Sayfa 1/7 RİSK SEVİYELERİ Güvenlik: Yüksek Ekonomi: Yüksek Çevre: Yüksek Yükümlülük: Yüksek Sorumlu Departman : Grup Satış Departmanı Dağıtım : Tüm Acenteler / Elektronik Ortamda Doküman Sınıfı: Şirket Dışı KG Kontrolü : Kemal Mustafa HELVACIOĞLU Prosedür Durumu : Onaylı ÖZET: Bu prosedür, Pegasus Hava Yolları bünyesinde Grup Satış Departmanı tarafından yürütülen Grup Kurallarını açıklar.
Sayfa 2/7 REV. NO REVİZYON KAYITLARI REV TARİHİ YENİ REVİZYONLARDA YAPILAN DEĞİŞİKLİKLER DEĞİŞİKLİĞİ YAPAN 0 06.02.2015 Asıl 1 01.01.2016 Grup Rezervasyonu Kural ve Koşulları, ücret geçerliliği bölümünde madde 6 değişitirildi. 1 01.01.2016 Grup Rezervasyonu Kural ve Koşulları, ücret geçerliliği bölümünde madde 8 eklendi. 1 01.01.2016 Grup Rezervasyonu Kural ve Koşulları, ödemeler ve opsiyon takibi bölümünde madde 5 değiştirildi. 1 01.01.2016 Grup Rezervasyonu Kural ve Koşulları, isim girişi ve biletleme bölümünde madde 3 eklendi. 1 01.01.2016 Grup Rezervasyonu Kural ve Koşulları, isim girişi ve biletleme bölümünde madde 4 revize edildi. 1 01.01.2016 Grup Rezervasyonu Kural ve Koşulları, isim girişi ve biletleme bölümünde madde 5/e iptal edildi. 1 01.01.2016 Grup Rezervasyonu Kural ve Koşulları, iptal iade ve değişiklik koşulları bölümüne madde 5 eklendi. 1 01.01.2016 Grup Rezervasyonu Kural ve Koşulları, genel uygulamalar bölümünde madde 4 değiştirildi. 1 01.01.2016 Grup Rezervasyonu Kural ve Koşulları, genel uygulamalar bölümünde madde 7 değiştirildi. 1 01.01.2016 Grup Rezervasyonu Kural ve Koşulları, genel uygulamalar bölümünde madde 10 iptal edildi.
Sayfa 3/7 1. AMAÇ : Pegasus Havayolları grup kurallarını belirler. 2. KAPSAM : Pegasus Havayollarının tarifeli olarak uçmuş olduğu noktalara yapılan, İç Hat/Dış Hat/Ercan grup talepleri. 3. SORUMLULUKLAR : Grup Satış Departmanı bu prosedürün yazılması, dağıtılması ve revize edilmesinden sorumludur. Dokümanların incelenmesi ve revize edilmesi ilgili departmanın sorumluluğundadır. 4. TANIMLAR : Konu ile ilgili tüm tanımlar, başlıklar halinde grup prosedürü içerisinde yapılmıştır. 5. REFERANSLAR : (EG) Nr. 261/2004 (EWG) Nr. 295/91AB regulasyonu ve 28131 SHGM Yolcu hakları yönetmeliği 6. UYGULAMA: GRUP REZERVASYONU KURAL VE KOŞULLARI A) ÜCRET GEÇERLİLİĞİ 1. Belirtilen ücrete havalimanı vergileri ve yakıt harcı dahil olup, Pegasus Havayolları na ödeyeceğiniz kişi başı net tutarı ifade eder. Bu tutara HİZMET BEDELİ'nin tarafınızdan ayrıca eklenmesi gerekir.
Sayfa 4/7 2. Pegasus Havayolları, ilgili uçuşların müsaitlik durumlarına göre konfirme edilebilecek koltuk sayısını belirleme hakkına sahiptir. Dinamik bir ücret yapısına sahip olmamız sebebi ile ilgili opsiyon tarihine kadar tarafınızdan bir yanıt gelmez ise, yeniden talep geçtiğinizde önerilen ücret değişebilir. 3. Verilen opsiyon tarihi sadece ücret geçerliliği içindir. Acenteniz adına herhangi bir koltuk blokasyonu yapılmamıştır. Talep ettiğiniz uçuşların sistemimizde münferit olarak satışı devam etmektedir. Ancak PNR oluşturulup konfirme edildikten sonra yer blokasyonu yapılmış olur. 4. Talep ettiğiniz gruplar, farklı acentelerden de bize ulaşmış olabilir. Bu gibi durumlarda ilk olarak konfirmasyon gönderen acentenin talebi dikkate alınır ve grubu okeylenir. Grup tekliflerine eklenen mesajlar kontrol edilmelidir. 5. Önerilen gidiş dönüş ücretler tek yön konfirme edilemez. Lütfen tek yön ücret almak istediğiniz uçuşları GRUP SATIŞ yetkilisine bildiriniz. Tek yön almak istediğiniz gruplar için farklı ücret seviyeleri önerilebilir. 6.Türkiye çıkışlı dış hat grupları için ortak para birimi USD dir. Gidiş dönüş alınmış bir grubunuz var ise, dönüş parkurunda grubunuzun para birimi farklı olabilir ( EUR-DKK-CHF-SEK vb) ve buna bağlı olarak çapraz kur farkı oluşabilir. Aynı farklar, beyond uçuşlar / çoklu segmentli dış hat gruplarında da geçerlidir. Konfirme edilen grup ve/veya gruplarda oluşabilecek çapraz kur farklarının ödenmesi gerekmektedir. Acente tarafından grup konfirme edildiğinde oluşabilecek kur farkları kabul edilmiş sayılır ve Pegasus a ödenmesi beklenir. 7. Tarafınız iletilmiş grup tekliflerinde kur farkından etkilenmemeniz için ödemenin ilgili para birimi üzerinden yapılması gerekmektedir. 8. Türkiye den yapılan Ercan çıkışlı ve varışlı grup taleplerinde para birimi TL dir. 9. İç Hat, Dış Hat ve ERCAN Gruplarında meydan vergilerinin EUR olmasından dolayı gruplarınızda kur farkından kaynaklı eksik ödeme oluşmuş olabilir. Bu sebeple oluşacak kur farkları tarafımızca tekrar tahsil edilecektir. Grubunuz konfirme edildikten sonra, grup ücretinizin pnr üzerinden kontrol edilmesini rica ederiz. B) GRUP KONFİRMASYONU 1. Grubunuz konfirme ise; gönderilen teklifi Grup Rezervasyon Mesajlarım menüsünü kullanarak görüntülemelisiniz. Buradan sonra yapmanız gerekenler Grup Rezervasyon El Kitabı nda yer almaktadır. Lütfen bu dökumanı dikkatlice inceleyiniz. 2. Grup misafir sayısının 14 paxın altına düşürlümesi durumunda grup prosedürleri uygulanmaz. Münferit olarak sistem ücretleri üzerinden biletleme yapılmalıdır. Eğer depozit bedeli yatırılmış ise depozit bedeli iade edilmez. 3. Grup rezervasyonlarına 1-13 pax arası kişi ilavesi talep edilmesi durumunda; Rezervasyon sistem üzerinde açık olan ücret sınıfları kullanılarak münferitrezervasyon yapılabilir. Bu sayının 14 pax ve üzeri olması durumunda yeniden YENİ GRUP REZERVASYON menüsü aracılığı ile tarafımıza iletilmesi gereklidir. C) ÖDEMELER VE OPSİYON TAKİBİ 1. Ödemeler, PEGASUS grup yetkilisi tarafından grup pnrınız konfirme edildikten sonra yapılmalıdır. 2. Teklifte belirtilen ödeme tutarı ( depozit veya tam ödeme) teklifin belirtilen opsiyon tarihinde banka havalesi ile tahsil edilir. Banka bilgilerimizi teklifimizin sonunda bulabilirsiniz. Yapılan ödemeleri sistem üzerinden, dekont eklemek sureti ile göndermelisiniz. Bu şekilde ödeme bilgisi iletilmeyen pnrların, opsiyondan düşmesi ya da grubun okeylenmemesi durumunda ki sorumluluk Pegasus Havayolları na ait değildir. 3. Kalan bakiyenin tahsilatı için tarafınıza ayrıca opsiyon bilgisi iletilecektir. Grubunuzun opsiyon tarihini Fiyatın Sabitlendiği Son Tarih olarak sistem üzerinde görüntüleyebilirsiniz.
