01.01.2012 31.12.2012 hesap dönemi Faaliyet Raporu Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Ticaret A.Ş. Ticaret Sicil Numarası: 270380-217962 Tuğmaner İş Merkezi Sütçüyolu Cad. No: 62 Yenisahra Ataşehir 34746 İstanbul www.bimeks.com.tr
İçindekiler KURUMSAL PROFİL... 1 BAŞLICA FİNANSAL VE OPERASYONEL GÖSTERGELER... 2 BİMEKS İN ORTAKLIK VE SERMAYE YAPISI... 3 BİMEKS İN MİSYONU... 4 BİMEKS İN STRATEJİSİ... 4 BİMEKS İN GÜÇLÜ YÖNLERİ... 5 BİMEKS İN MÜŞTERİ ODAKLILIĞI... 6 BİMEKS PERAKENDECİLİK KONSEPTİ... 7 BİMEKS HİZMET NOKTALARI... 9 DÜNDEN BUGÜNE BİMEKS... 10 YÖNETİM KURULU BAŞKANI NIN MESAJI... 11 DÜNYA VE TÜRKİYE DE 2012 YILI... 14 SEKTÖRDE GÖRÜNÜM... 16 2012 YILI FAALİYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ... 19 STRATEJİLER VE GERÇEKLEŞMELER... 19 AR-GE ÇALIŞMALARI VE YATIRIMLAR... 24 GELECEĞE DAİR ÖNGÖRÜLER VE HEDEFLER... 26 BİMEKS TE İNSAN KAYNAKLARI... 30 TOPLUMLA PAYLAŞMAK VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ BİLİNCİNİ ARTIRMAK ADINA... 31 KURUMSAL YÖNETİM... 32 YÖNETİM KURULU... 32 İCRA KURULU... 33 BİMEKS İN ORGANİZASYON YAPISI... 35 BİMEKS TE RİSK YÖNETİMİ... 37 GENEL KURUL A SUNULAN ÖZET YÖNETİM KURULU RAPORU... 38 KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİNE UYUM... 39 BİMEKS TE İÇ DENETİM... 60 BİMEKS YÖNETİMİN FİNANSAL DURUMA İLİŞKİN DEĞERLENDİRMESİ... 61 BİMEKS İN RAPORLAMA DÖNEMİNDE İKTİSAP ETTİGİ KENDİ PAYLARINA İLİŞKİN BİLGİLER... 63 ANA ORTAK VE NİHAİ KONTROL EDEN TARAF... 64 DENETÇİ RAPORU ÖZETİ... 65 KÂR DAĞITIM ÖNERİSİ... 66 31 Aralık 2012 Bağımsız Denetimden Geçmiş Mali Tablolar... 67
KURUMSAL PROFİL 1990 yılında kurulan Bimeks, güçlü ve sürekli müşteri memnuniyetine odaklı, lider bir teknoloji perakendecisidir. Bimeks; bilişim teknolojileri, tüketici elektroniği, telekomünikasyon ürünleri, beyaz eşya, küçük ev aletleri, kişisel bakım ürünlerinden oluşan geniş ürün seçeneklerini yurt çapındaki mağazaları ve e-mağazası üzerinden müşterilerine sunmaktadır. Farklılaştırılmış perakende yaklaşımı ve web satışı ile zenginleştirilmiş iş modeli Bimeks in güven ve dürüstlük temelli kurumsal değerleri ile pekişmektedir. Bimeks in müşterilerine temel taahhüdü, mutlu, güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimini en iyi fiyat garantisi ile yaşatmaktır. Bimeks, yetkin insan kaynağı ve yüksek müşteri memnuniyetinden aldığı güç ile gelecekte de sürdürülebilir bir büyüme performansına imza atmaya odaklıdır. Bimeks, sektöründe kredi derecelendirme notu olan ilk ve tek şirkettir. JCR-Eurasia Rating, 12 Nisan 2012 tarihinde Bimeks in BBB (Trk) olan uzun vadeli yerel kredi notunu yukarı yönlü olarak revize etmiş ve BBB+ (Trk) olarak açıklamıştır. 31 Aralık 2012 itibariyle Bimeks in çalışan sayısı 527 dir. Franchise iş ortakları ile birlikte Şirketin toplam istihdamı aynı dönemde 700 kişiye ulaşmıştır. Bimeks Türkiye nin 42 şehrindeki 69 mağazasında (32 si franchise mağaza) toplam 39.893 m² lik satış alanı üzerinden zengin bir ürün gamı ile müşterilerine hizmet vermektedir. Bimeks in bir diğer hizmet kanalı e-mağaza olup 2012 yıl sonunda Şirket in tüm perakende satışları içerisindeki online satış payı %7 seviyesine ulaşmıştır. Bimeks in 31.12.2012 tarihi itibarıyla sermayesi 120.000.000.TL olup tamamı ödenmiştir. Hisseleri BMEKS sembolü ile İMKB Ulusal Pazarı nda işlem görmekte olan Bimeks in aktif büyüklüğü 31 Aralık 2012 tarihli bağımsız denetime tabi tutulmuş mali tablolara göre 339 milyon TL (188 milyon ABD Doları) olmuştur. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 1
BAŞLICA FİNANSAL VE OPERASYONEL GÖSTERGELER Bimeks, 2012 yılında da satış büyümesini sürdürmüştür. Şirket, 2010-2012 döneminde TL cinsinden satış hacminde %38 yıllık bileşik büyüme oranı kaydetmiş ve tüketici elektroniği perakende sektörünün 14 puan üstünde gelişme göstermiştir. FVAÖK ün 30,8 milyon olduğu 2012 yılında FVAÖK marjı %6,2 mertebesinde gerçekleşmiştir. FİNANSAL GÖSTERGELER (Aksi belirtilmedikçe bin TL) 2012 2011 Toplam Net Satışlar 494.531 396.134 Toplam Aktifler 338.941 252.736 Özkaynaklar 115.224 93.538 Net Kâr 2.211 3.970 Hisse başına kar (Konsolide) (1-TL Nominal Bedelli Hisse için) 0,02 0,07 LİKİDİTE ORANLARI Cari Oran 156% 109% Nakit Oran 42% 10% Asit Test Oran 58% 31% KARLILIK ORANLARI % Vergi Öncesi Kar / Net Satışlar 0,70% 1,01% Vergi Öncesi Kar / Özkaynaklar 3,0% 4,3% FİNANSAL YAPI ORANLARI % Toplam Borçlar / Özkaynaklar 194 170 Kısa Vadeli Borçlar / Özkaynaklar 142 162 Uzun Vadeli Borçlar / Özkaynaklar 52 8 Özkaynaklar / Toplam Pasifler 34 37 Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 2
BİMEKS İN ORTAKLIK VE SERMAYE YAPISI (2012 yıl sonu) Bimeks sermaye yapısı Bimeks, 2499 sayılı Sermaye Piyasası Kanunu hükümlerine göre kayıtlı sermaye sistemini kabul etmiş ve Sermaye Piyasası Kurulu'nun 09 Mart 2011 tarih ve 8/253 sayılı izni ile bu sisteme geçmiştir. Şirket'in kayıtlı sermayesi 200.000.000 TL (İkiyüz milyon Türk Lirası) olup her biri 1 (bir) TL itibari değerde 200.000.000 (İkiyüz milyon) adet paya bölünmüştür. Sermaye Piyasası Kurulu'nca verilen kayıtlı sermaye tavanı izni 2011-2015 yılları (5 yıl) için geçerlidir. Şirket in çıkarılmış sermayesi ise bilanço tarihi itibarı ile 120.000.000.TL dır. Bilanço tarihi itibarı ile Şirket in ortaklık yapısı aşağıdaki gibidir. Hissedarın İsmi Hisse Adedi Hisse Oranı SPV Bilişim ve Dış Tic. A.Ş. 25.225.120 21,0 Mehmet Murat Akgiray 22.224.660 18,5 RP Explorer Netherlands BV 13.570.000 11,3 Bimeks Bilgi İşlem ve Dış Tic. A.Ş. 6.150.000 5,1 Ömer Akgiray 2.860.542 2,4 Süha Eyisoylu 2.789.328 2,3 Bimeks Bilişim ve Yönetim A.Ş. 2.760.000 2,3 Muhammet Haluk Sur 2.339.328 1,9 Erkan Demir 614.036 0,5 Muhittin Şenel 614.036 0,5 Önder Yüksel 614.036 0,5 Muhammet Arif Bayraktar 614.036 0,5 Halka Açık 39.624.880 33,0 TOPLAM 120.000.000 100,0 Bağlı Ortaklık: SERBİM Bimeks, Serbim Bilgisayar Destek ve Tic. A.Ş. nin (SERBİM) 1.000.000.TL tutarındaki sermayesine 994.860.TL payla ve %99,49 oranında ortaktır. SERBİM, Bimeks in müşterilerine satış sonrası hizmetler vermek üzere kurulmuş olup, arızalı ürün takibi, teknik servis işlemleri ve kurulum gibi hizmetler sağlamaktadır. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 3
