Birant Akarslan Hizmet Satış Lideri 21/Ekim/ IBM Corporation

Transkript

1 Birant Akarslan Hizmet Satış Lideri 21/Ekim/2009

2 Günümüzün Zorlukları Sunum ve Destek 4 r el f e de H 1 Hizmet Kalitesi Bütçe Yönetimi Etkinlik Personel Verimlilik Ölçüm Daha iyi hizmet Yeni hizmetler Verimlilik Etkinlik 3 nal At e mzi H r ell ort no K 2 Bütçe Tasarruf Harcamalar Yatırımlar

3 BT nin Zorlukları İş gereksinimlerini karşılarken artan karmaşıklığı ve artan maliyetleri nasıl yönetecek? BT Şirkette Nasıl algılanıyor? Karmaşıklık Müşteri Memnuniyeti Maliyet

4 IT Operasyon maliyetleri hızla yükseliyor. IT harcamalarının operasyona kayması verimliliği düşürmektedir 100% 80% 70% of 2005 CIO İşçilik Bütçesi Hardware Services Labor Software 60% 40% 20% 0% App Development Source: Tivoli Commissioned IDC Study 1Q05 CIO Bütçelerinin % 70 i işcilik 2008 de Uygulama geliştirmede 10% azalma öngörülüyor App Supt/M aint 2004 Uygulama geliştirme ve destek hizmetleri 4 yıl içinde %48 den %34 e düşmüş. IT Operations Source: Gartner Group, IT Spending & Staffing surveys Administration Development Operations

5 BT Hizmetleri nasıl daha iyi yönetilir?

6 IBM IT Servis Yönetimi Çözüm : Personel, Proses, Bilgi ve Teknolojiyi etkin kullanmak

7 Servis Yönetimi Servis Yönetimi IT yi iş gibi yönetmek Servis proseslerinin otomasyonu e IT servislerinin proaktif olarak otomasyonu rm i t ş Ölçümleme eli S is erv BT Stratejik Ortak Olarak Algılanır G BT nin iş e katkısı Servis Farkındalık yönetimi IT Servislerini ve onu destekleyen altyapıyı anlamak Servis performansını modellemek ve ölçmek Servis altyapısında etkin değişiklikler yapmak e Servis uyumluluğunu incelemek ürm td e y li Kaynak Yönetimi Ma Sistem ve Kaynakları izleme Kaynak bazlı bilgi sağlama Kaynak optimizasyonu Silo yönetimi Teknoloji Odaklı BT Servis Sağlayıcı Olarak Algılanır üş BT Maliyet Merkezi Olarak Algılanır İş Odaklı

8 BT Servis hizmetleri : IT CRM & Business Service Delivery & Support Service Deployment Information Business Resilience BT Proses yönetim ürünleri Change and Configuration Database (CCMDB) BT Servis Yönetim platformu BT Operasyonel ürünler En iyi uygulamalar Business Application IBM Tivoli Unified Process (ITUP) Server, Network & Device Storage Security Open Process Automation Library (OPAL) IBM Global Technology Services Ecosystem of System Integrators and Business Partners

9 Görsel sunum CI (Konfigürasyon Öğesi ) lar arası ilişkinin belirlenmesi : Synchronization Discovery Library Change and Configuration Database Discovery Servers Tivoli Operational Products FRO M TO TYPE Runs On Runs On Relationships General Purpose Instance Tables Software Product (Asset) Managed Element TYPE IDENTITFIER CompSys \ \.... \...A CompSys \ \... \...B ID GUID LABEL/DESC 123 Host A 234 Host A \ \... \....C 345 Host A.ibmcom \ \... \... X 456 SWComp \ \..\... Y SWComp \ \.... \...J Z 789 Task \ \.... \... T1 890 Task Task TIMESTAMP S Computer System CompSys SWComp \ \... \ \ \.... \..JJI Hardware (Asset) Operating System Managed Element Alias MSS Managed Element Link Software System GUID MS S GUID MSS GUID MSSName A lias SCM \ \... \...A TP M \ \... \...B TCM \ \... \...C Configuration Item Tables Protocol Endpoint MSS Identifers IP Network CMDB Data Store Synchronization Federation based on WebSphere and DB2 technology CSV, Text Files XML Files Software Component Relationship Acquisition Integration Customer Data Sources SAP System Landscape Directory SAP System XI Customer Data Sources WAS Portal GUI ABAP ITS IT Infrastructure (e.g. Servers, Network, Mainframe, Middleware, Applications, Business Services)

