Diğer Pazarlama Stratejileri. Fiyatlandırma Stratejileri. Fiyatlandırma Stratejileri. Uzun Kuyruk Pazarlama. Ayrıca. E-ticaret Pazarlama

Transkript

1 Diğer Pazarlama Stratejileri E-ticaret Pazarlama Ayrıca Tüketiciye Hatırlatma Fiyatlandırma Uzun Kuyruk Slide 6-2 Diğer Pazarlama Stratejileri Özelleştirme: Ürünü değiştirme Özellikle bilgi ürünlerinde Tüketici Üretimi: Tüketici üretimde etkili Tüketici Hizmetleri SSS (FAQ) Gerçek zamanlı chat Otomatik cevap sistemi Fiyatlandırma Stratejileri Fiyatlandırma Pazarlamanın parçası Geleneksel olarak: Sabit maliyet Değişken maliyet ve Talebe bağlıdır. Fiyat Ayrımcılığı Müşterilere farklı fiyat uygulamak Slide 6-3 Slide 6-4 Ücretsiz Fiyatlandırma Stratejileri Piyasa farkındalığı yaratmak için kullanılır Versiyonlar Fiyat ayrımcılığı için kullanılır Sepet Birden fazla ürünü bir pakette satmak Dinamik fiyatlandırma: Müzayede Yield management(havayolları, Frito-Lay) Flash marketing(rue La La, ) Uzun Kuyruk Pazarlama İnternetsayesinde düşük talepli ürünler satılabilir Yüksek gelir çünkü Düşük depolama maliyeti Düşük pazarlama maliyeti Slide 6-5 Slide 6-6 1

2 İnternet Pazarlama Teknolojileri İnternet in pazarlama üzerindeki etkisi: Pazarlama iletişim yöntemleri gelişti Her zaman-mobil olma fırsatları artdı Web İşlem Kayıtları Kullanıcının hareketlerini Web sitesinde kayıt eder Çok fazla bilgi: Kayıt formları Alış-veriş veriseti Slide 6-7 Slide 6-8 Dört tipi var Cookies Flash cookies Beacons ( bugs ) Apps Tracking Files Class Discussion Facebook Facebook da duyduğunuz herhangi bir ürünü aldınız mı? Neden? Slide 6-9 Slide 7-10 Sosyal, Cep ve Yerel Pazarlama Online Marketing Platforms Yeni pazarlama konseptleri Konuşmalar Angajman Akıllı telefon ve tabletlerin etkisi Sosyal-cep-yerel bağları Çok güçlü Figure 7.2, Page 416 SOURCE: Based on data from emarketer, Inc., 2013a. Slide 7-11 Slide

3 Sosyal Pazarlama Geleneksel online pazarlama amacı Olabildiğince çok müşteriye ulaşmak Sosyal pazarlama amacı Tüketicileri taraftar yapma Online tüketicilerle iletişim halinde olma Sosyal Pazarlama Oyuncuları En çok ziyaret edilenler Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Tumblr, Google+, MySpace, Instagram Tek ziyaretji vs. angajman Angajman kullanıcıların kullanım yoğunluğunu ölçer Facebook her ikisinde de birinci Slide 7-13 Slide 7-14 Social Network Unique Visitors Engagement at Top Social Sites Figure 7.3, Page 417 SOURCE: Based on data from comscore, 2013b. Figure 7.4, Page 418 SOURCE: Based on data from emarketer, Inc., 2013x. Slide 7-15 Slide 7-16 Sosyal Pazarlama İşlemi Sosyal pazarlamadki 5 ADIM Facebook Pazarlama Temel Facebook Özellikleri News Feed Timeline (Profile) Graph Search Kullanıcılar büyüteç altında Facebook kişisel bilgi deposu Facebook kullanıcılar arasındaki bağı artırır Figure 7.5, Page 419 Slide 7-17 Slide

