SAP CLOUD HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI 1. Hizmet Düzeyi Anlaşması SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, müşterinin SAP tarafından sağlanan Sipariş Formu aracılığıyla abonesi olduğu geçerli SAP Cloud Hizmetlerinin ("SAP Cloud Hizmetleri") canlı kullanım versiyonuna yönelik Sistem Kullanılabilirliği Hizmet Düzeyi Anlaşmasını ("SLA") ifade etmektedir. SAP Cloud Hizmetlerine yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, ilgili SAP Cloud Hizmetinin geçerli İlave Koşullar ve Şartlarında bir Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının açıkça belirtildiği veya Anlaşmada Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının geçerliliğinin açıkça hariç tutulduğu SAP Cloud Hizmetleri için geçerli olmayacaktır. 2. Tanımlar "Kesinti Süresi" Hariç Tutulan Kesinti Süreleri dışında, geçerli SAP Cloud Hizmetinin canlı kullanım versiyonunun kullanılabilir olmadığı Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süredir. "Ay", bir takvim ayı anlamına gelir. "Aylık Abonelik Ücretleri", Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını yerine getirmeyen Bulut Hizmeti için ödenen aylık (veya yıllık ücretin 1/12'si) abonelik ücretleri anlamına gelir. "Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre", bir Ay boyunca haftanın 7 günü 24 saati ölçülmektedir. "UTC" standart Eşgüdümlü Evrensel Zaman anlamına gelir. 3. Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı ve Krediler 3.1 Hak talebi işleme, Raporlar Müşteri, SAP'nin Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının gereklerini yerine getirmemesi durumunda aşağıdaki Bölüm 3.2'de yer alan tabloda açıklanan tutarda bir kredi hak talebinde bulunabilir. Müşteri, Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını karşılamayan SAP Cloud Hizmeti ile ilgili söz konusu alacağı gelecekteki bir faturaya yansıtabilir. SAP Cloud Hizmetlerine yönelik işbu Hizmet Düzeyi Anlaşması kapsamındaki hak talepleri iyi niyet temelinde olmalı ve SAP'nin Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının gereklerini yerine getirmediği ilgili Ay bittikten sonraki otuz (30) iş günü içerisinde bir destek vakası gönderilerek yapılmalıdır. SAP, (i) müşterinin kendisine tayin edilen SAP hesap yöneticisinden talep etmesi durumunda e-postayla, (ii) SAP Cloud Hizmeti aracılığıyla veya (iii) çevrimiçi portalın kullanılabilir olması halinde müşterilerin kullanımına sunulan bir çevrimiçi portal aracılığıyla müşterilerine her ay geçerli SAP Cloud Hizmetine ilişkin Sistem Kullanılabilirliği yüzdesinin açıklandığı bir rapor sağlayacaktır. SLA for SAP Cloud Services trtr.v.7-2017 Page 1 of 10
