KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRME. Yönetim Sorumluluğu. Üret im yönetimi

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRME. Yönetim Sorumluluğu. Üret im yönetimi"

Transkript

1 2. Bölüm Tetkik Tetkik Hedefleri Tetkik Hedefleri Tetkik Çeşitleri Görevler ve Sorumluluklar ISO Kalite Sistemleri Denetim Kılavuzları Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi

2 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRME Yönetim Sorumluluğu MÜŞTERİ İHTİYAÇL ÇLARI Kaynak Yönetimi Ölçme, Analiz ve İyileştirme MÜŞTERİ MEMNUNİYET İYETİ Giriş Üret im yönetimi Çıkış Ürün Eurocons İzmir- Türkiye 2

3 ISO 8402:1994 Kalite denetimini şöyle tanımlar; "Kalite faaliyetlerinin ve ilgili sonuçlarının planlanan düzenlemelere uyup uymadığını ve bu uygulamaların etkin uygulanıp ve hedefleri başarmak için uygun olup olmadığını tespit ve saptamak için yapılan sistematik ve bağımsız inceleme" Eurocons İzmir- Türkiye 3

4 8.2.2 İç tetkik Kuruluş kalite yönetim sisteminin Planlanmış düzenlemelere bu standardın şartlarına ve kuruluş tarafından oluşturulan kalite yönetim şartlarına uyduğunu ve Etkin olarak uygulandığını ve sürdürüldüğünü teyit etmek için planlı araklarla iç tetkikler yerine getirilmelidir. Bir tetkik programı geçmiş tetkiklerin sonuçları da dahil olmak üzere tetkik edilecek alanların ve proseslerin önem ve durumları dikkate alınarak planlanmalıdır. Tetkik kriterleri kapsamı sıklığı ve metotları tarif edilmelidir. Tetkikçilerin seçimi ve uygulanan tetkik prosesinin objektifliğini ve tarafsızlığını sağlamalıdır. Tetkikçiler kendi işlerini tetkik etmemelidir. Tetkiklerin planlanması ve yerine getirilmesi sonuçların rapor edilmesi kayıtların muhafaza edilmesi için sorumluluklar ve şartlar dökümante edilmiş bir prosedür içinde tarif edilmelidir Eurocons İzmir- Türkiye 4

5 Denetimin amacı organizasyonun kalite düzenlemelerinin etkinliğini ve yeterliliğini değerlendirmektir. Bu objektif kanıtların toplanarak ve kullanarak, ve kalite düzenlemelerinde uygunsuzluk durumlarını tespit ve kayıt ederek, mümkün yerde sebebini de vererek yapılır Eurocons İzmir- Türkiye 5

6 Denetimin düzeltici faaliyetlerin veya gelişme gereğini tanımlamak gereğini sağlayacak bilgi toplama olayı olduğunun farkına varmak çok önemlidir. Aranan bilgi uygunluğun objektif kanıtlarını bulmaktır, uygunsuzluğun en fazla adedini bulmak değildir. Bir cadı avı hiç değildir ve hele suçlamalarda bulunmak yapılan bir şey hiç değildir. Denetçiler bütün faaliyetlerinde denetimin olumlu imajını yaratmaya çalışmak zorundadırlar ve düşünceli olmalıdırlar, aksi takdirde etkin iletişim atmosferi yaratılamayabilir Eurocons İzmir- Türkiye 6

7 Denetimler aşağıdaki amaçların bir veya bir kaçı için yapılır: Kalite sisteminin belirlenen isteklerle uygunluğunu veya uygunsuzluğunu saptamak. Hedeflere ulaşmakta sistemin etkinliğini saptamak. Kalite sisteminin gelişmesi için potansiyelleri belirlemek. Kuralların gereklerini karşılamak. Kalite sisteminin belgelendirilmesi amacı için Eurocons İzmir- Türkiye 7

8 Denetimler periyodik denetim programının parçası olabilir, organizasyonun kalite sistemindeki önemli değişikliklere bağlı ortaya çıkan olağan dışı bir faaliyet olarak, artan iş hacminin, tedarikçinin kalite sisteminin sağlamlılığı ile ilgili çekinceler, ve denetim uygulanmasını gerektirecek diğer şartlara bağlı yapılabilir Eurocons İzmir- Türkiye 8

9 Özet olarak, denetimler genel olarak aşağıdakileri yapmak için uygulanır: Yönetime olayların kararlaştırıldığı gibi olduğu güvenini vermek. Yöneticinin fonksiyonu iş veya operasyonun kendi kontrolü altında etkin olarak yürümesidir. Etkin kalite denetimleri tarafından yaratılan bilgi geri bildirimi yönetime ya işleyen sistemden güven duymaya ya da gereken gelişmeler için karar vermeye ortam hazırlayacaktır. Düzenli test edilemeyen sisteme yönetici güven duyamaz. Müşteriye güven sağlamak İkinci parti denetiminde sağlanan bilgi tedarikçinin uygun ürün verme yeteneği için müşteriye güven elde etmesini sağlayabilir. Operasyonel problemleri gözlemek ve bulmak Sistemin çeşitli aktivitelerine ve elementlerine uygulanabilecek prosedürleri geliştirmek ve dökümante etmek için büyük oranda efor sarf edilmiştir. Prosedürlerin doğru ve çalışabilir olmasını sağlamak için sarf edilen efor ne kadar çok olursa olsun, onların yine değişmeleri gerekecektir.iç kalite denetimlerinde denetçi sistem ve prosedürle uygunluklarda zorlukları operasyon ve ilgili prosedürleri uygulayanlarla yapılan konuşmalarda, sistemlerdeki problemler ve onları geliştirme yolları meydana çıkacaktır Eurocons İzmir- Türkiye 9

10 Tetkik Çeşitleri Birinci Parti Denetimleri Bu organizasyonun kendisi tarafından yapılan denetimidir. Bu denetim sırasında toplanacak bilgiyi kullanacak yönetimin yararına yapılır Eurocons İzmir- Türkiye 10

11 Tetkik Çeşitleri İkinci Parti Denetimleri Bu bir organizasyonun diğer bir organizasyonda denetimi alan organizasyonun amaçları ve sonuçları için yaptığı bir denetimdir. Bu sınıf potansiyel veya şu andaki tedarikçilerinde müşteriler tarafından üstlenilen denetimleri içerir Eurocons İzmir- Türkiye 11

12 Tetkik Çeşitleri Üçüncü Parti Denetim Bunlar denetimin sonuçları ile finanssal bir ilgisi olmayan bağımsız üçüncü parti tarafından yapılan denetimlerdir. Bunlar tipik olarak belgelendirme denetimleri, kalite ödülleri, vs. için denetimlerdir Eurocons İzmir- Türkiye 12

13 DENETİM TİPLERİ Yeterlilik Denetimi Yeterlilik denetimi kalite kitabı ve prosedürler tarafından dökümante sistemin hangi dereceye kadar uygulanabilir standartların isteklerini yeterlilikle karşıladığını tespit eder. Bu denetim ayrıca şöyle bilinir; Sistem Denetimi Amaç Denetimi Dökümantasyon Denetimi Masa Üstü Denetimi Dökümantasyon Gözden Geçirilmesi Eurocons İzmir- Türkiye 13

14 DENETİM TİPLERİ Uygunluk veya uygulama denetimi Uygunluk raporu dökümante sistemin çalışma gücü tarafından ne kadar anlaşıldığını, uygulandığını ve gözlendiğini araştırır. Örneğin denetçiler planlanan düzenlemelerin uygulanmasını ararlar. Avrupa'da uygunluk denetimi terimi kullanılır. Ancak bu karışıklığa sebep olabilir, bilhassa ABD'de uygunluk terimi kanuni uygunluk olarak anlaşılmaktadır, Bu nedenle denetçiler denetim kriterleri ile uygunluğu ve kanuni uygunluğun arasındaki farkı açıkça bilmelidir Eurocons İzmir- Türkiye 14

