D-SMART NET KOLAY KULLANIM REHBERİ 0850 266 0 266 dsmart.com.tr
D-Smart Net e hoş geldiniz. D-Smart Net hakkında genel bilgileri ve aboneliğiniz sırasında size yardımcı olabilecek detayları burada bulabilirsiniz. İhtiyaç duyduğunuz her an yararlanabileceğiniz bu dökümanı www.dsmart.com.tr den bilgisayarınıza indirmenizi tavsiye ederiz.
İçindekiler: D-Smart Net e başlarken sayfa 5 İlk bağlantımı nasıl sağlayacağım? sayfa 6 İlk faturam nasıl düzenlenecek, ödemeleri nasıl gerçekleştireceğim? sayfa 8 Online işlemler sayfa 11 Tarifeler sayfa 12 Abonelik işlemleri sayfa 13 Diğer işlemler sayfa 14 Güvenli internet nedir, nasıl yararlanabilirim? sayfa 15 İnternet bağlantısı sağlayamadığımda neler yapmalıyım? sayfa 16
D-Smart Net e başlarken; D-Smart Net abonelik başvurunuz sonrası internet hizmetiniz 3 iş günü içerisinde aktif duruma gelecek, bu bilgi sms ve e-posta yolu ile size bildirilecektir. Sms ve e-posta içeriğinde; hattınızın aktif olduğu ve adsl bağlantısı için modem arayüzünde kullanabileceğiniz kullanıcı adı ve şifre bilgileriniz yer alacaktır. Bilgilendirme sms ve e-posta sı geldiğinde tek yapmanız gereken modeminizin fiziksel bağlantısını sağlamak ve modeminizin ön panelinde bulunan dsl ışığının devamlı yanar hale geçmesini beklemenizdir. Bu süre zarfında modem ayarları ile ilgili işlem yapmadan kısa süre beklemenizi rica ederiz. Sözleşmeniz 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılacaktır. 4
İlk bağlantımı nasıl sağlayacağım? Öncelikle fiziksel modem bağlantınızın sağlanmış olduğundan emin olunuz. Bu işlemi sırası ile; Ana telefon hattını splitter ın (ayrıştırıcı) line yazan girişine takınız. Kısa telefon kablosunun bir ucunu splitter üzerinde modem yazan kısma, diğer ucunu ise modem üzerindeki adsl (bazı modemlerde xdsl/dsl/line/link yazabilir) girişine takınız. Bu işlem sonrası modem üzerinde adsl ışığının yanıp söndüğünü göreceksiniz. Ethernet kablosunun bir ucunu modemin arkasında bulunan Ethernet girişine, diğer ucunu ise masaüstü bilgisayarlarda kasanın arkasında bulunan Ethernet girişine, dizüstü bilgisayarlarda arka veya yan kısımlarda bulunan ethernet girişine takınız. Modem üzerinde bulunan LAN/ETHERNET ışığının yanıp/yanmadığını kontrol ediniz. (Lan/Ethernet ışığı bilgisayar açık ise yanacaktır. Yanmıyor ise kablo bağlantılarınızı kontrol edebilirsiniz.) Telefon bağlantısını yapılandırmak için telefon kablonuzun bir ucunu splitter ın üzerindeki phone yazan kısma, diğer ucunu telefonunuzun arkasına takın. Telefonunuzdan çevir sesi geliyor olması gerekir. Çevir sesi alamıyorsanız splitter ınız arızalı olabilir. Bu durumda temin edeceğiniz yeni bir splitter ile bağlantılarınızı tekrar kontrol ediniz. Hala çevir sesi alamıyor iseniz telefon hizmeti aldığınız telefon operatörü ile bağlantıya geçiniz. 5
Modem üzerinde Power xdsl/adsl/dsl/line ışığınız sabit olarak yanıyor ise, fiziki bağlantılar doğru olarak yapılandırılmıştır. D-Smart Net internet hizmetinden faydalanmaya başlayabilirsiniz. Modeminiz ile Kablosuz Bağlantı Sağlamak için; Bilgisayarınızdaki kablosuz ağ bağlantısından (Wireless Network), SMS ile gelen kablosuz ağlardan sms ile gelen (SSID) ismini görüp şifreniz ile bağlantı sağlayabilirsiniz. Kablosuz ağ bağlantı şifreniz size özel oluşturulmuştur.! Hat aktivasyonunuzun tamamlandığına dair bilgi sms ve e-posta ile tarafınıza ulaştıktan sonra internet bağlantısı sağlayabilirsiniz. Hatırlatma: Telefon bağlantınız üzerinde paralel bir bağlantının olması internet bağlantınızda sorun yaşamanıza neden olabilir. Sorun yaşanırsa devre dışı bırakılması önerilir, sorun olmadığı taktirde kullanıma devam edilebilir. Modem Kurulumu ile ilgili detaylı bilgi almak için Kullanım Kılavuzu na bakabilir, www.dsmart.com.tr adresinden Yardım ve Destek sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Reset Line 1 3 3 4 10 V ON-OFF Line Ethernet Power Modem Girişi Modem Splitter Telefon Girişi Power Line Girişi PC / LAPTOP Merkez Telefon Hattı Telefon 6
