.07.21 1 / 14 Değerli Hastane ÇalıĢanımız Bu rehber hastanemize yeni baģlayan personelimizin iģe uyumu ve hastanemize adaptasyonunu sağlamak amacıyla hazırlanmıģtır. HazırlamıĢ olduğumuz bu rehberde hastanemizin fiziki yapısı,hizmet sunulan bölümler,yönetsel yapı ve yöneticiler,çalıģma koģulları,izinler,hastaneye ulaģım,hastane iletiģim bilgileri yer almaktadır. Rehberin size yararlı olacağı inancındayım. Hastanemize hoģ geldiniz deyip çalıģmalarınızda baģarılar diliyorum. HASTANEMĠZĠN TARĠHÇESĠ BAġTABĠP (YÖNETĠCĠ)
.07.21 2 / 14 Terme Devlet Hastanesi 1985 yılına kadar Sağlık Merkezi olarak kullanılmıģtır. 1985 yılı haziran ayından itibaren Terme Devlet Hastanesi olarak kurulmuģtur. Kurucu baģhekimi Dt. Muammer Ertan, BaĢhemĢiresi Türkan Çağlar dır. 20 yatak kapasiteli olarak düzenlenen Terme Devlet Hastanesi 6 hemģire,6 personel,1 Anestezi uzmanı,kadrosuyla ve k. Doğum Cerrahi, Acil, DiĢ. Ve Ameliyathane birimleriyle hizmete baģlamıģtır. KuruluĢundan bu yana hastanemizde görev alan baģhekimlerimiz Ģunlardır. 1- SALĠH AKKUġ 2-AYġE YÜRÜMEZ 3-YALÇIN ONAT 4-SADIK MUALLAOĞLU 5-KENAN ġen 6-S. BORA MUTLU 7-METĠN YEġĠLTAġ 8-ĠSMAĠL ġen 9-HĠKMET TERECĠ 10-DURSUN ALĠ AKSU Hastanemiz 96 yataklı; Acil Servis, Göz, Çocuk, Psikiyatri, Nöroloji, Kadın Doğum, Göğüs, Cildiye, Ortopedi, Dâhiliye, Genel Cerrahi, Üroloji, KBB, Diyetisyen poliklinikleriyle; Kadın Doğum, Genel Cerrahi, Nöroloji, Göz, Dâhiliye, KBB, Göğüs Hastalıkları, Üroloji, Ortopedi ve Diyaliz Ünitelerini de içinde barındıran, 3 salonlu ameliyathanesiyle hizmet vermekte olan bir ilçe devlet hastanesidir. BĠNA PLANI -Bodrum kat: Görüntüleme Merkezi, Yemekhane, ÇamaĢırhane, Eczane, Kalite birimi, Evde Sağlık Hizmetleri Morg -Zemin Kat: Acil Servis, Laboratuar, Poliklinikler, Ġdare, Hasta Hakları, Transfüzyon Merkezi -1.Kat: Ameliyathane, Doğum Odası, Kadın Doğum Servisi, Göğüs Hastalıkları, Ortopedi, Üroloji, KBB, Göz ve Genel Cerrahi Servisleri -2.Kat: Çocuk Servisi, Nöroloji, Enfeksiyon hastalıkları, Dahiliye dir. -Ek Bina: Diyaliz KURUM ĠDARESĠ -Hastanemiz idaresi bir BaĢhekim, bir BaĢhekim Yardımcısı, Ġdari ve Mali Hizmetler Müdürü ve Sağlık Bakım Hizmetleri Müdüründen oluģmaktadır. Ġdari ve Mali Hizmetler Müdürlüğüne bağlı iki müdür yardımcılığı bulunmaktadır.
