Kalite Fonksiyon Yayılımı Quality Function Deployment. Ar. Gör. Serdar Kılınç

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Kalite Fonksiyon Yayılımı Quality Function Deployment. Ar. Gör. Serdar Kılınç 14.02.2008"

Bulut Tiryaki
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Kalite Fonsiyon Yayılımı Quality Function Deployment Ar. Gör. Serdar Kılınç Ürün/Hizmet Tasarımı ve Müşteri Belentileri Reabet gücünü sağlamada riti başarı fatörü müşteri belentilerini tam olara arşılamatır. Müşteri talebine En ısa sürede Devamlı bir şeilde Tam olara cevap veremeyen firmalar başarısızlığa mahumdur.

başarı fatörü müşteri belentilerini tam olara arşılamatır.

2 QFD Nedir? Kalite fonsiyon yayılımı (QFD) Organizasyonların ürün veya süreçlerinin müşterilerinin hem mevcut ve hem de gelecete ortaya çıabilece belenti ve ihtiyaçlarını arşılayabilmesi için müşteri sesinin teni özellilere dönüştürülmesini sağlayan bir metot olara tanımlanabilir. QFD Nedir? Müşteri Sesini ürün ve hizmet tasarımına yerleştiren bir metodolojidir. Müşterinin alite belentilerini ürünü geliştirmedei her aşamaya dahil eden bir planlama aracıdır ların sonlarında Japonya nın Kobe şehrindei Mitsubishi nin tersanelerinde yağ tanerlerinin tasarımında il olara ullanılmıştır.

ihtiyaçlarını arşılayabilmesi için müşteri sesinin teni özellilere dönüştürülmesini sağlayan bir metot olara tanımlanabilir.

3 QFD Nedir? Japonca Hin Shitsu Ki No Ten Kai İngilizce Quality Features Attributes Qualities Function Mechanization Mechanisms Deployment Diffusion Development Evolution Türçe Kalite Niteli Özelliler Vasıflar İşlev Meanizma İşleyiş Tarz Yayılma Gelişme Evrim Açılma Göçerim HOQ Kalite Evi 5. Roof Çatı Technical Teni Geresinimler Requirements 1. Müşteri Geresinimleri 4.İlişilendirme 4. Inter - relationships 2. Planlama Matrisi Hedefler Targets

Mechanisms Deployment Diffusion Development Evolution Türçe Kalite Niteli Özelliler Vasıflar İşlev Meanizma

4 HOQ Kalite Evi nasıllar arasındai ilişiler Teni Kısım nasıllar Müşteri Kısmı neler neler ile nasıllar arasındai ilişiler öncelili müşteri geresinimleri öncelili teni özelliler HOQ Kalite Evi

5 #1 Müşteri Geresinimleri Müşterinin sesi, müşterinin ürüne ilişin istelerini, değerlendirmelerini, ıyaslamalarını, sorunlarını, tatminini endi elimeleri ile ifade etmesidir. Oda grubu çalışmaları İlgili işilerin görüşlerinin alınması Müşterilerle yapılan bire bir görüşmeler Müşterilerden gelen şiayetler Pazar araştırmaları Müşteri tatmin araştırmaları Sergi ve fuarlardai yorumlar #1 Müşteri Geresinimleri 5 3 Müşteri İsteleri 1. Müşteri İsteği 2. Müşteri İsteği 3. Müşteri İsteği. n. Müşteri İsteği Önemi X 1 X 2 X 3 X n COMFORTABLE EASY TO PUT ON FITS OVER DIFFERENT CLOTHES

Oda grubu çalışmaları İlgili işilerin görüşlerinin alınması Müşterilerle yapılan bire bir görüşmeler Müşterilerden gelen şiayetler Pazar araştırmaları

6 #2 Planlama Matrisi Müşterilerden raipler ile bizim firmamızı arşılaştırmaları istenir. Böylece firma, ürünün piyasasında raip ürünlere göre ne adar iyi ne adar ötü algılandığını görmüş olur. Burada unutulmaması gereen nota; bu değerlendirmelerin tamamen müşterilerin algılamalarından ibaret olduğu, gerçe durumun aynı olmayabileceğidir. #2 Planlama Matrisi X i R i A i B i Pi Y i Z i MA i 1. Müşteri İsteği 2. Müşteri İsteği 3. Müşteri İsteği. n. Müşteri İsteği Öne m Dere cesi X 1 X 2 X 3 X n Firm a Mem nuniy eti R 1 R 2 R 3 R n n Rai p Firm a A Mem nuniy eti A 1 A 2 A 3 A n Rai p Firm a B Mem nuniy eti B 1 B 2 B 3 B n Planl anan Kalite P 1 P 2 P 3 P n İyileş tirme Oranı Y 1 Y 2 Y 3 Y n Satş Avan tajı Z 1 Z 2 Z 3 Z n Mutla Ağırlı MA 1 MA 2 MA 3 MA n Importance Weighting Customer Satisfaction Planned Satisfaction Improvement Ratio Sales Point Overall Weigh Comfortable Easy to Put On Fits over different clothes

#2 Planlama Matrisi 5 3 1 4 2 6 X i R i A i B i Pi Y i Z i MA i 1. Müşteri İsteği 2. Müşteri İsteği 3. Müşteri İsteği. n.

7 #2 Planlama Matrisi Gelişim Oranı = Planlanan Performans / Mevcut Performans Satış Notası = Pazarlanabilme ağırlığı Toplam Ağırlı = Önem ağırlığı x Gelişim oranı x Satış notası #3 Teni Geresinimler Mühendisli arateristileri belirlenir. Şiretin Sesi Müşteri geresinimleri ile ilgili ölçümlenebilir arateristiler belirlenir. Kriti tasarım parametreleri. Ürün performansını arttırmaya öncülü edece değişililer belirlenir.

Geresinimler Mühendisli arateristileri belirlenir.

8 #2 Planlama Matrisi 1. Teni Özelli 2. Teni Özelli 3. Teni Özelli n. Teni Özelli #4 - İlişilendirme Müşteri geresinimleri ve teni geresinimler bağlantısı bulunur. Teni dil ile müşteri dilini ilişilendirme. Müşteri ve geliştirme eibi arasında fiir birliği oluşturma Kriti Soru: Teni özelli A nın müşteri geresinimi B yi tatmin etme oranı nedir?

bağlantısı bulunur. Teni dil ile müşteri dilini ilişilendirme.

9 #4 - İlişilendirme Müşteri İsteği 2. Müşteri İsteği 3. Müşteri İsteği. n. Müşteri İsteği 1. Te ni Öz elli stomer Requirements 2. Te ni Öz elli 3. Te ni Öz elli Light weight Does not restrict movement Safe n. Te ni Öz elli High - Medium - Low - (9) (3) (1) Technical Requirements Harness weight Webbing strength # of bucles Overall Weighting #5 Çatı Üçgen yapıda olan alite evinin çatısı teni geresinimlerin birbirlerine olan etilerini belirlemede ullanılır. Mühendisli geresinimleri açısından önemlidir. Kriti Soru: Bir geresinimdei iyileştirme diğer geresinimde bir iyileşmeye mi yosa gerilemeye mi yol açaca?

0 11.2 6.0 #5 Çatı Üçgen yapıda olan alite evinin çatısı teni geresinimlerin birbirlerine olan etilerini belirlemede ullanılır.

10 #5 - Çatı Meets standards Harness weight Webbing strength Padding thicness Legend + positive/ supporting - negative/ tradeoff #6 - Hedefler Teni uzmanlardan raipler ile bizim firmamızı arşılaştırmaları istenir. Sonuçlara göre müşteri istelerini arşılamada önemli olan teni özellilerin önemleri ortaya çıar.

uzmanlardan raipler ile bizim firmamızı arşılaştırmaları istenir.

11 #6 Teni Önceliler Önem Derec esi 1. Teni Özelli 2. Teni Özelli 3. Teni Özelli n. Teni Özelli Mutla Önem M 1 M 2 M 3 M m Bağıl Önem (%) G 1 G 2 G 3 G m Gelişmenin Yönü Firma Yeterliliği Y 1 Y 2 Y 3 Y m Raip Firma A Yeterliliği K 1 K 2 K 3 K m Raip Firma B Yeterliliği L 1 L 2 L 3 L m Hedef Değerler H 1 H 2 H 3 H m Ölçü Birimi #6 Raiplerle Kıyaslama High - Medium - Low - (9) (3) (1) Harness weight Webbing strength # of bucles Overall Weighting Light weight 3.0 Does not restrict movement Safe Technical Priority E x istin g S y ste m C o m p e tito r # 1 C o m p e tito r # 2

2 K 3 K m Raip Firma B Yeterliliği L 1 L 2 L 3 L m Hedef Değerler H 1 H 2 H 3 H m Ölçü Birimi #6 Raiplerle Kıyaslama High - Medium - Low - (9) (3) (1)

12 HOQ + & - + Spesifi teni geresinimleri oluşturur Taip edilebilir geresinimler Ölçümlenebilir ve terarlanabilir proses taibi Müşteri sesini efetif olara tercüme Her bir teni geresinim için rasyonel ayıtlar - Veri depolamadai, ullanmadai ve baımındai maliyet Müşteri geresinimlerini toplamaya yüse bağımlılı Geresinimleri değiştirmedei esne olmayan yalaşım Özet

teni geresinim için rasyonel ayıtlar - Veri depolamadai, ullanmadai ve baımındai maliyet

13 Dört Aşamalı Model QFD, 4 matrisi veya evi apsar Ürün planlama Tasarım/parça planlama Süreç planlama Üretim planlama Kalite Evi Teni Özellileri Müşteri İhtiyaçları Ürün Planlama Önem Teni Gerelililer Parça Özellileri Parça Planlama Önem Parça Gerelilileri Süreç Özellileri Süreç Planlama Önem Süreç Gerelilileri Üretim Özellileri Üretim Planlama Önem

Planlama Önem Teni Gerelililer Parça Özellileri Parça Planlama Önem Parça Gerelilileri

14 QFD Uygulamalarının Amacı Müşteri tatminini arttırma Ürün geliştirme zamanını azaltma Organizasyon içi iletişimi geliştirme Morali ve etinliği arttırma Tasarım değişililerini azaltma Reabet edebilirliği arttırma Yüse pazar payı sağlama QFD Rolleri

geliştirme Morali ve etinliği arttırma Tasarım değişililerini

15 Müşteri İsteleri Teni Özelliler Önem Düzeyi Lojisti (yiyece, içece) Personel Hızlı ve aliteli hizmet 5 * x Temiz masa,vb. 4 * x İyi havalandırma 3 * x Uygun ses sistemi 3 x * Uygun ışılandırma sistemi 3 x* Çeşitli ve aliteli yeme 5 x * Uygun İçece ve yiyece çeşidi 5 x* Ucuz hizmet 5 x * Yeterli masa sayısı 4 x * Teni Değerlendirme Ağırlı Mean Sıcalı Ses Temizli faaliyetleri Donanım (masa,vb) 5 x x x 4 x* * x * 3 x * * 2 * x 1 * Müşteri Değerlendirmesi İlişiler: : Güçlü - 9 : Orta - 3 : Zayıf - 1 Lojisti (yiyece, içece) Personel Mean Sıcalı Ses Temizli faaliyetleri Donanım (masa,vb) Lojisti (yiyece, içece) - Personel + Mean + + Sıcalı - Ses Temizli faaliyetleri + Donanım (masa,vb)

sayısı 4 x * Teni Değerlendirme Ağırlı Mean Sıcalı Ses Temizli faaliyetleri Donanım (masa,vb) 5 x x x 4 x* * x * 3 x * * 2 * x 1 * 150 81 40 32 32 41 79 Müşteri Değerlendirmesi

Benzer belgeler

KALİTE FONKSİYON DAĞILIMI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

KALİTE FONKSİYON DAĞILIMI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Yaşar ERAYMAN YÜKSEL FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ TEKSTİL MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI SEMİNER MAYIS 2017 Giriş Kalite Fonksiyon Dağılımı (QFD), ürün