Geleceği Birlikte Yapılandıralım

Geleceği Birlikte Yapılandıralım Page 1 of 84

TÜV RHEINLAND TÜRKİYE EĞİTİM KATALOĞU TÜV RHEINLAND, 1872 de kurulmuş faaliyet gösterdiği alanlarda dünyanın en köklü kuruluşlarından biri olan TÜV RHEINLAND üyesi bir iş grubu olarak; eğitim hizmetlerinde TÜV RHEINLAND nın global markasıdır. Değişim gelişim süreci içerisinde; mükemmellik yolculuğunda müşterilerinin stratejik iş ortağı olmuştur. TÜV RHEINLAND Türkiye organizasyonunda görev yapan uzman eğitmen kadrosu ile; Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerden, büyük ölçekli kurumlara kadar tüm eğitim ihtiyaçlarının doğru olarak belirlenmesi, bütçelenmesi ve hizmetin etkin olarak sunulması sürecinde Türkiye de de gerekli yapılanma çalışmalarını tamamlamıştır. TÜV RHEINLAND Türkiye; İstanbul da düzenlemiş olduğu Genel Katılıma Açık Eğitim lerin yanısıra eğitim kataloğumuzda bulunan tüm eğitimler için müşterilerimize özel içeriklerle hazırlanan Firma-İçi eğitim hizmetleri de sunmaktadır. Global bilgi birikimimizi dinamik olarak eğitim faaliyetlerimize yansıtan bir perspektif ile müşterilerimizin TÜV RHEINLAND almış olduğu eğitimlerin değerini sürekli artırmaya çalışan altyapımız yarınla olan randevunuzda sizleri daha güçlü kılacaktır. Değerlerimiz ve hedefimiz yaratıcı eğitim ihtiyaçlarına cevap verebilmek ve müşterilerimizin dilediği sonuçları ortaya çıkartmaktır. Kurumunuzun stratejik hedeflerine ulaşmasında destek olan eğitim faaliyetlerimiz; Kalite - Çevre - İş Sağlığı ve Güvenliği - Sosyal Sorumluluk- İnsan Kaynakları Yönetimi Mühendislik & Projelendirme- Proje Yönetimi - Teknik Kalifikasyon Eğitimlerimizle; Enerji & Proses, Petrol & Gaz, Endüstriyel İmalat, İnşaat, Hizmet, Sağlık, Kamu, Bankacılık/ Sigortacılık gibi tüm sektörleri içine alan geniş yelpazeye ulaşarak dünyanın dört bir yanında sunulmaktadır. Bilgi birikimi transferi, yetkinlik gelişimi, davranış yönetimi ve gerek kurum gerekse çalışanları için katma-değer yaratılması TÜV RHEINLAND Grubu nun küresel ofis ağında müşterileri ile kurmuş olduğu ilişkiyi tarif ederken, TÜV RHEINLAND nın misyonu ve katkısını da dile getirmektedir. Page 2 of 84

TÜV RHEINLAND Hakkında TÜV RHEINLAND Grup 1872 de kurulmuş uluslararası bağımsız bir holding kuruluşu olarak; sistem/ ürün/ personel sertifikasyon hizmetleri, yönetim danışmanlığı, değerlendirme/ derecelendirme, uluslararası ticarette gözetim hizmetleri, bağımsız tasarım kontrol ve onay hizmeti, proje yönetimi, saha teknik kontrollük ve bağımsız kontrol kuruluşu hizmetleri, eğitim gibi oldukça geniş bir alanda global seviyede lokal ve çokuluslu müşterileri için farklı ihtiyaçlara farklı çözümler sunmaktadır. 1872 den bu yana TÜV RHEINLAND Grubu 65 den fazla ülkede 500 ü aşkın ofis ve test & analiz laboratuarları ile yürütmekte olduğu faaliyetlerde kendi alanında dünyanın en köklü kuruluşlarından biri olmanın haklı gururunu yaşamaktadır. TÜV RHEINLAND ın kurumsal misyonu müşterilerine değer katmanın yanı sıra; sürdürülebilir iş sağlığı - güvenliği- çevresosyal sorumluluk politikaları ile ürün-proses ve hizmetlerin kalitesini artırıcı çözümler sunmaktır. TÜV RHEINLAND a bağlı birçok alt kuruluş ile bugün birbirine entegre olmuş Ürün Sistem Endüstri Moblilite- Sağlık- Endüstri & İnşaat- Belgelendirme olarak gruplandırılan iş birimleri altında faaliyetlerini sürdürmektedir. Kazanılan başarılarda anahtar rol üstlenen, TÜV RHEINLAND müşterilerinin lokal ihtiyaçlarına uygun çözümleri tüm sektörleri içine alan uzmanlıkları ile üretirken bu görevi büyük bir profesyonellikle TÜV RHEINLAND kurumsal kimliğine ve modern iş anlayışına uygun olarak yürüten insan kaynaklarımız; TÜV RHEINLAND nın en değerli varlığıdır. TÜV RHEINLAND Türkiye TÜV RHEINLAND Türkiye geçmişine bakıldığında; uzun yıllar proje bazında sürdürmekte olduğu faaliyetlerini 1997 de İstanbul merkez ofisini ülkemizde açıp tescil ederek; Türk Mühendislerini uluslararası kalifikasyonlarla donatıp coğrafyamızdaki lokal ve global müşterilerine çok daha yakınlaşmıştır. Türkiye nin hızlı gelişen ekonomisi ve sanayileşme ile paralel olarak; TÜV RHEINLAND Grubu Türkiye de gerek yapmış olduğu günümüzün en son teknelojik imkanlarına sahip laboratuar tesisleri ve faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlarda üstün nitelikli insan kaynaklarını zenginleştirerek İstnabul Merkez Ofisi ne bağlı olarak faaliyet göstermekte olan İzmir, Ankara, Adana, ve İnegöl Bölge Müdürlükleri aracılığıyla müşteirlerine küresel deneyimlerini daha hızlı ve ekonomik anlamda çözümler üretme çabası içerisindedir. TÜV RHEINLAND Türkiye ofisimiz üzerinden tüm dünyayı kapsayan uluslararası ofis ağı ile; Bağımsız Denetim & Gözetim, Sistem-Ürün- Personel Belgelendirme, Eğitim, Teknik Danışmanlık, Değerlendirme/ Derecelendirme, Tasarım Kontrol & Onayı, Proje Yönetimi, Dış Kaynak Tedariği, Homolgasyon gibi oldukça geniş bir alanda sizlere hizmet vermekten mutluluk duymaktadır. Page 3 of 84

TÜV RHEINLAND EĞİTİM PROGRAMI Eğitim Kodu Eğitim Konusu Süre TRT-YS-001 ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Geçiş 1 Gün TRT-YS-002 ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 Gün TRT-YS-003 ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 Gün TRT-YS-004 IRCA Onaylı ISO 9001:2015 Baş Denetçi Geçiş Eğitimi (A18041) 2 Gün TRT-YS-005 IRCA Kayıtlı ISO 9001:2015 Baş Denetçi Eğitimi (A18009) 5 Gün TRT-YS-004 ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Geçiş 1 Gün TRT-YS-006 ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 Gün TRT-YS-007 ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 Gün TRT-YS-008 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 1 Gün TRT-YS-009 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 Gün TRT-YS-0010 IRCA Kayıtlı ISO 9001:2015 Baş Denetçi Eğitimi (A18009) 5 Gün TRT-YS-011 ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 1 Gün TRT-YS-012 ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 Gün TRT-YS-013 OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı & Güvenliği Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 1 Gün TRT-YS-014 OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı & Güvenliği Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 Gün TRT-YS-015 ISO 9001-ISO 14001- OHSAS 18001 Bilinçlendirme 3 Gün TRT-YS-016 ISO 9001-ISO 14001- OHSAS 18001 İç Denetçi 3 Gün TRT-YS-017 ISO 9001:2015-ISO 14001: 2015 Bilinçlendirme 2 Gün TRT-YS-018 ISO 9001:2015-ISO 14001: 2015 İç Denetçi 3 Gün TRT-YS-019 ISO 14001-OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 Gün TRT-YS-020 ISO 14001-OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi İç Denetçi 3 Gün TRT-YS-021 ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 Gün TRT-YS-022 ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi İç Denetçi 3 Gün TRT-YS-023 TS 16949:2009 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 Gün TRT-YS-024 TS 16949 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi 3 Gün TRT-YS-025 ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetimi Bilinçlendirme 1 Gün TRT-YS-026 ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetimi İç Denetçi 2 Gün TRT-YS-027 ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetimi Bilinçlendirme 1 Gün TRT-YS-028 ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetimi İç Denetçi 2 Gün TRT-YS-029 BRC Versiyon 7 İç Denetçi 2 Gün TRT-YS-030 Gıda Savunması(Food Defence) Eğitimi 1 gün 1 Gün Page 4 of 84

PERFORMANS YÖNETİMİ KİŞİSELGELİŞİM VE SATIŞ TRT-YS-031 FSSC 22000 Bilinçlendirme 1 Gün TRT-YS-032 FSSC 22000 İç Denetçi 2 Gün TRT-YS-033 TRT-YS-034 ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması Temel ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması Temel ve İç Denetçi 1 Gün 2 Gün TRT-YS-035 ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 Gün TRT-YS-036 ISO 50001Enerji Yönetim Sistemi İç Tetkikçi 3 Gün TRT-YS-037 ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Sistemi Bilgilendirme 1 Gün TRT-YS-038 ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Sistemi İç Denetçi 2 Gün TRT-YS-039 PN-EN 14065 Çamaşırhanelerde Risk Analizi ve Biyolojik Bulaşmanın Kontrolü Eğitimi 1 Gün TRT-YS-040 ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimi 1 Gün TRT-YS-041 ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi 2 Gün TRT-YS-042 Kalibrasyon ve Ölçüm Belirsizlikleri 1 Gün TRT-YS-043 Kalite Yöneticiliği Programı 7 Gün TRT-YS-044 Otomotiv Yöneticisi 7 Gün TRT-YS-045 Bilgi Güvenliği Yöneticisi 7 Gün TRT-YS-046 Gıda Yöneticisi 7 Gün Eğitim Kodu TRT-KGS-001 Eğitim Konusu Süre Etkin İletişim Yönetimi 1 Gün TRT-KGS-002 Liderlik 2 Gün TRT-KGS-003 Problem Çözme Teknikleri 2 Gün TRT-KGS-004 Stratejik Satış Yönetimi 2 Gün TRT-KGS-005 Eğiticinin Eğitimi 2 Gün TRT-KGS-005 Müşteri İlişkileri Yönetimi 2 Gün Eğitim Kodu Eğitim Konusu Süre TRT-PRY-001 Ürün Kalite Planlaması & Onaylama Süreci (APQP-PPAP) 2 Gün TRT-PRY-002 Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA) 2 Gün TRT-PRY-003 İstatiksel Proses Kontrol (SPC-İPK) 2 Gün TRT-PRY-004 Ölçüm Sistemleri Analizi (MSA) 2 Gün TRT-PRY-005 Süreç Yönetimi 1 Gün TRT-PRY-006 Global 8D ve Problem Çözme Teknikleri 1 Gün Page 5 of 84

