TEMSİLCİLİK KONU BA LIKLARI

TEMEL F&M TEMEL KONU BA LIKLARI 1. F&M kimdir 2. F&M temsilcilik sistemi 3. Başarılı danışmanlığın esasları 4. Site kullanımı, işaretleme ve kayıtlar 5. Franchise alanlara ve verenlere hizmetler 6. Temsilcilik gelirleri ve paylaşımı 7. Denetim ve raporlama 8. STK ilişkileri ve organizasyonlar 1

1- F&M İLKELER -1- F&M İLKELERİ 2

1- F&M İLKELER KURUCU Osman Faik Bilge 1968-91 İEL -İ.T.Ü. Makine - RWTH Aachen Makine -İ.Ü. CPIM 1976-83 Turizm 1984-85 Otomotiv 1984-94 BALSU: gıda sanayi yatırım, kalite, lojistik, ithalat, ihracat, dağıtım, fındık, pizza, Capri Sun, BİM 1994-96 Hüza: yer altı su sondajı 1994-96 Franchise Specialist: sistem kurma 1996- Franchise&More: sistem kurma, satış, eğitim, denetim 1994- Emlak: BİM, Turyap, RE&SS, Sahilden 2003- Gelişim: Diky Dahi Bebek 2004-05 Homecall UMTH, wi-fi 1996- Eğitim: FS, F&M, Deulcom, UFRAD Akademi 1991- Basın: makale, köşe yazıları, program, röportaj 1991- UFRAD: kurucu, başkan, sayman, genel sekreter 3

1- F&M İLKELER VİZYONUMUZ Markalı işletmelerin, sistemli yürüyen işlerin, yatırımcıların ve tüketicilerin tercihi haline geleceği bir Türkiye Vergisini veren, kanunlara uyan, kaliteli üretim yapan, tüketicisini koruyan işletmelerin karşısındaki kayıtsız, markasız, kalitesiz haksız rekabeti engelleyecek bir devlet Türk markalarının ilerleyeceği, dış pazarlarda rakipleriyle boy ölçüşeceği bir dünya 4

1- F&M İLKELER MİSYONUMUZ Türkiye de franchise sektörünün güven ortamında ve sağlıklı gelişmesini sağlamak Türk hizmet markalarının Türkiye de dünya kalitesinde hizmet vermelerini ve dünya pazarlarına başarıyla açılmasını sağlamak Franchise veren firmalara Türkiye de ve dış pazarlarda en geniş kapsamda destek sunmak Franchise yatırımcılarının en kapsamlışekilde bilgilenmelerini ve şartlarına en uygun yatırımlara yönelmelerini sağlamak 5

1- F&M İLKELER İLKELERİMİZ Desteğimizden gerçekten yararlanacak firmalara hizmet vermek Kurduğumuz sistemi, franchise alan ve veren tarafların birlikte kazanacaklarışekilde tanımlamak Kurduğumuz sistemi yasalara, UFRAD ilkelerine ve ticari gereklere uygun oluşturmak Destek verdiğimiz firmaların rakiplerine hizmet vermemek İşi bir bütün olarak ele almak ve firmaya elimizden gelen her konuda destek olmak Hizmeti bir zaman planına uygun ve ölçülebilir performanslara bağlı olarak vermek Destek verdiğimiz firmanın hizmet bitiminde bir daha desteğe ihtiyaç duymamasını sağlamak Franchise alanın başarılı olacağına ikna olmadan, franchise verilmesine aracılık etmemek 6

1- F&M İLKELER TARAFIMIZ Franchise & More franchise alandan yana taraftır F&M ile çalışan franchise verenler bunu bilir ve kabul ederler F&M temsilcilerine danışan franchise alanlar buna gelir ve bunu yaşarlar 7

1- F&M İLKELER GİRİ İMCİLERE BAKI Danışmanlık alan kendi zamanını satın alır, sonuca erken ulaşır Başarma potansiyeli olmayana hiç bir danışmanın yararı olamaz 8

1- F&M İLKELER GİRİ İMCİLERE BAKI Danışmanlık alan, bir kere bedel öder, toplam maliyeti baştan bilir Deneyimini kendi kazanan, yatırım ve işletmede öğrenme bedeli öder Ödediği bedelin ne olduğunu ancak işi öğrendiği zaman anlar 9

1- F&M İLKELER GİRİ İMCİLERE BAKI Ben bilirim diyenlere hizmet vermiyoruz Uzmanlardan danışmanlık almadan kendi bildiğini okuyan Biraz fikir edindiğinde hemen kendi yöntemini geliştiren Mucit ve gözüpek girişimcilerimize saygı duyuyoruz Ekonominin lokomotifi onların arasından çıkan küçük bir azınlıktır 10

1- F&M İLKELER GİRİ İMCİLERE BAKI Ben sorarım diyenlere hizmet veriyoruz Her işi uzmanına yaptırıp, kendi işini kaynakları iyi yönetmek olarak gören Đşinin kilit unsurlarını öğrenip, çalışanl arının bilgi ve başarısına güvenen Çağdaş ve sorumluluk taşıyan girişimcilerimiz e destek oluyoruz Ekonominin vagonu, motoru, elektriği onlar, firmaları ve markalarıdır 11

1- F&M İLKELER REFERANSLARIMIZ 12

SÖYLEMLERİMİZ 1- F&M İLKELER Franchise & More alırken, verirken, işletirken yanınızda F&M franchise alandan yana taraftır Franchise kanunu 1) iyi kazanmak 2) paylaşmayı bilmek Paran varsa bankaya git, yerin varsa kiraya ver, girişimciysen F&M ye Kurtlar, kuzular, kuşlar vardır, franchise kuzularla yapılır Franchise veren seçmeyi bildiği için başarılıdır (1/30) Markanın sahibine bak, niyeti kötüyse yanaşma, kabiliyeti yoksa kaç F&M ye gelen onlarca marka arasından uyanı seçer, FV ye giden olanı alır Batmak girişimciliğin meslek hastalığıdır (ihanet, yapısal, finansal) Girişimcinin en büyük riski kendisidir, ölçeriz, iş öneririz (güç hırs, heves) F&M tam teşekküllü hizmet verir, önce teşhis sonra tedavi yapar Franchise alanlar bilinçli-zorunlu-hevesli olur, başarışansı giderek azalır Franchise kokusu: Sıcak kek, Pamuk şekeri, Muşmula, Yanık kablo Franchise küçük esnafın organize perakendeciden kurtuluş yoludur İngiliz gibi franchise ver, Türk gibi franchise al Türk tipi franchise: Dekor-tabela, bilen bilmeyene anlatsın, yakalarsam Esnaf üç yerden çalar: devletten, tüketiciden, çalışanından Danışman girişimciye para kazandırmaz, zaman kazandırır İşletmeler sahiplerinin vizyonu kadar ilerler Koçluk alan 3+1 doğruyu bulur, bir yanlış tüm doğruları götürür 13

REKLAM VE BRO ÜR 1- F&M İLKELER İlk broşürümüzde kullandığımız görseller - 1998 14

