T.C SAĞLIK BAKANLIĞI PENDİK DEVLET HASTANESİ GÜVENLİK HİZMETLERİ BÖLÜM ORYANTASYON REHBERİ Bu kitap yeni atanan personelin birimine uyumunu sağlamak için yapılmıştır. EĞİTİM KOMİTESİ
GENEL TANITIM Birim çalışanları ile tanışma Bölümün faaliyetleri ve işleyişi Birimdeki fiziksel ortam tanıtımı Birimdeki kullanılan alet ve ekipman tanıtımı Birime ait dokümantasyonların incelenmesi Bölüme ait yazılı düzenlemeler Bölümle ilgili hizmet kalite standartları Hastane bilgi yönetim sistemi modül eğitimi
GÜVENLİK HİZMETLERİ YÖNETİCİ VE ÇALIŞANLARI Hastane Müdürü Hastane Müdür Yardımcıları Güvenlik şefi Birim Güvenlik Amiri Güvenlik Görevlisi GÜVENLİK HİZMETLERİN FAALİYETLERİ VE İŞLEYİŞİ 1. Güvenlik Görevlisi, hastane müdürü, müdür yardımcısına bağlı olarak çalışmaktadır. 2. Hastane işleyişi ile ilgili olarak Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliği esastır. 3. Hasta ve Çalışan güvenliğini tehdit eden olaylara karşı bir koruyucu olarak iş gören "Güvenlik Raporlama Sistemi" kurumlarda kalite çalışmalarının en iyi göstergelerinden biridir. Sistemin amacı hastaya ve/veya çalışana zarar veren ve/veya zarar oluşmadan önce fark edilen olayların benzerlerinin oluşmasını engellemektir. 4. Bulaşıcı hastalıklara karşı çalışanlar ve hastalar için gerekli koruma önlemleri alınmalıdır. Personel için gerekli koruyucu ekipmanlar (maske, gözlük, eldiven, önlük vb) kullanılmalıdır. 5. Mesleki yaralanma(delici-kesici alet yaralanma, kan ve vücut sıvıları ile temas durumunda) Kurum Hekimine başvurunuz. 6. Hastanemizde Acil CPR gereken durumlarda 2222 aranarak mavi kod ekibi, Çalışan Güvenliği ile ilgili olaylarda 1111 aranarak beyaz kod ekibi ve çocuk güvenliği ile ilgili olaylarda 3333 aranarak pembe kod ekibi çağrılır. 7. Tüm personel Hasta Hakları Yönetmeliğine uygun olarak çalışmalıdır. 8. Hastanın kişisel bilgileri ile sağlık durumu hakkındaki bilgiler korunur. Hastanın onayı olmaksızın birinci derece yakınları dışındaki kişilerle paylaşılmaz. 9. Hastanede görevli tüm personel çalışma alanı ile ilgili hizmet içi eğitim toplantılarına katılır. Göreve yeni başlayan tüm personel oryantasyon eğitimine katılmış olmalıdır. 10. Atık Ayrıştırılması: Birime bağlı tüm laboratuvarlarda evsel, tıbbi ve geri dönüşüm atıkları ayrı olarak kapalı atık kaplarında EKK tarafından hazırlanan talimatlara göre biriktirilmektedir. Kesici, delici aletler için de ayrı kapaklı toplama kapları bulunmaktadır.
