MÜKEMMELLİK YOLUNDA 20 YIL...

MÜKEMMELLİK YOLUNDA 20 YIL... 2010 Çalışma Raporu i

MÜKEMMELLİK YOLUNDA 20 YIL... KalDer Çalışma Raporu-2010 İşbirliklerimiz: ii

İÇİNDEKİLER MİSYON-VİZYON ii 2010 YILI DEĞERLENDİRMESİ 1 MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU 4 Ulusal Kalite Hareketi (UKH) 4 Mükemmellik Aşamaları Programı 5 Yerel Kalite Ödülleri 7 Ulusal Kalite Ödülü 10 ÜYELİK VE KALİTE AĞI 13 Üyelik 13 Ulusal Yapılanma ve İşbirlikleri 13 HİZMETLERİMİZ 15 Dış Değerlendirme Hizmeti 15 Eğitimler 16 Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 20 ETKİNLİKLERİMİZ 22 19. Kalite Kongresi 22 11. Kamu Kalite Sempozyumu 24 13. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı 25 İnsan Kaynakları Kongresi 26 8. Kalite ve Başarı Sempozyumu 27 9. Eskişehir Kalite Şöleni 30 10. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu 31 YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE 34 KalDer Yayınları 34 Kütüphane 34 KalDer İletişim Araçları 35 Önce Kalite Dergisi 35 E-Bülten 35 Web Sitemiz (www.kalder.org) 35 İLETİŞİM STRATEJİLERİ VE MEDYADA YERALMA 35 EKLER 40 Ek 1: KalDer YÖNETİM KURULU ve DENETLEME KURULU ÜYELERİ 40 Ek 2: KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ 41 Ek 3: KalDer MERKEZ ve ŞUBE ÇALIŞANLARI 42 Ek 4: KalDer KURUL ve KOMİTELERİ 43 Ek 5: 2010 YILI YENİ TÜZEL ÜYE LİSTELERİ 44 Ek 6: TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ 2010 YILI KURUMSAL ÜYELERİ 46 Ek 7: SAYILARLA 19.KALİTE KONGRESİ 47 Ek 8: 18. VE 19. KALİTE KONGRELERİNİ DESTEKLEYEN SPONSORLAR 48 Ek 9: KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ NE KATILAN KURULUŞLAR 52 Ek 10: 19.KALİTE KONGRESİ PARALEL OTURUMLARI 53 Ek 11: KalDer İN STAND AÇARAK KATILDIĞI ETKİNLİKLER 54 i

MİSYONUMUZ Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak. VİZYONUMUZ Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak. DEĞERLERİMİZ Güvenilir Olmak İnsana Saygı Sürekli İyileştirme Gönüllülük Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir... M. K. Atatürk ii

2010 YILI DEĞERLENDİRMESİ Değerli KalDer Üyeleri, Her birimizin üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz Türkiye Kalite Derneği için, 2010 yılı vizyon ve misyonumuz doğrultusunda verimli ve başarılı bir yıl olmuştur. KalDer Genel Kurulumuz 29 Nisan 2010 tarihinde yüksek düzeyde bir katılım ile başarılı bir biçimde gerçekleştirilmiştir. Yapılan seçimler sonrası KalDer bünyesinde bulunan şubelerimizin tümünün temsil edildiği yeni bir yönetim oluşmuştur. Tüm ülkede Toplam Kalite Yönetimi nin yayılım ve yaygınlaşmasında eşgüdüm sağlayan bir yönetim anlayışı oluşturulmuştur. Çalışma planımızın üç ana unsuru olan Coğrafi ve Sektörel yayılım ve üyeleri bir araya getirecek katma değer yaratacak daha fazla ortam yaratma çalışmalarının planları yapılmış ve 2010 yılı içinde ilk açılım ile ilgili çalışmalara başlanmıştır. Ulusal Kalite Hareketi üye sayısı 2007 sonunda 303 iken Aralık 2010 da 428 e ulaştı. Başka bir deyişle 13 yılını tamamlamış olan bu programın toplam üye sayısının % 20 si son iki yılda kazanılmıştır. Bu kuruluşlar Ulusal Kalite Ödülü, Mükemmellik Aşamaları, eğitimler, ve dış değerlendirmelerle hizmetlerimizden en verimli biçimde yararlanmışlardır. 2010 yılında Mükemmellik Aşamaları Programlarına katılan kuruluşlarımız da büyük bir başarı kazandı ve 8 Kararlılık ile 23 Yetkinlik olmak üzere toplam 31 kuruluş belge aldı. Böylece 2003 yılından bu yana belge alan kuruluş sayısı Kararlılık sürecinde 55, Yetkinlik sürecinde 69, toplam 124 tür. Ulusal Kalite Ödülü ne başvurular 2009 yılında 8, 2010 yılında 11 kurum ve kuruluş olarak gerçekleşti. İlk bakışta geçmiş yıllara göre başvurularda azalma olduğu düşünülse de bütünsel bir bakışla bu sayılara Yetkinlik Aşaması na katılanları da eklediğimizde 2009 yılında 25, 2010 yılında bu sayı 34 e ulaşmıştır. Ayrıca EFQM Avrupa Kalite Ödülü nde geçen yıl 2 başvurunun Türkiye den çıkması ve bunların birinin başarı ödülü kazanması Türkiye nin yönetim kalitesinde ulaştığı yerin en somut göstergesi olmuştur. EFQM de Başarı Ödülü kazanan Eskişehir Doğum ve Çocuk Hastalıkları Hastanesi ni bir kez daha kutlarım. KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992'den bu yana İstanbul'un yanı sıra Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir'de kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir 1

ivme kazandırmayı başarmıştır. 2010 yılında şubeler ile birlikte düzenlenen eğitim sayısı 358 e ulaşmıştır. 20 yılda aynı standartlar çerçevesinde yaklaşık 4.725 adet eğitim gerçekleştirilmiş, eğitime katılanların sayısı ise toplamda 81.669 kişiye ulaşmıştır. Eğitim süreci tarafından özellikle eğitimleri tanıtmak amacıyla belli konularda etkinliklerin düzenlenmesi planlandı. ( İK Paneli, Yenilikçilik Paneli, Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Paneli vb.) KalDer in Sektörel Açılım Stratejisi (SAS) doğrultusunda sektörlere yönelik çalışmalar hız kazandı. Sektör dernekleriyle ortaklaşa etkinliklerin düzenlenmesine, dernek üyelerine yönelik eğitimlerin organizasyonuna, kongre ve etkinliklerde karşılıklı olarak yer alınmasına başlandı. Sektör dernekleri ve STK larla işbirlikleri hız kazandı. Mükemmellik Akademisi yaklaşımıyla EFQM Mükemmellik Modeli eğitimleri için çalışma grubu hayata geçirildi. Kuruluşlara sunmuş olduğumuz hizmetler arasına TPM ve İnsan Kaynakları Değerlendirilmesi alındı. 2010 yılında düzenlenen Kalite Kongresi nde 14 konu başlığında yaklaşık 300 kişinin katılımı ile gerçekleşen çalıştaylar ile önemli bir başarıya imza atıldı. KalDer ve KA Araştırma Ortak Girişimi ile TMME Üst Kurulu tarafından yürütülen, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi nde her yıl 25 i aşkın sektör ve 100 ü aşkın kuruluş, ACSI/Fornell modeli ile ölçülmekte ve kamuoyuna duyurulmaktadır. Kuruluşlara sektöründeki yerini, rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliştirme imkanı veren TMME raporları, her çeyrek sonunda TMME kurumsal üyelerine ulaştırılmaktadır. 2010 yılında 16 TMME kurumsal üyesi vardır. 19 yıldır başarı ile gerçekleştirilen Kalite Kongresi nde Yenileşim Yönetimi ana teması kapsamlı biçimde işlendi. Toplam 2.684 kişinin katıldığı kongre, 2010 yılında da dünyanın en büyük kalite kongreleri arasında yerini aldı. 09 Kasım tarihinde, açılış gününün özel oturum konuşmacısı Cisco Systems Küresel Operasyonlar Strateji ve Planlama Başkan Yardımcısı Inder Sidhu, ikinci günün özel oturum konuşmacı ise Çığır Açan Sürdürülebilir Büyüme İçin Yenileşim kitabıyla Amerika da en çok satanlar listelerine giren, Robert Tucker olmuştur. 10 Kasım 2010 tarihinde gerçekleştirilen Atatürk ve Girişimcilik oturumunun özel konuşmacısı Türkiye İş Bankası Genel Müdürü Ersin Özince olmuştur. Sayın Cumhurbaşkanımızın himayelerinde, Ankara da düzenlenen 11. Kamu Kalite Sempozyumu, İzmir de gerçekleşen 11. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu, Bursa da 2