REKLAM VE BRO ÜR 1- F&M İLKELER Broşür 2000 Eylül 15

REKLAM VE BRO ÜR 1- F&M İLKELER Broşür 2000 Eylül 16

REKLAM VE BRO ÜR 1- F&M İLKELER Dergi reklam 2005 Mayıs 17

REKLAM VE BRO ÜR 1- F&M İLKELER Eğitim el ilanı 2001 18

REKLAM VE BRO ÜR 1- F&M İLKELER Fuar el ilanı 2006 Mart 19

REKLAM VE BRO ÜR 1- F&M İLKELER Fuar eğitim el ilanı 2006 Mart 20

REKLAM VE BRO ÜR 1- F&M İLKELER Bayilik dergisi ilanı 2006 Mayıs 21

REKLAM VE BRO ÜR 1- F&M İLKELER Broşür 2007 22

1- F&M İLKELER FUAR KATILIMI F&M 1996 yılından bu yana bütün franchise fuarlarına katıldı 2002 2006 2008 2007 23

1- F&M İLKELER BASINDA F&M F&M kuruluşundan bu yana gazete, dergi ve TV lerde haber oldu, görüş verdi, makaleler, sürekli köşe yazıları yazdı 24

KURUMSAL KİMLİK 1- F&M İLKELER Marka imajını pekiştirmek için kurumsal kimlik oluşturulur Ürün değil hizmet satıyoruz. Sattığımız markalar bizim bile değil. İnsanlar marka için değil, duydukları güven için bize geliyor. Bu güveni pekiştiren unsurlar, önem sırasıyla, 1. Duruş biz kimiz, niçin buradayız 2. Davranış kime nasıl davranıyoruz 3. Görünüş nasıl görünüyoruz Ürün satanlar görünüşle yetinir, biz yetinemeyiz 25

KURUMSAL KİMLİK 1- F&M İLKELER Duruşumuz, önemli ve değerli bir sermayemizdir Misyonumuz, vizyonumuz, çalışma ilkelerimiz, tarafımız İşe ve girişimcilere bakış açımız Danışmanlığa bakış açımız Bunlar bizi diğer danışmanlardan ayırt eder. Girişimcilerin markalara gitmeyip bize gelmelerini sağlar. Bu duruşu sergilemezsek müşteri bulamayız. F&M temsilcisi, dürüst, yardımcı, bilgili biri olarak algılanmalıdır. Kimliğimizi ortaya koyarız, söyleriz, duvarımıza asarız Sloganlarımızı ezberler, arkasındaki felsefeyi anlarız 26

KURUMSAL KİMLİK 1- F&M İLKELER Davranışımız, duruşumuzun ispatıdır Müşterilerimizin sürekli olmasını ve bizi tavsiye etmesini sağlar. F&M tarzına uymayan kazanamaz, markaya zarar verir. Dürüst, yardımcı, bilgili duruşun gereği davranışı sergilemeliyiz Danışan hatalı, yalancı, cimri, saplantılı, saldırgan olabilir. Nazik olmalıyız, en kötü söz "biz size hizmet veremeyiz Ofisimize geleni ikramlarız, dışarıda kimin ısmarlayacağı bilinmeli 27

KURUMSAL KİMLİK 1- F&M İLKELER Görünüş, imajımızdır Müşterilerimizin sürekli olmasını ve bizi tavsiye etmesini sağlar. Her insanın kendine özgü bir tarzı vardır, kolay değiştiremez. F&M temsilcisinin başarıyı getiren tarzını benimsemek şarttır Bu tarza uyum sağlayamayan temsilcilik yapmamalıdır, Kazanç sağlayamaz ve markaya zarar verir. Dürüst, yardımcı, bilgili duruşun gereği davranışı sergilemeliyiz Herkese nazik olmalıyız. Danışan hatalı, yalancı, cimri, saplantılı, saldırgan olabilir. Söyleyeceğimiz en kötü söz "biz size hizmet veremeyiz" 28

KURUMSAL KİMLİK 1- F&M İLKELER Logo ve tabela siteden indirilir 29

KURUMSAL KİMLİK 1- F&M İLKELER Basılı evrak uygulamaları siteden indirilir isim.soyad@franchisemore.com mail adresi kullanılır Farklı mail adresi kullanmak Sistem dışında iş yapmaktır 30

KURUMSAL KİMLİK 1- F&M İLKELER Tablo - yazıcıdan çıkış alarak çerçeveleriz 31

2- F&M SİSTEMİ -2- SİSTEMİ 32

2- F&M SİSTEMİ NİÇİN F&M TEMSİLCİLİĞİ Franchise & More 1996 dan bu yana sektörün lider kuruluşu Markalara hizmet veren, marka yapan, eğiten bir kurum İstanbul dan her yere yetişemez, herkese hizmet veremez Yerinden verilen hizmet ucuz ve efektif olur Franchise veren karşısında her gün muhatap bulur Franchise alanlar danışacak kurum arar, ilgi gerekir Ülkenin her yerinde bu hizmete ihtiyaç doğacak Yerinden ve kendi işini yapan temsilciler olmalı İşi beceren iyi kazanır 33

2- F&M SİSTEMİ HİZMET KAPSAMI Esas hizmetler Franchise & More markası altında verilir F&M kalite sistemi içinde yürütülür, sertifikalandırılır ve denetlenir Franchise verenlere ve alanlara danışmanlık, eğitim, satış, devir, yönetim, denetim, kredi Rekabet sınırlaması Hizmet verilen bir firmanın sektöründe başka firmaya hizmet verilmez. Temsilciler esas hizmetlerle rekabet edecek faaliyetlerde bulunamazlar. Esas hizmetleri F&M markası ile tanıtmak ve vermek zorundadırlar, kendi markaları veya başka marka altında veremezler. Tamamlayıcı hizmetler Anlaşmalı tedarikçiler veya temsilcilerin kendileri verebilirler, Franchise & More markası kullanılmaz 34

KATEGORİLER 2- F&M SİSTEMİ Temsilcilik sisteminde üç kategori vardır 1- Aday temsilcisi (AT) 2- Marka temsilcisi (MT 3- Bölge temsilcisi (BT) Bunların dışında, marka bazında atanan Franchise Temsilcisi (FT) ve mağaza bazında atanan Devir Temsilcisi (DT) vardır. FT bir markanın tüm işleriyle ilgilenir. DT bir devirin tüm işleriyle ilgilenir. 35

2- F&M SİSTEMİ ADAY TEMSİLCİSİ Aday temsilcisi (AT) bir BT ye bağlı çalışır. Franchise konusunda genel bilgilere sahiptir. Franchise alan adaylarının koşullarını değerlendirir, alan açısından yarar görürse F&M ile tanıştırır. Franchise alma sürecinde yapılanları izler. Aday istediği zaman AT ye danışır. AT sisteme karşı adayı temsil eder, yanlış bulduğu önerileri ve uygulamaları BT ye ve F&M ye bildirir. F&M kartviziti kullanır. Siteye giriş izni vardır, yapılan işlemleri inceler ancak işaretleme yapamaz. Hakedişleri için bölge temsilcisine fatura keser. 36

2- F&M SİSTEMİ MARKA TEMSİLCİSİ Marka temsilcisi (MT), bir BT ye bağlıdır. Ofisi olabilir veya olmayabilir. Sitede inceleme ve işaretleme yapabilir. Temel ve ileri franchise ve marka eğitimlerini alır. Kendisine başvuran, kendinin bulduğu veya diğer temsilciler tarafından önerilen franchise alan adaylarına markanın özellikleri, kazanç potansiyeli ve franchise koşulları hakkında bilgi verir. Aday hakkında bilgi toplar, test uygular. Yer hakkında bilgi toplar, iş potansiyelini değerlendirir. Aday kararını verince sonra başvuruyu markaya iletir. Hak edişleri için BT ye fatura keser. 37