BİMEKS İN MİSYONU Bimeks in misyonu dijital devrim ile gelen yeni ürün ve teknolojilerin uygun fiyat-finans-hizmet-garanti koşulları ile satın alınabileceği zevkli alış veriş ortamları geliştirmektir BİMEKS İN STRATEJİSİ 22 yıllık tecrübesi ile Bimeks, tüketici elektroniği perakende sektörünün tanınmış ve güvenilen markasıdır. Bimeks, yüksek sermaye yatırımları yapmasını gerektirmeyen ve çok-kanallı ve çok-formatlı bir büyüme stratejisine sahiptir. Bimeks in stratejisi, Şirket in sürekli değişen tüketici eğilimlerini ve taleplerini proaktif bir yaklaşımla izleyerek cevaplamasına olanak sunmakta ve yapısal dayanıklılığını pekiştirmektedir. Bimeks, bir yandan yeni Teknoportlar (1.000 m2 ve üzeri alanı haiz mağazalar) açmaya devam ederken, satış alanı büyümesinde ve coğrafi kapsamanın arttırılmasında benzersiz Franchise İş Ortakları programını etkin olarak uygulamaya devam edecektir. Coğrafi yaygınlık, web temelli satışların ve hizmetlerin ayrılmaz bir parçası ve dayanağıdır. Bimeks, mağaza ağını genişletmek hedefiyle tasarladığı Franchise İş Ortakları programını özellikle Anadolu şehirlerinde 2010 yılında hayata geçirmiştir. 2012 yılı sonu itibarı ile 69 Bimeks mağazasının 32 adedi franchise mağaza formatındadır. Bimeks, tüketici eğilimleri ve düzenli büyüme trendine oturan ülke ekonomisi tarafından doğrudan etkilenen piyasa koşullarına uyum göstermek için gerekli ve yeterli esnekliğe sahip bir şirkettir. Bu sayede değişik formatta ve alanlarda mağazaların operasyonlarını yürütebilmekte ve mağaza karmasının yapısını gerektiğinde değiştirebilmektedir. Şirket, deneyimli, yetenekli ve şirket geleneklerine uygun hareket eden yönetim kadrosu ile müşteri taleplerine ve buna uygun mağaza yapılarının geliştirilerek yönetilmesine odaklanmıştır. Bimeks in stratejisi 3 ana kanallı büyüme modeli ila hayata geçmektedir. Teknoport mağazaları Bimeks, her yıl metropollerde 4 adet büyük metrekareli mağaza açmayı hedefler. E-mağaza platformu Franchise iş ortakları ile Türkiye çapında kapsamında büyümek: Online satış yetkinliklerinin sürekli geliştirilmesi büyük önem taşır. Bimeks metropoller dışındaki büyümesini ağırlıklı olarak franchise modeli gerçekleştirmeyi hedefler. Bimeks in 2015 hedefi 2015 yılında Bimeks, 81 şehirde, toplam 75.000 m 2 satış alanına sahip 154 mağazada hizmet sunmayı ve pazar payını sürdürülebilir bir şekilde artırmayı hedeflemektedir. Bimeks, sektöründe ilk 2 kuruluş içerisinde yer alma hedefini 2015 yılında gerçekleştirmiş olmayı planlamaktadır. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 4
BİMEKS İN GÜÇLÜ YÖNLERİ Özgün perakende yaklaşımı web kanalı ile desteklenen strateji Bimeks, dünya ve ülkemiz tüketici piyasalarındaki temel trendleri, sosyo-ekonomik gelişmeleri ve talep yapısında gözlenen değişimi, analitik bir bakış açısıyla irdeleyerek geliştirdiği özgün bir perakendecilik anlayışına sahiptir. Klasik fiziksel varlığı tamamlayan güçlü bir online e-mağazayı aynı bünyede barındıran iş modeli, Bimeks in başarı öyküsünün temel taşlarından birini oluşturmaktadır. Yeni teknolojiyi zamanında tüketiciye sunma gücü Bilişim teknolojileri, tüketici elektroniği, telekomünikasyon ürünleri, küçük ev aletleri, beyaz eşya ve kişisel bakım ürünlerinden oluşan geniş ürün yelpazesi Bimeks i rekabette farklılaştıran ve ön sıralarda konumlayan temel bir unsurdur. Bimeks ürün seçiminde tüketici tercihlerini proaktif bir yaklaşımla takip etmektedir ve etkin bir satın alma - stok yönetimi yetkinliğine sahiptir. Güven, dürüstlük ve destek ile özdeş Bimeks markası Bimeks markası köklü ve güçlüdür. Yüksek bilinirliğine sahip olan Bimeks markası tüketici için güven, dürüstlük ve destek demektir. Bimeks tüketici nezdinde yerleşmiş öncü ve yenilikçi marka imajını, büyüme yol haritasının çok değerli bir güç odağı olarak görmektedir. Bimeks, müşteri sadakat araştırmalarına göre sektörün lider oyuncularından biridir. Satış sonrası hizmette yaratılan fark Satış sonrası teknik destek, Bimeks in hizmet döngüsünde önemli bir yer tutmaktadır. Bimeks in satış sonrası hizmet anlayışı, müşteri sadakatinin en önemli yapı taşlarından birini oluşturmaktadır. Şirket, satış sonrası hizmete en az satış süreci kadar önem vermekte ve özen göstermektedir. Internet iş modeline geçiş yüksek büyüme potansiyeli Bimeks, klasik mağaza ağının yanı sıra e-mağazası üzerinden de tüketiciye ulaşmaktadır. Bimeks in son yıllarda gerçekleştirdiği internet iş modeline geçiş, yüksek büyüme potansiyeli sağlamakta hizmet ve rekabet gücünü pekiştirmektedir. Bimeks, Aralık 2011 ayında başlattığı Bidakka hizmeti ile online müşteri siparişlerini TV boyutundaki ürünler de dahil olmak üzere 15 şehirde azami 180 dakika içerisinde adrese teslim etmektedir. Bidakka zamanlı servisi ile de ürünler müşterilerin seçtiği tarih ve saatte teslim edilmektedir. Güçlü yönetim ekibi Bimeks, güçlü, profesyonel ve yetkin bir yönetim ekibine sahiptir. Şirket in kurumsal hedeflerine yolculuğunda ticari stratejilerin doğru ve zamanında icrasının teminatı olan yönetim ekibi, aynı zamanda, Bimeks te kurumsal yönetimin benimsenmesi ve insan kaynağının doğru motivasyonu ve idaresi anlamında da çok değerli rollere sahiptir. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 5
BİMEKS İN MÜŞTERİ ODAKLILIĞI Bimeks te müşteri her şeyin odağında Bilişim teknolojisi ve tüketici elektroniği perakendeciliği yüksek oranda rekabetçi ve değişken bir piyasa ortamında faaliyet göstermeyi gerektirmektedir. Diğer taraftan, tüketici talebi sürekli olarak değişmekte, kaliteli hizmet pek çok unsuru bir arada barındırmayı gerektirmektedir. Bimeks; Müşterinin ihtiyaç duyduğu her an destek sunabilen donanımlı insan kaynağı, Zengin ve güncel ürün portföyü, Müşteriye dilediği ölçüde inceleme ve gezme olanağı sunan, alışveriş sırasında dinlenme imkanı veren ve yetişkinler için cafeler, çocuklar için de oyun alanları bulunduran çağdaş mağaza konsepti, Yalın, hızlı, etkin bir satış ve sevkiyat süreci, Entegre edilmiş fiziki ve online satış yetkinlikleri, Çözüm odaklı, kaliteli ve sürekli satış öncesi ve sonrası destek sistemi, Cazip finansman olanakları ile müşteri odaklılığın Türkiye deki örnek uygulayıcılarından biridir. Bimeks, müşteri taleplerine anında cevap veren, güvenilir, hızlı ve yenilikçi bir hizmet yaklaşımı ve güler yüze sahiptir. Bimeks, bu yaklaşımını sürekli kılmak ve tüketiciye en yeniyi sunmak için İnsan kaynağının sürekli eğitimine Satış öncesi, satış sonrası ve satış anında müşteriye her zaman en iyiyi sunma çalışmalarına Bimeks mağaza konseptini geliştirmeye odaklıdır ve bu alanlardaki yatırımlarını sürdürmeye kararlıdır. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 6