10 Silo yönetiminden servis yönetimine Büyük Değişim Kaynak Yönetimi Yü Değişim Servis Yönetimi Taktik IT Operasyonlarına etkisi Al Veri Bütünlüğü Olağan Üstü Durum Kurtarma Risk Yönetimi Demirbaş / Envanter Stratejik Karmaşık Servis Yönetimi ITIL Proses Yönetimi Nokta Çözümler Servis Seviyesi Yönetimi SOA Kopuk yaklaşım UÇURUM Çoğu IT burada SILO lar Eski uygulama Sistem Durumu Ağ Durumu Veri Durumu Uygulama Durumu OS Durumu Manuel prosesler ve Portal Yönetimi Uygulama İşlem Performansı Dağınık yapı IT Hayat Standart dışı Döngüsü Yönetimi İş e olan etkisi Yü

11 Servis Yönetimi Servis Yönetimi IT yi iş gibi yönetmek Servis proseslerinin otomasyonu e IT servislerinin proaktif olarak otomasyonu rm i t ş Ölçümleme eli S is erv BT Stratejik Ortak Olarak Algılanır G BT nin iş e katkısı Servis Farkındalık yönetimi IT Servislerini ve onu destekleyen altyapıyı anlamak Servis performansını modellemek ve ölçmek Servis altyapısında etkin değişiklikler yapmak e Servis uyumluluğunu incelemek ürm td e y li Kaynak Yönetimi Ma Sistem ve Kaynakları izleme Kaynak bazlı bilgi sağlama Kaynak optimizasyonu Silo yönetimi Teknoloji Odaklı BT Servis Sağlayıcı Olarak Algılanır üş BT Maliyet Merkezi Olarak Algılanır İş Odaklı

12 Silo Yönetiminden Servis Yönetimine IT Process Products % Olay sayısında azalma Kolay çözüm Hızlı problem kaynağı tesbiti 40 Daha hızlı çözüm Merkezi ve Etkin yönetim IT Operating Costs Operating Efficiency Gerçek zamanda pro-aktif yönetim Sistem cöküşünde (Downtime) azalma Değişikliği kontrol altına alma Service Phase 3 Incremental Gains in a Phased Approach IT yi iş gereksinimlerine uyarlama Risklerin azaltılması Automate Service Processes Optimize IT Services Proactively Collect, analyze and share service and process metrics IT perceived as a Strategic Partner Service Aware Phase 2 Etkin servis ölçümleme ve raporlama Proses otomasyonu Manage IT as a Business Understand IT services and its supporting infrastructure Measure/Model Service Performance Ensure effective changes to the Service Infrastructure Audit Service Compliance IT perceived as a Service Provider Resource Phase 1 Measure systems and resources available Maintain resource specific information Optimize resource availability IT perceived as a Cost Center

13 Başarılı Servis Yönetimi : Roller Yazılım ITIL Donanım Uyumlu Ürünleri Prosesler CMDB

14 Infrastructure Monitoring esael e R a na M t ne tmenegamneagm Enterprise Console Enterprise Portal Network Discovery and CCMDB Applications Monitoring Provisioning e gna h C t ne me ga na M l evyteilli beaclii varvea S t ne me ga na M Reporting and Business Intelligence Integration Service Desk rd 3rd Party Applications Service Level ITIL Process Managers Executive Dashboards Enterprise Data Warehouse er ut c urt sarf ni t net nm ee g maen ga nma M rd 3rd Party Applications Business Service gi f no C & mel bor P &t ne di c ni Service Yönetimi - IT Mimarisi Transaction Performance