2- F&M SİSTEMİ BÖLGE TEMSİLCİSİ Bölge temsilcisi (BT), F&M hizmetlerinin tamamını belirlenmiş bir bölgede F&M bölge ofisi açarak tam yetkili olarak pazarlar ve sunar. Bölgesinde MT ve AT ler bulur, eğitir, çalıştırır. Verilen tüm hizmetlerin kalitesini izler ve denetler. Eğitimlerini alarak ve F&M merkezden onay alarak franchise kurulum hizmeti verir. Kendi adına müşteriye fatura keser, tahsilat yapar, hak edişleri dağıtır. 38

2- F&M SİSTEMİ FRANCHISE TEMSİLCİSİ Bazı markalar özel ilgi gerektirir, FT atanır Bir markayı sisteme kazandıran FT olur FT markayla ilişkileri yürütür, kayıtları tutar Markaya gelen talepler doğrudan FT ye aktarılır Söz konusu markayı pazarlamada tekel değildir Sahadan gelen talepleri de üye yapar, siteye işler FT tüm temsilcilerden gelen sorulara yanıt verir 39

2- F&M SİSTEMİ DEVİR TEMSİLCİSİ Devreden bir yeri sisteme kazandıran DT olur DT devredenle ilişkileri yürütür, kayıtları tutar Devretmek isteyen diğer temsilciler DT yi arar DT tüm temsilcilerden gelen sorulara yanıt verir Söz konusu deviri pazarlamada tekel değildir 40

2- F&M SİSTEMİ TEMSİLCİLERİN İ LERİ Her temsilcinin F&M temsilciliğinin yanı sıra yürüttüğü kendine ait başka işleri olabilir. Bu yararlıdır ve teşvik edilir. F&M temsilciliği yarım zamanlı bir iş olarak da yapılabilir. AT ve MT evden de çalışabilir, internete girmek ve telefon edebilmek yeterlidir. Görüşmelerini bağlı bulundukları bölge temsilcisinin ofisinden yürütebilirler. Önemli olan müşterilere verilen hizmetlerin kalitesinin tam olmasıdır. Her temsilci kişisel özelliklerine göre seçilir ve gereken eğitimleri alır. Tüm F&M temsilcileri yapacakları iş için tam donanımlıdır. Danışmanlık verirken F&M ilkelerine uygun davranılması esastır. Franchise alanların başarılı olacağına inanmadan franchise satışına aracılık edilmez. Yatırımcının koşulları tam anlaşılmadan yatırım önerisinde bulunulmaz. 41

2- F&M SİSTEMİ KİM TEMSİLCİ OLMALI Temsilciler bölgelerinde iyi tanınan, girişimcileri iyi tanıyan, küçük işletmelerin sorunlarını bilen, satış becerisi ve temsil niteliği olan kişilerden seçilir Her temsilci ayrı ve bağımsız bir tüzel kişiliktir. F&M adına hareket etmez, F&M hizmetlerini kendi adına sunar Temsilciler genellikle küçük işletmeler ve yatırımcılarla temas halinde olan bir iş sahibi, girişimcilik deneyimi olan, danışman, eğitmen, ürün ve hizmet tedarikçileridir. Emlak, reklam, basın, halkla ilişkiler, bilişim, iletişim gibi.. Temsilci küçük işletmelerin işleyişini tanır, insan ilişkisinde beceriklidir, önerilerinde insaflıdır, yapamayacak kişiye franchise satmaz Hızlı para kazanmak isteyen temsilci olmamalıdır, yanlış yapar 42

2- F&M SİSTEMİ SİSTEMİN YÖNETİMİ Sistemin tamamı, F&M Merkez tarafından yönetilir. AT ve MT bağlı bulundukları BT tarafından yönlendirilir ve yönetilir. BT kendi bölgesinde gelir paylaşımını değiştirebilir. F&M ve tüm BT lerden oluşan Danışma Kurulu, esas hizmet kapsamı, temsil edilecek marka seçimi, onaylı taşeron seçimi, bölge temsilcisi seçimi, kalite sistemi komitesinin seçimi, disiplin soruşturmaları, fiyatlandırma, reklam fonu yönetimi gibi konularda karar alır. 43

TEMSİLCİ OFİSİ 2- F&M SİSTEMİ AT bağımsız çalışır, işini ofisinden veya evinden yürütebilir MT bağımsız çalışır, internet, telefon, tanıtım dosyası yeter, toplantılar için BT ofisini veya ilgilendiği markanın işletmesini kullanır BT ofisi itibarlı bir semtte, sessiz, rahat, klimatize olmalı Bilgisayar, faks, internet, yazıcı, toplantı odası, ikram olmalı Emlak, avukatlık, danışmanlık, ajans vb. işlerle aynı ofiste F&M temsilcilik ofisi faaliyet gösterebilir, gürültülü, pis, kalabalık, perakende satış yapılan bir ortamda olamaz. F&M logosu tabelada, kapı girişinde, temsilcinin odasında duvarda bulunur 44

2- F&M SİSTEMİ HEDEF BÖLGELER 45

3- BA ARININ ESASLARI -3- BA ARININ ESASLARI 46

3- BA ARININ ESASLARI BA ARININ ESASLARI F&M franchise alandan yana taraftır. Bunu her fırsatta, herkese, sıklıkla tekrarlarız Bunun için yatırımcıların markaya gitmez, F&M ye gelir Çalıştığımız franchise verenler de bunu bilirler Hoşlanmasalar bile aksini söylemeye cesaret edemezler F&M nin en önemli kozu franchise alandan yana olmaktır 47

3- BA ARININ ESASLARI BA ARININ ESASLARI F&M temsilcisi bilgiye dayanır, herkese uygun öneri getirir F&M temsilcisi önce franchise alan adayını tanımaya çalışır Mutlaka Girişimci testi uygular Testin sonuçlarını kişinin davranışlarıyla, hayat hikayesiyle karşılaştırır, görüşünü adaya anlatır 48

3- BA ARININ ESASLARI 3 TEMEL YAKLA IM İnsaf: Kaldıramayacak olana iş kurdurmayız, risk aldırmayız Franchise verenin değerinin altında satmasını istemeyiz İzan (anlayış): İnsanların ruhunu okuruz, her söylenene inanmayız Süslü markalara ve sözlere itibar etmeyiz, gerçeği görürüz Potansiyeli, vizyonu, kazancı kimin yapabileceğini görürüz İstişare (danışma): Uzman olsak da, mutlaka her şeyi olabildiğince danışırız Hata yapma lüksümüz olamaz Sürekli değişen piyasa bilgilerini toplarız 49

3- BA ARININ ESASLARI TEMSİLCİ FORUMU F&M Temsilci sitesinde forum var Sadece temsilciler girebilir Her konuda başlık açılabilir Görüşler yazılır, paylaşılır, tartışılır Bilgiler birikir, izlenir, işe yarar Markalar hakkında yorum yapılır, geçmişi görülür 50

