KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

Transkript

1 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2 KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme ve Dokümantasyon Eğitimi... 2 A2. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Uygulama ve Dokümantasyon Eğitimi... 2 A3. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri İç Denetçi Yetiştirme... 3 A4. ISO Müşteri Şikâyet Yönetimi Bilgilendirme ve Dokümantasyon... 3 A5. Öneri Yönetimi Eğitimi... 3 A6. Veri Analiz Teknikleri... 3 B. Risk Yönetimi Programı... 4 B1. ISO İş Sürekliliği Yönetimi Eğitimi - Farkındalık... 4 B2. ISO İş Sürekliliği Yönetimi Eğitimi - Uygulama... 4 C. İş Sağlığı ve Güvenliği Programı... 4 C1. OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimi - Farkındalık... 4 C2. OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Eğitimi - Uygulama... 4 YALIN YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 5 A. İş ve Süreç Geliştirme Programı... 5 A1. Süreç Geliştirme: Yalın Altı Sigma Eğitimi... 5 A2. Yalın Hastane Eğitimi... 5 A3. Yalın İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi... 5 ORGANİZASYONEL VE KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMLERİ... 6 A. Organizasyon Geliştirme Programı... 6 A1. İş Analizi ve İş Değerleme Eğitimi... 6 A2. Görev Tanımı ve Görev Gerekleri Oluşturma Eğitimi... 6 A3. Norm Kadro Analizi ve İş Gücü Kapasite Planlama... 6 B. Kurumsal Performans Yönetimi Programı... 7 B1. Kurumsal Karne Eğitimi... 7 B2. Çalışan Performans Yönetimi... 7 B3. Hedef Belirleme ve Hedeflerle Yönetim... 7 C. Etkin İnsan Kaynakları Yönetimi Programı... 8 C1. Etkili Mülakat ve Sınav Teknikleri Eğitimi... 8 C2. Eğitim ve Geliştirme... 8 C3. Kariyer Yönetimi... 8 C4. Motivasyon Yönetimi... 8 C5. İnsan Kaynakları Süreç Analizi ve Süreç Haritası Oluşturma... 8 C6. İnsan Kaynakları Yönetimi Kritik Performans Göstergeleri Oluşturma... 8 D. Kişisel Performans Geliştirme Programı... 9 D1. İmaj Yönetimi Eğitimi... 9 D2. Stres Yönetimi Eğitimi... 9 D3. Etkili Sunum Teknikleri Eğitimi... 9 D4. Etkili İletişim Eğitimi... 9 D5. Zaman Yönetimi Eğitimi... 9 D6. Eğitimcinin Eğitimi... 9 E. Yönetici Yetiştirme ve Koçluk Programı E1. Temel Yönetim Becerileri Eğitimi E2. İleri Yönetim Becerileri eğitimi PAZARLAMA ve SATIŞ EĞİTİMLERİ A. Pazarlama Satış Programı A1. Müşteri Yönetimi / CRM A2. Temel Pazarlama ve Satış Becerileri A3. İleri Pazarlama ve Satış Becerileri A4. Pazar Analizi Eğitimi A5. Etkili Müzakere ve İkna Eğitimi A6. Etkili Tahsilat Eğitimi A7. Telefonda Satış ve İkna Eğitimi B. E-Ticaret ve E-Pazarlama Programı B1. E-Ticaret ve E-Pazarlama Eğitimi B2. Sosyal Medya Yönetimi

3 KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ KAIZEN AKADEMİ KALİTE YÖNETİM KONULARINDA UZMAN VE UYGULAMADAN GELMİŞ EĞİTMENLER İLE EĞİTİM VE DANIŞMANLIK HİZMETİ VERMEKTEDİR A. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PROGRAMI Kalite yönetim sistemi programımız altı eğitimden oluşmaktadır. Program bir bütün olarak alınabileceği gibi eğitim bazında da alınabilir. A1. ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ BİLGİLENDİRME VE DOKÜMANTASYON EĞİTİMİ Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı kurum olma yönünde yol gösterici olan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemine ait temel bilgi ve bakış açısını sağlamak Eğitimin Süresi:2 Gün A2. ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ UYGULAMA VE DOKÜMANTASYON EĞİTİMİ ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi sertifikasına sahip olmak isteyen kurumlar için gerekli alt yapı ve doküman yapısının oluşturulmasını sağlayacak uygulamaya yönelik bilgiler vermek Eğitimin Süresi:2 Gün 2

