KULLANICI KILAVUZU
EN BAŞINDAN BİRLİKTE BAŞLAYALIM! ALD Automotive olarak, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bu Kullanıcı Kılavuzu, ALD Automotive in sunduğu hizmetleri geniş kapsamlı olarak anlatmak ve kontrat süresi boyunca aldığınız hizmetle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz bilgileri paylaşmak amacı ile hazırlanmıştır. ALD Automotive in sunmuş olduğu hizmetler hakkında daha detaylı bilgi almak için, 444 88 30 numaralı telefondan bize ulaşabilir ya da www.aldautomotive.com.tr adresli web sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. Ayrıca; sizlerin mobilitesini kesintisiz kılmak ve yolda çıkabilecek sorunlara en hızlı çözümü sunmak amacına hizmet eden mobil uygulamamız, ALD Mobile ı, I-Phone ve Android işletim sistemli akıllı telefonlara App Store ve Google Play Store dan ücretsiz olarak indirebilir ve size sunduğu konfordan yararlanabilirsiniz. Öneri ve şikayetlerinizi crm.tr@aldautomotive.com e-posta adresimizden bizlerle paylaşmanızı önemle rica ederiz. Bu kitapçığın, ihtiyaç duyduğunuzda işlerinizi kolaylaştırmasını, güvenliğinizi ve araç kullanım konforunuzu artırmasını dileriz. Birlikte ilerleyelim! (Hep birlikte, daha ileriye!) KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE 1
İÇERİK 3 SÜRÜCÜ SORUMLULUKLARI 5 TESCİL VE TESLİMAT HASAR YÖNETİMİ VE SİGORTA 6 - ARAÇ ÇALINMASI, KASTEN ZARAR VERME, HASARLAR 7 - KAZA 10 - YURTDIŞI SEYAHATİ 11 BAKIM-ONARIM 12 LASTİK YÖNETİMİ 13 YOL YARDIM 14 YEDEK ARAÇ 15 YAKIT YÖNETİMİ 16 ARAÇ İADESİ 2 KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE
SÜRÜCÜ SORUMLULUKLARI Aşağıda belirtilen durumlar sizin sorumluluğunuzdadır: Aracınızın kullanma kılavuzunu dikkatlice okumak; bu kitapçık aracın kullanma kılavuzunun yerini tutmaz, üretici firma verileri esastır. Geçerli trafik poliçesi ve aracınızın ruhsatını yanınızda bulundurmak. Teslimat Kiti nde belirtilen sigorta kapsamınızı dikkatlice okumak. Her türlü bakım ve onarım işlemi için yalnızca ALD Automotive in anlaşmalı yetkili servislerini kullanmak. (ALD anlaşmalı yetkili servislerin iletişim bilgilerine, ve bulunduğunuz konuma göre ulaşım yol haritasına, cep telefonlarına ücretsiz indirilebilen ALD Mobile uygulamasından ulaşabilirsiniz.) Aşağıdakileri kontrol ve takip etmek; Kullanım Kılavuzu Yağ, soğutma suyu seviyesi ve lastik hava basınçları Aracınız için tavsiye edilen bakım periyodu Aracınızın çalışması ile ilgili bir problem fark ederseniz, en kısa sürede ALD Automotive ile irtibata geçmek. Herhangi bir kaza durumunda ALD Automotive i hemen aramak ve gerekli hasar onarım işleminin doğru olarak ve kabul edilebilir bir zaman aralığında yapılmasını sağlamak. Lastiklerinizi kontrol ettirmek. ALD Automotive in yasal zorunluluk, yıpranma ve hava şartlarına bağlı olan lastik değişim bilgilendirmelerine uyarak lastik değişimi yaptırmak. KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE 3
SÜRÜCÜ SORUMLULUKLARI Aşağıda belirtilen durumlar sizin sorumluluğunuzdadır: Aracınızı kurallara uygun şekilde kullanmak. Kullandığınız araçla yarışmanın, yarışlara katılmanın, kiralama amaçlı kullanımının ve yük taşımanın yasak olduğunu unutmayınız, lütfen. ALD Automotive tedarikçilerine doğrudan ödeme yapmaktan veya doğrudan fatura kabul etmekten kaçınmak. Sözleşmenizde belirtilen hizmetlerin bedeli ve ilgili faturalar ALD Automotive sorumluluğundadır. Asla aracın anahtarlarını üzerinde bırakmamak. ALD Automotive in resmi yazısı olmadan araç anahtarlarınızı çoğaltmamak ve araç plakanız veya anahtarınızın kaybolması durumunda derhal ALD Automotive e haber vermek. 4 KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE
TESCİL VE TESLİMAT ALD Automotive teslimat yetkilisi, firmanızın filo sorumlusu ile irtibata geçer ve kendisinden teslimatın yapılacağı lokasyon ve teslimat yapılacak kişiye ait bilgileri alır. Araç, çekici ile istenilen lokasyona götürülür ve yapılan genel kontrolden sonra Teslimat Formu imzalanarak, kullanıcıya teslim edilir. Teslim esnasında avadanlık, paspaslar, stepne ve zincir bagajda bulundurulur ve kullanıcının bu materyalleri kontrol ederek aracı teslim alması gerekmektedir. Unutmayın! Araç teslim edildiği gibi iade edilmesi gerektiğinden, iade esnasında gerekli kontrollerin yapılması ve herhangi bir eksiklik var ise Teslimat Formu nda belirtilmesi önemlidir. KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE 5
HASAR YÖNETİMİ VE SİGORTA Araç çalınması, kasten zarar verme, hasarlar Aşağıdaki durumlar meydana geldiğinde: Araç çalındığında veya hırsızlık amacıyla zarar verildiğinde, Her çeşit kasten zarar vermede, Her türlü kaza, hırsızlık ya da kasten mala zarar verme dışında, sadece ALD Automotive e ait aracın zarar gördüğü durumlarda, 155 i arayın ve olayı bildirin. ALD Automotive e ulaşın: Tel: 444 88 30 E-mail: servis.tr@aldautomotive.com Çalınma ve hırsızlık olayında maksimum 24 saat içerisinde, Kasten zarar verme ve sadece ALD Automotive aracının zarar gördüğü durumlarda maksimum 24 saat içerisinde, ALD Automotive Çağrı Merkezi ne ulaşmanız ve sigorta süreci ile ilgili bilgi almanız gerekir. Unutmayın! Aracınızın anahtarlarını, araç park halinde ve içerisinde kimse bulunmaması durumunda, kesinlikle araç içerisinde bırakmayınız. 6 KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE
HASAR YÖNETİMİ VE SİGORTA Kaza araç hala kullanılabilir durumda veya aracın hareketsiz kalması durumunda Lütfen başka bir kazaya neden olmamak için gerekli güvenlik önlemlerini aldığınızdan emin olunuz. Hemen 444 88 30 nolu numaradan ALD Automotive (7/24) Çağrı Merkezimizi arayınız. İki veya daha fazla aracın karıştığı kazalarda, lütfen anlaşmalı kaza tespit tutanağını araçların sigorta ve ruhsat bilgilerini içerecek şekilde okunaklı ve eksiksiz olarak doldurunuz. (Doldurulmuş örnek kaza tespit tutanağına ALD Mobile dan ulaşabilirsiniz.) Kaza Tesbit Tutanağı, karşılıklı uzlaşma sağlanan durumlarda geçerlidir. Taraflardan biri ile uyuşmazlık olması durumunda, en kısa sürede trafikle ilgili kolluk güçlerine 155 i arayarak haber veriniz. Bu tip durumlarda resmi rapor gereklidir. Anlaşmalı Kaza Tutanağı nda olay yerini ve araçların durumunu mümkün olduğu ölçüde gerçeğe uygun şekilde çizim yaparak belirtiniz. Lütfen tüm gerekli dokümanları, yani anlaşmalı kaza tutanağı veya rapor, her iki tarafın ehliyet, ruhsat ve Trafik Sigorta Poliçe fotokopilerinin eksiksiz olarak 5 gün içerisinde anlaşmalı yetkili onarım servisine teslim edilmesini sağlayınız. Anlaşmalı Kaza Tutanağı, en az iki aracın karıştığı kazalarda düzenlenir. Tek bir aracın içinde bulunduğu basit hasarlarda (cam kırılması, küçük çizik ve ezikler) beyan yazılması gereklidir. Hasar boyutu ve limitleriniz hakkında bilgi almak için lütfen ALD Automotive ile 444 88 30 nolu telefondan iletişime geçiniz. KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE 7
HASAR YÖNETİMİ VE SİGORTA Hangi durumlarda trafik ile ilgili kolluk güçleri çağırılması zorunludur? 1. Eğer sürücünün geçerli ehliyeti yok ise, 2. Eğer sürücülerden biri 18 yaşından küçük ise, 3. Eğer sürücünün alkollü olduğundan şüphelendiyseniz, 4. Eğer kazadaki araçlardan biri resmi plakalı araç ise, 5. Eğer kamu malına zarar verildi ise, 6. Eğer kazada sadece 3. şahısların mallarına zarar verildi ise, 7. Eğer taraflardan birinin trafik sigortası eksik ise, 8. Eger kaza ölümlü, yaralanmalı bir kaza ise, 8 KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE
HASAR YÖNETİMİ VE SİGORTA Unutmayın! Yaralanmalı kazalarda, sürücü öncelikle 112 Acil Servisi aramalıdır. Aracınızı daima kasko genel şartları ve aracın kullanma kılavuzunda belirtilen şekilde kullanınız. Kazadan sonra tüm güvenlik önlemlerini aldığınızdan emin olunuz. Alkollü olarak veya sürüş refleksinizi etkileyecek durumlarda aracınızı kullanmayınız. Kazadan sonra hasarın artmasını önlemek için, aracınızı hemen durdurunuz ve gerekli kontrolleri yapınız. Sigorta şirketinin zamanında bildirilmeyen hasarların bedelini ödeme zorunluluğu yoktur. Herhangi bir ödeme yükümlülüğü altına girmemek için, bizleri en kısa sürede bilgilendiriniz ve hasar onarımınızın yapılmasını sağlayınız. Hasar süreci ile ilgili emin olamadığınız bir konu ya da sorunuz için, ALD Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz. Tel: 444 88 30 E-posta: hasar.tr@aldautomotive.com KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE 9
HASAR YÖNETİMİ VE SİGORTA Yurtdışı seyahati Ülke dışına seyahat için gerekli olanlar: Vekaletname, yurtdışı kasko sigortası ve yeşil kart poliçesi Bu evraklar yurtdışına çıkmadan 7 iş günü öncesinde, 444 88 30 nolu telefonu arayarak veya sigorta.tr@aldautomotive.com adresine e-posta gönderilerek talep edilmelidir. Hatırlatma! Vekaletname, yurtdışı sigortası ve yeşil kart ile ilgili masraflar, firmanıza yansıtılacaktır. 10 KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE
BAKIM-ONARIM Tüm periyodik bakım ve onarım ile ilgili işlemler üretici firma tarafından hazırlanan Araç Kullanım Kılavuzu nda belirtilen şekilde yapılmalıdır. ALD Automotive anlaşmalı yetkili servis noktalarının irtibat bilgilerini öğrenmek ve randevu almak için 444 88 30 nolu telefonu arayınız. (ALD Mobile uygulaması ile bulunduğunuz konuma en yakın ALD anlaşmalı yetkili servis noktalarının iletişim bilgilerine ve ulaşım için yol haritasına ulaşabilirsiniz.) Randevu alırken aracınızın ALD Automotive e ait olduğunu belirtiniz. Yetkili servis, onay için ALD Automotive ile bağlantı kuracaktır. Bakımdan sonra İş Emri ve Teslim Formu kullanıcı tarafından yetkili serviste imzalanır. Periyodik bakım maliyeti ALD Automotive tarafından karşılanır. İlgili tüm faturalar ALD Automotive adına düzenlenir. Unutmayın! Aşağıdaki durumlar kullanıcının sorumluluğundadır; Periyodik bakımın geciktirilmesinden kaynaklanan tüm masraflar, Yakıt donmasından kaynaklanan hasarlar, Uygun olmayan veya kalitesiz yakıt alımından kaynaklanan hasarlar, Plaka kaybı, ruhsat kaybı, anahtar kaybı ve ekipman kayıpları, Yetkili olmayan kişiler tarafından aracın çekilmesinden kaynaklanan hasarlar. KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE 11
LASTİK YÖNETİMİ Yeni lastik talebi için Kışlık ya da yazlık lastik değişimi için; ALD Automotive ile iletişime geçiniz, lastiklerinizin bayide hazır bulunduğu bilgisi geldikten sonra değişim için randevu alınız. Lastik değişim randevunuza uymanızı önemle rica ederiz. Mevsimlik lastiklerinizin değişimi için Lastik değişimi başlamadan en az bir ay önce, ALD Automotive şirketinizin filo yöneticisi ile irtibat kurup lastik değişim yeri, tarihi ve saati hakkında randevu verir. Lastik değişim randevunuza uymanızı önemle rica ederiz. Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda 444 88 30 nolu telefondan, hemen ALD Automotive ile iletişime geçiniz. Unutmayın! ALD Automotive, mevsimlik lastik değişimi için filo yöneticinizi önceden bilgilendirecektir. Servis noktasına gitmeden önce lastiğinizin serviste olduğunu teyid ediniz. Lastiklerinizin depolandığı yerden teslim belgesi alınız ve bu belgeyi kaybetmeyiniz. Depodaki lastikleriniz, bu belge ile takip edilir. 12 KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE
YOL YARDIM Arıza, kaza veya hırsızlık durumunda aracınız kullanılamaz durumda ise, lütfen 444 88 30 nolu telefondan Yol Yardım Hattı nı arayınız. Aşağıdaki hizmetleri alabilirsiniz: Özel çekici kaza yerine gelir. Yol yardım aracı, arızalanan aracınıza bulunduğunuz yerde müdahale eder. Eğer aracınızın onarımı 24 saatten fazla zaman alacak ise, seyahatinize devam etmeniz için uçak, tren ya da otobüs biletiniz organize edilebilir. Eğer onarım 24 saati geçecek ise, 3 güne kadar konaklamanız için otelde misafir edilebilirsiniz. Eğer aracınızın onarımı 24 saatten fazla sürecek ise, size yedek araç tahsis edilir. Unutmayın! Yukarıda belirtilen hizmetlerin hepsi birarada verilmez. Aşağıdaki durumlar aracın garanti kapsamı dışındadır. Bu durumlarda verilen hizmetler, ayrıca ücretlendirilecektir. Yakıt donmasına bağlı hasarlar Uygun olmayan veya katkılı yakıttan kaynaklanan arızalar KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE 13
YEDEK ARAÇ Aracınızın hareketsiz kaldığı arıza halleri ile kaza, çalınma durumlarında ALD Automotive den yedek araç talep edebilirsiniz. Yedek araç talebi için 444 88 30 nolu telefonu arayabilirsiniz. Yedek araç taleplerinizi ALD Çağrı Merkezi ni arayarak kolayca iletebilirsiniz. ALD Automotive, yedek aracın bulunduğunuz yere teslim edilmesini sağlar. Yedek aracı teslim almak için ehliyetinizin yanınızda olması yeterlidir. Kiralama firmaları sizden teminat talep etmez. Tüm masraflar ALD Automotive tarafından karşılanır, farklı firmalara ödeme yapmanız gerekmez, hesaplarınızda karışıklık yaşanmaz. Sigorta ve yol yardım hizmetlerimiz, size tahsis edilen yedek araç için de aynı şartlarda geçerlidir. Unutmayın! ALD Automotive, sözleşmenizde yer alıyor ise, yedek araç ile ilgili talebinizi sözleşmede kararlaştırılan şekilde sağlar. Yedek Araç, size teslim edildiği şartlarda geri teslim edilmelidir. 14 KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE
YAKIT YÖNETİMİ ALD Automotive tarafından sağlanan Yakıt Kartı nın çalınması veya Taşıt Tanıma Cihazı nın arızalanması gibi durumlarda; ALD Automotive in 444 88 30 numaralı Çağrı Merkezi ni arayınız ya da technicalservices.tr@aldautomotive.com adresine e-posta gönderiniz. ALD Automotive sizinle bağlantıya geçecek, sorunun giderilmesi veya kartınızın iptali gibi konularda size bilgi verecektir. Kaybolan ya da çalınan kartınızın yerine yeni Yakıt Kartı nız size ulaştırılacaktır. Unutmayın! Yakıt Kartları size kullanıma kapalı olarak gönderilir. Size kartla birlikte gönderilen sözleşme ALD Automotive e ulaştıktan sonra hesabınız 24 saat içinde aktive edilir ve kartınızı kullanmaya başlayabilirsiniz. Aracınızı ALD Automotive e iade etmeden önce aracınıza monte edilmiş bir taşıt tanıma cihazı varsa bu cihazın yetkili serviste sökülmesini sağlamak, sizin sorumluluğunuzdadır. ALD Mobile uygulamasını kullanarak, bulunduğunuz konuma en yakın ALD anlaşmalı akaryakıt istasyonlarının adres bilgilerine ve yol haritasına ulaşabilirsiniz. KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE 15
ARAÇ İADESİ ALD Automotive, aracın iade süresinden 1 ay önce firmanızın filo sorumlusu ile irtibata geçer, takip eden ayda kiralama süresinin sona ereceğini iletir ve aşağıdaki konular hakkında bilgi alır/verir. Aracın genel iade şartları İade edilecek tarih İade lokasyonu Araç muayene durumu Araç, ilk teslimat yapıldığında teslim edilen doküman ve aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir. Unutmayın! Araç iadesinde firmanızdan aracı iade eden temsilci ve ALD Automotive tedarikçisi Araç İade Formu nu birlikte düzenler ve karşılıklı imzalarlar. İade Formu aracın genel olarak değerlendirildiği bir ön ekspertiz raporu olup, daha sonradan profesyonel bir ekip tarafından yapılacak olan ekspertiz raporu yerine geçmeyecektir. Bu raporda aracın nihai durumu belirlenecek ve ortaya çıkan masraflar ALD Automotive Türkiye tarafından karşılanacak ya da tarafınıza yansıtılacaktır. 16 KULLANICI KILAVUZU ALD AUTOMOTIVE
MÜŞTERİ HİZMETLERİ: Tel: 444 88 30 E-mail: crm.tr@aldautomotive.com Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00-18:00 www.aldautomotive.com.tr ALD AUTOMOTIVE RÜZGARLIBAHÇE MAH. KAVAK SOKAK. NO: 18 KAVACIK TİCARET MERKEZİ B BLOK 34805 KAVACIK-BEYKOZ / İSTANBUL Tel : 444 88 30 Faks : 0216 413 20 00 www.aldautomotive.com.tr ald.tr@aldautomotive.com