TOBB Oda/Borsa. Akreditasyon Sistemi VI. Dönem Sertifika Töreni ndeki

GÜNCEL >> Akreditasyon ile hedef en iyi hizmeti vermek TOBB Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi VI. Dönem Sertifika Töreni, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) Merkezi nde 22 Ocak 2011 tarihinde gerçekleştirildi. Törende konuşan TOBB Başkanı M. Rifat Hisarcıklıoğlu, akreditasyon çalışmaları ile temel amacın oda ve borsalarca verilen hizmetin kalitesini en yükseğe çıkarmak olduğunu vurguladı. TOBB un odalara yardımı konusunda iki yeni kriter getireceklerini açıklayan Hisarcıklıoğlu, ISO 9001 ve akreditasyon belgeleri olan odaların daha fazla yardım alacağını ifade etti. AKREDİTASYON YAŞAYAN BİR SÜREÇ 2001 yılında, Avrupa Ticaret ve Sanayi Odaları Birliği (Eurochambres) ve İngiltere Odalar Birliği işbirliğinde, İngiltere ve Almanya daki odaların en iyi uygulamaları dikkate alınarak, bir Oda Akreditasyon Modeli geliştirdiklerini anımsatan TOBB Başkanı Hisarcıklıoğlu, 2002 yılında 10 pilot odada uygulanmaya başlanan projenin, 2005 yılından itibaren Eurochambres ve İngiltere Odalar Birliği olmaksızın, tamamen TOBB tarafından sürdürülmeye başlandığını, 2008 yılında borsaları da içine alacak şekilde genişletildiğini dile getirerek şunları söyledi: 2009 yılında İngiltere Odalar Birliği ile birlikte güncellenen Akreditasyon Standardı, 2010 yılında yürürlük kazandı. Bugün akredite oda/borsalarımızın TOBB Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi VI. Dönem Sertifika Töreni, TOBB Birlik Merkezi nde yapıldı. Törende konuşan TOBB Başkanı M. Rifat Hisarcıklıoğlu TOBB un odalara yardımı konusunda iki yeni kriter getireceklerini belirterek, ISO 9001 ve akreditasyon belgeleri olan odaların daha fazla yardım alacağını söyledi. sayısı 85 e ulaşmıştır. Geçen yıl başvuruları kabul edilen 13 oda ve 4 borsamızın akreditasyon süreçlerine de devam edilmektedir. Süreç zor, yoğun, yorucu ama bir o kadar da öğreticidir. Burada, bu süreci başarı ile tamamlamış olan 17 oda/borsamıza plâket ve sertifikalarını, süreci ikinci kez başarıyla tamamlayan 15 odamıza da yeni sertifikalarını vereceğiz. Akredite olmuş oda/borsalarımızın değerli yönetici ve çalışanlarıyla gurur duyuyor ve hepinizi kutluyorum. Akreditasyonun yaşayan bir süreç olduğuna işaret eden TOBB Başkanı Hisarcıklıoğlu, bu süreçte sürekli iyileşme beklendiğini de ifade etti. Akredite olmuş oda/borsaların, sertifikayı almakla, işin sonuna geldiklerini düşünmemelerini, aksine daha büyük sorumlulukları üstlenerek hizmet kalitelerini daha ileriye götürmek zorunda olduklarının bilincinde olmaları gerektiğini vurgulayan Hisarcıklıoğlu şöyle konuştu: Oda/borsalarımız arasında Avrupa büyük kalite ödülünü almış odamız bulunurken, TOBB olarak mali destek sağlamamıza rağmen henüz ISO 9000 sistemlerini kurmamış oda/borsalarımız da mevcuttur. Akredite oda/borsalarımız, diğer oda/borsalarımıza da iyi birer örnek olacaklardır. Bu nedenle, hak ettiğiniz başarılarınızın tescili olan ve birer şeref belgesi hükmündeki akreditasyon plaketlerini, gururla, hizmet merkezlerinizin girişine asmalısınız. BECERİ 10 PROJESİNİN TANITIMINI ODALAR YAPACAK TOBB Başkanı M. Rifat Hisarcıklıoğlu, TOBB Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi VI. Dönem Sertifika Töreni ndeki konuşmasında Uzmanlaşmış Meslek Edindirme Merkezleri (UMEM) Beceri 10 Projesi konusuna da değinerek, törene katılan oda ve borsa yöneticilerinden projeye sımsıkı sarılmalarını istedi. TOBB olarak bu projeyi yaklaşık 1 yıl önce hazırladıklarını ve bakanlıklara sunduklarını ifade eden Hisarcıklıoğlu, Meslek eğitimi ancak biz güçlendiririz diyerek, elimizi taşın altına koyduk. Dolayısıyla bu projenin başarısını, hepimizin ve özellikle de odalarımızın performansı belirleyecektir. İl bazında yapılan kurs yönetimleri toplantılarında, odanızı dolayısıyla TOBB u mutlaka temsil etmenizi ve üyelerinizin taleplerini mutlaka dile getirmenizi bekliyorum dedi. Hisarcıklıoğlu, Beceri 10 projesinin 81 ilde başlatıldığını, her odanın bu proje ile ilgilenmek üzere, mutlaka en az bir kişiyi görevlendirmesi gerektiğini şu sözlerle açıkladı: Odalarımızda, illerdeki iş piyasası analiz kapasi- 30 EKONOMİK FORUM l Ocak 2011

tesinin inşası, Beceri 10 projesinin bir parçasıdır ve projenin sürekliliği için son derece önemlidir. Bu nedenle, odalarımızın önümüzdeki yıllarda, TOBB ETÜ ve TEPAV ın bu görevi kendilerine devretmesinden sonra da, bu analizi yapabilecek kapasiteye ulaşabilmeleri için, şimdiden personel ihtiyaçlarını gözden geçirmeleri ve bu amaçla eğitilecek personeli seçmeleri gerekmektedir. Beceri 10 projesinin uzun vadede başarılı olması için işverenlerin stajyer taleplerinin sürekli olarak toplanması gereklidir. Odalarımız, üyeleri olan firmalarla sürekli irtibat halinde olup stajyer taleplerinin devamlılığını sağlamalıdır. Oda meclisi toplantılarında, meclis başkanları proje hakkında üyelere bilgi vererek, stajyer talebi ve proje tanıtımı konusunda meclis üyelerinden destek isteyebilir. Tanıtım görevi TOBB un ve dolayısıyla odalarımızındır. 81 ilde odalarımız mümkün olduğunca tüm üyelerine ulaşarak projeyi anlatmalı ve stajyer talebi toplamalıdır. Tanıtım faaliyetlerini sanal ortama da taşıdık. Facebook ve Twitter da Beceri 10 sayfaları açtık. Öte yandan web sitesinde bir anket yaptık. Projeden nasıl haberdar oldunuz diye sorduk. Cevap veren bin 700 kişinin % 60 ı haber programları, % 24 ü basın duyuruları, % 9 u internet sitesi cevabını verdi. YÜKSEK PERFORMANSA YURT DIŞI TATİL TOBB DAN TOBB Başkanı Hisarcıklıoğlu oda/borsa yönetim kurulu başkanlarına seslenerek, Beceri 10 Projesi nde hepimiz taşın altına elimizi koymak zorundayız. Bu fırsatı değerlendirelim, yapacaklarımızı hakkıyla yapalım. Unutmayalım ki, insanların en hayırlısı insana faydalı TOBB Başkanı M. Rifat Hisarcıklıoğlu, akreditasyon çalışmaları ile temel amacın oda ve borsalarca verilen hizmetin kalitesini en yükseğe çıkarmak olduğunu vurguladı. olandır. Bundan daha büyük bir proje olamaz. Bu işin büyüklüğünün farkına varın. İşsizlerimize meslek edindirmek için çok önemli bir imkân bu. TOBB Başkanı olarak görev yaptığım sürece bundan daha büyük, daha hayırlı bir fırsat görmedim. Ne olur bu fırsatı ıskalamayalım. İşsizlerimizin yüzü gülmeden bizim yüzümüzün gülmesi mümkün değil diye konuştu. Proje süresince tüm kurs yönetimlerinin ve odaların performansının ölçüleceğini, her yıl en yüksek performansa ulaşan kurs yönetimi temsilcilerini TOBB olarak yurt dışına aileleri ile tatile