sıra çağrı sistemleri

Transkript

1 sıra çağrı sistemleri

2 SIRA ÇAĞRI SİSTEMİ Sıra yoğunluğu olan kurumlarda işlemlerin belirli bir sıra ve düzen içinde yapılması için kuruma gelen kişiler,sıra fişi verme makinesinden işlemine uygun bir sıra fişi alır,bu sıra dahilinde ilgili memur tarafından çağrılarak işlemi yapılır.çağrılar display ve ana tabloda izlenebildiğinden kapı ve banko önlerinde yığılma olmaz. SIRAMATİK sisteminin bulunmadığı yerlerde kargaşa ve yığılmalardan dolayı çalışanların motivasyonu ve verimi düşer kurumdaki düzen ve intizam bozulur. Hastanelerde,Aile Sağlığı Merkezleri,Belediyeler,Ödeme,Kayıt,Teknik servis büroları,sydv lerde ve günde kişiye hizmet veren birçok kurumda ve yurtdışında sistemlerimiz başarı ile çalışmaktadır. Sıra Çağrı Sisteminde iki ayrı çalışma sistemi 1-SIRAMATİK 256 ;Bilgisayar gerektirmeyen,mikroişlemci kontrollü sıra çağrı sistemi 2-PC-Q ;Bilgisayar tabanlı sıra çağrı sistemi -Sistem ve üniteler ihtiyaca göre yazılım ve donanım olarak geliştirilmeye müsaittir. -Mikroişlemci kontrollüdür.bilgisayar bağlantısına gerek yoktur. -Elektrik kesilmelerinde servis ayarları,son işlem ve tarih-saat bilgileri silinmez. -Bilet makineli sistemlerde Sıra fişi alınmadan çağrı yapılmaz. -Servislerin çalışma saatleri ve sıra başlangıç numaraları ayarlanabilir. -Sistem bilet makinesi olmadan da kullanılabilinir.(çağrı +Display+Ana tablo Ünitesi) -Yoğunluğa göre servisler birbirine yardım edebilir. -Önceliklli çağrı yapılabilir.(65 yaş üstü-personel vs öncelik tanımlanabilir) -Her çağrıda Ding-dong zil ve Flash yaparak dikkat çeker. -Ana Tablo kullanılmadığı zaman sistemin çalışması aksamadan devam eder. -Birden fazla kullanıcının bulunduğu uygulamalarda kapı üzerinde 1 display bulunmasına rağmen oda daki tüm kullanıcılar aynı display üzerinden odaya çağrı yapabilir. -RJ-11 bağlantı konnektörleri kullanılmıştır. -RS-232 ve RS-485 bağlantıları ile az sayıda kablo kullanılması sağlanmıştır. -Birçok dil desteği vardır.(arapça-rusça...) -Fabrika ve hastane otomasyonlarına entegre edilebilir. 2 SIRAMATİK 256 GENEL ÖZELLİKLERİ SİSTEM ÜNİTELERİ Özelleştirilebilen donanım,renk ve mekanik tasarımlarla size özel çözümler sunuyoruz. PARALEL ANA TABLO ÜNİTESİ Sol tarafta folyo yazı ile poliklinik isimleri,sağ tarafta ise digital sıra numarası gösterilir. Her çağrıda flash lı uyarı/ding-dong zil ile dikkat çeker. Bekleme salonunda uygun pozisyonlara asılır.140 lik bir açı içinde 20-mt uzaklıktan okunabilir. Kablo bağlantıları için konnektör girişi ve montaj bağlantı noktaları bulunmaktadır.tavan yada Duvara monte edilebilir. Kasa rengi siyah,57mm seven segment display kullanılmıştır. Tablo ve Satır sayısı arttırılabilir. 4 Satır Paralel Tablonun ebadı :40 x 50 cm dir DİNG-DONG ZİL ÜNİTESİ Sisteme gerektiği kadar zil ünitesi ilave edilebilir.ses istenilmediğinde,display ve ana tablolar flash yaparak dikkat çekmeye devam eder.bilgisayarlı sistemde sesli uyarılar her display için bağımsız olarak açılıp kapatılabilir.

