Merhaba, Bu ayki bültenimizde sizlere yeni logomuzu tanıtıyor olmaktan büyük heyecan duyuyoruz. Sesli Yanıt Sistemleri, Çağrı Merkezi Sistemleri, Ses Kayıt Sistemleri, Çağrı Merkezi Yönetim Sistemleri ve Tümleşik İletişim Çözümleri ile yakından tanıdığınız SYS olarak, gelişim için değişimin kaçınılmaz olduğunun bilinciyle hareket ederek uzun bir süredir kullandığımız logomuzun revizyonuna gittik. Ses teknolojileri sektöründe müşteri ihtiyacına en doğru teknoloji ve çözüm ortakları ile cevap veren, yenilikçi yaklaşımıyla pazarda farklılık yaratan geleceğin lider sistem entegratörü olarak yeni ve modern yüzümüzle daha da güçlü duruyor olacağız. Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür
Yeni Yüzümüz Ġle Daha da Güçlü Duruyoruz SYS olarak 1992 den beri Sesli Yanıt Sistemleri, Çağrı Merkezi Sistemleri, Ses Kayıt Sistemleri, Çağrı Merkezi Yönetim Sistemleri ve Tümleşik İletişim Çözümleri alanında Türkiye ve Dünya da yüzlerce kurumun tercihi ve 18 yıldır sektörün öncülerindeniz. SYS; her geçen gün artan müşteri portföyü, sürekli gelişen ürün yelpazesi ve kaliteli müşteri hizmetleri ve danışmanlığı ile değişen ve gelişen dünyada kendini yenilemek amacıyla görsel kimliğinde bir değişiklik gerçekleştirdi. Teknolojinin hızla geliştiği, global markaların ve görsel algının öneminin arttığı günümüzün rekabetçi koşullarında, güçlü bir finansal yapıya sahip olmanın yanında güçlü bir kurumsal imaj da önem kazanmaktadır. Günümüzde artık, markaların imajlarını zamanla değiştirmeleri ve global koşullara uygun olarak geliştirmeleri bir gereklilik haline gelmiştir. Bizimde SYS olarak bu dönüşüm içinde amacımız global koşullara uygun, daha güçlü bir marka algısı oluşturmak için firmamızın marka değerini güçlendirmektir. SYS nin yenilikçi ve öncü vizyonuyla bütünleşen logo revizyonu, marka imajının güncellenmesini temsil etmektedir. Kurum kültürü ve kurumsal değerler açısından bir değişim olmayan SYS de; siz müşterilerimizin alışmış olduğu üstün hizmet kalitesi, yeni ve modern yüzümüzle daha da güçlü bir şekilde devam edecektir. DEVLET DEMĠRYOLLARI ĠSTASYONLARINDA SYS DĠJĠTAL SES KAYIT SĠSTEMĠ
Türkiye Cumhuriyeti Devlet Demiryolları Haydarpaşa, Arifiye, Halkalı ve Çerkezköy istasyonlarında çalışmakta olan Telelog Dijital Ses Kayıt Sistemi ne ilave yapılıp, Bilecik, Köseköy, Derince, Körfez, Sirkeci, Alpullu ve Kapıkule istasyonlarına da yeni TELELOG Dijital Ses Kayıt Sistemi kurularak telsiz manevra istasyonlarındaki görüşmelerin kayıt altına alınması SYS nin Ses Kayıt Sistemi Telelog tarafından yapılacak. SYS nin, TCDD telsiz manevra istasyonlarına kurmuş olduğu SYS Telelog Dijital Ses Kayıt Sistemi, özellikle kamu ve finans sektöründe tercih edilen Ses Kayıt ve arşivleme seçenekleri ile güvenirliliğini ispat etmiş çok kanallı dijital ses kayıt sistemidir. TCDD nin telsiz görüşmeleri, SYS Telelog Dijital Ses Kayıt Sistemi ile kayıt edilecek ve arşivlenerek geçmişe yönelik tüm kayıtlara çok hızlı ulaşılabilmesi sağlanacaktır. SYS Dijital Ses Kayıt Sistemi nin