Merhaba; Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök. Genel Müdür

Transkript

1 Merhaba; Geçtiğimiz 5 Nisan da Swiss Hotel de Microsoft un Tümleşik Iletişim Zirvesi ne Gold Sponsor olarak katılarak vizyonumuzu katılımcılar ile paylaştık. Bir süredir geleceğin iletişim platformu olarak gördüğümüz ve Microsoft un MS Office den sonra ofisleri etkileyecek en önemli şey dediği MS Lync platformu için ürün geliştirmeye odaklanmış ve var olan bir çok ürünümüzü Lync le uyumlu hale getirmiş idik. Bu kapsamda Türkiye de Microsoft Lync 15 Developer Tap Program a dahil olan tek firma olarak Microsoft Silver Communication partner i da olduk. SYS nin tescilli markası olan Viases markası altında topladığımız Viases Recorder, Viases PostOffice, Viases IVR ve Viases Contact Center ile MS Lync de eksik olan tüm bileşenleri sağlar duruma geldik. En kısa zamanda Lync üzerinde gerçekleştirdiğimiz ilk projelerimizi duyurmaktan mutlu olacağım. Son bir senedir ürün geliştirme ve AR-GE faaliyetlerine ağırlık vererek kadromuzu ciddi anlamda genişletmiş idik. Bu ay başında AR-GE grubunu Davutpaşa daki Yıldız Teknopark a taşıdık. Kısa zaman içinde öncelikle Viases ürün ailesinin zenginleştirilmesi ve var olan ürünlerin geliştirme faaliyetlerine devam edecek olan AR- GE ve yazılım geliştirme ekibimiz SYS olarak bizim çağrı merkezleri ve ses teknolojileri konusunda en kapsamlı ürün ve hizmet sunan şirket konumumuzu güçlendirmeye devam edecektir. Saygılarımla, Y.Tümer Gürkök Genel Müdür

2 5 Nisan da Swiss Hotel de yapılan Microsoft Birleşik İletişim Zirvesi ne Gold sponsor olarak katıldık. Bu etkinlikte Microsoft Lync iş ortağı ve development partner'i olarak; Microsoft'un "ofisleri MS Office'den sonra etkileyecek en büyük şey" dediği MS Lync UC platformu ile entegre çalışan Viases Recorder, Viases Postoffice, Viases IVR ve Viases Contact Center ın yetkinliklerinden ve entegrasyonlarından detaylarıyla bahsettik. Viases Postoffice; Microsoft Lync ile entegre çalışan sesli karşılama sistemidir. Viases IVR; Microsoft Lync ile entegre çalışan, randevu hatırlatma, telefon bankacılığı ve veri tabanı sorgulama işlemlerini yapabileceğiniz etkileşimli sesli yanıt sistemidir. Viases Contact Center; Microsoft Lync ile entegra çalışan, predictive dialer, scripting, kampanya yönetimi, tasarlanabilir ve gerçek zamanlı raporlama işlemlerini tek bir sistem üzerinden yapabileceğiniz bir çağrı merkezidir. Viases Recorder; Microsoft Lync ile entegre çalışan, ses kayıt, çağrı analizi, çağrı yönelim analizi ve kalite performans yönetimi yeteneklerine sahip IP ses kayıt sistemidir. Viases platformları ile ilgili detaylı bilgi ve Microsoft Lync etkinliğinde yapılan sunumlara aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

3 SYS, Microsoft un Silver Communication Partner ı oldu SYS, Microsoft un Silver Communication Partner ı oldu. Microsoft ile entegre çalışan Viases ürünlerinin geliştirilerek Microsoft Lync in son sürümleriyle entegre çalışabilmesi ve sürekliliğin sağlanabilmesi için SYS, Microsoft Lync 15 Developer Tap Program a dahil oldu. Bu program sayesinde Microsoft Lync tarafında geliştirilen son sürümlerle entegre çalışabilecek ürünleri sunabiliyor olacağız. SYS, Türkiye de Microsoft Lync 15 Developer Tap Programı na dahil olan ilk ve tek firma olma özelliğine sahip. Vertical çağrı merkezini tercih eden Gezinomi ye Emitt ten ödül Yurt içi ve yurt dışı tur, cruise ve otel tatillerinizi yapabileceğiniz sizlere 7/24 her türlü tatil ürünlerini sunan Gezinomi çağrı merkezinde sizleri Vertical sistemleriyle karşılıyor. Dünya nın en büyük 5. Turizm fuarı olan Emitt tarafından Gezinomi ye 2012 Sempati ödülü verildi. Gezinomi çağrı merkezi üzerinden tüm tatil rezervasyon ve alımlarınızı yapabilir, tatilinizle iligili şikayet, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Çağrı merkezinde yapılan görüşmeleriniz Vertical ın ses kayıt sistemleri ile kayıt altına alınarak, sizlerle yapılan görüşmelerde daha kaliteli hizmet verebilmek açısından incelenmektedir.