15 DENETİM TİPLERİ Ürün / Proje / Proses Denetimi (Dikey) Bu denetim dikey denetimdir ve spesifik bir ürünün veya servisin üretimine giden bütün sistemlere bakar; iyi bir başlangıç noktası kalite planlarıdır. Bu normal olarak bir belirgin projeyi denetlerken veya anlaşmada belirtilmişse kullanılır. Bu tip denetim genellikle yazılım için kullanılır Eurocons İzmir- Türkiye 15

16 DENETİM TİPLERİ Dikey Denetim Bir prosesin uygunluğunun, o proses için tüm aşamalarında geçerli kılınmasının kontrolünün gerçekleştirilmesidir Eurocons İzmir- Türkiye 16

17 DENETİM TİPLERİ Yatay Denetim Bir seçilmiş isteğin uygunluğuna bakar, ve diğer prosesleri ile arasındaki iletişim ve etkileşim gözlenir, örneğin bütün organizasyonda kalite sistem dökümanların kontrolü Eurocons İzmir- Türkiye 17

18 DENETİM TİPLERİ Dış Denetim Dış denetim ya ikinci yada üçüncü parti denetimdir. Yatay veya Dikey denetim yapılabilir Eurocons İzmir- Türkiye 18

19 DENETİM TİPLERİ İç denetim İç kalite denetimleri organizasyonların kendi sistemlerini, prosedürlerini ve faaliyetlerini, yeterlilik ve uygunluk açısından incelemesidir. Böyle denetimler yönetime sistemlerinin etkinliği ve verimliliği hakkında, politikalarının karşılanıp karşılanmadığı, ve herhangi değişikliğin ve geliştirmenin gerekliliği konusunda bilgi sağlar. Bir organizasyonun kalite sisteminin içten veya dıştan olan değişikliklere anında ve etkin olarak cevap vermesi çok önemlidir. Doğru yapılmış iç kalite denetimleri bunun olmasını sağlar Eurocons İzmir- Türkiye 19

20 BELGELENDİRME DENETİMLERİ TIPLERİ Belgelendirme Denetimi Bu belgelendirmenin bütün alanını kaplayan komple bir denetimdir. Belgelendirme kurumu tarafından yapılır ve kalite sisteminin uygunluğunu belgelendirme kriterleri ile araştınr Eurocons İzmir- Türkiye 20

21 BELGELENDİRME DENETİMLERİ TIPLERİ Ara Kontrol Denetimi Bu organizasyonun kalite sisteminin belgelendirmesinin devam edip edemeyeceğini saptamak için yapılan periyodik denetimdir. Bir ara kontrol denetimi genellikle kalite sisteminin seçilmiş bölümlerini kapsar Eurocons İzmir- Türkiye 21

22 BELGELENDİRME DENETİMLERİ TIPLERİ Tekrar Belgelendirme Denetimi Bu belgelendirme periyodunun sonuna doğru belgenin tekrar yayınlanabilmesine karar vermek üzere gerçekleştirilen bir denetimdir. Belgelendirme kurumlarının çoğu, tekrar belgelendirme denetimi planlarken, belgelendirme denetimlerinden sağlanan bilgiyi değerlendirmelidir ve bundan dolayı belgelendirme denetimleri normal olarak kalite sistem elementlerinin uygun seçimini kapsamalıdır Eurocons İzmir- Türkiye 22

23 Görevler ve Sorumluluklar Tetkik Heyeti Bir tetkik, ister bir heyet tarafından isterse bir kişi tarafından yapılsın, tetkik işleminin bütün sorumluluğu daima bir baş tetkikçiye verilmelidir. Şartlara bağlı olarak tetkik heyeti, özel konularda uzmanlaşmış kişiler, tetkik eğitimi alanlar veya müşteri, tetkik edilen ve baş tetkikçi tarafından kabul edilen gözlemcilerden oluşabilir Eurocons İzmir- Türkiye 23

24 Görevler ve Sorumluluklar Tetkikçinin Sorumlulukları Tetkikçiler: - Uygulanabilir tetkik kurallarına itaat etmekten, - Tetkik kurallarının açıklanması ve iletilmesinden, - Verilen sorumlulukların etkin ve verimli olarak planlanması ve yerine getirilmesinden, - Yapılan gözlemlerin dökiiman haline getirilmesinden, - Tetkik sonuçlarının rapor edilmesinden, - Tetkik sonucunda yapılan düzeltici faaliyetlerin etkinliklerinin doğrulanmasından (müşteri tarafından istendiğinde), - Tetkik ile ilgili belgeleri muhafaza etmekten ve güvenceye almaktan: * bu dokümanları istendiği şekilde sunmaktan * bu tür dokümanların gizli kalmasını sağlamaktan * öncelikli bilgilere özen göstermekten - Baş tetkikçi ile işbirliği yapmak ve onu desteklemekten sorumludur Eurocons İzmir- Türkiye 24

25 Görevler ve Sorumluluklar Baş Tetkikçinin Sorumlulukları Baş tetkikçi, tetkik İşleminin bütün aşamalarının esas sorumlusudur. Baş tetkikçi yöneticilik yeteneğine ve yönetim deneyimine sahip olmalıdır ve kendisine tetkikin gerçekleştirilmesi ve herhangi bir tetkik gözlemi ile ilgili nihai karar verebilme yetkisi verilmelidir. Baş tetkikçi ayrıca; - Tetkik heyetinin seçiminde yardımcı olmaktan - Tetkik planları hazırlamaktan - Tetkik heyetini tetkik edilenin yönetimine temsil etmekten - Tetkik raporunu sunmaktan sorumludur, Eurocons İzmir- Türkiye 25

26 Görevler ve Sorumluluklar Tetkikçinin Bağımsızlığı Tetkikçiler, tarafsızlıklarını etkileyebilecek etki ve eğilimlerden arınmış olmalıdır. Bir tetkik ile ilgili bütün kişi ve kuruluşlar tetkikçilerin bağımsızlık ve doğruluklarına saygı göstermeli ve desteklemelidir Eurocons İzmir- Türkiye 26

27 Görevler ve Sorumluluklar Baş Tetkikçinin Faaliyetleri Baş tetkikçi, - Her tetkik görevlendirmesinde, gerekli tetkikçi nitelikleri de dahil olmak üzere, kuralları belirlemeli, - Uygulanabilir tetkik kuralları ve diğer uygun talimatlarla uyum sağlamalı, - Tetkiki planlamalı, çalışma dokümanlarını hazırlamalı ve tetkik heyetine bunları Özetlemeli, - Mevcut kalite sistem faaliyetleri ile ilgili dokümanları, yeterliliklerini tayin etmek üzere gözden geçirmeli, - Kritik uygunsuzlukları, tetkik edilene derhal bildirmeli, - Tetkik sırasında karşılaşılan önemli engelleri rapor etmeli, - Tetkik sonuçlarını açık ve kesin şekilde vakit geçirmeden rapor etmelidir Eurocons İzmir- Türkiye 27

28 Görevler ve Sorumluluklar Tetkikçinin Faaliyetleri Tetkikçiler, - Tetkik kapsamı içinde kalmalı, - Tarafsız olmalı, - Tetkik edilen kalite sistemi hakkında karar vermeye gerekli olan delilleri toplamalı ve bunları değerlendirmeli, - Tetkik sonuçlarını etkileyecek delillere karşı hazır olmalı ve bu konuda daha kapsamlı tetkik isteyebilmeli, Eurocons İzmir- Türkiye 28

29 Görevler ve Sorumluluklar Müşteri - Tetkikin gerekliliğini, amacını tayin eder ve işlemi başlatır; - Tetkik organizasyonunu belirler; - Tetkikin hangi kalite sistemi standardına veya dokümanlarına göre yapılacağı gibi, tetkikin genel kapsamını belirler, - Tetkik raporunu kabul eder, - Gerekli ise, ne tür bir izleme yapılacağını belirler ve tetkik edileni haberdar eder Eurocons İzmir- Türkiye 29

