Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri. Ça r Merkezi Hizmetleri.

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri. Ça r Merkezi Hizmetleri. www.siemens.com.tr/it-solutions"

Transkript

1 Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri Ça r Merkezi Hizmetleri

2 Kritik Buluflma Noktası: Ça rı Merkezi Tüketicilerin markalarla veya flirketlerle yafladı ı her deneyim onların zihninde bir iz bırakır ve bu izlerin toplamı o markayı/flirketi algılama biçimini, sevip sevmemesini, sadık kalıp kalmamasını belirler. Dolayısıyla tüketicinin size ait her deneyimi çok önemli. Üstelik tüketici deneyimleri giderek daha da kritik hale geliyor. Çünkü globalleflme beraberinde çok daha keskin bir rekabet, hızlı ve etkin davranma zorunlulu u ve güçlü reflekslere sahip rakipler getirirken; tüketiciyi daha talepkar ve daha sadakatsiz kılıyor. Günümüz ifl yaflamının olmazsa olmazlarından biri ça rı merkezleri. Hem tüketiciye daha iyi hizmet vermek, hem çeflitli CRM uygulamaları gelifltirebilmek, hem de marka duruflu açılarından bakıldı ında; e er etkin bir ça rı merkeziniz yoksa iletiflim ve hizmet boyutlarında büyük bir eksi iniz var demektir. Dolayısıyla bir ça rı merkezinizin bulunması yeterli de il; onu etkin bir flekilde kullanmanız gerekli. Ça rı merkezinin etkinli i söz konusu oldu unda ise birçok faktör devreye giriyor. Do al olarak en baflta da insan. Markanızın sesi olan bu kiflilerin tüketicide uyandırdı ı duygu, çözüm sunma konusundaki becerileri ve genel olarak yetkinlikleri Kısacası tüketicinin yaflayaca ı deneyimin niteli ini belirleyecek unsurlar sizi temsil eden insan la bafllıyor. Bu deneyim olumlu oldu unda tüketicinin kalbindeki yeriniz biraz daha sa lamlaflırken, olumsuz oldu unda birçok üstün özelli iniz, hatta o güne kadarki baflarınız bile göz ardı edilebilir. Yeni müflteri kazanmanın mevcut müflteriyi memnun etmekten altı kat daha pahalı oldu u günümüzde, bu durum göz ardı edilemeyecek kadar kritik. nsan faktörünün yanı sıra, ça rı merkezinin hizmet yelpazesi hem tüketici, hem firma açısından ne tür faydalar sunabildi i, teknolojinin neresinde durdu u, ne kadar verimli oldu u ise di er faktörler. Ça rı merkezinizde ne tür hizmetler sunabiliyor, ne tür pazarlama çalıflmaları yapabiliyor, sorunları ne kadar sürede/kaç aramada çözebiliyor, tüketici verilerini ne derece etkin kullanabiliyor, ça rı merkeziniz aracılı ıyla tüketici tatminini ne ölçüde yükseltebiliyorsunuz? Tüm bunların ötesinde etkin bir raporlama ve analiz sistemiyle performansınızı izleyip, sürekli gelifltirip, veriminizi koruyabiliyor musunuz? Ça rı merkeziniz kimin ellerinde? Tüm bu sorular göz önünde bulunduruldu unda ça rı merkezi alanında dıfl kaynak kullanımı neredeyse alternatifsiz bir yol haline geliyor. Ça rı merkezinin bafllı baflına büyük bir operasyon olması ve ayrı bir uzmanlık gerektirmesi, servis kalitesini yükseltirken maliyetleri düflürme zorunlulu u, yapılan teknoloji yatırımının geri dönüflüyle ilgili beklentiler ve bunun gibi birçok unsur dıfl kaynak kullanımını gerekli kılıyor. O zaman temel soru flu: Kimle yola çıkmalısınız?. Seçece iniz partner, bu alanda gerekli yetkinli e, deneyime ve baflarılı referanslara sahip olmalı; teknoloji kullanımı ve müflteri iliflkileri yönetimi konusunda size vizyon sunabilmeli; multi-sektörel deneyimiyle ifl dünyasının güncel dinamiklerine uygun bir yaklaflım gelifltirebilmeli ve ça rı merkeziniz aracılı ıyla iflinizin büyümesine katkıda bulunabilmeli.

3 Global ça rı uzmanı: Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri Siemens gibi bir dünya devinin gücünü, global etkinli ini ve teknolojik üstünlü ünü arkasına alan Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri, parçası oldu u kurum gibi dünya ölçe inde baflarılara sahip. IT hizmetleri pazarında dıfl kaynak kullanımı alanında dünyanın en büyük 10 servis sa layıcısından biri olan Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri; 40 dan fazla ülkede faaliyet gösteriyor. Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri nin güçlü oldu u alanlardan biri de ça rı merkezi ve servis masası hizmetleri. Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri, kuruluflların ça rı merkezi ihtiyaçlarına dıfl kaynak kullanımı yöntemi ile servis sunan, ülkemizin en büyük servis sa layıcılarından birisi. 2 farklı lokasyonda, 7 gün ve 24 saat kesintisiz servis sunan ça rı merkezlerinde; Teknik Destek, Veri Güncelleme, Siparifl, Rezervasyon, Tele-Satıfl, Tele-Pazarlama, Kampanya Yönetimi, Anket ve IVR dan Siparifl Yönetimi hizmetleri veriliyor den bu güne, ça rı merkezi alanında faaliyet gösteren Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri 2005 yılı içinde ça rı merkezlerinde; adres güncelleme ve kart satıfl ça rılarının gerçeklefltirildi i, ifl yeri do rulama ve istihbarat ça rılarında CTI teknolojisinin kullanılması ile etkinli in maksimuma çıkartıldı ı bir döneme girdi. Böylelikle müflteri etkileflimi, bilinmeyen numaralar ça rısı yönetimi, uçufl rezervasyonu, telefonda siparifl, yardım masası etkileflimi, ADSL ça rılarının karflılanması, yabancı dillerde müflteri destek ça rısının yönetilmesi gibi bafllıklarda çok daha etkin sonuçlar elde edildi. Türkiye nin uluslararası standartlardaki baflarısı Siemens in küresel yapısı içinde 1. sınıf üretim merkezi olarak konumlandırılmasını ve Servis Masası çözümlerinde offshore lokasyon olarak tanımlanmasını sa ladı. Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri ça rı merkezlerinde görev alan müflteri hizmet yetkilileri; günlük yaflantımızın hemen her alanında bizlere yardımcı oluyor. Rakamlara göz atarsak; Havayolu ile seyahat eden farklı havayolu flirketlerinin yolcularının kolay eriflilebilir ça rı merkezi operasyonu ile yılda 2,000,000 uçufl rezervasyonunun yapılması, Adres güncelleme, asıl kart, ek kart ve çapraz satıfl ça rılarının gerçeklefltirildi i, ekstre ödemelerinde aksaklı ın olması durumunda tahsilat ça rılarının yapıldı ı, kredi kart baflvurularında ifl yeri do rulama ve istihbarat ça rılarının gerçeklefltirildi i, CTI teknolojisinin en etkin flekilde kullanılması ile müflteri temas sayısının maksimuma çıkartılıp, operasyonel verimlili in artırıldı ı ça rı merkezi operasyonu ile yılda 10,000,000 müflteri etkilefliminin yapılması, Ev ve ofis tüketicilerine yönelik olarak yılda 2,600,000 adet telefonda siparifl yönetiminin yapılması, Dizüstü bilgisayar sistemlerine yönelik farklı dillerde yılda 1,500,000 müflteri destek ça rısının gerçeklefltirilmesi, Ülkemizin önde gelen firmalarının masaüstü kullanıcılarına destek sa layarak, kullanıcı verimlili ini artırıcı ve sistemlerin çalıflmaması durumunda oluflacak maliyetlerini azaltıcı flekilde yılda 120,000 adet yardım masası etkilefliminin gerçeklefltirilmesi, Cep telefonu cihazlarına yönelik olarak hem Türkiye hem Yunanistan daki kullanıcılardan gelen yılda 120,000 müflteri etkilefliminin gerçeklefltirilmesi.