göndereceklerinin altını çizen Hisarcıklıoğlu, akreditasyon sertifikası alan oda/borsaları kutladığı konuşmasını şu sözlerle noktaladı: Diğer oda/borsalarımızın da en kısa zamanda akredite olmalarını temenni ediyor, projeyi başından itibaren sahiplenen ve başarıyla bugünlere Akreditasyon Kurulumuza ve emeği geçen herkese teşekkür ediyorum. TOBB YÖNETİM KURULU BAŞKAN YARDIMCISI METE: SİSTEME DÂHİL OLANLAR ÖNEMLİ MESAFE KATETTİ TOBB Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve TOBB Akreditasyon Kurulu Başkanı Halim Mete de törende yaptığı konuşmada, akreditasyon sisteminin temel amacını odaların ve borsaların üyelerine kaliteli hizmet vermesini sağlamak olarak açıkladı. Bu proje ile hizmette katma değer yaratma konusunda oda ve borsaların önemli adımlar attığını vurgulayan Mete, sisteme dâhil olan oda ve borsaların çok önemli mesafeler katettiğini ifade etti. Akreditasyon sisteminin başarısının büyük ölçüde denetleme mekanizmasının sürekliliği, yeterliliği ve tarafsızlığına bağlı olduğuna işaret eden Mete, denetim çalışmalarının geçen yıldan itibaren Türk Standartları Enstitüsü ile birlikte devam ettirildiğini anlattı. Akreditasyon kılavuzunu, İngiltere Odalar Birliği ile iş birliği yaparak 2009 yılında yeniden yorumladıklarını, bundan sonraki başvurularda ve denetimlerde yeni kriterlerin geçerli olacağını açıklaya Mete, akredite olan oda/borsalara yönelik şu bilgiyi verdi: 2002 yılından bugüne kadar 68 odamız, 2008 yılından itibaren de 17 odamız akredite olmaya hak kazandı. Detaya indiğimizde, 2002 yılından günümüze kadar iki Deniz Ticaret Odası ndan ikisi yani % 100 ü, 12 sanayi odasından 11 i yani % 92 si, 57 ticaret odasından 15 i yani % 26 sı, 181 ticaret ve sanayi odasından da 40 ı yani %22 si; 2008 yılından itibaren de 113 ticaret borsasından 17 si yani % 15 i akreditedir. Alt toplamda ise 365 oda/borsamızdan 85 i, Ocak 2011 k EKONOMİK FORUM 31

GÜNCEL MERSİN DENİZ TİCARET ODASI AB üyesi ülkelerle aynı hizmet standardına eriştik yani 23 ü akreditedir. Yedinci dönemde de ayrıca 4 ü borsa olmak üzere 17 adet oda/borsamız akreditasyon sistemi proje çalışmaları kapsamına alınmıştır. Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi nin, TOBB koordinasyonunda ve 12 kişiden oluşan Akreditasyon Kurulu tarafından yürütüldüğünü belirten Akreditasyon Kurulu Başkanı Halim Mete, Akreditasyon Kurulu nun 1 başkan, 1 sekreter, 5 meclis üyesi ve 5 genel sekreterden oluştuğunu, kurul üyelerinin görev sürelerinin 2 yıl, toplam hizmet sürelerinin ise 8 yılı aşmayacak şekilde her seferinde 2 yıllığına atanabildiklerini ifade ederek, Kurulun sekretaryası TOBB tarafından yürütülmekte olup, projeye dâhil edilecek oda/bor Akreditasyon saların seçimi ve proje kapsamındaki oda/borsasisteminin özü, özelde ların akredite edilmeleri bu kurulun yetkisindedir kendi üyelerimize, açıklamasında bulundu. Mete akreditasyon sürecinin işleyişine yönelik şu bilgiyi verdi: genel olarak da tacir ve Oda/borsalar başvuru formları doldurulasanayicimize yönelik rak, Akreditasyon Kurul Sekretaryası na gönderilir. hizmet kalitemizi her Gelen oda/borsa başvuruları Kurul tarafından değerlendirmeye alınır ve seçim yapılır. Seçilen geçen gün daha oda/borsalara geliştirme ziyareti yapılarak akreyukarıya