Booking.com da tesis kaydınızı hazırlamak

Transkript

1 Booking.com da tesis kaydınızı hazırlamak

2 İçindekiler Fiyat ve kontenjanınızı nasıl yönetirsiniz? Koşullarınızı nasıl oluşturur ve yönetirsiniz? Fiyat kategorilerini nasıl oluşturur ve kullanırsınız? Tesis profilinizi iyileştirmek için fotoğrafları nasıl kullanırsınız? Konuk rezervasyonlarınızı nasıl yönetirsiniz? Faturalarınızı nasıl yönetirsiniz? Tesisinizin performansını nasıl iyileştirirsiniz?

3 Fiyat ve kontenjanınızı nasıl yönetirsiniz? Booking.com'da konuklar 16 ay önceden rezervasyon yapabilirler. Kontenjanınızı güncel tutarak erken rezervasyon yapanları kendinize çekebilir ve görünürlüğünüzü artırabilirsiniz. Tesisimi Booking.com'da bulunur hale nasıl getirebilirim? Oldukça kolay! Takviminizde tarihleri güncellemek için belirli bir oda tipinin altından "düzenle"ye tıklayabilir ya da her tarihin altına müsait oda sayısını girebilirsiniz. Belirli tarihlerin fiyatlarını değiştirebilir miyim? Evet. Takviminizde odaya ait aşağı oka ve fiyata tıklayın. "Düzenle"ye tıklayarak fiyatlarda toplu değişiklikler yapın, "fiyat alanını düzenle" ile belirli tarihlerde fiyatları değiştirin. Farklı oda ve fiyatlar için kısıtlamalar belirleyebilir miyim? Evet. Takviminizde bir oda tipi içindeki bir fiyata ait aşağı okuna tıklayın, kısıtlama tipi seçin ve çeşitli tarihler için düzenleme yapın veya belirli bir tarih için kısıtlamalar ekleyin. Ne tür kısıtlamalar belirleyebilirim? "Minimum konaklama" belirli bir günden az yer ayrılamayacağı; "önceden rezervasyon" ise odanın check-in öncesi müsait olduğu min./maks. gün sayısı demektir. Başka OTA'lerle de çalışıyorsam ne yapmalıyım? Başka sağlayıcılarla da çalışıyorsanız fazla rezervasyondan kaçınmak için kanal yöneticisi yazılımı kullanabilirsiniz. Bu sayede tek bir araçla birden fazla sağlayıcıyı yönetebilirsiniz. Ortak yardım merkezimizi ziyaret ederek fiyat ve kontenjanınızı yönetme hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

4 Koşullarınızı nasıl oluşturur ve yönetirsiniz? Koşullar tesisinizin satışını nasıl yapacağınızı ve konuklara nasıl bir deneyim sunduğunuzu belirledikleri için önemlidir. Koşullar nedir? Koşullar ödeme, iptal ve tesisiniz hakkında (otopark, evcil hayvanlar vb. gibi) belirlediğiniz kurallardır. Koşulları nereden oluşturabilir ve yönetebilirim? Ödeme ve iptal koşulları için Connect'te Tesis'e ve Koşullar'a tıklayın. Tesis koşulları için (otopark ve evcil hayvan gibi) Tesis'e ve Özellikler ve Hizmetler'e tıklayın. Belirli odalara koşul atayabilir miyim? Evet. Connect'teki Koşullar sayfasından ödeme ve iptal koşullarını oda tipleri ve fiyat kategorileriyle eşleştirebilirsiniz. Hangi türde ödeme ve iptal koşulları oluşturabilirim? Size kolaylık olsun diye "tamamen esnek" ve "süper katı"dan "iade edilmez"e kadar (rezervasyon yaparken konuk her şeyi öder) altı adet koşul kategorisi oluşturduk. Benim için doğru olan ödeme ve iptal koşulu hangisi? Daha esnek koşullar konuklara özgürlük ve kolaylık sağlarken daha az esneklik geliri güvenceye almak için faydalıdır. Bir koşul oluştururken sezonları da dikkate alın. Ortak yardım merkezimizi ziyaret ederek koşulları ve bunlardan en iyi faydayı nasıl sağlayacağınızı öğrenebilirsiniz.

