gerekmektedir Outlook Entegrasyonu: CRM ile Microsoft Outlook arasında senkronizasyon sağlamaktadır. Özellikleri aşağıda listelenmiştir: Çift Yönlü Takvim Senkronizasyonu Gelen lerin CRM e Kişi Kartlarına Kopyalanması Çift Yönlü Gönderilen Senkronizasyonu Outlook Üzerinden CRM e Görev Oluşturma ve Atama Outlook Kişi Rehberinin CRM e Aktarılması Google Apps Entegrasyonu: İşletmeler için Google uygulamaları ile CRM arasında senkronizasyon sağlamaktadır. Özellikleri aşağıda listelenmiştir: Çift Taraflı Takvim Senkronizasyonu Gelen lerin CRM e Kişi Kartlarına Kopyalanması Çift Yönlü Gönderilen Senkronizasyonu CRM Sistemi kullanırken veya kullanımdan vazgeçildiğinde verilerimize nasıl sahip olacağız.? CRM sisteminden dışarı aktarım yoluyla anlık olarak CSV,Excell veya PDF formatlarında verilerinizi dışarıya alabilirsiniz.. Bir defada dışarı alınabilecek kayıt sayısı dir. Kiva Teknoloji ile irtibata geçerek ek ücret karşılığında fiziksel back-up talebinde bulunabilirsiniz. Fiziksel Backup: Müşterinin CRM hesabındaki tüm verilerinin SQL veya Excel formatında oluşturularak DVD veya harici disk üzerine kopyalanarak teslim edilmesi hizmetini kapsamaktadır.