TripBarometer Seyahat Trendleri

Transkript

1 TripBarmeter 2016 Seyahat Trendleri

2 Gezginlerin üçte ikisi tatil rezervasynlarını çevrimiçi platfrmlarda yaptırmaktadır: Bu yöntemi İrlandalı gezginlerin %74 ü kullanmaktadır ve bu tüm dünyadaki en yüksek rakamdır. 2. Dünya Savaşı'ndan snra dğanlar Özet Bu TripBarmeter sayısında, TripAdvisr müşterileri ve işletme sahiplerine ilişkin glbal seyahat trendlerini ölçtük. Üç farklı neslin ihtiyaçlarına ve davranışlarına özel dikkat gösterildi İş ve/veya tatil amacıyla seyahat eden, Milenyum diye adlandırılan arasında dğanlar, arasında dğan X Kuşağı ve 2. Dünya Savaşı ndan snra dğanlar. Gezginlerin üçte biri 2016 da seyahat harcamalarını arttıracaklarını söylemekte, arasında her beş kişiden biri knaklama rezervasynlarını çevrimdışı larak, Milenyum tüketicilerinin yüzde sekizi ise mbil uygulamaları kullanarak yaptırmaktadır. Gezginlere rezervasyn yöntemiyle ilgili kararlarında fiyat, alışkanlıklar ve lumlu tecrübeler yön vermektedir. Gezginlerin %73 ü; yrumlar, içerikler ve resmi tel puanlarından önce tatiller için en etkili bilgi kaynağı larak TripAdvisr a y vermiştir bu ran, X Kuşağı nda (%74) ve Avustralyalı gezginlerde (%82) en yüksektir. Gezginler için tatile gidecekleri yeri seçerken en temel etken yeni bir destinasyna gitme fikri, özellikle de Güney Amerika da beş gezginden dördü bu şekilde düşünmektedir. bu düşüncede lanlar Güney Afrika ve Çin de katılımcıların yarısına ulaşmaktadır. Ailelerini veya kendilerini bir tatille ödüllendirmek ve hep gitmek istedikleri bir destinasynu görmek, gezginlerin harcamalarını arttırmasının temel sebepleri arasındadır da en çk harcaması muhtemel lanlar, tatil için ayırdıkları bütçe knusunda İsviçre nin önüne geçen Avustralyalılardır. Her beş Milenyum tüketicisinden ikisi harcamalarını arttırmayı düşünse de, harcama gücü en çk lan yine de 2. Dünya Savaşı ndan snra dğanlardır, bunlar rtalama Milenyum tüketicisine göre üç kat fazla bütçeye sahiptir. Katılımcıların %13 ü 2016 da seyahat bütçelerini azaltacaklarını söylemekte ve çğu buna sebep larak eknmik durumu göstermektedir. Üçte birinden fazlası eknmik durumlarının değiştiğini ifade etmektedir. Milenyum tüketicilerinin %31 i seyahat için yeterli para biriktirmemiş, %30 u ise daha ucuz Farklı kuşaklar arasında davranış biçimleri bize bazı ilginç bilgiler sağlamaktadır. Çevrimiçi içerikler ve medya içerikleri Milenyum Kuşağını ldukça etkilemektedir. Bunlar aynı zamanda, macera seyahatlerinden ruhsal tecrübeler yaşatan kaçamaklara kadar çk çeşitli seçenekler için destinasynlara giden tutkulu ve maceracı bir ruha sahiptir. X Kuşağı gezginleri, kişisel ve eknmik değeri lan tatiller aramaktadır. Hem iş hem eğlence, bazı durumlarda da davranışlarını etkileyen dengeleyici aile etkinliklerini sevmektedirler. 2. Dünya Savaşı ndan snra dğanlar, alıştıkları belirli yerlerde veya tellerde kalmayı sevmektedirler. Tatilleri daha rutindir, kültürel etkinlikler ve akrabalarıyla yakınlaşma gibi etkinlikleri içerebilir. ülkeleri ziyaret etmek istemektedir. Eknmiyle ilgili bu yaklaşım, raprda bu kuşak için gördüğümüz bir trenddir.

3 Tüm dünyada, işler knusunda iyimserlik %73 gibi yüksek bir randadır. Kuzey Amerika da, her beş işletme sahibinden dördü 2016 için iyimserdir; araştırma kapsamındaki bölgelerde en yüksek ran buradadır. Yerel düzeyde bakıldığında, 2016 ya yaklaşırken Meksikalı tel işletmecilerinin %90 ı iyimserdir, bunların hemen ardından Endnezyalı işletmeciler gelmektedir. Otel işletmecilerinin üçte biri ücretsiz yeni hizmetler sunmaya devam edeceklerini söylemektedirler. Ücretsiz yeni özellikler sunmayı planlayan Brezilyalı işletme sahipleri %56 ile listenin en üstündedir. Diğer tarafa bakarsak, Rus tel işletmecilerinin %57 sinin 2016 da sunacakları yeni hizmetler ücretli lacaktır. İşletmelerin üçte ikisi, yerel etkinliklerin ve kngrelerin kârlılığı lumlu yönde etkileyeceğine inanmaktadır. Otel işletmecilerinin yarısı, turistik yerlerin ve medya yayınlarının da lumlu etkileri lacağını düşünmektedir. Uçak bileti fiyatları, küresel ve ulusal eknmi gibi harici faktörler tel işletmecilerine göre (sırasıyla %53, %38 ve %35) kârlılığı en lumsuz şekilde etkileyecektir. İşletme temsilcilerinin %90 ı; çevrimiçi gezgin yrumlarını, tekrar gelen knukları ve artan dğrudan rezervasynları işletmenin geleceği için en önemli üç faktör larak görmüştür. Hemen hemen tüm Endnezyalı ve Meksikalı işletmeciler (%97) knuklara çevrimiçi rezervasyn yapma lanağı sunmanın ve persneli eğitmenin işletmenin geleceği için çk önemli lduğunu düşünmektedir. Çevrimiçi itibar yönetimi işletmeler için en öncelikli yatırım alanıdır ve 2016 da sadece dörtte biri yeni çalışan alacakken, yarıdan fazlası (%56) mevcut persnelinin becerilerini geliştirme knusuna yatırım yapacaktır.

4 TRIPBAROMETER GEZGİN ANKETİNE KATILANLAR

5 Nüfus Özellikleri 2016 da seyahat planlayanlar katılımcı %90 Yurt içi eğlence amaçlı %85 Yurt dışı eğlence amaçlı %22 %13 %65 Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar %37 erkek %63 kadın %45 erkek %55 kadın %60 erkek %40 kadın Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) 5

6 GEZGİNLERİN Harcama PLANLARI

7 Gezginlerin üçte biri, 2016 da seyahat harcamalarını arttıracak $8736 $5700 %40 Daha fazla harcayacak $2915 Milenyum Kuşağının 2016 seyahat bütçesi %31 Daha fazla harcayacak X kuşağının 2016 seyahat bütçesi %30 Daha fazla harcayacak 2. Dünya Savaşı ndan snra dğanların 2016 seyahat bütçesi Daha fazla harcama nedenleri (ilk 10) Daha az harcama nedenleri (ilk 10) Ben/ailem bunu hak ediyruz Ne zamandır gitmek istediğim bir yere gidiyrum %40 %49 Eknmik durumum değişti Daha ucuz ülkeleri ziyaret edeceğim %25 %35 Daha uzun seyahatler planlıyrum Para biriktiriyrum Sağlığım ve zindeliğim için önemli lduğunu hissediyrum %35 %33 %31 Yeterince para biriktiremedim Daha az sayıda uzun seyahat planlıyrum Daha kısa bir seyahat planlıyrum %25 %23 %22 Daha uzun bir seyahat planlıyrum %30 Yurtiçi seyahatler planlıyrum %22 Fiyatlar yükseldi Gitmek istediğim yer pahalı Uzun mesafeli destinasynlar düşünüyrum %28 %25 %29 Kısa mesafeli seyahatler planlıyrum Daha ucuz ulaşım seçeneklerini kullanacağım Daha ucuz knaklama tipi Daha kısa seyahatler planlıyrum %22 Döviz kuru daha uygun ülkeler %19 %21 %21 %20 CQ daki tatillerinizde ne kadar harcamayı düşünüyrsunuz? Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) CQ17 Gelecek 12 ay içindeki tatillerde sn 12 aydakinden daha mı fazla, daha mı az, yksa aynı miktarda mı harcamayı düşünüyrsunuz? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) CQ18. Önceki 12 aya ranla gelecek 12 ay içindeki tatillerinizde daha fazla harcamak istemenizin sebebi nedir? Taban: 2016 da daha fazla harcamayı düşünenler (10.468) CQ19. Önceki 12 aya ranla gelecek 12 ay içindeki tatillerinizde daha az harcamak istemenizin sebebi nedir? Taban: 2016 da daha az harcamayı düşünenler (4236) 7