3.2 Sistem Kullanılabilirliği Sistem Kullanılabilirliği yüzdesi şu şekilde hesaplanır: System Availability Percentage = TTTTTTTTTT MMMMMMMMMMMMMM iiii tthee MMMMMMMMh DDDDDDDDDDDDDDDD TTTTTTTTTT MMMMMMMMMMMMMM iiii tthee MMMMMMMMh 100 Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı Canlı kullanım versiyonları için her Ay boyunca %99,5 Sistem Kullanılabilirliği yüzdesi Kredi Aylık Abonelik Ücretlerinin %100'ünü aşmayacak şekilde, Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının altındaki her %1'lik kısım için Aylık Abonelik Ücretlerinin %2'si Hariç Tutulan Kesinti Süresi Aşağıdakilerden kaynaklanan Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre: (i) aşağıdaki Bölüm 4'te Dönemi açıklanan Planlı Kesinti Süresi, (ii) söz konusu Planlı Kesinti Süresinden en az beş (5) iş günü önce müşteriye bildirilen, Bölüm 4'te açıklanan diğer tüm Planlı Kesinti Süreleri veya (iii) makul dikkat gösterilmiş olsa dahi önlenemeyecek olan, beklenmeyen ve öngörülemeyen olaylar gibi SAP'nin makul kontrolü dışındaki faktörlerin neden olduğu kullanılamama durumu. Planlı Kesinti Süresi Müşterinin abone olduğu geçerli SAP Cloud Hizmetleri için Planlı Kesinti Süresi, aşağıdaki "SAP Cloud Hizmetleri için Bakım Dönemleri" başlıklı Bölüm 4'te belirtilmektedir. 4. SAP Cloud Hizmetleri için Bakım Dönemleri SAP, aşağıda listelenen Planlı Kesinti Süreleri için aşağıdaki bakım dönemlerini kullanabilir. Saat dilimleri, SAP Cloud Hizmetinin barındırıldığı veri merkezi konumuna yöneliktir. SAP, SAP Cloud Hizmetlerine yönelik herhangi bir geniş kapsamlı yükseltme veya acil bakım söz konusu olduğunda vakit kaybetmeden Müşteriye makul düzeyde bir bildirim sağlar. SLA for SAP Cloud Services trtr.v.7-2017 Page 2 of 10
BULUT HİZMETİ Concur Fieldglass S/4HANA Cloud Edition Kredi entegrasyonu için S/4HANA Finance Cloud Müşteri ödemeleri için S/4HANA Finance Cloud SAP Agile Data Preparation SAP Analytics Cloud (eski adıyla BusinessObjects Cloud veya Cloud for Analytics ya da SAP Cloud for EPM (Cloud for Planning içerir)) SAP Analytics Hub SAP Anywhere SAP Ariba Cloud Teklifleri SAP Asset Intelligence Network SAP Browse Management ve Conversion Management Her bölge için Başlangıç Saati (UTC) PAZ 01:00 UTC Kış, CUM 21:00 UTC Yaz, CUM 20:00 UTC Kış, CMT 05:00 UTC Yaz, CMT 04:00 UTC ÇAR 06:00-10:00 UTC APJ/Çin: PER 14:00-18:00 UTC PAZ 00:00 UTC PAZ 04:00 Bakım için kesinti süresi gerekli değildir Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) Süre 4 saat - Not: Yukarıda listelenen süreler doğrultusunda Concur sürümleri için her ay bir Cumartesi günü ayrılır. 3 saat Her yıl en fazla 5 kez (müşteriye 5 gün önceden bildirilmesi gerekir): Kış: CUM 21:00-PAZ 14:00 UTC Yaz: CUM 20:00-PAZ 13:00 UTC Kış: CMT 05:00-PAZ 21:00 Yaz: CMT 04:00-PAZ 20:00 UTC APJ: CUM 21:00-CMT 21:00 UTC CMT 04:00-PAZ 04:00 UTC CMT 10:00-PAZ 10:00 UTC 1 saat Her yıl en fazla 4 kez: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC CMT 13:00-CMT 19:00 UTC 1 saat Her yıl en fazla 4 kez: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC CMT 13:00-CMT 19:00 UTC CMT 00:00-CMT 07:00 UTC, Yaz CMT 01:00-CMT 08:00 UTC, Kış 4 saat Her yıl en fazla 4 kez*: APJ: CMT 15:00-21:00 UTC CMT 22:00-PAZ 04:00 UTC PAZ 04:00-10:00 UTC APJ: CMT 15:00-21:00 UTC CMT 22:00-PAZ 04:00 UTC PAZ 04:00-10:00 UTC Her yıl en fazla 12 kez ÇAR 06:00-10:00 UTC APJ/Çin: PER 14:00-18:00 UTC 4 saat - CUM 03:30-CUM 15:30 UTC - - SLA for SAP Cloud Services trtr.v.7-2017 Page 3 of 10