4- KAYITLAR -4- KAYITLAR 51

4- KAYITLAR SİTE KULLANIMI Sitemizin ana sayfası ve temsilciler bölümü farklı bilgiler içerir. Temsilciler herkesin erişebileceği siteden ve sadece temsilcilere özel bilgilerden yararlanır. 52

4- KAYITLAR SİTE KULLANIMI Temsilci bölümüne giriş için iki yol vardır 1) Temsilci www.franchisemore.com sitesine kendi şifresiyle girer ve temsilci butonunu işaretler 2) Temsilci doğrudan www.fracnhisemore.com/temsilci temsilci sayfasına şifresini yazarak girer 53

4- KAYITLAR SİTE KULLANIMI Temsilcilik bölümünün menüsünde sürekli güncellenen beş temel bilgi yer alır: İşaretli üyeler Üye mesajları Devirler Markalar Sistemimiz 54

İ ARETLİ ÜYELER 4- KAYITLAR BT ve MT işaretleme yetkisine sahiptir. AT işaretleyemez. Temsilci işaretlediği üyeleri, tüm üyeleri ve kayıtları görür. Üyenin durum bayrağı temsilciye kolaylık sağlamak içindir 55

İ ARETLİ ÜYELER 4- KAYITLAR Yeni üye işaretlemek için link tıklanır, yüzlük bloklar halinde tüm üyelerin bilgilerine ulaşılır, mail adresine, isme, kayıt detayına veya şehre göre arama yapılır. 56

4- KAYITLAR BÖLGE KORUMA F&M Temsilcilik sistemi, bölgesel etkinliğe dayanır. Bölgeler il sınırları ile tanımlanır Danışmanlık hizmeti yüz yüze verilir, yerler görülür, insanlar tanınır. Her temsilcinin kendi bölgesinde etkin olmalıdır Bulunduğu bölge dışında faaliyet göstermek yasak değildir ancak zordur ve masraflıdır Temsilcilik sisteminin amacı, her temsilcinin kendi bölgesinde azami etkinliğe sahip olmasıdır F&M sisteminde bölge koruma, başka birine aynı ilde bölge temsilciliği vermemek ve siteden gelecek talepleri bir hafta bekletmek ile sınırlıdır Bölge koruması bölgede iş yapmamaya veya eksik hizmet vermeye neden olmamalıdır 57

4- KAYITLAR İ ARETLEME AMACI F&M sisteminde yapılan bütün işler sitedeki üye sayfasına işlenir Tüm temsilciler tüm üyelerin sayfalarına erişebilir, görebilir, ancak bir üyeye sadece bir temsilci satış yapabilir Bu şekilde temsilci işini güvenle yürütür, sorumluluğunu bilir, üye muhatabını bilir, iyi hizmet alır Aynı anda bir üyeyi bir tek temsilci işaretleyebilir İşaretleme kurala uygunsa geçerlidir, üye, bağlı üye olur İşaretsiz, geçersiz işaretli veya süresi dolanlar serbest üye olur 58

4- KAYITLAR ÜYE TERCİHİ Üyeler sitemize kaydolurken kendileri ile temas kurulmasını istemiyorlarsa, üyelik sayfasında ilgili butonu işaretlerler. Temas istemeyen üyelerin oranı %5 in altındadır. Bu gibi üyeler aranmaz, mesaj atılmaz, bülten almazlar. Ancak üye arar veya mesaj atarsa yanıt verilir. Bu yapılırken de üyenin kendi sayfasından temas seçeneğini değiştirmesi istenir. 59

4- KAYITLAR İ ARET SİLME MT işaretlemeyi bağlı bulunduğu BT adına yapar BT MT nin işaretini silebilir, üyeyi başkasına devredebilir. F&M sadece şikayet gelirse işaretlemeye müdahale eder. Bağlı üyelere satış yapmak isteyen, işaretleyen temsilciyi arar. İşaretleme geçersizse üzerine işaretleme yapılabilir. Üzerine işaretleyen temsilci isterse not yazar, eski işaret sahibine bildirir, F&M ye bildirip eski işareti sildirir, istemezse hiçbir şey yapmaz, üzerine işaretlemesi geçerlidir. Anlaşmazlılarda F&M kayıtlara bakar, üye ile konuşur, hangi işaretlemenin geçerli olduğuna karar verir. İşaretleyen temsilci üye ile ilgilenemiyorsa veya ilgilenmek istemiyorsa işaretini derhal silmelidir. Yeterli hizmet veremediği anlaşılırsa F&M işareti siler ve ilgili temsilciye yaptırım uygular. 60

İ ARETLEME ARTI 4- KAYITLAR Geçerli işaretleme için üye ile doğru temas kurmak şarttır Temsilci önce temas kurar, sonra işaretler Sahadan biriyle iş yapacaksa önce üye yapar ve işaretler Temas kurmadan yapılan işaretleme geçersiz sayılır Üye olmayanla temas kurmak sistemden iş kaçırmak sayılır Temas kurmanın kuralı, görüşme > konuşma > yazışma Mümkünse üyeyle görüş, değilse konuş, değilse yazış Bu sıralama satış ihtimalini artırır, sonuçsuz işaretlemeleri azaltır Telefonu olan üyeyi işaretleyip mail atmak geçersizdir İşaretleme ve kayıt internetten siteye yapılır, zamanı görülür İşaretlemeden sonra temas kaydını girmek için bir gün süre tanınır, temas kaydı girilmezse işaretleme geçersiz olur Bir ay boyunca yeni kayıt girilmezse yeniden serbest üye olur 61

BÖLGE ÖNCELİĞİ 4- KAYITLAR BT bulunan ve bazı MT bulunan bölgeler tahsisli bölge dir Tahsisli bölgelerdeki üyeler bir hafta süreyle bağlı üyedir İlgili BT veya MT bir hafta işaretlemezse serbest üye olur Hangi bölgelerin tahsisli olduğu sitede ilan edilir Ankara, Antalya, Bursa, İçel, tahsisli illerdir (Ocak 2009) İstanbul BT ye bağlı MT gibi iş yapmak isteyenlere açıktır Bölgedeki BT veya MT yetersiz kalırsa F&M bölgeyi açabilir Üyenin kayıtta kendini işaretlediği bölge tahsiste esas alınır İl belirtmeyen veya yurt dışından yazanlar serbest üyedir Üye başka ilde yatırım yapmak isterse, işaretleyen temsilci isterse o bölgedeki temsilci ile çalışır, istemezse çalışmaz Gelir paylaşımı için F&M öneride bulunur, işbirliği ve paylaşım kararı ilgili temsilcilerindir 62

4- KAYITLAR BÖLGESEL PAYLA IM F&M nin gelir paylaşımın önerisi şudur İşaretleyen temsilci üye ile temas kurduktan sonra üyeyi ilgili ildeki temsilciye havale edip çekilirse AT gibi %10 alır Diğer ildeki ve üyenin bulunduğu ildeki temsilci birlikte çalışır, birlikte görüşür, birlikte sonuç alırlarsa gelir de eşit paylaşır İki temsilciden biri işin sorumlusu olarak görüşmeleri yazışmaları yapar, diğer temsilci ona sadece yardımcı olursa gelirden sorumlu 2, yardımcı 1 pay alır Temsilcilerin daha çok gelir sağlamak için işine yetişemeyecekleri üyeleri işaretlemeleri sonucu hizmet kalitesini düşürmeleri yasaktır, yaptırım uygulanır Duruma göre uyarılır, işaretleme yetkisi kaldırılır, temsilciliği iptal edilir veya verdiği zararı tazmin etmesi istenir 63