İstatistik Raporlama özelliği sayesinde; telsiz hatlarında kayda alınan tüm görüşmeler; görüşme yapılan zamana, kayıt başlama tarihi veya kayıt bitiş tarihlerine göre raporlanabilecektir. SYS Ses Kayıt Sistemi nin kullanıcı erişiminde kullandığı şifre korumalı düzeni sayesinde kayda alınan tüm görüşmelere ancak özel yetkilendirilen kişiler erişebilmekte, dinleme yapabilmekte, DVD ve HDD diskleri çıkartabilmekte ya da formatlayabilmektedir. Demiryolu ulaşım sektöründe, ulaşım modları arasındaki entegrasyona da katkıda bulunarak ve rekabet oluşturarak verimli, ekonomik, kaliteli taşımacılık ve liman hizmeti vermeyi amaçlayan Türkiye Cumhuriyeti Devlet Demiryolları telsiz görüşmelerinin SYS Telelog Ses Kayıt sistemi ile kayıt altına alınması sunulan kaliteli hizmetin artı değeri olmuştur. Türkiye Cumhuriyeti Devlet Demiryolları: Bu yıl 150 yaşına girecek olan Türkiye Cumhuriyeti nin en eski kurumlarından Türkiye Cumhuriyeti Devlet Demiryolları çağımızın teknolojik imkanlarını kullanarak modern bir kurum olma yolundaki çalışmalarına hızla devam etmektedir. Demiryolu ulaşım sektöründe, ulaşım modları arasındaki entegrasyona da katkıda bulunarak ve rekabet oluşturarak verimli, ekonomik, kaliteli taşımacılık ve liman hizmeti vermek, TCDD nin ilkelerinden biri olmuştur. EAGLE MOBĠLE ALB TELEKOM SYS ÇAĞRI MERKEZLERĠ BĠRLEġTĠ
2008 yılının mayıs ayında ilk çağrı merkezini SYS ile kuran, Arnavutluk Tiran da Çalık Grubuna bağlı Arnavutluk un en büyük GSM operatörlerinden biri olan Eagle Mobile ve 2009 yılında kurulumunu tamamladığımız Arnavutluk un en büyük sabit telefon ve internet servis sağlayıcısı Alb Telekom çağrı merkezlerini bundan böyle tek bir Callcenter çatısı altında hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırdı. Uzak ve dağıtık lokasyonlarda ofisleri, çalışanları olan Eagle Mobile ve Alb Telekom çağrı merkezi için IP sistem büyük bir kolaylık sağlamaktadır. Eagle Mobile ve Alb Telekom çağrı merkezi, back office ve şikayet bilgilendirme işlemleri(fraud) yapılan farklı ve dağıtık lokasyonlardaki çalışanları, IP yapısı sayesinde Televantage Çağrı Merkezi ni tek bir platformda kullanabiliyorlar. Eagle Mobile Hakkında: Arnavutluk'ta faaliyet gösteren GSM operatörü Eagle Mobile, Mart 2008'de 6 ay gibi rekor bir zamanda faaliyete geçmiş ve Arnavutluk'un her tarafında yaklaşık 300 baz istasyonu kurmuştur. Çalık Holding'in telekom alanındaki kuruluşu CETEL ve TürkTelekom ortaklığı ile kurulan CT Telekom, sabit hatlı telefon operatörü Albtelecom'la beraber Eagle Mobile GSM operatörünü de bünyesinde barındırmaktadır. Tüm Arnavutluk'ta % 97 kapsama alanıyla hizmet veren Eagle Mobile, (2008 yıl sonu itibarıyla) 257.761 abonesine Avrupa'nın gelişmiş ülkelerindeki abonelerin sahip olduğu imkânları ve hakları sunmaktadır. Bu sayede Eagle Mobile, tüm ülkeyi kapsayan ve 3G sistemine hazır internet edge, Mobile TV gibi imkânları ve haber servislerini Arnavutluk'ta abonelerinin kullanımına sunan ilk operatör unvanını elde etmiştir. http://www.eaglemobile.al Alb Telecom Hakkında: 1992 yılında kurulmuş ve ERT tarafından lisanslı olan Albtelecom, Arnavutluk un en büyük sabit telefon ve internet servis sağlayıcısıdır. Albtelecom üstün hizmet kalitesi, kesintisizlik, güçlü teknik altyapısı ve özel kampanyalarıyla, bireysel ve kurumsal müşterilere ilişkin pazardaki etkinliğini her geçen gün arttırmaktadır. Şirket, sabit telekom hizmetlerindeki pazar liderliği ve kentsel bölgelerdeki altyapı çalışmalarının yanı sıra etkin piyasa gücüne sahip tek operatör olma özelliğini de taşımaktadır. ALBTelecom 'un hisselerinin yüzde 76'sını satın alan Çalık Grubu, 2005 yılında açılan ihaleyi, 120 milyon euro ile kazanarak ülkede en büyük yabancı yatırımcılardan biri olmuştu. www.albtelecom.al AEGON EMEKLĠLĠK VE HAYAT ÇAĞRI MERKEZĠ NĠ BÜYÜTÜYOR
Geçtiğimiz yıl Eylül ayında kurulumunu yaptığımız Aegon Emeklilik ve Hayat Çağrı Merkezi, artan müşteri portföyü ve her gün gelişen kadrosuyla büyümeye devam ediyor. Gelişen teknolojiyi takip ederek; müşterilerinin artan beklentilerini istek ve ihtiyaçlarını göz önüne alarak, AEGON çağrı merkezini yenilemeye ve büyütmeye karar verdi. Çağrı merkezi çalışan sayısını yıl sonuna kadar %15 oranında artırmayı hedefleyen Aegon Emeklilik agent artırımlarıyla çalışmalarına hız vermektedir. Türkiye pazarındaki ilk iki yılında yeniden yapılanma sürecine ağırlık vermiş ve müşterilerinin daha iyi bir geleceğe sahip olmaları için hem ürün portföyünü genişletmiş, hem de müşteri odaklı hizmet kalitesini artırmak adına gerekli altyapı çalışmalarını sürdüren Aegon Emeklilik ve Hayat; sektöre adını vermiş ve 18 yıldır çağrı merkezi sistemleri konusunda çözümler üreten SYS ile birlikte çalışmalarına hızla devam ediyor. AEGON Emeklilik ve Hayat Hakkında: Dünya devleri arasında bulunan Hollandalı Fon Yönetim, Emeklilik ve Hayat Sigortası şirketi olan AEGON, 1993 yılında başlayan büyüme serüvenini bölgenin yükselen değeri olarak gördüğü Türkiye ile devam ettirmek istemiş ve bu arzusunu 2008 Temmuz'unda gerçekleştirmiştir. Bu çerçevede, hayat sigortası ve emeklilik alanında faaliyet gösteren Ankara Emeklilik A.Ş.'nin hisselerinin tamamı satın alınmış gerekli hukuki süreçlerin tamamlanmasını takiben, şirket ismi 26 Eylül 2008 tarihinden itibaren, AEGON Emeklilik ve Hayat A.Ş. olarak değiştirilmiştir. www.aegon.com.tr/ Doğu ĠletiĢim SYS ĠĢ Birliği Devam Ediyor 1989 yılında bilgi ve iletişim teknolojileri alanında Doğu Anadolu Bölgesinde (Erzurum, Erzincan, Kars, Iğdır, Bayburt Gümüşhane ve Ardahan) kurumsal müşterilerine uçtan uca ses ve veri çözümleri sunmak amacıyla kurulmuştur. Merkezi Erzurum da bulunan firmamız her biri alanında uzman 10 teknik personeli ile haftanın 7 günü 24 saat müşteri memnuniyeti içinde teknik hizmet vermektedir. Müşterilerine yarının tümleşik ses-veri-görüntü sistemlerini anahtar teslimi projelerle sunan Doğu İletişim Ltd. Şti. kullanıcıların iş süreçlerine en yüksek katma değeri sağlayacak çözümleriyle, Doğu Anadolu bölgesinde ilk kez gerçekleştirilen örnek projelerine imza atmaktadır.
