Yönetici Kılavuzu Standart Lisanslama

Transkript

1 Yönetici Kılavuzu 12.2 Standart Lisanslama

2 Bomgar'ı kullandığınız için teşekkür ederiz. Bomgar için müşteri hizmetleri birinci önceliktir. Size mükemmel hizmet sunmamıza yardımcı olun. Hatalar veya unutulan kısımlar dahil olmak üzere, herhangi bir geri bildiriminiz varsa, lütfen şu adreslere bir e-posta gönderin:

3 İçindekiler Listesi Bomgar Yönetimine Giriş 5 Kullanici oturum açma 6 Durum 7 Bilgi 7 Destek Teknisyenleri 8 Yenilikler 9 Hesabım 10 Yapılandırma 11 Seçenekler 11 Sorunlar 13 Teknik Destek Ekipleri 14 Jumpoint 15 Jump Clients 20 Bomgar Buttons 22 Hazır Mesajlar 24 Hazır Komut Dosyaları 25 Kullanıcılar ve Güvenlik 26 Kullanıcı Hesapları 26 Destek teknisyeni daveti 27 Güvenlik Sağlayıcılar 28 Grup İlkeleri 29 Ayarlar ve Alan Ayrıntıları 31 Raporlar 37 Genel Portal 39 Genel Site 39 HTML Şablonu 40 Dosya Deposu 41 3

4 Apple ios 42 Kullanım sonrası anketleri 44 Müşteri İstemcisi 45 Sunum 48 Yerelleştirme 50 Diller 50 Ara 51 Yönetim 52 Yazilim yönetimi 52 Güvenlik 53 Site yapilandirmasi 56 E-posta yapilandirmasi 57 Dişari giden olaylar 58 Teknik Destek 59 Bağlantı Noktaları and Güvenlik Duvarları 60 Feragatnameler, Lisanslama Kısıtlamaları ve Teknik Destek 61 4

5 Bomgar Yönetimine Giriş Bir /login turu olan bu kılavuz, Bomgar kullanıcılarını ve Bomgar yazılımınızı yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bomgar Uygulaması, Bomgar yazılımınız için merkezi yönetim noktası olarak hizmet görür ve son kullanıcılarınızı sanal olarak desteklemek için destek teknisyeni konsolunu indirmek amacıyla, İnternet erişimi olan herhangi bir yerden oturum açmanıza imkan tanır. Bu kılavuzu kullanmaya başlamadan önce Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzu'nda ayrıntılı bir şekilde gösterildiği üzere Bomgar Uygulamasının başlangıç kurulumunu ve yapılandırmasını gerçekleştirin. Bomgar düzgün bir şekilde kurulunca, müşterilerinize destek sunmaya hemen başlayabilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Bomgar teknik destek ile iletişim kurun. Ücretsiz: har. 2 Doğrudan/Uluslararası: har. 2 İngiltere: Fransa: Genel E-posta: support@bomgar.com EMEA Bölgesi: emea.support@bomgar.com APAC Bölgesi: apac.support@bomgar.com 5

6 Kullanici oturum açma Kullanıcı yönetici arayüzü sayesinde yöneticiler destek teknisyeni hesapları oluşturabilir ve yazılım ayarlarını yapılandırabilir. Uygulamanızın genel URL adresinin arkasına /login koyarak kullanıcı yönetici arayüzünde oturum açın. Uygulamanızın URL'si herhangi bir kayıtlı DNS olabilse de, büyük olasılıkla şirketinizin birinci etki alanının bir alt etki alanı olacaktır (örn. support.example.com/login). Varsayılan Kullanıcı Adı: admin Varsayılan Parola: password Bomgar üzerinde eş zamanlı kullanıcılara lisans verildiği için, istediğiniz kadar çok kullanıcı hesabı açabilir ve her birine benzersiz kullanıcı adları ve parolalar atayabilirsiniz. Not: Güvenlik nedenlerinden ötürü, /appliance arayüzü ve /login arayüzü için kullanılan yönetici kullanıcı adı ile parolası farklıdır ve ayrı yönetilmelidir. 6

7 Durum Bilgi Bomgar /login açma arayüzünün ana sayfasında, Bomgar Uygulamanıza dair bir genel bakış sunulur. Bir yönetici açılan menüden uygun saat dilimini seçebilir, böylece seçilen bölge için doğru uygulama tarihi ve saati ayarlanır. Bomgar yazılımını uzaktan da yeniden başlatabilirsiniz. Ayrıca, bağlı Bomgar istemcilerinin sayısı ve türünü görüntüleyebilirsiniz. 7

8 Destek Teknisyenleri Oturum açma zamanları ve teknik destek ya da sunum oturumu çalıştırma bilgileriyle birlikte destek teknisyeni konsoluna oturum açmış destek teknisyenlerinin listesini görüntüleyin. Bir destek teknisyeninin destek teknisyeni konsoluna bağlantısını da sonlandırabilirsiniz. Destek Teknisyeni konsolunda bir açılır pencere ile oturum açmış olan tüm destek teknisyenlerine mesaj gönderin. 8

9 Yenilikler Her sürümle birlikte kullanılabilir olan yepyeni Bomgar özelliklerini ve olanaklarını kolayca gözden geçirin. Kullanılabilir olduklarında yeni özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek Bomgar konuşlandırmanızın çoğunu yapmanıza yardımcı olabilir. Bir Bomgar yazılımının yükseltilmesinden sonra yönetici arayüzüne ilk girişinizde, Yenilikler sayfası, sitenizde yeni özelliklerin kullanılabilir olduğuna dair sizi uyararak odağa yerleşecektir. Bu sekmeyi görebilmek için yönetici olmalısınız. 9

10 Hesabım Hesabım sayfasından Bomgar destek teknisyeni konsolunu indirebilirsiniz. Dosya türü varsayılan durumda işletim sisteminiz için uygun yükleyiciye karşılık gelecektir. Yöneticiler Microsoft Yükleyicileri de indirebilir. Bir MSI kullanarak yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Hesabım sayfasında yer alan komutu girin. MSI kurulumunuz için isteğe bağlı parametreler dahil edebilirsiniz. INSTALLDIR=, destek teknisyeni konsolunun yüklenmesini istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder. RUNATSTARTUP=, 0 (varsayılan) veya 1 kabul eder. 1 girerseniz, bilgisayar her açıldığında destek teknisyeni konsolu çalışır. ALLUSERS=, "" veya 1 (varsayılan) kabul eder. 1 girerseniz, destek teknisyeni konsolu bilgisayardaki tüm kullanıcılar için yüklenir; aksi halde sadece geçerli kullanıcı için yüklenir. Eğer sadece mevcut kullanıcı için yükleme yaparsanız, SHOULDAUTOUPDATE=1 girerek, site her yükseltildiğinde destek teknisyeni konsolunun otomatik olarak güncellenmesini sağlayabilirsiniz; 0 değeri (varsayılan) otomatik güncelleme sağlamaz; site yükseltildiğinde elle tekrar yükleme yapılması gerekir. Eğer destek teknisyeni konsolunu tüm kullanıcılar için yüklerseniz, otomatik olarak güncellenmez. Bir oturum kayıt izleyicisi indirerek, kaydedilmiş oturumlarınızı sadece web üzerinde değil, aynı zamanda masaüstünüzde izleme imkanına da kavuşabilirsiniz. Video sürücüsü performansının ekran yenileme hızlarını düşürdüğü olağan dışı senaryalorda, hedef sistemde ekran sürücüsünün indirilmesi ekran paylaşımı hızını büyük ölçüde artırabilir. Ekran sürücüsü, ekranı görüntülenecek olan bilgisayarda yüklü olmalıdır (ya teknik destek oturumu için uzak bilgisayar ya da bir sunum için destek teknisyeninin bilgisayarı). Ekran sürücüsü yalnızca Windows XP ve üzeri ile Server 2003 ve üzerinde çalışır. Parolanızı ve ekran adınızı değiştirebilirsiniz; yönetici olmayanlar da güvenlik sorusunu ve yanıtını değiştirebilir. Bomgar, parolanızı düzenli olarak değiştirmenizi tavsiye eder. 10

11 Yapılandırma Seçenekler Oturum Kapatırken veya Çıkarken Oturumların Kapanmasını Gerektir seçeneğini işaretlerseniz, destek teknisyenleri kişisel kuyrukları boş olmadan destek teknisyeni konsolu oturumundan çıkamaz. Bir destek teknisyeninin bir oturumla bağlantısı kesildiğinde veya sonlandırıldığında ne olacağını belirleyen beş kural vardır. (1) Eğer oturum paylaşılıyorsa, oturumu en uzun süre paylaşan destek teknisyenine aktarılır. Eğer oturum paylaşılmıyorsa, içinde olduğu (2) en son kuyruğa aktarılır veya (3) girildiği kuyruğa aktarılır ya da (4) genel kuyruğa aktarılır. Bu ikinci kural kümesi standart oturumlar (katılımlı), Jump oturumları veya her ikisi için de açılabilir veya kapatılabilir. (5) Nihayet, eğer hiçbir destek teknisyeni bulunamazsa, oturum sona erer. Teknik destek oturumlarının ve/veya komut istemlerinin Flash video formatında (FLV) kaydedilmesini isteyip istemediğinizi seçin. Oynatmayı hangi çözünürlükte izlemek istediğinizi ayarlayın. Tüm kayıtların işlenmemiş bir formatta kaydedildiğine dikkat edin; çözünürlük büyüklüğü sadece oynatmayı etkiler. Uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerini otomatik olarak alarak, oturum rapor ayrıntılarında yer almasını sağlayabilirsiniz. BlackBerry mobil platformları desteklenirken, küçük bir veri kümesi almak için Standart, mevcut tüm bilgileri almak içinse Genişletilmiş seçimini yapın. Ayrıca sunumları kaydetmeyi de seçebilirsiniz. Bomgar lisans kullanımınız aynı anda belirli bir sayıda oturum açmış destek teknisyeni sayısını aşarsa uyarılmayı talep edebilirsiniz. Bu, takımlarınızın lisans kullanımını izlemede faydalıdır, bu sayede destek teknisyenlerinizin elinde her zaman yeterli lisans olmasını sağlayabilirsiniz. Eğer uyarılmak istiyorsanız, irtibat e-posta adresinizi girin, ardından ne zaman ve sıklıkla uyarılmak istediğinizi ayarlayın. Bu özellik uygulamanız için geçerli bir SMTP yapılandırması gerektirir; bu Yönetim sekmesinin altında E-posta Yapılandırma sayfasında ayarlanır. Bir teknik destek oturumu sırasında destek teknisyeni konsolunda bir düğme olarak görünecek özel bir bağlantı girebilirsiniz. Bu bağlantının örnek bir kullanım amacı, oturumları, müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri (CRM) gibi harici yazılımlarla ilişkilendirmektir. %EXTERNAL_KEY% değişkeni, oturumun harici anahtarını URL'ye yerleştirir. Örneğin, harici anahtar, CRM sisteminizdeki bir vakanın benzersiz tanımlayıcısıyla eşleşirse, bu oturumun özel bağlantı düğmesine tıklandığında ilişkili vaka bu sisteme gelebilir. 11

12 ISP'nizden veya üçüncü taraf geçit sağlayıcınızdan güvenli bir SMS Geçidi URL'si girerek; destek teknisyenlerinize, SMS metin mesajları üzerinden teknik destek erişim anahtarları gönderme seçeneği sunabilirsiniz. Destek teknisyeni konsolu içerisinden bir Windows veya BlackBerry mobil aygıtına SMS ile teknik destek gönderebilirsiniz. Başka mobil aygıtlara bu şekilde yollanan teknik destek mesajları yine de bir oturum bağlantısına sahip olacaktır. SMS iletişimi için uygulamada günlük tutulmaz. 12

13 Sorunlar Genel portalda teknik destek talebinde bulunurken müşterilerin deneyimini daha etkin hale getirmek için teknik destek sorunları oluşturun. Oluşturulan sorunlar sorun bildirme formunun aşağı açılır menüsünde görünmek üzere yapılandırılabilir ve müşterilerinizin karşılaşma olasılığı en fazla olan teknik destek sorunlarının bir listesini içerir. Not: Teknik destek sorunlarının Teknik Destek Ekiplerine yönlendirilmesi gerektiği için (bkz. 14. sayfada "Teknik Destek Ekipleri"), teknik destek sorunlarını oluşturmadan önce ekipleri oluşturmanız gerekir. Yeni bir sorun oluşturmak için Yeni Teknik Destek Sorunu Ekle'ye tıklayın. Bir başlık verin ve bu sorunun belirli bir ekibe yönlendirilmesi için Şuraya Yönlendir aşağı açılır menüsünü kullanın. Sorunun sistem tarafından nasıl ele alınmasını istediğinize bağlı olarak, sorunun önceliğini Yüksek, Orta veya Düşük olarak belirleyin. Varsayılan değer Orta dır. 13

14 Teknik Destek Ekipleri Müşteri destek teknisyenlerininin takımlar halinde gruplara ayrılması etkinliği artırır: Hem destek teknisyeni grupları içerisinde liderlik atanabilir, hem de müşterilerin, belirli bir sorunu en iyi çözebilecek destek teknisyenine yönlendirilmesi mümkün olur. Takıma bir ad atayın ve takımın amacını tanımlamaya yardımcı olacak yorumlar girin. Uygun destek teknisyenleri listesinden, bir veya daha fazla sayıda kullanıcı seçin ve oka tıklayarak bunları takıma taşıyın. Değişikliklerinizi kaydettikten sonra, Takımı Düzenle üzerine tıklayarak bir takımı değiştirebilir veya Takımı Sil üzerine tıklayarak bir takımı silebilirsiniz. Bir takımın silinmesi bu destek teknisyeni hesaplarını silmez, sadece ilişkili oldukları takım silinir. 14

