Merhaba, Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

Transkript

1 Merhaba, Geçtiğimiz ay Ekim de bu yıl beşincisi düzenlenen IMI Çağrı Merkezi Konferans ve Fuarına katıldık. Bizim açımızdan son derece başarılı geçen bu fuarda çözümlerimizi ziyaretçilerimize tanıtma fırsatı bulduk. Bu ayki bültenimizde gerçekleştirdiğimiz iki önemli çağrı merkezi projesini sizlerle paylaşıyoruz. Bunlardan ilki MC Mobile Communications-Vega Sigorta için kurduğumuz çağrı merkezi, diğeri de yine sigorta sektörünün önemli firmalarından Aegon Sigorta nın çağrı merkezidir. Her iki projede de tüm çağrı merkezini anahtar teslim olarak son derece kısa bir zamanda kurma başarısını gösterdik. Bu projeler ile birlikte sigorta sektörüne yönelik çağrı merkezi referanslarımız dokuza ulaştı. Her bültenimizde iş ortaklarımızdan birini tanıtmak için çaba gösteriyoruz. Bu ayki bültenimizde de uzun yıllardır birlikte projeler yaptığımız Ankara lı iş ortağımız Dengebir Đletişim i tanıtıyoruz. Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

2 SYS V. ĐMĐ Call Center Fuarı nda Ekim 2009 tarihleri arasında, Lütfi Kırdar Fuar Merkezi Rumeli Salonu nda düzenlenen V. Đstanbul Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı nda SYS, D2 numaralı standda çağrı merkezi çözümlerini ve uygulamalarını görsel sunumlarla ziyaretçilerin beğenisine sundu. V. Đstanbul Çağrı Merkezi Fuarı nda, müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlamanın bir adım ötesine geçerek, iş gücü optimizasyonu, 360 derece çağrı merkezi yönetimi, video IVR, verimlilik gibi kavramlar üzerinde durduk. Tüm dünyada, kurum ve şirketlerin müşteri memnuniyetini arttırmak ve hizmet maliyetlerini düşürmek amacıyla çağrı merkezi ile hizmet verdikleri bir yüzyılda yaşıyoruz. SYS 17 yıldır bu konuda lokomotif görevi görmüş ve çalışmalarını bu konuda devam ettirmiş bir firmadır. Bu konulardaki çözümlerinin yanı sıra, 3G ve IP gibi kelimelerin sürekli kullanıldığı son günlerde, V. Đstanbul Çağrı Merkezi Fuarı nda, SYS herkesin merak ettiği ve ilgisini çeken bu teknolojileri de ele aldı ve bu teknolojileri içeren ürünlerini/çözümlerini tanıttı. Bu sene 3 ayrı ürün ve 3 ayrı demo/sunumla standını görsel bir şölen haline getiren SYS nin amacı, yeni nesil ürünlerini sektöre daha ayrıntılı bir şekilde tanıtmaktır. SYS, Yeni Đş Ortağı SEESTREAM in Yeni Ürünü Vox Pilot u Tanıttı SYS, yeni iş ortağı Seestream in Video IVR çözümü olan VoxPilot ürününü V. Đstanbul Çağrı Merkezi Fuarı nda tanıttı. Yeni nesil teknolojiler arasında yerini alan Video IVR konusunu daha detaylı ve görsel bir anlatımla ziyaretçilere aktarabilmek için SYS standında Vox Pilot ürününün demo sunumu yapıldı. Ziyaretçilerden büyük ilgi ve tam not alan Vox Pilot özellikle de 3G çağının en güzel örnekleri arasında yerini alacak gibi gözüküyor.