3 İNTERAKTİF ANA TABLO ÜNİTESİ Çağrılan sıra numarası ve ilgili banko numarası görülür,yeni çağrı yapıldığında üst satırdaki bilgiler alt satıra kayar ve son çağrı numarası üst satırda gösterilir.her çağrıda flash yaparak dikkat çeker.banko önünde yığılmalara mani olmak için bekleme salonların da uygun yerlere monte edilir. Kablo bağlantıları için konnektör girişi ve montaj bağlantı noktaları bulunur. 57mm seven segment display kullanılmıştır. Tablo ve Satır sayısı arttırılabilir. 2 satır tablo nun ebadı:40 X 50 cm dir 3 DİGİT DİSPLAY ÜNİTESİ Sistemin görünen önemli parçası display ünitesidir. 20 mt mesafeden okunabilir.3 digittir. Ölçüleri 29 X 14,5cm dir.kasa rengi Siyah,57mm yüksekliğinde kırmızı renk 7-Segment display kullanılmıştır. Gösterge ön yüzü display ışığını geçiren polikarbonat filtredir.rj-11 konnektör girişi ve montaj için bağlantı noktaları mevcuttur.estetik sağlam aparatlarla duvara,tavana ve masaya monte edilir. 10 X 42 DOTMATRİX DİSPLAY ÜNİTESİ Alfanümeriktir.Kayan yazı özelliği vardır. Sıra numaraları 3 veya 4 haneli gösterilebilir. Ölçüleri 35 X 14cm dir.kırmızı renk dotmatrix display kullanılmıştır.kasa rengi siyah,ön yüzü polikarbonat filtredir. Konnektör girişi ve montaj bağlantı noktaları mevcuttur. Estetik sağlam aparatlarla duvara,tavana ve masaya monte edilir. 10 X 49 DOTMATRİX DİSPLAY İNTERAKTİF ANA TABLO ÜNİTESİ Alfanümeriktir.2 satır halinde çağrılan son iki sayı gösterilir. Sıra numaraları 3 veya 4 haneli gösterilebilir. Kırmızı renk dotmatrix display kullanılmıştır. Ebadı:40 X 50cm dir. Kasa rengi siyah,gösterge ön yüzü polikarbonattır. Her çağrıda flash yaparak dikkat çeker. Kablo bağlantıları için konnektör girişi ve montaj bağlantı noktaları bulunmaktadır. Tablo ve Satır sayısı arttırılabilir. ÇAĞRI ÜNİTESİ Tek tuşla sıra çağrısı yapılır. 15x10x4.5cm ebatlarında ergonomik plastik gövde,üzerinde sıra numarasını gösteren 3haneli mini display ve ileri-geritekrar butonları bulunur 3

4 FİŞ VERME ÜNİTELERİ Model 18:Gövde ahşap üst kısım metal kaidelidir. Ölçüleri:100 X 35 X 40cm dir Türkçe karakter basılır.2 saniyeden az bir sürede bilet verir. Termal grafik yazıcının baskı yoğunluğu:203 dpi-hızı:150 mm/sn. Kağıdın bittiğini algılar,ve sesli uyarı verir.markalı ve özel tip kağıt gerektirmez,kaliteli ve düşük fiyata temin edilebilen termal kağıt kullanılmaktadır.kağıt takma işlemi pratik ve kolaydır. Kağıt genişliği: 56mm dir.rulo halindeki kağıt birer fiş halinde otomatik kesilir. Elektrik kesilmelerinde tarih ve zaman bilgisi için yeniden ayar gerektirmez. Tasarımı ve mikro işlemci yazılımı şirketimize aittir. Mekanik butonludur. Butonlu bilet makinesi bilgisayarlı sisteme entgre edilebilir. Bir sisteme birden fazla bilet makinesi entegre edilebilir paralel yada bağımsız çalışabilir. model 18 model 16 Ebat:35 B X 37 E X 24 Y -Metal gövdeli -Fırın boyalıdır. -Ebat:150 X 47 X 45 cm -Açılabilir ve kilitlenebilir kapaklı arka panel -19 Dokunmatik ekran -60 mm Termal Printer -Barkod okuyucu -Kart okuyucu monte edilebilir. Sıra fişi ve barkod etiketi verebilir. KİOSK Sıramatik sisteminin yönetimini,başka bir bilgisayara veya baska bir ek donanıma ihtiyaç duymadan gerçeklestirir,işlemlerin tamamını veritabanında depolar.ilgili personel tarafından tek düğmeyle sistem çalışır duruma getirilir Dokunmatik Ekran Seçenekleri,ekranlar dikey veya yatay olarak uygulanabilir. Birden fazla Kiosk Uygulaması Bir sisteme istenildiği kadar kiosk ekleyebilirsiniz.kiosklar bağımsız servis veya aynı servislere bilet verebilir. 4 Özelleştirilebilen donanım,renk ve mekanik tasarımlarla size özel çözümler...