30 Görevler ve Sorumluluklar Tetkik edilen Tetkik edilen kuruluş yönetiminin görevleri; - İlgili personeli tetkikin hedefleri ve kapsamı hakkında bilgilendirmek, - Tetkik heyetine refakat edecek sorumluları tayin etmek, - Etkin ve verimli bir tetkik işleminin gerçekleştirilmesi İçin tetkik heyetinin ihtiyacı olan bütün kaynakları sağlamak, - Tetkikçiler tarafından gerekli görülen bütün imkanları ve delil malzemesini kullanıma hazır bulundurmak, - Tetkik hedeflerine ulaşabilmek için tetkikçilerle işbirliği yapmak, - Tetkik raporuna göre düzeltici faaliyetleri tespit etmek ve başlatmak olmalıdır Eurocons İzmir- Türkiye 30

31 ISO Kalite Sistemleri Denetim Kılavuzları ISO 9000 ve bir çok diğer kalite sistem standartları, iç denetimlerin sistemlerin uygunluğunun devamlılığını ölçmek için kullanılmasını ister. Yukarıda konuştuğumuz gibi, kalite yönetim sistemlerin bir çok sebeple dış denetimlere gereği vardır. Denetimin bütün yönleri için temel istekleri sağlayan Denetim Kalite Sistemleri Kılavuzları ISO tarafından yayınlanmıştır. Bu kılavuzlar organizasyonlar tarafından bütün denetimlerin amaçlarını başarıyla uygulanmasını sağlamak için kullanılabilir. Bu üç parçaya bölünmüştür: Eurocons İzmir- Türkiye 31

32 ISO Kalite Sistemleri Denetim Kılavuzları ISO Kalite Sistemleri Tetkiki - Kılavuz - Kısım 1: Tetkik Bu temel denetim prensiplerini, kriter ve uygulamaları koyar ve denetimlerin oluşması, planlaması, uygulanması ve dökümante edilmesi için kılavuzlar sağlar. Aşağıdaki konular kapsanmıştır: Denetim amaçları Roller ve sorumluluk (Denetçilerin ve baş denetçinin, müşterinin, denetlenenin) Denetim (Denetimi başlatmak, Denetimi hazırlamak, Denetimi uygulamak) Denetim dökümanları (denetim raporları ve denetim kayıtlarının tutulması). Denetimin tamamlanması. Düzeltici faaliyet takibi Eurocons İzmir- Türkiye 32

33 ISO Kalite Sistemleri Denetim Kılavuzları ISO Kalite Sistemleri Tetkiki - Kılavuz - Kısım 2: Kalite Sistem Tetkikçileri için Nitelendirme Kriterleri Bu denetçiler için yeterlilik kriterleri üzerine rehberlik verir ve aşağıdakileri kapsar: Öğrenim gerekleri. Eğitim. Tecrübe. Kişisel özellikleri. Yönetim yetenekleri. Lisan. Baş denetçinin seçimi Eurocons İzmir- Türkiye 33

34 ISO Kalite Sistemleri Denetim Kılavuzları ISO Kalite Sistemleri Tetkiki - Kılavuz - Kısım 3: Tetkik Programlarının Yönetimi Bu kalite sistem denetim programlarının temel kılavuzlarını verir. Denetim program yönetimi kalite sistemleri denetimlerinin programlanmış kısımlarını planlamak ve yürütmek sorumluluğunu organizasyon içinde bir fonksiyon veya ayrı bir organizasyon taşıyabilir. Kılavuzlar şu bölümleri kapsar: Organizasyon. Standartlar. Çalışanların özellikleri. Denetçi performansının izlenmesi ve devam ettirilmesi. Operasyonel faktörler (kaynaklara taahhüt, denetim program planlama ve programlama, denetim raporu, düzeltici faaliyet takibi, gizlilik). Ortak denetimler. Denetim program geliştirmesi. Etikler kodu Eurocons İzmir- Türkiye 34

35 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Denetim Aşamaları Denetimler zaman ve insan açısından pahalı faaliyetlerdir; uygun bir şekilde planlanmalı, gerçekleştirilmeli ve raporlanmalıdırlar. Takip faaliyetlerine hem denetçi hem de denetlenen katılmalıdır. Denetim esnasında, işçiler bile sorulara maruz kalacağından, üretim prosesi etkilenecektir ve açılış ve kapanış toplantıları yönetimin değerli zamanını alacaktır Eurocons İzmir- Türkiye 35

36 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Denetim Aşamaları Tamamlanması şart olan birkaç spesifik aşama vardır: 1. Bilgi toplama. 2. Planlama ve hazırlanma. 3. Açılış Toplantısı. 4. Denetim. 5. Kapanış Toplantısı. 6. Takip Eurocons İzmir- Türkiye 36

37 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi BILGI TOPLAMA Denetim için gerekli bilgileri toplamaya başlamadan önce, baş denetçi denetimi talep eden taraftan şu ana bilgileri almalıdır: 1. Denetlenecek organizasyon. 2. Denetimin sebebi. 3. Denetimin kapsamı. 4. Denetim kriterleri Eurocons İzmir- Türkiye 37

38 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Belgelendirme faaliyetlerinde, denetimler belgelendirme kuruluşu ile organizasyon arasında kararlaştırılan bir anlaşma gereği yapılır. Denetimi planlamak için gerekli bilginin çoğu anlaşmanın gözden geçirilmesi sürecinde oluşturulacaktır. Denetim tarihi, denetim programını yapmakla yükümlü belgelendirme firması personeli ve denetlenecek organizasyonun yönetimi tarafından kararlaştırılacaktır Eurocons İzmir- Türkiye 38

39 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Üçüncü parti denetimlerde, ekip lideri aşağıdaki bilgileri genellikle belgelendirme firmasından alır: 1. Tarihler. 2. Süre. 3. Denetim ekibinin özellikleri ve büyüklüğü. Yukarıdakiler hazırlanınca, denetçi denetimin etkinliği için gerekli bilgiyi toplamaya başlayacaktır Eurocons İzmir- Türkiye 39

40 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Denetim kapsamı Denetimin sınırlarını aşağıdakiler çerçevesinde belirlenir: Denetlenecek bölgeler. (coğrafi) Kapsanacak organizasyon bölümleri. Denetim kapsamındaki ürünler Eurocons İzmir- Türkiye 40

41 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Denetim kriterleri aşağıdakilerde bulunabilir: Herhangi bir standart. Kontratta tanımlanmış şartnameler. Kalite Yönetim Sistem Dökümantasyonu. Kalite planları. Diğer Eurocons İzmir- Türkiye 41

42 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Denetimi planlamak ve hazırlamak için gerekli bilgi alındıktan sonra, baş denetçi denetlenen organizasyon hakkında şu bilgileri hazırlamalıdır: 1. Organizasyonun faaliyetleri. 2. Operasyonların kapsamlılık derecesi. 3. Organizasyonun büyüklüğü. 4. Organizasyonun denetime hazır olma derecesi: Başka ikinci veya üçüncü parti onayları. Organizasyonun hazırlıklılık derecesine kendi bakış açısı 5. Yeterlilik denetimi yapabilmek için bir kalite el kitabı veya eşdeğer bir dokümanın önceden verilip verilemeyeceği, aksi takdirde, yeterliliğin denetlenebilmesi ve objektif kanıtların toplanabilmesi için yöntem belirlemek üzere denetimin başında yeterli zaman ayrılmasının sağlanması Eurocons İzmir- Türkiye 42

43 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Planlama ve Hazırlanma Bütün gerekli bilgi toplandıktan sonra, denetimi hazırlamak takım liderinin sorumluluğudur. Süreç aşağıdaki gibi işler: 1. Yapılacak işin miktarını ve gerekecek zamanı tespit etmek (denetimin büyüklüğü ve karmaşıklığı bunu etkileyecektir) ve harcanacak zamanı optimumda tutmak Eurocons İzmir- Türkiye 43