15 Jumpoint Bomgar'ın Jump Teknolojisi sayesinde bir destek teknisyeni, uzaktaki bir ağ üzerindeki her bir makineye önceden yazılım yüklemek zorunda kalmadan, hem katılımlı hem de katılımsız bilgisayarlara destek verebilir. Bir ağ içerisindeki her PC'ye katılımsız erişim elde etmek için tek yapmanız gereken herhangi bir ağ konumuna tek bir Jumpoint aracısı yüklemektir. Jumpoint sayfası altında Ağ Taramayı Etkinleştir seçeneği vardır. Eğer işaretliyse, izin verilen destek teknisyenleri ağ dizin ağacından sistemleri görüntüleyebilir ve seçebilirler. İşaretli değilse, destek teknisyenleri sadece sistemin adını veya IP adresini girerek Jumpoint üzerinden bir sisteme erişebilirler. Her iki şekilde de, destek teknisyeni erişim kazanmadan önce uzak sistem için geçerli kimlik bilgilerini sağlamalıdır. Sayfanın üstünde, Yeni Jumpoint Ekle üzerine tıklayın. Bu Jumpoint için bir ad atayın. Bu Jumpoint için Shell Jump'ın etkinleştirilip etkinleştirilmeyeceğini seçin. Bunun ardından bu Jumpoint'e erişme izni verilmesi gereken en az bir kullanıcıya izin verin; Jumpoint oluşturulduktan sonra, Kullanıcılar ve Güvenlik > Grup İlkeleri sayfasında gruplara da erişim izni verebilirsiniz. Add Jumpoint düğmesine tıkladığınızda, yeni Jumpoint'iniz, 32 bit veya 64 bit Jumpoint yükleyicisini indirmek için bir bağlantıyla birlikte, yapılandırılmış Jumpoints listesinde görüntülenmelidir. Erişmek istediğiniz uzaktaki ağ üzerinde tek bir sisteme bir Jumpoint aracısı yüklemek için bir bağlantı üzerine tıklayın. Bu sistem, uzaktaki ağdaki diğer bilgisayarlarla gerçekleştirilecek Jump oturumları için başlangıç noktası olarak görev üstlenecektir. Bu nedenle, ana bilgisayar sisteminin zaten bir sunucu olarak kullanılan bir sistem OLMAMASI önemlidir; örneğin bir dosya sunucusu, e-posta sunucusu veya yazdırma sunucusu. Güvenlik nedenleriyle, bir Jumpoint, bir makineye Jump yapmaya kalkışmadan önce, erişmek istediği bilgisayarla mevcut tüm etkin ağ bağlantılarını kapatmalıdır. Bu nedenle ana bilgisayar sistemi bir sunucu olarak kullanılıyorsa, Jumpoint'in kapatamadığı önemli bir ağ bağlantısını başka bir yazılım etkin olarak kullandığı için, Jumpoint bir Jump'ı gerçekleştiremeyebilir ve Jump bu nedenle başarısız olabilir. Bomgar, bunun yerine ideal kurulum senaryosu olarak, Jumpoint aracısını sanal bir sistemde konuşlandırmayı tavsiye eder. Eğer sanal bir sistem mevcut değilse, ana bilgisayar sisteminin yüksek kullanılabilirliğe sahip olması koşuluyla, Jumpoint aracısını kendi adanmış sunucusuna, hatta normal bir istemci PC'sine konuşlandırabilirsiniz. Ana sistemde, ek ayarları yapılandırmak için Jumpoint kurulum sihirbazını çalıştırın ve hizmeti başlatın. Kurulumdan sonra yapılandırmayı değiştirmek için, Windows Tüm Programlar menüsünde Bomgar klasörünü bulun, site alt klasörünü açın ve Bomgar Jumpoint Yapılandırmasını çalıştırın. Jumpoint etkin olduktan sonra, bu Jumpoint'e erişme ayrıcalığı olan herhangi bir destek teknisyeni, bu ağ üzerindeki herhangi bir erişilebilir aygıtla bir Bomgar oturumu başlatabilir (destek teknisyeninin erişmeye çalıştığı sistem üzerinde geçerli kimlik bilgileri olması koşuluyla). 15

16 Proxy Ayarları Bir proxy arkasında kalan uzaktaki bir LAN üzerine bir Jumpoint konuşlandırılması için, Jumpoint'in Bomgar Uygulamasına geri bağlanması amacıyla uygun proxy bilgileri gerekli olabilir. Kurulum sırasında yönetici proxy ayarlarını yapılandırabilir. Jumpoint, uzaktaki ağ üzerinde başka bir sisteme her Jump yaptığında bu proxy bilgilerini verir, hedef sisteme bir müşteri istemcisi indirmek ve çalıştırmak için gerekli kimlik bilgilerini sağlar. Proxy sekmesindeki açılır menüden, Jump Zone Proxy Sunucusu seçimini yaparak bu Jumpoint'in kendi başına bir proxy olarak çalışmasını da ayarlayabilirsiniz. Eğer Jump Zone Proxy Sunucusu seçilirse, bu Jumpoint, POS sistemleri gibi yerel İnternet bağlantısı olmayan, ağ üzerindeki istemciler ile proxy bağlantılar kurmak için kullanılabilir. Bir Jumpoint proxy olarak kullanıldığında trafik sadece uygulamaya yönlendirilir. Bir Jumpoint aynı zamanda Jump Client bağlantıları için proxy olarak kullanılabilir. Dinleme arayüzü olarak kullanılacak DNS veya IP adresini girin ve kullanılacak bağlantı noktasını ayarlayın. Ana bilgisayar ve bağlantı noktası alanları dikkatle seçilmelidir, çünkü bu Jumpoint'i bir proxy sunucu olarak kullanarak konuşlandırılan herhangi bir Jump Client, konuşlandırma sırasındaki ayarları kullanır ve ana bilgisayar ya da bağlantı noktası değişirse güncellenmez, bu nedenle tekrar konuşlandırma gerektirir. Tüm IP adreslerine izin verme veya bu proxy üzerinden bağlantı kurabilecek IP'leri sınırlandırma seçimini yapın. Not: Bağlantıları kabul edecek olan süreç için proxy sunucunun dinleme yapacağı bağlantı noktası için Windows Güvenlik Duvarı'nda bir istisna oluşturmak, en iyi yöntemler arasındadır. 16

17 Shell Jump Ayarları Shell Jump sekmesi, bu Jumpoint kullanılarak SSH ve Telnet destekleyen ağ aygıtlarına nasıl bağlanılabileceğini belirler. Yönetici arayüzünün Jumpoint sayfasında Shell Jump'da etkinleştirilmiş olmalıdır. Bir destek teknisyeninin Shell Jump kullanabilmesi için, Shell Jump desteğine sahip bir Jumpoint'e erişim izni almış olmalı ve Shell Jump izni verilmiş olmalıdır. İlke sekmesinde Açık Erişim seçimi yapılırsa, izin verilen destek teknisyenleri uzaktaki herhangi bir aygıta Shell Jump yapmak için aygıtın ana bilgisayar adını veya IP adresini girebilir ya da sağlanmış aygıtlar listesinden bunu seçebilir. Eğer Sınırlı Erişim seçimi yapılırsa, destek teknisyenleri sağlanmış aygıtlara Shell Jump yapabilir ya da aygıtın bilgisayar adını veya IP adresini girebilir (sınırlı ana bilgisayar listesinde belirlenmiş parametrelere uygun olması koşuluyla). Eğer Sadece Sağlanmış seçilirse, destek teknisyenleri sadece sağlanmış aygıtlara Shell Jump yapabilir. İlke sekmesinde sınırlı erişim etkinleştirildiyse, Sınırlı listesi, Shell Jump erişiminin sınırlanmış olacağı IP adreslerini ve CIDR alt ağ maskelerini kabul eder. 17

18 Sağlanmış sekmesine gidip, Ekle üzerine tıklayarak sağlanmış Shell Jump hedeflerine erişimi yapılandırın. Bu aygıtı adlandırabilir, ana bilgisayar adını veya IP adresini girebilir ve kullanılan protokol, bağlantı noktaları ve terminal türünü seçebilirsiniz. Bağlantı Noktası ile seçilen protokol için varsayılan bağlantı noktasına otomatik olarak geçiş yapılır; ancak ağ ayarlarınıza uyacak şekilde değiştirilebilir. Eğer SSH kullanıyorsanız, genel anahtar kimlik doğrulaması kullanmayı seçebilirsiniz. Eğer bunu seçerseniz, kullanmak için bir özel anahtar seçin. Özel anahtarlar, Özel Anahtarlar sekmesinden yapılandırılır. Bu aygıta Shell Jump yapan destek teknisyenleri, sadece sağladığınız kullanıcı adıyla bağlantı kurabilir. Ayrıca, boşta olan oturumların sona ermesini engellemek için boş paketler göndermeyi seçebilirsiniz. SSH kullanacaksanız, Özel Anahtarlar sekmesine gidip Ekle üzerine tıklayarak, kullanılacak bir anahtar dosyası yükleyebilirsiniz. Bu anahtara bir ad verin ve kullanmak istediğiniz anahtar dosyasına göz atın. Anahtarlar PuTTY formatında (PPK) olmalıdır. Gerekirse, PuTTYgen kullanarak bir PPK dosyası oluşturabilirsiniz. Eğer bir parola deyimi gerekiyorsa, anahtar dosyası parola deyimini tüm destek teknisyenleri için saklayabilir veya destek teknisyenleri bu anahtarı kullanarak bir sağlanmış sunucuya her bağlandıklarında, anahtar dosya parola deyimini girmelerini talep edebilirsiniz. 18

19 Sunucunun kullandığı ana bilgisayar adı veya IP adresi ile bağlantı noktasını girerek bir SSH sunucu anahtarı ekleyebilirsiniz. Bunun üzerine sunucu ana bilgisayar anahtarını iade edecektir, bunu doğrulamalısınız. Güncelle üzerine tıkladığınızda, ana bilgisayar anahtarı için sunucu yoklanacak ve değiştiyse size bilgi verilecektir. Not: Mac ve Linux bilgisayarları, Jumpoints kullanmaktansa, Jump Clients kullanır. Jumpoint'in düzgün çalışması için Windows sistemleri bir etki alanı üzerinde olmalı ve Uzak Kayıt Defteri Hizmeti etkinleşmiş olmalıdır (varsayılan durumda Vista'da devre dışıdır). Mobil cihazlar için Jump Teknolojisi kullanılamaz. 19

20 Jump Clients Toplu Konuşlandırma Sihirbazı sayesinde yöneticiler ve ayrıcalıklı destek teknisyenleri, daha sonra katılımsız erişim sağlamak için bir veya daha fazla sayıda uzaktaki bilgisayara Jump Clients konuşlandırabilir. Jump Clients'ları Kişisel kuyruğunuza sabitlerseniz, bu uzaktaki bilgisayarlara Jump Clients'lar üzerinden sadece siz erişebilirsiniz. Ayrıca Jump Clients'ı Genel kuyruğa sabitleyerek, tüm destek teknisyenlerine erişim izni vermeyi veya sadece belirli bir teknik destek ekibinin üyelerine erişim sağlanması amacıyla bu takıma izin vermeyi seçebilirsiniz. Bir Grup Adı eklemek, Jump Clients'ları destek teknisyeni konsolu içerisinde kategorilere düzenlemenize yardımcı olur. Konuşlandırılan Jump Clients'lar için Bağlantı TürünüEtkin veya Pasif olarak ayarlayın. Ayrıca Yorumlar ekleyebilirsiniz, bunlar, uzaktaki bilgisayarları aramada ve tanımlamada yardımcı olabilir. Jump Client sadece Toplu Konuşlandırma Süresi içerisinde belirtilen süre boyunca yükleme amacıyla kullanılabilir. Eğer bu süre bitiminden sonra Jump Client yükleyicisi çalıştırılırsa, yükleme başarılamaz ve yeni bir Jump Client yükleyicisinin alınması gerekir. Bu süre 10 dakika ile 1 yıl arasında herhangi bir şekilde ayarlanabilir. Bu süre, Jump Client'ın ne süreyle aktif kalacağını ETKİLEMEZ. Eğer Yükseltilmiş Bir Yükleme Yapmayı Deneyin seçilirse, Jump Client, bir sistem hizmeti olarak, yönetici haklarıyla yükleme yapmaya çalışır. Eğer yükseltilmiş yükleme girişimi başarısız olursa veya bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, Jump Client, bir uygulama olarak, kullanıcı haklarıyla yüklenir. Eğer Gerekiyorsa yükseltme kimlik bilgilerini sor işaretlenirse, Jump Client, kullanıcının yönetici kimlik bilgilerini girmesini ister (sistem, bu kimlik bilgilerinin ayrıca sağlanmasını gerektirirse), aksi halde kullanıcı haklarıyla yükleme yapılır. Teknik destek oturumu başladığında Bomgar müşteri istemcisini simge durumuna küçültülmüş olacak şekilde ayarlayın. Bu sayede, Bomgar müşteri istemcisi uzaktaki bilgisayar üzerinde çalıştığında pencere odağının değişmesi önlenir. Bu Jump Client için bir parola da ayarlayabilirsiniz. Bir parola belirlenirse, bu Jump Client'ı değiştirmek veya kullanmak için bu parola sağlanmalıdır. Konuşlandır üzerine tıkladığınızda, daha sonra erişmenizin gerekeceği bilgisayardaysanız, Jump Client'ı hemen yükleyebilirsiniz. Ayrıca istemci yükleyicisini bir veya daha fazla sayıda kullanıcıya e-posta ile gönderebilirsiniz. Birden çok alıcı, Jump Client aynı bağlantıdan yükleyebilir. Bu seçenek ile, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır. Bir MSI kullanarak yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Jump Clients sayfasında yer alan komutu girin. MSI kurulumunuz için isteğe bağlı bir parametre dahil edebilirsiniz. INSTALLDIR=, Jump Client'ı yüklemek istediğiniz herhangi bir geçerli dizin yolunu kabul eder. Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak, bir MSI'dan yüklenen Jump Clients'ların otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine dikkat edin. 20