BİMEKS PERAKENDECİLİK KONSEPTİ Bimeks perakendecilik konsepti normal ve mega mağazalar ile Franchise İş Ortakları programı temelinde kurgulanmıştır. E-mağaza uygulaması, Bimeks perakendecilik konseptinin ayrılmaz bir uzantısı ve çoklu kanal yaklaşımının tamamlayıcısıdır. Ocak 2013 ayı itibarıyla Bimeks, 71 mağazası ile müşterilerine hizmet sunmaktadır. Normal mağazalar Orta büyüklükte satış noktaları olan Bimeks in normal mağazaları 150 ila 1.000 m² arasında değişen satış alanı büyüklüklerine sahiptir. Müşteri trafiğinin yoğun olduğu alışveriş merkezlerinde açılan normal mağazalar; taşınabilir, değerli ve ağırlıklı olarak bilişim teknolojileri amaçlı ürünleri müşteriye sunmaktadır. Mega mağazalar: Teknoport Teknoport markası altında yapılandırılan Bimeks mega mağazaları 1.000-4.000 m² arasında değişen satış alanı büyüklüklerine sahiptir. Bimeks, Teknoport mağazaları ile müşterilerine çok geniş bir ürün gamını aynı çatı altında sunmaktadır. Kendi müşteri trafiğini üretmeyi öngören Teknoport konsepti öncelikli olarak İstanbul da devreye alınmış, takiben Ankara, Gaziantep, Bursa ve Adana Teknoport mağazaları hizmet sunmaya başlamıştır. 2012 yıl sonu itibarıyla Teknoport mağaza sayısı 9 dur. Bimeks franchise mağazalar İlk olarak 2010 yılında faaliyete geçirilen franchise mağazalar, Bimeks in büyüme modelinin lokomotif faktörleridir. İş ortağına stok maliyeti yüklemeyen sıra dışı franchise modeli ile Bimeks, bir yandan ülke coğrafyasına hızla büyürken diğer yandan da iş ortaklarına karlı ve büyümeye açık bir iş kurma imkanı sunmaktadır. Bimeks in mevcut franchise iş ortakları arasında farklı şehirlerde birden fazla mağaza yatırımı bulunanlar mevcuttur. Bu model ile franchise iş ortağı sadece satış ve mağaza yönetimine odaklanmakta, ülke çapında pazarlama ve stok yönetimi gibi konular Bimeks tarafından idare edilmektedir. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 7
Elektronik Mağaza İlk olarak 2009 yılında www.bimeks.com.tr adresinde hizmet sunmaya başlayan elektronik mağaza, cazip kampanyaları ve özgün fiyatlama stratejisiyle her geçen dönem daha çok müşteriye hitap etmektedir. Bimeks, elektronik mağaza kanalıyla yapılan satışların önümüzdeki yıllarda kaydedeceği büyümenin itici güçlerinden biri olacağını öngörmektedir. Bimeks 2012 yılında online satış gelirleri tüm satış hasılatının %7 sine yaklaşmıştır. Web kanalı coğrafi yaygınlıkla desteklenmekte, online siparişlerin daha hızlı teslimatı sağlanmaktadır. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 8
BİMEKS HİZMET NOKTALARI 1 Bimeks in 2012 sonunda İstanbul da 13, Ankara da 3, Antalya da 3, Muğla da 3, İzmir de 2, Bursa da 2, Samsun da 2, Hatay da 2, Aydın da 2, Konya da 2, Manisa da 2, Kocaeli nde 2, Ordu da 2, Kayseri, Adana, Denizli, Trabzon, Eskişehir, Nevşehir, Kahramanmaraş, Kastamonu, Gaziantep, Diyarbakır, Batman, Malatya, Erzincan, Düzce, Çorum, Sakarya, Van, Şanlıurfa, Bolu, Elazığ, Balıkesir, Kütahya, Uşak, Sivas, Çankırı, Aksaray, Tekirdağ, Edirne ve Çanakkale de 1 er adet olmak üzere toplam 69 mağazası bulunmaktadır. Mega mağazalar: Yeşilköy Teknoport (İstanbul- Avrupa), Metrocity Teknoport (İstanbul-Avrupa), Forum Marmara Teknoport (İstanbul - Avrupa), Neomarin Teknoport (İstanbul-Anadolu), Buyaka Teknoport (İstanbul-Anadolu), Acity Teknoport (Ankara), Bedesten Teknoport (Gaziantep), Nilüfer Teknoport (Bursa),ve Seyhan Teknoport (Adana) mağazalarıdır. Bimeks, esas olarak tüketici elektroniği, beyaz eşya, küçük ev aletleri ve bilişim teknolojileri organize perakendeciliği alanında faaliyette bulunmaktadır. Bimeks müşterilerine çok geniş ürün yelpazesi sunmaktadır. Sürekli olarak güncellenen ürün gamı için www.bimeks.com.tr ye bakınız. Bimeks, 1.000 m2 den büyük satış alanına sahip mega mağazalarında bilişim teknolojileri, tüketici elektroniği, kişisel bakım ürünleri, küçük ev aletleri, oyun ve müzik, oyuncak ürün gruplarının yanı sıra müşterilerin yararlanabilecekleri cafe, çocuk oyun alanları, baskı merkezi, DHL iletişim noktaları gibi yaşam alanları da mevcuttur. 2009 yılı ile birlikte Şirket yerli ve yabancı tüm bilinen beyaz eşya markalarına da mağazalarında yer vermekte ve satışını sadece bulunduğu illerde değil internet üzerinden aldığı kesin siparişlerle Türkiye nin tüm illerine dağıtım yaparak gerçekleştirmektedir. 1 Bimeks mağazaların adresleri raporun arka kapağında alfabetik olarak sunulmuştur. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 9
DÜNDEN BUGÜNE BİMEKS Kuruluş yılları ve ilk atılımlar 1990 yılında Akgiray Ailesi tarafından kurulan Bimeks ilk yıllarında yazılım ithalatı ve Türkiye pazarında satışı faaliyetlerinde bulunmuştur. 1996 yılında odağını bilişim teknolojisi ürünlerinin perakendeciliğine çeviren Bimeks ilk perakende satış noktalarını İstanbul da açmıştır. 1990 lı yılların sonu Bimeks marka ve perakendecilik konseptinin piyasada yerleşmesine ve gelişimine tanıklık etmiştir. Özkaynaklarla gelişim ve kriz sonrası büyüme Bimeks 2000 li yıllarla beraber özkaynakla büyüme stratejisini uygulamıştır. 2001 yılında Türkiye de yaşanan derin ekonomik kriz sürecinden piyasa konumunu koruyarak geçmeyi başaran Şirket, mağaza sayısını artırmış ve Bimeks perakendecilik konseptini güncel müşteri talebine göre yenilemiştir. Aynı dönemde Bimeks, ciro hacminde sürekli ve sağlıklı bir artış sağlayarak başarılı bir büyüme performansı çizmiştir. Büyüme evresi 2005 yılından itibaren Bimeks hızlı büyümeye ve genişlemeye odaklanmıştır. Mağaza sayısını 2006 yılında 21 e çıkaran Bimeks, stratejik planı çerçevesindeki yatırımlarını aralıksız olarak sürdürerek 2008 yılında 30 mağaza ve 18.600 m² net satış alanına ulaşmıştır. 2005 sonrası, Bimeks in mega mağaza formatı olan Teknoport ların açılmasına da tanıklık etmiştir. Büyüme evresinde Bimeks yerli ve yabancı yatırımcıların ilgi odağı haline gelmiştir. 2008 yılının son çeyreğinde Londra merkezli yatırım fonu RP Capital Grubu Bimeks in hissedarları arasına katılmıştır. Küresel kriz ve Bimeks Dünya çapında ekonomileri derinden etkileyen küresel kriz, Türkiye ekonomisinin 2009 yılında %4,7 oranında daralmasına neden olmuştur. Güçlü ve disiplini mali yapısı, Bimeks in küresel kriz koşullarında dahi piyasadaki varlığını korumasına ve verimliliğe odaklı stratejilerini uygulamasına olanak tanımıştır. Güçlü büyümeye geri dönüş - Bimeks Franchise İş Ortakları programı ve e-mağaza 2010 yılında Türkiye ekonomisinin sürdürülebilir büyüme patikasına geri dönmesiyle beraber, Bimeks, bir süreden beri çalışmalarını yürüttüğü Bimeks Franchise İş Ortakları programını devreye sokmuş ve ilk uygulamalarını Kastamonu, Manisa ve Diyarbakır da gerçekleştirmiştir. 2012 yılında bu mağazalara Uşak, Sivas, Ordu, Antalya, Manisa, Aydın, Aksaray, Tekirdağ, Muğla, İstanbul, Edirne, Çanakkale, Kocaeli, illerinde açılan 14 franchise mağazası eklenerek sene sonu itibarı ile 69 adet olan toplam mağazalar içerisinde franchise adeti 32 ye ulaşmıştır. Bimeks, aynı süreçte büyümesinin itici güçlerinden biri olarak tanımladığı e-mağaza uygulamasına yönelik yatırım ve proje çalışmalarını da hayata geçirmiştir. Çok kanallı büyüme stratejisi sürdürülebilir büyüme Bimeks müşterilerine en iyiyi sunmaya yönelik çalışmalarını aralıksız sürdürmektedir. Şirket ülke çapında büyüme planı kapsamında paydaşları için daha çok değer üretmeyi hedeflemektedir. Türkiye nin yüksek bilinirliğe sahip teknoloji perakendecisi Bimeks, 2012 yılında da toplam satış, m 2 satış alanı ve personel başına satış hasılatında güçlü sonuçlar kaydederek sektörün üstündeki büyüme hızını korumuştur. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 10
YÖNETİM KURULU BAŞKANI NIN MESAJI Değerli hissedarlarımız, Bimeks in 2012 yılı Olağan Genel Kurulu na hoşgeldiniz. 2012 yılı mali tablolarımızı incelemenize sunmadan önce, Şirketimizin 2012 yılında kaydettiği gelişimi irdelemek, takiben dünyadaki değişim ve iş kolumuzun geleceğine dair öngörülerimi sizlerle paylaşmak istiyorum. 2012 Bimeks in verimlilik, büyüme ve pazar payı eksenlerinde sağlıklı gelişmesini sürdürdüğü bir yıl olmuştur. Operasyonel verimlilik üzerine kurulu iş modelimiz, son dört yıldır sergilemekte olduğumuz sürdürülebilir büyümemizin başlıca güç odağı olmaya devam etmektedir. 2012 yi, güçlü mali yapımızın ve yüksek operasyonel verimliliğimizin desteği ile başarılı bir faaliyet yılı olarak geride bırakmış bulunuyoruz. Net satışlarımız 496 milyon TL ye yükselirken metrekare başına net satışlarımız 13.400 TL olarak gerçekleşmiştir. Personel başına net satışlarımız ise aynı dönemde 720.000 TL olarak gerçekleşmiştir. Elde ettiğimiz bu sonuçlarla 2012 yılında ciromuzu dolar bazında %16 ve TL bazında %25 oranında büyütmüş bulunuyoruz. Kaydettiğimiz bu büyüme oranları gerek teknoloji perakendecilerinin gerekse de sektörün büyüme seviyesinin üzerindedir. 2012 yılında Şirketimiz teknoloji perakendecileri içerisinde pazar payını geliştirmeyi sürdürmüş ve %8,6 ye yükseltmiştir. Diğer taraftan, 2010-2012 döneminde kaydettiğimiz büyümeyi irdelediğimizde büyümemizin sürdürülebilir niteliği açıkça görülmektedir. Bu üç yıllık dönemde Şirketimiz satış hacminin yıllık bileşik büyüme oranı %38 olmuş, aynı süreçte tüketici elektroniği perakende sektörü %24, teknoloji perakendecileri ise %37 büyüme kaydetmişlerdir. 2012 yılında Şirketimizin brüt satış kârı 89 milyon TL olarak gerçekleşirken, brüt kâr marjı %18 olarak gerçekleşmiştir. Kâr marjımızda 2011 e oranla görülen görece daralma esas olarak sektördeki yoğun rekabet ve bu kapsamda gerçekleştirdiğimiz taktiksel hamlelerin bir sonucudur. Ulusal ekonomideki büyümenin yavaşladığı 2012 yılında, Bimeks te FVAÖK 30,8 milyon TL ve FVAÖK marjı %6,2 mertebesinde gerçekleşmiştir. Şirketimiz, 2012 yılında mağaza sayısınız %23 oranında artırarak, mağaza sayısı itibarı ile ikinci şirket olmayı başarmıştır. Yıl içinde 13 yeni noktada müşterilerimizle buluşurken, 2012 sonu itibarıyla toplam mağaza sayımız 69 a ulaştırmıştır. Toplam satış alanımızın %15 büyüyerek 40.000 m² ye ulaştığı 2012 yılında gerçekleştirdiğimiz mağaza yatırımlarının toplam tutarı 6 milyon TL ye yaklaşmıştır. Tüketiciye mutlu, güvenli ve keyifli alışveriş deneyimi taahhüdümüz doğrultusunda, 2013 yılında da yeni hizmet noktaları açmaya ve Türkiye çapındaki penetrasyonumuzu geliştirmeye devam edeceğiz. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 11
Önümüzdeki üç yıl için hedefimiz markamızın tüketici ile buluştuğu il sayısını 42 den 81 e yükseltmek ve 75 bin m 2 satış alanı büyüklüğüne ulaşmaktır. Markamızın köklü ve güçlü değerleri, mali yapımız ve insan kaynağımız bu hedefimize kolaylıkla ulaşmamızı destekleyecek ve Bimeks sektörün lider katılımcılarından biri olarak gelişimini sürdürecektir. Franchise iş ortaklarımız Türkiye coğrafyasındaki büyümemizi hızlandırmaktadır. Memnuniyetle ifade etmek isterim ki 2010 yılında devreye aldığımız franchise programımız büyümemiz açısından önemli bir kaldıraç olmaya devam etmektedir. Kazan-kazan yaklaşımı ile yapılandırdığımız bu program, son iki yılda 32 yeni iş ortaklığı kurmamızı sağlamıştır. Özgün franchise modelimiz iş ortaklarımızca güçlü ve kararlı bir yaklaşımla benimsenip hayata geçirilirken, aynı zamanda organik büyüme stratejimizin de önemli bir bileşenini oluşturmaktadır. Hedefimiz, franchise programımızı, Anadolu kentlerindeki varlığımızı artırma sürecinde etkin olarak kullanmaktır. Program kapsamında her yıl ortama 20-25 arasında değişen sayıda yeni mağaza açmayı ve toplam franchise iş ortağı sayısını 2015 yılına kadar 100 e yükseltmeyi hedefliyoruz. E-mağazamız yeni başarılara imza atmaktadır. Çok kanallı büyüme hedefimiz doğrultusunda devreye aldığımız e-mağazamız geride bıraktığı süre zarfında son derece başarılı bir performans sergilemiş ve sektördeki benzer uygulamalar arasında toplam satışlara katkı oranına göre liderliğe ulaşmıştır. Online satışlarımızın toplam satışlar içerisindeki payı 2012 yılında %6,7 ye ulaşırken e-mağaza satış hasılatımız 2011 e oranla 6 milyon TL artışla 33 milyon TL ye ulaşmıştır. Web yazılımımızın entegre yapısı, ülke çapıda ulaşmış bulunduğumuz yüksek penetrasyon oranı ve güçlü lojistik altyapımız ile desteklenmektedir. Esas zamanlı ürün ve stok bilgisine dayalı alış veriş olanağı her geçen gün artan sayıda müşterinin bizi tercih etmesini sağlamaktadır. Web sitemizi 2012 yılında ziyaret edenlerin %50 den fazlası ilk kez ziyaretçileridir. Bu oran, e-mağazacılıkta piyasada ulaşmış bulunduğumuz konumu işaret etmesi açısından kayda değerdir. E-mağaza kanalı önümüzdeki dönemde büyümenin itici güçlerinden birisi olacaktır. Bu öngörümüz doğrultusunda son üç yıl içinde kurumsal ihtiyaçlarımızı, müşteri ilişkileri yönetimini (CRM), kaynak planlamasını (ERP) ve web yazılım entegrasyonunu öngören çok sayıda yazılım ve bilişim sistemleri yatırımını başarıyla gerçekleştirmiş bulunuyoruz. Verimliliğe odaklı stratejimizin önemli bir bileşeni olan e-mağaza uygulamamızı, yeni özelliklerle geliştirmeye devam edeceğiz. Müşterilerimize, mağazalarımızda yaşattığımız Bimeks alışveriş farkını web de de artan oranda sunmaya kararlıyız. Değerli hissedarlarımız, Mesajımın bu ikinci bölümünde iş dünyasına dair tespitlerimi ve Şirketimizin geleceğine dair hedeflerimizi sizlerle paylaşacağım. Hızla değişen bir dünyada rekabet etmek ve liderliğe yürümek Son 30 yılda küresel entegrasyon en üst seviyeye ulaşmış, tüm aktörlere açık bir dünya ekonomisi oluşmuştur. Bu süreçte, iş dünyası ivmesi her geçen gün yükselen bir değişim süreci ile karşı karşıya kalmıştır. Özellikle bilişim teknolojilerinde yaşanan devrim niteliğindeki ilerlemeler ve takiben girdiğimiz internet çağı, sektörü her ne olursa olsun şirketleri köklü ve hızlı bir değişime itmiştir. Değişim, yaşamanın ve piyasada kalabilmenin ön koşulu haline gelmiştir. Bilişim teknolojisinin ulaştığı son nokta, şirketlerin organizasyonel yapılanmalarının büyük oranda yalınlaşmasına neden olmuş; internet iş yapış biçimlerimizi, pazarlama yaklaşımlarımızı kısacası her şeyi yeniden tanımlamıştır. 2010 lu yıllara geldiğimizde ise mobilite ve sosyal medya büyük önem kazanmış, sağlıklı piyasa ve müşteri verilerine dayandırılmış algoritmik ticaret oyunun ve rekabetin yeni kurallarını belirlemeye başlamıştır. Fiyat seviyelerinin algoritmalarla belirleneceği, talep koşullarına uygun arzın proaktif bir yaklaşımla geliştirileceği bir piyasa yapısına doğru hızla ilerliyoruz. Özellikle e-mağazacılığın küresel devlerinin halen bu alanda çok sayıda çalışma yürüttüklerini yakından izliyoruz. Geleceği şekillendirecek kritik bir noktadayız. Küresel ekonomi ve iş dünyası bir taraftan yukarıda özetlediğimiz bu değişimi yaşarken, diğer yandan son dönemde cereyan eden global finansal krizden çıkış yolları aranmaktadır. Bu Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 12
