1.TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Toplam kalite yönetiminin felsefesi ve temel ilkelerini tanıtmak. Yönetim ve yönetimin fonksiyonları Değişim Yönetim anlayışında değişim TKY'nin tanımı Kalite kavramı TKY'nin tarihçesi TKY İle ilgili kavramlar TKY ISO 9000 ilişkisi TKY'nin temel ilkeleri Liderlik (eğitim kurumları için öğretim liderliği) Müşteri (hizmetten yararlanan) odaklılık Herkesin katılımı ve iletişim Sürekli iyileştirme ve KAİZEN anlayışı Süreç yönetimi Hedef ve verilerle yönetim Önlemeye dönük yaklaşım Sürekli eğitim ve öğrene organizasyon Tüm çalışanlar 2. İLETİŞİM Her düzeydeki çalışanın sağlıklı iletişim kurmasını sağlayacak temel bilgileri vermek. İletişim ile ilgili temel kavramlar İletişim üçgeni İletişim süreci Sağlıklı iletişim için yapılması gerekenler Etkin dinleme Etkin konuşma İletişim kazaları ve nedenleri
Tüm çalışanlar 3. LİDERLİK Kişinin kendisini tanımasını sağlamak liderlik için gerekli temel bilgi ve becerileri kazandırmak. Liderliğin tanımı Yönetici lider karşılaştırması Lider özellikleri Lider görevleri İyi bir lider olmak için yapılması gerekenler Öğretim Liderliği (Eğitim kurumları için) Kişiyi tanıma testleri (Uygulama) 4-6 saat 4. STRATEJİK PLANLAMA ve STRATEJİK YÖNETİM Stratejik yönetime ve stratejik planlamaya ilişkin temel bilgi ve becerileri kazandırmak. Plan nedir? Stratejik planlama nedir? Stratejik plan hazırlama süreci Çevre analizi Vizyon Misyon Hedef Politika, strateji ve yaklaşım Değerler İlke ve kurallar Plan ve stratejik planların izlenmesi ve değerlendirilmesi
Örnek uygulamalar Teorik; Uygulamalı; 10-12 saat 5. KARAR VERME VE PROBLEM ÇÖZME Problem çözmeye ilişkin temel bilgi ve becerileri kazandırmak, Problem çözme tekniklerini kavratmak. Karar verme süreci Problem nedir? Nasıl belirlenir? Problem çözme süreci Problem Çözme Teknikleri Beyin fırtınası Nominal grup tekniği Çoklu oylama Balık kılçığı diyagramı Pareto analizi Histogram Koşu şemaları Süreç akış diyagramı Delphi tekniği İlişki diyagramı Yakınlık diyagramı Ağaç diyagramı Kuvvet alan analizi Dağılım diyagramı Kontrol çizelgeleri Kontrol Yaprakları Altı şapkalı düşünme tekniği PUKÖ döngüsü vd. Tüm çalışanlar, kalite çemberleri Teorik; genel açıklama ve dört problem çözme tekniği için; 4-6 saat, diğer teknikler için her iki tekniğe bir saat ilave edilir. Uygulamalı; genel açıklama ve dört problem çözme tekniği için; 10-12 saat, diğer teknikler için her tekniğe 2 saat ilave edilir.
