1 1 1
2 1. Yardım Masası 3 2. SWEP Web Uygulaması Ayarları 3 2.1. Tarayıcı Ön Belleğinin Silinmesi 3 3. Güvenlik Ayarları 5 3.1. Açılır Pencere Engelleyicisi 5 3.2. Güvenilen Sitelere Anadolu Sigorta Adresini Tanıtmak 8 4. Tarayıcı İndirilmesi ve Kurulumu 14 4.1. IE İndirilmesi 14 4.2. SWEP Web için Internet Explorer kurulumu 16 4.3. SWEP Web için Chrome İndirilmesi ve Kurulumu 17 5. SWEP Ekranı Çalışma Alanım Kullanımı 20 6. İnternet Erişim Hızlarında İyileştirme 23 6.1. Donanım Özelliklerindeki İyileştirmeler 23 6.2. İnternet Tarayıcı Ayarlarını Düzenlenmesi 23 6.3. Dikkat Edilmesi Gereken Diğer Önemli Hususlar 24 2
3 Yardım Masası Acentelerimiz tarafından SWEP Web, AS400 ve diğer tüm uygulamalarımızla ilgili karşılaşılan sorunların bildirilmesi için Yardım Masası uygulamamız kullanılmaktadır. Buradan girilen bildirimler Bilgi İşlem Müdürlüğü ne bağlı ekip tarafından takip edilmekte ve çözüme en hızlı şekilde ulaşılacak şekilde yönlendirilmeleri yapılmaktadır. Kurulumlar ile ilgili bilgi ve yardım almak için 7 gün / 08.00-24.00 saatleri arasında hizmet veren 0850 744 26 27 ve 0850 744 26 28 (sadece ASOS sistemi ile ilgili bildirimler için) numaralı Teknik Destek Hattı nı arayabilirsiniz. SWEP Web Uygulaması Ayarları SWEP Web ekranlarında yaşanılan yavaşlık, donma, kopma gibi sorunların sebebi genelde bilgisayar yapılandırma (konfigürasyon) ayarlarının düzgün olmamasından veya var olan ayaların bozulmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle yapılandırma ayarlarınızı zaman zaman kontrol etmeniz önerilmektedir. Aşağıda yapılandırma ayarlarının nasıl yapılacağı tarif edilmektedir. Sorun yaşadığınız zamanlarda öncelikle bu ayarları kontrol etmeniz size zaman kazandıracaktır. SWEP Web Uygulamasına aşağıdaki linki kullanarak ulaşabilirsiniz: https://swepweb.anadolusigorta.com.tr/seamswepweb/seamstartagent.html SWEP Web Uygulaması Internet Explorer 10, Internet Explorer 11, Internet Explorer Edge ve Chrome tarayıcılarını desteklemektedir. Aşağıda tarif edilen tüm ayarlar Internet Explorer 11 sürümü ve Chrome içindir. Daha güvenli bir internet kullanımı için en son sürümün yüklenmesi gerekmektedir. Yükleme işlemi için kullandığınız tarayıcıya uygun olarak IE İndirilmesi ve Kurulumu (4.1 ve 4.2) veya Chrome İndirilmesi ve Kurulumu (4.3) bölümüne gidiniz. 2.1. Tarayıcı Önbelleğinin Silinmesi SWEP Web Uygulaması üzerinde yapılan geliştirmeler sonucunda tarayıcı önbelleğinin temizlenmesi gerekebilir. Aşağıda Internet Explorer 11 ve Chrome için bu işleme ait adımlar anlatılmaktadır:
4 Internet Explorer uygulamasında, Menüden Araçlar tıklanır, Gözatma Geçmişini Sil tıklanır,
5 Açılan sayfada sadece Geçici Internet dosyaları ve web sitesi dosyaları ile Tanımlama bilgileri ve web sitesi verileri seçenekleri seçili olacak şekilde Sil tıklanır. İşlem tamamlandığında sayfanın alt kısmında şu şekilde bir bilgilendirme görülür. Ardından tarayıcı kapatılır.
6 Chrome uygulamasında, Sağ üst köşedeki Chrome menü simgesine ( ) tıklanır. Ardından Ayarlar a tıklanır.
7 Sayfanın en altında Gelişmiş ayarları göster... linkine tıklanır. Gizlilik bölümünde Tarama verilerini temizle butonuna tıklanır.
8 Görüntülenen kutuda, Çerezler ve diğer site verileriyle eklenti verileri, Önbelleğe alınmış resimler ve dosyalar ve Barındırılan uygulama verileri seçilir. Üstteki menü kutusundan en baştan seçilir. Tarama verilerini temizle ye tıklanır. Tarama verilerini temizle ekranı işlem bitiminde otomatik olarak kapanır. Ardından Ayarlar sayfası ve tarayıcı kapatılır.
