Satış Pazarlama CRM alanında 15 Yıllık Tecrübe

Transkript

1 T E C R Ü B E 1997 yılından bu güne, sizler için çalıştık, ürettik, çalışmaya ve üretmeye devam ediyoruz. Çünkü bizler için önemlisiniz. Bilgi birikimimizi sizlerle paylaşmaya devam ediyoruz. C R T Y A Z I L I M Satış Pazarlama CRM alanında 15 Yıllık Tecrübe

2 R E F E R A N S L A R I M I Z D A N B A Z I L A R I... Referanslarımızdan bazıları; K L A S S İ S H A L I Farklı Sektörlerde CRM - Müşteri İlişkileri Projeleri 5

3 TEKNOLOJİ Son teknolojiyi kullanıyoruz. Yenilik, hız, performans, mobilite... Silverlight, WCF, SQL 2005/2008 Microsoft Silverlight, yeni nesil Microsoft.NET tabanlı medya deneyimi ve Web için zengin içeriğe sahip olan etkileşimli uygulamalar sunan, tarayıcılar arası bir çoklu ortam eklentisidir.

4 nichecrm hakkında Potansiyel Şirket Potansiyel Kişi Şirket Kişi Adres Telefon Not Doküman İletişim Aktivite Fırsat Teklif Sipariş Sözleşme Yönetimi Ürün Verilen Hizmet Yedek Parça Masraf Takibi Vaka Yönetimi Bilgi, Şikayet, Arıza Garanti Takibi Zaman Yönetimi (Takvim) Görev Yönetimi Notifikasyon Yönetimi Kokpit Yönetimi WEB Ara Yüzü Varlık Kaynak Yönetimi Satın Alma Envanter Yönetimi 8

5 G Ö R S E L L İ K Herşey tek tıkla elinizin altında, anlaşılır, okunabilir, analiz edilebilir... Bilgiyi daha rahat okumak için dizayn edildi Amacımız Görsellik yönünden sizlere kolaylık sağlamak olmuştur. Görsellik sayesinde satış ve pazarlama bir çok konuda daha faydalı ve eğlenceli hala getirilmiştir.

6 K U L L A N I C I D O S T U Herşey tek tıkla elinizin altında, anlaşılır, okunabilir, analiz edilebilir... Kullanıcı Dostudur. Tüm Ekranlar kullanıcının rahat etmesi amaçlı dizayn edilmiştir. Bilgiyi ulaşmak ve yönetmek çok kolaydır.

7 Ü Z Ü M S A L K I M I Çalışanları Tüm Aktiviteler Dokümanları Sevkleri Müşterinizin Fırsatları $ Teklifleri Şikayetleri Süreçleri Sattığınız Ürünler Ödemeleri Siparişleri Üzüm Salıkımı metodu ile tek yerden tüm datanızı analiz edin. Bilgiye çabuk ulaşarak, hızlı hareket ederek, analiz ederek Müşterinizi elinizde tutabilirsiniz. Siz yoksa üzüm yemek yerine bağcıyı mı dövüyorsunuz?

8 K O L A Y U Y A R L A M A Bitmeyen CRM projelerinden, başarısız CRM projelerinden korkun. Basit şeyler dahiyanedir! Albert Einstein CRM Projenizi çok kısa sürede bitirin Niche CRM in alt yapısı sayesinde Satış ve Pazarlama Otomasyon projenizi süreçlerinize göre çok kısa bir sürede tamamlayabilirsiniz.

9 S Ü R E Ç L E R İ N İ Z İ Y Ö N E T İ N İki Şansınız var; ya siz CRM yazılıma ayak uyduracaksınız yada CRM Yazılımı size ayak uyduracak Süreç, CRM Projenizin başarısının %30 unu oluşturur Süreçlerinizi bilmiyormusunuz? Biliyorsunuz ama uygulayamıyorsunuz? Projenizin başarılı olması için sizlere süreçleriniz konusunda yardımcı oluyoruz. Bu süreçleleri kolayca Satış Pazarlama Otomasyonunun içine uyarlayabiliyoruz.

10 A L T Y A P I & V E R İ G Ü V E N L İ Ğ İ Şirketinizi daha iyi analiz etmek istiyorsanız! Profil Yönetimi Takım Yönetimi Bölge Yönetimi Data Güvenlik Yönetimi Verilerinizin Güvenliğini Sağlayın Firmanızdaki Profil, Takım, Bölge tanımlarını yaparak müşteri bazlı analizlerini daha kolay yapabilir, Pazarlama, Satış veya Servis bölümlerinin performanslarını daha iyi yönetebilirsiniz. Bilgi güvenliğini de unutmamalısınız.