3 Bu ürün; DTMF, speech ve multimedia uygulamarını tek bir platform üzerine taşıyan VoxPilot. UCS Unified Communication Server (Tümleşik iletişim platformu)- yeteneği ile mevcut santral ile entegre olup, tek bir numara üzerinden erişilebilirlik sağlıyor. VoxPilot, SMS, IVR, Video konferans, video IVR, fax, video mail, live TV, TTS, ASR, Text-to-Video gibi ses ve video teknolojileri üzerine tüm yeteneklere sahip. Üstelik IVRD designer studio ile IVR ve IVVR uygulamaları geliştirilebilir. Ayrıca, Videofy özelliği ile çalışma zamanında, dinamik videolar oluşturulmasına olanak sağlar, bu videoları kurumların oluşturacağı Video IVR larda kullanılabilir. MC Mobile Communication Grubu VEGA SĐGORTA SYS Televantage Çağrı Merkezi ni Seçti Yeni Nesil Sesli Yanıt Sistemleri ve Çağrı Merkezi teknolojileri sunan şirketimizin müşterileri arasına, MC Mobile Communication Grubu VEGA SĐGORTA da eklendi. Müşterilerine daha kaliteli danışmanlık hizmeti vermek ve Telesatış yapmak için MC Mobile Communication Grubu VEGA SĐGORTA SYS çağrı merkezi altyapısını seçti. Bu proje kapsamında; IVR (Interactive Voice Response Sytems), Soft PBX (PC tabanlı santral), ACD (Automatic Call Distributor-otomatik çağrı dağıtım), Auto Attendant (robot operatör), CTI (Computer Telephony Integration-telefon bilgisayar entegrasyonu), VRU (Voice Response Unit -ses kayıt) ve raporlama fonksiyonlarının tümü SYS nin Türkiye distribütörü olduğu Vertical ın Televantage IP tabanlı çağrı merkezi çözümünün hepsi bir arada özelliği sayesinde tek bir platform üzerinde entegre edildi. MC-Mobile Communication ve VEGA Sigorta firmaları, ortak bir yapı içerisinde birlikte yürütmekte oldukları müşteri temsilcileri ile aynı anda outbound hizmet verebildiği yapıda MC (Mobile Communications) yurtdışı müşterilerine danışmanlık hizmeti sunmaktadır. VEGA SĐGORTA bu operasyon içerisinde müşteri temsilcilerinin gerçekleştirdiği outbound aramalarla Türkiye de anlaşmalı oldukları kurumlar ile kendileri üzerinden gerçekleşen Sigorta poliçelerinin satışını veya ferdi - kaza sigorta satışlarını da gerçekleştirmektedirler. MC-VEGA SĐGORTA, SYS Televantage IP tabanlı çağrı merkezi yazılımı sayesinde anlık, günlük veya istedikleri bir süre aralığı içerisinde agent performans raporlarını alabildikleri gibi telefon üzerinden satış operasyonlarında en önemli noktalardan biri olan ses kayıtlarını arşivleyerek geriye dönük kayıtlara ulaşabilmekteler. Đlgili çağrı merkezi takım lideri anlık görüşmelere dahil olup Televantage ın sufle özelliği sayesinde eğitim sürecindeki müşteri temsilcilerine gerekli talimatları hatta canlı bağlanıp sesli olarak ulaştırabilmeleri, iş öğrenme sürecini minimum seviyeye indirmektedir. Vega Sigorta: Türkiye nin Lider Sigorta Firmaları ile işbirliği yapan Vega Sigorta; Kasko, Dask Zorunlu Deprem Sigortası,geniş kapsamlı ev sigortası, Nakliyat EMTEA sigortası, Kobilere yönelik sigorta paketleri ve geniş kapsamlı iş yeri sigortaları poliçeleri sunmaktadır. Doğru-Dürüst sigortacılık felsefesiyle hareket eden Vega Sigorta, aynı zamanda "Sigortalı gibi düşünen" sloganı ile kendi