EĞİTİM İÇERİKLERİ; YÖNETİM SİSTEMLERİ ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Geçiş 1 gün ISO 9001:2008 belgesi olup da ISO 9001:2015 geçiş sürecinde ki farkları ve getirdiği yeniliklere ilişkin genel bir bilgi edinmek isteyenler, Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğitimde, ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı ile ISO 9001:2008 arsındaki farklara yönelik genel açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001:2015 ile ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardları arasındaki farklara ilişkin genel bilgi edineceklerdir. ISO 9000 Standartlarının tarihçesi. ISO 9000 Standartlarının yapısı Yüksek Seviye Yapı ISO 9001:2015 Temel değişiklikler ISO 9001:2015 Geçiş Süreci ISO 9001:2015 Şartlarının açıklanması 0. Giriş (0) 1. Kapsam 2. Atıf Yapılan Standartlar 3. Terimler ve Tarifler 4. Kuruluşun bağlamı 5. Liderlik 6. Planlama 7. Destek 8. Operasyon 9. Performans değerlendirme 10. İyileştirme Yeni yapı, terminoloji ve kavramların açıklanması Ekip çalışmaları. Page 6 of 84

Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Geçiş Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 7 of 84

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 gün ISO 9001:2008 belgesi olup da ISO 9001:2015 geçiş sürecinde ki farkları ve getirdiği yeniliklere ilişkin genel bir bilgi edinmek isteyenler, Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğitimde, ISO 9001: 2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı ile ISO 9001:2008 arsındaki farklara yönelik genel açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001:2015 ve ISO 19011 standartlar TÜV RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. ISO 9000 Standartlarının tarihçesi. ISO 9000 Standartlarının yapısı Yüksek Seviye Yapı ISO 9001:2015 Temel değişiklikler ISO 9001:2015 Geçiş Süreci ISO 9001:2015 de Risk Tabanlı Düşünme anlayışı ISO 9001:2015 Şartlarının açıklanması 0. Giriş (0) 1. Kapsam 2. Atıf Yapılan Standartlar 3. Terimler ve Tarifler 4. Kuruluşun bağlamı 5. Liderlik 6. Planlama 7. Destek 8. Operasyon 9. Performans değerlendirme 10. İyileştirme Yeni yapı, terminoloji ve kavramların açıklanması Ekip çalışmaları. Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 8 of 84

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 gün ISO 9001:2008 belgesi olup da ISO 9001:2015 geçiş sürecinde ki farkları ve getirdiği yeniliklere ilişkin genel bir bilgi edinmek isteyenler, Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Standardı na göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO 9001:2015 standardı ve ISO 19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001:2015 ve ISO19011 standartlatüv RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 9001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 9001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. ISO 9000 Standartlarının tarihçesi. ISO 9000 Standartlarının yapısı Yüksek Seviye Yapı ISO 9001:2015 Temel değişiklikler ISO 9001:2015 Geçiş Süreci ISO 9001:2015 de Risk Tabanlı Düşünme anlayışı ISO 9001:2015 Şartlarının açıklanması 0. Giriş (0) 1. Kapsam 2. Atıf Yapılan Standartlar 3. Terimler ve Tarifler 4. Kuruluşun bağlamı 5. Liderlik 6. Planlama 7. Destek 8. Operasyon 9. Performans değerlendirme 10. İyileştirme Yeni yapı, terminoloji ve kavramların açıklanması Ekip çalışmaları. ISO19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Page 9 of 84

Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları ISO 9001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı sı" verilecektir. Page 10 of 84

Kalite Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi (A17217) International Register of Certificated Auditors (IRCA) ile kaydettirilmi ş olup IRCA onaylı eğitim organizasyonu olan TUV Rheinland (AO17216) tarafından sağlanmaktadır. YÖNETİM SİSTEMLERİ IRCA Onaylı ISO 9001:2015 Baş Denetçi Geçiş Eğitimi (A18041) -2 gün Daha önce IRCA Onaylı Denetçi Kursu alan kişiler. ISO Yönetim Sistemlerine çerçeve oluşturan Annex SL yapısının ve ISO 9001:2015 şartlarının anlaşılmasını sağlamak. Eğitim sonunda, katılımcılar ISO 9001:2015 bazlı yönetim sistemlerini etkin şekilde denetleyebilecek yetkinliğe ulaşması amaçlanmıştır. MODÜL A ANNEX SL AND ISO 9001:2015 Annex SL ve Yüksek Seviye Standart Yapısı ISO 9001:2015: Terimler ve prensiplerde temel değişiklikler ISO 9001:2008 vs ISO 9001:2015: Şartlarda temel değişikler ISO 9001:2015 Denetimi: Organizasyonun bağlamı ISO 9001:2015 Denetimi: Liderlik ISO 9001:2015 Denetimi: Planlama ISO 9001:2015 Denetimi : Destek ISO 9001:2015 Denetimi: Operasyon MODÜL B KYS DENETİMİ ISO 9001:2015 1. Aşama Denetimi: Kuruluş KYS dokümanlarının gözden geçirilmesi 2. Aşama Denetimi: 2. Aşama denetim planının hazırlanması Denetim kontrol listesi Denetim teknikleri Uygunsuzluk raporunun hazırlanması Sınav Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "IRCA Kayıtlı ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Baş Denetçi Başarı sı" verilecektir. Page 11 of 84

Kalite Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi (A17217) International Register of Certificated Auditors (IRCA) ile kaydettirilmiş olup IRCA onaylı eğitim organizasyonu olan TUV Rheinland (AO17216) tarafından sağlanmaktadır. YÖNETİM SİSTEMLERİ IRCA Kayıtlı ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi 5 gün Kalite Yönetim Sistemlerinin 3.taraf (belgelendirme) ve 2. taraf (tedarikçi) denetimlerinde görev alacak çalışanlar ile konu hakkında üst düzey bilgi ve beceriye sahip olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Kalite denetimlerinin yönetilmesi ve organize edilmesi, denetim sırasında ortaya çıkan stresin yönetilmesi, denetim bulgularının değerlendirilmesi ve raporlanması, düzeltici faaliyetlerin etkinliğinin değerlendirilmesi, takip denetimlerinin ve rutin ara denetimlerin gerçekleştirilmesi için ihtiyaç duyulan yetenek ve bilgiyi sağlar. Bu kurs IRCA tarafından belgelendirilecek olup, IRCA denetçi belgelendirme kapsamında kayıtlı eğitim almak isteyen katılımcılar için resmi eğitim gerekliliklerini sağlar. İnteraktif olarak gerçekleştirilen eğitim esnasında anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001, ISO19011ve ISO 17021 standartları ile TÜV RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. MODÜL A TEMEL BİLGİ Yüksek seviye standart yapısı Kuruluş iç ve dış bağlamı İlgili taraflar Risks ve fırsatlar MODÜL B DENETİM STANDARTLARI Denetim prensibleri 19011 denetim programı Denetim ekibi, sorumluluklar Denetim teknikleri MODÜL C DENETİM TEKNİKLERİ Birinci aşama denetimi Birinci aşama kapanış toplantısı İkinci aşama planlaması Denetim kontrol listesi Denetim teknikleri İkinci aşama açılış toplantısı İkinci aşama denetimi İkinci aşama raporlama İkinci aşama kapanış toplantısı Takip denetimi MODULE D İKİNCİ TARAF DENETİMİ İkinci taraf denetimi doküman gözden geçirilmesi İkinci taraf denetimi control listesi Page 12 of 84

İkinci taraf denetimi açılış toplantısı İkinci taraf denetimi İkinci taraf denetimi raporlama İkinci taraf denetimi kapanış toplantısı MODULE F IRCA KAYIT PRENSİBLERİ IRCA kayıt prensibleri Sınav Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "IRCA Kayıtlı ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Baş Denetçi Başarı sı" verilecektir. Page 13 of 84

ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Geçiş 1 gün ISO 14001:2004 belgesi olup da ISO 14001:2015 geçiş sürecinde ki farkları ve getirdiği yeniliklere ilişkin genel bir bilgi edinmek isteyenler, Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğitimde, ISO14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Standardı ile ISO 14001:2004 arsındaki farklara yönelik genel açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 14001:2015 ile ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi Standardları arasındaki farklara ilişkin genel bilgi edineceklerdir. Çevre Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi Çevre yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler ISO 14001:2015 ve ISO 14001:2004 arasındaki farkların açıklanması Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Geçiş Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 14 of 84

ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 gün ISO 14001:2004 belgesi olup da ISO 14001:2015 geçiş sürecinde ki farkları ve getirdiği yeniliklere ilişkin genel bir bilgi edinmek isteyenler, Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğitimde, ISO14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Standardı ile ISO 14001:2004 arsındaki farklara yönelik genel açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi standartlatüv RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır. Çevre Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi Çevre yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler ISO 14001:2015 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları ISO14001:2015 sisteminin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 15 of 84

ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 gün ISO 14001:2004 belgesi olup da ISO 14001:2015 geçiş sürecinde ki farkları ve getirdiği yeniliklere ilişkin genel bir bilgi edinmek isteyenler, Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğitimde, ISO14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi Standardı ile ISO 14001:2004 arsındaki farklara yönelik genel açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi standartlatüv RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 14001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 14001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. Çevre Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi Çevre yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler ISO 14001:2015 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları ISO19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Page 16 of 84

Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları ISO14001:2015 sisteminin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı sı" verilecektir. Page 17 of 84

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 1 gün Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı na uygun bir kalite yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standardın istediği minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı na ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır. Kalite Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Kalite sistemlerinin gelişimi Kalite sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler Doküman ve kayıt kavramı Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar ISO 9001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Uygulama örnekleri Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları ISO 9001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 18 of 84

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 gün Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı na göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO 9001 standardı ve ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001 ve ISO19011 standartlatüv RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 9001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 9001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. Kalite Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Kalite sistemlerinin gelişimi Kalite sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler Doküman ve kayıt kavramı Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar ISO 9001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması ISO19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Page 19 of 84

ISO 9001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Başarı sı" verilecektir. Page 20 of 84

ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 1 gün Çevre Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğitimde, ISO14001 Çevre Yönetim Sistemi Standardı na uygun bir çevre yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standardın istediği minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Standardı na ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır. Çevre Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi Çevre yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler ISO 14001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Uygulama örnekleri Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları ISO14001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 21 of 84

ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 gün Çevre Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde (iç denetim) görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Standardı na göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO 14001 standardı ve ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 14001 ve ISO19011 standartlatüv RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 14001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 14001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. Çevre Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi Çevre yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler ISO 14001:2004 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması ISO19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları ISO 14001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Page 22 of 84

Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi İç Denetçi Başarı sı" verilecektir. Page 23 of 84

OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı & Güvenliği Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 1 gün İş sağlığı ve güvenliği Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğitimde, OHSAS18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı na uygun bir yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standardın istediği minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, OHSAS18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı na ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır. İş sağlığı ve güvenliği kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Uygulama örnekleri Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları OHSAS 18001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " OHSAS 18001 İş Sağlığı & Güvenliği Yönetimi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 24 of 84

OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı & Güvenliği Yönetim Sistemi İç Denetçi 2 gün İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde (iç denetim) görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı na göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara OHSAS18001 standardı ve ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, OHSAS 18001 ve ISO19011 standartlatüv RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların OHSAS 18001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, OHSAS 18001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. İş Sağlığı ve Güvenliği Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı İş Sağlığı ve Güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi İş Sağlığı ve Güvenliği yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması ISO19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Page 25 of 84

Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları OHSAS 18001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " OHSAS 18001 İş Sağlığı & Güvenliği Yönetimi İç Denetçi Eğitimi Başarı sı" verilecektir. Page 26 of 84

ISO 9001-ISO 14001- OHSAS 18001 Entegre Kalite Yönetim Sistemleri Bilinçlendirme 3 gün Entegre Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya yönetilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğitimde, ISO9001, ISO14001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistem Standardları na uygun entegre bir yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standartların istediği minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO9001, ISO14001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistem Standartları na ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır. İş sağlığı ve iş güvenliği kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Çevre Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi Çevre yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler ISO 14001:2004 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Kalite Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Kalite sistemlerinin gelişimi Kalite sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler Doküman ve kayıt kavramı Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar ISO 9001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Uygulama örnekleri Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Page 27 of 84

Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 28 of 84

ISO 9001-ISO 14001- OHSAS 18001 Entegre Kalite Yönetim Sistemleri İç Denetçi Eğitimi 4 gün Entegre Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde (iç denetim) görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. ISO 9001, ISO 14001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistemi Standardları na göre kurulmuş bir entegre sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO 9001, ISO 14001 ve OHSAS 18001 standartları ile ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 ve ISO19011 standartlatüv RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 9001-ISO 14001- OHSAS 18001 Entegre Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 9001-ISO 14001- OHSAS 18001 Entegre Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. İş sağlığı ve güvenliği kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Çevre Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi Çevre yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler ISO 14001:2004 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Kalite Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Kalite sistemlerinin gelişimi Kalite sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler Doküman ve kayıt kavramı Page 29 of 84

Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar ISO 9001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması ISO19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Entegre sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı sı" verilecektir. Page 30 of 84

ISO 9001-ISO 14001 Entegre Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi 2 gün Entegre Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğitimde, ISO 9001 ve ISO14001 Yönetim Sistem Standardları na uygun entegre bir yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standardların istediği minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001 ve ISO14001 Yönetim Sistem Standardları na ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır. Çevre Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi Çevre yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler ISO 14001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Kalite Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Kalite sistemlerinin gelişimi Kalite sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler Doküman ve kayıt kavramı Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar ISO 9001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Uygulama örnekleri Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Sistemlerin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001 - ISO 14001 Entegre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 31 of 84

ISO 9001-ISO 14001 Entegre Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi 3 gün Entegre Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde (iç denetim) görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. ISO 9001 ve ISO14001 Yönetim Sistemi Standartları na göre kurulmuş bir entegre sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO 9001, ISO14001 standartları ile ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001, ISO 14001 ve ISO19011 standartlatüv RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 9001-ISO 14001 Entegre Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 9001-ISO 14001 Entegre Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. Çevre Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi Çevre yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler ISO 14001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Kalite Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Kalite sistemlerinin gelişimi Kalite sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler Doküman ve kayıt kavramı Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar ISO 9001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması ISO19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Page 32 of 84

Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Entegre sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001 - ISO 14001 Entegre Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı sı" verilecektir. Page 33 of 84

ISO 14001-OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi 2 gün Entegre Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğitimde, ISO14001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistem Standartları na uygun entegre bir yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standartların istediği minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO14001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistem Standardları na ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır. İş sağlığı ve güvenliği kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Çevre Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi Çevre yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler ISO 14001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Uygulama örnekleri Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 14001 OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir Page 34 of 84

ISO 14001-OHSAS 18001 Entegre Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi 3 gün Entegre Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde (iç denetim) görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. ISO 14001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistemi Standartları na göre kurulmuş bir entegre sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO14001 ve OHSAS18001 standartları ile ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 14001, OHSAS18001 ve ISO19011 standartlatüv RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 14001-OHSAS 18001 Entegre Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, 14001- OHSAS 18001 Entegre Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. İş sağlığı ve güvenliği kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Çevre Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Çevre yönetim sistemlerinin gelişimi Çevre yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler ISO 14001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması ISO19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Page 35 of 84

Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Entegre sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 14001 OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı sı" verilecektir. Page 36 of 84

ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi 2 gün Entegre Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğitimde, ISO 9001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistem Standartları na uygun entegre bir yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standartların istediği minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO9001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistem Standartları na ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır. İş sağlığı ve güvenliği kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler OHSAS 18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Kalite Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Kalite sistemlerinin gelişimi Kalite sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler Doküman ve kayıt kavramı Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar ISO 9001:2000 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Uygulama örnekleri Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001 OHSAS 18001 Entegre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 37 of 84

ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi 3 gün Entegre Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde (iç denetim) görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. ISO 9001 ve OHSAS 18001 Yönetim Sistemi Standartları na göre kurulmuş bir entegre sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO9001 ve OHSAS18001 standartları ile ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO9001, OHSAS18001 ve ISO19011 standartlatüv RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. İş sağlığı ve güvenliği kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler OHSAS18001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Kalite Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Kalite sistemlerinin gelişimi Kalite sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler Doküman ve kayıt kavramı Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar ISO 9001:2000 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması ISO19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Page 38 of 84

Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Entegre sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 9001-OHSAS 18001 Entegre Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı sı" verilecektir Page 39 of 84

ISO/TS 16949 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi 2 gün ISO/TS 16949 Kalite Yönetim Sistem kurmakta olan veya mevcut sistemlerini geliştirmek isteyen firmaların ilgili personeli ve yöneticileri. ISO/TS 16949 Standardı, Otomotiv Sektöründe tüm mevcut Otomotiv Standartlarının yerine geçecek bir Standart olarak ISO tarafından oluşturulmuştur. Ford, Chrysler ve General Motors tarafından çıkarılmış olan QS 9000 Standardı ile Fransız EAQF, Alman VDA ve İtalyan ANFIA Otomotiv Standartlarının gerekliliklerini karşılayacak şekilde oluşturulmuş Uluslararası bir Teknik Spesifikasyondur.Bu standart dünyadaki tüm otomotiv ana sanayi (OEM) firmaları tarafından kabul edilmekte ve desteklenmektedir. Bu Standardın oluşturulmasındaki amaç; Otomotiv Yan Sanayileri Kalite Yönetim Sistemlerinin tüm dünyada kabul gören ortak kriterlere göre denetlenmesi ve değerlendirilmesidir. Bu eğitim programının hedefi, katılımcılara ISO/TS16949 Standardını açıklamak, Standart uygulamalardan örnekler vererek tanıtmak ve katılımcıların kendi firma ve sistemlerinde standartla ilgili şartları uygulayabilmeleri ve geliştirebilmeleri için gerekli bilgi ve birikim ortamını yaratmaktır. ISO/TS 16949 Standardının Gelişimi Standart Gereklerinin Ayrıntılı Tanıtımı İlgili Temel Kavramların Tanıtımı Çeşitli Örnekler Ve Uygulamalar Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO/TS 16949Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir Page 40 of 84

ISO/TS 16949:2009 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi 3 gün ISO/TS 16949 sisteminin yürürlüğe konulmasında ve firma içi ISO/TS 16949 denetimlerinde görev alacak personel. Otomotiv sektörü firmalarının kalite yönetim sistemlerinin, ISO/TS 16949 Ototomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi gereklerine uygunluğunun doğrulanması için iç denetim sisteminin kurulması, denetimlerin planlanması ve uygulanması için gereken bilgileri katılımcılara aktarmak ve bu bilgileri pratik uygulamalarla pekiştirmektir. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO/TS 16949 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO/TS 16949 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. ISO/TS 16949 Standardının Tanıtımı Proses Yaklaşımı ve Gereklilikleri Müşteri Özel İstekleri ve Önemi Sistem Denetimi ve Süreçleri Proses Denetimi ve Süreçleri Ürün Denetimi ve Süreçleri İç Denetçiler İçin Denetim Yaklaşımı ve Planlaması Ürün Geliştirme Süreci ve Yaklaşımlar Ürün Kalite Planlaması Üretim Parçası Onay Prosesi İstatistiksel Proses Kontrol Ölçme Sistemi Analizi Hata Türleri Ve Etkileri Analizi Denetimleri İle İlgi Örnek Ve Uygulamalar Kalite Sistemi Denetimi ve Soru Listelerinin Kullanımı Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " TS 16949 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı sı" verilecektir. Page 41 of 84

ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetimi Bilinçlendirme Eğitimi 1 gün Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğitimde, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı na uygun bir yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standardın istediği minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı na ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır. Bilgi ve bilgi güvenliği kavramları Standartta kullanılan terimlerin açılımı Bilgi güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi Bilgi güvenliği yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar ISO 27001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Uygulama örnekleri Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetimi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 42 of 84

ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetimi İç Denetçi Eğitimi 2 gün Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde (iç denetim) görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı na göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO 27000 standartları ve ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 27001 ve ISO19011 standartlatüv RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 27001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 27001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. Bilgi ve bilgi güvenliği kavramları Standartta kullanılan terimlerin açılımı Bilgi güvenliği yönetim sistemlerinin gelişimi Bilgi güvenliği yönetim sistem standartları Diğer Standartlarla ilişkiler Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar ISO 27001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması ISO19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Page 43 of 84

Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları ISO 27000 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı sı" verilecektir. Page 44 of 84

ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetimi Bilinçlendirme Eğitimi 1 gün Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğitimde, ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı na uygun bir yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standardın istediği minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı na ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır. Gıda Güvenliği ve Kalite kavramlatüv RHEINLAND genel bakış Tehlike kavramı ve proseste ele alınması Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi kavramına genel bakış Gıda Güvenliği ve HACCP Kavramlarının farklılıkları ve yeni yaklaşım prensipleri ISO 22000 Standardının ana içeriği ve özeti ISO 22000 Standardının maddeler bazında incelenmesi PRP- Ön Gereklilik programları Tehlike Analizleri ve Risk Değerlendirme HACCP Planlarının Hazırlanması Kurulan Gıda Güvenliği Yönetim Sisteminin Doğrulanması, İzlenmesi ve Gelişim noktaları ISO 22000 ve ISO 9001 Sistemlerinin entegrasyonu Mevcut HACCP Belgeleri ve dokümanlarının ISO 22000 dönüşüm çalışma planları Dokümantasyonda dikkat edilmesi gerekli noktalar Uygulama örnekleri Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 45 of 84

ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetimi İç Denetçi Eğitimi - 2 gün Gıda Güvenliği Yönetim Sistemlerinin 1.taraf denetimlerinde görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı na göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO22000 standartları ve ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 22000 ve ISO19011 standartlatüv RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 22000 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 22000 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. Gıda Güvenliği ve Kalite kavramla TÜV RHEINLAND genel bakış Tehlike kavramı ve proseste ele alınması Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi kavramına genel bakış Gıda Güvenliği ve HACCP Kavramlarının farklılıkları ve yeni yaklaşım prensipleri ISO 22000 Standardının ana içeriği ve özeti ISO 22000 Standardının maddeler bazında incelenmesi PRP- Ön Gereklilik programları Tehlike Analizleri ve Risk Değerlendirme HACCP Planlarının Hazırlanması Kurulan Gıda Güvenliği Yönetim Sisteminin Doğrulanması, İzlenmesi ve Gelişim noktaları ISO 22000 ve ISO 9001 Sistemlerinin entegrasyonu Mevcut HACCP Belgeleri ve dokümanlarının ISO 22000 dönüşüm çalışma planları ISO19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Page 46 of 84

Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları ISO22000 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Başarı sı" verilecektir. Page 47 of 84

BRC Global Gıda Standardı Versiyon 7 İç Denetçi Eğitimi 2 gün BRC Sisteminin kuruluş içi yönetim sistemi denetimlerinde görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. BRC Global Gıda Standardı, BRC (İngiliz Perakendeciler Birliği- İngiltere perakendecilerinin ortak yararlarını temsil eden bir İngiliz ticaret kurumu) tarafından yayınlanmıştır. Aynı zamanda özel markalı gıda ürünlerinin temininde bir standart oluşturmak için ve yasal kurumlar tarafından yapılacak olası bir cezai takibatta İngiltere perakendecilerine ve marka sahiplerine kendi "teknik yeterliliğini" ispatlamada delilin ana parçası olması için geliştirilmiştir. Standard, önceleri dünya çapında gıda tedarikçileri tarafından özellikle İngiltere perakendecilerine ürün sağlayan kuruluşlar tarafından benimsenmiş olup, zaman içerisinde sadece İngiltere değil, diğer AB'ne üye ülkeler tarafından da kabul görmüştür. Standarda göre belgelendirme üreticilerin, marka sahiplerinin ve perakendecilerin kendi yasal yükümlülüklerini yerine getirmelerine yardımcı olurken nihai olarak da tüketicinin koruyucusu olur. Standard, ürün güvenliğinin ve yasallığının tüm alanlarını içeren kapsamlı bir içeriğe sahiptir ve teknik yeterlilik gerekliliklerini hem tedarikçi hem de perakendeci için tarifler. Bu eğitim, katılımcılara BRC standardının gerekleri ve uygulamaları üzerinde, standart maddeleri üzerinden yorumlamalar ve sektörel örnekler sunacak ve kendi şirketlerinde sistemin kurulmasında yardımcı olacaktır. Gıda sektörüne özel vaka analizleri kullanılabileceği gibi, kuruluşların saha uygulamalarının incelenmesi ve elde edilecek bulguların değerlendirilmesi konusunda tecrübe, yetkinlik ve bilgi düzeylerinin arttırılmasına katkı sağlanacaktır. BRC Global Gıda Standardı 7. Versiyon a göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara BRC Global Gıda Standardı 7. Versiyon ve ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, BRC Global Gıda Standardı 7. Versiyon ve ISO19011 standartları ve TÜV RHEINLAND ile ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların BRC Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, BRC Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. BRC Konsorsiyumu hakkında genel bilgi, çalışma prensipleri BRC standardına TÜV RHEINLAND genel bakış BRC Gıda Standardı ve diğer Yönetim Sistemi Standartları ile Entegrasyonu BRC nin 7 ana maddesinin detaylı olarak ele alınması Sektörel uygulamalar BRC Denetim ve Belgelendirme Protokolü Uygulama örnekleri Page 48 of 84

ISO19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " BRC Global Gıda Standardı Versiyon 7 İç Denetçi Eğitimi Başarı sı" verilecektir. Page 49 of 84

Gıda Savunması(Food Defence) Eğitimi 1 gün BRC, IFS, AIB, FSSC vb standartlarına yönelik Gıda Savunması Sisteminin kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Gıda Savunması, gıda ürünlerinin, normal şartlarda üretim zinciri içinde yer almayan ürün emniyeti açısından risk oluşturacak biyolojik, kimyasal, fiziksel ve radyolojik etkenlerle kasıtlı olarak kontamine edilmesini önlenmesine yönelik sistemin kurulmasıdır. Bir kasıtlı saldırının hedefi; insan sağlığına, şirketin ekonomik durumuna, ticari rekabet gücüne, yönelik olabilir. Kasıtlı eylemleri genellikle tespit etmek zordur, seyrek rastlanır ve tahmin edilmesi güçtür. İşletme içi ve işletme dışından gelebilecek ve ürün emniyeti açısından risk oluşturacak noktaların tespiti ve bu risklerin önlenmesine yönelik, sistemin gözden geçirilerek iyileştirme ve devamlılığın sağlanabilmesi için bir Gıda Emniyeti Sistemine ihtiyaç vardır. Gıda Emniyeti Sistemi, size gıda ürünlerinin kasıtlı kontaminasyon (bulaştırma, kirletme) veya değiştirilmiş olacağı riskini en aza indirmek için atabileceğiniz adımları belirlemenize yardımcı olur. Bu eğitim, katılımcılara PAS 96 Standardının gerekleri ve uygulamaları üzerinde, standart maddeleri üzerinden yorumlamalar ve sektörel örnekler sunacak ve kendi şirketlerinde sistemin kurulmasında yardımcı olacaktır. Gıda sektörüne özel vaka analizleri kullanılabileceği gibi, kuruluşların saha uygulamalarının incelenmesi ve elde edilecek bulguların değerlendirilmesi konusunda tecrübe, yetkinlik ve bilgi düzeylerinin arttırılmasına katkı sağlanacaktır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Gıda Emniyeti (Food Defence ) kavramına TÜV RHEINLAND gözüyle genel bakış PAS 96 Standardı Gıda Emniyeti sisteminin diğer gıda güvenliği standartları ile entegrasyonu Gıda Emniyeti riskleri Gıda Emniyeti ekibi Gıda Emniyeti önlemleri Risk değerlendirme metodolojisi ve uygulamaları Acil durum uygulamaları Sektörel uygulamalar Uygulama örnekleri Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Gıda Savunması(Food Defence) Eğitimi Katılım sı " verilecektir. Page 50 of 84

FSSC 22000 Bilgilendirme Eğitimi 1 gün FSSC 22000 Sisteminin kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. FSSC 22000 sertifikasyonu (ISO 22000, ISO 22003 ve sektör (Ön Gereksinim Programları) PRP' leri için teknik şartname) için mevcut standartlara dayalı Gıda Güvenlik Sistemleri için eksiksiz bir sertifikasyon programı içermektedir. Bu sertifikasyon ISO 17021 Yönetim Sistemleri Belgelendirme Kuruluşları İçin Şartlar-Akreditasyonu standardı çerçevesinde de değerlendirilmiş ve akreditasyonu sağlanmıştır. Mevcut Durumda hali hazırda ISO 22000 için bu geçerli durumdadır ve işleri daha da kolaylaştırmıştır. Üreticilerin bu sertifikasyon programını karşılamaları için sektör PRP'l eri ISO 22002-1 teknik şartnamesi gereğince ilave bir inceleme ile sağlanmaktadır. Kendi ISO 9001 kalite yönetim sistemlerine entegre etmek isteyen kuruluşlar bu koşulları sistemlerine alarak gerekleri karşılayabilirler. Bu gıda zincirinde kuruluşların gıda güvenliği sistemlerinin belgelendirilmesi için geliştirilmiş uygulamada, raf ömrü uzun bir süreç ya da hayvansal ürünler üretim, bitkisel bozulabilen ürünler, katkı maddeleri, vitaminler, biyo-kültür ve gıda ambalaj materyali üretimi gibi (diğer) gıda maddelerine de uygulamaya tabidirler. FSSC 22000 sertifikasyon programı GFSI-Global Gıda Güvenliği Girişimi Yönetim Kurulu tarafından tanınmasını başarı ile sağlamış ve kuruldan uygunluk almıştır. Bu eğitim, katılımcılara FSSC 22000 standardının gerekleri ve uygulamaları üzerinde, standart maddeleri üzerinden yorumlamalar ve sektörel örnekler sunacak ve kendi şirketlerinde sistemin kurulmasında yardımcı olacaktır. Gıda sektörüne özel vaka analizleri kullanılabileceği gibi, kuruluşların saha uygulamalarının incelenmesi ve elde edilecek bulguların değerlendirilmesi konusunda tecrübe, yetkinlik ve bilgi düzeylerinin arttırılmasına katkı sağlanacaktır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. FSSC 22000 hakkında genel bilgi, çalışma prensipleri FSSC 22000 standardına TÜV RHEINLAND genel bakış FSSC 22000 Gıda Standardı ve diğer Yönetim Sistemi Standartları ile Entegrasyonu Sektörel uygulamalar FSSC 22000 Denetim ve Belgelendirme Protokolü FSSC 22000 standartı FSSC 22000 ekibi FSSC 22000 önlemleri Risk değerlendirme metodolojisi ve uygulamaları Uygulama örnekleri Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Page 51 of 84

Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, FSSC 22000 Bilgilendirme Eğitimi Katılım sı verilecektir. Page 52 of 84