44 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Planlama ve Hazırlanma 2. Denetim ekibi üyelerinin seçilmesi: a) Önyargılardan arınarak, b) Özel bilgi ve beceriler, c) Kariyer gelişimi, d) Eğitim gereksinmeleri, e) Ekibin beraber çalışma yeteneği, f) Denetlenecek organizasyon tarafından kabul edilebilirliği gibi konular dikkate alınarak, g) Seçilen denetçinin denetim günlerinde uygun olmasına, h) Denetim yapılacak lisan hakkındaki bilgisine bakılarak gerçekleştirilmelidir Eurocons İzmir- Türkiye 44

45 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Planlama ve Hazırlanma 3. Denetim tarihinin belirlenmesi: Denetim tarihi ilgili bütün taraflara uygun olmalıdır. (İlk üç maddenin gerekleri belgelendirme denetimlerinde çoğunlukla belgelendirme firmasında sözleşmenin gözden geçirilmesi ve denetim programının oluşturulmasından sorumlu personel tarafından yapılır.) Eurocons İzmir- Türkiye 45

46 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Planlama ve Hazırlanma 4. Yaklaşıma karar verilmesi: Denetim bölüm bazında veya konulara göre oluşturulmuş denetim serileri veya her ikisinin karışımı olarak planlanabilir. Konular bazında hazırlanmış denetim planlarının eldeki kaynaklar ve zaman açısından normal olarak daha az etkin olduğunu söylemekte yarar vardır; değişik departmanların ayrı zamanlarda birden fazla denetçi tarafından ziyaret edilmesi denetlenen organizasyonun hoşuna gitmeyecektir Eurocons İzmir- Türkiye 46

47 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Planlama ve Hazırlanma 5. Ekip üyelerinin görevlendirilmesi: Denetim planı hazırlanırken ekip üyeleri için de iş bölümü yapılmalıdır. Çok kesin zamanlamalardan kaçınılmalıdır. Denetimi planlarken, bütün vardiyalan ve vardiya değişikliklerini kapsamaya dikkat etmek gereklidir Eurocons İzmir- Türkiye 47

48 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Planlama ve Hazırlanma 6. Çalışma dökümanlarını hazırlanması: Kontrol listeleri Formlar Standartlar Kılavuzlar, vs Eurocons İzmir- Türkiye 48

49 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Planlama ve Hazırlanma 7. Denetlenenin bilgilendirilmesi ve bilginin gönderilmesi: Denetim planı Zaman çizelgesi Kontrol üsteleri Eurocons İzmir- Türkiye 49

50 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Planlama ve Hazırlanma 8. Denetim ekibinin bilgilendirilmesi: Denetimin kapsamı, hedefleri ve metotları. Tarihler ve süre, Detaylı plan. Zaman çizelgesi. Bireysel görevler ve zaman çizelgeleri. El kitabı gözden geçirmesinin sonuçları. Lojistik (seyahat, yatılacak yer, yemekler, vs.}. Özel istekler Eurocons İzmir- Türkiye 50

51 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Planlama ve Hazırlanma 9. Denetim ekibinin bütün hazırlıkları tamamladığından emin olmak çok önemlidir. 10. Gözden geçirmek için her türlü dökümantasyon alınmalıdır. (yeterlilik denetimi gerekebilir) 11. Denetlenen organizasyonun açılış toplantısı gerekliliği, denetim ekibine denetim esnasında eşlik edecek kılavuzların atanması ve lojistik planlama konusunda bilgilendirilmesi gerekmektedir. 12. Lojistik düzenlemeler yapılmalıdır: Seyahat ve otel. Özel ofis yeri. Tercümanlar Eurocons İzmir- Türkiye 51

52 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Tetkikin Yapılması Açılış toplantısı Açılış toplantısının ana amacı denetim ekibini tanıtmak ve temel kuralları koymaktır. Denetçinin hakkında konuşması gereken birçok konu vardır ve yazılı bir gündem sahibi olmak alışkanlığı, bu resmi toplantıların ilerlemesine ve konuşulması gereken her şeyin konuşulmasına katkıda bulunur Eurocons İzmir- Türkiye 52

53 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Tetkikin Yapılması Açılış toplantısı Tipik bir açılış toplantısı aşağıdakileri kapsamalıdır: 1. Denetim ekibinin tanıtılması. 2. Denetlenecek organizasyonun yönetimine, denetime izin verdikleri (özellikle ikinci parti denetimlerde) veya belgelendirme kuruluşu olarak denetim ekibinin temsil ettiği kuruluşu seçmelerinden ötürü teşekkür edilmesi. 3. Denetlenecek organizasyona, denetim planının bir parçası olarak, daha önce gönderilmiş denetim sebebinin ve kapsamının gözden geçirilerek onaylanması. (Kapsamdaki departmanlar ve faaliyetler, denetimin detayı ve derinliği) Eurocons İzmir- Türkiye 53

54 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Tetkikin Yapılması Açılış toplantısı 4. Denetim için baz olarak kullanılacak kriterlerin onaylanması. (ilgili standart vs.) 5. Denetim planının son dakika değişikliklerini yapmaya elverecek şekilde gözden geçirilmesi 6. Denetimin örnekleme yöntemine dayandırılacağının açıklanması. 7. Denetim sırasında elde edilecek bilginin gizliliğine verilecek önemden bahsedilmesi 8. Denetim sonuçlarının nasıl raporlanacağını açıklanması. 9. Uygunsuzluk, sapma hallerinin tanımlarının yapılması, uygunsuzlukları raporlama ve sınıflandırma yöntemlerinin anlatılması Eurocons İzmir- Türkiye 54

55 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Tetkikin Yapılması Açılış toplantısı 10. Denetim sırasında kullanılacak kalite sistem dokümantasyonunun revizyon durumu hakkında fikir alışverişinde bulunulması. 11. Denetim ekibine eşlik edecek kılavuzların saptanmış ve bilgilendirilmiş olması gerekliliğinin hatırlatılması. 12. Denetim ekibi toplantılarının zamanları ve yönetim temsilcileri ile yapılacak toplantıların zamanı ve içeriği ile ilgili bilgi verilmesi 13. Organizasyon çalışanlarının denetimden haberdar olduklarından emin olunması Eurocons İzmir- Türkiye 55

56 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Tetkikin Yapılması Açılış toplantısı 14. Ofislerin yerleri, yemek saatleri gibi lojistik gereklerin görüşülmesi 15. Olası emniyet gereklilikleri ve denetçilerin ihtiyacı olan koruyucu ekipman ile ilgili bilgi verilmesinin sağlanması 16. Gerekli ise sahanın bir haritasının veya kısa bir firma turu olanağının istenmesi 17. Temsilcilerle ve yönetim ekibiyle yapılacak toplantıların öneminin anlatılması 18. Kapanış toplantısının gerekliliğinin, detaylarının, zamanlamasının ve amacının açıklanması. 19. Olası soruların cevaplandırılması Eurocons İzmir- Türkiye 56

57 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Tetkik Denetlenen tarafın kalite el kitabı veya eşdeğer dokümanının denetimden önce alınmış olup olmamasına bağlı olarak, takım üyelerinden biri yeterlilik denetimine başlayacaktır; diğer takım üyeleri uygunluk denetimi yapacaklardır Eurocons İzmir- Türkiye 57

58 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Tetkik Delillerin Toplanması Deliller karşılıklı görüşmelerle dokümanların incelenmesi ile ve ilgili alanlarda şartların ve faaliyetlerin gözlenmeleri yolu ile toplanmalıdır. Uygunsuzluk olabileceğini gösteren ip uçları, önemli göründükleri takdirde, kontrol listesinde bulunmasalar dahi, dikkate alınmalı ve araştırılmalıdır. Karşılıklı görüşmelerle toplanan bilgiler, aynı bilgileri başka bağımsız kaynaklardan, mesela fiziksel gözlemler, ölçümler ve kayıtlardan, elde etmek suretiyle kontrol edilmelidir. Tetkik esnasında, baş tetkikçi, tetkikçilere tahsis edilen işler ve tetkik planı üzerinde, tetkik hedeflerine en iyi şekilde ulaşılabilmesi için, gerekli ise, müşterinin ve tetkik edilenin onayı ile değişiklikler yapabilir. Tetkik hedefler1nin ulaşılamaz görünmeleri durumunda, baş tetkikçi bu durumun sebeplerini müşteri ve tetkik edilene bildirmelidir Eurocons İzmir- Türkiye 58