21 Bir yönetici, tüm Jump Clients'lar için site genelinde hangi istatistiklerin görüntüleneceğini seçebilir. Bu istatistikler destek teknisyeni konsolunda görüntülenir ve bunlara işletim sistemi, çalışma süresi, konsol kullanıcısı, CPU, disk kullanımı ve bir ekran resmi dahildir. Etkin Jump Client İstatistik Güncelleme Aralığı, bu istatistiklerin ne sıklıkla güncellendiğini belirler. Hangi istatistiklerin ne sıklıkla görüntülendiğini yönetmek, tüketilen bant genişliği miktarını düzenlemede yardımcı olabilir. Konuşlandırdığınız aktif Jump Clients sayısı arttıkça, istatistikler azalabilir ve güncelleme sıklığı azalabilir. Ayrıca, aynı anda yükseltilecek maksimum Jump Clients sayısını da ayarlayın. Çok sayıda Jump Clients konuşlandırdıysanız, tüketilen bant genişliği miktarını düzenlemek için bu sayıyı sınırlamanız gerekebilir. Tek bir Jump Client'a eşzamanlı destek teknisyeni erişimine izin ver ile, birden çok destek teknisyeni, başka bir destek teknisyeni tarafından etkin bir teknik destek oturumuna katılmaya davet edilmeden, aynı Jump Client'a erişebilir. Jump Client'a erişen ilk destek teknisyeni, oturumun sahipliğini üstlenir. Paylaşılan bir Jump oturumundaki destek teknisyenleri birbirlerini görürler ve sohbet edebilirler. Jump Clients'ların Yerel Kaldırılmasını/Devre Dışı Bırakılmasını Kısıtla, uzaktaki kullanıcının, sağ tıklama bağlam menüsünden Jump Clients'ları kaldırma veya devre dışı bırakma imkanını kısıtlar; böylece kaldırılmamış olması gereken Jump Clients'ların tekrar yüklenmesi ihtiyacı azaltılır. Eğer bu seçenek etkinleştirilirse, hedef makinede sadece uygun ayrıcalıklara sahip olan kullanıcılar, ana bilgisayar sisteminin Programlar menüsü üzerinden Jump Client'ı kaldırabilir. Bir oturum sırasında sabitlenen Jump Clients'ların varsayılan durumda etkin mi, pasif mi olacağını ayarlayın. Ayrıca, pasif Jump Clients'ların bağlantı kurduğu bağlantı noktasını da değiştirebilirsiniz. 21

22 Bomgar Buttons Müşterinizin bilgisayarında bir Bomgar Button konuşlandırıldığında, onların makinesine bir müşteri istemcisi yüklenir; böylece teknik destek oturumlarını başlatmak için hızlı ve kesintisiz bir yöntem sağlanır. Bomgar Button, Bomgar Uygulamasına bir bağlantı SUNMAZ, ancak önceden tanımlanmış bir destek teknisyeni/takım için kuyruğa katılmak veya bir oturum anahtarı girmek amacıyla müşteri tarafından başlatılan bir yöntem sağlar. Bomgar Button kullanımı isteğe bağlı bir özelliktir. Eğer Bomgar Button'ı kullanırsanız, hem Windows, Mac ve Linux bilgisayarlarına yüklenebilir, hem de BlackBerry Akıllı telefonlarına yüklenebilir. Bomgar Buttonu yükleme sırasında oturum açmış bulunan kullanıcının masaüstüne yükleyebilir veya tüm sistem kullanıcıları için toplu olarak bir Bomgar Button konuşlandırabilirsiniz. Bomgar Button aynı zamanda Bomgar Button Profilleri kullanılarak özelleştirilebilir. Bomgar Button'ı özelleştirmeniz gerekmez; eğer istiyorsanız tek yapmanız gereken varsayılan profili konuşlandırmaktır. Özelleştirilmiş bir düğmeyi konuşlandırmadan önce, yeni bir profil oluşturmanız/eklemeniz veya varsayılan profili düzenlemeniz gerekir. Özelleştirilmiş düğme simgesini içeren dosyayı yükleyin; bu dosya bir PNG dosyası olmalıdır, büyüklüğü 150 KB'yi ve genişliği 128 pikseli geçmemelidir. Şimdi profilin Başlığını girin. Bu başlık, masaüstü başlığı olarak kullanılır. Bundan sonra Kısa Başlığı girin; bu, müşterinin işletim sistemi başlık uzunluğunu kısıtladığı zaman kullanılır. Şimdi Bomgar Button'ın nerede konuşlandırılabileceğini seçin; bu bir masaüstü veya menü olabilir. Menü seçeneği sadece Windows ve Linux sistemlerinde desteklenir. Şimdi müşterinin belirli bir kuyruğa doğrudan bağlanmak için Bomgar Button kullanıp kullanamayacağını seçin. Bir Bomgar Button'ı toplu konuşlandırmak amacıyla, önce Açıklama için kullanıcı dostu bir ad girin. Bundan sonra, bu düğmeye tıklandığında müşterinin kişisel kuyruğunuza veya takım kuyruklarınızdan birine mi yerleştirileceğini belirleyin. Düğmenin süresini ayarlayın. Müşteri oturum başlatmak için bu düğmeyi ancak bu süre boyunca kullanabilir. Eğer bu süre sona erdikten sonra müşteri bu düğmeye tıklarsa, geçersiz bir oturum anahtarı mesajı görüntülenir ve tarayıcı yenilenerek teknik destek portalınıza yönlendirilir. Bu süre, yükleyicinin ne süreyle aktif kalacağını veya bir oturumun ne kadar sürebileceğini ETKİLEMEZ. Son olarak, düğmenin tek bir kullanıcı için mi yoksa düğmenin yüklü olduğu sistemin tüm kullanıcıları için mi yükleneceğini seçin. Bir düğmeyi sadece Windows platformlarında sistem çapında toplu konuşlandırabileceğinizi unutmayın. Bomgar Button profillerinde değişiklikler yapılması, sistem çapında düğmenin yeniden konuşlandırılmasını gerektirir. En iyi deneyim için, yazılım yükseltmelerinde yeniden konuşlandırın. Sistem çapında Bomgar Buttonlar Destek Teknisyeni Konsolundan kaldırılamaz. 22

23 Parametreleri ayarladığınız zaman, Oluştur üzerine tıklayın ve Bomgar Button'ı yerel bilgisayara indirmeyi ya da bir veya fazla sayıda alıcıya e-postayla göndermeyi seçin. Bu seçenek ile, işletim sisteminiz için uygun yükleyici varsayılan olarak kullanılır. Bomgar Button'ı BlackBerry Enterprise Sunucusu üzerinden konuşlandırmak için açılır Platform menüsünden BlackBerry MDS seçimini yapın. Bir MSI kullanarak yükleme komutunu oluştururken, MSI'nin indirildiği dizine geçin ve Bomgar Button sayfasında yer alan komutu girin. Destek Teknisyeni konsolundan farklı olarak bir MSI'dan yüklenen Bomgar Button'ların otomatik güncelleme gerçekleştirdiğine dikkat edin. Not: Bazı tarayıcılar, yükleyicinin çalıştırılmadan önce kaydedilmesini gerektirdiği için, Bomgar Button'ın ne zaman tam olarak yüklendiği konusunda biraz karışıklık yaşanabilir. İndirilen bomgar-scc-{uid}.exe dosyası düğmenin kendisi değildir, düğme için yükleyicidir. Bu yüklemenin tamamlanması için yürütülebilir dosyanın çalıştırılması gerekir. 23

24 Hazır Mesajlar Yöneticiler ve ayrıcalıklı destek teknisyenleri, sohbet oturumlarında kullanılmak amacıyla hazır mesajlar oluşturabilir. Açılır menüden Global seçimini yaparak tüm destek teknisyenleri tarafından kullanılabilecek mesajları görüntüleyin veya sadece bir teknik destek ekibi üyeleri tarafından kullanılabilecek mesajları görüntülemek için bir ekip adı seçin. Bir alt kategori veya yeni mesaj eklemek için Yeni Ekle üzerine tıklayın. Sil ile ya mesaj ya da tüm kategori silinir. Bir alt kategoriyi ve içerdiği mesajları göstermek veya gizlemek için alt kategorinin adına tıklayın. 24

25 Hazır Komut Dosyaları Komut kabuğu oturumlarında kullanılmak üzere özel komut dosyaları oluşturun. Komut dosyaları, yürütüldükleri sırada komut kabuğu arayüzünde görüntülenirler. Hazır komut dosyalarını yönetmedeki ilk adım, komut dosyalarınızı organize etmek için kategoriler oluşturmaktır. Bunun ardından, komut dosyalarınızın içerisinden erişmek istediğiniz olası kaynak dosyalarını ekleyin. Kaynak dosyası dizininize 100 MB'a kadar dosya yüklemesi yapabilirsiniz. Bir komut dosyası oluştururken, önce komut dosyasına ad verin, sonra da bu komut dosyasının görevine dair kısa bir açıklama ekleyin. Bu açıklama komut isteminde görüntülenerek, destek teknisyeninin seçilen komut dosyasını çalıştırmak istediğine dair onay alınmaya çalışılır. Bundan sonra komut sıralamasını yazın. Komut dosyaları komut satırı formatında, bir toplu iş dosyası veya kabuk komut dosyasına benzer şekilde yazılmalıdır. Komut dosyasının sadece son satırının etkileşimli olabileceğine dikkat edin; komut dosyasının ortasında giriş isteminde bulunamazsınız. Bu komut dosyasını hangi teknik destek ekiplerinin çalıştırabileceğini seçin, bunun ardından bu komut dosyasının hangi kategorilerin altında görünmesi gerektiğini seçin. Son olarak, bu komut dosyasıyla ilişkilendirilecek bir kaynak dosyası seçebilirsiniz. Komut dosyası içerisinde, %RESOURCE_ FILE%'nı kullanaraj kaynak dosyasına referans verin ve tırnak işaretlerini dahil ettiğinize emin olun. Komut sırasının büyük/küçük harf duyarlı olduğuna lütfen dikkat edin. Kaynak dosyasının geçici dizinine erişmek için %RESOURCE_ DIR% kullanabilirsiniz. Bir komut dosyasını ilişkili bir kaynak dosyasıyla birlikte çalıştırdığınızda, bu dosya geçici olarak müşterinin bilgisayarına yüklenir. 25

26 Kullanıcılar ve Güvenlik Kullanıcı Hesapları Bomgar Uygulamanıza erişebilen tüm kullanıcılar hakkındaki bilgileri görüntüleyin; bunlara yerel kullanıcılar ve güvenlik sağlayıcısı tümleştirmesi aracılığıyla erişenler de dahildir. Kullanıcı adı ve ekran adı temelinde kullanıcı hesaplarında arama yapabilirsiniz. Hesapları sıralamak için bir sütun başlığına tıklayın. Daha fazla bilgi görmek için Ayrıntıları Göster üzerine, veya normal görünüme geri dönmek için Ayrıntıları Gizle üzerine tıklayın. Düzenle ile tekil hesap ayarlarını değiştirebilir, Sil ile de destek teknisyenlerini sistemden çıkartabilirsiniz (bkz. 31. sayfada "Ayarlar ve Alan Ayrıntıları"). Kendi hesabınızı silemezsiniz. Yerel sisteminize ilave destek teknisyeni eklemek için Yeni Kullanıcı Oluştur üzerine tıklayın. 26

27 Destek teknisyeni daveti Destek Teknisyeni daveti ile, ayrıcalıklı bir kullanıcı, harici bir destek teknisyenini bir oturuma katılmak üzere bir defalığına davet edebilir. Kullanıcı, daveti yaptığında, harici destek teknisyenine hangi ayrıcalık düzeyinin verileceğini belirlemek için bir güvenlik profili seçer. Bu güvenlik profilleri, bu sayfadaki yöneticiler tarafından yapılandırılır. Harici destek teknisyenlerine bir oturuma davet ederken onlara gönderilecek olan e-posta davetini düzenleyebilirsiniz. Davetli destek teknisyeninin adını, oturum anahtarını ve benzersiz URL'sini ve genel site URL'sini dinamik bir şekilde eklemek için makroları dahil edebilirsiniz. Bir güvenlik profili oluştururken, sıfırdan yeni bir profil oluşturabilirsiniz veya mevcut bir profili kopyalayabilirsiniz. Bu profil için bir ad ve bir açıklama girin, bunlar, kullanıcıların davet ederken kolayca tanımlayabilecekleri türden olsun. Bunun ardından, bu profile kısıtlı bir ayrıcalık kümesi atayın. 27