gerçekleşen 8. Kalite ve Başarı Sempozyumu ve Eskişehir de düzenlenen 8. Eskişehir Kalite Şöleni ile yurdumuzun değişik köşelerine mükemmellik kültürünü taşıdık. 2010 yılı medyada KalDer in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya ilişkileri çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, toplam 900 dakikalık canlı yayınlar ve özel haber çalışmaları yaptık. Mükemmellik yolculuğunda yirminci yılına giren KalDer de gelinen nokta tüm üye ve gönüllülerimizin eseridir. Yirminci yıl nedeniyle geçmiş yıllarda sadece İstanbul da gerçekleştirilen Kazananlar Konferansı bu yıl Anadolu da KOBİ lerin ağırlıklı olduğu şehirlerde yapılmaktadır. İlki 19 Nisan 2010 da Yerel Kalkınma ve Mükemmellik Yolculuğu teması ile Kayseri de, 9 Aralık 2010 da ise Düzce de gerçekleştirilmiştir. Diğer illerle ilgili planlamalar yapılmıştır. Bir başka açılım olarak kurucu üyesi olduğumuz MEQA ile ilişkilerde gelişmeler yaşanmıştır. Komşu kalite dernekleri ile ilişkiler geliştirilmiştir. Benzer yakınlaşma EFQM ile de sürdürülmüştür. KalDer bölgemizde bir rol model olarak benimsenmiş ve etkinliği giderek artmaktadır. KalDer in tüzüğünde uzun süredir devam eden gelişmelere bağlı olarak düzenlemeler yapılması ihtiyacı bulunmaktaydı. Bu dönemde gerek tüzükte, gerekse şubeler ve temsilcilik yönetmeliği gibi düzenlemelerde ihtiyaçlar doğrultusunda çalışmalar yapılarak genel kurul gündemimize getirilmiştir. Bu konudaki çalışmalarından dolayı çalışma gurubunda yer alan arkadaşlarımıza teşekkürü bir borç biliriz. Özetlemek gerekirse, KalDer olarak, misyonumuz çerçevesinde, başta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaşlarımızdan aldığımız güçle 2010 da başarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik. Bu vesile ile başta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer e destek ve katkılarını esirgemeyen yönetim kurulu üyelerimize, tüm KalDer çalışanlarına, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaşlarımıza şükranlarımızı sunuyoruz. KalDer, üyelerinden ve paydaşlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye nin aydınlık yarınlarının şekillendirilmesinde görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir. Saygılar sunuyorum. A.Hamdi Doğan Yönetim Kurulu Başkanı 3

MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH) 1998 Yılında başlattığımız UKH ivme kazanarak genişliyor. Bu hareketin amacı, kamu ve özel kesimden kuruluşlarımızı ve STK larımızı Mükemmellik Modeli ni değerlendirme ve sürekli gelişme aracı olarak kullanmaya özendirmektir. Böylece yurt düzeyinde her kesimden iyi örnekleri öğrenme, başarı peşindeki kuruluşlarla paylaşma olanağı sağlıyoruz. Katılımcılar UKH üyeliğini öğrenme fırsatları yanında bu ağdaki kuruluşlarla tanışma, karşılıklı özgüven artırma ve sonunda ulusal kalkınmaya katkı sağlama fırsatı olarak görüyorlar. UKH ni bu yönleri ile KalDer in vizyonuna erişme yolunda temel program, katılımcı kuruluşların sağladıkları dünya ölçeğindeki sonuçları da hareketin temel başarı göstergesi olarak görüyoruz. 2009-2010 Yılı Ulusal Kalite Hareketi Faaliyetleri Sürecin yeniden tasarlandığı 2003 yılından 2010 yılı sonuna kadar UKH ne katılan 285 kuruluş ile başladığı günden 2010 sonuna kadar geçen sürede üye sayısı 428 e ulaşmıştır. Bu kuruluşların % 20 si Büyük Ölçekli, %40 ı Kobi, % 37 si Kamu ve % 3 ü ise Sivil Toplum Kuruluşlarıdır. 2010 yılı katılımcı sayımız 47 dır. Olgunluk aşaması anket uygulaması, kuruluşların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç alınabilmesi amacıyla 2008 yılında web ortamına taşınmıştır. Anket içeriği ve sunulan raporun kapsamı genişletilmiştir. 2009 yılında başlatılan Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi ve Stratejik Yönetim yanısıra kuruluş talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda İnsan Kaynakları, Tedarik Zinciri Yönetimi konularında da rehberlik hizmeti 2010 yılı itibarı ile başlatılmıştır. UKH üyelerinin etkinlikleri gözden geçirilerek çalışmaları yavaşlamış kuruluşlar için özendirici etkinlikler gerçekleştirilmiştir. (Yerinde ziyaret, yol haritaları, UKH eğitim planlama, deneyim ve bilgi paylaşım toplantıları vb.) UKH ne katılımın artırılabilmesi için 2010 yılı sonu itibarı ile coğrafi yayılım strateji doğrultusunda planlanan 15 İl de paylaşım toplantıları gerçekleştirilmeye başlanmıştır. Bu zamana kadar Düzce, Çerkezköy, Kayseri de etkinlikler gerçekleştirilmiştir. UKH programına ilişkin haber, röportaj ve başarı hikayeleri her ay, Önce Kalite dergisinde yayınlanmaktadır. UKH nden Mükemmellik Aşamaları (MA) ve Ulusal Kalite Ödülü Sürecine Geçiş 2003-2010 yılları arasında UKH üyesi olan kuruluşların %67 si TKY, Mükemmellik Modeli, Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi, Stratejik Planlama, vb. eğitimleri almışlardır. 2003 yılında devreye alınan Mükemmellik Aşamalarında 2003-2010 yılları arasında 124 kuruluş belge almıştır (55 Kararlılık, 69 Yetkinlik). Bu 124 MA belgesinden 87 sı (%70) son 3 yılda hepsi de UKH üyesi olan kuruluşlarca kazanılmıştır. 1993 yılından bu yana yürütülen Ulusal Kalite Ödülü sürecinde 25 Büyük, 39 Başarı ve 4 Mükemmellikte Süreklilik olmak üzere toplam ödül alan kuruluş sayısı 67 dir. UKH nin başladığı 1998 sonrasında Büyük Ödül alan 18 kuruluştan 12 si, Başarı Ödülü alan 32 kuruluş tan 22 si UKH üyesidir. Başka bir deyişle Ulusal Kalite Ödülü alan kuruluşların % 68 i UKH üyesidir. 4

YILLAR İTİBARI İLE UKH KATILIMCI SAYILARI 2003-2010 Yılları ULUSAL KALİTE HAREKETİ ÜYE SAYILARI Yıl 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Hedef 10 25 40 30 30 40 42 42 Gerçekleşme 20 40 38 23 37 42 37 47 MÜKEMMELLİK AŞAMALARI PROGRAMI Mükemmellik Aşamaları, mükemmellik yolculuğuna başlamış kuruluşlara cesaret vermek, her düzeydeki başarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliştirilmiş bir programdır. Kuruluşların sistematik iyileştirme yapmalarını, rekabet güçlerini geliştirmelerini, gelecekte daha başarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıştır. Türkiye de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer tarafından yapılmaktadır. Mükemmellik yolculuğunun henüz başında olan kuruluşlar için Mükemmellikte Kararlılık ve Mükemmellik Modeli ni kullanarak özdeğerlendirme yapma konusunda deneyim kazanan kuruluşlar için Mükemmellikte Yetkinlik olmak üzere iki aşamada belgelendirme yapılmaktadır. Kuruluşlar, Mükemmellik Modeli ni uygulamadaki deneyimlerine ve iyileştirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun aşama için başvuruda bulunabilirler. Programa çalışan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşları katılabilir. 5

Mükemmellik Aşamaları Belgesi alacak kuruluşların KalDer ile işbirliği çerçevesinde gelişmelerinin izlenmesi; yol haritalarının oluşturulması, eğitimlerinin tamamlanması, özdeğerlendirmelerinde rehberlik hizmetinin verilmesi, Ulusal Kalite Hareketi ne katılmaları ile sağlanır. Bir başka deyişle Mükemmellik Aşamaları, KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi ne üye, eğitim sürecine katkı sağlayan bir süreçtir. 2010 Yılında, Mükemmellik Aşamalarına başvuran kuruluşlardan hepsi KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi ne üye olmuş, 21 i ise Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini tamamlamıştır. Mükemmellik Aşamaları Belge Alan Kuruluş Sayıları Programın performansı, başvuran kuruluş sayıları ve başvuran kuruluşların memnuniyet oranı ile ölçülmektedir. Son üç yılda Kararlılık ve Yetkinlik değerlendirmelerinde belge alan kuruluş sayısında artış görüldü. Başvuran kuruluşların memnuniyet oranı (10 tam puan üzerinden) 2010 yılında; 9.4, hedef ise; 9.0 dur. MÜKEMMELLİKTE KARARLILIK Kararlılık belgesi için başvuran kuruluşlar, Mükemmellik Modelinin 9 ana kriterini esas alarak özdeğerlendirme yaparlar. Özdeğerlendirmeden çıkan iyileştirmeye açık alanlar, kuruluş hedeflerine etkisi ve kaynak ihtiyacı dikkate alınarak önceliklendirilir ve ilk üçü, 6-9 aylık süre içinde projelendirerek iyileştirilir. İyileştirmeye konu olan projeler, bir değerlendiricinin bir günlük saha ziyareti ile doğrulanır. 2010 Yılında Kararlılık Belgesi Alan Kuruluşlar: 2010 Yılında Mükemmellikte Kararlılık Belgesi ni; T.C.Bağcılar Kaymakamlığı, Borusan Asım Kocabıyık Teknik Ve Endüstri Meslek Lisesi, Borusan Otomotiv Zehra Nurhan Kocabıyık İlköğretim Okulu, Denge Kimya ve Tekstil San. Tic. A.Ş., Eflatun Eğitim Köyü, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü, Mepsan Petrol Cihazları San. Tic. A.Ş., ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel Mersin İlköğretim Okulu almaya hak kazanmıştır. 6