8 Avustralyalılar 2016 için en fazla seyahat bütçesini ayırma knusunda İsviçre yi geçti $5100 Ortalama küresel harcama Pazar Knum 2015 Ortalama 2016 bütçesi ($) Ortalama 2016 bütçesi (yerel para birimi) Avustralya İsviçre Birleşik Devletler Birleşik Krallık Yeni Zelanda Kanada Avusturya Almanya Fransa Arjantin İrlanda Japnya İspanya Meksika 14 Yk İtalya Çin Brezilya Hindistan Prtekiz Türkiye Rusya Güney Afrika Yunanistan Tayland Malezya Endnezya Taban: 2016 bütçeleri için net bir rakam veren tüm katılımcılar. Tüm tabanlar 100 ün üzerinde. 8

9 Rezervasyn KANALLARI Ve Seyahat planlama

10 Gezginlerin üçte ikisi knaklama rezervasynları yapmak için çevrimiçi kanalları kullanmaktadır 2. Dünya Savaşı ndan snra dğanlar arasında her beş kişiden biri da rezervasynları için çevrimdışı kanalları kullanmaktadır Gezginler rezervasyn yaparken fiyatın yanında alışkanlıklarını, tecrübelerini ve erişim klaylığını da dikkate almaktadırlar Knaklama rezervasynu yaptırmak Bu şekilde rezervasyn için kullanılan kanal yaptırmanın ana nedeni %65 %66 %63 %62 Fiyatı daha uygundu %24 Genellikle bu şekilde rezervasyn yaptırıyrum %22 Daha önce lumlu bir tecrübem lmuştu %19 %22 %17 %17 %14 %8 %6 %5 %3 Çevrimiçi Çevrimdışı Mbil uygulaması Erişmek daha klay veya hızlıydı Farklı seçenekleri karşılaştırmak klay %15 %14 Dünya Geneli Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar CQ6. En sn tatilinizde knaklama rezervasynu için aşağıdakilerden hangisini kullandınız? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) CQ7. Bu şekilde rezervasyn yaptırmanızın ana nedeni neydi? Taban: Knaklama rezervasynu yaptıranların tümü (31.653) 10

11 Asyalı gezginlerin knaklama rezervasynu için çevrimdışı yöntemleri kullanma ihtimali daha düşüktür Birleşik Devletler, Birleşik Krallık ve İtalya dan gezginler çevrimiçi rezervasyn kanalını en çk kullananlar larak dikkat çekerken; Çinli gezginler çğunlukla mbil uygulamaları aracılığıyla rezervasyn yaptırmaktadır Rezervasyn yaptırmak için kullanılan kanal Çevrimiçi Çevrimdışı Mbil uygulaması Dünya Geneli %65 %17 6% %12 Kuzey Amerika %68 %18 %3%6 Birleşik Devletler %71 Avrupa Orta Dğu %67 %67 %15 %18 %9 %5 %4 %6 Birleşik Krallık %72 İtalya %71 Rusya %25 İspanya %23 Avustralasya %65 %20 %3 %6 Asya %64 %14 %7 %10 Afrika %61 %21 %6 %7 Japnya %73 Çin %12 Güney Amerika %61 %19 %4 %10 Meksika %8 Çevrimiçi Çevrimdışı Mbil uygulaması Diğer CQ6. En sn tatilinizde knaklama rezervasynu için aşağıdakilerden hangisini kullandınız? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Afrika (747), Asya (4708), Avustralasya (1548), Avrupa (16.080), Orta Dğu (387), Kuzey Amerika (5844), Güney Amerika (4712) 11

12 TripAdvisr tüm gezgin kuşakları için en önde gelen bilgi kaynağıdır Gezginlerin %73 ü, TripAdvisr ı seyahat planlarını yaparken kararlarını etkileyen önemli bir kaynak larak görmektedir. Bu, özellikle X Kuşağı gezginleri için geçerlidir. Milenyum Kuşağı ise tavsiyelerin gücünden ldukça etkilenmektedir. Fikir alma aşamasında kaynakların etkisi (ilk 5) %73 %74 %70 %69 %67 %63 %62 %52 %66 %63 %58 %59 %57 %55 %54 %53 %54 %49 %43 %40 TripAdvisr Söylentiler Yayınlanan gezgin yrumları Arkadaşlar/aileler tarafından gönderilen içerikler Resmi tel derecelendirme puanı Dünya Geneli Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar CQ10. Aşağıdaki bilgi kaynaklarından her biri tatiliniz için fikir ve görüşleri öğrenme aşamasında sizi ne derece etkiliyr? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) 12

13 GEZGİN KUŞAKLARI ÜZERİNDE DESTİNASYONLA İLGİLİ ETKİLER

14 Yeni bir yere gitme fikri gezginlerin dörtte üçünün tatil planlarını etkiliyr Gezginler yeni tecrübeler arıyr: Seyahat planlarını etkileyen ilk beş unsur arasında en çk bahsedilenler Yeni bir şeyler öğrenmek ve yeni bir şeyler denemek Uçak bileti ve knaklama fiyatları, gezginlerin kararlarını etkileyen en önemli unsurlardır Seyahat planlarını etkileyen unsurlar (ilk 10) Daha önce görmediğim bir yere gitmek Uçak bileti fiyatları Knaklama fiyatları Seyahatte yeni bir şeyler öğrenebilmek Hava durumu Terörle ilgili endişeler Yeni bir şeyler denemek Yabancı/uluslararası bir yere gitmek Birisiyle birlikte seyahat etmek Destinasynda sunulan özellikler %74 %71 %68 %67 %64 %63 %63 %61 %60 %60 CQ11. En sn tatilinizi tekrar düşündüğünüzde aşağıdakiler seyahat planlarınızı ne derece etkiledi? Taban: Tüm katılanlar (34.026) 14

15 Milenyum Kuşağı heyecan ve yeni tecrübeler aramakta, ancak fiyat knusunda bilinçli davranmaktadır Milenyum Kuşağı hırslı, maceracı ve yeni fikirlere açıktır, bundan dlayı da diğer kuşaklara göre çeşitli unsurlardan daha fazla etkilenmektedir Seyahat planlarını etkileyen unsurlar (ilk 5) %80 %74 %72 %70 %75 %71 %70 %72 %68 %68 %67 %68 %66 %66 %62 %63 %63 %74 %60 %50 Daha önce görmediğim bir yere gitmek Uçak bileti fiyatları Knaklama fiyatları Seyahatte yeni bir şeyler öğrenebilmek Yeni bir şeyler denemek (etkinlik vb.) Dünya Geneli Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar CQ11. En sn tatilinizi tekrar düşündüğünüzde aşağıdakiler seyahat planlarınızı ne derece etkiledi? Taban: Glbal (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) 15

