Talep ve Şikayet Geri Dönüş Ekranı Kullanım Kılavuzu

Transkript

1 - SAMBA Uygulaması - Talep ve Şikayet Geri Dönüş Ekranı Kullanım Kılavuzu Türkçe İstanbul,

2 Doküman Değişim Takibi Tarih Versiyon Değişikliği Yapan Değişiklik Tanımı Dilek Güzel Belge Yaratıldı Melissa Gökhan Belge güncellendi. İÇİNDEKİLER Geri Dönüş Ekleme Ekranı Ekran İçeriği Ekrana Erişim Yetki Seviyesi Ekran Özellikleri Geri Dönüş Ekleme Gerçekleştirilen İşlemler...10 Anadolu Sigorta 2 /11

3 Geri Dönüş Ekleme Ekranı 1. Ekran İçeriği Anadolu Sigorta yetkili kullanıcıları tarafından kullanılabilen Talep, Şikâyet, Memnuniyet ve Öneri ekranlarında kullanılması planlanan geri dönüş ekranı, gelen başvuru kaydına bağlı olarak müşteriden gelen bildirimlerin tanımlanması için kullanılır. 2. Ekrana Erişim Kullanıcılar; SAMBA uygulması içerisinde Geri Dönüş Ekleme ekranına yetkileri doğrultusunda aşağıdaki şekilde ulaşabilirler; Samba Müşteri Talep/Şikayet Yönetimi menüsü altındaki Kayıt Arama butonunun kullanımı ile ilgili kayıt aratılır ve Görüntüle butonuna tıklanır Anadolu Sigorta 3 /11

4 Açılan Ekranında Geri Dönüşler sekmesi tıklanır. Kullanıcılar; SAMBA ekranında İş havuzları menüsü altında Müşteri Şikayet / Talep Havuzu butonuna tıklar. Havuzdan kayıt seçerek Görüntüle butonuna tıklar. Anadolu Sigorta 4 /11

5 Açılan Ekranında Geri Dönüşler sekmesine tıklayarak ilgili ekrana ulaşılır. Anadolu Sigorta 5 /11

6 3. Yetki Seviyesi SAMBA Uygulaması tanımlı aktör listesi için bkz: Samba Uygulaması_Aktör Listesi_V01.doc 4. Ekran Özellikleri 4.1 Geri Dönüşler Ekranı Ekran Görüntüsü Geri Dönüşler Ekranı Veri Seti Veri Grubu Öğe Adı Type Açıklama Müşteri No Kayıta İlişkin müşteri no Müşteri Veri Kartı Button Müşteriye ait veri kartı açılır Anadolu Sigorta 6 /11

7 Ad Soyad Unvan Müşterinin tipine göre, gerçek müşteri ise adı soyadı veya tüzel müşteri ise unvan bilgisi gösterilir. Konu Aksiyonun eklenmiş olduğu Talep & Şikâyet kaydının konusu gösterilir. Kayıt Tarihi DataField Talep & Şikâyet kaydının girilmiş olduğu tarih gösterilir. Bilgi içerisinde saat bilgisi de yer almaktadır. Kapatılma Tarihi DataField Geri Dönüşün bağlı olduğu kaydın kapatıldığı tarih ve saat bilgisi yer almaktadır. Kayıt Kısa Açıklaması Talep & Şikâyet kaydı içerisinde yazılmış olan kısa açıklama metni gösterilir. Güncel Durum ComboBox Talep & Şikâyet kaydının o anki güncel durum bilgisi gösterilir. Güncel Önem Durumu ComboBox Talep & Şikâyet kaydının o anki güncel önem durum bilgisi gösterilir. Kayıt no Müşteri için oluşturulmuş olan Talep & Şikâyet kaydının tekil olan numarası gösterilir. Adres Müşterinin kayıtlı adresi Telefon Müşteriye ait telefon numarası yazılır E posta Müşteriye ait e posta bilgisi yazılır Geri Dönüşler Gör Tableheader Anadolu Sigorta 7 /11

8 Geri Dönüşler Geri Dönüş Açıklaması Tableheader Açıklama bölümüne girilmiş olan bilgiler yer alır. Geri Dönüşler Geri Dönüş Tarihi Tableheader Geri dönüş tarihi bölümüne girilen tarih ve saat gösterilir. Geri Dönüşler Ekleyen Tableheader Geri Dönüş kaydını sistemde oluşturan kullanıcının adı, soyadı gösterilir. Geri Dönüşler bilgisi- Dokümanlar bilgisi-geri dönüş tarihi Sisteme Eklenme tarihi TableHeader bölümünde kullanılan tarih alanının değeri tarih ve saat olarak gösterilir. Adı Soyadı TextBox Geri dönüşü gerçekleştiren çalışan bilgisi. Birim TextBox Geri dönüşü gerçekleştiren çalışanın bağlı olduğu organizasyon bilgisi. Tarihi DateField Geri dönüş sisteme giriş tarihi. Döküman Yönetimi Buton Doküman, ekleme, çıkarma ve görüntülemek için kullanılan butondur. Geri dönüş kaydına bağlı olan dökümanlara ait ekleme/çıkartma veya görüntüleme işlemlerinin yapılması için kullanılır.yetki bazında döküman ekleme/çıkarma veya görüntüleme yapılabilir. Döküman Yönetiminde işlem tamamlandıktan sonra açılan görüntüleme ekranında Döküman Yönetimi butonu pasif görünür, kayıt seçimi yapıldıktan sonra aktif duruma gelir. Anonim müşteri tipindeki kayıtlar için Doküman Yönetimi butonu pasif olacaktır. Tarihi DateField geri dönüş gerçekleşme tarihi. bilgisi-geri dönüş açıklaması Açıklama TextBox Geri dönüşe ilişkin girilmiş açıklama Anadolu Sigorta 8 /11

