Genel İşletme ve Taşıma Koşulları (Thomas Cook Airlines Belgium'un Genel İşletme ve Taşıma Koşulları (GİTK)) 20 Aralık 2013 tarihli versiyon

Genel İşletme ve Taşıma Koşulları (Thomas Cook Airlines Belgium'un Genel İşletme ve Taşıma Koşulları (GİTK)) 20 Aralık 2013 tarihli versiyon

Genel İşletme ve Taşıma Koşulları (Thomas Cook Airlines Belgium'un Genel İşletme ve Taşıma Koşulları (GİTK)) Dizin 1. Kapsam... 3 4. Bilet... 7 5. Rezervasyonun kullanılmaması, İptal... 7 6. Biletlerin kaybedilmesi... 10 7. Havaalanına zamanında varma... 11 8. Yolcu davranışı... 12 9. Yolcuların veya bagajların kısıtlı ve reddedilen taşıma işlemi (taşıma işlemini reddetme hakkı).... 13 10. Hayvanların taşınması... 15 11. Refakatçisi olmayan çocuklar, bebeklerin taşınması ve özel destek... 16 12. Bagaj yönetmelikleri... 17 13. Yükümlülük ve hak talebinde bulunma için son tarih... 20 14. Uçuş saatleri, gecikmeler ve uçuş iptalleri / uçuş saati değişiklikleri, yolcu hakları... 22 15. Elektronik cihazlar, emniyet kemeri takma gereksinimi, sigara içmenin yasak olduğu uçuşlar, alkollü içecekler, alerjiler, seyahat belgeleri, giriş yönetmeliklerinin ihlali ve yasal sonuçlar... 23 16. Veri koruması... 25 17. Sigorta... 25 18. 889/02 no'lu Yönetmelik (EC) tarafından tadil edilmiş şekliyle 2027/97 no'lu Yönetmeliğin (EC) ekine ilişkin bildirim... 26 19. Yürürlükteki yasa ve ilgili mahkeme... 27 20 Aralık 2013 sayfa 2

1. Kapsam 1.1 Genel İşbu Genel İşletme ve Taşıma Koşulları (GİTK), siz ve TCRB N.V arasında Thomas Cook Airlines Belgium ticari adı altında imzalanan ve Thomas Cook Airlines Belgium'un (HQ) havayolu şirket olduğu, buna ilişkin tüm hizmetleri içeren havayolu şirketi sözleşmeleri için geçerlidir. Thomas Cook Airlines Belgium (HQ); diğer havayolu şirketleri ile de sözleşmeler imzalamıştır ve bu sözleşmeler temelinde Thomas Cook Airlines Belgium (HQ), taşıma işlemi başka bir havayolu şirketi tarafından yürütülmüş olsa dahi, biletinizin taşıma sütununda havayolu şirketi olarak listelenir. Thomas Cook Airlines Belgium veya havayolu şirketi kodu (HQ), havayolu şirketi olarak girilmişse, taşıma işlemleri işbu GİTK'lere tabidir. Taşıma işleminiz başka bir havayolu şirketi tarafından yürütülecekse, mümkün olan en kısa sürede sizi durumdan haberdar edeceğiz. Başka bir havayolu şirketinin hava taşıtı kullanılması halinde, yalnızca güvenlik standartlarımıza uyum gösteren ve Belçika Sivil Havacılık İdaresi (BCAA) veya ilgili Avrupa havacılık idaresi tarafından onaylanmış havayolu şirketleri kullanacağımızı taahhüt ederiz. 1.2. Kod paylaşımı Uçuşun biletinizde adı geçenden farklı bir havayolu şirketi tarafından yürütülmesi halinde (kod paylaşımı), işbu GİTK'lerin dışında diğer havayolu şirketinin (kod paylaşım ortağı) taşıma koşullarının geçerli olacağını unutmayın. Diğer havayolu şirketinin taşıma koşulları HQ'nin GİTK'lerinde yer alır ve böylece taşıma koşullarımızın bir parçası haline gelir. Ancak, kod paylaşım ortağının taşıma koşulları HQ'nin GİTK'lerinden farklı olabilir. Bu gibi durumlarda, uçuşu yürüten diğer havayolu şirketinin genel taşıma koşulları HQ'nin GİTK'lerine göre önceliklidir. Bu web sitesinde yer alan kod paylaşım ortağımızın genel taşıma koşullarını lütfen dikkatli bir biçimde okuyun. Örneğin ve özellikle, bagaj ve taşıma transfer yönetmeliklerinde, hayvan taşıma yönetmeliklerinde, refakatçisi olmayan çocukların taşınmasında, yolcu haklarında, check-in yönetmeliklerinde, operasyonel gecikmelerde ve yükümlülük kurallarında farklılıklar ve/veya kısıtlamalar söz konusu olabilir. HQ, kod paylaşım ortağının kimliğini açıklamakla yükümlüdür. 2. Ödeme ve ücret 2.1. Ödeme Rezervasyonla onaylanan ücretler yalnızca kişinin/kişilerin gerçek kalkış yerinden varış yerine olan taşıma işlemleri ve rezervasyon onayında belirtilen uçuş saatleri için geçerlidir. Tüm ödeme rezervasyon sırasında tahsil edilir. Toplam ücretin ödemesi seyahat acentesi ile yapılan rezervasyonlarda telefonla, kredi kartı (Eurocard/MasterCard, VISA, American Express) ile web sitemiz üzerinden, banka havalesi yoluyla veya otomatik ödeme ile yapılabilir. Rezervasyon sırasında tüm ödeme yapılacağı için ücret kredi kartınızdan veya hesabınızdan derhal tahsil edilir ve aynı zamanda taşıma belgeleri 20 Aralık 2013 sayfa 3

gönderilir. Yabancı banka havaleleri (siparişi veren tarafın hesabı Belçika dışında olduğunda), tüm ilgili ücretleri müşteri tarafından ödenmesi (havaleyi yapan taraf) ve havalenin EUR cinsinden talep edilmesi halinde mümkündür; aksi takdirde, uymama durumunda, TCRB N.V., ortaya çıkan masraflar ve/veya döviz kuru farklılıkları için müşteriye fatura çıkarma yetkisine sahiptir. "Banka havalesi" ödeme yöntemi, yalnızca kalkış tarihinden 20 gün veya daha öncesinde rezervasyonu yapılan uçuşlar için çevrimdışı kanallarla yapılabilir. TCRB N.V., banka havaleleri için müşterilerinden rezervasyon tarihinden itibaren en geç on gün içerisinde tüm tutarı ödemelerini talep eder. Toplam ücretin ödenmemesi halinde, anımsatıcı ve hizmeti kullanılamaz kılmaya kadarki mühletin ardından, TCRB N.V., son ödeme tarihi ile birlikte seçilen tarifenin olağan iptal koşulları uyarınca taşıma sözleşmesini derhal feshetme ve rezervasyonu otomatik olarak iptal etme yetkisine sahiptir. İptal işleminin ardından, şirket yolcuyu taşıma yükümlülüğü taşımaz ayrıca toplam uçuş maliyeti tarife/iptal koşullarımıza göre ödenmelidir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, TCRB N.V. rezervasyon başına maksimum 10.00 tutarında işlem ücreti uygular. Ücret tutarı, uçuşun kısa, orta veya uzun menzil rota olmasına bağlıdır. 01.02.2014 tarihinden sonra yapılan SEPA otomatik ödemelerde, TCRB N.V., uçuşun uzunluğuna bağlı olarak (kısa, orta veya uzun menzil uçuş) rezervasyon başına maksimum 10.00 işlem ücreti uygulama yetkisine sahiptir. Ödeme yöntemi olarak otomatik ödemenin kullanılması yalnızca Hollanda, Belçika veya Fransa'da yer alan mali bir kuruluşun müşterileri için kalkıştan en geç bir gün öncesine kadar yapılan rezervasyonlarda mümkündür; rezervasyonu yapan kişi ile hesap sahibi aynı kişi olmalıdır Bazı rotalarda TCRB N.V., teknik nedenlerden dolayı bazı ödeme seçeneklerini hariç bırakma hakkını saklı tutar. Ödemenin yapılmaması veya geç ödeme yapılması halinde (ödenmediği takdirde), gecikme faizi tahsil etme yetkisine sahibiz. Tarafınızca iletilen yanlış bilgiler veya yetersiz bakiye nedeniyle meydana gelen ters ibraz (chargeback) halinde, TCRB N.V. ters ibraz için sabit fiyat uygulama yetkisine sahiptir. Ters ibraz halinde, sabit fiyat rezervasyon başına 10.00 değerindedir; bilet kontuarında ters ibraz olması halinde, ters ibraz nedeniyle herhangi bir zarar olmadığına (veya düşük tutarda olduğuna) dair herhangi bir kanıt göstermediğiniz sürece sabit fiyat rezervasyon başına 25.00 tutarındadır. Uçakta yapılan bir ödemeye ilişkin (uçuş sırasında alışveriş) bir ters ibraz olması halinde, herhangi bir zarar olmadığına (veya düşük tutarda olduğuna) dair herhangi bir kanıt göstermediğiniz sürece 10.00 tutarında sabit ücret uygulama yetkisine sahibiz. Yetersiz bakiye nedeniyle otomatik ödeme yetkilendirmesi için ters ibraz olması halinde, TCRB N.V. yine hesabınızdan otomatik ödeme yetkilendirmesi aracılığıyla, yukarıda bahsi geçen ters ibraz ücreti de dahil olmak üzere tasfiye edilmemiş tutarı borçlandırma yetkisine sahiptir. Aynı zamanda, borçlandırma yetkisi, yetersiz bakiye ve akabinde taşıma sözleşmesinin sona ermesi nedeniyle ters ibrazdan kaynaklanan herhangi bir zararın geri ödemesi için tek seferlik tahsil için de geçerlidir. Bu nedenle, tarafınızca sağlanan otomatik ödeme yetkilendirmesi, yetersiz bakiye ve zararın tazminine yönelik istemler nedeniyle ters ibraz istemlerine uygulanır. TCRB N.V., otomatik ödemenin üçüncü tarafça işlenmesi yetkisine sahiptir. Yapılan tebligata rağmen ücretin ödenmemesi halinde, TCRB N.V., taşıma sözleşmesini iptal etme ve ilgili rezervasyon için geçerli iptal yönetmelikleri uyarınca geri ödeme talep etme hakkına sahiptir. Uçuş tarihinin yakın zamanda olması ve bu nedenle son ödeme tarihinin kalkış öncesinde makul olmaması halinde, ödeme için son tarih koymaya gerek yoktur. Böylesi 20 Aralık 2013 sayfa 4