4 Neden Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri? Proaktif partner Bu sorunun cevabı, her fleyden önce Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri nin yaklaflımında gizli. E er partneriniz Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri ise reaktif bir destek de il, proaktif bir ifl gelifltirme modeliyle karflılaflırsınız. Köklü ve global partnerlerin sayısının çok az oldu u, genelde hizmetin talebe ba lı olarak flekillendirildi i bu alanda Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri; global bilgi ve deneyiminin yanı sıra ifl ve teknoloji açısından yaratıcı bir yaklaflım gelifltirerek riski en aza indirir. Multi-sektörel deneyimini vizyon açıcı bir özellik olarak devreye sokar. Global network avantajını ayrıca, raporlama ve analiz safhalarında da farkl lafltırıcı bir özellik olarak yaflarsınız. Böylece tüketiciyi anlarken dünyanın bilgisi ne sahip olursunuz. Uluslararası tescilli bafları Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri ça rı merkezi ve servis masası hizmetlerinde uluslararası platformda da tescillenmifl bir baflarıya sahip. Özellikle ABD ve ngiltere de geçti imiz yıllarda danıflmanlık flirketlerinin yaptı ı arafltırmalarla bu alanda en iyi isimlerden biri oldu u kayıtlara geçti. Dünya üstündeki yayılımına baktı ımızda ise Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri nin Kuzey Amerika, Avrupa, Güney Afrika ve Asya; bir baflka deyiflle dünyanın farkl noktalar ndaki servis masalarında 16 dilde yılda 20 milyonun üstünde ça rıyı yanıtladı ını görüyoruz. Dünya üstündeki bu hakimiyette Siemens in Global Delivery Backbone yaklaflımının önemli bir payı var. Çünkü bu yaklaflım müflterilere maliyet, kapasite ve yapabilirli in en esnek kombinasyonunu sunmak demek. Sonuç ise; örneklerden ve global perspektiften yola çıkılarak ça rı hacminin düflmesi, ilk ça rıda çözüm oranının yükselmesi ve daha az yönlendirilmifl (dispatch) ça rıyla karflılaflılması... SieQuence ile adım adım kazanç artırımı Siemens tarafından gelifltirilen SieQuence çözümü; adım adım kazanç artırımıyla tasarrufun paralel ilerledi i bir destek ortamı demektir. Telekomünikasyon devi Equant ın Kurumsal Telekom Baflkanı Bill Young bunu flöyle açıklıyor; Siemens kullanıcılara gereken özenin gösterildi inden emin olmak için ekstra yol kat eder. Biz Siemens le partnerlik iliflkimiz sayesinde %30 tasarruf sa ladık. Kısacası SieQuence yaklaflımı, reaktif destekten sorunların önceden önlenmesini sa layan hizmete do ru bir evrim sa lar. Nasıl mı? Benzersiz bir global network ün düflünme ve bilgi paylaflma gücünü kaldıraç etkisi yaratacak flekilde kullanarak. Uzun vadeli çözüm E er Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri gibi; global network ün parças ysan z müflterilerinizin yat r m n n kendilerine en iyi flekilde dönmesini sa layabilirsiniz. Bu aynı zamanda müflterilerinizin rekabet avantajını gelecekte de korumaları anlamına gelir. Biogen Global Teknoloji Hizmetleri Direktörü Mike Herrick in ifadesiyle Sürekli ve istikrarlı bir flekilde ortaya koyulan bir insan ve ortaklık de eri dir bu. Özetle; Ça rı merkezinizden Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri sorumlu ise: Son kullanıcı tatmini ve verimlilik artar. Tüketici sadakati yükselir, 7/24 operasyon olana ıyla müflterilerinize daha iyi servis sunulur, Arama hacminin ve çözüm sürelerinin azaltılması sa lanır, Ölçek avantajıyla kaldıraç etkisi yaratılabilir. Ça rı merkeziniz çok fonksiyonlu bir nitelik kazanarak aynı anda farklı hizmetlerin sunuldu u bir merkeze dönüflür, Bir çok yetenekle donatılmıfl, alanının uzmanı profesyoneller sayesinde personelinize iflini yaparken daha fazla özgürlük ve esneklik sa lanır, Sözleflme çerçevesinde belirlenmifl, öngörülebilir maliyetlerle yola çıkılır ve sürpriz yaflanmaz.

5 Nasıl Çalıflırız? Birbirinden çok farklı sektörlerde farklı müflteri ihtiyaçlarını en etkin flekilde yönetebilmek amacıyla birbirine entegre süreçler uygularız. Her biri uzmanlık gerektiren bir çok bafllık altında hizmet veririz. Projelerimiz için çalıflan adayları çok farklı kaynaktan arafltırdı ımız gibi, kurum içi çalıflanların, özel e itimlerle ça rı merkezi bünyesine kazandırılması yöntemini de uygularız. Uygun bulunan adayların iflin niteli ine uygun profillere ulaflmaları amacıyla onları e itiriz. Projenin ihtiyaçlarına ba lı olarak 2 hafta ile 2 ay arasında de iflen bafllangıç e itimlerini, belirli aralıklarla tazeleme e itimleri izler. Teknik destek uzmanlarına uluslararası sertifikasyon programları do rultusunda e itim veririz. Farklı dil ihtiyaçlarına yönelik olarak Türkçe, ngilizce, Fransızca, Almanca, spanyolca ve Yunanca dillerinde e itim materyalleri olufltururuz. Kalite Güvence ve Performans Yönetimi di er önemli gündem maddelerimizdir. Bu iki süreç entegre ve birbirini besleyen yapıdadır. Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri nin gelifltirdifli Aqua ve Feedvisor yazılımları entegre çalıflan ve çalıflan performansını projenin hedef metriklerine göre de erlendiren ortak bir yazılım platformudur. Ayrıca her yıl müflteri memnuniyet anket çalıflması gerçeklefltirerek müflterilerimizin yorumları do rultusunda performansımızı gelifltirir, partnerlik iliflkimizi güçlendiririz. fie ALIM E T M KAL TE VE GÜVENCE PERFORMANS YÖNET M Aktivasyon ve Operasyon PROJE YÖNET M SÜREÇ DANIfiMANLI I KAPAS TE PLANLAMA VE RAPORLAMA DE fi KL K YÖNET M TEKNOLOJ YÖNET M