büyük arka planda, ülkemiz ev ödevlerini zamanında tamamlamış olmanın rahatlığı içinde yoluna kararlılıkla devam etmekte, arz ettiği güçlü ve sürdürülebilir büyüme potansiyeli ile dünya ölçeğinde farklılaşmaktadır. İnanıyoruz ki, biz de dahil olmak üzere tüm ekonomik aktörlere önemli ve geleceği şekillendirecek sorumluluklar düşmektedir. Küreselleşme ve değişimi herkes için işe yarayacak bir sürece dönüştürmek ve ekonomik sürdürülebilirliği sağlamak zorundayız. Sektöründe liderliğe kararlı adımlarla ve sağlıklı bir performans sergileyerek ilerlemekte olan Şirketimiz, değişim konjonktüründe yol haritasını net olarak çizmiş, hedeflerini tanımlamış ve çoktan yola çıkmıştır. Bu yeni düzende verimlilik ve çağdaş iş modellerine dayandırılmış bir yapılanmanın başarının anahtarı olduğunu biliyoruz ve bu yöndeki çalışmalarımızı aralıksız sürdürüyoruz. Siz değerli paydaşlarımızın desteği ile 2015 hedeflerimize kolaylıkla ulaşacağımıza inancımız tamdır. 2012 yılında özkaynaklarımızı artırmak suretiyle ortaya koyduğunuz güçlü ve kararlı desteğiniz devam ettiği müddetçe Bimeks sağlıklı ilerlemesini sürdürülebilir büyüme performansı ile taçlandıracak ve daha çok değer üretecektir. Mesajıma son verirken Bimeks in 2012 yılı faaliyet raporunu ve bağımsız denetimden geçmiş mali sonuçlarını incelemelerinize sunar, şahsım ve Yönetim Kurulumuz adına sizi saygıyla selamlarım. Murat Akgiray Yönetim Kurulu Başkanı Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 13
DÜNYA VE TÜRKİYE DE 2012 YILI 2012 yılında dünya ekonomisi hız kesmiştir. Son 12 aylık dönemde başkanlık seçimi sürecinden geçen ABD zayıf büyüme ve mali uçurum tartışmalarına sahne olmuş, Euro Bölgesi nin belli başlı ekonomileri kamu borcu ve bankacılık sistemi sorunları ile eş anlı mücadelelerine devam etmişlerdir. Bu konjonktürde, aralarında Türkiye nin de yer aldığı gelişmekte olan ekonomiler ise yumuşak iniş sürecini yönetmeye odaklanmışlardır. 2012 de gelişmiş ülke merkez bankaları ekonomik faaliyeti desteklemeyi hedefleyen gevşek para politikası uygulamalarını artırarak sürdürmüşler, TCMB nin de aralarında bulunduğu gelişmekte olan ülke otoriteleri para politikalarında küresel ekonomik konjonktürün gerektirdiği ölçüde gevşemeye gitmişlerdir. Önümüzdeki dönemde, özellikle gelişmiş ülke merkez bankalarının izleyecekleri para politikaları küresel ekonomik faaliyetin seyrinde birinci derecede belirleyici olmayı sürdürecektir. Orta vadeli bir diğer beklenti ise tarihi düşük faiz seviyelerinin dünya genelinde devam edeceği yönündedir. Ülkemizin en büyük ticari ortağı ve doğal hinterlandımız olan Avrupa Birliği nde bankacılık sistemine ilişkin yeni yol haritasının 2012 de oluşturulması, önümüzdeki döneme ilişkin beklentileri olumlu yönde etkilemektedir. Önümüzdeki yıllardan itibaren etkinlik kazanacak olan Avrupa İstikrar Mekanizması da AB de finansman koşullarında görece bir iyileşmenin sağlanmasında rol oynayacaktır. Global ekonomi küresel finansal kriz sonrasında dengelenme sürecindedir. Gelişmiş ülke ekonomilerindeki sorunlar varlığını sürdürmekte olup bu durum küresel finansal piyasalar üzerinde baskı oluşturmakta ve sıklıkla dalgalanmalara yol açmaktadır. 2013 yılında gelişmiş ülkelerde politika yapıcıların aldıkları önlemlerin sonucunda ekonomik faaliyette sınırlı da olsa bir iyileşme öngörülmektedir. Gelişmekte olan dünya ise dış ticaret ve finansman kanalındaki nispi toparlanmanın sonucunda 2012 yılına oranla daha güçlü bir performans sergilemeye adaydır. IMF tahminlerine göre dünya ekonomisi 2012 yılında %3,2 civarında büyümüştür ve 2013 yılında büyüme az da olsa hız kazanarak %3,5 düzeyine yükselecektir. Türkiye ekonomisi 2012 yılında olumlu ayrışmasını sürdürmüştür. 2012 yılında iç talepte ve özel yatırımlardaki daralmaya bağlı olarak Türkiye ekonomisinde büyüme oranı düşme trendine girmiştir. Büyüme, yılın ilk üç çeyreğinde sırasıyla %3,3, %2,9 ve %1,6 olmuştur. İthalatın azalmasına bağlı olarak dış ticaret açığı azalmış, mevcut büyüme ihracat ve kamu harcamaları kaynaklı bir yapı sergilemiştir. 2012 yılının 3. çeyreği itibariyle imalat sanayi %1,3, hizmetler %2,2 ve tarım kesimi %2,9 oranında büyüme göstermiştir. Erken göstergeler, tüketim talebinin yılın son çeyreğinde ılımlı bir toparlanma eğiliminde olduğuna işaret etmektedir. Öncü göstergeler endeksi, Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM) verileri ve Eylül ayına ilişkin gelecek üç ay iç ve dış piyasa sipariş beklentileri hafif bir toparlanma eğilimini işaret etmektedir. Ekim ayında açıklanan OVP de yılın son çeyreğinde net mal ve hizmet ihracatının büyümeye katkısının azalması, iç talebin ise nispi olarak toparlanması öngörüsüne paralel olarak 2012 yılı büyümesi %3,2 olarak tahmin edilmiştir. 2012 yılında Türkiye ekonomisinde görülen düşük büyüme oranları, cari açık üzerinde de etkisini göstermiştir. İhracattaki artış ile ithalattaki gerilemenin yılın dördüncü çeyreğinde de sürmesi sonucunda, 2011 yılı sonunda 105,9 milyar Dolar olan dış ticaret açığı, 2012 yılı sonunda 83,9 milyar Dolara gerilemiştir. 2011 sonunda %56 olan ihracatın ithalatı karşılama oranı, 2012 sonunda %64,5 e yükselmiştir. Türkiye nin ihracatında önemli paya sahip olan Avrupa pazarında zayıf talep koşullarına paralel görülen daralmaya karşın, Afrika gibi yeni pazarlarda elde edilen ihracat performansı ile ithalattaki gerilemenin sürmesi dış ticaret dengesinin iyileşmesini destekleyen başlıca gelişmeler olmuştur. Dış ticaret dengesinde yaşanan iyileşme cari açığa olumlu olarak yansımıştır. 2011 sonunda 77 milyar Dolar olan cari açık, 2012 yılının sonunda 48,9 milyar Dolar a gerilemiştir. 2011 yılında %10 olan cari işlemler açığının GSYH ye oranının, 2012 yılı sonunda %6-6,3 aralığında gerçekleşeceği tahmin edilmektedir. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 14