16 Fiyatlar ve yrumlar knaklama rezervasynu yaptırma kararlarını etkileyen en önemli unsurlardır Fiyat tüm gezginler için önemlidir gezginler ayrıca knaklayacakları yere karar verirken yaşadıkları tecrübeleri dikkate alarak çevrimiçi puanlar ile yrumlar arasında bir denge kurmayı da hedeflemektedirler Knaklama rezervasynunda önemli lanlar (ilk 10) Knaklama tesisinin fiyatı Yrum sitesinde knaklama tesisine verilen puanlar/ derecelendirmeler TripAdvisr daki yayınlar ve çevrimiçi yrumlar Önemli gezilecek yerlere yakınlık Çevrimiçi yayınlanan ftğraflar/videlar Ulaşıma yakınlık Knaklama yerindeki özellikler Yaşanan tecrübeler Yemek yenecek yerlere yakınlık Seyahat uzaklığı veya süresi %93 %88 %86 %82 %79 %78 %76 %76 %75 %72 CQ12. Sn yaptığınız tatili düşündüğünüzde, knaklama yerinde rezervasyn yaptırma knusundaki nihai kararınız için aşağıdakilerden her biri ne kadar önemli? Taban: Tüm katılanlar (34.026) 16

17 Dört gezginden üçü geçmişteki tecrübeye ve sunulan özelliklere önem vermektedir Milenyum Kuşağı ile X Kuşağı için fiyattan ayrı larak tecrübeler, yrumlar ve knaklama tesisinin sunduğu özellikler de temel bir rl ynamaktadır. Knaklama rezervasynunda önemli lanlar %93 %94 %93 %90 %88 %89 %88 %84 %86 %86 %86 %81 %80 %76 %77 %76 %76 %76 %76 %69 Knaklama tesisinin fiyatı Yrum sitesindeki derecelendirmeler TripAdvisr daki yayınlar ve çevrimiçi yrumlar Yaşanan tecrübeler Knaklama yerindeki özellikler Dünya Geneli Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar CQ12. Sn yaptığınız tatili düşündüğünüzde, knaklama yerinde rezervasyn yaptırma knusundaki nihai kararınız için aşağıdakilerden her biri ne kadar önemli? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) 17

18 Knum, knum, knum Milenyum Kuşağı gezginleri yemek seçeneklerine, en önemli gezilecek yerlere ve taşıma seçeneklerine yakın lmak istemekte, aynı zamanda X Kuşağına ve 2. Dünya Savaşı ndan snra dğanlara göre çevrimiçi medya ve sitelerdeki yrumlara da daha fazla dikkat etmektedirler. Knaklama rezervasynunda önemli lanlar %88 %85 %86 %82 %80 %79 %79 %78 %78 %75 %76 %75 %75 %72 %67 %69 %74 %68 %68 %55 Önemli gezilecek yerlere yakınlık Çevrimiçi yayınlanan ftğraflar/videlar Ulaşıma yakınlık Yemek seçeneklerine yakınlık Diğer yrum sitelerindeki çevrimiçi yayınlar Dünya Geneli Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar CQ12. Sn yaptığınız tatili düşündüğünüzde, knaklama yerinde rezervasyn yaptırma knusundaki nihai kararınız için aşağıdakilerden her biri ne kadar önemli? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) 18

19 Kişisel düşünceler, gezginlerin destinasyn seçeneklerini etkilemektedir Gezginlerin yarısından çğu destinasynları kişisel düşünceler veya özel tekliflerden dlayı seçerken, ssyal ve kültürel nedenler de destinasyn seçiminde önemli rl ynamaktadır Bir destinasynu aşağıdaki nedenlerden dlayı ziyaret ettim Kişisel düşünceler %59 Özel teklifler %54 Ssyal/kültürel nedenler %48 Eğlence %33 Medyada gördüm %31 CQ9. Seyahat knusunda daha genel larak düşünüldüğünde, daha önce bir destinasynu aşağıdaki nedenlerden birinden dlayı ziyaret ettiğiniz ldu mu? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) 19

20 Kültür, bir destinasyna ilişkin büyük bir cazibe unsurudur 2. Dünya Savaşı ndan snra dğanların yarısı kültürel tatil için seyahat yapmayı düşünmektedir Ancak Milenyum Kuşağı için lumlu geri bildirimler ve uygun fiyatlı uçuşlar daha önemli lmaktadır Daha yaşlı gruplar içinse, öneriler ve özel tel teklifleri hemen hemen eşit derecede önemlidir. Bir destinasynu aşağıdaki nedenden dlayı ziyaret ettim (ilk 5) %52 %47 %46 %46 %36 %29 %28 %22 %30 %25 %22 23% %21 %21 22% %20 %18 %19 %16 13% Ülkenin kültürü/ tplumu Arkadaşların/akrabaların tavsiyeleri Ucuz Uçak Bileti Knaklama tesisinin sunduğu özel teklif veya paket Başka bir yerde yaşayamayacağım bir etkinlik Dünya Geneli Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar CQ9. Seyahat knusunda daha genel larak düşünüldüğünde, daha önce bir destinasynu aşağıdaki nedenlerden birinden dlayı ziyaret 20 ettiğiniz ldu mu? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294)

21 Kişisel düşünceler gezginler arasında farklılık gösterir En sık görülen kişisel düşünceler, arkadaşların ve akrabaların tavsiyeleri ve bireylerin başka bir yerde yaşayamayacağı etkinliklerdir. Bir destinasynu ziyaret etmemin sebebi Arkadaş/akraba tarafından önerildi 29 %29 %36 %28 %22 %20 %25 %19 %16 Başka bir yerde yaşayamayacağın bir etkinliği yaşamak 20 Kuşağa göre arkadaşların/akrabaların tavsiyeleri Başka bir yerde yaşayamayacağım bir etkinliği yaşamak İş için gitmiştim, eğlence amacıyla tekrar gidiyrum Güneşte brnzlaşmak Milenyum Kuşağı, ailelerinin ve arkadaşlarının tavsiyelerine kulak vermektedir ve bir yere seyahat etmesinin nedeni benzersiz bir etkinlik yaşamaker Kutsal ziyaret 8 Dedelerimin memleketi 7 Rus gezginlerin %41 i, Britanyalı gezginlerin ise %23 ü destinasynlara brnzlaşmak amacıyla gidiyr %12 %8 %8 %6 %7 %7 %5 %13 Kutsal ziyaret Dedelerim rada yaşıyrdu Dünya Geneli Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar CQ9. Seyahat knusunda daha genel larak düşünüldüğünde, daha önce bir destinasynu aşağıdaki nedenlerden birinden dlayı ziyaret ettiğiniz ldu mu? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) 21

22 Farklı kuşaklar için farklı teklifler Fiyatlar destinasyn seçimini etkilemektedir, ancak farklı kuşaklar farklı tekliflerden etkilenmektedir. Ucuz uçak biletleri Milenyum Kuşağını, knaklama tesislerinin sunduğu teklifler ise daha çk yaşlı kuşakları çekmektedir. Bir destinasynu aşağıdaki nedenden dlayı ziyaret ettim (ilk 5) %30 %22 %21 %13 %23 %22 %21 %18 %17 %11 %20 %18 %17 %16 %15 %12 %12 %12 11% %9 Ucuz uçak bileti Dünya Geneli Knaklama tesisinin sunduğu özel teklif veya paket Milenyum Kuşağı Belirli bir tel/ knaklama tesisi seçeneği X Kuşağı Havaylu şirketinin sunduğu özel teklif veya paket 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar Bir destinasyn için havaylu puanlarımı kullanabileceğim bir uçuş vardı CQ9. Seyahat knusunda daha genel larak düşünüldüğünde, daha önce bir destinasynu aşağıdaki nedenlerden birinden dlayı ziyaret 22 ettiğiniz ldu mu? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294)