6 Ne sunuyoruz? Tüm Ça rı Merkezi hizmet bileflenleri: Altyapı, Organizasyon (yapı ve personel), Kapasite yönetim sistemi, nsan kaynakları yönetim sistemi, E itim programları, Süreç yönetim sistemi, Olay, problem, de iflim ve esneklik yönetimi, Hizmet teslim yönetimi, Ça rı yönetim sistemi, Yönetim bilgi sistemi, Raporlama, Servis düzeyi yönetim sistemi, Kalite yönetim sistemi, Performans yönetim sistemi, letiflim a ı ve sistem bilgisi, Bilgi güvenli i, Di er servislerle entegrasyon kolaylı ı, Ça rı yo unlu una göre iste e ba lı hizmet, Marka ba ımsız çözümler. Switchboard / PBX ISDN, PRI harici hatlar, dahili aracılar ve çoklu lokasyonlarda Ça rı Merkezi altyapısını destekler, Yüksek eriflilebilirlik sa lar. Otomatik Ça rı Da ıtımı (Automatic Call Distribution - ACD) Otomatik Ça rı Da ıtımı, gelen yüksek hacimli ça rı trafi ini müflteri temsilcilerine eflit olarak yönlendiren yazılımdır, Müflteri temsilcisi, bir ACD ça rısında hattın nerede etkin oldu unu belirleyebilir. Mesaj Kutusu Mesaj Kutusu, mesaj servis bilgisayarı ve tufllu telefonun birlikte kullanılarak zaman ba ımsız mesaj de iflimine olanak tanır, Otomatik ça rı cevaplama ve kiflisel mesaj kutusu bu fonksiyonun iki ana uygulamasıdır. Ça rı Yönetim Sistemi (Call Management System - CMS) CMS ça rı trafik verilerini toplayıp, yönetim raporları hazırlayarak santralin Otomatik Ça rı Da ıtım fonksiyonuna idari bir arayüz oluflturulmasını sa lar, Uzaktan eriflim, raporlama imkanları sunar. Etkileflimli Sesli Yanıt Sistemi (Interactive Voice Response - IVR) Müflterilerinizle sürekli irtibatta kalmanızı sa lar, Menü yönlendirmeli sistem sayesinde ça rı veri tabanlarını inceleme, satın alma e ilimlerini tespit etme olana ı sunar, Müflteri temsilcisi üretkenli ini artırır. Bilgisayar-Telefon Entegrasyonu (Computer Telephony Integration - CTI) Ses, asenkronize veri transferi, faks, uzaktan eriflim, online hizmetler ve daha pek çok yeni iletiflim yöntemini kullanma imkanı sunar, Bilgisayar ve telefonun entegrasyonu ile telefonun bir bilgi ifllem cihazına dönüflmesini sa lar, Her an, her yerden multimedya iletiflim kolaylı ı yaratır, Mesaj alıflverifli, ça rı yönetimi ve mesaj kutusu vb uygulamaları kullanma imkanı sunar, letiflimin daha etkin yönetilmesi sonucu artan müflteri memnuniyeti sa lar. flgücü Yönetimi Etkin iflgücü planlaması ve do ru tahminler sayesinde hizmet hedeflerinin tutturulmasını sa lar, Dinlenme süreleri, yemek araları ve toplantıları programlayarak personel bütçesini %10 ile %15 arasında küçültür, Vardiya planlarının uygulanmasına yardımcı olur. Ses Kayıt Ünitesi (Voice Recording Unit - VRU) Temsilci ile müflteri arasındaki anlaflmazlıkların çözüm sürecinde görüflme kayıtlarına baflvuru imkanı sunar, Kalite Güvence Sistemi ne uyumu belirleme amaçlı performans ölçümü sa lar. Faks Kayıt Ünitesi Faks bilgilerini elektronik ortamda saklama avantajı sunar. Internet Suite Web, e-posta ve chat hizmetlerini barındırır. Da ıtık Ça rı Merkezi Farklı lokasyonlardaki müflteri temsilcilerini aynı ça rı havuzdaymıfl gibi kullanabilme imkanı tanır. Kalite Yönetim Sistemi Kalite yönetimi, Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri nin Ça rı Merkezi Yönetim felsefesinin anahtarıdır. Kalite, müflterinin bekledi i hizmet seviyesini temin etmek anlamına geldi inden, kalite yönetim sistemi belirlenirken müflterilerimize sunmakla yükümlü oldu umuz hizmet seviyeleri esas alınmıfltır, Kalite Yönetim Sistemi nin amacı baflarıyı ödüllendirmek ve performansı artırmaktır. G R B

7 Global ve Yerel Referanslar m zdan Baz lar : Akbank DenizBank Finansbank Fortis Gösafl HSBC KTHY Mercedes - Benz Türk Merck Sharp & Dohme NSN Petrol Ofisi Roche Diagnostics Sony EurAsia T.C. Maliye Bakanl Teknosa Turkuaz Damlasu

8 Siemens Sanayi ve Ticaret A.fi. Siemens IT Çözümleri ve Hizmetleri Yakac k Cad. No: Kartal stanbul Tel: (0216) Faks: (0216)

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr

WINDESKPORTA. sıgnum. Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi. Uygulama Çözümü. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKPORTA Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Uygulama Çözümü Kurum içinde veya dışında faaliyet gösteren Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi uygulama alanında, tek bir

Detaylı

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014

OpenScape 4000 V7. Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Kurumsal Çözümler Her Zaman Fark Yaratır Ocak 2014 OpenScape 4000 V7 Hibrit Dağıtık Yapı Örneği OpenScape 4000 V7 SoftGate IPDA AP 3700 OpenScape Access 3 OpenScape 4000 V7 Sanal Dağıtık

Detaylı

Siemens IT Solutions and Services. Telekomünikasyon Sektörüne Yönelik Hizmetler. www.siemens.com.tr/it-solutions

Siemens IT Solutions and Services. Telekomünikasyon Sektörüne Yönelik Hizmetler. www.siemens.com.tr/it-solutions Siemens IT Solutions and Services Telekomünikasyon Sektörüne Yönelik Hizmetler www.siemens.com.tr/it-solutions Çift kiflilikli bir büyüme ortamı Bugün hepimizin geçirdi i hızlı dönüflümde telekomünikasyon

Detaylı

ENTERPRISE CONTACT CENTER

ENTERPRISE CONTACT CENTER call center ENTERPRISE CONTACT CENTER SAPHIRA ülkemizin uluslararası arenada ekonomik ve teknolojik rekabet gücünü artırıcı niteliklere sahip olmak üzere; İ.Ü. Teknokent yerleşkesi içerisinde, geliştirmelerin

Detaylı

OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ GENEL TANITIM

OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ GENEL TANITIM OPERA OTEL YÖNETİM SİSTEMİ GENEL TANITIM OPERA İşletme Çözümü'nün merkezinde OPERA Otel Yönetimi Sistemi (Property Management System / PMS) bulunur. Her boyuttaki otel ve otel zincirinin değişken ihtiyaçlarını

Detaylı

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli

Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli. Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet Modeli HOŞGELDİNİZ Erdal Kılıç SOFT Gökhan Akça KoçSistem Lojistik ve Taşımacılık Sektöründe Yeni Hizmet

Detaylı

Siemens IT Solutions and Services. Finans Sektörüne Yönelik Hizmetler. www.siemens.com.tr/it-solutions

Siemens IT Solutions and Services. Finans Sektörüne Yönelik Hizmetler. www.siemens.com.tr/it-solutions Siemens IT Solutions and Services Finans Sektörüne Yönelik Hizmetler www.siemens.com.tr/it-solutions Finans sektörü nasıl dönüflüyor? Geçti imiz 10 yıl, finans sektöründe bir çok satın alma ve birleflmeye

Detaylı

windesk.com.tr BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır.

windesk.com.tr BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır. windesk.com.tr WINDESKINTEGRA BT Servis Masası Uygulaması İç ve dış paydaş / müşterilere sunulan Hizmetler için ITIL uyumlu iş sürekliliği artışı sağlanır. sıgnum WINDESK Süreç Tabanlı Uygulama Platformu

Detaylı

Begüm KIZILTEPE 0510110079 Aykut ÇELİK 0510110080 Hatice ŞAHİN 0510110081 Kemal ÖZTÜRK 0510110083

Begüm KIZILTEPE 0510110079 Aykut ÇELİK 0510110080 Hatice ŞAHİN 0510110081 Kemal ÖZTÜRK 0510110083 İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ İKTİSAT FAKÜLTESİ TURİZM İŞLETMECİLİĞİ BÖLÜMÜ SEYAHAT İŞLETMELERİNDE OTOMASYON SUNUMU Begüm KIZILTEPE 0510110079 Aykut ÇELİK 0510110080 Hatice ŞAHİN 0510110081 Kemal ÖZTÜRK 0510110083

Detaylı

Bugün, Pro-aktif Müşteri Yönetimi Çok Önemlidir.

Bugün, Pro-aktif Müşteri Yönetimi Çok Önemlidir. Müşteri etkileşim yetkinliği her başarılı organizasyonun merkezinde yer almaktadır. Bugün, Pro-aktif Müşteri Yönetimi Çok Önemlidir. Müşteriniz kurumunuzla iletişime geçtiğinde; onu karşılayan satış yetkilisi,

Detaylı

Genel Bakış. Microsoft Dynamics CRM. Verimliliğinizi artırın.