4 A3. ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ İÇ DENETÇİ YETİŞTİRME ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi sertifikasını almak isteyen veya uygulayan kurumların kendi iç denetçilerini yetiştirmek Eğitimin Süresi:3 Gün A4. ISO MÜŞTERİ ŞİKÂYET YÖNETİMİ BİLGİLENDİRME VE DOKÜMANTASYON Müşteri şikâyetlerini Kalite Yönetim Sistemi yönlendirmeleri doğrultusunda kurmak ve belgelendirmek isteyen kurumlar için gerekli alt yapı ve doküman yapısının oluşturulmasını sağlayacak uygulamaya yönelik bilgiler vermek Eğitimin Süresi:1 Gün A5. ÖNERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ Öneri yönetim sistemi kurarak çalışanlarının fikirlerini hayata geçirmek, böylelikle verim ve motivasyonu artırmak isteyen kurumlar için uygulamaya yönelik bilgiler sağlamak Eğitimin Süresi:1 Gün A6. VERİ ANALİZ TEKNİKLERİ Katılımcılara süreçlerde doğru, gerçek ve yol gösterici verileri tespit etme yetkinliği kazandırarak, sistematik bir yaklaşım ile problem çözme yetilerini geliştirmek Eğitimin Süresi:1 Gün 3

5 B. RİSK YÖNETİMİ PROGRAMI Risk yönetimi programımız iki eğitimden oluşmaktadır. Program bir bütün olarak alınabileceği gibi eğitim bazında da alınabilir. B1. ISO İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ - FARKINDALIK İş Sürekliliği Yönetim Sistemi konusunda kurum içinde yönetici ve çalışanlar düzeyinde farkındalık oluşturarak bilgi düzeyini artırmak ve uygulama aşamasına geçildiğinde tüm kurumun desteğini sağlamak Eğitimin Süresi: 1Gün B2. ISO İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ - UYGULAMA İş Sürekliliği Yönetim Sistemi konusunda uygulamaya yönelik örnekler ve kurumun bulunduğu sektöre uygun çalışmalar ile sisteminin kurulmasına yönelik bilgiler sağlamak C. İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ PROGRAMI İş Sağlığı ve Güvenliği programımız ki eğitimden oluşmaktadır. Program bir bütün olarak alınabileceği gibi eğitim bazında da alınabilir. C1. OHSAS İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİMİ - FARKINDALIK İş Sağlığı ve Güvenliği yasal gereklilikleri hakkında temel bilgilerin verilerek kurum çalışanlarında farkındalık sağlamak Eğitimin Süresi:1 Gün C2. OHSAS İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİMİ - UYGULAMA Kurum içinde sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamını oluşturulacak uygulamalı bilgilerin verilmesi ile yasal gerekliliklerin yerine getirilmesinin yanı sıra kurumda performans ve verimin artmasını sağlamak Eğitimin Süresi:2 Gün 4

6 YALIN YÖNETİM EĞİTİMLERİ YALIN DÜŞÜNCE ÇALIŞMA SİSTEMİMİZİN TEMELİNİ OLUŞTURUR A. İŞ VE SÜREÇ GELİŞTİRME PROGRAMI İş ve süreç geliştirme programımız üç eğitimden oluşmaktadır. Program bir bütün olarak alınabileceği gibi eğitim bazında da alınabilir. A1. SÜREÇ GELİŞTİRME: YALIN ALTI SİGMA EĞİTİMİ Yalın yönetim bakış açısı ve altı sigma uygulamaları ile süreç geliştirme aşamalarını uygulamalı örnekler ile aktarmak ve eğitim sonunda katılımcıların kendi kurumlarında süreç geliştirme çalışmalarına başlayacak düzeye gelmelerini sağlamak Eğitimin Süresi:2 Gün A2. YALIN HASTANE EĞİTİMİ Hasta odaklı bakım hizmeti sağlamak isteyen hastanelerin organizasyon, yönetim ve süreçlerini yalın yönetim düşüncesi ile revize etmelerini sağlayarak hizmet akışındaki hata, aksama ve beklemeleri en aza indirmek Eğitimin Süresi:2 Gün A3. YALIN İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ EĞİTİMİ İnsan Kaynakları Yönetimi sürecinin işe alım, eğitim, performans, terfi gibi temel fonksiyonlarının sürekli iyileştirme ve yalın bakış açısı değerlendirilmesini ve revize edilmesini sağlayacak bilgiler sağlamak Eğitimin Süresi:2 Gün 5