FSSC 22000 İç Denetçi Eğitimi 2 gün FSSC 22000 Sisteminin 1.taraf denetimlerinde görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. FSSC 22000 sertifikasyonu (ISO 22000, ISO 22003 ve sektör (Ön Gereksinim Programları) PRP' leri için teknik şartname) için mevcut standartlara dayalı Gıda Güvenlik Sistemleri için eksiksiz bir sertifikasyon programı içermektedir. Bu sertifikasyon ISO 17021 Yönetim Sistemleri Belgelendirme Kuruluşları İçin Şartlar-Akreditasyonu standardı çerçevesinde de değerlendirilmiş ve akreditasyonu sağlanmıştır. Mevcut Durumda hali hazırda ISO 22000 için bu geçerli durumdadır ve işleri daha da kolaylaştırmıştır. Üreticilerin bu sertifikasyon programını karşılamaları için sektör PRP'l eri PAS 220 teknik şartnamesi gereğince ilave bir inceleme ile sağlanmaktadır. Kendi ISO 9001 kalite yönetim sistemlerine entegre etmek isteyen kuruluşlar bu koşulları sistemlerine alarak gerekleri karşılayabilirler. Bu gıda zincirinde kuruluşların gıda güvenliği sistemlerinin belgelendirilmesi için geliştirilmiş uygulamada, raf ömrü uzun bir süreç ya da hayvansal ürünler üretim, bitkisel bozulabilen ürünler, katkı maddeleri, vitaminler, biyo-kültür ve gıda ambalaj materyali üretimi gibi (diğer) gıda maddelerine de uygulamaya tabidirler. FSSC 22000 sertifikasyon programı GFSI-Global Gıda Güvenliği Girişimi Yönetim Kurulu tarafından tanınmasını başarı ile sağlamış ve kuruldan uygunluk almıştır. Bu eğitim, katılımcılara FSSC 22000 standardının gerekleri ve uygulamaları üzerinde, standart maddeleri üzerinden yorumlamalar ve sektörel örnekler sunacak ve kendi şirketlerinde sistemin kurulmasında yardımcı olacaktır. Gıda sektörüne özel vaka analizleri kullanılabileceği gibi, kuruluşların saha uygulamalarının incelenmesi ve elde edilecek bulguların değerlendirilmesi konusunda tecrübe, yetkinlik ve bilgi düzeylerinin arttırılmasına katkı sağlanacaktır. FSSC 22000 standardına göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara FSSC 22000 Standardı ve ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, FSSC 22000 Standardı 7. Versiyon ve ISO19011 standartları ve TÜV RHEINLAND ile ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların FSSC 22000 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, FSSC 22000 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. FSSC 22000 hakkında genel bilgi, çalışma prensipleri FSSC 22000 standardına TÜV RHEINLAND genel bakış FSSC 22000 Gıda Standardı ve diğer Yönetim Sistemi Standartları ile Entegrasyonu Sektörel uygulamalar FSSC 22000 Denetim ve Belgelendirme Protokolü Uygulama örnekleri Page 53 of 84

ISO19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, FSSC 22000 Standardı İç Denetçi Eğitimi Başarı sı" verilecektir. Page 54 of 84

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİNİN ELE ALINMASI TEMEL EĞİTİMİ- 1 gün ISO 10002 Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001 standartla TÜV RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı Kalite yönetim sistem standartları ISO 10002 standardının tarihçesi ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler ISO 10002 standart şartları Atıf yapılan standartlar/dokümanlar terimler ve tarifler Kılavuzluk prensipleri Şikayetleri ele alma çerçevesi Planlama ve tasarım Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması Sürdürme ve iyileştirme Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması Pratik çalışmalar ve egzersizler Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması Yönetim Sistemi İç Denetçi Başarı sı" verilecektir. Page 55 of 84

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİNİN ELE ALINMASI TEMEL VE İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ 2 gün ISO 10002 Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri ISO 10002, sistemine göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO 9001 standardı ve ISO19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001 ve ISO19011 standartlatüv RHEINLAND ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 10002 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 10002 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Kavramı Kalite yönetim sistem standartları ISO 10002 standardının tarihçesi ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler ISO 10002 standart şartları Atıf yapılan standartlar/dokümanlar terimler ve tarifler, Kılavuzluk prensipleri Şikayetleri ele alma çerçevesi Planlama ve tasarım Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması Sürdürme ve iyileştirme Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması Pratik çalışmalar ve egzersizler Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında karşılaşılan sorunlar ve çözüm yolları Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik/Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Denetimin gerçekleştirilmesi Page 56 of 84

Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları ISO 10002 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması Yönetim Sistemi İç Denetçi Başarı sı" verilecektir. Page 57 of 84

ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi Bilinçlendirme 2 gün ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi standardıyla ilgili çalışmalar yapmak isteyen bilgi sahibi olmak isteyen katılımcılar. ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi standardıyla ilgili bilgiler verilerek, çeşitli sektörlerden uygulamalı örneklerle konuyu aktarmak amaçlanmaktadır. ISO 50001 Nedir? ISO 50001 in Faydaları nelerdir? ISO 50001 in tarihçesi ISO 50001: 2011 Standart maddeleri ISO 50001 nasıl çalışır? Pratik çalışmalar Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 58 of 84

ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi 3 gün ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi standardıyla ilgili çalışmalar yapmak isteyen bilgi sahibi olmak isteyen katılımcılar. ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi standardıyla ilgili bilgiler verilerek, çeşitli sektörlerden uygulamalı örneklerle konuyu aktarmak amaçlanmaktadır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 50001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 50001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. ISO 50001 Nedir? ISO 50001 in Faydaları nelerdir? ISO 50001 in tarihçesi ISO 50001: 2011 Standart maddeleri ISO 50001 nasıl çalışır? Tetkik prensiplerini ve tetkikçi sorumluluklarını belirlemek Bir EnYS için iç tetkik planlama Resmi olmayan açılıs ve kapanıs toplantılarını gerçeklestirmek İyi süreç belirleme, örnekleme ve soru sormaya dayali bir tetkik gerçeklestirmek Sözlü ve yazılı geri bildirim yapmak Kısa ve öz uygunsuzluklar olusturmak ve dokümante etmek Tetkiki etkin bir biçimde raporlamak Düzeltici faaliyetlerin takibini yapmak EnYS yi diger yönetim sistemleri ile entegre etmek Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 59 of 84

ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Sistemi Bilgilendirme 1 gün Yol ve Trafik Güvenliği sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Sistemi Standardına uygun bir yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standardın istediği minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Standardına ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır. Yol ve Trafik Güvenliği Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Sistemi Diğer Standartlarla ilişkileri Doküman ve kayıt kavramı Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar ISO 39001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar ISO 39001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Sistemi Katılım sı" verilecektir. Page 60 of 84

ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Sistemi İç Denetçi 2 gün Yol ve Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi Standardına göre kurulmuş bir sistemin iç denetimlerinin (1.taraf denetim) gerçekleştirilmesinde görev alacak denetçilerin yetiştirilmesi amaçlanmaktadır. Bu kapsamda, katılımcılara ISO 39001 standardı ve ISO 19011 Tetkik kılavuzu ile ilgili bilgiler aktarılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 39001 ve ISO 19011standartlarına ilişkin gereklilikler konusunda bilgi edinecekler, uygulamaları hakkında tecrübe sahibi olacaklardır. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 39001 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 39001 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. Yol ve Trafik Güvenliği Kavramı Standartta kullanılan terimlerin açılımı Diğer Standartlarla ilişkiler Doküman ve kayıt kavramı Standarttaki zorunlu dokümanlar ve kayıtlar ISO 39001 standart maddelerinin açıklanması ve yorumlanması ISO 19011 standardı Denetim ve denetçi kavramları Denetim programlanması Yeterlilik / Uygunluk denetimi Denetime hazırlık Denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluk kavramı ve raporlaması Denetim raporlaması Takip denetimleri Düzeltici faaliyetler Denetimlerin psikolojik boyutları Denetimde etkin iletişim Denetçi özellikleri ve yetkinlikleri Etkin bir denetim için dikkat edilmesi gereken noktalar Denetim sırasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları ISO 39001 sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "ISO 39001 Yol ve Trafik Güvenliği İç Denetçi Başarı sı" verilecektir. Page 61 of 84

PN-EN 14065 Çamaşırhanelerde Risk Analizi ve Biyolojik Bulaşmanın Kontrolü Eğitimi 1 gün Çamaşırhanelerde Risk Analizi ve Biyolojik Bulaşmanın Kontrolü (RABC) Sisteminin kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. RABC sistemi, birçok bakımdan HACCP sistemine dayalıdır ve kalite yönetim sistemlerinizle paraleldir. Bu eğitim, katılımcılara RABC Standardının gerekleri ve uygulamaları üzerinde, standart maddeleri üzerinden yorumlamalar ve sektörel örnekler sunacak ve kendi şirketlerinde sistemin kurulmasında yardımcı olacaktır. Çamaşırhanelere özel vaka analizleri kullanılabileceği gibi, kuruluşların saha uygulamalarının incelenmesi ve elde edilecek bulguların değerlendirilmesi konusunda tecrübe, yetkinlik ve bilgi düzeylerinin arttırılmasına katkı sağlanacaktır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Çamaşırhanelerde Risk Analizi ve Biyolojik Bulaşmanın Kontrolü (RABC) kavramına TÜV RHEINLAND gözüyle genel bakış PN-EN 14065 standartı RABC sisteminin diğer gıda güvenliği standartları ile entegrasyonu RABC riskleri RABC ekibi RABC önlemleri Çamaşırhane yönetimi Çamaşırhane alt yapı çalışmaları Yıkama hijyeni ve metodolojisi Çamaşırhane mikrobiyolojisi Risk değerlendirme metodolojisi ve uygulamaları Sektörel uygulamalar Uygulama örnekleri Sistemin kurulması ve uygulanmasında dikkat edilmesi gereken noktalar Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında yaşanılan güçlükler ve çözüm yolları Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " RABC (Çamaşırhanelerde Risk Analizi ve Biyolojik Bulaşmanın Kontrolü) Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 62 of 84

ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimi-1 gün Kurumlarında iş sürekliliği çalışmalarını yürüten yöneticiler veya uzmanlar, iş sürekliliği çalışması yürütecek profesyoneller, iş sürekliliği çalışmalarında bulunacak kurum personeli, kurumlarında risk yönetimi alanında çalışan yöneticiler veya uzmanlar, iş sürekliliği konusunda kariyer planlayan uzmanlar, IT Risk yöneticileri, bilgi güvenliği yöneticileri, iş sürekliliği ekiplerinde yer alan orta ve üst seviye yöneticiler, iş sürekliliği uzmanları İş sürekliliği, bir işletmenin ürün ve servislerini kesinti olayı sonrasında kabul edilebilir seviyede sürdürebilme kapasitesidir. İşletmenin iş süreçlerinin ne kadar kesintiye tahammül edebildiği ve süreçleri ön görülen süre içerisinde tekrar çalışır hale getirmek için neler yapılması gerektiği iş sürekliliği çalışmalarının temelini oluşturmaktadır. Bu eğitimde iş sürekliliğinin önemi, işletmeye sağlayacağı faydalar ve bir işletmenin ISO22301 standardına uygun yönetim sistemi kurması için gerekli temel bilgiler ve kavramlar işlenecektir. İş Sürekliliği ve ISO22301 Organizasyonun İçeriği Liderlik Planlama Destek İş Etki Analizi Kavramlar, Teknikler ve Uygulamalar İş Sürekliliğinde Risk Yönetimi İş sürekliliği Strateji Geliştirme Çalışmaları İş sürekliliği Planları ve Prosedürleri İş sürekliliği Tatbikat ve Testleri Performans ve Değerlendirme İyileştirme İş Sürekliliği ve ISO22301 İş sürekliliği nedir? İş Sürekliliği Yönetimi nedir? Organizasyona ne kazandırır? İş sürekliliği yönetiminde yaygın kullanılan standartlar ve en iyi uygulamalar İş sürekliliği yönetimi temel parçalarının tanıtımı Planlama Aşaması - Organizasyonun İçeriği Organizasyonu ve içeriğini anlamak (iç ve dış konular) İlgili tarafların ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak Yönetim Sisteminin kapsamını belirleme İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Planlama Aşaması Liderlik Üst yönetim taahhüdü Üst yönetim sorumlulukları İş sürekliliği politikası ve politika örneği Sorumlulukların atanması Planlama Aşaması Planlama Page 63 of 84

Risk ve fırsatlar için aksiyonları belirleme İş Sürekliliği hedefleri Planlama Aşaması Destek Kaynaklar yetkinlikler farkındalık Eğitim planı ve yıllık eğitim planı örneği Eğitim sonrası faaliyetler Dokümantasyon genel bakış Uygulama Aşaması Operasyon - İş Etki Analizi Kavramlar, Teknikler ve Uygulamalar İş etki analizi nedir ve iş sürekliliği çalışmalarındaki yeri neresidir RTO, RPO, MTPoD (MAO) kavramları Risk yönetimi ve İş Etki Analizi arasındaki ilişki İş Etki Analizi (İEA) süreci Uygulama Aşaması Operasyon İş Sürekliliğinde Risk Yönetimi İş sürekliliği risk yönetimi nedir ve iş sürekliliği çalışmalarındaki yeri Risk kavramları İş sürekliliği risk yönetiminde dikkat edilecek hususlar İş Sürekliliği risk yönetimi Sonuçlar nerede kullanılacak? İş sürekliliği risk yönetimi ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve risk yönetimi çalışmalarının özeti. Uygulama Aşaması Operasyon İş sürekliliği Strateji Geliştirme Çalışmaları İş sürekliliği yönetim stratejilerinin tanıtımı Strateji seçeneklerinin belirlenmesi ve karar verilmesi İş sürekliliği stratejileri ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması Uygulama Aşaması Operasyon İş sürekliliği Planları ve Prosedürleri Olay yönetim sürecinin tasarlanması ve hayata geçirilmesi Olay tepki yapısının oluşturulması Olay yönetim planlarının tanıtımı ve içeriği Olay yönetim planı ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve denetlenmesi. İş sürekliliği planları İş sürekliliği planı ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve iş sürekliliği planlarının denetimi. Uygulama Aşaması Operasyon İş sürekliliği Tatbikat ve Testleri İş sürekliliği tatbikat kavramı ve çeşitleri İş sürekliliği planlamasında tatbikatların yeri Tatbikat programı hazırlama ve içeriğinde bulunması gerekenler Kapsam belirleme Tatbikat süreci tasarımı ve uygulanması Tatbikatın hazırlığı Tatbikat gerçekleme ve ölçümler Tatbikat sonrası değerlendirmeler İş sürekliliği tatbikatları ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve iş sürekliliği tatbikatlarının denetlenmesi Kontrol Et Aşaması Performans ve Değerlendirme İzleme, Ölçme, analiz ve değerlendirme İç denetim Yönetim gözden geçirmesi Tedarikçi değerlendirmeleri Önlem Al Aşaması İyileştirme Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet Sürekli İyileştirme Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimi Katılım sı verilecektir. Page 64 of 84

ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi-2 gün ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemini uygulamaya başlayacak olan veya uygulayan kuruluşlarda tetkik işlerini düzenleyen yöneticiler, İSYS yi denetleme sorumluluğu verilmiş kişiler, denetçi adayları ve iç denetçi kariyeri yapmak isteyen kişiler. Eğitimi başarıyla tamamladıklarında katılımcılar İş Sürekliliği Yönetim Sisteminin ISO 22301 standardına uygunluğunu denetleyebilir hale geleceklerdir.ayrıca iş sürekliliği temel kavramlarını, ISO 22300 standartlarını, uygunsuzluk türlerini, tetkik türlerini, raporlama yöntemlerini ve İş sürekliliği dokümantasyon gereksinimlerini öğreneceklerdir. Gerekli Ön Bilgiler Eğitime katılacak olanların ISO 22301 Standardı gerekleri konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Eğitimde, ISO 22301 Standardı gerekleri hatırlatma amacıyla tekrarlanacak, kapsamlı olarak anlatılmayacaktır. İş Sürekliliği ve ISO22301 İş sürekliliği yönetiminde yaygın kullanılan standartlar ve en iyi uygulamalar İş sürekliliği yönetimi temel parçalarının tanıtımı Planlama Aşaması - Organizasyonun İçeriği Organizasyonu ve içeriğini anlamak (iç ve dış konular) İlgili tarafların ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak Yönetim Sisteminin kapsamını belirleme İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Planlama Aşaması Liderlik Üst yönetim taahhüdü Üst yönetim sorumlulukları İş sürekliliği politikası ve politika örneği Sorumlulukların atanması Planlama Aşaması Planlama Risk ve fırsatlar için aksiyonları belirleme İş Sürekliliği hedefleri Planlama Aşaması Destek Kaynaklar yetkinlikler farkındalık Eğitim planı ve yıllık eğitim planı örneği Eğitim sonrası faaliyetler Dokümantasyon genel bakış Uygulama Aşaması Operasyon - İş Etki Analizi Kavramlar, Teknikler ve Uygulamalar İş etki analizi nedir ve iş sürekliliği çalışmalarındaki yeri neresidir RTO, RPO, MTPoD (MAO) kavramları Risk yönetimi ve İş Etki Analizi arasındaki ilişki İş Etki Analizi (İEA) süreci Uygulama Aşaması Operasyon İş Sürekliliğinde Risk Yönetimi İş sürekliliği risk yönetimi nedir ve iş sürekliliği çalışmalarındaki yeri Risk kavramları İş sürekliliği risk yönetiminde dikkat edilecek hususlar Page 65 of 84

İş Sürekliliği risk yönetimi Sonuçlar nerede kullanılacak? İş sürekliliği risk yönetimi ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve risk yönetimi çalışmalarının özeti. Uygulama Aşaması Operasyon İş sürekliliği Strateji Geliştirme Çalışmaları İş sürekliliği yönetim stratejilerinin tanıtımı Strateji seçeneklerinin belirlenmesi ve karar verilmesi İş sürekliliği stratejileri ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması Uygulama Aşaması Operasyon İş sürekliliği Planları ve Prosedürleri Olay yönetim sürecinin tasarlanması ve hayata geçirilmesi Olay tepki yapısının oluşturulması Olay yönetim planlarının tanıtımı ve içeriği Olay yönetim planı ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve denetlenmesi. İş sürekliliği planları İş sürekliliği planı ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve iş sürekliliği planlarının denetimi. Uygulama Aşaması Operasyon İş sürekliliği Tatbikat ve Testleri İş sürekliliği tatbikat kavramı ve çeşitleri İş sürekliliği planlamasında tatbikatların yeri Tatbikat programı hazırlama ve içeriğinde bulunması gerekenler Kapsam belirleme Tatbikat süreci tasarımı ve uygulanması Tatbikatın hazırlığı Tatbikat gerçekleme ve ölçümler Tatbikat sonrası değerlendirmeler İş sürekliliği tatbikatları ile ilgili ISO22301 şartlarının açıklanması ve iş sürekliliği tatbikatlarının denetlenmesi Kontrol Et Aşaması Performans ve Değerlendirme İzleme, Ölçme, analiz ve değerlendirme İç denetim Yönetim gözden geçirmesi Tedarikçi değerlendirmeleri Önlem Al Aşaması İyileştirme Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet Sürekli İyileştirme Denetim Sürecine Giriş (2. Gün) Tipik denetim faaliyetleri Denetim terimleri Denetim türleri Proses denetimi ve ISO 19011:2002 ye genel bakış Denetim programının yönetilmesi Denetim programının planlanması Denetim faaliyetleri İç denetimler İç denetimin amacı İç denetim süreci ve programı İç denetim programının işletimi Uygunsuzluk türleri Denetim süreci hakkında bilgilendirme Tedarikçi değerlendirmeleri İş sürekliliği çalışmaları değerlendirilecek tedarikçilerin (üretici ve/veya hizmet sağlayıcıların) belirlenmesi Değerlendirme teknikleri Değerlendirme sonuçlarının gözden geçirilerek iyileştirme adımlarının belirlenmesi Üretici ve hizmet sağlayıcı değerlendirme programının hazırlanması ve işletimi Denetim Süreci İş sürekliliği denetiminin başlatılması İş sürekliliği denetçilerinde gerekli olan özellikler ve yeterlilikler Doküman gözden geçirme Denetimin planlanması Çalışma dokümanlarının hazırlanması Saha faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi Page 66 of 84

Açılış toplantısı Denetim bilgisinin toplanması ve doğrulanması Denetim teknikleri Mülakat ve denetim teknikleri çalışması Denetim sonuçlarının hazırlanması Denetim bulgularının oluşturulması Denetim raporunun yazılması Kapanış toplantısı Denetim takibinin yapılması İç Denetim Uygulaması Örnek bir firma ile ilgili iç denetimin gerçekleştirilmesi Uygunsuzluklar ile ilgili alıştırmalar Uygunsuzluk yazma uygulaması Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından ISO22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi Katılım sı verilecektir Page 67 of 84