İlk faturam nasıl düzenlenecek, ödemeleri nasıl gerçekleştireceğim? İlk fatura: İlk faturanızda tahakkuk edilecek bedeller, ilk kullanım tarihi ile fatura kesim tarihine kadar olan dönemde aldığınız hizmet bedeli ve bir sonraki ay alacağınız hizmet bedelini kapsamaktadır. Örneğin; 12 Mayıs tarihinde üyeliğiniz aktive edildi. Tahakkuk edilecek ilk faturanızda, 12 Mayıs 31 Mayıs dönemi ile 1 Haziran 30 Haziran döneminine ait bedeller yer alacaktır. İlk faturadan sonraki faturalarınız tam aylık bedel üzerinden tahakkuk edilecektir. Fatura bilgilerinizi e-posta talimatı ile almak için; Online İşlemler i ziyaret edebilir (online.dsmart.com.tr/online İşlemler sekmesi ), 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Net Müşteri Hizmetleri ni arayabilirsiniz. 7
Limit aşımı Limitli tarifelerde, ay içerisinde kullanmanız gereken kota miktarını aştığınızda limit aşan tutar, her MB başına 0,011719 TL dir. D-Smart Net aboneliklerinde bir ay içerisinde limit aşımı gerçekleştirilmesi halinde, o ay içerisindeki limit aşım ücreti 1 ay sonraki fatura tutarına yansıtılmaktır. (Örnek: Temmuz ayında gerçekleştirilen limit aşımının ücreti, 1 ay sonraki Ağustos ayı faturasında yer alır.) Faturamı nereye ödeyeceğim? Fatura ödemenizi faturanın ön yüzünde bulunan abone numarası ile yapınız. Faturalarınızı; 0850 266 0 266 Müşteri Hizmetlerinden veya "www.dsmart.com.tr" web adresindeki online işlemler menüsünden tüm banka kredi kartları ile ödeyebilir veya otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz. Fatura detaylarınızın bilgi amaçlı olarak gönderilmesi için e-posta talimatı verebilir, bu sayede kağıt tüketimini önleyerek yeşil bir doğa için katkıda bulunabilirsiniz. Fatura ödemelerinizi aşağıdaki anlaşmalı bankalar ve ödeme kanallarından yapabilirsiniz. 8
Akbank T.A.Ş. Abank A.Ş. Asya Katılım Bankası A.Ş. Denizbank A.Ş. Finansbank A.Ş. ING Bank A.Ş. PTT Online İşlem Merkezi Şekerbank A.Ş. T. Garanti Bankası A.Ş. T.Halk Bankası A.Ş. T. İş Bankası A.Ş. T. Vakıfbank T.A.O T.C Ziraat Bankası A.Ş. Tekstil Bankası A.Ş. Türk Ekonomi Bankası A.Ş. Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Yapı Kredi Bankası A.Ş. Garanti Bankası Kolay Vezne Yetkili Ödeme Merkezleri 0850 266 0 266 Müşteri Hizmetleri www.dsmartnet.com.tr www.akbank.com.tr www.abank.com.tr www.bankasya.com.tr www.denizbank.com.tr www.finansbank.com.tr www.ingbank.com.tr www.sekerbank.com.tr www.garantibank.com.tr www.halkbank.com.tr www.isbank.com.tr www.vakifbank.com.tr www.ziraat.com.tr www.tekstilbank.com.tr www.teb.com.tr www.turkiyefinans.com.tr www.yapikredi.com.tr 444 2 525 444 4 888 444 0 800 444 0 900 444 0 600 444 7 878 444 0 333 444 0 400 444 0 202 444 0 724 444 0 000 444 0 666 444 2 444 444 0 444 Ziraat Bankası, Denizbank, Alternatif Bank, Şeker Bank ve Türkiye Finans Katılım Bankası gişe ödemelerinde işlem ücreti almamaktadır. Garanti Bankası 2,5 TL, PTT 1 TL, Teb Bankası 1 TL, Garanti Kolay Vezne 1 TL, Yetkili Ödeme Merkezleri 1 TL gişe ödemelerinde işlem ücreti almaktadır. Garanti Bankası otomatik ödeme talimatında 0,50 TL, internet bankacılığı ve ATM kartlı ödemelerde 1 TL, telefon bakacılığı, ATM kartsız işlemlerde 1,5 TL işlem ücreti almaktadır. Ziraat Bankası ve PTT üzerinden yapacağınız ödemeler, online olarak anında sisteminize yansımaktadır. Garanti Bankası, Yapı Kredi Bankası ve İş Bankası ndan gün içerisinde saat 16:00 ya kadaryapacağınız ödemeleriniz aynı gün içerisinde, diğer banka kanallarıyla yapılan ödemeler ise 1 iş günü sonra sistemimize yansımaktadır.