5 PC-Q BİLGİSAYAR KONTROLLÜ SIRA ÇAĞRI SİSTEMİ GENEL ÖZELLİKLER Sisteme Giriş Sistem yetkisiz kişilerin müdahalesini engellemek için şifre kontrolüyle açılır. Sistem TCP/IP LAN üzerinden çalışır. Sistemin tüm ayarları QCU ekranından yapılır. Değişiklikler yapıldığında veya sistem geçici olarak durdurulmak istenildiğinde, sistem yöneticisi tarafından durdurulabilmektedir. Elektrik kesintileri veya bir şekilde sistem kapatılmak zorunda kalırsa tekrar çalıştırıldığında,hafızasındaki tüm ayarlar ve bilgiler korunur kaldığı yerden çalışmaya devam eder. (UPS) Elektrik kesintilerinden ve dalgalanmalardan etkilenmemesi için kesintisiz güç kaynağı kullanılmasını öneriyoruz. SANAL TERMİNAL Operatörler,sıra no,bekleyen kişi sayısı, çağrı yapılan kişi, servis bilgileri, işlem durumu,yönlendirilen,beklemeye alınan vb. gibi bilgileri ekranları üzerinden takip edebilirler. Ekranda yer kaplamaması için küçült seçeneği vardır. Terminal numaraları sistem üzerinden programlanır istenildiğinde değiştirilebilir.tanıtılmış grup/servislere ilaveten, istenilen servislere çalışma esnasında veya sonrasında tanıtılabilir.her terminal birden fazla kuyruğa tanıtılabilir. 5

6 Çağrı İşlemi İleri düğmesine 1 kez basıldığında, sistem terminale tanımlanmış bir çağrı yönlendirir.bekleyen numara yok ise sistem operatörü sırada bekleyen olmadığına dair uyarır. Otomatik Çağrı İşlemi Sırada müşteri kalmadığı veya yeni bir müşterinin sıra numarası almadığı durumlarda.yeni bir müşteri gelip numara aldığında sistem çağrı yapmak isteyen operatörü hatırlar bu yeni numarayı anında operatöre yönlendirir.operatörlerin bir belli bir süre işlem yapmadan durmasını engellemek içinde otomatik çağrıyı kullanabilirsiniz. Çağrı Yönlendirme /Paslama /Erteleme İşlemleri Operatörler çağırdıkları numarayı başka bir servise yönlendirebilirler operatör harici yazıcısı üzerinden yeni işleme ait yeni sıra numarası otomatik olarak basar. Örneğin,Göz muayenesi için gelen hastanın kaydının yapılması gerekmektedir.hasta cihazdan aldığı numara ile hasta kabuldeki işlemini gerçekleştirir.kabuldeki operatör kayıt işleminden sonra Göz muayenesine yönlendirir ve hastanın yeni sıra numarası masasındaki yazıcıdan alır hastaya verir. Bu yeni numara ile hasta muayenesini yaptırmak üzere bekler. -Operatörler çağrıyı başka bir servise paslayabilir.müşteri aynı numarayı kullanacağı için kağıt ve zaman tasaarrufu sağlanır.(ödeme işlemi için vezneye paslama) -Operatörler çağrıyı erteleyebilir.(eksik evrak,gecikecek müşteri vs..)serviste belirlenen bir sayı sonrasında tekrar çağrılır.müşterinin tekrar sıra fişi alması önlenir. BİLET GÖRÜNTÜSÜ Fişin üzerinde;kurum adı,işlem,sıra no,tarih-saat, Bekleyen kişi,logo,ağırlama mesajı bulunur. Yazı font yükseklik ve diğer bilgileri ayarlayabilirsiniz. Çağrı Adedi Belirleme Tüm servisler belirlenen sınır sayılarda fiş vermek üzere ayarlanabilir.bilet sayısı limiti değerini aşıldığında sistem müşteriyi günlük limitin aşıldığı konusunda uyarır ve yeni bilet vermez. Çalışma Süresi Belirleme Gün başlangıcında sistem kuyrukların tamamını temizleyerek başlatır.tüm Servisler belirlenen çalışma saatleri içerisinde çalışmak üzere ayarlanır.belirlenen saat dışında,sıra fişi almak isteyenler çalışma saati bittiği konusunda bilgilendirilir.örn; 07-:00-16:30 saatleri dışında yeni fiş alınması engellenir. Flash lı Uyarı Çağrı yapılan numara,display ve tablolarda flash yaparak dikkat çekilir.flash sayısı ayarlabilir veya kapatılabilir. ANA TABLO ÜNİTESİ Sisteme bağlı olan tüm ana tablolar bağımsız olarak gruplanabilir. Gruplanan ana tablolar ile belirlenen terminallere ait çağrılar sadece belirlenen ana tablolarda görüntülenir.örneğin birden fazla bölüm içeren veya birden fazla bekleme salonu bulunan uygulamalarda, ana bekleme salonunda tüm çağrılar görüntülenirken, bölüme ait bekleme salonunda sadece bölüme ait çağrılar görüntülenir. Ana Tablo lar istenilen zamanlarda program üzerinden kapatılabilir,veya dotmatrix tabloda ayan yazı şeklinde kurum adı geçebilir. DİSPLAY ÜNİTESİ Uzun süre çalışmayan display ekranı müşterilerin dikkatini çekmemek için Dotmatrix displayde kayan yazı biçiminde kurum adı geçebilir yada otomatik olarak karartılabilir veya (- - -) şeklinde olabilir. Yeni çağrı yapıldıktan sonra tekrar açık hale gelerek, numarayı çağırır ve beklemeye geçer.otomatik kapanma isteğe bağlıdır. Ortak Display Kullanımı Aynı display ekranı birden fazla operatör çağrısını gösterebilir. Dil Desteği Yazıcı, ekran görünümleri, sistem ayarları, operatör ekranları,özellikler birçok dil desteğiyle çalışabilmesi için uyumlu hale getirilmiştir. 6