taşımak. ditasyon kılavuzunda belirtilen kriterler doğrulhalim METE tusunda eksiklikler belirlenir. Bu eksiklikler çerçetobb Akreditasyon Kurulu Başkanı vesinde oda/borsalara eğitimler verilerek oda/borsanın kendisini denetim sürecine hazırlaması istenir. Denetleme ziyaretleri esnasında akreditasyon modeline uygunluk ve yeterlilik incelemesi yapılmakta, ayrıca kurulan sistemin etkinliği değerlendirilmektedir. Yapılan denetimlerin sonucu akreditasyon kuruluna rapor olarak sunulmakta ve kurul tarafından raporlar incelenerek oda/borsanın akreditasyon statüsü belirlenmektedir. Akreditasyon sisteminin özü, özelde kendi üyelerimize, genel olarak da tacir ve sanayicimize yönelik hizmet kalitemizi her geçen gün daha yukarıya taşımak. Oda/borsalarımızın üyeleri aynı zamanda müşterilerimizdir. Müşteri memnuniyeti bizler için en önemli husustur. Üyelerimizin ihtiyaç duyduğu bilgiyi, belgeyi ve desteği zamanında vererek memnuniyetlerini artırırız. Akreditasyon sistemi, bu hedefe varmamızda kullanabileceğimiz bir araç olmakta. Oda/borsa üst yönetimleri sistemi ne kadar fazla benimser ve içselleştirirse uygulama da o kadar başarılı olur. Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi, diğer oda/borsalarımıza yönelik olarak devam edecek ve gerekli kriterleri yerine getirdiklerinde akredite olacaklardır. 32 EKONOMİK FORUM l Ocak 2011 Üyelerine ve denizcilik sektörüne kaliteli hizmet sunmayı amaç edinen Mersin Deniz Ticaret Odası (MDTO), TOBB VI. Dönem Akreditasyon Sistemi ne yapılan başvurusu kabul edilerek şu ana kadar akredite olan 84 oda/borsanın içerisindeki yerini aldı ve Avrupa Birliği Oda Sistemi ne uyum belgesi olan Akredite Oda statüsünü kazandı. MDTO Yönetim Kurulu Başkanı M. Cihat Lokmanoğlu, 15 personeli ve 400 e yakın üyesi bulunan Mersin Deniz Ticaret Odası nın Haberleşme ve Yayınlar, Politika ve Temsil, Bilgi ve Danışmanlık, İletişim Ağı, İş Geliştirme ve Eğitim, Uluslararası Ticaret, Üyelik, Sağlıklı Mali Bünye, Oda/Borsa Mevzuatı, Yönetim Kurulu, İş Planlaması ve Yönetimi, İnsan Kaynakları Yönetimi ile Kalite kategorilerinde denetlendiğini belirterek, Denetlendiğimiz kategorilerde Oda olarak yüksek puanlar alarak bölgesel, ulusal ve uluslararası gelişim konularında Türkiye ve Avrupa da etkin görevler üstlenebileceğimizi kanıtladık dedi. MDTO nun, bir süre önce de 2009-2013 dönemi Stratejik Planı nın onaylandığını, ayrıca ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi aldığına dikkat çeken Lokmanoğlu şunları kaydetti: Odamızın hizmet standardını AB üyesi ülkelerdeki odalarla aynı hizmet standardına eriştirdik. Kurumsal gelişim konusundaki kararlılığımız artarak devam edecektir. Ülke içinde ve ülke dışında hizmet kalitesi, saygınlığı, güvenilirliği ile adından söz ettiren ve akredite bir kurum kimliği ile deniz ticaretinin ve diğer denizcilik faaliyetlerinin getirdiği fırsatları üyelerine ve sektöre en iyi şekilde sunarak büyüyen bir oda olmayı amaçlayan Mersin Deniz Ticaret Odası, TOBB Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi sayesinde bu amaçlarına emin adımlarla ulaşarak, kurumsal yapısı, kurumsal yönetim ilkeleri ve sürdürülebilir hizmet anlayışını daha yükseklere taşıyacak ve üye memnuniyet düzeyini her geçen gün biraz daha artıracaktır.