59 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Tetkik Tetkik Gözlemleri Tetkikte yapılan bütün gözlemler dokümante edilmelidir. Bütün faaliyetlerin tetkikinden sonra tetkik heyeti, uygunsuzluk olarak nitelendirilebilecek gözlemleri saptamak üzere, bütün gözlemleri gözden geçirip değerlendirmelidir. Bundan sonra tetkik heyeti bu gözlemlerin, açık ve kısa olarak dokümante edilmiş olmalarını ve delillerle desteklenmesini sağlamalıdır. Uygunsuzluklar, standarttaki veya tetkike esas teşkil eden diğer belgelerdeki şartlara göre tanımlanmalıdır. Gözlemler baş tetkikçi tarafından tetkik edilenin sorumlu yöneticisi ile beraber gözden geçirilmelidir. Uygunsuzluk ile ilgili bütün gözlemler tetkik edilenin yönetim: tarafından onaylanmalıdır Eurocons İzmir- Türkiye 59

60 Tetkik Programı ve Tetkikin Gerçekleştirilmesi Tetkik Tetkik Edilenle Birlikte Yapılan Kapanış Toplantısı Tetkikin sonunda, tetkik raporu hazırlanmasından önce tetkik heyeti, tetkik edilenin üst düzey yöneticileri ve söz konusu işlerden sorumlu personel ile bir toplantı yapmalıdır. Bu toplantının esas amacı, tetkik gözlemlerinin üst düze; yönetimine, tetkik sonuçlarını açıkça anlamalarını sağlayacak şekilde sunulmasıdır. Baş tetkikçi bu gözlemleri önemlerini de dikkate alarak sunmalıdır. Baş tetkikçi, tetkik heyetinin kalite sisteminin kalite hedeflerim ulaşılabileceğini teyit eden etkinliği ile ilgili olarak elde ettiği sonuçlar: takdim etmelidir. Kapanış toplantısının kayıtları muhafaza edilmelidir Eurocons İzmir- Türkiye 60

61 TETKİK DOKÜMANLARI Tetkik Raporunun Hazırlanması Tetkik raporu, bu raporun doğruluğundan ve eksiksiz olmasından sorumlu olan baş tetkikçinin talimatına göre hazırlanır Eurocons İzmir- Türkiye 61

62 TETKİK DOKÜMANLARI Rapor Kapsamı Tetkik raporu, tetkikin nitelik ve kapsamını doğru olarak yansıtmalıdır. Tarih belirtmeli ve baş tetkikçi tarafından imzalanmalıdır. Uygulanabilir olduğu takdirde aşağıda verilen maddeleri kapsamalıdır; - Tetkikin kapsamı ve hedefleri, -- Tetkik planının ayrıntıları, tetkik heyetinin ve tetkik edilen temsilcisinin kimlikleri, tetkik tarihleri ve tetkiki yapılan kuruluşun tanıtılması, - Tetkike esas teşkil eden referans belgelerin (kalite sistem standardı, tetkik edilenin kalite el kitabı vb.) tanıtımları, - Uygunsuzluklarla ilgili gözlemler, - Tetkik edilenin uygulanabilen kalite standardına ve ilgili dokümanlara uyum derecesi hakkında tetkik heyetinin kararı, - Sistemin, tanımlanan kalite hedeflerini sağlama yeteneği, - Tetkik raporunun dağıtım listesi. Kapanış toplantısı ile raporun yayımlanma tarihi arasındaki zaman süresindeki her türlü iletişim baş tetkikçi tarafından yapılmalıdır Eurocons İzmir- Türkiye 62

63 TETKİK DOKÜMANLARI Rapor Dağıtımı Tetkik raporu, müşteriye baş tetkikçi tarafından gönderilmelidir. Tetkik edilenin üst düzey yönetimine bu raporun bir kopyasını göndermek müşterinin sorumluluğundadır. Her ek dağıtım tetkik edilene danışmak suretiyle belirlenmelidir. Gizlilik ve özel bilgileri kapsayan tetkik raporu, tetkiki yapan kuruluş ve müşteri tarafından güvence altına alınmalıdır. Tetkik raporu, mümkün olan en kısa sürede yayımlanmalıdır. Bu rapor önceden belirlenen zaman süresi içinde yayımlanamazsa, bu gecikmenin sebepleri hem müşteriye hem de tetkik edilene bildirilmeli ve yeni bir yayım tarihi belirlenmelidir Eurocons İzmir- Türkiye 63

64 TETKİK DOKÜMANLARI Kayıtların Muhafazası Tetkik raporları, müşteri ile tetkiki yapan kuruluş arasında varılacak anlaşmaya ve mevcut mevzuata göre muhafaza edilir Eurocons İzmir- Türkiye 64

65 DÜZELTİCİ FAALİYETİN TAKİBİ Tetkik edilen, bir uygunsuzluğu düzeltmek veya uygunsuzluk sebebini yok etmek İçin gerekli işlemleri tespit etmek ve başlatmakla sorumludur. Tetkikçi yalnızca uygunsuzluğu belirlemekten sorumludur. Düzeltici faaliyet ve takip tetkikleri; müşteri ve tetkik edilenin tetkik eden kuruluşa danışması sonunda saptayacakları bir zaman periyodu içinde tamamlanmış olmalıdır Eurocons İzmir- Türkiye 65

66 Denetçiler mantıklı düşünebilmeli M Y M Y A B C D Dört kişi esir düşmüş ve boyunlarına kadar kuma gömülmüş. Her birinin başına birer şapka konmuş. Esirlere şapkaların ikisinin yeşil ikisinin de mavi olduğu söylenmiş. D, C ve B yi görebiliyor; C, B yi görebiliyor.a ve B sadece tuğla duvarı görebiliyor. Hiçbir iletişim kurmaksızın biri kendi şapkasının rengini söylemek zorunda. Eğer konuşan yanılırsa veya 5 dakika geçerse hepsi kurşuna dizilecek.kim neden cevap verir? Eurocons İzmir- Türkiye 66

67 Eurocons İzmir- Türkiye 67

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ Rev.00 03-2002 1 GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında, bir laboratuvarın yaptığı deney

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

Tetkik Gün Sayısı Tespiti www.sisbel.biz

Tetkik Gün Sayısı Tespiti www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Tetkik Gün Sayısı Tespiti 1.Tetkik Gün Sayısı İle İlgili Tanımlar Tetkik Süresi: Bir tetkikte harcanan toplam zaman. Her tür tetkikte,

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 04 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ

ISO 27001:2013 BGYS BAŞTETKİKÇİ EĞİTİMİ 1.Tetkik Gün Sayısı İle İlgili Tanımlar Tetkik Süresi: Bir tetkikte harcanan toplam zaman. Her tür tetkikte, tetkik zamanı bina turlarında geçen süreleri, planın dışında geçen süre, dokümanların gözden

Detaylı

ISO 9001 İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İSTANBUL - 2009. Bu eğitim TQNET / IPC kriterlerine uygun bir şekilde hazırlanmıştır.