MÜKEMMELLİKTE YETKİNLİK 2010 Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 5 Yıldız Belgesi ni; Coca Cola Türkiye Genel Müdürlük, Marmara Satış Bölge Müdürlüğü ve Çorlu Fabrikası, Farba A.Ş., İstikbal Mobilya Sanayi ve Ticaret A.Ş., Opet Petrolcülük A.Ş., Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi ni; Aktaş Hava Süspansiyon Sistemleri San. ve Tic. A.Ş., Aras Cargo Yurtiçi Yurtdışı Taşımacılık A.Ş., Beşsan Makarna Gıda San. A.Ş., Cüno Tekstil Konf. San. Ve Tic. LTD. ŞTİ, Xerox Büro Araçları Ticaret ve Servis A.Ş., T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Zübeyde Hanım Kız Teknik ve Meslek Lisesi, T.C. Sağlık Bakanlığı Karabük Devlet Hastanesi, T.C. Tarsus Belediyesi, Türk Hava Yolları Teknik A.Ş., T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Özel Kültür Fen Lisesi, Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi ni; Fillo Kargo A.Ş., Kalekim Kimyevi Maddeler Sanayi ve Tic. A.Ş., KYK Yapı Kimyasalları Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Makbule Atadan Anaokulu, Marport Liman İşletmeleri San. ve Tic. A.Ş., Sertrans Uluslararası Nakliyat ve Ticaret A.Ş., T.C. Mamak Belediye Başkanlığı, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Şeyhli İlköğretim Okulu, T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Üsküdar IMKB Kız Teknik ve Meslek Lisesi almaya hak kazanmıştır. Sürecin etkinliğini ve yayılımını artırmak için yapılan iyileştirme örnekleri; Kuruluşların iyileştirme projelerinin hayata geçirilmesinde rehberlik desteği sağlanarak katılım artırılmıştır. 2010 Yılında Kararlılık ve Yetkinlik Belgesi alan kuruluşlar ile ödül almış olan kurum temsilcileri, KalDer ev sahipliğinde bir araya gelerek, deneyimlerini paylaşma ve birbirlerinden öğrenme imkanı bulmuşlardır. Kararlılık ve yetkinlik için başvuran kuruluşların özdeğerlendirmeleri KalDer desteği ile eğitim sırasında yaptırılmaya başlandı. Süreç, ödül sürecinin takvimi ile eş zamanlı yürütülmektedir. Mükemmellik Aşamaları sürecine katılan kuruluşların memnuniyet seviyelerini arttırmak için kongreye katılımcı sayısında artış sağlanmıştır. YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi ni bölgelerde yaygınlaştırmak ve Ulusal Kalite Hareketi ne kuruluşların katılımını sağlamak üzere şubeler tarafından düzenlenmektedir. ANKARA KALİTE ÇEMBERİ ÖDÜLÜ Türkiye çapındaki kurum ve kuruluşlarda, problem çözme tekniklerin kullanıldığı kuruma değer katan kalite çemberi çalışmalarının örnek teşkil etmesini sağlamak ve çalışanların kalite gelişimine katkılarını ödüllendirmek amacıyla 2008 yılından beri, KalDer Ankara Şubesi tarafından Kalite Çemberleri Ödülü verilmektedir. Süreç, 19 Şubat 2010 tarihinde değerlendirici başvurularının alınması ile başlayıp 12 Ekim 2010 tarihinde gerçekleştirilen jüri toplantısı ile sona ermiştir. Kalite Çemberi Ödülü, 14 Ekim 2010 tarihinde gerçekleştirilen 13. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı nda sahibini bulmuştur. 7

2010 Kalite Çemberi Ödülü ne Başvuran ve Kazanan Kuruluş ve Çemberler Kordsa Global Türkiye / Etkin Bakım 2 (Ödül Kazandı) ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel Mersin İlköğretim Okulu / Okuyan Çocuk içimizde Umut( Ödül Kazandı) Schott Orim Cam A.Ş. Bolu Fabrikası / Grup Bepanthen (Ödül Kazandı) Arçelik A.Ş. Kurutucu ve Elektrik Motorları İşletmesi / Kalite Kaizeni Boytaş Mobilya San. Tic. A.Ş. / Grup Periyot Boytaş Mobilya San. Tic. A.Ş. / Non-Stop İnci Akü San. Tic. A.Ş. / Grup Anemon Kale Kilit ve Kalıp San. A.Ş. / Pit Stop S.S. İstanbul Eczacılar Üretim Temin Dağıtım Koop. / Sinerji Schott Orim Cam A.Ş. Çerkezköy Fabrikası / Grup Gökkuşağı Viko Elektrik ve Elektronik End. San. Tic. A.Ş. / Maliyet Avcıları BURSA KALİTE ÖDÜLÜ Çağdaş kalite anlayışının yaygınlaşması, kalite çalışmalarının teşvik edilmesi ve ödüllendirilmesi amacıyla 1998 yılından bu yana KalDer Bursa Şubesi ve Bursa Sanayicileri ve İşadamları Derneği (BUSİAD) işbirliği ile yürütülen Bursa Kalite Ödül süreci, 15 Eylül 2009 Salı günü yapılan 2009 Bursa Kalite Ödülü Basın Toplantısı ve ardından gerçekleşen, 2008 Bursa Kalite Ödül sürecinde yer alan kurum ve kuruluşların deneyimlerini aktardığı Paylaşım Konferansı ile başlamıştı. Kuruluş başvurularının alınmasının ardından Bursa Kalite Ödülü kitapçığına göre kurum ve kuruluşların eğitimleri gerçekleşmiştir. Eğitimler sonrasında kurumların hazırlamış olduğu başvuru dokümanları, ödül sürecinde model ve değerlendirme hakkında eğitim almış deneyimli değerlendiriciler tarafından masa başında değerlendirilmiş, ardından saha ziyaretleri yapılmıştır. Saha ziyareti sonrası değerlendiricilerin yaptığı son uzlaşım toplantısı sonuçları Bursa Kalite Ödülü Yürütme Kurulu na sunulmuş; kurulun, sonuçları Bursa Kalite Ödülü Jürisi ne bildirmesiyle süreç tamamlanmıştır. 17 Nisan 2010 Cumartesi akşamı ödül alan kuruluşlar kamuoyuna açıklanmıştır. Açıklanan sonuçlara göre; 2009 Bursa Kalite Büyük Ödülü nü Özel Kurumlar Kategorisinde; Farba A.Ş 2009 Bursa Kalite Başarı Ödülü nü Kamu Kurumları Kategorisinde; Gıda Kontrol ve Araştırma Enstitüsü Zübeyde Hanım Kız Meslek Lisesi 2009 Bursa Eğitimde Kalite Jüri Teşvik Ödülünü Kamu Kurumları Kategorisinde Makbule Atadan Anaokulu almaya hak kazandı. 2010 Bursa Kalite Ödülü ne Katılan Kuruluşlar Matay Tübitak Butal dır. 8

EGE BÖLGESİ KALİTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAŞARILI EKİBİ ÖDÜLÜ Mükemmelliği Arayış Sempozyumu kapsamında düzenlenen 2010 yılı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve Yılın Başarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 5 aylık süre içinde toplam 121 değerlendiricinin görev aldığı ödül süreci, Mükemmelliği Arayış Sempozyumu sonunda gerçekleştirilen Ödül Töreni ile son buldu. MAS 2010 da Yılın Başarılı Ekibi Ödülü ne 20 ekip, Ege Bölgesi Kalite Ödülü ne ise 2 kuruluş başvuruda bulunmuştur; ödüle değer bulunan ekip ve kuruluşlar şunlardır: 2010 Yılın Başarılı Ekibi Ödülü Büyük Ödülü: Kamu: Çivril Devlet Hastanesi Özel: Petkim Petrokimya Holding 2010 Başvuran Kuruluşlar ve Ödül Sonuçları KURUM ADI EKİP ADI KATEGORİ ÖDÜL ÇİVRİL DEVLET HASTANESİ SÜT KUZULARI KAMU BÜYÜK PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG DİYALOG ÖZEL BÜYÜK KARŞIYAKA AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI KADSM MERSİ KAMU BAŞARI DENİZLİ DEVLET HASTANESİ KALBİNİZ KALBİMİZDİR KAMU BAŞARI PETKİM PETROKİMYA HOLDİNG FIRTINA ÖZEL BAŞARI SAĞLIK İÇİN HAREKETE GEÇİN ÖZEL BAŞARI DENİZLİ İL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ HAYES-LEMMERZ İNCİ(ALÜMİNYUM İŞLETMESİ) İNCİ ÖZEL BAŞARI HAYES LEMMERZ İNCİ ( SAÇ İŞLETMESİ) H2O -SU ÖZEL BAŞARI ÇİVRİL DEVLET HASTANESİ HAYAT GÜZELDİR KAMU TEŞVİK DENİZLİ SERVERGAZİ DEVLET HASTANESİ TUT ELİMDEN KAMU TEŞVİK DENİZLİ SERVERGAZİ DEVLET HASTANESİ AKTİF KAMU TEŞVİK HAYES-LEMMERZ İNCİ (ALÜMİNYUM İŞLETMESİ) ENERJİ SAVAŞÇILARI ÖZEL TEŞVİK İSTİKBAL MOBİLYA KAYSERİ LEAN ÖZEL TEŞVİK DENİZLİ DEVLET HASTANESİ İKİNCİ BAHAR KAMU FİNALİST GÖZTEPE AN. MESLEK VE MESLEK LİSESİ DANIŞMANIZ BİZ KAMU FİNALİST İSTİKBAL MOBİLYA KAYSERİ OPTİMAL ÖZEL FİNALİST İSTİKBAL MOBİLYA KAYSERİ ELYAF ÖZEL FİNALİST SEK İZCİ ÖZEL FİNALİST DENİZLİ DEVLET HASTANESİ ÇEVRE GÖNÜLLÜLERİ KAMU SEK BEYİN FIRTINASI ÖZEL SAHAYA KALAMADI SAHAYA KALAMADI 9

2010 Ege Bölgesi Kalite Ödülü Başarı Ödülü İzmir Mesleki Eğitim Merkezi Teşvik Ödülü: Ege Genç İşadamları Derneği ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ 2010 Yılında yapılan 19. Ulusal Kalite Kongresi nde Ulusal Kalite Ödülleri nin 18. verildi. Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel olarak yetiştirilmiş değerlendiricilerden oluşan ekipler tarafından yapılmaktadır. Yılın on ayına yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer den ya da KalDer web sitesinden detaylı olarak öğrenilebilir. Ulusal Kalite Ödülleri İşletme, Kamu ve Sivil Toplum Kuruluşları (STK) olmak üzere 3 ana kategoride verilmektedir. 2007 yılında, enaz üç yıl önce Büyük Ödül almış kuruluşların başvurabildiği Mükemmellikte Süreklilik Ödülü özel kategori olarak devreye alınmıştır. EFQM Mükemmellik Modelinin 2010 revizyonu çalışmalarında görüş bildirilmiş, güncellenen modelin tercümesi tamamlanmış, bilgilendirme, güncelleme ve eğitimlere başlatılmıştır. Son yıllarda değerlendiricilerin deneyimlerini ve bilgi birikimlerini değerlendiricilerle paylaştıkları ortamlar yaratılmıştır; Sn. Aykut Alp Yılmaz : İyi Yönetişim Eğitimi Sn. Can Baykut : Bilgi Yönetimi Eğitimi Sn. Kadir Erkan : Sosyal Sorumluluk ve Tanzanya Deneyimi Sn. Necati Hakoğlu ve Sn. Fatin Yücel : Değerlendirici Fasıl Konseri Sn. Lütfi Ensari : Stratejik Planlama Eğitimi Sn. İrfan Onay : SOS Eğitimi Sn. Kadir Akbaş : Yılsonu değerlendirme toplantısında gitar konseri Sn. Kadir Akbaş, Sn. Aykut Alp Yılmaz ve Müjgan Kerman değerlendirici yetiştirme eğitiminde saha ziyareti deneyim paylaşımını gerçekleşmiştir. 2010 yılında, İşletme Kategorileri nde 7 kuruluş, Kamu Kategorisi nde ise 4 kurum olmak üzere toplam 11 kurum ve kuruluş başvuruda bulunmuştur. 10

201O YILINDA ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ NE BAŞVURUDA BULUNAN KURUM VE KURULUŞLAR AKTAŞ HAVA SÜSPANSİYON SİSTEMLERİ SAN. TİC. A.Ş. BAREM PAZAR ARAŞTIRMA VE ÖZEL EĞİTİM MERKEZİ LTD. ŞTİ. BEŞSAN MAKARNA GIDA SAN. A.Ş. BİLİM İLAÇ A.Ş. (MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ) COCA-COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ (İDO) SANAYİ VE TİC. A.Ş. İSTANBUL GAZ DAĞITIM (İGDAŞ) A.Ş. T.C. DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ İZMİR MESLEK YÜKSEKOKULU T.C. KARABÜK DEVLET HASTANESİ T.C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI ÖZEL KÜLTÜR FEN LİSESİ T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ 201O YILINDA ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ NÜ KAZANAN KURULUŞLAR BİLİM İLAÇ A.Ş. MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ İşletme Kategorileri: İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ (İDO) SANAYİ VE TİC. A.Ş. BÜYÜK ÖDÜL BAREM PAZAR ARAŞTIRMA VE ÖZEL EĞİTİM MERKEZİ LTD. ŞTİ. BAŞARI ÖDÜLÜ COCA-COLA İÇECEK A.Ş. ANKARA FABRİKASI BAŞARI ÖDÜLÜ İSTANBUL GAZ DAĞITIM (İGDAŞ) A.Ş. BAŞARI ÖDÜLÜ Kamu Kategorisi: T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ ( Eğitim Hizmetleri Kategorisi) BÜYÜK ÖDÜL 11

ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ NE BAŞVURAN KURULUŞ MEMNUNİYETİ ULUSAL KALİTE ÖDÜLÜ NDE GÖREV ALAN DEĞERLENDİRİCİ MEMNUNİYETİ 12

ÜYELİK VE KALİTE AĞI ÜYELİK 2010 yılında KalDer ailesine 72 Tüzel Üye (bu kuruluşları temsilen 72 Kuruluş Temsilcisi), ayrıca 130 u Bireysel Asıl, 52 si Fahri ve 30 u Öğrenci olmak üzere toplam 212 Bireysel Üye katılmıştır. Aramıza katılan yeni üyelerimize mükemmellik yolundaki çalışmalarında başarılar dileriz. 2010 sonu itibari ile üye sayımız, 697 si Bireysel Asıl, 348 i Fahri, 66 sı Öğrenci olmak üzere toplam 1111 Bireysel Üyeye ve 785 Tüzel Üyeye ulaşmıştır. YILLAR İTİBARI İLE KalDer YENİ TÜZEL ÜYE SAYILARI Şekil 1: Yıllara Göre KalDer Yeni Tüzel Üye Sayıları (Yeni tüzel üye listesi için bakınız Ek.5) ULUSAL YAPILANMA ve İŞBİRLİKLERİ Yerel Kalite Etkinlikleri Ulusal Yapılanma konusunda yönetim kurulu alt komitesi tarafından KalDer yayılım stratejisi yayınlanmıştır. Stratejide belirlenen öncelikli iller kriter ve koşulları doğrultusunda yerel etkinlikler planlanmakta ve gerçekleştirilmektedir. Bu doğrultuda ilk olarak 19 Nisan 2010 tarihinde Kayseri de gerçekleştirilen Yerel Kalkınma ve Mükemmellik Yolculuğu etkinliğinde BOSCH (RBTR), Kocaeli Sanayi Odası (KSO) ve Nilüfer Belediyesi başarılarını katılımcılarla paylaşmıştır. 20.Yıl etkinlikleri çerçevesinde, Kazananlar Konferansı düzeninde Anadolu nun KOBİ ağırlıklı kentlerinde sanayi odalarının ve üniversitelerin işbirliği ile planlanan konferans dizilerine Konya,Antalya,Şanlı Urfa,Düzce Antalya ve Denizli illerinde devam edilecektir. 13

Trakya ve Doğu Marmara bölgesinde de yerel bir kalite platformu oluşturmak için tanıtım ve Mükemmellik Modeli eğitimleri yapılmış, işletme ziyaretleri ile mükemmellik kültürünün yaşanan örneklerini görmelerini sağlamak için program planlanmıştır. Mükemmellik Grupları Mükemmellik Gruplarında yaratılacak sinerji ve bilgi paylaşımı ile Türkiye de seçilen sektörler ve ilgili konularda bugüne kadar oluşmuş bilgi birikiminin sistematik bir şekilde birleştirilmesi, yeni uygulamaların öğrenilmesi, paylaşılması, bu sayede üye kuruluşlarımızın dünya çapında kalite seviyelerine ulaşmaları, rekabet güçlerini ve mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını hedeflenmektedir. Bu amaçla 2010 yılında iki Mükemmellik Grubu kurulmuştur. 1) İstanbul MEM Eğitimde Mükemmellik Grubu üyeleri İl Milli Eğitim Müdürlüğü temsilcilerinden, okul müdürleri ve yardımcılarından, okul geliştirme ekibinde yer alan öğretmenlerden oluşmaktadır. Gönüllü olarak kamu okullarının EFQM model bazındaki çalışmaların desteklemekte ve çalışmalarına yol göstermektedir. Grup 2010 ve 2011 yılında çalışmaların yapılacağı pilot okullar belirlemiş ve çalışmalara başlamıştır. Grubun amaçları; Ücretsiz olarak değerlendirici öğretmenler yetiştirmek, Rehber öğretmenler yetiştirmek ve okullara görevli olarak göndermek, Ücretsiz olarak İyi uygulamaların paylaşıldığı sempozyumlar organize etmek, Okulları ziyaret ederek çalışmalar konusunda toplantılar düzenlemek ve kalite ekipleri kurmak, Eğitim kurumlarımız kalite çalışmaları kapsamında elde ettikleri kazanımlarını paylaşmak, Ulusal Kalite Ödülü ne başvurmak isteyen kurumların sayıların arttırmak için çalışmalar yapmaktır. 2) Kıyaslama ve Karşılaştırma Grubu, üyeleri sanayiden ve hizmet kuruluşlarından gelen gönüllü yöneticilerden oluşmaktadır. Grubun amaçları; Mükemmellik Yolculuğundaki kurum ve kuruluşlara iyi uygulama örneklerini sunmak ve veri bankası oluşturmaktır. 2003-2010 yılları arasında Ulusal Kalite Ödül kazanmış ve Mükemmellik Aşamaları sürecinde 5 yıldız almış olan tüm kurum ve kuruluşların alt kriter bazında puanları çıkartılmış, alt kriter bazında en yüksek puan alan kurum ve kuruluşlar belirlenmiş, verilerin paylaşımı konusunda 55 kurum ve kuruluş ile yazışmalar yapılmıştır. Sektörel ayrışım yapılarak bir veri bankası oluşturulmuş ve paylaşıma izin veren kurum ve kuruluşların bu verileri web sayfasında şifre ile ulaşılabilecek bir yazılım hazırlanmıştır. Bu çalışma 2010 yılı verilerinin tamamlanması ile önümüzdeki günlerde kullanıma açılacaktır. 3) Stratejik Planlama Kıyaslama Grubu, büyük ödül sahibi Bosch, Siemens ve Aksa nın yöneticilerinden oluşan grup 2010 yılında çalışmaya başlamıştır. KalDer in de yer aldığı bu grubun ilk çalışmasında stratejik planlama süreci ele alınmış, her adımdaki en iyi uygulamanın incelenmesi ile çalışma sürdürülmüştür. 14