SAP BusinessByDesign APJ: CUM 22:00-CMT 22:00 UTC CMT 05:00-PAZ 05:00 UTC CMT 11:00-PAZ 11:00 UTC * Bu Bakım Dönemleri, temel Bakım Dönemlerinden ayrı olup bunlara ek olarak sunulur. BULUT HİZMETİ Süre Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) SAP Business One Cloud Dağıtım Hizmetleri PZT 02:00 UTC PZT 08:00 UTC CMT 07:00-CMT 13:00 UTC SAP Clea for Cash Application SAP Cloud Appliance Library SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense API Management Forms by Adobe Gamification Identity Authentication Integration, uygulama ve cihaz yönetimi için mobil hizmet İki haftada bir (tek sayılı takvim haftaları): APJ, Avrupa, Kış: PER 06:00 Yaz: PER 05:00 - Bakım için kesinti süresi gerekli değildir Bakım için kesinti süresi gerekli değildir İki haftada bir: Bakım için kesinti süresi gerekli değildir İki haftada bir (tek sayılı takvim haftaları): APJ, Avrupa ve CMT 22:00 UTC CMT 07:00-CMT 13:00 UTC 1 saat Her yıl en fazla 12 kez, SAP tarafından en az bir (1) hafta önceden bildirilen (1) saatlik aralık boyunca*. APJ: CUM 22:00-CMT 22:00 UTC CMT 05:00-PAZ 05:00 UTC CMT 11:00-PAZ 11:00 UTC - Her yıl en fazla 4 kez: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC CMT 13:00-CMT 19:00 UTC CUM 21:00-PZT 02:00 UTC CMT 03:00-PZT 08:00 UTC - Her yıl en fazla 4 kez: CMT 07:00. -CMT 13:00 UTC CMT 13:00-CMT 19:00 UTC 1 saat Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 00:00-CMT 06:00. UTC CMT 07:00. -CMT 13:00. UTC CMT 13:00-CMT 19:00 UTC - Her yıl en fazla 4 kez: CMT 07:00. -CMT 13:00 UTC CMT 13:00-CMT 19:00 UTC CUM 21:00-PZT 02:00 UTC CMT 03:00-PZT 08:00 UTC APJ, Avrupa ve CUM 21:00-PZT 02:00 UTC, SAP Fiori için mobil hizmet * Bu Bakım Dönemleri, temel Bakım Dönemlerinden ayrı olup bunlara ek olarak sunulur. SLA for SAP Cloud Services trtr.v.7-2017 Page 4 of 10
BULUT HİZMETİ Virtual Machine Workflow SAP Connected Agriculture SAP Connected Goods SAP Connected Parking Her ay en fazla bir kez: Her ay en fazla bir kez: PAZ 04:00 Bakım için Kesinti Süresi gerekli değildir Süre Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) CMT 07:00-CMT 13:00 UTC CMT 13:00-CMT 19:00 UTC Her yıl en fazla 4 kez CMT 07:00-CMT 13:00 UTC CMT 13:00-CMT 19:00 UTC CMT 07:00-CMT 13:00 UTC CMT 13:00-CMT 19:00 UTC Avrupa Kış: CUM 21:00-PZT 02:00 UTC Yaz: CUM 20:00-PZT 01:00 UTC Kış: CMT 03:00-PZT 08:00 UTC Yaz: CMT 02:00-PZT 07:00 UTC Her yıl en fazla 4 kez: CMT 21:00-PZT 05:00 UTC PAZ 03:00-PZT 11:00 SAP Contact Center, bulut sürümü SAP Data Quality Management SAP Digital Payments SAP Distributed Manufacturing SAP Edge Services SAP Enable Now SAP Event Ticketing, Event Ticketing