Sayfa 5/7 4. Grup rezervasyonlarınızın opsiyonlarını mutlaka PNR üzerinden takip etmelisiniz. Opsiyonlu grupların takibi acentelerin sorumluluğundadır. Pnr opsiyon tarihinde ödeme yapılmayan ya da ödeme dekontları mesai saatleri içinde ( 08:00-17:00 ) iletilmeyen gruplar, opsiyon saatinde otomatik olarak sistemden iptal edilir. 5. Grup rezervasyonlarında kredi kartı ile ödeme seçeneği mevcuttur. Grup pnrınızı sistemde görüntüledikten sonra MCO menüsüne girerek **MCO CC PAYMENT tuşu ile ödeme sekmesine geçebilir, ödeme yapmak istediğiniz tutarı yazarak kart bilgileriniz doğrultusunda grup pnrınıza bakiye aktarımı yapabilirsiniz. Kredi kartı ile ödeme eklediğiniz gruplarınız için ilgili grup talep detayınız içerisinden dosya gönder menüsünü kullanarak, ödeme yaptığınızı belirtmelisiniz. Bu şeklide yaptığınız bildirim ile opsiyon uzatılması gibi işlemler grup satış ekibi tarafından yapılabilecektir. Ödeme yapıldığı halde tarafımıza bildirmeyen ve opsiyondan düşen gruplar ile ilgili sorumluluk kabul etmiyor olacağız. Kredi kartı ile; depozit, kalan ödeme veya direk biletleme ödemesi, koltuk ve yemek seçimi, bebek misafir ve extra bagaj gibi tüm kalemleri birlikte ya da ayrı ayrı olarak ödeyebilirsiniz. D) İSİM GİRİŞİ VE BİLETLEME 1. Acentelerimiz, grup pnrlarında isim değiştir butonunu kullanarak isim girişi ve değişikliklerini biletleme öncesinde yapabilirler. 2. Biletler kesildikten sonra, grup kişi sayısının %10 u oranında ücretsiz isim değişikliği, grup satış destek departmanımızca yapılır. Grubu biletledikten sonra yapmak istediğiniz isim değişikliklerini grupsatisdestek@flypgs.com adresine iletebilirsiniz. Destek ekibimiz size bu konuda yardımcı olacaktır. 3. Bir uçuşu gerçekleşmiş olan grup biletlerinin dönüşünde isim değişikliği yapılamaz. Yeni bilet düzenlenmesi gereklidir. 4. Grubunuzda bulunan çocuk ve bebek misafirlerinizde biletleme sırasında değişiklik bulunması halinde yeni pnr oluşturmanız gerekecektir. Uçuş güvenliği açısından misafirlerin uçak içinde dengeli bir dağılım yapılabilmesi için grup pnrınızda bulunan çocuk ve bebek misafir sayısının ve doğum tarihlerinin de eksiksiz ve doğru olarak girilmesi gerekmektedir. Bu bilgi doğrultusunda grup pnrınızın hatalı oluşturulması durumunda her segment ve misafir başına iç hatlarda 50,00TL, dış hatlarda yine her segment ve misafir başına 50 ceza tahsil edilecektir. 5. Biletleme işlemi pnr üzerinde sırası ile aşağıdaki adımlar ile yapılmalıdır. a) SATIN AL butonu tıklanır. b) ÖDEME PARA BİRİMİ havalenin yapıldığı para birimine çevrilmelidir. Aksi durumda sistem biletleme yapmanıza izin vermeyecektir. c) Pegasus Havayolları gene kural ve koşullarını okudum ve bunları kabul ediyorum sekmesi işaretlenir. d) MCO Bilet seçilerek Satın Al butonuna basılır. E) İPTAL İADE ve DEĞİŞİKLİK KOŞULLARI 1. Depozit bedeli yatırıldıktan sonra grubun iptal olması ya da başka bir uçuşa veya tarihe değiştirilmek istenmesi durumunda depozit bedeli yanar. Yeni uçuş için Acente, GRUP TALEP FORMU nu kullanarak yeni teklif almalıdır. 2. Tam ödeme yatırıldıktan sonra grubun iptal olması ya da başka bir uçuş veya tarihe değiştirilmek istenmesi durumunda aşağıdaki koşullar geçerli olacaktır: a) Uçuşa 48 saatten daha fazla süre var ise ; Yapılacak olan iptallerde grup sayısının % 10 u oranında iptal hakkı mevcuttur. % 10 un üzerinde iptal yapılması durumunda kişi sayısının % 10 u kadarında
Sayfa 6/7 tam iade, üzerinde yapılan iptaller için ise sadece havalimanı vergileri iade edilebilir. Bilet bedeli ve yakıt harcı yanar. b) Uçuşa 48 saatten az zaman var ise ; yapılacak iptal işlemlerinde acenteye sadece havalimanı vergileri iade edilir. Biletleme işlemi gerçekleştikten sonra yapılan değişiklik işlemlerinde Pegasus Rezervasyon kuralları geçerli olmaktadır. (Değişiklik koşullarımızı web sitemizdeki veya rezervasyon sistemimizdeki Genel Kural ve Koşullar bölümünden inceleyebilirsiniz) 3. Grup pnrınız biletlenmiş ise; yapılacak iptal işlemlerinde sadece havalimanı vergileri iade edilir. 4. No-Show olan biletli grup misafirlerimize vergi iadesi yapabilmemiz için no show pnrın acente tarafından iptal edilmesi ve grup satış departmanı yetkilisine bilgi vermesi zorunludur. İptalden hak edilen vergi tutarı farklı gruplara aktarılarak değerlendirilebilir. Bu tutarların pnrın oluşturulduğu tarihten itibaren 1 yıl içerisinde kullanılması gerekmektedir. 5.Grup kuralları çerçevesinde yapılan iptallerden mco ya dönen tutarların, pnrın oluşturulduğu tarihten itibaren 1 yıl içerisinde kullanılması gerekmektedir. Bu iade tutarları, opsiyonda bulunan ya da gelecekte gerçekleştireceğiniz gruplara aktarılmak sureti ile grup Pnrının Mco kısmında saklı tutulacaktır. Talep edilmesi halinde nakit olarak, vereceğiniz banka hesabına iade edilebilir. İlgi süre içinde kullanılmayan bu tutarlar GELİR olarak tarafımızdan kaydedilir, iade edilmez. 6. Grup içerisinde farklı tarih veya uçuş numarasında seyahat etmek isteyen misafirleriniz için tüm değişiklikleri grup PNR ını biletledikten sonra, ilgili misafiri Yolcu Ayır butonu ile ana PNR dan ayırarak yeni uçuşun ücret farkını Kredi Kartı ile tahsil ederek gerçekleştirebilirsiniz. Tüm bu belirtilen işlemleri biletlemeden önce yapmak isterseniz, değişen uçuşlara göre pnrınızdaki toplam tutarın değişebileceği ve gruba bağlı pnrların opsiyonlarının farklı olabileceği ihtimallerine karşın, tam ödeme tutarının bu bağlı pnrların da hesaba katılarak yapılması ve opsiyonlarının takip edilmesi konusundaki sorumluluk acenteye ait olacaktır. Bağlı pnrların iptal olması durumunda sorumluluk Pegasus Havayolları na ait değildir. 