MEMNUNİYET ANKETİ RAPOR FORMU

Transkript

1 Uygulama Alanı Personel Memnuniyet Anketi Hizmet Memnuniyet Anketi Uygulama Tarihi: Görev unvanı 1. Birimlerimizin vermiş olduğu uzmanlık hizmetleri hakkında ne kadar bilgi sahibisiniz? 2. Birimlerimizin vermiş olduğu uzmanlık hizmetlerine göre sorumluluk bölgeleri hakkında ne kadar bilgi sahibisiniz? 3. Birimlerimizin vermiş olduğu uzmanlık kapasitesi hakkında ne kadar bilgi sahibisiniz? Cevaplayan Yüzde Hakim 5 4,2 C.Savcısı/C.Başsavcısı 7 5,8 Polis 87 72,5 Jandarma 21 17,5 Diğer - - Toplam Çok Az 8 6,7 Az 17 14,2 20,9 Orta 29 24,2 İyi 38 31,7 79,1 Çok İyi 28 23,3 Çok Az 8 6,7 Az 16 13,3 20 Orta 33 27,5 İyi 40 33,3 80 Çok İyi 23 19,2 Çok Az 7 5,8 Az 15 12,5 18,3 İyi 41 34,2 81,7 Çok İyi 21 17,5 4. Laboratuar Müdürlüğümüz Uzmanlık Hizmetleri 4.1 Balistik İncelemeler (Ateşli ve Ateşsiz silahlar, Kovan, Mermi çekirdeği vb.) Cevaplayan Kişi Yüzde Memnuniyet Çok Az 1 0,8 Az 15 12,5 13,3 Orta 15 12,5 İyi ,7 Çok İyi 41 34,2 Doküman No: KDB-GF 15 / Revizyon No: 01 / Yürürlük Tarihi: / Sayfa: 1/6

2 4.2 Belge İncelemeleri (El yazısı, İmza, Daktilo, Banknot, Değerli kâğıt, Kaşe, Mühür İncelemeleri vb.) 4.3 Biyolojik İncelemeler (Moleküler Genetik Analizler) 4.4 İz İncelemeleri (Ayakkabı ve Araç lastik izi, Alet izi, Seri Numaraları İncelemeleri, Fiziksel uyumluluk ve kırılma yüzeyleri incelemeleri vb) 4.5 Kimyasal İncelemeler (Uyuşturucu, Yangın, Kimyasal Maddeler, Atış Kalıntıları, Boya, Lif, Cam, Patlama öncesi ve sonrası patlayıcı madde Analizleri vb.) 4.6 Ses-Görüntü-Data İncelemeleri (Konuşmacı teşhis ve tanıma, ses kaydı iyileştirme, ses kaydı güvenilirliği, Fotoğraf ve video görüntü karşılaştırma, görüntü montaj tespiti, veri analizi ve veri kurtarma vb.) 4.7 Parmak İzi Geliştirme (Gözenekli ve Gözeneksiz yüzeylerde Parmak İzi Geliştirme) Çok Az 4 3,3 Az 3 2,5 5,8 Orta İyi 33 27,5 94,2 Çok İyi 38 31,7 Çok Az 4 3,3 Az 19 15,8 19,1 Orta İyi 37 30,8 80,9 Çok İyi Çok Az 5 4,2 Az 5 4,2 8,4 Orta 38 31,7 İyi 38 31,7 91,6 Çok İyi 34 28,3 Çok Az 3 2,5 Az 7 5,8 8,3 Orta İyi 44 36,7 91,7 Çok İyi Çok Az 10 8,3 Az 13 10,8 19,1 Orta 32 26,7 İyi 39 32,5 80,9 Çok İyi 26 21,7 Çok Az 7 5,8 Az ,8 Orta 21 17,5 İyi 40 33,3 84,2 Çok İyi 40 33,3 Doküman No: KDB-GF 15 / Revizyon No: 01 / Yürürlük Tarihi: / Sayfa: 2/6

