Đşletim Sistemleri Sistem XP Pro, Windows Server 2000, Windows Server 2003 ve Win7 Pro işletim sistemlerini desteklemektedir.

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Đşletim Sistemleri Sistem XP Pro, Windows Server 2000, Windows Server 2003 ve Win7 Pro işletim sistemlerini desteklemektedir."

Sanaz Gökçen
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 icontax IVR Đşletim Sistemleri Sistem XP Pro, Windows Server 2000, Windows Server 2003 ve Win7 Pro işletim sistemlerini desteklemektedir. Hat Bağlantı Seçenekleri Analog, ISDN PRI ve IP SIP uygulamalarını destekleyebilmektedir. Hat kapasitesi PC kapasitesi ile orantılı olarak artabilmelidir. IVR Senaryoları Opsiyonel olarak, Script tabanlı senaryo akışı ile tüm basit veya gelişmiş IVR uygulamaları yapılabilir, ayrıca 3. parti uygulama ve Database erişimleri de desteklenmektedir. Müşteri tuşlaması ile etkileşim sonucunda Databaseden alınan değişken bilgilerin müşteriye okunması ve yeni girilen bilgilerin alınıp veri tabanına kayıt edilmesi süreçlerinin senaryoda istenilen özellikte oluşturulması hızlıca desteklenebilir. Senaryo değiştirme aracı ile mevcut senaryodaki ses kayıtları ve tuşlanan numaralarda istenen değişiklikler kolaylıkla yapılabilir, senaryo değişimleri için yazılımın yeniden başlamasına gerek yoktur. Örnek: Vergi Sorgulama Veri Tabanı Bağlantıları Opsiyonel olarak, MS SQL, MY SQL, MS Access ve ORACLE Database yapılarıyla uyumlu çalışabilir. Third Part uygulamalar ile entegre edilebilir. Geliştirme Scripting dili ile geliştirebilir olduğu için uygulama geliştirmesi kolay ve basittir. VBScript, Javascript, Perlscript (Windows Scripting Host), C# or VB.Net (.Net Framework 1.0, 1.1 & 2.0), Foxpro, Clipper, Visual Basic, C, C++,vb.

IVR Senaryoları Opsiyonel olarak, Script tabanlı senaryo akışı ile tüm basit veya gelişmiş IVR uygulamaları yapılabilir, ayrıca 3. parti uygulama ve Database erişimleri de desteklenmektedir.

2 Fark Yaratan Özellikler Text to Speech ve Speech uygulamalarını destekler. HTTP, FTP, SMTP ve POP3 protokollerini destekler ve böylece mail alıp gönderebilme, download ve web servis uygulamaları kolaylıkla kullanılabilir. Background Play, Real-Time Mixing, Voice Logging, Conferencing ve Faks özelliklerini destekler. Çoklu multimedya cihazlarını destekler. Ör: Radyo yayınını IVR senaryo akışında dinletilebilmesi. Plugin ler kullanımını destekler böylece third part uygulamlarda kullanılan DLL ve OCX ler ile uyumlu çalışabilir. Kullanıcı Arayüzü Opsiyonel olarak, kullanıcılar PC lerine kurulan bir arayüz ile durumlarını IVR bildirerek iş süreçlerinin hızlı bir şeklide yönetirler. Cilent arayüz aşağıda belirtilen mönüleri destekler. Login/logout, Mola, dışarıda durumlarının desteklenmesi. Gelen çağrı, telefon numarası ve ismi. Çağrının geliş zamanı ve hatta bekleme süresi. Bilgi Hattı Oluşturma: Opsiyon olarak istendiği takdirde müşterilerinizi günlük yeniliklerden, kampanyalardan haberdar edebilirsiniz. Kendiniz tarafından girebileceğiniz ses kayıtlarıyla bunu sağlayabilirsiniz. Örnek olarak aracı kurumlar için günlük yorumlar ve Halka arz bilgileri gibi müşteri hizmetleri sisteme kaydedilip müşterilerce sesli olarak dinlenebilir.

Background Play, Real-Time Mixing, Voice Logging, Conferencing ve Faks özelliklerini destekler. Çoklu multimedya cihazlarını destekler. Ör: Radyo yayınını IVR senaryo akışında dinletilebilmesi.

Auto Dialer Uygulaması Autodialer uygulaması size telemarketing, müşteri bilgilendirilmesi, anket gibi dış arama kampanyalarınızı en iyi şeklide yönetmenizi sağlar.