11 K O L A Y V E R İ A K T A R I M I Müşteri bilgilerini CRM sistemine gireceğim diye uğraşmayın Microsoft SQL Server 2000/5/8 Microsoft Office Excel Mevcut Müşteri bilgilerinizi çok kolay şekilde import edin. Elinizdeki Müşteri bilgilerinizi belirli formatlarda CRM sistemine çok kolay bir şekilde import edebilir, CRM sistemini hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.

12 Y Ö N E T İ M P A N E L İ İhtiyacınız olan değişiklikleri yetki düzeyinde kolayca Yönetin Parametre, değişkenleri yada bazı özel bilgeleri yönetim konsolundan kolayca değiştirin Yönetici paneli sayesinde, yetki doğrultusunda, bilgi ekleme, bilgi çıkarma, yada bilgi güncelleme yapabilirsiniz. Her değişiklik için yazılım geliştirmenize gerek yok.

13 İ N T E R N E T T A B A N L I İnternetin olduğu her yerden bilgiye ulaşabilirsiniz. Satış ve Pazarlama için gerekli bilgi HERYERDE webde cepte Elinizdeki müşteri bilgilerinize istediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Şirketinizi, satış personellerinizi, satışlarınızı, siparişlerinizi, istediğiniz herşeye şirkete gelmeden ulaşabilirsiniz. Siz tatil yapın şirketiniz çalışsın.

14 K O K P İ T Bir bakışda firmanızın durumunu görün Rapor almadan Şirketinizin durumunu görün. Rapor hazırlamak zordur, zaman alır, birde istediğiniz bilgiler olsa! Şirkette kötü giden, istemediğiniz şeyler ansızın önünüze gelir, ne yapacağınızı bilemezsiniz. Durum için rapor istersiniz ancak oda bir kaç gün sonra elinizde olacaktır.

15 K U R Y Ö N E T İ M İ Çalıştığınız para birimlerine ait kur yaönetimi kolayca sağlayabilirsiniz. Döviz Efekktif Satış Döviz Satış Döviz Efekktif Alış Döviz Alış Döviz bazlı satış yapıyorsanız, kur bilgilerinizi yönetebilirsiniz. Teklif aşamasında yada faturalama aşamasında kur bilgilerine ihtiyacınız varsa; istediğiniz banka yada serbest piyasa kurlarını takip edebilirsiniz. Standart olarak sistem Merkez Bankası ile entegre çalışarak otomatik güncelleme yapar.

16 Ç O K L U P A R A B İ R İ M İ D E S T E Ğ İ İstediğiniz kadar para birimi ile çalışabilirsiniz. TL USD EURO POUND YEN DİNAR LİRET TL USD EURO POUND YEN DİNAR LİRET Satış için farklı para birimi ile çalışmak artık çok kolay İstediğiniz para birimi ile çalışabilirsiniz. Ürünlerinizin çoklu para birimine göre fiyatlandırabilir, Müşterilerinizin istediği para biriminden ve kurundan teklif hazırlayabilirsiniz. Analizlerinizide çoklu para birimine göre yapabilirsiniz.

17 S T A N D A R T R A P O R L A R Standart raporlarla bir çok analizi yapabilirsiniz. Raporlarınızı değişik formatlara dönüştürebilirsiniz. TIFF Acrobat PDF file Riche Text Format Web Archive Excel CSV XPS document Satış ve Pazarlama için gerekli tüm raporlar Standart raporlarla istemiş olduğunuz birçok raporu hızlı bir şekilde alabilir, PDF e EXCEL e aktarabilirsiniz.