Kota aşımında faturalandırılacak en yüksek kota aşımı ücretleri; Limitli paketlerde abone olan müşterilerimize faturalandırılacak aylık maksimum kota aşım ücreti, aşağıdaki Tabloda belirtildiği gibidir. Fiyatlara vergiler dahildir. Erişim Hızı 8 Mb e kadar 8 Mb e kadar 8 Mb e kadar 16 Mb e kadar Kota 4GB 6GB 12 GB 5 GB Max. Kota Tutarı 60 60 60 60 Adil Kullanım Noktası (AKN) olan paketlerde kullanıcıların hızları, AKN noktasına geldiğinde, kullanım hızı ay sonuna kadar 3 Mbit/sn ye indirilecektir.
Online işlemler Online işlemlere online.dsmart.com.tr/abone adresinden giriş yapabilirsiniz. Online işlemler ile; Bankaya gitmeden fatura ödemelerinizi kredi kartınız ile kolayca yapabilir, Otomatik ödeme talimatı verebilir, Faturalarınızı görüntüleyebilir, Kota kullanım bilginizi kontrol edebilir, İstediğiniz güvenli internet paketini seçerek, istemediğiniz sitelere girişi engelleyebilir, Nakil talebinizi iletebilir, 11
Abonelik işlemleri Tarifemi nasıl değiştirebilirim? Tarife değişikliği taleplerinizi; 0850 266 0 266 numaralı D-Smart Çağrı Merkezi ni arayarak, www.dsmart.com.tr sitemizdeki online işlemler sayfasını ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz. Tarife değişikliği, başvurunuzun alındığı gün içerisinde gerçekleştirilecektir. Hız testi nasıl yapabilir? Erişim hızınızı www.dsmart.com.tr adresindeki yardım ve destek sayfasından test edebilirsiniz. Kotamı nasıl sorgulayabilirim? D-Smart Net adsl abonelik kota bilgilerinize; www.dsmart.com.tr web adresi üzerinde yer alan Kota Sorgulama bölümünden veya D-Smart online işlemler sayfasından görüntüyebilirsiniz. Adsl kullanıcı adı ve şifremi hatırlamıyorum, nasıl öğrenebilirim? 0850 266 0 266 nolu D-Smart Net Çağrı Merkezi ni arayıp, bu bilgilerin sesli yanıt sistemi aracılığıyla cep telefonunuza ulaşmasını sağlayabilir, veya D-Smart online işlemler sayfasından temin edebilirsiniz. 12
Diğer işlemler Nakil işlemini nasıl yapabilirim? Nakil işlemi için 0850 266 0 266 nolu D-Smart Net Çağrı Merkezi ne başvuru yapabilirsiniz. Bu işlem için ücret talep edilmemektedir. Statik IP Hizmeti alabilir miyim? Statik Ip talebinizi 0850 266 0 266 D-Smart Net Çağrı Merkezi ni arayarak iletebilirsiniz. İşlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra, aylık 2,78 TL (kdv dahil) olan statik ip hizmet bedeli, D-Smart Net adsl faturanıza düzenli olarak yansıtılacaktır. 13
Güvenli İnternet nedir? İnternetteki uygunsuz veya çeşitli nedenlerle tercih etmediğiniz içeriklerden koruyan ücretsiz ve kullanımı kolay bir sistemdir. Bilgisayarınıza yazılım yüklemenize gerek kalmadan size Aile Profili ve Çocuk Profili olmak üzere iki alternatif sunar. Güvenli İnternet hizmetini dilediğiniz müddetçe alabilir, profilinizi değiştirebilir ve isterseniz bu hizmeti kullanmaktan vazgeçebilirsiniz. Bu hizmetten faydalanmak istediğinizde, www.dsmart.com.tr web sitesinden veya 0850 266 0 266 nolu telefondan müşteri hizmetlerine ulaşarak talepte bulunabilirsiniz ve detaylı bilgi alabilirsiniz. * Güvenli İnternet BTK nın ve Türk Telekom um kullandığı bir kelimedir. 14
Güvenli İnternet ten nasıl yararlanabilirim? Güvenli İnternet Hizmetine SMS ile de başvuruda bulunabilirsiniz. Seçmek istediğiniz profile göre, cep telefonunuzun SMS ekranında PRAILE boşluk ABONENUMARANIZI veya PRCOCUK boşluk ABONENUMARANIZI yazarak 2850 ye SMS gönderebilirsiniz Güvenli İnternet Hizmetini SMS ile de iptal edebilirsiniz. PRIPTAL boşluk ABONENUMARANIZI yazıp 2850 ye SMS göndererek, Güvenli İnternet Hizmetini kullanmaktan vazgeçebilirsiniz. Hangi profilde olduğunuzu öğrenmek için SMS göndermeniz yeterli. PROFIL boşluk ABONENUMARANIZI yazıp 2850 ye mesaj gönderek, hangi profilde olduğunuzu sorgulayabilirsiniz. Hangi profilde olduğunuzu öğrenmek için SMS göndermeniz yeterli. PROFIL boşluk ABONENUMARANIZI yazıp 2850 ye mesaj gönderek, hangi profilde olduğunuzu sorgulayabilirsiniz. Not: Abonelik numaranız, adsl bağlantısı yapılan telefon numaranızın başına 1 ekleyerek oluşturulmaktadır. Örneğin; telefon numaranız 212626xxxx ise, abone numaranız 1212626xxxx olacaktır. 15
İnternet bağlantısı sağlayamadığımda neler yapmalıyım? Modem ADSL Işığım Yanmıyor? Öncelikle fiziksel bağlantılarınızı kontrol ediniz. Bu işlemi 2.) İlk Bağlantımı nasıl sağlayacağım? başlığı altında bulabilirsiniz. Birden fazla telefon hattı kullanıyor iseniz, paralel hattınızı devre dışı bırakınız. Telefon hattınızda çevir sesi olup olmadığını kontrol ediniz. Çevir sesi yok ise 121 i arayarak arıza kaydı bildiriniz. Çevir sesi var ise, ana telefon hattını splitter'i devre dışı bırakıp (splitter ın line girişinden çıkartıp), modemin adsl girişine direkt olarak takınız. Sorun giderildi ise arızalı donanımı (kablo, splitter) değiştiriniz. Sorununuz halen devam ediyor ise 0850 266 0 266 nolu telefondan D-Smart Net Çağrı Merkezi ni arayarak destek alabilirsiniz. Bu işlem sırasında modemin reset düğmesine basılmaması tavsiye edilir. 16
Bağlantımda kopmalar yaşıyorum? Ne yapmalıyım? İnternet hizmeti aldığınız telefon hattınıza bağlı paralel bağlantılar internet bağlantınızın kopmasına neden olabilir. Bu sebeple, ADSL ışığı sabit değilse telefon hattınızı ve splitter ayrıştırıcınızı kontrol ediniz ve splitterınızı devre dışı bırakınız. Eğer ADSL ışığı sabit ise, kablosuz bağlanıyor iseniz ethernet kablosu ile bağlanmayı deneyiniz, sorununuzun devam edip etmediğini kontrol ediniz. Sorun devam ediyor ise tanımlanan hız profilinde veya santralden kaynaklı sorun olabilir. Destek için 0850 266 0 266 nolu telefondan D-Smart Net Çağrı Merkezi ne ulaşarak destek alabilirsiniz. 17
Bağlantı hızım düşük, ne yapmalıyım? Kablosuz bağlanıyorsanız modem ve bilgisayar arasına Ethernet kablosunu takarak, www.dsmart.com.tr/yardım ve destek bölümünden hız testini yapınız. Hız testi yaparken,birden fazla bilgisayar varsa diğerlerini kapatıp, tek bir bilgisayarda internet üzerinden farklı sayfalara bağlantılarınızı kapatarak sadece hız testi ekranını kullanınız. Bağlantı hızında çıkan sonuç; *8 Mb için 6500 *16 Mb için 14000 ve üzeri çıkıyor ise hızı normaldir. *8 ve 16 Mb'e kadar olan tarifelerde santral mesafe ve hat değerlerinize göre hızınız değişecektir. Sorun devam ediyor ise destek için 0850 266 0 266 nolu telefondan D-Smart Net Çağrı Merkezi ne ulaşabilirsiniz. 18
D-Smart Net i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 0850 266 0 266 www.dsmart.com.tr www.dsmart.com.tr/abone 19
0850 266 0 266 www.dsmart.com.tr