3 5. Uzmanlık incelemesi talebinizin karşılanması için geçen süre yönünden memnuniyet dereceniz nedir? 6. Kurum/Birim Hizmetlerinin ifasına yönelik çalışmalarınıza Birimlerimizin Uzmanlık Raporlarının katkı nedir? 7. Birimlerimiz tarafından düzenlenen uzmanlık raporlarının talep edilen bilgileri içermesi yönünden memnuniyet dereceniz nedir? 8. Birimlerimiz tarafından düzenlenen uzmanlık raporlarının anlaşılabilirliği yönünden memnuniyet dereceniz nedir? 9. Yazılı talep öncesi, kurum/birim personelinizin Müdürlüğümüz personeli ile yapılan istişari görüşmelerinizde cevap alma düzeyiniz nedir? 10. Öneri/Şikayetlerinizin dikkate alınma nedir? Çok Az 5 4,2 Az 11 9,2 13,4 İyi ,6 Çok İyi 32 26,7 Çok Az 2 1,7 Az 10 8,3 10 Orta 25 20,8 İyi 39 32,5 90 Çok İyi 44 36,7 Çok Az 2 1,7 Az 2 1,7 3,4 Orta 31 25,8 İyi 40 33,3 96,6 Çok İyi 45 37,5 Çok Az 1 0,8 Az 11 9,2 10 Orta 28 23,3 İyi 33 27,5 90 Çok İyi 47 39,2 Çok Az 6 5 Az 14 11,7 16,7 Orta 32 26,7 İyi 33 27,5 83,3 Çok İyi 35 29,2 Çok Az 4 3,3 Az 14 11,7 15 Orta 37 30,8 İyi 37 30,8 85 Çok İyi 28 23,3 Doküman No: KDB-GF 15 / Revizyon No: 01 / Yürürlük Tarihi: / Sayfa: 3/6

4 11. Birimlerimizde çalışan personelin sorunlarınıza uygun ve zamanında çözüm üretme nedir? Çok Az 2 1,7 Az 8 6,7 8,4 İyi 40 33,3 91,6 Çok İyi 34 28,3 12. Birimlerimiz tarafından verilmekte olan uzmanlık hizmetleri ile ilgili doküman, broşür ve/veya tanıtıcı bilgiye kolaylıkla ulaşma dereceniz nedir? Cevaplayan Yüzde Çok Az Az 19 15,8 Orta 21 17,5 İyi 37 30,8 Çok İyi 31 25,8 Toplam Memnuniyet 25,8 74,2 13. Birimlerimizin web sitesini ve internet hizmetlerini bilgi aktarımında ve kurum tanıtımında yeterli buluyor musunuz? Çok Az 6 5 Az 8 6,7 11,7 İyi 40 33,3 88,3 Çok İyi ANKET RAPORU Kriminal olarak; 01/06/ /07/2016 tarihleri arasında, Türkiye genelinde uzmanlık hizmeti verdiğimiz Adli Makamlar, Jandarma Teşkilatı ve İl Emniyet Müdürlükleri bünyesinde çalışan soruşturmacı birimlere, verilen hizmetteki memnuniyet düzeylerini ölçmek amacıyla anket düzenlenmiştir. Anketin değerlendirilmesi sonucunda anket raporunun, ilgili birimlere dağıtımı yapılarak iletilen görüş ve öneriler doğrultusunda geri bildirimde bulunulması istenilmiştir. Söz konusu geri bildirimler neticesinde, aşağıda belirtilen konu başlıkları altında ortak bir değerlendirme raporu hazırlanarak bilgilerinize sunulmuştur. 1) TC kimlik sorgusu ile parmak izi mevcudiyetinin sorgulanması ve parmak izi cihazlarının yenilenmesi hususunda neler yapılmaktadır? Cevap: 2014 tarihinden itibaren T.C Kimlik No ile hızlı kimlik sorgulaması yapılmaktadır. Mevcut parmak izi alma cihazlarının (LS) yenilenmesi günün gelişen teknolojileri doğrultusunda ve imkanlar ölçüsünde yapılmaktadır. 2) Cumhuriyet Başsavcılıkları tarafından Olay Yeri İnceleme birimlerinde çalışan personelden bıçak ve silahlar hakkında ekspertiz raporu istenilmekte ancak yeterli ön bilgi olmadığı için bu konuda hiç bir şekilde ekspertiz raporu düzenlenememektedir. Olay Yeri inceleme birimlerinde çalışan personele bu konuda ön bilgi verilirse işleyişin daha iyi olacağını düşünüyorum. Doküman No: KDB-GF 15 / Revizyon No: 01 / Yürürlük Tarihi: / Sayfa: 4/6

5 Cevap: Olay Yeri İnceleme Birimlerinde görevli personelin mevcut yönetmelik kapsamında ateşli ve ateşsiz silahlara yönelik ekspertiz raporu düzenleme yetkisi bulunmamaktadır. Konu Ankara KLP ile de görüşülmüş olup, bu konuda ekpertiz raporlarının Balistik inceleme birimlerince verilmesi gerektiği yazı ile bildirilmiştir. (Bakınız OYİ Yön. 65 inci madde) 3) Özellikle ilçelerde teşkilatlanan Olay Yeri İnceleme birimlerinin teknik cihazlarının yetersizliği, personelin bilimsel ve teknik bilgi eksikliği konularında; ayrıca kriminal incelemeye giden ve rapor istenen hususlarda sürelerin çok uzun olduğu hususlarının geliştirilmesi hizmet kalitesine katkı sunacağı düşünülmektedir. Cevap: Günümüz değişen ve gelişen teknolojik yenilikler doğrultusunda her yıl düzenli olarak alımı yapılan sarf ve demirbaş malzemeler, il ve ilçe gözetmeksizin iş yoğunluğu kriterlerine doğrultusunda dağıtım yapılmaktadır. 4) Özellikle imza örnekleri ile ilgili alınan bilirkişi raporlarında kesin bir kanaat bildirilmesi için dosya titizlikle incelenmelidir. Ayrıca eksik bilgi ve belgenin tamamlatılması istenerek dosya gönderilmelidir. Cevap: Belge İnceleme laboratuvarlarımızda yapılan imza incelemeleri ile ilgili olarak, imza incelemelerinde kanaat bildirilmektedir. Bu durum incelemelerin doğasından kaynaklanmakta olup, yapılan tüm incelemeler dünyada kabul gören bilimsel ilkeler ve uygulanan yöntemler çerçevesinde yürütülmektedir. Tarafımıza gönderilen belgeler titizlikle incelenmekte ve incelenen iş ile ilgili rapor hazırlanırken bazı olumsuzluklar (inceleme konusu imzaların kişilere atfedilebilecek fazlaca karakteristik hususiyet ihtiva etmemesi, mukayese belgelerin yetersiz olması gibi) verilen kanaat derecelerinin düşük olmasına veya incelenen husus ile ilgili eksikler bulunması durumunda sağlıklı bir inceleme yapılamadığı ve bu eksikliklerin raporda belirtilerek giderilmesi ile yapılacak bir incelemenin daha faydalı olacağı belirtilmektedir. 5) Ekspertiz raporu sonuçlarının daha net ve anlaşılır bir dille yazılmasının uygun olacağı kanaatindeyim. Cevap: Ekspertiz Raporları mevcut 2008 yılında çıkartılan Olay Yeri İnceleme Birimleri Yönetmeliğinin 67. Maddesi gereğince yapılmakta olup, sonuçları net ve anlaşılır dille yazılarak adli makamlara iletilmektedir. Laboratuvarlarımızda (Balistik, Belge, Biyoloji, İz, Kimya, Ses, Görüntü ve Data alanlarında) tüm incelemeler bilimsel ilkeler ve yöntemler doğrultusunda TS EN ISO IEC Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği standartları kapsamında uluslararası normlara uygun olarak yapılmakta olup, uzmanlık raporları açık, anlaşılır ve sade bir dil ile hazırlanmakta olup, raporlarımızda dünyada kabul gören bilimsel terminoloji kullanılmaktadır. 6) Jandarma ve polis DNA ve parmak izi arşiv veri tabanlarını birleştirmenin faydalı olacağı kanaatindeyim. Cevap : Polis ve Jandarma parmak izi arşivleri ilgili kurumların mevzuatları gereği yapılmakta olup, arşivlerin entegre olması çalışması devam etmektedir. DNA çalışmalarının yasal bir alt yapısı olmadığından DNA arşivi bulunmamaktadır. Ulusal DNA Veri Bankasının kurulum çalışmaları devam etmekte olup, 24/03/2016 tarih ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu nun yürürlüğe girmesiyle ortak DNA Veri Bankası kurma çalışmalarının hız kazanacağı değerlendirilmektedir. Doküman No: KDB-GF 15 / Revizyon No: 01 / Yürürlük Tarihi: / Sayfa: 5/6