23 Her beş gezginden biri bir TV şvunda gördüğü destinasynu ziyaret etmiştir Çeşitli Kuşaklar ve milletler için medyanın ynadığı rlde önemli farklar vardır. Milenyum kuşağı film ve TV şvlarından, 2. Dünya Savaşı ndan snra dğanlar ise belgesellerden daha fazla etkilenmektedir. Çinli gezginlerin %20 si bir sinemadan/filmden etkilenmektedir Kuşağa göre destinasyn seçiminde medyanın önemi %12 %18 %10 %19 %22 %19 %11 %16 %15 %17 %15 TV şvları Japn tatilcilerin %33 ünü etkilemektedir %5 Sinemada/filmde gördüm Dünya Geneli Bir TV şvunda gördüm Milenyum Kuşağı X Kuşağı Bir belgeselde gördüm 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar İtalyanların yaklaşık dörtte biri (%24) bir belgeselde gördüğü destinasyna gitmeye karar vermektedir CQ9. Seyahat knusunda daha genel larak düşünüldüğünde, daha önce bir destinasynu aşağıdaki nedenlerden birinden dlayı ziyaret 23 ettiğiniz ldu mu? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294)

24 GEZGİN KUŞAKLARININ KARARLARINI ETKİLEYEN UNSURLAR

25 Tüm dünyada gezginler kaldıkları danın serin lmasını ve internet bağlantısı bulunmasını istemektedir Gezginlerin yaklaşık üçte ikisi telde klimayı lmazsa lmaz bir özellik larak görmekte, yaklaşık yarısı ise dada Wi-Fi knaklama fiyatına dahil değilse başka bir yere bakmaktadır. Mutlaka lması gereken özellikler (ilk 10) Klima %63 %28 %6 Oda içi Wi-Fi %46 %42 %6 Kahvaltı %40 %42 %13 Kasa %30 %50 %7 Otpark %30 %40 %10 Su ısıtıcısı, pşet çay, kahve %29 %55 %5 Yüzme havuzu %26 %48 %8 Çk hızlı Wi-Fi bağlantısı %26 %50 %11 Restran/yemek lanakları %26 %46 %18 Oda servisi %25 %39 %15 Mutlaka lması gerekir Olsa iyi lur Ekstra ücret ödeyebilirim CQ13. Tatiller hakkında daha genel düşünmek gerekirse aşağıdaki ifadelerden hangisi listelenen özellikler için en uygundur? Taban: Tüm katılanlar (34.026) 25

26 En çk Milenyum Kuşağı Wi-Fi istemektedir Klima tüm gezginler için önemli görülürken, Milenyum kuşağı için dada Wi-Fi ve kahvaltının fiyata dahil lması knaklama için çk önemlidir Knaklama rezervasynu yaptırırken lması gerekenler: kuşaklar arasındaki farklar (ilk 5) %63 %64 %64 %56 %55 %46 %45 %43 %40 %40 %34 %33 %30 %31 %30 %31 %28 %29 %29 %26 Klima Oda içi Wi-Fi Kahvaltı Kasa Otpark Dünya Geneli Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar CQ13. Tatiller hakkında daha genel düşünmek gerekirse aşağıdaki ifadelerden hangisi listelenen özellikler için en uygundur? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) 26

27 Gezginlerin dörtte biri, yüzme havuzu yksa başka bir knaklama tesisini düşünmektedir Milenyum Kuşağı; su ısıtıcısı, çk hızlı Wi-Fi bağlantısı, da servisi vb. tüm hizmetleri istemektedir Knaklama rezervasynunda önemli lanlar: kuşaklar arasındaki farklar %29 %32 %31 %28 %26 %26 %26 %27 %25 %25 %25 %18 %19 %34 %23 %15 Su ısıtıcı, pşet çay, kahve Çk hızlı Wi-Fi bağlantısı Yüzme Havuzu Oda servisi Dünya Geneli Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar CQ13. Tatiller hakkında daha genel düşünmek gerekirse aşağıdaki ifadelerden hangisi listelenen özellikler için en uygundur? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) 27

28 Mutlaka lması gereken özellikler ülkelere göre değişmektedir Birleşik Devletler gezginleri büyük randa klimayı önemli görürken, her beş Çinliden üçü dada ücretsiz Wi-Fi hizmeti sunmayan knaklama tesislerinde rezervasyn yaptırmamaktadır. Mutlaka lması gereken özellikler (ilk 3) Dünya Geneli Klima Oda içi Wi- Fi Kahval; %63 %46 %40 Birleşik Devletler %70 %42 %24 Japnya %69 %40 %25 Çin %68 %60 %35 Avustralya %65 %42 %27 Brezilya %65 %51 %55 Rusya %65 %49 %53 İspanya %64 %48 %48 Hindistan %63 %45 %54 Endnezya %62 %51 %48 İtalya %55 %48 %56 Tayland %55 %46 %33 Birleşik Krallık %46 %27 %39 Almanya %42 %38 %48 Fransa %39 %34 %41 CQ13. Tatiller hakkında daha genel düşünmek gerekirse aşağıdaki ifadelerden hangisi listelenen özellikler için en uygundur? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Avustralya (1068), Brezilya (2107), Çin (597), Fransa (1674), Almanya (1005), Hindistan (564), Endnezya (476), İtalya (3316), Japnya (1326), Rusya (1961), İspanya (1505), Tayland (403), Birleşik Krallık (3195), Birleşik Devletler (4428) 28

29 Su ısıtıcısının önemini küçümsemeyin Gezginlerin yaklaşık üçte biri knaklama tesisinde sı ısıtıcısı yksa başka bir yere bakmaktadır; Hintliler, Avustralyalılar ve Endnezyalılar bunu lmazsa lmaz bir özellik larak tanımlamaktadır Diğer lmazsa lmaz özellikler Dünya Geneli Birleşik Devletler Japnya Çin Avustralya Brezilya Rusya İspanya Hindistan Endnezya İtalya Tayland Birleşik Krallık Almanya Fransa Su ısı;cısı, pşet çay, kahve %10 %16 %15 %15 %23 %23 %24 %24 %29 %28 %33 %37 %41 %40 %44 Çk hızlı Wi- Fi bağlan;sı %12 %14 %18 %19 %18 %20 %22 %20 CQ13. Tatiller hakkında daha genel düşünmek gerekirse aşağıdaki ifadelerden hangisi listelenen özellikler için en uygundur? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Avustralya (1068), Brezilya (2107), Çin (597), Fransa (1674), Almanya (1005), Hindistan (564), Endnezya (476), İtalya (3316), Japnya (1326), Rusya (1961), İspanya (1505), Tayland (403), Birleşik Krallık (3195), Birleşik Devletler (4428) %26 %29 %26 %31 %37 %35 %39 Yüzme Havuzu %10 %15 %23 %21 %26 %26 %26 %27 %24 %28 %25 %29 %29 %35 %34 Oda Servisi %25 %12 %8 %6 %2 %8 %30 %12 %22 %11 %41 %40 %35 %43 %51 29

30 2016 da Seyahat AlanIndakİ YENİLİKLER

31 Macera gençlere göredir 10 gezginden yedisi 2016 da yeni bir şey denemek istemektedir, tekne gezileri tüm kuşaklar arasında ppülerdir. Milenyum Kuşağının çğu yeni tecrübeler aramaktadır: %28 i gelecek yıl bir macera tatili planlamaktadır da yeni bir şey denemeyi planlıyr Dünya Geneli %69 Tekne gezisi %19 Yalnız seyahat %17 Macera %15 Milenyum Kuşağı %82 Macera %28 Yalnız seyahat %25 Tekne gezisi %23 X Kuşağı %65 Tekne gezisi %17 Yalnız seyahat %14 Macera %12 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar %55 Tekne gezisi %15 Grupla seyahat %11 Yalnız seyahat %10 Dünya Geneli Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar CQ20. Seyahat çğunlukla yeni bir şeyler denememizi sağlar tatilinizde aşağıdakilerden birini ilk defa denemeyi planlıyr musunuz? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) 31

32 Milenyum Kuşağı yeni tecrübeler istemektedir Milenyum Kuşağı daha maceracı lmayı planlıyr %28 %15 %12 %19 %12 %10 %5 %5 %9 %18 %7 %2 %8 %16 %5 %1 Maceralı seyahat Safari/vahşi yaşam turu Tüplü Dalış Kayak veya snwbard Dünya Geneli Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar Ancak Milenyum Kuşağının düşündüğü tek şey macera değildir. %16 %15 %14 %10 %9 %9 %9 %7 %8 %4 %4 %5 Müzik veya sprla ilgili Spa tatili Öğretici tatil lmayan bir etkinlik veya festival (örneğin, Edebiyat, yemek festivali) CQ20. Seyahat çğunlukla yeni bir şeyler denememizi sağlar tatilinizde aşağıdakilerden birini ilk defa denemeyi planlıyr musunuz? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) 32

33 Gelişmekte lan pazarlar 2016 da yeni bir şeyler deneme knusunda önderlik etmektedir Endnezyalı gezginlerin %87 si, Taylandlı gezginlerin %86 sı yeni bir şeyler denemek istemektedir Çinli ve Hintli gezginler ise nların biraz gerisindedir (sırasıyla %83 ve %82). Tüm dünyada yaklaşık her beş gezginden biri (%19) ilk defa tekne gezisi yapmayı planlamaktadır. Yeni bir şeyler denemeyi düşünenler Tekne gezisini denemeyi düşünenler %87 %86 %83 %82 %75 %75 %63 %59 %59 %59 %57 %57 %53 %43 Endnezya Tayland Çin Hindistan Brezilya Rusya İtalya Avustralya İspanya Birleşik Devletler Fransa Japnya Almanya Birleşik Krallık %24 %23 %26 %23 %13 %22 %16 %15 %17 %18 %8 %15 %10 %9 CQ20. Seyahat çğunlukla yeni bir şeyler denememizi sağlar tatilinizde aşağıdakilerden birini ilk defa denemeyi planlıyr musunuz? Taban: Tüm katılanlar (34.026) 33

34 Seyahatİn Olmazsa OlmazlarI

35 Gitgide daha fazla gezgin evden çıkarken yanlarına tuvalet malzemeleri (sabun, diş macunu, klnya vb.) yerine akıllı telefnlarını alıyr Milenyum Kuşağı seyahate çıkarken büyük randa tuvalet malzemelerinden çk akıllı telefnlarını mutlaka yanlarına almaktadır 2. Dünya Savaşı ndan snra dğanlar, büyük randa ftğraf makinelerini ve rehber kitapçıklarını yanlarına almaktadır Seyahat ederken taşınan en önemli kişisel eşyalar (ilk 10) Akıllı telefn Tuvalet malzemeleri Ftğraf makinesi Adaptör Özel etkinlik kıyafetleri/ gece kıyafetleri Rehber kitap Tablet (dizüstü bilgisayarı değil) Kitap Fazladan bir bavul El dezenfektanı %23 %33 %30 %35 %39 %44 %56 %62 %69 %75 Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar %87 %73 %55 %67 %68 %75 %61 %61 %71 %53 %57 %63 %49 %42 %45 %34 %40 %45 %27 %37 %42 %29 %33 %45 %33 %30 %22 %24 %22 %29 Önemli randa daha fazla CQ14. Seyahat ederken yanınıza almanız gereken şeyler var mı? Evden çıkarken yanınıza mutlaka alacağınız şeyler nelerdir? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) Önemli randa daha az 35

36 Milenyum Kuşağının üçte biri seyahat ederken kendi havlusunu yanına almaktadır Milenyum Kuşağı kendi havlularını, 2. Dünya Savaşı ndan snra dğanlar ise büyük randa e-kuyucularını yanlarına almaktadırlar. Seyahat ederken taşınan önemli kişisel eşyalar Milenyum Kuşağı X Kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar Dizüstü bilgisayarı Kendi havlum E-kitap/E-kuyucu Dizüstü bilgisayarı/günlük Sözlük/dil kitapları Diyet yemekleri/özel yemekler Giyilebilir teknlji cihazları Kendi yastığım %21 %19 %18 %17 %12 %9 %6 %6 %21 %21 %22 %33 %14 %8 %15 %19 %28 %19 %16 %21 %11 %11 %16 %9 %8 %8 %10 %5 %4 %6 %6 %7 Önemli randa daha fazla CQ14. Seyahat ederken yanınıza almanız gereken şeyler var mı? Evden çıkarken yanınıza mutlaka alacağınız şeyler nelerdir? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) Önemli randa daha az 36

37 Şu eğilimleri gösteren ilk 5 ülke... Ftğraf çekme meraklısı Çk büyük ihtimalle ftğraf makinesini yanında götürüyr 1. Rusya 2. Kanada 3. Fransa 4. Arjantin 5. Avusturya %77 %75 %75 %74 %74 Tatilde şık giyinme Büyük ihtimalle özel etkinliklere uygun kıyafet götürüyr 1. Güney Afrika 2. Kanada 3. İrlanda 4. Yeni Zelanda 5. Hindistan %68 %65 %65 %64 %63 Alışveriş için seyahate çıkanlar Fazladan bir bavul önemli bir seyahat eşyasıdır 1. Endnezya 2. Arjantin 3. Çin 4. Malezya 5. Meksika %44 %42 %41 %41 %41 Mikrplardan krkan Seyahatte el dezenfektanı taşımanın çk önemli lduğunu düşünür 1. Hindistan 2. Avustralya 3. Kanada 4. Güney Afrika 5. Birleşik Devletler %43 %42 %39 %37 %37 Kitapsever Çk büyük ihtimalle yanında kitap götürüyr 1. İrlanda 2. İsviçre 3. Almanya 4. Türkiye 5. Fransa %51 %50 %48 %48 %47 CQ14. Seyahat ederken yanınıza almanız gereken şeyler var mı? Evden çıkarken yanınıza mutlaka alacağınız şeyler nelerdir? Taban: Tüm katılanlar (34.026), Milenyum Kuşağı (7552), X Kuşağı (22.180), 2. Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar (4294) 37

38 2016 Seyahat Trendleri: İşletmeler 2016 için işletme sahipleri arasında iyimserlik yüksektir Her 10 işletmeden sekizinin iyimser lduğu Kuzey Amerika bu knuda önderlik etmektedir. Tüm işletmelerin üçte ikisi, 2016 da knuklara yeni hizmetler sunmayı planlamaktadır. Yüzde 90 ından fazlası, işletmelerinin geleceği için çevrimiçi yrumların önemli lduğunu düşünmektedir ve çevrimiçi itibar yönetimi 2016 da en fazla yatırım yapılması gereken alan larak kalmaya devam edecektir.

39 Eknmİ Ve KârlIlIk

40 Tüm dünyada tel işletmecilerinin çğu 2016 da da fiyatlarını arttırmayı düşünmektedir Güney Amerika daki tel işletmecileri 2016 da da fiyatlarını arttırma ihtimali en yüksek lanlardır 2016 da da fiyatlarında beklenen değişim %47 (%50) %39 %46 %47 %48 %48 %49 (%48) (%47) (%55) (%50) (%52) (%38) %56 (%56) %34 %37 %37 %30 %35 %37 %31 %20 %7 %7 %6 %8 %6 %4 %6 %8 Dünya Geneli Asya Avrupa Düşüş Aynı ArEş Afrika (1. Parti) Kuzey Amerika Avustralasya Orta Dğu* Güney Amerika BQ da da fiyatlarını arttırmayı mı, aynı seviyede tutmayı mı yksa azaltmayı mı düşünüyrsunuz? Oda fiyatları Taban: Dünya geneli (10.756), Afrika (620), Asya (1309), Avustralasya (522), Avrupa (5705), Orta Dğu (88), Kuzey Amerika (1173), Güney Amerika (1521) 40