.07.21 3 / 14 GENEL ĠġLEYĠġ KURALLARI -Mesailer 08.00/17.00 arasında ve nöbetler 24 saatliktir. Hastanemizde uzman hekimlerimin idari nöbet ve icap nöbetleri Ģeklinde nöbet tutmaktadırlar. Acil hekimleri mesailerini 24 saat nöbetle beraber tamamlamaktadır. -Tüm hekimler hastanemizde genel ve branģ eğitimlerine katılır ve talep doğrultusunda bölüm eğitimlerine katkıda bulunur. -Hastanemizde hemģire ve ebeler 08:00/17:00 saatleri arası mesai ve 24-16 saatte nöbet usulü çalıģmaktadır. -Hastanemizde röntgen teknisyeni ve laboratuar teknisyeni 08:00/17:00 mesai ve 16 saat nöbet usulü çalıģmaktadır. -Hastanemizde anestezi teknisyenleri 08:00/17:00 saatleri arası mesai ve 16-24 saatlik nöbetler Ģeklinde çalıģır. Hastanemizde teknisyenler, veri elemanları, ve hizmet personeli 8 saat mesai ve 16 saat nöbet Ģeklinde çalıģmaktadır. -Ġç iģleyiģte ilgili talimat ve görev tanımlarına göre çalıģır talimatlar, görev tanımları ve diğer kalite belgelerine tüm KALĠTE BĠRĠM inden ulaģabilirsiniz. MESAĠ SAATLERĠ -Kurumda mesai 08:00 da baģlar, 17:00 da biter. ÇalıĢma düzeni haftalık 40 saat mesai çalıģması ve 16-24 saatlik nöbetler Ģeklinde hazırlanır. Mesai takibi,idari bölüm giriģinde bulunan kimlik okuyucularıyla yapılır.. Mesai saatlerine uyulmama durumunda ilk ilgili sorumlu tarafından tutulan tutanak bir üst yetkili kanalıyla BaĢhekimliğe iletilir. Ġlgili iģlem DMK hükümlerine göre yapılır. KILIK KIYAFET Kurumumuzdaki sağlık personelleri Samsun Kamu Hastaneler Birliği Genel Sekreterliğince belirlenmiģ olan renk ve biçimde forma giymek zorundadır. Kurumumuza yeni baģlayan personele hastane yönetimi tarafından mevzuata uygun forma rengi ve biçimi bildirilir. - Tüm hastane personelinin yakasında kendisini tanıtan yaka kimlik kartını takması zorunludur. ÇALIġMA DÜZENĠ
.07.21 4 / 14 -Tüm personel çalıģma sırasında hiyerarģi kurallarına uymak zorundadır. YaĢanan problemlerde ya da idareye iletilmesi gereken durumlarda, öncelikle personel ilgili birim sorumlusuna, birim sorumlusu ilgili bölüm amirine durumu iletilir. Yapılan değerlendirme sonucunda birim amirinin kararına göre hareket edilir. Bu süreç düzenlenen uygunsuzluk formlarıyla da desteklenir. -Personel görevi sırasında mesai saatleriyle uyumlu bir ekip çalıģması içerisinde olmalıdır. -Hasta potansiyelimizin daha çok yaģlı ve bakıma muhtaç kiģiler olduğunu göz önünde bulundurarak bakım ve iletiģim konusunda sorun yaģanmamasına azami özen göstermelidir. -Hasta ve yakınlarına karģı Hasta Hakları Yönetmeliğine uygun Ģekilde hareket edilmeli ve hasta ile ilgili bilgileri yakınlarına uygun iletiģim tekniklerini kullanarak, mahremiyet kurallarına dikkat ederek vermelidir. PERSONEL ÖZLÜK HAKLARI ĠZĠNLER -Hastane çalıģanlarının hastalık halinde rapor alma, yıllık izin kullanma gibi hakları vardır. Yıllık izinler birimin durumuna göre ilgili sorumlu tarafından ayarlanarak kullandırılır.. Kullanılan sevklerin bir nüshası rapor alınması durumunda mutlaka Personel ġefliğine teslim edilir, alınan raporla ilgili mutlaka birim sorumlusuna bilgi verilir. Rapor ve izin gibi özlük iģlemleri Personel ġefliği tarafından yürütülür. Hastanemizde doğum izni ve süt izni kullanacak personel DMK ya uygun olarak izin kullanır. HASTANEMĠZDE HĠZMET VEREN BÖLÜMLER POLĠKLĠNĠKLER: 1-GÖĞÜS HASTALIKLARI 2-GENEL CERRAHĠ 3-ÇOCUK 4- ENFEKSĠYON HASTALIKLARI 5- ORTOPEDĠ 6-KBB 7-GÖZ 8-ÜROLOJĠ 9-DAHĠLĠYE 11- NÖROLOJĠ 12- KADIN DOĞUM