5 Fiyat kategorilerini oluşturmanın ve kullanmanın yolları Oda başına birden fazla fiyat belirlemek veya farklı öğün planları sunmak istiyorsanız fiyat kategorileri aradığınız çözümdür. Mevcut fiyat türleri nelerdir? İki fiyat türü mevcuttur. İade edilebilir fiyatlar konukların iptal edebileceği, daha yüksek fiyatlardır. İadesiz fiyatları konuklar iptal edemez ama bunlar daha düşük fiyatlardır. Fiyatları nasıl belirlerim? Koşullar sayfasından iade edilebilir ve iadesiz koşulları ayarladıktan sonra Fiyat Kategorileri'nde farklı fiyatlar oluşturmak için koşulları ve öğün planlarını birleştirin. Hangi fiyat kategorisini kullanmalıyım? Müşteriler seçeneğe sahip olmayı severler, bu yüzden konuklara oda başına farklı fiyatlar sunmak tesisinizde rezervasyon yapmaları ihtimalini artırır. Fiyat kategorileri için fiyatlandırmayı nasıl belirlemeliyim? En önemli farkın iadesiz ve iade edilebilir fiyatlarınızın arasında olması gerekir. Konuklara gerçek bir seçim sunmak adına iadesiz fiyatınızın %15 daha düşük olmasını öneriyoruz. Oda fiyatıyla birlikte öğün de sunuyorsam ne yapmalıyım? Opsiyonel bir öğün planı sunuyorsanız öğün planlı ve öğün plansız iade edilebilir ve iadesiz fiyatlar oluşturmanızı öneriyoruz. Ortak yardım merkezimizi ziyaret ederek fiyat kategorileri ve bunlardan nasıl en iyi şekilde faydalanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.

6 Fotoğrafları kullanarak tesis profilinizi nasıl geliştirirsiniz? Fotoğraflar konukların online ortamda rezervasyon yapmalarına yardımcı olan önemli bir etkendir. Araştırmalar, ziyaretçilerin %92'sinin iyi fotoğraflara sahip tesislerde rezervasyon yapmaya daha meyilli olduğunu gösteriyor. Fotoğraflarımı nereden yükleyip yönetebilirim? Connect'te Tesis sekmesine ve artından Fotoğraflar'a tıklayın. Buradan fotoğrafları yükleyebilir, etiketleyebilir, sıralayabilir ve belirli oda tiplerine bağlayabilirsiniz. Kaç fotoğrafımın olması gerekiyor? Rezervasyonlarınızı pozitif yönde etkilemek için oda tipi başına 4 fotoğraf (banyo için en az bir) olmak üzere tesis seviyesinde 24 fotoğraf yüklemenizi tavsiye ediyoruz. En iyi fotoğraf formatı hangisi? Web sitemiz en iyi şekilde manzara (yatay) fotoğraflarını göstermektedir ve önerilen fotoğraf büyüklüğü 2048x1536 pikseldir (yaklaşık 3.1 megapiksel). Nerelerin fotoğraflarını çekmeliyim? Tesisin dışı, resepsiyon, ortak alan, yemek alanı ve odaların yanı sıra havuz/spor salonu gibi olanaklar ve sahip olduğunuz muhteşem eşsiz manzaranın fotoğrafını çekmelisiniz. İyi bir fotoğraf nasıl çekebilirim? Doğal ışıktan faydalanın ve flaş kullanmayın. Ortalama 1,6 m yükseklikten titremeyen fotoğraflar çekin. Derinlik ve perspektif katmak için köşelerden çekin. Ortak yardım merkezimizi ziyaret ederek fotoğraflardan en iyi şekilde nasıl faydalanabileceğinizi öğrenebilirsiniz.

7 Konuk rezervasyonlarınızı nasıl yönetirsiniz? - 1 Mükemmel bir konuk deneyimi sunmak ve istenmeyen sürprizlerden kaçınmak için rezervasyonlarınızı takip etmek oldukça önemlidir. Konuk rezervasyonu hakkındaki bilgileri nereden bulabilirim? Connect'teki Rezervasyonlar sekmesinde tüm rezervasyonları bulabilirsiniz. Konuk talepleri/kredi kartı bilgileri gibi daha fazla ayrıntıyı görmek için rezervasyonlara tıklayın. Rezervasyonları değiştirebilir/iptal edebilir miyim? Alınan rezervasyonlar iptal edilemez ancak konukla anlaşmaya varılan değişiklikler, söz konusu rezervasyon içindeki "Bu rezervasyonu güncelle" bölümünden yapılabilir. Konuktan ön ödeme gelmedi. Ne yapabilirim? Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla rezervasyonu iptal edebilirsiniz. Çalışanlarımız iptal etmeden önce konuğa ulaşmaya çalışacaklardır. Konuktan rezervasyon iptali talebi aldım. Ne yapabilirim? İptal ücreti varsa bu ücreti almayı ya da almamayı tercih edebilirsiniz. Konukla iletişime geçip ücreti yollamalarını isteyebilir veya verilmişse kredi kartından ücreti alabilirsiniz. Fazla rezervasyon alırsam ne yapmalıyım? Gözünüz her zaman kontenjanınızda olsun. Fazla rezervasyon durumu olursa konuğu size yakın veya benzer değerdeki bir konaklama birimine yönlendirmeniz gerekecektir. Ortak yardım merkezimizi ziyaret ederek konuk rezervasyonlarını yönetme hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

8 Konuk rezervasyonlarınızı nasıl yönetirsiniz? - 2 Mükemmel bir konuk deneyimi sunmak ve istenmeyen sürprizlerden kaçınmak için rezervasyonlarınızı takip etmek oldukça önemlidir. Konuk gelmezse ne yapacağım? Konuklar gelmediğinde komisyon ödememek için rezervasyon içindeki "Kullanılmayan rezervasyon"a tıklayın. Bu buton check-in tarihinden sonra 48 saat aktif kalır. Konuk gelirse rezervasyon durumunu geri almak için Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin. Kredi kartı geçersizse ne yapacağım? Rezervasyon için"kredi kartını geçersiz olarak işaretle"yi seçin. Konuğa yeni kart bilgilerinin 24 saat içinde girilmesini isteyen bir e-posta gönderilecektir. 36 saat içinde geçerli bilgiler girilmezse iptali "Rezervasyon bilgileri" sayfasından yapabilirsiniz. Bir rezervasyonu iptal ettim ancak konuk geldi. Ne yapmalıyım? Rezervasyon geçersiz bir kredi kartından dolayı iptal edilmişse Müşteri Hizmetlerimizi arayabilirsiniz. Çalışanlarımız iptali geri almanıza yardımcı olacaklardır. Rezervasyon hakkında konuklarla doğrudan iletişime geçebilir miyim? Evet. Her rezervasyonun içindeki "Konuk iletişimi"nden konuklarla iletişime geçebilirsiniz. Bu özellik, gönderilen ve alınan tüm mesajların kaydının tutulmasını sağlar. Ortak yardım merkezimizi ziyaret ederek konuk rezervasyonlarını yönetme hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

9 Faturalarınızı nasıl yönetirsiniz? Faturalar ticari kayıtlarınızdır ve Booking.com'daki tesisiniz hakkında ayrıntılı bilgiler sağlar. Faturaları yönetmek için aşağıdakileri okuyun. Ne sıklıkla faturalandırılırım ve ne zaman fatura alırım? Faturalar aylık olarak düzenlenir. Komisyon faturalarınız size her ayın ilk haftasında gönderilir. Faturaları ve durumlarını nereden bulabilirim? Connect'te Finans sekmesi altından "Faturalar"a tıklayın. Ödenip ödenmediği dahil olmak üzere faturalarınıza ilişkin tüm bilgiler burada gösterilir. Her ayın faturası nasıl hesaplanır? Her ayın komisyon faturası için check-out tarihi bir önceki ay içinde yer alan konuk rezervasyonları temel alınır. Faturaları ne zaman ödemem gerekiyor? Ödeme her zaman fatura tarihinden sonraki 14 günde yapılır. Tesisinizin Booking.com'da açık ve rezervasyon yapılabilir kalması için zamanında ödeme yapmak önemlidir. Ödeme yöntemimi değiştirmek istersem ne yapabilirim? Ödeme yöntemi hakkında bir sorunuz varsa veya bu yöntemi değiştirmek istiyorsanız Connect Gelen Kutusundan "Faturalar" konusuyla bize mesaj gönderin. Ortak yardım merkezimizi ziyaret ederek finans ve faturalar hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.

10 Tesisinizin performansını nasıl iyileştirebilirsiniz? Tesisinizin performansını sadece rezervasyonlarla değil, aynı zamanda oluşturduğunuz tesis profili ve bu profilin sağladığı deneyim aracılığıyla da iyileştirebilirsiniz. Arama sonuçlarında tesisimin sıralamasını nasıl iyileştirebilirim? Fiyatlarınızı rekabetçi tutun, kontenjanınızı her zaman güncel tutun ve yüksek bir tesis sayfası puanını hedefleyin. İyi konuk deneyimleri iyi konuk değerlendirmeleri demektir. Tesis profilime ne eklemem gerektiğini nasıl öğrenirim? Connect'te Tesis sekmesinde tesis sayfası puanınızı görebilirsiniz. 100 üzerinden olan bu puan profilinizin ne kadar tamamlandığını gösterir. Puanınızı %100'e çıkarmak için eksik noktaları tamamlayın. Booking.com performansla ilgili önerilerde bulunuyor mu? Evet. Connect'teki Fırsat Merkezi tesisinizin performansını iyileştirmenize yardımcı olmak üzere tavsiyelerde bulunmaktadır. Tüm öneriler (bunlara "Fırsat" diyoruz) tesisinizin profiline özeldir. Bilgisayara erişimim yoksa ne yapmam gerekir? Pulse uygulamamız Connect'in mobil cihazınıza uyarlanmış halidir. Bu uygulamayla konuklara mesaj gönderebilir, kontenjan ve fiyatları güncelleyebilir, rezervasyonları yönetebilir ve çok daha fazlasını yapabilirsiniz. Ortak yardım merkezimizi ziyaret ederek tesisinizin performansını nasıl iyileştirebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.

11