durumlarda, TCRB N.V., derhal yürürlüğe girmek üzere sözleşmeyi iptal edebilir ve taşımayı reddedebilir. Mevcut alacaklar için yaptığınız kısmi ödemeler öncelikle en eski alacağa uygulanır. Bir alacağın tamamının tahsili için yeterli olmayan bir ödeme öncelikle faiz oranına ardından ücrete uygulanır. 2.2. Ücret Rezervasyonla birlikte onaylanan hizmetler ve fiyatlar geçerlidir. Yakıt maliyetlerinde yapılan değişiklikler, havacılığa özel masraflarda (vergiler, ücretler, katkı payları, özel masraflar veya belirli hizmetlere yönelik diğer havacılığa özel masraflar) değişiklik yapılması veya yeni masrafların söz konusu olması ve bunlara ek olarak havacılığa özel ücretler veya emisyon sertifikası maliyetleri halinde sözleşmenin feshedilmesinin ardından ücretlerde değişikliklere izin verilir; sözleşmenin feshedilmesi ve kabul edilen seyahat tarihi arasındaki sürenin dört ayı aşması halinde, TCRB N.V., değişikliklerden haberdar olmasının ardından derhal sizi bilgilendirir ve sözleşmenin feshinin ardından, yapılan değişiklikler TCRB N.V.'nin kontrolü dahilinde değildir. Yukarıda bahsi geçen, belirli bir koltuk için giderler, masraflar ve ücretlere ilişkin ek maliyetler söz konusu olması halinde, tutar yolcu tarafından karşılanır. Diğer durumlarda, ek maliyetler uçaktaki koltuk sayısına bölünür. TCRB N.V., koltuk başına hesaplanan ek tutarı size fatura eder. 3. Koltuk ve özel hizmetlerin rezervasyonu 3.1. Koltuk rezervasyonu Koltuklar kalkıştan 72 saat öncesine kadar rezerve edilebilir. Koltuk rezervasyonu işlemleri için hizmet bedeli tahsil edilir. Bu hizmet yalnızca, havayolu şirketi kodumuzu (HQ) ve Thomas Cook Airlines Belgium filo uçağı içeren HQ uçuşlarında sağlanır. Rezervasyon çevrimiçi olarak www.thomascookairlines.com web sitesi üzerinden İnternet yoluyla veya iletişim merkezi aracılığıyla yapılır. Yolcu, kredi kartını kullanarak rezervasyon sırasında toplam tutarı ödemelidir. TCRB N.V. ve havayolu şirketi ile yapılan sözleşme ancak TCRB N.V.'nin tam ödeme makbuzunu almasının ardından yürürlüğe girer. Kısa ve orta menzil uçuşlarda, acil çıkış kapılarının yanında bulunan koltuklar için de rezervasyon yaptırılabilir. Yetkililerce belirlenen güvenlik kurallarının aşağıda belirtilen yolcu gruplarının çıkış sıralarında / acil çıkış kapısı koltuklarında (XL koltuklar) oturamayacağını şart koştuğuna dikkatinizi çekmek isteriz: Bebekler ve 12 yaşın altındaki çocuklar, Hamile kadınlar, Kabinde yanında hayvan bulunan kimseler, Fiziksel ve/veya zihinsel bozuklukları olan kimseler, Boyutu, sağlığı veya yaşı nedeniyle kısıtlı hareket imkanına sahip kişiler. 20 Aralık 2013 sayfa 5

Acil çıkış kapılarından birinin yanında bulunan bir koltuğu rezerve ederek, yukarıda bahsi geçen kriterlerin siz veya adına rezervasyon yaptığınız kişiler için geçerli olmadığını garanti edersiniz. Ayrıca, acil bir durumda kabin personeline yardım etmek için hazırlıklı olmalısınız. Bu, kabin ekibi tarafından Felemenkçe/Fransızca veya İngilizce dillerinde verilen talimatları izlemenizi gerektirir. Durumun böyle olmaması halinde, HQ; ödenen koltuk rezervasyonu ücretinin geri ödemesi olmaksızın ilgili kişiye başka bir koltuk atama yetkisine sahiptir. İlgili kişiye başka bir koltuk verilmesinin mümkün olmadığı durumlarda, HQ tüm mevcut seçenekleri değerlendirdikten sonra taşıma işlemini reddetme yetkisine sahiptir. Koltuk rezervasyonu ve söz konusu ücretler son Belçika havaalanından ilk yabancı havaalanına ve tersi yönde geçerlidir. İki yaşın altında bebeklerle seyahat eden ailelere ayrılmış olmaları nedeniyle ilk sıradaki koltukların önceden rezerve edilmemesinden kaynaklanan rahatsızlıklar için özür dileriz. 2-11 yaşlarındaki çocuklarda koltuk rezervasyonu için yetişkin ödemesi alınır. Koltuk rezervasyonlarınızı kalkıştan en geç 72 saat öncesine kadar makul bir zamanda yaptırmanızı öneririz. Ayrıca rezervasyon işlemi, biletinizi aldıktan sonra veya paket tur müşterileri olması halinde de yaptırılabilir. Uçuş kod paylaşım ortağı tarafından gerçekleştiriliyorsa, işbu GİTK'nin bölüm 1.2.maddesine ilişkin özel koşullar geçerlidir. Diğer havayolu şirketlerinin taşıma koşulları bu GİTK'lerden farklı olabilir. Koltuk rezervasyon ücretlerine Thomas Cook Airlines'ın web sitesinden (www.thomascookairlines.com) ulaşabilirsiniz Uçuş kod paylaşım ortağı tarafından gerçekleştiriliyorsa, işbu GİTK'nin bölüm 1,2.'sine ilişkin özel koşullar geçerlidir. Diğer havayolu şirketlerinin taşıma koşulları bu GİTK'lerden farklı olabilir. 3.2. Özel hizmetlerin rezervasyonu Spor ekipmanlarının ve özel bagajların taşınması ile premium ve özel yemek talebi gibi diğer birçok özel hizmeti HQ ile alabilirsiniz. Rezervasyonun değiştirilmesi veya özel hizmetin iptal edilmesi halinde, TCRB N.V. alınan özel hizmet veya yapılan rezervasyon için 10.00 tutarında hizmet bedeli fatura etme yetkisine sahiptir. Özel hizmetler iletişim merkezi aracılığıyla alınmalıdır ve kredi kartı ile veya elektronik otomatik ödeme yöntemi ile bilet alırken doğrudan ödenmelidir. Uçuş kod paylaşım ortağı tarafından gerçekleştiriliyorsa, işbu GİTK'nin bölüm 1,2.'sine ilişkin özel koşullar geçerlidir. Diğer havayolu şirketlerinin taşıma koşulları bu GİTK'lerden farklı olabilir. 3.2.1. Premium ve özel yemekler Normal kabin servisinin dışında, özel yemeklerden oluşan bir yelpaze (premium yemekler) sunuyoruz. Ayrıca, kişi ve rota başına yukarıda bahsi geçen ücretler karşılığında şu özel yemeklerin sipariş edilmesi de mümkündür: vejetaryen, diyabetik, glütensiz, İslami koşullara uygun ve Koşer. Uçuştan önce makul bir sürede (kalkıştan en geç 48 saat önce) olması koşuluyla, siparişler seyahat acenteniz veya hizmet merkezimiz aracılığıyla verilebilir. 20 Aralık 2013 sayfa 6