41 Artan giderler da fiyatlarındaki artışın ana nedenidir Çğu pazarda, yeni tamamlanan tadilatlar ve artan talep de gelecek yıl da fiyatlarını arttıracak temel unsurlardır 2016 da da fiyatlarını arttırmanın sebepleri 1. Parti Artan giderler %65 %62 Sn yapılan tadilatlar Artan talep Rekabette aynı çizgide kalma Daha fazla kâr etmek %37 %35 %34 %32 %34 %31 %32 %29 Daha kaliteli bir pazara geçmek Bu yıl bölgede yğun ilgi gören etkinliklerin/ aktivitelerin sayısındaki artıştan dlayı Kısa bir süre önce daha yüksek bir derecelendirme veya bir yıldız daha alındı Diğer %10 %8 %21 %19 %20 %17 %9 %8 BQ da niçin da fiyatlarını arttırmayı düşünüyrsunuz? Taban: Oda fiyatlarını arttırmayı düşünen işletme sahipleri (4851) 41

42 İşletme sahiplerinin dörtte üçü, 2016 hakkında iyimserdir Yüzdeler bir önceki TripBarmeter partisine göre biraz az lsa da işletme sahipleri, 2016 ile ilgili larak ldukça iyimserdir Avrupa daki tel işletmecileri, yılın başına göre şu anda daha iyimserdir İş kârlılığı knusunda iyimserlik Dünya Geneli %73 Meksika %90 Endnezya %88 1. Parti %73 Kuzey Amerika %81 Birleşik Devletler %82 Kanada %81 %84 Avustralasya %79 Yeni Zelanda %82 %79 Güney Amerika %78 %82 Afrika %75 %77 Avrupa %70 Birleşik Krallık %80 %67 Orta Dğu* %70 %82 Asya %64 Hindistan %86 %66 BQ daki iş kârlılığı knusunda ne kadar iyimser veya kötümsersiniz? Taban: Dünya geneli (10.756), Afrika (620), Asya (1309), Avustralasya (522), Avrupa (5705), Orta Dğu (88), Kuzey Amerika (1173), Güney Amerika (1521) 42

43 Yerel etkinlikler ve kngreler, 2016 da iş kârlılığını lumlu şekilde etkileyecektir Uçak bileti ücretleri, fiyatların düşmesini bekleyen işletme sahipleri için önemli bir unsurdur Etkinlikler ve turistik yerlerdeki değişiklikler gibi yerel unsurların işletme kârlılığına lumlu etki yapacağı düşünülmektedir Hem küresel hem ulusal anlamda eknmi, işletme sahiplerinin endişelerinin ana nedenidir İşletme kârlılığı knusunda lumlu veya lumsuz etki Uçak bileti fiyatlarında artış %53 %65 Yerel etkinlikler, kngreler Küresel eknmi %38 %61 Uçak bileti fiyatlarında düşüş Ulusal eknmi %35 %54 Bölgedeki turistik gezi yerlerinde değişiklikler Terörle ilgili endişeler %33 %50 Medyada yer alma Bölgedeki tellerin/işletmelerin sayısında değişiklikler %31 BQ yı düşündüğünüzde, aşağıdakilerden birinin işletmenizin kârlılığına lumlu veya lumsuz yönde etki edeceğini düşünüyr musunuz? Taban: Tüm katılanlar (10.756) %47 Bölgedeki restranların, dükkanların vb. sayısında değişiklik Olumlu Olumsuz 43

44 İlerİye yönelik: YATIRIM

45 Çevrimiçi yrumlar ve müşterileri tutmak işletme sahipleri için çk önemlidir Otel işletmecilerinin gelecekleri için önemli saydığı unsurların sıralaması sn TripBarmeter ile uyumlu lmaya devam etmektedir İşletmenin geleceği için önemi (ilk 10) 1. Parti Çevrimiçi gezgin yrumları Tekrar gelenlerin sayısında artış Artan dğrudan rezervasynlar Rakiplerden farklı lmak Her tür cihazdan erişim klaylığı Çevrimiçi rezervasyn yapabilme imkânı sağlama Kapsamlı çevrimiçi itibar yönetimi %93 %92 %91 %90 %90 %89 %89 %95 %95 %93 %92 %92 %92 %92 Beklentileri aşacak şekilde persneli devamlı larak eğitme Cep telefnundan veya tabletten rezervasyn yapabilme imkânı sağlama %85 %87 %89 %87 Mbil web sitesi %83 %84 BQ16. İşletmenizin geleceği için aşağıdakilerden her biri sizce ne kadar önemli? Taban: Tüm katılanlar (10.756) 45

46 İşletme sahipleri 2016 da çevrimiçi itibar yönetimine öncelik vermeye devam ediyr Gelecek yıl tel işletmecilerinin yatırımlarının yarısı, knaklama tesislerinin belirli yönlerini iyileştirme ve pazarlama etkinlikleri alanına yapılacaktır Otel işletmecilerinin dörtte biri yeni persnel alacak, yarıya yakını ise persnel eğitimine daha fazla yatırım yapacaktır 2016 da daha fazla yatırım yapılacak alanlar 1. Parti Çevrimiçi itibar yönetimi %59 %60 Küçük çapta tâdilat Pazarlama/Reklam Trafik kazanma Persnel eğitimi Geniş bant ve mbil bağlantıyı iyileştirme %52 %48 %47 %46 %46 %53 %51 %50 %47 %46 Arka fis Odalarda teknljik özellikler sağlama Büyük çapta tâdilat Oda dağılımı Persnel işe alım %34 %33 %32 %31 %28 %32 %35 %33 %32 %27 BQ ya baktığınızda, aşağıdaki alanların her birinde daha fazla mı, daha az mı yksa hiç yatırım yapmamayı mı düşünüyrsunuz? Taban: Tüm katılanlar (10.756) 46

47 Teklİfler Ve Özellİkler

48 İşletme sahiplerinin üçte birinden fazlası (%37), 2016 da ücretsiz yeni hizmetler sunmaya devam edecektir Çğu işletme sahibi sunduğu hizmetlerde ve özelliklerde değişiklik yapmamayı planlamaktadır Çk sayıda tel işletmecisi yeni özellikler sunmayı amaçlamaktadır: Üçte birinden fazlası bunları ücretsiz larak sağlayacak, dörtte birinden fazlası ise ek ücret alacaktır 2016 daki knaklama tesisi planları 1. Parti Sağlanan hizmetlerde/lanaklarda hiçbir değişiklik yapılmayacak %40 %46 Ücretsiz larak yeni hizmetler/lanaklar sunulacak %37 %45 Ek ücret karşılığında yeni hizmetler/lanaklar sunulacak %27 %32 Mevcut bir hizmet/lanak için artık ücret alınmayacak %5 %6 Mevcut bir hizmet/lanak için artık ücret alınacak %4 %5 Mevcut bir hizmet/lanak artık sağlanmayacak %1 %2 BQ10 Aşağıdaki ifadelerden hangisi 2016 da teliniz/knaklama tesisiniz için en uygunudur? Taban: Tüm katılanlar (10.756) 48

49 İşletme sahipleri yeni hizmetler ve özellikler sunmayı planlamaktadır Pek çk pazarda işletme sahipleri, yeni hizmetler ve özellikler sunarak kendilerini rakiplerine göre farklı hale getirmektedir Ayrıca bu hizmetlerin ücretsiz larak sunulduğu pazarlarda ek ücret karşılığında yeni özelliklerin sunulma ihtimali vardır Ücretsiz larak yeni hizmetler ekleyen ilk Brezilya %56 2. Rusya %55 3. Hindistan %54 4. Tayland %47 5. Prtekiz %45 6. Meksika %44 7. Endnezya %44 8. Türkiye %40 9. İtalya % Almanya %38 Ek ücret karşılığında yeni hizmetler ekleyen ilk Rusya %57 2. Endnezya %45 3. Hindistan %45 4. İsviçre %38 5. Brezilya %38 6. Prtekiz %35 7. Fas %33 8. Almanya %32 9. Karayipler % Meksika %30 Kalın yazı Zpindeki pazarlardaki tel işletmecileri, ücretli ve ücretsiz larak sundukları hizmetleri ve özellikleri ar[rmaktadır BQ10 Aşağıdaki ifadelerden hangisi 2016 da teliniz/knaklama tesisiniz için en uygunudur? Taban: Tüm katılanlar (10.756) 49