GÜNCEL BANDIRMA TİCARET ODASI Akreditasyon belgesi ile sorumluluğumuz arttı TOBB a bağlı oda/borsalarda; bütün iş hayatının çıkarlarını temsil eden, rekabet gücü ile büyümesini destekleyen, hizmet kalitesi artırılarak öncü kurumlar haline getirmeyi amaç edinen ve İngiltere Odalar Birliği nin sistemi dikkate alınarak oluşturulan Akreditasyon Sistemi kapsamındaki bütün şartları yerine getiren Bandırma Ticaret Odası, başarısının tescili olan Oda Akreditasyon Belgesi ni düzenlenen törenle TOBB Başkanı M.Rifat Hisarcıklıoğlu nun elinden aldı. TOBB Oda Akreditasyonu Sertifika Törenine, Bandırma Ticaret Odası nı temsilen Yönetim Kurulu Başkanı Osman Kocaman, Genel Sekreter Serap Özdemir ve Akreditasyon Sorumlusu Hakkı Zakir İpek katıldı. Akreditasyon sistemi kapsamında, denetime tabi olan; iş âlemi ile ilişkiler, üyelik sistemi, sağlıklı mali yapının oluşturulması, katılımlı yönetim ve idare, oda/borsalar arası iletişim ağının, bölgesel, ulusal ve uluslararası gelişimi, konularında çalışmalar ve iyileştirmeler gerçekleştiren, Bandırma TO, bu süreçte ISO 9001:2008 kalite belgesini de alarak, hizmetlerinin asgari standardını da ortaya koydu. Bandırma TO Yönetim Kurulu Başkanı Osman Kocaman, Akreditasyon belgesi alarak sorumluluklarımız daha da arttı. Bundan sonra hizmet kalitemizin çıtasını hiç düşürmeden gün ve gün daha yükseklere taşımalıyız. Bandırma TO olarak her zaman kendimizi yenilemeyi ve değişen dünya gereklerini yerine getirmeyi amaç edinmekteyiz. Bu sebeple bu sisteme dâhil olmaktan büyük memnuniyet duymaktayız. Yaşayan bir süreç olarak akreditasyonun gereklerini yerine getirmek ve elimizdekiler ile yetinmemek, üyelerimizin memnuniyeti için hizmetlerimizde her zaman en iyiyi yapmak birinci önceliğimiz olacaktır dedi. ERZİNCAN TİCARET VE SANAYİ ODASI Daha iyi hizmet vermeyi hedefliyoruz Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ne (TOBB) 2001 yılında başvuran Erzincan Ticaret ve Sanayi Odası, gerekli kriterleri yerine getirerek akreditasyon belgesi almaya hak kazandı. Erzincan TSO Yönetim Kurulu Başkanı Aydın Yalvaç, odanın bu belge ile daha verimli ve etkin hizmetler üreteceğini söyledi. Akreditasyon belgesinin belirli standartlar içerdiğini anlatan Yalvaç şöyle konuştu: Odamız, yaklaşık 10 yıldır süregelen çalışmaların sonucunda akreditasyon belgesi almaya hak kazandı. Bu belge, ISO 9000 ve üzerindeki uluslararası standartları içeren bir belge niteliği taşımakta ve Türkiye deki 378 oda ve borsadan sadece 85 oda ve borsada bulunmaktadır. Bu belge, odamızın daha verimli ve daha etkin hizmet üretmeye devam edeceğinin taahhüdü olmaktadır. Çünkü bu belgeyi almakla iş bitmiyor. Erzincan TSO nun standardını ve hizmetini daha üst seviyeye getirmesi lazım. Onun içindir ki önümüzdeki 2 yıl içerisindeki denetimlerde standardımızı daha geliştirerek Odamız üyelerine daha iyi hizmet vermeyi hedefliyoruz. KONYA EREĞLİ TİCARET BORSASI Kaliteli hizmetlerimizi sürdüreceğiz Konya Ereğli Ticaret Borsası yapmış olduğu başarılı çalışmaların ardından akreditasyon sertifikasını aldı. TOBB tarafından oda ve borsaların hizmet kalitesinin mükemmele ulaşması ve kurumsal kapasitelerinin artırılması için geliştirilen Oda ve Borsa Akreditasyon projesi kapsamında akreditasyon sertifikasını almaya hak kazanan Ereğli Ticaret Borsası Yönetim Kurulu Başkanı Amil Acar, Genel Sekreter Tuncay Tunç ve Akreditasyon Sorumlusu sertifikayı TOBB Başkanı M. Rifat Hisarcıklıoğlu ndan aldı. Ereğli TB Yönetim Kurulu Başkanı Amil Acar, faaliyetlerinin başta Ereğli olmak üzere bölge ve ülke ekonomisine de katkıda bulunma yönünde sürdüğünü ifade etti. Acar, üyelerine en iyi hizmeti vermek amacıyla çalışmalarının devam ettiğini