4 piyasasında farklılığını göz önüne sermiştir. Yeni Call Center'ı ile birlikte kendine ait "VEGA Call Center Premium Ev Sigorta Poliçesini", tele satış ile tanıtımını yapmakta, ses kayıt sistemi ile birlikte poliçeleri anında, güvenli bir şekilde düzenlemektedir.yine riziko teftiş gerektiren durumlarda, "Ücretsiz Ekspertiz" hizmeti de yine VEGA Sigorta tarafından verilmektedir. SYS den Sigorta Sektörüne Bir Çağrı Merkezi Daha! AEGON Emeklilik ve Hayat Farklı sektörlerden kurumların, Sesli Yanıt Sistemleri, Dijital Kayıt Sistemleri, Birleşik Mesajlaşma, IVR, Çağrı Merkezi gibi ihtiyaçlarına cevap veren SYS; sigortacılık sektörüne, Çağrı Merkezi konusunda bir kez daha çözüm sundu. Dünyanın hayat sigortası ve emeklilik grupları ile yatırım ürünlerinin güçlü bir sağlayıcısı olan AEGON EMEKLILIK VE HAYAT A.Ş., IP tabanlı Çağrı Merkezi ve IVR çözümleri için SYS TeleVantage ı tercih etti. AEGON; 7 Nisan 2002 tarihinde yürürlüğe giren kanunla Bireysel Emeklilik Sistemi için emeklilik firmalarına Çağrı Merkezleri ve Sesli Yanıt Sistemleri hizmet sunum şeklinin zorunlu hale gelmesiyle, SYS ürünlerini seçti. Özellikle KOBI lerin en çok tercih ettiği, software tabanlı çağrı merkezi çözümü olan SYS TeleVantage ve SYS IVR sayesinde katılımcılar; sadece sözleşme/poliçe numaralarını tuşlayarak, her türlü bilgiye, haftanın 7 günü, günün 24 saati ulaşabimekte, işlemlerin gerçekleştirebilimekteler. Demir Hayat Sigorta, Güneş Sigorta, Medex, ERGO Đsviçre Hayat Sigorta, ERGO Đsviçre Bireysel Emeklilik Sistemi, Vakıf Emeklilik ve ING Emeklilik ten sonra SYS ALO SĐGORTA sistemini kullanmaya başlayan AEGON önemli bir adım atarak IP tabanlı TeleVantage Çağrı Merkezi çözümüne geçiş yapmıştır. Böylece Hayat Sigortası birikim bilgileri, ödeme bilgileri, Bireysel Emeklilik (fon bilgisi, katkı payı işlemleri, makbuz iletimi), şifre değiştirme adımları, ürün tanıtımı gibi IVR işlemleri haricinde; Tahsilat IVR uygulaması ile sigortalılarına yalnızca telefon tuşlarını kullandırarak Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ödemelerini sözleşme numarası, TC kimlik numarası ve gerekli olan kredi kartı bilgilerinin girilmesi ile online sorgulama imkanı da sunmuştur. Ödemenin katılımcının isteği doğrultusunda, hesabı müsaitse aynı gün ya da dilerse belirlenen ileriki bir tarihte blokaj uygulanarak hesaba transfer edilebilmesi de katılımcı için önemli avantaj sağlayan özelliklerdendir. AEGON un numaralı Çağrı Merkezine ulaşan her çağrı, merkezde bir yerde toplanarak fonksiyonel bir şekilde dağıtılan sistemde; 12 operatör, kişisel bilgilerini tuşlayarak işlemlerini, güvenli bir şekilde gerçekleştiren sigortalıya, kendi hesabına en hızlı erişimle ulaşabilmelerine ve AEGON un ürünleri hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olmaktadırlar. Sistemın çağrıları bir havuzda toplayarak operatörlere aktaracak olan ACD özelliğine ve buna bağlı olarak alınacak raporlara sahip olmanın yanısıra Dijital Ses Kayıt Sistemi özelliğini taşıması yüksek kalite standartlarını sağlamaktadır. Müşteri sadakatinin önemli boyutta olduğu sigortacılık sektöründe, iş ve zaman tasarrufu ile yüksek hizmet