28 Güvenlik Sağlayıcılar Bomgar Uygulamanızı yapılandırıp, mevcut LDAP sunucuları üzerinde kullanıcılarınızın kimlik doğrulamasının yapılmasını sağlayabilirsiniz; ayrıca sunucularınızda önceden mevcut olan hiyerarşi ve zaten belirlenmiş olan grup ayarları temelinde ayrıcalıklar atanmasını sağlayabilirsiniz. Bir kullanıcı veya grup sunucusu eklemek için Yeni Sağlayıcıyı Yapılandır üzerine tıklayın ve sunucu bağlantınız için uygun bilgileri girin. Güvenlik sağlayıcılarını Bomgar uygulamanızla düzgün bir şekilde tümleştirmenin gerektirdiği teknik karmaşıklık nedeniyle, tam yapılandırma bu kılavuzda ele alınmamaktadır. Ayrıntılı talimatlar için lütfen adresinde sağlanan kapsamlı güvenlik sağlayıcı yapılandırma kılavuzlarına bakın. Güvenlik sağlayıcılarınız ayarlandığında, kümelenmiş ilişkiler oluşturmak için Yeni Sağlayıcıyı Yapılandır üzerine tıklayın. Kümeler artıklık sağlanması için Yük Devretme modunda veya yük dengelenmesi için Rastgele Seçim modunda çalışabilir. Kullanılabilir sağlayıcılar listesinden, kümelenecek sunucuları seçin. Değişikliklerinizi kaydettiğiniz zaman, kümelediğiniz sunucular, üst sunucu altında girintili olarak görünecektir. Güvenlik sağlayıcılarının varsayılan önceliğini ayarlamak için bunları sürükleyip bırakın. Sunucuları bir küme içerisinde sürükleyip bırakabilirsiniz; kümelerse oldukları gibi sürüklenip bırakılabilir. Daha karmaşık yapılandırma işlemleri için bir sunucunun veya kümenin Düzenle düğmesine tıklayın. Üç senaryo için: Eğer kullanıcı bulunamazsa, Eğer sağlayıcıya erişilemiyorsa veya Kimlik doğrulama başarılamazsa - listedeki sonraki sunucuyu denemeyi, belirli bir sunucu denemeyi veya oturum açmayı reddetmeyi seçebilirsiniz. Eğer kimlik doğrulama başarılırsa, sadece oturum açılmasına izin vermeyi ya da tanımlanmış bir grup sunucusu içerisinde kullanıcının grup ayarlarını aramayı seçebilirsiniz. Kullanıcıları gruplarla ilişkilendirmek için, önce kullanıcı sunucularını ve grup sunucularını ayrı ayrı kurmalı ve sonra, kullanıcı sağlayıcısının Düzenle sayfasında grup aramasını etkinleştirmelisiniz. ÖNEMLİ: Bir güvenlik sağlayıcısı üzerinden kimlik doğrulaması yapılan her bir kullanıcı, Bomgar'a oturum açmak amacıyla en az bir ayarı tanımlanmış olan en az bir grup ilkesinin üyesi olmalıdır. Bir güvenlik sağlayıcısındaki tüm kullanıcılar için varsayılan bir grup ilkesi belirlenebilir. Önceden var olan gruplara da Grup İlkeleri sayfasından grup ilkeleri atanabilir. Grupların gerektiği gibi tanınması ve uygulanması için kullanıcı sağlayıcılarının ve grup sağlayıcılarının bağlantılandırılmış olması gerekir. 28

29 Grup İlkeleri Grup İlkeleri sayfasında, ortak ayrıcalıklar paylaşacak kullanıcı grupları oluşturabilirsiniz. Yerel sisteminizden veya yapılandırılmış güvenlik sağlayıcılarından üyeler seçerek, gruba kullanıcılar atayabilirsiniz. Eğer güvenlik sağlayıcılarınız düzgün bir şekilde yapılandırıldıysa, bu süreci basitleştirmek için grupları olduğu gibi de ekleyebilirsiniz. Her bir ayar için, bu ilkede mi tanımlanacağını, yoksa tekil kullanıcıların yapılandırmasına mı bırakılacağını seçin. Eğer tanımlıysa, tekil bir kullanıcı için bu ayrıcalığı kendi hesap sayfasından değiştiremezsiniz. Eğer bir izni tanımlayan bir ilkeniz varsa ve herhangi bir ilkenin bu izni değiştirmesini istemiyorsanız, bu izni geçersiz kılınamaz olarak seçmelisiniz ve ilkenin önceliği, bu ayarı tanımlayan diğer ilkelerden yüksek olmalıdır. Örneğin, Yöneticileri grubunun genel şablonu düzenleme iznine sahip olduğunu, bu ilkenin en yüksek önceliğe sahip olduğunu ve geçersiz kılmanın engellendiğini varsayalım. Destek teknisyenleri grubundaki kullanıcılar genel şablonu düzenleyemez olarak tanımlanmış olsa ve geçersiz kılma engellenmiş olsa bile, hem Yöneticiler hem de Destek Teknisyenleri grubunda yer alan kullanıcılar, daha yüksek bir öncelik seviyesinde olduğu için Yöneticiler grubunun ayrıcalıklarına sahip olacaktır. Ancak Yöneticiler grubu izinleri geçersiz kılmaya ayarlanmışsa ve Destek Teknisyenleri grubu izinleri ayarlanmamışsa, daha düşük önceliğe sahip olsalar bile Destek Teknisyenleri grubu izinleri önce gelir. Yönetim amaçları açısından tavsiye edilen öncelik sırası, daha belirli kullanıcı grupları için ilkeleri yüksek önceliğe sahip olarak belirlemek (geçersiz kılmayı önlemek için) ve buradan aşağıya doğru inerek, daha geniş gruplar için daha düşük öncelikler belirlemektir. Önceliği ayarlamak için, ana sayfada Sırayı Değiştir'e tıklayın ve ardından grup politikalarını ana sayfaya sürükleyin ve bırakın. Öncelik değişikliklerinin geçerli olması için Sırayı Kaydet üzerine tıklayın. 29

30 Benzer grup ilkelerinin oluşturulmasını kolaylaştırmak için, özdeş üyeler ve izinlerle yeni bir ilke oluşturmak üzere Kopyala'ya tıklayın. Daha sonra, belirli gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde bu yeni ilkeyi düzenleyebilirsiniz. İlkenin etki göstermesi için İlkeyi Kaydet'e tıklayın. Ek olarak, bir grup ilkesini bir siteden dışarı aktarabilirsiniz ve bu izinleri başka bir sitedeki bir ilkeye aktarabilirsiniz. Dışarı aktarmak istediğiniz ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlkeyi Dışarı Aktar'a tıklayın ve dosyayı kaydedin. Not: Bir grup ilkesini dışarı aktarırken, yalnızca ilke adı, hesap ayarları ve izinler dışarı aktarılır. İlke üyeleri, teknik destek ekibi üyelikleri ve Jumpoint üyelikleri dışa aktarıma dahil edilmez. Grup ilkesi içe aktarımını destekleyen diğer tüm Bomgar sitelerine bu ilke ayarlarını artık aktarabilirsiniz. Yeni bir grup ilkesi oluşturun ya da izinlerinin üzerine yazmak istediğiniz mevcut ilkeyi düzenleyin ve sayfanın altına kaydırın. İlke dosyasına gözatın ve ardından İlkeyi İçeri Aktar'a tıklayın. İlke dosyası yüklendikten sonra, sayfa yenilenecek ve değişiklikler yapmanıza izin verecektir; grup ilkesinin etki göstermesi için İlkeyi Kaydet'e tıklayın. Not: Bir ilke dosyasının mevcut bir grup ilkesine aktarılması, önceden tanımlanan tüm izinlerin üzerine yazacaktır (ilke üyeleri, teknik destek ekibi üyelikleri ve Jumpoint üyelikleri hariç). 30

31 Ayarlar ve Alan Ayrıntıları Bomgar, yöneticilere, kullanıcı izinleri ile ilgili parçalı denetim tanır. Bu tabloda, Bomgar yöneticileri için izin ayarları ve kullanılabilir alanlar ayrıntılı olarak gösterilmektedir. İzin Kullanıcı Adı Oturum açmak için kullanılan benzersiz tanımlayıcı. Ekran Adı Ekran Adı Genel sitede, sohbetlerde, vs. gösterilen destek teknisyeni adı. Ekran Numarası Benzersiz bir kimlik numarası girin veya bir sonraki kullanılabilir numarayı otomatik olarak seçmek için bu alanı boş bırakın. Bu sayı, destek teknisyenlerinin genel sitede hangi sırada listelendiklerini etkiler. Parola Oturum açmak için kullanıcı adı ile birlikte kullanılan parola. Sonraki Oturum Açılışında Parola Sıfırlanmalıdır Destek Teknisyeni bir dahaki sefer oturum açtığında, parolanın değiştirilmesini zorunlu kılar. Parola Süre Sonu: Parolanın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar. Güvenlik Sorusu Bir destek teknisyeninin, güvenlik sorusunu doğru yanıtladıktan sonra, unutulan bir parolayı sıfırlamasını sağlar. Güvenlik Yanıtı Güvenlik sorusuna gizli bir yanıt sağlar. Profil/İlke Adı Bu destek teknisyeni daveti güvenlik profili veya grup ilkesi için kullanıcı dostu bir ad oluşturun. İlke Üyeleri Bu grup ilkesine kullanıcı ekleyin. Yerel kullanıcılar tek tek eklenebilir ya da bir güvenlik sağlayıcısı üzerinden kimlik doğrulaması yapılan kullanıcılar tek tek veya gruplar halinde eklenebilir. Hesap Süre Sonu: Hesabın belirli bir tarihten sonra sona ermesini veya asla sona ermemesini sağlar. Hesap Devre Dışı Hesabı devre dışı bırakır, böylece destek teknisyeni oturum açamaz. Devre dışı bırakma, hesabı SİLMEZ. Yorumlar/Açıklama Hesapla ilgili yorumlar ekleyin. Yönetici Destek teknisyenine tam yönetici hakları tanır. Jumpoints Düzenleme İzni Var Destek Teknisyeninin Jumpoints oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır. Bu seçenek, bir destek teknisyeninin uzaktaki bilgisayarlara Jumpoint üzerinden erişme imkanını etkilemez; bu, Jumpoint veya grup ilkesi temelinde yapılandırılmıştır. Kullanıcı Destek teknisyeni daveti Grup İlkesi 31

32 İzin Ekran Adını Değiştirme İzni Var Destek teknisyeninin kendi ekran adını değiştirmesine imkan tanır. Raporları Görüntüleme İzni Var Destek teknisyeninin oturum etkinlikleriyle ilgili raporlar çalıştırmasına imkan verir ve şu görüntüleme seçeneklerinden biri seçilir: Sadece kendisinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar, sadece kendi takımlarından birinin birincil takım olduğu veya kendi takım arkadaşlarından birinin birincil destek teknisyeni olduğu oturumlar veya tüm oturumlar. Teknik destek oturumu kayıtlarını görüntüleme izni var Destek teknisyeninin, ekran paylaşımı oturumları ile komut kabuğu oturumlarının Flash video kayıtlarını izlemesine imkan tanır. Raporlama API'sini kullanma izni var Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, yukarıda belirlenen kuralları izlenerek, API üzerinden XML raporları almada kullanılmasına imkan tanır. Komut API'sini Kullanma İzni Var Destek Teknisyeninin kimlik bilgilerinin, API üzerinden komut vermede kullanılmasına imkan tanır. Genel Siteyi Düzenleme İzni Var Destek teknisyeninin genel site yapılandırmaları oluşturmasına ve değiştirmesine, HTML şablonları düzenlemesine, çeviri arayüzünü görüntülemesine, vs. imkan tanır. Dosya Deposunu Düzenleme İzni Var Destek teknisyeninin dosya deposuna dosya eklemesine veya dosya deposundan dosya kaldırmasına imkan tanır. Hazır Mesajları Düzenleme İzni Var Destek teknisyeninin tüm kullanıcılar veya kendi takımları için mesajlar oluşturmasına veya mesajları düzenlemesine imkan tanır. Teknik Destek Ekiplerini Düzenleme İzni Var Destek teknisyeninin teknik destek ekipleri oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır. Sorunları Düzenleme İzni Var Destek teknisyeninin sorunları oluşturmasına veya düzenlemesine imkan tanır. Becerileri Düzenleme İzni Var Destek Teknisyeninin becerileri oluşturmasına ve düzenlemesine imkan tanır. Bomgar Button Profillerini Düzenleme İzni Var Kullanıcının Bomgar Button'ı düzenlemesine imkan tanır. Hazır Komut Dosyalarını Düzenleme İzni Var Kullanıcının, komut kabuğu oturumlarında kullanılmak amacıyla hazır komut dosyaları oluşturmasına veya bunları düzenlemesine imkan tanır. Genel Sitede Gösterme İzni Var Destek Teknisyeni listesinin etkin olduğu tüm genel sitelerde destek teknisyeninin adını görüntüler. Apple ios Profillerini Düzenleme İzni Var Destek teknisyeninin, ios aygıt kullanıcılarına dağıtılmak üzere Bomgar Apple ios Profili içeriği oluşturmasına, düzenlemesine ve yüklemesine imkan tanır. Kullanıcı Destek teknisyeni daveti Grup İlkesi 32

33 İzin Uzaktan teknik destek sağlama izni var Destek Teknisyeninin, teknik destek oturumlarını çalıştırmak amacıyla destek teknisyeni konsolunu kullanmasına imkan tanır. Eğer teknik destek etkinleştirilirse, uzaktan destek ile ilgili seçenekler de kullanılabilir. Bu seçenek, destek teknisyeni davetleri için her zaman etkinleştirilir. Teknik Destek Oturumları İçin Oturum Anahtarları Oluşturma İzni Var Destek teknisyeninin, müşterilerin doğrudan kendisiyle oturumlar başlatmasını sağlamak için oturum anahtarları oluşturmasına imkan tanır. ios profilleri göndermek için erişim anahtarları oluşturma izni var Destek teknisyeninin, ios aygıtı kullanıcılarına ios içeriği sunmak için erişim anahtarları oluşturmasına imkan tanır. Genel kuyruğa katılma izni var Destek teknisyenilerinin genel kuyrukta başka destek teknisyenleriyle etkileşime girmesine imkan tanır. Oturumları, ait olmadıkları takımlara aktarma izni var Destek Teknisyeninin, kendisinin olmayan takımlara oturumlar aktarmasına imkan tanır. Eğer devre dışı bırakılırsa, destek teknisyeni etkileşimi sadece destek teknisyeninin atanmış takımlarıyla kısıtlıdır. Oturumları, ait olmadıkları takımların üyeleriyle paylaşma izni var Destek Teknisyeninin sadece kendi takım üyeleri veya Embassy takımı üyeleri değil daha az sınırlı sayıda destek teknisyenini oturumları paylaşmaya davet etmesini sağlar. Genişletilmiş kullanılabilirlik izniyle birlikte, bu izin oturum paylaşma olanaklarını genişletir. Harici müşteri destek teknisyenlerini davet etme izni var Destek Teknisyeninin, sadece bir defalığına bir teknik destek oturumuna katılmak üzere bir üçüncü taraf destek teknisyenini davet etmesine imkan tanır. Sonraki Oturumu Al özelliğini kullanmaya izni var Destek teknisyeninin, sadece bir düğmeye tıklayarak, tüm takımlarındaki en eski kuyruklanmış oturumu desteklemeye başlamasına imkan tanır. Genişletilmiş kullanılabilirlik modunu etkinleştirme izni var Destek Teknisyeninin Bomgar Teknik Destek Teknisyeni Konsolunu kullanmadan oturum açtığında bile, bir oturumu paylaşmak isteyen diğer destek teknisyenlerinin e-posta davetlerini almasını sağlar. Harici anahtarı düzenleme izni var Kullanıcının, destek teknisyeni konsolu içerisindeki bir oturumun Özet sekmesinden harici anahtarı değiştirmesine imkan tanır. Katılımlı oturumlarda bu eylemlere izin vermesi için müşteriye sorun Ekran paylaşımlı bir oturumda, Destek Teknisyeni İzinleri bölümündeki uzaktan teknik destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için müşteriden izin ister. Katılımsız oturumlarda bu eylemlere izin vermesi için müşteriye sorun Bir Jump oturumunda, Destek Teknisyeni İzinleri bölümündeki uzaktan teknik destek özelliklerinin herhangi birini kullanmak için müşteriden izin ister. Katılımsız Oturumlarda Seçim Sonrasında Yanıt İstenir Katılımsız oturumlarda izinler için onay istem zamanını ayarlayın; izin bu süreden sonra verilir. Seçimler bir saniye ile bir dakika arasında değişir. Kullanıcı Destek teknisyeni daveti Grup İlkesi 33

34 İzin Katılımsız Oturumlarda Varsayılan Yanıt Reddet Veya İzin Ver Olarak Belirlenir Katılımsız oturumlardaki uzaktan teknik destek izinleri için varsayılan onay yanıtını reddetme veya izin verme olarak ayarlayın. Ekran paylaşımını kullanma izni var Ekran paylaşımının kullanımına izin vermeyin, yalnızca görüntülemeye izin verin veya uzak sistemin denetimine de izin verin. Ekran Paylaşımı Talep Edildiğinde Komut istemini ayarlayarak şunların sorulmasını sağlayın: Masaüstü için Sadece Görüntüleme erişimi, ekran paylaşımı oturumu için Tam Denetim veya ilave soru sorulmaksızın, tüm bilgisayara Tam Erişim. İptal etmek her zaman bir kullanılabilir bir seçenektir. Uygulama Paylaşma Davranışı Bir ekran paylaşımı talebinde müşteriden paylaşılacak uygulamaları seçmesini hiçbir zaman istememek veya her zaman istemek arasındaki seçimi ya da destek teknisyeninin uygulama paylaşımı için komut isteminde bulunmayı ya da bulunmamayı seçebilmesini belirler. Müşteri etkileşimini kısıtlama izni var Destek Teknisyeninin, uzaktaki bilgisayarın faresini ve klavyesini durdurmasına imkan tanır. Destek Teknisyeninin, uzaktaki kullanıcının aktif masaüstünü görmesini engellemesine imkan tanır. Ekranını müşteriye gösterme izni var Destek teknisyeninin bir teknik destek oturumu sırasında kendi ekranını paylaşmasına imkan tanır. Açıklamaları kullanma izni var Destek teknisyeninin uzak kullanıcının ekranına çizim yapabilmek için açıklama araçlarını kullanmasına imkan tanır. Dosya Aktarım Arayüzünü Kullanarak Dosya İndirme İzni Var Destek teknisyeninin uzaktaki sistemden kendi sistemine dosyalar indirmesine imkan tanır. Dosya Aktarım Arayüzünü Kullanarak Dosya Yükleme İzni Var Destek teknisyeninin kendi sisteminden uzaktaki sistemr dosyalar yüklemesine imkan tanır. Sohbet arayüzünü kullanarak dosya gönderme izni var Destek Teknisyeninin sohbet arayüzünü kullanarak dosya göndermesine imkan tanır. Destek teknisyeninin dosya gönderme izni yoksa bile, müşteri yine de destek teknisyenine dosya gönderme talebinde bulunabilir. Müşterinin Dosya Sisteminde Yollara İzin Var Destek teknisyeninin uzaktaki bilgisayarın tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına imkan tanır. Destek Teknisyeninin Dosya Sisteminde Yollara İzin Var Destek teknisyeninin kendi bilgisayarının tüm dizinlerine veya sadece belirlenmiş dizinlere ya da bu dizinlerden dosya aktarmasına imkan tanır. Yükseltme talep etme izni var Destek teknisyeninin, uzak sistemdeki yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere müşteri istemcisini yükseltmeye çalışmasına imkan tanır. Müşterinin Komut Kabuğunu Kullanma İzni Var Destek teknisyeninin, sanal komut satırı arayüzü üzerinden uzaktaki bilgisayarda komutlar vermesine imkan tanır. Kullanıcı Destek teknisyeni daveti Grup İlkesi 34

35 İzin Hazır komut dosyalarını kullanma izni var Destek teknisyeninin kendi takımları için hazırlanmış olan hazır komut dosyalarını çalıştırmasına imkan tanır. Sistem Bilgisi Alma İzni Var Destek Teknisyeninin, uzaktaki bilgisayarın sistem bilgilerinin anlık görüntüsünü görmesine imkan tanır. Bir teknik destek oturumu içerisinde sohbet mesajları gönderilmesine izin verilmektedir Destek Teknisyeninin son kullanıcı ile sohbet etmesine imkan tanır. Sohbet arayüzünü kullanarak URL'leri müşterinin web arayüzüne gönderme izni var Destek teknisyeninin sohbet alanına bir URL adresi girmesine ve sonra, URL Gönder düğmesine tıklayarak, uzaktaki bilgisayarda bu adresi bir web tarayıcısında otomatik olarak açmasına imkan tanır. Kişisel Kuyruktaki Bomgar Button'larını Konuşlandırma ve Yönetme İzni Var Destek teknisyeninin kişisel Bomgar Button'ları konuşlandırmasına ve yönetmesine imkan tanır. Takım Bomgar Button'larını Konuşlandırma İzni Var Destek teknisyeninin üyesi olduğu takımlar için takım Bomgar Button'ları konuşlandırmasına imkan tanır. Takım Bomgar Button'larını Yönetme İzni Var Destek Teknisyeninin üyesi olduğu takımlara konuşlandırılan Bomgar Button'larını değiştirmesine imkan tanır. Jump Clients'dan Oturum Başlatma İzni Var Destek teknisyeninin Jump Clients yüklenmiş olan bilgisayarlara Jump yapmasına imkan tanır. Şu Kuyruklardaki Jump Clients'ı Konuşlandırma, Kaldırma ve Değiştirme İzni Var: Destek teknisyeninin, sadece kendi kişisel kuyruğu için; ekibin veya ekip üyelerinin kuyrukları için; ya da tüm kuyruklar için, oturumları sabitlemesine, grupları ayarlamasına ve Jump Clients'a yorum eklemesine imkan tanır; bunlara, kullanıcının ait olmadığı takımlara ve embassy'lere, ayrıca herhangi bir temsilcinin kişisel kuyruğuna konuşlandırılan Jump Clients da dahildir. Jump Clients'da Parola Ayarlama İzni Var Destek Teknisyeninin Jump Clients'ı parola ile korumasına imkan tanır. Tüm Jump Clients değiştirme izni olan kullanıcılar, takım üyeliğine bakılmaksızın, tekil Jump Clients üzerindeki parolaları geçersiz kılabilirler. Parola Girmeksizin Jump Clients'da Oturumları Değiştirme, Kaldırma ve Başlatma İzni Var Destek teknisyeninin, parola ile korunan Jump Clients, parolayı bilmeye gerek olmadan erişmesine imkan tanır. Shell Jump kullanma izni var Kullanıcının da Shell Jump etkinleştirilmiş olan bir Jumpoint'a erişimi olması koşuluyla; destek teknisyeninin bir ağ cihazına Shell Jump yapmasına imkan tanır. Bir Jumpoint Olmaksızın Yerel Ağda Jump Yapma İzni Var Destek teknisyeninin, aynı LAN/VPN üzerinde katılımsız bir sisteme Jump yapmasına imkan tanır. Sunum düzenleme izni var Destek teknisyeninin bir veya dahaz fazla katılımcıya sunum vermesine imkan tanır. Kullanıcı Destek teknisyeni daveti Grup İlkesi 35

36 İzin Bir sunum katılımcısın denetimi verme izni var Bir sunum sırasında destek teknisyeninin kendi bilgisayarının denetimini bir katılımcıya vermesine imkan tanır. Bu ayar sadece sunumları etkiler, bir teknik destek oturumunun Ekranımı Göster özelliğini etkilemez. Bir seferde sadece bir katılımcı denetimi üstlenebilir. Destek Teknisyeni her zaman geçersiz kılma imkanına sahiptir. Teknik Destek Ekipleri Bu gruptaki destek teknisyenlerinin hangi takımlara ekleneceğini belirler. Eğer bir destek teknisyeni, destek teknisyenlerini bir takıma ekleyen başka bir gruptaysa, ancak bu gruptaki destek teknisyenlerinin söz konusu takımda olmasını istemiyorsanız, destek teknisyenlerini söz konusu takımdan çıkartmak için bu ilkeyi belirleyin. Bir takıma elle eklenen destek teknisyenleri, grup ilkesi aracılığıyla kaldırılamaz. Jumpoints Bu gruptaki destek teknisyenlerinin hangi Jumpoints'e erişebileceğini belirler. Eğer bir destek teknisyeni, bir Jumpoint'e erişim sağlayan başka bir gruptaysa, ancak bu gruptaki destek teknisyenlerinin söz konusu Jumpoint'e erişiminin olmasını istemiyorsanız, destek teknisyenlerini söz konusu Jumpoint'ten çıkartmak için bu ilkeyi belirleyin. Bir Jumpoint'e elle eklenen destek teknisyenleri, grup ilkesi aracılığıyla kaldırılamaz. Kullanıcı Destek teknisyeni daveti Grup İlkesi 36

37 Raporlar Yöneticiler ve ayrıcalıklı kullanıcılar geniş ve kapsamlı raporlar oluşturabilir, ayrıca açıkça belirlenmiş ihtiyaçlar temelinde raporlanmış bilgileri özelleştirmek için özel filtreler uygulayabilirler. Dört farklı Rapor Türüne göre etkinlik raporu oluşturulabilir: Oturum, Özet, Müşteri Kullanım Sonrası Anketi ve Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketi. Buna ek olarak, Oturum Kimliği veya Sıra Numarası, Tarih Aralığı; Müşteri, Destek Teknisyeni veya Takım gibi kriterlere göre raporları filtreleyin. Dört temel rapor türünden daha fazla özelleştirilmiş raporlar elde etmek için gerektiği şekilde filtreleme seçenekleri uygulayın. Eğer harici bir biletleme sisteminiz veya CRM tümleştirmeniz varsa, Oturum Kimliği veya Sıralama Numarası sayesinde hızla filtreleme yapabilirsiniz. Ayrıca belirli bir takım içerisinde veya bir takım içerisindeki tüm destek teknisyenleri tarafından yönetilen oturumlarla (belirtilen takımla asla ilişkilendirilmemiş olan oturumlar dahil olmak üzere) ilgili raporlama yapabilirsiniz. Raporlar, belirtilen bir gün sayısı veya bir başlangıç ve bitim tarihi temelinde daha da sınırlandırılabilir. Filtreler İsteğinize göre bir veya daha fazla sayıda filtreyi etkinleştirin, ama sadece tüm seçilen tüm filtrelerle eşleşen oturumlar gösterilir. Oturum Kimliği veya Sıralama Numarası - Bu benzersiz tanımlayıcı, aradığınız tekil oturum için ID (LSID) veya sıra numarası belirtmenizi gerektirir. Bu filtreyi diğerleri ile birleştiremezsiniz. Tarih Aralığı - başlangıç tarihini, bitiş tarihini veya süreyi seçin. Müşteri - Adı, Şirket Adını, Genel IP'yi veya Özel IP'yi belirtin. Destek Teknisyeni - Raporlamak istediğiniz destek teknisyeni katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın. Takım - Dahil etmek istediğiniz takım katılım türünü seçmek için açılır seçiciyi kullanın. 37

38 Oturum raporları tam sohbet kaydı, aktarılan dosya sayısı ile istenen ve verilen izinlerin ayrıntılarını raporlar. Diğer bilgiler, oturumun süresi, yerel ve uzaktaki bilgisayar adları ile IP adresleri ve uzaktaki sistem bilgisini (eğer etkinleştirildiyse) içerir. Raporlar çevrimiçi ortamda görüntülenebilir veya bir CSV dosyaya indirilerek, Excel'e kolayca aktarılabilir. Eğer oturum kaydı etkinse, tek tek oturumların Flash video oynatımını görüntüleyebilirsiniz; buna, oturumun herhangi bir anında fare ve klavyenin denetiminin kimde olduğuna dair ek açıklamalar da dahildir. Eğer komut istemi kaydı etkinse, oturum sırasında çalıştırılan tüm komut kabuklarının kaydını da görüntüleyebilirsiniz. Eğer sunum kaydı etkinse, sunumlarla ilgili çalıştırılan raporlar aynı zamanda sunumun bir Flash videosunu içerir. Tüm kayıtlar, Bomgar Uygulamasında işlenmemiş bir formatta kaydedilir; izlendikleri veya indirildikleri zaman FLV'ye dönüştürülürler. Özet raporları; destek teknisyeni veya takım genelinde kategorize edilmiş bir şekilde, etkinliklere zaman içerisinde genel bakış sağlarlar. İstatistikler arasında çalıştırılan toplam oturum sayısı, iş günü başına ortalama oturum sayısı ve oturumların ortalama süresi yer alır. Müşteri veya Destek Teknisyeni Kullanım Sonrası Anketleri sayesinde, müşteri kullanım sonrası anketlerinize verilen yanıtların raporlarını görebilirsiniz; Anketlerinize dahil ettiğiniz her bir soru için bir sütun eklenecektir ve Rapor Başlığı alanında belirlenmiş ada göre bir başlık konulacaktır. Çoktan seçmeli sorular için yanıt olarak Günlüğü Tutulan Değer görüntülenir. Sunum sayfasından verilmiş sunumlar hakkında raporları çalıştırın. 38

39 Genel Portal Genel Site Bomgar Uygulamanız için genel siteyi yapılandırın. Bir genel site, müşterilerinizin bir oturum başlatabilecekleri bir sitedir; tüm oturum trafiği bu site üzerinden yönlendirilir. Bu teknik destek portalı için hangi oturum başlatma seçeneklerinin kullanılabilir olduğunu seçin; her seçeneğin hem genel site hem de API için etkin olması, API için etkin olması ama genel sitede gizli olması veya devre dışı olması arasında seçim yapın. Her bir seçenek için yardım metninin görüntülenip görüntülenmeyeceğini seçin. Ayrıca bu yöntemle başlatılan oturumların sohbet için tıkla şeklinde mi başlayacağını, tam müşteri istemcisi yerine Flash teknolojisi kullanan web temelli sohbetler olarak mı başlayacağını seçin. Destek Teknisyeni listesinde oturum açmış olan destek teknisyeni adlarının tümü görüntülenir, bunlar ekran numarasına göre sıralanmıştır. Bir müşteri bir adın üzerine tıklayıp müşteri istemcisini çalıştırdığında, o destek teknisyeninin kişisel kuyruğunda bir oturum anında belirir. Not: Sunum veren bir destek teknisyeni varsayılan durumda destek teknisyeni listesinden çıkartılır; ancak destek teknisyeni konsolunda destek teknisyeni Listesinde Gösterilsin seçimi yapılarak, destek teknisyeni listesinden bu dışlama geçersiz kılınabilir. Aynı şekilde, sunum listesi etkin sunumları görüntüler. Bir sunumun burada listelenmesi için, destek teknisyeninin sunumu başlatmış olması ve sunumu genel sitede göstermeyi seçmiş olması gerekir. Bir müşteri bir sunum adına tıklayıp istemciyi çalıştırdığında, bu sunuma anında katılır. Bir teknik destek oturumu veya sunum için bir oturum anahtarı oluşturup, müşterinize önceden verebilir ve genel sitenizde bunu girmesini talep edebilirsiniz. Bir müşteri istemcisini bir oturum anahtarından çalıştırdığınızda, müşteri, anahtarı oluşturan destek teknisyeninin kuyruğuna yerleştirilir. Müşteriye sor seçeneğinin işaretlenmesi, uzak kullanıcının Bomgar istemcisini indirmeye başlamadan önce bir teknik destek oturumu başlatmak veya bir sunuma katılmak istediğini teyit etmesini gerektirir. Bu seçenek seçili değilse, müşteri oturum anahtarı gönderdiğinde veya oturum anahtarı bağlantısını izlediğinde, istemci indirilmeye başlar. Buna alternatif olarak, müşteriniz teknik destek istemek için bir Sorun Bildirim Anketini doldurabilir. Eğer anketi, yaygın karşılaşılan sorunları görüntülemeye ayarlarsanız, müşteriniz karşılaştığı sorunun türünü seçebilir. Bunun ardından, müşteriniz, seçilen sorunun ait olduğu takımın kuyruğuna yerleştirilir. Eğer anketi, uygun destek teknisyenlerini listelemeye ayarlarsanız, müşteriniz, seçilen destek teknisyeninin kişisel kuyruğuna yerleştirilir. Ayrıca bir şirket kodu alanı görüntüleyebilirsiniz, bu, sorun takibinde faydalı olabilir. 39

40 HTML Şablonu Genel sitenizin HTML kodunu, web sitenizi geri kalanı ile uyumlu olacak şekilde özelleştirin. Makrolar, oturum başlatma seçenekleri ve dil seçimi açılır menüleri gibi gerçek zamanlı verilerin yerini alır. Bu sayede bu öğeleri sayfada istediğiniz yere konumlandırabilirsiniz. Bomgar, HTML formatıyla çalışma tecrübeniz yoksa, genel siteyi değiştirmemenizi tavsiye eder. Siteyi özelleştirdikten sonra, kodlama penceresinin altında Fabrika Varsayılan HTML'ine Geri Dön üzerine tıklayarak, genel siteyi orijinal haline geri döndürebilirsiniz. Genel portalda bir yardım simgesi işlevi görmesi için yeni bir görüntü yükleyebilirsiniz. Bir şablon için Bomgar'ın orijinal yardım simgesini geri yüklemek için, Fabrika Varsayılan Simgesini Geri Yükle düğmesine tıklayın. Not: CSS'de tecrübesi olan ileri düzey web geliştiriciler dışında kimsenin, sitenizin stil sayfasını değiştirmesi tavsiye edilmez. Eğer stil sayfasını düzenlemeniz gerekiyorsa, HTML şablonunun başlığına bakın ve düzenlemek istediğiniz Bomgar CSS dosyasını bulun. Bu dosyayı indirim ve değerleri spesifikasyonlarınıza göre değiştirin; sonra kadedilmiş CSS dosyasını Bomgar dosya deposuna yükleyin. Firefox ve Safari gibi CSS tarayıcıların yeni stil tablosuna uymasını sağlamak için; HTML şablonunda, güncellenmiş CSS'ye işaret edecek şekilde uygun bağlantıyı değiştirin,?view=1 sorgusu ile stil tablosu URL'sini izleyin (örn. <link href="/files/screen.css?view=1" rel="stylesheet" type="text/css" />). 40

41 Dosya Deposu HTML şablonunuzdan referans vermeniz gereken dosyaları (görüntü dosyaları ve stil sayfaları gibi) saklamak için çevrimiçi dosya deposunu kullanın. Dosya deposunu ayrıca teknik destek oturumları sırasında sıkça gereken dosyalara merkezi erişim noktası olarak kullanabilirsiniz. 41

42 Apple ios Bomgar, Kurumsal ve Standart lisanslama seçeneklerine sahip Apple ios yapılandırma profili dağıtımını destekler; ayrıca, müşteri destek teknisyenlerinin, ios aygıtı kullanıcılarına, iphone, ipad ve ipod touch aygıtlarına indirmek için, genel ve özel, yönetici tarafından yapılandırılmış profiller sunmasını sağlar. Apple ios ayarlarını yönetmek için, ios izinleri ayarlarını etkinleştirdiğinize emin olun. Destek teknisyeni yönetimi yapılandırması için iki ios izin ayarı vardır. /login yönetici arayüzünde, Kullanıcılar ve Güvenlik > Kullanıcı Hesapları ve/veya Grup İlkeleri seçimini yapın. Daha fazla bilgi için bkz. 26. sayfada "Kullanıcılar ve Güvenlik" ve bkz. 29. sayfada "Grup İlkeleri". Apple'ın ücretsiz iphone Yapılandırma Yardımcı Programı ile bir yapılandırma profilini oluşturup, dışarı aktardıktan sonra, Bomgar'daki /login yönetici arayüzünü kullanarak profili kullanılabilir hale getirin. iphone Yapılandırma Yardımcı Programını Apple'ın iphone Destek web sitesinde bulabilirsiniz. Yönetici arayüzündeki Apple ios sayfasında, Bomgar'da bir genel veya özel ios yapılandırma profili eklemek için Yeni Profil Ekle üzerine tıklayın. iphone Yapılandırma Yardımcı Programı ile oluşturduğunuz Apple ios Profilini yükleyin, ad verin ve açıklama girin. Bu Bomgar profil adı, teknik destek portalınızda gezinirken kullanıcıların doğru profili seçmesine yardımcı olmalıdır. Genel portalınıza göz atan herhangi bir ios kullanıcısının görebileceği bu listede bu profilin görüntülenmesi için Genel işaret kutusuna tıklayın. ios kullanıcılarının genel portalda gezinirken geleneksel bir destek teknisyeni listesi veya sorun bildirme iletişim kutusu görmeyeceklerine dikkat edin. Genel işaret kutusunu işaretlenmemiş bırakırsanız, oluşturduğunuz ios Profiline erişimi kısıtlayabilirsiniz. Kullanıcıların özel profil içeriği indirmesi için, destek teknisyeni konsolunda sizin oluşturduğunuz bir erişim anahtarını girmesi gerekir. Apple ios :: Yapılandırma Profilleri bölümünde, her bir yapılandırılmış ios profili genel veya özel bir profil olarak gözükür. Bu bölümde profilleri düzenleyebilir veya silebilirsiniz. ios aygıt kullanıcılarına dağıtmak istediğiniz ios aygıt profillerinin içeriğini değiştirmek için, temeldeki Apple ios Profilinin değiştirilmesi gerektiğine dikkat edin. 42

43 Genel portala erişen Apple ios aygıtlarının bir ios-özel sayfaya yeniden yönlendirilmesi için, Apple ios :: Ayarlar bölümünde ios Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin seçeneğini işaretleyin. Bu sayfa kullanabileceğiniz tüm genel profilleri görüntüler ve müşterileri bir özel yapılandırma profiline yönlendirerek, müşterilerin, destek teknisyenlerinin sağladığı bir erişim anahtarını gönderebileceği bir metin kutusu sağlar. Eğer ios Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin işaret kutusu belirli bir özel site için işaretlenmemişse, bu genel siteyi ziyaret eden iosaygıt kullanıcıları ios'a özel bir portala yeniden yönlendirilmezler, bunun yerine geleneksel portalı görürler. Eğer genel sitelerinizden hiçbirinde ios Yapılandırma Profilleri Sayfası Etkin işaret kutusu seçilmemişse, destek teknisyeni konsolunun Teknik Destek menüsünde Apple ios Profil Erişim Anahtarı Oluştur seçeneği görünmez. Apple ios :: Portal bölümü sayesinde, seçilen genel site için ios portalınızda görüntülenmesini istediğiniz yerelleştirilmiş başlığı ve talimatı girebilirsiniz. Davet E-postası bölümü ios müşterilerini teknik destek portalınıza yönlendirmek için gönderebileceğiniz e-posta mesajını özelleştirmenizi sağlar. Destek teknisyeni adı, genel site URL adresi, erişim anahtarı ve erişim anahtarı URL adresi için yer göstericiler kullanarak e-posta konusunu ve metnini düzenleyebilirsiniz. Bu mesaj yerelleştirilebilir. Mesaj, destek teknisyeni konsolundaki Erişim Anahtarı Oluşturuldu iletişim kutusunda oluşturulabilir ve bir ios kullanıcısına gönderilebilir. Destek teknisyeni konsolu, bu mesajı, destek teknisyeninin varsayılan e-posta istemcisinde oluşturmaya çalışacaktır. Yapılandırma profillerinin şifreli HTTPS bağlantısı üzerinden ios aygıtlarına indirildiğine emin olmak için, /login yönetici arayüzünde Yönetim > Güvenlik sayfasında Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla işaret kutusunu işaretlemelisiniz. Aksi halde, şifrelenmemiş HTTP bağlantıları üzerinden profiller indirilecektir. 43

44 Kullanım sonrası anketleri Müşteri ve destek teknisyeni kullanım sonrası anketlerini yapılandırın; bu anketler, memnuniyet seviyeleri ile sorun çözümlenme oranlarını izlemek açısından faydalıdır. Birkaç farklı soru türü arasından seçim yapabilirsiniz; bunlar arasında radyo düğmeleri, işaret kutuları, açılır menüler, metin kutuları ve metin alanları vardır. Soru metnini, ankette görünmesini istediğiniz şekilde girin. Sonra, dahili formatlama için buna bir ad atayın ve anket raporlarınızda tanımlamak için bir başlık belirleyin. Ayrıca, CSS stilleri ve sınıfları ile her bir soru için bir HTML kimliği tanımlayabilirsiniz. Bu seçenekler, web geliştirme için sunulmuştur. HTML ve CSS bilgisi olmayan kullanıcıların bu alanları boş bırakması tavsiye edilir. Sorunun ankette görünmesini istediğiniz sırayı seçin. Seçenek Ekle düğmesine tıklayarak, bir radyo düğmesi grubuna, bir işaret kutusu grubuna veya bir açılır menüye birden fazla seçenek ekleyebilirsiniz. Her bir seçenek için, müşteriye görünecek bir ekran değeri ve kullanım sonrası anket raporlarında kaydedilecek, günlüğe eklenen bir değer atayın. Ayrıca, varsayılan olarak bir seçenek seçilmesini belirleyebilir ve bu seçeneklerin sorunun altında hangi sırada görüneceğini ayarlayabilirsiniz. Bir açılır menü için birden fazla seçime izin vermeyi seçebilirsiniz. Bir metin kutusu veya metin giriş alanı için, metin giriş alanının büyüklüğünü belirleyin. Ayrıca alana varsayılan metin de ekleyebilirsiniz. Destek teknisyeni anketleri için, destek teknisyeninin oturumu kapamadan önce soruya yanıt vermesinin gerekip gerekmeyeceğini belirleyin. 44