Pro 1 saat - APJ: PAZ 16:00 ve SAL 16:00 UTC PAZ 23:00 ve SAL 23:00 UTC PZT 05:00 ve ÇAR 05:00 UTC SAP Exchange Media Bakım için kesinti süresi gerekli değildir CUM 21:00-PZT 02:00 UTC CMT 03:00-PZT 08:00 UTC _2_ saat Her yıl en fazla 4 kez: Cumartesi 8:00-Pazar 14:00. Orta Avrupa Saati (CET) = UTC+1) / Orta Avrupa Yaz Saati (CEST = UTC+2) CUM 21:00-PZT 02:00 UTC CMT 03:00-PZT 08:00 UTC Cuma 22:00-Pazartesi 03:00 APJ: PER 08:00-PER 22:00 UTC PER 15:00-CUM 05:00 UTC PER 21:00-CUM 11:00 UTC 6 saat Her yıl en fazla 2 kez: APJ: CUM 14:00-PAZ 20:00 UTC CUM 21:00-PZT 03:00 UTC CMT 03:00-PZT 09:00 UTC Her yıl en fazla 4 kez CMT 07:00-CMT 13:00 UTC CMT 13:00-CMT 19:00 UTC SLA for SAP Cloud Services trtr.v.7-2017 Page 5 of 10
SAP Financial Services Network SAP Financial Statements Insights SAP Fiori Cloud SAP Health Engagement Bakım için kesinti süresi gerekli değildir CUM 21:00-PZT 02:00 UTC CMT 03:00-PZT 08:00 UTC 3 saat Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC CMT 07:00-CMT 13:00 UTC CMT 07:00-CMT 13:00 UTC - Her yıl en fazla 4 kez: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC CMT 13:00-CMT 19:00 UTC CUM 04:00-CUM 10:00 UTC CMT 05:00-CMT 11:00 UTC SAP Hybris Cloud for Customer SAP Hybris Commerce Cloud APJ: CUM 22:00-CMT 22:00 UTC CMT 05:00-PAZ 05:00 UTC CMT 11:00-PAZ 11:00 UTC APJ: CMT 15:00-CMT 23:00 UTC CMT 22:00-PAZ 06:00 UTC PAZ 04:00-PAZ 12:00 UTC SAP Hybris Marketing Cloud SAP Hybris Merchandising SAP Hybris Revenue Cloud SAP Hybris Sales ve SAP Hybris Service SAP Hybris Service Engagement Center SAP Innovation Management SAP Hybris Customer Attribution BULUT HİZMETİ SAP Integrated Business Planning SAP Intelligent Notification 365 Bakım için kesinti süresi gerekli değildir APJ: CUM 21:00-CMT 21:00 UTC CMT 04:00-PAZ 04:00 UTC CMT 10:00-PAZ 10:00 UTC - - 4 saat Her yıl en fazla 4 kez PAZ 04:00-PAZ 12:00 APJ: CUM 22:00-CMT 22:00 UTC CMT 05:00-PAZ 05:00 UTC CMT 11:00-PAZ 11:00 UTC APJ: CUM 15:00-PAZ 19:00 UTC CUM 22:00-PZT 02:00 UTC CMT 04:00-PZT 08:00 UTC APJ: CUM 14:00-PZT 06:00 UTC CUM 21:00-PZT 14:00 UTC CMT 03:00-PZT 20:00 UTC CMT 13:00-PAZ 13:00 UTC CMT 07:00-PAZ 07:00 UTC Süre Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) CUM 21:00-PZT 02:00 UTC CMT 03:00-PZT 08:00 UTC 4 saat - SLA for SAP Cloud Services trtr.v.7-2017 Page 6 of 10
SAP IoT Application Enablement SAP IoT Connect 365 SAP Jam Collaboration, SAP Jam Communities SAP Network Logistics Hub (eski adıyla SAP Connected Logistics) SAP Predictive Maintenance and Service, bulut sürümü SAP Product Stewardship Network SAP RealSpend SAP Resolve SAP Roambi İki Haftada Bir (tek sayılı takvim haftaları): APJ: PAZ 20:30 UTC Kış: PZT 03:30 UTC Yaz: PZT 02:30 UTC Kış: PZT 09:30 UTC Yaz: PZT 08:30 UTC Her ay en fazla bir kez: CMT 22:00 UTC SAP SuccessFactors Business Execution Suite ile paralel APJ, Avrupa ve Kış: PZT 03:30 ve PER 05:30 UTC Yaz: PZT 02:30 ve PER 04:30 UTC