4 Facebook Pazarlama Araçları Marketplace Ads News Feed Brand Pages Promoted Posts Sponsored Stories Like Button Mobile Ads Facebook Exchange Facebook Pazarlama Methodları Facebook da sayfa oluşturma Feedbackaraçlarıyla taraftarların görüşünü almak Facebook sayfalarında reklamı çıkmak Slide 7-19 Slide 7-20 Facebook Pazarlamayı Değerlendirmek Temel ölçümler: Taraftar bulma ölçümü Angajman ölçümü Ayrıntılandırma ölçümü Toplum ölçümü Firma güç/satış Facebook ölçüm aracı Facebook Page Insights Twitter Pazarlama Tüketicilerle gerçek zamanlı iletişim Dünyada 160 milyon kullanıcı %60 ı cepten Twitter,Google mı olacak? Genel özellikler Tweet ve retweet Followers Hashtags Slide 7-21 Slide 7-22 Twitter Pazarlama Araçları Promoted Tweets Promoted Trends Promoted Accounts Enhanced Profile Page Television Ad Retargeting Twitter Pazarlama Methodları Kendine benzer içerikleri takip et Basit promosyon tweetleri dene Slide 7-23 Slide

5 Twitter Pazarlamayı Değerlendirmek Facebook a benzer Taraftar bulma ölçümü, Angajman ölçümü, Ayrıntılandırma ölçümü, Toplum ölçümü, Firma güç/satış Sosyal Pazarlamanın Zayıf Yönleri Kontrol kaybı Reklamın içeriğin içinde kaybolma ihtimali İnsanların eleştirisi Postlar Yorumlar Yalan materyal Halbuki, TV reklamlarında tam kontrol Slide 7-25 Slide 7-26 Insight on Society: Class Discussion Çocuklara Yönelik Sosyal Reklamlar Neden çocuklara yönelik online reklamlar tartışma yaratıyor? Firmalar 13 den küçükleri hedefliyebilmeli mi? Slide 7-27 Mobil Pazarlama 246 milyondan fazlaamerikan mobilalet kullanıyor 140 milyon smartphone kullanıyor Günde birden fazla kullanılıyor Mobil pazarlama çeşitleri Banner reklam, video reklam Oyunlar vetext mesajı Dükkanda mesaj Quick Response (QR) kodları Kuponlar Slide 7-28 Mobil Ticaretin Büyümesi İnsanlar Mobil Aletleri Nasıl Kullanır En yaygın kullanım: eğlence Daha fazla arama için kullanılıyor Lokantalar ve kampanyalar İnsanlar ve yerler Google aramalarının%25 i mobil aletlerden Mobil kullanıcılaın sadece %7si alış-veriş yapıyor Tabletler en hızlı büyüyen sektör Figure 7.6, Page 446 SOURCE: Based on data from emarketer, Inc., 2013e. Slide 7-29 Slide

6 İnsanlar Mobil Aletleri Nasıl Kullanır Uygulamalar ve Reklamlar Mobile kullanımın Apps %80 Oyun ve eğlence %42 Sosyalsiteler %31 Arama %25 Browser %20 Uygulama reklamları etkilidir, eğer En pöpüler uygulamalara verilirse Anlık aktiviteler hedeflenirse Figure 7.8, Page 448 SOURCE: Based on data from AOL/BBDO, Slide 7-31 Slide 7-32 Çoklu-ekranlı Çevre Tüketiciler çok-platformlu oluyor Desktop, smartphone, tablet, TV Çoklu-alet kullananların %90 ıişlemleri farklı aletlerle tamamlıyor TVreklamını görüp, smartphone da arayıp, tabletile satın alıyor Pazarlama Israrlı firma ismi Platformlar arası dizayn Mobil Pazarlama Özellikleri Online pazarlamanın %20si Etkili oyuncular: Google, Facebook Mobil alet özellikleri Kişisel iletişim ve organizasyon Ekran büyüklüğü GPS Web browser Apps Multimedia yetenekli Slide 7-33 Slide 7-34 Mobile Pazarlama Firmalarının Payı Mobil Pazarlama Araçları: Reklamlar Mobil pazarlama türleri Arama reklamları Gösterim reklamları Video Mesajlaşma: SMS kuponları Diğer: Figure 7.11, Page 452 SOURCE: Based on data from emarketer, Inc., 2013j. Slide 7-35 Slide