45 Müşteri İstemcisi Davet E-postası Davet E-postası sayesinde, desteklenen her bir dil için benzersiz talimatlara sahip özel bir e-posta mesajı oluşturabilirsiniz. Destek teknisyeninin adını, oturum anahtarını ve benzersiz URL'sini ve genel site URL'sini dinamik bir şekilde eklemek için makroları dahil edebilirsiniz. Görüntü Seçenekleri Müşteri istemcisini sohbet alanı simge durumuna küçültülmüş veya genişletilmiş olarak başlayacak şekilde ayarlayın. Ayrıca, katılımlı oturumlarda, Jump Client oturumlarında veya Jumpoint aracılığıyla başlatılan oturumlarda müşteri istemcisini göze çarpmayan bir şekilde, simge durumuna küçültülmüş şekilde başlatmayı da seçebilirsiniz. Aşağıdaki mesajların her biri, Bomgar Uygulamanızda hangi dil paketlerinin etkin olduğuna bağlı olarak, birden çok dilde yapılandırılabilir. Mesajı varsayılan metne geri döndürmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin. Müşteri Anlaşması Bir teknik destek oturumu girmeden önce müşterinin kabul etmesi gereken bir sözleşmeyi etkinleştirebilirsiniz. Tam istemci oturumları ve sohbet için tıkla oturumları için ayrı sözleşmeler yapılandırılabilir. Ayarlı Kabul Zaman Aşımı süresi içerisinde müşteri sözleşmeyi kanul etmezse, oturum sonlandırılacaktır. Müşteri Karşılaması ve Bekleme Mesajı Oturum kuyruğa alındığında, sohbet penceresinde müşteri karşılaması görünür ve bir destek teknisyeni oturumu kabul edene kadar, bir bekletme mesajı aralıklarla görüntülenir. Bekleme Mesajı Aralığı ile, mesaj gösterimleri arasındaki süreyi ayarlayın. 45

46 Sohbet İçin Tıkla Yükseltme Komut İstemi Bir sohbet için tıkla oturumunu tam müşteri istemcisine yükseltirken, müşteri bir komut satırını kabul etmelidir. Uygulamayı çalıştırma gerekliliğine ve tam müşteri istemcisinin ilave işlevselliğine ilişkin olarak müşteriyi bilgilendirecek şekilde, görüntülenecek ekranı özelleştirin. Sahipsiz Oturum Mesajı Hiçbir destek teknisyeni uygun olmadığında müşteri bir oturum talep ederse, sahipsiz oturum mesajı görüntülenebilir. İsteğe bağlı olarak, müşterinin web tarayıcısı, bir bilgi bankası veya iletişim sayfası gibi belirlenmiş bir URL'yi otomatik olarak açabilir. Seçenekler Bilgisayarın teknik destek almakta olduğunu göstermek üzere uzak ekranda yarı şeffaf bir mesaj göstermeyi seçin. Ayrıca, müşteri istemcisi başlık çubuğunda genel site ana bilgisayar adınızı gösterebilir veya gizleyebilirsiniz. Sohbet Penceresi Başlığı Müşteri istemcisi sohbet penceresi için bir görüntü başlığı yükleyin. Bu görüntü 256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP) dosyası olmalıdır ve genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye edilen görüntü yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık yüklediğinizde veya varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. O anda çalışmakta olan oturumlar etkilenmez. Oturum Sonrası Davranışlar Bir oturum tamamlandığında, bir Jump Client kurulu değilse, müşterilere, Bomgar yazılımının kaldırıldığı bilgisi verilir. Tüm kullanılabilir dillerde bu kaldırma mesajını özelleştirin. Mesajı varsayılan metne geri döndürmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin. Ayrıca, oturumun video kaydını ya da sohbet dökümünü indirme bağlantılarını müşteriye sunmayı tercih edebilirsiniz. Bağlantı Seçenekleri Bağlantısı kesilmiş bir müşteri istemcisinin ne süreyle tekrar bağlantı kurmaya çalışacağını belirleyin. İlave olarak, oturum bağlantısı kesilirse, bağlantı onarıldığında ya da oturum sonlandırıldığında sürdürülecek şekilde, uzak kullanıcının fare ve klavye girişi geçici olarak devre dışı bırakılabilir. Belirlemiş olduğunuz yapılandırılan süre içerisinde yeniden bağlantı kurulamazsa, aşağıdaki Oturum Sonlandırma Davranışı kuralları ayarı uygulanacaktır. 46

47 Yükseltilmiş bir oturumdan sonra son kullanıcının yetkisiz ayrıcalıklara erişmesini önlemek için, oturum sonunda son kullanıcı oturumunu uzak Windows bilgisayarda otomatik olarak kapatmak ya da sadece uzak bilgisayarı kilitlemek üzere müşteri istemcisini ayarlayın. Ayrıca, destek teknisyeninin, oturum sırasında destek teknisyeni konsolundaki oturum özeti sekmesini kullanarak bu oturumu sonlandırma ayarını geçersiz kılmasına izin verebilirsiniz. Çeşitli Seçenekler Eğer müşterinin paylaşılan uygulamaları sınırlamasına izin vermeyi seçerseniz, müşteriniz, bir ekran paylaşımı oturumu sırasında hangi uygulamaları görebileceğinizi ve göremeyeceğinizi seçme imkanına sahip olacaktır. Eğer bu seçenek seçilmezse, ancak destek teknisyeni özel olarak talep ettiğinde veya sadece sınırlı denetim talep etmeye izin verildiğinde müşterilere bu seçenek sunulur. Windows Vista veya üzeri işletim sistemlerine destek verilirken, destek teknisyeni, bir Ctrl-Alt-Del komutu göndermek amacıyla, bir müşterinin devre dışı bırakılmış Güvenlik Uyarısı Tuş Sırasını (Ctrl-Alt-Del) ekleme ilkesini geçersiz kılmaya çalışabilir. Otomatik yükseltmeyi dene seçeneği işaretli değilse, destek teknisyeni açıkça yükseltme talebinde bulunmadığı sürece müşteri istemcisi hiçbir zaman yönetici haklarıyla çalıştırma denemesinde bulunmayacaktır. Bu seçenek işaretliyse, müşteri istemcisi otomatik olarak yönetici gibi çalıştırmayı deneyecektir, ancak sadece bunun yapılması için uzak kullanıcıdan izin istenmeyecekse bu gerçekleşir. Buna ek olarak, bir video kart sürücüsü uzaktaki bilgisayar üzerinde çok yüksek CPU kullanımına neden olduğunda, müşteri istemcisinin bunu saptamasına izin verebilirsiniz; böyle bir durum saptanırsa, müşteri istemcisi, uzaktan teknik destek bağlantısını hızlandırmak için ekran paylaşımı sırasında donanım ivmesi geçici olarak devre dışı bırakabilir. 47

48 Sunum Zamanlanmış Sunum Davetiye E-postası ile katılımcıları ileride düzenlenecek bir sunuma davet etmek için özel bir e- posta mesajı oluşturabilirsiniz. Bu e-posta desteklenen her dilda yapılandırılabilir. Devam Eden Sunum Davetiye E-postası ile katılımcıları zaten devam eden bir sunuma davet etmek için özel bir e-posta mesajı oluşturabilirsiniz. Bu e-posta desteklenen her dilda yapılandırılabilir. Bir sunum sırasında katılımcılarınıza hangi mesajın görüntüleneceğini seçin. Bomgar istemcisinin indirilmesinden önce Katılımcı Anlaşması görüntülenerek, katılımcınızın, bu programın ekran paylaşımı işlevlerinin farkında olmasını sağlanır. Katılımcınız Karşılama ile karşılanır ve sunum başlayıncaya kadar beklemesi istenir. Sunumun başlaması gereken zamanda sunan kişi çevrimiçi değilse, Süre Sonu Zaman Aşımı ile, katılımcının bağlantısı kesilmeden ve Sahipsiz Oturum Mesajı mesajı gösterilmeden önce ne süre beklemesine izin verileceği belirlenir. Her mesajı, uygulamanızda mevcut her bir dilde yapılandırabilirsiniz. Orijinal Bomgar mesajına geri dönmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin. 48

49 Katılımcı istemisi sohbet penceresini şirketinizin markasıyla tümleştirmek için bir görüntü başlığı yükleyebilirsiniz. Bu görüntü 256 renkli (8 bit) bir Windows Bitmap (BMP) dosyası olmalıdır ve genişliği de 480 piksel olmalıdır. Tavsiye edilen görüntü yüksekliği 40 pikseldir. Yeni bir başlık yüklediğinizde veya varsayılana geri döndüğünüzde, tüm yeni oturumlar bu görüntüyü kullanır. O anda çalışmakta olan oturumlar etkilenmez. Sunumunuzun sonunda, katılımcıya, Bomgar'ın kaldırıldığı bilgisi verilir. Bu mesajı, uygulamanızda mevcut her bir dilde yapılandırabilirsiniz. Orijinal Bomgar mesajına geri dönmek için, alandaki metni silin ve boş mesajı kaydedin. 49

50 Yerelleştirme Diller Bomgar şu anda Almanca, İngilizce, Latin Amerika İspanyolcası, AB İspanyolcası, AB Fransızcası, İtalyanca, Hollandaca, Brezilya Portekizcesi, AB Portekizcesi, Türkçe, Japonca ve Basitleştirilmiş Çince dillerini desteklemektedir. İngilizceye ek olarak standart lisanslamaya sahip bir dil paketi veya kurumsal lisanslamaya sahip birden çok dil paketi yükleyebilirsiniz. Eğer Etkin kutusu işaretliyse, bu dil, yönetici arayüzü, destek teknisyeni konsolu ve genel sitedeki açılır menüde seçilebilir olur. Ayrıca varsayılan olarak bir dilin görüntülenmesini seçebilirsiniz. Not: Çeviri zamanlaması nedeniyle, dil paketleri, herhangi bir yeni yazılım sürümü İngilizce sürümünden biraz sonra piyasaya sürülür. Bazı özellikler için yerelleştirmenin 1 baytlık karakterlerle kısıtlanmış olduğuna dikkat edin. 2 baytlık karakterler kullanılması (belirli dil paketlerinde), bazı özelliklerin beklenilen davranışlarını değiştirebilir. Bomgar Jumpoint Yapılandırma arayüzü bu sırada çeviride kullanılamaz. 50

51 Ara Tüm özelleştirilebilir mesajları tek bir sayfada görüntüleyin. Alanı daraltmak için arama kutusuna bir kelime veya ifade girin. Değiştirmek istediğiniz mesaja tıklayarak, etkinleştirilmiş tüm dillerde görüntülenmesini sağlayın. Bu sayfada her mesaj tek tek değiştirilebilir. Varsayılan Dize değiştirilemez, özel mesajlarınız için sadece bir referans işlevi görmesi amaçlanmıştır. Eğer bir mesajı orijinal metnine geri döndürmeniz gerekirse, bu mesaj kutusundaki tüm metni silin ve boş mesajı kaydedin. O dildeki varsayılan metin tekrar görünür. 51

52 Yönetim Yazilim yönetimi Yazılım yapılandırmanızın güvenli bir kopyasını kaydedin. Yedeğinizin parola korumalı olup olmamasına karar verin ve sonra Yedeklemeyi İndir düğmesine tıklayın. Eğer bir parola belirlemeyi seçerseniz, parolayı girmeden yedeğe geri dönemezsiniz. Yazılım ayarlarınızın yedek bir kopyasını düzenli olarak kaydetmek, olağanüstü durum kurtarma alanında önemli bir en iyi yöntemler arasındadır. Bomgar, Bomgar Uygulamanızın yapılandırmasını her değiştirdiğinizde kaydetmenizi önerir. Bir donanım hatası olması durumunda, bir yedekleme dosyası sayesinde kurtarma süresi hızlanır; ayrıca, gerekirse Bomgar, geçici olarak barındırılan hizmetlere erişmenizi sağlarken, en son yedeklemenizdeki ayarları saklamanıza imkan tanır. Eğer bir yedeğe geri dönmeniz gerekirse, kaydettiğiniz en son yedekleme dosyasına göz atın. Eğer varsa, yedek parolasını girin ve Yedeklemeyi Yükle üzerine tıklayın. Not: Yedekleme sitesini geri yükleme yardım simgesini varsayılana geri döndürmez (bkz. 40. sayfada " HTML Şablonu") veya dosyaları dosya deposundan kaldırmaz. Bomgar'dan yeni yazılım paketlerini elle yüklemek için Yazılım Güncellemesini Yükle işlevini kullanın. Yazılım paketini yüklemek istediğinizi onaylamanız istenecektir. Yüklenen Güncelleme bölümünde, yüklenen paketinizi doğrulamak için ilave bilgiler görüntülenir. Eğer yükleme sürecini tamamlamak istiyorsanız, Yükle üzerine tıklayın ya da yükleme hazırlık alanını temizlemek istiyorsanız, Güncellemeyi Sil üzerine tıklayın. Eğer güncelleme paketinizde sadece ilave lisanslar varsa, uygulamayı tekrar başlatmadan güncellemeyi yükleyebilirsiniz. Yüklemek istediğinizi onayladıktan sonra, sayfada görüntülenen bir ilerleme çubuğu, genel kurulumun ilerlemesi hakkında size bilgi verir. Burada yapılan güncellemeler, Bomgar Uygulamanızdaki tüm siteleri ve lisansları otomatik olarak günceller. Not: Bomgar Uygulaması yöneticiniz ayrıca, /appliance web arayüzünün Güncellemelere Bak özelliğini kullanarak, yeni yazılım paketlerini otomatik olarak arayabilir ve kurabilir. 52