APJ, Avrupa ve Kış: CUM 15:00 UTC Yaz: CUM 14:00 UTC Üç haftada bir: APJ: CMT 00:00-CMT 12:00 UTC Kış: CMT 07:00-CMT 19:00 UTC Yaz: CMT 06:00-CMT 18:00 UTC Kış: CMT 03:00-CMT 15:00 UTC Yaz: CMT 02:00-CMT 14:00 UTC CMT 07:00-CMT 13:00 UTC 7 saat - (2 kez) APJ, Avrupa, Kış (hafta içi herhangi bir gün): 03:30-07:30 UTC Yaz (hafta içi herhangi bir gün): 02:30-06:30 UTC Her yıl en fazla 8 kez: APJ, Avrupa, Kış: CUM 15:00-PZT 07:00 UTC Yaz: CUM 14:00-PZT 06:00 UTC APJ: SAL 04:00-SAL 11:00 UTC SAL 04:00-SAL 11:00 UTC SAL 04:00-SAL 11:00 UTC 3 saat Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 07:00-CMT 13:00 UTC CMT 07:00-CMT 13:00 UTC CMT 07:00-CMT 13:00 UTC APJ: CMT 03:00-PZT 08:00 UTC CMT 03:00-PZT 08:00 UTC CMT 03:00-PZT 08:00 UTC APJ: CMT 15:00-21:00 UTC CMT 22:00-PAZ 04:00 UTC PAZ 04:00-10:00 UTC SLA for SAP Cloud Services trtr.v.7-2017 Page 7 of 10
BULUT HİZMETİ SAP Service Ticketing SAP SportsOne SAP SuccessFactors HCM Suite (Employee Central Payroll hariç) SAP Learning Hub SAP SuccessFactors Email Encryption Recruiting Marketing SAP SuccessFactors Employee Central Payroll SAP Track and Trace SAP TwoGo SAP Vehicle Insights İki Haftada Bir: APJ: PZT 22:00 UTC SAL 05:00 UTC SAL 11:00 UTC ve APJ: ÇAR 22:00 UTC PER 05:00 UTC PER 11:00 UTC Avustralya: Kış: CUM 14:00 ve CMT 14:00 UTC Yaz: CUM 13:00 ve CMT 13:00 UTC Çin: CUM 16:00 ve CMT 16:00 UTC Rusya: CUM 21:00 ve CMT 21:00 UTC CMT 00:00 ve PAZ 00:00 UTC Brezilya: Kış: CMT 03:00 ve PAZ 03:00 UTC Yaz: CMT 02:00 ve PAZ 02:00 UTC ABD ve Kanada: Kış: CMT 05:00 ve PAZ 05:00 UTC Yaz: CMT 04:00 ve PAZ 04:00 UTC Avustralya: Kış: CUM 14:00 UTC Yaz: CUM 13:00 UTC CMT 00:00 UTC ABD ve Kanada: Kış: CMT 05:00 UTC Yaz: CMT 04:00 UTC Ayda bir kez: Bakım için kesinti süresi gerekli değildir Kış: SAL 17:00 UTC Yaz: SAL 16:00 UTC Kış: SAL 07:00 UTC Yaz: SAL 06:00 UTC Süre Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) 1 saat Her yıl en fazla 4 kez: Avrupa-ÇAR 02:00-04:00 UTC ÇAR 06:00-08:00 UTC Yılda bir kez, 8 saat 1 saat 7 saat (2 kez) 4 saat - - 4 saat Tek Sayılı Haftalar: 05:00-07:00 UTC - Her yıl en fazla 12 kez: Kış: CUM 21:00-PZT 02:00 UTC Yaz: CUM 20:00-PZT 01:00 UTC 4 saat Her ayın ilk Cumartesi günü, yılda en fazla 12 kez: Kış: CMT 07:00-19:00 UTC Yaz: CMT 06:00-18:00 UTC Kış: CMT 13:00-PAZ 01:00 UTC Yaz: CMT 12:00-PAZ 00:00 UTC SLA for SAP Cloud Services trtr.v.7-2017 Page 8 of 10
BULUT HİZMETİ SAP Vehicles Network SAP Work Manager, bulut sürümü APJ: PAZ 00:00 UTC Kış: PAZ 19:00 UTC Yaz: PAZ 06:00 UTC Kış: PAZ 13:00 UTC Yaz: PAZ 12:00 UTC Bakım için kesinti süresi gerekli değildir Süre Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) APJ: CMT 14:00-PAZ 22:00 UTC Kış: CMT 21:00-PZT 05:00 UTC Yaz: CMT 20:00-PZT 04:00 UTC Kış: PAZ 03:00-PZT 11:00 UTC Yaz: PAZ 02:00-PZT 10:00 UTC - Her yıl en fazla 12 kez: PER 18:00-PER 20:00 UTC SATICI MARKALI BULUT HİZMETLERİ SAP Assessment Management by Questionmark