15 Silo dan Servise 1. Aşama Yol Haritası Maliyeti Azalt & Karmaşıklığı Yönet Prosesler Beceriler Availability Desktop Experts and Tools Network Experts and Tools Application Experts and Tools Database Experts and Tools Server Experts and Tools Mainframe Experts and Tools Storage Experts and Tools Arzulanan Durum: Mevcut Durum: İşçilik Maliyeti Change www Service Level Change Çözüm Maliyet ve Zamanının azalması Çözüm zamanı ve maliyetler yüksek İlk denemede çözme Çözme değil, yeniden başlatma Olay ve problem sayısındariski azalma Hatanın tekrarlama Yardım masası Değişikliklerden kaynaklanan problemler ITIL uyumlu Tanımsız Prosesler Pro-aktif yönetim Değişiklikten kaynaklanan problemlerin Çözümü Çözüm Zamanı Security MTTR Information Lifecycle Release Belirle Tanımla Belirle Tanımla Çözümle Çözümle Çöz Değerlendir Çöz Değerlendir Zaman

16 Silo dan Servise 2. Aşama Servis Farkındalık Yönetimi Altyapıyı keşfetmek, Servis le ilişkilendirmek Uygulama altyapısını görselleştirmek yazılım donanım Bağımlılıklar ve ilişkiler İş Servislerinin dinamik olarak yenilenmesi

17 Silo dan Servise - 3. Aşama Yönetimi Proses Otomasyonu IT Servis Process Products Olay Yönetimi Problem Yönetimi Değişiklik Yönetimi Konfigürasyon Yönetimi Release Yönetimi Service Finansal Yönetim Availability Yönetimi Kapasite Yönetimi Servis Seviyesi Yönetimi Güvenlik Yönetimi Servis Devamlılığı Yönetimi

18 Internet Uygulaması Servisleri Görselleştirme A Big Bank Gerçek Zamanlı KPI ölçme İş s ür eç ler i İş Uygulamaları Servis i Se rv Transactions Database is Yö ne tim Applications sy on lar ı LAN BT O pe ra Altyapı BT Merkezi

19 IBM yazılım ve hizmet portföyü Mimari Danışmanlık Kuruluş İşletme IT Service Design ITIL Service Desk ITSM Workshop Technoloji Servisleri Özel Proses Odaklı Altyapı hizmetleri Danışmanlığı ITIL/PRM-IT Danışmanlık Hizmetleri Teknoloji Odaklı Assess Study/Analyze Recommend Roadmap IBM Accelerators for IT Service Teknoloji Platformu Implement Seçilmiş Teknolojiler Metodolojiler Yönetim IBM Technology Implementation Services IBM Systems and its Virtualization Engine platform, IBM Tivoli Portfolio + MRO Server Desktop Managed Services Infrastructure Support Services Support IT Infrastructure Library, PRM-IT (Process Reference Model for IT) CBM for the Business of IT, Tivoli Unified Process Tool

20 Teşekkürler

21 Bu sunum 22 Ekim 2009 tarihinde İstanbul Swissotel the Bosphorus da yapılan Yazılım Zirvesi 2009 için hazırlanmıştır. Copyright IBM Corporation All Rights Reserved. IBM, the IBM logo, and ibm.com are trademarks or registered trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. If these and other IBM trademarked terms are marked on their first occurrence in this information with a trademark symbol ( or ), these symbols indicate U.S. registered or common law trademarks owned by IBM at the time this information was published. Such trademarks may also be registered or common law trademarks in other countries. A current list of IBM trademarks is available on the Web at "Copyright and trademark information at Other company, product, or service names may be trademarks or service marks of others.