9 Güvenlik Ayarları SWEP Web uygulamasının kullanıcı bilgisayarında sorunsuz çalışması için bazı özel güvenlik ayarlarına ihtiyaç vardır. Bunlar açılır pencere engelleyicisini (pop-up blocker) kapatmak, anadolusigorta.com.tr adresini güvenilen sitelere eklemek olmak üzere ikiye ayrılır. 3.1. Açılır Pencere Engelleyicisi SWEP Web uygulaması Ana Bağlantı linkine tıklandığında SWEP Web uygulaması yeni bir pencerede çalışmaya başlayacaktır. Yeni pencere bir pop-up uygulaması olduğu için kullanıcının internet görüntüleyici ayarlarından bu işleme izin vermesi gerekmektedir. İzin verme işlemi şöyle yapılır: Internet Explorer uygulamasında, Alt butonuna basılarak menüler görüntülenir. Araçlar, Açılır Pencere Engelleyicisi, Açılır Pencere Engelleyicisi Ayarları seçilir.
10 İzin verilecek web sitesinin adresi ( *.anadolusigorta.com.tr ) yazılır ve Ekle butonuna basılarak İzin Verilen Siteler listesine eklenir. *.anadolusigorta.com.tr adresi açılır pencerelere İzin Verilen Listeler arasına eklenir.
11 Chrome uygulamasında, Sağ üst köşedeki Chrome menü simgesine ( ) tıklanır. Ardından Ayarlar tıklanır.
12 Sayfanın en altında Gelişmiş ayarları göster... linkine tıklanır. Gizlilik bölümünde İçerik ayarları butonuna tıklanır.
13 Pop-up lar bölümünde İstisnaları yönet butonuna tıklanır.
14 Açılan Pop-up istisnaları sayfasında Ana makine adı kalıbı [*.]anadolusigorta.com.tr şeklinde yazılır ve Davranış İzin ver olarak seçilir. Ardından açılan sayfaları kapatmak için ardı ardına Bitti butonuna tıklanır ve sonrasında Ayarlar sayfası kapatılır.
15 3.2. Güvenilen Sitelere Anadolu Sigorta Adresini Tanıtmak Internet Explorer uygulamasında, Ekranda İnternet Seçenekleri seçilir, Açılan ekranda Gelişmiş sekmesi içinde, varsa Şifreli Sayfaları Diske Kaydetme seçeneğinin işareti kaldırılır
16 Daha sonra yine İnternet Seçenekleri ekranında sırasıyla, Güvenlik Güvenilen Siteler Siteler butonu tıklanır, Sonraki ekranda, Bu web sitesini bölgeye ekle kısmına ( *.anadolusigorta.com.tr ) yazılır ve Ekle butonuna basılarak Web Siteleri Listesi ne eklendiği görülür, Kapat butonu ile ilgili ekran kapatılır. İnternet Seçenekleri ekranını kapatmadan Güvenlik Seçenekleri sekmesinde ayarlara devam edilir. Bunun için Özel Düzey butonu tıklanır,
17 Özel Düzey ekranında sırasıyla görüntülerdeki alanlar işaretlenir (Etkinleştir seçeneği seçilir) ve Tamam butonu ile ekran kapatılır.
18 İnternet Seçenekleri ekranında yapılan ayarlar Chrome için de otomatik olarak geçerli olmaktadır. Son olarak SmartScreen filtresinin kapatılması gerekmektedir. Menüden Araçlar SmartScreen Filtresi SmartScreen Filtresi ni Aç tıklanır, gelen ekranda SmartScreen Filtresi ni kapat seçeneği işaretlenir. Tamam butonu ile çıkılır.
19 Güvenlik ayarları tamamlandıktan sonra Internet Explorer kapatılıp yeniden başlatılır. Artık SWEP Web uygulaması düzgün bir şekilde çalışacaktır.
20 Tarayıcı İndirilmesi ve Kurulumu 4.1. IE İndirilmesi SWEP Web uygulamasının bilgisayarınıza uyumlu bir IE sürümü ile çalışması hem güvenlik hem de hız bakımından önemlidir. Bunu için bilgisayarınızın işletim sistemi ve yapılandırma özelliklerinin bilinmesi gereklidir. Bunun tespiti için, Windows Başlat menüsü tıklanır. Bilgisayar üzerinde fare ile sağ tıklanır ve Özellikler seçilir. İkinci bir yol olarak, Başlat Menüsü Denetim Masası Sistem ve Güvenlik Sistem yolu izlenir. Gelen ekranda işaretli alanlardan gerekli bilgiler edinilir. Aşağıdaki örnek Windows 7-64 Bit bir işletim sistemi içindir.