6 7) İnceleme sonuçlarının daha kısa sürede gönderilmesi gerekir. Cevap : Parmak İzi Geliştirme Laboratuvarlarında bazı yöntemlerde kimyasal reaksiyonlar yaklaşık 10 güne kadar sürebilmektedir ve aynı bulguya birkaç kimyasal yöntem uygulanmaktadır. Ayrıca bulgular üzerinde görsel inceleme ve sınıflandırma yapıldığı için bu süre bazen uzamaktadır. Parmak izi ve avuç izi incelemeleri Otomatik Parmak Ve Avuç İzi Teşhis Sistemi (APFIS) ile hızlı ve etkin bir şekilde yapılmaktadır. Laboratuvar Müdürlüklerimize çok sayıda inceleme talebi gönderilmekte ve gönderilen tüm inceleme talepleri birimlerimizce iş sırasına alınmakta ve ivedilikle sağlıklı bir şekilde incelenmesine büyük önem verilmektedir. İnceleme süresi, incelemenin zorluğuna ve bulgu sayısına göre değişkenlik arz etmektedir. 8) Özellikle hırsızlık olaylarında elde edilen kamera görüntülerinin incelenmesi sonucu kimlik tespiti için gönderdiğim görüntülerin her seferinde görüntü kalitesinin yeterli olmadığı, standartları taşımadığından vs. diyerek incelenmeden iade edilmektedir. Bu durum şüpheden sanık yararlanır ilkesini devreye sokmaktadır. Cevap: Görüntü İnceleme Laboratuvarımızca; inceleme konusu mukayesesi yapılan görüntülerin, bilimsel olarak aynı şahsa ait olup olmadığı yönünde bir karar verilebilmesi için şahısların morfolojik yapılarının ve olası karakteristik izlerinin net olarak görülmesi gerekmektedir. Bu yapıların ve izlerin aynı olup olmadığı kanaatini verebilmek için dünyada kabul görmüş bilimsel metotlar olan morfolojik ve antropometrik yöntemler kullanılmaktadır. Birimlerimize gönderilen görüntülerdeki şahısların bahsi geçen yapı ve izlerinin tespit edilip edilememesi hususu da; özellikle görüntü kalitesi, şahısların kaydı gerçekleştiren kameralara göre uygun mesafe, açı, ve poziyonda bulunup bulunmamaları, görüntülerdeki ortam aydınlatma koşullarının elverişli olup olmadığı şahısların atkı, kaşkol, şapka, bere, vs nesneler kullanmak suretiyle kafa ve yüz bölgelerini gizlemelerine bağlı olan unsurlar verilen sonuçları etkilemektedir. Gönderilen her görüntü kendi içerisinde ayrı olarak değerlendirilmektedir. Buna istinaden tarafımıza gönderilen her görüntü üzerinde gerekli çalışma ve inceleme yapılmakta; çalışma neticesinde elde edilen sonuçlar kanaat belirtme seviyesinde ise kanaat raporu düzenlenmekte; değil ise kanaat verilemeyeceğine dair rapor düzenlenmektedir. HAZIRLAYAN... /12/2016 Büro Memuru: A. Serkan ALPTEKİN GÖRÜLDÜ / 12 / 2016 Fatma Şebnem SAYGILI Kalite ve Performans Yönetimi Şube Müdürü 4. Sınıf Emniyet Müdürü 09 / 12 / 2016 Mehmet TATLI Kriminal Başkanı 1. Sınıf Emniyet Müdürü Doküman No: KDB-GF 15 / Revizyon No: 01 / Yürürlük Tarihi: / Sayfa: 6/6