7 ORGANİZASYONEL VE KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMLERİ KAIZEN AKADEMİDE VERİLEN HER EĞİTİMİN UYGULAMAYA YÖNELİK BAŞARI HEDEFLERİ ÖNCEDEN BELİRLENİR VE EĞİTİM SONUÇLARI KURUMLAR İLE PAYLAŞILIR A. ORGANİZASYON GELİŞTİRME PROGRAMI Organizasyon geliştirme programımız üç eğitimden oluşmaktadır. Program bir bütün olarak alınabileceği gibi eğitim bazında da alınabilir. A1. İŞ ANALİZİ VE İŞ DEĞERLEME EĞİTİMİ Katılımcılara iş süreçlerinin tanımlanması, ölçümlenmesi, birbiri ile uyumlu hale getirilmesi ve yapılan işin kurum için değerinin belirlenmesi yönünde uygulamalı bilgiler sağlamak A2. GÖREV TANIMI VE GÖREV GEREKLERİ OLUŞTURMA EĞİTİMİ Katılımcılara; kurum içinde yer alan organizasyonların görev tanımlarını belirli standart ve metodolojiler doğrultusunda tanımlama ve yazılı hale getirme yetkinliği kazandırmak A3. NORM KADRO ANALİZİ VE İŞ GÜCÜ KAPASİTE PLANLAMA Katılımcılara; kurum içindeki birimlerin iş süreçlerinden yola çıkarak ilgili alanda iş gücü verimliliği ve olması gereken norm kadroyu belirleme yetkinliğini uygulamalı örnekler yolu ile kazandırmak 6

8 B. KURUMSAL PERFORMANS YÖNETİMİ PROGRAMI Kurumsal performans yönetimi programı üç eğitimden oluşmaktadır. Program bir bütün olarak alınabileceği gibi eğitim bazında da alınabilir. B1. KURUMSAL KARNE EĞİTİMİ Dört temel boyutta (Finansal- Müşteri Şirket İçi Yöntemler Öğrenme ve Gelişme) şirket stratejilerini eyleme dönüştürecek uygulamaya yönelik bilgiler vererek, kurumsal karne çalışmalarının yürütülmesini sağlamak B2. ÇALIŞAN PERFORMANS YÖNETİMİ Kurum ve çalışan hedeflerinin örtüşmesi amacı ile çalışanlardaki verim ve potansiyeli ortaya çıkaracak performans yönetim sisteminin kurulması, performansın takibi, geliştirilmesi ve kişisel gelişim planlarının oluşturulmasına yönelik bilgiler sağlamak B3. HEDEF BELİRLEME VE HEDEFLERLE YÖNETİM Yönetici ve yönetici adayı düzeyindeki kurum çalışanlarına hedef belirlemede dikkate alınması gereken kriterler, hedeflerde bulunması gereken özellikler hakkında bilgi vermek ve belirlenen hedeflerin kurum içinde benimsenerek yönetilmesini sağlamak 7