4 İncelemeler sonucu gerek çağrı merkezi çalışanları, gerek sunulan hizmetler açısından iyileştirme ve geliştirmeler yapılmaktadır. Ses kayıt sistemlerinde bankaların tercihi Verint Audiolog Finans sektöründeki yeni müşterimiz West LB bankası ses kayıtlarını güvence altına almak için Verint in Audiolog ses kayıt sistemini tercih etti. West LB bankasında müşterilerle yapılan görüşmeler ses kayıt altına alınarak, sonrasında yetkili kişiler tarafından dinlenmektedir. Yetkili kişiler tarafından kayıtlar üzerinde incelemeler yapılmaktadır. Yapılan incelemeler sonucunda şikayet, istek ve diğer tüm soru, sorunlara karşı müşteri temsilcisinin yaklaşımı ele alınabiliyor ve müşterilere verilen hizmetin üst düzeylere çıkarılması için yapılması gerekenler belirleniyor. Verint, çözümlerin değerlendirilmesi ve multi-medya kayıtın kullanım kolaylığı, performansıyla teknoloji alanında tek başına liderliğe adım atmıştır yılında kurulan Verint, bu tarihten itibaren, mükemmel açık mimari yapısı ile çağrı merkezleri için çözüm alanında liderliğe ulaştı. Verint i farklılaştıran güçlü yanları bünyesindeki mühendislik ile daha az server, maksimum çağrı hacmi ile bütünleşmiş, daha büyük bağlantılar içeren ve tüketiciye kullanım kolaylığı sağlayan teknolojiyi getirmiş olmasıdır. West LB bankasında kurulmuş olan Verint ses kayıt sistemi yapılan görüşmeleri kayıt altına alarak çağrı merkezinin işletimsel etkinliğinin artmasına yardım etmekte ve müşterilere verilen hizmet kalitesinin arttırılmasını sağlamaktadır. West LB Hakkında: Türkiye de WestLB, 20 yılı aşkın deneyime sahip bir şube ile Istanbul da temsil edilmektedir. Banka, ilk olarak 1990 yılında Standard Chartered Bank Plc, Londra nın İzmir ve İstanbul da yerleşik şubelerini alarak Westdeutsche Landesbank Europa A.G. Merkezi Düsseldorf İstanbul Türkiye Merkez Şubesi ve Westdeutsche Landesbank Europa A.G., Merkezi Düsseldorf İzmir Şubesi adları altında faaliyete başlamıştır.

5 Medipol Bağcılar Hastanesi nin çağrı merkezi Vertical Medipol Hastanesi Avrupa nın en büyük 2. Hastanesi olan yeni şubesini Bağcılar da hizmete açtı. Medipol Bağcılar Hastanesi çağrı merkezi sistemlerinde diğer şubelerinden sonra burda da Vertical sistemlerini tercih etti. Medipol Bağcılar Hastanesi nin santralini de çok yakın çalıştığımız bayilerimizden Şahin Telekom sağladı. Şahin Telekom un teknik ve danışmanlık hizmet çerçevesinde hat tahsis / takip, kablolama / dağıtım paneli projelendirmesi ve saha/bina keşfi aşamalarında uzman personeli ile vermiş olduğu destek ile sistemi devreye aldık. Medipol Bağcılar Hastanesine gelen çağrılar çağrı merkezinde karşılanarak çağrı merkezini arayan hastalara doktorların uygun günleri kontrol edilerek randevu verilmektedir. Vertical çağrı merkezinin bir diğer özelliği olan ses kayıt özelliği ile de çağrı merkezinde yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır. Medipol Koşuyolu Hastanesi nde uygulanan sistem de, Randevu Hatırlatma Sistemi. Bu sistem ile randevusu olan hastalar aranarak randevularına gelip gelmeyecekleri soruluyor ve telefon tuşlama yardımı ile randevularını onaylamaları isteniyor. Bu sayede randevuya gelmeyecek hastaların yerlerine başka hastalara radevu verilebiliyor ve hastaların randevularını unutmaları engellenmiş oluyor. Vertical çağrı merkezi çözümü sayesinde yapılan görüşmeleri kayıt altına almakla beraber çağrı merkezinizi kendi network ünüzü yönetir gibi kolayca yönetebilirsiniz. Yapılan tüm görüşmeleri ve bilgi hattında yapılan tüm işlemleri Vertical çağrı merkezi nin Raporlama sistemi üzerinde anlık, günlük, haftalık, vb. grafiksel ve data bazlı izleyebilirsiniz. Sahip olduğu müşteri portföyü ve sunduğu hizmetler ile her hastaneye özel geliştirilen uygulamalar ile sağlık sektörünün çağrı merkezi teknolojileri kanalında tartışmasız tercih edilir olduk. Medipol Hastanesi Hakkında: 21. yüzyılın getirdiği sistem ve yönetim anlayışını uygulayan; daha kaliteli hizmet, daha memnun hasta, daha mutlu sağlık çalışanına ulaşma hedefiyle yeniden yapılanan; tıp bilimindeki yeni bilgi ve uygulamaları yakından takip eden; modern teknolojinin son gelişmelerini bünyesinde barındıran Medipol, bugün gelinen noktada adeta 'yeniden doğan' bir kuruluş olmuştur.

6 Müşterilerimizi Tanıyoruz Bu ayki müşteri köşemizde Gezinomi Çağrı merkezi sorumlusu Serap Yadigar ı ağırlıyoruz İstanbul doğumlu Serap YADİGAR, turizm sektörüne 2005 yılında ETS ile giriş yaptı yılları arasında ETS de acente satış alanında çalışmalar yürüttü tarihleri arasında Odeon Tours bünyesinde call center ve operasyon alanlarında görev aldı. Operasyon ve cağrı merkezi alanında 8 yıllık deneyimin ardından Ağustos 2011 yılında Türkiye nin önder kuruluşlarından Ercan Şirketler Topluluğu bünyesinde kurulan Gezinomi.com da çağrı merkezi takım lideri olarak görevine başlayan Serap YADİGAR, müşteri memnuniyetinde optimizasyon ve kalite süreçlerin sürekli geliştirme çalışmaları ile ilerlemekte.