4- KAYITLAR İ ARETLEME SINIRLARI Çalışmanın verimliliği adına işaretleme yapılır Hizmetin kalitesi adına işaretlemede sınırlar vardır Önce temas, sonra işaretleme yapılır Telefon numarası varsa aranır, yoksa yazışma yapılır Temas kaydı girmek için bir gün beklenir Tahsisli bölge için bir hafta beklenir Arayıp sormak için bir ay beklenir Sonra bağlı üye serbest üye haline geçer İşaretleme yapmadan da serbest üyeyle temas kurulabilir Üye olmayanla iş yapmak veya üyeyle kayıtsız işlem yapmak sistemden iş ve gelir kaçırmaktır, temsilcilik iptal edilir 64

4- KAYITLAR KAYIT GİRME 1 3 2 Kayıt girmek için önce üye sayfası açılır 1) Üye sayfası, üye listesi veya üye mesajları bölümünden üyenin adı bulunup üzerine tıklanarak açılır 2) Üye sayfası açılınca sayfanın altındaki kayıt girme linki tıklanır 3) Kayıt girişi açılınca kayıt türü (telefon, mail vb.) kayıt tarihi, görüşen, notlar yazılır 65

5- HİZMETLER -5- HİZMETLER 66

5- HİZMETLER FR VERENLERE Hazırlık ve strateji danışmanlığı Franchise sistemi kuruluşu Genel eğitimler Özel eğitimler Denetimler Lokasyon hizmetleri Franchise pazarlama Franchise yönetimi Hukuk, ajans, PR, web, tescil, onay 67

5- HİZMETLER TEKLİF VERME F&M teklifi kitap gibidir, ne yapılması gerektiğini anlatır Yüzyüze görüşmede verilir, tepkisi görülür, kararı beklenir Markanın, sistemin değerini bilmeyenlere işi öğretir Zorluğu gösteririz ama korkutmayız, yapacağımıza inandırırız Hizmet beş aşamada verilir, iş ve bedel bölünür, isterse bırakır Uygunluk analizi 1-2 hafta, danışman gözüyle bakarız Hazırlık ve strateji 1-2 ay, girişimci gözüyle bakarız Konsept geliştirme 1 yıla kadar, araştırmacı gözüyle bakarız Sistem kuruluşu 6-12 ay, uzman gözüyle bakarız Destek hizmetleri sürekli, taşeron gözüyle bakarız Hiçbir profesyonel, danışman, akademisyen, uzman, tedarikçi bunların hepsi birden olamaz, onun için F&M nin rakibi yok 68

5- HİZMETLER HAZIRLIK Her firmanın koşulları farklıdır, özel uyarlama gerekir Uygunluk analizinde firma incelenir, yapabilecekse girilir Hazırlıkta işin nasıl yapılması gerektiği kararlaştırılır Franchise verenle mutabık kalınarak yol haritası çıkarılır Stratejinin üç unsuru vardır: Kaynak, hedef, yöntem Yani: Hedefe hangi kaynaklarla ve hangi yöntemle gidilecek Dört aşamada hazırlık ve strateji tamamlanır 1) Analiz, 2) Pazar araştırma, 3) Strateji, 4) Uygulama planı 69

5- HİZMETLER HAZIRLIK Analiz aşamasında firmanın kurum kültürü, imajı, geçmişi, ortakları, yöneticileri, kadroları, beklentisi, hedefi, kaynakları, çalışma yöntemi, eğitimi, becerisi, motivasyonu, işletme karlılığı, verimliliği, rekabet üstünlüğü, riskleri incelenir. 70

5- HİZMETLER HAZIRLIK Pazar araştırma aşamasında son kullanıcıların beklentileri ve karşılanma derecesi, rekabet ortamı, firmanın güçlü ve zayıf yanları, pazardaki fırsat ve tehditler, yayılma potansiyeli, fiyat duyarlılığı Belirlenir, anket ve görüşmeler yapılır. 71

5- HİZMETLER HAZIRLIK Strateji aşamasında franchise sisteminin firmanın amacını en iyi şekilde karşılaması ve başarılı çalışabilmesi için bizce uygun bulunan yöntem belirlenir akıcı bir dille ve herkesin anlayacağışekilde raporlanır, firma yetkilileriyle birlikte değerlendirilir, mutabık kalınan hedefler ve yöntem uygulamaya konulur. 72

5- HİZMETLER HAZIRLIK Uygulama planı aşamasında zaman planı, tarafların işleri, işi yürütecek kadro, işin bütçesi, uygun yerler ve yayılma planı Belirlenir, firmanın buna hazır olması istenir 73

5- HİZMETLER KONSEPT GELİ TİRME İşletmelerin mevcut konseptleri yayılma ve franchise için uygun olmayabilir, sahibi bunu göremez, sonra değişim pahalı olur Konsept geliştirme aşamasında F&M olarak işin içindeyiz, başıboş çabadan sonuç alınmaz, işin devamı gelmez Geliştirme sürecinde düşük bir bedel alırız (2-3.000 $/ay) Rolümüz pasif tir, franchise sisteminin gereklerini biliriz Taşeron seçimine karışırız, bilgilendiririz, yönlendiririz Konsepti oluşturmada aktif rol de alabiliriz, ücreti farklıdır Kurumsal kimlik ve marka, Mimari tasarım ve dekorasyon, Ürün ve hizmet geliştirme, Tedarik ve lojistik sistemi, Organizasyon ve kadro, Pazarlama, Maliyet ve fiyatlandırma ele alınır Çalışma süresince haftalık toplantılarla gelişmeler izlenir, taşeronlar yönlendirilir. 74

5- HİZMETLER SİSTEM KURMA Franchise sisteminin verimli, karlı yürümesini sistem sağlar Doğru yer ve kişilerin seçilmesini sistem sağlar Yanlışın farkedilmesini, doğruya dönülmesini sistem sağlar Sistem kitap değildir, kitap ölü bilgidir, tek başına iş görmez Verimliliği kanıtlanmış prosedürler, eğitim ve denetimdir F&M franchise bilir, müşterinin işinin doğrusunu bilmez Müşterinin bilgisinin işe yarayıp yaramadığını ölçer Sistem kapsamında Franchise el kitabı, İşletme el kitabı, Yönetim el kitabı, Pazarlama el kitabı, Eğitim sistemi, Denetim sistemi, Franchise pazarlama yapılır 75

5- HİZMETLER SİSTEM KURMA Franchise el kitabı Danışanın franchise veren olarak uygulayacağı ilkeler, ana başlıklar ve çalışma prosedürleri halinde belirlenir. Franchise işletmelerin bina, tesisat, tabela, dekorasyon, kullanılacak ekipman, vb. gibi altyapı standartları belirlenir. Franchise vermede uygulanacak yöntem, franchise pazarlama kanalları, adaylarda aranacak özellikler, aday değerlendirme yöntemi ve karar kriterleri, franchise alanlara yaklaşım belirlenir. Yayılma kriterleri, pazar tahmin yöntemleri, yer seçimi ilkeleri belirlenir, formları hazırlanır. Sistemin esasını oluşturan kritik tedarikçilerle çalışma usulleri belirlenir. 76