Kalibrasyon ve Ölçüm Belirsizlikleri 2 gün Kalibrasyon sisteminin kurulması ve geliştirilmesinde katkıda bulunacak firma personeli Kalite kontrol ve/veya proses kontrolde kullanılan ölçüm cihazlarının seçimi ve kalibrasyonlarıyla ilgili temel kavramları, kalibrasyon sistemlerinin kurulması ve geliştirilmesine yönelik uygulamaları örneklerle aktarmaktır. Kalite düzenlemelerinde standartların yeri Kalibrasyon ve İzlenebilirlik Kalibrasyon için gerekli şartlar Kalibrasyon kayıtları Kalibrasyon sıklığının belirlenmesi Tipik önemli uygunsuzluklar Kalibrasyon sertifikası nasıl hazırlanır Temel kalibrasyon sistemleri Kalibrasyon kabul kriterleri ve ölçüm cihazlarının seçimi Ölçüm belirsizliği Sapma ve belirsizlik hesapları Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Kalibrasyon & Ölçüm Belirsizlikleri Eğitimi Katılım sı" verilecektir Page 68 of 84

Kalite Yöneticiliği Programı 7 gün Şirketlerin Kalite ve Genel Yönetim bölümlerinde kariyer yapmak isteyen çağdaş kalite yönetimi bilgive becerileri edinmek isteyen çalışanlar. Genel olarak Kalite Yönetim sistemleri konusunda bilgi ve beceri sahibi olmak ve bu konularda yönetim becerilerini geliştirmek. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Bilinçlendirme ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Bilinçlendirme OHSAS 18001 İşçi Sağlığı ve Güvenliği Bilinçlendirme Süreç Yönetimi Global 8d ve problem çözme teknikleri ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin ele alınması İç denetçi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Kalite Yöneticisi" Eğitimi Katılım sı verilecektir. Page 69 of 84

Otomotiv Kalite Yöneticiliği Programı 7 gün Otomotiv Sektöründe Kalite ve Genel Yönetim bölümlerinde kariyer yapmak isteyen çağdaş kalite yönetimi bilgi ve becerileri edinmek isteyen çalışanlar. Genel olarak Kalite ve Otomotiv Yönetim sistemleri konusunda bilgi ve beceri sahibi olmak ve bu konularda yönetim becerilerini geliştirmek. ISO /TS 16949 Otomotiv Yönetim Sistemi Bilinçlendirme Ürün Kalite Planlaması ve onaylama süreci ( APQP PPAP) FMEA Bilgilendirme SPC - İstatistiksel Proses Kontrol Ölçüm Sistemleri Analizi (Measuring System Analysis) MSA Global 8D ve Problem Çözme Teknikleri Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Otomotiv Kalite Yöneticisi" Eğitimi Katılım sı verilecektir. Page 70 of 84

Bilgi Güvenliği Yöneticiliği Programı 7 gün Finans, sağlık, kamu, BT ve diğer bilginin korunmasının büyük öneme sahip olduğu alanlarda kariyer yapmak isteyen çalışanlar, yöneticiler ve yönetici adayları. Bilgi güvenliği standardı BS 7799-2 nin revize edilip 2013 in sonlarında ISO 27001:2013 olarak değiştirilmesiyle yürürlüğe giren bu standart kurumların bilgi güvenliği yönetim sistemi kurmaları için gereklilikleri tanımlamaktadır. Bu gereklilikler konusunda tam olarak bilgi ve beceri sahibi olmak ve yönetim becerilerini geliştirmektir. ISO 27001: 2013 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Temel Eğitimi ISO 27001:2013 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi ISO 22301:2012 Bilgi ve iletişim teknolojileri İş Sürekliliği- Bilgilendirme Eğitimi ISO/IEC 27031:2011 Bilgi teknolojileri - Güvenlik teknikleri - İş sürekliliği için bilgi ve iletişim teknolojileri hazırlıklılık prensipleri-bilgilendirme Eğitimi BS 10012: 2009 Kişisel bilgi yönetim sistemi için Veri Koruma-Standardı - Bilgilendirme Eğitimi Bilgi güvenliği ihlal olayları eğitimi ISO/IEC 20000-1:2005 Bilgi teknolojileri Servis Yönetimi-Bilgilendirme Eğitimi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Bilgi Güvenliği Yöneticisi" Eğitimi Katılım sı verilecektir. Page 71 of 84

Gıda Yöneticiliği Programı 7 gün Gıda güvenliği ve standardları konusunda tüm detayları ile bilgilenmek isteyen yöneticiler ve yönetici adayları. Gıda mevzuatı Süreç Yönetimi ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetimi Bilinçlendirme Eğitimi BRC Global Gıda Standartı Bilinçlendirme IFS Uluslararası Gıda Standartı Bilinçlendirme İç denetçi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Gıda Yöneticisi Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 72 of 84

KİŞİSEL GELİŞİM VE SATIŞ Etkin İletişim Yönetimi 1 gün Etkin iletişim konusunda kendisini geliştirmek isteyen herkes bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Sosyal yaşamın kritik sürükleyicisi olan bireyler ve bireylerden oluşan organizasyonlarda bir hedefe kilitlenmek ve etkin çalışma platformunun oluşumunun olmazsa olmazı olan iletişim becerilerinin geliştirilmesi ve sürekliliğinin sağlanması. İletişim Nedir? Kendini tanımak, johari penceresi Farklı profiller ile iletişim İletişimde yakınlaşma nasıl sağlanır İletişim problemleri Algılama, dinleme İkna edici iletişim teknikleri İletişim çatışmaları İletişim kanalları İletişim de mekan İletişimde kıyafet Beden dili ile iletişim Empati Örgütsel iletişim Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Etkin İletişim Yönetimi Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 73 of 84

KİŞİSEL GELİŞİM VE SATIŞ Liderlik 2 gün Tüm sektörlerdeki yönetici ve lider konumda olan bireyler. Tüm zamanlarda anlamlı farklılık ve farkındalık yaratmak bireysel/kurumsal gelişmenin olmazsa olmazıdır. Hitap edilen grupları anlamlı farklılık ve farkındalık yaratmak adına sürükleme ve bu inancı sürekli kılmanın sırları olan liderliği bu bilgi paylaşım sürecinde detaylandıracağız ve liderlik öğrenilebilinir mi veya doğuştan gelen bir özellik midir? Sorusuna birlikte cevap bulunulacaktır. LİDERLİK DÜNYASINDA YOLCULUK Liderlik nedir? Liderlik ne değildir? Liderlik yöneticilik arasında farklılık ve/ya benzerlik? Yönetim işlevleriyle liderlik arasında nasıl bir bağ vardır? Etki nedir? Güç nedir? Liderlik özellikleri nelerdir? BİREY DAVRANIŞLARI VE LİDERLİK GEREKLERİ Birey davranışları Bireysel davranışlarda engeller Bireysel davranışlarda yaşanan gerginlikler Bireysel davranışlar ve hayal kırıklığı LİDERLİK TİPLERİ - YAKLAŞIMLARI Özelliklere dayalı yaklaşım Davranışlara dayalı yaklaşım Durumsal yaklaşım Otokratik liderlik Demokratik liderlik Katılımcı liderlik Transaksiyonel liderlik Transformasyonel liderlik LİDERLİK SIRLARI Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Liderlik Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 74 of 84

KİŞİSEL GELİŞİM VE SATIŞ Problem Çözme Teknikleri 2 gün Bu yolculuğun gereğine inanan tüm bireyler. Çeşitli nedenlerle bir arada yaşayan bireyler, gruplar, organizasyonlar ve ülkeler arasında farklılıklardan dolayı problemlerin meydana geldiği bir gerçektir. Bu yolculuğumuzun temel hedefi: Problemlerin, doğasını anlaşılabilir kılmak Problemlerden etkin birliktelik sağlamak PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ Problem Nedir? Neden Problem? Problem ve Gelişim İlişkisi Bankanızdaki problemlerin tanımı ve analizi PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİNİN KİLOMETRE TAŞLARI Problem Nasıl Çözülür Problem Çözme Aşamaları Problem Çözme Teknikleri Var mıdır? ETKİN PROBLEM ÇÖZME SIRLARI Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Problem Çözme Teknikleri Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 75 of 84

KİŞİSEL GELİŞİM VE SATIŞ Stratejik Satış Yönetimi 2 gün Tüm satış ekibi yöneticileri ile satış etkinliğinde bulunmak için yetkinliklerini geliştirmek isteyen herkes bu eğitime katılabilir. Satış ekibi içinde yer alan personelin yetkinliklerinin daha üst düzeye çıkarak performanslarının artması hedeflenmektedir. İnteraktif olarak gerçekleştirilen bu eğitimde müşterilerin önceliklerinin ve ihtiyaçlarının daha etkin biçimde analiz edilmesi, satıcının ikna becerilerinin daha ileri düzeyde geliştirilmesi sayesinde yüksek verimlilikte bir satış etkinliği yakalamaları sağlanır. Eğitim sonunda, katılımcılar yapılan uygulamalı çalışmalarla edinilen teorik bilgileri içselleştirmiş ve pratikte kullanabilir hale geleceklerdir. Satış nedir? Satış Yönetimi neleri kapsamalıdır? Satış sürecinin aşamaları nedir? Satış Ekibinin en etkin biçimde oluşturulması Satış gücü belirleme kriterleri Satış ekibinin yapısı nasıl olmalıdır? Satış Yöneticisinin görevleri nedir? Satış personelinin görevleri ve nitelikleri ne olmalıdır? Ürün, Pazar ve rakip bilgisinin önemi Kurumsal vizyon ve misyonu anlamanın önemi Verimli satış etkinliği için gerekli adımlar nelerdir? Satış elemanlarının seçimi Satış elemanlarının eğitimi ve motivasyonu Satış elemanlarının denetlenmesi ve değerlendirilmesi Satış elemanlarının ücretlendirilmesi Müşteri ihtiyaçlarını saptama ve satın alma psikolojisini anlama İkna becerileri, güzel konuşma ve diksiyonun önemi Beden dilini doğru kullanmanın önemi Kişisel İmajın önemi Satış kapama stratejileri Eğitimi başarı ile tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "Stratejik Satış Yönetimi sı" verilecektir. Page 76 of 84

KİŞİSEL GELİŞİM VE SATIŞ Eğiticinin Eğitimi - 2 gün Firma içinde veya dışında eğitmen olarak görev yapacak veya herhangi bir konuda sunuş, tanıtım ve konuşma yapacak her kademeden çalışan bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. Eğiticinin Eğitimi programında, katılımcılara, eğitim ve sunuşların amaçlananı sağlaması için gerekli metod ve araçları uygun ve etkin kullanabilmeleri için ihtiyaç duyabilecekleri tekniklere yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, eğitim tasarımı, sunumu ve yönetimi kavramları konusunda bilgi edinecekler, tecrübe sahibi olacaklardır. İletişim Eğitim Tipleri- Öğrenme Kavramı Eğitim hedeflerinin oluşturulması Eğitimin planlanması Grup Eğitimi/ Birey Eğitimi Açılış, Anlatma Yöntemi, Aralar, Katılanların Teşvik Edilmesi, Eğitim araçlarından yararlanma, Eğitimde grup çalışmaları, Sesin Kullanımı - Vücut Dili Olası problemlerin çözümü Analiz ve Değerlendirme Eğitmende bulunması gerekli özellikler Video çekimleri Video analizleri Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Eğiticinin Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 77 of 84

