HP Yazılım Zirvesi - İstanbul 20 May 2015 - Wyndham Grand Levent Pınar Uğurlu Kirazcı Yeni Nesil Akıllı Servis Masası
Yazılım Denetimleri DevOps IT performans metrikleri BYOD Zorunluluk Beklentiler değişiyor... Başarı için hızlı hareket edip aksiyon almak zorunlu hale geldi SaaS Bulut Mobilite Büyük Veri IT Servis kalitesini iyileştirme, personel verimliliği, ve müşteri memnuniyeti Maliyet optimizasyonu, risk azaltma Servis seviyeleri Self-servis Özel Bulut Çoklu tedarikçiler
ITSM ilkelerini göz ardı edersek... Servis kalitesi İş birimleri ve kullanıcıların gereksinimlerini karşılayamamak Memnuniyetsizlik Personel verimliliği IT kaynakların verimsiz kullanımı Riskler Başarısız denetimler Servis kesintileri
HP IT Servis Yönetimi Çözümü Büyük veri herşeyi değiştiriyor IT Performans Metrikleri Self Servis Portal Servis Masası Olay Problem Bilgi Bankası Servis Seviyesi Değişiklik Yönetimi Planlama Onaylar Etki / Risk Talep Gerçekleştirme Self servis Destek ve servis Onaylar Gerçekleştirme Varlık Yönetimi Yazılım Lisansları Kontratlar Yönetişim Maliyetler Değişiklik Yönetim Sistemi (CMS) Keşif
HP Service Manager Büyük veri tabanlı yeni nesil servis masası Akıllı Yetenekler (Smart Analytics) Kolay, hızlı, eksiksiz çağrı yönetimi, hot topic analytics Kolay kullanım Yenilenmiş UI, 100 ün üzerinde hazır anlık raporlar Hızlı Devreye alım Süreç Tasarımı (Process Designer), Kolay kurulum ve konfigürasyon, hazır ITIL süreçleri Değişiklik Yönetimi Mobilite: heryerden erişim
HP Service Manager Büyük Veri ile Akıllı Yetenekler Kolay, hızlı, eksiksiz çağrı yönetimi, iyileştirilmiş süreçler ve servis kalitesi Operatö r Smart Ticket Olay kaydının akıllı bir şekilde kategorize edilmesi, etkisinin anlaşılması ve atanması Smart Ticket Ekran görüntüsünden ve basit açıklamalar ile kayıt açma Hot Topic Analytics Problem yöneticilerine hızlı aksiyon almak için imkan sağlar. Yapısal ve yapısal olmayan veri üzerinden anlamsal analiz yapar. Problem Yöneticisi Son Kullanıcı
Akıllı Etkileşim (Smart Ticket)
Akıllı Etkileşim - Akıllı Sınıflandırma (Smart Ticket) Öneriler değiştirilebilir Sistem kendi kendine öğren
Akıllı Kayıt Analizi (Hot Topic Analytics)
Akıllı Kayıt Analizi (Hot Topic Analytics)
Akıllı Kayıt Analizi (Hot Topic Analytics) Tek tuş ile oluştur Alanlar otomatik doldurulur Daha az hata Olay kayıtlarının otomatik olarak Problem ile eşleştirilmesi
Akıllı Kayıt Analizi (Hot Topic Analytics) Filtreleme
HP Service Manager Raporlama Kolay kullanım, interaktif ve özelleşetirilebilir ekranlar Gerçeğe yakın zamanlı raporlama Servis performansının taze bilgi ile izlenmesi ve proaktif olarak aksiyonların alınması Hazır raporlar 100 ün üzerinde hazır raporlar ve kolay kullanım ile rapor hazırlama ekranları Özelleştirilmiş ve rol tabanlı ekranlar Esnek dağıtım yetenekleri PDF, MS Excel ve HTML Planlı dağıtım (Email, File Server)
HP Service Manager Süreç Tasarımı (Process Designer) Süreçlerin kolay ve verimli bir şekilde kod yazmadan özelleştirilmesi Süreçlerin otomatize edilmesine yardımcı olur Hızlı kullanım ve devreye alım Kolaylaştırılmış ekranlar ve hazır gelen ITIL süreçleri ITIL ve HP Service Management Referans Modeli Servis Masası Olay ve problem yönetimi Bilgi yönetimi Değişiklik yönetimi Talep gerçekleştirme Servis seviyesi yönetimi
HP ITSM Deployment Manager Kolay kurulum ve konfigürasyon Kurulum zamanını kısaltır Sihirbaz tabanlı kolay kullanım Otomatize edilmiş yaygınlaştırma ve ölçeklendirme Sahip olma maliyetini azaltır (TCO) Otomatik konfigürasyon ve yama yönetimi Kullanım kolaylığı İyileştirilmiş destek yönetimi Otomatik tavsiye