3 Auto Dialer Uygulaması Autodialer uygulaması size telemarketing, müşteri bilgilendirilmesi, anket gibi dış arama kampanyalarınızı en iyi şeklide yönetmenizi sağlar. Sistem size, zamanı en efektif şekilde kullanmanızı, eksiksiz arama yapılmasını ve performans raporlarının alınabilmesini sağlar. Belirleyebileceğiniz zamanlar arasında sistem aramaları yapar zaman dışına çıktığında aramaları durdurur ve ertesi gün kaldığı yerden devam eder. Sistem iki farklı çalışma seçeneği sunar, Anket Aramaları: Oluşturacağınız sorularla müşterilere anket aramaları düzenleyebilir ve bu bilgileri raporlayabilirsiniz. Excel yada.txt olarak yüklediğiniz numaraları arayarak anket sorularını okur ve DTMF olarak cevapları alır raporlar. Anket raporlar detayları aşağıdaki gibi adım adım izlenebilir

Belirleyebileceğiniz zamanlar arasında sistem aramaları yapar zaman dışına çıktığında aramaları durdurur ve ertesi gün kaldığı yerden devam eder.

Propaganda Aramalar: Excel yada txt den yüklenecek arama listelerine sizin belirlediğiniz mesajı dinletir ve sonuçlarını raporlar Propaganda raporları detayları

4 Propaganda Aramalar: Excel yada txt den yüklenecek arama listelerine sizin belirlediğiniz mesajı dinletir ve sonuçlarını raporlar Propaganda raporları detayları ile birlikte izlenebilir. Bu raporlar Excel le çıkartılabilir ve arama özellikleri kullanılarak istenilen numaraya yapılmış olan propaganda raporları alınabilir

5 Otomatik Cevaplama Santralinizin telefonu çaldığında sistem tarafından otomatik olarak karşılanacaktır. Herhangi bir gecikme söz konusu değildir. Sekreter ihtiyacını minimuma indirir. 24 Saat Hizmet Sistem 24 saat Non-stop çalışır. Dolayısıyla herhangi bir telefonun cevapsız kalması söz konusu olmaz. Sistem istenirse farklı saatlerde farklı karşılama mesajlarıyla arayanları yönlendirebilir. (mesai dışı, yemek saati) Direkt Dahili No Çevirme Ana karşılama mesajından sonra arayan kişi, dahili numarayı biliyorsa direkt olarak çevirebilir.dahili numaralar sisteme girilerek bağlanması istenmeyen dahililer kısıtlanabilir. Departmanlara Transfer Arayan kişi dahili numarayı bilmiyorsa, sistem tarafından departman seçenekleri bölümüne yönlendirilir. Burada tek tuş vasıtasıyla ilgili departmana transfer edilir. (satış, pazarlama, muhasebe, servis) Sekretere Transfer Arayan kişi dahili no ya da departman seçenekleri yerine tek tuş ile operatore ulaşır. Otomatik Sekretere Transfer Arayan kişi herhangi bir tuşlama yapmazsa sistem otomatik olarak operatöre transfer eder. Çoklu Dil Desteği Arayan kişi farklı dil seçeneğiyle ( ingilizce) yönlendirilir. Transfer Seçenekleri Direkt transfer: Hat kontrolü yapılmaksızın arama transfer edilir. Kontrollü transfer: Hat kontrolü yapılır. (meşgul,cevap yok) Sekreterli transfer: Arayan kişinin adı sistem tarafından alınır. Size bildirilir. Görüşmek istemiyorsanız 1 e basarsanız. Arayan kişiye mesaj bırakma olanağı verir. Böylece kendinize özel bir sekreter olanağına kavuşursunuz. Meşgul Hat Seçenekleri Arayan kişi, hat meşgulse; Beklemede kalabilir, Mesaj bırakabilir, Başka bir dahiliye bağlanabilir, Operatore bağlanabilir,

Sistem istenirse farklı saatlerde farklı karşılama mesajlarıyla arayanları yönlendirebilir.

6 Cevap Yok Hat Seçenekleri Aranan dahili cevap vermiyorsa, Mesaj bırakabilir Başka bir dahiliye bağlanabilir Operatore bağlanabilir Rahatsız Edilmeme Telefon bağlanmasını istemediğinizde sistemi arayarak rahatsız edilmeme fonksiyonunu aktif hale getirebilirsiniz. Böylece arayan kişileri direkt olarak mesaj bırakmalarını sağlayabilirsiniz. Yönlendirme Arayan kişileri başka bir dahiliye transfer edilmelerini sağlayabilirsiniz. Mesaj Uyarısı Mailbox kutunuza gelen yeni mesaj sistem tarafından aranarak size bildirilecektir. Kişisel Bilgi Değiştirme Mailbox sahibi kişisel bilgileri (şifre, kişisel karşılama, yönlendirme, mesaj uyarısı) ayarlarını kendisi sisteme girebilir.

Böylece arayan kişileri direkt olarak mesaj bırakmalarını sağlayabilirsiniz. Yönlendirme Arayan kişileri başka bir dahiliye transfer edilmelerini sağlayabilirsiniz.

Benzer belgeler

SİSTEM ÖZELLİKLERİ IPPBX ALTYAPISI

SİSTEM ÖZELLİKLERİ IPPBX ALTYAPISI ICONTAX NEDİR? IP tabanlı güçlü iletişim altyapısına sahip yeni jenerasyon iletişim çözümümüz olan icontax, katma değerli hizmetleri tek bir sunucu içerisinde verebilen ve açık mimari yapısı ile üçüncü