belirterek şöyle konuştu: 2008 yılında ISO 9001 Kalite Belgesi ile ISO 14001 Çevre Belgesi ni alarak hizmet kalitemizi belgelendirdik. Ardından 2008 yılında akredite borsa olabilmek için Oda ve Borsa Akreditasyon Sistemi ne başvurarak bu doğrultuda çalışmalarımıza devam ettik. Borsamız 2010 yılının Temmuz ayında gerçekleşen denetimden başarılı ile çıkarak, TOBB Akreditasyon Kurulu nun 17 Eylül 2010 tarihli toplantısında raporun değerlendirilmesiyle akredite olmuş ve 20 Ocak 2011 tarihinde TOBB Başkanı M. Rifat Hisarcıklıoğlu ve TOBB Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve TOBB Akreditasyon Kurulu Başkanı Halim Mete den akreditasyon sertifikasını almıştır. 2011 yılında da ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Belgesi almak için çalışmalarımız devam ediyor. Ereğli TB olarak bundan sonra da kaliteli hizmetlerimizi sürdürerek bu konuda faaliyetlerimize devam edeceğiz. Bu çalışmalarımızda başta Genel Sekreterimiz Tuncay Tunç ve Akreditasyon sorumlumuz olmak üzere emeği geçen herkese teşekkür ediyorum. Ocak 2011 k EKONOMİK FORUM 33

GÜNCEL ÇANAKKALE TİCARET VE SANAYİ ODASI Hizmet kalitemiz artıyor Çanakkale Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu Başkanı İlhami Tezcan, TOBB un Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi ne dâhil olmak üzere 27 Ağustos 2008 tarihinde müracaat ettiklerini, Akreditasyon Kurulu nun 17 Eylül 2010 tarihli toplantısında da Çanakkale TSO nun akredite edilmesine karar verildiğini belirterek şöyle konuştu: Odamız üyelerine hizmetleriyle, Çanakkale ekonomisi ve iş dünyasına katkılarıyla bölgesinde öncü bir kuruluş olmakla beraber akreditasyon süreciyle birlikte bu sorumluluk ve görevlerimiz daha da artmıştır. Tezcan, Akreditasyon sistemi ile birlikte Odamız, yapmakta olduğu uygulamaları belirli bir sistematik haline getirmeyi başardı. Üye memnuniyetinin esas olduğu ve sürekli iyileşmenin hedeflendiği bu sistemle birlikte Odamız, üyelerinin görüş ve beklentilerinin saptanmasına daha da yoğunlaşmış olarak uygulamalarını sürdürmektedir. Düzenlenen anketlerle Odamızın üyeleriyle ilişkileri, sunmuş olduğu hizmet kalitesi sürekli sorgulanmakta ve hizmet kalitesinin mükemmele ulaşması için çalışılmaktadır. Akredite olan Odamızın hizmet kalitesi ve çeşitliliği ise her geçen gün artmaktadır. Odamız, Türk özel sektörünün önemli bir temsilcisi olarak, dünyadaki sosyal, ekonomik ve teknolojik gelişmeler doğrultusunda Çanakkale yi bir yatırım merkezi haline getirerek üyelerimizin küresel rekabet gücünü artırmak, bölge ve ülke kalkınmasına katkıda bulunmak amacıyla çalışmalarına devam etmektedir dedi. ISPARTA TİCARET BORSASI Uluslararası standartlara kavuştuk Isparta Ticaret Borsası Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Adar, TOBB a 2007 yılında başvurduktan sonra gerekli kriterleri yerine getirerek akreditasyon belgesi almaya hak kazandıklarını belirtti. Adar, TOBB Akreditasyon Belgesi standartlarına ulaşmaktan mutlu olduklarını dile getirerek, 2007 yılından bu yana bu standardın yakalanması için gayret gösterildiğini belirtti. Adar, Isparta Ticaret Borsası nın bu belge ile daha verimli ve etkin hizmetler üreteceğini söyledi. Adar, belgenin alınmasında katkısı olan yönetim ve meclis üyelerinin yanı sıra personeline de teşekkür etti. GİRESUN TİCARET BORSASI Hedefe varmak için daha çok koşmak lazım TOBB Akreditasyon Sistemi nin VI. Dönem akredite borsaları arasında yerini alan Giresun Ticaret Borsası (GTB) Yönetim Kurulu Başkanı Mustafa Karadere, bu sisteme dâhil olma sürecini şöyle özetledi: Akreditasyon sisteminin bizlere verdiği heyecanla sürekli gelişmelere açık olmak hedefiyle öncelikle üyelerimizin daha verimli ve