7 Türe Göre Mobil Reklamalr Insight on Business: Class Discussion Mobil Pazarlama: Land Rover ve Küçük Ekran Neden mobil reklamlar firmalar için umut verici? Hiç mobil reklama cevap verdiniz mi? Figure 7.12, Page 454 SOURCE: Based on data from emarketer, Inc., 2013k. Slide 7-37 Slide 7-38 Mobil Pazarlama Kampanyaları Mobil Web site Facebook ve Twitter firma sayfaları Reklam ağları Mobil Pazarlamanın Etkinliğini Ölçmek Figure 7.13, Page 459 Slide 7-39 Slide 7-40 Yerel ve Yer-Merkezli Pazarlama Yer-merkezli Pazarlama Müşterinin yerine göre hedefler Yer-merkezli servisleri pazarlar Yer-merkezli Servisler Kullanıcının bulunduğu yere göre hizmet sunar Navigasyon Point-of-interest Yorumlar Aile ve arkadaş takibi Tüketiciler, yerel reklamlara daha fazla cevap veriyor Yerel ve Yer-Merkezli Pazarlama 2005 den önce, nerdeyse bütün yerel reklamlar non-digital di. Google Maps (2005) IP adrese dayalı reklamlar Smartphone larda, Google un mobil harita uygulaması (2007) GPS e dayalı yerel reklamlar Yer-merkezli mobil pazarlama 2017 e kadar 4 kat artması bekleniyor Slide 7-41 Slide

8 Cep Telefonları için Yerel ve Yer-Merkezli Pazarlama Google Platformlar Android OS, Google Maps, Google Places, AdMob, AdWords Facebook Apple ios, iad Twitter Diğer: YP, Pandora, Millenial Figure 7.14, Page 461 Slide 7-43 Slide 7-44 Yer-Merkezli Pazarlama Teknolojileri Neden, Cazip? 2 tür vardır: Geo-aware teknikler Kullanıcının konumunu belirleyip hedef reklemı gönderir Geo-fencing techniques Bir yerin etrafındaki herkese reklam gönderir Yer belirleme GPS sinyalleri Baz istasyonu yerleri Wi-Fi konumları Yaklaşık mobil kullanıcıların %75 i hedef reklamlardan etkileniyor Nerdeyse mobil aramaların%50 si yerle ilişkili Smartphonekullanıcılarının %95 iyakınındaki yerleri arıyor Hava durumu, ürünler, hizmetler Slide 7-45 Slide 7-46 Yer-Merkezli Pazarlamanın Özellikleri Geo-social-based services marketing Location-based services marketing Mobile-local social network marketing Geo-fencing/geo-targeting In-store messaging Location-based app messaging Yer-Merkezli Pazarlamanın Araçları Hizmetler Personal navigation, point-of-interest, reviews, friend-finder, family-tracker Yerel pazarlama reklamları Desktop pazarlamayla aynı Gösterim, SMS, video, arama Slide 7-47 Slide

9 Class Discussion İnternetde Özgür İfade: Kimin Kararı? İnternet bir tür kamu konuşması mıdır? İnternetde küresel özgürlükler nasıl olmalı? Sosyal Konular ve E-Ticaret İnternet hükümetler tarafından desteklendiğine göre, onların söz hakkı olmalı mı? Slide temel sorun: Sorunlar Bilgi hakları Sahiplik hakları Yönetim Halk güvenliği ve refah Internet Toplumunun Ahlaki Boyutu Figure 8.1, Page 488 Slide 8-51 Slide 8-52 Etik Sorumluluk Hesap verilebilirlik Yükümlülük Temel Etik Konular Kanunlar zararların karşılanmasına izin verir İtiraz süreci Kanunlar bilinir ve anlaşılabilir Üst kurumlara itiraz hakkı olmalıdır Etik Açmazı Etik açmazını analiz etme süreci: 1. Gerçekleri açıkça belirle ve ortaya çıkar 2. Çatışmayı ya da açmazı açıkça belirle 3. Paydaşları belirle 4. Uygulayabileceğin seçenekleri belirle 5. Seçeneklerin sonuçlarını belirle Slide 8-53 Slide