Bu hizmetlerin ücretlerine Thomas Cook Airlines'ın web sitesinden (www.thomascookairlines.com) ulaşabilirsiniz 4. Bilet HQ, kabul edilen taşıma hizmetini yalnızca bilette veya diğer taşıma belgesinde adı belirtilen yolcuya sağlar. Yolcu, geçerli bir kimlik belgesi ile kimliğini doğrulamalıdır. Yolcunun adı ve soyadı eşleşmelidir. Uçuşa başlamadan önce, yolcu seyahat belgelerini işbu seyahat sözleşmesinin tüm koşullarını karşılayan üçüncü bir kişiye devredebilir. Devreden taraf TCRB N.V.'yi makul bir zaman diliminde, uçuşunun kalkışından en geç 36 saat önce devri hakkında bilgilendirmelidir. Mümkün olduğu takdirde, devir işlemi daha önceden verilen seyahat belgesinin TCRB N.V.'ye gönderimi ve yeni seyahat belgesinin verilmesi ile birleştirilmelidir. Devri yapan yolcu ve alıcı müştereken ve müteselsilen toplam tutarı ve devir maliyetlerini ödemekle yükümlüdür. Devir maliyetleri yolcu başına 75 EUR tutarındadır. Elektronik biletle seyahat etmiyorsanız, taşıma yetkisine yalnızca geçerli kimlik belgesi ile birlikte yolcu adına düzenlenmiş geçerli taşıma belgesinin gösterilmesinin ardından sahip olursunuz. Bilet alırken, lütfen adınızın ve sizinle birlikte seyahat eden kişilerinin adlarının yanınızda taşıdığınız ilgili kimlik belgelerinde belirtilen adlarla tamamen eşleştiğinden emin olun. Bilet alma işlemi sırasında bazı kişisel bilgilerin kesinlikle sağlanması gerekmektedir. Bu veriler şu amaçlar doğrultusunda uygun bir biçimde işleme alınacaktır: sözleşmenin uygulanması; müşterilerin iletişim kayıtlarına yanıt verme; reklam gönderme ve doğrudan pazarlama ve TCRB N.V.'nin dahil olduğu Grubun girişimleri ve etkinlikleri hakkında güncel bilgiler sağlama; istatistiksel analizler; müşteriler, çalışanlar veya bu Grubun diğer ortakları tarafından yapılan sahtekarlığı önleme ve bununla mücadele etme ve yasal yükümlülüklere uyma. Bu kişisel bilgiler, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda veya yasal bir yükümlülük oluşması ya da polis, adli merciler veya devlet kurumları tarafından talepte bulunulması halinde, hem Belçika hem de yurt dışında faaliyet gösteren Grubun ortaklarına ve iş ortaklarına, Grubun işbirliği yaptığı kuruluşlara ve devlet kurumlarına aktarılabilir. Müşteriler; TCRB N.V.., Marketing department (Pazarlama departmanı), Tramstraat 67 C, B- 9052 GENT adresine kimlik belgelerinin ön ve arka yüz kopyası ile birlikte yazılı, imzalanmış ve tarihli bir talep göndererek veya privacy@thomascook.be adresine e-posta gönderme suretiyle ücretsiz olarak doğrudan pazarlamaya erişim sağlamak, bunu geliştirmek ve buna itirazda bulunmak için yasal haklarını kullanabilir. Dijital kimlik belgesine sahip olmaları halinde, çipin içeriğinin çıktısı ve ikametgahlarının resmi bir sertifikası gereklidir. 5. Rezervasyonun kullanılmaması, İptal 5.1. Rezervasyonun kullanılmaması Aşağıda belirtilen yönetmelikler doğrultusunda, uçuşun kalkışından önce dilediğiniz zaman taşıma sözleşmesini feshetme yetkisine sahipsiniz. Kendi çıkarınız doğrultusunda ve yanlış anlamaları önlemek için bu işlemi derhal yazılı olarak yapmanız ve rezervasyon veya referans numaranızı belirtmeniz tavsiye olunur. Bir uçuşta rezervasyon kullanılmaması da iptal olarak değerlendirilir. Standart çalışma saatleri içerisinde iptal işleminizin tarafımızca veya 20 Aralık 2013 sayfa 7

sözleşmeyle bağlanmış ortaklarımız tarafınca alındığı saat, taşıma sözleşmesini iptal ettiğiniz saat olarak kabul edilir. İptal halinde, kararlaştırılan ücreti ödemenizi talep etme yetkisine sahibiz. Ancak, bunu normal şartlarda sözleşmenin iptali nedeniyle veya alternatif kullanım yoluyla aldığımız tutarlarla mahsup ederiz. Bize borçlu olduğunuz geri ödeme, vergiler ve harçlar hariç olmak üzere taşıma bedelini temel alır. Diğer geri ödeme şartları özel rezervasyonlar ve koltuk rezervasyonları için geçerlidir. Sabit fiyatlı tutarlar, bir sonraki tam Euro değerine yuvarlanır. Bize hiçbir zararın olmadığını veya belirgin olarak küçük bir zararın meydana geldiğini kanıtlamakla yükümlüsünüz. Bilet alma işlemi sırasında tahsil ettiğimiz hizmet bedeli geri ödenmez. 5.2. İptal Yolcu, dilediği zaman seyahat sözleşmesini tamamen veya kısmen feshedebilir. Yolcu seyahat sözleşmesini bizzat feshederse, feshetme nedeniyle TCRB N.V.'nin maruz kaldığı zararı geri öder. Yolcu, merkez ofise gönderilen tescilli bir mektupla seyahat sözleşmesini iptal etme isteğini TCRB N.V.'ye bildirmelidir. Tescilli mektubun gönderilmesinin ardından üç iş günü içerisinde sözleşme feshedilmiş olarak değerlendirilir. Feshetmeden kaynaklı olarak yolcunun TCRB N.V.'yi maruz bıraktığı zararlar aşağıda belirtildiği şekilde 'her şey dahil' temelinde maliyetlendirilir: Flex Fiyat (Flex-Relax veya tarife kodu "N" dahil olmak üzere Temel Oran) Satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 29 gün önce: Kısa ve orta menzil rotalar Kişi ve rota başına 30 Uzun menzil rotalar Kişi ve rota başına 60 Satın alınan ilk uçuşun kalkışından önce 28. günde veya ilk uçuştan en geç 24 saat önce ve bir önceki yeniden satın almanın ardından iptal edilmesi halinde, satın alınan ilk uçuşun kalkışından 28 gün itibariyle Kısa ve orta menzil rotalar Kişi ve rota başına 30 artı ücretin ve varsa satın alınan Flex-Relax'ın %25'i Uzun menzil rotalar Kişi ve rota başına 60 artı ücretin ve varsa satın alınan Flex-Relax'ın %25'i Satın alınan ilk uçuşun kalkışından 24 saat önce yapılan iptal işlemlerinde geri ödeme mümkün değildir. Yolcuların dönüş değil, gidiş uçuşunda rezervasyonu kullanmaması halinde, dönüş uçuşu için geri ödeme yapılmaz. Temel Oran (tarife kodu "SPO") Temel Oran rezervasyonu yapan yolcuların iptal işlemleri veya rezervasyonu kullanmama hallerinde, ücretin geri ödemesi mümkün değildir. Taşıma sözleşmesinin feshedilmesi halinde, müşteriye verilmiş olan tüm biletler iade edilmelidir; aksi takdirde tüm taşıma ücreti tarafımızca tahsil edilir. 20 Aralık 2013 sayfa 8