9 C. ETKİN İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ PROGRAMI Etkin insan kaynakları yönetimi programı altı eğitimden oluşmaktadır. Program bir bütün olarak alınabileceği gibi eğitim bazında da alınabilir. C1. ETKİLİ MÜLAKAT VE SINAV TEKNİKLERİ EĞİTİMİ Doğru pozisyonda doğru kişilerin istihdam edilmesi amacı ile mülakat ve sınav teknikleri konularında örnek uygulamalar yolu ile bilgilendirme sağlamak Eğitimin Süresi: 1 Gün C2. EĞİTİM VE GELİŞTİRME Kurum içi eğitim ihtiyaç analizi, eğitmenlerin belirlenmesi, eğitimlerin organize edilmesi, bütçelenmesi, kayıt altına alınması ve ölçümlenmesine yönelik örnek uygulamalar yolu ile bilgilendirme sağlamak C3. KARİYER YÖNETİMİ Kurum içinde kariyer planlama süreci, bireysel kariyer hedefleri, terfi, organizasyon değişikliği konularında örnek uygulamalar yolu ile katılımcılara bilgilendirme sağlamak C4. MOTİVASYON YÖNETİMİ Kurum içi motivasyonun önemi, motivasyon düşüklüğüne sebep olan iç ve dış etkenler, alınabilecek önlemler, kurum içi motivasyonu yükseltmeye yönelik yöntemler hakkında katılımcılara bilgi sağlamak Eğitimin Süresi: 1 Gün C5. İNSAN KAYNAKLARI SÜREÇ ANALİZİ VE SÜREÇ HARİTASI OLUŞTURMA İnsan Kaynakları Yönetiminin, kariyer yönetimi, ücret, işe alım gibi temel süreçlerini yalın düşünce mantığı ile analiz ederek haritalamak ve gelişim alanlarını tespit etmek C6. İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ KRİTİK PERFORMANS GÖSTERGELERİ OLUŞTURMA İnsan Kaynakları yöneticilerinin kurum içinde daha etkin, sonuç odaklı ve ölçülebilir bir yönetim sağlayabilmeleri amacı ile takip etmesi gereken kritik performans göstergelerini belirlemek ve bu göstergelere yönelik hedefler atamak Eğitimin Süresi: 1 Gün 8

10 D. KİŞİSEL PERFORMANS GELİŞTİRME PROGRAMI Kişisel program geliştirme programı altı eğitimden oluşmaktadır. Program bir bütün olarak alınabileceği gibi eğitim bazında da alınabilir. D1. İMAJ YÖNETİMİ EĞİTİMİ Katılımcıların profesyonel iş hayatında imajın önemini benimsemelerini sağlamak, imaj oluşturma ile ilgili temel ve uygulanabilir örnekler ile bilinç düzeylerini artırmak D2. STRES YÖNETİMİ EĞİTİMİ Katılımcılara stres ve strese neden olan iç ve dış etkenleri tanıtmak, çalışma hayatının kaçınılmaz gerçeği olan stres ile yaşamayı öğretmek ve stresi olumlu sonuçlara çevirecek bakış açısını kazanmalarını sağlamak D3. ETKİLİ SUNUM TEKNİKLERİ EĞİTİMİ Katılımcıların sunumlarda etkin materyal kullanımının yanı sıra etkileyici konuşma ve sunumu yönetme becerilerini örnek uygulamalar aracılığı ile geliştirmek D4. ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ Katılımcıların kendini tanıması, etkili dinlemeyi öğrenmesi, doğru sorular ile görüşmeyi yönetmesi, empati kurması, yanlış anlamaların önüne geçmesini sağlayarak iletişim yetkinliğini artırmak D5. ZAMAN YÖNETİMİ EĞİTİMİ Katılımcıların iş ve özel hayatlarında zaman hırsızlarının farkına varmalarını sağlamak, zamanı biriktirme yolu ile planlama konusunda vaka çalışmaları ile yetkinlik kazandırmak D6. EĞİTİMCİNİN EĞİTİMİ Eğitimcilik alanında kendini geliştirmek isteyen kişilere; iletişim, bilgi aktarma, sınıf içi yönlendirmeler, materyal kullanımı gibi eğitimcilik yetkinliklerini örnek uygulamalar yolu ile kazandırmak 9

11 E. YÖNETİCİ YETİŞTİRME VE KOÇLUK PROGRAMI Yönetici yetiştirme ve koçluk programı iki eğitimden oluşmaktadır. Program bir bütün olarak alınabileceği gibi eğitim bazında da alınabilir. E1. TEMEL YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMİ Yeni yönetici olmuş ya da yönetici olma potansiyeli taşıyan kurum personelini temel yönetim becerileri konusunda bilgilendirerek, yöneticilik hayatının ilk günlerinde doğru kararlar almasını sağlamak Eğitimin Süresi:2 Gün E2. İLERİ YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMİ Yöneticilikten liderliğe geçmek isteyen deneyimli yöneticilere gerekli yetkinliklerin uygulamalı örnekler, karşılıklı tartışmalar ve vaka yöntemleri ile kazandırmak 10