.07.21 5 / 14 13- PSĠKĠYATRĠ KLĠNĠKLER 1.KAT KLĠNĠĞĠ: 1-Kat kliniği; kadın doğum, cerrahi, kbb, göz, üroloji, ortopedi,, göğüs hastalıkları, cildiye hastalarına hizmet veren 46 yataklı bir kliniktir. 2-Kat kliniği; Dahiliye, çocuk, nöroloji,, intaniye hastalarına hizmet veren 42 yataklı kliniktir. 3-Doğumhane: 2 doğum odası, iki hasta odası, bir NST odası, bir ebe odası bulunan doğum hastalarına hizmet veren birimdir. 4-Ameliyathane: Ameliyathane biriminde 3 ameliyat odası bulunmaktadır. 3 oda aktif alıģmaktadır. 5-Acil servis: Acil servis 24 saat hastalara hizmet vermektedir. Acil servise baģvuran hastalara sosyal güvencesi olup olmadığına bakılmaksızın acil sağlık hizmetleri verilmektedir. GÖRÜNTÜLEME HĠZMETLERĠ -Hastanemizde görüntüleme hizmetleri olarak; direkt grafikler, röntgen biriminde çekilmektedir. Hekim istemleri otomasyon üzerinden yapar. Sonuçlar yine otomasyon sistemi üzerinden hekim tarafından değerlendirilir. -Tomografi istemi otomasyon sistemi üzerinden ilgili hekim tarafından yapılır. Sonuçlar yine otomasyon sistemi üzerinden hekim tarafından değerlendirilir. -Kemik dansitometre Ġstemini hekim otomasyon üzerinden yapar. Aynı gün hastanemiz kemik dansitometre bölümünde çekim iģlemi yapılır ve sonuçlar hastalara otomasyon sistemi üzerinden verilir. LABORATUVAR HĠZMETLERĠ -Hastanemizde biyokimya laboratuarı ve transfüzyon laboratuarı bulunmaktadır. Laboratuar istemleri ilgili hekim tarafından otomasyon üzerinden yapılır. Numuneleri alınan hastaların sonuçları istemin yapıldığı birimde ilgili hekim tarafından değerlendirilir. DĠYALĠZ BĠRĠMĠ
.07.21 6 / 14 -Diyaliz ünitemizde 6 yataklı diyaliz salonu bulunmaktadır. Diyaliz programına göre hastaların tedavileri kesintisiz yapılmaktadır. EVDE SAĞLIK HĠZMETLERĠ -Evde sağlık hizmetleri biriminin görevi kiģinin bulunduğu ev ortamında muayene tetkik tahlil, tedavi, tıbbi bakım, rehabilitasyon hizmetlerinin verilmesi, ilacın reçete edilmesi, tıbbi cihaz ve malzeme kullanımına iliģkin raporların çıkarılmasında yardımcı olunması, hasta ve ailesinin hastalık ve bakım süreci konularında bilgilendirilmesidir. -Evde sağlık hizmetleri mesai saatleri içerisinde ve randevulu olarak faaliyetlerini yürütür. Ev ziyaretlerinde sağlık hizmet sunumu sırasında hastanın bir yakınının bulunması istenir.evde sağlık hizmeti verilen kiģilerin mevcut durumları hariç acil haller birimin görev alanına girmez. -Hastanemiz evde sağlık hizmetleri birimi bodrum katta bulunmaktadır. Evde sağlık hizmetleri birimine 8750071 numaralı telefondan ulaģabilir ve baģvurularınızı yapabilirsiniz. HASTA HAKLARI BĠRĠMĠ -Hasta hakları birimi hastanemizde zemin katta bulunmaktadır. Hasta hakları biriminde bu konuda eğitim almıģ deneyimli bir personel görev yapmaktadır. -Bu birimin amacı, hasta ve yakınlarının haklarını koruyabilmeleri, her aģamada bilgilendirilmeleri, ve hasta hak ve ihlallerinden korunabilmelerini sağlamaktır. SOSYAL HĠZMET BĠRĠMĠ: -Sosyal hizmet birimi hastanemizde zemin katta bulunmaktadır. Sosyal hizmet biriminde sosyal hizmet uzmanı görev yapmaktadır. HASTANEMĠZDE HĠZMET VEREN DĠĞER BĠRĠMLERĠMĠZ EKG: EKG zemin katta poliklinik kısmında bulunmaktadır. Mesai saatleri içerisinde bir hemģire çalıģmaktadır. SOLUNUM FONKSĠYON TESTĠ: SFT zemin katta poliklinik kısmında bulunmaktadır. ĠġĠTME TESTĠ: ĠĢitme testi zemin katta bulunmaktadır. Bu birimde bir odiyometrist çalıģmaktadır. Mesai saatleri içerisinde hizmet vermektedir. Diyabet Eğitim Ve Obezite Polikliniği : Hastanemiz zemin katta bulunmaktadır. Diyabet eğitim hemģiresi diyabet hastalarına eğitim vermektedir.