Nortel Meridian, LG-NORTEL LDK ve IPECS serisi telefon santral ve uygulamaları, Birleşik Mesajlaşma Sistemi, VoIP uygulamaları, IP Telefonu, Çağrı Merkezi, DECT Telsiz Telefon sistemlerinde ciddi bir birikime sahip olan firmamız, sürekli eğittiği kadrosuyla müşterilere toplam çözüm sağlıyor. Farklı sektörlerde kurumların, sesli yanıt sistemleri, Dijital kayıt sistemleri, IVR sistemleri, Çağrı merkezi çözümleri gibi ihtiyaçlarına cevap veren firmamız SYS ile işbirliğimiz sürmektedir. SYS ile gerçekleştirdiğimiz bazı projeler arasında Atatürk Üniversitesi, Palandöken Devlet Hastanesi, Karayolları 12. Bölge Müdürlüğü, Esadaş Turizm & Otel, Kars Belediyesi, Aziziye Araştırma hastanesi gibi kurumları sayabiliriz. Firmamız, telekomünikasyon-transmisyon alanında anahtar teslimi montaj ve servis hizmetleri vermektedir. Şirketimiz alanında deneyimli ekibiyle ve Nortel Netaş çatısı altında Avea ya ait BTS/BCS/OMCR ekipmanlarının iki yıllık garanti bakım sözleşmesi içinde 7/24 teknik desteğini vermiştir. Aynı zamanda halen Türk Telekom için pazarlanan SDH sistemlerinin Doğu, Güney ve Karadeniz bölgesinde Survey çalışmalarını yürütmektedir. Genel Müdür Fuat DUMLU ADRES : Cumhuriyet Caddesi Çaykara İş Merkezi Kat:1 No:52 Yakutiye / ERZURUM Tel: 0 442 234 44 60 Faks: 0 442 233 83 15 E-mail : bilgi@doguiletisim.com.tr Web : www.doguiletisim.com.tr MüĢterilerimizi Tanıyoruz Bu ayki müşteri köşemizde 2007 yılında kurulumunu yapmış olduğumuz Group Florence Nightingale Hastanesi Çağrı Merkezi Yöneticisi Cem Güntaş ı ağırlıyoruz. Anadolu Üniversitesi Halkla İlişkiler Bölümü mezunu Cem GüntaĢ, iş hayatına 1996 yılında CİNE5 te başladı. Cem Bey; Stardigital(teleon)tv, Akbank, Pronet Güvenlik Hizmetleri firmalarında agent olarak göreve başlayıp Birim Yöneticiliğine kadar uzanan bir süreçte iş hayatını temellerini attığını söylüyor. Garipoğlu şirketler grubu
firmalarından Alarmnet Güvenlik Hizmetleri nde Çağrı Merkezi yöneticiliği ve Kontorara.com adlı Telemarketing departmanı yöneticiliği görevinin ardından halen çalışmakta olduğu Group Florence Nightingale Hastanesi nde Çağrı Merkezi yöneticiliği yapmaktadır. Çağrı merkezlerinin çok hızla gelişen bir yapıya sahip olması nedeniyle kişisel ve sektörel seminerlerin özellikle birim yöneticilerinin kişisel gelişimleri ve kariyerleri açısından oldukça önemli olduğunu ayrıca vurguluyor. Group Florence Nightingale Hastaneleri Çağrı Merkezi ekibi 10 çalışanı ile faaliyet gösteriyor. GFN Hastaneleri çağrı merkezi haftanın 5 günü, 08:30/23:00 ve hafta sonları 08:30/18:00 saatleri arasında hastaların tüm ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde %100 müşteri memnuniyeti ilkesine inanarak hizmet veriyor.