HİZMETLERİMİZ DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ Dış Değerlendirme, mükemmellik yolculuğuna yeni başlamış veya ilerleme kaydetmiş Ulusal Kalite Hareketi üyelerinin özdeğerlendirme çalışmalarına destek verilmesi amacı ile başlanmış ve devam eden bir hizmetimizdir. Bu hizmeti talep eden üye kuruluşlarımız EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerine uygun olarak değerlendirilir. Kuvvetli yönler ile iyileşmeye açık alanlarının yer aldığı kapsamlı bir geri bildirim raporu hazırlanır. Çalışma sonrasında kuruluşlara gelişim yol haritaları ile ilgili eğitim ve rehberlik önerileri sunulur. 2006-2009 YILLARINDA DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ ALAN ULUSAL KALİTE HAREKETİ ÜYELERİ 2006 Yılı 2007 Yılı 2008 Yılı 2009 Yılı * 2010 Yılı THY Show TV İGDAŞ Türk Telekom İstikbal Sakarya Üniv. Amerikan Hast. İDO İstanbul Büyükşehir Bld. Beyoğlu Belediyesi Tüpraş Sakarya Üniv. Mamak Bld. Aşçıoğlu GOSB Bornova Bld. Accor Bakırköy Bld. İsdemir Marport THY Teknik Xerox Tüpraş Hudut Sahiller Coca Cola İçecek Kalekim İsdemir Tırsan Opet MEB Eğitek Dicle Üniv. Mamak Bld. * 2009 yılında hizmet talep eden bazı üyelerimizin ekonomik kriz nedeniyle iptal veya 2010 yılına ertelemeleri sebebiyle gerçekleşme hedeflerin altında kalmıştır. Hizmet, Ulusal Kalite Ödül sürecinde yer alan deneyimli değerlendiriciler ile yürütülmektedir. 2009 Yılından başlayarak değerlendirme talep eden kuruluşlara, 1 günlük Mükemmellik Modeli ve RADAR değerlendirme sistemi bilgilendirme toplantısı yapılmaktadır. 2010 yılında yapılan değerlendirme sonrasında 8 kuruluş EFQM Mükemmellik Aşamaları Yetkinlik Belgesi almaya hak kazanmıştır. 2010 Yılından itibaren süreçle ilgili geri bildirimler alınmakta ve değerlendiricilere 360 derece performans değerlendirme uygulaması yapılmaktadır. 15

EĞİTİMLER KalDer'in, misyonu gereği Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim " önemli bir rol oynamaktadır. KalDer eğitimlerinde katılımcılara gerçek hayattaki sorunlar ve başarılı uygulamalar aktarılarak, öğrenmeyi eyleme dönüştürecek farkın yaratılması hedeflenmektedir. Gerçekleştirilen eğitim faaliyetleri ile ülkemizde Toplam Kalite Yönetimi nin bireylerden en geniş organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve Kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak hedeflenmektedir. Anılan amaç kapsamında sürekli ve ortak bir kararlılığının oluşturulması için EFQM Mükemmellik Modeli bu hedefin gerçekleştirilmesine yönelik en etkili ve uygun araç olarak belirlenmiştir. Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde Toplam Kalite yolculuğuna çıkan kuruluşlara, KalDer Mükemmellik Modeli ile Özdeğerlendirme yapmalarını özendirerek yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim ihtiyaçlarını ortaya çıkarmaktadır. KalDer in Eğitim Portföyü, bu gerekler ve birey/kuruluşlardan gelen ilave talepler doğrultusunda oluşturulan kalite, yönetim, insan kaynakları, yenilikçilik, kişisel gelişim eğitimlerinden oluşmaktadır. KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992'den bu yana İstanbul'un yanı sıra Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir'de kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı başarmıştır. Düzenlenen eğitim sayıları, 2007 de 283, 2008 de 377, 2009 da 391, 2010 da 358 dir. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaşık 4725 adet eğitim gerçekleştirilmiş, eğitime katılanların sayısı ise toplamda 81.669 kişiye ulaşmıştır. İLKELERİMİZ; KalDer eğitimleri, alanında fark yaratır. Üye ve müşteri memnuniyeti önceliklidir. Eğitmenlerimiz fark yaratır. EĞİTİM PORTFÖYÜMÜZ Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri Kalite ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri Yenilikçilik - Yaratıcılık Eğitimleri İnsan Kaynakları Eğitimleri Kişisel Gelişim Eğitimleri Çalıştaylar 16

KalDer EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ EĞİTİM LİSANSI Türkiye Kalite Derneği ülkemizde yürütülen Toplam Kalite Yönetimi ne yönelik eğitim hizmetlerinin güvenilirliğini artırmak ve kuruluşlara Ulusal Kalite Hareketi ve Özdeğerlendirme süreçlerinde başvurabilecekleri temel bir kaynak yaratmak amacıyla Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) ve KalDer in eğitimlerinin verilebilmesi için bir lisans süreci vardır. Toplam Kalite Yönetiminin bireylerden en geniş organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "Kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak benimsenmiştir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal İşbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Açık Eğitim Lisansı verdiği kuruluşlarla birlikte gerçekleştirmektedir. 2010 yılında sadece Ulusal Açık Eğitim Lisansı kapsamında EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı ) ve Kuruluş İçi Eğitim Lisansı kapsamına EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi Lisansı alan kuruluşlarımız mevcuttur. 2010 Yılı içinde EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ Eğitim Lisansı Olan Kuruluşlarımız 1-Kaldem Kalite Danışmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. Şti. - İzmir 2-Seçkin Danışmanlık Eğitim ve Tic. Ltd. Şti. İstanbul 4-Orsa Danışmanlık -Ankara 5-TVK Danışmanlık Ticaret Ltd. Şti-İstanbul 2011 yılından itibaren EFQM Mükemmellik Modeli Eğitim lisansı portföye yeni giren konu başlıklarını da içerecektir. Bu başlıklar; EFQM J2E-Mükemmellik Yolculuğu Eğitimi EFQM L4E-Mükemmellikte Liderlik Eğitimi dir. EĞİTİM SÜRECİ 2006-2010 GENEL DEĞERLENDİRME Standart bir yaklaşımla verilen eğitimlerin, kuruluşların beklentileri doğrultusunda güncellenerek verilmeye başlandı. Müşteri yönetiminin etkin bir şekilde yürütülmesine devam edildi. Kuruluşların olgunluk seviyelerine göre, standart 5 gün verilen UKH eğitimi çeşitli modüllerde düzenlenerek, ihtiyaca göre sunuldu. Eğitim Portföyü nün EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında geliştirilmesi hedefi doğrultusunda Stratejik önceliklerimize göre yeni eğitimler devreye alınmaya başlandı. KalDer Eğitim Portföyü ne İnsan Kaynakları, Kişisel Gelişim ve Sektörel eğitimlerinin dahil edildi. Eğiticilerin çalışma prensiplerinin gözden geçirilerek, sözleşme düzenlendi. UKH katılan kuruluşlara yönelik uygulanan Rehberlik Çalıştayları genişletildi. (Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi, Stratejik Planlama, İnsan Kaynakları) GKA Eğitimlerde çalıştaylar çok gerçekleştirilmeye başlandı. Eğitim ücretlerinde bölgesel 17