9 Geri dönüşler Yeni geri dönüş ekle Buton Geri dönüş ekleme ekranına geçilir. 4.2 Yeni Geri Dönüş Ekle Ekranı Ekran Görüntüsü Yeni Geri Dönüş Ekle Ekranı Veri Seti Veri Grubu Öğe Adı Type Açıklama Yeni geri dönüş Yeni geri dönüş Adı Soyadı Birim TextBox Geri dönüşü gerçekleştiren çalışan bilgisi. Geri dönüşü gerçekleştiren çalışanın bağlı olduğu organizasyon bilgisi. Yeni geri dönüş Tarihi DateField Geri dönüşün Sisteme eklendiği tarih Yeni geri dönüş bilgisi-geri dönüş tarihi Geri dönüş tarihi DateField geri dönüş gerçekleşme tarihi. Yeni geri dönüş bilgisi-geri dönüş tarihi Saat/Dakika TextBox Dakika ve saat girişi Anadolu Sigorta 9 /11

10 bilgisi-geri dönüş açıklaması Geri dönüşler Açıklama TextBox Geri dönüşe ilişkin açıklama Kaydet Buton Yapılan değişiklikler kaydedilir. Geri dönüşler İptal Buton Değişiklikler kaydedilmeden önceki ekrana dönülür 5. Geri Dönüş Ekleme 5.1 Yeni Geri Dönüş Ekleme Geri Dönüş Ekleme,Talep & Şikâyet kaydı oluşumundan sonra gerçekleştirilir. Samba uygulamasında kullanıcı Talep & Şikâyet kaydını görüntüler ve Talep & Şikâyet Yönetim ekranında Geri Dönüşler sekmesi içerisinde Yeni Geri Dönüş Ekle düğmesine basar. Yeni Geri Dönüş Bilgisi bölümünde yeni Geri Dönüşe ilişkin alanlara giriş yapılır.geri Dönüş açıklaması alanına, geri dönüş açıklaması yazılır. Dönüş Tarihi alanına sistem tarihinden büyük bir tarih bilgisi girişi yapılamaz. Hatalı giriş yapılması durumunda hata mesajı verilir. Yeni Geri Dönüş Tarihi bugünün tarihinden büyük olamaz. Sisteme Ekleyen Kişi bölümünde bulunan adı soyadı, birim ve tarih alanları geri dönüşü gerçekleştiren kullanıcı bilgisi ile dolu ve elle müdahale edilemez alan olarak gelir. Saat ve dakika alanlarında eksik veya hatalı giriş yapıldığında uyarı verilir. Saat /Dakika alanlarına Eksik / Yanlış giriş yapılmıştır. Kullanıcı Kaydet butonuna basarak geri dönüşü kaydeder.kaydedilen geri dönüş Geri Dönüşler na eklenir. 5.2 Geri Dönüş Görüntüleme Samba uygulmasında,kullanıcı kaydedilen bir geri dönüşü görüntülemek için ; Geri Dönüşler ndan seçim yapar. Ekranda ilgili alanlar daha önce geri dönüş yaparken kaydedilmiş bilgiler ile dolu ve elle müdahale edilemez olarak ekranda görüntülenir. 6. Gerçekleştirilen işlemler 6.1 Yeni Geri Dönüş Ekleme Anadolu Sigorta 10 /11

11 İlgili buton yeni geri dönüş ekleme işlemi için kullanılır. Kullanıcı, Samba uygulamasında mevcut Talep & Şikayet kaydına, müşteriden gelen geri dönüşü eklemek istediğinde bu butona tıklar ve Yeni geri Dönüş Ekleme ekranı açılır. 6.2 Kaydet İlgili buton kullanıcının eklediği Yeni Geri Dönüş bilgisinin kaydedilmesini sağlar. 6.3 İptal İlgli buton sayesinde değişiklikler kaydedilmeden önceki ekrana dönülür. 6.4 Doküman Yöetimi Geri Dönüş kaydı ile ilgili olarak görüntülenecek olan dokümanlara ait işlemlerin yönetilmesi amacıyla Döküman Yönetimi butonu kullanılır. Kullanıcı yetkileri doğrultusunda Döküman Yönetimi ekranında ekleme/çıkartma veya görüntüleme işlemlerini gerçekleştirebilir. 6.5 Müşteri Veri Kartı Talep & Şikâyet e konu olan müşterinin kartını açmak için kullanılır. Anadolu Sigorta 11 /11