etkin hizmet almasını sağlayarak yerelde fındık sektörümüzün büyümesine ve gelişimine fayda yaratarak, bölgesel ve ulusal düzeyde belirli bir hizmet kalitesini yakalamak birinci önceliğimizin olması gerektiğini gördük. Bu amaç doğrultusunda akreditasyon sisteminin gerekliliklerini sürekli iyileştirme hedefiyle çalışmalarımıza devam ettik. Bu çalışmalarımız doğrultusunda TOBB ETÜ-SEM ile birlikte 2010-2013 stratejik planımızı hazırlayarak, borsamızda katılımcılığı en üst düzeyde tutma üyelerimiz ile iletişim ve etkin hizmet sunma anlayışıyla hareket ettik. Yeni açıklanan fındık stratejisinin uygulamaya konulmasıyla birlikte ortaya çıkan borsaların yeni rolünü yerine getirmek, uygun yatırımların uygun yerlere yönlendirilmesi ve desteklenmesi, etkin ve faydalı eğitim ve seminer faaliyetleri gerçekleştirerek üyelerimizin ve fındık sektörünün geliştirilmesi, Giresun Ticaret Borsası nın imajının ve müşteri memnuniyetinin yükseltilmesi de stratejik planımızın ana konularını oluşturmuştur. Giresun TB Yönetim Kurulu Başkanı Mustafa Karadere, Hedefe varmak için daha çok koşmak lâzım prensibini hiçbir zaman akıldan çıkarmayacaklarını vurgulayarak, akredite olmanın sağlayacağı faydaları ise şöyle sıraladı: Kalitesi teminat altında olan, bölgesel ve ulusal ağın bir parçası olarak büyük bir güç ve profil, Finans fırsatları, bilişim, iletişim ağı kurma ve kişisel gelişim için uluslararası borsalar ağının bir parçası olma, Yapılandırılmış, etkin bir danışmanlık ve iletişim süreci vasıtasıyla üye görüşlerinin bölgesel ve ulusal düzeyde karar alıcılara ulaştırılacağından emin olma, İş performansını ve verimliliğini sürekli artırmak için tüm ağ içindeki borsalarla iyi uygulamaların paylaşılmasına yönelik mekanizmanın içinde yer alınması, Personelimizin sürekli gelişmesine yardımcı olacak destek bir yapıya kavuşacaktır. Yine bu çerçevede temsil etikleri üyeleri için kurumsal bir yapı içersinde sürekli iyi hizmet alabilmelerini sağlamak ve üyelerini müşterileri olarak görerek onların memnuniyetini en üst seviyelere çıkarmanın hedefleri arasında bulunduğunu vurgulayan Karadere şöyle devam etti: Bundan sonraki düşüncelerimiz ve TOBB Akreditasyon Sistemi nin bize verdiği dinamikle; GTB ni, öncelikle tamamı AB hibe fonlarından kurulacak olan Fındık Lisanslı Depoculuk ve Fındık Spot Borsası Projesi ile ulusal ve uluslararası bazda en üst seviyelere taşımak ve projenin hayatiyet bulmasıyla birlikte milli ürünümüz olan fındığın ticaretinin Türkiye den şekillendirilmesinde ve kıymetlendirilmesinde önemli bir rolü üstlenmeyi planlamaktayız. 34 EKONOMİK FORUM l Ocak 2011

GÜNCEL AYDIN TİCARET ODASI Hedefimiz her geçen gün daha kaliteli hizmet Aydın Ticaret Odası nın (AYTO) 3 yıl önce almış olduğu IV. Dönem Oda Akreditasyon sertifikası yenilendi. AYTO Yönetim Kurulu Başkanı İsmail Hakkı Dokuzlu ile Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Bülent Gündüz ün katıldığı törende, yenilenen belge TOBB Başkanı M. Rifat Hisarcıklıoğlu ile TOBB Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve Akreditasyon Kurul Başkanı Halim Mete tarafından verildi. Kalite yolculuğuna Mart 2005 te ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemine dâhil olarak başlayan AYTO, IV. Dönemde 2007 yılında akreditasyon istemine dâhil olmuştu. Akreditasyon sisteminin temel amacının oda ve borsaların üyelerine kaliteli hizmet vermek olduğunu ifade eden AYTO Genel Sekreteri Alaattin Arslan, Kalite ve akreditasyon kavramlarının ana temasını sürekli iyileştirme oluşturmaktadır. AYTO yönetimi ve çalışanlarının da temel hedefi sürekli iyileşen bir hizmet ve yönetim sistemi anlayışıdır. 