7. Daha düşük bir ücrete rezervasyon değişikliği yapılması halinde ücret iadesi yapılmaz. F) İPTAL KONUSUNA ÖRNEKLER: 1. 50 kişi üzerinden depozit yatırdınız, 2. Ödeme tarihine kadar, kişi sayınızı minimum 25 olacak kadar azaltabilirsiniz, ( % 50 ) 14 ün altına düşüremezsiniz. 2. 25 kişi üzerinden depozit yatırdınız, 2. Ödeme tarihine kadar, kişi sayınızı minimum 14 olacak kadar azaltabilirsiniz. Grup misafir sayısının 14 pax altında olması durumunda grup prosedürleri uygulanmaz. Münferit olarak sistem ücretleri üzerinden biletleme yapılmalıdır. 3. Kalan ödeme yapıldıktan sonra ise, %10 kuralımız devreye girer ve İPTAL İADE ve DEĞİŞİKLİK KOŞULLARI maddesinde belirtilen koşullar geçerli olur. G) GENEL UYGULAMALAR 1. Gruplarda free bilet uygulaması bulunmamaktadır. 2.Bayram, yılbaşı ve diğer resmi tatil günlerine denk gelen gruplarda değişiklik ve iptal işlemi yapılmaz, %100 garantilidir. Depozit tutarı %50 dir, iade edilmez. 3. Havalimanı ve yakıt harcında oluşabilecek artışlar grup ücretlerine de yansıtılır. 4. İç hat/ Ercan gruplarında bagaj hakkı 15 KG, Dış Hat gruplarında ise 20KG olarak uygulanmaktadır. 5. Biletlerimiz elektronik olarak düzenlenmektedir ve grup biletlerinde ücret görünmemektedir. Misafirlerimiz havalimanına gittiklerinde kimlik belgelerini ve uçuş ile ilgili tüm evraklarını ( pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, muvafakatname vs. ) yanlarında bulundurmalıdır. Bilet çıktısının yanlarında olmasına gerek yoktur. 6. Kıbrıs uçuşlarında 18 yaşından küçük misafirlerimiz için muvafakatname talep edilmektedir. Misafirimiz tek başına seyahat ediyor ise, hem annesinden hem babasından, annesi ile seyahat ediyor
Sayfa 7/7 ise, babasından, babası ile seyahat ediyor ise, annesinden noter onaylı muvafakatname almış olması gerekir aksi halde uçuşa kabul edilmez. 7. Grup rezervasyonları için www.flypgs.com adresli web sitemizden online check in yapabilirsiniz. Gruplarda QC (check-in fee) tahsil edilmediği için Pegasus Plus puan kazanımı olmayacaktır. 8. Grup biletlerini kestikten sonra, "koltuk satın al" butonu ile koltuk seçimi yaparak kredi kartı ile sistem üzerinden de satın alabilirsiniz. 9. Grubunuza fatura talebiniz olması halinde, E fatura sistemine geçilmesi nedeni ile satış raporlarınızdan detayları kontrol ederek kayıt altına alabilir, bilet çıktılarını fatura olarak kullanabilirsiniz. Pegasus Havayolları grubunuz için ayrıca bir fatura düzenlemez. H) BANKA DETAYLARI Banka Adı: Garanti Bankası Banka Kodu: 0062 SWIFT Kodu : TGBATRIS Şube Adı: Maslak Bulvar Şube Kodu: 00448 Hesap Adı: Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş. Para Birimi ve IBAN Numaraları TL TR29 0006 2000 4480 0006 2984 00 EUR TR60 0006 2000 4480 0009 0981 35 USD TR24 0006 2000 4480 0009 0981 04 CHF TR41 0006 2000 4480 0009 0819 87 DKK TR87 0006 2000 4480 0009 0814 50