5.3. Satın alınan ilk uçuşun kalkışından önce yeniden rezervasyon yaptırma Yeniden rezervasyon işlemi ancak aynı sezon (aynı yıl içerisinde yaz sezonu 1 Mayıs - 31 Ekim / kış sezonu 1 Kasım - 30 Nisan) dahilinde mümkün olup orijinal rota türünün (kısa, orta veya uzun menzil rota) sürdürülmesini gerektirir. Başlangıçta yüksek fiyatlı kalkışlardan düşük fiyatlı kalkışlara yeniden rezervasyon yaptırmak ancak başlangıç fiyatının korunması halinde mümkündür. Daha yüksek fiyatlı bir kalkış için yeniden rezervasyon yaptırılması halinde, yeniden rezervasyon sırasında daha yüksek fiyat (ilgili gündeki fiyat) farkı derhal ödenir. Uçuş satın alındıktan ancak ilk uçuşun kalkışından önce tarih, varış yeri, yolcu veya kalkış havaalanında değişiklik yaparsanız, ilgili her yolcu için sabit fiyatlı yeniden rezervasyon ücreti tahsil ederiz. 5.3.1. Flex Fiyat (Flex-Relax veya tarife kodu "N" dahil olmak üzere Temel Oran) Satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 24 saat öncesine kadar maksimum üç yeniden rezervasyon işlemi için yeniden rezervasyon ücreti uygulanmaz. Dördüncü rezervasyondan itibaren, Temel Oranla birlikte sabit fiyatlı yeniden rezervasyon ücretleri geçerlidir. Satın alınan ilk uçuşun kalkışından 24 saat öncesinden itibaren veya kalkıştan sonra, yeniden rezervasyon mümkün değildir. 5.3.2. Temel Oran (tarife kodu "SPO") Kısa ve orta menzil uçuşlarda satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 24 saat önce kişi ve rota başına 30 (maks. beş saat uçuş süresi); 2 yaşın altındaki çocuklar ücretsizdir. Uzun menzil uçuşlarda satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 24 saat önce kişi ve rota başına 60 (min. beş saat uçuş süresi); 2 yaşın altındaki çocuklar ücretsizdir. Satın alınan ilk uçuşun kalkışından 24 saat öncesinden itibaren veya kalkıştan sonra, yeniden rezervasyon mümkün değildir. 5.4. Satın alınan ilk uçuşun kalkışından sonra yeniden rezervasyon yaptırma Temel Oran ve Flex-Relax içeren Temel Oran rezervasyonlar söz konusu olduğunda, başlangıçta satın alınan dönüş uçuşunda yapılan değişiklik, başlangıçta satın alınan dönüş uçuşundan en geç 24 saat öncesine kadar yasal onaya ve aynı sezondaki (aynı yıl içerisindeki yaz / kış sezonu) aynı veya daha yüksek tarifeli kategorideki koltukların müsaitlik durumuna tabi olabilir. Kısa ve orta menzil rotalar için kişi başına 30 ve uzun menzil uçuşlar için kişi başına 60 olan sabit fiyatlı yeniden rezervasyon ücretine ek olarak tarife farklıklıları da tahsil edilir. Yeniden rezervasyon ücretlerinin ve olası tarife farklılıklarının ödemesi ancak kredi kartı ile veya bir Alman banka hesabından otomatik ödeme yoluyla satın alınan ilk uçuşun kalkışından sonra mümkündür. 5.5. Vekiller Flex Fiyat veya Temel Oran rezervasyonlarda, satın alınan tarife dahilinde vekil atamasına, gidiş uçuşunun kalkışından en geç 24 saat önce tüm taşıma hizmeti için izin verilir. Ardından banka veya kredi kartı bilgilerinin değiştirilmesi, isim değişikliği ile birlikte mümkün değildir. 20 Aralık 2013 sayfa 9

Sözleşmeyle bağlı ortak ve diğer vekil müştereken ve müteselsilen taşıma maliyetleri için yükümlüdür. Aşağıda belirtilen sabit fiyatlı ücretler isim değişikliklerinde uygulanır: 5.5.1. Flex Fiyat (Flex-Relax veya tarife kodu "N" dahil olmak üzere Temel Oran) Satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 24 saat öncesine kadar maksimum üç yeniden rezervasyon işlemi için isim değişikliği ücreti uygulanmaz. Dördüncü rezervasyondan itibaren, Temel Oranla birlikte sabit fiyatlı isim değişikliği ücretleri geçerlidir. Satın alınan ilk uçuşun kalkışından 24 saat öncesinden itibaren veya kalkıştan sonra, isim değişikliği mümkün değildir. İsim değişikliği için ilgili günde daha yüksek bir ücret olması halinde farkı ödemeniz gerekmektedir. 5.5.2. Temel Oran (tarife kodu "SPO") Kısa ve orta menzil uçuşlarda satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 24 saat önce kişi ve rota başına 30 (maksimum beş saat uçuş süresi); 2 yaşın altındaki çocuklar ücretsizdir. Uzun menzil uçuşlarda satın alınan ilk uçuşun kalkışından en geç 24 saat önce kişi ve rota başına 60 (minimum beş saat uçuş süresi); 2 yaşın altındaki çocuklar ücretsizdir. Satın alınan ilk uçuşun kalkışından 24 saat öncesinden itibaren veya kalkıştan sonra, yeniden rezervasyon mümkün değildir. İsim değişikliği için ilgili günde daha yüksek bir ücret olması halinde farkı ödemeniz gerekmektedir. 5.6. Uçuş kod paylaşım ortağı tarafından gerçekleştiriliyorsa, işbu GİTK'nin bölüm 1,2.'sine ilişkin özel koşullar geçerlidir. Diğer havayolu şirketlerinin taşıma koşulları bu GİTK'lerden farklı olabilir. 6. Biletlerin kaybedilmesi Seyahat belgesinin tamamen veya kısmen kaybedilmesi, zarar görmesi veya tahrip edilmesi halinde, TCRB N.V.; yolcunun söz konusu uçak için geçerli seyahat belgesinin verilmiş olduğunu kanıtlaması ve yolcunun bu yeni belgenin maliyetlerini karşılaması şartıyla, kaybolan, hasar gören veya tahrip edilen seyahat belgesini yeni bir seyahat belgesi ile değiştirir. Yeni verilen seyahat belgesinin maliyetleri her yeni verilen belge için 50 EUR tutarındadır. 20 Aralık 2013 sayfa 10