Genel Bakış. Microsoft Dynamics CRM. Verimliliğinizi artırın. Genel Bakış Microsoft Dynamics CRM Verimliliğinizi artırın. Dinamik İşletme Haline Gelin Pazarlama: Pazarlama Etkinliğinizi Maksimuma Çıkarın Microsoft Dynamics CRM ile kuruluşunuzun pazarlama verimliliğini

Detaylı

Street Smart Marketing

Street Smart Marketing Tek bir hedef için tasarlanmış kamu hizmeti şirket programları. Başarı. Street Smart Marketing Müşterilerinizi cezbeden pazarlama kampanyaları 30 yıllık deneyim Tasarlarız. Yakalarız. İlerleriz. 1.4 milyon

Detaylı

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin!

Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! Multinet in faydalar dünyasını keşfedin! 444 87 36 Multinet Çağrı Merkezi Şirketlere, müşterilerine, üye işyerlerine ve çalışanlarına fayda sağlayan ve katma değerli çözümler sunan Multinet ile tanışın.

Detaylı

Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr

Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr Ayhan AKGÖZ İşNet İş Ortakları Satış Müdürü ayhan.akgoz@is.net.tr Biz Kimiz? Hizmetlerimiz Türmob ve İşNet Ortaklığı Hizmetlerimiz ve Artılarımız Temel Süreçler Biz Kimiz? Türkiye İş Bankası'nın %100 iştiraki

Detaylı

KAREL KABLOSUZ İLETİŞİM ÇÖZÜMLERİ IP DECT SİSTEMLER

KAREL KABLOSUZ İLETİŞİM ÇÖZÜMLERİ IP DECT SİSTEMLER KAREL KABLOSUZ İLETİŞİM ÇÖZÜMLERİ IP DECT SİSTEMLER KAREL IP DECT SİSTEMİ, ÇALIŞANLARIN SÜREKLİ HAREKET HALİNDE OLDUĞU VE YOĞUN KABLOSUZ İLETİŞİM ÇÖZÜMÜNE İHTİYAÇ DUYULAN, ÖZELLİKLE FABRİKA, DEPO, HASTANE,

Detaylı

BAfiVURU FORMU. Lütfen Kat lmak stedi iniz Kategoriyi flaretleyiniz:

BAfiVURU FORMU. Lütfen Kat lmak stedi iniz Kategoriyi flaretleyiniz: AMPD ÖDÜLLER 2008 BAfiVURU FORMU AMPD 2008 Ödülleri Program nda yer almak için lütfen afla daki k sa formu doldurup AMPD Merkezi ne ulaflt r n z. Size daha detayl doküman ve kat l m formu gönderilecektir.

Detaylı

WINDESKCONCENTO. sıgnum. Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları. windesk.com.tr

WINDESKCONCENTO. sıgnum. Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları. windesk.com.tr windesk.com.tr WINDESKCONCENTO Kurumsal İş Süreçleri Uygulamaları Kurumsal İş & Operasyonel süreçlerin performans tabanlı otomasyonu ile hizmet verimliliği ve kalitesinde artış sağlanır. sıgnum WINDESK

Detaylı

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İŞ YERİNDE GELİŞİM Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İş gücünüz, müşterileriniz, ortaklarınız ve tedarikçileriniz, farklı konumlara dağılmış durumda ve hareketli. Akıllı telefonlar ve

Detaylı

ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI

ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI ÇAĞRI MERKEZİ SYS SESLI YANIT SISTEMLERI SESLİ YANIT SİSTEMLERİ Ses teknolojisinde uzman yaklaşım! SYS Sesli Yanıt Sistemleri Kuruluş:1992 Çalışan sayısı:38 Ofisler: Yıldız Teknopark Ankara Ürünler ve

Detaylı

Siemens IT Solutions and Services. Enerji Sektörüne Yönelik Hizmetler. www.siemens.com.tr/it-solutions

Siemens IT Solutions and Services. Enerji Sektörüne Yönelik Hizmetler. www.siemens.com.tr/it-solutions Siemens IT Solutions and Services Enerji Sektörüne Yönelik Hizmetler www.siemens.com.tr/it-solutions Büyümeye hazır mısınız? Zincirin halkaları birbirinden ayrılıyor Ölçe i ne olursa olsun tüm flirketler

Detaylı

BERTOUR Destekleme sistemi Broşürü BERTOUR. Destekleme sistemi. v2014/01tr

BERTOUR Destekleme sistemi Broşürü BERTOUR. Destekleme sistemi. v2014/01tr BERTOUR Destekleme sistemi Broşürü BERTOUR Destekleme sistemi v2014/01tr Güçlü ve esnek 02 Güvenilir Sadeliği ve Uluslararası Kalite Standardı İle Sınıfının En İyisi Bertour destekleme sistemi, inşaat

Detaylı

Microsoft fl Çözümleri

Microsoft fl Çözümleri Microsoft fl Çözümleri SharePoint Server 2010 Dynamics CRM Özel Yaz l m Gelifltirme Mobil Çözümler Bilgi Birikim Sistemleri, Microsoft'un müflterileri için haz rlad platform uygulamalar n kullanarak, uçtan

Detaylı

ACENTE BÝLGÝ TEKNOLOJÝLERÝ ile ÝÞÝNÝZÝ BÜYÜTÜN! + + + MYAGENT ARACILIK ÇÖZÜMLERÝ www.sfs.com.tr ACENTE MALÝYETLERÝNÝZÝ DÜÞÜRÜN, HÝZMET KALÝTENÝZÝ ARTIRIN. Acente Bilgi Teknolojileri ÝÞÝNÝZÝ BÜYÜTÜN! Günümüz

Detaylı

Türkiye'nin Lider E-Dönü üm Platformu. www.izibiz.com.tr

Türkiye'nin Lider E-Dönü üm Platformu. www.izibiz.com.tr Türkiye'nin Lider E-Dönü üm Platformu www.izibiz.com.tr 1 Telekom alan ndaki tecrübemizi, gücümüzü, enerjimizi ve yenilikçi ye il dostu kirlerimizi E-Dönü üm Platformunda lider servis sa lay c olmak üzere

Detaylı

PLUSPBX IP SANTRAL SİSTEMİ ÖZELLİKLERİ

PLUSPBX IP SANTRAL SİSTEMİ ÖZELLİKLERİ PlusPBX, analog santrallerin yerini alan yeni nesil IP PBX santral sistemidir. Dünyanın neresinden olursa olsun ip ağında olan tüm dahilileriniz santralinize bağlanarak ofis içindeymiş gibi ücretsiz görüşebilir,

Detaylı

Bildiğiniz Turint, bildiğiniz gibi değil!

Bildiğiniz Turint, bildiğiniz gibi değil! Bildiğiniz Turint, bildiğiniz gibi değil! Turint, turizm sektöründe faaliyet gösteren acentelere artı değer katma esasına göre geliştirilmiş, emsalsiz bir bilgi yönetim sistemidir! Çağın en etkili mecrası

Detaylı

Millenicom Bulut Santral Servisi. Bulut Çözümler

Millenicom Bulut Santral Servisi. Bulut Çözümler Millenicom Bulut Santral Servisi Bulut Çözümler Bulut Santral Nedir? Müşteri lokasyonuna kurulu olan fiziksel bir santralin tüm özelliklerini, bulut teknolojisinin faydalarıyla birleştirilerek sunan Kurulum,

Detaylı

TÜV SÜD TÜV SÜD. İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre, Teknik Eğitim ve Mühendislik Çözümleri

TÜV SÜD TÜV SÜD. İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre, Teknik Eğitim ve Mühendislik Çözümleri İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre, Teknik Eğitim ve Mühendislik Çözümleri 150 yıllık uzmanlık ile gelen başarı... 1866 1906 22 teknisyen ve buhar kazanı sahibi tarafından Mannheim da, teknolojinin bilinmeyen

Detaylı

www.labristeknoloji.com

www.labristeknoloji.com www.labristeknoloji.com İçerik Üretici Profili Bilişim Güvenlik Sektörü Hakkında Ürünler ve Hizmetler Rekabet Avantajları Şirket Performansı Hedeflerimiz 02.09.2009 www.labristeknoloji.com 2 İçerik Üretici