HASTANENİN FİZİKİ YAPISI 23.10.1990 tarihinde 35 fiili yatakla hizmet vermeye başlamış, halen 5 ayrı bina ile hizmet vermeye devam etmektedir. Şu an hastanemiz 100 yatak kapasitesi ile hizmet vermeye devam etmektedir. Pendik Merkez Bina :1990 Pendik Ek Bina :2002 Kaynarca Semt Polikliniği :1994 Sapanbağları Semt Polikliniği :2005 İstasyon Semt Polikliniği :2005 Kurtköy Semt polikliniği :2010 Hizmet Sunulan Bölümler: Merkez Bina: SterilizasyonÜnitesi,Eğitim Birimi, Enfeksiyon Birimi, Kalite Birimi,Biyomedikal,Tahakkuk,Ameliyathane, Yoğun Bakım, A,B ve C Servisi ( Yataklı Servis),Başhekimlik,İdari Birimler,Bilgi İşlem, Acil Servis, Röntgen,Fizik Tedavi Merkezi, Poliklinikler, Gelen-Giden Evrak, Hasta Kabul,Laboratuar,Hasta Yatış Emzirme Odası, Doğumhane, Yemekhane, Maaş, Sicil,Eczane,Ayniyat, Mutfak, Çamaşırhane, Evde Bakım Birimi, Çalışan Güvenliği Birimi. İstasyon Klinikleri: TİG Birimi, EMG, EEG, Eczane, A ve B Servisi ( Yataklı Servis), Ameliyathane, 1. Basamak Yoğun Bakım, Gastroskopi/ Kolonoskopi Birimi, Patoloji, Yemekhane, Röntgen, Laboratuar, Hasta Kabul, Hasta Yatış, Bilgi İşlem, SterilizasyonÜnitesi, Emzirme Odası Kaynarca Semt Polikliniği : Görüntüleme Merkezi,Eczane Depoları, Arşiv, Sağlık Kurulu, Hasta Hakları Organ Bağışı, Odiometri Odası, Poliklinikler,Diş Laboratuarı, Hemodiyaliz Merkezi, Röntgen, Laboratuar, Hasta Kabul, Hasta Yatış, Bilgi İşlem, Emzirme Odası Sapanbağları Semt Polikliniği: Röntgen, Poliklinikler, Laboratuar, Yemekhane, Hasta Kabul, Emzirme Odası Kurtköy Semt Polikliniği: Röntgen, Poliklinikler, Laboratuar, Yemekhane, Hasta Kabul, Emzirme Odası
GÜVENLİK PERSONELİ BÖLÜM ORYANTASYON REHBERİ; EĞİTİM BAŞLIKLARI 1- ŞİRKET TANIMI VE ORGANISAZYONU 2- İŞ YASASI VE İDARİ ÇALIŞMA MEVZUATI 3- İŞE ALIM KRİTERLERİ 4- GÜVENLİK PERSONELİ GÖREV TANIMI 5- GÜVENLİK PERSONELİ GÖREV TALİMATI 1- ŞİRKET TANITIMI VE ORGANISAZYONU BAKARTAŞ; 1989 yılında Temizlik ve Sosyal Hizmetleri unvanı ile kurulmuştur. 1996 yılında Özel Güvenlik Hizmetlerini de vermeye başlayan şirketimiz; 10.06.2004 tarihinde yürürlüğe giren 5188 sayılı Özel Güvenlik Kanunu gereğince, yeniden yapılanmış ve ; 1. BAKARTAŞ Güvenlik Hizmetleri Limited Şirketi. 2. BAKARTAŞ Temizlik ve Sosyal Hizmetler Sanayi ve Tic. Limited Şirketi isimleri altında iki ayrı şirket haline dönüşmüştür. Güvenlik Şirketimiz ve Bünyemizdeki Eğitim Kurumumuz ilgili yasa gereği İç İşleri Bakanlığından gerekli faaliyet izin belgelerini almıştır. BAKARTAŞ; Sürekli gelişim için gereken kurumsal kültür değişimlerini gerçekleştirmektedir. Kurucu Ortaklar; Sedat Umur BAKAR, Mustafa TAŞDEMİR Merkez Personel İsimleri Aşağıda Belirtilmiştir. 1- Genel Müdür Hakkı Güven TAMER 2- Yönetici Asistan Ayşenur ÖZBEK 3- Kalite Yönetim Sorumlusu Emine ULUDOĞAN 4- İnsan Kaynakları Sorumlusu Emine ULUDOĞAN 5- Destek Hizmetler Sorumlusu Sinan UŞAR 6- Eğitim ve Denetim Sorumlusu Muharrem KARASAL 7- Tanıtım-Pazarlama Sorumlusu Arzu COŞKUN
8- Muhasebe Sorumlusu Oktay TEMTEK 9- Muhasebe Sorumlusu Sebahat GÖRÜCÜ BAKARTAŞ GÜVENLİK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ORGANİZASYON ŞEMASI GENEL MÜDÜR YÖNETİCİ ASİSTAN (*) KALİTE YÖNETİM SORUMLUSU HİZMET YÖNETİMKOORDİNATÖRÜ TANITIM PAZARLAMA SOR. MUHASEBE SORUMLUSU EĞİTİM KURUMU İLETİŞİM SORUMLUSU İNSAN KAYNAKLARI SORUMLUSU DESTEK HİZMETLER SORUMLUSU EĞİTİM VE DENETİM P R O J E L E R * Aynı zamanda Yönetim Temsilcisidir.