6. KAMU YÖNETİMİ VE EĞİTİM YÖNETİMİ Kamu yönetim sistemini, bu sistemde yer alan kurum ve kuruluşları tanıtmak, bir kamu hizmeti olan eğitim ve onun yönetim sitemin hakkında bilgi vermek. Yönetim ve kamu yönetimi tanımı ve kapsamı Anayasa ve yasalarda kamu kurum ve kuruluşlarının görev yetki ve sorumlulukları Yasama TBMM Yürütme Merkezi Yönetim Cumhurbaşkanlığı Başbakanlık Bakanlar kurulu ve bakanlıklar " Yerel Yönetim Vali/ kaymakam İl genel meclisi Belediye ve organları " Yargı Yüksek yargı organları Mahkemeler " Diğer kamu kurum ve kuruluşları " Eğitim yönetimi " Merkez teşkilatı Ana hizmet birimleri Danışma ve denetim birimleri Yardımcı hizmet birimleri " Taşra teşkilatı " Yurt dışı teşkilatı 6-8 saat 7. İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İnsan kaynakları yönetimi konusunda yaşanan son gelişmeleri tanıtmak, bir bütünlük içerisinde insan kaynaklarının yönetimi için gerekli bilgi ve beceriyi kazandırmak. İnsan kaynakları yönetiminin tarihi gelişimi İnsan kaynakları yönetiminin kapsamı
İnsan kaynakları yönetiminin ilkeleri İnsan kaynakları yönetiminin özellikleri İnsan kaynakları yönetimi ile personel yönetimi arasındaki farklar İnsan kaynakları yönetiminin fonksiyonları - İşe alma - Görev öncesi ve hizmetiçi eğitim - Performans değerlendirme - İş analizi - İş (görev) tanımı - İş planları - Ücret yönetimi - Kariyer geliştirme - İşgören sağlığı ve iş güvenliği 6-10 saat 8. PERFORMANS DEĞERLENDİRME Performans değerlendirmenin amacı, işleyişi ve performans ölçme ve değerlendirmeye ilişkin kullanılan yöntemler hakkında temel bilgi ve beceri kazandırmak. Performans değerlendirme kavramı ve tarihçesi Değerlendirme türleri Kişilik değerlendirmesi Yeterlik değerlendirmesi Performans değerlendirme İş analizi, görev tanımı ve iş planı Performans değerlendirmede günümüze kadar kullanılan yöntem ve teknikler Grafik değerlendirme Puanlama yöntemleri Davranışa dayalı performans değerlendirme Kritik olay yöntemi Hedef ve standartlara göre değerlendirme 360 derece (çoklu) performans değerlendirme Özdeğerlendirme " Performansa etki eden faktörler Katılımcı profili;
9. ÇATIŞMA YÖNETİMİ Çatışma nedenleri ve çatışmayı yönetmek için gerekli temel bilgi ve becerileri kazandırmak. Çatışma nedir? Çatışmanın evreleri Kaynaklarına göre çatışma biçimleri Çatışmanın yarar ve zararları Pozitif-Negatif çatışma Kızgınlık ve kızgınlığın yönetimi Çatışmanın erken uyarıcıları Çatışma yönetiminin aşamaları ve temel stratejiler Müzakere Örnek uygulamalar Katılımcı profili; 10. STRES YÖNETİMİ Stres ve stres kaynaklarını tanıtmak, stresin yönetimine ilişkin temel bilgi ve becerileri kazandırmak. Stres kavramı Genel uyum sendromu Stres kaynakları ve strese neden olan olaylar Stres yönetimi kavramı Psikomatik stres modeli Stresin bireye ve kuruma olan etkileri Stres ve kişilik - A tipi kişilik özellikleri - B tipi kişilik özellikleri - Karma tipler Stres belirtileri ve etkileri - Fiziksel stres belirtileri - Davranışsal stres belirtileri - Psikolojik stres belirtileri Örgütsel stres kaynakları - Kurumun politikaları - Kurumun yapısı - Kişiler arası ilişkiler
- İş gerekleri - Rol özellikleri Stresle başa çıkmada bireysel ve kurumsal stratejiler Öğretmenlik mesleği için stres kaynakları (eğitim kurumları için) 11. ZAMAN YÖNETİMİ Zaman yönetimi ile ilgili temel bilgi ve becerileri kazandırmak. Zaman ve zaman yönetimi kavramlar Zamanı planlama Zaman kaybına neden olan durumlar Zaman envanteri Zaman yönetiminde başarı için yapılması gerekenler Tüm çalışanlar 12. TOPLANTI YÖNETİMİ Toplantı yönetimi ile ilgili temel bilgi ve becerileri kazandırmak. Toplantının tanımı Toplantı türleri Toplantıya ne zaman ihtiyaç vardır? Toplantılarda katılımcı sayısı Toplantılarda; - Katılımcıların görevleri - Liderlerin görevleri Toplantılara işlerlik kazandıracak bilgiler Toplantılarda oturma düzenleri Toplantılarda katılımcı tipleri
Tüm çalışanlar 13. BEDEN DİLİ Sözsüz iletişime ilişkin temel bilgileri kazandırmak. İletişimde beden dilinin yeri ve önemi Yüz ifadeleri ve baş hareketleri Eller, kollar ve parmaklar Bacakların kullanılışı ve oturma Mesafe ve bedensel temas Cinsel sinyaller ve ilgi işaretleri Yalan, samimiyetsizlik, şüphe ve tereddüt Statü sembolleri Daha iyi insan ilişkileri için yapılması gerekenler Tüm çalışanlar 14. TAKIM ÇALIŞMASI Etkili bir takım çalışması yapabilmek için gerekli temel bilgi ve becerileri kazandırmak. Takım ve takım çalışması kavramları Takım çalışmasının gerekçeleri Çalışanın yönetime katılmasının getirileri Takım türleri Takım kurma ve yönetme Etkili bir takım çalışmasının önündeki engeller - Örgütsel engeller - Yönetimsel engeller - Personelden kaynaklanan engeller Takımı başarıya götürecek hususlar
Takımın büyüklüğü ve organizasyonu, görev ve sorumluluklar Takım çalışmalarının sonuçları, Öneri değerlendirme sistemleri Tüm çalışanlar, Kalite çemberleri 15. MOTİVASYON Motivasyona ilişkin temel bilgi ve becerileri kazandırmak. Motivasyon kavramı Yönetimde motivasyon İnsan doğası hakkında görüşler X Kuramı Y Kuramı Z Kuramı Güdüleme Kuramları Maslow'un ihtiyaçlar hiyararşisi Bireysel Motivasyon Bireyleri motive eden güdüler Fizyolojik ihtiyaçlar Ruhsal ihtiyaçlar Toplumsal ihtiyaçlar Örgütsel Motivasyon Motivasyonda özendirici araçlar Ekonomik araçlar Psiko-sosyal araçlar Örgütsel ve yönetsel araçlar Düşük motivasyonun göstergeleri 16. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ VE ÖZDEĞERLENDİRME Kurumsal özdeğerlendirmeye ilişkin temel bilgi ve becerileri kazandırmak.
Özdeğerlendirme nedir? Özdeğerlendirmenin yararları Özdeğerlendirme ve Toplam Kalite Yönetimi için gerekli organizasyon Kalite Kurulu oluşumu ve görevleri Kalite Geliştirme Ekibi oluşumu ve görevleri Kriter Ekibi oluşumu ve görevleri Kalite Çemberi/Problem Çözme Ekibi oluşumu ve görevleri EFQM Mükemmellik Modeli Girdi kriterleri yapısı, göstergeleri ve değerlendirilmesi Sonuç kriterlerii yapısı, göstergeleri ve değerlendirilmesi Puanlamaya ilişkin açıklamalar Örnek uygulamalar Kalite Kurulu Başkan ve üyeleri, Kalite Geliştirme Ekibi Başkan ve üyeleri, Kriter ekipleri Teorik; Teori + Kısa örnekler; 12-18 saat Örnek bir vaka ile birlikte; 18 saat, 15 gün ara, tekrar 18 saat, toplam; 36 saat 17. SÜREÇ YÖNETİMİ Süreç yönetimi anlayışını kazandıracak temel bilgi ve becerileri kazandırmak. Süreç kavramı Süreç Yönetimi Sistem - Süreç ilişkisi Süreçlerin belirlenmesi Operasyonel (İşlevsel) süreçler Yönetsel süreçler Süreç hiyerarşisi Süreç sahiplerinin belirlenmesi Süreç akış şemaları Süreçlerin irdelenmesi Girdiler İşlemler Çıktılar Süreçlerin iyileştirilmesi Tüm çalışanlar, kalite çemberleri
Teorik; Uygulamalı; 10-12 saat 18. KURUM KÜLTÜRÜ VE MESLEKİ ETİK Olumlu bir kurum kültürü oluşturmak için gerekli temel bilgi ve becerileri kazandırmak.