5- HİZMETLER SİSTEM KURMA İşletme el kitabı Danışan bünyesindeki işletmeler için uygulanan çalışma prosedürleri elden geçirilir. Her bir işletmenin aynı kalite ve müşteri memnuniyetine erişmesi için gereken çalışma usullerini içeren işletme el kitabı hazırlanır. Kağıt veya bilgisayar ortamında kullanılacak iş akış formları oluşturulur. 77

5- HİZMETLER SİSTEM KURMA Yönetim el kitabı İşletme yöneticilerinin uygulayacağı yönetmelikler, personel politikaları, merkezle ilişkiler, raporlama usulleri belirlenir. İşletme yöneticilerinin kadrolarına verecekleri işbaşı eğitimi ve iç denetim yöntemleri belirlenir. Yönetim El Kitabı ve formları oluşturulur. 78

5- HİZMETLER SİSTEM KURMA Pazarlama el kitabı İşletmelerin müşteri sayısını, müşteri başına satışı ve müşteri bağlılığını artırma amaçlı tanıtımda uygulayacağı başarılı yöntemler ve uygulama esasları belirlenir. Merkezden yapılacak etkinlikler için bir merkezi reklam fonu oluşturulur. Reklam fonuna franchise işletmelerin katılımı, fonun yönetim esasları ve sonuç raporlama usulleri belirlenir. İşletmelerin kendi bütçeleriyle kendi bölgelerinde yapacakları yerel tanıtım yöntemleri belirlenir. İşletmelerin uygulayacağı promosyon kampanyaları ve kampanya tercihi, planlaması, uygulaması, sonuçlarının ölçülmesi ve raporlanması için yöntem geliştirilir. Merkezi reklam fonunu yönetecek ve yerel tanıtıma destek olacak ekibin eğitimi verilir. 79

5- HİZMETLER SİSTEM KURMA Eğitim sistemi Franchise alanların ve her kademedeki çalışan ve yöneticinin istenen düzeyde hizmet vermesi için almaları gereken eğitimin kapsamı ve içeriği belirlenir. Eğitim yöntemi, yeri, frekansları ve eğitimci kadrosu belirlenir. İşi yürütecek olan Danışmanın uzmanları yetiştirilir, ilk eğitimler birlikte verilr. 80

5- HİZMETLER SİSTEM KURMA Denetim sistemi Franchise alanların hizmet standartlarını korur Kınamaya ve cezaya değil düzeltmeye yöneliktir Süreklidir, işin içine montedir, prim ve cezayla desteklenir Eğitimle birlikte yürür, destek olarak adlandırılır Operasyonel Denetim hizmet kalitesini sağlar Mali Denetim franchise ödemelerinin doğruluğunu izler Puanlama sonuçları rakamsaldır, karşılaştırır, izler Gizli Müşteri her çalışanı sürekli tetikte tutar Haberli-habersiz, ani-düzenli, iç-dış olur, sıklığı belirlenir Danışan bünyesinde oluşturulan denetici kadroları eğitilir. 81

5- HİZMETLER SİSTEM KURMA Franchise pazarlama Franchise pazarlaması için uygun yöntemler ve mecralar belirlenir. Franchise pazarlama planı hazırlanır, varılmak istenen hedefler doğrultusunda aksiyon planı ve bütçe çıkarılır. Franchise broşürü içerik olarak hazırlanır, tasarımında Danışanın ajansına destek verilir. Uygun yatırımcıların bulunmasına ve sistemin disiplin içinde yürümesine olanak sağlayacak bir franchise anlaşmasının ticari esasları belirlenir, içeriği maddeler halinde hazırlanır, nihai yazımında hukuk Danışmanına destek verilir. 82

5- HİZMETLER SİSTEM KURMA Hizmet süresi Franchise Sistemi Kuruluşu çalışmaları Danışandan alınacak uygulama esaslarına ilişkin bilgilere dayanacağı için, zaman planı Danışanın kadrolarının işbirliğine ve performansına da bağlıdır. Geçmiş deneyimlere dayanarak bu süreyi öngörürüz Basit işlerde en az 6 ay, karmaşık ve geliştirme gereken işlerde en çok 12 ay sürer Kesin süre hazırlık çalışmasının sonucunda Danışanla birlikte belirlenir. 83

5- HİZMETLER SİSTEM KURMA Hizmet bedeli Fiyatımızı 4 adım için ayrı ayrı veririz Franchise satış, El kitabı, Eğitim ve Denetim, Pazarlama Tek hizmet alan tam fiyat öder Paket alandan %50 taksitle, %50 satıştan sonra alırız Paket alan taksitle tamamını öderse %20 indirim alır Exclusive anlaşan 1 yıl için %30, 2 yıl için %40 indirim alır 84

5- HİZMETLER SİSTEM KURMA Diğer masraf ve ödemeler F&M den kaynaklanan gecikmede ek ücret alınmaz Müşteri gecikmeden zarar görürse tazminat isteyebilir Danışandan kaynaklanan gecikmede ek ücret belirlenir (örn. 3000 TL/ay) Danışmanın personel ve ofis masrafı yansıtılmaz Danışanın ofisinde ücretsiz çalışma yeri tahsisi istenir İşi yapan danışmanın bulunduğu şehir dışına Danışan ın talebi ve onayı ile yapılacak seyahatlerde ulaşım ve konaklama giderleri Danışan tarafından karşılanır 85

5- HİZMETLER LOKASYON DESTEĞİ Lokasyon hizmetleri Yer seçimi: Danışanın bulacağı veya göstereceği bir yerin işe uygunluk analizi, rekabet ortamı ve rekabetçi fiyatlandırma araştırması, tahmini ciro analizi, değer tespiti, kira pazarlığı ve sözleşmesi her bir yer için 1.200 TL Yayılma: İşletmelerin açılacağı bölgelerin sınırları idari bölümlemelere bağlı olarak veya elektronik harita üzerinde belirlenir. Bölgelerin ticari potansiyeli çıkarılır. Franchise yapılanması bölge potansiyeline bağlı olarak önerilir. Sonuç Danışana rapor halinde verilir. 3.000 TL Yer temini: Danışanın belirleyeceği bölgede, Danışanın koşullarına uygun yerin Danışmanın uzmanları tarafından aranması ve bulunması yıllık kira bedelinin %12 si ödenecek emlak komisyonları Danışman tarafından karşılanır Alışveriş merkezlerinde yer alma: Danışman tarafından Danışanın konseptinin alışveriş merkezlerine adapte edilmesi, görüşme yapılması, uygun koşulların sağlanması yıllık kira bedelinin %15-20 si 86

5- HİZMETLER PAZARLAMA DESTEĞİ Franchise pazarlama F&M franchise alan adaylarına ulaşır, iş fırsatını duyurur, başvuran adayları inceler ve işe uygunluğunu belirler, adayları bilgilendirir Franchise verilmesi veya verilmemesi kararı Danışanın Reklam yükümlülüğü ve masrafları Danışanın F&M franchise alanın yanında yer alır Nonexclusive: Danışan satış kadrosunu kurar, franchise giriş bedelinden %20 öder, asgari 2.000 $ Exclusive: Danışan satış kadrosu oluşturmaz, F&M tanıtır, değerlendirilir, franchise anlaşmasını anlatır, şartlarında yerine göre yapılması gereken esnekliklerin müzakeresini yapar, anlaşma yapmak Danışanın tercihine kalır, franchise giriş bedelinden %30, asgari 3.000 $ 87

