DESTEK Müşteri Hizmetleri Servis Talep Takip Sistemi kullanma kılavuzu 1
SAYFA DİZİNİ Sayfa 3. Sisteme nasıl bağlanabilirim? 3. Nasıl Veri girişi Yapabilirm? 5. Talep Görüntüleme Sisteme Girilmiş Raporların Sonucunu Nasıl Görebilirim? 5. Haberler 6. Profilim 6. Şirket Adı 7. Tercihlerim 7. Şifremi Nasıl Değiştiririm? 2
Sisteme nasıl bağlanabilirim? Sisteme bağlanmak için http://destek.electrolux-servis.com/ adresini kullanmalısınız.aşağıdaki ekran karşınıza gelecektir.e mail adresi bölümüne sizlere verilen kullanıcı adınız,şifre kısmınada yine sizlere verilen şifrenizi girmelisiniz ve giriş kısmını tıklayarak sisteme giriş yapabilirsiniz. Talep Oluşturma Sisteme Nasıl Rapor Girebilirim? Bu siteyi, aşağıdaki durumlar için kullanmalısınız. Hasarlı ürünlerin değişim yada onarımı telebi raporlarını girmek için Teknik değişim yapılacak ürünlerin talebine ait raporları girmek ve onay almak. Elektronik kart değişimi ve klima kompresör değişimi referansı almak için. Karşınıza çıkacak ekrandan Mouse yardımı ile Talep Oluştur kısmını tıklayın. 3
Karşınıza gelen ekranda çarpı ile kırmızı ( * ) işaretli kısımları eksiksiz doldurmalısınız. İlk olarak Rapor türü seçiniz kısmını tıklayarak hangi işlemi yapacaksanız onu belirlemeniz gerekmektedir. Sonra ürüne ait PNC numarasını girip model sorgula kısmını tıklarsanız otomatik olarak ürüne ait marka ve model kendiliğinden gelecektir. Bir sonraki adımda ürünün garantili yada değil kısmını seçmeniz gerekmektedir. Hemen sonra ürün cinsi (soğutucu, bulaşık makinesi,çamaşır makinesi vs gibi ) yazın,sonraki adımda ürüne ait seri numarasını doğru bir şekilde giriniz. Şikayet kısmına ürüne ait sorun neyse onu yazın. Montaj tarihi, Rapor tarihi kısmına kutucuğun içine girdiğinizde karşınıza bir takvim açılacak ve bu takvim üzerinden tarihleri işaretleyerek seçin. Ambalaj mevcut kısmına ambalaj mevcut ve görmüşsek mutlaka evet eğer ambalaj yok görmemişsek hayır işaretleyin. Ambalaj mevcutsa hasar var mı? bölümüne hasar varsa Var, eğer ambalajda hasar yoksa Yok,ambalaj yoksa Ambalaj yok ibaresini işaretleyin. Tüketici ile Bayi arasında tutanak var yada yok kısmını işaretleyin. Onarım mümkün mü? kısmını onarım mümkünse Evet onarım mümkün değilse Hayır olarak işaretleyin. Onarım mümkünse parça gerekli mi? kısmını parça gerekli ise Evet parça gerekli değilse Hayır olarak işaretleyin. Müşteri Bilgileri Kısmında; Tüketicinin adını,soyadını giriniz. Hemen alt kutucuğa tüketici telefonunu giriniz. Mail kısmına tüketici mail adresini giriniz. Müracaat tarihi kısmına yine üstüne geldiğinizde karşınıza açılan takvimden işaretleyerek müracaat tarihini girin. Ürün yazan kısımda ürün tüketici ürünü ise Tüketici ürünü, bayi ürünü ise Bayi ürünü kısmını seçin. Adres kısmına tüketicinin adresini açık olarak yazın. Bayi /Satıcı firma kısmına ürünü satan bayi unvanını ya da ismini yazın. Fatura tarihi kısmına yine üstüne geldiğinizde karşınıza açılan takvim üzerinden fatura tarihini yazın. Fatura numarası kısmına da tüketiciye ait faturanın numarasını yazın. Yönetim Kararı kısmı sizlerle ilgili olmadığından burada bir işlem yapmayınız. Konu yazan kısma mutlaka, ürün eğer bayi ürünü ise bayinin ismini, tüketici ürünü ise tüketicinin ismini girip PNC numarası ve Seri numarası yazılmalıdır. Aşağıdaki örnekte olduğu gibi Örnek : YILMAZ ERGUN- 924000925 81300124 Yetkili servis açıklaması kısmına mutlaka servisin ürünle ilgili şahsi kanaati ve diğer açıklamaları yazılmalıdır. Dosya ekle kısmına da mutlaka bu bir hasar raporu ise o ürüne ait açılmadan önceki ambalaj resmi ürünün hasar resimleri eklenmeli, ürüne ait hasarlı bölgenin resmi ile ambalajın aynı bölgesinin resmi gönderilmedlir. Alakasız bölgenin resmi gönderilmemelidir. Teknik bir konu ya da kampanya değişimi ise mutlaka fatura eklenmelidir. En son olarak Gönder butonunu tıklayarak doldurmuş olduğunuz bu raporu sisteme kayıt etmiş olmaktasınız, kayıt numarası e-posta adresinize sistem takip numarası gelecektir. 4
Talep Görüntüleme Sisteme Girilmiş Raporların Sonucunu Nasıl Görebilirim? Sisteme girmiş olduğunuz raporlar incelendikten sonra verilen kararlar ile ilgili sizlere sistem üzerinden mail atılır ayrıca Talepleri Görüntüle kısmını n üzerine gelip tıklarsanız karşınıza açılan ekrandan ilgili rapora ait sonucu görebilirsiniz. Haberler Ana sayfada Haberler kısmını tıklarsanız bu siteye girmiş olduğunuz konularla ilgili bu güne kadar konmuş haberleri bulabilirsiniz. 5
Profilim Hesap kısmının altındaki Profilim i tıklarsanız size ait kendinize ait bilgileri ad,soyad,şirket ismi,görev pozisyon,telefon numarası bilgilerini görebilir ve güncelleyebilirsiniz. Şirket Adı Hesap kısmının altındaki Şirket i tıklarsanız şirket bilgilerinizi şirket adı,adresi,şehir,ilçe,posta kodu ülke,telefon,faks, gibi bilgileri doldurup güncelleyebilirsiniz. 6
Tercihlerim Hesap kısmının altındaki bu seçeneği tıkladığınız zaman karşınıza çıkacak ekranda herhangi bir değişiklik yapmanıza gerek yoktur. Şifremi Nasıl Değiştirebilirim? Hesap kısmının altında Şifre Değiştir kısmının üzerine gelip tıkla açılan ekrandan önce mevcut şifreni gir,sonra yeni oluşturduğunuz şifreni gir,yeni şifreni bir kez daha girip güncelle butonunu tıkladığınızda şifreniz değişmiş olacaktır. 7