ISO 9001 İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İSTANBUL - 2009. Bu eğitim TQNET / IPC kriterlerine uygun bir şekilde hazırlanmıştır. ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇ DENETÇİ EĞİTİMİ İSTANBUL - 2009 Bu eğitim TQNET / IPC kriterlerine uygun bir şekilde hazırlanmıştır. İç Denetim Eğitimi Sayfa: 1 / 5 1- ISO 9001:2008 Standardına bakış

Detaylı

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine

Detaylı

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI Bağımsız Denetim Standartları 1. Kilit Terimlerin Belirlenmesi 2. Metnin Çevrilmesi 3. İlk Uzman Kontrolü 4. Çapraz Kontrol İkinci Uzman Kontrolü 5. Metnin

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

Kalibrasyon/Deney Sonuçlarının Raporlanması ve Yorumlanması

Kalibrasyon/Deney Sonuçlarının Raporlanması ve Yorumlanması Kalibrasyon/Deney Sonuçlarının Raporlanması ve Yorumlanması Saliha TURHAN Kalite 13, 6. Kontrol, Metroloji, Test Ekipmanları ve Endüstriyel Yazılım Fuarı İstanbul, 16/11/2013 İçerik Sonuçların raporlanması

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI KAMU İÇ KONTROL KONTROL ORTAMI İç kontrolün temel unsurlarına temel teşkil eden genel bir çerçeve olup, kişisel ve mesleki dürüstlük, yönetim ve personelin etik değerleri, iç kontrole yönelik destekleyici

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi EUROCONS EĞİTİM DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ.

ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi EUROCONS EĞİTİM DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi EUROCONS EĞİTİM DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. Kalite Yönetim Sistemleri Kalite Kavramı Kalitenin Temel Özellikleri Toplam Kalite Yönetimi Kalite Maliyetleri ISO 9000:2000 Kalite Yönetim

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

DOKÜMAN KOTROLÜ. Çeviri: Elif KILIÇ, Gıda Müh. Düzenleme: Fırat ÖZEL, Gıda Müh.

DOKÜMAN KOTROLÜ. Çeviri: Elif KILIÇ, Gıda Müh. Düzenleme: Fırat ÖZEL, Gıda Müh. BRC Gıda standardında geçen gerekliliklerin bir kısmına yönelik olarak açıklayıcı klavuzlar BRC tarafından yayınlandı. Bu klavuzlardan biri olan bu dokümanın Türkçe çevirisi Sayın ELİF KILIÇ tarafından

Detaylı

Slayt 1. Slayt 2. İçerik ISO 9000 KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ UYGULAMASI KAPSAMINDA KURULUŞ İÇİ TETKİKÇİ EĞİTİMİ

Slayt 1. Slayt 2. İçerik ISO 9000 KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ UYGULAMASI KAPSAMINDA KURULUŞ İÇİ TETKİKÇİ EĞİTİMİ Slayt 1 Slayt 2 İçerik ISO 9000 KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ UYGULAMASI KAPSAMINDA KURULUŞ İÇİ TETKİKÇİ EĞİTİMİ 1 Slayt 3 KALİTE TETKİKİ KALİTE İLE İLGİLİ FAALİYETLERİN VE SONUÇLARIN, PLANLANAN DÜZENLEMELERE

Detaylı

TEMİZLEME PROSEDÜRLERİ VE ÇİZELGELERİ

TEMİZLEME PROSEDÜRLERİ VE ÇİZELGELERİ BRC Gıda standardında geçen gerekliliklerin bir kısmına yönelik olarak açıklayıcı klavuzlar BRC tarafından yayınlandı. Bu klavuzlardan biri olan bu dokümanın Türkçe çevirisi sayın ECE BAĞUÇ tarafından

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

fark yaratın! www.disdostu.org

fark yaratın! www.disdostu.org Diş Dostu Kalite Belgesi ile fark yaratın! Diş dostu onay belgesini kullanarak, kliniğinizin hijyen standartlarına sahip olduğunu ve koruyucu hekimlik uygulamaları yaptığınızı belgeleyebilirsiniz Günümüzde

Detaylı

BS 8800 İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİM REHBER STANDARDI

BS 8800 İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİM REHBER STANDARDI BS 8800 İŞ SAĞLIĞI VE İŞ GÜVENLİĞİ YÖNETİM REHBER STANDARDI Dr. Handan TOPÇUOĞLU Ph.D. Dr. Şenay ÖZDEMIR Ph.D. İdeal İş sağlığı Ltd.şti. (HS(G)65 BAŞARILI SAĞLIK VE GÜVENLİK YÖNETİM SİSTEMLERİNİ (UK) TEMEL

Detaylı

İSG Yönetim Sistemi Prensipleri

İSG Yönetim Sistemi Prensipleri İSG Yönetim Sistemi Prensipleri Taahhüt ve politika Planlama Uygulama ve Çalıştırma Kontrol ve Düzeltici Faaliyet Yönetimin Gözden Geçirmesi ISO 18001 Awareness Training Ders 4 İSG ve OHSAS 18001 1 4.1

Detaylı

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Sayfa: 1 / 6 Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014 Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Revizyon No: Revizyon Tarihi: Yapılan Değişiklik Değişikliği Yapan Kişi Sayfa: 2 / 6 1 AMAÇ Bu prosedürün amacı 3D INCERTA tarafından

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR18/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı Daire Başkanlığında; müşteri taleplerine

Detaylı

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR.

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR. YAYIN TARİHİ REV. NO REV. TARİHİ AÇIKLAMA 1/8 1.AMAÇ CPC ye sistem belgelendirme için başvuran ayrı yerlerde bulunan işletmelerin başvuru kabul esasları ve tetkik kurallarının IAF MD 1 e göre belirlenmesi.

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN ELE ALINMASI PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ PCA nın denetim, belgelendirme, operasyonel faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve/veya müşterilerle ilgili (belge ve logo kullanma gibi) yazılı veya sözlü gelen şikayet ve itirazların uygun bir

Detaylı

LOGO İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI. SUNUCULAR Cahit KURTULAN Volkan ÜNLÜ M.Hulisi GÜNŞEN

LOGO İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI. SUNUCULAR Cahit KURTULAN Volkan ÜNLÜ M.Hulisi GÜNŞEN LOGO SUNUCULAR Cahit KURTULAN Volkan ÜNLÜ M.Hulisi GÜNŞEN SUNUM PLANI 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu nun Getirdiği Sistem İçerisinde İç Kontrol ve İç Denetimin Yeri ve İşlevleri İzmir

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek Planlama - Destek Risk ve fırsatları ele alan faaliyetler enel ilgi güvenliği yönetim sistemi planlaması yaparken, kuruluş Madde 4.1 de atıf yapılan hususları ve Madde 4.3. de atıf yapılan şartları göz

Detaylı

ŞİKÂYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKÂYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ REVİZYON TAKİP TABLOSU Rev. No Revizyon Gerekçesi Tarih 01 4.2.3 denetim Planı eklenmiş, Şikâyet ve İtirazın komitesinin üyelerinin özelliklerinde değişiklik yapıldı. 28.12.2012 02 4.1.2 maddesi revize

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ REVİZYON İZLEME TABLOSU NO AÇIKLAMA TARİH HAZIRLAYAN YÖNETİM TEMSİLCİSİ ONAYLAYAN GENEL MÜDÜR 1.AMAÇ ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME TRB nin, muayene süreci veya diğer ilgili herhangi bir konuyla ilgili,

Detaylı

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE

KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ (KRY) EĞİTİMİ KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ: KAVRAMSAL VE TEORİK ÇERÇEVE SUNUM PLANI 1. RİSK VE RİSK YÖNETİMİ: TANIMLAR 2. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ 3. KURUMSAL RİSK YÖNETİMİ DÖNÜŞÜM SÜRECİ

Detaylı

DESTEKLEYİCİ VE SÖZLEŞMELİ ARAŞTIRMA KURULUŞU İLE İLGİLİ İYİ KLİNİK UYGULAMALARI DENETİMLERİNİN YÜRÜTÜLMESİNE İLİŞKİN KILAVUZ