yaklaşıma gidildi. (Kalkınmada öncelikli bölgelere yönelik indirimlerin uygulanması) Eğitmen havuzu avuzu genişletildi. Eğitici portföyünün geliştirilmesine yönelik Çalıştay formatında yapılan çalışmalarda çeşitli konu uzmanlarıyla çalışıldı. Eğitim süreci Prosedür ve Talimatları gözden geçirildi. Eğitim sürecine ilişkin toplantılar sistematik olarak yapılmaya başlandı. Eğitim Komitesi Toplantısı Eğitim Süreç Toplantıları Eğitim Süreç çalışanları toplantısı Eğitim Komitesinin yeniden yapılandırıldı. KalDer in Sektörel Açılım Stratejisi (SAS) doğrultusunda sektörlere yönelik çalışmalar hız kazandı.sektör dernekleriyle ortaklaşa etkinliklerin düzenlenmesine,dernek üyelerine yönelik eğitimlerin organizasyonuna, kongre ve etkinliklerde karşılıklı olarak yer alınmasına başlandı. Sektör dernekleri ve STK larla işbirlikleri hız kazandı. Mükemmellik Akademisi yaklaşımıyla EFQM Mükemmellik Modeli eğitimleri için çalışma grubu hayata geçirildi. Kuruluşlara sunmuş olduğumuz hizmetler arasına TPM ve İnsan Kaynakları Değerlendirilmesi alındı. 2010 yılında Kalite Kongresi çalıştaylarının eğitim süreci tarafından organize edildi.14 konu başlığında yaklaşık 300 kişinin katılımıyla önemli bir başarıya imza atıldı. Eğitim süreci tarafından özellikle eğitimleri tanıtmak amacıyla belli konularda etkinliklerin düzenlenmesi planlandı ( İK Paneli, Yenilikçilik Paneli, Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Paneli gibi.) Eğitim Program Sayısı (Tüm KalDer) 300 250 200 150 100 50 196 196 123 100 201 200 158 82 280 287 148 90 280 263 163 128 270 234 124 97 Hedef Gerçekleşme 0 Kİ GKA Kİ GKA Kİ GKA Kİ GKA Kİ GKA 2006 2007 2008 2009 2010 18

19

TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ (TMME) Türkiye içinde satın alınan ürün ve hizmetlerin müşterileri nezdinde memnuniyetlerinin ölçülmesi ve bunun lisanslı özel bir ekonometrik model (ACSI/Fornell Modeli) kullanılarak analiz edilmesine dayanan ulusal, sektörel ve kurumsal bir ölçü sistemidir. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, 2005 yılından beri Türkiye Kalite Derneği ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından,acsi-american Customer Satisfaction Index, National Quality Research Center ve Michigan Universitesi lisansı ve proje yönetim desteği ile yürütülmektedir. TMME kapsamında her yıl cep telefonundan gıdaya, binek otomobilden kredi kartlarına kadar yaklaşık 30 sektör ve 150 markanın müşteri memnuniyeti ölçülmekte; ulusal, sektörel ve kurumsal sonuçlar kamuoyuna açıklanmaktadır. 2010 yılında Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi araştırması için 81 ilde 34 bin 193 adet müşteri görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, ülke ekonomisini temsil eden sektörlerde yeralan kuruluşların aynı model kapsamında kıyaslamalı olarak durumlarını ve gelişmelerini belirler. Güçlü bir ekonomik endikatör olan TMME, müşteri memnuniyeti trendlerini takip eder ve şirketler, sanayi ve ticaret birlikleri ve hükümet birimleri için karşılaştırmalı tüketici ekonomisi hakkında derinlemesine bilgi sağlar. 20

TMME ÜST KURUL ÜYELERİ OCAK 2010 - EYLÜL 2010 Üst Kurul Başkanı:Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan (Boğaziçi Üniveristesi, Öğretim Üyesi - KalDer, Yönetim Kurulu Başkanı ) Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Barış Tan (Koç Üniversitesi, İİBF Dekanı) Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Nakiye Boyacıgiller (Sabancı Üniversitesi, Yönetim Bilimleri Fakültesi Dekanı) Üst Kurul Üyesi: Lütfi H. Ensari (Yönetişim Yönetim Danışmanlık, Murahhas Aza - KalDer, Yönetim Kurulu Üyesi) Üst Kurul Üyesi: İrfan Onay (KalDer, Genel Sekreter) Selim Güven (KalDer, Genel Sekreter) Üst Kurul Üyesi: Bülent Kılınçarslan (KA Araştırma, Başkan) EYLÜL 2010 -... Üst Kurul Başkanı:Prof.Dr.Ali Rıza Kaylan (Boğaziçi Üniveristesi, Öğretim Üyesi - KalDer, Yönetim Kurulu Başkanı ) Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Öner Esen (İstanbul Üniversitesi, İİBF Öğretim Üyesi) Üst Kurul Üyesi: Prof.Dr.Funda Sivrikaya Şerifoğlu (Düzce Üniversitesi, Rektör) Üst Kurul Üyesi: Harun Kocaman (Kocamanlar Otomotiv-Yönetim Kurulu Üyesi - KalDer, Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı) Üst Kurul Üyesi: Selim Güven (KalDer, Genel Sekreter) Üst Kurul Üyesi: Bülent Kılınçarslan (KA Araştırma, Başkan) 21

ETKİNLİKLERİMİZ 19. KALİTE KONGRESİ Yenileşim Yönetimi ana temasını işleyen 19. Kalite Kongresi, 08-10 Kasım 2010 tarihleri arasında İstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi nde gerçekleştirilmiştir. Kalite Kongresi nin ilk gününde tam gün ve yarım gün devam eden 14 adet çalıştayla düzenlenerek yaklaşık 300 katılımcıya konularında uzman moderatörler eşliğinde önemli bilgiler aktarılmıştır. Çalıştaylar; EFQM 2010 Mükemmellik Modeli, Genel Yönetim Simülasyonu, ISO 31000 ile Kurumsal Risk Yönetimi, iş Geliştirme, Kurum Karnesi Modeli ile Hedeflerle Yönetim, Kurum Kültürü, Maki Gami Süreç Analiz Tekniği, Performans Değerlendirme Sistemine Dayalı Ücretlendirme Sistemleri, Sunuş Atölyesi, Stratejik Planların Bireysel Hedeflere İndirgenmesi, Tedarik Zinciri Yönetimi, Yalın 6 Sigma konularını içermiştir. Bunlar Dışında La Salle Matrisleri Serviste Yenileşim konusuyla Avustralya dan Roger La Salle ve Ürün Geliştirme Sürecinde iyi Uygulamalar konusuyla İrlanda dan Adrian Gundy paralel oturumlarda konuşmacısı olmalarının yanı sıra çalıştay moderatörlüğü yaparak da Kalite Kongresi içeriğinde yer almışlardır. Ayrıca EFQM yetkilisi Carla Guerra, gerçekleştirilen özel bir çalıştayla Ulusal Kalite Ödülü ve EFQM değerlendiricilerine EFQM 2010 Mükemmellik Modeli ve EFQM faaliyetleriyle ilgili bilgileri vermiştir. 09 Kasım tarihinde, açılış gününün özel oturum konuşmacısı Cisco Systems küresel Operasyonlar Strateji ve Planlama Başkan Yardımcısı Inder Sidhu, ikinci günün özel oturum konuşmacı ise Çığır Açan Sürdürülebilir Büyüme için Yenileşim kitabıyla Amerika da en çok satanlar listelerine giren, Robert Tucker olmuştur. 10 Kasım 2010 tarihinde gerçekleştirilen Atatürk ve Girişimcilik oturumun özel konuşmacısı ise Türkiye İş Bankası Genel Müdür ü Ersin Özince olmuştur. 19. Kalite Kongresi nin düzenlendiği 09-10 Kasım 2011 tarihlerinde KalDer in birçok hizmetiyle ilgili de oturumlar yapılmıştır. Bu oturumlar Ulusal Kalite Hareketi, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, Türkiye Vatandaş Memnuniyeti Endeksi, Kurumsal Performansın Değerlendirilmesi ve ulusal Kalite Ödülü başlıklarıyla gerçekleştirilmiştir. Kongre süresince, çok sayıda akademisyen, işadamı, siyasetçi ve bürokrattan oluşan 130 u aşkın konuşmacı Yenileşim Yönetimi temasını siyasi, ekonomik, kültürel ve sosyal açıdan ele alarak görüşlerini katılımcılarla paylaşmıştır. 19. Kalite Kongresi, çeşitli kategorilerden toplam 52 sponsor tarafından desteklenmiştir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşlarından 2.684 kişinin katılımı ile gerçekleşmiştir. Kongre katılımcı sayılarında geçen yıla göre önemli oranda artış sağlanmış fakat 211 kongre katılımcısı ile yüz yüze yapılan görüşmelerde, Kongreden Genel Memnuniyet derecesi geçen yıla göre 0,2 puan düşerek 3,7/5 e gerilemiştir (Sayılarla 19. Kalite Kongresi için bakınız Ek.7) (18. ve 19. Kalite Kongresi ni destekleyen sponsorlar listesi için bakınız Ek.8) 22

3000 2500 Kalite Kongrelerine Yıllara Göre Katılımcı Sayıları 2836 2741 2324 2684 2000 1500 1000 HEDEF FİİLİ 500 0 2007 2008 2009 2010 Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti 5 4 4,12 3,8 3,9 3,7 3 2 1 HEDEF FİİLİ 0 2007 2008 2009 2010 KALİTE VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SERGİSİ Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluşları aynı çatı altında buluşturarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaşılmasını sağlamak amacıyla KalDer tarafından her yıl düzenlenen sergi, 09-10 Kasım 2010 tarihlerinde İstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı nda 19. Kalite Kongresi kapsamında gerçekleştirilmiştir. Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri toplama, şirket kaynakları, toplam kalite yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim, araştırma, müşteri ilişkileri, danışmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet gösteren ulusal ve uluslararası kuruluşlar sergiye katılmıştır. Toplam 43 standın bulunduğu fuarda; standların 8 tanesi ücretli olarak,diğerleri sponsorlar ve işbirliği yaptığımız kuruluşlara ücretsiz olarak ayrılmıştır. 23

11. KAMU KALİTE SEMPOZYUMU Sempozyum, 26 Mayıs 2010 tarihinde Ankara Bilkent Otel de düzenlenmiştir. Ana teması Hesap Verebilir Kamu Yönetimi olarak belirlenen sempozyuma, toplamda 247 kişilik katılım olmuştur. Önceki dönelerden farklı olarak sempozyumun yapısında değişikliğe gidilmiş, 1 güne indirilmiş ve hedeflenen katılımcı sayısı 300 ile sınırlandırılmıştır. Sempozyum kapsamında geçen senelerden farklı olarak üst düzey kamu bürokratlarına yönelik protokol toplantısı yapılmış ve 71 kişilik katılım sağlanmıştır. Kamu yönetiminin, kendisine devredilen yetki ve kaynakları kullanırken kamunun menfaatini önde tutması gerekmektedir. Hesap verebilirlik; şeffaflık ve ölçülebilir verilere dayalı performansın ifadesiyle, kamuoyuna, kamu menfaatinin önde tutulduğunun gösterilebilmesidir. Hesap verebilirliği sadece mali boyutuyla ele almak yeterli değildir, yapılan her tür faaliyette gereken performansın karşılanması, karşılanamadığı durumlarda geçerli nedenlerle açıklanabilmesi gerekir. Hesap verme yükümlülüğü sadece bir üst makama karşı olmamaktadır, yetkiyi ve kaynağı veren, nihai olarak hizmeti bekleyen kamuoyuna karşı hesap verebilir olmak nihai amaçtır. Toplam kalite yönetimi vatandaş odaklı olması, her tür faaliyetin ölçülebilir performansa dayandırılması, şeffaflık ve tarafsızlığı içermesi prensipleriyle hesap verebilirlik açısından da en etkili yönetim anlayışıdır. Sempozyumda Kamuoyuna Hesap Verme ve Hesap Verebilirlik Parlamenter Denetim ve Sayıştay başlıklarıyla hesap verebilirlik tartışılmıştır. Sempozyuma, MHP Denizli Milletvekili Emin Haluk Ayhan, CHP Trabzon Milletvekili Mehmet Akif Hamzaçebi, AKP Manisa Milletvekili Recai Berber, Maryland Üniversitesi Kamu Politikaları Okulu ndan Profesör Allen Schick, Kamu Etik Kurulu Başkanı Prof. Dr. Bilal Eryılmaz Sayıştay Genel Sekreteri Erol Akbulut, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Müsteşarı Yardımcısı Birol Ekici nin yanı sıra kamu, iş ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanat önderin konuşmacı olarak katılmıştır. Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinden verilen Kamu Kalite Ödülü Kategorisi ödülleri Kamu Kaltie Sempozyumu kapsamında sahibini bulmuştur. Sempozyum memnuniyet oranı % 82 olarak gerçekleşmiştir. Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Sayıları 900 800 700 600 786 650 650 587 600 542 500 Hedef 400 Gerçekleşen 300 200 100 200 176 100 71 0 2007 2008 2009 2010GK 2010Prot. 24

Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti 87 86 85 85 85 86 84 83 82 81 80 83 80 83 83 80 80 80 Hedef Gerçekleşen 79 78 77 2007 2008 2009 2010GK 2010Prot. KalDer Ankara Şubesi: 13. KALİTE ÇEMBERLERİ PAYLAŞIM KONFERANSI 14 Ekim 2010 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi nde düzenlenen Konferansa 600 kişi katılması hedeflenmiş, 520 kişi katılmıştır. Konferansın memnuniyet hedefi %80 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran % 84 olmuştur. Konferansta; Türk Traktör den A6 Kalite Çemberi, Boytaş Mobilya dan Non-Stop Kalite Çemberi, Kordsa Global Türkiye den Etkin Bakım 2, Kale Kilit A.Ş. den Pit-Stop Kalite Çemberi, Viko A.Ş. den Maliyet Avcıları, Schott Orim Cam dan Grup Bepanthen, ODTÜ GVO Mersin Koleji nden Okuyan Çocuk İçimizde Umut ve İnci Akü A.Ş. den Grup Anemon sunum yaparak deneyimlerini paylaşmıştır. Yıllara Göre Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı Katılımcı Sayıları 800 700 600 500 400 300 500 683 650 546 600 600 494 520 Hedef Gerçekleşen 200 100 0 2007 2008 2009 2010 25

Yıllara Göre Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı Katılımcı Memnuniyeti 90 85 80 85 86 85 83 85 84 80 80 75 70 65 Hedef Gerçekleşen 60 55 50 2007 2008 2009 2010 İNSAN KAYNAKLARI KONGRESİ 25 Şubat 2010 tarihinde İnsan Kaynakları Kongresi, Rengarenk ana teması ile Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi nde gerçekleştirilmiştir. Etkinliğe 450 kişinin katılması hedeflenmiş, 607 kişilik katılım olmuştur. Kongre kapsamında 23 24 Şubat tarihlerinde çalıştaylarla İnsan Kaynakları konusunda çeşitli yöntemler ve uygulama örnekleri aktarıldı. 25 Şubat ta Kongre kapsamında konuşmacılar bilgi ve deneyimlerini paylaştılar. Kongredeki oturumlar da renklerle örtüştürüldü. "Yaşamın ve baharın rengi" olan yeşil oturumda, insan kaynakları bölümlerinin kurumlara nasıl hayat verdiği ele alındı. "Verimlilik ve direncin rengi" turuncu oturumda motivasyon ve ödüllendirme, "toplumsal yaşamı ve birlikteliği" simgeleyen sarı oturumda kurum kültürü, "bağlılığı ve huzuru" yansıtan mavi oturumda da güven ve bağlılık konuları tartışıldı. Kongre, Ali Poyrazoğlu'nun, tüm renkleri temsil eden "beyaz" oturumda tek kişilik sunumuyla son buldu. Oturum konuşmacıları arasında ILO Türkiye temsilcisi Gülay Aslantepe, Sabancı Holding Kurumsal Yönetim Platformları Direktörü Rıza Murat Yılmaz, İzgören&Akın Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Şerif İzgören gibi isimler yer aldı. Kongre etkinlikleri kapsamında, ilk 3 gün çalıştaylar yapıldı, 25 Şubat Perşembe günü de 5 oturumda kongre gerçekleştirildi. Kongre kapsamında; Çanakkale Savaşı Maketi Sergisi, Flamenko Dans Gösterisi Karagöz-Hacivat Gölge Oyunu ve 12 farklı Sivil Toplum Kuruluşunun katılımı ile Sivil Toplum Kuruluşları Panayırı gibi pek çok renkli etkinlik gerçekleştirildi. 26

Yıllara Göre İnsan Kaynakları Kongresi Katılımcı Sayıları 900 800 700 600 500 400 600 766 650 609 450 460 450 607 Hedef Gerçekleşen 300 200 100 0 2007 2008 2009 2010 Yıllara Göre İnsan Kaynakları Kongresi Katılımcı Memnuniyeti 90 85 80 85 85 78 83 85 84 80 80 75 70 65 Hedef Gerçekleşen 60 55 50 2007 2008 2009 2010 KalDer Bursa Şubesi: 8. KALİTE VE BAŞARI SEMPOZYUMU Değişen Dünya Düzeni Yeni İklim, Yeni Ekonomi, Yeni Yaşam ana temasıyla 16-17 Nisan 2010 tarihlerinde Bursa da gerçekleşti. 27

Toplam kalite bilinç ve kültürünün Bursa daki tüm kurum ve kuruluşlarda yayılımını amaç edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve sürekli iyileşme ve gelişme felsefesini benimseyen KalDer Bursa Şubesi, 2003 yılından bu yana Kalite ve Başarı Sempozyumu düzenlemektedir. Her yıl değişik bir ana tema çerçevesinde geniş bir bilgi ve düşünce paylaşım platformu oluşturmak amacıyla düzenlenen Kalite ve Başarı Sempozyumu KalDer Bursa Şubesi ve BUSİAD işbirliğinde, T.C. Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi, Uludağ İhracatçı Birlikleri, Aiesec destekleriyle gerçekleşmektedir. 8. Kalite ve Başarı Sempozyumu nda iki gün boyunca 1 ana oturum, 8 paralel oturum, Yaşam Kalitesi Paneli ve 2009 Bursa Kalite Ödül Töreni gerçekleşmiştir. 3285 kişi sempozyuma katılmıştır. 8. KALİTE VE BAŞARI FUARI 16-17 Nisan 2010 tarihlerinde, 8. Kalite ve Başarı Sempozyumu boyunca açık olan Kalite ve Başarı Fuarı nda; eğitim, çevre, danışmanlık, belgelendirme, teknoloji gibi çeşitli alanlardan 27 firma katılımcılara hizmetlerini tanıtma fırsatı elde etti. KALİTE ve BAŞARI SEMPOZYUMUNA KATILAN KURULUŞLAR 28

KALİTE ve BAŞARI SEMPOZYUMU MEMNUNİYET ORANLARI MÜKEMMELLİK İÇİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRME KONFERANSI KalDer Bursa Şubesi ve Bursa Ticaret ve Sanayi Odası işbirliği ile düzenlenen 3.Mükemmellik İçin Sürekli İyileştirme Konferansı 21 Ekim 2010 Perşembe günü Bursa ve çevresinden 800kişinin katılımıyla gerçekleştirildi. Toplam Kalite Yönetimi nin en önemli taşlarından birisi olan sürekli iyileştirme ilkesinin ele alındığı konferansta; kuruluşların Toplam Kalite Yolculuklarına önemli katkılar sağlayacak sürekli iyileştirme ile ilgili başarılı uygulamalar konusunda uzman konuşmacılar tarafından katılımcılarla paylaşıldı. Oturum konuşmacıları konusunda somut uygulamalarını, bu uygulamaların şirket verimliliğine ve karlılığına olan katkılarını ve hayata geçirilen iyileştirme çalışmalarını sunuşlarıyla aktardı. KALİTE PERSONELİ YETİŞTİRME PROGRAMI Uludağ Üniversitesi ve KalDer Bursa Şubesi işbirliği ile düzenlenen Kalite Personeli Yetiştirme Programı nda 5. dönem, 16 Ekim 2010 18 Aralık 2010 tarihleri arasında tamamlandı. Programı tamamlayan 67 öğrenciye belgeleri 23 Aralık 2010 Perşembe günü düzenlenen törenle takdim edildi. İlki 2006 da başlayan Kalite Personeli Yetiştirme Programı ndan 2006-2007-2008-2009 yıllarında toplamda 167 öğrenci mezun oldu, bu yıl ise programa 67 öğrenci katıldı. 29

Öğrencileri Toplam Kalite Yönetimi konusunda eğiterek iyi bir iş yaşamına başlamalarını hedefleyen ve iş dünyasına da donanımlı insan kaynağı sağlayacak olan Kalite Personeli Yetiştirme Programı; öğrencilere kalite problemlerini analiz etme, çözüm becerileri kazandırma, yetkin ve profesyonel bir yaklaşımla bilgi ve tekniklerin uygulanmasını sağlamak amacındadır. 21 farklı Toplam Kalite Yönetimi konusunun işlendiği programda dersler, Uludağ Üniversitesi nin değerli akademisyenleri ve özel sektörde tecrübeli 19 eğitmen tarafından verildi. Program 7 hafta, 12 gün olarak yaklaşık 100 saat sürdü. Törende eğitimleri veren 19 eğitmene katkılarından dolayı teşekkür plaketi verildi. KalDer Bursa Şubesi üyeleri, gönüllüleri ve Bursa protokolünün katılımıyla gerçekleştirilen tören kokteylle sona erdi. KalDer Eskişehir Şubesi: 9. ESKİŞEHİR KALİTE ŞÖLENİ Geleneksel hale gelen kalite şölenlerimizden dokuzuncusunu 12 Mayıs 2010 tarihinde Anadolu Üniversitesi nde Yerelden Evrensele Yenileşim ana temasıyla gerçekleştirdik. Son yıllarda güncelliğini hiç kaybetmeyen değişimi ve yeniliği anlatan inovasyon kavramına odaklı şölenimizi aşağıdaki isimler konuşmacı olarak onurlandırmışlardır. KalDer Eskişehir Şb. Yönetim Kurulu Başkanı - Uz. Dr. A. Burak ERDINÇ KalDer Yönetim Kurulu Başkanı A. Hamdi DOGAN Eskişehir Valisi Mehmet KILIÇLAR adına Vali Yardımcısı Nurettin YÜCEL Osmangazi Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Fazil TEKIN TEİ Genel Müdürü Akın DUMAN Eczacıbaşı Holding İnovasyon Koordinatörü Ata SELÇUK Eskişehir Odunpazarı Belediye Başkanı Burhan SAKALLI Turkcell İç İletişim Bölüm Başkanı Yusuf ÖZER Sinema ve Tiyatro Oyuncusu - Altan GÖRDÜM Sinema ve Tiyatro Oyuncusu, Radyo Programcısı - Ceyhun YILMAZ Şöleni özel davetliler, KalDer in değerli üyeleri, Anadolu ve Osmangazi Üniv.lerimizin öğrencileriyle beraber toplam 800 e yakın katılımcı izledi. 10 konuşmacının katıldığı şöleni 11 sponsorumuz maddi katkılarıyla destekledi. Kanal 26 nın tüm gün canlı olarak yayınladığı şölenimiz yerel basında da yer buldu. 30

KALİTE ŞÖLENİ PERFORMANS VERİLERİ KalDer İzmir Şubesi: 10. MÜKEMMELLİĞİ ARAYIŞ SEMPOZYUMU Ege'nin konusundaki tek sempozyumu olan Mükemmelliği Arayış Sempozyumu yine konu ve konukları ile göz doldurdu. 48 konuşmacının 14 oturumda yer aldığı sempozyumu yaklaşık 700 kişi izledi. Basında da geniş yer alan sempozyuma Soyak ve Aras Kargo Ana Sponsor olarak destek olurken, Bosch, Demirören, Dr.Oetker, Petkim, Pizza Tomato, Sarıgözoğlu ve Tat Oturum Sponsoru, Ema Isıtma Soğutma, Meba Reklamcılık, Özsüt, Pınar ve Rultrans ve Onur Çiçekçilik Hizmet Sponsoru, olarak destek verdi. 31

Sempozyum Gaziemir Belediyesi'nin Çocuk Kafkas Ekibinin harika bir gösterisiyle açıldı. Danslarıyla büyük beğeni toplayan çocuklar dakikalarca alkışlandı. Sempozyumun açılış konuşmasını yapan KalDer İzmir Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Murat Hocalar "Bu yıl Mükemmelliği Arayış Sempozyumu Sürdürülebilir Başarı" ana temasıyla sizlerle buluşuyor. Geçen 10 yılda hep daha iyisini aradık. Hep daha iyiye ulaşma isteğinin bir sonucudur bu sempozyum. Sizler, kalitenin gönüllüleri bu arayışımızda bizlere birer ışık oldunuz. Toplam Kalite Yönetimi her geçen gün kendini yenileyen, geliştiren bir olgu. KalDer bu olgunun ülkemizde gelişmesi, kuruluşların üretim ve hizmet kalitelerinin, bireylerin ise yaşam kalitelerinin yükseltilmesi için büyük çabalar sarf eden bir sivil toplum örgütü." dedi. Ayrıca sempozyum açılışında konuşan KalDer'in göreve yeni gelen başkanı A. Hamdi Doğan KalDer'in yeni projesinin Anadolu'ya açılmak olduğundan bahsetti. Sempozyum boyunca 14 Oturumda 48 Konuşmacı bilgi ve deneyimlerini paylaştı Sempozyumda 5S, 6 Sigma ve EFQM konularında gerçekleştirilen iyi uygulamalar, Yönetici Yetiştiren Liderler Mutlu Çalışanlar, Gıda Sektöründe Sürdürülebilir Başarı, Afetlerde Acil Sağlık Hizmetleri ve Afete Hazırlık, Sağlıkta Dönüşüm Projesi ve İzmir oturumları ile KalDer İzmir Şubesi nin verdiği Yılın Başarılı Ekibi Ödülü ne katılan ekiplerin proje sunumlarına yer verildi. Her yıl olduğu gibi bu yılda sempozyumun ilk günü çalıştaylara ayrıldı. TPM - 5S, Başarı İçin Etkili İletişim, Kaizen (Sürekli İyileştirme), Etkili Sunuş Teknikleri, Performans Değerlendirme Sistemine Dayalı Ücretlendirme Modelleri ve Uygulamaları, Tanıma Taktir ve Ödüllendirme Yaklaşımı, Çatışma Yönetimi, Değer Akış Haritalama, TOYOTA'nın DNA'sı (Karşıtlıklar ve Çelişkiler Kültürü) konularında açılan çalıştaylar yoğun ilgi gördü. 190 kişinin katılımcı olarak yer aldığı çalıştaylar hem moderatörler hem de katılımcılar tarafından büyük beğeni topladı. 32

33

YAYINLARIMIZ VE KÜTÜPHANE KalDer YAYINLARI Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber çalışmayı kapsayan yayınlarımız üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kişi ve kurumların taleplerini başarıyla karşılıyor. 2009 yılında EFQM Mükemmellik Modeli 2010 kitabının Türkçe ye çevirisi tamamlanarak 2010 baskıya girilmiş ve kitap okuyuculara sunulmuştur. Bunlar dışında 2008 yılında gerçekleştirilen 17. Kalite Kongresi nde katılımcılara sunulan Prof. Dr. İbrahim Kavrakoğlu nun yazdığı Yönetim Kazandıran Yöntemler isimli kitabın okuyucuların talebi üzerine IDEFIX web sitesiyle gerekli çalışmalar yapılarak e-kitap formatında satışına başlanmıştır. KÜTÜPHANE Kalite kütüphanesindeki 2000 den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla bağlantılı, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmış özel bir katalog programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden yararlanabilmektedir. 34