7. Havaalanına zamanında varma 7.1 Son check-in saati Geçerli son check-in saati satın alınan uçuşun mesafesine ve/veya söz konusu kalkış havaalanına bağlıdır. Son check-in saatini check-in / yolcu işlem kontuarında bulunmanız gereken ve tarafımızca belirlenen saat olarak tanımlarız. Seyahatinizi planlarken aşağıda belirtilen son check-in saatlerine özen göstermenizi rica ediyoruz. Uçuş için sorunsuz bir şekilde check-in yapıldığından emin olmak ve uçuşun zamanında kalkmasını sağlamak için aşağıda belirtilen tarihlere kesinlikle uymanız tavsiye olunur; aksi takdirde, check-in kontuarına geç varılması halinde, rezervasyonunuzu iptal etme ve taşıma işlemini reddetme yetkisine sahibiz. Yegane sorumluluğunuz olan bu tali görevin ihlal edilmesinden kaynaklanabilecek hasar veya giderler için sorumluluk kabul etmiyoruz. İşbu sözleşme ile karşılıklı olarak, aşağıda belirtilen saatler dahilinde (son check-in saatleri) check-in / yolcu işlem kontuarına vardığınızı kabul ediyoruz: kısa ve orta menzil uçuşlara, bilette belirtilen kalkış saatinden 90 dakika önce, uzun menzil uçuşlara, bilette belirtilen kalkış saatinden 120 dakika önce ve ABD/Kanada'ya yapılan uçuşlarda, bilette belirtilen kalkış saatinden 180 dakika önce. Satın alınan taşıma kategorisine bağlı olmaksızın, tüm yolcular, bilette belirtilen kalkış saatinden en geç 45 dakika önce (uzun menzil uçuşlar için en geç 60 dakika) uçuş kartlarını alma ve tüm check-in işlemlerini tamamlama gerekliliğine tabidir. Hem kişi hem de bagajlar için söz konusu süre ve kontrollere uygulanan güvenlik yönetmeliği nedeniyle, işbu belge ile check-in prosedürleri tamamlandıktan sonra uçuş kartınızda belirtilen kapıya ilerlemeniz ve uçağın biniş için hazır olduğu anonsunu beklemeniz gerektiğini size bildiririz. Tarafınızca satın alınan ve daha önceden check-in işlemini yaptığınız uçuşa biniş amacıyla check-in / yolcu işlem kontuarında size belirtilen saatten önce kapıya yönelmiş olmalısınız; aksi takdirde biniş ve uçuş kalkış gecikmelerini önlemek için rezervasyonunuzu iptal etme ve taşıma işlemini reddetme yetkisine sahibiz. Bunun sonucunda oluşan zarar ve giderler için sorumluluk üstlenmiyoruz. Uçuş kod paylaşım ortağı tarafından gerçekleştiriliyorsa, işbu GİTK'nin bölüm 1,2.'sine ilişkin özel koşullar geçerlidir. Diğer havayolu şirketlerinin taşıma koşulları bu GİTK'lerden farklı olabilir. 7.2 Güvenlik Kontrolü Yolcu güvenlik kontrolü sırasında ceketini veya montunu çıkarmalı, taşınabilir bilgisayar veya diğer büyük elektronik ekipmanları ya da metal cisimleri el bagajından çıkarmalı ve vücut aramasına hazır olmalıdır. 7.3 Uçağa Biniş Yolcu, en geç check-in sırasında belirtilen saatte biniş kapısında olmalıdır. 20 Aralık 2013 sayfa 11

7.4 Geç check-in veya biniş Yolcu zamanında check-in yapmaz veya biniş kapısına zamanında varmazsa, TCRB N.V., seyahat sözleşmesini feshedilmiş olarak kabul eder. Ancak, yolcu ilgili gidiş uçuşunun kalkışının ardından 48 saat içerisinde TCRB N.V.'yi bilgilendirmesi halinde, zamanında check-in yapmadığı veya zamanında biniş kapısına gitmediği gidiş uçuşuna bağlı dönüş uçuşunu kullanabilir. 7.5 Koltuk tahsisi Yolcuya, check-in işlemi sırasında uçaktaki belirli bir koltuk tahsis edilir. Ancak, bu belirli koltuk garanti edilemez. Yolcuya, herhangi bir zamanda sağlık, güvenlik ve emniyet gibi makul nedenlere bağlı olarak (bu liste ayrıntılı olmadan) başka bir koltuk tahsis edilebilir. 8. Yolcu davranışı Check-in prosedürleri ya da uçağa biniş sırasında veya uçak içerisindeki davranışlarınız uçak veya uçak içerisindeki kişiler ya da cisimler için risk teşkil ederse, kabin görevlilerinizi görevlerini yapmaları konusunda rahatsız ederseniz ya da sigara içme yasağı veya alkol ya da uyuşturucu kullanımı yasağı dahil olmak üzere kabin görevlilerinin talimatlarına uymazsanız veya diğer yolculara ya da kabin görevlilerine rahatsızlık veya zarar verirseniz, sizi kısıtlama ve taşıma işleminizi reddetme dahil olmak üzere davranışınızı engellemek için gerekli tüm tedbirleri alma hakkını saklı tutarız. 8.1. Genel Aşağıda belirtilen koşulların oluşması halinde, kuvvet dahil olmak üzere, yolcunun davranışını sürdürmesini engellemek için gereken tüm tedbirler alınabilir: -Yolcunun uçak içerisinde kendisini, diğer yolcuları, kabin görevlilerini, uçaktaki malları ve/veya uçağın kendisini tehlikeye atacak şekilde davranması halinde; -Yolcunun kabin görevlilerinin talimatlarına uymaması halinde; - Yolcunun diğer yolculara, kabin görevlilerine, uçaktaki mallara ve/veya uçağın kendisine zarar verecek şekilde davranması halinde. Kaptan, yukarıda bahsi geçen şekilde davranan bir yolcuyu uçaktan indirmek için dilediği zaman acil iniş yapmaya karar verebilir. Buna bağlı tüm zararlar söz konusu yolcudan tahsil edilir. Uçaktaki davranışı suç teşkil eden yolcu, yargılanabilir ve/veya dava edilebilir ve bu nedenle HQ ve/veya faaliyet gösteren havayolu şirketlerinin yeni uçuşlarına kabul edilemeyebilir. 8.2. Uçakta yasaklanan kullanımlar Güvenlik nedenlerinden dolayı, cep telefonları, taşınabilir bilgisayarlar, taşınabilir kayıt cihazları, taşınabilir radyolar ve CD oynatıcılar, taşınabilir elektronik oyun konsolları, radyo kontrollü oyuncaklar gibi elektronik ekipmanların kullanımı (bu liste ayrıntılı olmadan) yasaktır veya en azından uçakta kullanımları kısıtlanabilir. 20 Aralık 2013 sayfa 12

8.3. Sigara içme Aksi belirtilmediği sürece tüm uçuşlarda sigara içmek yasaktır. Geçerli sigara içme yasağına rağmen uçuş sırasında sigara içen bir yolcu yargılanabilir ve/veya dava edilebilir ve bu nedenle HQ ve/veya faaliyet gösteren havayolu şirketlerinin yeni uçuşlarına kabul edilemeyebilir. 9. Yolcuların veya bagajların kısıtlı ve reddedilen taşıma işlemi (taşıma işlemini reddetme hakkı). HQ, aşağıdaki hususlardan birinin veya birden fazlasının geçerli olması halinde, yolcuyu veya bagajını taşımayı ya da taşımayı sürdürmeyi reddedebilir ya da taşıma işlemini önceden durdurabilir: 9.1. Taşıma, kalkış veya varış ülkesinin ya da uçuşun geçtiği ülkenin belirlediği yürürlükteki yasayı, geçerli yönetmelikleri veya koşulları ihlal ederse veya 9.2. Taşıma, diğer yolcuların veya kabin görevlilerinin güvenliğini, düzenini ya da sağlığını tehlikeye atarsa veya makul olmayan bir yük teşkil ederse ya da 9.3. Alkol, uyuşturucu veya alerji ile ilişkin bozukluklar dahil olmak üzere yolcunun zihinsel veya fiziksel sağlık durumu, kendisini, diğer yolcuları, kabin görevlilerini veya uçaktaki malları tehlikeye atarsa ya da 9.4. Yolcunun daha önceki bir uçuştaki davranışı söz konusu davranışın yinelenebileceğine dair önemli bir sebep teşkil ederse veya 9.5. Yolcu kendisi ve/veya bagajı için güvenlik kontrolünü reddederse ya da 9.6. İlgili ücretler, vergiler, harçlar veya ek ücretler (önceki uçuşlar da dahil olmak üzere) ödenmemişse veya 9.7. Yolcu geçerli seyahat belgelerine sahip değilse ya da yolcu giriş yetkisi bulunmayan bir ülkeye girmek isterse veya söz konusu ülke için geçerli giriş belgeleri bulunmuyorsa; seyahat belgeleri uçuş sırasında tahrip edilmişse ya da yolcu makbuz karşılığında talep edilmesine rağmen bu belgeleri kabin görevlilerine vermeyi reddetmişse veya 20 Aralık 2013 sayfa 13