.07.21 7 / 14 ORGAN BAĞIġI BĠRĠMĠ: Organ bağıģı birimi zemin katta bulunmaktadır. Organ BağıĢı nedir? KiĢinin hayatta iken doku ve organlarını, ölümünden(beyin ölümü) sonra baģka hastaların tedavisi için kullanılmasına izin vermesidir. Kimler nasıl ve nerede organ bağıģında bulunabilir? 18 yaģını aģmıģ herkes organ bağıģında bulunabilir. Organ bağıģında bulunmak için Organ BağıĢ Birimine baģvurup organ bağıģ kartı almanız yeterlidir. AYNĠYAT- AMBAR: Ambar bodrum katta bulunmaktadır. DemirbaĢ malzemelerin kaydı kiģilere zimmetlenmesi, takibinin yapılması, kurum içi malzeme talepleri, satın alınan malzemenin muayene kabul iģini yapan birimdir. ARġĠV: ArĢiv birimi bodrum katta bulunmaktadır. Hasta dosyalarını bulunması gereken evraklarla birlikte teslim alan uygun koģullarda saklayan birimdir. ECZANE BĠRĠMĠ: Hastane eczanesi bodrum katta bulunur. Ġlaçların hastaneye temini, saklanması, dağıtımı, güvenli ilaç uygulamasının sağlanması görevleri vardır KALĠTE BĠRĠMĠ: Hastanemizin faaliyetlerini HKS YE uygun olarak yürütmesi için çalıģır. HASTA VE YAKINLARINA TAAHHÜTLER Hastanemizde hasta memnuniyeti esas alınarak hizmet verilmektedir Hastanemiz bünyesinde çalışanlar hasta hakları, hasta memnuniyeti ve iletişim konularında eğitimli, insani değerlere saygılı, etik kurallara bağlı, doğruluk, dürüstlük ilkelerini prensip edinerek çalışmalarını sürdürmektedir. Hastalarımızın mahremiyeti bizim için önemlidir. Hastalarımızın kişisel bilgileri ve tedavi süreci ile ilgili bilgilerin mahremiyet ilkesi doğrultusunda gizliliği sağlanmaktadır. Hastalarımızın güvenliği bizim için önemlidir. Hastanemizde daha güvenli hizmet verebilmek için güvenlik görevlilerimiz 24 saat kesintisiz çalışmaktadır. Ayrıca kamera sistemiyle 24 saat güvenlik hizmeti sürdürülmektedir. Acil servisimizde 24 saat kesintisiz hizmet verilmektedir. Hastanemizde konularında uzman hekimlerimiz tarafından çeşitli branşlarda poliklinik hizmeti verilmektedir. Hastanemizde hekim seçme hakkına sahipsiniz Hastanemize başvurduğunuzda karşılama yönlendirme görevlilerimiz tarafından güleryüzle karşılanır, hizmet almak istediğiniz birime yönlendirilirsiniz.