Tüketici fiyat endeksi (TÜFE) 2012 yılı Aralık ayı itibariyle bir önceki yılın aynı ayına göre %6,16, on iki aylık ortalamalara göre ise %8,89 artmıştır. Üretici fiyat endeksi (ÜFE) 2012 yılı Aralık itibariyle bir önceki yılın aynı ayına göre %2,45 ve on iki aylık ortalamalara göre de %6,09 oranında bir artış göstermiştir. 2012 yılında tüketici enflasyonu üzerinde temel mal grubu yıllık enflasyonunun kademeli azalış eğilimi ve işlenmemiş gıda fiyatlarındaki göreli olarak olumlu seyir, enflasyondaki gerilemenin belirleyici unsurları olmuştur. Tarım dışı uluslararası emtia fiyatlarının ılımlı seyri, döviz kurlarındaki istikrarlı gelişim, yavaşlayan ekonomik faaliyetler enflasyonu olumlu etkilerken, hizmet enflasyonunda sınırlı artışlar görülmüş, özellikle enerjideki kamu fiyat ve vergi ayarlamaları enflasyonu olumsuz etkileyen unsurlar olmuştur. Enflasyon ve dengelenme sürecinde olumlu sonuçların görülmesiyle 2012 yılının ortalarından itibaren para politikası aşamalı olarak daha destekleyici olmuş, TCMB piyasaya verdiği likiditeyi artırarak ortalama fonlama maliyetlerini aşamalı olarak düşürmüştür. Politika faizi ve faiz koridoru sınırlı oranda indirilirken zorunlu karşılıklar sıkılaştırıcı yönde revize edilmiştir. Para Politikası Kurulu, küresel ekonomiye dair belirsizliklerin devam etmesi nedeniyle para politikasında iki yönde de esnekliğin korunmasının uygun olacağını ifade etmektedir. Türkiye ekonomisinin güçlü başarını, gecikmeli de olsa teyit eden bir diğer gelişme ülkemiz kredi notunun yatırım yapılabilir seviyeye yükseltilmesi olmuştur. Fitch, Kasım ayında Türkiye'nin uzun vadeli kredi notunu BB+'dan yatırım yapılabilir seviye olan BBB-'ye yükseltirken, görünümü "durağan" olarak açıklamıştır. Kredi notu yükseltilmesine gerekçe olarak kısa vadede Türkiye ekonomisine ilişkin makro finansal risklerin azalması, kamunun borç yükünün hafiflemesi, bankacılık sisteminin gücü ve orta vadedeki büyüme potansiyeli ile zengin ve çeşitlenmiş ekonomiye işaret edilmiştir. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 15
SEKTÖRDE GÖRÜNÜM Tüketici elektroniği perakende sektörü gelişimini 2012 yılında sürdürmüştür. Sektörün büyüklüğünün 2012 yılında 14 milyar dolara yaklaştığı düşünülmektedir. 2 2008 yılından itibaren, dünya ekonomisini etkileyen küresel ekonomik krizin etkisiyle daralan pazar, 2009 yılında yatay bir seyir izlemiş, 2010 yılında ise yeni bir büyüme evresine girmiştir. Bilişim teknolojileri, tüketici elektroniği, beyaz eşya ve küçük ev aletleri ürünleri perakende pazarlarının (kurumsal satışlar ve kamu toptan alım işlemleri dışında) büyüklüğü 2012 yılında 14 milyar dolar seviyesine ulaşmıştır. GfK tarafından yayınlanan bir araştırmaya göre, 2007-2012 döneminde yıllık ortalama %3 oranında büyüyen pazarın 2015 yılında 23,5 milyar dolarlık büyüklüğe ulaşması ve 2013-2015 döneminde yıllık ortalama %19 luk büyüme kaydedeceği öngörülmektedir. 2000 li yıllarla birlikte Türkiye IT pazarının gösterdiği güçlü büyüme gerek yerli gerekse yabancı yatırımcıların dikkatini çekmiş ve dünyanın önde gelen perakendecileri Türkiye pazarına girmişlerdir. Bu süreçte bilişim sektöründe ve tüketici elektroniği perakendeciliğinde hizmet veren şirket sayısı önemli ölçüde artmış; rekabet keskinleşerek uluslararası boyuta ulaşmıştır. 2012 yılında Türkiye tüketici elektroniği pazarının %13 ünü bilgisayar ve çevre birimleri oluşturmaktadır. Türkiye, Avrupa-Afrika-Orta Doğu bölgesinin en büyük kişisel bilgisayar pazarlarından biridir. Türkiye de en güçlü büyüme, taşınabilir bilgisayarlar segmentinde görülmektedir. 2003 te 673 bin olan kişisel bilgisayar (PC) satışı 2012 yılında 2,1 milyon adede ulaşmıştır. Kişisel bilgisayar satışlarının 2015 yılına kadar yıllık ortalama %17,9 büyüme kaydedeceği ve 3,3 milyon adede yükseleceği öngörmektedir. Diğer bir güçlü iş alanı cep telefonları olup bu işkolunda 2012 yılında 12 milyon adede yakın bir satış gerçekleşmiştir. Cep telefonu satışlarının 2013-2015 döneminde yıllık ortalama %16,7 artacağı tahmin edilmektedir. Penetrasyon oranlarına bakıldığında, ülkemizin AB 27 ye oranla hane halkı kişisel bilgisayar adedi, internet aboneliği ve cep telefonunda güçlü büyüme imkanları sunduğu açıkça izlenmektedir. 2 GfK Group verilerine göre. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 16
Tüketici elektroniği perakende sektörü 2012 yılı verileri incelendiğinde %32 pay ile beyaz eşya grubunun en büyük payı oluşturduğu, telekomünikasyon ürünlerinin %27 pay ile ikinci sırada yer aldığı ve tüketici elektroniğinin %20 pay ile üçüncü sırada yer aldığı görülmektedir. Teknoloji perakendecileri pazardaki varlıklarını artırıyor Teknoloji perakendecileri, 2009 yılından bu yana tüketici elektroniği mağazalarından düzenli olarak pay almaktadır. 2011 yılında toplam sektördeki % 17 oranındaki büyümeye karşılık teknoloji perakendecilerinin satışları %37 oranında artış göstermiştir. GfK verilerine göre teknoloji perakendecilerinin 2012 yılı cirosu 3,3 milyar dolara yaklaşmış durumdadır. Satış kanalları temelinde tüketici elektroniği perakende sektörünün 2010-2012 yıllarında izlediği seyir aşağıda sunulmuştur. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 17
Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 18
2012 YILI FAALİYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ STRATEJİLER VE GERÇEKLEŞMELER Bimeks, 2012 yılında sağlıklı büyümesini sürdürmüştür. Mağaza sayısını ve satış alanını yıl boyunca artırmaya devam eden Türkiye nin bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniğindeki öncü markası Bimeks in toplam satışları 495 milyon TL olarak gerçekleşmiştir. Bimeks in kurumsal hedefi; bilişim teknolojileri ve tüketici elektroniğindeki perakendeciliğinde Türkiye coğrafyasında yaygın ve geniş satış alanını haiz mağazalarıyla, ayırt edici özelliği satış sonrası hizmetleri olan, müşterilerine geleneksel finansal çözümlerin yanında anında ve minimum kırtasiye ile seçenekler sunan bir oyuncu olmak ve sektöründe her zaman ilk 2 içerisinde yer almaktır. Sektör araştırma şirketi GfK-Temax ın verilerine göre 2012 yılında tüketici elektroniği perakende sektörünün büyüklüğü 14 milyar dolara yaklaşmıştır. Aralarında Bimeks in de yer aldığı organize teknoloji perakendecilerinin bu hacim içerisindeki payı ise 3,3 milyar dolar seviyesinde gerçekleşmiştir. 2012 yılında Bimeks in organize teknoloji perakendecileri içerisinde pazar payı %8,6 olarak gerçekleşmiştir. 2012 yılında Bimeks perakende cirosunu dolar bazında %16 ve TL bazında %25 oranında arttırmıştır. Bu artış oranları gerek teknoloji perakendecilerinin gerekse de sektörün büyüme oranlarının üzerindedir. 2010-2012 yıllarında %38 artış Bimeks 2012 yılında net satış hasılatını %25 artırarak 495 milyon TL ye yükseltmiştir. 2010-2012 yılları arasında TL cinsinden satış hacminin yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) sırası ile - Tüketici elektroniği perakende sektörü için % 24, - Teknoloji perakendecileri için ; % 37, - Bimeks için % 38 olarak gerçekleşmiştir. 2012 yılında Bimeks in brüt satış kârı 89 milyon TL olarak gerçekleşirken, brüt kâr marjı %18 olmuştur. Ulusal ekonomi ve sektör büyümesinin önceki yılların gerisinde kaldığı 2012 yılında sektördeki yoğun rekabet ve taktiksel hamleler, Bimeks in kâr marjında bir yıl önceye göre gerilemeye yol açmıştır. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 19
2012 yılında kişisel bilgisayar ve çevre birimi satışları toplam ürün satışlarının %33 ünü oluşturmuştur. Bimeks 2012 yılında toplam 131.000 adet kişisel bilgisayar satışı gerçekleştirmiştir. Bu rakamın 119.000 adetlik kısmı notebook ve netbooklardan oluşmaktadır. Kişisel bilgisayar segmentini %21 ile TV satışları takip etmiştir. Ürün grupları içerisinde bir önceki yıla göre en yüksek büyüme % 55 ile cep telefonlarında elde edilmiştir. Satışların coğrafi dağılımı incelendiğinde İstanbul un toplam satışlardan %33, Ankara nın %9 ve İzmir in %6 pay aldığı; diğer şehirlerin toplam payının ise %52 olduğu görülmektedir. Bimeks doğru mağaza karması ve pazarlama stratejisi ile 2012 yılında üç büyük il dışındaki penetrasyonunu artırmış ve Anadolu pazarındaki varlığını güçlendirmeye devam etmiştir. Operasyonel verimlilik Bimeks için çok önemlidir. Verimlilik Bimeks in büyüme stratejisinin vazgeçilemez bir hedefidir. 1998-2012 yıllarında mağaza sayısını yıllık bileşik ortalama %25, satış alanını ise %37 artıran Bimeks, gerek metrekare başına satış hasılatı gerekse personel başına net satış değerleri açısından sektör ortalamasının üstündeki seyrini korumaktadır. 2012 yılında Bimeks'in metrekare başına net satış hasılatının 13.400 TL mertebesinde gerçekleşirken, personel başına net satış 720 bin TL olarak gerçekleşmiştir. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 20
Bimeks, üçüncü çeyrek hariç, 2012 yılının tamamında mağaza sayısını artırmaya aralıksız olarak devam etmiştir. 2012 yılının bütününde 13 yeni noktada hizmet sunmaya başlayan Bimeks in toplam mağaza sayısı 69 a, 42 şehre yayılmış satış alanı %15 büyüyerek 40.000 m2 ye ulaşmıştır. Bimeks 2012 yılında yaklaşık 6 milyon TL tutarında mağaza yatırımı gerçekleştirmiştir. Bimeks, %23 lük artış oranı ile 2012 de sektöründe mağaza sayısı itibarı ile ikinci şirket olmuştur. Bimeks Franchise İş Ortakları Modeli Türkiye çapında büyümenin itici gücü Bimeks, müşterilerine olan en iyiyi sunma taahhüdünü sıkı sıkıya bağlı kalırken ülke çapında bir büyüme planını uygulamayı ve hissedarları için daha çok değer üretmeyi hedeflemektedir. Bimeks, 2010 yılından itibaren özgün bir metodolojiye sahip olan Franchise İş Ortakları programını hayata geçirmiştir. Kendine has kazanç tasarımı ile tüm taraflar için kazan-kazan durumu sunan model, Bimeks in ülke çapında mağaza ağını genişletme stratejisinin itici güçlerinden biri olarak rol oynamaya başlamıştır. Mağaza operasyonlarının sabit giderlerini, değişken bir gider haline dönüştüren bu model kapsamında franchise ortağı Bimeks e bir defaya mahsus marka bedeli ödemektedir. Yeni mağaza açılışının inşaat maliyetlerinin franchise ortağı tarafından karşılandığı modelde franchise ortağının Bimeks adına yapacağı satış hasılatının sabit bir oranı kendisine tahsis edilmektedir. Bu sayede franchise ortağı, faaliyet giderlerini ve kısmi kârını karşılamaktadır. Franchise ortaklarının resmi Bimeks mağazası gibi hareket ettikleri ve Bimeks adına fatura ürettikleri bu sistemde mağazada tutulan stok Bimeks e aittir. Planlanan franchise ağının kontrol ve yönetimi için tasarlanmış olan yazılım geliştirilmiş olup mevcut Bimeks mağazalarında uygulamadadır. 2012 yılında yeni açılan franchise mağaza sayısı 14 tür. Yıl sonu itibarıyla Bimeks in 23 şehirde 32 franchise iş ortağı mağazası mevcuttur. Bimeks franchise modelini geliştirmeye ve yurt çapında penetrasyonunu artırmaya devam edecektir. www.bimeks.com.tr sektörde lider 2009 senesinin birinci çeyreğinde Bimeks in mevcut kurumsal web sitesi (www.bimeks.com.tr) elektronik iş uygulamasına açılmış ve müşterilere zengin bir ürün yelpazesi sunulmaya başlanmıştır. Bimeks müşterileri, e-mağazayı 2 yıl gibi kısa bir sürede sektördeki e-mağaza uygulamaları arasında toplam satışlara katkı oranı temelinde liderliğe taşımışlardır. Bimeks, online satışların toplam satışlar içerisindeki payı 2012 yılında %6,7 olarak gerçekleşirken, online satış hasılatı 33 milyon TL ye (2011: 27 milyon TL) yükselmiştir. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 21
Bimeks markası sürdürülebilir elektronik satış modeli için hayati önem taşıyan tüketici güveni ve güçlü marka bilinirliğine sahiptir. Fiziksel mağazalarının lojistik altyapısının ve web yazılımının dinamik entegrasyonunu tamamlamış bulunan Bimeks, esas zamanlı ürün ve stok bilgisine dayalı alış veriş olanağı sunmaktadır. 2012 yılı verilerine göre www.bimeks.com.tr yi ayda 2,1 milyonu aşkın kişi ziyaret etmiş ve 23 milyon sayfa görüntülenmiştir. Ziyaretçiler ortalama olarak 6,5 sayfayı görüntülemekte ve ziyaret süresi yaklaşık olarak 05:12 dakika sürmektedir. Toplam ziyaretçilerin % 50,70 si Bimeks web sitesini ilk kez ziyaret edenler oluşturmuştur. Bimeks in hedefi online satış gelirlerinin toplam ürün satışları içerisindeki payını 2015 yılına kadar %20 seviyesine çıkarmaktır. Bidakka müşteri sadakatine katkıda bulunan öncü bir uygulama 2011 yılının sonunda sunulmaya başlanan Bidakka online satış teslimat opsiyonu, müşteri isteğine uygun olarak tasarlanmış butik bir hizmettir. Ekspres teslimat opsiyonu ile azami 180 dakika içerisinde ürün teslimatı sağlanan Bidakka hizmeti kapsamında dileyen müşterilere hızlı teslimat ile aynı gün içinde veya zamanlı teslimat ile arzu edilen saatte teslimat opsiyonları da sunulmaktadır. Bu servis, sadece Türkiye de değil tüm dünyada bir ilk olup, yalnızca Bimeks tarafından sağlanmaktadır. İstanbul, Ankara, İzmir ve Bursa illeri ile başlayan ve halihazırda 15 şehirde sunulan Bidakka servisinin faaliyet gösterilen tüm illere yayılması için hazırlık ve altyapı çalışmaları devam etmektedir. 