7 Öncelikli Çağrı Kiosk veya butonlu bilet makinesinden alınan fişlerin kuyruk öncelikleri ayarlanabilir.acil olarak numara alan bir kullanıcı,öncelikli olarak terminallere yönlendirilir. Sisteme eklenebilen, Manyetik kart okuyucu Barkod okuyucu RFID Kart Okuyucu arabirimler ile sıra alan müşteri, öncelik veya aciliyetlerine göre terminallere yönlendirilir. Anlık Durum İzleme (Terminal ve Sistem üzerinden) Kullanıcıların o an yaptıkları işlem, işlem süresi, ortalama çağrı süresi, son yapılan işlem ve geçen zaman, kuyruk bilgileri,paslama vb...sistem yöneticisine bildirilmesi gerçek zamanlı gerçekleştirilmektedir. Kiosk Duyuru Ekranı Kiosk ekranında belirlediğiniz sürelerin ardından,istenilen metin ve resimleri, belirlenen sürelerde görüntülenebilir. Sınırsız Kuyruk Yönetimi Sisteme dilediğiniz kadar yeni kuyruk eklenebilmektedir. Her kuyruğa ait Ana grup, Alt grup, Sevis Adı, Servis resmi, Servis sınırları, Öncelik Servis özellikleri, Servis aktif/pasif çalışma, Bilet numaraları, Çalışma saatleri, Terminal, Ana Tablo, özellikleri çalışma esnasında veya sonrasında ayarlanabilir. Sınırsız Ana Grup Yönetimi Sistem içerisinde istenilen kuyruklar belirli ana gruplar altında toparlanabilmektedir.örneğin, dahiliye ana grubu altında, doktor isimleri eklenir.kullanıcı ilk olarak kiosk ekranında işlem yapmak istediği grubu seçer.grup seçiminin ardından o ana gruba bağlanmış alt gruplar görüntülenir.sistem seçim yapılmaması halinde belirlenen süre sonunda tekrar ana ekrana geçer.ayrıca geri butonuyla alt grup ekranından ana ekrana dönebilir. Kiosk ekranı üzerindeki, Menüler, Menü başlıkları, Resimler, Arka plan görüntüleri, Kuyruklara ait semboller, Uyarı mesajları, Uyarı metinleri, SIRAMATİK YÖNETİM VE RAPORLAMA YAZILIMI SIRAMATİK programında donanım ve sistem ayarlarının yapıldığı ve raporların üretildiği yazılımdır. - Ayarlar Yönetimi: Donanım,Bilet editörü ve sanal terminal ayarları yapılır. - Raporlama Detaylı Raporlama Personel ve işletmenin performansını ölçebilirsiniz. Operatör bazında, kuyruk bazında, banko bazında çağrı istatistiklerinin tamamına ulaşılabilir.birçok tipte rapor alınabilir. Raporlar saatlik, günlük,aylık bazda üretilebilir. -Ana servis,alt işlemler, bilet detayları, gişe ve kullanıcı bazında -Sisteme giriş çıkışlar,mola saatleri raporlanabilir. Operatörlerin çalışma istatistikleri, günlük toplam çağrı istatistikleri, ortalama çağrı süreleri, ortalama bekleme süreleri, vb... 7

8 Fiş Detayları Her bir sıra numarasının ait olduğu Grup/Servis,bilet aldığı saat, işleme başlama zamanı ve işlemin bitiş zamanı görülmektedir. Fiş numarası Fişin alındığı servis/grup adı Fişin alındığı zaman Müşterinin gişeden çağrılma zamanı İşlem bitiş zamanı Müşterinin çağrıldığı terminalin numarası Terminal ve Servis İstatistikleri Servis/Grup Bilet No Son Çağrılan Müşteri Bekleyen Müşteri Ortalama İşlem Süresi Ortalama Bekleme Süresi Maksimum Bekleme Süresi Hizmet Alan Müşteri Sayısı Hedefin Üzerindeki Müşteri Sayısı Terminal No Müşteri Müşteri Önceliği Öncelik Kategori Bilet No Raporları Anlık İzleme Yukarıda listelenen raporları kurum içinde istenilen bilgisayardan anlık olarak izleyebilirisiniz. 8