53 Güvenlik Parolaların uzunluğu ve karmaşıklığı, parola sürelerinin ne sıklıkla sona erdiği ve unutulan bir parolanın, bir güvenlik sorusunun doğru yanıtlanmasından sonra sıfırlanabilmesi gibi konularda, yerel kullanıcı hesapları için kurallar belirleyin. Destek teknisyeni konsolunun bir kullanıcının kimlik bilgilerini hatırlamasına izin verin veya bu izni kaldırın ve bir hesap kilitlenmeden önce yanlış bir parolanın kaç kez girilebileceğini belirleyin. Eğer bir müşteri destek teknisyeni, zaten kullanımda olan bir hesapla oturum açmaya çalışırsa, yeni oturuma izin verilmesi amacıyla Oturumu Sonlandır işaretli bir kutu önceki bağlantıyı kesecektir. Ayrıca edilgin bir destek teknisyeninin ne kadar süre sonra oturumunun kapatılarak, lisansın başka bir destek teknisyeni için serbest bırakılacağını ayarlayabilirsiniz. Faaliyetsizlik Durumunda Destek Teknisyenini Oturumdan Çıkart seçeneği, seçtiğiniz faaliyetsizlik döneminden sonra destek teknisyenini teknik destek oturumundan çıkartır. Bu sayede Bomgar müşterileri, faaliyetsizlik gereksinimleri için uyumluluk girişimlerine ayak uydurabilir. Destek Teknisyeni, kaldırma eyleminden 1 dakika önce bilgilendirilir ve isterse zaman aşımını sıfırlayabilir. Dosya aktarımı sekmesi veya sohbet arabirimi üzerinden dosya aktarılırken, bir destek teknisyeni fareyi tıklattığında veya oturum sekmesinde bir tuşa bastığında bir oturumda aktif olarak kabul edilir. Fare hareketi kendi başına faaliyet olarak sayılmaz. Faaliyet durduğu anda, faaliyetsizlik zamanlayıcısı başlar. Varsayılan Oturum Anahtarı Süre Aşımı bir oturum anahtarının en uzun ne süreyle geçerli kalabileceğini ayarlar. Eğer müşteri oturum anahtarını ayrılan zaman içerisinde kullanmazsa, anahtarın süresi sona erer ve destek teknisyeninin bir oturum çalıştırmak için yeni bir oturum anahtarı vermesi gerekir. Destek teknisyeni konsolunun, destek teknisyenlerine oturum anahtarları ve müşterilere sunum davetleri göndermek için varsayılan e-posta programını açıp açamayacağını belirleyin. Eğer bu seçeneğin seçimi kaldırılırsa, URL'yi E-posta İle Gönder ve E-posta Daveti düğmeleri destek teknisyeni konsolunda mevcut olmaz. Destek teknisyeni, birden çok ekranı olan bir müşteriyi desteklerken, Bomgar destek teknisyeni Konsolunda Çok Ekranlı Küçük Resim Görünümünü Göster sayesinde tüm kullanılabilir ekranların küçük resim görüntülerini görebilir. Bu küçük resim görüntüleri oturu kayıtlarında kaydedilmez. Küçük resim görüntüleri yerine dikdörtgenler göstermek için bu kutudaki işareti kaldırın. Destek Teknisyenlerinin destek teknisyeni konsolundan uzak masaüstü ekran görüntülerini yakalamasına izin verebilirsiniz. Destek Teknisyenlerinin Müşteri İstemcisi Penceresini Kontrol Etmesine İzin Ver, ekran paylaşımı sırasında destek teknisyenlerinin müşteri istemcisi ile etkileşimini önleyerek daha güçlü bir güvenlik sağlar. Destek teknisyenleri istemciyi taşımaya 53

54 veya simge durumunda küçültmeye devam edebilir, ancak bu izin ekinleştirilmeden sohbet alanına yazamaz ya da bağlantılar veya düğmelerle etkileşim kuramaz. Pano Eşitleme Modu, müşteri destek teknisyenlerinin bir ekran paylaşımı oturumu içerisinde panoları eşitlemelerine nasıl izin verildiğini belirler. Kullanılabilir ayarlar şunlardır: İzin Verilmiyor Destek teknisyeni müşterinin panosuna erişemez veya onu değiştiremez. Panoyu Temsilciden Müşteriye Elle Gönderme İzni Var Destek teknisyeni, yerel panonun içeriğini uzak bilgisayarın panosuna kopyalamak üzere bir düğmeye tıklayabilir. Panoyu Her İki Yönde Elle Gönderme İzni Var Destek teknisyeni, yerel panonun içeriğini uzak bilgisayarın panosuna kopyalamak üzere bir düğmeye tıklayabilir ya da uzak bilgisayarın içeriğini kendi yerel panosuna kopyalayabilir. Pano Değişikliklerini Her İki Yöne Otomatik Olarak Gönder Hem yerel hem uzak panoların içerikleri otomatik olarak aynı kalır. Bu ayarın etkili olabilmesi için durum sayfasında yazılımı yeniden BAŞLATMALISINIZ. Genel Siteyi SSL Kullanmaya Zorla (https) ile ilave güvenlik sağlanabilir. HTTPS kullandığınızda, genel teknik destek portalınızın İnternet bağlantısının SSL ile şifrelenmesini zorunlu kılarsınız, böylece yetkisiz kullanıcıların hesaplara erişmesini önlemek için ilave bir güvenlik katmanı eklersiniz. Ayrıca Bomgar yazılımlarının (destek teknisyeni konsolları, müşteri istemcileri, sunum istemcileri ve Jump Clients dahil), sertifika zincirinin güvenilir olduğunu, sertifika süresinin sona ermemiş olduğunu ve sertifika adının Bomgar Uygulaması ana bilgisayar adıyla eşleştiğini doğrulamak için SSL sertifika doğrulaması kullanmasını zorunlu kılabilirsiniz. Eğer sertifika zinciri gerektiği gibi doğrulanamazsa, bağlantıya izin verilmez. Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılmış, sonra da etkinleştirilmişse, tüm konsollar ve istemciler bir dahaki sefer bağlandıklarında otomatik olarak yükseltilirler. LDAP bağlantı aracılarının otomatik olarak yükseltilmediğine ve bu ayarın etkili olabilmesi için yeniden yüklenmesi gerektiğine dikkat edin. SSL sertifika doğrulaması etkinleştirildiğinde, iletişimi güvence altına almak için kullanılan SSL sertifika zincirini doğrulamak için Bomgar'ın yerleşik güvenliğine ek olarak güvenlik denetimleri gerçekleştirilir. SSL doğrulamasını etkinleştirmeniz kuvvetle tavsiye edilir. Eğer sertifika doğrulaması devre dışı bırakılırsa, yönetici arayüzünüzde bir uyarı mesajı görünür. Bu mesajı 30 gün boyunca saklayabilirsiniz. Not: SSL sertifika dorulamasını etkinleştirmek için, ilgili sertifikanın Bomgar yazılımınıza katıştırılabilmesi amacıyla SSL sertifikanızı Bomgar'a iletmelisiniz. Buna ek olarak, Bomgar XML API'sini etkinleştirmeyi seçebilir, raporlar çalıştırmayı ve harici uygulamalardan oturum başlatmak veya oturum aktarmak ile yazılım yapılandırmanızı otomatik olarak yedeklemek gibi komutlar vermeyi imkanlı kılabilirsiniz. Varsayılan durumda API'ye erişim SSL ile şifrelenmiştir, ancak şifrelenmemiş HTTP erişimine izin vermeyi seçebilirsiniz. En iyi güvenlik yöntemleri açısından HTTP erişimine izin verilmemesi kuvvetle tavsiye edilir. Oturum Açma Bilgilerinin Kaç Gün Tutulacağı altında oturum açma bilgilerinin uygulamada ne süreyle saklanacağını ayarlayın. Bu bilgilere, oturum raporlama verileri ve kayıtları dahildir. Önbelleğe Alınmış Kimlik Bilgileri İle Yeniden Başlatmaya İzin Ver üzerine tıklayarak, bir sistemin yeniden başlatılması sırasında, destek teknisyenlerinin, müşterilerden oturum açma kimlik bilgilerini girmelerini talep etmelerini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Uygulamalar Arası İletişim İçin Önceden Paylaşılan Anahtar uygulamalar arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için kullanılır. Bu uygulama diğer uygulamalarla iletişim kurmuyorsa bu alanı boş bırakın. 54

55 Ayrıca hangi IP ağlarının Bomgar Uygulamanıza erişebileceğini ve bu erişimin hangi bağlantı noktaları üzerinden sağlanacağını belirleyebilirsiniz. 55

56 Site yapilandirmasi Genel siteniz için diğer adlar olarak hizmet verecek bir veya birden fazla ana bilgisayar adı girebilirsiniz. Her ana bilgisayar adı kayıtlı bir A kaydı olmalıdır ve Bomgar Uygulamanızın IP adresine çözümleme yapmalıdır. Standart olmayan ağ ortamlarında çalışan tecrübeli ağ teknisyenleri, Bomgar'ın trafik için kullandığı bağlantı noktalarını değiştirebilir. Sadece standart 80 ve 443 dışında bağlantı noktaları web erişimi için kullanılıyorsa bu bağlantı noktası ayarları değiştirilmelidir. 56

57 E-posta yapilandirmasi Belirli olayların otomatik e-posta bildirimlerini göndermek için Bomgar Uygulamanızı SMTP geçiş sunucunuz ile birlikte çalışacak şekilde yapılandırın. By uyarıların gönderileceği bir veya daha fazla e-posta adresi girin. SMTP ayarlarınızın doğru bir şekilde yapılandırıldığını test etmek için hemen bir e-posta almak istiyorsanız, Değişiklikleri Kaydet düğmesine tıklamadan önce Bir test e-postası gönderin kutusunu işaretleyin. Ayrıca, uyarı iletişiminin doğru çalıştığına emin olmak için Bomgar Uygulamasının size her gün bildirim yollamasını sağlayabilirsiniz. 57

58 Dişari giden olaylar Bomgar Uygulamanızı yapılandırarak, farklı olaylar tetiklendiğinde bir HTTP sunucusuna mesajlar göndermek üzere ayarlayabilirsiniz. Tetikleyiciler şunlar olabilir: Teknik destek oturumu başlangici Teknik destek oturumu sonu Teknik destek oturumu sahipliği değiştiğinde Teknik destek oturumuna biri katildiğinda Teknik destek oturumundan biri ayrildiğinda Müşteri kullanım sonrası anketi tamamlandiğinda Destek teknisyeni kullanım sonrası anketi tamamlandiğinda Bomgar Uygulaması tarafından gönderilen değişkenler, bir HTTP POS yöntemi olarak ulaşır; kodlama dilinizde POST verilerinin alınması için kullanılan yöntem çağrılarak erişilebilir. Eğet sunucu başarılı olunduğunu göstermek için HTTP 200 ile yanıt vermezse, Bomgar Uygulaması mevcut olayı tekrar kuyruğa alır ve daha sonra tekrar dener. Dışarı giden bir olay işleyicisini yapılandırılırken, işleyici için kullanıcı dostu bir ad oluşturun ve hedef URL'sini girin. Eğer bir HTTPS bağlantısı üzerinden çalışıyorsanız, güvenli bir bağlantı oluşturmak amacıyla CA sertifikanızı yükleyebilirsiniz. Başarısız bir girişimin kaç kez tekrarlanacağını ayarlayın. Eğer bir olayın tekrar denenmesi ve başarılamaması devam ederse, vazgeçilmeden önce ne süreyle tekrar deneneceğini ayarlayın. Bir hata oluşması durumunda bildirimin gönderileceği bir veya daha fazla sayıda e-posta adresi girin. E-postanın hatadan ne kadar sonra gönderileceğini ayarlayın; eğer bu süre dolmadan önce sorun çözülür ve olay başarılırsa, hata bildirimi gönderilmez. Ayrıca, başarısızlık durumu devam ederse e-postaların ne sıklıkla gönderileceğini de ayarlayabilirsiniz. Gönderilebilecek farklı değişkenlerle ilgili ayrıntılı bilgi edinmek için, lütfen adresinde yer alan, Dışarı Giden Olaylar Referans Kılavuzuna bakın. 58

59 Teknik Destek Bu teknik destek sayfası, bir Bomgar destek teknisyenine başvurmak istediğinizde gerekecek irtibat bilgilerini içerir. Bir Bomgar müşteri destek teknisyeninin uygulamanıza erişmesi gerekirse; teknisyen size, karmaşık sorunların hızla çözülmesi amacıyla teknik destek, erişim ve uygulama tarafından başlatılan, Bomgar'a bağlantılı, tam olarak şifrelenmiş bir destek tüneli oluşturmak için bu sayfada girmeniz amacıyla geçersiz kılma kodları sağlayacaktır. 59

60 Bağlantı Noktaları and Güvenlik Duvarları Bomgar çözümleri, güvenlik duvarları üzerinden saydam bir şekilde çalışmak üzere tasarlanmıştır; dünyanın herhangi bir yerinde İnternet bağlantısı olan bir bilgisayarla bağlantı kurulabilir. Ancak, yüksek seviyede güvenliğe sahip bazı ağlarda, belirli bir yapılandırma gerekli olabilir. Müşterinin ve destek teknisyeninin güvenlik duvarlarında, dışarı giden TCP trafiği için 80, 443 ve 8200 bağlantı noktalarının açık olması gerekir. Çizimde tipik bir ağ kurulumu gösterilmektedir, ilave ayrıntılara ulaşmak için Bomgar Uygulaması Donanım Kurulum Kılavuzuna bakabilirsiniz.. Not: 8200 bağlantı noktası 443 bağlantı noktası için bir geçiş olarak kullanılır; gerekli olmasa da tavsiye edilir. Yazılım güvenlik duvarları gibi İnternet Güvenlik yazılımları, yürütülebilir Bomgar dosyalarının indirilmesini engellememelidir. Bazı yazılım güvenlik duvarları arasında McAfee Security, Norton Security ve Zone Alarm sayılabilir. Eğer bir yazılım güvenlik duvarınız varsa, bazı bağlantı sorunları yaşayabilirsiniz. Bu tür sorunlardan kaçınmak için, güvenlik duvarınızı aşağıdaki yürütülebilir dosyalara izin verecek şekilde yapılandırın, burada {uid}, harfler ve rakamlardan oluşan benzersiz bir tanımlayıcıdır: bomgar-scc-{uid}.exe bomgar-scc.exe bomgar-pac-{uid}.exe bomgar-pac.exe Güvenlik duvarı yapılandırmanızla ilgili destek almak için lütfen güvenlik duvarı yazılımınızın üreticisiyle bağlantıya geçin. Hala bağlantı kurma sorunları yaşıyorsanız, Bomgar teknik destek bölümü ile bağlantıya geçin. Ücretsiz: har. 2 Doğrudan/Uluslararası: har. 2 İngiltere: Fransa: Genel E-posta: support@bomgar.com EMEA Bölgesi: emea.support@bomgar.com APAC Bölgesi: apac.support@bomgar.com 60