9.8. Tıbbi nedenlerden dolayı pnömatik veya elektrikli bir cihazın kullanılması gerekiyorsa. Bagajda şunlar bulunamaz: 9.9. Bizden veya bileti veren seyahat acentesinden temin edebileceğiniz, tehlikeli maddelerin taşınmasına ilişkin ICAO ve IATA yönetmeliklerinde belirtildiği üzere, uçağı, uçaktaki kişileri veya cisimleri riske atan eşyalar. Bunlarla sınırlı olmamakla birlikte bu maddelere patlayıcı maddeler; sıkıştırılmış veya sıvı gazlar; oksitleyici, radyoaktif veya manyetik maddeler; oldukça yanıcı maddeler; toksik, enfeksiyöz ya da agresif maddeler ve diğer tüm sıvı maddeler dahildir. 9.10. Kalkış ülkesi, varış ülkesi veya uçuşun geçiş yaptığı ülkeler tarafından uygulanan ilgili yönetmelikler uyarınca taşınması yasaklı olan maddeler. 9.11. Lityum piller veya lityum akümülatörler (dizüstü bilgisayarlar, cep telefonları, saatler ve fotoğraf makinelerinde yaygındır) yalnızca el bagajında taşınabilir. 9.12. (a) Ateşli silahlar, kör veya keskin silahların yanı sıra saldırı veya savunma amaçlı spreyler (b) mühimmat ya da patlayıcı maddeler (c) dış biçimleri ya da işaretleri silah, mühimmat veya patlayıcı madde görünümü veren cisimler dahil olmak ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla yanınızda veya bagajınızda herhangi türde bir silah taşımanız halinde, seyahatinize başlamadan önce bize bu durumu bildirmekle yükümlüsünüz. Söz konusu cisimlerin taşınmasına yalnızca tehlikeli maddelerin taşınmasına ilişkin yönetmelikler uyarınca kargo olarak taşınmaları veya bagaj olarak check-in yapılması halinde izin verilir. Profesyonel görevleri nedeniyle silah taşıması gereken polis memurları, uçuşları sırasında silahlarını kaptana teslim etmelidir. 9.13. Ateşli silahlar, kör veya keskin silahlar ve spreyler dahil olmak ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla her türlü silah. Avcılık ve spor amaçlı silahlara mutlak yetkimiz dahilinde bagaj olarak izin verilebilir. Bu silahlar dolu olmamalıdır ve kilitli, standart kutuları içerisinde taşınmalıdır. Mühimmatın taşınması ICAO veya IATA tehlikeli madde yönetmeliklerine tabidir. 9.14. Ağırlıkları, boyutları veya türleri nedeniyle tehlikeli olan veya güvenli olmayan ya da çabuk bozulan, kırılgan ya da özellikle hassas doğaları nedeniyle taşımaya uygun olmayan cisimler. Bu hususa dair ayrıntılı bilgilere tarafımızdan veya yetkili temsilcilerimizden erişilebilir. 9.15. 20 Aralık 2013 sayfa 14

Yukarıda bahsi geçen maddelerden herhangi biri kontrol edilen bagajınızda yer alırsa veya güvenlik kontrolleri sırasında fark edilirse, söz konusu cisimler bagajınızdan çıkarılır. Bu amaçla, bagajınızın açılması ve tehlikeli cismin çıkarılması gerekir. HQ, çıkarılan cisim için sorumluluk kabul etmez. Bagajın açılması ve suç teşkil eden cismin çıkarılmasından kaynaklanan bagaj veya içeriğinde meydana gelen hasarlardan dolayı sorumluluk kabul etmiyoruz. 9.16. Uçuş kod paylaşım ortağı tarafından gerçekleştiriliyorsa, işbu GİTK'nin bölüm 1,2.'sine ilişkin özel koşullar geçerlidir. Diğer havayolu şirketlerinin taşıma koşulları bu GİTK'lerden farklı olabilir. 10. Hayvanların taşınması 10.1. Köpeklerin, kedilerin ve diğer evcil hayvanların taşınması HQ'nin iznine tabidir. Şu koşulların karşılanması gerekir: Hayvanlar düzgün bir biçimde seyahat kafeslerine yerleştirilmeli ve geçerli ülkeler tarafından talep edilen geçerli sağlık ve aşı sertifikalarına, giriş izinlerine ve diğer giriş ve transit belgelerine sahip olmalıdır. HQ, taşıma türünü ve uçuş başına izin verilen hayvan sayısını belirleme hakkını saklı tutar Bu amaçla yapılan talepler, özel olarak verilen form aracılığıyla çevrimiçi olarak ve uçuşun kalkışından en geç 72 saat öncesine kadar TCRB N.V.'ye makul bir zamanda iletilmelidir. Aşağıda belirtilen koşulların karşılanması halinde küçük köpekler ve kediler uçağın kabin bölümünde taşınabilir: o Köpek veya kedi maksimum 6 kilo ise; o Köpek veya kedi en az 8 haftalıksa; o Köpek veya kedi hijyenik ve su geçirmez bir çanta ya da sepet içerisinde taşınıyorsa; o Köpek veya kedinin diğer yolcuları herhangi bir şekilde rahatsız etmesini önlemek için tüm önlemler alınmışsa; o Mevcut ise köpek veya kedi hamileyse. - Uçağın kabin bölümünde yolcu başına maksimum bir köpek veya kedi taşınabilir. - Büyük köpekler ve kediler (yani 6 kilonun üzerindeki köpekler ve kediler) aşağıdaki koşulların tümünün karşılanması halinde uçağın bagaj bölmesinde taşınabilir: - Evcil hayvan metal veya plastik bir kafes içerisine kilitlenmişse; - Söz konusu kafes, içerisinde bulunan hayvanın herhangi bir engel olmadan hareket etmesine imkan tanıyacak büyüklükteyse; - İlgili yolcu uçuşunun kalkışından en az 2 saat önce kafesli hayvanla birlikte check-in işlemini yaparsa. 20 Aralık 2013 sayfa 15

10.2. Hayvanların, seyahat kafeslerinin ve mamaların ağırlığı yolcunun ücretsiz bagaj haddine dahil değildir. Hayvanların taşınması için ücret uygulanır. Buna ek olarak 10.3'teki özel koşullar geçerlidir. Hayvan taşıma ücretlerine ve diğer bilgilere Thomas Cook Airlines'ın web sitesinden (www.thomascookairlines.com) ulaşabilirsiniz Kafesli evcil hayvan, yolcunun kayıtlı bagajı ile birlikte check-in sırasında tartılır. 10.3. Rehber köpekler ve diğer eşlik eden hayvanlar (hizmet köpekleri, terapi köpekleri), seyahat kafesleri ve mamalar herhangi bir ek ücret olmadan taşınır ve ücretsiz bagaj haddine uygulanmaz. Bu hayvanlar, yolcunun tıbbi gereklilik kanıtını göstermesi halinde kabin içerisinde ücretsiz olarak taşınır. Belirli uçuşlar için yolcunun terapi köpeğine ihtiyacı olduğunu ibraz eden tıbbi bir sertifika göstermesi gerekir. Bu hayvanlara daima ağızlık takılmalıdır ve tüm uçuş boyunca tasmalı olmalıdırlar 10.4. HQ ağır ihmale veya kasta neden olmadığı sürece, hayvanların gerekli giriş, çıkış, sağlık veya diğer belgeleri ya da hayvanların ilgili ülkelere girişi veya transiti için herhangi bir sorumluluk ya da yükümlülük üstlenmez. Yolcu hayvanların üçüncü kişilere verdiği tüm zararlardan sorumludur ve tüm yükümlülüğü bize tazmin eder. 10.5. Uçuş kod paylaşım ortağı tarafından gerçekleştiriliyorsa, işbu GİTK'nin bölüm 1,2.'sine ilişkin özel koşullar geçerlidir. Diğer havayolu şirketlerinin taşıma koşulları bu GİTK'lerden farklı olabilir. 11. Refakatçisi olmayan çocuklar, bebeklerin taşınması ve özel destek 11.1. Refakatçisi olmayan çocuklar (UM) 5 ila 11 yaşlarındaki çocuklar, destek hizmeti kullanılması halinde yalnızca refakatçi eşliğinde seyahat edebilir. 5 yaşın altındaki çocuklar daima ebeveynler, 16 yaşın üzerindeki kardeşleri ya da 18 yaşın üzerindeki kişiler eşliğinde seyahat etmelidir. Ebeveynlerin özel ricası üzerine, en fazla 16 yaşındaki gençleri refakatçisi olmayan çocuklar olarak değerlendiririz. Destek hizmeti, kalkıştan en geç 72 saat önce tescil edilmelidir. Ek ücret olmaksızın çocuk menüsü sipariş edilebilir ve ücretsiz olarak koltuk rezervasyonu yaparız. Kalkış ve/veya varış havaalanlarına yapılan çift yönlü aktarma uçuşlarında (küçük havaalanından büyük havaalanına - feeder flight) diğer havayolu şirketlerinin ek ücret tahsil edebileceğini lütfen unutmayın. Bilgi almak için lütfen ilgili havayolu şirketi ile iletişime geçin. Kalkış havaalanında, çocuğu getiren veya çocuğu UM hizmet temin noktasından alan refakatçi kişinin tüm bilgilerini (isim, adres, telefon numarası) talep ederiz. Bu kişinin çocuğun ebeveyni olmaması halinde, check-in işlemleri ve çocuğu almak için ebeveynden yetkilendirme talep ederiz. Güvenlik nedenlerinden dolayı, refakatçi kişi geçerli fotoğraflı kimlik belgesi ile check-in 20 Aralık 2013 sayfa 16