EĞİTİM DESTEĞİ 5- HİZMETLER Franchise vermek Kim, niçin franchise versin El kitabı Eğitim Denetim Anlaşma Master franchise Franchise satmak Yer seçimi ve yayılma Yerel tanıtım ve kampanya Reklam fonu Ücretler Genel eğitim 100 TL/kişi Özel eğitim 2000 TL/gün İzleyen günler 1200 TL/gün Girişimcilik ve yönetim Ortaklık Rekabet üstünlüğünü Yönetim tarzı Büyüme tuzakları Liderlik ve motivasyon Reklam yerine tavsiye Firmaya özel konular Satis teknikleri Reklam fonu yönetimi Franchise pazarlama Yerel tanitim ve kampanya Yer seçimi Isletmede teknikleri Isletme yönetimi Personel yönetimi 88

DENETİM DESTEĞİ 5- HİZMETLER Denetim Operasyonel denetim bizim işimiz değil, çok zorda olan ve sistemini bizim kurduğumuz bir müşteri için yaparız. Uzman personel gerekir. RBM bizim icadımız olan bir denetim yöntemi. Sektördeki markalar aynı zamanda ve aynı kriterlere göre üç noktada denetlenir. Sonuçlar karşılaştırmalı olarak raporlanır. 150 TL/ay Gizli müşteri denetimi dışarıdan aldığımız bir hizmet 60 TL Franchise check-up bizim icadımız. Marka, franchise veren, franchise alan, tüketici ve sistem açısından incelenir. Merkez ve işletmeler ziyaret edilir, müşterilerle görüşülür, bilgi toplanır, raporlanır. 12.000 TL 89

YÖNETİM DESTEĞİ 5- HİZMETLER Franchise yönetimi Franchise sisteminin tüm yönetimini üstleniriz. Karlı çalışmalı, operasyonu iyi yürümeli. Sadece franchise alanlarla ilişki ve mağaza düzenine bakarız, merkezi tedarik firmanın işidir. franchise giriş bedellerinden %40 franchise kullanım bedellerinden %60 Aylık asgari bir tutar alınmalı 90

HUKUK DESTEĞİ 5- HİZMETLER Hukuk Danışmanlığı Çözüm ortağı uzman hukukçular görevlendirilir Franchise anlaşması hazırlama bedeli 2500 TL Her bir yeni franchise anlaşması 400 TL Uzlaştırma 1000 TL Dava konusu işler ve takiplerde İstanbul Barosu tarifesi 91

5- HİZMETLER AJANS DESTEĞİ Ajans hizmetleri İletişim stratejisi 2500 TL Kurumsal kimlik mevcut logoyla 4000 TL Yeni logo tasarlanması 1500 TL Grafik tasarım her bir iş için parça başına fiyat Prodüksiyon masrafa %15 Pazar araştırma her iş için fiyat Medya seçimi ve satın alması masrafa %10 Organizasyon masrafa %15 İnternet sitesi tasarımı 2000 TL Veritabanı çalıştıran site 3.000 TL 50 MB büyüklüğe kadar hosting yıllık 100 TL Marka tescili masraf + 200 TL PR 2.500 TL, basın izleme 800 TL 92

5- HİZMETLER FR ALANLARA Online danışmanlık (Franchise Online) Ücretsiz danışmanlık (Franchise Intro) Franchise koçluğu (Franchise Coaching) Franchise tanıtımı (Franchise Marketing) Yer seçimi (Site Selection) Yer temini (Site acquisition) Franchise Nasıl Alınır semineri (Franchise Seminar) 93

5- HİZMETLER FR ALANLARA Online danışmanlık MSN messenger ile verilir, ücretsizdir post@franchisemore.com adresi kullanılır, şifre: franchise Sürekli açık tutmak F&M merkezin görevidir, açık değilse tüm temsilcilerin sorumluluğu haline gelir. İsteyen temsilci girer, izler. Yönetici ilgili temsilciye yönlendirir veya konuşmaya çağırır İnternetten kazanılan müşteriler için özel kural yoktur, genel işaretleme kuralları geçerlidir 94

5- HİZMETLER FR ALANLARA Ücretsiz danışmanlık (FRANCHISE INTRO) Amaç F&M nin birikiminden üyelerin yararlanması Basit bilgi eksikleri yüzünden alanların mağdur olmaması Franchise alanlara, 1 saate kadar, 1 defaya mahsus Temsilci kendine uygun saatte ve yerde görüşür Danışacak kişinin telefonla aramasını da isteyebilir Intro da marka önerilmez, genel bilgi verilir Intro satış amaçlı kullanılmaz Danışanın da bedava ticari bilgi almasına imkan verilmez Intro işlemleri aynı gün üyenin sayfasına işlenir 95

5- HİZMETLER FR ALANLARA Franchise coaching Ücretli danışmanlığımızın adı Koç önce danışanı tanır, anlar Koç danışan adına karar vermez, onun kendisi için en iyi kararı vermesine yarayacak bilgiyi ve cesareti verir Her görüşmede bedel alır, iş bitince toplam bedele tamamlar Önerilen rakam iki kısımdan oluşur Baştan ödenen sabit bedel 500 TL Franchise alınca ödenen prim 1000 TL Her temsilci kendi fiyatını kendisi belirler 96

5- HİZMETLER FR ALANLARA Franchise tanıtımı F&M sisteminin en önemli gelir kaynağı Franchise satarız, komisyon alırız Girişimciden ücret almayız En iyi yapacağı, en çok kazanacağı işe yönlendiririz Marka için en iyi girişimciyi öneririz Satış gerçekleşince hakkımızı alırız Franchise alan fazladan bir bedel ödemez 97

5- HİZMETLER FR ALANLARA Lokasyon hizmetleri Yer seçimi sabit bedel karşılığında adayın önerdiği yerin incelenmesi, iş potansiyelinin ve değerinin ve raporlanması Yer temini kiralama komisyonu karşılığında adaya yer önerilmesi Yer temininde emlakçılarla çalışılır, komisyon adet olduğu şekilde paylaşılır 98

5- HİZMETLER FR ALANLARA Franchise Nasıl Alınır semineri Türkiye de konudaki tek eğitim Seminer F&M veya temsilcileri tarafından verilir Adaylar ücret ödeyerek seminere katılır Temsilci adayı ücretsiz davet edebilir Saatler boyunca aynı konu etrafında konuşmak ve örneklemek mükemmel bir iş yapma fırsatı verir 99

6- GELİRLER -6- GELİRLER 100

6- GELİRLER GİDERLER Temsilciler işle ilgili her türlü gideri kendileri karşılar Bölge Temsilcisi Bölge ofisi oluşturulması F&M ye ödenen bölge tahsis bedeli Ofis ve personel giderleri Bölgede tanıtım giderleri Hakedişlerinden %5 reklam fonu Marka Temsilcisi Çalışma ve toplantı ortamı Ulaşım ve iletişim giderleri Kırtasiye giderleri Eğitim giderleri 101

6- GELİRLER GELİRLER Franchise alanlara franchise koçluğu Franchise alanlara seminerler Franchise verenler adına franchise satışı Franchise verenlere danışmanlık Franchise verenlere seminerler Franchise verenlere eğitimler Franchise yönetim hizmetleri Franchise reklam satışına aracılık Devirlere aracılık Yer temini ve yer seçimi Firmalara danışmanlık ve destek hizmetleri 102