Detaylı

Mobil Devrimi Başarmak

Mobil Devrimi Başarmak Mobil Devrimi Başarmak Melih Murat Kıdemli Analist Servis & Yazılım IDC Orta Doğu, Afrika & Türkiye E- Posta: mmurat@idc.com Ekim 2013 Üçüncü Platform da Rekabet Küresel Pazar Sosyal 2013 Mobilite Teknolojiler

Detaylı

www.innova.com.tr İnnova dan, tamamen ölçülebilir, KPI ve SLA anlaşmaları ile garanti altına alınmış yönetilebilir SAP hizmet modeli

www.innova.com.tr İnnova dan, tamamen ölçülebilir, KPI ve SLA anlaşmaları ile garanti altına alınmış yönetilebilir SAP hizmet modeli İnnova dan, tamamen ölçülebilir, KPI ve SLA anlaşmaları ile garanti altına alınmış yönetilebilir SAP hizmet modeli Etkin Kaynak Yönetimi Kolay İş Planlaması Verim ve Karlılık ITIL v3 Standartlarında Hizmetler

Detaylı

TURKCELL SIR BAŞLIK ALANI. Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü

TURKCELL SIR BAŞLIK ALANI. Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü BAŞLIK ALANI Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü Her Yerden Ulaşılabilir Servislerle Yeni Bir Dünya TARIM Mobil Cihazlar Başrolde (Milyon Adet) 1.500 1.000 500 Akıllı Telefonlar Tabletler Bilgisayar

Detaylı

Novartis İş Zekası Çözümü. 7 Kasım 2012, İstanbul Kaan Marangoz, Novartis

Novartis İş Zekası Çözümü. 7 Kasım 2012, İstanbul Kaan Marangoz, Novartis Novartis İş Zekası Çözümü 7 Kasım 2012, İstanbul Kaan Marangoz, Novartis Gündem Novartis İlaç Sektörü Cognos Raporlama Sistemi Projeler Faydalar 2 Novartis Biz kimiz? AMACIMIZ Hastalıkları önleyen ve tedavi

Detaylı

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar

İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize sınırsız fırsatlar sunar İşletmenize Modern iş çözümleri, kurum içerisindeki insanların verimliliğini arttıracak yeni perspektifler sağlayarak onların tüm potansiyellerini kullanmalarına imkan

Detaylı

Siemens IT Solutions and Services. D fl Kaynak Kullan m. www.siemens.com.tr/it-solutions

Siemens IT Solutions and Services. D fl Kaynak Kullan m. www.siemens.com.tr/it-solutions Siemens IT Solutions and Services D fl Kaynak Kullan m www.siemens.com.tr/it-solutions H zlan n ve mükemmelleflin Art k firmalar n geliflmifllik düzeyini belirleyen ölçütlerden biri bilgi ve iletiflim

Detaylı

TAKS -ER fi M TAKS -ER fi M YEN L KÇ : Taksi Medya olarak eflsiz ve yenilikçi bir reklam deste i sunuyoruz. Taksi-Eriflim adını verdi imiz bu ürünümüzün yüksek kalitesinin yanı sıra ifllevselli inin tarafımızca

Detaylı

LOUPE, IP Data ağlarında çalışan katma değerli servislerinizi kolaylıkla izlemenizi sağlar. www.netas.com.tr

LOUPE, IP Data ağlarında çalışan katma değerli servislerinizi kolaylıkla izlemenizi sağlar. www.netas.com.tr LOUPE, IP Data ağlarında çalışan katma değerli servislerinizi kolaylıkla izlemenizi sağlar. www.netas.com.tr IP Tabanlı Servis Oturumlarınızı İzlemenin Kolay Yolu Loupe, Katma Değerli Servislerinizi IP

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

Cesar Grup Tanıtımı. Rev A 0913. Kasım 2013

Cesar Grup Tanıtımı. Rev A 0913. Kasım 2013 Cesar Grup Tanıtımı Rev A 0913 Kasım 2013 CESAR GROUP I Hizmetlerimiz Sigorta ve filo şirketlerine hasar öncesi ve sonrası tasarrufa yönelik destek hizmetler sağlıyoruz. Sigorta Şirketleri İade parça İhale

Detaylı

JetMail (Toplu Mail) Platformu Genel Teklifi

JetMail (Toplu Mail) Platformu Genel Teklifi JetMail (Toplu Mail) Platformu Genel Teklifi JetMail JetMail, düzenli yaptığınız E-Mail gönderimlerinizi hedef kitlenizin önemsiz kutusundan çıkartarak gerçek bir satış aktivitesine dönüştürür. E- Mail

Detaylı

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor

n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor n11.com VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ n11.com, euro.message Pazarlama Bulut Entegrasyonu ile Büyük Veriler Kullanıyor ŞİRKET n11.com Müşteri n11.com, Mart 2013'te Türk Doğuş Grubu ile Güney Kore'li SK Grubu

Detaylı

Alarko - Techem Isı Giderleri Paylaflım Sistemi

Alarko - Techem Isı Giderleri Paylaflım Sistemi Bu küçük s payölçerin ard nda; 58 y ll k deneyim, 4.000 in üzerinde çal flan ve %100 müflteri memnuniyeti var! Alarko - Techem Isı Giderleri Paylaflım Sistemi Alarko - Techem Is Giderleri Paylafl m Hizmetleri

Detaylı

Bütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ

Bütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ Bütünleşik İletişim 9.0 İletişimde Yeni Çağ Cisco Bütünleşik İletişim 9.0 (UC 9.0) İletişim ve işbirliğindeki en son teknoloji olan Cisco Bütünleşik İletişim Sistemi 9.0 (Cisco Unified Communications System

Detaylı

ÇOK KANALLI DİJİTAL ÖDEME SİSTEMİ PLATFORMU

ÇOK KANALLI DİJİTAL ÖDEME SİSTEMİ PLATFORMU Hazır Ödeme Sistemi Terminalleri... ÇOK KANALLI DİJİTAL ÖDEME SİSTEMİ PLATFORMU İçindekiler - SmartPAY Nedir? - Projenin Amaçları - Ne Yapar? - Ne Sağlar? - Sistemin İşleyişi Nedir? SmartPAY, Çok Kanallı

Detaylı

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi

CEO - Yönetim Raporlama Sistemi CEO - Yönetim Raporlama Sistemi Tanıtım ve Çalışma Şekli: %100 Türk Mühendisleri tarafından geliştirilen CEO-Yönetim Raporlama Sistemi yazılımı, Nokta Bilgisayar A.Ş.'nin tescilli bir markasıdır. Günümüz

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı İstanbul, 2012 Kutluşah, yönetim, finans ve süreç danışmanlığı alanlarında hizmet veren güvenilir bir iş ortağıdır Toplamda 85 yılı aşkın finansal kuruluşlar, girişimcilik ve yönetim

Detaylı

Mercer küresel/yerel bazda yılda 700 ün üzerinde İK nın farklı konularında araştırma yapmaktadır.

Mercer küresel/yerel bazda yılda 700 ün üzerinde İK nın farklı konularında araştırma yapmaktadır. İnsan Kaynaklarının Dönüşümü 2010 Araştırması Sonuçları www.mercer.com 2010 PERYÖN & Mercer İK Dönüşümü Araştırması Mercer küresel/yerel bazda yılda 700 ün üzerinde İK nın farklı konularında araştırma

Detaylı

Marka ya üyelik farklılık yaratır

Marka ya üyelik farklılık yaratır Marka ya üyelik farklılık yaratır bestwestern.com Best Western, dünyanın en büyük otel zincirine katılmanın avantajları. Best Western bağımsız kişiler tarafindan sahip olunan ve yönetilen bir otelciler

Detaylı

24.05.2011 Sevil Şengül

24.05.2011 Sevil Şengül 24.05.2011 Sevil Şengül ATA FİNANS GRUBU Ata Finans Grubu bünyesinde ve Ata Yatırım dahil, farklı alanlara odaklanmış 5 finans kuruluşu bulunmaktadır. Farklılaştıran Unsurlar En iyi yerel uygulama Çok

Detaylı

Praesideo Dijital Genel Seslendirme ve Acil Anons Sistemi Her koşulda mesajlarınızı iletin

Praesideo Dijital Genel Seslendirme ve Acil Anons Sistemi Her koşulda mesajlarınızı iletin Praesideo Dijital Genel Seslendirme ve Acil Anons Sistemi Her koşulda mesajlarınızı iletin 2 Praesideo Dijital Genel Seslendirme ve Acil Anons Sistemi İnsanları bilgilendirmenin ve korumanın en iyi yolu

Detaylı

cofaso ile farkı yaşayın Şubat 2009 www.mertbilgi.com.tr

cofaso ile farkı yaşayın Şubat 2009 www.mertbilgi.com.tr cofaso ile farkı yaşayın Şubat 2009 www.mertbilgi.com.tr cofaso ile farkı yaşayın Otomasyon ve pano projelerinizi profesyonel bilgisayar destekli mühendislik yazılımı (CAE) cofaso ile yönetin Giriş cofaso

Detaylı

EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN.

EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN. EMARSYS SMS VERİYLE TETİKLENEN SMS LERİ ÇOK KANALLI STRATEJİNİZE EKLEYİN. ÜSTELİK ENTEGRASYON İÇİN ZAMAN HARCAMADAN. EMARSYS SMS SMS Pazarlamasını Çok Kanallı Stratejinize Ekleyin Emarsys SMS: SMS Pazarlamasını

Detaylı

KURUMSAL YÖNET M LKELER UYUM RAPORU

KURUMSAL YÖNET M LKELER UYUM RAPORU KURUMSAL YÖNET M LKELER UYUM RAPORU 1- KURUMSAL YÖNET M LKELER NE UYUM BEYANI Advansa Sasa Polyester Sanayi A.fi. (Bundan böyle fiirket diye anılacaktır) 01.01.2010 31.12.2010 döneminde de Sermaye Piyasası

Detaylı

TÜRK YE B L MSEL VE TEKNOLOJ K ARAfiTIRMA KURUMU DESTEK PROGRAMLARI BAfiKANLIKLARI KURULUfi, GÖREV, YETK VE ÇALIfiMA ESASLARINA L fik N YÖNETMEL K (*)

TÜRK YE B L MSEL VE TEKNOLOJ K ARAfiTIRMA KURUMU DESTEK PROGRAMLARI BAfiKANLIKLARI KURULUfi, GÖREV, YETK VE ÇALIfiMA ESASLARINA L fik N YÖNETMEL K (*) TÜRK YE B L MSEL VE TEKNOLOJ K ARAfiTIRMA KURUMU DESTEK PROGRAMLARI BAfiKANLIKLARI KURULUfi, GÖREV, YETK VE ÇALIfiMA ESASLARINA L fik N YÖNETMEL K (*) Amaç ve Kapsam Madde 1- Bu Yönetmelik, Türkiye Bilimsel

Detaylı

3VM Kompakt Tip Güç Şalterleri

3VM Kompakt Tip Güç Şalterleri SENTRON 3VM Kompakt Tip Güç Şalterleri Ekonomik Çözüm siemens.com.tr/alcakgerilim 3VM Kompakt Tip Güç Şalterleri Ekonomik çözüm Her altyapı sistemi, güvenilir bir enerji kaynağına ve güvenli ve verimli

Detaylı

De erli Müflterimiz, Banka ifllemleriniz s ras nda bu doküman yan n zda bulundurman z sizlere kolayl k sa layacakt r.

De erli Müflterimiz, Banka ifllemleriniz s ras nda bu doküman yan n zda bulundurman z sizlere kolayl k sa layacakt r. De erli Müflterimiz, Merkez Bankas 'n n Uluslararas Banka Hesap Numaras Hakk nda Tebli i çerçevesinde, 1 Ocak 2009 tarihinden itibaren, tüm banka müflterilerinin bankalar arac l yla yurt içi ve yurt d

Detaylı

SİSTEM ÖZELLİKLERİ IPPBX ALTYAPISI

SİSTEM ÖZELLİKLERİ IPPBX ALTYAPISI ICONTAX NEDİR? IP tabanlı güçlü iletişim altyapısına sahip yeni jenerasyon iletişim çözümümüz olan icontax, katma değerli hizmetleri tek bir sunucu içerisinde verebilen ve açık mimari yapısı ile üçüncü

Detaylı

GEOVISION GROUP ÇÖZÜMLERİ

GEOVISION GROUP ÇÖZÜMLERİ GEOVISION GROUP ÇÖZÜMLERİ Geovision Group Araştırma Route To Market Geovision Group, Türkiye ve Dünyadaki lider firmalara Coğrafi Bilgi Sistemleri altyapısı ile Satış & Dağıtım ve Pazarlama çözümleri sunan

Detaylı

TÜV SÜD. İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre, Teknik Eğitim ve Danışmanlık Çözümleri TÜV SÜD

TÜV SÜD. İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre, Teknik Eğitim ve Danışmanlık Çözümleri TÜV SÜD İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre, Teknik Eğitim ve Danışmanlık Çözümleri 149 yıllık uzmanlık ile gelen başarı 1866 21 teknisyen ve buhar kazanı sahibi tarafından Mannheim da, teknolojinin bilinmeyen formundan

Detaylı

Özet Tanıtım Dokümanı

Özet Tanıtım Dokümanı Özet Tanıtım Dokümanı Istanbul, 2012 UME GLOBAL, kurumsal finansman / özel girişim sermayesi alanlarında danışmanlık hizmeti veren güvenilir bir ortaktır Geçmiş Deneyimler Toplamda 70 yılı aşkın endüstri,

Detaylı

Çimtaş Microsoft Lync ile esnek, bütünleşik, yer ve zaman bağımsız kuvvetli bir iletişim altyapısına kavuştu

Çimtaş Microsoft Lync ile esnek, bütünleşik, yer ve zaman bağımsız kuvvetli bir iletişim altyapısına kavuştu Microsoft Lync Projesi Durum: Çimtaş Microsoft Lync ile esnek, bütünleşik, yer ve zaman bağımsız kuvvetli bir iletişim altyapısına kavuştu 5 ayrı lokasyon arasında kuvvetli bir iletişim altyapısına ihtiyaç

Detaylı

Hakkımızda. Vizyon & Misyon

Hakkımızda. Vizyon & Misyon 25 USD + KDV Hakkımızda Vizyon & Misyon Firmamız 5188 sayılı yasa kapsamındadır ve ALARM SİSTEMİ KURMA YETERLİLİK BELGESİ ALARM MERKEZİ KURMA VE İZLEME İZİN BELGESİ ne sahiptir. Verdiğimiz hizmet ve firmamızın

Detaylı

DELFİN ANAHTAR TESLİM

DELFİN ANAHTAR TESLİM Biz Kimiz? DELFİN, her türlü doküman tabanlı teknolojileri araştırmak, geliştirmek, kurum ve şirketlere fiziksel arşiv ve elektronik arşivleme hizmetlerinde ANAHTAR TESLİM çözüm sunmak amacı ile kurulmuştur.

Detaylı

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür.

Nagios XI Günümüzün talep gören kurumsal gereksinimleri için en güçlü BT altyapısı gözetim ve uyarı çözümüdür. Nagios Enterprises, kurumsal ölçekte, BT altyapı gözetiminde endüstri standardı olan Nagios için resmi ürünler, hizmetler ve çözümler sunuyor. Dünya çapında yüz binlerce kullanıcıyla Nagios bilgi teknolojileri

Detaylı

STANBUL B LG ÜN VERS TES MEZUNLAR DERNE. YEN ÜYE BAfiVURU FORMU ÜYEL K B LD R M ve KRED KARTINDAN ÖDEME LE LG L TAL MAT FORMU. www.bilgim.org.