DESTEKLEYİCİ VE SÖZLEŞMELİ ARAŞTIRMA KURULUŞU İLE İLGİLİ İYİ KLİNİK UYGULAMALARI DENETİMLERİNİN YÜRÜTÜLMESİNE İLİŞKİN KILAVUZ DESTEKLEYİCİ VE SÖZLEŞMELİ ARAŞTIRMA KURULUŞU İLE İLGİLİ İYİ KLİNİK UYGULAMALARI DENETİMLERİNİN YÜRÜTÜLMESİNE İLİŞKİN KILAVUZ 1. GİRİŞ Bu kılavuz, destekleyicinin merkezinde veya destekleyicinin araştırmayla

Detaylı

TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR. Quality management systems Requirements

TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR. Quality management systems Requirements TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD tst EN ISO 9001:2008 ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Quality management systems Requirements 1. MÜTALÂA 2008/73929 Bu tasarıya görüş verilirken,

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

ISO 9001:2008 KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ (KYS) ĠÇ DENETĠM KILAVUZU

ISO 9001:2008 KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ (KYS) ĠÇ DENETĠM KILAVUZU TOROS ÜNĠVERSĠTESĠ MESLEK YÜKSEKOKULU KALĠTE YÖNETĠMĠ VE BĠLGĠ SĠSTEMLERĠ KOORDĠNATÖRLÜĞÜ ISO 9001:2008 KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ (KYS) ĠÇ DENETĠM KILAVUZU Doküman No: KL-001; Revizyon Tarihi:---------; Revizyon

Detaylı

Doküman No BQP.03 Yayın Tarihi 01.08.2012 Revizyon No 02 Revizyon Tarihi 26.08.2013 Sayfa No 1/8 PLANLAMA PROSEDÜRÜ

Doküman No BQP.03 Yayın Tarihi 01.08.2012 Revizyon No 02 Revizyon Tarihi 26.08.2013 Sayfa No 1/8 PLANLAMA PROSEDÜRÜ Sayfa No 1/8 1.AMAÇ Bu prosedürün amacı; TS EN ISO/IEC 17021 Yönetim Sistemlerinin Tetkikini ve Belgelendirmesini Sağlayan Kuruluşlar için Şartlar standardı kapsamında, BQS tarafından gerçekleştirilecek

Detaylı

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI İÇ DENETİM TANITIM BROŞÜRÜ

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI İÇ DENETİM TANITIM BROŞÜRÜ İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ İÇ DENETİM BİRİMİ BAŞKANLIĞI İÇ DENETİM TANITIM BROŞÜRÜ Bu broşür 5018 sayılı Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu hükümleri ile uluslararası kabul görmüş standartlara uygun olarak

Detaylı

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS EN ISO 19011 Nisan 2004 ICS 03.120.10*13.020.10 KALİTE VE ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMLERİ TETKİK KILAVUZU Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing

Detaylı

TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci

TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci TS EN ISO/IEC 9241-151 Kullanılabilir Arayüz Sertifikası Verilmesi Süreci Nihan Ocak 1, Feride Erdal 2, Prof. Dr. Kürşat Çağıltay 3 1 Orta Doğu Teknik Üniversitesi, Bilişim Sistemleri Bölümü, Ankara 2

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

ISO 10002:2006 KALİTE YÖNETİMİ - MÜŞTERİ MENUNİYETİ KURULUŞLARDA ŞİKAYETLERİN ELE ALINMASI STANDARDI,21.09.2013

ISO 10002:2006 KALİTE YÖNETİMİ - MÜŞTERİ MENUNİYETİ KURULUŞLARDA ŞİKAYETLERİN ELE ALINMASI STANDARDI,21.09.2013 ISO 10002:2006 KALİTE YÖNETİMİ - MÜŞTERİ MENUNİYETİ KURULUŞLARDA ŞİKAYETLERİN ELE ALINMASI STANDARDI,21.09.2013 İSTANBUL 1 Eğitim Programı Tanışma Eğitim programı Eğitim Sorular Sertifika ve kapanış 2

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR17/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı, Daire Başkanlığında deney hizmetleri

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ Döküman No İlk Yayın Tarihi Rev. No Yürürlük Tarihi PR - 09 04.01.2010 2 17.01.2014 Amaç IEP Belgelendirme Merkezi bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU 583 DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU Şahin ÖZGÜL ÖZET Deney veya kalibrasyon laboratuarları kendi sözcük dağarcıklarını özenle

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. Laboratuvar faaliyetlerinde yenilikleri takip etmeyi, bilgileri güncellemeyi, kontrol yöntemlerini işletmeyi,

KALİTE EL KİTABI. Laboratuvar faaliyetlerinde yenilikleri takip etmeyi, bilgileri güncellemeyi, kontrol yöntemlerini işletmeyi, Sayfa No 1/10 2.1. Yükümlülük Beyanı AVRASYA TTM Laboratuarı yürütme yetkisine sahip yönetimi, yaptığı işte ve ürettiği analiz sonuçlarının raporlanmasında tamamen bağımsızdır. Bu kapsamda Avrasya TTM

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ DENETİMİ KONTROL FORMU

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ DENETİMİ KONTROL FORMU SHY 6A Md.37 (3) SHY 6A Md.37 (1) Denetleme İle İlgili Bilgiler Görev Onayı Tarih ve Sayısı Denetlenen İşletmenin Unvanı Denetlemeyi Gerçekleştiren Denetleme Tarihi Denetleme Yeri Denetleme Türü Denetleme

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

PROSİS in tüm kayıtlı ve belgeli müşterileri ve eğitim katılımcıları için geçerlidir.

PROSİS in tüm kayıtlı ve belgeli müşterileri ve eğitim katılımcıları için geçerlidir. 1.0 AMAÇ Bir müşterinin veya Prosis bünyesinde gerçekleştirilen eğitim katılımcısının PROSİS kararına itiraz etmesi, şikayette bulunması ve anlaşmazlıkların ortaya çıkması halinde yapılacak faaliyetlerin

Detaylı

TS-EN 15038:2006 Standardının Çeviri Hizmet Sağlayıcılarına Getirdikleri

TS-EN 15038:2006 Standardının Çeviri Hizmet Sağlayıcılarına Getirdikleri TS-EN 15038:2006 Standardının Çeviri Hizmet Sağlayıcılarına Getirdikleri Hizmet Kalitesini sağlamak ve iyileştirmek üzere oluşturulan standartlar (ISO 9001 gibi) her ne kadar tüm sektörlere uygulanabilir

Detaylı

Lean Excellence. 10.11.2009 Farba Kalite Bölümü / Yan sanayi Proses Denetimleri

Lean Excellence. 10.11.2009 Farba Kalite Bölümü / Yan sanayi Proses Denetimleri 10.11.2009 Farba Kalite Bölümü / Yan sanayi Proses Denetimleri 1 NUMUNE ONAYININ ALINMASI DOKUMANTASYONUN FARBA / PPAP GEREKLİLİKLERİNE GÖRE HAZIRLANMASI PROSES DENETİMİ (DENETİM SONUCU 80 PUAN) ÜRÜN ONAYI

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen

Detaylı

TETKİK SÜRELERİ BELİRLEME TALİMATI

TETKİK SÜRELERİ BELİRLEME TALİMATI Sayfa No 1/11 1. AMAÇ Tetkik tipleri ve kuruluş yapısı dikkate alındığında tetkikler için harcanacak adam/gün sayılarını ve ücretlerini belirlemektir. 2. KAPSAM Bu prosedürün uygulanmasından Planlama Sorumlusu,

Detaylı

SERTİFİKALI KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VE KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMİ

SERTİFİKALI KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VE KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMİ 1- STRATEJİK YÖNETİM 2- ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 3- ISO 9001:2008 İÇ TETKİKÇİ EĞİTİMİ 4- OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ 5- ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ 6- ISO 22000 GIDA GÜVENLİĞİ YÖNETİM

Detaylı

Belgelendirme Müracaatı ve Sözleşme Yapılması Prosedürü

Belgelendirme Müracaatı ve Sözleşme Yapılması Prosedürü Sayfa 1 / 5 1. Amaç 2 2. Kapsam 2 3. Tanımlar 2 4. Sorumluluklar 2 5. Uygulama 2 5.1 Müşteri ile İlk Temas ve Müracaat Formunun Doldurulması ve Gözden Geçirilmesi 2 5.2 Teklifin / Sözleşmenin Hazırlanması,