.07.21 8 / 14 Hastanemiz bebek dostu hastane ünvanına sahiptir. Anne sütü ve emzirme eğitimlerimiz hemşirelerimiz tarafından verilmektedir. Poliklinik katında bulunan emzirme ve bebek bakım odamızla hizmet vermekteyiz..dilek öneri ve şikayet kutularına görüş ve önerilerinizi ve beklentilerinizi yazabilirsiniz. Hastane yönetimimiz tarafından görüş ve önerileriniz değerlendirilmektedir. HASTA VE YAKINLARIYLA İLETİŞİMDE STANDARTLAR Hoş geldiniz geçmiş olsun cümlelerini kullanmak: Hastanemize başvuran hastalarımızı güleryüzle hoş geldiniz geçmiş olsun cümleleriyle karşılayıp, yönlendirmek. Konuşurken göz teması kurmak. İnsanların yüzüne bakın, konuşurken gözlerinizi kaçırmayın Hoşgörülü ve önyargısız olmakkarşımızdakini etkin ve ilgili dinlemek. Karşımızdakini dinlerken anlattığı şeye odaklanmak başka bir işle ilgilenmemek. Baş hareketleri: karşımızdaki konuşurken başınızı ara sıra hareket ettirerek onu dinlediğinizi ve anladığınızı belli edin. Konuşurken herkesin anlayabileceği türden cümleler kurun. Tıbbi kelimeler kullanmayın. İnsanların anlayabileceği şekilde anlatın. Çok alçak ya da çok yüksek sesle konuşmayın. ses tonunuzu karşınızdakinin yaşına, fiziksel durumuna göre ayarlayın. İletişimle ilgili geri bildirim verin. Geri bildirim her iletişimde hayati özellik taşır. Anladığınızı ve anlaşıldığınızı hissettiğinizde bunu karşı tarafa iletin. Kişilerin fiziksel engeli varsa sözel iletişim kurulamayabilir. Bu durumda kişilerin engel durumuna göre uygun iletişim yöntemini kullanın. ÇALIŞANLARDAN BEKLENENLER Tüm çalışanlar hasta ve yakınlarına sağlık hizmetini doğruluk, insan sevgisi ve bilimsellik ilkeleri çerçevesinde bekletmeden güleryüzle, sevgi şevkat ve saygıyla vermelidir. Sabırlı anlayışlı nazik bir dille bilgilendirme yapılmalıdır. Çalışanlar hastalara dil, din, ırk, mezhep farkı gözetmeksizin hizmet vermelidir. Hiçbir hastaya farklı muamele yapılmamalıdır. Çalışanlar eğitimi desteklemeli ve eğitim faaliyetlerine katılmalıdır.
.07.21 9 / 14 Çalışanlar bağlı bulunduğu kurumun çalışma ilkelerine ve prensiplerine uygun hareket etmelidir. Çalışanlar görev tanımlarını bilmeli ve görev tanımlarının gereklerini yerine getirmelidir. Çalışanlar bağlı bulundukları kanunların getirdiği yükümlülükleri yerine getirmelidir. Çalışanlar hizmet verme aşamasında mesleki etik ve deontoloji kurallarına uygun hareket etmelidir. Çalışanlar çalışma alanlarında hizmet sunun aşamasında olumsuz örnek teşkil edecek hareket ve davranışlardan kaçınmalıdır. Çalışanlar bağlı bulundukları sağlık kuruluşunun belirlediği, kılık kıyafet, mesai saatleri, gibi kurallara uymalıdır. HASTANEMİZİN KROKİSİ
.07.21 10 / 14
.07.21 11 / 14
.07.21 12 / 14
.07.21 13 / 14
.07.21 14 / 14 E- MAİL RIZA BELGESİ Terme Devlet Hastanesinde kurumun gerek gördüğü durumlarda iletişim amacıyla kullanılmak üzere E-MAİL adresimi hastane idaresine bildirmeyi ve kurum idaresi tarafından E- MAİL adresime gönderilecek bilgileri takip etmeyi taahhüt ediyorum. TARİH : ADI- SOYADI : İMZA : HASTANE ULAġIM BĠLGĠLERĠ ġehir içinden hastanemize dolmuģ hatlarını kullanarak ulaģabilirsiniz TERME DEVLET HASTANESĠ Evci BELEDĠYESĠ Miliç Mevkii / Terme Tel: 0 362 875 00 39 40 Fax: 0 362 875 40 DiĢ Kliniği: 0 362 875 00 20 www.termedh.gov.tr