2-İŞ YASASI VE İDARİ ÇALIŞMA MEVZUATI İŞÇİ: Bir hizmet sözleşmesine dayanarak ücret karşılığı hizmet sözleşmesinin tarafı olan işverene ait işyerinde çalışan gerçek kişiye işçi denir. İŞVEREN: Bir hizmet sözleşmesine dayanarak, kendisine yükümlülüğü altındaki iş yerinde ücret karşılığında işçi çalıştıran gerçek veya tüzel kişiye işveren denir. PERSONEL HİZMET SÖZLEŞMESİ: İşçi ile işveren arasında hizmet ilişkisini doğuran ve düzenleyen, işçiye işverenin hizmetine girme, iş verene iş yapma, ve işçinin çalışması karşılığı olarak işçiye ücret ödeme yükümlülüğünü getiren yazı veya sözlü anlaşmadır. ÇALIŞMA KOŞULLARI: Şirketimiz güvenlik personeli çalıştırırken 5188 sayılı özel güvenlik kanununa uygun hareket eder. Şirket personeli de ilgi yasanın kendilerine yüklediği yükümlülükleri yerine getirmek zorundadır. Bunun dışında personelin çalışma koşulları, görev yapacağı projeye ve görev noktalarına göre talimatlarla belirlenmiştir. Personel bu talimatları bilmek ve ona göre görev yapmak zorundadır. İŞ YASASI: Şirketimiz bünyesindeki tüm personel 4857 sayılı İş Kanununa göre hizmet vermekte ve kanuna göre işlem görmektedirler. Çalışan personelin izin hakları aşağıya çıkartılmıştır; Senelik İzin : 1 yıldan - 5 yıl : 14 gün 5 yıldan - 15 yıla : 20 gün 15 yıldan -. : 26 gün Evlilik İzni : 3 gün Ölüm İzni : 3 gün ( 1. derece akrabalar için geçerlidir. ) İDARİ VE ÇALIŞMA MEVZUATI: Çalışan personel her konuda ( izin, vizite vb. ) ilk müracaatlarını birinci amirlerine yapmak zorundadırlar. Bu müracaattan sonuç alınamaz veya müracaat ilk amiri hakkında ise ancak o zaman sıra dahilin de diğer yetkililere ulaşılabilir. Çalışan personel gerek görev sırasında, gerekse görev dışında daima özel hayatına dikkat eder. Saygınlığını ve güvenirliliği hiçbir zaman yitirmez. Sağlam karakterli ve örnek davranışlar gösteren birisi olmak zorundadır.
3- İŞE ALIM KRİTERLERİ 5188 Sayılı Özel Güvenlik Hizmetleri Kanununun 10. maddesinde, Özel Güvenlik Hizmetlerinin Uygulanmasına İlişkin Yönetmeliğin 17. ve 18. maddelerinde aranan kriterlerin yanı sıra aşağıda yazılı olan hususlar aranacaktır. Bay Güvenlik Personellerinin Boyu: 170 Cm. Ve Üzeri Olacak. (Proje Müdür / Amir / Sorumlularında Müşteri Görüşüne Göre Hareket Edilecektir. ) Bayan Güvenlik Personellerinin Boyu: 165 Cm. Ve Üzeri Olacaktır. Güvenlik Personelinin 18-50 Yaşları Arasında Olması Tercih Edilecektir. Bay Güvenlik Personelleri Bıyıksız, Sakalsız Ve Saç Traşı Kısa Kesilmiş Olacaktır. Bayan Güvenlik Personellerinin Saçı Kısa Kesilmiş Veya Toplanmış Olacak, Aşırı Makyaj Yapmayacak, Kolye Vb. Aksesuar Takmayacak. Askerliğini Yapmış Olanlar Ve Askerde Komando, Jandarma Ve Koruma Görevi Yapan Sınıf Ve Branşlardakiler Tercih Edilir Lise Mezunu olmak. Güvenlik Elemanından Sabıkasızlık Kaydı İstenir. **Yönetici Asistan İş Müracaatında Bulunan Adaylarda Bu Kriterlere Uygunluk Arar. Kriterlere Uymayanların Müracaatları Kabul Edilmez. 4- GÜVENLİK PERSONELİ GÖREV TANIMI Çalışmalarını, kalite yönetim sistemine uygun, kalite politikası ve hedefleri doğrultusunda yürütmek. Kendisine verilen talimatları uygulamak. Projede unutulan veya bulunan her türlü eşyayı proje amirine/müdürüne teslim etmek. Amirlerinin kendisini görevlendirdiği yerde nöbetini tutmak. Nöbetine zamanında gelmek, karşılığı gelmeden nöbet yerini terk etmemek. Kalite kayıtlarını tutmak, teslim aldığı demirbaşları ve müşteri malını korumak. Karşılaştığı olaylar karşısında kendisine verilen talimatları uygulamak. Görevi ile ilgili karşılaştığı sorunu amirine bildirmek. Firma ( personel, maaş vb.) ve müşteri bilgilerini yabancılara aktarmamak. Amirlerinin vereceği görev, yetki ve sorumlulukları yerine getirmek. Gerek duyduğunda düzeltici ve önleyici faaliyet talep etmek. Gerek gördüğünde öneri ve istek formunu doldurmak. Çalışmalarını personel hizmet sözleşmesi ve talimatlara göre yapmak.