KİŞİSEL GELİŞİM VE SATIŞ Müşteri İlişkileri Yönetimi 2 gün Medyanızda müşteri ile ilişkide olan departman çalışanları Satış-Pazarlama-Satış Sonrası Hizmetler Departmanlarında Görevli Yöneticiler ve Uygulama Sorumluları Şirketlerde gerçekleştirilen Satış Öncesi - Satış Sırası ve Satış Sonrası faaliyetlerin etkin olarak entegrasyonunu sağlayacak Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili uygulama ağırlıklı bilgi paylaşımının gerçekleştirilmesi MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİM DÜNYASINDA YOLCULUK Müşteri İlişki İletişim Yönetim Müşteri İlişkileri Yönetimi MÜŞTERI İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN KİLOMETRE TAŞLARI Pazarlama Yönetimi Hedef kitlesinin objektif kriterlere göre seçilmesi Hedef kitlesi ile birebir örtüşen etkinliğin yürütülmesi Gerçekleştirilen etkinlik sonuçlarının izlenmesi Sosyal paylaşım gruplarının oluşturulması çalışmaları Satış Faaliyetlerinin Yönetilmesi Kurumsal müşteriler için teklif hazırlama ve takip Yapılan ve yapılacak görüşmelerin takibi Satış kanalı yönetimi Dağıtım kanalı izlenmesi Satış performans ölçümleri Satış Sonrası Hizmetlerin Yönetilmesi Müşteri Temas Merkezi / Çağrı Merkezi Soru/sorun/istek takibi Taleplerin yanıtlanması Memnuniyet ölçümü Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim Katılım sı" verilecektir. Page 78 of 84

PERFORMANS YÖNETİMİ Ürün Kalite Planlaması & Onaylama Süreci (APQP-PPAP) 2 gün Yeni ürün kavramının gelişmesinden seri üretime kadar olan süreçlerin uygulanmasında ve geliştirilmesinde rol alabilecek firma personeli. Sunulması amaçlanan yeni bir ürünün devreye alınmasıyla ilgili olarak, kavram geliştirmeden (müşteri talebinin gelmesinden) başlayıp seri üretime geçilmesiyle sonuçlanan ürün kalite planlama sürecinin yönetimiyle ilgili yöntem ve gereklilikleri aktarmak ve otomotiv sektörüne has ve ana sanayi firmalarının beklentileri ile QS 9000 Standardının ilgili gerekliliklerine de uygun yöntemlerin geliştirilmesini sağlayacak şekilde Ürün Kalite Planlaması sürecinini kurulması ve geliştirilmesine katkıda bulunmaktır. İleri Ürün Kalite Planlamasının amacı ve hedefi Çalışma takımının oluşturulması APQP de kullanılan çalışma formatlarının örneklenmesi Parça Onay Prosesi amaç ve kapsamının anlatılması PPAP kapsamının mevcut otomotiv ana sanayilerinden örnekler ile açıklanması Çalışmaların dokümantasyonun oluşturulması PPAP dosyası bileşenlerinin örneklerle anlatılması Firma süreçlerinde APQP kilit noktalarının belirlenmesi APQP ve PPAP uygulama etkinliklerinin ölçülmesi Gözden geçirme toplantısı yöntemleri Bilgi paylaşımında otomasyon örneklerinin tanıtımı Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Ürün Kalite Planlaması ve Onaylama Süreci (APQP-PPAP) Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 79 of 84

PERFORMANS YÖNETİMİ Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA) 2 gün Ürün ve/veya proses tasarımı aşamalarında rol oynayabilecek tüm firma personeli olabilmektedir. Hem ürün tasarımı hem de proses tasarımı aşamalarında gerçekleştirilebilen FMEA çalışmaları, özellikle üretim sektöründe, tasarımlanan ürün veya proseslerle ilgili olası problemleri tespit etmek ve sebeplerini ortadan kaldırmak için kullanılan en etkili önleyici araçtır. Sistematik bir fonksiyonlar arası ekip faaliyeti olan FMEA çalışmalarının yöntemlerini uygulamalarla destekli olarak aktararak edinilen bilgileri işlevsel kılmak, bu eğitim programının hedefidir. FMEA nedir, hangi konularda, kimler kullanmalıdır FMEA çalışma takımının oluşturulması Deneyim ve firma kültürünün çalışmaya katılması Ürün, proses gözlem teknikleri FMEA çalışması sistematiğinin anlatılması Örnek FMEA sayfası unsurlarının açıklanması FMEA puanlama tekniklerinin anlaşılması Müşteri isteklerinin çalışmaya katılması FMEA girdi ve çıktılarının belirlenmesi FMEA çalışmasının tüm sistem içindeki yeri ve konumunun algılanması FMEA güncelleme gerekliliklerinin izah edilmesi Örnek uygulamalar yapılması Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA) Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 80 of 84

PERFORMANS YÖNETİMİ İstatistiksel Proses Kontrol (SPC-İPK) 2 gün İmalat, Kalite Kontrol ve Proses İyileştirme çalışmalatüv RHEINLAND katılan her kademeden personel ve yöneticiler arasından olabilmektedir. İstatistiksel Proses Kontrol, modern istatistiksel teknikleri kullanarak prosesteki değişkenliği kontrol altında tutmak ve azaltmak için kullanılan en etkili araçlardan biridir. Bu eğitimin hedefi, katılımcılara İstatistiksel Proses Kontrol ile ilgili temel teknikleri aktarmaktadır. Kalitede önleme yaklaşımı ve sürekli gelişme Temel istatistik kavramlar Proses değişkenliği Histogram Normal dağılım ve parametreleri Yeni istatistiksel proses kontrol sistemi Ölçüm ve veri toplama Makina yeterlilik analizi Proses yeterlilik analizi Yeterlilik göstergelerinin hesabı Değişkenler için kontrol kartları Nitelikler için kontrol kartları Kontrol kartlarının analizi Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " İstatistiksel Proses Kontrol (SPC- İPK) Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 81 of 84

PERFORMANS YÖNETİMİ Ölçüm Sistemleri Analizi (MSA) 2 gün Proses kontrol ve kalite kontrol faaliyetlerinin geliştirilmesine katkıda bulunabilecek firma personeli olabilmektedir. Üretim proseslerinin kontrol etmek amacıyla kullanılan ölçüm sistemleriyle ilgili istatistiksel özellikler olan sapma, kararlılık, tekrarlanabilirlik, yeniden üretilebilirlik ve doğrusallık gibi kavramları örnek uygulamalarla aktarmak, ölçüm verilerinin kalitesini arttırmak üzere yöntemlerin gelişmesini sağlamaktır. Ölçüm sistemleri ve ölçüm verilerinin kalitesi Ölçüm sistemlerinin istatistiksel özellikleri Kararlılık Sapma Tekrarlanabilirlik Yeniden üretilebilirlik Doğrusallık Parça ve ölçüm sistemleri değişkenlikleri Sistem analiz prosedürlerinin oluşturulması Örnek uygulamalar Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, " Ölçüm Sistemleri Analizi (MSA) Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 82 of 84

PERFORMANS YÖNETİMİ Süreç Yönetimi Eğitimi 1 gün Süreç yönetim sisteminin kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak çalışanlar ile konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler bu eğitimden yarar sağlayabilecektir. ISO 9001:2000 Standardının yayınlanması ile önemi artan, kuruluşların sistemlerini yönetmek için, sistemlerini oluşturan süreçlerini kontrollü olarak yönetmelerini ve bu sayede sistemlerinde sürekli iyileştirme sağlamayı amaçlayan Süreç Yönetimi ile ilgili temel bilgilerin verilmesi amaçlanmaktadır. Eğitim interaktif olarak gerçekleştirilmekte ve anlayışın pekiştirilmesi için genel örnekler verilmekte, yaşanmış olaylardan edinilen tecrübeler tartışılmaktadır. Eğitim sonunda, katılımcılar, süreç yönetimi kavramı konusunda bilgi edinecekler, sistemin kurulması ve geliştirilmesi konusunda tecrübe sahibi olacaklardır. Tanımlar ve Kavramlar Süreç türleri ISO N544 kılavuzu Süreç Öğeleri Süreçlerin tanımlanması Süreçlerin dokümantasyonu Dokümantasyon metotlarının seçimi İş akış şemaları Süreç yaklaşımı kavramı Süreç iyileştirme metotları Süreç iyileştirme prensipleri Kritik süreç kavramı Sektörel başarı faktörleri Kritik süreçlerin belirlenmesi Süreç iyileştirme ekiplerinin oluşturulması Süreç iyileştirme projelerinin yönetimi Uygulamada dikkat edilmesi gereken noktalar Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından, "Süreç Yönetimi Eğitimi Katılım sı" verilecektir. Page 83 of 84

PERFORMANS YÖNETİMİ Global 8D ve Etkin Problem Çözme Yöntemleri 1 gün Üretim- Bakım- Lojistik- Kalite- Mühendislik- Tedarik Zinciri yönetimi faaliyetlerinde bulunan her seviyede çalışanın katılımı mümkündür. Gerekli görüldüğünde mavi ve beyaz yaka personele bir arada olabileceği gibi ayrı ayrı olarak da düzenlenebilir Katılımcıların endüstriyel süreçlerde problem tespiti konusunda farkındalık ve konsantrasyon seviyelerini yükseltmek, problemin tanımlanmasından, çözümlerin uygulanması aşamasına kadar problem çözme işlemini tanımlı bir sistematik içinde gerçekleştirmelerini sağlamak. Endüstriyel ortamlarda problem kavramının karşılığının anlaşılması Problem teşhis yöntemleri Problemin boyutlarının ölçülmesi teknikleri Kök neden analizinin yapılması Ekip çalışması teknikleri Problemi yeniden oluşturabilme teknikleri Çözümler geliştirme ve en etkin çözümü seçme çalışmaları Önerilen çözümün doğrulanması Otomotiv sektöründe özel uygulamalar Global 8D aşamaların tanıtımı ve incelenmesi Hata veri tabanlarının oluşturulması Bulunan ve çözülen hataların sistem dokümantasyonunda yaygınlaştırılması Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara TÜV RHEINLAND tarafından Global 8D ve Problem Çözme Teknikleri Katılım sı düzenlenecektir. Istanbul Merkez Ofis Saniye Ermutlu Sok Colakoglu Plaza No: 12 B Blok TR-34742 Kozyatagi / Kadiköy Tel: +90 216 665 32 00 Fax: +90 216 537 32 61 e-mail: info@tr.tuv.tr Page 84 of 84