STANBUL B LG ÜN VERS TES MEZUNLAR DERNE. YEN ÜYE BAfiVURU FORMU ÜYEL K B LD R M ve KRED KARTINDAN ÖDEME LE LG L TAL MAT FORMU. www.bilgim.org. STANBUL B LG ÜN VERS TES MEZUNLAR DERNE YEN ÜYE BAfiVURU FORMU ÜYEL K B LD R M ve KRED KARTINDAN ÖDEME LE LG L TAL MAT FORMU www.bilgim.org.tr Lütfen form içerisindeki sizden istenen bilgileri eksiksiz

Detaylı

TÜRKİYE ÇAĞRI MERKEZLERİ SEKTÖR ARAŞTIRMASI

TÜRKİYE ÇAĞRI MERKEZLERİ SEKTÖR ARAŞTIRMASI TÜRKİYE ÇAĞRI MERKEZLERİ SEKTÖR ARAŞTIRMASI 2012 Amaç & Yöntem Çağrı Merkezleri Derneği, Türkiye'de çağrı merkezi sektörünün gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş ve güç

Detaylı

OsCAR Kriz Yönetimi ve Acil Durum Senaryoları Uygulaması

OsCAR Kriz Yönetimi ve Acil Durum Senaryoları Uygulaması OsCAR Kriz Yönetimi ve Acil Durum Senaryoları Uygulaması OpenScape UC Suiti OpenScape Alarm Response OpenScape Alarm Response Kurumsal yapıda alarm, kontrol, bilgi paylaşımı ve koordinasyon sağlar. UC

Detaylı

VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ. Hepsiburada, Kişiselleştirilmiş ve Hedefe Yönelik Pazarlamayı Optimize Etmek İçin Büyük Veriler Kullanıyor

VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ. Hepsiburada, Kişiselleştirilmiş ve Hedefe Yönelik Pazarlamayı Optimize Etmek İçin Büyük Veriler Kullanıyor VAKA ANALİZİ İNCELEMESİ Hepsiburada, Kişiselleştirilmiş ve Hedefe Yönelik Pazarlamayı Optimize Etmek İçin Büyük Veriler Kullanıyor ŞİRKET hepsiburada WEB SİTESİ www.hepsiburada.com Müşteri 1998 yılında

Detaylı

YAŞAM İÇİN ENERJİ KGM HAKKINDA 1

YAŞAM İÇİN ENERJİ KGM HAKKINDA 1 YAŞAM İÇİN ENERJİ KGM HAKKINDA 1 İÇİNDEKİLER: KGM HAKKINDA ENERJİNİN YENİ ADI: KGM TÜRKİYE NİN ENERJİSİ TEK HAKKINDA HEP UCUZLAYAN TEK ELEKTRİK KUSTO GROUP HAKKINDA GLOBAL ADIMLAR, YEREL ÇÖZÜMLER DÜNYADA

Detaylı

HP Yazılım Zirvesi - İstanbul 20 May 2015 - Wyndham Grand Levent Pınar Uğurlu Kirazcı Bulut Tabanlı Servis Masası

HP Yazılım Zirvesi - İstanbul 20 May 2015 - Wyndham Grand Levent Pınar Uğurlu Kirazcı Bulut Tabanlı Servis Masası HP Yazılım Zirvesi - İstanbul 20 May 2015 - Wyndham Grand Levent Pınar Uğurlu Kirazcı Bulut Tabanlı Servis Masası Yazılım Denetlemeleri DevOps IT performans metrikleri BYOD Zorunluluk Beklentiler değişiyor...

Detaylı

Merkezi Sterilizasyon Ünitesinde Hizmet çi E itim Uygulamalar

Merkezi Sterilizasyon Ünitesinde Hizmet çi E itim Uygulamalar Merkezi Sterilizasyon Ünitesinde Hizmet çi E itim Uygulamalar Hmfl. Sevgili GÜREL Emekli, Ac badem Sa l k Grubu Ac badem Hastanesi, Merkezi Sterilizasyon Ünitesi, STANBUL e-posta: sgurkan@asg.com.tr H

Detaylı

EN İYİ TELESATIŞ KAMPANYASI

EN İYİ TELESATIŞ KAMPANYASI EN İYİ TELESATIŞ KAMPANYASI Biz Kimiz? 1999 da kuruldu Yılda 87 milyon çağrı ile sektöründe lider Ana dallar : Müşteri hizmetleri ve tele satış Pazar payının % 45 ine sahip 14 şirket ile iş ortaklığı 7000

Detaylı

Tek Kelimeyle Başarılı CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Rehber Serisi. Neden Maximizer CRM? Maximizer CRM i Seçmek için En İyi 10 Neden

Tek Kelimeyle Başarılı CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Rehber Serisi. Neden Maximizer CRM? Maximizer CRM i Seçmek için En İyi 10 Neden Tek Kelimeyle Başarılı CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Rehber Serisi Neden Maximizer CRM? Maximizer CRM i Seçmek için En İyi 10 Neden Maximizer CRM i Seçmek için En İyi 10 Neden: 1. Mobil CRM Liderleri

Detaylı

Sorgulama Servisleri Genel Teklifi

Sorgulama Servisleri Genel Teklifi Sorgulama Servisleri Genel Teklifi Sorgulama Servisleri Sorgulama Servisleri, firmaların müşterilerini daha yakından tanımaları, analizler doğrultusunda hedef kitlelerine doğru hizmetleri sunabilmeleri

Detaylı

REON Enerji, müşterilerine yenilikçi, kaliteli ve verimliliklerini arttıran hizmetler sunmayı misyon edinmiştir.

REON Enerji, müşterilerine yenilikçi, kaliteli ve verimliliklerini arttıran hizmetler sunmayı misyon edinmiştir. REON Enerji, müşterilerine yenilikçi, kaliteli ve verimliliklerini arttıran hizmetler sunmayı misyon edinmiştir. Reon Enerji, enerji tüketimini daha ekonomik ve fonksiyonel bir hale getirme misyonundan

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

Türk Telekom Portali Nasıl Değişti?

Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türk Telekom Portali Nasıl Değişti? Türkiye nin Telekomünikasyon Devi Aboneleriyle IBM WebSphere Portal Aracılığı ile Konuşuyor Alpaslan Tomuş İş Geliştirme Koordinatörü innova Bilişim Çözümleri Türk Telekom

Detaylı

Siemens IT Solutions and Services. SAP Çözümleri. www.siemens.com.tr/it-solutions

Siemens IT Solutions and Services. SAP Çözümleri. www.siemens.com.tr/it-solutions Siemens IT Solutions and Services SAP Çözümleri www.siemens.com.tr/it-solutions Gelecek için donan ml m s n z? Performans n zdan memnun musunuz? Cevab n z evetse hep ayn performans gösterebilece inizi

Detaylı

Denetleme Kurumu. BASEL II ve TEKNOLOJĐ. Ahmet Türkay VARLI Bilgi Yönetimi Daire Başkanı 31.05.2005

Denetleme Kurumu. BASEL II ve TEKNOLOJĐ. Ahmet Türkay VARLI Bilgi Yönetimi Daire Başkanı 31.05.2005 Bankacılık k Düzenleme D ve Denetleme Kurumu BASEL II ve TEKNOLOJĐ Ahmet Türkay VARLI Bilgi Yönetimi Daire Başkanı 31.05.2005 Sunumda yer alan görüşler tamamen sunum yapan kişiye ait olup, kurumsal anlamda

Detaylı

2006 yılında Türksat A.Ş. nin çağrı merkezini kurup, 5 yıl süreyle işlettik.

2006 yılında Türksat A.Ş. nin çağrı merkezini kurup, 5 yıl süreyle işlettik. Biz Kimiz Faaliyetlerimize 2002 yılında çok şubeli şirketlerin merkez ve şubeleri arasındaki telefon görüşmelerinin ücretsiz yapmasını sağlayan altyapı projeleri gerçekleştirerek başladık. Süreç içerisinde

Detaylı

...Türev Piyasalarda Yılların Deneyimi......Etkin Kurumsal Risk Yönetimi Çözümleri......Sermaye Piyasalarında Stratejik Danışmanlık...