50 10 işletme sahibinden yaklaşık dkuzu, dada ücretsiz Wi-Fi bağlantısı sağlamaktadır Tüm dünyada tellerin üçte ikisi knuklara klimalı rtamlar sunmaktadır; bununla birlikte tellerde klima lup lmaması knusu gezginlerin bir knaklama tesisinde kalma kararlarını etkileyen bir numaralı unsurdur Knaklama ücretine dahil (ilk 10) Oda içi Wi-Fi Otpark %80 %88 1. Parti %87 %80 Su ısıtıcısı, pşet çay, kahve Kahvaltı Klima Ütü ve ütü masası Çk hızlı Wi-Fi bağlantısı Kasa %66 %65 %62 %58 %53 %47 %70 %67 Yk %62 %53 %50 Yüzme havuzu Oda servisi %36 %33 Yk %38 BQ7. Şu anda aşağıdaki özelliklerden veya hizmetlerden hangilerini da/knaklama ücretine dahil larak sunuyr, hangilerinden ek ücret alıyrsunuz? Taban: Tüm katılanlar (10.756) 50

51 Otel işletmecileri büyük randa yemek hizmetlerinden ücret alacaktır Tüm dünyada tel işletmecilerinin beşte biri kahvaltı ve da servisini ek ücret karşılığında sunmaktadır Knaklama ücretine dahil (ilk 10) 1. Parti yüzdesi ücrete dahil Oda içi Wi-Fi %88 %3 %9 %87 Otpark %80 %10 %10 %80 Su ısıtıcısı, pşet çay, kahve %66 %10 %24 %70 Kahvaltı Klima Ütü ve ütü masası %65 %62 %58 %2 %12 %22 %13 %35 %30 %67 Yk %62 Ücrete dahil Ek ücret Sunulmuyr Çk hızlı Wi-Fi bağlantısı %53 %4 %43 %53 Kasa %47 %5 %49 %50 Yüzme havuzu %36 %2 %62 Yk Oda servisi %33 %22 %45 %38 BQ7. Şu anda aşağıdaki özelliklerden veya hizmetlerden hangilerini da/knaklama ücretine dahil larak sunuyr, hangilerinden ek ücret alıyrsunuz? Taban: Tüm katılanlar (10.756) 51

52 Endnezyalı tel işletmecilerinin, özellikleri knaklama ücretine dahil etme ihtimali çk yüksektir Endnezyalı tel işletmecileri ayrıca ek özellikler için ücret alma ihtimali en yüksek lan ilk 3 ülke arasındadır; bu şaşırtıcı değildir çünkü %45 i 2016 da eklenecek yeni hizmetler için ücret alacaklarını ifade etmiştir. Hintli, Endnezyalı, Meksikalı, Taylandlı ve Türk tel işletmecileri en cömertler larak görülebilir; bunlar ücretsiz yeni hizmetler ekleyecek ve özellikleri fiyata dahil edecek ilk 10 arasındadır. Özellikleri fiyata dahil etme ihrmali en yüksek lan ilk Endnezya 2. Türkiye Ek özellikler için ücret alma ihrmali en yüksek lan ilk Fas 2. Rusya 3. Güney Afrika 3. Endnezya 4. Hindistan 5. Tayland 6. Birleşik Devletler 7. Meksika 8. Yunanistan 9. Arjantin 10. Karayipler 4. Türkiye 5. Hindistan 6. Tayland 7. İsviçre 8. Prtekiz 9. Almanya 10. Karayipler BQ7. Şu anda aşağıdaki özelliklerden veya hizmetlerden hangilerini da/knaklama ücretine dahil larak sunuyr, hangilerinden ek ücret alıyrsunuz? Taban: Tüm katılanlar (10.756) 52

53 Talep ve arz

54 İşletme sahipleri, özel tekliflerin ve sadakat prgramlarının knuklar için önemini küçümsemektedir İşletme sahiplerinin, özel tekliflerin knuklar için asıl değerinden çk daha önemli lduğuna inandığı tek bölge Avrupa dır. Avrupalı tel işletmecilerinin %41 i, sadakat prgramlarının rezervasyn kararı verme aşamasındaki knuklar için önemli lduğuna inanmaktadır. Knukların sadece dörtte biri sadakat prgramlarının nihai kararları için önemli bir unsur lduğunu söylemektedir. Özel Teklifler Sadakat Prgramları Dünya Geneli Güney Amerika Asya Afrika Kuzey Amerika Avustralasya Avrupa %44 %44 %50 %43 %42 %38 %54 %45 %40 %45 %50 %57 %61 %65 Dünya Geneli %25 %23 CQ12. Sn yaptığınız tatili düşündüğünüzde, knaklama yerinde rezervasyn yaptırma knusundaki nihai kararınız için aşağıdakilerden her biri ne kadar önemli? Katılan tüm tüketiciler (34.026); BQ12. Taban: Knuklar knaklama yerinizde rezervasyn yaptırmaya karar verirken, size göre nlar için aşağıda listelenenlerin her biri ne kadar önemli? Taban: Katılan tüm işletmeler (10.756) Asya Güney Amerika Kuzey Amerika Afrika Avrupa Avustralasya %25 %33 %32 %42 %40 %51 %54 %49 %44 %42 %41 %41 TükeZciler İşletmeler 54

55 Otpark, tel işletmecilerinin arzıyla tüketicilerin beklentilerinin aşıldığı tek alandır Gezginler ve tel işletmecileri, dada Wi-Fi bağlantı sağlama ve bunun knaklama ücretine dahil edilmesi beklentisi knusunda aynı puana sahiptir. İşletme sahiplerinin üçte birinden fazlası yüzme imkânını knaklama ücretine dahil larak sağlamakta, gezginlerinse yaklaşık dörtte üçü ise bunun ücretsiz lmasını beklemektedir Knaklama ücretine dahil lanlar ve standart larak sunulması beklenenler Oda içi Wi-Fi Otpark Su ısıtıcısı, pşet çay, kahve Kahvaltı Klima Ütü ve ütü masası Çk hızlı Wi-Fi bağlantısı Kasa Yüzme havuzu Oda servisi %36 %33 %47 CQ13. Tatiller hakkında daha genel düşünmek gerekirse aşağıdaki ifadelerden hangisi listelenen özellikler için en uygundur? Taban: Katılan tüm tüketiciler (34.026); BQ7. Şu anda aşağıdaki özelliklerden veya hizmetlerden hangilerini da/knaklama ücretine dahil larak sunuyr, hangilerinden ek ücret alıyrsunuz? Taban: Katılan tüm işletmeler (10.756) %53 %62 %58 %66 %65 %64 %70 %70 %74 %80 %76 %82 %80 %88 %88 %84 %91 TükeZciler standart larak sunulması beklenen İşletmeler knaklama ücrezne dahil edilen fiyat 55

56 METODOLOJİ

57 TripAdvisr tarafından 2012 de sunulan TripBarmeter, işletme sahipleri ve tüketiciler arasında küresel seyahat endüstrisindeki eğilimleri ölçmek ve takip etmek için tasarlanmıştır ten beri Ipss MORI bu anketi yapmaktadır ve şimdiki 6. Partidir. Tüm görüşmeler aşağıdaki çevrimiçi yöntem kullanılarak yapılmıştır: Tüketici araştırması 32 pazarda, TripAdvisr ın yerel web sitelerine yerleştirilen çevrimiçi bir banner, açılır bağlantı ve TripAdvisr üyelerine e-psta ile gönderilen bir davetiye kullanılarak yapılmıştır. Bazı pazarlarda örnek büyüklüklerinin arttırılmasına yardımcı lmak için Ipss un çevrimiçi panelleri dağıtılmıştır (pazara göre örnek büyüklüğüyle ilgili döküm ayrıntıları için lütfen Ek e bakın). TripAdvisr ın ücretsiz hizmetlerini kullanan knaklama sektöründeki işletme sahiplerine bir e-psta davetiyesi gönderildi. Öncelikli pazarların her birinde en az 150 anket tamamlandı (istisna larak Çin de 71 anket tamamlandı) Önceki TripBarmeter çalışmalarıyla paralellik sağlamak için anket verileri, küresel çevrimiçi bilinen prfiline uygun şekilde ağırlıklandırıldı. Ağırlıklandırma ayrıca ülke düzeyinde de uygulandı. Tüketici ağırlıklandırması: Veriler, her bir ülkedeki bilinen çevrimiçi nüfusu ve aynı zamanda ülkenin prfilini yaş, bölge ve cinsiyet açısından temsil edecek şekilde ağırlıklandırıldı. İşletme ağırlıklandırması: Her ülkeye eşit ağırlıklandırma yapıldı. Aynı bölgedeki ülkeler birlikte gruplandırıldı ve tek bir ülke gibi aynı ağırlık verildi. Bu raprda tüketiciler gezginler veya tüketiciler larak adlandırılmıştır ve anketimize katılmayı seçip sn 12 ay içinde çevrimiçi larak tatil araştırması yapmış veya planlamış kişileri belirtmektedir. Milenyum kuşağı yaş aralığındaki katılımcılar, X kuşağı yaş aralığındaki katılımcılar, 2. Dünya Savaşı ndan snra dğanlar ise yaşı 65 in üzerinde lan katılımcılardır.

58 İşletmeler işletme sahibi veya tel işletmecileri larak adlandırılmıştır ve anketimize katılmayı seçip aşağıdaki pzisynlardan/görevlerden birinde lanları belirtmektedir: İşletme sahibi, yönetici, direktör, genel müdür, başkan yardımcısı, başkan İşletmenin günlük yönetimi, pazarlama, satış, ticari Bazı yerlerde, bu anketin bir önceki partisine (1. Parti 2015) ait veriler referans gösterilmiştir. Ocak 2015 te bir tüketici anketi yapmış lsak da, farklı istihdam yöntemleri kullandığımızdan bu çalışmayla bir karşılaştırma lanağı sunamıyruz. TripAdvisr sitesinde çevrimiçi açılır pencereler, banner lar kullanarak ve TripAdvisr üyelerinin e-pstalarına banner ekleyerek katılmaya davet ettiğimiz bu parti. TripAdvisr sitesinde açılır davetler kullanarak katılmaya davet ettiğimiz sn parti. Her iki yaklaşım TripAdvisr kullanıcılarına daklansa da, TripAdvisr üyelerinin e-pstalarında kullanılması daha ileri düzeyde ilgili TripAdvisr kullanıcısına ulaşılmasını sağlamıştır ve bu da yanıtları etkileyebilmektedir. Bundan dlayı, her iki snuç kümesi de geçerli lmasına rağmen aralarında sağlam karşılaştırmalar yapılamamaktadır. Raprda farklı yanıt kdlarından gelen ancak benzer temalara sahip yanıtları gruplandırmak için bazı başlıklar veya NET kdları kullanılmıştır. Net kd tplamları, bunlara dahil edilen çeşitli kdların tplamını yansıtmaz çünkü bir katılımcı tema içindeki tüm kdları yanıtlamış labilir ancak tek bir yanıt vermiş sayılır. Bunun nedeni, kdların söz knusu temanın seyahat eden nüfus üzerindeki etkisini yansıtacak şekilde tasarlanmış lması ve katılımcıların yanıtlarının birden fazla kez sayılmasını istemediğimizdendir, aksi halde tplam nüfus içinde önemi abartılı hale getirecektir. Bu raprda, aksi belirtilmediği sürece, taban büyüklüğü 100 ün altındaki hiçbir veri bildirilmemektedir. Saha çalışması Ekim 2015 arasında yapılmıştır.

59 Tüketici anketi örnekleme büyüklüğü: Tplam katılımcı Tplam (34.026) İkametgah Ülkesi Görüşmeler Bölge İkametgah Ülkesi Görüşmeler Afrika (747) Asya (4708) Fas 20 Güney Afrika 629 Diğer Afrika 98 Çin 597 Hindistan 564 Endnezya 476 Japnya 1326 Malezya 512 Orta Dğu (387) K. Amerika (5844) Mısır 25 İsrail 144 Ürdün 7 Birleşik Arap Emirlikleri 95 Diğer Ortadğu 116 Kanada 1341 Karayipler 75 Birleşik Devletler 4428 Avrupa (16.080) Tayland 403 Diğer Asya 830 Avusturya 242 Fransa 1674 Almanya 1005 Yunanistan 490 İrlanda 378 İtalya 3316 Prtekiz 296 Rusya 1961 İspanya 1505 İsviçre 319 Türkiye 431 Birleşik Krallık 3195 Diğer Avrupa 1268 G. Amerika (4712) Avustralasya (1548) Arjantin 1417 Brezilya 2107 Meksika 471 Diğer Güney Amerika 717 Avustralya 1068 Yeni Zelanda

60 Nüfus yapısına göre tüketici anketi örnekleme byutu Demgrafi Alt gruplar Görüşmeler Demgrafi Alt gruplar Görüşmeler Milenyum Kuşağı Kuşak* (34.026) X Kuşağı Dünya Savaşı ndan Snra Dğanlar 3554 Yaş (34.026) Cinsiyet (34.026) Erkek Kadın Kuşak tanımlamaları *Bu tanımlamalar P ten beri biraz değişmiştir yaş arası yaş arası 65 yaş üzeri Milenyum kuşağı X kuşağı 2. Dünya Savaşı ndan snra dğanlar 60

61 İşletme anketi örnekleme büyüklüğü: Tplam katılımcı Tplam (10.756) İkametgah Ülkesi Görüşmeler Bölge İkametgah Ülkesi Görüşmeler Afrika (620) Asya (1309) Avrupa (5705) Fas 134 Güney Afrika 293 Diğer Afrika 202 Çin 71 Hindistan 337 Endnezya 159 Japnya 175 Malezya 40 Tayland 217 Diğer Asya 376 Avusturya 129 Fransa 1056 Almanya 266 Yunanistan 421 İrlanda 72 İtalya 1569 Prtekiz 139 Rusya 249 İspanya 580 İsviçre 100 Türkiye 176 Birleşik Krallık 533 Diğer Avrupa 648 Orta Dğu (88) K. Amerika (1173) G. Amerika (1521) Avustralasya (522) Mısır 24 İsrail 21 Ürdün 10 Birleşik Arap Emirlikleri 18 Diğer Ortadğu 30 Kanada 305 Karayipler 141 Birleşik Devletler 749 Arjantin 280 Brezilya 404 Meksika 242 Diğer Güney Amerika 623 Avustralya 343 Yeni Zelanda

62 %82 tek mülklü işletmeler (1. Partide %82) P P %50 rta büyüklükte (1. Partide %50) İşletme türü (%5 ve üzeri gösterilmiştir) Otel Pansiyn Knukevi Tatil köyü Kiralık evler Möbleli kiralık daire Yurt Knak İşletmedeki da sayısı (%) %91 işletme bağımsız/ sahipli İşletme Sahibi YöneRci Srumlu lunan işlevler (%) Günlük yönetim Pazarlama Satış/Ticari Halkla İlişkiler Yönetim Ssyal Medya Finans İK/Persnel Genel Müdür Diğer YöneRci Başkan 62

63 İşletme türüne, katılımcı pzisynuna göre işletme anketi örnekleme byutu Mülk bilgileri Alt gruplar Görüşmeler Katılımcı bilgileri Alt gruplar Görüşmeler Mülk sayısı (10.756) Tek Mülk 8832 Birden Fazla Mülk 1924 Sahibi 6004 Yönetici 2293 Pansiyn/Knukevi 4194 Otel 3708 Kendin pişir yendin ye tarzında knaklama yeri 1751 Knum (10.756) Genel Müdür 1472 Yönetici 813 Başkan 146 Başkan Yardımcısı 28 İşletme Türü (10.756) Tatil Köyü 758 Yurt 599 Mtel 331 Kamp 217 Ylcu gemisi 5 63

64