5 Kasım 2007 tarihinde bizim akredite bir oda olduğumuz tescillenmiş, hizmet ve kurumsal kalitesinin Avrupa ülkelerindeki emsallerinin seviyesinde olduğunun kanıtı olan TOBB Oda/Borsa Akreditasyon Sistemine dâhil olmuştuk. AYTO olarak hizmet kalitesini daha da ileriye götürmek için çalışmalarımızı aralıksız sürdürdük. Akredite sertifikamız, Avrupa daki herhangi bir odanın vermiş olduğu üst noktadaki hizmet kalitesinin aynısını AYTO nun verebildiğinin belgesidir. Bu da bizim için gurur verici bir durum. Artık sorumluluklarımızın çıtasının çok daha büyüdüğüne inanıyorum. Çünkü AB ülkelerindeki odalarla aynı kalitede, aynı standartta, aynı hız ve uygunlukta hizmet verdiğimizi ve her geçen gün daha iyisi için yeni hedefler belirlediğimizi belgelerle kanıtlamaktadır dedi. KOCAELİ TİCARET ODASI Memnuniyeti artırmayı amaçladık Kocaeli Ticaret Odası (KOTO) Yönetim Kurulu Başkanı H. İbrahim Keleş, akreditasyonla oda/borsaların hizmet ya da ürünlerin kalitesinin belli standardizasyona kavuşturulduğunu söyledi. Keleş, Üyelerine kaliteli hizmet veren bir kurum aynı zamanda üye işletmelerin üretim kalitesini de artırır. Böylece işletmelerin gelişimi sağlanmış olur diyerek bu uygulamanın yansımalarının küresel çapta aktörlerin yetiştirilmesinde önemli bir adım oluşturduğunu belirtti. KOTO nun yıllardan beri bu mantıkla çalışmalar yürüttüğünü ve bölgesinde gelişmiş piyasaların bulunduğunu anımsatan Keleş, KOTO üyesi olan bir işletme var olabilmek için rekabetçi yapısını geliştirmek zorunda. Eğer siz üye işletmelerinizin küresel aktörlerle aynı pazarlarda boy ölçüşmesini istiyorsanız o zaman siz de üyelerinizin olmasını istediğiniz kalitede hizmet üretmeli ve onları memnun etmelisiniz diye konuştu. Keleş, Hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkartmak, fark yaratan projelere imza atmak ve kent ekonomisinin gelişmesine katkıda bulunarak üyelerimizin KOTO üyesi olmasından gurur duymalarını sağlamayı kendimize vizyon yaptık. Bununla birlikte köklü geçmişimizden güç alarak deneyimlerimizi üyelerimizin hizmetine sunmayı amaçladık. Aynı zamanda kamu çıkarlarını her şeyin üzerinde tutarak toplumsal yarar çerçevesinde projeler üreterek uygulamaya soktuk. Bunları yaparken her zaman belli standartlar oluşturduk diye konuştu. KOTO Yönetim Kurulu Başkanı H. İbrahim Keleş, oda olarak gelişmeyi sürdürmek için akredite oda sıfatıyla hizmet üreteceklerini ve buna süreklilik kazandıracaklarını ifade etti. EDİRNE TİCARET VE SANAYİ ODASI Akreditasyon süremiz 3 yıl daha uzatıldı Edirne Ticaret ve Sanayi Odası nın (ETSO) 3 yıl önce almış olduğu IV. Dönem Oda Akreditasyon Sertifikası yenilendi. ETSO Genel Sekreteri Nevzat Taşkın, şu açıklamayı yaptı: TOBB Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi ne, Odamız da 2007 yılında akredite olan ilk 68 oda içerisinde yer alarak katılmıştı. 3 yıl süre ile akredite olan Odamız geçtiğimiz yaz aylarında TOBB ve TSE tarafından yeniden denetime tabi tutulmuş, bu denetim sonrasında bir önceki denetime nazaran büyük bir gelişme kaydederek akreditasyon süresini 3 yıl daha uzatmıştı. Bu kapsamda; 20 Ocak 2011 tarihinde Ankara'da TOBB Birlik Merkezi nde, ilk defa akredite olan odalar ile akreditasyonunu uzatan odaların katıldığı ödül töreni düzenlendi. Akreditasyonunu 2013 yılına kadar uzatan Odamızın yeni akreditasyon sertifikasını, Odamız temsilcilerine TOBB Başkanı M. Rifat Hisarcıklıoğlu ile TOBB Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve Akreditasyon Kurulu Başkanı Halim Mete takdim etti. Ödül törenine, akreditasyon süresi uzatılan Odamızı temsilen Yönetim Kurulu Başkan Yardımcımız Serdar Yalçıner, Genel Sekreter Nevzat Taşkın ve Akreditasyon Sorumlusu Bahadır Kaplan katıldı. Ocak 2011 k EKONOMİK FORUM 35