işlemi sırasında veya çocuğu alma sırasında kendisini tanıtabilmelidir. İlgili havacılık yetkilileri tarafından izin verildiği takdirde, çocuğa kalkış kapısına kadar eşlik edilebilir. Tüm durumlarda, refakatçi kişi uçak kalkana kadar havaalanında kalmalıdır. HQ personeli, transit havaalanlarında veya uçak içerisinde çocuğa yardımcı olur. 11.2. Bebeklerin ve çocukların taşınması 12 yaşın altındaki bir çocuğa ebeveynlerden yalnıza birinin eşlik ettiği durumlarda, diğer ebeveynden, uçuşun/uçuşların refakatçi ebeveynle yürütülebileceğine dair yazılı onay alınması yanlış anlamaların ve karmaşıklıkların önüne geçilmesine yardımcı olur. Bebek için ayrı bir koltuk olmadan, yetişkin başına 2 yaşın altında yalnızca bir bebek taşınabilir. Normal ücret karşılığında ikinci bebek için koltuk satın alınmışsa, 2 yaşın altındaki ikinci bir bebek, bir yetişkin tarafından refakat edilerek taşınabilir. Söz konusu bebek uçuşun dönüşünden önce 2 yaşına ulaşırsa, bebek için çocuk (2-11 yaş) olarak rezervasyon yaptırılmalıdır ve bu şekilde ödeme yapılmalıdır. 11.3. Özel destek Olası en iyi hazırlığın sağlanması için lütfen HQ'yi rezervasyon sırasında (ancak kalkıştan en geç 48 saat önce), engelli kişilerin taşınması, bebek bekleyen anneler, sağlık sorunları olan kimseler ve özel desteğe ihtiyacı olan diğer kişiler gibi destek ihtiyacı konusunda bilgilendirin. Bu bilginin bize verilmemesi veya makul bir zamanda verilmemesi halinde tam destek garanti edemiyoruz. Bilet satın alma işlemi sırasında ihtiyaç duydukları özel desteği bize bildirmeleri ve taşıma işlemini kabul etmemiz şartıyla, özel destek ihtiyacı nedeniyle hiçbir yolcuyu hariç tutmayız. 11.4. Uçuş kod paylaşım ortağı tarafından gerçekleştiriliyorsa, işbu GİTK'nin bölüm 1,2.'sine ilişkin özel koşullar geçerlidir. Diğer havayolu şirketlerinin taşıma koşulları bu GİTK'lerden farklı olabilir. 12. Bagaj yönetmelikleri Tüm yolcular yanlarına uçuşlarda ücretsiz bagaj olarak taşınacak belirli yükte bir bagaj alabilir. Ücretsiz bagaj hadleriniz biletinizin ve/veya taşıma sözleşmesini sonlandırmayı önerdiğiniz teklif mektubunun üzerinde belirtilmiştir. Ücretsiz bagaj haddini aşan bagajların ve özel bagajların taşınması ücrete tabidir. Check-in kontuarında bagajınız için olağan kontroller gerçekleştirilir. Bölüm 10'da belirtilen maddelerin kontrol edilen bagajınızda veya el bagajınızda bulunamayacağını hatırlatmak isteriz. Buna ek olarak, el bagajınızda bıçak, makas veya manikür seti gibi keskin cisimler bulunmaması tavsiye olunur. Söz konusu cisimler kontrol edilen bagajınızda bulunmalıdır. HQ uçuşlarınız için kalkış ve/veya varış havaalanları için yapılan çift yönlü aktarma 20 Aralık 2013 sayfa 17

uçuşlarında (küçük havaalanından büyük havaalanına - feeder flight), bahsi geçen aktarma uçuşları boyunca söz konusu havayolu şirketinin Genel Yolcu ve Bagaj Taşıma Koşulları geçerli olur. Özel hizmetler için rezervasyon yaptırmanız veya özel bir bagaj kaydettirmeniz halinde, ilgili rezervasyon yalnızca HQ tarafından yürütülen uçuş için geçerlidir. Aynı durum, Comfort Class veya Premimum Economy Class sınıfları için yapılan rezervasyonlarda yolcuların sahip olduğu kısıtlamalar ve/veya ayrıcalıklar için de geçerlidir. Uçuş kod paylaşım ortağı tarafından gerçekleştiriliyorsa, işbu GİTK'nin bölüm 1,2.'sine ilişkin özel koşullar geçerlidir. Diğer havayolu şirketlerinin taşıma koşulları bu GİTK'lerden farklı olabilir. Ek bagaj ücretlerine Thomas Cook Airlines'ın web sitesinden (www.thomascookairlines.com) ulaşabilirsiniz. 12.1. El bagajı Uçağa binerken yanınıza ücretsiz olarak en fazla 6 kilo ağırlığında bir el bagajı alabilirsiniz. Ayrıca, uçağa binerken yanınızda küçük bir el çantası, çantası ile birlikte bir dizüstü bilgisayar, şemsiye ve gerekli olabilecek bir yürüme desteği taşıyabilirsiniz. El bagajının boyutları 55 x 40 x 20 cm'yi geçmemelidir. El bagajı için maksimum izin verilen ağırlığın ve/veya izin verilen boyutların aşılması halinde, ek bagaj için ilave ücret talep etme yetkisine sahibiz. Ayrıca, havaalanı ve uçak görevlilerimiz güvenlik nedenlerinden dolayı bagajınızdaki fazla eşyaları başka bir bagaja yerleştirmekle yükümlüdür. Ağırlık ve boyut kısıtlamalarına uyulmaması halinde, check-in işlemi yaptırılması gereken el bagajınızda bulunan değerli veya kırılgan cisimler için herhangi bir sorumluluk üstlenmiyoruz. Tüm durumlarda, el bagajı önünüzdeki koltuğun alt kısmına veya başınızın üstünde yer alan bölmelere sığacak büyüklükte olmalıdır. El bagajınızın ilgili gereklilikleri karşılamaması veya ilgili güvenlik yönetmeliğine uygun olmaması halinde, el bagajının kontrol edilmiş bagaj olarak taşınması gerekir. Bagaj bölmesinde taşınmaya uygun olmayan eşyalar (örn. kırılabilen müzik enstrümanları), yalnızca tarafımızca önceden kayıt altına alınmaları ve taşıma işlemlerinin tarafımızca doğrulanması halinde kabin içerisinde taşınabilir. Söz konusu durumlarda bu özel bagajın taşınması ilgili ücretlere tabidir. 1546/2006 sayılı Yönetmelik (EC) uyarınca, Avrupa havaalanlarından kalkan (uluslararası uçuşlar da dahil olmak üzere) tüm uçuşlarda el bagajınızda paket başına 100 ml'yi geçmemek şartıyla sıvı, sıkıştırılmış kaplar (örn. sprey), macunlar, losyonlar ve diğer jel türü maddeler taşıyabilirsiniz. Gerçek içerik değil kap üzerinde basılı olan miktar geçerli olur. Ayrı kaplar, maksimum bir litre kapasiteye sahip tamamen yeniden kapatılabilir, şeffaf bir plastik torbaya sığacak büyüklükte olmalıdır ve bu kaplar güvenlik kontuarında kontrol edilir. Yolcu başına yalnızca bir çantaya izin verilir. İlaçlar ve bebek maması için özel yönetmelikler uygulanır. Avrupa dışındaki çeşitli ülkeler aynı veya benzer yönetmelikleri uygulamaktadır. Yolcular bu konu hakkında daha fazla bilgiye bizim aracılığımızla veya yetkili acentelerimizden erişebilir. 12.2. Ek bagaj El bagajınızın, el bagajı için geçerli maksimum ağırlığı ve/veya söz konusu uçuş için izin verilen toplam bagaj haddini aşması halinde, ek bagaj için ücret talep etme yetkisine sahibiz. Ek bagaj ücretlerine Thomas Cook Airlines'ın web sitesinden (www.thomascookairlines.com) ulaşabilirsiniz 20 Aralık 2013 sayfa 18