HP Service Manager Self Servis Portal Son kullanıcı memnuniyetini artırıcı self servis ekranları Servis kataloğun tanımlanması ve yönetilmesi hazır destek ve servis hizmetlerinin sunulması Self Servis ekranlar servis masası yükünü azaltan hizmetler Esnek arama kabiliyeti Mobil destek Servis talep yönetimini otomatize eder
HP Service Manager Mobil çözümler Heryerden ve herzaman erişim
HP Service Manager Değişiklik Yönetimi Uyumluluk ve riskleri azaltma Değişiklik sürecinizin otomatize edilmesini sağlar İşbirlikçiliği artırır Etki analizi yapmanızı otomatik hale getirir Varolan konfigürasyon yönetim sistemi ile entegre çalışarak uyumluluğu artırır Planlanmamış değişiklikleri fark etmenize yardımcı olur Uyumluluk ve denetim süreçlerinde riskleri azaltmanıza yardımcı olur
HP Universal CMDB Servis masanızı besleyen tek ve doğru konfigürasyon yönetim sistemi Tüm IT süreçlerinizin temelini oluşturur Otomatik keşif ve bağımlılık haritası oluşturma Otomatik servis modeli oluşturma E-commerce service IT konfigürasyonlarını standart hale getirmek ve kaliteyi artırmak Tüm IT altyapınızı görünür kılar Credit card verification E-commerce applications E-commerce database
HP Universal Discovery Üstün keşif yetenekleri Veri Merkezi Sanal/ Bulut Veritabanı Kümeler Kurumsal Uygulamalar Envanter Uygulama Sunucuları Gerçek zamanlı keşif, bağımlılık haritası ve Envanter Ajanlı, ajansız keşif Bağımlılık haritası 180+ keşif kalıbı Envanter keşfi Sunucular Bilgisayarlar Taşınabilie Bilgisayarlar Yazlım kütüphanesi Yazılım Kullanımı Aktif Cihazlar 35,000+ Uygulama versiyonu Pasif keşif (opsiyonel) Yazılım kullanım ölçümü Real-Time Environment Changes
HP Service Manager 1 Service Manager Tüm ITIL süreçlerini kapsayan, entegre ve otomatize, personel verimliliğini artıran, risklari azaltan, servis kalitesini artıran kurumsal çaplı bir servis masası çözümüdür. Service Manager hazır ITIL süreçleri ve süreç tasarım aracı ile kurumsal süreçlerinizi hızlı bir şekilde otomatize etmenizi sağlar. 2 3 Service Manager büyük veri desteği ve yenilenmiş arayüzü ile son kullanıcı deneyimini artırarak IT verimliliğinizi artırır.
Yenilikler IT service broker Portal IT önyüzü son kullanıcıların tüm kurumsal hizmetlere ulaştığı arayüz Destek Katalog IT servisleri Bilgi Tek servis kataloğu tüm IT servisleri için tek servis kataloğu Entegrasyon imkanı kurum için ve dışı sistemleri bu arayüzde entegre etmek için altyapı imkanı
1 Esnek kabiliyetler ile Son kullanıcı Deneyimi 1 Single Sign On 2 Temalar: HTML5 tabanlı Değiştir, yeniden yarat 3 Servisler: Yeni kabiliyetler eklemek çok kolay
2 Birleştirilmiş kurumsal katalog ve entegrasyon kabiliyeti HP SM HP CSA 3 rd Party Son Kullanıcılar HP Propel Portal & Katalog Service Exchange (SX) Kaynak Sistemler
3 OPEN Service Exchange (SX) HP Propel SX Orchestration Flows Message Broker Adaptors Nokta bağlantılar yerine... Servis entagrasyon katmanı ile kurumsal veri yolu yapısı
HP Propel Tek arayüz, tek deneyim Tek Önyüz Tek katalog Tek bilgi yönetimi Servis entegrasyon u Olay kaydı değişimi / entegrasyon u Hızlı devreye alım
HP ITSM çözümleri HP Propel Service Portal/Catalog Tek bir arayüzden katalog ve bilgi kaynaklarının sunulması Uçtan uca varlık yönetimi Dinamik keşif ve otomatik servis modelleme HP AM HP SM HP SAW HP CMS/UD Büyük veri yetenekleri Çoklu tedarikçi entegrasyonu HP Propel SX
Teşekkürler & Sorular Pınar Uğurlu Kirazci, pinar.kirazci@hp.com