...Türev Piyasalarda Yılların Deneyimi......Etkin Kurumsal Risk Yönetimi Çözümleri......Sermaye Piyasalarında Stratejik Danışmanlık... ...Türev Piyasalarda Yılların Deneyimi......Etkin Kurumsal Risk Yönetimi Çözümleri......Sermaye Piyasalarında Stratejik Danışmanlık... Deriva İle Tanışın Deriva Danışmanlık ve Eğitim reel ve mali sektör

Detaylı

Polytex Tekstil Yönetim Sistemi

Polytex Tekstil Yönetim Sistemi Polytex Tekstil Yönetim Sistemi MEDİKUS MEDİKUS Ltd. Şti. Profesyonel Hastane Çözümleri Cinnah Cad. Farabi Sok. No:30/1, 06690 Ankara, Türkiye Tel. +90 (312) 428 83 40 Faks. +90 (312) 428 83 42 medikus@medikus.com.tr

Detaylı

Turizm İşletmeciği 1. sınıf. 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN

Turizm İşletmeciği 1. sınıf. 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN Turizm İşletmeciği 1. sınıf 0510130066 Uğur Can YILDIRIM 05101300 29 Kağan ILGIN Otomasyon Nedir? Otomasyon, bir işin insan ile makine arasında paylaşılmasıdır. Toplam işin paylaşım yüzdesi otomasyonun

Detaylı

Kurumsal Yönetim Sistemleri Sistemleri

Kurumsal Yönetim Sistemleri Sistemleri Yazılım Danışmanlık Ltd. Şti. Kurumsal Yönetim Sistemleri Sistemleri Yönetim Kurumsal Yönetim Sistemleri Kurumsal Yönetim Sistemleri Kurumsal Akosis, sektörel olarak farklılık gösteren dinamikler ve iş

Detaylı

Borsa Bilgi Sistemi TEKLİF DOSYASI

Borsa Bilgi Sistemi TEKLİF DOSYASI Borsa Bilgi Sistemi TEKLİF DOSYASI GİRİŞ Alpata Yazılım, müşterilerine yeni bin yılda çağdaş teknolojilerle daha iyi hizmetler üretmek amacı ile, farklı bir vizyon ve yapılanma düşüncesinden hareketle

Detaylı

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.

Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12. Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ücret Sistemleri ve Verimlilik 13.12.2011 2008470068-Osman Gökay ÖNOL 2008470105-Ezgi YENİSÖZ 2008470061-Fatmagül

Detaylı

JetSMS İnteraktif Hizmetleri Genel Teklifi

JetSMS İnteraktif Hizmetleri Genel Teklifi JetSMS İnteraktif Hizmetleri Genel Teklifi İnteraktif SMS Hizmeti İnteraktif SMS Abonelerden SMS ile mesaj almanızı sağlayan sistemlerdir. Her üç operatör üzerinden alınacak 4 haneli kısa numara servislerine

Detaylı

PARTNERSFIRST PROGRAMA GENEL BAKIŞ

PARTNERSFIRST PROGRAMA GENEL BAKIŞ PARTNERSFIRST PROGRAMA GENEL BAKIŞ PARTNERSFIRST, IŞ ORTAKLARIMIZIN ZEBRA UZMAN BASKI ÇÖZÜMLERININ DEĞERINI GELIŞTIRMEYE VE MÜŞTERI MEMNUNIYETINI ARTTIRMAYA YARDIMCI OLMAK ÜZERE TASARLANMIŞ BIR KANAL PROGRAMIDIR.

Detaylı

KataloX (Mobil Katalog) Teklifi

KataloX (Mobil Katalog) Teklifi KataloX (Mobil Katalog) Teklifi KataloX Nedir? Ürün kataloglarınızı dijital dünyaya taşıyan ve hedef kitlenize mobil ortamda tanıtım içeriklerinizi sunabileceğiniz bir platformdur. KataloX size kod yazmadan

Detaylı

Click to edit Master title style. RFID Çözümleri. KoçSistem Çözüm ve İş Geliştirme Grubu

Click to edit Master title style. RFID Çözümleri. KoçSistem Çözüm ve İş Geliştirme Grubu RFID Çözümleri KoçSistem Çözüm ve İş Geliştirme Grubu Click to edit M.Engin Master Güney subtitle style RFID Hakkında Deloitte un, Telekomünikasyon, Medya ve Teknoloji (TMT) alanlarındaki dört bölümlü

Detaylı

5651 SAYILI YASANIN GEREKLER N TRCwifiZone LE UYGULAYIN

5651 SAYILI YASANIN GEREKLER N TRCwifiZone LE UYGULAYIN Her Yerden Kolay Internet Eriflimi ve Çözümleri 5651 SAYILI YASANIN GEREKLER N TRCwifiZone LE UYGULAYIN nternet Servisiniz Kontrolünüz Alt nda TRCwifiZone Nedir? TRCwifiZone; kablolu veya kablosuz internet

Detaylı

BENZERSİZ SORUNLARA BENZERSİZ ÇÖZÜMLER

BENZERSİZ SORUNLARA BENZERSİZ ÇÖZÜMLER BENZERSİZ SORUNLARA BENZERSİZ ÇÖZÜMLER HAKKIMIZDA Promod Ar-Ge Yazılım, dinamik sistem simülasyonu, prototiplemesi, kontrol tasarımı ve gerçeklenmesi alanlarında hizmet veren bir Ar-Ge ve Yazılım kuruluşudur.

Detaylı

Siemens IT Solutions and Services RFID. www.siemens.com.tr/it-solutions

Siemens IT Solutions and Services RFID. www.siemens.com.tr/it-solutions Siemens IT Solutions and Services RFID www.siemens.com.tr/it-solutions Daha "zeki" bir tedarik zinciri Küreselleflme ve ifl dünyas... Bir dakika durup düflünelim; sadece de iflimden söz edebilir miyiz?

Detaylı

Siber Güvenlik Basın Buluşması. C.Müjdat Altay 15 Haziran 2015

Siber Güvenlik Basın Buluşması. C.Müjdat Altay 15 Haziran 2015 Siber Güvenlik Basın Buluşması C.Müjdat Altay 15 Haziran 2015 Kısaca Netaş Ülkemizin her türlü bilgi ve iletişim teknolojisi ihtiyacını karşılamak için çalışıyoruz. Bugüne kadar gerçekleştirilen birçok

Detaylı

Siemens Business Services. Üretim Sektörüne Yönelik Hizmetler. www.siemens.com/sbs

Siemens Business Services. Üretim Sektörüne Yönelik Hizmetler. www.siemens.com/sbs Siemens Business Services Üretim Sektörüne Yönelik Hizmetler www.siemens.com/sbs Bugünün üretim sektörü Siz de biliyorsunuz ki; marka gücünü koruyabilmenin en önemli kurallar ndan birisi, yapt n z her

Detaylı

EVOK Güvenlik in hedefi daima bu kalite ve standartlarda hizmet sunmakt r. Hasan ERDEM R. Mustafa AL KOÇ. Yönetim Kurulu Baflkan.

EVOK Güvenlik in hedefi daima bu kalite ve standartlarda hizmet sunmakt r. Hasan ERDEM R. Mustafa AL KOÇ. Yönetim Kurulu Baflkan. EVOK Güvenlik, ülkemizde büyük ihtiyaç duyulan güvenlik hizmetlerine kalite getirmek amac yla Mustafa Alikoç yönetiminde profesyonel bir ekip taraf ndan kurulmufltur. Güvenlik sektöründeki 10 y ll k bilgi,

Detaylı

Türk Telekom Grubu 2011 de %46 pazar payıyla 12 milyar TL gelir elde eden Türkiye deki lider Telekom grubudur

Türk Telekom Grubu 2011 de %46 pazar payıyla 12 milyar TL gelir elde eden Türkiye deki lider Telekom grubudur BuluTT TÜRK TELEKOM Gurubu Türk Telekom Grubu 2011 de %46 pazar payıyla 12 milyar TL gelir elde eden Türkiye deki lider Telekom grubudur Gelirde Türkiye telekom pazarında %46 pazar payı ~15 milyon erişim

Detaylı