Detaylı

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME Sayfa Sayısı 1/5 1. KAPSAM TS EN ISO/IEC 17024 Personel belgelendirme kuruluşları için geliştirme ve sürdürebilirlik programları da dahil belirli şartlara göre personeli belgelendiren kuruluşlar için genel

Detaylı

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını

Detaylı

Bütün kuruluşların, çevre politikaları ve amaçlarıyla uyumlu olarak, faaliyetlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin çevre üzerindeki etkilerini kontrol etmek suretiyle, kusursuz bir çevre performansına

Detaylı

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI Ocak 2013 BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam Madde 1 (1) Bu Programın amacı, Bakanlığımızda

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

KALİTE, GÜVENCE VE STANDARTLARI

KALİTE, GÜVENCE VE STANDARTLARI BÖLÜM 6 6. KALİTE SİSTEMİ DÖKÜMANTASYONU 6. 1. Kalite El Kitabı 6.1.1. Kalite El Kitabının Tanıtımı Kalite el kitabı bir işletmenin Kalite Vitrini olarak tanımlanabilir. Herhangi bir mağazaya alışveriş

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE

İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İÇ DENETİM NEDİR? Ali Kamil UZUN, CPA, CFE İçinde bulunduğumuz mayıs ayı Uluslararası İç Denetçiler Enstitüsü (IIA) tarafından tüm dünyada Uluslararası İç Denetim Farkındalık Ayı olarak ilan edilmiştir.

Detaylı

İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ. Doküman No#: P03 Sayfa No: 1 / 5 Yayın Tarihi: 06.02.2008 Revizyon No: 00 Revizyon Tarihi: --

İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ. Doküman No#: P03 Sayfa No: 1 / 5 Yayın Tarihi: 06.02.2008 Revizyon No: 00 Revizyon Tarihi: -- Sayfa No: 1 / 5 Revizyon Revizyon Sebebi Nerede Revizyon Yapıldığı No 00 İLK YAYIN 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 DAĞITIM YAPILAN BÖLÜMLER Sıra No Dağıtım Yapılan Bölümler Kağıt Ortam Elektronik Ortam 1

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN

TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN KALİTE NEDİR??? KALİTE; KULLANIMA UYGUNLUKTUR. (JURAN) ŞARTLARA UYGUNLUKTUR. (CROSBY) İHTİYAÇLARIN KARŞILANABİLME ORANIDIR. TANIMLAR Kalitenin

Detaylı

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler AMAÇ : Şikayet ve itirazların nasıl ele alındığına dair proseslerin tanımlanması. OMEKS Sertifikasyon bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen muayene ve deney sonuçlarına

Detaylı

EK-3.9 İDARİ İSLER VE KOORDİNASYON DAİRE BAŞKANLIĞI

EK-3.9 İDARİ İSLER VE KOORDİNASYON DAİRE BAŞKANLIĞI EK-3.9 İDARİ İSLER VE KOORDİNASYON DAİRE BAŞKANLIĞI İdari İşler ve Koordinasyon Daire Başkanı Tarımsal Araştırmalar ve Politikalar Genel Müdürlüğü; Genel Müdür Yardımcılığı (Bağlı) İŞİN KISA TANIMI: Tarımsal

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, İlkeler ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu

Detaylı

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR.

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR. YAYIN REV. NO REV. TARİHİ AÇIKLAMA TARİHİ 03.01.2012 01 04.03.2013 2.SORUMLULUKLAR maddesi Bu prosedürün uygulanmasından Yönetim Temsilcisi, kontrol etmekten Genel Müdür sorumludur. yerine Bu prosedürün

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.13 İNSAN KAYNAKLARI BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.13 İNSAN KAYNAKLARI BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.13 İNSAN KAYNAKLARI BİRİMİ İnsan Kaynakları Birim Sorumlusu Dök.No KAİM.İKS.FRM.19 Sayfa No 1 / 2 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

Madde 7 - İlişki süreçleri www.sisbel.biz

Madde 7 - İlişki süreçleri www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Madde 7 - İlişki süreçleri 7.1 İş ilişkisi yönetimi Hizmet sağlayıcı; müşterileri, kullanıcıları ve hizmetlerin ilgili taraflarını

Detaylı

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİMLERİ OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ Okyanus Kalite Eğitimleri ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi (Entegre

Detaylı

Bu prosedürün amacı; itiraz ve şikayetler için uygulanacak yöntemi belirlemektir.

Bu prosedürün amacı; itiraz ve şikayetler için uygulanacak yöntemi belirlemektir. 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; itiraz ve şikayetler için uygulanacak yöntemi belirlemektir. 2. TANIMLAR İtiraz: Uygunluk değerlendirmesi amaçlı yeniden denetim kararı için, belgelendirme kuruluşu veya akreditasyon

Detaylı

TASLAK TÜZÜK ÇEVRE DENETİMİ

TASLAK TÜZÜK ÇEVRE DENETİMİ Versiyon 4 16 Ekim 2012 TASLAK TÜZÜK ÇEVRE DENETİMİ Bölüm 1: Genel 1. Kısa Başlık 2. Yetkili Kurum 3. Kapsam 4. Tanımlar 5. Denetim Türleri 6. Çevre Hususlarının Kapsamı 7. İşletmecinin Sorumlulukları

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 1 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgi : anlamlı veri, (bir kurumun

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

Çevre Denetiminde Minimum Kriterler. Robert Bakx Kıdemli Proje Yöneticisi Çevre Finansmanı

Çevre Denetiminde Minimum Kriterler. Robert Bakx Kıdemli Proje Yöneticisi Çevre Finansmanı Çevre Denetiminde Minimum Kriterler Robert Bakx Kıdemli Proje Yöneticisi Çevre Finansmanı (Nedenler) Kurallar tek başlarına daha iyi bir ortam oluşturmazlar Denetim sistemlerindeki büyük farklılıklar Rekabetteki

Detaylı

ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ HAKAN KARAGÖZ

ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ HAKAN KARAGÖZ Tanım: Bir kuruluşun faaliyetlerini içinde yürüttüğü; hava, su, toprak, doğal kaynaklar, bitki topluluğu, hayvan topluluğu ile insanları da ihtiva eden ortam ve bunun arasındaki ilişkiye "çevre" denilmektedir.

Detaylı

İlk Basamağı: İyi bir dokümantasyona sahip olmaktır!

İlk Basamağı: İyi bir dokümantasyona sahip olmaktır! DOKÜMANTASYON EĞİTİMİ Etkin Bir Sistem Oluşturmanın İlk Basamağı: İyi bir dokümantasyona sahip y y p olmaktır! Dokümantasyonun Amacı İl i i f li l i h İletişim ve faaliyetlerin her zaman aynı ve bir bütün

Detaylı

TÜRK STANDARDI TSEK TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001

TÜRK STANDARDI TSEK TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001 Mart 2009 ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Quality management systems - Requirements TS EN ISO 9001 (2009) standardı, EN ISO 9001 (2008)

Detaylı

S&Q MART CERT. Ürün Belgelendirmesi İçin Genel Şartlar. 1 Giriş

S&Q MART CERT. Ürün Belgelendirmesi İçin Genel Şartlar. 1 Giriş 1 Giriş İçerik 1. Giriş 2. Genel Ürün Belgelendirmesi İçin Genel Şartlar 3. Belgelendirme Süreci 4. Belgelendirmenin Devamlılığı 5. Bütçelendirme 6. Logo Kullanım Kuralları 7. Sertifikanın Askıya Alınması,

Detaylı

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Terimler Ve Tarifler 1 Kapsam 1.1 Genel Terimler Ve Tarifler Bu standart, bir hizmet yönetimi sistem (HYS) standardıdır. Bir HYS

Detaylı