5- GÜVENLİK PERSONELİ GÖREV TALİMATI Göreve Gelmeden Yeterince Uyu Ve Dinlen. Bay Güvenlik Günlük Sakal Traşı Ol, Bayan Güvenlik Aşırı Makyaj Yapma. Takı, Kolye Vb. Aksesuarları Takma. Sivri Topuklu Ayakkabı Giyme. Görev Yerine, İstirahatli Olduğun Zamanlarda Gitme. Görev Bölgende İş Takibi Yapma. Göreve Akollü Gelme, Görev Yerinde Alkol Alma. Bir Başkasının Alkol Almasına Da İzin Verme. Görev Yerine İşe Başlamadan 15-20 Dakika Önce Gel Ve Görev Bitiminde Belirtilen Sürede Görev Bölgenden Ayrıl. Kıyafetinin Üniforma Olduğunu Unutma. Talimata Ve Kendine Yakışır Biçimde Ütülü Ve Temiz Olarak Giy. Görevde Kesinlikle Üniformanı Giy. ( Sivil Çalışacak Personel Hariç.) Görev Anında Mutlaka Yaka Kartı Tak. Görev Yerini Daima Temiz Ve Düzenli Bulundur. Göreve Başlamadan Nöbet Listesini İmzala. Günlük Talimatları Öğren-Dikten Sonra Görev İne Git. Önceki Vardiyada Herhangi Bir Olay Olup Olmadığını Sor. Olay Varsa Olay Tutanaklarını Sor Kayıtları İste. Görev Yerindeki Telsiz, Telefon Gibi Muhabere Araçlarını Talimatlara Göre Kullan. Teslim Aldığın Malzeme Ve Teçhizatı İyi Kullan Ve Koru. Görevde Herhangi Bir Olay Meydana Gelirse, Tutanak Tut Ve Devir-Teslim Defterine Yaz. Görevde Herhangi Bir Şey Yeme, İçme, Sakız Çiğneme, Oturma, Bir Yere Dayanma. ( Oturarak Görev Yapanlar Hariç. ) Görev Mahallinde Şüpheli Kişi Gördüğünde Durumu Amirine Bildir. Devir Teslim İşlemini Acele Etmeden Gerçekleştir. Malzeme Ve Teçhizatı Kontrol Et. Eksik Ve Arızalı Varsa Tutanak Tut. Daha Sonra İmza At. Duruma Ve Çevreye Hakim Ol. Denetle, Gözetle Ve Emanet Edilen Canı, Malı, Malzemeyi Ve Öncelikle Kendini Koru. Herhangi Bir Olay Meydana Geldiğinde, Müdahaleden Önce Olayın Değerlendirmesini Çok İyi Yap. Mutlaka Amirine Haber Vererek Gelecek Talimata Göre Hareket Et. Tutanak Tut. Karşılaştığın Uygunsuzlukları Amirine Bildir. Görevini Talimatlara Uygun Olarak Yap. Adil Ve Tarafsız Ol. Müşteriler Ve Onların Personeli İle Asla Tartışma. Hizmet Verilen Yerdeki Müşteri Çalışanları İle Samimiyet Kurma, Kesinlikle Borç Alışverişi Yapma. Proje Müdür Ve Güvenlik Amiri Hariç Hiç Bir Personel Hizmet Verilen Proje Yetkililerine Rapor Vermeye Ve Zorunlu Haller Dışında Çıkmayacaklardır.