12 PAZARLAMA VE SATIŞ EĞİTİMLERİ KALİTE YÖNETİMİ KAIZEN AKADEMİ KURUMLARIN PAZARLAMA STRATEJİLERİNE UYGUN EĞİTİMLER TASARLAR YALIN KAIZEN AKADEMİ GELİŞİM PAZARLAMA VE SATIŞ A. PAZARLAMA SATIŞ PROGRAMI Pazarlama satış programı yedi eğitimden oluşmaktadır. Program bir bütün olarak alınabileceği gibi eğitim bazında da alınabilir. A1. MÜŞTERİ YÖNETİMİ / CRM Müşteri odaklı yaklaşım ile müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını doğru şekilde tespit ederek, doğru müşteriye doğru zamanda ulaşmayı sağlayacak müşteri yönetim sisteminin kurulmasını sağlamak A2. TEMEL PAZARLAMA VE SATIŞ BECERİLERİ Pazarlama ve satış alanında çalışan ya da bu alanda kariyer hedefleyen çalışanlar için pazarlama ve satış sürecine dair pratikte uygulanabilir, sonuç odaklı temel bilgiler sağlamak 11

13 A3. İLERİ PAZARLAMA VE SATIŞ BECERİLERİ Günümüz teknolojik ve ekonomik gelişmeleri doğrultusunda modern pazarlama teknikleri, müşterilerde beklenti ve ihtiyaç oluşturma, global düzeyde trendler ve pazar stratejileri konularında bilgiler sağlamak A4. PAZAR ANALİZİ EĞİTİMİ Kurumların yeni pazara girme, mevcut pazarda farklı ürün ile hizmet verme vb stratejileri doğrultusunda rakiplerin ve piyasanın durumu, benchmarking, kurumun güçlü ve zayıf yönleri, pazardaki trendler, pazara girme kararını etkileyen faktörler gibi konularda katılımcılara bilgi sağlamak Eğitimin Süresi: 1 Gün A5. ETKİLİ MÜZAKERE VE İKNA EĞİTİMİ Bireysel ya da toplu müzakerelerde gerekli yetkinlikleri kazanmak, karşılıklı anlaşmazlıkları çözmek, güven duygusu oluşturarak kazan kazan ilkesi doğrultusunda görüşmelerin olumlu sonuçlanmasını sağlamak A6. ETKİLİ TAHSİLAT EĞİTİMİ Katılımcılara; kurum profesyonelliğinden ayrılmadan ve müşteri ilişkilerini zedelemeden farklı müşteri tipleri ile tahsilat konusunda görüşme ve ödeme alma becerilerini kazandırmak Eğitimin Süresi: 1 Gün A7. TELEFONDA SATIŞ VE İKNA EĞİTİMİ Katılımcılara; satış görüşmelerinde farklı müşterilere doğru yaklaşım ile satışı olumlu kapatmalarını sağlayacak yetkinlik kazandırmak 12

14 B. E-TİCARET VE E-PAZARLAMA PROGRAMI E-ticaret ve e-pazarlama programı iki eğitimden oluşmaktadır. B1. E-TİCARET VE E-PAZARLAMA EĞİTİMİ Katılımcılara e-ticaret alt yapısı, hukuki yapısı, teknolojisi, trendleri ve dinamikleri, sosyal interaktif pazarlama gibi konularda bilgilendirme sağlayarak bu alanda uygulayıcı hale getirecek yetkinlikleri kazandırmak Eğitimin Süresi: 1 Gün B2. SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ Sosyal medya uzmanı olmak ya da bu alanda kendini geliştirmek isteyen katılımcılara; sosyal medya araç ve stratejileri, dijital pazarlama, sosyal medyada marka konumlandırma, Dünya ve Türkiye de sosyal medya dinamikleri konularında örnek uygulamalar ile yetkinlik kazandırmak 13