5 kalitesi sağlayan SYS TeleVantage Çağrı Merkezi çözümü; telefon aracılığı ile telefon tuşlarının kullanılması veya ses yönlendirilmesi ile uzaktan bilgiye erişim sağlayan bir sistemler bütünüdür. AEGON NV Hakkında: Dünya devleri arasında bulunan Hollandalı Fon Yönetim, Emeklilik ve Hayat Sigortası şirketi olan AEGON, 1993 yılında başlayan büyüme serüvenini bölgenin yükselen değeri olarak gördüğü Türkiye ile devam ettirmek istemiş ve bu arzusunu 2008 Temmuz'unda gerçekleştirmiştir. Bu çerçevede, hayat sigortası ve emeklilik alanında faaliyet gösteren Ankara Emeklilik A.Ş.'nin hisselerinin tamamı satın alınmış gerekli hukuki süreçlerin tamamlanmasını takiben, şirket ismi 26 Eylül 2008 tarihinden itibaren, AEGON Emeklilik ve Hayat A.Ş. olarak değiştirilmiştir. SYS & Dengebir Đşbirliği DENGEBĐR kurumsal ses ve veri iletişiminde hizmet vermek üzere Eylül 2006 da Ankara da kurulmuştur. Konusunda uzman teknik kadrosuyla Ankara ağırlıklı olmak üzere tüm Türkiye de hizmet vermektedir. Ericsson ın Partner ı olan DENGEBĐR, ISDN ve IP Telefon santrali satış ve teknik servis hizmetleri vermektedir. Ayrıca Aastra (Ericsson) Enterprise ürünlerinin yetkli satış temsilcisi (authorized reseller) ve teknik servisidir. Temel ilkesi olan müşteri memnuniyetinden ödün vermeden, gelişen teknolojik imkanlar ışığında ihtiyaca uygun ses ve veri iletişiminde çözümler geliştirmektedir. Ayrıca satış sonrasında da tam destek sunmaktadır. Firmanın Faliyet Alanları arasında TDM, IP Enabled ve Pure IP telefon santralleri satışı kurulumu ve satış sonrası desteği, PBX lerle entegre çalışan third party yazılım ve donanımlar (örn:ses kayıt, call center, fax server, robot operatör,çağrı kayıt ve raporlama yazılımları), VoIP gateway ler,yapısal Kablolama, FiberOptik hat çekimi, fusion-splice sayılabilir. Demiryolları Ankara Genel Müdürlüğü, Sivas Bölge Müdürlüğü ve Sivas Bölge Müdürlüğü ne bağlı Samsun, Erzurum ve Erzincan lokasyonlarına SYS nin analog ve telsiz hatları kayıt altına almak için Telelog ses kayıt sistemleri kurulmuştur. Bu büyük proje kapsamında kurulum, altyapı ve teknik desteği DENGEBĐR tarafından sağlanmıştır. ankara (2. bolge),istanbul (1. bölge),sivas (4. bölge),izmir (3. bölge),adana (6.bölge) Telelog Ses Kayıt Sistemi, diyaloglarda yanlış anlaşılmaları önlemek, özel mülkiyet haklarının ya da insan hayatının tehlikede olabileceği her ortamda kritik önem taşıyan görüşmeleri kayıt altına alarak haberleşme güvenliğinizi sağlamanızı sağlar. Kurumun telefon görüşmelerini isteğe bağlı ya da otomatik olarak kayıt altına alarak, telefon giderlerinin kontrol altına alınmasını mümkün kılar. Ayrıca arşivleme özelliği ile de kayıtlara ihtiyaç duyulduğu anda tüm eski görüşmelerin kayıtlarına ve diğer bilgilerine arama saati, günü kriterlerine göre arayarak kolayca ulaşılabilir. Telelog Ses Kayıt Sistemlerinin yanısıra Televantage Çağrı Merkezi çözümleriyle ilgili de SYS-DENGEBĐR işbirliğiyle devam eden projelerimiz bulunmaktadır.

6 Ceyhun Atıf Kansu Cad. 6. Sok. Yapım Plaza No:35/14 Balgat Çankaya / Ankara Tel : Faks: info@dengebir.com.tr Web: