HALKLA İLİŞKİLER Hanife TİRYAKİ ŞEN İstanbul Sağlık Müdürlüğü İnsan Kaynakları Şube Müdürlüğü Personel Eğitim Birimi Aday Memur Eğitimleri-2012
HALKLA İLİŞKİLER NEDİR? İster özel ister kamu kuruluşu olsun her kuruluş toplumsal bir çevre içinde yer alır. Bu nedenle bir yandan çevreyi etkiler bir yandan da çevreden etkilenir. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 2
HALKLA İLİŞKİLER Kuruluşun çevresiyle ilişkilerini, Çevrenin de kuruluşun ilişkin amacını, işlevini öğrenmesini, Kuruluşun içinde bulunduğu çevreyi etkilemeye çalışmasını İçeren bir kavramdır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 3
Halkla ilişkiler; Kuruluş yönetiminin çevreyi bilmesi, Değerlendirmesi Çevredeki değişimler karşısında önlemler alması Kuruluşun amaç, politika ve etkinliklerinin çevreye anlatılması ve benimsetilmesinde önemli bir role sahiptir. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 4
Halkla ilişkiler bu iki yönlü özelliği ile kuruluşların çevreleriyle ilişkileri içinde yer alan bir yönetsel işlevdir. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 5
Halkla ilişkileri tanımlamak neden zordur? Uygulama alanının geniş olması Reklam, Pazarlama ve Propaganda kavramlarına yakın olması 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 6
Halkla ilişkilerin temel özellikleri nelerdir? Çağımızın mesleği olarak kabul edilmektedir Kamu ve özel sektör kuruluşları için zorunlu bir ihtiyaçtır. Her şey kamuoyunun önünde gerçekleştiği için halkla ilişkilere daha fazla ihtiyaç vardır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 7
Halkla ilişkilerin ne değildir? Dar anlamda sadece bilgi vermek değildir Kuruluşların çalışma ve işlemlerini halka onaylatma mekanizması değildir Temelinde iletişim olgusu vardır iki yönlü ve karşılıklı olmalıdır Doğruluk, inandırıcılık ve karşılıklı yarar ilkelerine dayanmalıdır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 8
Halkla ilişkilerin tanımı Tanım 1-) Bir örgütle kamu kuruluşu arasında karşılıklı anlayışın kurulması amacını taşıyan, önceden düşünülüp tasarlanmış planlı ve sürekli çabadır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 9
Halkla ilişkilerin tanımı Tanım 2-) Bir işletmenin ya da özel ve kamu kuruluşunun bağlantı kurduğu, kurabileceği kimselerin anlayış, sempati ve desteğini sağlamak amacı ile yönetici ve girişimcilerin başvurduğu yöntemlerin tümüdür. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 10
Halkla ilişkilerin tanımı Tanım 3-) Kuruluşu halka tanıtmak, ve halkı tanıma sanatıdır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 11
Halkla İlişkilerde Reklâm ve Propaganda REKLAM Bir malın veya hizmetin değişik özelliklerini ve faydalarını halka tanıtmak için girişilen kâr amaçlı bir faaliyettir. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 12
Reklamın özellikleri Kendi malına talebi artırma yarışı vardır İkna edici bir iletişim türüdür Üreten ya da satan tarafın yararı önde gelir Bir ürüne olan tüketim talebini artırmayı amaçlar Var olan eğilimi artırmayı ya da değiştirmeyi amaçlar Tek yönlü iletişim vardır 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 13
Halkla ilişkiler ile Reklamın Benzerlikleri İletişim ve ikna özelliklerinin olması Halkın tanınması, ihtiyaçlarının ve eğilimlerinin belirlenmesi, kampanyaların planlanması, sonucun değerlendirmesi 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 14
Halkla İlişkilerde Reklâm ve Propaganda PROPAGANDA Dikkat dağılımın etkileyerek dikkatin bir konuya çekilmesine yönelik etkileme aracıdır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 15
PROPAGANDANIN ÖZELLİKLERİ İkna edici iletişim vardır Daha çok siyasal alandaki iletişim için kullanılır İnsanların düşünce ve davranışlarını etkilemek temel amaçtır Karşılıklı anlayış yaratmak yerine önerilen düşünce ya da davranışın kesin kabulünün sağlamaya yöneliktir Tek yönlü iletişime dayalıdır 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 16
PROPAGANDANIN ÖZELLİKLERİ Genellikle duygusal sözler kullanılır Bir fikir ya da düşünce birçok kez tekrar edilerek halk üzerinde belli davranışların özendirilmesi amaçlanır Ahlaki olma zorunluluğu yoktur 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 17
HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI A. HALKLA İLİŞKİLERDE GENEL AMACLAR 1. Kamuoyunun kuruluşa ilişkin eğilimlerini, tutum ve beklentilerini saptayarak kuruluşta uygun iyileştirmelerin yapılması için önerilerde bulunmak, 2. İnsan davranış ve tutumlarının gerçek nedenlerini anlamak, 3. Örgüte ilişkin olarak, kamuoyunda ortaya çıkmış olan yanlış anlamaları önlemek, 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 18
HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI A. HALKLA İLİŞKİLERDE GENEL AMACLAR 4. Kuruluşla halk arasında karşılıklı saygı ve toplumsal sorumluluk duyguları geliştirmek, 5. Özel çıkarlarla kamusal çıkarlar arasında uyum sağlamak, 6. Mal ve hizmetlerin niteliklerinin geliştirilmesine katkıda bulunmak, 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 19
HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI A. HALKLA İLİŞKİLERDE GENEL AMACLAR 7. Örgütün kurumsal kimliğinin oluşturulması ve benimsetilmesine yardımcı olmak, 8. Demokratik değerlerin gelişmesine katkıda bulunmak. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 20
B. KAMU YÖNETİMİNDE HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI 1. Kamuoyunu aydınlatmak, 2. Halkta yönetime karşı daha olumlu tutumlar oluşturmak HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI 3. Yönetimle olan ilişkilerde halkın işini kolaylaştırmak 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 21
B. KAMU YÖNETİMİNDE HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI 4. Alınacak kararların daha yerinde olmasını sağlayacak bilgileri halktan elde etmek 5. Yasaklar üzerinde aydınlatıcı bilgiler vererek, yurttaşların yasaklara uymasını sağlamak 6. Hizmetlerin görülmesinde halkın işbirliğini sağlamak HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 22
HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI B. KAMU YÖNETİMİNDE HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI 7. Yasalardaki, yönetsel yöntemlerdeki aksaklıkların saptanmasında, giderilmesinde halkın dileklerinden, örgütlenmelerinden, yakınmalarından yararlanmak. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 23
HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI C. YEREL YÖNETİMLERDE HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI 1. Vatandaşlara, yerel yönetim kuruluşunun hizmet politikaları ve uygulamalarına ilişkin olarak bilgi vermek 2. Yerel yönetim kuruluşlarınca kesin kararlar alınmadan önce, önemli yeni projeler hakkında vatandaşlara görüşlerini belirtme fırsatı vermek 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 24
C. YEREL YÖNETİMLERDE HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI 3. Yerel yönetimlerin sistemi ve işleyişi ile kendi hak ve sorumlulukları konularında vatandaşları aydınlatmak HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI 4. Vatandaşlık gururunu aşılamak ve geliştirmek 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 25
HALKLA İLİŞKİLERİN AMACI Bir kuruluş ile ilgili olduğu hedef kitle arasında karşılıklı anlayış, uyum ve iyi niyeti gerçekleştirme, kuruluş amaçları ile toplumun gereksinim tutum ve davranışlarını kamu yararı etrafında bütünleştirme ve böylece toplumda görüş birliğini sağlamaktır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 26
HALKLA İLİŞKİLERİN TEMEL İLKELERİ 1.DÜRÜSTLÜK 2.İNANDIRICILIK 3.YİNELEME 4.BÜTÇE 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 27
HALKLA İLİŞKİLERİN TEMEL İLKELERİ DÜRÜSTLÜK Gerçeklerden ayrılmadan güven ve destek sağlayacağına inanarak yapılan tanıtım çalışmaları dürüstlük ilkesinin temelidir. Halkla ilişkilerde kandırmak, belli bir yöne itmek için her yola başvurmak söz konusu değildir. Bu nedenle beyin yıkama ve propagandadan ayrılır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 28
HALKLA İLİŞKİLERİN TEMEL İLKELERİ 1-) DÜRÜSTLÜK Halkla ilişkilerde kandırmak, belli bir yöne itmek için her yola başvurmak söz konusu değildir Bu nedenle beyin yıkama ve propagandadan farklıdır Yalnızca gerçek olan duyurulur ve tanıtılır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 29
HALKLA İLİŞKİLERİN TEMEL İLKELERİ 2-) İNANDIRICILIK Hedef kitleye mesajları sunarken inandırıcı olmak gerekir. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 30
HALKLA İLİŞKİLERİN TEMEL İLKELERİ 2-) İNANDIRICILIK İnandırıcı olmak için; Hedef kitleyi tanımak, onun özelliklerini, beklentilerini, isteklerini iyi bilmesi Mesajları veren kişinin dilini rahatlıkla ve özenle kullanabilmesi gerekmektedir. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 31
HALKLA İLİŞKİLERİN TEMEL İLKELERİ 3-) YİNELEME (TEKRAR) Mesajların birçok kez tekrarlanmasıdır. Unutulmamak üzere bellekte yer almak için mesajları sürekli yinelemek gerekir. Yineleme aynı zamanda kamuoyunda sürekli tartışma konusu olmaya yol açtığı içinde yararlıdır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 32
HALKLA İLİŞKİLERİN TEMEL İLKELERİ 3-) YİNELEME (TEKRAR) Sağlam bir dostluğun sağlanmasında olduğu gibi halkla ilişkilerde de zamana ve sabırlı olmaya ihtiyaç vardır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 33
HALKLA İLİŞKİLERİN TEMEL İLKELERİ 4-) BÜTÇE Çağdaş kamu yönetimi anlayışı demokratiklik, karlılık ve verimlilik ilkelerini ön plana çıkarır. Yapılan çalışmalar işin genişlik ve yoğunluğuna göre bir harcamayı gerektirir. Bunun için kurum kaynakları bu yeterli değilse sponsorluk gibi yardım arayışlarına gidilmelidir. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 34
HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARININ AŞAMALARI 1.Bilgi Toplama 2.Planlama 3.Uygulama (İletişim) 4.Değerlendirme 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 35
HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARININ AŞAMALARI 1.BİLGİ TOPLAMA İlişki kurulacak hedef hakkında bilgi sahibi olmaktır. Araştırma ve bilgi toplama sayesinde hedef kitle hakkında bilgi toplanarak çalışmalara başlanmalıdır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 36
HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARININ AŞAMALARI 1.BİLGİ TOPLAMA Hedef kitlenin; Özellikleri, eğilimleri, düşünceleri, toplumsal ve kültürel yapıları hakkında bilgi toplanır. Araştırma ve bilgi toplama çalışmalarının psikoloji ve sosyoloji bilimi ile yakından ilgisi vardır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 37
HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARININ AŞAMALARI 1.BİLGİ TOPLAMA Araştırmada kullanılacak araç ve yöntemlerin güvenilir olduğundan emin olunmalıdır. Araştırmada; Anket, Görüşme (telefonla ya da yüzyüze olabilir) gibi teknikler kullanılır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 38
HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARININ AŞAMALARI 1.BİLGİ TOPLAMA Araştırmada kullanılacak araçlar en uygun ve en verimli şekilde kullanılmalıdır. Araştırmada hedef kitle ile ilgili kitap, makale, inceleme gibi yayınlardan ya da o toplumun içinde yaşamış kişilerden yararlanılabilir. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 39
HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARININ AŞAMALARI 2. PLANLAMA Amaçlara ulaşmak için nelerin, ne zaman, nerede, neyle ve kimlerle, nasıl yapılacağının belirlenmesidir. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 40
HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARININ AŞAMALARI 2. PLANLAMA Planlar, uzun, orta ve kısa vadeli olabilir. Uzun ve orta dönemli planlar bir kuruluşun halkla ilişkiler politikasını oluşturur. Kısa dönemli planlar daha güncel noktalarda yoğunlaşır. Kısa dönemli planlar genel planların ayrıntıları ya da bunlara ulaşma yollarıdır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 41
HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARININ AŞAMALARI 3. UYGULAMA (İLETİŞİM) Hedef kitlelere bilgi aktarmak ya da onları etkileme sürecidir. Bu süreç iletişim temellidir. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 42
HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARININ AŞAMALARI 3. UYGULAMA (İLETİŞİM) İletişim; Ortak semboller yoluyla anlamların, duygu, düşünce ve davranışların aktarılması sürecidir. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 43
HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARININ AŞAMALARI 3. UYGULAMA (İLETİŞİM) İletişim süreci 4 öğeden oluşur; 1. Kaynak 2. İleti (mesaj) 3. Kanal (araç) 4. Alıcı 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 44
HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARININ AŞAMALARI 4. DEĞERLENDİRME Uygulanan programın etkilerinin ölçülmesi ve programın amaca ulaşma derecesi saptanır. Elde edilen sonuçlar sonraki çalışmalar için çok değerli veri oluşturur. Sonraki program için bilgi toplama aşaması görevini görür. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 45
HALKLA İLİŞKİLERDE KULLANILAN ARAÇLAR 1. YAZILI VE BASILI ARAÇLAR 1. Gazeteler 2. Dergiler 3. Broşürler 4. El kitapları veya kılavuzlar 5. Bültenler 6. Yıllıklar 7. Mektuplar 8. Afişler (Posterler) 9. Pankartlar 10.El ilanları 11.Yönlendirici ve yol göstericiler 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 46
HALKLA İLİŞKİLERDE KULLANILAN ARAÇLAR 2. YAYIM VE GÖRSEL İŞİTSEL ARAÇLAR A. Radyo ve televizyon B. Sergiler 3. SOSYAL VE KÜLTÜREL ETKİNLİKLER A. Yarışmalar B. Geziler C. Destek verme (Sponsorluk) 4. EĞİTİM Hizmetiçi urslar, okuma yazma, yabancı dil, müzik kursları gibi. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 47
ÇALIŞANLAR VE HALKLA İLİŞKİLER A. KURUM İÇİ İLİŞKİLER Bütün personel hakla ilişkilerin amacını iyi bilmeli ve işbirliği içinde olmalıdır. Personelin yetenek ve becerileri sonuna kadar kullanılarak kuruluşun çalışmalarına katkıda bulunması sağlanmalıdır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 48
ÇALIŞANLAR VE HALKLA İLİŞKİLER A. KURUM İÇİ İLİŞKİLER Personel ile yönetim arasında sağlıklı bilgi akışı sağlanmalıdır. Personelin günlük çalışmalarında, hakla olan ilişkilerinde özenli olmaları geekmektedir. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 49
ÇALIŞANLAR VE HALKLA İLİŞKİLER A. KURUM İÇİ İLİŞKİLER İşlerin kolay ve hızlı yürümesi için personel bu konuda önceden bilgilendirilmelidir. Personel, işle ilgili birimlerin yerleri hakkında bilgilendirilmelidir. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 50
ÇALIŞANLAR VE HALKLA İLİŞKİLER A. KURUM İÇİ İLİŞKİLER Halkın işlerini daha kolay yapabilmesi için bina girişinde danışma bürosu olmalıdır. Kuruluşun binaları genel olarak temiz olmalı, çalışanlar temiz ve düzenli olmalıdır. 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 51
ÇALIŞANLAR VE HALKLA İLİŞKİLER B. PERSONELDE ARANACAK NİTELİKLER Halkla ilişkiler personelinde olması gereken nitelikler; 1. Görünüş 2. Kişilik 3. Güvenirlik 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 52
ÇALIŞANLAR VE HALKLA İLİŞKİLER B. PERSONELDE ARANACAK NİTELİKLER 1. GÖRÜNÜŞ Giyim Temizlik Düzenlilik Sağlık Tedbirli ve Kontrollü olma 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 53
ÇALIŞANLAR VE HALKLA İLİŞKİLER B. PERSONELDE ARANACAK NİTELİKLER 2. KİŞİLİK İşbirliği anlayışı içinde çalışabilme Yerinde hareket edebilme Girişim yeteneği Görgü, işleri zamanında bitirme Tolerans, eleştiriye açık olma İyi geçinme Yardımlaşma 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 54
ÇALIŞANLAR VE HALKLA İLİŞKİLER B. PERSONELDE ARANACAK NİTELİKLER 2. KİŞİLİK Arkadaşlığa önem verme İş hayatı ile özel hayatı ayırabilme Anlayışlı olma, hoşgörülü olma, nazik olma Güler yüzlü olma, Dedikodudan uzak durma Konuşma tarzı Ses tonu 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 55
ÇALIŞANLAR VE HALKLA İLİŞKİLER B. PERSONELDE ARANACAK NİTELİKLER 3. GÜVENİRLİK Çalışma saatlerine uyma İş saatlerinde başka işlerle ilgilenmeme Gizliliğe uygun davranma Sadakat ve yaptığı işe saygı duyma İşleri zamanında ve eksiksiz bitirme 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 56
TEŞEKKÜR EDERİM 19.11.2012 Aday Memur Eğitimleri-2012 57