SAP Communication Center by ANCILE CMT 09:00 UTC Kış: CMT 10:00 UTC Yaz: CMT 09:00 UTC (1) APJ: PZT 18:00 ve ÇAR 18:00 UTC Kış: SAL 01:00 ve PER 01:00 UTC Yaz: SAL 00:00 ve PER 00:00 UTC Kış: SAL 07:00 ve PER 07:00 UTC Yaz: SAL 06:00 ve PER 06:00 UTC Yorumlar ve Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Süre Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) 1 Her ayın üçüncü Cumartesi günü dönemleri Müşteri, (1) veya (2) bakım dönemi seçeneklerinden herhangi birini seçebilir SAP Knowledge Central by MindTouch (2) APJ: CUM 18:00 UTC Kış: CMT 01:00 UTC Yaz: CMT 00:00 UTC Kış: CMT 07:00 UTC Yaz: CMT 06:00 UTC (1) APJ: PZT 18:00 ve ÇAR 18:00 UTC Kış: SAL 01:00 ve PER 01:00 UTC Yaz: SAL 00:00 ve PER 00:00 UTC Kış: SAL 07:00 ve PER 07:00 UTC Yaz: SAL 06:00 ve PER 06:00 UTC (2) APJ: CUM 18:00 UTC Kış: CMT 01:00 UTC Yaz: CMT 00:00 UTC Kış: CMT 07:00 UTC Yaz: CMT 06:00 UTC 4 saat 4 saat Müşteri, (1) veya (2) bakım dönemi seçeneklerinden herhangi birini seçebilir Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CUM 14:00-CMT 14:00 UTC Kış: CUM 21:00-CMT 21:00 UTC Yaz: CUM 20:00-CMT 20:00 UTC Kış: CMT 03:00-PAZ 03:00 UTC Yaz: CMT 02:00-PAZ 02:00 UTC SLA for SAP Cloud Services trtr.v.7-2017 Page 9 of 10
SAP Productivity Pak by ANCILE OpenText tarafından sağlanan SAP S/4HANA Cloud Invoice Processing DocuSign tarafından sağlanan SAP Signature Management Workforce Software tarafından sağlanan SAP Time and Attendance Management, WorkForce Software tarafından sağlanan SAP Workforce Forecasting and Scheduling Virtusa tarafından sağlanan SAP Trade Repository Reporting Benefitfocus tarafından sağlanan SAP U.S. Benefits Management APJ: CMT 13:00 UTC Kış: CMT 20:00 UTC Yaz: CMT 19:00 UTC Kış: PAZ 02:00 UTC Yaz: PAZ 01:00 UTC 20:00 Cuma-01:00 Cumartesi UTC, 16:00 Pazar-18:00 Pazar UTC (bu dönem yılda en fazla 4 kez kullanılabilir) 15:00 Cuma-20:00 Cumartesi UTC 16:00 Cumartesi-20:00 Pazar UTC APJ: CMT 13:00 UTC Kış: CMT 20:00 UTC Yaz: CMT 19:00 UTC Kış: PAZ 02:00 UTC Yaz: CMT 01:00 UTC APJ, Avrupa ve Kış: hafta içi 19:00 UTC Yaz: hafta içi 18:00 UTC ve Her ayın dördüncü Pazartesi günü APJ, Avrupa ve Kış: 23:00 UTC Yaz: 22:00 UTC Kış: CMT 04:00 UTC Yaz: CMT 03:00 UTC Yorumlar ve Geniş Kapsamlı Yükseltmeler Süre Her bölge için Zaman Aralığı (UTC) 6 saat Her yıl en fazla 4 kez: APJ: CMT 13:00-CMT 19:00 UTC Kış: CMT 20:00-PAZ 02:00 UTC Yaz: CMT 19:00-PAZ 01:00 UTC Kış: PAZ 02:00-PAZ 08:00 UTC Yaz: PAZ 01:00-PAZ 07:00 UTC SAP Cloud Hizmetine bakım uygulanması gerektiği sürece SAP, SAP Cloud Hizmetinin kullanımına ilişkin SAP bulut çözümü için geçerli planlı kesinti sürelerine yönelik bakım dönemlerini Hizmet. 4 saat - 4 saat 8 saat - APJ, Avrupa ve Kış: CMT 05:00-PAZ 20:00 UTC Yaz: CMT 04:00-PAZ 19:00 UTC Knoa tarafından sağlanan SAP User Experience Management ÇAR 21:00 UTC CMT 10:00 UTC PER 03:00 UTC 1 - SLA for SAP Cloud Services trtr.v.7-2017 Page 10 of 10