10 Altın Kural Evrensellik Kaygın Yüzey Muhtemel Etik Değerler Ortak Fayda İlkesi Riskten Kaçıma Ücretsiz bir şey yoktur New York Times Testi Sosyal Kontrakt Kuralı Mahremiyet Mahremiyet ve Bilgi Hakkı Kişilerin rahat bırakılma, gözetlenmemeveya diğer kişiler veya kuruluşlar tarafından incelenmemesi ahlaki bir hakktır. Bilgi Mahremiyeti Unutulma Hakkı İddialar: Belli bilgiler toplanmamalı Kişiler kendileri hakkında toplanacak bilgileri kontrol edebilmeli İnternet ve sosyal sitelerdeki davranışsal izleme Slide 8-55 Slide 8-56 Mahremiyet ve Bilgi Hakkı E-Ticaretteki temel etik mesele: Hangi şartlar altında mahremiyet ihlal edilebilir? Temel sosyal mesele: Mahremiyet beklentilerinin gelişimi vemahremiyet kuralları Temel politik mesele: Kayıt-tutanlar ve kişiler arasındaki ilişkinin düzenlenmesi E-Ticaret Sitesinde Toplanan Bilgiler Toplanan veriler Kişi tanıma bilgileri (PII) Adsız bilgiler Toplanan veri türleri İsim, adres, telefon, , T.C. Kimlik No Banka bilgileri, cinsiyet, yaş, meslek, eğitim Tercihler, clickstream veri, browser türü Slide 8-57 Slide 8-58 Sosyal Ağlar ve Mahremiyet Sosyal ağlar Kişisel bilgileri paylaşmaya teşvik eder Facebook un yüz tanıma teknolojisi Kişileri blgilerini kontrol edebilmesi vs. şirketin arzuları Mobil ve Yer-Merkezli Mahremiyet Akıllı telefon uygulamaları Kişisel bilgileri mobil reklemlere kanalize etme Kullanıcının konumunu takip ve kayıt etme Kullanıcıların %42 sinin mahremiyetle ilgili endişeleri var Yasal düzenleme arzusu var! Slide 8-59 Slide

11 Profilleştirme Davranışsal Hedefleme Online işi veya grupları karakterleştirme Adsız profiller Kişisel profiller Reklam ağları Webdeki tüketici davranışlarını takip etme Tüketicinin ekranda gördüklerini değiştirme Google ın AdWords programı Davranışsal Hedefleme Derin cep incelemesi Şirket bakışı: Reklamalrın etkinliğini artırmak, ücretsiz içeriklere kaynak yaratmak Yeni ürün ve hizmetlere olabilecek talabi ölçmek Eleştirel bakış: Mahremiyeti ayaklar altına alıyor Tüketiciler sınırsız bilgi tolanmasına karşı Slide 8-61 Slide 8-62 Hükümetlerin Mahremiyeti İhlali Çeşitli kanunlar sayesinde devlet kişilerin haberi olmadan bilgi topluyabiliyor ISPleri ve aramaları unutmama Entelektüel varlık: Telif Hakkı İnsan zekasının ürünü bütün mallar Temel etik konu: Başkalarına ait mallara nasıl davranmalıyız? Temel sosyal konu: İnternet devrinde hala telif hakkı olmalı mı? Temel politika konusu: Hükümetler telif hakkını nasıl korumalı? Slide 8-63 Slide 8-64 Entelektüel Varlıkları Koruma Üç tipi vardır: Telif Patent Marka tescili Kanunların Hedefi: Kamu ve özel çıkarlar arasında denge Yeni teknolojiler her zaman bu dengeye zarar verir Telif Orijinal ifadeleri (fikirleri değil) başkaları tarafından kopyalanmasını engeller Slide 8-65 Slide

12 Patent Patent sahibi 20-yıl boyuncaicaat üzerinde monopoli hakkına sahip olur Makineler El-yapımı ürünler İşlem metodları İcaat yeniveaçıkolmalı Yatırımcıları teşvik eder Giriş engelli olup, rekabete zarar verir Örnek: E-Ticaret Patentleri Amazon: One-click purchasing Akamai: internet içerik ulaşımı Google: Arama ve yer teknolojisi Slide 8-67 Slide 8-68 Insight on Technology: Class Discussion Hırsız ve İcaat: Patent Davası Samsung, sizce de Apple ınpatentinisamsung Galaxy dizaynıyla ihlal etti mi? Marka tescili Ürünlerin kaynağını belli eder Amaç Tüketicler ödediklerini alır Üreticileri korsandan korur Slide 8-69 Slide 8-70 Marka tescili ve İnternet Cybersquatting ve brand-jacking Anticybersquatting Consumer Protection Act (ACPA) Cyberpiracy Typosquatting Metatagging Keywording Öncellikli soru Yönetim E-ticaret ve interneti kim kontrol ediyor? Neler ve nasıl kontrol edilmeli? Yönetim ve e-ticaret Hükümet kontrolü ( ) Özelleştirme( ) Kendi kendine düzenleme(1995 bugün) Hükümet düzenlemesi(1998 bugün) Slide 8-71 Slide