18 E - P O S T A E N T E G R A S Y O N U Sistem üzerinden hızlıca E-Posta şablonu hazırlayabilir, E-Posta gönderebilirsiniz Müşterinize sistem üzerinden kolayca E-Posta atabilirsiniz E-Posta larınızı CRM üzerinden atarak müşteri bazlı iletişimlerinizi tek noktadan yönetebilirsiniz

19 S M S E N T E G R A S Y O N U Sistem üzerinden hızlıca SMS şablonu hazırlayabilir, SMS gönderebilirsiniz Müşterinize sistem üzerinden kolayca SMS atabilirsiniz SMS lerinizi CRM üzerinden atarak müşteri bazlı iletişimlerinizi tek noktadan yönetebilirsiniz

20 Ş İ R K E T İ Ç İ O T O M A S Y O N TAKVİM YÖNETİMİ Toplantı planlama Aktivite izleme Müşteri Ziyaret Takibi GÖREV YÖNETİMİ Kişilerin üzerindeki görevler Atanan görevler Tamamlanan, devam eden görevler iş takibi 2

21 P A Z A R L A M A PAZARLAMA OTOMASYONU Ayrıntılı cari kart oluşturma. Potansiyel müşteri iletişim takibi. Aşama bazlı takip. Ürüne, lokasyona göre potansiyel müşteri yönetimi. Sonuç odaklı hatırlatma sistemi. 2

22 S A T I Ş SATIŞ OTOMASYONU Potansiyel müşteriden gerçek müşteriye geçiş süreç takibi Teklif yönetimi Fırsat yönetimi Sipariş yönetimi 3

23 M Ü Ş T E R İ M E M N U N İ Y E T İ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ El Terminali ile sahadaki tüm işlerinizi yönetin. Bilgi talebi yönetimi Bilgi taleplerinin satışa aktarılması Şikayet bildirimi yönetimi SERVİS TAKİP Ürün bazında müşteri servis, montaj ve garanti takibi. 3

24 W E B Ş U B E S İ İstediğiniz dataları WEB e kolayca taşıyın! Müşterileriniz size WEB den ulaşsın. Siz zaman kazanın! Müşteriniz Web den teklif isteyebilir, sipariş verebilir, ürünlerini ve detaylarını inceleyebilir, şikayetde bulunabilir, bilgi alabilir. Bırakın siz uyurken Web Şubeniz sizin için çalışsın.

25 K A R T W I Z A R D Müşteri adayı ile temasın hızlı yolu Müşteri adayının bilgilerini hızlıca girin, ilk teması Kartwizard kursun Müşteri edinmenin değişik bir yöntemi. Bu sayede kontrollü bir şekilde yeni müşteri adayları edinebilir, hatta bu işi şirket dışından insanlara yaptırabilir, potansiyel müşterilerinizi daha da arttırabilirsiniz.

26 TOPLU E-POSTA & SMS Kısa sürede tüm müşterilerinize ulaşmanın kolay yolu Hedef Listenizi oluşturun, ulaştırmak istediğiniz bilgiyi hızlıca gönderin Müşterilerinizin özelliklerine göre gruplar ve değişik şablonlar oluşturabilirsiniz. İstediğiniz gruba, istediğiniz şablonu otomatik gönderebilirsiniz.

27 KOTA YÖNETİMİ Satış Temsilcilerinizi denetleyin, hedef gösterin Satış Temsilcileri bazında Kotalarınızı tanımlayın, performanslarını ölçün Satış Temsilcilerinizin yapacakları işlere önceden karar verip, bildirin. Sonrasında daha önce bildirdiğiniz değerlere göre analiz ederek performanslarını ölçümleyin. Yoksa değerlendirme kriteriniz yok mu?

28 H I Z L I T E K L İ F Tek tıkla teklifi hazırlayın müşterinize özel şablonla gönderin Teklif hazırlamak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Müşterinize daha önce satmış olduğunuz ürünlere ait tekrar teklif oluşturmak istediğinizde, müşterinin isteğine bağlı olarak tek tıkla teklifi mail olarak atın. Sonra siparişi bekleyin

29 SERİ NO İLE ÜRÜN TAKİBİ Müşterinize satmış olduğunuz ürünleri seri no bazında takip edin Satmış olduğunuz ürünlerinizin izini sürün. Müşterilerinize çıkmadan önce ürünlerinize barkod ya da serino verebilirsiniz. Ürünün üretimden depoya, depodan müşteriye, müşteriden servise olan tüm hareketlerini inceleyebilirsiniz.

30 MÜŞTERİ BAZLI ÜRÜN TAKİBİ Müşterinize satmış olduğunuz ürünleri seri no bazında takip edin Hangi müşterinize hangi ürünü sattınız? Bu sayede müşterilerinize satmış olduğunuz ürünlerin tarihsel gelişimini izleyebilir, garanti takibi yapabilir, kontrol mekanizmaları geliştirebilirsiniz.