21 Bilgisayarla ilgili gerekli bilgiler alındıktan sonra da IE Kurulum Programlarından uygun olan seçilerek bilgisayara IE kurulumu yapılır. Parantez içindeki açıklamaların yanındaki linkler indirilecek program linkleridir. INTERNET EXPLORER KURULUM PROGRAMLARI SWEP Web Uygulaması IE11 (Windows 7/8/8.1 64-Bit) SWEP Web Uygulaması IE11 (Windows 7/8/8.1 32-Bit) SWEP Web Uygulaması IE10 (Windows 7/8/8.1 64-Bit) SWEP Web Uygulaması IE10 (Windows 7/8/8.1 32-Bit) Linke tıklandığında kurulum ekranı gelecektir. Ekranda Kaydet Farklı Kaydet seçimi yapılır. Gelen ekranda Masaüstü seçilir ve Kaydet butonu tıklanır. İnternet bağlantısının hızına göre indirme işleminin süresi değişebilir. İndirme işlemi tamamlandıktan sonra gelen ekranda Çalıştır butonu tıklanır. Eğer bu ekran gelmezse Masaüstüne kaydedilen uygulama bulunarak çift tıklanır ve kurulum işlemi başlatılır.
22 4.2. SWEP Web için Internet Explorer kurulumu Kuruluma başlamadan önce dikkat edilmesi gerekenler: Açık olan diğer tüm sayfaları ve programlarınızı kapatınız. Kurulum yapıldığında Internet Explorer da tanımlı Proxy ayarlarınız varsa sıfırlanacaktır. Kurulumdan sonra Proxy ayarlarınızı tekrar yapmalısınız. Uygulamanın kurulumunu yapacak kullanıcının bilgisayarında kurulum yapma yetkisi olması gerekmektedir. (Administrator veya Power User) Ekrana gelen güvenlik sorusuna Evet seçilerek devam edilir. Daha önce IE nin seçmiş olduğunuz sürümü kurulmuş ise yandaki uyarı gelecektir. Bu mesaj kapatılır. IE çalıştırılarak yapılandırma ayarları yapılabilir. Ayarlar için Güvenlik Ayarları bölümüne gidiniz. Eğer kurulum yapılmamışsa gelen ekrandan Yükle tıklanır. Yükleme işlemi otomatik olarak bitecektir. Yükleme bittikten sonra bilgisayarın yeniden başlatılması gerekmektedir. Gelen ekranda Şimdi Yeniden Başlat butonu tıklanır. Internet Explorer uygulamasını varsayılan tarayıcınız olarak ayarlamak için aşağıdaki linkte belirtilen adımları izlemeniz yeterli olacaktır: http://windows.microsoft.com/tr-tr/internet-explorer/make-ie-default-browser
23 4.3. SWEP Web için Chrome İndirilmesi ve kurulumu Kuruluma başlamadan önce dikkat edilmesi gerekenler: - Açık olan diğer tüm sayfaları ve programlarınızı kapatınız. - Uygulamanın kurulumunu yapacak kullanıcının bilgisayarında kurulum yapma yetkisi olması gerekmektedir (Administrator veya Power User) SWEP Web uygulamasının bilgisayarınıza uyumlu bir Chrome sürümü ile çalışması hem güvenlik hem de hız bakımından önemlidir. Bunun için: Hâlihazırda var olan tarayıcınız ile şu linke giriş yapılır: https://www.google.com/chrome?brand=chmo#eula Açılan sayfada Chrome u indirin butonuna tıklanır:
24 Ardından açılan hizmet şartları sayfasında Kabul Et ve Yükle tıklanır: Ekrana gelen güvenlik sorusuna Evet seçilerek devam edilir:
25 İşlem durumu aşağıdaki gibi bir pencerede görüntülenir: Kurulum tamamlandığında Chrome otomatik olarak açılır: Chrome uygulamasını varsayılan tarayıcınız olarak ayarlamak için aşağıdaki linkte belirtilen adımları izlemeniz yeterli olacaktır: https://support.google.com/chrome/answer/95417?hl=tr
26 SWEP Ekranı Çalışma Alanım Kullanımı Teklif İşlemleri Görüntüleme SWEP Web uygulaması üzerinde girişi yapılan tekliflerin son durumu hakkında bilgi alabilmek için takip edilmesi gereken yollar aşağıda tarif edilmiştir. Acente/MSU tarafından girilen ve onaya gönderilen teklifler Çalışma Alanım/Teklif Havuzu/Onay Beklenenler bölümünden görüntülenir. Onay Beklenenler bölümündeki teklifleri görüntülemek için, Teklif Havuzu Onay Beklenenler Sorgula butonuna basılır. Sorgula butonunun üstündeki tarih aralığı değiştirilerek eski tekliflerin durumuna ulaşılır.
27 Bölge Müdürlüğü tarafından onaylanan teklifler Çalışma Alanım/Teklif Havuzu/Onaylanan bölümüne düşer. Onaylanan bölümünde bulunan tekliflere Revizyon ya da Poliçelendirme işlemleri yapılır.
28 Bölge Müdürlüğü tarafından reddedilen teklifler Çalışma Alanım/Teklif Havuzu/Reddedilenler bölümüne düşer. Reddedilen bir teklifi Üzerine Al ve Revizyon butonları sırasıyla tıklanarak yeniden Bölge onayına gönderilebilir. Teklif Arama işlemi yapılabilmesi için Çalışma Alanım/Teklif Havuzu seçilir. Daha sonra Sorgu ve Teklif Sorgulama butonları tıklanarak gelen ekranda Teklif Numarası yazılır. Sorgula butonu ile istenen teklif görüntülenir.
29 İnternet Erişim Hızlarında İyileştirme SWEP Web uygulamasına internet üzerinden erişildiği için sahip olunan internet erişim hızı önem kazanmaktadır. Hızın asgari ölçütlere yükseltilmesi uygulamanın sağlıklı ve en iyi performansıyla çalışması için önemlidir. Var olan internet erişim hızınız TTNET Hız Testi (http://hiztesti.ttnet.com.tr) uygulaması ile tespit edilebilir. 1-5 arası kullanıcı: 2-4 Mbps 5-10 arası kullanıcı: 4-8 Mbps 10 üzerinde kullanıcı: 8-10 veya üstü Mbps 6.1. Donanım Özelliklerindeki İyileştirmeler SWEP Web uygulamasının kullanıldığı bilgisayarların donanım özellikleri de uygulama performansı üzerinde etkili olmaktadır. SWEP Web uygulamasında kullanılan bilgisayarlardaki donanım özellikleri aşağıda belirtilen ölçütlerle örtüşecek şekilde olması uygundur. İşletim Sistemi : Windows 7 ve üstü İşlemci (CPU) : Intel Core i3, i5, i7 ve üstü veya muadili başka marka bir işlemci Hafıza (RAM) : 4 GB Ekran Çözünürlüğü: 1024 x 768 piksel 6.2. İnternet Tarayıcı Ayarlarının Düzenlenmesi Tarayıcı da yapılacak doğru ayarlar, SWEP Web uygulaması ekran geçişlerindeki takılmaları Ekranda yapılan işlemlerin uygulamanın esasına uygun şekilde tepki verebilmesi Çalışma hızının artması Güvenlik düzeyinin yükseltilmesi, bilgisayara zarar verecek sitelerin engellenmesine sebep olacaktır. Bu ayarların nasıl olması gerektiği yine bu doküman içinde Güvenlik Ayarları başlığı altında anlatılmıştır.
30 6.3. Dikkat Edilmesi Gereken Diğer Önemli Hususlar Acente internet erişimi birden çok bilgisayar tarafından paylaşıldığında; yoğun veri alışverişi gerçekleştiren programların kullanılması, SWEP Web uygulamasının performansını olumsuz yönde etkilemektedir. Aşağıdaki hususlara özen gösterilmesi, acentelerin SWEP Web uygulamasını daha yüksek işlem hızı ile kullanmalarına olanak sağlayacaktır. SWEP Web uygulaması kullanılırken bilgisayar bellek ve işlemci kapasitesini dolduracak kadar fazla sayıda MS Word, MS Excel, Internet Explorer vb. uygulamaların kullanılması önerilmemektedir. SWEP Web uygulamaları kullanılırken; Internet üzerinden radyo, TV, film, müzik yayınlarının takip edilmesi, büyük boyutlu dosyaların indirilmesi, dosya paylaşımında kullanılan P2P programlarının (Bittorent, LimeWire, Ares, edonkey vs.) kullanılması ve büyük boyutlu dosyaların e-posta programları ile gönderilmesi önerilmemektedir. Sürekli veri alışverişi gerçekleştiren borsa ve sermaye piyasası programlarının, kendini dakika başı yenileyen internet haber kanallarının yoğun olarak kullanılması önerilmemektedir. İkiden fazla SWEP Web ekranı ile çalışılması tavsiye edilmemektedir. Sigortacılık işlemlerinde zorunlu olarak bilgi alışverişinde bulunulan MERNIS, TRAMER, DASK gibi sistemlerde SWEP Web uygulamasını etkileyen problemler yaşandığında acentelerimiz yaşanan sorun ile ilgili bilgilendirilmeye devam edilecektir.