2012 yılında Bidakka hizmetinden faydalanan müşteri sayısı 4.325 e ulaşmıştır. Bimeks in sunduğu finansal çözüm seçenekleri zor piyasa koşullarında müşteri memnuniyetini pekiştiriyor. Müşterilerine sunduğu finansal çözüm seçenekleri, Bimeks in rekabetteki en önemli farklılaşma araçlarından birini oluşturmaktadır. Bimeks, faaliyete geçtiği 1990 dan bugüne ticari bankalar ve finans kuruluşları ile geliştirmiş olduğu güvene dayalı iş ilişkilerini, müşterilerine en uygun ve en zahmetsiz finansal seçenekleri sunmak adına kullanmaktadır. Yalın bir hizmet anlayışını benimsemiş olan Bimeks, sunduğu finansal çözüm seçenekleri ile müşteri sadakatine önemli ölçüde katkıda bulunmakta ve her geçen dönem sayısı artan bir tüketici kitlesinin tercih ettiği bir perakendeci kimliğini pekiştirmektedir. Özel hizmetlerde de öncü Bimeks, müşterilerine en iyiyi sunmak adına sürekli ve yoğun olarak çalışmakta; global piyasalardaki en iyi uygulamaları Türkiye ilk getiren şirket olmayı hedeflemektedir. Yurt dışı örneklerde geniş uygulama alanı bulan özel hizmetler ile uzatılmış ve genişletilmiş garanti süreleri ve kapsamları Bimeks in bir süredir üzerinde yoğun olarak çalıştığı bir alandır. Bimeks, müşteri memnuniyetine olumlu yönde etki edeceğine inandığı bir kısım çözümleri uygulama hazırlığındadır. - Trade-in taşınabilir bilgisayar kampanyası Bimeks, kullanılmış taşınabilir bilgisayarı trade-in modeli ile güncel fiyatlardan satın alıp yenisini en uygun fiyat ve ödeme seçenekleriyle müşterilerine sunmaktadır. Bu sayede eski taşınabilir bilgisayarlarını değiştirmek isteyenler, mali açıdan hiç bir kayba uğramaksızın, bilgisayarlarını uygun finansal koşullarda yenileme avantajına kavuşmaktadırlar. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 22
- Check-up kampanyaları Check-up kampanyalarıyla tüm bilgisayarlara çok avantajlı bakım imkanı sağlanmakta, dileyen müşterilere ücreti mukabilinde ekstra bakım - onarım yedek parça hizmetleri de verilmektedir. Bimeks in bir diğer hedefi teknolojiyi çok yakın takip edip ürünleri ilk satan olabilmektir. Bimeks, satış sonrasındaki hizmet kalitesini belirli bir çizgide tutma kararlılığındadır. Özellikle yeni çıkarılan ücretli hizmet paketleriyle farklı ihtiyaçlara farklı çözümler sunulabilmektedir. Bimeks Miles&Smiles sinerjisi THY Özel Yolcu Programı Miles&Smiles üyeleri Bimeks mağazalarından tüm ürün gruplarını kapsayacak şekilde yaptıkları alışverişlerden mil kazanmaktadırlar. Kart türlerine göre Bimeks mağazalarında yapılan her bir euroluk alışverişin karşılığında 1 ila 4 arasında değişen tutarlarda Bonus mil kazanılmaktadır. Kampanya kapsamında biriktirilen miller THY den yurt içi veya yurt dışı uçak bileti alımında kullanılabilmektedir. 2008 yılında devreye giren kampanya kapsamında Bimeks 2012 yılında da müşterilerine toplam 510.824 mil kazandırmıştır. Bimeks farkı: Satış sonrası hizmet Bimeks tecrübeli ekibi ve özel tasarlanmış hizmet stratejisi ile sadece satış sırasında değil satış sonrasında da müşterilerine en iyi hizmeti vermeye odaklıdır. Bimeks in hedefi müşterilerine ayrıcalıklı bir ortamda sunduğu alışveriş keyfini satış sonrası hizmetler ile de yaşatmak ve sürekli kılmaktır. Bimeks satış sonrası hizmetleri kapsamında satıştan hemen sonra arızalı çıkan ürünlerin mağaza ve/veya ithalatçı tarafından değiştirilmesi garanti takip sistemi kapsamında gelen arızalı ürünlerin müşteri mağduriyetine yol açmayacak en hızlı şekilde onarılması (0216 444 22 11) - Bimeks çağrı merkezine telefon veya e-posta yolu ile gelen istek ve şikayetlerin hızlı ve etkin bir şekilde cevaplanması ve çözümlenmesi yoluyla müşteri memnuniyeti sağlamaktadır. 2011 yılında 167.154 çağrıya cevap verilen Bimeks Çağrı Merkezine 2012 yılında ulaşan çağrı sayısı 289.898 e yükselmiştir. Satış sonrası hizmetlerden 2012 yılı satırbaşları Bimeks Çağrı Merkezi ne gelen istek ve talepler hakkında istatistikler 2011 ve 2012 yılları için aşağıdaki gibidir. 2011 - ÇAĞRI MERKEZİ KAYITLARI Kategori Kayt Adeti Kayıt Oranı % Ortalama Kapanma Süresi İstek 8.166 60 3 Özel İade Değişim (WEB) 3.169 23 4 Şikayet 2.183 16 11 Genel Toplam 13.518 100% 6 2012 - ÇAĞRI MERKEZİ KAYITLARI Kategori Kayıt Adeti Kayıt Oranı % Ortalama Kapanma Süresi İstek 8.521 55 3 Özel İade Değişim (WEB) 3.967 26 3 Şikayet 2.938 19 10 Genel Toplam 15.426 100 5 Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 23
Arızalı ürünlerinin yetkili servislerden müşteriye geri dönüş istatistikleri 2011 ve 2012 yılları için aşağıdaki gibidir. Bir ürünün maksimum kanuni servis süresi 30 iş günüdür. 2011 YILINDA ARIZALI ÜRÜN KAYIT SAYISI Kategori Ürün Tipi Toplam Kayıt Oranı % Ortalama Kapanma Süresi Müşteri Ürünleri 39.626 48 15 Arızalı Ürün Stok Ürünleri 43.518 52 32 Genel Toplam 83.144 100 24 2012 YILINDA ARIZALI ÜRÜN KAYIT SAYISI Kategori Ürün Tipi Toplam Kayıt Oranı % Ortalama Kapanma Süresi Arızalı Ürün Müşteri Ürünleri 37.050 47% 15 Stok Ürünleri 42.036 53% 30 Genel Toplam 79.086 100% 23 Gizli müşteri ziyaretleri Bimeks müşteri memnuniyeti çalışmaları kapsamında 2004 yılından bu yana gizli müşteri ziyaretleri metoduyla değerlendirme çalışmaları yürütmektedir. Bağımsız bir hizmet sağlayıcıdan alınan bu hizmet kapsamında ay sonlarında hazırlanan raporlar tüm mağazalar ile paylaşılmakta, mağazanın fiziksel görünümü, hizmet kalitesi, kasa hizmeti, ürün iade ve değişim kriterlerine göre gizli müşteri tarafından verilen puanlar değerlendirilmektedir. Elde edilen sonuçlar ışığında gerek mağaza gerekse personele yönelik geliştirme ve eğitim çalışmaları planlanmaktadır. AR-GE ÇALIŞMALARI VE YATIRIMLAR Bimeks, gerek mali performansını geliştirmek gerekse iş ortakları ve müşterileri başta olmak üzere tüm paydaşlarına sunduğu katma değeri güçlendirmek amacıyla araştırma ve geliştirme çalışmaları yürütmekte ve yatırımlar gerçekleştirmektedir. Bu çalışmalar bilişim alt yapısından, is süreçlerine ve insan kaynağına kadar çok sayıda ve farklı disiplinin ortak çalışmasına ihtiyaç duymaktadır. Yakın dönemde hayata geçirilen çalışmalar kapsamında raporlama döneminde gerçekleştirilen çalışmalar aşağıda özetlenmiştir Bilgi sistemleri alanında Bimeks, 2008 yılında baş gösteren küresel krizin ve sektöre giren yabancı menşeli rakiplerin pazar paylarına yönelik tehdit algısı altında, kullanmakta olduğu bilgi sistemleri ile perakende sektörünün iki önemli verimlilik kriteri olan m2 satış alanı başına yıllık ortalama ciro ile personel başına yıllık ortalama ciro rakamlarını geliştirmek üzere bilgi sistemlerine yatırım yapmıştır: ATY ve PTY. ATY: Arz talep yönetimi kelimelerinin baş harflerinden oluşan bu yazılım, stok yönetiminde Bimeks e rakiplerine göre avantaj sağlayan bir üründür. Yazılım yerleşim, ürün tedarik ve lojistik konularında otomasyon imkanı sunmaktadır. PTY: Personel teşvik yönetimi kelimelerinin baş harflerinden oluşan bu yazılım performansa dayalı bir personel teşvik yazılımdır. Her iki yazılım 2010 yılında devreye alınmış olup dönemsel güncellemeleri piyasa ve sektör koşullarına göre gerçekleştirilmektedir. Bimeks 2012 Faaliyet Raporu 24