31 ÜRÜN BAZLI İŞLEMLER Müşterinize satmış olduğunuz ürünlere ait tüm detaylarını görün Ne zaman sattım? Seri Numarası ne? Ürünün firmadaki yeri? Ne zaman kontrol etmeliyim? Bu ürünle ilgili tüm servisler Dolumu ne zaman? Hangi müşterinize hangi ürünü sattınız? Ne zaman servis verdiniz? Bu sayede müşterilerinize satmış olduğunuz ürünlerin seri no takibi, ne zaman satıldığı, kontrol zamanları, bu ürün için verilen tüm servisler, dolum zamanları gibi bilgileri tek tıkla izleyebilirsiniz.

32 CİRO YÖNETİMİ Bir bakışda firmanızın ciro durumunuzu görün Rapor almadan Şirketinizin ciro durumunu görün. Satış Temsilcileri bazında günlük haftalık ya da aylık cirolarınız online olarak izleyebilirsiniz.

33 SANAL SATICI Bırakın Sanal Satıcı zamanı gelmiş müşterinize teklifinizi göndersin İstediğiniz zaman teklif ya da sipariş onayları müşterinize iletilsin Sanal Satıcı ile müşterinizi çaba sarfetmeden haberdar ederken, satış temsilcisine de bu bilgiyi gönderin.

34 SERVİS OTOMASYONU El Terminali ile sahadaki tüm işlerinizi yönetin. Güzergah Planlaması yapar İş Listesi hazırlar Servis / Ödeme oluşturur Tahsilat görevi verir Görev oluşturur Servis yapar Otomatik Ödeme oluşturur Tahsilat yapar Görevlerini tamamlar İrsaliye keser Fatura keser Şirketinizin sahadaki tüm işlerini yönetin Şirketiniz ve müşterileriniz arasındaki işlerinizi el terminalleri vasıtası ile yönetin. Bu sayede satış, finans ve muhasebe entegrasyonunu sağlayın. Servis Elemanlarının performansını ölçün.

35 Yeni Tüp BLOK ŞEMA... Ürün Yönetimi İş Listesi Pazarlama Satış Dolum Servis Saha Servis Muhasebe Depo Yönetimi Üretim Finans

36 Entegrasyon CRM ERP Microsoft SQL Webservice Windowservice 16

37 P R O J E G E N E L İ CRM PROJE YÖNETİMİ YAZILIM SÜREÇ EĞİTİM İNSAN 15

38 N E D E N n i c h e C R M 15yıllık Tecrübe İthal Yazılım Çözümlerinde yaşanan sıkıntılar Teknik destek Cover bedelleri Lokalizasyon problemleri Esnek olmaması Hızlı çözüm üretemiyorsunuz. Oturmuyor, birşeyler eksik kalıyor, yama yazılımlarla artı çözümler Teknolojik Alt Yapı Lokalizasyon Kısa Sürede Çözüm Kısa Sürede Destek CRT, paket yazılım satan, donanım çözümü üreten bir firma değil, BUTİK çalışan bir firmayız. 14

39 nichecrm hakkında Potansiyel Şirket Potansiyel Kişi Şirket Kişi Adres Telefon Not Doküman İletişim Aktivite Fırsat Teklif Sipariş Sözleşme Yönetimi Ürün Verilen Hizmet Yedek Parça Masraf Takibi Vaka Yönetimi Bilgi, Şikayet, Arıza Garanti Takibi Zaman Yönetimi (Takvim) Görev Yönetimi Notifikasyon Yönetimi Kokpit Yönetimi WEB Ara Yüzü Varlık Kaynak Yönetimi Satın Alma Envanter Yönetimi 8

40 nichecrm hakkında Potansiyel Şirket Potansiyel Kişi Şirket Kişi Adres Telefon Not Doküman İletişim Aktivite Fırsat Teklif Sipariş Sözleşme Yönetimi Ürün Verilen Hizmet Yedek Parça Masraf Takibi Vaka Yönetimi Kokpit Yönetimi Bilgi, Şikayet, Arıza Garanti Takibi Hedef Kitle Yönetimi Route Planlama, İş Listesi Mobil Ekip 1 Mobil Ekip 2? 11

41 n i c h e C R M Demo video sunum izleme talebi için. Lütfen tıklayın Satış Pazarlama CRM alanında 15 Yıllık Tecrübe 17