Bagajınızı check-in kontuarında veya çıkış kapısında bırakmanız halinde, ilgili bagaj için herhangi bir sorumluluk üstlenmeyiz. Bıraktığınız bagajın gözetimi ya da atılması için ortaya çıkan masraflar tarafınızca ödenir. 12.3. Spor amaçlı silahların ve özel bagajların taşınması Özel bagajların ve diğer spor ekipmanlarının taşınması ilgili ücretlere tabidir. Buna ek olarak aşağıda yer alan gerekliliklere uyulmalıdır: - Bisikletler yalnızca ek ücret ödemesi karşılığında taşınabilir olup aşağıdaki koşullara tabidir: o Bisikletin ön tekerleği çıkarılır ve kadroya sabitlenir; o Bisikletin pedalları geriye doğru katlanır; o Bisikletin lastikleri indirilmiş olmalıdır; o Gidon, kadroya uyumlu şekilde yerleştirilir; o Bisiklet koruyucu ambalaj içerisinde yer almalıdır. Yolcu başına en fazla bir bisiklet taşınabilir. Bisikletin lastiklerini şişirmek için gereken CO2 kartuşlarına hiçbir durumda izin verilmez. - Golf ekipmanlarının taşınması ek ücret ödemesine tabidir. Yolcu başına en fazla bir golf ekipmanı eşyası taşınabilir. Golf ekipmanları için izin verilen maksimum ağırlık 20 kilogramdır. - Dalış ekipmanları yalnızca ek ücret ödemesi karşılığında taşınabilir olup aşağıdaki koşullara tabidir: Oksijen tüpleri atmosferik basınç altında boş olmalı ve tıpa tüpten çıkarılmış olmalıdır. Dalış lambaları yalnızca kaydettirilmeyen bagaj olarak kabul edilir. Pil ve/veya ampul bağlantısı kesilmiş olmalıdır. - Sörf tahtalarının, rüzgar sörfü ekipmanlarının ve yamaç paraşütü ekipmanlarının taşınması ek ücret ödemesine tabidir. Spor amaçlı silahların taşınması özel koşullar uyarınca gerçekleştirilir: Talep önceden iletilmelidir ve lisans ve teknik açıklamanın bir kopyası istenir. 12.4. Özel bagaj ve spor ekipmanları için taşıma ambalajı Özel bagaj ve spor ekipmanlarının taşınması yalnızca uygun taşıma ambalajı veya taşıma kapları içerisinde mümkündür. Her bir spor ekipmanı ayrı ayrı paketlenmeli ve kontrol edilmelidir; kontrol ettirdiğiniz normal bagajdan ayrı olmalıdır. Bu talimata uyulmaması halinde, tüm bagajınız mevcut ek bagaj ücretleri üzerinden ücretlendirilir ve bu ücret özel ekipman ve spor ekipmanları sabit ücretini aşabilir. Check-in kontuarındaki personel, özel bagajlar ve spor ekipmanları için olağan kontrolleri yapma ve ilgili yönetmeliklere uyulmaması halinde bagajı reddetme hakkını saklı tutar. Spor ekipmanlarının, ilgili spor aktivitesini gerçekleştirmek için özel olarak gereken ekipmanlar dışında herhangi bir öğe içeremeyeceğini unutmayın - bu durum özellikle kıyafetler için geçerlidir. Kano ve kayıkların taşınması için rücu feragatnamesi talep ederiz. Özel bagajlar ve spor ekipmanlarının kayıt altına alınması gerektiğini lütfen unutmayın. Söz konusu kayıt işlemi yalnızca kalkıştan en geç sekiz saat önce mümkündür. 20 Aralık 2013 sayfa 19

Uçakta kullanılmayacak olmaları halinde, pusetler, çocuk arabaları, çocuk seyahat yatakları ve çocuk araç koltuğuna ilişkin özel bagaj kaydı gerekli değildir. Ayrıca, güneşlik ve ücretsiz bagaj haddi üzerinden en fazla 20 kg olan çantadaki ek bagajların kayıt altına alınmasına gerek yoktur. Özel bagaj ve spor ekipmanlarının kontrolü için sürenin uzun olması nedeniyle, planlanan uçuş saatinden en geç 120 dakika (ABD/Kanada uçuşlarında 180 dakika) önce check-in kontuarına bildirimde bulunmanız rica olunur. Ek bagajın yanı sıra özel bagaj ve spor ekipmanları taşıma ücreti, kayıt işlemi sırasında kredi kartı veya otomatik ödeme ile ödenebilir; ancak check-in işleminin ardından ödeme yapılamaz. Sonrasında ödeme mümkün değildir. Kalkış ve/veya varış havaalanlarına yapılan çift yönlü aktarma uçuşlarında, ilk uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketinin koşulları tüm rota için geçerlidir. İhtiyaç duyduğunuz tüm bilgiler için söz konusu havaalanı ile önceden iletişime geçmeniz tavsiye olunur. 12.5. Kontrol edilmiş bagajda şunlar bulunamaz: nakit para, mücevher, değerli metaller, fotoğraf makineleri, cep telefonları, elektronik cihazlar (örn. dizüstü bilgisayarlar veya kişisel bilgisayarlar), kırılgan zayıf görüş destekleri, işle ilgili dokümanlar, numuneler ve kıyafet amacıyla kullanılmadıkları takdirde pazar değeri 300,00 EUR'yu (ikame değeri geçerlidir) aşan değerli sanat eserleri. Montreal Konvansiyonu'nun 20. maddesi uyarınca, HQ; yukarıda belirtilen yönetmeliklere aykırı olarak, kontrol edilmiş bagajda bulunan uygun olmayan eşyaların zarar görmesi veya kaybı için herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Bu durum ayrıca söz konusu eşyaların kontrol edilmiş bagajda taşınması nedeniyle ortaya çıkabilecek ve dolaylı zararlar için de geçerlidir. 13. Yükümlülük ve hak talebinde bulunma için son tarih HQ ve taşımaya ilişkin etkinlikleri gerçekleştiren diğer şirketlerin yükümlülüğü söz konusu olduğu takdirde, bahsi geçen şirketin ilgili hüküm ve şartları geçerlidir. Kişilerin, bagajların ve yüklerin taşınması; hava yolu ile uluslararası taşıma işlemlerine ilişkin belirli yönetmeliklerin standardizasyonu için yapılan 28 Mart 1999 tarihli konvansiyona (Montreal Konvansiyonu) ve 889/02 no'lu Yönetmelik (EC) ile değiştirilen 2027/97 no'lu Yönetmeliğe tabidir. Montreal Konvansiyonu; bagaj kaybı ve zararı ile gecikmelerin yanı sıra ölüm veya kişisel yaralanmaya ilişkin olarak HQ'nin yükümlülüklerini düzenler ve kısıtlar. Uçuş kod paylaşım ortağı tarafından gerçekleştiriliyorsa, işbu GİTK'nin bölüm 1,2.'sine ilişkin özel koşullar geçerlidir. Diğer havayolu şirketlerinin taşıma koşulları bu GİTK'lerden farklı olabilir. Aşağıda belirtildiği üzere yükümlülük Montreal Konvansiyonu uyarınca sınırlıdır Yolcuların ölüm veya kişisel yaralanma durumlarına ilişkin olarak maksimum yükümlülük sınırı bulunmamaktadır. Yolcu başına yolcuların maksimum 113.100 özel çekme hakkına (SDR) eşit olan zararlar olması halinde (yakl. 123.000 EUR), zarar gören tarafın, kendi kusurlu davranışı ile ilgili olarak zararın meydana gelmesine tamamen veya kısmen neden olduğunu ya da katkıda bulunduğunu belgelemek mümkün değildir. Yukarıda belirtilen sınırı aşan zararlarda, HQ; zararın kendisi 20 Aralık 2013 sayfa 20