İLETİŞİM TEKNİKLERİ UYGULAMALARI
Ne söylediğinizi önce siz anlayın, Ne istediğinizi bilin, İletişim kurduğunuz kişi yada kişilerin durumunu iyi gözlemleyin, uygun olunmayan bir zamanda iletişim kurmaya çalışmayın, Kendinize güvenin,
Karşınızdaki kişi/lerin konu hakkındaki bilgi seviyesini anlamaya çalışın, gerekirse ön bilgi verin, Karşınızdaki kişiye sizin söylediğiniz şeyleri anlaması için zaman verin, acele etmeyin, Gerektiği hallerde emir tekrarı yaptırın, Konuştuğunuz kişi yada kişilerin sözünü kesmeyin ve sıranın size gelmesini bekleyin, siz konuşuyorsan ız sözünüzün kesilmesine izin vermeyin,
Unutmayın, iletişim bir amaç değil araçtır ve iletişim türünüzün amacınıza uygun olmasına dikkat edin, yazılı yapmanız gereken bir iletişimi, sözlü yapmaya çal ışmayın, Gereksiz ayrıntılardan kaçının, sözü uzatmak bazen ne söylemeye çalıştığınızı anlaşılmaz kılar ve sonuç alamazsınız yada sonuç almanız zorlaşır,
Zorunlu değilseniz, kalabalık bir ortamda hitap edeceğiniz kişiyi seçin ve ona hitap edin, Ortama uygun bir giriş cümlesi bulun, selam vermek en iyi yoldur, Bulabiliyorsanız karşınızdaki kişinin niteliklerini öğrenin, karsınızdaki kişinin karakteri, kültürü, inançları, nereli olduğu ve bazen ırk ı iletişim için önemlidir, Standart bir stil yada dil kullanın ancak stil, lehçe, konuşma şekli, mimik yada iletişim şeklinizi hitap edilene göre ayarlamaktan kaçınmayın,
Bilmediğiniz konulara mecbur kalmadıkça girmeyin, girmek zorunda kalırsanız konuyu bilmediğinizi belirtin, Utangaç olmayın, eğer böyle bir probleminiz varsa bu konuda dersler alın yada bunu nasıl çözeceğinizi kendiniz bulun. Unutmayın, sıkılgan bir eda ile yapacağınız her iletişim girişimi size problem olarak geri dönecektir. Sesinizin tonuna kesinlikle ayar verin, her ses tonu her yerde gitmez. Kibarlık her zaman işe yaramaz ama siz prensip olarak kibar olun, gereken yerlerde kibar olmay ı bırakın, (tatlı dilin yılanı deliğinden çıkardığı masalına AZICIK inanın!) Yazılı iletişimde mutlaka resmi ve kibar olun,
Unutmayın, iletişim kurarken sizin amacınız olduğu kadar karşınızdakinin de bir amacı vardır, bu amacı anlamaya çalışın yada biliyorsanız göz önünde bulundurun, (bizimle iş yapan müşteriler de para kazanmak istiyor, meslektaş ınız da işini bitirip eve gitmek istiyor, patronunuz yada müdürünüz de sayg ı görmek istiyor vs.) Bazen kendinizi, işinizi ve hayat ı dalgaya alın, bu karşınızdakini rahatlatacaktır. Rahat bir ortamda konuşmak her zaman işe yarar. Ancak bunu her zaman yaparsan ız ciddiye alınmazsınız! Kimsenin limitlerini zorlamayın, ters bir cevap alabilirsiniz. Ters cevaba hazırsanız problem yok!
Anlamadığınız konuları mutlaka sorun, bazen aptal durumuna düşseniz bile! Başkalarının ne yaptığını gözlemleyin ama ana konudan ayrılmayın! Özel bir görüşmede vaktiniz yoksa, kafan ız dağınıksa yada kendinizi müsait hissetmiyorsanız, sizinle konuşmak isteyeni ret edin (kibarca!), Yüz ifadesi çok önemli, sevgilinizin yüzünü düşünün, bir kavga ederken bir de normal halinde! Hangisi daha çekici? Ama hangi hali sorunu çözmeye daha çok yarıyor?
İletişim şeklinizi, amac ınıza ve iletişimin konusuna göre iyi ayarlayın. Örneğin kriz anlarında ve acil durumlarda kelimelerin çok kısa, net, gür, ve emredici olmasına dikkat edin, ama bu şekli normal zamanlarda kullanamazsınız! Yada ödeyen müşteri ile konuşurken başka, ödemeyen müşteri ile konuşurken başka olmak zorundasınız! Yetkili bir konumdaysan ız, iletişimizde mutlaka seçici olun, her bilgiyi paylaşamazsınız yada her doğruyu her yerde söyleyemezsiniz! Türkçe de buna patavats ız olmak deniyor! Patavatsız olmayın!
Konuyla alakasız yada izah edemeyeceğiniz şeyler konuşmayın, sorular sormayın! Anlamadığınız şeyler sormak buna dahil değil! Her ne olursa olsun, dürüst olun! Her şeyi konuşmak zorunda değilsiniz, ama konuştuğunuz konularda mutlaka dürüst olun! Unutmayın söylediğiniz yada konuştuğunuz şeyleri mutlaka unutursunuz ama gerçek değişmez! Unuttuğunuz şeyler sizi çelişkiye düşürür! Ayn ı konuda bugün başka yarın başka konuşursunuz ve siz fark etmeseniz bile bu fark edilir!
Firma ve iletişim alanları Fasonlarla iletişim, ( termin, ödeme, fiyat, eksik malzeme, nakliye, kalite, zamanlama, kapasite, vergi, sigorta vs) Tedarikçilerle iletişim (termin,ödeme,fiyat,vade,eksik yada fazla malzeme, kalite,zamanlama,sigorta vs ) Personelle- iş arkadaşları ile iletişim (ücret, disiplin, terfi, işin zamanında yapılması, mesai saatleri, fazla çalışma, hafta sonu ve bayram çalışması, servisler, yemek,çay, zaman ve kalite ) Diğer bölümlerle iletişim ( işlerin zamanında yapılması, ödemeler, çek senet işlemleri, gümrük, fatura,sevkiyat, hammadde, bakım onarım vs)
Firma ve iletişim alanları Müşterilerle iletişim (sevkiyat, sipariş, fatura, iade, ödeme, vade, kalite, yeni ürün, rekabet, fiyat, ıskonto, fazla mal, yıl sonu, pazarlama desteği, stok) Yöneticilerle iletişim (şirketin gidişi, olumsuzluklar, personel şikayetleri, personel eksiklikleri, kar/zarar,, bölüm sorumlulukları aksaklıklar vs) Bankalarla iletişim (para, ihtiyaç, kredi çeşitleri, faiz,komisyon,çek, çek karnesi, dönen çekler, kredi limitleri, kefalet, ipotek, teminat, vade vs) Resmi dairelerle iletişim (teşvik, hibe, vergi, ssk,gümrük, tazminat, ceza, izin, ruhsat, denetim, standart, kalite vs ) Patronlarla iletişim (yukarıda yazılanların hepsi)
Ve Yukarıda belirtilen birimlerin çoğunda ayrı ayrı kişilerin iletişim kurduğunu unutmayın, Bu süreç sırasında, herhangi birinizin yapacağı iletişim hatasının kesinlikle başka bir birimi etkilediğini unutmayın, Doğru ve zamanında iletişim yapmanın, hepimizin hayatını kolaylaştıracağını unutmayın,
Teşekkürler