6- GELİRLER FA KOÇLUK Franchise alanlara danışmanlık ve koçluk Coaching toplam bedeli 1000 $ civarında olmalı F&M Temsilcisi fiyatını kendisi belirler Hizmetin karşılılğı olmalı, sabit ücret alınmalı Sabit ücret 500 TL olarak sitede ilan edildi, yeterli Franchise alındığında prim denilen ikinci kısım alınır Prim en az 1000 TL olmalı, birkaç bine kadar çıkılabilir Hizmet veren MT sabit bedeli kendi tahsil eder Aday franchise alırsa dağılım standart oranlarda yapılır, MT nin aldığı mahsup edilir Aday franchise almazsa MT aldığını tutar Alan için karlı bir iş bitmişse, konuşulmamışsa bile danışmanlık bedelimiz 1000 Dolar denir ve alınır 103

6- GELİRLER FA SEMİNER Franchise alanlara seminerler Her katılımcıdan KDV dahil 100 TL alınır Seminerler kar sağlamıyor, temas sağlıyor Çok katılımcı olursa sponsorluk alınabilir 104

6- GELİRLER FV PAZARLAMA Franchise verenler adına franchise satışı Giriş bedeli üzerinden %20-50 arasında pay alınır Nonexclusive %20 den başlar, en az 2000 $ Exclusive %30-50 arasında alınır, en az 3000 $ 105

FV SİSTEM KURMA 6- GELİRLER Franchise verenlere sistem kurma danışmanlığı Uygunluk analizi 1000 $, peşin Hazırlık ve strateji 8-12.000 $, yarısı peşin Sistem kuruluşu 25-50.000 $ Ödemeler aylık taksitlerle, ay başında alınır Primli modelde fiyata %20 eklenir, yarısı düzenli, yarısı ilk yıl öngörülen sayıda satıştan primle alınır Aylık hizmet bedeli 4-5.000 $ civarında olur Bir uzman tahsis edilir, BT bizzat çalışır Ulaşım ve konaklamayı, taşeronları FV öder Yönetim için girişten %40, kullanımdan %60 alınır 106

6- GELİRLER FV EĞİTİM Franchise verenlere eğitim Franchise Akademisi fiyatları ilan edildi Sohbetlerin fiyatı 4 saat 100 TL Özel eğitim bedeli yaklaşık günlük 1000 $ F&M eğitim fiyatı ilk gün 2000 TL, izleyen gün 1200 TL 107

6- GELİRLER FV DESTEKLER Franchise verenlere destek hizmetleri Emlak: Yer seçimi 1200 TL, Yayılma raporu 3000 TL, Yer temini yıllık kira x %12, AVM de yıllık kira x %15-20 Denetim: Gizli müşteri 60 TL, RBM 150 TL, Check-up 12.000 TL Hukuk: Anlaşma 2500 TL, tekrarı 400 TL, uzlaştırma 1000 TL Ajans: İletişim stratejisi 2500 TL, kurumsal kimlik 4000 TL, logo 1500 TL, prodüksiyon %15, medya %10 İnternet: site 2000 TL, veritabanlı 3000 TL, hosting 200 TL/yıl PR: 2500 TL/ay, haber takip 800 TL/ay 108

6- GELİRLER PAYLA IM Temsilcilik sisteminde yapılan her işin hesabı ayrı tutulur İşe katılan tüm temsilciler geliri paylaşır F&M alt dağılımı önerir, BT kendi kararına göre uygular Müşteriye faturayı FM merkez veya BT keser MT ve AT bağlı bulunduğu BT ye fatura keser İş bitince üye sayfasına kaydedilir FM sistem dahilinde yapılan her işten %20 alır FT kendi markasından sağlanan kazançtan %10 alır BT kendi bölgesinde yaptığı işlerden %80 FT varsa %70 alır MT yaptığı işten %40 alır AT önerdiği adayla yapılan her işten %10 alır BT bölgesindeki dağılımı isterse farklı belirler 109

6- GELİRLER DEVİRLER Fiyatlandırma standart değildir, duruma göre değişir Franchise veren devrediyorsa FV %5, alan 1000 $ Franchise alan devrediyorsa alan %4, satan %4 Net fiyatın üstü bizim demek yanlış ve riskli Doğrudan gelen alıcıya düşük fiyat verirse bırakırız Devrin kaydını giren, o işin devir temsilcisidir Devreden markayı ve kişiyi sadece o görür DT satışa hiç karışmazsa %20, DT satışı yapan temsilci ile görüşmelere katılırsa %40, DT müşteriyi de kendi bulursa %80 alır BT, MT fark etmez, FT almaz 110

7- RAPORLAR -7- DENETİM RAPORLAMA 111

7- RAPORLAR DENETİMLER F&M dünyada benzeri olmayan bir sistemle çalışır Sistemin esası franchise alanlara doğru karar verdirmektir Yeri gelir franchise almamasını bile önerir F&M temsilcisi farklı alanlarda bilgili ve yetkin olmalıdır F&M nin temel sermayesi markasına duyulan güvendir Her temsilci bağımsız hareket eder, markayı kullanır Etkinlik, tavır, bilgi, hizmet ve öneriler sürekli denetlenir Çalışma esasları açıklık, denetim ve raporlamadır İç denetim markayı kullanan her temsilcinin görevidir F&M denetim süreklidir, alenidir, düzelticidir 112

7- RAPORLAR DENETİMLER Bilgi düzeyi, eğitim, doküman eksiği incelenir, tamamlanır İşaretlemeler incelenir, usulsüzse iptal edilir, uyarılır Kayıtlar mesaj havuzundan izlenir, eksik kayıt uyarılır İşlemlerin ilkelere ve prosedürlere uygunluğu izlenir, uyarılır Üyeler aranır, işlem hakkında bilgi alınır, memnuniyeti izlenir Yazışma izlenir, uyarılır Gizli müşteri gönderilir, davranış ölçülür ikayelert toplanır, incelenir, uyarılır Hesaplama ile gelir dağılımı izlenir, onaylanır 113

7- RAPORLAR RAPORLAR F&M sisteminde her faaliyet düzenli olarak raporlanır İşlem raporu: Her AT, MT ve BT, üye ile ilgili her işlemi günlük olarak sitedeki üye sayfasına kaydeder Marka raporu: BT veya ilgili FT markalarla ilgili çalışmalarını günlük işler, haftalık raporlar, Pazartesi F&M ye mail ile yollar FORM109 Bölge raporu: Her BT veya illerde görevlendirilen MT aylık olarak bölge rapru hazırlar, takip eden ayın en geç 3. günü F&M ye mail ile yollar FORM108 F&M raporları birleştirerek tüm temsilcilere duyurur. 114

7- RAPORLAR İ LEM RAPORU İşlem raporu sitede üye sayfasında doldurulur, Ne oldu, ne zaman, kim yazdı, açıklama yazılır 115

MARKA RAPORU 7- RAPORLAR Marka raporu olarak Form 109 doldurulur, 2008-10-23 aday telefon etti gibi yıl-ay-gün-olay yazılır 116

7- RAPORLAR BÖLGE RAPORU Her bölge, aylık faaliyet raporu verir 117